FUYEZ!
Nous avions réservé pour 3 nuits avec mon fils de 2 ans et demi, mon époux et moi même qui suis enceinte.
À l’arrivée le code de la boîte à clés ne fonctionnait pas, rien d’alarmant nous avons appeler l’hôte qui nous a communiqué le bon code.
A l’ouverture de la porte une très forte odeur d’humidité, des l’entrée des traces douteuses sur le mur de l’entrée.
Ces traces, vous les retrouverez partout dans l’appartement.
Nous comptions nous organiser de la sorte : mon époux et moi même dans la chambre principale doté d’un lit, notre fils dans l’autre pièce sur le canapé clic clac.
C’est très simple, voici l’état des lieux :
Lit de la chambre avec des draps ayant des taches ( de chocolat?)
Canapé clic clac cassé, remplis de tache douteuse de type liquide séché. Rajouter des chips sur le sol, ainsi qu’une glace ( magnum amandes pour les connaisseurs !) fondu sur le sol.
Wifi ne fonctionnant pas. Bref un appartement qui n’a clairement rien à voir avec les photos descriptives de l’annonce.
Nous appelons immédiatement notre hôte, qui s’excuse. Pour nous c’est simple il est hors de question de dormir dans un endroit comme celui-ci.
Nous portons une réclamation à Airbnb, à ce moment il est 15h30, et il fait 31 degrés à Lisbonne.
Le service client d’airbnb prend en compte notre requête, temps d’attente une quinzaine de minutes, temps d’explications environ 30/40 minutes. On nous explique qu’il faut vérifier nos dires, avec l’envoi de photos. Nous appliquons les demandes et envoyons le nécessaire. Il est 17h15, le service client nous demande un temps de 1h pour s’arranger avec l hôte.
Entre temps l’hôte envoi :
- une femme de ménage qui essaye tant bien que mal de cacher la misère.
- un manutentionnaire pour réparer le clic clac (il retire les pieds et pose le matelas taché sur le sol)
Parcontre les taches sur le clic clac, l’odeur d’humidité, les draps souillés et j’en passe, restent identiques et bien présents dans l’appartement.
Il est 18h15, voici le retour du service airbnb :
- il nous rembourse la location, et nous propose 3 autres logements avec, ce qu’il appelle : un geste commercial de 20% de remise.
Notre location était censé nous coûter 320€ pour 3 jours de location.
Les logements que nous proposait Airbnb étaient tous à plus de 300€ le jour ! Soit plus de 900€ pour 3 jours. Une vaste blague.
On nous plante 4h après, sans logements à des prix raisonnables, en plein milieu de Lisbonne, ça c’est du service client, bravo Airbnb.
Alors c’est bien beau de dire que vous n’êtes que des intermédiaires, mais lorsque nous louons un appartement c’est bien une facture de Airbnb que nous recevons.