Чтобы получить ключи в начале надо сходить на Centrale и там в тесном офисе тебе отдадут ключи. Поддержка гостей отвечает на запросы в течении суток. В квартире в одной из комнат не работал радиатор и был сломан кофейник. На просьбу заменить (кофейник) и починить (радиатор) сначала ответили что завтра все сделают, но за 4 дня пребывания так ничего и не сделали. На повторный запрос даже не удосужились ответить!