チェックインの際、部屋に入るためのキーボックスが設置していませんでした。しかし、部屋は施錠されておらず部屋に入ることはできるという状況でした。
担当者に問い合わせてから部屋の鍵が手元に来るまでに約2時間かかったため、時間のロスが大きかったです。
システム上、鍵の受け渡しにミスが生じるのは仕方ないですが、キーボックスが時間までに準備出来てないというのは想定できるアクシデントのはずです。しかし、まるで想定外のアクシデントであるかのように振る舞われ、「清掃員に確認しております。恐れ入りますが、いましばらくお待ちください。」と、ただ待たされるだけの状況でした。
担当者の対応自体は誠実でしたが、キーボックスがこちらに渡るまでになぜミスが生じたのかなどといった説明はなされず、セキュリティに対する違和感を拭うことはできませんでした。
部屋は清潔で居心地が良く、アクセスも良い素敵な宿泊場所だと思いますし、総合的な宿泊体験としては満足です。しかし、鍵の管理に関してははやや信頼に欠ける対応でした。