最初のやり取り等の対応は悪くなかったのですが、頂いた情報と違うことが沢山あり、当日無駄なやりとり、対応が発生しました。
①駐車場があるとのことで事前に申請しお借りしたのですが、恐らく隣の歯科と情報が共有されておらず、指定された場所に止めたところ歯医者さんに怒られてしまいました。その際にもホストから歯医者へ説明をして欲しいと言われましたが、それはホストのするべきことな為、こちらから、歯医者への対応をして欲しいとお願いしたところ渋々と行った風に対応をして頂きました。
②お部屋は201号室とのところで伺ったのですが、頂いた部屋の解除番号は301のものでした。後ほど確認した際に「元々301号室で案内しています。」とこちらが悪いようにレスを頂きましたが、そんな記載はなく、システム上全ての予約が201の表記になる、と連絡があり謝罪されました。
③お部屋に油、塩胡椒があると聞いておりましたが、何も無く、確認したところ無ければ購入し、かかった分を宿泊費から値引きさせて貰うと連絡がありました。また、鍋もお部屋になく、鍋について伺ったところ、本当に無いのか何度も確認をされたのち、別室の人に確認すると言ったきり、しばらく返答がありませんでした。時間もなかった為、鍋も調味料と同じ対応をさせて欲しいと聞いたところ、良いと回答があったのですがその後別室に2セットあったと連絡があり、別室の人に私たちのお部屋に持ってくるように指示したようでした。
最後に調味料代や、迷惑をかけたお詫びとして3千円お部屋代をお値引きすると連絡があり、受けましたが、かかった時間と手間を考えるとリモートとは言え、不誠実な対応だと感じました。
お部屋自体は比較的使いやすく、清潔感のある過ごしやすいお部屋でした。
まだオープンしたばかりと言うことなので、改善に期待しています。