La casa di Lorella è perfettamente corrispondente alla descrizione.
Si tratta di un micro appartamento di circa 10 mq sito al quarto piano di un palazzo storico senza ascensore. La posizione è assolutamente centralissima e molto strategica, in quanto nelle vicinanze si trovano diversi market (uno proprio dietro l’angolo) e innumerevoli punti ristoro.
Al mio arrivo, ho trovato l’appartamento pulitissimo e tutto il necessario per una buona colazione. Dopo un primo controllo dell’angolo cottura e degli utensili disponibili, mi sono reso conto della totale assenza di padelle e Lorella, molto gentilmente, si è prodigata per farmene ricevere due nuove la mattina dopo.
Purtroppo, però, c’è sempre un rovescio nella medaglia.
Mi trovavo a Firenze per frequentare un master all’Università, fatto ben noto a Lorella. Purtroppo, a seguito del DPCM del Presidente del Consiglio del 04/03/2020 emanato per fronteggiare l’emergenza Coronavirus, l’Università di Firenze è stata costretta a sospendere a data da destinarsi le lezioni.
Dato lo stato di allarme e mancato il motivo per cui mi ero recato a Firenze, ho pensato fosse meglio rientrare a casa. Dal momento però che ancora avrei dovuto soggiornare ancora per quasi una settimana presso l’appartamento di Lorella, mi sono mosso al fine di richiedere un rimborso delle notti di cui non avrei potuto usufruire. Data la situazione eccezionale, ho contattato preventivamente il servizio clienti di Airbnb che fin da subito si è mostrato comprensivo e assolutamente professionale. Ho quindi contattato Lorella spiegandole la situazione e richiedendo la possibilità di avere un rimborso parziale del soggiorno. La sua unica risposta è stata che avrebbe dovuto chiedere al commercialista.
Da li in poi Lorella non mi ha più ricontattato. Dopo 24 ore dal mio rientro a casa ho chiamato nuovamente il servizio clienti che, ancora una volta, si è rivelato disponibilissimo e ha contattato personalmente Lorella che però, purtroppo, si è rifiutata di rimborsare i giorni di cui non avrei potuto usufruire, senza neanche proporre un ulteriore accordo che si sarebbe comunque potuto trovare. La cosa, ovviamente, mi ha lasciato particolarmente stupito e amareggiato.
C’è stato comunque il lieto fine: Airbnb ha provveduto a integrare il rimborso e, alla fine, sono riuscito a non perdere tutto.
Purtroppo per questo motivo non mi sento di consigliare Lorella.