宿泊前日に同行者が微熱があったためキャンセルの連絡をしました。この時期はシステム上で COVID19 の疑いがあるキャンセルの為に専用ボタンが用意されており、そちらからキャンセル依頼しています。システムの仕様上、このボタンを押すと必ず宿泊•清掃•サービスの全ての返金がリクエストされるようにAirbnbにて設定されていました。リクエスト送信後、すぐにホストから全額返金には対応できない旨の連絡があり、そのやり取りの中でキャンセルリクエストをDeclineするように会話しましたが、結果的にDeclineされたのはチェックイン時間を過ぎた翌日の8:00pm過ぎでした。チェックイン時間を過ぎてしまうと清掃料金だけのキャンセルリクエストも出せなくなってしまい、結果的に宿泊しないまま宿泊料金と清掃料金のいずれも返金されませんでした。
宿泊料金については返金の是非はホストの判断によるものなので返金されないことは致し方ないと思いますが、宿泊していない状態での清掃料金の支払いに強く不満を感じています。チェックイン前日に全額キャンセルリクエストについては拒否されるご連絡を頂いて、そちらに拒否操作に関する会話をしているにも関わらずキャンセルがチェックイン時間以降になってしまった事について理由を質問しましたが、明確な回答をいただけなかったこともあり、わたしは不満足で不信なホストと考えています。なお、Airbnbのその後のサポートには大変感謝しています。