宿主マルティナに人格的問題を感じます。 宿泊確定の後に以前の宿泊者が部屋を汚して大変だったから、ほかのAirB&B経営者もそうしている、と宿泊後のクリーニング代35ポンドを請求されました。ここで問題解決センターに連絡をしていればよかったのですが、断れることを知らず、ここで請求を却下して宿泊を断られても嫌だったので、半額を支払うことで合意しました。ですが、その半額での請求連絡が入らず、私も実家への帰省などがあり、すっかり忘れていました。 チェックインタイムは私が予約をしたときは夜中となっていたのですが、いつの間にか夜の10時に変えられており、到着が夜中近くになりそうだったためにこの宿に決めたのに、変更の連絡もな買ったのでマルティナに聞いてみると、最近変えた、私が到着予定時刻を連絡していなかったので知らせなかった、と言われました。 私たちと息子の飛行機は9時半に、主人は1時過ぎにベネチアの空港に到着予定だったので、乗り継ぎがうまくいかなかった場合、夜中過ぎに到着してしまうことを伝えると、夜中過ぎのチェックインは40ユーロの支払いが生じる、と言われました。 心細かったですが、息子と二人で先にチェックインに向かうことにしました。 出発当日、空港まで運転していると、マルティナから「清掃料金がまだ支払われていない。すぐに支払わないと宿泊させられない」とメールが来て私はパニック！ 半額に合意した後、何の連絡もなかったし、支払い方法がわからないと返信すると、私の問題ではない、サポートセンターとやり取りしてくれとのこと。 やっとのことで支払い方法を探すと、なんとまだ最初の請求額の35ポンドのまま。 半額で合意したはず、と伝えると「とりあえず払って。宿で20ユーロを現金で返す」と言われました。この時点でマルティナに対してものすごく不信感が募りましたが、とりあえず支払いを済ませ、チェックインを済ませ、ゲートに向かうと登場が遅れていたので、マルティナに水上バスだと到着が遅れそうなのでバスで向かうことを報告。そのバス会社のウェブページで欲しい情報がなかったので、地元住人のマルティナに尋ねたところ「なんで到着直前にそんな質問をするのか。準備が悪すぎる。」との返事。こんな宿主の返信をもらうのはいまだかつてありませんでした。 ようやく宿に到着して、ドアを見つけるも、そこには住人の名前が二つあり、どちらも宿の名前ではなかったので戸惑っていると、マルティナがドアを開けてくれました。 能面のように無表情で、息子は怖がり、それでも場の雰囲気を悪くしたくなかったので、とりあえず今日一日のメールのやり取りについて謝っても何の一言もありません。 二階の宿泊するフラットに連れていかれると、そこには彼女の母親が待っていて、彼女はとても親切で詳しく家の中を説明してくれました。怖がっている息子に話しかけたり、飴をくれたり、マルティナの分まで気を使ってくれ、何かあったら上に住んでいるから、と教えてくれました。 そのお母さんから清掃代の20ユーロを支払ってもらい、観光料をマルティナに渡すと、彼女はお休みも何も言わず、さっさと部屋を出ていきました。 マルティナの態度はあり得なかったし、とても気分が悪かったですが、もう出発まであうことはないだろうと、気を取り直して、二日間の観光を楽しみました。 土曜日の夜、夕食から帰宅してくつろいでいると、マルティナから「10時半以降のチェックインは認めません」とのメール。もうすでに3回も言われていたのですが、ありがとうと返事をしました。 ところが次の日の早朝6時半にも同じメールが入りました。 悪質さを感じ、返信をしませんでしたが本当に不愉快です。 9時にすべて準備をして玄関のドアを閉めた途端、中で足音がしてマルティナがあいさつに来るのかと思いきや、何の言葉もなくドアのロックをかけられました。 こんな酷い宿主にあったことは今までなかったし、これからもないだろうと思います。 ほかのレビューも読みましたが、少しでも自分の宿についてネガティブな意見を聞くと、それに対して反論をしていました。 こちらに宿泊することはお勧めしません。 I won't recommend to stay here. Martina asked me to pay cleaning fee £35 after we booked the reservation. I didn't know I could refuse and I didn't want her to cancel our stay because of that, so I asked her to pay half and she accepted, but she didn't resend the payment request with half price. Then the day we were going to stay, she sent me a message " you haven't paid the cleaning fee yet, if you don't pay as soon as possible, we can't accept your stay." I asked her I didn't know how to pay unless she didn't resend the payment request and she said " it;s not my problem. Talk with the support centre" How kind she was ... So I called the help centre and finally I found the first payment request with £35, I told Martina we agreed to pay the half and she said " Just pay £35, and I'll pay you 20 euros back at my place." I felt very uncomfortable. She also didn't tell me she changed the check in time from midnight to 10pm. Our flight was going to get to the airport at 9;30pm , my husband's was after 11 pm, which means we were just going to arrive before midnight or maybe later. I told that to Martina and she said if we arrived after midnight , we had to pay 40 euros! So I decided to come to her place without waiting my husband. I was a bit nervous to walk around with my 8 years old son and she was picking other customers up from water bus stop or station , but she said we had to pay 40 euros to pick us up because it's late! Our flight was delayed and I told her to take a coach then walk to her place. There were 2 coach companies and I asked her a question about one of them because I could't find the answer. She said "Why so many questions ? Bad organisation!." I asked her because she is a local people!!! Finally we found her house, and she opened the door, but no greeting or smile. I apologised to make the atmosphere better , but she didn't say anything and it made my son shocked and scared. At the flat, there was her mother. She was very kind and explained everything , talked my son to feel better. When they were leaving , Martina didn't say anything, just walked off. I found it very rude. I tired to forget about her attitude and certainly enjoyed our first visit to Venice until she sent same text saying "it is not possible to check out after 10:30." at 10:30pm on Saturday and 6:30 am on Sunday morning. We got ready by 9 am on Sunday and as soon as we shut the front...