Pessimo.
Sulla carta sembrava tutto perfetto, disponibili a venire incontro alle nostre esigenze (unire due letti e aggiungere una culla) e anche la comunicazione era rapidissima.
Ma al check-in abbiamo scoperto la natura rapace di questa struttura.
L'addetto ci richiede subito una mora di 30 euro per il ritardo nell'arrivo. Non è un problema, è scritto nell'annuncio, ma visto che era mezzanotte ed avevo in braccio un bebè e le valigie, sarebbe stato comodo poter salire in casa. È stato tassativo: prima i soldi e poi si sale. Ok, gli diamo 50 euro. Il resto? No, prima si sale e poi vi do il resto. Ok, strano ma vabbè. Saliamo (cioè portiamo valige, passeggino, ecc su per una rapidissima scala senza che all'addetto venga l'idea di darci una mano). Vabbè.
Arrivati nell'alloggio salta fuori LA GRANA: il servizio pulizie non è passato e quindi la soluzione che ci viene proposta è che ci vengano consegnate le lenzuola pulite affinché noi ci si possa preparare il letto. In cambio ci verrebbero scontate le spese di pulizia. Chiediamo se l'alloggio è stato almeno pulito. No. L'alloggio è da pulire. Quindi noi dovremmo stare in un alloggio non pulito (oltre a farci noi il letto) oppure pulirci noi bagno, camere, cucina, salotto. Tutto. In epoca Covid e con un bebè che gattona. Siamo scandalizzati e chiediamo di parlare con il responsabile. Ci viene negato perché è tardi. Prendere o lasciare! Chiediamo intanto indietro i 50 euro. No: prima dovete cancellare la prenotazione. Decidiamo allora di cercare al volo un'altra sistemazione. Ormai è notte fonda e siamo stanchi. Mi siedo nel salottino per allattare. L'addetto insiste che secondo lui la soluzione proposta va bene, anche se si rende conto che non è ottimale, ma è il meglio che può fare per noi (!).
Baciati dalla fortuna troviamo un altro albergo e decidiamo di partire. Chiediamo se ci può almeno chiamare un taxi. La risposta: trovate il numero su Google.
Riportiamo tutti i nostri bagagli giù.
Ora, un imprevisto, un errore qualsiasi può capitare a chiunque. Ma è inaccettabile: 1) non informarci tempestivamente del problema (e farci portare su tutti i bagagli), quando io avevo segnalato il nostro ritardo e aggiornato in tempo reale l'addetto circa i nostri spostamenti ricevendo da lui sempre risposte del tenore "sono qua" "a tra poco allora", "da lì ci piegate solo 5 minuti a piedi" 2) non poter parlare con un responsabile
3) non avere l'umana empatia e chiamare un taxi a delle persone che hanno già fatto un lungo viaggio e non vedevano l'ora di stendersi su un letto lautamente pagato in anticipo 4) non ricevere MAI una scusa per il disagio creato (anzi, la persona con cui ho parlato il giorno dopo per capire la procedura del rimborso mi ha addirittura sbattuto il telefono in faccia!)
PS della culla non c'era l'ombra e i letti non erano uniti.
PPS l'assistenza di Airbnb è stata irraggiungibile il primo giorno. Abbiamo poi ricevuto buona assistenza il giorno dopo, ma comunque non sono riusciti a trovarci un'altra sistemazione.
Il mio consiglio? Evitate queste strutture che sfruttano chiunque e andate in un normale albergo o a casa di qualcuno che voglia davvero accogliervi (e non solo i vostri soldi)