Reserva feita pela app com respectiva confirmação. No dia, à hora do check-in, e ainda sem código para aceder à chave, entramos em contacto com o anfitrião para obter alguma informação sobre como aceder ao apartamento. Respostas vagas quer por mensagem quer no único telefonema ao qual nos atenderam. Estivemos uma hora à espera de obter uma resposta, sem sucesso. Deixou por completo de atender às chamadas. Dirigimo-nos ao local ao qual estava associado o número de contacto do anfitrião, que era perto do apartamento para o qual tínhamos a reserva, para tentar obter o código de acesso. Das pessoas que falaram connosco nenhuma era o anfitrião e mesmo elas apenas conseguiam entrar em contacto com ele através de mensagens.
Passou de "não temos nenhuma reserva com esse nome", para "foi erro do Airbnb. Têm que ligar para lá". Para, ao fim de duas horas, receber uma mensagem do apoio ao cliente do Airbnb a solicitar o cancelamento da reserva por parte do anfitrião.