Debo decir que ha sido la peor experiencia no solo hotelera sino como relación humana. Lo único bueno es que la habitación estaba limpia.
Me explico, hicimos la reservación por la app de airbnb como hemos venido haciendo desde siempre. Salió reserva automática, de esta manera se procesó el pago inmediatamente de 60euros. Coloque mi hora estimada de llegada que era entre las 21 y 23 horas. Cómo nos gusta ser solidarios y correctos, especificamos por medio de un mensaje privado de airbnb a la anfitriona que de la franja horaria establecida llegaríamos a las 21:30, incluso cuando encontramos un poco de tráfico se lo avisamos para que supiera exactamente a qué hora llegábamos siempre dentro de la franja horaria preestablecida. Nos sorprendió que no nos respondiera a este segundo mensaje, pero como siempre nos ha ido bien con los anfitriones no nos preocupamos más de tanto. Llegamos a las 22:00, el GPS nos dejó en un número impar cuando la dirección tiene un número par. Buscamos en la acera el número par y no existía. La llamamos una primera vez y no atendió. Le envié un sms por Airbnb y otro por WhatsApp a lo que ninguno de los dos respondió. Estuvimos asustado media hora en esa calle que daba un poco de miedo de noche. En verdad llegamos a pensar que se trataba de una farsa por lo que por el miedo tuvimos que incluso tocar el timbre de los vecinos para así informarnos si existía el número par de dicha dirección. Intenté comunicarme telefónicamente 5 veces más cuando a la quinta por fin respondió cuando le dije que estaba por la reservación de la habitación a lo que por sorpresa me tranco el teléfono, respondiéndome poco después los mensajes de WhatsApp que le había yo enviado 20 minutos antes "que ella no estaba esperando ningún cliente esa noche", cito textualmente: "ma io non sto aspettando nessun cliente x stasera, lei dove ha prenotato". Le dije que en la web de airbnb, la hora en que lo hice, que la reservación había sido automática y que ya me había tomado el dinero y le envié una foto o captura de pantalla con la confirmación de la reservación que me llegó al correo electrónico. Cuando vio la foto me escribió que la esperáramos y llamo poco después diciendo que ya venía por nosotros. Creo que intentaba ser amable, pero había un fuerte aire de desconfianza hacia nosotros, Incluso diciéndonos que pensaba que había sido una estafa, porque según ella no tenía la reserva automática. Seguidamente me dice que debo dejar el carro afuera, pero no me agradó en la forma en cómo me lo dijo. Me dijo que podía aparcar el coche en su estacionamiento solo si lo sacaba antes de las 8:00 pero con la condición de que el coche quedaba clausurado sin yo poder tener acceso a el, de manera tal que entre la prisa y la presión que ejercía sobre nosotros porque ella debía regresar a una fiesta, se quedó plantada al frente de nosotros mientras sacábamos nuestras pertenencias, con lo cual por la prisa podía yo dejar algo olvidado en él cosa que me generó una tremenda ansiedad e incomodidad.
Esa misma noche me dijo que el check out era a las 9:30 cuando tanto en la confirmación que nos llegó por email como en el momento de la reservación aparecía en la página web (que de seguro quizá ya lo modifico, luego de que yo le reclamé que ese no el horario que aparecía en la página web).
Tuve que modificar mis planificaciones de ese día para visitar el santuario, dejando mi laptop allí mientras me devolvía antes de la hora que ella me dijo. Llegue al portón y eran las 9:35 estaba esperándonos en el área común del edificio, había entrado a la habitación porque según ella habíamos dejado las cortinas entreabiertas y que eso le calentaría la habitación a sus próximos clientes.
En síntesis, pueden por favor revisar todas críticas de mi historial personal y se darán cuenta que absolutamente todas son positivas hacia nosotros. No perdería mi tiempo escribiendo esto porque además se supone que es mi momento de reposar como todos merecemos, pero esta persona se encargó de dañarme desde mi planificación temporal hasta mi estado de serenidad, ambos nos sentimos agredidos (mi esposo y yo). Creo que el criterio de hospitalidad y profesionalismo en cuanto atención al cliente no está cubierto por esta persona, además de ser al menos con nosotros en ese momento desagradable.
Ahora bien, si ocurrió un error en el sitio web, en primer lugar la culpa no es del cliente, y en todo caso la situación debería ser abordada de una forma profesional porque si no estás capacitado ni tienes paciencia para administrar un Airbnb pues no lo hagas porque creo que no se trata de llenarte los bolsillos y tratar mal a quien te paga.