Em todas os pedidos de informações sobre como seria entregue a chave no check in, não obtive resposta, apenas quando chegamos em Lisboa, no dia do check in, recebi a informação de que a chave estaria disponível em um cofre, na porta de entrada do imóvel. Informação que poderia ter sido transmitida desde o primeiro pedido de informações sobre o check in, ainda que sem as informações complementares do código do cofre.
Não havia roupas de banho para 5 pessoas conforme o contratado, eram apenas 4 toalhas de banho e 3 toalhas de rosto, de péssima qualidade.
Faltou energia no apartamento. Segundo a administradora, provavelmente, teria ocorrido em razão do quadro elétrico ter sido desarmado pelo fato de vários equipamentos terem sido ligados ao mesmo tempo, o que não era verdade e, ainda que estivessem todos ligados, o quadro de energia deveria suportar a carga elétrica compatível com suas instalações.