Abbiamo prenotato l’appartamento per il mese di agosto 2021 e purtroppo è stata una pessima esperienza.
Al nostro arrivo, l'alloggio si presentava in condizioni piuttosto critiche, con evidente sporcizia e cattivo odore. Nonostante sul sito venga dichiarata l'esecuzione dei 5 step di igienizzazione e pulizia anti Covid previsti da Airbnb, abbiamo riscontrato la presenza di polvere e sporcizia sulle superfici, sul pavimento e nei cassetti, perfino quelli della cucina dove sono riposte le stoviglie (che dubitiamo fortemente siano state lavate come previsto dal regolamento), materassi e cuscini usurati e sporchi. Avendo prenotato per un mese con un neonato, la pulizia era davvero un elemento per noi indispensabile.
Inoltre, dopo alcuni giorni dal nostro check-in, abbiamo rilevato anche un problema con l’acqua calda del bagno che ha smesso di funzionare. Come segnalato sul sito di Airbnb, prima di provvedere a inviare una segnalazione, abbiamo voluto confrontarci con la proprietaria, con la quale purtroppo non è stato possibile trovare una intesa e una collaborazione al fine di risolvere questo problema.
E' anche utile anche sapere che l’appartamento affaccia sull’unica strada del paese che è eccezionalmente trafficata e davvero molto rumorosa (anche perchè gli infissi sono vecchi e non sono in grado di insonorizzare l'ambiente).
Ultima nota dolente è il servizio clienti di Airbnb dal quale non abbiamo avuto alcun aiuto nel risolvere la situazione. Dapprima ci è stato chiesto di inviare foto e video. Noi abbiamo chiesto dove potevamo inviare i video ma non ci è mai stata data risposta. Non capiamo dunque come possano valutare la situazione senza le informazioni necessarie. Inoltre, abbiamo più volte chiamato il servizio clienti e ogni volta l’operatore ci rispondeva che avrebbe visionato la nostra pratica e poi ci avrebbe richiamati, ma ciò non è mai accaduto.
Insomma, purtroppo una vera delusione, da tutti i punti di vista.
Speriamo che questa recensione, per quanto "sgradevole" ma onesta, possa aiutare i proprietari a risolvere queste problematiche per il futuro, così da migliorare le condizioni dell'appartamento.