O apartamento tem uma decoração bonita e uma boa localização. No entanto nós ficamos todo o período que estávamos lá sem Wi-Fi em casa (e também estávamos sem 4g). Como eu estava fazendo curso, aproveitei o Wi-Fi do local para reportar o problema, passei o número de telefone do meu marido e pedi para entrarem em contato com ele para a resolução.
Eles responderam apenas via Airbnb, o que poderia ser compreensível se eu tivesse internet no apartamento para ler, responder, etc. E não havia condições de perder o foco do meu curso para ficar respondendo mensagens.
Por conta dessa falta de resolutividade da parte deles outras coisas menores ficaram muito maiores.
Se você pretende cozinhar em casa o apartamento não tem o mínimo para isso. Na cozinha tem uma frigideira média e uma panela muito pequena (talvez caibam 300 ml dentro dela?). Nao tem sal, pimenta ou azeite (que acredito serem coisas básicas em qualquer cozinha e dispendiosas) nem talheres para cozinhar e servir.
Os armários onde você poderia usar para guardar as suas coisas estavam ocupados com materiais de limpeza, itens aleatórios e algo que fiquei na dúvida se era um cavalete + tábua de construção ou uma mesa muito mal feita/mal acabada.
Minha sensação durante a estadia no apartamento foi de que não havia espaço para mim, e isso não tem nada a ver com o fato de ser um apt pequeno e tudo a ver com o fato de ter espaço para colocar as minhas coisas e ter esse espaço ocupado pelo host. Com ter uma cozinha bem desenhada, mas não ter o básico para fazer uso dela.
Ao final da minha estadia recebi um email dizendo que eles esperavam que eu tivesse tido uma ótima estadia, sendo que nenhum dos problemas foi resolvido, fiquei na dúvida se era ironia, mas acredito que era apenas uma mensagem standard.
Obs.: Num determinado momento eu desisti de responder por que depois de dois dias de vai e vem de mensagens eu só queria focar no meu curso e não me estressar com a falta de pró-atividade em resolver as coisas. Eles queriam fotos, ou que eu falasse exatamente o que na internet não estava funcionando (se eu soubesse, a internet estaria funcionando não é mesmo).
Ahh.. Incluso no valor só tem uma chave! Em tese seria possível abrir a porta para a rua do apartamento mas o sistema não estava funcionando. Então o apartamento só é uma boa se você estiver viajando sozinho(a), se fizer tudo junto com a pessoa que está viajando com você ou se achar tranquilo pagar 20 euros a mais por um jogo de chaves (não é um deposit, você tem que pagar mesmo).
Eu realmente não recomendo o apartamento ou o serviço do Porto Concierge. Talvez o apartamento fosse melhor administrado quando o próprio dono tomava conta do serviço mas nesse momento não recomendo e não ficaria de novo nesse apartamento ou em qualquer outro administrado pelo Porto Concierge.
Obs.: também achei desconfortável o email standard deles falando: "Vamos deixar-lhe um bom excelente comentário, esperamos que faça o mesmo :)
Damos o nosso melhor para prestar a todos os nossos hóspedes o melhor serviço possível. No entanto sabemos que nem sempre tudo corre de acordo com as nossas melhores expectativas e existe sempre espaço para melhorar
Se tiver alguma reclamação ou sugestão pedimos que o faça na secção ‘comentários privados’ ou nos envie para o nosso e-mail portugal@guestready.com (inclua por favor o número da sua reserva)."
Acredito que a review seja importante em aberto sim, por que se no privado as coisas não se resolveram durante a minha estadia imagino que não se resolveram entre um guest e o próximo. Existe muito espaço para melhora e tendo criticas e reclamações em aberto ajuda os Guests a verem se houve melhora de fato ou não.
Atenciosamente,
Nathalia