Lo que no verás en la descripción del apartamento:
Aire acondicionado no funciona correctamente y es ruidoso. No enfría suficiente en los días de calor que pasamos en agosto.
El apartamento se encuentra junto a la vía del tranvía. Abrir la ventana no es una opción. El ruido toda la noche no deja descansar. Además, entran mosquitos.
Sábanas de algodón de baja calidad. Raspan.
Lo que puedes esperar: apartamento nuevo, bien decorado y limpio. Bien comunicado con el centro histórico en metro. Instrucciones de acceso claras y cómodas.
Consejo: pasamos dos noches. La primera, llegamos de madrugada solo dormimos tres horas porque teníamos un vuelo nocturno. Pusimos el aire a 21 grados al llegar porque el apartamento era un horno pensando que sería suficiente porque en casa a 23 enfría mucho. Nos dormimos del agotamiento.
Por la mañana temprano al ver que casi no había enfriado, pensamos que había sido nuestro error y que al siguiente día bajándolo se solucionaría el problema. Por eso no contactamos con el anfitrión. En cualquier caso, llegamos tan agotados del viaje que dormimos tres horas y madrugamos para nuestra excursión a lago di Como.
Por cierto, a pesar de que hacía mucho calor no tuvieron el detalle de dejar el apartamento frío para encontrarlo agradable a la llegada. Esto lo han hecho en el resto de alojamientos de nuestro viaje.
Al día siguiente llegamos después de las 23.00. Nos duchamos y pusimos el aire a 18 grados (el mínimo). Esperamos un buen rato y comprobamos que no enfriaba suficiente. Además las máquinas son ruidosas. Ya era de madrugada, abrimos las ventanas esperando que entrara aire fresco. Gracias a eso mi hijo pudo dormir aunque también entraron muchos mosquitos. Con la ventana abierta el ruido de los tranvías toda la noche justo debajo del dormitorio es ensordecedor.
Nuestro error según el anfitrión y Airbnb: debimos haber contactado de madrugada en lugar del día siguiente a primera hora como hice. Estuvimos toda la noche despiertos y pude haber escrito pero sinceramente no creo que sirviera para algo teniendo en cuenta la hora que era, por eso desde primera hora de la mañana escribí al anfitrión antes de dejar el apartamento. Cuando contesto a media mañana ya habíamos dejado el apartamento y en lugar de disculparse negó que el aire estuviese mal y se excusó diciendo que tenía que haberle contactado antes.
Pedí un reembolso al anfitrión de la mitad de la reserva a lo que se negó bajo la excusa de no haberle contactado antes. Como si alguien pudiese pensar que si escribes a la una de la madrugada van a venir a arreglar el aire acondicionado…
Por su parte, Airbnb no ofrece una solución satisfactoria porque no saqué fotos ni audio de los ruidos.
Moraleja: reclama cuanto antes aunque sepas que es por la noche y no te van a hacer caso. Solo así podrás demostrar que contactaste con el anfitrión. Toma fotos, graba audios, vídeos y lleva a un notario para que levante acta y de fe de que lo que dices es cierto…
Siento tener que escribir esto pero nos sentimos estafados.
Encima, tuvimos un accidente con el vaso del baño en el que se coloca el cepillo de dientes con el cable del secador de pelo por lo que cayó al suelo (sinceramente, no creo que cueste más de dos euros que me ofrecí a pagar).
Antes de hacer el comentario público intenté llegar a un acuerdo con el anfitrión. Para darle la oportunidad de arreglar el aire y así no afectar a más clientes y para que me pudiera resarcir del daño de no haber descansado nada. Entiendo que es su negocio y no nos gusta hacer daño, de hecho, viajamos mucho y nunca hasta ahora había escrito una queja.
Me ofreció 20 euros por lo que él denomina “daños morales”. Declínanos su oferta pero está claro que aunque lo niegue es consciente de que el aire no funciona bien y que no habla en su anuncio del ruido nocturno del tranvía.
También intenté que Airbnb intercediera pero al no haberme quejado esa misma noche y no tener fotos (fotos del calor???) y audios (supongo que del ruido del aparato y del tranvía) no se hacen responsables y solo me ofrecen el reembolso del 10% de la primera noche y un bono de 75 dólares en futuras reservas.
Lo dicho, busca un poco, seguro que encuentras algo mejor si para ti el descanso es importante.