A minha review divide-se pelo feedback ao apartamento (Bonjardim 672 - Trindade) e pela experiência de alojamento pois, a meu ver, o valor que pagamos e a expectativa gerada vai muito além da casa.
Primeiro que tudo, um breve enquadramento. Viajei em casal, com o nosso bebé de 7 meses. Um dos factores que me fez escolher este apartamento foi a disponibilização de berço e cadeira alta. O pedido destes items foi efectuado tanto por mensagem directa na aplicação, aquando da reserva, como via formulário web enviado pela The Porto Concierge (TPC).
Quanto ao nível da experiência, foi pobre e decepcionante.
Pois vejamos: na véspera da viagem, fui contactada pela TPC no sentido de confirmar qual seria o check in point desejado para efectuar o acolhimento e receber as chaves do apartamento. Por sugestão da empresa, e por uma questão de proximidade à zona da Trindade, escolhemos as instalações da Rua Nova da Alfândega (Ribeira). Ao chegar, é-nos informado que as chaves não se encontram nesse local mas sim na Boavista, a 4 km. Erros acontecem, no entanto, quando se viaja com um bebé tão pequeno, cada minuto “perdido” em novas rotas automóvel pode ser complicado de gerir. Chegados à Boavista, não houve qualquer empatia ou pedido de desculpa para com o sucedido e senti-me um pouco “despachada”. Entendo que a colaboradora estava sozinha e havia uma fila considerável de hóspedes, no entanto, não é admissível.
Quando questionei a instalação do berço (por lapso, não referi a cadeira – confiando no pedido anteriormente feito), foi-me indicado que o mesmo seria posteriormente colocado no apartamento. Portanto, se o meu bebé necessitasse de fazer uma sesta na chegada, a sua cama simplesmente não existia. O berço foi entregue por um colaborador que não trazia máscara. Apenas o berço, com roupa de cama, e nenhuma cadeira alta, já que lhe indicaram que seria necessário apenas o berço, o qual tivemos de ser nós ainda a montar. Não foi disponibilizado colchão pelo que tivemos de improvisar com edredãos e almofadas que encontrámos no roupeiro.
No segundo dia de estadia, pelas 08h40, recebi uma mensagem a questionar qual seria a hora estimada da nossa partida, a acontecer no dia seguinte. Ora, tendo em conta que chegámos de tarde, no dia anterior, penso que é de muito mau tom abordar a saída tão precocemente.
Relativamente às condições do apartamento, a localização é excelente, a casa está remodelada e esteticamente apelativa. Outro ponto a favor, a cozinha está muitíssimo bem equipada.
No entanto, este não é um apartamento favorável para quem tenha um bebé pois a antiguidade da casa resulta em ruídos severos: fraca insonorização entre pisos, ranger do soalho. O extractor WC é demasiado barulhento, sendo que este é accionado simultaneamente com a luz da divisão. Para um casal, amigos ou viajante solitário, o apartamento poderá ser uma escolha mais interessante.
O WC tem também uma caixa de telecomunicações aberta. Ainda que se encontre num ponto alto da divisão, creio que não seja o enquadramento mais seguro visto que estamos a falar de uma zona com vapores e humidade.
Finalizo o feedback com uma questão importante e, sem dúvida, ainda mais pertinente na era que vivemos, a limpeza. Numa primeira impressão, a casa pareceu-me estar OK, no entanto, começámos a ver algumas coisas que não são aceitáveis, nomeadamente a pobre limpeza dos sanitários e vestígios consideráveis de cabelos e cotão no chão.
A fim de minimizar riscos de contágio de COVID-19, foi-nos solicitada a colaboração no sentido de recolher os lixos e dobrar todas as roupas de cama e atoalhados aquando do check out. No entanto, o pedido perde qualquer legitimidade quando, ao recolher os lençóis, deparo-me com o estado miserável do resguardo do colchão, repleto de cabelos e manchas de utilizações anteriores. Isto é simplesmente inaceitável.
Em conclusão, jamais irei repetir uma reserva em qualquer apartamento gerido pela The Porto Concierge.