Terrible experiencia.
El vigilante nos dejó entrar a la habitación alrededor de las 11 am (antes de la hora indicada) y nos mostró el lugar diciendo que estaba limpio.
El sitio estaba sucio, las almohadas olían a sudor, el baño teñía polvo y pelos. Horrible. Fue una completa decepción.
Exigimos le llamara a la dueña para que fueran a limpiar el lugar.
Nos dijeron que teníamos que esperar hasta las 3pm para volver porque irían a limpiar.
Tuvimos que perder nuestro tiempo con todo y maletas en la calle porque nadie tuvo la atención de decirnos que podíamos guardar el equipaje ahí mismo.
Cerca de la 1pm llamamos a los dueños, decididas a cancelar y pedir nuestro reembolso, ya que habíamos encontrado otro sitio mucho mejor y que ya estaba listo. El esposo de Ángeles fue muy amable y nos dijo que podrían devolvernos ellos mismos casi la cantidad neta de lo que habíamos pagado, ya que era lo justo y teníamos razón en nuestros motivos, ellos estaban muy apenados. Todo esto según sus palabras.
Por otro lado cuando Ángeles nos llamó fue todo lo contrario, nos dijo que fue nuestra culpa el haber entrado antes de las 3pm y que ella no nos devolvería nada personalmente porque en ese caso ella no ganaría nada. Le mencionamos que estábamos muy decepcionadas y que era sumamente injusto que se nos cobrara más de $500 MX por un error de ellos, de logística y de comunicación. Ella de forma insolente dijo que con una disculpa de su parte era suficiente y que se negaba a devolver nuestro dinero.
Colgó el teléfono, ni siquiera me dejó terminar la conversación. Un descaro total. No quiero saber nunca más del lugar ni de los dueños.
Tuve que cancelar por Airbnb y perder más de la mitad de nuestro dinero.
Una desfachatez.