Servizio non all'altezza delle aspettative per una struttura che ha le pretese di essere Luxury. Siamo fortemente amareggiati dal soggiorno presso Villa Marzia che sfortunatamente ha dovuto interrompersi prima della data prevista.
Al check-in ci comunicano che la caldaia - nonostante sia stata fatta vedere da un tecnico - potrebbe dare problemi, mostrandoci come sfiatare i riscaldamenti all'occorrenza per riportare la pressione al giusto livello. Come prevedibile la caldaia si rompe la sera stessa, lasciandoci senza riscaldamento e acqua calda per un giorno, con bimbi piccoli a casa.
Nonostante l'host si sia mobilitato prontamente per chiamare un tecnico e fare sostituire complementamente la caldaia, non ha voluto riconoscere i notevoli disagi causati, che ci hanno costretto a dormire al freddo con bimbi piccoli e a restare bloccati il giorno della riparazione della caldaia senza acqua calda per prendere una doccia fino al pomeriggio. Il taglio dell'elettricità per riparare la caldaia ha inoltre causato un reset della Jacuzzi - pezzo forte della villa che giustifica i costi ben più elevati rispetto a strutture simili nei dintorni - con impossibilità di poterne usufruire per una giornata intera a causa della bassa temperatura dell'acqua.
Abbiamo dovuto chiedere al supporto di Airbnb di intercedere per noi per ricevere un risarcimento parziale della spesa a fronte dei disservizi, nonostante avessimo chiesto all'host di venirci in contro a fronte degli inconvenienti causati. Aggiungo che all arrivo in cucina abbiamo trovato viveri aperti da precendenti soggiorni (biscotti snack etc...) che non erano stati rimossi, ed una sponda del lettino da campeggio per uno dei bimbi rotta.
La completa indisponibilità di Marzia a fornirci un risarcimento, anche simbolico, per il grande danno ricevuto, e la mancanza di accuratezza per una residenza che si descrive come Luxury ci lascia ancora amereggiati ed ha deluso a pieno le nostre aspettative. Da non ripetere. Ringrazio l'assistenza di Airbnb per aver interceduto per noi.