Sono un utente di Airbnb da molti anni, viaggio nel mondo e in Italia prenotando strutture su questo sito, conoscendo molti host. Finora le brutte esperienze si contano sulle dita di una mano ma mai mi era capitato di essere trattato come in questa occasione.
Premetto che avevo già prenotato per un mio ospite lo stesso appartamento un mese prima, senza problemi e che il checkin era stato fatto in loco con un impiegato di rentclass (che è stato anche gentile ad aiutarmi con i bagagli, essendoci 3 rampe di scale da fare).
Questa volta invece è stato introdotto il self checkin in remoto. Il giorno prima mi è stato inviato un sms dicendomi che quando sarei stato di fronte al portone di chiamare che loro (Rentclass) da remoto mi avrebbero aperto e così ho fatto. Ma la risposta è stata "prima ci manda i documenti e poi la facciamo entrare". Ho fatto notare che mi trovavo in mezzo alla strada con i bagagli e che avrei mandato i documenti appena entrato in appartamento, come è stato fatto la volta prima.
Questa diatriba è continuata per qualche messaggio e alla fine mi hanno aperto il portone.
La storia si è ripetuta quando mi sono trovato di fronte alla porta d'ingresso per cui ho dovuto chiamare la persona che mi ha fatto il checkin la volta prima per farmi aprire. Una volta (finalmente) entrati ho immediatamente fatto le foto al documento e l'ho inviato per il checkin.
Mi è sembrata una cosa assurda lasciarmi fuori dalla porta con l''outout "se non ci mandi i documenti non ti facciamo entrare" (questo non compare nella pagina del sito, nè mi era stata comunicata in alcun modo) come se fossi un perfetto estraneo (i miei dai sono registrati su airbnb e sono stato già loro cliente) così ho inviato un messaggio porgendo le mie rimostranze per quresto comportamento.
In tutta risposta son stato minacciato dal proprietario di rentclass che se non me ne fossi stato zitto e buono mi avrebbe cacciato (tutti i messaggi sono stati notificati all'assistenza di Airbnb). Per rispetto al mio ospite ho lasciato perdere ma questo atteggiamento è inqualificabile da parte di chi dovrebbe essere quello che ti accoglie e ti da il benvenuto facedoti sentire ospite gradito e non un possibile ladro o terrorista.
Non utilizzerò ovviamente nessuna struttura di rentclass, preferisco dare i miei soldi a chi si dimostra degno di riceverli.