Terrible experience! When we arrived at the flat, it was very dirty (hairs in the fridge, dust over the bed frame, stains in the dishwasher and the freezer). It was not easy to get someone from the property management to come, have a look and discuss the issues (the guy who let us in, just opened the door and run away). To cut a long story short, the main issue is, from the discussion I had with the person who finally came and stayed with us for more than 1h, that the responsibilities are divided among the flat owner, the managing company (the airbnb host), and the cleaning subcontractor and in those cases accountability and decision making may fall within the cracks. So my rating is not for the flat itself (which is btw quite tiny), but for all flats managed by the same company. I would imagine that 9 times out of 10 all goes smoothly, but if you happen to be in a similar situation to ours, be ready for long discussions and to spend long time in the flat before you can enjoy Milan.
I should be grateful to Airbnb who allowed us to cancel the booking and in little time arranged us in a much better flat in Milan.
Pessima esperienza! Arrivati all’appartamento, lo abbiamo trovato molto sporco (capelli nel frigorifero, polvere sul letto, macchie nella lavastoviglie e nel congelatore). Non e’ stato affatto facile convincere qualcuno a venire, vedere, e discutere dei problemi (il ragazzo che ha aperto la porta per noi e’ scappato subito mentre entravamo nell’appartamento). Senza entrare nei dettagli, il problema principale e’, per come ho capito dalla discussione che ho avuto con il ragazzo che infine e’ venuto nell’appartamento, che le responsabilità’ sono divise tra il proprietario dell’appartamento, la compagnia che gestisce gli affitti (l’host su airbnb), e la compagnia che subappalta le pulizie, e in casi come questo capita che nessuno si faccia carico dei problemi che purtroppo a volte capitano o abbia autorità’ per prendere decisioni. Quindi il mio voto non e’ tanto per questo appartamento (cmq molto piccolo), ma per tutti quelli gestiti dalla stessa compagnia. Immagino che 9 volte su 10 non ci siano problemi, ma se capitate in una situazione come la nostra, preparatevi a trascorrere del tempo nell’appartamento.
Dall’altro lato, sono davvero grato a Airbnb che ci ha concesso un rimborso completo e ci ha trovato un’altra sistemazione a Milano in pochissimo tempo.