ENG - The room we were given was uninhabitable, we could not sleep for the most part of our stay because of 1) mosquitoes entering from small gaps in the windows - when this was reported Haiyan gave us a mosquito repellent which just partially solved the problem 2) a lot of non-stop noise starting at 6am from gates and carts being smashed just outside the property (workers can literally see inside the room from the window) - the Italian Law says noise should be reduced until 8am but this is not the case here (the property is potentially classified as non-residential). When we raised the issue on the day after arrival Haiyan proposed to reimburse us the full amount if we did not raise the issue with Airbnb and moved to another place.. it was the time of International Film Festival and had no other option, we lost time discussing for a reduction on the price but he did not want to find a common ground - from Haiyan: "This is Venice, what did you expect? Other clients came here and got up at 6am to avoid the noise, you should do the same". When we got Airbnb involved they said their policy does not cover issues associated with noise, the reality is they are on the side of the owners.. Venice is definitely a money-grabbing business, but here the price in unjustified - you should avoid if you do not want to ruin your holiday. The city is very crowded, it takes energy to visit places, so trust me this is not going to help (you can use earplugs but mosquitoes are going to devour you). I was a casual Airbnb user since years, this is the last time I use their service.
ITA - La stanza dove siamo pernottati era inabitabile, non abbiamo dormito per gran parte del soggiorno a causa di 1) zanzare che entravano di continuo (zanzariere a brandelli) - quando abbiamo riportato il problema ci e' stato dato un repellente che ha ristolto solo parzialmente il problema 2) un rumore assordante alle 6 del mattino di cancelli / carrelli, interminabile e proveniente da fuori (gli operai possono vedere all'interno della stanza dalla finestra) - la Legge Italiana dice che questo tipo di frastuono dev'essere ridotto fino alle 8 ma in questo caso la situazione non sussiste (la proprieta' e' probabilmente classificata come non residenziale). Quando abbiamo parlato con Haiyan il giorno dopo l'arrivo ci e' stato proposto di riavere indietro i soldi se non avessimo riportato la situazione ad Airbnb e ci fossimo spostati in un altro posto.. in quei giorni c'era l'International Film Festival quindi non avevamo alternative, abbiamo perso molto tempo per dialogare e trovare un accordo - Haiyan ha concluso : "Questa e' Venezia, che cosa vi aspettavate? Gli altri clienti si alzano alle 6 del mattino per evitare il rumore, dovreste fare lo stesso". Quando abbiamo coinvolto Airbnb loro hanno detto che le loro procedure di protezione dei clienti non poteva fare niente per questo tipo di disturbo, la verita' e' che sono dalla parte dei proprietari.. Venezia e' una macchina macina soldi, ma in questo caso il prezzo e' assolutamente ingiustificato - evitate se non volete rovinarvi la vacanza. La citta' e' affollata, ci vogliono molte energie per girare e vedere posti, quindi fidatevi la mancanza di sonno non vi aiutera' (potete usare i tappi per le orecchie ma le zanzare vi divoreranno). Sono stato un cliente di Airbnb per anni, dopo questa situazione mi sa che smetto per un bel po'.