こちらでの滞在は、一度だけ乗った中国系航空会社の飛行機の最後尾の席に乗り、降りる時にその他の席のゴミが全て床に落とされゴミだらけだった光景を見たような衝撃でした。
・チェックイン時からトイレの汚物入れが8割詰まっていた。後日、カスタマーサポート(CS)を通して伝えると、ホストは私が「『偶然』発見した」と返答があったようだが、私は滞在初日が生理3日だったため、その後も数日間、汚物入れがパンパンで押し込めてゴミを入れていたため、ホストの「虚偽」から、CSより266円の返金の申し出があった。
・共有スペース(ダイニングにある低いサイドボードと洗面所のドアの間が50cmほどのスペース、洗面台と洗濯機の間のスペースにホストの洗っていない靴下、下着(？)、キャミソール、服などが束になって数日間放置されていることが5〜6回、リビングにも放置されていること2〜3回ありました。一度は私の目の前、至近距離でご自分野キャミソールか何かを左手の人差し指と親指で汚そうに持ち、その汚れ物の束の上に指を離して落とした。
・猫の額ほどの大きさのキッチンの換気扇は、6ヶ月〜1年は掃除していなさそうなほど、油汚れで黄ばみ、ホコリが溜まっていた。また、電磁調理器の左側の僅かなスペースにトイレットペーパーの芯に少しまだペーパーが残ったものが1〜2個散乱(チェックイン時〜4・5日間)。無くなったと思ったら、約3週間の滞在中、再度散乱していた。
・個室のドア(階段上がった踊り場の前)はホストの部屋のドアと角で真隣で、猫の異臭がする。9月上旬の暑い時期だったので、余計に臭いが酷かった。猫がいることは予め連絡頂き、私も猫は好きで、滞在中は一度も部屋から出すことがなかったのは有難かったが、嗅覚の弱い私でも不快に感じるほどだった。また階段と踊り場の境に子供の転落防止ドアがあったが、階段を荷物を持って上がる時に邪魔だった。ドライバーで簡単に外せるものだと思うが。
・お風呂の窓に黒カビ。換気する代わりに除湿機が洗面所にあったが、温風が出るため暑く、窓を開けて見たら発見。チェックアウトまで掃除させることはなかった。CSに報告すると、ホストは私が排水口などの掃除をしなかったと言ってきたが、チェックイン時も滞在中もそんな説明はなく、ルールが記載されたものも施設にはない。
・髪の毛の散乱。ホストは髪が長い。チェックイン時から、洗面所やトイレ床に散乱。滞在中も頻繁にあり、クイックルワイパーの置き場所はキッチン右側の狭いスペースだが、ホストは濾過フィルターのついた水の容器に水を入れ、蓋なしでクイックルワイパーの前の「床」に放置し、そこが置き場所。
・ホコリの固まりが、私の個室の引き出しの後ろ(電源コンセントの前)にチェックイン時にあり、滞在中、リビングの電気スタンドの下など溜まっていた。
・玄関の床は何ヶ月も磨いて水を流して掃除していないのが判る汚さ。ホストの清潔度合いだと、汚れている感覚ではないことが後日、CSを通して知ったが、その他のモノが散乱。一般的な日本家庭からすると汚く不快な玄関だった。洋服をかけるバンガー掛けがあったが、夏の暑い時期、玄関の目の前の使っていない部屋に入れてあっても良いと思う。しかもその下にはやはり服の入った袋がドサっと置かれ、中身が出ていた。これがチェックインの光景。
上記のことをレビューに書いたら可哀想と思い、CSを通して謝罪と清掃料と滞在費の一部返金を要求をしたが、チェックアウト後、約2週間経った今も、謝罪さえないだけではなく、その後の対応がさらに酷かった。
上記のことをCSに写真十数枚とともに報告したからか、ホストは逆上し、私の忘れ物を処分・廃棄するという脅迫まがいのメールが届き、取りに行きますと返信し、都合の良い日時を聞いてもいつでも都合が悪いと一点張り、宅配便で送る為といい、電話番号の個人情報を執拗に聞いてくる。CSを挟んでやり取りを続け、CSが発送料を負担してくださることになりやっと送付してくれるかと思ったら、チェックアウトから約2週間後に受取った。
ホストの対応について、ベテランCSもその発言や対応には疑問視し、虚偽が見られ、脅迫まがいのメールと対応には、中野区警察署の生活安全課や数名の警察の方に相談し、私の取っている手順は正しく、忘れ物を取りに行くことは警察が同行してくださるとアドバイスを受けた。
CSは警察と同行するのではなく、宅配便で発送するよう依頼してきたのでそうした。
CSとのやり取りにもほどほど疲れたが、このホストが他のAirBnb運営者の指導役もしているというから呆れる。
ホストは人当たりがいいので、会話しているとこのような行動を取るように一見見えないが、約2週間の滞在中、私を名前で呼んだことがないことから、ゲストを人として尊重する気持ちに欠けていることが、一連の言動で露出したと言える。
滞在予定を短くして、他の施設に移ることも考えたが、東京での急な仕事が決まり時間がない中でこの施設のレビューとスコアを見て予約し、仕事が忙しく、その他諸々の理由ですぐには移れなかったので、約2週間滞在した。
個室は写真通りにだったが、窓が10cmしか開かなかった。
私の忘れ物の一つが聖書だったのだが、中の色んな色で線を引いた聖句を詠まれたのかわからないが、最後は段ボールに忘れ物をプチプチでキレイに梱包し、また箱の中で動かないように止めて届けてくださったのは感謝だった。
冷蔵庫や棚に置き場所を用意してくださり、キッチンの調理器具、調味料も一部使わせていただいた。
それでも、施設の汚れ、また本人のだらしの無い生活習慣は、お金を払っている身としては、払うに値しないと言わざる得なかった。また、ホストはCSが介入できる範囲と、物的証拠を証明できない限り何もできないことを分かって対応している印象を受けた。つまり悪意があるように見受けられた。
他にも何度かAirBnbは滞在したが、大変残念なホストと施設であった。
今後、改善していかれることが良いのではないでしょうか。