Zunächst: Das Apartment ist sehr gut gelegen. Der Ausblick vom großen und schönen Balkon ist fantastisch und man befindet sich in einer der schönsten Ecken von Lissabon. Oberflächlich betrachet ist das Apartment wunderschön, gut geschnitten, toll eingerichtet, geräumig, aber unser Aufenthalt war leider trotzdem alles andere als perfekt...
Es ging los mit dem Check-in. Per Mail sollte uns automatisch zwei Stunden vor Check-in der Zugangscode für die Eingangstüren übermittelt werden – es kam aber leider keine Mail. Erst nachdem wir schriftlich nachgefragt hatten, kamen die entsprechenden zwei Codes (1 x Haustür, 1 x Tür zum Apartment). Wofür man ALTIDO aber loben muss, ist, dass sehr schnell auf unsere Nachfrage hin reagiert wurde.
Als wir im Apartment ankamen, mussten wir feststellen, dass der gesamte Boden sehr dreckig war (überall deutliche Schlieren von dreckigen Schuhen, Krümel, Olivenkern auf dem Küchenboden, gekautes Kaugummi klebte auf dem Wohnzimmertisch – generell schmutzig). Zudem befand sich nur eine Rolle Toilettenpapier im Badezimmer. Beim ersten Duschen merkten wir, dass das warme Wasser nach max. fünf Minuten aufgebraucht ist und man kalt weiterduschen muss. Die Klobürste wirkte bereits sehr häufig benutzt und ihr Plastikstiel war in der Hälfte abgebrochen – man musste mit der Hand in die Halterung reingreifen, um sie herauszuholen – maximal eklig! Zudem war es aufgrund der herbstlichen Temperaturen sehr kühl im ganzen Apartment – leider gibt es keine Heizung (nur im Bad gibt es einen Heizkörper für Handtücher).
Wir haben ALTIDO am Tag nach unserer Ankunft auf die Missstände per Mail hingewiesen (dreckiger Boden, kein Toilettenpapier, nicht ausreichend heißes Wasser zum Duschen) und um Hilfe gebeten. Eine freundliche Antwort kam bereits nach einigen Minuten – ALTIDO entschuldigte sich und versprach sich schnell bei uns zurückzumelden und zu kümmern. Leider passierte dann aber nichts. Wir warteten zwei Tage und schrieben erneut eine Mail (Toilettenpapier hatten wir in der Zwischenzeit selbst besorgt). Wieder kam schnell eine freundliche Antwort mit der Zusage jemanden zum Wischen vorbeizuschicken und dann auch Toilettenpapier mitzubringen. Das Toilettenpapier lag dann auch am Abend des vierten Tages bereit, sauber gemacht hatte aber niemand. Also leider war die Kommunikation mit ALTIDO sehr frustrierend – man bekommt zwar zügig eine Antwort, passieren tut aber nichts. Was das Ganze noch etwas merkwürdiger macht: Am letzten Tag unseres Aufenthalts haben wir festgestellt, dass das Office von ALTIDO keine 500 m vom Apartment entfernt ist...
Fazit: Mit dem richtigen Service ist das eine ziemlich schöne Unterkunft, in der es aber bei herbstlichen Temperaturen etwas zu kühl ist. Natürlich handelt es sich um eine Airbnb-Unterkunft – bei dieser Preiskategorie kann man aber trotzdem etwas besseren Service und mehr Komfort erwarten. Wir sind aus den genannten Gründen leider nicht zufrieden. Schade.