とにかく、清掃が入っていなかったこと、その後の対応がとても悪かったことで印象が良くありません。
計3時間近く待って、誰が泊まったかもわからない部屋に使用済みタオルやゴミが残されたまま、泊まることになり、タオル購入の代金も払ってもらえるとのことで購入しましたが、後から払えませんという連絡がきて、払うことができないかエアビーエヌビに確認すると連絡がきただけです。何かしらの解決策があり、返金いただけることを信じています。
もちろん宿泊費の返金はして頂けましたが、エアビーエヌビーのサービス料金は返ってきませんし、タオルも自分たちでわざわざ買いに行くことになりました。せっかく友人の結婚式の後の時間が台無しになり、不愉快な思いになったこと、不潔な場所を強いられたことに対して悲しみしかありません。
以下、 とても稚拙な文章で読みにくいかとは思いますが、詳細書きましたので、お時間ある方は参考にされてください。
15時以降チェックイン可能とのことでしたので、指定された方法で鍵を受け取り20時頃に到着致しました。
部屋に入ると、使用済みのタオルや飲みかけのペットボトルなどが散乱しておりゴミが残されていました。
入室前に、男性が1人私たちが泊まるはずの204号室のメールボックスを覗いたりしていたこともあり、とても恐ろしくどういう状況が起きているのか分からずこちらから緊急用の連絡先に連絡をしたところ、手違いで清掃ができておらず今から清掃をするとのことでした。外でゴソゴソしていた男性は清掃に来たとのことでした。
こちらから連絡をしなければ事前に知らされることもありませんでした。
すぐに対応して頂きたいと話しましたが、
清掃をするには私たちが出ていかなければならず、その時点から1時間半〜2時間近くはかかると言われました。旅行で多くの荷物を持っており疲労もあり、レストランなどで時間をつぶすとなるとさらにお金もかかるため他の部屋に移るなどの対応はできないか確認してすぐに連絡をしてもらうように伝えました。
20分ほど、汚い状態の204号室で待っておりましたが先方からの連絡はなく20時31分にこちらから連絡しましたところ、代わりの部屋を用意したかったがすぐには手配できず、半額の返金をするため少し狭くはなるが102号室に移動するかと提案されました。ただ、102号室も今から清掃をするため1,2時間待つよう伝えられました。
22時まで汚いままの部屋で連絡が来るのを待っていましたが、清掃の終わる目処なども連絡が無いため電話をしたところ確認して連絡をするとのことでした。
先方かやメールで連絡がきて、連休で人手が足りないため深夜0時までかかりそうとのことでした。人手が足りないということは問題が起きた時点で分かっていたことだと思いますし、20時半頃から1時間半経ってこちらから連絡したから分かりました。
疲れている中、タオルも使用済みのものしかないためお風呂にも入ることができず、誰が使ったかもわからないシーツのため寝ることもできませんでした。
全額の返金をするとはその時点で電話で伝えられましたが、0時まではとてもじゃないけれど待てないから、対応としてタオルとシーツの替えだけでも持ってきて欲しいと頼んだところ、また確認すると言われたまま20分待ち連絡はありませんでした。タオルだけでも欲しかったため、これ以上待つようなのであればタオルは自分たちで購入するが、その場合は返金をしてもらえるのかメールで確認しました。
22時20分過ぎに再度電話で問い合わせをしたところ、違う人が対応してくださり、その時点で電話、そのあとでメールでタオルの代金は払うと言われました。
それが無ければ、ちょうどその日の友人の結婚式でもらったハンドタオルや最悪キッチンペーパーで拭くなどの対処を考えました。