We hadden het appartement voor drie dagen geboekt, maar zijn na twee dagen vertrokken. Het weer zat niet mee waardoor we, als we thuis waren, binnen moesten zitten. Daarvoor is het appartement te klein, het is een soort van poppehuisje, waar wel alles inzit, maar je wel voortdurend moet oppassen je hoofd of andere ledematen niet te stoten. De grote ramp was twee dagen achtereen langdurige stroomstoringen die 's avonds pas rond 23.00 oploste. Dus geen licht, warm water, geen mogelijkheid tot koken en geen wifi. Het duurde meer dan 1 1/2 uur voordat de host reageerde via de app na gebeld, gemaild en geappt te zijn. Was wat kortaf in haar reacties, gaf niet altijd antwoord op vragen en vertelde ons dat het nog nooit was voorgekomen. De tweede dag begrepen we echter dat het vaker voor komt in Ostuni, zeker bij slecht en nat weer. Vervolgens verwees ze ons naar de gemeente toen we restitutie vroegen, dat zij dat niet kon oplossen. Uiteindelijk bleef ze helemaal stil.
Titti was voor ons geen superhost. Wij begrijpen dat het niet binnen haar vermogen ligt een energiestoring op te lossen, maar wat meer hulp bieden door mee te denken en te blijven communiceren zou fijn geweest zijn. Op het moment dat wij naar de gemeente werden verwezen om restitutie te vragen werd ons helemaal duidelijk dat de host niet bereid was ons te helpen.
Airbnb heeft wel keurig gehandeld en restitutie geboden, wat na twee dagen was teruggestort. Het geeft vertrouwen in de organisatie dat ze echt handelen als er iets mis is met de verhuur.