騒音問題&ホストがメッセージ無視で一部予約変更し早めに退出しました。
利点:新宿駅から近く周りもスーパーや飲食店がありロケーションは間違いなく便利。
欠点:ホストが不誠実で質問や要望には一切答えずサポートセンターに報告して解決してもらいました。
サポートセンターの方は親身になって数日かけてキャンセル手続きやホストへのルール遵守違反指導など問題解決に尽力して下さいました。
宿泊した２０１号室は建物の構造上かなり騒音が酷く、他の宿泊客の深夜から早朝の足音、家具を引きずる音、大きな笑い声、話し声が階下や隣まで響いて連日眠れませんでした。
部屋自体、禁煙ですが階下のイタリアンBARの従業員が休憩時間や真夜中営業が終わった後、タバコを吸っているため２階はかなりタバコの匂いが充満して不衛生です。
入居時、ある程度の清掃はされていましたが床やベッド脇に女性の長い髪の毛が所々あり、丁寧な清掃はされていない印象でした。
エアコンもスイッチを入れるとカビの匂いが強烈でエアコンの内部清掃もされていないのが分かり使うのを躊躇するレベル。
安いのでマナーが悪い宿泊者も一定数いるのでしょうが深夜から早朝の騒音は本当に深刻な問題で音に敏感な方は絶対にお勧めできません。
また問題解決のためにホストに連絡しても４日以上無視され、サポートセンターすらもホストに連絡が取れず、ホスト自体の良識、ルール遵守違反も見受けられます。
今回は運良くサポートセンターの方が丁寧で一部予約変更や返金手続きが出来ましたが、ホストからは退去後、かなり時間が経っているにも関わらず何の連絡もないため本当に気力体力を消耗するだけの不愉快な滞在でした。
個人的には二度と同じ施設は利用しませんし、お勧めできません。