Alors, d'avance désolé pour ce long message, mais les personnes qui veulent louer ce logement doivent impérativement le lire si ils ne veulent pas être déçus.
Lors de notre voyage au Portugal, nous avons fait étape 4 jours à Porto dans ce logement.
C'est à l'heure actuelle, notre pire séjour sur airbnb et même sur les autres plateformes confondues.
Les photos sont superbes, rien à dire, mais très loin de la réalité au niveau de la propreté et de l'état général très dégradé et sale.
Svp, prenez la peine de lire.
Je vais être le plus objectif possible
Je vais commencer par les points positifs : +
Emplacement ok
Guestready est plutôt réactif
taille du logement pour 4 personnes
Les -
Commençons par la salle d'eau :
Moisissures ! La salle de bain est remplie de moisissures sur les murs non carrelés, dans la douche, le bac de douche, les joints de la salle de bain sont sales, immondes.
Le pommeau de douche principal était noir ! Absolument rempli de moisissures, de crasses ... ignoble. Une fois nettoyé celle-ci s'avère de toute façon inutilisable car elle fuit à sa base.
Le petit pommeau est doté d'un jet ridicule et sans pression.
Les canalisations se sont bloquées dès le premier jour ! En se lavant pendant 90 secondes, le bac d'eau est en effet remplis et l'eau sort de la cabine de douche et si on ne s'arrête pas, l'eau sort de la pièce.
Impossible de se laver dans de bonnes conditions pendant 2 jours ! Obligé de se laver à l'évier sous peine de tout faire déborder.
Nous ne sommes pas très regardant sur quelques poussières mal nettoyées ou autres, mais ici il s'agit de moisissures bien installées et odorantes, de joints non nettoyés, de canalisations non entretenues.
-> Un ouvrier de maintenance est venu s'occuper de la canalisation. Il nous a dit que en 5 min ce serait ok. Il a du utiliser du matériel plus gros que prévu et des produits industriels très puissants afin de débloquer les canalisations ce qui a pris 1 heure.
Guestready nous a bloqué 3 heures environs pour ce problème sans nous donner d'heures approximatives de son arrivée... pas cool.
-L'électricité : sans électricité à plusieurs reprise. En effet, en branchant le toaster, vous faites sauter les plombs, tout simplement. Nous étions 4, sans appareils énergivores et le logement peut compter 6 personnes facilement. Pourtant, nous avons du faire pendant 2 heures sans courant et eu plusieurs petites coupures. Innacceptable.
-la cuisine et le bas de la maison : Sale ! Des taches de café sur les murs, des traces de main sur les murs et près des toilettes (excréments?) des traces d'huiles sur les plans de cuisine le four était très très sale également.
La hote était pleine de taches, les tables étaient collantes et plaquées. La machine a café a un compartiment manquant. Elle est inutilisable et notamment l'hôte n'a laissé aucune dosette. Nous ne savions pas quelle marque utiliser.
Aucune instructions ou manuel d'utilisation. Le grille pain fait sauter le courant électrique donc non utilisable.
Il n' y a ni dosette pour le lave vaisselle (qui fait sauter les plombs également), ni serviettes pour essuyer.
L'annonce indique, équipements de base pour la cuisine. C'est un mensonge encore, pas d'huile, pas de sel, pas de poivre ... Les couvert sont sales. Nous avons retrouvés des tasses dans les placards avec de l'eau et un fond de café dedans !!! Horrible !
Il y a eu de très gros manquement d'hygiènes, de confort et d'équipement dans ce logement.
Sans eau pour se lever et sans électricité au 2e jour, nous avons demandé à Guestready d'être relogé. Ils ont refusé esquivant la demande et nous demandant de ne pas surréagir.
Ils ont envoyé une équipe de nettoyage au premier jour qui est venue renettoyer. Ils sont resté environ 1 heure tellement tout était sale. Mais c'est impossible d'enlever de la moisissure en si peu de temps. Il faut fermer le logement et procéder à des travaux de canalisation et une désinfection complète.
Pour résumer, nous avons perdu environ 5 heures pour les divers maintenances et messages.
-> Il fait toujours sale, la douche ne fonctionne pas correctement, la cuisine n'est pas équipée correctement (annonce mensongère), l'électricité ne fonctionne pas correctement ... .
Guestready me demande à la fin du séjour si tout s'est bien déroulé. C'est un gros manque de respect.
Le problème est que cette agence sous loue le bien de propriétaires. Ils ne peuvent donc pas effectuer de gros travaux sans l'aval de ceux-ci. Ils ne font que mettre des pansements là où de réels travaux sont nécessaires.
Ne vous fiez pas aux photos, j'en ai pris beaucoup également sur l'état de propreté et un dossier est ouvert chez Airbnb.
Guestready ne m'a pas proposé de relogement, de compensation ou de remboursement de frais de ménage. Ils jugent avoir fait le nécessaire. Les photos que j'ai vous glaceraient tellement c'était sale. Quelle honte.
Si vous remontez les commentaires, vous verrez que les moisissures et odeurs et problèmes de canalisations ou électricité ont déjà été remonté. Rien a été fait apparemment. Et cela empire.
Si vous pensez louer ce bien, réfléchissez bien. Ca a gâché une partie de notre séjour. Si vous avez déjà réservé, annulez si possible.
Le contact avec Airbnb a été bon de prime abord.
Il s'agit de ma première mauvaise expérience, j'espère que Airbnb prouvera qu'il protège également les locataires.
Gilles