Wir haben die Unterkunft mit einem Stern bewertet, da wir dort nicht übernachten konnten. Als wir abends nach Hause gekommen sind, haben wir festgestellt, dass im Zimmer sowie im Bad Kakerlaken waren. Diese haben wir am Tag beim Chek-in nicht gesehen. Aus diesem Grund mussten wir mitten in der Nacht nach einer anderen Unterkunft suchen. Die Gastgeberin hat uns nach unserer Mitteilung ein Spray gegen Ungeziefer und 50%- Kostenerstattung für die Buchung angeboten. Unter diesen Umständen konnten wir nicht übernachten. Airbnb hat uns bei dieser Situation überhaupt nicht unterstützt. Die Airbnb-Mitarbeiterin hat uns lustlos angehört und unsere Beschwerde aufgenommen. Mehr wurde es von Airbnb nicht unternommen. Glücklicherweise konnten wir noch eine Unterkunft finden, leider für einen viel höheren Preis als für diese Unterkunft. Nach einem langen Schriftverkehr mit der Gastgeberin und Airbnb wurde uns der volle Betrag erstattet.