Ha sido una muy mala experiencia. Brevemente ha sido así. Llegamos y nos indica el anfitrión la clave para acceder al apartamento 3 y al subir la escalera nos encontramos el apartamento con la puerta abierta y todo sucio (cama revuelta, toallas por el suelo, unas chanclas...) en definitiva, el apartamento estaba sin limpiar.
Le volvimos a llamar para explicarle la situación y nos indica disculpándose, que ha sido un error y que nuestro apartamento era el apartamento 4. Nos manda la clave para acceder al apartamento 4 y al abrir la puerta nos encontramos lo mismo. Un apartamento idéntico y sin limpiar, éste incluso con restos de un medicamento sobre la mesa. Una tomadura de pelo.
Ante esta nueva ingrata sorpresa nos ponemos con contacto para presentar una reclamación por AirBNB y solicitar la devolución de la reserva íntegra de 4 noches. Ante esto llega una mujer que amablemente nos atiende y pidiendo disculpas y por indicaciones del anfitrión nos ofrecen otro apartamento (fuera de AirBNB) lo cual ya no aceptamos por no fiarnos y por el riesgo que supondría ir a un alojamiento “desconocido” y fuera de la plataforma. Finalmente ya decidimos abandonar el lugar y buscar otro alojamiento así como ponernos en contacto con AirBNB para la reclamación íntegra, lo cual documentamos ampliamente con fotos de los dos apartamentos. En suma, un día casi perdido y el trastorno ocasionado. Una pena por que los apartamentos aparentemente (lo que pudimos ver) estaban bien, pero no reunían las condiciones que ofrecía. Simplemente habían salido los huéspedes anteriores y así habían quedado, sucios y en la situación actual con la COVID-19, agravado por la no desinfección.
Concluyendo, al anfitrión indicarle que no se puede ofrecer lo que no se va a garantizar. Y a los huéspedes que saquen sus propias conclusiones. Un saludo.