Nosotros elegimos ese apartamento, además de por su ubicación y características, porque Laura era una "Superhost", lo que nos daba tranquilidad.
Cuando llegamos, Laura nos recibió con amabilidad. El apartamento era muy bonito, aunque sin plaza de garaje en el edificio como ponía en el anuncio. Pero el verdadero problema fue la temperatura. Hacía mucho frío y no había calefacción como se indicaba en las características del apartamento, sino una pequeña estufa de gas, claramente insuficiente para calentar la estancia y con una mala combustión (desprendía un fuerte olor a gas). Además, en las instrucciones de la misma, ponía que había que apagarla una hora antes de dormir y ventilar la habitación. Estuvimos durante 3 horas en su apartamento con mucho frío y la cosa, lejos de mejorar iba a peor. No sólo no nos quitamos el abrigo, sino que tuvimos que ponernos gorro y guantes.
Es cierto que nos ofreció comprar otra estufa al día siguiente, pero hacía tanto frío que decidimos buscar un alojamiento alternativo ya que éste no cumplía con las condiciones que ofrecía.
Cuando le comunicamos la decisión y le solicitamos la devolución del dinero, se negó alegando que aunque no íbamos a disfrutar de ninguno de los 5 días, ella ya había realizado los siguientes gastos: un litro de leche, productos de su huerto, la limpieza de la casa, gasolina y su tiempo en hacer el check-in. Obviamente los consumibles los podía utilizar puesto que no los habíamos tocado y nosotros también perdimos nuestro tiempo de vacaciones. Además de acusarnos de poco honestos por pedirle el dinero.
Afortunadamente el equipo de Airbnb medió y finalmente nos han hecho un reembolso íntegro.