Riassumo qui di seguito i termini della mia esperienza, che reputo molto sfortunata anche a causa di contingenze in parte legate al periodo agostano (e questo può accadere), ma che non reputo gestita nella maniera migliore da parte dell'Host (e questo non dovrebbe accadere).
Preciso a vantaggio dei futuri ospiti che l'appartamento è di per sé molto carino e risponde alla descrizione, salvo appunto quanto vengo a specificare.
Abbiamo trascorso due notti senza aria condizionata in condizioni del tutto precarie, a causa del caldo e dell'umido di agosto, mettendo a rischio la salute di mio padre che doveva in quei giorni sottoporsi a dei trattamenti medici impegnativi e che avrebbe dovuto riposare e non disidratarsi (cose entrambe risultate impossibili per via delle condizioni climatiche). Pur avendo segnalato per tempo (pomeriggio del primo giorno: 26 agosto) il problema, non abbiamo ricevuto riscontro fino al giorno successivo, quando ci è stato comunicato che il condizionatore non poteva essere riparato; ci è stato a quel punto offerto un alloggio alternativo, dotato di aria condizionata (anche se sito in luogo diverso e più lontano dall'Ospedale San Raffaele Turro, dove mio padre doveva recarsi per la sua terapia), ma che poi non si è rivelato accessibile, come comunicatoci alle 19.52 del giorno 27 agosto, obbligandoci a trascorrere una seconda notte senza aria condizionata.
Ad oggi (ho appena controllato online) non ho ancora ricevuto alcun rimborso, che pure mi era stato promesso, di qualsivoglia importo. Non voglio contestare la buona fede della controparte o escludere che sia stato effettuato, ma io adesso non lo vedo. In aggiunta a quanto già segnalato in ordine alla assenza di condizionatore nelle due notti (di fine agosto, con letti collocati nel soppalco), mi permetto di ribadire che l'alloggio alternativo propostoci, e da noi infine accettato, non era poi disponibile. Inoltre: 1) l'appartamento non era ancora pronto quando siamo arrivati alle 14.30 (abbiamo dovuto attendere un ulteriore quarto d'ora che finissero di pulire e siamo poi entrati col pavimento ancora bagnato e appiccicaticcio); 2) al nostro ingresso non funzionava l'acqua calda (ho dovuto chiamare un addetto per chiedergli lumi, che lì per lì non sapeva darmi), problema che dopo mezz'ora sono riuscito a risolvere in modo del tutto "sperimentale", spegnendo e riaccendendo l'interruttore del quadro elettrico. Sono tutti elementi già sottoposti alla controparte Cleanbnb, nella persona di Flavia, persona peraltro affabile, dalla quale attendo ancora una risposta circa l'esito della pratica di rimborso, ora sottoposta direttamente ad AIRBNB.