Non venite MAI! E una autentica fregatura. Mi hanno fato pagare un appartamento prenotato e confermato per il periodo di vacanze di Pasqua. Quando sono arrivata con la mia famiglia (due bambine e marito) al appartamento il proprietario ci ha informato che Airbn e Belvilla sapevano da GIORNI che l'alloggio NON era disponibile. Questi non ci hanno informato affatto. Quando abbiamo telefonato al numero SOS del Belvilla non ci hanno aiutato e non ci hanno dato nessuna soluzione. Abbiamo contattato Airbn e la risposta é stata la stessa: zero aiuto e zero soluzione.
Siamo statti costretti a cercare una soluzione per conto nostro. Immaginate la situazione a Firenze, mercoledí sera prima di Pasqua! Abbiamo pagato una somma spaventosa ma non c'era niente da fare: non potevamo dormire per strada.Adesso, sia Airbn che Belvilla non voglio saperne niente di noi. Soltanto annunciano il rimborso dei soldi pagati. Ma per i danni causati, NULLA. Zero considerazione. Questo é un abuso intolerabille ed é contrario alla legislazione europea di protezione dei consumatori.
No vayan a este apartamento. Es un auténtico timo. Airbnb utiliza como intermediaria a otra empresa y ésta a su vez, contacta con el propietario. En nuestro caso, non confirmaron la reserva y nos cobraron el dinero. Cuando llegamos a la puerta del apartamento el propietario nos informó de que no estaba disponible y que así lo había indicado a la empresa desde hacía días. LLamamos al número sos de Belvilla y no hicieron nada por nosotros. Otro tanto sucedió con el número de contacto de Airbnb: nada de nada. Así que, viajando con dos niñas y siendo la tarde del miércoles santo en Florencia (con el 98 % de ocupación turística) tuvimos que buscarnos un alojamiento por nuestra cuenta: carísimo, pero no quedaba otra opción. Ahora, estos señores pretenden salir de "rositas" devolviendo el dinero pagado. Les informo de que estas conductas son abusivas y violan la normativa europea de protección de los consumidores, por lo que anuncio una denuncia para obtener una restitución por lo daños y perjucios causados.