TITOLO: APPARTAMENTO NON RIPULITO E COMUNICAZIONE PESSIMA
Due giorni prima di partire per Firenze, ho contattato la signora Alessandra per chiederle il favore di anticipare alle ore 13 il nostro check in – previsto dopo le 15 - al fine di lasciare i bagagli nell’appartamento. La signora, gentilmente, ci ha accontentato ed ha mandato un suo incaricato ad accoglierci, un ragazzo alla mano ma anche molto inesperto (non riusciva ad aprire la porta, non sapeva quale fosse la buca delle lettere in cui lasciare le chiavi al momento del check out, non sapeva se fossimo 3 o 4, se avessimo bambini…). In ogni caso, lui era presente quando siamo entrati nell’appartamento e ha constatato assieme a noi, e in modo inequivocabile, che le stanze erano tutte in disordine: i letti si presentavano disfatti e in particolare, davanti al divano, erano stati gettati in terra lenzuola e asciugamani, evidentemente usati dai precedenti ospiti. Ma sapevamo che le pulizie sarebbero state fatte da lì a poco,e a quel punto siamo usciti per un impegno, convinti che avremmo trovato l’appartamento pulito e pronto ad ospitarci per la notte, ma così non è stato: alle 19, era tutto esattamente come prima. Abbiamo subito contattato la host segnalando il problema e lei ci ha chiesto di inviarle delle foto dell’appartamento, come prova di quanto asserivamo. Il commento alle foto è stato: ”a me non sembra siano usate le lenzuola e asciugamani, ma solo disfatti…”. Poi ha aggiunto che era troppo tardi per mandare qualcuno a pulire e che comunque si era già confrontata con gli addetti alle pulizie, i quali asserivano di essere regolarmente passati (dunque, ci ha accusato - in modo nemmeno tanto velato - di mentire). Ma le foto testimoniano, senza ombra di dubbio, che LENZUOLA E ASCIUGAMANI NON ERANO STATI CAMBIATI, I LETTI NON ERANO STATI RIFATTI E LA CASA IN GENERALE NON ERA STATA PULITA. Lo conferma il fatto che l’immondizia dei precedenti ospiti era ancora lì, nella pattumiera; e ai piedi del divano letto c’era addirittura l’involucro di un preservativo. Ci tengo altresì a precisare che la comunicazione con Alessandra si è svolta a singhiozzo e prevalentemente tramite messaggi, cui la signora rispondeva anche dopo un’ora – il suo telefono infatti squillava a vuoto – e questo ci ha creato un disagio ulteriore, perché avevamo degli impegni e siamo stati costretti a occuparci di questo problema per tutta la serata (e sempre tramite messaggi). Alla fine la host ci ha proposto di chiudere la faccenda rimborsandoci solo le spese di pulizia della casa, ma a noi sembrava davvero poco, in relazione al disagio subìto, e abbiamo rilanciato chiedendole un rimborso del 50%. DA QUEL MOMENTO IN POI, LA HOST NON HA PIU’ RISPOSTO AI NOSTRI MESSAGGI, disinteressandosi completamente di noi e costringendoci a dormire vestiti sui materassi – Per questo motivo, la valutazione del nostro soggiorno – e del comportamento, davvero poco attento, della host - non può che essere pessima.