Su sistema no notificó mi reservación, así que no estaba la habitación que yo había reservado con terraza, tuve que esperar a que me asignaran una nueva y sin notificarme, me dieron una de menor rango, lo noté hasta que ingresé a la habitación.
Al pedir una explicación, la señorita de forma no muy amable pero formal, me dijo que como yo tenía prisa era la solución más rápida (sin haberme notificado), que si quería otra alternativa me invitaba a tomar asiento y esperar.
Entiendo que fue error del sistema, pero las soluciones brindadas creo que no fueron las adecuadas ni la forma de explicarme lo que pasaba, que de hecho la señorita demoró en hacerlo, me dejó esperando sin decirme nada mientras solo veía su cara de estrés , la única solución que me dieron fue aceptar una habitación de menor rango sin ningún reembolso, no me pareció justo. Agregando que tuve suerte de que al menos una habitación estuviera disponible
El Check In es a las 3 y por la tarde marqué para ver si era posible hacerlo a las 2:30-2:45, ya que de no llegar a esa hora, podía llegar hasta las 9:00pm y quería dejar mis cosas antes. Me dijeron que no era posible, pienso que de haber sido 15 min flexibles con el check in, se habrían dado cuenta de mi caso con anticipación y no a las 9pm con el riesgo de que me dejaran sin dónde dormir.
La habitación sencilla es muy pequeña, con ventana pequeña, da la sensación de estar encerrado.
La ubicación es excelente, pero personalmente creo que la habitación sencilla no vale la pena.
En general estoy decepcionada del hotel, tenía altas expectativas y estaba emocionada por la habitación con terraza, nada de lo que esperaba se cumplió.