Un voyage à Venise prévu depuis novembre avec les précisions concernant les horaires d'arrivée et de départ mais une réponse de la part de Massimo seulement deux jours avant le départ (impliquant des frais supplémentaires non mentionnés dans l'annonce et souvent offerts par les hôtes Airbnb, comme la garde des bagages jusqu'au départ des locataires).
Par ailleurs, l'appartement correspond plutôt bien à la description, à l'exception de quelques éléments :
- il y a 2 lits au lieu des 4 mentionnés et donc 3 places et non 4.
- les photos de la salle de bain n'ont pas été actualisées : nous avons remarqué à notre arrivée plusieurs impacts sur le carrelage, l'évier est complètement brisé et recollé avec du joint et les portes coulissantes de la douche sont remplacées par un simple de rideau de douche.
Enfin, quelques suggestions pour l'amélioration du service :
- prendre contact avec les locataires rapidement après la réservation
- munir l'appartement de condiments (sel, poivre)
- préciser le montant exact de la taxe de séjour officielle (4,50 euros par nuit par personne) dès la réservation pour éviter tout malentendu à l'arrivée des locataires.
- par ailleurs nous avons payé pour une famille de 4 et non deux personnes.