La buena impresion de atencion y servicio quedo alterada cuando al segundo dia alguien entro con el codigo de nuestro apto sin avisar. Estabamos dentro y esto nos dejo bastante preocupados. Alguien entro con el codigo de la apertura sin llamar o avisar y al ver que habia gente cerraron y se fueron. . Tampoco los hosts nos avisaron de que esto podia suceder. sentimos incomodos toda la semana por pensar que nuestra privacidad no estaba garantizada ni la seguridad de nuestras pertenencias. Nos dijeron al reclamar este hecho que habia una bodega dentro del apto. y que a veces el personal tenia que entrar. Encontramos esto increible. Nunca nos dijeron nada a la hora de alquilar el lugar. Creo que esto se ha de saber y dar la opcion al huesped de decidir si alquila o no. Nos dijeron que la persona de mantenimiento era nueva y que no sabia que el apto estaba ocupado? Y estos señores responsables no le dijeron lo reconocio nos dijo, que se le paso el tema y la persona que entro no tenia la comprension de llamar antes de entrar? Todo esto es muy poco profesional y llevanos años con Airbnb nunca hemos vosto nada asi. Creemos que antes de rentar las cosas deben estar mas controladas por los responsables. Hablamos con la persona responsable del apto y reconocio que esto era inaceptable.
Si alguien tiene el codigo de entrda y lo usa de esta manera una vez como sabe el huesped que no va a volver a suceder? O quien mas lo tiene? Pedimos un cambio de codigo. Lo cambiaron sin que lo supieramos. Y no pudimos entrar al adificio o al apto. Porque lo habian cambiado y no lo sabiamos. Nos podian haber llamado por telefono para avisar comno lo hicieron cuando comentamos que la TV no funcionaba nos llamaron al momento para ayudar, pero para esto no llamaron. Tuviemos que ir a un locutorio a entrra en el email porque no teniamos conexion con email en el telefono. Encontramos que habian cambiado el codigo y lo enviaron por email. Se llama a la gente cuando tienes telefono para avisarles. No les deja en la calle sin avisar que se ha cambiado el codigo cuando tienen el telefono para llamar al momento. Increible que no tengan una dinamica mas profesiponal y de cuidqado y atencion al cliente.
Esto todo fue hablado con el host y reconocio la situacion y el error de que no debia entrar nadie al apto. Cualquier comentario opuesto a esto por parte del host aqui seria no reconocer lo que a nosotros nos reconocieron cuando hablamos y una manera de defender lo que no se puede justificar,. Alerta si aparecen comentarios del host de no reconocer errores y responsabilidades o querer pretender que las cosas fueron diferentes de lo que ya reconocieron, esta tal como fueron los hechos y reconocido por ellos. Lleguen a sus conclusiones viajeros de la plataforma. les deseo lo mejor.