Nuestra experiencia en este apartamento fue nefasta, tanto es así que tardamos 2 horas en salir del alojamiento (el tiempo en que el equipo de atención al cliente de Airbnb tardo en darnos una solución).
La comunicación con el anfitrión al principio fue buena, tuvieron el apartamento “preparado” en cuanto anunciamos nuestra llegada, llegada facil, bien situado, en una calle muy agradable de Il Birgu.
A primera vista el alojamiento era tal y como aparece en las fotos, salvo por los utiles de aseo (no proporcionan albornoces), sin embargo la limpieza del mismo dejaba mucho que desear: suelo de todo el apartamento lleno de pelos de diferentes tamaños y colores, polvo por todas las superficies de la casa, copas rotas dentro del armario de la cocina, solo un rollo de papel higiénico para una semana y una arquitectura preciosa detrás del cabecero de la cama, donde las arañas se habían tomado su tiempo para construir una tela de araña que casi no dejaba ver las luces led que había en el mismo hueco.
Notificamos al anfitrión sobre dichos incidentes y nos comunico que se nos compensaría y que el servicio de limpieza pasaría AL DIA SIGUIENTE para solucionar esto (cosa que me cuesta creer después de lo que sucedió a continuación)
Mi pareja y yo decidimos descansar un poco antes de comenzar nuestras vacaciones en Malta y…nuevamente para nuestra sorpresa las sabanas estaban sucias..revisando otros textiles de la casa comprobamos que las toallas, ademas de rotas, también estaban sucias. Nuevamente notificamos a Ed, con fotografías incluidas, para que nos aportase textiles limpios…y aquí viene lo mejor (o lo peor). Nos contesta nuevamente diciendo que las sabanas están limpias puesto que tienen la linea de planchado (yo mas bien tiendo a pensar que llevarían meses, si no años, guardadas en el armario), y que las mismas nos serian sustituidas al día siguiente.
Después de reenviarle varias veces las fotos, conseguimos, a duras penas, que nos mandara a un servicio de limpieza para sustituir ls sabanas y proporcionar papel higiénico (no nos iba a sustituir las toallas, por tanto, no podríamos asearnos).
Dicho todo esto decidimos contactar con atención al cliente y gracias a David, un chico majisimo, conseguimos cancelar la reserva para este alojamiento y reservar otro sobre la marcha.
Decir que el alojamiento tiene un jacuzzi con unas vistas increíbles en la parte superior, que ojeamos a nuestra llegada, definitivamente después de ver las condiciones de limpieza en nuestro apartamento, no hubiéramos subido a disfrutar del jacuzzi, que es compartido con otros apartamentos
En definitiva, ubicación buena, limpieza nefasta y anfitrión poco resolutivo.