Sou do Brasil e fui até a Itália para um congresso, em uma cidade próxima (Verona). Esse congresso terminou mais tarde do que o previsto e então eu consequentemente atrasaria no check- in. Comuniquei a proprietária e ela não teve sensibilidade alguma com a minha situação e não aceitou um check-in mais tarde. Assim, eu e minha esposa ficamos sem pra onde ir ( não tinhamos dinheiro suficiente para hotéis, pois são muito caros) e dormimos na rua no outono frio italiano. Faltou sensibilidade.