El apartamento que alquilamos no estaba disponible. Nos entramos cuando ya estábamos en Florencia, con dos niños. No se presentó Giancarlo sino una chica, que dijo ser su mujer. Nos cito en una dirección distinta alegando un problema de aparcamiento y que era mejor dejar el coche allí y trasladar las maletas, la dirección a la que nos llevo no era la misma, nos quería ubicar en otro apartamento mucho más viejo y que nada tenía que con el reservado, el aspecto era horrible. Ante nuestra negativa de hospedarnos allí continuó con otra sarta de mentiras, incluso ante nuestra desconfianza le pedimos que se identificara y comprobamos que el nombre que nos había facilitado no era el suyo. Amenazamos con llamar a la policía y empezó a llorar llamando según ella a Giancarlo, nos lo pone al teléfono y este (suponemos que era él) nos dice que era un problema de llaves. Nos ponemos en contacto con atención al cliente de airbnb y una chica nos transmite que va a localizar a Giancarlo y a solucionar el problema. Habla con él y nos dice que es imposible ir al piso contratado que el propietario cancela la reserva. Esto ocasiona que nos quedemos sin alojamiento con dos niños a las 20:30 de la noche. Buscamos un lugar en el en el que pasar la noche, un hotel, incurriendo en un gasto mucho mayor, cosa que no fue lo peor, la impotencia y la experiencia negativa ante tal engaño hace que desconfíes plenamente de superhost y de empresas que se anuncian como garantes de tranquilidad y en las que depositamos nuestro dinero y nuestra confianza.