После получения оплаты и подтверждения бронирования за 3 часа до заезда стал просить фото документов, и толкьо после этого дал инструкции по заезду. Жильё нас, кстати, не устроило (было безумно грязно в нём), мы не стали там останавливаться с маленьким ребёнком и подали запрос на возврат денег, хозяин ответил, что принял его и чтобы мы отменяли бронирование со своей стороны. Но на самом деле ничего принято не было. Мы связались со службой поддержки и, как оказалось, если бы мы так поступили и сами отменили, то не получили бы никакой возврат. Служба поддержки сама всё оформила в итоге. Хозяин - недобросовестный человек, мы разочарованы таким отношением. Не понятно, как столько положительных отзывов накручено.