Très grande déception, seul l’emplacement de cet appartement est idéal, mais cela ne vaut pas tous les désagréments subis…
1.	Communication : Conformément à la procédure airbnb, je contacte l’hôte 72 heures avant notre voyage, pas de réponse, j’écris un 2ème mail 48 heures avant le départ… pas de réponse. J’obtiens une réponse lorsque je suis devant l’appartement 15 minutes avant d’avoir les clés, il me dit pour 15h30 alors que l’annonce stipule 15h.
2.	Accueil : Je n’ai jamais rencontré l’hôte, ni à l’arrivée, ni au départ. J’ai été accueillie par une tierce personne qui ne parlait ni Français, ni Anglais, ni Espagnol. Cette personne nous a remis les clés et nous a fait comprendre par signe de laisser les clés sur la table à notre départ et de tirer la porte (à peine 3 minutes). Aucune information, aucune instruction ni explication quant au fonctionnement de l’appartement ni aucune documentation sur place.
3.	Hygiène : La machine à laver le linge est inutilisable, odeur nauséabonde et bac à lessive moisi. La brosse des toilettes est chargée d’excréments, c’est une honte ! La couette du grand lit est tâchée à deux endroits, on cache les tâches avec un drap, honteux ! La salle est infestée de moustiques.
4.	Propreté : appartement sale, aspirateur très sommaire, canapé tâché, table basse dégradée, calcaire sur les robinets et dans les douches, murs de la salle tâchés et marqués de noir, carreaux sales, sol de la cuisine collant, traces de doigts sur tout l’écran de télévision…
5.	Disfonctionnements : disfonctionnement de la lumière de l’entrée, problème d’eau chaude, obligé de laisser couler l’eau plus de 15 minutes pour avoir un filet d’eau tiède, pas de débit pour se doucher, douche froide. Vaisselle très sommaire et seulement 3 fourchettes pour 4 personnes (l’appartement est donné pour 6 personnes) …wifi de très mauvaise qualité, inutilisable, pas d’indication pour jeter les poubelles...
6.	Départ : je laisse les clés sur la table, je tire la porte de l’appartement. Par politesse je préviens par message que nous avons quitté l’appartement et présente des remerciements...
BOUQUET FINAL : Je reçois un mail 15 minutes après mon message de départ, sans aucune forme de politesse, pas de bonjour, très agressif (l’hôte était donc présent non loin mais n’a pas pris la peine de se déplacer pour récupérer les clés et nous rencontrer). Ce mail reçu est insultant et dégradant à mon égard, au motif que je n’ai pas éteint la climatisation en partant. Nous n’avons absolument rien touché dans la mesure où nous n’avions reçu aucune instruction ni explication. Il y avait bien un boitier mural dans l’entrée mais celui-ci ne fonctionne pas.
J’ai ensuite reçu un 2ème mail encore plus violent et plus malveillant que le premier. Je me permets donc de faire un signalement à la plateforme airbnb. Je sais que cet avis me vaudra un avis négatif de la part de l’hôte mais je l’assume pleinement, les faits énoncés ci-dessus sont parfaitement exacts et sans exagération.