Miserável
Talvez a pior experiência em toda a minha vida.
Vou tentar resumir por pontos a minha experiência com a GUESTREADY
Casa Beco do Forno do Sol 7,Lisboa, Portugal. Reserva de 15/8 até 17/8
Dia15/8
* combinaram comigo em me receber no escritório ás 10am para deixar-mos as malas, chegaram ás 11am.
* Ás 15pm (hora combinada para o check in) cheguei á casa reservada e tive de esperar até às 16pm que ficasse pronta.
* Depois da equipa de limpeza sair reparei que a casa cheirava a esgoto.
* Pouco tempo depois água começou a sair pelo ralo de esgoto na sala e piorou ainda mais a situação.
* Liguei para a GUESTREADY e pediram-me que esperasse por um técnico.
* O técnico chegou por volta das 19pm (parece inacreditável mas é verdade) e verificou que os tubos estavam de facto entupidos e era necessário um canalizador para resolver a situação. Obviamente já era tarde para arranjar um.
* O mesmo técnico comprovou que o cheiro a esgoto era intenso. Tirou fotografias e á minha frente ligou para a GUESTREADY a comunicar o sucedido. Disse-me que alguém da GUESTREADY ia ligar-me em breve. Nunca aconteceu.
* Por volta das 20pm quando o técnico foi embora liguei para a GUESTREADY e ninguém atendeu. Todas as tentativas até ás 21pm foram em vão.
* Fomos completamente abandonados num apartamento praticamente com esgoto a céu aberto.
* Por muito que custasse acreditar que nos tinham feito tal coisa tentamos estancar o ralo da sala com toalhas e dormimos de janelas abertas.
Dia 16/8
* Após tentar digerir a frustração do dia anterior, não podia ficar mais naquele apartamento. Finalmente por volta das 10:30 atenderam o telefone. Ana Pereira de seu nome, insistiu para que eu me deslocasse ao apartamento em causa e esperasse por uma equipa de técnicos e uma equipa da GUESTREADY . Eu fiquei chocado com tal proposta, (depois de me terem abandonado no dia anterior) pois primeiro não sou perito na matéria em causa para precisarem de mim no local e muito menos tem o direito de me privar de mais um dia para resolver algo que eu sou completamente alheio. Ofereceu um técnico para ir lá na minha ausência mas eu rejeitei imediatamente pois tinha imensos objectos de valor dentro do apartamento.
* Quando finalmente a Sra Ana Pereira reparou na gravidade da situação lá mencionou que iam “tentar” realojamento noutro apartamento.
* Quando voltei ao apartamento por volta das 17:30, ainda não tinha recebido qualquer telefonema por parte da GUESTREADY ( mais uma vez parece inacreditável ).
* Tentei ligar várias vezes sem sucesso. Contudo , tentei ligar do telefone da minha esposa e imediatamente atenderam. Sr Gonçalo de seu nome , disse-me que a Sra Ana Pereira estava ocupada e que ele próprio estaria disposto a ajudar. Obviamente a minha frustração estava quase no limite mas ainda tive de voltar a explicar tudo mais uma vez.
* 18pm, foi-me oferecido um outro apartamento. Contudo , expliquei ao Sr Gonçalo que o táxi deveria ser fornecido por parte da GUESTREADY e deveria ser feito algo em relação ao dia anterior pelos danos que me causaram, ao qual o Sr Gonçalo me respondeu “ você quer um reembolso é?”, perante esta falta de profissionalismo eu respondi “isso por acaso até é o mínimo que podem fazer”.
* O Sr Gonçalo pediu que lhe respondesse ao SMS que me foi oferecido o apartamento , ao qual eu prontamente fiz, e disse que aceitava trocar de apartamento na condição de me oferecerem a deslocação para o mesmo e me reembolsassem da noite anterior.
* Ás 19:35!!!!! Recebi um SMS “Boa tarde Caro Pedro,Peço desculpa pela demora, o que nos podemos oferecer é a despesa da viagem do Uber (basta depois nos enviar o recibo) e mais 10% sobre esse valor.Por favor indique nos se podemos proceder ao realojamento.Obrigada”
* Fiquei incrédulo perante mensagem, ou seja, tenho eu de pagar o Uber e enviar o recibo, e a recompensa que me oferecem perante toda aquela situação , em que me deixaram a dormir numa casa com esgoto a céu aberto são míseros 10% da conta do Uber. ( neste caso seriam 0.30$).
* Obviamente rejeitei e respondi à mesma SMS que a minha paciência esgotou e neste momento já só quero o meu dinheiro de volta. Afinal paguei por um serviço que nunca me foi oferecido. Sim, mereço ser recompensado por tal.
* 21pm, quando me encontrava a jantar , fui interrompido pelo Sr. Gonçalo a questionar-me o porquê de eu não ter aceite a proposta. Eu por vezes penso que isto foi tudo um puro gozo da parte da GUESTREADY e pedi ao Sr Gonçalo para se por na minha situação e pensar o quanto eles arruinaram a minha estadia de 48h em Lisboa e ainda por cima a sugerir se eu queria fazer o check out naquela noite. O Sr Gonçalo referiu também que a proprietária da casa não estava disposta a reembolsar nenhum dinheiro da estadia.
* Pedi ao Sr Gonçalo para me compreender e entender que eu estava exausto com toda a situação e já não queria ser incomodado uma vez que o meu jantar já estava arruinado. O meu único pedido foi que me ligasse no dia seguinte para me atualizar ( na esperança que alguém finalmente reparasse na gravidade da situação.
* Resta dizer que não fui mais contatado e por muito que me custasse no dia 17/8 depois de deixar o apartamento, (mais uma vez utilizei toalhas para estancar o esgoto) liguei para a GUESTREADY onde me foi dito que o Sr Gonçalo e a Sra Ana Pereira estavam ocupados e nunca mais me contataram.