IMPORTANTE LEER ENTERO: LA PEOR EXPERIENCIA DE MI VIDA EN CUANTO A LA ATENCIÓN
Los anfitriones nos mandaron una dirección donde recoger las llaves y otra del apartamento. Cuando llegamos a la dirección del apartamento, no encontrábamos nuestro edificio, no existía en esa calle. Eran las 23h de la noche, diluviaba e íbamos con todas las maletas cargando por el centro de oporto, añadiendo la dificultad para aparcar allí.
Intentamos ponernos en contacto con el alojamiento, pero no hubo manera, me puse en contacto con airbnb, para que me ayudaran, estábamos desesperados y no sabíamos donde íbamos a dormir esa noche.
Estuve media hora al teléfono en espera con airbnb, y la solución que me dieron fue ponerme en contacto con el alojamiento para que me ayudasen. No lo hicieron (los anfitriones)
Por otra parte, en el anuncio del alojamiento venía una dirección, y como estábamos tan desesperados fuimos allí (media hora andando desde la dirección que nos habían mandado por chat). Efectivamente ese era nuestro alojamiento, que en nada tenía que ver con la dirección que nos habían mandado por chat. Lo descubrimos después de dos horas en la calle dando vueltas, pidiendo ayuda a la gente por la calle, y todo esto sin que los anfitriones nos ayudaran o se pusieran en contacto con nosotros.
Nos escribieron a las 2 de la madrugada para mandarme la que era nuestra dirección, y era una dirección totalmente distinta a la del apartamento en el que ya estábamos.
Al día siguiente fuimos a la oficina donde habíamos recogido las llaves a quejarnos, y el chico que nos atendió fue muy amable y nos dijo que en compensación nos devolverían la primera noche, pero no nos dio recibo ni justificante ni nada, y nosotros pues nos fiamos.
Escribí al anfitrión para saber cuando recibiríamos el reembolso, a lo que han contestado que ellos no tienen la culpa de lo que pasó y que en ningún sitio figura que nos fueran a hacer un reembolso.
A partir de ahí, me puse en contacto con Airbnb y han comprobado que todo lo que digo es cierto, y efectivamente, nos devolverán la primera noche.
El apartamento es aceptable, pero la experiencia del primer día fue tan horrorosa que, obviamente, no lo puedo recomendar.