Die Wohnung ist zwar toll, zentral gelegen, ruhig, die Terrasse super - und trotzdem würde ich sie kein zweites Mal buchen. Weshalb?
Wir haben 3 Nächte gebucht. Vor unserer letzten Nacht sind wir müde von einem ganzen Tag auf den Beinen um 17.00 Uhr zur Wohnung zurückgekommen und wollten die Einkäufe deponieren und uns erholen vor dem Nachtessen, welches wir auf 19.30 Uhr reserviert haben. Leider hatte das elektronische Zutrittssystem keinen Strom, weshalb sich die Türe nicht öffnen liess. Ich versuchte Candido telefonisch zu erreichen, aber hörte nur eine Tonbandstimme und anschliessend Musik. Ich habe dann Candido über Airbnb angeschrieben und war sehr erfreut, dass er bereits nach 10 Minuten zurückschrieb und sein Bedauern zum Ausdruck brachte. Ich habe dann nochmals bestätigt, dass das Zutrittssystem keinen Strom hat - und dann trotz Anrufversuchen, sms etc. während 2 Stunden nichts mehr von Candido gehört! Er wusste also, dass wir vor verschlossener Tür im Regen standen, aber hatte offenbar Wichtigeres zu tun. Nach über 2 Stunden, als wir mit unseren Einkaufstüten auf dem Weg zum Restaurant waren, hat er dann doch noch zurückgerufen und versichert, dass sie während unserem Nachtessen versuchen werden das Problem zu beheben. Ich bat ihn mir mitzuteilen, sobald der Zutritt zur Wohnung wieder möglich ist. Wie befürchtet herrschte anschliessend wieder Funkstille - trotz Rückfragen von unserer Seite und der Ankündigung, dass wir um 22.45 Uhr bei der Wohnung sein werden. Enttäuscht musste wir bei unserer Rückkehr feststellen, dass der Zutritt weiterhin nicht möglich war. Immerhin hat Candido dann meinen erneuten Anruf entgegengenommen - nur um mir mitzuteilen, dass ich ihm ein Video von der elektronischen Schlüsselbox schicken soll. Das hätte ich allrdings bereits vor 6 Stunden machen können! Scheinbar hat Candido in dieser Zeit nämlich gar nichts unternommen, um uns den Zugang zur Wohnung zu ermöglichen. Nach weiterem Hin und Her kam dann nach 23.30 Uhr jemand im Auftrag von Candido, der in bester Einbrecher-Manier die Tür innert kürzester Zeit ohne Schlüssel oder PIN öffnete und anschliessend die Sicherung und damit die Stromzufuhr wieder eischaltete. Gegen Mitternacht konnten wir dann also wieder in die Wohnung.
Ich habe Verständnis, dass es mal einen Defekt geben kann oder mal etwas nicht funktioniert. Aber, dass wir während 7 Stunden hingehalten werden und seitens Candido keine aktive Kommunikation erfolgte, obwohl er über unsere miessliche Situation Bescheid wusste, dafür habe ich überhaupt kein Verständnis! Zumal er angibt während 24h an 7 Tage erreichbar zu sein.
Airbnb war in dieser Situation leider auch keine Hilfe. Meinen Anruf an die Hotline habe ich nach einer Viertelstunde in der Warteschleife (bei angegebner Wartezeit von 5 Minuten) beendet und auf die per Chat angeforderte Hilfe habe ich dann am nächsten Morgen eine Antwort erhalten...