Es un apartamento bonito y bien situado, pero es una lástima el trato que recibimos con el tema de dejarnos dentro el único juego de llaves que se nos entrega. Éramos tres adultos y un niño de 13 años. Nunca antes nos había sucedido. Siempre hemos recibido dos juegos e incluso tres en una ocasión. Podría entenderlo si dado el caso, el anfitrión acudiera con otro juego de llaves para poder acceder de nuevo al apartamento. Esto no fue así y entendemos que se trata de falta de tacto, sensibilidad...
El anfitrión se pone en contacto con nosotros después de una hora de angustia y porque a su vez se pone en contacto con él alguien de ATENCIÓN AL CLIENTE después de las gestiones realizadas por nosotros. Estábamos en la calle (literalmente) con un niño angustiado por dónde iba a dormir. Sí, es triste. Vuestra respuesta, entendemos desde nuestro punto de vista y nuestra experiencia en Airb&b, es poco profesional y muy triste. Mandar a un cerrajero y los costes por nuestra cuenta. JAMÁS nos había pasado. Hubiéramos encontrado normal que igual que se acercaron del equipo de limpieza a traernos dos juegos de toallas y sábanas más pues no habías tenido en cuenta (o fallo) que éramos cuatro, pues haber utilizado el mismo método para traernos que menos que DOS JUEGOS DE LLAVES PARA CUATRO PERSONAS.
Podríamos estar enfadados por la situación angustiosa vivida de encontrarnos casi dos horas en la calle y los 60€ del cerrajero pero la sensación es de tristeza.