Metto due stelle come media tra l'appartamento e la pessima gestione da parte dell'host (che meriterebbe zero): l'appartamento non è male, a parte il letto matrimoniale che sarebbe meglio fosse un unico materasso piuttosto che due, la pulizia che potrebbe essere migliorabile: nel frigo c’erano i resti del cibo degli ospiti di prima, sotto il letto c’era un dito di polvere, quasi ovatta, e i vetri erano sporchi; e anche la precisione rispetto all’annuncio lascia a desiderare: non abbiamo trovato caffè, tè e tisane come benvenuto (così come scritto sull’annuncio), non c’era neanche una bottiglia d’acqua, e poi segnalo l'assenza di un posto auto dentro la proprietà come invece scritto sull’annuncio. L'esperienza è stata però molto negativa a causa principalmente dell'host.
Il sig. Benedetto il giorno stesso mi informa che sarà assente e che ha organizzato il self-check-in, mi manda un messaggio molto dettagliato e questo è positivo; il problema nasce con il messaggio successivo quando mi informa che il check-in, a causa di 'un problema' non potrà essere alle 15.00 come da annuncio e concordato ma non prima delle 18:30. Sebbene siamo già partiti rispondo che allora arriveremo all’appartamento per quell'ora e non prima, al mio messaggio non segue però da parte sua nessuna risposta di ringraziamento per la comprensione. Controllo più volte i messaggi con la speranza che mi dica che ha risolto il problema e possiamo fare check-in un po' prima ma niente, nessun segnale. Arriviamo all'appartamento alle 18.30 ma non trovo la chiave nel luogo concordato dal messaggio del self-check in, chiamo aspettandomi come prima cosa delle scuse per il disagio e un ringraziamento per la comprensione ma Benedetto mi spiega semplicemente che forse la donna delle pulizie deve ancora finire e per questo non ci sono le chiavi, faccio pacatamente notare che siamo da tre ore e mezza in giro in macchina e che avremmo bisogno almeno di appoggiare le valigie ma, invece di scusarsi, Benedetto mi risponde che si tratta solo di aspettare, che hanno avuto un problema elettrico e che la donna sta finendo, il tutto con il tono di chi non vuole scocciature. Vorrei almeno parlare con la donna per capire quanto c’è da aspettare ma non si riesce a comunicare con la donna. Alla fine riusciamo ad entrare da un altro cancelletto e troviamo la donna delle pulizie che non sa quasi nulla dell'appartamento perché riferisce "sono nuova, quella che fa le pulizie è malata e mi hanno chiamato all'ultimo momento", ma non c’era stato un problema elettrico? ci chiediamo, l’affermazione della donna non sembra confermarlo. Ci accorgiamo subito che la tv si sente ma non si vede (video non supportato, dice il monitor), mando una foto del televisore all'host aspettandomi qualche indicazione per risolvere il problema ma questi mi risponde che prima funzionava e che non può farci niente (nessuna soluzione), faccio anche notare che lo sportello della doccia è rotto e mi risponde che l'avrà rotto l'ospite prima (mi chiede una foto, prima una, poi un’atra foto dove si vede tutta l’anta, ma anche qua nessuna soluzione), chiedo un adattatore perché il fon che abbiamo portato (l'appartamento da annuncio non ha asciugacapelli) ha come quasi tutti i fon la spina grande e le prese sono tutte piccole ma mi risponde "se non c'è insieme alla presa lo hanno portato via" (in casa c'è anche un tostapane con attacco grande che non possiamo quindi usare). Faccio notare che forse conveniva controllare l'appartamento prima di affittarlo, mi risponde "se ero in casa l'avrei fatto. Ma come sa non ci sono", anche qua nessuna disponibilità, rispondo che la sua assenza non può essere un mio problema, e Benedetto mi scrive: "se non si trova bene può cancellare la prenotazione". In tutto questo botta e risposta mai una parola di scusa, un mettersi a disposizione ma solo risposte secche senza alcuna apertura (ho lo screenshot di tutta la conversazione nel caso Airbnb volesse approfondire la questione). L'ultima risposta ovviamente è la goccia che fa traboccare il vaso, il signor Benedetto alle sue mancanze risponde invitandomi, alle 19.30 di sera, a trovare un altro alloggio per la sera stessa! Rispondo che non è modo di trattare i clienti e lui replica che non devo dargli lezioni e che il mio disagio non è grave (sfido qualsiasi persona a rimanere con i capelli lunghi bagnati senza poterli asciugare e considerare questa cosa un disagio insignificante, oltre allo sportello della doccia rotto, alla tv non funzionante e a quasi quattro ore di ritardo per il check-in, ma qui è grave soprattutto la gestione dei vari disagi del cliente). Insomma, un comportamento davvero inaccettabile.
La casa inoltre aveva lo scarico del lavandino semi-otturato, la luce dello specchio del bagno non funzionante e quella del bagno molto bassa (lampadine a risparmio molto vecchie per cui bisogna aspettare del tempo prima che facciano una luce decente), e non c'era in bagno nemmeno sapone per le mani (il dispenser era vuoto sebbene da annuncio doveva esserci il sapone), ho segnalato anche queste mancanze ma il sig. Benedetto non si è nemmeno più degnato di rispondermi.