Nous avions réservé depuis plusieurs mois un "grand appartement avec des vues remarquables" dans le Venise historique. La veille de notre arrivée, à 23h30, Massimo nous a appelés pour nous prévenir que l'appartement n'était plus disponible, à cause de dégâts causés par les précédents occupants. Ils nous proposait, soit d'annuler la réservation, soit de nous rabattre sur une villa située sur le continent. Nous avions 10 minutes pour nous décider. Contraints et forcés, devant l'impossibilité de trouver un autre hébergement à des prix corrects, nous avons opté pour la villa. Malgré les efforts de la femme de ménage, celle-ci était à peine habitable (manque d'équipements - nous avons dû acheter des couverts - , pas d'eau chaude dans la cuisine). Massimo avait été honnête sur le fait qu'elle se trouvait à 30 mn de la lagune, mais la déception n'en était pas moins vive. Massimo nous a dispensés de la taxe de séjour, mais n'a pas proposé la moindre ristourne, pour un logement qui ne correspondait en rien à ce pour quoi nous avions payé.
Reste un doute : notre location coïncidait avec la Biennale (dont la date n'était pas encore fixée au moment de notre réservation), et nous nous interrogeons sur la réalité des dégâts invoqués et nous demandons si notre loueur n'a pas trouvé meilleur offrant pour son logement vénitien. Nous n'avons pas la certitude d'avoir été victimes de pratiques indélicates, mais nous tenions à rapporter ces événements.