É lamentável o nosso desagrado desde o momento do check in. Um processo tão simples e rápido, como o de entregar uma chave demorou quase 10 minutos.
Ao chegarmos ao City Center Lounge, o funcionário nem se dignou a tirar os olhos do computador, como se nem sequer lá estivessemos. Passado algum tempo, lá entendeu que talvez nos deveria atender. Foi um atendeimeno lento, ineficaz, rude, e não explicou rigorosamente nada, ao invés disso, indicou nos que deveríamos instalar uma app (que no início não percebemos para o que seria) que explicaria o funcionamento do apartamento. Foi um check in (mais uma vez, algo que deveria ser rápido e simples) que demonstrou desinteresse e falta de profissionalismo da parte do funcionário.
Ao chegarmos a casa, deparamo-nos com várias situações desagradáveis: as paredes do quarto marcadas, uma mesa de cabeceira partida, falta de toalhas, a inexistência de um serviço de televisão, etc.
Ligamos para os dois números descritos na app, mas ninguém atendeu, ou preocupou se em contactar de volta. Contactámos então o número que no dia anterior ligou nos a confirmar o check in. Reportamos a situação das paredes do quarto estarem marcadas, a mesa de cabeceira partida, e dissemos que apesar de nos terem deixado duas toalhas, uma parecia um trapo recortada dos dois lados e por isso pequena para o banho, na realidade mais parecia um tapete cortado ao meio, porque mesmo que fosse uma toalha, estava toda cortada, velha, desbotada, e acho que realmente não é apresentação que se tenha. A pessoa que atendeu limitou se a despachar-nos ao telefone e disse que o mais depressa possível iríamos receber uma visita da equipa de limpezas para que nos fossem entregues novas toalhas. Aguardamos até à noite, mas ninguém apareceu. Aliás, acabamos a nossa estadia, e ninguém apareceu.
Posteriormente tentamos utilizar a televisão, mas a box da meo não funcionava.
A casa está extremamente mal acabada e a prova disso é a televisão não caber dentro do móvel e por isso parecer sempre que iria cair, e por isso a box estar "largada" em cima do pé da televisão, má instalação que por sua vez pode ser o motivo de não funcionamento do equipamento, que posteriormente gera desagrado das pessoas que por cá passam.
Outra prova do mau acabamento da casa, é a água sair para fora da zona de banho, na casa de banho.
Outro ponto negativo foi o facto de cada vez que nós tentamos falar convosco através do airbnb, vocês responderam sempre em inglês. Se nós falamos convosco em português, porque respondem noutra língua? Qual é a lógica de falarem inglês com portugueses em Portugal?
Felizmente não foi a nossa primeira experiência no airbnb, porque caso fosse, possivelmente seria a ultima. Só não damos 0 estrelas, porque nem sequer deve ser possível, mas porque a casa também tem alguns aspectos positivos. Mas o vosso serviço é mesmo muito mau, fraco e lamentável.
Definivamente não voltaremos a usufruir do vosso serviço