Wir sind einen Monat durch Portugal gereist, haben das Land von Nord- nach Süd entdeckt und viele wunderschöne Apartments mit freundlichen und hilfsbereiten GastgeberInnen erleben dürfen. Marias Apartment gehört leider nicht dazu.
Zunächst das Positive: das Apartment liegt sehr gut, die Gegend ist ruhig, ab und zu schreit ein Pfau im Garten des Castelo. Aus dem Fenster blickt man auf den Innenhof des Castelo. Wirklich sehr schön, besonders in der Nacht.
Wir konnten vor dem Check-In unsere Koffer unterstellen, hatten allerdings Schwierigkeiten unsere Gastgeberin per Nachricht und Telefon zu erreichen. Die Art und Weise an den Schlüssel zu kommen erinnert an ein Rätsel aus einem Escape-Room. Unsere Gastgeberin haben wir nie persönlich kennengelernt.
Zum Check-In um 15h war die Wohnung nicht gereinigt. Wir haben das um eine halbe Stunde verspätete Reinigungspersonal in die Wohnung gelassen, da der Firma kein Schlüssel vorlag. Die Wohnung wurde nicht ordentlich geputzt, so dass wir uns bei unserer Gastgeberin beschweren mussten. Diese veranlasste dann, dass die Reinigungsfirma am Folgetag erneut kam. Angekündigt war 10 Uhr morgens, wir haben 6 Stunden auf die Firma gewartet und dann das Apartment verlassen. Als wir wiederkamen waren die Haare vom Fußboden verschwunden, wir fanden aber immer noch Müll in den Schubladen, im Kühlschrank, tote Insekten auf der Fensterbank, einen vollen Aschenbecher auf dem Mini-Balkon und Lippenstift-Abdrücke auf Gläsern. Alles Dinge, die man während einer Pandemie nicht sehen möchte.
Nachdem wir unsere Gastgeberin auf die Zustände hingewiesen haben und diese fotografisch festgehalten haben, hat sie die Kommunikation mit uns eingestellt. Sie hat sich bis heute nicht zu den Vorwürfen geäußert, ein entsprechendes Verfahren läuft nun über Airbnb. Einen romantischen Aufenthalt wie das Inserat verspricht hatten wir hier nicht. Service, Sauberkeit und Kommunikation werden hier klein geschrieben.
Die Wohnung ist zudem sehr hellhörig, man bekommt das Gefühl bei Gesprächen oder beim Fernsehen der Nachbarn live dabei zu sein.
Die Lüftung im fensterlosen Bad scheint defekt zu sein, wir haben nachgefragt und keine Antwort bekommen.
Es stehen keine Hygieneartikel zur Verfügung, außer einem kleinen Stück Handseife, welches unsere Vorgänger bereits benutzt haben.
Das Internet ist sehr langsam, wer geschäftlich reist oder über das Internet telefonieren will, sollte sich nach einer anderen Bleibe umsehen (Download 3-12Mbit/s, Upload <1Mbit/s).
Für den gleichen Preis kann man sich in gleicher Lage in ein 3-Sterne Hotel einbuchen und bekommt sogar noch Frühstück dazu. Wir empfehlen das zu tun!