Appena arrivati all’appartamento, ci siamo accorti che non veniva acqua dai rubinetti. Abbiamo chiamato per telefono GuestReady spiegando il problema ma non sapevano come risolverlo e neanche quale fosse il rubinetto dell’appartamento tra i tanti posizionati vicino all’ingresso dello stabile. Dopo numerose chiamate (rispondeva sempre un operatore diverso a cui dovevamo ogni volta rispiegare il problema) e richieste di assistenza anche tramite chat AirBnB, è venuto dopo ore un tecnico a riaprire il contatore dell’acqua, cosa che non potevamo fare noi dato che mancava la manopola (servivano utensili). Dopo due giorni, siamo tornati la sera all’appartamento e l’acqua nuovamente non usciva dal rubinetto. Qualcuno aveva nuovamente chiuso il contatore dell’acqua del nostro appartamento, forse per fare qualche dispetto a GuestReady. Preoccupati che potessero arrivare altri dispetti, abbiamo richiesto nuovamente assistenza e che ci venisse dato un altro appartamento. Al telefono hanno capito la situazione e si sono scusati moltissimo. Sulla chat di AirBnB ci hanno detto che ci avrebbero dato un altro appartamento. Mentre un tecnico riapriva l’acqua e aspettavamo indicazioni per spostarci nell’altro appartamento, ci chiama un ulteriore operatore. Ci dice che l’acqua avevano provveduto a riaprirla e che quindi non ci avrebbero dato l’appartamento promesso. Prontamente avvertito (quindi, a quanto pare, avevano iniziato a comunicare tra di loro), anche l’operatore in chat ha smentito la possibilità di cambiare appartamento, affermando che non ve ne erano più di disponibili. Ce ne siamo andati in un albergo. Mancanza di comunicazione tra operatori, tra quelli che rispondevano al telefono e quelli che scrivevano nella chat, ore di attesa e incapacità di gestire al meglio il problema. Mancanza di coerenza, attenzione e rispetto. Ci siamo sentiti presi in giro.