L'alloggio non è affatto male, anche se andrebbe manutenuto di più. Il problema principale l'abbiamo avuto però con il late check in.
L'host, non appena ricevuta la prenotazione mi ha inviato le informazioni per il late check in, indicando una tariffa doppia rispetto a quanto confusamente indicato nell'annuncio. Alle mie rimostranze si è scusata, asserendo che la tariffa era di 15 euro fino alle 23.
Al nostro arrivo alle 22.50, la signora delegata dall'host per accoglierci ci chiede 30 euro invece di 15, e manca poco che neppure volesse guardare il messaggio che mi aveva inviato l'host e che le stavo mostrando sul mio telefono.
Il giorno dopo ricevo un messaggio dell'host che mi dice che quei soldi sono dovuti.
A questo punto io le rispondo che è stata lei in un messaggio precedente a indicare la tariffa più bassa.
Risposta dell'host: "sono stati i tuoi messaggi ad indurmi in errore". Dopodiché, alla mia risposta che lamentava la mancanza di precisione e correttezza la host mi risponde che le pare giusto rimborsare una persona che è stata "costretta ad aspettarci", che "altrimenti saremmo potuti sempre arrivare prima" e che avrei potuto contattare il servizio clienti di Airbnb.
Ho effettivamente chiamato il servizio clienti, e l'operatrice mi ha confermato che il comportamento della host era confusionario, avendo fornito 3 versioni diverse delle condizioni.
Il servizio clienti ha poi contattato la host e mi ha successivamente ricontattato dicendo che nonostante la confusione non potevano costringere la host ad accettare di meno, anche se i suoi messaggi indicavano diversamente.
Ho quindi replicato al servizio clienti indicando che non eravamo soddisfatti del comportamento dell'host, ed essi mi hanno risposto: "Le consigliamo di lasciare una recensione dopo il check out e di specificare esattamente cosa è successo, ci dispiace veramente per il disguido".
Ecco qui.
Aggiungo anche che io mi vergognerei come host a dare certe risposte. Non si dà la colpa della confusione agli ospiti ("i tuoi messaggi mi hanno tratta in inganno"), secondariamente noi non abbiamo costretto nessuno a fare nulla (c'è la cassetta con combinazione per il self check in) e il nostro ritardo non è dovuto ai nostri comodi, ma al fatto che entrambi i nostri treni hanno avuto 15 minuti di ritardo (h22 invece di h21.45) e perché siamo dovuti arrivare a piedi (8 marzo 2019 metropolitana chiusa per sciopero!).
Morale della favola? Abbiamo perso un sacco di tempo e abbiamo speso quanto avremmo speso in una zona migliore.
Consiglio? Cercate di meglio.