ホテルはきれいだし、立地は素晴らしいが、セキュリティの面で問題があります。
先日チェックインしたところ、予約していた部屋に他の宿泊客が滞在していました。その方は部屋を間違えて入室したそうです。以前にも宿泊したことがあることから、以前と同じ部屋だと勘違いし、私たちが予約した部屋に入っていました。その方は自身の部屋に移動しましたが、すでにタオルやトイレ、浴室を使用していたため、改めて清掃をお願いした。しかしこのご時世なので清掃が入るまでは、全く部屋でくつろげず、ベッドやタオル、トイレも使用する気になれませんでした。清掃が入るのも時間的に遅く、15〜18時までの時間を無駄にしました。また清掃業者に委託しているらしいが、清掃は極めて杜撰で、バスマットは取り替えられず、トイレも清掃が入っていませんでした。
そのことに関して問い合わせをしても、返金や減額と言った対応はありませんでした。ホテル側の問題ではなく、間違えた他の宿泊客の問題であると判断されたためです。ホテル側に責任はなく、清掃も通常より多く行い、清掃業者に金額を払っているという理由から対応されませんでした。
電子ロックキーで、無人のチェックイン形式でしたが、電子ロックのパスワードは以前から変わっていないことから生じた問題です。
無人チェックインを採用するのであれば、都度パスワードを変更するなどの対応をするべきだと感じました。
私たちは、定められた手順で予約をし、規定の金額を支払っているのにも関わらず、正当なサービスを受けることができませんでした。問題の責任は他の宿泊客にあるということで、私たちはサービス不十分を被っているのにも関わらず、清掃の追加だけの対応でした。清掃が十分であれば良かったのですが、不十分な清掃という結果になったため、不快な気分になりました。その点も問い合わせても、「清掃業者に伝える」と言われ、なにか改めて対応があるわけでもありませんでした。
結論を言うと、電子ロックキーや無人チェックインに問題があり、プライバシーの侵害が生じうると考えられる。
このような形式のチェックインを採用するのであれば、もっと徹底したセキュリティ対策を講じるべきである。
この問題が改善されないのであれば、今後も私たちと同じような被害者が出てくると思います。
私はもう二度とここを利用しません。