Wir müssen leider sagen, dass wir eine sehr laute, unruhige Unterkunft und dass wir letzten Endes eine unerwartet unfreundliche Gastgeberin erlebt haben.
Da wir am Tag unserer Buchung extra nachgefragt haben, ob die von uns gelesene negative Bewertung zum Thema „Lärm und Lautstärke von oben drüber“ innerhalb der Unterkunft ernst zu nehmen sei, fühlen wir uns nach unserer Erfahrung vor Ort belogen und um unser Geld betrogen, da dies von den Co-Gastgebern deutlich verneint wurde. Sie schrieben, das sei veraltet und vergangen, laut sei damals der inzwischen ausgezogene Sohn der Gastgeber gewesen, der manchmal vergessen habe, dass unten Gäste wohnten.
Jedoch: jeder Schritt, jedes Gespräch und die Klospülung wird in den gemieteten Räumen durch die Decke von oben gehört. Es rummst und donnert sehr oft (bis spät in die Nacht) und der Lärm ist stets hör- und spürbar durch die Decke. An Schlaf vor 24 Uhr ist in keiner Nacht zu denken.
Es war von vornherein klar, dass wir als Familie mit Kindern anreisen würden und dass wir eine ruhige Unterkunft von den Co-Gastegbern zugesagt bekommen haben.
Wir sind keine Menschen, die bis 2:00 Uhr nachts unterwegs sind und dann volltrunken ins Bett gehen können, um dann ein paar Stunden Schlaf zu haben.
Wir haben bei der Stornierung die Gastgeber gebeten, sich die Geräuschkulisse selbst einfach einmal auf faire Weise anzuhören.
Leider gehen sie hierauf nicht ein.
Auch mein Mann, der wirklich ein guter Schläfer ist, war entsetzt über den täglichen massiven Lärm von oben bis spät in die Nacht.
Leider konnten wir erst nach drei Tagen in eine neue Unterkunft umziehen, da wir nichts anderes finden konnten. Wir haben nun extrem hohe zusätzliche Kosten durch die zweite Unterkunft.
Und die Gastgeber schieben die Verantwortung der Erstattung auf die Co-Gastgeber und entziehen sich so der Entscheidung über Erstattung für die 11 von 14 bezahlten Nächten.
Es ist uns wichtig, dass unsere Fragen ehrlich beantwortet werden, auch wenn es zu einer nicht getätigten Buchung führen könnte und Gastgeber so keine Einnahmen verbuchen können.
Nur so kann man vertrauensvoll kommunizieren.
Besonders schlimm war am Montag morgen das Erlebnis unserer höflichen Verabschiedung von der Gastgeberin.
Anmerkung: Am Tag unserer Ankunft war die Gastgeberin noch wirklich freundlich. Als sie jedoch am nächsten Tag (nach der ersten schlimmen Nacht) von uns hörte, dass wir nicht glücklich sind und uns der Lärm in der Wohnung sehr stört und uns am schlafen hindert, wurde sie zunehmend angespannt und fragte, ob wir unser Geld wieder haben wollten - sie sagte, sie könne da nichts entscheiden, das würden ihre Co-Gastgeber managen, sie habe nichts damit zu tun.
Die Gastgeberin teilte uns auch mit, dass hier niemand seine Kinder allein Fahrrad fahren lässt und sie selbst sehr unter dem stark zugenommenen Lärm und Verkehr auf Straße und Wasser leidet.
Die lautstark grölenden, laut Musik hörenden jungen Leute auf den unzähligen Partybooten, die von früh bis spät nachts direkt an der Unterkunft vorbei fahren (und denen man u.a. beim pinkeln ins Wasser zu sehen muss), sind schrecklich, sie gaben erst in der zweiten Nacht Ruhe, als die Polizei auf dem Wasser Streife fuhr (wiederholt sich laut Gastgeberin alle paar Tage, so ist es ein auf und ab).
Die Lage ist durch den vielen schnellen Verkehr der Motorroller, Fahrräder und Autos auf der Straße direkt vor der Unterkunft (eigentlich eine Tempo-30-Zone) und dem vielen Verkehr auf dem Wasser unserer Meinung nach leider nicht für Kinder geeignet und wir können es für Familien - besonders für mehrere Wochen nicht empfehlen.
Für Amsterdam ist die Lage an sich vielleicht als schön zu bezeichnen - aber leider nur äußerlich - und für eine vorherige Anfrage und den geäußerten Wunsch nach einer ruhigen Unterkunft sicher nicht empfehlenswert.
Für vier Personen ist der Raum viel zu eng, an einfaches kochen oder die Unterbringung des Gepäcks ist nicht zu denken. Es ist nachts extrem heiß und stickig (Außentemperatur war tagsüber nicht über 20 Grad), nachts lüften ist nicht möglich, denn es gibt keine Mückenschutz an den Fenstern. Die Fenster waren extrem dreckig, die Fensterrahmen waren alle voller schwarzem und orangenem Schimmel, alle Nischen und Ecken waren voll dicker Staubflocken und Spinnen. Geputzt worden war nur auf den Flächen und die Sanitäranlagen.
Hätten wir unsere Stornierungsanfrage erst nach unserer freundlich gemeinten Verabschiedung am Montag gestellt, wäre der Grund gewesen „weil wir uns mit dem Gastgeber nicht wohl fühlen“:
Die Gastgeberin hatte einen sehr unfreundlichen Ton, antworte auf unser „Auf Wiedersehen“ leider sehr aggressiv und wurde immer lauter und hat lautstark auf uns eingeredet. Ständig kam sie uns immer näher und beschimpfte uns, wir hätten „ein Problem im Kopf“.
Unsere Kinder waren dabei, um ihr auf Wiedersehen zu sagen. Die beiden waren völlig geschockt und verunsichert von der Aggression der Frau. Zum Glück verstehen sie kein Englisch, aber die massive Wut und die Aggressivität haben sie natürlich gespürt.
Ich möchte betonen, dass wir stets freundlich und respektvoll waren. Auch während die Gastgeberin aggressiv auf uns einredete und uns zurecht wies, sind wir stets höflich geblieben und haben versucht, beschwichtigend mit ihr zu reden, schon weil wir so überrascht und schockiert von ihrem Verhalten war und wir niemals so mit einem fremden Menschen reden würden.
Wir bitten Airbnb daher dringend um Hilfe in dieser Situation.
Da wir im vornherein unsere Bedürfnisse nach Ruhe in der Wohnung klar kommuniziert haben, fühlen wir uns hintergangen und belogen.
Wir vermuten, dass man hier die fehlenden Einnahmen durch Corona (im Gespräch am Samstag mit der Gastgeberin von ihr ein betontes „großes Problem“) mit unserer zweiwöchigen Buchung als gute Einnahmequelle sah und Business um jedem Preis machen wollte.