Logement à éviter.
L’arrivée n’est pas super pratique avec la remise de clés à un endroit différent de l’appartement, mais cela est précisé et la dame qui nous a accueilli était très gentille et a accepté de garder nos valises en attendant 15h.
Cependant lorsque nous sommes arrivés à l’appartement, nous avons été tout de suite déçus par le logement, nettement moins beau que sur les photos présentées.
Nous nous sommes rapidement rendu compte que le logement n’était pas propre, il y a des traces noires sur tous les murs, de la poussière, des marques d’humidités etc… les draps étaient également sales. Nous avons aussi remarqué que les toilettes et la douche mettaient beaucoup de temps à s’évacuer.
Des détails dérangeants pour un airbnb où l’on paye 90 euros la nuit.
Au bout de deux jours, les toilettes marchaient de moins en moins bien et semblaient êtres bouchées. De plus la douche ne fonctionnait plus (plus d’eau) : impossible de se doucher. Assez problématique…
Nous avons donc contacté l’hôte, qui n’a pas répondu à notre message sur la plateforme.
Nous l’avons appelé le lendemain matin, ils nous ont dis qu’ils nous recontacteraient dans la journée : cela n’a pas été fait.
Lorsque nous sommes rentrés en fin d’après midi, nous avons découvert l’airbnb inondé, avec 2cm d’eau partout dans la salle de bain, du couloir et de la cuisine. Un incident qui ne serait pas arrivé si les hôtes avaient répondu au problème qu’on avait signalé…
Nous avons donc nettoyé l’entièreté de l’appartement durant le reste de l’après midi et avons passé plusieurs coup de fil avec le service client de l’entreprise (qui parfois nous laissait attendre une dizaine de minutes en attente avant de raccrocher, qui nous disait qu’ils en parlaient à leur collègues et qu’ils reviendront vers nous, ce qui n’arrivait jamais).
On a finalement eu le droit à l’intervention de l’équipe d’assistance 3h plus tard, et la remise en fonction de la douche et des toilettes. Merci pour cela.
J’espère que vous comprendrez la situation dans laquelle nous avons été et la grande déception que fût cette expérience Airbnb…
Je ne le recommande pas et n’y retournerai pas.