Esta foi a minha primeira experiência no Airbnb, à partida tinha tudo para correr bem, organizei uma surpresa que tinha como fim uma prenda de aniversário para uma amiga que não reside em Portugal. Ela sempre teve o desejo de passar uma noite numa casa deste género, onde tivesse a vista para Lisboa.
Ao efetuar a pesquisa no site esta casa chamou-me logo atenção devido à sua localização e vista maravilhosa.
No dia 29/10/2021 fiz a reserva, efetuei o pagamento para 1 noite de 6/11/2021 a 07/11/2021, recebi os e-mails de confirmação da estadia e fiquei a aguardar o tão esperado dia da surpresa. Foi então que no dia 02/11/2021, fui contactada pela Carolina Veiga que pretendia saber qual o motivo da minha reserva, o que achei um pouco estranho, ao qual respondi prontamente que se tratava de uma surpresa para uma amiga. A Carolina deu logo a entender que não queria que a reserva se mantivesse, pois começou logo a julgar a ida para a casa dizendo que a mesma não seria para festas, mas somente para pernoitar, ao qual lhe respondi que não iria fazer qualquer festa, mas sim uma surpresa para uma amiga como prenda de aniversário. A Carolina esteve sempre a arranjar argumentos para me levar a desistir da reserva, mas eu mais uma vez voltei a frisar que não era nenhuma festa e que já tinha inclusive um roteiro pronto e que basicamente a casa seria apenas para dormir e aproveitar a vista durante a tarde do dia 06/11/2021. No fim do contacto após várias insistências da mesma para que eu desistisse da reserva, esta informou que iria falar com os seus colegas e que voltaria a contactar-me, contacto esse que nunca chegou a acontecer.
Chegando no dia 05/11/2021, recebi o e-mail com os códigos/chave de acesso ao apartamento.
A hora do check-in seria às 16:00 horas, às 15:15 recebo uma mensagem da Carolina a informar que havia um atraso com a equipa de limpeza e que só estaria pronta por volta das 17:00.
Às 16:54 voltei a contatar para saber o ponto de situação, eram 17:20 respondeu-me que ainda não tinham previsão. Com estes atrasos todos, fez com que os planos fossem todos alterados, pois estava tudo programado para ter início às 16:00, hora do check-in, inclusive já estava em Lisboa, próxima da casa e a noite a cair.
Eram 18:24 quando recebo a mensagem a dizer que a equipa estava a deslocar-se para o apartamento, foi então que resolvi ir também para o local. Ao chegar à morada do apartamento qual não foi o meu espanto ao verificar que não se encontrava nenhuma equipa de limpeza no local, uma vez que já tinha os códigos de acesso resolvi entrar no apartamento para verificar se algo tinha sido limpo, deparo-me com a casa toda suja, ainda por limpar e com vestígios dos últimos hospedes, isto por volta das 19:30.
Uma vez que a Carolina não estava a ser prestável tendo alterado algumas vezes o seu tom de voz e acabando por desligar-me o telefone na cara, foi então que resolvi contactar a anfitriã Sofia Guerreiro, a quem expliquei toda a situação, a mesma pediu desculpas pelo contratempo e se quisesse poderia cancelar a reserva e devolver o valor na totalidade, isto por volta das 20:00.
Estive desde as 16:00 até às 20:00 à espera que uma equipa de limpeza fosse efetuar a devida arrumação ao apartamento cujo o check out foi às 11:00.
Se isto não foi uma falta de civismo de carácter, profissionalismo e péssimo serviço então não sei, tudo me leva a crer que desde o início fui incentivada a desistir da reserva derivado ao meu tom de pele. Após tanto desgaste e cansaço resolvi cancelar a reserva, informando a anfitriã.
Por incrível que parece após o cancelamento da mesma a empresa de limpeza aparece no local.
Resumindo, acabei por não proporcionar a surpresa à minha amiga, tendo alterado os meus planos todos e ficado com uma péssima impressão sobre este alojamento e a forma como fui tratada.
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This was my first experience on Airbnb and I had everything going well from the outset. I organized a surprise birthday gift for a friend who does not live in Portugal. She always wanted to spend a night in a house like this where she had a view of Lisbon.
When I searched on the website, this house immediately caught my attention due to its location and wonderful view.
On 10/29/2021 I made the reservation, paid for 1 night from 11/06/2021 to 11/07/2021, received the confirmation email and waited for the long-awaited surprise day. It was then that on 11/02/2021, I was contacted by Carolina Veiga who wanted to know the reason for my reservation which I found a little strange but I promptly replied that it was a surprise for a friend. Carolina immediately indicated that she did not want the reservation to be kept and began to assume our real intentions saying that the house was not for parties but just for spending overnight/sleeping to which I replied I would not have any party it was just a surprise (accommodation with view of lisbon) for a friend as a birthday present. Carolina was always trying to find excuses to make me give up the reservation but I once again emphasized that it was not for a party and that I already had a trip plan written down and basically the house would be just to sleep and enjoy the view during the afternoon of 11/06/2021. At the end of that communication, after insisting several times, she asked me to give up the reservation, she informed her that she would speak with her colleagues and that she would contact me again, that contact never happened.
Arriving on 11/05/2021, I received the email with the codes/key to access the apartment.
Check-in time would be at 4:00 pm, at 3:15 pm I receive a message from Carolina informing me there was a delay with