Tuve una nefasta experiencia con este Airbnb. Alquilé el lugar para visitar Oporto con mi madre que es una persona de tercera edad. Al llegar al apartamento sobre las 16 h (La empresa estipula que el check in debe ser obligatorio sobre las 4pm) Nos dimos cuenta de que la segunda cama no estaba preparada: no habían sábanas ni cobijas para dicha cama. Fuera de eso el excusado mantenía el agua corriendo y no dejaba tirar la cadena. Además que el edificio tenía un cierto aroma a humedad. Con el cansancio decidimos no hacernos problema y contactar con la empresa al día siguiente (era ya noche cuando nos dimos cuenta de todo lo que he dicho, un viajero asume que los servicios propuestos funcionan bien, así que lo primero que hicimos fue salir a explorar un poco).
En la noche la temperatura bajo considerablemente. Mi madre se acomodó en la cama de la habitación y yo dormí afuera. Tuve una noche fatal. El frío fue casi inaguantable. También es verdad que había dejado un poco abierta la puerta del patio para que se aireara un poco pues tenía ese deje de humedad presente. Bueno pues. Sobreviví la noche y es ahí cuando comenzó la saga con dicha empresa. Si hubieran resuelto el problema: reparando el WC para que se pudiera jalar la cadena y traer 2 sabanas y una cobija no estaría escribiendo este post. Todos mis reviews han sido extremadamente positivos hasta ahora. En la mañana la señorita por teléfono me dijo que era mi responsabilidad por no haber solicitado una segunda cama a pesar de haberlo rentado para dos personas (yo estoy casi seguro de haberlo solicitado pero airbnb no me deja mirarlo). Sin lío pues puedo haberme equivocado pero ahora ya era un nuevo día, alrededor de las 10 de la mañana, era necesario que las siguientes 2 noches yo estuviera bien y cómodo. Me aseguró que resolverían todos los problemas durante el día y me dijo que saliera a disfrutar la ciudad. Me pareció buena onda y eso hicimos.
A las 9 pm regresé y no habían resuelto nada. Les llamé y reclamé, me pidieron mi número de reserva y me colgaron el teléfono. Llamé de nuevo y me comunicaron con un agente en Londres que me hizo repetirle mi número de reserva me dijo que no entendía porque desde Portugal me habían comunicado con él. Tomó mis pedidos y dijo que enviaría un requerimiento urgente a la empresa. Preocupado por la noche que venía (yo estaba algo agripado por la noche anterior y físicamente tenía miedo del frío otra vez). Llame por tercera vez y hablé con la agente de Portugal quien dijo que enviaría a alguien. Llegaron 2 chicos que parecían menores de edad con 2 sabanas y: UNA TOALLA. Estaba tan agradecido que me di cuenta de este error garrafal una vez idos los muchachos. Llamé y me dijeron que ya les habían notificado que habían dejado ya la cobija. Al final me pidieron disculpas, era ya muy tarde para resolver nada mas y me pidieron que tratase de descansar. La noche fue terrible, mi madre me dio una de sus cobijas y dobló la otra en 2 para cubrirse ella. En la madrugada no había dormido nada ella por el frío. Quiero recordaros que NO SERVÏA LA CADENA DEL BAÑO, estaba tirando el agua con una olla como en una letrina.
Les escribí muy enojado en la madrugada por la pésima noche que nos habían hecho pasar. Prendimos el aire acondicionado (funciona bien en la sala pero no llega muy bien hasta la habitación). En la mañana me escribieron un mensaje automático que decía que no me olvide de salir al día siguiente antes de las 11 am. Por suerte alcancé a una señorita de la limpieza quien me llevó a una bodega donde encontramos una cobija limpia. Les avisé por el chat y me respondieron: -“entonces lo de la cobija está resuelto verdad?”. Dijeron que enviarían un plomero para resolver lo del baño. Obviamente el baño seguía sin funcionar hasta el final de nuestro viaje. Por suerte esa noche con la cobija que me facilitó la señorita de la limpieza a quien yo me aproximé por coincidencia pudimos dormir relativamente mejor.
Me parece que las empresas que funcionan administrando Airbnbs reúnen lo peor de los 2 mundos: tienen la mentalidad impersonal de los hoteles pero sin atención inmediata por no estar presentes en la misma locación, pero son incompetentes como las personas normales por que se manejan con propiedades no construidas para ese propósito. No recomiendo a nadie alquilar este sitio y en mi opinión es mejor leer la mayor cantidad de reviews posible. Resulta que había varias personas quejándose del frío. Pueden encontrar estos reviews haciendo scroll hacia abajo eventualmente.
Viajar es un costo para quienes trabajamos para eso. Esta experiencia no pudo arruinar en su totalidad mi fascinación con la preciosa ciudad de Oporto pero no ayudó a que mis vacaciones tuvieran menos stress o comodidad. En lo personal pienso que su servicio al cliente es cínico e incompetente además de casi ser grosero.