BRUTTISSIMA ESPERIENZA
Un week end iniziato nel peggiore dei modi.
Come indicato dall’host (Andrea) solo poche ore prima, al nostro arrivo, verso le 19:30, chiamiamo il custode per farci entrare in casa. Quest’ultimo cade dal pero, non sa neanche del nostro arrivo e ci dice che la casa non è pronta e che chiamerà la proprietà. Quindi parliamo con la madre di Andrea che ci conferma questo fatto, il che significa: casa pulita dal custode in fretta e furia e riscaldamento acceso poco prima del nostro ingresso. Siamo quindi costretti a infilarci in un bar e aspettare praticamente fino alle 21:00 prima del nostro ingresso in casa.
In casa si sente ancora l’odore fortissimo delle pulizie appena fatte, ed è freddissima, nonostante i termosifoni siano accesi. Il custode ci dice che essendo stati spenti per 3 giorni di fila dobbiamo attendere.
Nel frattempo ricevo un sms da Andrea che ammette candidamente di essersi dimenticato di avvisare del nostro arrivo perché la ragazza è stata male e che ci avrebbe scontato 55€ di spese di pulizia. OK, a noi sta bene, siamo disposti a sorvolare su questo piccolo incidente. Intanto però bisticciamo con la chiusura del basculante del garage, chiamiamo il custode che ci risponde “sarà rotto!”. OK, rimane aperto, pazienza. Corriamo per arrivare a cena alla Cantina del Suisse perché la cucina chiude alle 21:30. Ce la facciamo e passiamo una bella serata.
Torniamo a casa e qui ci aspetta la sorpresa peggiore: è gelida, anche con i termosifoni accesi. Poi realizziamo che il riscaldamento è stato acceso solo 3 ore prima e tutto torna. Ci mettiamo a letto, caricandoci di coperte perché l’indomani ci aspettano le piste. Nessuno di noi dormirà. Passiamo una notte insonne, tutti imbacuccati, dormo con la tuta felpata e, ad una certa, mi metto addirittura il cappuccio. Non serve. Alle 4 del mattino, sfinito, mi alzo. Controllo i termosifoni e sono solo tiepidi. Mi confermeranno che durante la notte li abbassano. Mi rimetto a letto tentando di dormire, ma il freddo è davvero troppo. Inoltre i letti sono striminziti e i cuscini durissimi. Impossibile riposare.
La mattina dopo, verso le 7:00 ci alziamo, esausti. Io decido all’ultimo di sciare. Esasperato mando un messaggio vocale molto duro ad Andrea spiegandogli la situazione e chiedendogli di risolvere il problema. Mi dice che “gli sembra strano” e che verifica. Non esattamente il tipo di risposta che mi aspetterei.
La seconda notte è identica, solo che questa volta ci carichiamo di altri maglioni e il resto delle coperte che troviamo in casa (cuscini inclusi). Sempre freddissimo ma almeno riusciamo a riposare qualche ora.
La domenica, dopo la giornata di sci, facciamo il check-out. Le ragazze decidono di non sciare perché sono troppo stanche, e decidono di approfittare della gentilissima concessione di Andrea di un check-out posticipato entro le 15:00 invece che alle 10:00. Beh, grazie mille! Non ci era stato neanche comunicato che avremmo dovuto riconsegnare le chiavi al custode e lo veniamo a scoprire all’ultimo. Ma tant’è. Ce ne andiamo ancora infreddoliti e stanchi morti. Non esattamente il week end che avevamo in programma.
Lunedì mattina chiamo Andrea e gli chiedo un rimborso parziale. Abbiamo speso 650€ in quattro per stare in quelle condizioni, e non è giusto. Mi aspetto un attimo di comprensione. Quello che ricevo è una chiusura totale e un’accusa di aver “esagerato” sul freddo dell’appartamento. Che nessuno si è mai lamentato (scorrendo nelle recensioni si scopre che non è vero). Dice che è disposto a rimborsarmi i 55€ delle spese di pulizia. Rispondo che questo sarebbe bastato se il disagio si fosse limitato al solo ingresso. Subire il gelo per due giorni è tutt’altra musica. Mi risponde stizzito e alza i toni dandomi del maleducato e del bugiardo. Chiude con un “assolutamente no”, e mi sbatte il telefono in faccia, dicendo che “deve lavorare”. Impossibile discuterci.
Mi rimane solo da scrivere questa recensione e aprire una controversia su AirBnB anche se dubito fortemente di ricevere il rimborso che ho chiesto (200€, una cifra più che ragionevole). Ovviamente ho anche allegato lo screenshot del messaggio dove si evince l’ammissione dell’host di essersi dimenticato, perché questa è stata anche la causa primaria del freddo, oltre il disagio del check-in. Evidentemente ad Andrea va bene così.
Per la cronaca, al momento in cui scrivo, una delle ragazze ha la febbre a 38 da lunedì (oggi è martedì 15/03) ed è negativa al tampone. Facciamo 2 + 2.
Ovviamente non posso che sconsigliare a tutti il soggiorno. Nonostante molte recensioni positive è chiaro che se si verificasse un problema come è successo a noi non ci sarebbe nessun riconoscimento da parte dell’host, quindi prenotate a vostro rischio e pericolo. Dispiace perché sarei stato disposto a venirci incontro nel caso di un riconoscimento del disagio da parte di Andrea, ma sentirsi anche dare del bugiardo in modo così spudorato e maleducato non è accettabile. Sicuramente lui ricambierà con un’altra recensione negativa, ma mi interessa di più tutelare altri futuri clienti che potrebbero ritrovarsi con un week end rovinato come è successo a noi. Posso dire che è la prima volta che su AirBnB vivo un’esperienza così negativa. Fortunatamente sono casi rari.