Leider müssen wir unsere Buchung bei Estelle als unsere bislang schlechteste Airbnb-Erfahrung bewerten. Dieses Urteil ist weniger dem Umstand geschuldet, dass uns die ungenügende Sauberkeit der Unterkunft noch am Check-In-Tag dazu bewog, anstatt der fünf bezahlten Nächte (Gesamtkosten 460€, davon 390€ an die Gastgeberin) nur eine einzige in Estelles Loft zu verbringen, als dem sich an unseren Check-Out anschließenden Gebaren der (nun schon ehemaligen) Gastgeberin:
Nachdem wir dieser also noch am Ankunftstag unsere Absicht mitgeteilt und begründet hatten, uns von Gastgeberseite einsichtig auch die finanzielle Lösung über Airbnb zugesagt worden war, und wir die Unterkunft wie angekündigt am folgenden Morgen verlassen hatten, wurde unser direkt an Estelle gerichtetes Angebot für die Änderung der Buchungsdaten, damit ihre Unterkunft schnell wieder zur Vermietung frei würde, mit der Gegenofferte abgelehnt, sie könne uns nur 150€ zurückzahlen, da sie das Loft „so kurzfristig nicht wieder vermietet“ bekäme. Anders ausgedrückt: Estelle zog es vor, uns für eine einzige Nacht in ihrem verschmutzten Loft 240€ zu berechnen und die Unterkunft weiterhin bei Airbnb als „vermietet“ erscheinen zu lassen, anstatt selbige zu reinigen und erneut anzubieten.
Nichtsdestoweniger wiederholten wir nun unsere Anfrage für eine Änderung der Buchungsdaten offiziell über Airbnb, sie sollte 24 Stunden später ebenso offiziell durch Estelle abgewiesen werden.
Am folgenden Tag - wir hatten mittlerweile eine andere Airbnb-Unterkunft gefunden (Gesamtkosten 330€), wir waren also zu diesem Zeitpunkt Mieter von gleich zwei Wohnungen - bot uns Estelle die Rückzahlung von 200€ an, nachdem wir ihr Fotos geschickt hatten, die den Grund unseres frühen Check-Outs eindrucksvoll untermauerten. Ihre Begründung, warum sie nicht mehr zurückzahlen könne, war dieselbe wie die bereits oben erwähnte. Wir aber unterbreiteten Estelle ein neues offizielles Angebot zur Buchungsänderung, mit welcher wir nun ZWEI Nächte zu zahlen einwilligten (inklusive anteiliger Reinigungsgebühr!), auf welches zu antworten sich Estelle nicht einmal mehr die Mühe machte. Stattdessen erreichte uns eine Airbnb-Mail, gemäß welcher Estelle eine Rückzahlung von 200€ angewiesen hatte. Damit zahlten wir also für unsere einzige Nacht in ihrem Loft 190€ an Estelle, die ihre Unterkunft auch weiterhin offiziell als belegt zu deklarieren vorzog.
Unser Fehler war, dass wir die Kommunikation mit Estelle nicht von Beginn an über Airbnb haben laufen lassen. Aus diesem haben wir sicherlich eine Menge gelernt.
Dennoch war es, das betonen wir ausdrücklich, nicht die ungenügende Sauberkeit der Unterkunft an sich oder gar die finanzielle „Lösung“, die uns unsere Airbnb-Erfahrung bei Estelle letztlich vergraulte, sondern die Tatsache, dass wir menschlich enttäuscht wurden: Es schien uns von Beginn an, als würden die Unannehmlichkeiten nicht UNS zugemutet, sondern als bereiteten wir diese Estelle. Dabei sind wir sicher, dass auch sie den Gedanken, mit minimalem Aufwand maximalen Profit zu erzielen, als der Grundidee Airbnbs in jeder Hinsicht zuwiderlaufend erachtet.