Il est très important de parler de l’arrivée à l’appartement avant de parler du logement en lui-même, car nous avons vécu une expérience d’arrivée désastreuse, ce qui est à prendre en compte pour le séjour global.
Pour commencer, avant notre arrivée nous avons été en contact uniquement avec un service de conciergerie, la « Jamie’s team », jamais de contact avec l’hôte (ce qui est bien dommage).
Cette conciergerie nous avait informé 48h avant que nous devrons récupérer les clefs en nous rendant dans une boutique, située à 5min de l’appartement.
Arrivés à la boutique , le commerçant nous informe que c’est une erreur, il n’a pas de clef à nous donner.
Après 10 minutes d’appel au numéro d’urgence de la conciergerie, d’aide du commissariat à proximité (très gentils d’ailleurs !) on nous indique par whatsapp une autre adresse pour récupérer les clefs, à nouveau à 5 min de marche. Arrivés à l’endroit indiqué (un magasin de location de scooter), une pancarte indique que c’est fermé et qu’ils reviennent « bientôt »… après avoir appelé la boutique, un homme arrive au bout de longues minutes. La personne était très mal aimable, agressive. Il fallait lui donner un code en échange des clefs, le code ne marchait pas! On a rappelé la conciergerie, (qui était en réalité une plateforme), réexpliqué la situation, … au bout du compte le code marche enfin, le monsieur nous dit au passage qu’on le dérange et qu’il n’a pas que ça à faire et d’autres gros mots que je ne peux écrire ici , tout ça en anglais.
Au final, il aura fallu plus d’une heure pour récupérer les clefs et arriver à l’appartement. Après de nombreux stress et incompréhensions.
C’est un élément à prendre en compte pour votre réservation, car personnellement pour un court séjour de 2 nuits, le temps est compté.
L’appartement est assez propre globalement, beau et spacieux, par contre il n’y a aucun guide touristique, rien, aucune attention pas même une bouteille d’eau, le frigo était d’ailleurs ouvert et débranché.
Accueil plutôt glacial du coup!
Il faut aussi savoir que l’appartement est situé sur les hauteurs de Lisbonne, la montée est raide depuis la gare / la grande place, comptez 20 min à pieds en montée. Puis au 3e étage (sans ascenseur).
L’expérience d’arrivée a vraiment entaché notre voyage, sans aucun geste de la part de l’hôte en plus suite à ce désagrément malgré notre demande.
C’est dommage !