El piso necesita de reforma y limpieza profundas. Habíamos reservado 13 noches en Diciembre y al final de la primera noche tuvimos que salir debido al estado de falta de higiene y de degradación del piso. Hemos tenido que cancelar la reserva y cambiarnos a otra casa. Hemos tomado fotos de todo y gestionado la reclamación cordialmente, directamente con la anfitriona (Shauna) y con el equipo de Airbnb. Ante las evidencias, la anfitriona aceptó la cancelación de la reserva con reembolso total y también el equipo de Airbnb, muy profesionales en toda la gestión.
El piso estaba muy sucio en general, la ventana de la habitación estaba rota, el lavavajillas con agua sucia acumulada y restos de comida, todos los muebles, electrodomésticos y menaje de la cocina estaban grasientos y sucios, el suelo de la casa degradado, pelos y cabellos por el suelo, ventanas totalmente sucias, polvo, etc. Además, para invierno el piso es muy frío y uno de los sofás del salón (el más grande) está muy viejo, no permite estar cómodos. Shauna es la anfitriona pero no la proprietária, y aunque no haya podido acercarse al piso para hablar en persona con nosotros, fue bastante amable por WhatsApp y nos dijo que aprenderían de esta situación para mejorar. Sin embargo Emer, la proprietária, ha vuelto con su palabra atrás 11 días después, diciendo que al final nos iba a cobrar por una tasa de cancelación. Obviamente eso no pasó y el equipo de Airbnb ha garantizado que no me iban a cobrar ninguna tasa.