Ich hatte bereits bei der Buchung Kontakt zu Jelena aufgenommen. Leider hatte ich darauf keine Antwort erhalten, weshalb ich sie kurz vor unserer Reise noch einmal kontaktiert habe. Der Kontakt war soweit in Ordnung, auch wenn sie mir nur sporadisch geantwortet hat und ich bis zum Check In nicht erfahren habe, ob es möglich sei, schon etwas früher in unser gebuchtes Zimmer zu kommen. Bei der Schlüsselübergabe und Gepäckabgabe zur vereinbarten Zeit um ca. 9.45 Uhr hieß es, dass das Zimmer gegen 16 Uhr fertig sei und wir sie jederzeit bei Fragen kontaktieren könnten. Nachdem Jelena sich verabschiedet hat, suchten wir nach der inserierten Gemeinschaftsküche (wurden jedoch nicht fündig) und auch der Flur kam uns im Vergleich zu den inserierten Bildern fremd vor. Wir haben uns nichts dabei gedacht und den Tag in einem Café in der Nähe der Wohnung verbracht. Ich hatte Jelena um 12:30 Uhr gefragt, wo die Gemeinschaftsküche zu finden sei und ob sie uns mitteilen könnte, falls das Zimmer früher fertig sein sollte. Gegen 15 Uhr kamen wir mit frischen Einkäufen zurück, haben ein Brot im Innenhof gegessen, um nicht zu früh aufzutauchen und um kurz vor 16 Uhr haben wir dann die Tür zum Zimmer geöffnet. Was wir vorfanden, hat uns ziemlich schockiert: das Zimmer war alles andere als geputzt und es war nicht unser gebuchtes Zimmer. Zeitgleich kam dann ihre Rückmeldung zu meiner Frage am Mittag - warum auch immer würde sie die Putzfrau kontaktieren (zu diesem Zeitpunkt hatte sie zu uns noch kein Wort darüber gesagt, dass vielleicht irgendetwas schiefgelaufen sein könnte) und uns einen Schlüssel für die Küche/Wohnung in einer höheren Etage geben. Unser unerfreuliches Vorfinden des Zimmers haben wir ihr natürlich direkt mitgeteilt. Nicht nur, dass wir nach so vielen Stunden Wartezeit ein dreckiges und auch noch falsches Zimmer vorfinden, wir hatten nach wie vor keinen Küchenzugang und das falsche Zimmer hatte weder die versprochene Größe noch Ausstattung (fehlendes Fenster im Bad, quietschendes Standardbett statt dem inserierten Kingsize Bett und nicht vorhandenes Wasser zur Begrüßung). Unser Nachrichtenverlauf war daraufhin teilweise sehr verzögert und nicht unbedingt hilfreich. Bis heute haben wir das Problem nicht verstanden, wieso unser gebuchtes Zimmer für genau eine Nacht durch andere Gäste ausgebucht war.
Nachdem die Putzfrau 1,5 Stunden später (also um 17.30 Uhr) erschien, konnten wir um 18.30 Uhr unser falsches Zimmer beziehen. Das war 2,5 Stunden nach vereinbarter Zeit und 9 Stunden nach Schlüsselübergabe. Während der Wartezeit auf die Putzfrau sowie während ihrer Arbeit mussten meine schwangere Freundin und ich auf dem kalten Flurboden mit unseren Koffern und unseren Einkäufen sitzen und warten. Jelena scheint im selben Haus zu wohnen, weshalb es eigentlich das Mindeste gewesen wäre, einmal persönlich vorbeizukommen, um uns den Schlüssel für die Wohnung mit der Küche zu überreichen und uns etwas zu trinken anzubieten. Dies ist natürlich nicht geschehen.
Wir haben mit ihr telefonisch vereinbart, dass wir am Folgetag unser Gepäck morgens bereitstellen und am Abend gegen 21 Uhr (nach unserem Tagesausflug) das Zimmer wechseln. Das hat soweit geklappt - um 21.30 Uhr am Montagabend haben wir unser neues Zimmer bezogen. Eine erneute Entschuldigung hat nicht wirklich stattgefunden und sie hat versucht das Problem zu schildern und dabei gesagt, für sie wären die Zimmer „alle gleich“ bezüglich Größe, Ausstattung und Nutzung (was sehr fragwürdig ist, wenn nicht bei allen Inseraten dieselben „Goodies“ angegeben sind).
Auf den ersten Blick schien unser neues Zimmer das von uns gebuchte Inserat zu sein, auch wenn es optisch sowie zum Teil von der Ausstattung von den online stehenden Bildern abweicht - anderes Wandbild, andere Wandfarbe und vor allem ein anderes Bett… und nirgendwo im Inserat steht, dass es sich um Beispielbilder von einem Zimmer handelt, weswegen ich als Gast schon davon ausgehe zu bekommen was die Fotos mir vorher versprochen haben. Zumal Jelena uns mehrfach zugesichert hat, dass dies nun auf jeden Fall das Zimmer sei, das wir gebucht haben.
Nichtsdestotrotz haben wir uns nach all dem Stress damit zufrieden gegeben, auch wenn es natürlich schön wäre, wenn man die Fotos online aktualisieren würde, sofern man etwas am Zimmer verändert. Die Lage ist gut und das Preis-Leistungsverhältnis soweit ebenfalls, wenn man von verkehrten Angaben und Kommunikationsproblemen absieht.
Was uns jedoch anschließend erneut frustriert hat, war der Blick in die Küche, die sich nun auf demselben Flur befand und deren Nutzung wir mit gebucht haben. Laut Ausstattung der Küche gibt es einen Backofen, eine Kaffeemaschine und einen Kühlschrank… nichts davon haben wir vorgefunden. Stattdessen gibt es ein Kochfeld mit einer Platte - doch auch hier scheinen die Bilder im Inserat übrigens nicht aktuell zu sein. Somit mussten wir unseren gesamten Einkauf in dem Minikühlschrank auf unserem Zimmer unterbringen.
Hier wäre es auch nett gewesen, wenn die Gastgeberin uns am Abend noch eine kleine Einweisung in die Küche gegeben hätte, wo was zu finden ist oder was zu beachten ist - erst recht nach den bisherigen negativen Erlebnissen mit der Unterkunft.
Sprich: die Hälfte der angegebenen Ausstattung der Gemeinschaftsküche ist nicht vorhanden. In allen Schränken, die zu öffnen waren, haben wir nachgesehen - sind jedoch nicht fündig geworden.
Zudem kamen noch unterschiedliche Angaben zu den Check In Zeiten (im Inserat, bei der Buchungsbestätigung und in den verschiedenen Zimmern). Ein nicht sauberes Handtuch und ein Boiler, der plötzlich kein Warmwasser mehr produziert hat. Auch hier war die Kommunikation eher schwierig mit Jelena, auch wenn wir nach viel hin und her auch für diese „Probleme“ am Ende eine Lösung gefunden haben.
Wir können ganz deutlich sagen, dass wir weder mit der gesamten Kommunikation mit der Gastgeberin und AirBnb noch mit dem finalen Zimmerwechsel und vor allem der Küche zufrieden waren. Fast 2 Urlaubstage sind durch dieses Chaos bei uns verloren gegangen, weil man nicht dazu gekommen ist abzuschalten. Noch dazu meldete sich AirBnb erst 1,5 Tage nachdem wir Kontakt aufgenommen haben und fragte nach, ob alles in Ordnung sei, obwohl uns ein Rückruf noch am selben Tag versprochen wurde. Und gleichzeitig wird uns Druck gemacht, dass wir innerhalb von 72 Stunden Bericht erstatten müssten (was wir grundsätzlich ja getan haben, indem