Pessimi e pidocchiosi, non metteteci piede. Peggior gestione che abbia mai incontrato, veramente vergognosi.
Ho chiesto di prenotare una stanza per la sera stessa perché mi trovavo a Bari senza sapere dove dormire dopo aver perso una nave. Mi è stato risposto sbrigativamente che andava bene e ho pagato subito per non rischiare di passare la notte al parcheggio del porto. Purtroppo poco dopo aver pagato ho saputo che il posto era irraggiungibile con i mezzi e chi poteva accompagnarmi in macchina si è tirato indietro, per cui mi sono trovata costretta ad annullare pochi minuti dopo aver prenotato perché non avevo modo di arrivare. L'ho fatto subito, chiedendo mille scuse per averli disturbati inutilmente, chiedendo comprensione per la particolarità della situazione.
Il tutto si era svolto in pochi minuti ma nonostante ciò si sono rifiutati di rimborsami un centesimo, rispondendomi prima con ironia e ignorando la mia richiesta, poi trattandomi come una scostumata senza rispetto per il loro lavoro, come se non avessero appena intascato 47 euro per nulla, approfittando del disagio di una 21enne che sapevano essere in difficoltà.
Il giorno dopo li ho chiamati per avere spiegazioni e dopo un iniziale rifiuto mi è stato detto che dovevo parlarne con il call center di airbnb e che se lì erano d'accordo a farmi rimborsare loro l'avrebbero fatto: testuali parole "se loro ti vogliono dare il rimborso per noi va benissimo non ci sono problemi ... tranquilla, se ti possiamo favorire lo facciamo". Così ho fatto, ho chiamato il call center e ho chiesto un rimborso solo parziale (la metà del prezzo, ovvero 23 euro, nessuna somma esorbitante) per dimostrare che non era mia intenzione causare disagio ai gestori e sperando di riuscire a chiudere la questione positivamente per tutti.
Il call center ovviamente mi ha detto che i gestori avevano tutti i mezzi per rimborsarmi direttamente, senza la mediazione del call center, ma che comunque se ne sarebbero occupati, dovevo solo aspettare che contattassero i gestori per avere la loro conferma prima di procedere con il rimborso.
Com'era prevedibile a una settimana di distanza i gestori mi hanno rifiutato il rimborso anche parziale e ora non rispondono ai messaggi.
In più l'host Vito ha cancellato dalle nostre conversazioni alcuni messaggi per dare un'immagine diversa dell'accaduto.
Più che la perdita dei soldi mi hanno amareggiato la scostumatezza, la volgarità e la doppiezza con cui sono stata trattata.
Mi aspetto le stesse prese in giro anche nella risposta a questa recensione. Fatevi un favore e non immischiatevi con questa gente.