Très surprise à l'arrivée dans l'appartement loué rua Saint Catarina à Porto via l'agence Porto Concierge !
Premièrement, l'odeur désagréable qui régnait en permanence dans l'appartement nous a frappé. Les fenêtres sont extrêmement dures à ouvrir et à maintenir ouvertes, l'aspirateur n'avait pas été passé et le sol était collant. Le réfrigérateur lui aussi n'avait visiblement pas été correctement nettoyé étant donné l'odeur... La salle de bain n'est pas bien équipée : pas de tapis de bain ni de gel douche (comme indiqué dans la description).
Ce logement comprend 2 chambres avec lit double et un canapé-lit double pour un séjour de 5 personnes. Or, il manquait l'intégralité du linge de lit du canapé-lit pour la 5e personne et 2 serviettes de bain, par conséquent la 1ère nuit fût vraiment inconfortable !!
Pour finir, il faut passer deux portes afin d'accéder au logement (celle de l'immeuble et celle de l'appartement) et lors de notre départ, nous avons laissé le trousseau de clés à l'intérieur de l'appartement comme spécifié par notre contact. Malheureusement la porte de l'entrée principale a été fermée (sûrement par un habitant de l'immeuble en sortant). Nous nous sommes donc retrouvées bloquées 4h sans aucun moyen de sortir mes amies et moi !!
Aucune issue de secours, pas d'aération ni de fenêtre, aucun voisin étant donné que ce ne sont que des sociétés et impossible de joindre l'agence (pas de numéro d'urgence). La solution proposée par The Porto Concierge 1h30 après était d'envoyer un serrurier à notre charge... Nous faisant rater notre vol de toute façon. Même Airbnb qui a affirmé nous rembourser l'intégralité de notre séjour s'est rétracté en invoquant une confusion entre ses clients, absolument inadmissible !!
Résultat : pas d'assistance concrète pendant 4h, vol loupé, journée de travail loupée, de nombreux frais engendrés pour de nouveaux billets d'avion !!
Notre expérience aurait pu être bien meilleure si l'appartement si bien présenté en photo correspondait à la réalité et si des moyens avaient réellement été déployé pour nous sortir de cette situation extrêmement embarrassante !