Le niveau de service : proche de zéro.
Je ne sais pas si j’ai communiqué avec Gaïa ou une personne de service …
… toujours est-il que cette personne n’a jamais été polie ou même correcte avec moi (qui me suis montré particulièrement “bien élevé”, patient, tolérant … et maniant souvent l’humour au second degré plutôt qu’exprimer ma colère et ma frustration devant une telle absence de réaction, de politesse, du plus élémentaire savoir-vivre - et surtout de la moindre réponse concrète à mes demandes concernant le non-fonctionnement du Wifi, le non fonctionnement de la bouilloire et le non équipement de la cuisine : pas de couteaux ni fourchettes et une petite cuillère en tout et pour tout (concernant la possibilité ou non de prendre certains repas comme on est supposé pouvoir le faire habituellement dans un logement AirBnb).
D’autre part, lorsque nous sommes entrés dans l’appartement (à la propreté douteuse et à la literie d’un autre âge), le couchage dans lequel a dormi ma maman (81 ans) n’avait qu’un petit dessus de lit en Tergal (en tout et pour tout).
Pas de couverture donc (dans un appartement sombre et sans éclairage naturel … )
Pas très confortable quoiqu’il en soit en terme de température …
J’ai donc contacté Gaïa par sms - ou la personne de service (?) …
Je parle couramment anglais et peux soutenir une conversation simple en italien (écrit et parlé - ce que j’ai tenté pour mettre à l’aise Gaïa - en difficulté avec l’anglais, et utilisant un mauvais traducteur pour me répondre en français ou en anglais) …
Dès notre arrivée j’ai envoyé un sms sur le numéro-contact, et n’ai commencé à recevoir de réponses (très désagréables et désobligeantes - doutant obstinément de mes dires et remarques fondées) … que 4 heures plus tard …
J’ai dû insister à 6 reprises (tout ceci est vérifiable sur notre fil AirBnb et sur notre fil sms/appels-téléphoniques), pour finalement obtenir gain de cause concernant la couverture (pas le Wifi) … à 22h20 …
Nous nous sommes donc passés également de Wifi durant les 4 jours et 3 nuits de notre séjour (le réseau mobile fonctionnait par ailleurs très mal dans cette ancienne loge de concierge très sombre et en Rez-de-chaussée …)
Au matin du mercredi 21 septembre j’ai prévenu Gaïa que j’allais lui écrire sur l’App AirBnb un commentaire particulièrement détaillé sur son accueil/service inqualifiable.
Nous avons dès-lors eu un long échange - à mes yeux “hallucinant” … où, au lieu de m’expliquer calmement la raison d’une telle “faillite”, Gaïa s’est mise à tenter de m’intimider et à me menacer … plutôt que (par exemple) me présenter des excuses et des raisons valables.
Tout ceci est également vérifiable aisément sur l’Appli AirBnb et sur notre fil-sms.
Je ne peux que dissuader absolument toute la communauté AirBnb de louer à Venise le(s) appartement(s) de Gaïa (?)
Je suis vraiment désolé pour Gaïa qui plutôt que me répondre sur les faits (qu’à bon doit je lui reprochais), n’a finalement rien trouvé de mieux que m’insulter (en creux ; et et également explicitement) …
Peut-être était-elle traversait-elle une mauvaise période ou qui sait, était-elle en plein “burn-out” (?)
Il n’y a que de cette façon que je peux m’expliquer une telle expérience CARASTROPHIQUE.
PS : Je suis moi-même Hôte AirBnb à Vauvenargues près d’Aix-en-Provence où je loue une petite maison depuis 3 ans : “L’Atelier”.
J’y ai été depuis moi-même 5 fois “Super-Host”.
PS 2 : Je tiens à la disposition de toute l’équipe AirBnb les copies-écran de tous mes échanges sur mon fil sms avec “Gaïa”, ainsi que sur l’App AirBnb.
J’ai aussi la trace de tous mes appels et des siens (heures, durées, appels en absence de ma part - jamais un seul message téléphonique en réponse) …
Vincent THOMAS
L’ATELIER
Vauvenargues
France