Alugamos a residência para uma família de 8 pessoas com intuito de fazermos a ceia de natal. Chegamos lá acesso fácil, porém uma das comodidades ( o fogão ) que se encontrava na altura que fiz a reserva já não funcionava. Eram 20h quando nos apercebemos disso… como foi um carro a fazer várias viagens para levar tudo e todos não tinha como abandonarmos a casa e pedirmos o reembolso porque não dava para fazer ceia sem o fogão para cozinharmos, fora que tínhamos pago na totalidade para 3 dias. Ligamos várias vezes para o Anfitrião o mesmo não atendia, quando atendeu e expus a situação ele alegou que no anúncio dizia que não tinha o fogão é que não poderia fazer nada, só que era uma mentira porque eu liguei para o call center da aplicação Airbnb e eles confirmaram que na altura que fiz a reserva eles tinham la que a cozinha estava toda equipada com fogão e disseram ainda que o Anfitrião havia alterado no mesmo dia e momento em que fiz a reclamação. Não souberam nos fornecer uma solução.