チェックインしたら部屋が掃除されておらず、かなりひどい状態でした。事前にメッセージでもらった緊急連絡先へ電話したら、予約センターの電話で、新人の女の人が「私1人じゃ何も答えれらません。本部に確認するから、後で折り返します」と言われ、しばらく待った所全く連絡こず、再度連絡したら、掃除業者とホストの連携ミスとの事だったらしくて、今から掃除出来かを確認するからまた連絡すると言われ、しばらく待ちましたが連絡こず…
待っ間ホストからメッセージが返ってきて、予約センターと同じ事を言われました。この時点で掃除業者を行かせる事出来るかも分からない状況で、とにかく待ってくださいの一点張り。
最終的に掃除業者を行かせる事になったそうですが、1時間半以上待った結果もう宿泊する気になれず、キャンセルさせてもらいました。元旦当日両親との家族旅行で利用する予定だったので、とても残念で仕方が無かったです。池袋駅からタクシーで宿まで移動したタクシー代(荷物があった為)、急遽別のホテルで宿泊になり、宿泊費用も高くついてしまった。