** English version below **
Nonostante l'appartamento sia ottimo per quanto riguarda location e pulizia, ci sono diversi punti migliorabili nella gestione:
- Fornire, per 5 persone, 2 (due) rotoli di carta igienica, 1 (una) saponetta, 2 (due) mini shampoo e 2 (due) mini bagnoschiuma, è abbastanza inaccettabile. Piuttosto aumentate il prezzo di 5-10€ / notte ma non fatemi andare a fare la spesa per 4 notti di soggiorno.
- La porta di uno dei due bagni non funzionava correttamente e non era possibile chiudere a chiave. Ho riportato il problema via email con tanto di foto ma non ho ricevuto nessuna risposta.
- Check-in: chiedere di venire in Stazione Centrale (1.5km dall'appartamento) per fare il check-in è altrettanto inaccettabile, soprattutto perché non vi è menzione di ciò nella descrizione dell'appartamento prima della prenotazione. Mi è stato detto che si poteva prenotare il check-in in loco al telefono, ma ci ho provato due volte (20 minuti di attesa) senza successo. Basterebbe mettere un locker a codice con le chiavi dentro e chiedete i documenti via email come fanno tutti.
While the apartment is greatly located and very clean, there are multiple aspects that could be improved:
- Provide, for 5 people, 2 toilet paper rolls, 1 bar of soap, 2 mini shampoo and shower-gel bottles, it is not acceptable in my opinion. Raise the price of about 5-10€ / night to avoid I have to go to supermarket for a few nights stay.
- One of the bathroom door was broken and not possible to lock it up. I have reported the problem (with photos) via email and got no response.
- Check-in: to me it is not acceptable we were requested to do the check-in (and get the keys) at the Milan Main Station (1.5km far from the apartment), especially because such a process was not mentioned in the Airbnb description. We got told we could reserve a check-in at the apartment via a phone number: we tried 2 times (20 minutes on the line each) w/o success. It could be enough to put a locker for the keys, provide the code and get the documents via email.