Très bon emplacement ... pour cet investissement financier ...
Aucun sens du service client, gestion impersonnelle, rien d'accueillant pour des touristes qui veulent vivre de façon agréable un court séjour dans ce logement, et cette très belle cité qu'est Venise :
* Literie (matelas, oreillers) sale, murs tâchés, poussière sur les plinthes et dans les placards, canapé simili-cuir déchiré et surtout cassé en mode "lit" donc on a dû poser le matelas au sol. La literie est plutôt mauvaise : vieux matelas à ressort, un petit ressort était même ressorti du matelas, on s'est égratigné avec avant de l'avoir vu.
* Equipement moyen malgré un espace cuisine fonctionnel : pas de torchons pour la vaisselle, pas de tapis de bain, pas d'alèse sur les matelas ni de draps housse (juste des draps posés sur les matelas anciens et tâchés), les oreillers n'étaient pas faits (ce qui nous a permis de voir qu'ils ne sont pas propres), 1 seule petite cuillère pour 4, pas de fonds d'épicerie (même pas de sel) ce qui sur un court séjour est assez pénible, ...
* Le logement est géré par "Faville Tours", dont le seul avantage est d'être situé Piazzale Roma, là où le bus de l'aéroport vous dépose. Pour le reste, aucune gestion du sofa cassé pendant les 4 jours de notre séjour, malgré notre signalement au bout de 30mn de présence et un accusé de réception indiquant réparation le lendemain. Je passe sur l'envoi des mails automatiques pour savoir si on est bien arrivés et contents (alors qu'on avait déjà signalé les problèmes de casse et propreté). Après le self check-out nous sommes repassés pour re-signaler le problème et déposer nos valises pour la journée. La personne qui nous accueilli a semblé à peine surprise de nos problèmes et nous a (machinalement, on sent l'habitude ...) proposé la gratuité du dépôt de nos valises, ce qui était la moindre des choses. Les problèmes semblent assez récurrents chez Faville : à la prise de nos clés, d'autres locataires qui venaient d'arriver signalaient que le ménage n'avait pas été fait dans l'appartement qu'ils venaient de prendre.
* Pour finir sur le logement, il est plutôt exigü pour 4 personnes (d'autant plus quand on doit mettre le matelas par terre), les photos sont très avantageuses en regard à la réalité : 30-40cm autour du lit de la chambre. Le matelas au sol (équivalent au sofa déplié) prenait tout la partie de la pièce de vie => éviter d'y venir à 4 adultes. Très peu de lumière naturelle. La climatisation par contre était opérationnelle et appréciable.
Après une bonne dizaine de locations AirBnB dans différents villes européennes (y compris en Italie) sur des budgets équivalents, c'est la 1ère fois où nous vivons une telle désillusion. Le logement mérite une reprise en main pour être vraiment agréable, et il pourrait l'être, car encore une fois l'emplacement est vraiment top.