Che esperienza!
È con rammarico e stupore che scriviamo questa recensione. Siamo insoddisfatti del nostro brevissimo soggiorno e, soprattutto, di quanto ne è conseguito.
Appena entrati siamo rimasti piacevolmente colpiti dal posto e dalla struttura in sé. Ahimè i problemi hanno avuto inizio con la consegna delle chiavi quando, ad un’analisi più profonda, si sono evidenziati i primi lampanti problemi. Se ne potrebbe fare un bell’elenco e lo scriviamo, certo. Un’avventura!! (all’incontrario, con finale farsesco!)
Il piumino del letto presentava delle macchie di dubbia natura; sopra e sotto di esso peli e capelli. Nessun lenzuolo. Nel cassettone sotto il letto, dove a mala pena erano stipate alcune lenzuola, altri capelli e polvere. Lo stesso dicesi per i mobili della camera da letto e per la cassettiera della cucina dove sono sistemate le posate!! Cucinare noi qualcosa è apparso immediatamente un’utopia lampante, poiché le pentole, unte, erano incrostate in alcune parti di vecchia cucina e i fornelli sporchi con varie macchie. Il bagno anch’esso era toccato dalla polvere e, particolare non trascurabile, la saponetta messa a disposizione era già adoperata poiché non si presentava in confezione integra. Certo, c’era il dispensatore di quello liquido ma… rigorosamente vuoto!
Fatto presente il tutto alla proprietaria, allo scopo di non arrivare a recensire pubblicamente in maniera negativa la struttura, la stessa ci rispondeva mostrando il dispiacere sull’accaduto e additando, come responsabile, la donna delle pulizie la quale, a suo dire, non sarebbe tenuta ad individuare la presenza di peli in giro per l’ambiente (…). Nello stesso momento però aggiungeva che per la cifra da noi esborsa, € 55,00 a notte!, ci saremmo dovuti accontentare e che la casa, in quanto “vissuta”, era da intendersi da accettare con tutte queste “piccole mancanze”. Nella giornata di ieri, domenica, sempre a suo dire, la donna delle pulizie non era in grado di effettuare nuove pulizie e che avremmo dovuto attendere lunedì per vederci messo in ordine quanto dovuto.
Ebbri di questa “meravigliosa” risposta, subito ci siamo attivati per l’uscita dalla casa, ricercando un’alternativa in paese. Contattato “Airbnb”, abbiamo ottenuto il rimborso della seconda e terza notte e della parte concernente la pulizia della prima notte. Lei, la proprietaria, avvisata della nostra partenza, ha subito ricevuto avviso di un nuovo arrivo per la casa. A questo punto ha avuto la “premura” di contattarci telefonicamente per chiederci l’orario in cui uscivamo di preciso, perché <<… devo mettere in ordine la casa.>>
Questa comunicazione ci è parsa come la goccia che ha fatto traboccare il vaso! Ragionando, come poteva lei sistemare la casa per i nuovi arrivati e, appena poche ore prima, dichiarare che nessuno era in grado di rimediare alla sporcizia generale? Ci è sembrato logico concludere che nessuna donna delle pulizie lavora alle sue dipendenze; che quindi forse lei è la responsabile dell’igiene della casa e che le mancanze sono additabili unicamente alla sua persona. Un individuo che conduce un’attività del genere e che intende salvaguardarne il nome e l’immagine, deve essere in grado sempre di trovare il rimedio al “personale” eventualmente incapace di adempiere ai suoi obblighi. Diversamente si palesa la chiara volontà del porsi in maniera scorretta dinanzi al cliente.
Rimaniamo avviliti di questa esperienza, per le difficoltà oggettive elencate e per il modo di agire riscontrato dalla gestione.