O serviço ao cliente não se revela quando tudo corre bem mas sim quando corre mal. Começou bem, mas depois correu mal. Tivemos de ir buscar ao Porto quando o Airbnb era em Matosinhos mas aqui nós é que não reparamos nesse pormenor quando fizemos a reserva. A rapariga que nos deu a chave do prédio era muito simpática e prestável. E foi nos dito que a chave do apartamento estaria debaixo do tapete quando o apartamento estivesse pronto. O check in era as 16h, recebo uma mensagem as 15h45 a dizer que o espaço está pronto e conforme indicado a chave debaixo do tapete. Chego ao local as 16h e a chave não estava no local indicado. Entrei em contato e o que me foi dito é que se esqueceram de deixar a chave e que só podiam voltar as 17h30. Isto é inaceitável, se cometeram um erro devia ser vossa prioridade regressar o mais rápido possível. Tive de ficar na rua com uma bebé de um ano à espera até as 17h30. Pediram muitas desculpas por telefone, mas quem veio entregar a chave nem se deu ao trabalho de pedir desculpa. Poderia ter sido uma boa experiência mas não foi.