立地は良く、建物自体も新しいです。チェックインも簡単です。しかしそれ以外は、一言で言うと雑です。長期滞在にはおすすめしません。何度もAirbnbを使っていますが、滞在中にホストやカスタマーサービスに問い合わせが必要だったのは初めてです。
2週間足らずの宿泊で、冷蔵庫が掃除されていないなどの清掃の不備、お風呂の湯量と温度、シャンプーボトルと中身の違いなどの施設の不備、宿泊者名簿がない、ゴミ捨て方法を知らされないなどのコミュニケーション面での不備、そして前泊者の宿泊者名簿がおいたままであるプライバシー面の不備がありました。
ミスは誰にでも起こりますし、ここに書いてあることの1つや2つだけなら快適に過ごせたと思います。ただ、これだけたくさんのことが色々重なったのは、とても偶然とは思えません。
問い合わせをすると、スムーズに返事があったことは良かったです。ただ、上記が運営の雑さによって起こったことだという認識がないようで、やり取りをしてもこちらの気持ちは晴れません。
まず、ミスが起こった理由と対策を説明してくれます。ただ、顔の見えない第三者が原因で、例えばその不慣れな清掃担当は派遣しないなど言われても、全く納得できませんし、気持ちもスッキリしません。
ホストとして、ミスが起きたときに丁寧に対応するのではなく、そもそもミスが起きにくいシステムを丁寧に作って欲しいです。今回起こったことは第三者が原因であるという態度、そして、すべての原因が運営体制にあると認識していないような対応をされたことで、こちらは非常に不快な思いを引きずることになりました。今後改善されることを望みます。