Arrivati all’appartamento troviamo la porta del bagno staccata anziché chiamare l’Assistenza di Airbnb (per non creare problemi) chiamiamo direttamente il Sig. Andrea il quale ci manda un sms e ci gira il numero delle co-host che non rispondono …aspettiamo un bel po’ ma non veniamo contattati da nessuno.…. Siccome avevamo urgenza di andare al bagno venendo da Roma in treno mandiamo un sms al Sig. Andrea dove chiedevamo di essere contattati immediatamente e che eravamo molto scocciati dato che non ricevevamo nessuna assistenza ma ci risponde che era a un meeting e anche lui era scocciato, forse penso io, per le nostre necessità della porta. Ci ha scritto che eravamo dei maleducati, oltre tutto, e le 2 co-host non avevano risposto perché erano occupate a ricevere altre 62 entrate. Stiamo scherzando?! Questi sono gli host di eccellenza? In tutto ciò veniamo contattati dalla co-host e gli facciamo presente del disagio della porta, che non c’era ne la lavastoviglie, ne gli accessori per il bagno, ne i servizi di base per la cucina (che noi abbiamo pagato) e che ci avevano dato solamente una coppia di asciugamani ciascuno per otto notti. Lei risponde che ci avrebbe fatto sapere….. dopo un bel po’ che non riceviamo risposta decidiamo di contattare Airbnb e gli esponiamo i fatti accaduti e i disagi che ci stavano provocando e caso raro subito dopo veniamo contattati dalla co-host dove ci comunica che sarebbe venuta una sua collega con un tecnico a controllare la porta, che avrebbe portato gli asciugamani e anche se ci spettava solo una coppia a testa, avrebbero mandato un kit di cortesia in più… Per quanto riguardava i servizi essenziali della cucina non li fornivano per il COVID (lasciamo stare). Così gli rispondiamo di aspettare e per quanto riguarda la collega con il tecnico di non farli venire perché avevamo contattato Airbnb che ci doveva fornire delle risposte… per quanto riguardava gli essenziali della cucina gli altri host ci avevano fornito i kit monouso per intenderci quelli che si usano per condire le insalate….
Ovviamente non ci sono stati forniti..al quel punto ci risponde il Sig. Andrea confermandoci che il tecnico sarebbe venuto verso pausa pranzo è giusto per trasparenza non erano tenuti a fornici scorte infinite di asciugamani dato che non erano un albergo ma che in via eccezionale, anche se eravamo stati scortesi, c’è li fornivano. Ovviamente nessuno voleva le scorte infinite ma il giusto per 8 notti. Poi gli abbiamo ribadito che stavamo ancora aspettando una risposta per la lavastoviglie, il motivo per cui abbiamo scelto quell’appartamento, perché era in descrizione nell’annuncio …apriamo e chiudiamo parentesi il maleducato è stato lui dato i suoi vari attacchi e noi non gli abbiamo nemmeno risposto…. Alla fine è finita che grazie a questo Superhost, per i primi tre giorni, parte della giornata l’abbiamo passata a risolvere i vari disagi che ci ha provocato e dopodiché siamo stati rimborsati parzialmente per la mancanza della lavastoviglie…. Ma la scortesia del host l’assenza di risoluzione dei disagi a noi causati quelli non sono stati rimborsati dal Sig. Andrea nemmeno con un mi dispiace. Bravo continui pure così, lei è buon esempio di non professionalità! A voi il giudizio….