O apartamento é bom, apesar de não ter elevador e ficar no terceiro andar, a localização é boa, mas não tem metrô perto, o atendimento é péssimo. A anfitriã demorava pelo menos um dia inteiro para responder qualquer mensagem, por mais simples que fosse. O check-in foi caótico, pois enviaram uma concierge que ficou o tempo todo em ligações no celular e não explicou nem onde deveríamos deixar as chaves... sem informações, deixamos do lado de fora do apartamento, depois disso, ficamos quase uma semana aguardando alguém ir lá para pegar as chaves e, enquanto isso, sofrendo ameaças de taxação e insultos por não sabermos algo “tão óbvio” (pra eles). Detalhes: estávamos em lua de mel e Lisboa foi a nossa primeira cidade em Portugal, quando “localizaram” a chave no local que avisamos desde o momento em que saímos do apartamento, já estávamos na nossa última cidade. Imaginem o estresse, pagamos pouco mais de R$ 1.400,00 pela hospedagem do dia 11 ao dia 14 de setembro, não responderam sobre o local para deixarmos as chaves, mas no próprio dia 14 enviaram uma mensagem falando que deveríamos pagar quase R$ 600,00 por termos levado as chaves embora. Acontece que avisamos e enviamos fotos sobre o local que estávamos deixando, já que a concierge não respondeu quando perguntamos. O check-in foi decepcionante desde o início, a anfitriã sabia que o nosso vôo chegaria às 7h. Até aí, nenhum problema, pois não tinha obrigação de antecipar o nosso check-in, seria apenas uma gentileza muito bem-vinda. Mas no dia anterior, ela enviou uma mensagem falando que o nosso check-in não seria às 14h, como está na descrição do anúncio, mas às 16h. Eu não aceitei, pois isso não teria cabimento, mas não tive resposta. Na mesma mensagem, a anfitriã falava que nos daria informações sobre locais para deixarmos as malas até o horário do check-in e indicações de restaurantes para comermos e aguardamos. Questionei isso também, não tivemos retorno. Chegamos às 7h no aeroporto e ficamos totalmente perdidos, sem saber o que fazer, enviei várias mensagens para a anfitriã pela manhã, mas ela não me respondeu. Bem mais tarde, quase 12h, a concierge entrou em contato, mas falou que não conhecia a região do apartamento e que tinha alguns restaurantes próximos, não tinha indicação. Quanto à guarda das malas, era só deixarmos em alguma estação que tivesse guarda-volumes (a essa altura, já tínhamos feito isso). Enfim, fomos tratados com total desconsideração e descaso. Após muita reclamação, a concierge fez um esforço e chegou por volta das 14h30 para fazer o nosso check-in, estava conversando no celular, entramos no apartamento e ela continuou conversando. Depois disso, recebeu mais umas duas ligações e mais uma ao sair... esqueceu de nos dizer que não deveríamos trancar a porta do apartamento por fora e que quando saíssemos, deveríamos deixar as chaves em cima da mesa, depois de todo o problema, disse que deveríamos saber porque isso é senso comum na Europa... não moramos na Europa. O banheiro social...