Wir hatten dieses Appartement für eine Nacht mit 5 Personen gebucht. Vor Ort haben wir auf den Check-In gewartet. Als um kurz vor 15 Uhr kein Schlüssel im Tresor war, habe ich im Büro angerufen und es klang so, als würde der Schlüssel jeden Moment kommen. Stattdessen wurde mir per WhatsApp geschrieben, dass wir in einem anderen Appartement untergebracht wären und ich diese Information angeblich vorher erhalten hätte. Tatsächlich hatte ich 7 Tage vor Anreise Check-In Informationen erhalten. Aber für dieses Appartement hier und keine Alternative.
Nach einem Hin und Her per WhatsApp!! sind wir den ganzen Weg durch die Stadt mit Koffern bei 30 Grad zu dem anderen Appartement gelaufen. Dort angekommen wurde es nur noch schlimmer. Andere Gäste dieses Unternehmens, welche wir am Appartement getroffen haben, berichteten, dass sie auch ein falsches Appartement bekommen haben und schon der Handwerker wegen einer defekten Dusche kommen musste. In unserem neuen Appartement dann der Schock: Es gibt nur 4 Betten für 5 Erwachsene und die obere Etage war komplett verdreckt. Sie wurde nicht ansatzweise gereinigt und es lag alles mögliche rum (Coronatests, Handtücher, ein alter Rucksack der Vormieter...). Ich beschwerte mich telefonisch und endlich kam eine junge Mitarbeiterin des Büros vorbei um sich das Problem anzusehen. Die Erklärung für die dreckige Etage war übrigens, dass dem Reinigungspersonal während des Säuberns die neue Wäsche ausgegangen war und sie später an dem Tag zurückkehren um weiter zu reinigen (Es war mittlerweile 16 Uhr und das Appartement hätte um 15 Uhr fertig sein müssen. Außerdem hätte man trotzdem weiter reinigen und aufräumen können und hätte später nur die Betten noch frisch beziehen müssen.).
Uns wurde anschließend, natürlich per WhatsApp, mitgeteilt, dass wir 2 Hotelzimmer für uns 5 Personen bekommen. Das Hotel gehört wohl auch zu dem Unternehmen. Dort war auch soweit alles in Ordnung und auch sauber.
Leider haben wir nie eine offizielle Entschuldigung geschweige denn eine Entschädigung für die Strapazen und die verlorene Zeit erhalten.
Ich werde kein Appartement dieses Unternehmens mehr buchen und bin sehr enttäuscht, da die Lage des eigentlichen Appartements ein Traum ist.