Nous avons été déçus de notre location dans l’appartement de Sergio au début du mois de mai 2019. Bien que le logement soit bien situé dans un quartier central de Venise, il est regrettable que Sergio le propriétaire n’ait pas indiqué dans sa page RBNB qu’il y avait des travaux de rénovation depuis le mois de février dans l’immeuble au 1er étage, il y a actuellement un panneau affiché sur la façade de l’immeuble, nous avons dû subir le bruit et le tapage incessant des ouvriers toute la journée. Il est évident que nous aurions cherché un autre logement sans travaux si cela avait été mentionné. De plus l’appartement est situé dans une petite rue très passante qui conduit au théâtre de la Fenice avec un restaurant, juste au-dessous des fenêtres de l’appartement, qui met ses tables dans la rue. Avec le bruit fait par les clients du restaurant qui parlent et crient jusqu’à 1 heure du matin ma fille a eu du mal à dormir plus de 4h dans le salon situé sous les fenêtres du restaurant où se trouvait son canapé-lit. Pour notre part, dans la chambre donnant côté coursive d’un hôtel on entendait parler continuellement les employés et la chambre n’était pas calme non plus. L’immeuble est ancien, et il est très mal insonorisé, nous entendions les pas des habitants du-dessus. Cet appartement n’est donc pas idéal pour des personnes ayant des troubles du sommeil et qui recherchent du calme. Que dire de l’accueil : nous sommes arrivés sur place plus tôt que prévu sous la pluie et avons téléphoné à Anna la personne en charge de nous remettre les clefs. Elle n’a pas été très efficace, arrivant avec 45 mn de retard sur l’horaire prévu. Dans l’appartement Il faisait très froid avec une odeur de moisi. Anna ne connaissait pas le fonctionnement du chauffage et ne savait pas où se trouvait l’internet, nous montrant une prise de télévision comme câble internet et s’énervant après ma fille qui lui disait que ce n’était pas ça. Après avoir cherché nous avons trouvé dans un placard une clef 4G que nous avons branché mais qui ne fonctionnait pas. Nous avons demandé à Anna de téléphoner au propriétaire pour lui demander des explications. Ma fille a parlé avec Sergio pour avoir le mot de passe du wifi, mais malgré cela la clef internet ne s’est pas connecté correctement, et l’appartement est resté sans chauffage car l’appartement était soi-disant programmé pour certaines heures. Cependant le chauffage n’a pas du tout fonctionné aux horaires prévus et pendant plusieurs jours nous sommes restés sans chauffage, et avec la pluie qui est tombée durant notre séjour, nous avons eu très froid dans l’appartement où il ne faisait pas plus de 18 degrés. Après plusieurs échanges téléphoniques et SMS, Sergio le propriétaire est venu 3 jours après notre installation pour reprogrammer le chauffage et l’internet. We were disappointed with our rental in early May 2019 at Sergio's apartment. Although the accommodation is located in a central area of Venice, it is regrettable that Sergio, the owner, did not indicate in his AirBnB page that there was ongoing renovation work on the 1st floor of the building. There was a sign posted on the facade of the building stating that the renovation started in February 2019. We had to deal with the noise and the constant hammering of the workers all day long. It is obvious that we would have looked for another AirBnB without ongoing construction work if we knew about it. In addition, the apartment is located in a very busy little street that leads to the Fenice Theater. A restaurant, just below the windows of the apartment, has its tables in the street outside. Because of the noise made by the restaurant's guests who speak and scream until 1 am, my daughter had trouble sleeping more than 4 hours each night. Her sofa bed was in the living room and the restaurant was located right under the living room's windows. For our part, our bedroom was facing a hotel and we could hear the employees talking continuously so the room was not quiet either. The building is old and it is very badly soundproof because we heard the footsteps of the inhabitants above constantly. This apartment is not ideal for people with sleeping disorders and looking for having a calm holiday. About the person (Anna) who "welcomed" us when we got there; we arrived earlier than expected, it was raining and we called Anna who was in charge of giving us the keys to the apartment since Sergio was out of town. Anna said she couldn't come earlier which we understand but she actually ended up arriving 45 minutes later than expected! She arrives and doesn't care much about us, enters the flat which was very cold (the central heating wasn't working) and there was a strong smell of mould which could be understandable because of the rain but it was very strong. Anna did not know how the heating worked, and she did not know where the internet was or where anything was really. She actually showed us a TV cable, claiming it was the internet cable and started getting very upset and rude at my daughter when she told her it was not the Internet cable. Anna ended up leaving without helping us whatsoever. After searching ourselves, we found in a cupboard a 4G key that we plugged in but it did not work. My daughter spoke with Sergio the owner to ask about fixing the internet and he said he will take care of this and of the heating because supposedly the heating only was programmed for specific hours. Sergio the owner came 3 days after our arrival to reprogram the heating and the internet. However, the heating did not work at the scheduled times he reprogrammed them for. With the rain that fell during our stay, we were very cold in the apartment where it was not more than18...