Il nostro arrivo a Lisbona ha subito un importante ritardo dovuto alla cancellazione del volo da Barcellona. Abbiamo avvisato immediatamente l’host del nostro ritardo e appena ci è stato chiaro l’orario del nostro arrivo (abbiamo dovuto guidare tutta la notte da Barcellona) gli abbiamo chiesto di riorganizzare l’accesso per il mattino successivo, intorno alle 6.
Purtroppo non abbiamo avuto nessun supporto in tal senso, l’host ha valutato la nostra opzione di viaggio “strana” e ci ha comunicato che per il nostro arrivo i mezzi pubblici non gli permettevano di raggiungere l’alloggio. L’unica soluzione che ci ha proposto è stat quella di aspettare le 8:00 all’arrivo del cleaning staff dell’appartamento.
Ovviamente per la situazione sopra descritta abbiamo declinato sin da subito la proposta chiedendo gentilmente di venire ad aprire la porta all’alba.
L’host non ha trovato nessun’altra soluzione per risolvere questo problema, ad esempio lasciare le chiavi da qualche parte, prendere un taxi, ecc. e ci ha costretto a dover trovare una nuova soluzione per poter dormire, dopo aver atteso 8h in aeroporto e guidato 12h. L’host non ha mostrato nessun’empatia e nessun senso di ospitalità nei nostri confronti, anzi, nostri confronti. I tentativi di comunicazione con l’host sono stati vani e frustranti.
Alla mattina del nostro arrivo, l’host ci ha detto che era presente lo staff di pulizia e chiedeva cosa fare, a quel punto noi avevamo gia trovato una soluzione alternativa.
Purtroppo non abbiamo usufruito dell’alloggio per completa causa dell’host la quale ci ha negato l’accesso al momento dell’arrivo, pertanto chiediamo il completo rimborso dell’intero viaggio.