極めて悪質な対応をされ、チェックインできなかったばかりでなく、キャンセルポリシー以上の額を支払うことになりました。
可能な限り分かりやすく以下にまとめますので、ご宿泊を検討される方はご一読いただいた方がよろしいかと思います。
・前日に予約。その日のやりとりの中でチェックインには法的に定められた本人確認が必要で、宿泊者全員がそこに居合わせる必要があるとのこと。
・それが不可であることを連絡。チェックアウト時なら可能であることを併記。返信はなし。
・当日の深夜2時までかけて宿泊者の予約を調整したが不可だった旨を連絡。キャンセルを考えていること、連絡がなく宿泊者全員が困っているこもを連絡。返信はなし。
・当日の10:38に再び困っている旨のメッセージを送信。カスタマーサポートにも問い合わせる。
・当日の15時前後にホストに電話。電話の受け手は状況を理解していない状態。
・当日の15:28に宿泊者名簿の送付でも良いとのメッセージ受信。キャンセルしたい旨も改めて電話口で伝えていたにも関わらずこのような対応。
・以降はカスタマーサポートを通じて返金のやり取りをしたが、ホストはこちら側の要望に一切応じず。明確なホスト側の過失にも関わらずキャンセルポリシーを適用した額を支払うことを拒み、「ホストの受け取り額の50%」というホスト側の支払い額が少なくなるように話を進められた。
以下は感想です。
法的に立ち合いが必要、という強い文言を利用するのであれば、事前に記載をするべきだと考えます。
そうであれば予約することもなく、余計な支払いをすることもありませんでした。
こちらとしては旅程も立て直し、宿泊者一同極めて困る状況に陥ったにも関わらず、全額返金どころかキャンセルポリシーにも満たない額しか返金されないという事態には忸怩たる思いでいます。
額が額なのでそのような事態にはしませんが、こちら側が被った損害を考えれば全額返金どころか賠償請求を申し出たい気持ちです。
思いのままに書いたため乱筆になってしまい申し訳ありません。
最後まで読んでくださった宿泊希望の方、ありがとうございます。
予約前に、どうぞご一考下さい。
新たな被害者が生まれませんよう。