今回家族4人（大人二人、子供二人：５歳、３歳）で利用したが、現地到着時にエアコンが故障していることに気づく。その時時間は夜の２０時、気温は東京でも冷え込みが厳しい夜で０度。事前にオーナーからの連絡はなく、こちらから問い合わせたところ直線に故障したとの連絡を受ける。滞在期間中の修理が出来ないため、応急処置としてヒーターを入れたのでそれで対応してほしいとの説明。置いてあったのは小型の赤外線ヒーター１台で、最大火力で付けても一向に部屋は暖まらず。この状態で１週間の滞在は無理と考え、別の部屋への交換をリクエスト。この間こちらから電話をしても応答がなく、先方からはテキストのみでの返答。漸く電話が繋がり別部屋の提案を受けたが、当方希望エリアからは程遠く、しかも移動は電車の乗換案内図が添付で付いてきただけ。時間は既に２２時頃、子供二人と荷物を抱えてこの寒空の下電車で移動して、という対応に怒りを越して呆れました。これ以上この場所にはいれないと判断し、翌日からのホテルを急遽予約。（止むを得ず１泊はこの物件でしました。）
宿泊費は全額返金して頂きましたが、諸々のカスタマー対応は最悪でした。