Caro Host : Un bagno senza wc non è un bagno. Questa casa ha solo 1 Bagno,sappiatelo!
Il rimborso è stato il minimo dovutoci!
La nostra esperienza con Host e alloggio sembrava esser iniziata bene...ma non lo è stata per niente,anzi.
Vi chiedo 10 minuti del vostro tempo!!
Tra i diversi alloggi presenti a Marina di Ragusa, e credetemi sono davvero tanti,la nostra scelta è ricaduta su "Porto al Sud". Fondamentalmente per esigenze personali ovvero : 2 Camere da letto matrimoniali e "2 Bagni" ( 1 interno ed 1 esterno).
Essendo 2 coppie avremmo voluto per questioni pratiche la comodità dei due bagni. Porto al sud è la soluzione che fa per noi,pensiamo. Inserire i filtri nelle ricerche su Airbnb è veloce e preciso per trovare ciò che più si addice alle esigenze di ognuno di noi.Prima di prenotare decido di contattare Host Emanuele e chiedere se il secondo bagno ha anche la doccia...mi risponde di sì. Sempre più convinti che Porto al Sud sia la soluzione più adatta a noi non esitiamo a prenotare.
Nei giorni successivi,dopo la prenotazione, chiediamo e poniamo altre domande al nostro Host e la tempestività nelle risposte, la cordialità e disponibilità ci rende sereni.
Arrivati al giorno del Check-In concordiamo il nostro arrivo in struttura per le 11.30-11.45 chiedendo anticipatamente di poter lasciare i bagagli ed il nostro Host risponde che non vi è nessun problema nel lasciarli in casa e consegnarci le chiavi dell' alloggio. Ci dice anche troveremo il padre al nostro arrivo. Arrivati sul posto il padre ci accoglie e fa visitare la casa...fino a quando per ultimo ci mostra il bagno esterno che "non può" considerarsi tale in quanto manca l elemento principale : il Wc!!!!!
Un bagno senza bagno!!!!
Come se dicessimo una camera da letto senza letto, è uguale insomma.
Quindi ricapitolando , l'Host ha inserito un secondo bagno senza neanche porsi il problema che un bagno è da considerarsi tale solo se ha il wc!!! Piccoli dettagli. La doccia,la pila non fanno di una lavanderia un "bagno".
Alla mia domanda: scusi il wc? Il padre risponde: "va be' non è che andate in bagno tutti nello stesso momento!". Ad una risposta del genere cosa avrei dovuto rispondere secondo voi? Ho contato fino a 10 ed ho detto : "Bene,non si preoccupi,contatterò suo figlio il nostro referente Host. Lei può andare,anzi La ringraziamo per il Check-In e la liberiamo".
A questo punto contatto Emanuele e lo delucido sul fatto che all'esterno lui non ha un "bagno" ma una semplice "lavanderia" ,ovvero : uno spazio esterno (al chiuso ) dove all interno vi sono solo:una pila,una doccia ed una lavatrice.Del wc neanche l'ombra.
Lo invito a trovare una "spiegazione" a tutto ciò ma soprattutto che non può e non deve assolutamente inserire la presenza di 2 bagni in casa ,semplicemente perchè non esistono 2 bagni ma solo e soltanto 1. Lo invito anche a trovare una "soluzione" per non rovinare il mio soggiorno e quello degli altri due amici che da li a poco ci avrebbero raggiunti ma non sapevano ancora nulla di tutto ciò.
Bene! Dopo circa 1 ora vengo ricontattata dall Host e quest ultimo mi chiede di scegliere tra le due uniche soluzione da lui individuate:
1. La possibilità di utilizzare il bagno esterno della villetta accanto,sempre di sua proprietà....Ovvero: uscire dal cancello di casa,entrare in quello accanto ed utilizzare il bagno esterno che a differenza del suo ha però il Wc,stile campeggio.Come se fosse normale una roba del genere.Per me semplicemente assurdo ed improponibile!!
2. Andare via e richiedere il rimborso ad Airbnb.
A queste due proposte ho invitato l Host ad individuare una "terza soluzione" dato che l errore è stato solo e soltanto il suo e neanche delle scuse sono state avanzate. Propongo quindi di lasciare una coppia qui ed una trasferirla nella proprietà accanto.
Mi risponde che non è "assolutamente" possibile e che le 2 soluzioni proposte erano e restavano le uniche possibili.
A questo punto ho interrotto qualsiasi tipo di negoziazione e scelto la direzione più corretta contattando direttamente l' Assistenza di Airnb, facendo presente il tutto.
Secondo voi com è finita?
Ve lo dico io...Airbnb ha verificato il tutto dandomi ragione (chiaramente). Ci ha proposto il rimborso totale al 100% o rimanere in casa e un rimborso del 50%.
Alla fine siamo rimasti in casa con la scomodità di 1 bagno in 4.
In maniera veloce,veloce abbiamo trovato una soluzione che segue la politica di Airbnb e non altro.La gente pensa che può fare ciò che vuole,non è così caro Host.Ci vuole serietà!!! In più Airbnb ha obbligato l Host ad inserire e puntualizzare nella descrizione che la struttura ha "solo 1 bagno" ed "1 lavanderia con doccia ma senza wc". Così per chi prenoterà non incapperà nella poca serietà delle descrizioni di ciò che si offre realmente. Un'altra puntualizzazione spiacevole è stata la presenza di scarafaggi giganti in casa e fuori che abbiamo dovuto "far fuori". Ne abbiamo lasciato uno morto vicino la tv,lo avranno trovato. Giusto per dire che non ce la siamo inventata. Il check-out previsto alle 11.00 è stato da me anticipato tramite messaggio all host alle 8.30 del mattino,in quanto non era stato concordato come,dove e quando lasciare le chiavi....Nessuna risposta dopo 2 ore e mezza. Segue mio ennesimo ed ultimo msg dove scrivo " sono le 11.00 stiamo andando via,le chiavi le troverete attaccate alla porta".
...giudicate voi...Host scomparso,chissà come mai!!! Esperienza da dimenticare...
Caro Host,se fa altro nella vita non si improvvisi albergatore. In più delle cordiali scuse e meno arroganza sarebbero state gradite. Se Airbnb ha dato ragione a noi.. magari voi siete nel torto marcio no??!! Ci rifletta. Adesso la descrizione corrisponde a ciò che è !! Grazie alla nostra segnalazione può andare sereno...
Cordialmente senza se e