Appena arrivati in appartamento ci siamo accorti che il riscaldamento non funzionava e l’host non avrebbe potuto cambiarci l’appartamento prima dell’indomani mattina. La temperatura all’interno dell’appartamento era inferiore a quella che c’era all’esterno, era di 15 gradi. Abbiamo perso tutto il pomeriggio al telefono con lui e con l’assistenza di air bnb e arrivati alle 22.30 ancora nè l’host nè air bnb avevano trovato una soluzione e continuavano a rimbalzarci da un operatore a un altro, senza offrire una soluzione concreta. Non c’era modo di attivare nè il riscaldamento, nè la pompa di calore. Ci siamo sentiti abbandonati e assolutamente non tutelati, abbiamo passato la notte al freddo. L’host si è comportato malissimo, ci ha presi in giro con fare arrogante e continuava a rispondere “non so che dirvi”, trattandoci come idioti dicendo di aprire le finestre perché fuori faceva caldo e noi eravamo esagerati (12 gradi all'esterno, una volta calato il sole) e che non sapevamo utilizzare il telecmoando del condizionatore, che invece chiaramente non funzionava. In uno dei numerosi scambi per telefono ci aveva detto che avremmo ottenuto il rimborso per la prima notte vista la situazione, e che aveva solo bisogno dei nostri documenti per poter avviare la pratica di rimborso con air bnb. Arrivato il giorno in cui abbiamo richiesto il rimborso, non solo si è rifiutato, ma ci ha bloccati su whatsapp. Comportamento indegno e assolutamente non professionale. Sconsiglio caldamente a chiunque di avere a che fare con questo host in quanto vi sentirete abbandonati e per quanto ci riguarda faremo un passaparola con tutti i nostri amici.