Ana fue muy atenta durante nuestra reciente estancia y su departamento es muy conveniente. Nos hubiera gustado poder darle una calificación perfecta, ya que el edificio está muy bien ubicado, el personal con que interactuamos fue muy amable y el departamento es tal cual como se aprecia en las fotografías.
Sin embargo, hubieron algunos detalles que consideramos deberían cuidarse en un departamento de esta categoría y en una zona tan exclusiva de la CDMX, para que la experiencia de quienes lo alquilan sea más placentera... pues el departamento realmente vale la pena.
Algunas observaciones de nuestra estancia:
-La magia de un gran alquiler de AirBNB está en los detalles… y éstos cuestan poco, pero pesan mucho. Un departamento de este nivel debería ofrecer accesorios nuevos de baño, limpieza y artículos de uso personal (individuales), en lugar de dejar los sobrantes del inquilino anterior. Esto genera una mala primera impresión en los huéspedes que se topan con botellas de shampoo, acondicionador y gel de baño a medio llenar (de marcas revueltas y distintos tamaños) y hasta rollos usados de papel de baño. Esto pueda parecer una tontería, pero llegar a un lugar de este nivel y encontrarnos con esto francamente nos generó una mala primera impresión. Las toallas de los baños eran de mediana calidad y estaban percudidas; además había sólo una toalla para cada huésped, pudiendo colocarse un par de toallas extras en cada baño, y ofrecer toallas en mejor estado. Tampoco encontramos servilletas ni toallas de papel en la cocina, lo cual nos obligó a hacer un viaje nocturno al supermercado, cuando lo único que queríamos al llegar era descansar.
-La cocina tenía una variedad de vajillas incompletas, con cubiertos de baja calidad, vasos muy viejos (rayados) y tazas desgastadas. Entendemos que no se pueda mantener algo nuevo y uniforme por mucho tiempo, pero en todos los años que hemos alquilado propiedades en AirBNB, nunca habíamos notado algo así.
-La mitad de las lámparas del departamento no estaban conectadas pues no hay contactos cerca de su ubicación. No hay suficientes enchufes eléctricos y contactos, sobre todo en el área de sala/comedor y en la segunda recámara (por ejemplo, nunca pudimos conectar una de las lámparas de buró, porque el cable no llegaba al único enchufe de la habitación). Al pedirle apoyo con esto, Ana nos ofreció una extensión eléctrica, pero no fue suficiente para conectar los cargadores de celulares y tabletas de cuatro miembros de nuestro grupo.
-La presión de agua es muy baja, y esto es especialmente grave en los inodoros, que no siempre se vaciaban, incluso después de varios intentos. Entendemos que puede deberse a un problema del edificio, pero igual es algo con lo que no contábamos.
-No pudimos contar con hielos en el refrigerador, pues la máquina del mismo no funciona. Tampoco funcionaba el aire acondicionado (el cual afortunadamente no requerimos).
-Sería bueno re-pensar algunos de los avisos que colocan en el departamento para los huéspedes, como por ejemplo, la advertencia del triturador de basura en el fregadero de la cocina y el de no usar el aire acondicionado. Entendemos que quieran cuidar la propiedad de mal uso, pero el tono intimidatorio de los avisos y poner cantidades por multas específicas a posibles eventualidades genera rechazo y hace que el huésped no se sienta tan bienvenido. Estas obligaciones se deben dejar establecidas en el acuerdo previo a la renta, no en avisos pegados en el departamento.
-Aunque no era responsabilidad directa del departamento, en los días que estuvimos hospedados hubo una filmación en diferentes locaciones del edificio, motivo por el cual, se bloqueó el uso de dos ascensores durante una buena parte de la jornada, para que el crew que estaba filmando cargara sus equipos, lo cual demoró nuestros accesos y salidas. Sería bueno que este tipo de cosas se le notificaran a los huéspedes con anticipación, para que uno tome sus previsiones.
-Sería útil dejar una guía impresa mucho más detallada y clara para quienes llegan. Que incluya instrucciones de qué hacer con la basura, dónde encontrar carritos del supermercado, cómo usar el sistema de televisión/cable, qué ascensores se deben usar en los distintos niveles del estacionamiento, cómo recibir pedidos a domicilio, cómo acceder al rooftop, qué solicitarle al valet parking (no sabían si darnos recibo o no), etc.
Ojalá tomen estos comentarios únicamente como oportunidades de mejora y no como crítica. Reiteramos que nos gustó mucho el edificio y el departamento de Ana, y con algunos ajustes y mayor cuidado de los detalles, podrían definitivamente brindar una experiencia mucho más placentera a futuros huéspedes.
Finalmente, queremos reconocer que Ana fue muy comprensiva y nos ofreció flexibilidad cuando le pedimos extender nuestro check-out por una hora.