Abbiamo prenotato in 4 persone. L’appartamento in cui abbiamo pernottato era molto carino, con una pulizia impeccabile, posizione ottima e zona molto tranquilla. Tutto okay se non fosse che l’appartamento in questione non era quello dell’annuncio. Infatti, l’annuncio descriveva un appartamento tutto per noi, con 4 camere da letto, 2 bagni, cucina e poteva ospitare un massimo di 10 ospiti. Non mi era mai capitato che l’host, senza nessun avviso, dividesse gli spazi con altri inquilini. Infatti, pochi giorni prima della partenza, provo a modificare il numero di ospiti da 4 a 8 (si erano aggiunti altri 4 amici). La modifica mi viene rifiutata e fino a qui ci poteva stare poiché mancava meno di una settimana alla prenotazione. Però perché rifiutare, soprattutto durante la settimana di ferragosto?
La risposta è stata “Non c’è disponibilità poiché è stato prenotato da altre persone”. L’appartamento, quindi, risulta all’improvviso occupato da altri ospiti e la nostra ipotetica sistemazione prevedeva solo una stanza da letto (nell’annuncio erano 4) e un solo bagno (nell’annuncio 2). Dopo molte chiamate dove l’host si dimostra incapace sia di assumersi le proprie responsabilità, sia di risolvere la situazione, la parola passa al sig Francesco, decisamente più cordiale e disponibile ma nonostante ciò ci siamo dovuti adattare ad un appartamento che non abbiamo prenotato, lasciando posto ad altri ospiti che non si sa come sono lì dentro.
In tutto ciò, sia l’host che Francesco e anche il sig. Filippo che ci ha accolti, non capivano la gravità della situazione, sostenendo che l’annuncio era corretto e che il problema lo avevamo creato noi. Inoltre la situazione si è fatta pesante quando il sig Filippo ci ha fatto pesare la situazione di disagio che hanno creato, in maniera insistente e poco carina.
Esperienza sicuramente da non ripetere. Invito l’host ad adottare una politica corretta e i futuri ospiti a mettere le cose in chiaro prima di prenotare per non incorrere in brutte sorprese.
Concludo che, se non avessi mai indagato sul motivo di rifiuto della modifica, il disagio sarebbe stato ancora più grave e inaccettabile, proprio perché avremmo scoperto tutto solo al nostro arrivo.
Alla fine Airbnb ci ha rimborsato una piccola parte (anche qui il Sig Filippo ha sottolineato con pesantezza e in maniera poco cordiale l’accaduto come se non fosse il minimo per tutta la situazione creatasi), dopo tanti solleciti.
Peccato, la struttura ha un ottimo potenziale però con la cattiva gestione e una politica di affitto basata sulla discrezionalità, rischia di rovinare il soggiorno agli ospiti.
Quindi sicuramente consiglio la struttura ad un gruppo numeroso di persone, in caso contrario c’è da aspettarsi una sistemazione diversa da quella proposta, dato che ovviamente nell’annuncio viene presentato come intero appartamento.
Nel caso in cui la sistemazione rispettasse quella promessa nell’annuncio, è sicuramente un ottimo alloggio, moderno, curato nei dettagli, con una qualità prezzo imbattibile
Si può fare molto molto di più!