Terrible experience!
这是我在airbnb唯一的一次出乎意料的糟糕入住体验！
房间离地铁站大概十几分钟的步行距离，周围是居民区，比较安静。房间在一栋老旧建筑里，楼梯非常窄，楼梯的红色地毯是肉眼可见的脏，发黑了。打开门以后更是吓了一跳：房间非常小，只能从床的一面上床，地板上还有瓜子壳，方便面屑(应该是统一老坛酸菜牛肉面，因为还剩了几包)，毛絮等。想给孩子洗澡，一摸浴缸，浴缸壁有一层油一样的污垢。更夸张的是床单完全没换，上面还有前任住客的很多毛发以及其他肉眼可见的黑色脏物等。而在入住之前我特意交代房东，最近是肺炎敏感时期，我们又带了小孩，麻烦让清洁工认真清洁。
我们一家三口早上六点就起床赶飞机，到了下午四点左右入住的时候已经累了，不想换地方。我问房东是否清洁过房间，房东没有正面回答，他只是让我把照片发给他，并承诺会问一下他的房东。因为在入住之前房东回复非常及时（3分钟以内),所以我对他非常信任，在等待回复期间就把地板浴缸以及其他地方全部清洁了一遍，并用酒精消毒，告诉房东只需要今天给我送来干净的床单就好，否则没法睡觉。期间我发了好几条信息，房东都没有回复，中间还打了好几次电话，都以他的房东没有回复为由答复我。到了晚上九点多孩子很困了，还是没有回复。于是我又打了一次电话，强烈要求房东处理。然后等了好久，他才回复：明天早上派人清洁。。。我当即要求退房，房东挽留，说：可以返还清洁费并附上精神补偿费。我拒绝了，那么脏的床单，实在是没法睡！
我跟他确认好退房以后把已经拿出来摆好的行李又打包，并将房间恢复成入住的样子，并拍照给房东，他表示感谢。
然后我们在晚上十一点多，拖着三个行李箱和一个困得不行的7岁孩子在寒风中等了半个小时，终于叫到出租车，去了附近的酒店（虽然相信大多数房东还是在认真经营的，但是近期内实在不敢再订airbnb）。
接下来就是处理退款，我在咨询客服以后提交了退款申请，让房东尽快处理，但是房东说要等airbnb的指示才能操作。Airbnb说只要双方协商好，就能在调解中心自助解决退款问题。我问房东有没有收到调解中心的信息，如果没有收到就告诉我，我再去申请一次，中间还发过几条信息，然而24小时过去了，房东还是没有回复，没说收到，也没说没收到。。。
以上是到目前为止发生的事情，Airbnb的人工客服电话在日本打不通，没办法马上请平台介入。房东应该是非常熟悉airbnb的后台操作的！