入住指示非常不明确，房子外面两侧都有lock box，说明上并未写清楚在哪一侧，负责人也明显不熟悉情况，导致一行人带着孩子在门口等半天无法入住！要求退房需要带走所有垃级，但是楼下却并没有这个房子的垃圾桶，询问工作人员却也说不知道！最后退房后两小时发现小孩不慎将iPad遗失在了沙发底下，立即打电话回去，开始说要联系清洁人员，后来说清洁工人放假，要等假期过后联系。等了三天，通知我们现在房子住了新的客人，不能进去找，要再等几天后等新的客人退房才能去找？处理问题的方式态度极其不专业不负责不作为！让人实在难以接受！