Ho prenotato un soggiorno di qualche giorno presso questa struttura con qualche settimana di anticipo. I messaggi dell’host sono stati sgarbati dal principio: nessun saluto, nessun messaggio firmato, l’utilizzo del “tu”, frasi secche e scostanti. Insomma, un impatto sgradevole e un approccio a dir poco inusuale da parte di chi lavora nell’accoglienza. Il problema si è posto nel momento in cui, a causa delle restrizioni imposte dal decreto, ho richiesto un cambio di date, provando a far slittare il mio soggiorno di qualche settimana, corrispondendo la differenza, e non perdendo così il 50% del costo del soggiorno. La richiesta è stata rifiutata. Ho scritto all’host spiegando la situazione, che non dipendeva certo dalla mia volontà, e chiedendo se c’era una soluzione, insomma, se potevamo venirci incontro. Ho ricevuto semplicemente un secco diniego. Ho chiesto di poter conoscere gentilmente il motivo di questa non disponibilità, dal momento che nelle settimane successive risultavano dei giorni prenotabili. Ancora una volta un secco rifiuto. Fortemente irritata dei modi estremamente sgarbati della signora, confermavo la mia presenza, non essendo intenzionata a lasciare alcunché a chi non vede null’altro che il proprio profitto. A questo punto ho ricevuto una telefonata dalla signora Elena. Durante la conversazione ho chiesto più volte il perché non potessi semplicemente spostare le date corrispondendo la differenza, ma ancora invano. L’host ad un certo punto, con tono sfottente (incredibile ma vero), mi diceva che avrei potuto contattare l’assistenza e, testuali parole, “spiegare che c’era una pandemia in corso, visto che non me ne ero ancora accorta”. Mi ero sforzata sino a quel momento, e non con poca fatica, di non reagire e continuare ad essere gentile, ma venire anche presa in giro (atteggiamento incomprensibile) era francamente troppo! Ho reagito dicendo alla signora che così come io le stavo dando del lei, non conoscendola, avrebbe potuto anche lei avere dei comportamenti più consoni. A quel punto mi è stato chiuso il telefono in faccia! Ero sempre più attonita.
Successivamente sono stata contattata dall’assistenza (chiamata in causa dall’host) e mi veniva spiegato che l’host aveva informato circa l’intenzione di cancellare la prenotazione. Ho replicato raccontando l’accaduto e confermando la mia intenzione di provare a raggiungere la struttura. Ovviamente non sono riuscita a partire. Ho ricevuto ancora un messaggio da parte dell’assistente Airbnb, il quale mostrandosi estremamente gentile e disponibile, mi chiedeva di informarlo circa gli sviluppi. In quest’ultima occasione mi veniva scritto da parte sua testualmente: “Il rimborso delle spese per la mancata realizzazione della prenotazione dipendono solo ed esclusivamente dalla volontà dell'Host nel rimborsare la Guest.
Nel suo caso, ho contattato l'Host Elena che mi ha negato la sua disponibilità nel rimborsarle ciò che aveva pagato , purtroppo.
Capisco la sua frustrazione e me ne dispiaccio , ma se l'Host non vuole rimborsarle l'alloggio possiamo fare poco.”
Insomma: esperienza assurda. Abituata a viaggiare, da sempre, non mi era mai successo (mai!) di incappare in così tanta maleducazione. Modi sgarbatissimi, da parte dell’host, prodromici di quanto sarebbe successo in seguito. Indisponibilità assoluta.
Mi auguro solo che, terminato questo momento difficile per tutti, torni di moda l’umanità.
Sconsigliatissimo!