Estimados:
No poseo otro contacto para poder realizar mi descargo por lo que considero es injusta y arbitraria.
El dia 16 de septiembre del corriente hemos viajado a Florencia mi esposo, mi hija de 5 años y yo a Florencia en un gesto maravilloso de una amiga mia, usuario: biabrasil-ms@hotmail.com, quien por temas personales No podía viajar y nos cedió el hospedaje que ella tenía contratado a través de su portal, el departamento era Lovely 1 bedroom in Florence, ( adjunto fotos) por lo que me puse en contacto con su anfitrión Valentina telefono: 393313062590, el dia 9 de agosto, luego de mantener un diálogo de consultas ya que por los usuarios me entero que el departamento tenía problemas de humedad, el día 7 de septiembre envía un mensaje que el departamento alquilado estaba en malas condiciones y que nos cambiaba a otro mejor situado, a una semana del viaje, ya lo tenía todo organizado y le explique que viajamos en auto, que nos resultaba mejor por el Covid .
Al llegar el día 16 de septiembre esperamos porque estaba según ella limpiandolo, el departamento era minúsculo y oscuro, viejo, con sábanas gastadas, y mal olor. totalmente distinto a lo contratado .Pero como habíamos hecho 12 horas en auto y con la niña decidimos quedarnos.
La anfitriona es la única vez que la vimos, nos entregó las llaves el gel y mascarilla y se fue.
El viernes 25 puse el lavarropas a funcionar al terminar quise sacar la ropa y me quede con la manija de lavarropas en la mano ( adjunto fotos) mande mensaje a la anfitriona que de hecho se mal predispuso, le consulte cómo se resolvía y me dijo que enviaba un técnico al otro día. Nunca me aclaró que debía pagar nada, pensé que al ser un departamento de alquiler contaría con seguro del hogar. Por la mañana me envía un mensaje diciéndome que el técnico estaba en camino y que para abrir la puerta eran 70 euros, que nos pasaría un presupuesto por el arreglo del lavarropas, nos negamos a pagar, y le manifesté que necesitaba sacar la ropa de la niña y dejábamos el departamento que lo teníamos hasta el día 1/10, que quedaban todavia 3 noches , ella se enojo ( tengo su mensajes) y nos dijo que si nos íbamos mejor. Mi esposo con una cinta abrió la puerta del lavarropas, sin hacer más daño. envío fotos.
Pedí a esta señora que se presente para certificar que No había ningún otro daño y No lo hizo nunca, ni para charlar y llegar a un acuerdo ni certificar que No hubo más daños. Solo se limitó a insultarnos por mensajes.
Días más tarde ya en España me envió un mensaje que al abrirlo habíamos roto el mecanismo, Sabemos que ello es imposible y solicito que envíe prueba de ello, ya que esa factura además de arbitraria es excesiva e injusta, solicitó que se descuente los dias que nos hemos visto desalojados por malos tratos de esta señora. Ya que solicita una factura de 220 euros por daños que no son ciertos a quien hizo la reserva.
Solicito por este medio vuestra intervención para mediar por lo que creo que se han vulnerado nuestros derechos como consumidores, a nuestro favor he de decir que nos quedaban 4 días y 3 noches que así ella lo ha reconocido en mensajes.
Y que se cambiaron las condiciones en detrimento del consumidor, por lo que las fotografías del departamento son engañosas al reclamarle su respuesta fue que Nosotros como padres no medimos ir a una ciudad como Florencia tantos días con una niña tan pequeña.
Esperando una respuesta a mi reclamo: dejo mi