Após o 1 dia no apartamento, solicitei o aumento da estadia para mais dois dias e o anfitrião concordou dizendo que liberaria os dias para que eu pudesse proceder com a reserva pela app.
Após mais de 10 tentativas infrutíferas de reserva e pagamento (necessário para o acréscimo dos dois dias), entrei em contacto com o anfitrião para pedir sua ajuda explicando que não estava conseguindo efetuar a reserva e pagamento. Ele pediu para que eu continuasse tentando e depois não me atendeu mais!
Como já havíamos conversado e feito o acordo de acréscimo de reserva, com a aquiescência dele, eu , de boa fé , considerei que só fosse uma questão apenas burocrática e permaneci no apartamento. Para minha surpresa, num determinado momento que saí e retornei ao mesmo , deparei-me com o mesmo inapto para a abertura da portaria e porta (senha inválida).
Tentei contacto de todas as formas e não obtive nenhum retorno, ficando sem minha mala, sem meus medicamentos e sem lugar para dormir, do lado de fora do apt!
Continuei tentando contato , mandei muitas mensagens, contactei o Airbnb e após o cair da noite já muito angustiada, decidi reservar um hotel próximo ao apartamento para me abrigar.
Isso aconteceu em uma sexta feira e fiquei até segunda-feira sem resposta e sem a possibilidade de trocar de roupa e tomar meu remédios obrigatórios para cancro. Foram 3 dias extremamente estressantes e desconfortáveis, sem roupas, sem remédio, tendo gastos desnecessários por conta disso e por essa falta total de profissionalismo por parte de vocês. Estou até agora incrédula com o acontecido uma vez que a partir do momento que a pessoa ou empresa coloca seu apt para o Airbnb entende-se que estará apta a atender às demandas necessárias em tempo hábil. A não resposta por mais de 48h e todo o constrangimento vivido por toda a família que acompanhou o acontecido me obrigam a fazer essa avaliação e deixar registrado que os danos materiais e morais estarão sendo avaliados para uma solução adequada.
A pessoa que me atendeu na segunda de manhã quando finalmente atendeu meu telefonema informou que eles estão sem profissional que faça esses atendimentos há meses, o que só corrobora o absurdo de tal situação.