Somos brasileiros e devido à crise todos nossos vôos de volta ao Brasil estavam sendo cancelados. Quando realizei a reserva não sabia que podia selecionar número de hóspedes e apenas selecionei 1.
No anúncio diz que podiam ser 5 pessoas. E o check in deveria ser realizado após as 15h.
Vamos aos problemas:
Perguntei por mensagem se poderia levar a sexta pessoa e a Aura informou que só podiam 2 e a partir da terceira pessoa deveria pagar 150 pesos mexicanos. O que considero errado, pois se o anúncio diz que pode até 5, então não deveria ter custo adicional por pessoa.
Ela perguntou qual horario eu chegaria, eu informei que seria cerca de 14h, devido a termos problemas de aeroporto não poderia dar a precisão. Ela comunicou que deveria ser depois das 15h. Eu estava a caminho e ela começou a reclamar que eu estava atrasada, que eu prometi um horário e ela estava na rua correndo perigo, mas se a casa é dela ela pode perfeitamente aguardar na casa. Eu disse que ela poderia no minimo ser mais cordial pelo problema que eu estava enfrentando, ela não gostou.
Quando chegamos ela parecia querer cancelar e quis dar diversas desculpas. A acomodação é muito boa, porém não gostei do atendimento dela.
Para comprovar tudo isso tenho conversas salvas no meu whats app.