Tuve una mala experiencia a decir verdad, quise solicitar un cambio de fecha, quería mover mis 3 noches de estancia para una fecha futura. Mi sorpresa fue cuando Marta no quiso aceptar la solicitud. Le pregunté que cuál era el motivo y primero dijo que porque faltaban menos de 24 horas para mi llegada, lo cual no era cierto, ya que la llegada se cuenta desde el check in y yo lo hice con un mayor tiempo de anticipación. Yo también soy host y conozco muy bien las reglas y políticas de Airbnb; yo hice mi solicitud de cambio dentro del tiempo y forma permitido por la plataforma.
Le comenté a Marta que mi solicitud entraba dentro de la normativa de Airbnb y en específico, en las políticas de reservación y cancelación que ella misma había establecido para la habitación que le reservé. Ella de una manera muy seca me respondió que ella no podía hacer el cambio, que lo hiciera yo (lo cual es falso, un host tiene la facultad de hacer el cambio de fechas), y yo le respondí que entonces lo iba a solicitar yo.
Me puse en contacto con el equipo de Airbnb mencionándoles que Marta ya había aceptado mi cambio (eso fue lo que ella dio a entender cuando me dijo que yo lo solicitara), el equipo de Airbnb se puso en contacto con Marta y ella dijo que no estaba de acuerdo porque yo había reservado las fechas desde unos meses atrás y que no le parecía bien que solicitara un cambio de fechas un día antes de mi llegada.
Posteriormente el equipo de Airbnb se puso en contacto conmigo para decirme que la host no quiso aceptar la solicitud de cambio, me comentaron que yo estaba dentro de los tiempos establecidos para hacerlo, pero que en este caso dependía totalmente de la decisión de la host.
Yo entiendo que Marta pueda sentir que es un poco injusto que yo solicite el cambio de fecha un día antes de mi llegada, pero la verdad es que esto no es injusto, todo lo solicité e hice bajo las políticas de Airbnb y de las políticas específicas de su propia publicación.
Anteriormente ya había solicitado un cambio de fecha, y no supuso un problema, ya que incluso llegué a pagar más por la diferencia de precios, ya que los precios de su publicación habían aumentado, y así mismo lo iba a hacer con esta nueva solicitud.
Sinceramente si yo supiera que estaba solicitando algo completamente fuera de lugar ni siquiera me hubiera atrevido a hacerlo. A decir verdad me sentí molesto por el hecho de que no aceptara mi solicitud porque simplemente a ella no le apetecía. Estos últimos tiempos han sido de muchos cambios debido a la contingencia de salud y ella no mostró ni un poco de empatía.