Rafaela tardó mucho en contestar a mis mensajes cuando tuve un problema. Necesitaba viajar más tarde y modificar la reserva, pero Rafaela no aceptó y no me dió motivos reales para rechazar mi solicitud de modificación de reserva. Para mi Rafaela no se ha comportado bien, no ha actuado con empatía y amabilidad frente a mi situación. No reservaré de nuevo con Rafaela porque no me ha hecho sentir bien.