La peor experiencia de mi vida!
Reservé este departamento para mi familia (4 personas) ya que teníamos un evento y no cabían en mi departamento cómodamente, todo iba bien hasta el día que debían llegar a hospedarse, le pedí a la anfitriona un día antes que los recibiera a las 4pm en lugar de a las 7pm, no recibí respuesta alguna, sin embargo cuando ya iba camino a dejar a mi familia al departamento avise que ya estabamos llegando, me dijo que no podría recibirlos hasta las 7pm, pero que cuantas personas íbamos porque sólo aceptaría la entrada de 4, mi novio iba en camino para saludar a la familia y le mencioné que íbamos los 6 pero solo se hospedarían ellos 4, la señora Maritza comenzó a alterarse y a decirme que debería pagar extra por las dos personas, yo aclaré que solo serían 4 que no debía preocuparse, sin embargo ya estaba muy molesta, esperamos hasta las 7pm, cuando llegó su esposo a entregarnos el departamento, cosa que me parecía muy extraña ya que en las instrucciones de llegada explicaba que la llegada era autónoma y solo necesitaríamos una clave para acceder a las llaves. Al llegar el señor nos mostró el inmueble sin embargo al entrar nos dimos cuenta que no tenía luz, revisó por todos lados y al parecer no habían hecho el pago del servicio, nosotros estábamos un poco desconcertados ya que sabemos que eso es un problema que por lo menos en fin de semana es casi imposible arreglar, sobre todo un viernes a las ya 8pm.
Necesitábamos una solución y se la pedimos al señor por supuesto, sin embargo él de la manera más prepotente y grosera posible nos dijo que él intentaría arreglarlo en 1.5 horas, si nos parecía, de lo contrario podíamos irnos, nosotros preocupados por donde los hospedaríamos a esas alturas, pedimos nos reembolsara el dinero, a lo cual dijo que el no tenía ningún problema de dinero, que a pesar de que él no se encargaba de eso y no tenía por qué estar ahí, que era cosa de su esposa, él en ese momento podía ir a un cajero, retirar el dinero y pagárnoslo.
A lo que contestamos que lo sopesaríamos, mientras el salía, platiqué con mi familia, quienes por supuesto ya no querían estar ahí un minuto más, por lo que le hablé a la señora Maritza (al no tener el teléfono de su esposo Federico), después de varios intentos por fin me contestó ya al rededor de las 9pm, le pedí el reembolso y el teléfono del señor Federico, a lo que ella comenzó a gritarme que no me iba a regresar nada, que yo estaba exagerando la situación, ya que le había mencionado que además estaba sucia la cocina y el olor era desagradable, obviamente por la falta de electricidad, pensé yo.
Después de escuchar ofensas, gritos, de que no me permitiera hablar, le dije que yo haría lo pertinente que ya no quería tratar con ella.
Esperé que llegara el señor Federico ya que no nos había entregado las llaves y no queríamos dejar abierto el departamento, al llegar él, le pedimos cumpliera su palabra respecto al reembolso que había mencionado, en ese momento le habló su esposa, el contestó en alta voz por lo que escuchamos los gritos de ella prohibiéndole que nos regresara un centavo.
Cansados, sin comer y después de un largo viaje decidimos irnos al rededor de las 10:30 de la noche, por lo que vía Airbnb solicitamos tanto la cancelación como el reembolso, pensamos que ahí acabaría todo y tendríamos nuestro dinero de vuelta.
Al otro día, ya que la ayuda de Airbnb no estaba disponible por la noche, me comuniqué en la mañana, expliqué mi horrible situación y me dijeron que necesitaban consultar con la anfitriona para la devolución, que si ella no lo reembolsaba ellos no podrían hacer nada.
Unas horas más tarde a la espera de una buena noticia me marcan para avisarme que la señora Maritza no me va a devolver nada, que nosotros habíamos mentido y éramos 6 personas, y por eso no nos iba a devolver nada.
Ahora estoy aquí, intentando que a nadie más le vaya a pasar esto, que no tengan que estar preocupados, cansados, ofendidos, mal tratados, sin hospedaje y sin su dinero nunca! Ojalá no tengan que pasar por esta horrible historia, nunca pensé que mi día terminaría así.