最悪でした。
日付を間違えてしまい、正しい日付では空きがなかったためすぐにキャンセルと返金を依頼すると、
星5レビューを書き、Airbnb経由で依頼していただければ対応する、とのことでしたので、Airbnbに仲介に入ってもらい、キャンセル手続きを依頼しました。(ここまでは普通の対応でした)
ところが、Airbnbが電話で依頼をしたところ、返金には全く応じてくれませんでした。
説明を求めても3日ほど返信が来なかったため、ホストの電話番号に電話しましたが、つながったのは建物の管理人で何も知らないと一点張り。
ホストに繋がらないのはいかがなものでしょうか。
キャンセルは此方に非があるため全額は無理でも、対応すると言ったのだから何か返信を、と求めても無視。
最終手段として、対応がなければ星5レビューを取り消すと言うと、星5レビューを書けば清掃料金だけは返すと言われました。(利用していないので本来当然です。直前での予約、即日キャンセルのため、機会損失もほとんど無いはず。)
しかし、既にAirbnbのカスタマーサポートから、ホストが対応してくれないため清掃料金分のクーポン発行を提案して頂いていたため、提案を拒否し、1万円近く相手の手元に残るように金額を調整し提案しましたが、これも4日間無視。
最初から返金はできないと言っていただいていれば、此方のミスと諦めがついていたのですが、星5レビューを書かせて実際には対応しない、というあまりに詐欺まがいなやり方が最低でした。
このように作られた星5レビューは他にもあると思います。気をつけてください。
とにかく、取引を通じて一切のホスピタリティを感じませんでした。
非常に気分が悪いです。
利用は避けた方が賢明です。