Metto una stella perché non è possibile non metterne.
Ripropongo quello che ho scritto singolarmente e più nel dettaglio prima.
L’host non è disponibile come dice di essere. La nostra prenotazione era riservata per cinque persone ma, sfortunatamente, un’amica molto cara è stata ricoverata il giorno prima e non ha preso parte della “vacanza”. Contattiamo subito l’host chiedendogli in che modo poteva venirci incontro vista la triste situazione e lui ci informa di non essere disposto a farlo o ad una eventuale modifica della prenotazione per non incappare in problemi di cattive recensioni. Ci informa, inoltre, di essere disposto a rimborsarci €45,00 euro (su €430,00 per una notte!!!!) solo se la richiesta fosse pervenuta da Airbnb. A quel punto, contattiamo Airbnb che ci comunica che, la scelta nel venirci incontro è dell’host poiché l’assistenza non poteva fare nulla.
Non solo l’host smette di rispondere alle chiamate e ai messaggi ma il giorno dell’accoglienza non si presenta e troviamo al suo posto una donna. Quest’ultima, una volta arrivate, non ci ha nemmeno salutate (abbiamo avuto qualche problema con la macchina poiché la strada è sterrata e in salita). Nulla, nessun cenno di richiesta di aiuto o altro. Entriamo e la sua unica domanda è stata: “con chi posso parlare?!” Ci mostra la casa senza alcun entusiasmo. Da sottolineare che è la prima volta che mi reco in una casa e non trovo nulla da mangiare (in genere c’è sempre qualcosa per la colazione) ed era presente solo una bottiglia d’acqua in frigo ma questa, chiaramente, è una scelta di chi ospita. Non erano presenti neanche saponi, bagnoschiuma, nulla.
Una volta vista la casa, ci accorgiamo che la piscina era davvero sporca e la signora chiede, molto infastidita, se desideriamo che ritorni il tecnico che, a detta sua, era andato via da poco. Accettiamo chiaramente di far venire il tecnico per la pulizia (visti i €100,00 necessari alla pulizia). Durante la sera alcune luci non si accendevano e, contattata la signora, ci dice che si accendono con il buio (si sono accese circa alle 23). Chiediamo, inoltre, dove fossero i catenacci per chiudere i cancelli e NON ERANO PRESENTI! La sua risposta? “È una zona tranquilla, non c’è da preoccuparsi.” Questa situazione non ci ha permesso di spostarci durante la sera per fare un giro a Scopello visto che la casa sarebbe rimasta aperta.
Chiediamo un late checkout e anche qui ci viene fatta la negativa poiché dovevano arrivare altri ospiti (tuttora la casa risulta libera e prenotabile). Ciliegina sulla torta: chiamo l’host per chiedergli novità sul rimborso visto che avevo inviato una richiesta di modifica della prenotazione (unica azione permessa dalla mia parte) e lui sosteneva di non aver ricevuto nulla e che in ogni caso nulla sarebbe cambiato poiché non ci avrebbe rimborsato. Mi chiude il telefono in faccia e lo richiamo. Lui sosteneva di aver fatto di tutto per aiutarci anche se non sappiamo bene in cosa.
La casa è bella, non molto facile da raggiungere se non avete una buona macchina con cui potete permettervi di arrivarci. Trovandosi in alto, è normale che nel caso in cui ci fosse vento ce ne sia a iosa.
ESPERIENZA ORRIBILE, SICURAMENTE DA NON RIPETERE. HOST POCO EDUCATO E NON IN GRADO DI SAPERSI OCCUPARE DEGLI OSPITI NÉ NELLA COMUNICAZIONE NÉ NELLA GESTIONE.