Siamo arrivati a Firenze piuttosto in ritardo rispetto al previsto perché bloccati in autostrada: per uscire dall'autostrada e arrivare in centro ci abbiamo messo circa tre ore perché il 30 aprile c'era la notte bianca e una grande quantità di gente stava arrivando in città.
Siamo quindi arrivati all'indirizzo previsto verso le 21.30. Ad accoglierci non c'era Luca, ma un collaboratore molto gentile e sollecito oltre che notevolmente in imbarazzo, Giulio, che ci ha accolto dicendoci che l'appartamento prenotato e pagato da tempo non era disponibile a causa di un corto circuito occorso nel pomeriggio... Ci ha quindi assegnato un altro appartamento, a suo dire di categoria superiore, abbastanza vicino a quello prenotato, sempre in Via de' Bardi e sempre con affaccio sull'Arno. Ho chiesto almeno di potere vedere l'altro appartamento, ma mi è subito stato detto che era impossibile perché le chiavi le aveva l'elettricista e non era reperibile. Mi è quindi stato proposto di restituirmi l'intera cifra...l'alternativa sarebbe stata dormire direttamente SOTTO Ponte Vecchio a quell'ora e con tutta quella gente! Abbiamo quindi accettato di restare in quell'appartamento. Ci è stato promessa da Giulio una bottiglia di Chianti come profferta di scuse, ma il vino...non si è mai visto...
Siamo ripartiti chiudendoci la porta alle spalle, senza vedere nessuno, così ci hanno detto di fare.
Commenti: l'appartamento era comunque bello e l'affaccio su Ponte Vecchio e l'Arno impagabile. Assolutamente inaccettabile il comportamento: totale mancanza di un rapporti col cliente, di assistenza, nonostante lo spiacevole disguido occorso. Ritengo che chi affitta appartamenti debba curare, seguire il cliente, non solo nella fase di prenotazione, ma anche e soprattutto durante il soggiorno, anche se il pagamento è già avvenuto, anche se l'appartamento è sull'Arno in centro a Firenze