Sabrina come host lavora per conto di una società. E' stata puntuale nelle risposte prima del nostro arrivo. La situazione trovata in casa, tuttavia, non corrisponde all'annuncio. L'appartamento, infatti, è quello delle foto ma non è stato assolutamente rispettato come da impegno formale il protocollo di pulizia avanzato Airbnb. Trattasi di fatto gravissimo, visto il periodo. Non è stato riscontrabile neanche un parametro minimo di pulizia: la casa era stata a malapena "rassettata". Capelli e sporcizia diffusi. Superfici non lavate e, tanto meno, disinfettate. Pavimenti sporchi. Copriletti sporchi e appiccicosi. Sotto il divano letto abbiamo trovato di tutto! A ciò si aggiunga un altro fatto gravissimo, forse peggiore: non abbiamo ritenuto prudente utilizzare l'aria condizionata nonostante fosse agosto per quanta polvere era presente sulle alette degli split (mi posso immaginare i filtri…). Ciò con enorme e disagio e fastidio, considerando il caldo e la circostanza che l'appartamento si trova sopra un forno per la panificazione che lavora di notte con grande rumore che si sente a finestre aperte. A completare il tutto: nella stanza con tre letti non era presente un armadio e abbiamo dovuto vivere come "accampati" con i vestiti in terra. L'armadio nel corridoio era chiuso a chiave per l'utilizzo da parte del personale delle pulizie e l'unico armadio utilizzabile era nella camera matrimoniale. Insomma, l'appartamento è bello e con ottime potenzialità, ma gestione e pulizia sono da rivedere. Così è stata una vera presa in giro ai danni dell'ospite. Per onestà, devo dire che Sabrina ha risposto sempre alle nostre chiamate e si era offerta di far pulire ma, ormai, eravamo entrati dentro e ci eravamo sistemati provvedendo da soli a disinfettare almeno le superfici. Anche perché non avremmo gradito in tempo di covid fare entrare lo stesso personale che in precedenza aveva fatto così male dimostrando di non sapere cosa siano la pulizia, la prudenza e l'osservanza delle norme di igiene in periodo pandemico. La casa doveva essere perfetta e igienizzata al nostro arrivo e l'host si era impegnato, anche con airbnb, a controllare che ciò avvenisse: per questo avevamo scelto l'appartamento fra tanti. L'host aveva anche promesso un rimborso di 60 euro delle spese di pulizia che non risulta ancora avvenuto (peraltro, 60 euro non ci risarciranno sicuramente dei gravi disagi e dei fastidi subiti che, nei pochi giorni di vacanza che ci eravamo concessi, non hanno un prezzo). L'impianto di aria condizionata, comunque, non ha nulla a che vedere con le pulizie bensì con la gestione, e non si può arrivare a certi livelli di sporco. Ho prove videofotografiche di quanto scrivo. Sempre per correttezza devo dire che, nel tardo pomeriggio, Sabrina ha inviato una signora (diversa dal personale che aveva eseguito le pulizie in precedenza) che ci doveva solo portare alcuni asciugamani mancanti e che è stata non solo molto cortese e attenta a tutte le precauzioni anticovid, ma ha anche voluto pulire e disinfettare sotto il divano. Sicuramente, se le pulizie le avessero fatte fare sin da subito a lei, non si sarebbe verificato quanto descritto (ma impianto di aria condizionata sporco e armadio mancante rimangono un dato di fatto). Non so se quanto sopra sia imputabile a Sabrina che, comunque, "ci mette la faccia" e risponde sempre con garbo, o alla società per cui lavora, ma certe cose non possono accadere (specie considerando che stiamo parlando di alloggi di pregio non certo offerti a prezzi modesti). Per non dire che, in questo modo, si tradisce l'affidabilità che si ripone in AIRbnb quando attribuisce la qualifica di superhost.