Antes del caos y la verguenza ajena por el servicio de AIRBNB de lo que ellos llaman AIRCOVER todo era maravilloso. El alojamiento esta justo enfrente de la estación del tren, con entrada al metro y numerosos restaurantes. La llegada perfecta y todo genial.
Entramos en el alojamiento y nuestra habitación, todo es con puertas automatizadas con codigos de entrada. En mi caso era una habitacion la NT4 PARA QUE QUEDE CONSTANCIA A PROXIMOS VIAJEROS compartiendo el baño con la NT3. En este caso el baño esta en la entrada principal en lo que da al salon/hall que se comparte con el resto de las 10 habitaciones. Es decir compartes el piso con unas 18 personas más que no conoces de nada.
Aqui empieza el problema. Vamos al baño y nos encontramos que la puerta con su llave electronica esta rota y no funciona, esta abierta para todo el mundo que este piso y no se puede cerrar ni por dentro ni por fuera. Es decir de un baño privado para 2 habitaciones paso a un baño publico en el que soy el responsable de que no se rompa nada y no tenga desperfectos. Me comunico con el anfrition a las 18:44 pm diciendolo que no funciona y cito textualmente su respuesta al problema: "De todas formas se comparte con la habitacion 3, no creo que otros huespedes invadan los baños de otras personas, o al menos eso espero. Informo al encargado de mantenimiento". Respuesta a las 20:06.
Ante esta respuesta me pongo en contacto con airbnb para solicitar el AIRCOVER ya que voy con mi pareja y no voy a salir para dejarla sola cuando vaya a un baño abierto con 18 personas que no conozco. Me comunico con ellos, aviso del problema y que necesito una solucion como dicen que dan en su seguro. Son las 9 de la noche y quedo a la espera como me dicen en atencion al cliente de una solucion.
Vuelvo al alojamiento para sacar unos videos y mandarlos a atencion al cliente y quedo a la espera sin salir del alojamiento para que me digan como proceder. Esperando en la habitacion digo voy a bajar la persiana y para mi sorpresa tampoco baja, se queda a media ventana. Me comunico con el anfrition de nuevo y me dice que hace 10 o 4 dias funcionaba. QUE CASUALIDAD.... RECORDAR SIEMPRE HACER FOTOS DEL ALOJAMIENTO YA QUE HAY OTRO COMENTARIO MAS ABAJO DICIENDO QUE QUERIAN HACERLE PAGAR DESPERFECTOS. COSA QUE SEGURAMENTE QUERIAN HACER CONMIGO CON LA LLAVE ELECTRONICA DE LA PUERTA. A PARTIR DE AHI NO ME COMUNICO.
Sigo a la espera de la respuesta del AIRCOVER de airbnb, a las 00:00 me escriben por el chat que cambian el turno y que se pone otra persona al cargo y que aun no me pueden decir nada. Esto es lo que se llama un servicio 24h, sigo esperando hasta las 3:50 AM y no tengo respuesta de ellos con lo cual sin alternativa no me queda mas remedio que dormir en una habitacion que no se corresponde con lo que he contratado.
A las 7 de la mañana me levanto porque como no tengo persiana y os recomiendo el amanecer de Milan sobre todo cuando podrias dormir hasta las tantas. De la asistencia 24h, nada de nada, vuelvo a escribirles quejandome de su servicio y no dan respuesta. Me levanto con mi pareja y voy al baño, que esta con la puerta abierta y le mando una foto para que vean cuan privado es el baño. Despues de varios mensajes y llamadas infroctuosas porque su sistema de telefono no funciona me escriben de atencion al cliente, en la que me regalan un bono de 5 euros por mis prequeños contratiempos, debe ser que para airbnb la seguridad de cualquiera es un pequeño contratiempo. Detalles de un seguro.
Despues de volver a quejarme porque aun tienen la desfachatez de escribirme que la puerta tiene un codigo de apertura y contrate un baño privado a compartir con otra habitacion, les pido que se tomen las molestias de ver los videos y comprobar que la puerta esta rota y no funciona, no se puede bloquear, que cualquier persona puede usar el baño o entrar cuando esta mi pareja en la ducha o cagando. Amablemente me envian un cupon de 25 euros para disfrutarlos. En ese momento pido que me manden las grabaciones telefonicas para poder poner una denuncia y hacerlas publicas.
Vuelvo a llamar al servicio de atencion al cliente y pido que me pasen con el responsable del departamento. 12:00 de la mañana. A la 13:00 me escribe y que va a ver el caso. Hablamos por telefono y le explico la situación:
1. Les he llamado y no me han dado asistencia me han tenido toda la noche a la espera y no se han molestado ni en contactar. He sido yo el que tenia que insistir.
2. De nuevo me dicen que la puerta se podia cerrar, cuando mando 5 videos en los que se ve que se abre sin hacer nada y no se puede cerrar. No es el servicio que yo he contratado, mi mujer tiene que compartir el baño conmigo de guarda jurado en la puerta o estando ella sola se tiene que arriesgar a que entre cualquiera.
3. Le pregunto a la responsable si ella estando alli se ducharia sola sabiendo que en la sala de al lado estan bebiendo varios desconocidos. No quiere contestar si SI O SI NO. Insisto y me dice que SI, que ella si se ducharia en un baño donde pueden acceder desconocidos. Le pregunto en caso de un problema, daño o violacion y me dice que ellos no son responsables que es el anfrition. Claro que si, yo aviso de un problema y pasa algo es del dueño del piso.
4. La primera razon para no antenderme es que a las 12 de la noche al parecer hay un cambio del helpdesk de eeuu