Unfortunately we cannot recommend this accommodation. We are even forced to alert future customers.
Our experience was as follows:
We made the reservation for two nights and wrote to the host Xana commenting that if all went well, we would be arriving between 6 and 8 pm. (The announcement specifies that you can check-in from 4pm onwards).
To our surprise Xana replied with a message in which she said that if we arrived after 7pm, she would charge us € 20 extra.
We did not find this detail in the advertisement and we communicated it to her. She insisted on charging it and told us that if we did not agree, we could cancel the reservation.
It sounded strange to us and we began to distrust and of course we did not cancel because we could have run out of accommodation and without our money. She did not cancel the reservation either.
We contacted Airbnb and they immediately contacted Xana.
Then Xana told Airbnb that "for her after 7 it was impossible to check-in."
While she kept telling us that there was no problem with check-in after 7pm, but that we had to pay the extra € 20.
In all this conversation, Xana's attitude seemed cold and arrogant to us. It was not a pleasant reception.
At that moment we lost all trust in Xana.
We arrived at the end at 7:15 and check-in lasted over an hour until after 8.
Of course we did not pay the € 20.
But warned by other reviews about the accommodation and seeing the state of the accommodation we first tested if there was hot water. There wasn't and Xana took an hour to fix the problem. The bad thing was that it was not really solved because the next morning we were again without hot water. In the end Xana could not solve the problem, we ran out of hot water and asked for a refund of € 50 which she accepted.
We also have to record that the kitchen was unattended and deteriorated (crumbs in the kitchen drawers and poorly scrubbed cutlery, burner and oven controls with jets of grease, grease stains on the kitchen furniture, the mechanism to open the dishwasher was broken, lamps ripped from the ceiling, the chipboard of the kitchen cabinets swells and the plastic coating is chipping, etc.).
The place was neither cozy nor pleasant.
We liked Lisbon very much but this accommodation was not to be enjoyed and our experience with Xana does not correspond to the values ​​that Airbnb wants to convey.
We think that it is better to put our review translated into other languages ​​to also alert travelers from other countries.
Infelizmente não podemos recomendar esta acomodação. Somos até obrigados a alertar futuros clientes.
Nossa experiência foi a seguinte:
Fizemos a reserva de duas noites e escrevemos para a anfitriã Xana comentando que se tudo corresse bem, chegaríamos entre as 18 e as 20 horas. (O anúncio especifica que você pode fazer o check-in a partir das 16h).
Para nossa surpresa, Xana respondeu com uma mensagem a dizer que se chegássemos depois das 19 horas, ela cobraria 20 € extra.
Não encontramos esse detalhe no anúncio e comunicamos a ela. Ela insistiu em cobrar e nos disse que se não concordássemos, poderíamos cancelar a reserva.
Parecia-nos estranho e começamos a desconfiar e claro que não cancelámos porque poderíamos ter ficado sem alojamento e sem o nosso dinheiro. Ela também não cancelou a reserva.
Entramos em contato com o Airbnb e eles imediatamente contataram Xana.
Então Xana disse ao Airbnb que "para ela depois das 7, era impossível fazer o check-in."
Embora disséssemos que não havia problema em fazer o check-in depois das 19h00, tínhamos de pagar um extra de € 20.
Em toda essa conversa, a atitude de Xana parecia fria e arrogante para nós. Não foi uma recepção agradável.
Naquele momento perdemos toda a confiança em Xana.
Chegamos no final às 7h15 e o check-in durou mais de uma hora até depois das 8h.
Claro que não pagamos os € 20.
Mas avisado por outros comentários sobre a acomodação e vendo o estado da acomodação, primeiro testamos se havia água quente. Não houve e Xana demorou uma hora para consertar o problema. O ruim é que não foi resolvido porque na manhã seguinte estávamos novamente sem água quente. No final, Xana não conseguiu resolver o problema, ficámos sem água quente e pedimos um reembolso de 50 € que ela aceitou.
Devemos também registrar que a cozinha estava abandonada e deteriorada (migalhas nas gavetas da cozinha e talheres mal esfregados, queimador e controles do forno com jatos de graxa, manchas de graxa nos móveis da cozinha, mecanismo de abertura da máquina de lavar louça quebrado, lâmpadas arrancadas o tecto, o aglomerado dos armários da cozinha incham e o revestimento de plástico está lascado, etc.).
O lugar não era aconchegante nem agradável.
Gostávamos muito de Lisboa mas este alojamento não era para ser apreciado e a nossa experiência com a Xana não corresponde aos valores que a Airbnb quer transmitir.
Achamos melhor traduzir nossa avaliação em outros idiomas para alertar também os viajantes de outros países.
Desgraciadamente no podemos recomendar este alojamiento. Incluso nos vemos obligados a alertar a futuros clientes.
Nuestra experiencia fue la siguiente:
Hicimos la reserva para dos noches y escribimos a la anfitriona Xana comentando que, si todo iba bien, llegaríamos entre las 6 y las 8 pm. (en el anuncio se especifica que se puede hacer el check-in a partir de las 4pm en adelante).
Para nuestra sorpresa Xana nos respondió con un mensaje en el que decía que si llegábamos después de las 7pm, nos iba a cobrar 20€ extra.
No encontramos este detalle en el anuncio y lo comunicamos a ella. Ella insistía en cobrarlo y nos dijo que si no estábamos de acuerdo, podíamos cancelar la reserva.
Nos sonó extraño y empezamos a desconfiar y desde luego no cancelamos porque nos podríamos haber quedado sin