먼저 체크인 당일까지 체크인에 대한 어떠한 사전 안내도 없었으며 당일날 체크인에 대해 문의하는 메세지를 보냈음에도 답변이 오지 않음.
체크인에는 직원을 통해 체크인이라고 나와있기에 도착하면 체크인 담당 직원이 있을거라고 생각했음.
하지만 에어비앤비에 나와 있는 주소는 2곳이었고, 한 곳을 먼저 찾아갔으나 내부가 어둡고 아무도 없어 다른 곳으로 표기된 주소를 찾아갔음.
역시나 그곳도 아니었고 다시 첫 번째로 방문했던 곳으로 돌아오게됨. 우리는 30kg 캐리어 2개를 끌고 언덕과 돌길이 난무하는 포르투를 헤매야했음.
체크인 시간이 한참이나 지났음에도 호스트에게서 연락이오지 않았고 에어비앤비를 통해 호스트에게 전화했으나 응답하지 않음.
그 후 에어비앤비 고객센터에 문의해 연락을 취하는 도중 호스트에게 전화가 왔고, 전화로 체크인 방법을 설명해주었음. 3박이나 숙박했음에도 당시 체크인하는 우리에 대해 완전히 잊은듯 함.
그 이후로도 에어비앤비를 통해 연락하면 역시나 응답하지 않았고, 호스트 번호로 직접 전화해야만 대화가 가능했음.
사진과 방 실물은 크게 다르지 않았으나, 소파 쿠션은 청소하다 간 듯 뒤집혀 있었고 2개의 방 중 작은 방에서는 덜 마른듯한 빨래 냄새가 났음.
윗 집과 바깥 공사장의 소음이 있었고, 각 방에 1개씩 라디에이터가 있어 방 안은 따뜻했으나 거실은 매우 추웠음.
여러모로 호스트와 연락이 닿지 않아 매우 힘들고 번거로웠음.