Worst experience ever.
The door opens with a code that is communicated on the day of check-in. One night, around 2am, we came home and the code didn't work. After phoning the help desk 27 times, and after NEVER receiving an answer, we exchanged a few messages with the hosts who, after trying to give us two codes that obviously did not work, told us that they could not help us and that they would be available at NINE IN THE MORNING. We were not given any assistance in finding another available hotel in the middle of the night, so obviously no hotel let us check in at 3.30am. We spent the night on the floor, in December, with no water, no mobile phone chargers (our only means of communication with them), no toilet facilities. I repeat the basic concepts: NO ASSISTANCE, NIGHT SLEEPING ON THE FLOOR, NO RESPECT FOR THE CUSTOMER. If you want to spend a nice stay, do not choose this structure.
Peggior esperienza di sempre
La porta si apre con un codice che viene comunicato il giorno del check in. Una notte, circa alle 2, torniamo a casa e il codice non funzionava. Dopo aver telefonato 27 volte al centro assistenza, e dopo non aver MAI ricevuto risposta, abbiamo scambiato qualche messaggio con gli host che, dopo aver tentato di darci due codici ovviamente non funzionanti, ci hanno detto che loro non ci potevano aiutare e che sarebbero stati disponibili alle NOVE DI MATTINA. Non ci è stato dato nessun tipo di assistenza nel trovare un altro hotel disponibile nel mezzo della notte, perciò ovviamente nessun hotel ci ha fatto fare un check in alle 3.30 di mattina. Abbiamo passato la notte sul pavimento, a dicembre, senza acqua, senza caricatori per il cellulare (unico nostro mezzo di comunicazione con loro), senza servizi igienici. Ribadisco i concetti base: NESSUNA ASSISTENZA, NOTTE DORMITA PER TERRA, NESSUN RISPETTO NEI CONFRONTI DEL CLIENTE. Se volete passare un bel soggiorno, non scegliete questa struttura.