Bonjour, Suite à votre email, j’ai contacté de nouveau votre service client pour faire part de mon vision du voyage que j’ai effectué avec votre compagnie. La conseillère que j’ai eu en ligne m’a dit de répondre à votre email. Je tenais à vous contredire, et affirmer très clairement que les 3h de retard sont effectives sur ce vol. Et je tenais aussi à vous faire part des conditions exécrables dans lesquelles nous avons effectué ce vol. Lorsque ma mère et moi sommes arrivées à l’aéroport, il ne nous a été fait part à aucun moment du retard dont souffrait le vol. Que ce soit par SMS, par email, au guichet pour faire notre enregistrement ou à la porte d’embarquement. Personne, je dis bien personne, ne nous a prévues. Nous avons attendu plus d’1h à la porte d’embarquement avant de pouvoir montrer dans l’avion. À ce moment-là, toujours aucune explication ni aucun mot d’excuse. Nous avons appris les raisons seulement une fois tous les passagers installés dans l’avion. Je trouve que ce comportement n’est pas digne d’une compagnie aérienne, et est un manque sérieux de respect envers vos clients. Après cette annonce, nous avons appris que nous aurions encore du retard suite à un problème de bagage. Puis encore plus tard, que la tour de contrôle de l’aéroport de Lisbonne étant saturée, nous devions encore attendre 30 à 45 minutes avant de décoller. Un peu moins d’une heure avant notre atterrissage, nous avons également appris que l’atterrissage se ferait finalement à Charles de Gaulle (CDG), et non à Orly (prévu initialement lors de l’achat de nos billets). Alors que nous étions très nombreux à avoir des proches qui nous attendaient sur place. Une fois arrivées à CDG, nous avons découvert que le bus qui devait être affrété pour nous emmener jusqu’à Orly était parti, sans attendre tous les passagers qui devaient récupérer leurs valises, dont ma mère et moi. Personne à l’aéroport pour nous accueillir, nous donner plus d’informations et nous indiquer la démarche à suivre, nous présenter un mot d’excuse et/ou nous montrer où prendre le bus. Nous avons dû discuter et trouver une solution par nous-mêmes, avec un conducteur de bus à la sortie du Terminal 3. Finalement, sur les trois destinations proposées, seules deux ont été maintenues. Pour finir, nous sommes arrivées Porte Maillot à 1h35 du matin, soit bien 3h après l’atterrissage prévu à Orly. J’ai à ce titre plusieurs photos à l’appui pour prouver mes dires. Je considère donc que les 3h de retard sont effectives, que Vueling n’a absolument pas rempli sa part du contrat et qu’elle nous a traité.e.s de manière désastreuse. Je suis profondément attérée de la manière dont nous avons été « pris en charge » du début à la fin. Je me ferai une joie de déconseiller vos services à tout mon entourage personnel et professionnel. Je trouve également très désagréable de devoir nous expliquer et faire toutes nos demandes par écrit, sans être en contact direct avec un de...