The flat is central and well equipped.
However, the host manages his apartment as a business and when a problem arises, the lack of humanism or responsiveness can really be a problem. The service offered do not include the management of unforeseen events.
In our case, we accidentally forgot our personal keys when we left the apartment. We were still in Venice when Mario realised it and reported it to us, but he was asking for a supplement of €20 so that we could get them back. Not agreeing on the principle of a monetary exchange to recover our keys, we suggested a postal shipment to France at our expense but our messages remain unanswered to date.
Although the stay in the apartment went well, we remain on a bitter note of heated exchanges with a host not ready to help.
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L’appartement est bien localisé et bien équipé. Cependant, l’hôte gère son appartement comme un business et lorsque survient un problème, le manque d’humanisme ou de réactivité peut vraiment poser problème. Le service proposé n’inclût donc pas la gestion d’imprévus.
Dans notre cas, nous avons malencontreusement oublié nos clefs personnelles lorsque nous avons quitté l’appartement. Nous étions encore dans Venise lorsque Mario s’en est aperçu et nous l’a signalé mais celui-ci réclamait un supplément de 20€ pour que nous puissions les récupérer. N'étant pas d’accord sur le principe d’un échange monétaire pour récupérer nos clefs, nous avons suggéré un envoi postal en France à nos frais mais nos messages restent à ce jour sans réponse.
Bien que le séjour dans l’appartement se soit correctement passé, nous restons sur une note amère d’échanges houleux avec un hôte pas prêt à rendre service. C’est dommage…