説明分には禁煙と表記されているが、実際はタバコの臭いが染み付いている部屋だった。それに対して、ルームチェンジ、割引・返金対応等もなかった。
また、「クレーム内容について、確認します」とメールでは言うものの、半日後にこちらから催促するまで回答がなかった。