Não recomendo, de todo, o alojamento. Explico de seguida por que motivos, para que dúvidas não restem e ninguém volte a passar pelo mesmo que eu passei.
Logo após a reserva, no dia 24.07.2020, recebi um e-mail de “Joana (Airbnb User)	“Seu anfitrião local é Manuela, ela irá encontrar-se consigo no apartamento e fazer o seu check-in com todas as medidas de segurança. Peço o favor de trazerem máscara colocada. Peço o favor de lerem o e-mail até ao fim que tem toda a informação que necessitam de forma a que o check in não dure mais do que 10 minutos”.
No próprio dia e conforme solicitado, entrei em contacto com a aludida Joana, com o intuito de a informar da hora exacta da minha chegada, tendo a mesma se limitado a referir, para surpresa minha e contrariando a informação que havia prestado por escrito, que não estaria ninguém à nossa espera, estando a chave disponível junto do porteiro.
Chegado ao local e levantada a chave, pelas 21h30, verifiquei que a casa apresentava os seguintes problemas graves:
- duas janelas (do quarto e da sala) apresentavam caixilharias danificadas, que não proporcionavam o isolamento acústico e térmico necessário, especialmente se consideradas as condições climatéricas da região em questão (refiro-me, muito particularmente, ao vento);
- Forte cheio a esgoto sentido no wc de serviço.
Pelos motivos assinalados e após uma noite sem conseguir dormir, por força do forte vento sentido aliado aos problemas apresentados nas caixilharias, entrei em contacto com a anfitriã Joana, através do número de telemóvel para o efeito disponibilizado, para, muito naturalmente, transmitir o meu desagrado e solicitar auxílio na resolução dos problemas apresentados, tendo-me deparado, ao contrário do esperado, com uma total falta de compreensão e disponibilidade sem qualquer precedente, que culminou com a arrogante afirmação “tenho mais do que fazer do que ouvir as suas reclamações”.
De facto, a anfitriã Joana, ao invés de procurar ajudar ou explicitar os motivos dos problemas existentes na casa, apresentou uma atitude rude, grosseira e extremamente agressiva, afirmando, a título de exemplo, “só os portugueses é que dão problemas”, “nunca ninguém se queixa da casa”, “eu tenho 36 AL’s e não lhe admito que me diga como gerir as minhas casas e que invente problemas”, “o cheiro a esgoto é normal em Cascais, se não estiver contente feche a porta e vá embora”, insinuando – de forma manifestamente ofensiva – que o meu propósito com a chamada seria a “devolução de dinheiro” e negando a existência dos problemas supra mencionados.
Neste ponto e para que dúvidas não restem, refira-se que em algum momento a minha abordagem teve como fito “reaver algum dinheiro de volta”, como de forma injuriosa afirmou, na troca de mensagens escritas que posteriormente despoletou. Pelo contrário, a única pessoa que aventou uma tal possibilidade (mediante reclamação junto da Plataforma Airbnb), foi a própria Joana, sugestão essa que tão-pouco - note-se - transmiti querer acolher.
Isto posto, após uma troca de mensagens escritas em que voltou a insinuar que eu estaria a fantasiar e que nenhum problema existia na casa, a anfitriã solicitou a comparência de um técnico no local.
O técnico esteve efectivamente no locado, mas não solucionou os problemas das caixilharias, o que a anfitriã acabou por reconhecer posteriormente, após nova interpelação, afirmando que após a minha saída iria dirigir-se novamente um técnico ao local para os resolver, o que, mais uma vez, revelou uma total falta de cuidado e profissionalismo da sua parte, pois que a anfitriã soube, desde o primeiro momento, que o nosso descanso e bem-estar se encontravam comprometidos, tendo ignorado de forma ostensiva os seus hóspedes, que já haviam pago a estadia e apenas pretendiam usufruir de uma habitação em plenas condições de habitabilidade, o que uma “janela parcialmente aberta”, numa zona com tanto vento, consabidamente não permite.
Basta atentar nas previsões meteorológicas à data divulgadas (especialmente nos dois primeiros dias, i. e., nos dias 08.08 e 09.08), para percebermos que o vento sentido era, de facto, muito forte, o que impediu o nosso descanso, introduzindo indesejáveis níveis de stress a um período que deveria ter sido de descontração e serenidade.
Constatei, assim, pelas piores razões, que os e-mails que me haviam sido endereçados – dos quais retiro, desde logo, o seguinte excerto “Queremos que a sua estadia seja uma experiência agradável e, portanto, indique-nos a qualquer momento se algo não estiver a funcionar como esperado” – fazem apenas parte de um embuste de alguém que apenas pretende atrair hóspedes para os seus AL’s, como designou, tratando-os agressivamente e de forma indigna ao mínimo sinal de contrariedade.
Aqui chegado e a título complementar, não posso deixar ainda de referir que, pese embora a descrição do anúncio aludisse (como ainda alude) expressamente à existência de dois “bathrooms” (o que nos remete para dois quartos-de-banho, com os inerentes duches/banheiras), verifiquei no local a existência apenas de uma casa-de-banho, sendo a outra um mero toilet (sendo insuficiente, no meu modesto entender, porque enganadora e colidente com informação expressa escrita, a referência a “1.5 banheiros” constante de um formulário da mesma plataforma).
Constatei igualmente que, ao invés do publicitado, designadamente através das fotografias disponíveis na plataforma Airbnb, a casa não dispunha de quaisquer tapetes, almofadas e demais elementos decorativos, nem de itens básicos anunciados (v.g. azeite, vinagre, sal…).
Neste ponto, referiu a anfitriã que tais elementos haviam sido retirados por força das limitações decorrentes da Covid-19. No entanto, não só não faz qualquer menção a tais limitações na plataforma de reserva – o que se impunha, uma vez que a nossa reserva, efectuada no mês de Julho, já o foi em pleno cenário epidemiológico –, como ainda, numa rápida leitura dos comentários constantes do seu perfil, se constata que, já no passado mês de Outubro de 2019, tais elementos se encontravam em falta, como assinalou então uma hóspede num comentário realizado, assim como se encontravam em falta em