Je ne suis jamais arrivée à l'airbnb. J'ai dû appeler au service d'assistance et demander leur intervention. Ça a été une très mauvaise expérience pour moi. Premièrement, j'ai reçu un message disant que je devais arriver à 11h. Quand j'arrive à Florence à 8h30, l'hôte me dit que c'est après 11h. Je ne sais pas si elle ne s'est bien exprimée, mais la traduction en français a été "essayez d'être là avant 11h". Bon, j'attends et me promène à Florence avec ma grosse valise. Elle a même pas proposé de laiser la valise (chaque fois que je voyage les hôtes le proposent, mais c'est clair que c'est pas obligatoire). Je le dis que je vais arriver à 11h30 car j'attends le bus. Je me suis perdue, j'ai raté mon arrêt (première fois en Florence) et je suis arrivée à l'aéroport (l'airbnb se trouve entre la ville et l'aéroport). À 11h40 l'hôte m'écrit et me dis que si je n'arrive pas dans 20 minutes elle va partir parce qu'elle a d'autres choses à faire, qu'elle a d'autres boulots et qu'elle peut pas m'attendre. Qu'il y a des règles et un horaire. C'est pas une manière de traiter un client, sachant que je me suis perdue. Je l'explique que je me suis perdue et que je dois attendre un autre bus pour retourner. Et elle m'a dit que si je n'arrive dans 20 minutes je dois attendre le soir pour pouvoir arriver. Attendre le soir, pour un Airbnb que j'ai payé. Malheureusement je ne peux pas coller ici les captures d'écran. Mais j'ai appelé le service Airbnb et ils ont eu accès à la conversation. Ils ont annulé la réservation et trouvé une autre chambre pour moi. Bien sûr je ne voulais pas rencontrer cette personne qui a été désagréable avec moi dès le début, qui ne s'est jamais montré compréhensive, qui m'a menacé avec partir en sachant que je me suis perdue et que je voyage seule pour la première fois en Italie. Sachez vous à que vous vous attendez si vous louez cet Airbnb.