Affascinati dalle belle fotografie pubblicate nella scheda, che mostravano una casa accogliente (luminosa, pulita, con fiori e piante, tavolino in giardino...) abbiamo deciso di prenotare questo appartamento nonostante si trovasse al Lido (e noi volessimo visitare Venezia) e non fosse dotato di wi-fii.

Purtroppo, al nostro arrivo, a malincuore abbiamo scoperto che le immagini che tanto ci avevano conquistato non rispecchiavano l'attuale stato della casa. Appena entrati siamo rimasti nauseati dal forte odore di muffa e di chiuso, e delusi dal generale senso di trascuratezza (piante, fiori e tavolo in giardino erano forse un allestimento temporaneo per le foto?).

Essendo stati accolti dal custode abbiamo scritto all'host per esprimere il nostro disappunto. La proprietaria ha provato a sminuire il problema e ha chiesto che il custode potesse verificare. Dopo che la persona di fiducia dell'host ha confermato la situazione, lei ha replicato che "a Venezia c'è molta umidità e inoltre, siccome la casa è a filo giardino, di certo la muffa era stata causata della pioggia del giorno prima". Ma le macchie erano palesemente vecchie e non certo dovute alla pioggia di un solo giorno, ma ad accumuli creati con il tempo, quindi risolvibili con ampio anticipo e già noti, se non alla proprietaria, alla persona di fiducia che ci ha consegnato le chiavi.

Questo non è stato il nostro primo viaggio a Venezia e in nessuna alta casa, nonostante la laguna, ci è mai capitata una situazione del genere. Oltretutto l'appartamento era trascurato in ogni suo aspetto: muffa ai bordi delle pareti e anche sulla guarnizione del frigo; muri sporchi; polvere e ragnatele sulle veneziane, tra i libri, sui caloriferi, sul bordo della vasca, sui muri e gli interruttori; stoviglie sporche e briciole sul piano della cucina, etc. L'host si è offerta di mandare qualcuno a pulire, così da risolvere almeno in parte i problemi, ma a quel punto abbiamo preferito sistemare da noi le poche cose che ci interessava utilizzare piuttosto che sottrarre altro tempo alla nostra breve vacanza, aspettando che tornasse l'addetto alle pulizie. D'altra parte una casa dovrebbe essere pulita prima dell'arrivo degli ospiti e non durante il loro soggiorno.

A seguito delle nostre lamentele e del palese disagio creatoci ci è stato riconosciuto un parziale rimborso, ma avremmo di gran lunga preferito trovare un'appartamento consono alle nostre aspettative: fedele alle foto che avevamo visto sul sito quando lo abbiamo scelto.

Abbiamo suggerito all'host di aggiornare la sua scheda pubblicando delle foto più in linea con l'attuale stato dell'appartamento.

P.S. degno di nota il supporto di AirBnB: l'incaricato ci ha telefonato immediatamente per aiutarci a chiarire la situazione e anche successivamente alla chiusura del caso si è prodigato per non farci sentire abbandonati.