Da wir im Vorfeld bereits einen defekten Schlüssel von Ana erhalten haben, war es uns nicht möglich bei Ankunft in das Airbnb zukommen. Auf unsere Nachrichten hierzu hat Ana nicht reagiert. Erst durch den Kundenservice von Airbnb haben wir Hilfe erhalten. Ana hat sich auch dort nicht gemeldet und sich während des gesamten Aufenthaltes nicht um unser Problem gekümmert. Wir mussten uns eigenständig um ein Hotel kümmern, da wir ansonsten die gesamte Zeit auf der Straße gestanden hätten. Ana war dies die gesamte Zeit egal.