experiência terrível do início ao fim: fizemos a reserva na qual foi aceite e confirmada, chegamos ao local do alojamento pelas 17:30 e tentámos contactar o anfitrião para comunicar a nossa chegada, e qual é o espanto quando não nos atendem as inúmeras chamadas, tentámos então escrever por whats*app ao qual as mensagens foram vistas e ignoradas. mandámos foto da porta da rua do alojamento para que percebessem que estávamos ali, é mesmo assim nada. vimo-nos obrigados a contactar o suporte de apoio ao cliente do airbnb (sempre disponíveis e impecáveis) pois estávamos no meio de Milão depois de uma longa viagem à espera para entrar em casa.
foi-nos pedido que fôssemos jantar enquanto a plataforma do airbnb tentava contactar com o anfitrião, nisto passaram-se mais de 4h quando nos respondem no whats*app a dizer que não falavam inglês, não entendiam as nossas mensagens e que era domingo/feriado e que por isso não trabalhavam (relembrando que existem tradutores e receber uma foto da porta de um dos locais de alojamento é deveras peculiar). nós dissemos que a reserva tinha sido aceite e confirmada e que não tínhamos culpa pela má gestão do alojamento, ao que nos respondem que nos reembolsam a noite e para procurarmos outro sítio e se quiséssemos fazíamos check in no dia seguinte, nós que já tínhamos pago o alojamento para 2 noites/3 dias não íamos receber nunca o reembolso naquele momento dissemos que realmente precisávamos do local que já tínhamos pago. o mesmo então pediu que esperava 30min e que mandaria alguém nos abrir a porta e entregar a respetiva chave, esperámos cerca de 40/45min até que realmente alguém chegou. entrámos na casa, simples, desprovida de muita coisa que dizia ter no anúncio, durante o check in o senhor que nos recebeu verifica que só existe 1 prato, 1 copo, uma frigideira pequena e um par de talheres. não havia absolutamente mais nada de utensílios. nós explicamos que teríamos intenção de fazer algumas refeições no apartamento e ficou combinado no dia seguinte pelas 11:00 trazer pelo menos mais um prato e um copo (éramos 2) e uma panela. nós esperamos, saímos de casa já depois das 13:00 e não compareceu, nem comunicou absolutamente nada. comunicámo-nos diretamente com o anfitrião ao qual nos responde que não é obrigado a providenciar utensílios de cozinha, estranho, pois no anúncio diz que o apartamento é composto por uma cozinha totalmente equipada é que garantia o itens básicos como: sal, pimenta, azeite, copos, tigelas, panelas, frigideiras, etc…, no mesmo dia pelas 20:30 o senhor que nos entregou a chave liga-nos a perguntar onde estamos porque tinha coisas para deixar no apartamento, nós explicamos que estamos pelo centro e que já estávamos a preparar para ir jantar a um restaurante (pois não havia condições nenhumas para cozinhar no apartamento) e o mesmo pergunta se pode entrar mesmo sem a nossa presença, nós pedimos que não, já tínhamos de qualquer coisa feito as refeições fora e não era por mais uma noite que ia fazer diferença, visto que saímos no dia seguinte cedo. para juntar à equação, o anúncio dizia ter Wi-Fi mas do nada deixaram de ter essa opção disponível, e a cama de casal com apenas uma almofada, onde dormem duas pessoas, portanto se vierem, tragam as vossas almofadas e utensílios para cozinhar.