Buongiorno, scrivo la seguente per poter avere il rimborso parziale del mio soggiorno presso l'host Carmen. Ho prenotato il soggiorno dall'11 Febbraio al 17 Febbraio per necessità di alloggio in queste date a Bergamo. Nei dettagli e nelle regole che vengono accettate sull'annuncio vi è scritto che l'orario di check in ( in qualsiasi giorno venga fatto ) è dalle 18:00 alle 24:00 e il giorno del check out se viene fatto dal lunedì al sabato è alle 9:00 se fatto di Domenica è alle 10:00. Una volta arrivato in struttura però non abbiamo avuto ne chiavi dell'appartamento, ne della nostra stanza, ne del bagno PRIVATO che ci era stato proposto come servizio all'interno dell'annuncio, questo perchè ci è stato detto solo in struttura che avremmo dovuto effettuare check in e check out QUOTIDIANAMENTE e che non avremmo potuto permanere in stanza negli orari compresi dalle 9 di mattina alle 19 di sera circa. Richiesta la disponibilità all'host Carmen di rimanere oltre l'orario previsto, è stato concesso ad uno solo di noi due di rimanere fino a mezzogiorno ( orario di rientro dal lavoro dell'host ) solo per quel giorno. ( 1 giorno su 6 di prenotazione ed 1 solo ospite su 2 ). Sull'annuncio è previsto l'utilizzo di un forno microonde che però non abbiamo potuto neanche vedere poichè era all'interno della cucina che a causa di emergenza covid19 è stata eliminata dai servizi offerti all'interno della casa. ( Comunicato anche questo non sull'annucio ma a voce una volta già pagato la prenotazione ). Come detto in precedenza, sull'annucio si legge la possibilità di avere una chiave della stanza per maggiore privacy dell'ospite, eppure anche in questo caso non abbiamo ricevuto il servizio garantito poichè in stanza era presente un armadio completamente occupato da oggetti e vestiti della proprietaria di casa, a noi erano stati riservati solo alcuni cassetti di un mobile che non bastavano neanche per uno dei due ospiti presenti, questo il motivo oltre al fatto che l'host aveva avuto in precedenza un problema con un suo ospite. ( A detta sua ) Il bagno non è PRIVATO ( come scritto nelle prime linee dell'annucio ) vi sono presenti vari oggetti personali dei padroni di casa e in alcune situazioni è stato usato anche da altre persone all'interno dell'abitazione. Anche volendo accettare il check in e il check out giornaliero, gli orari presentati non sono mai stati del tutto rispettati. Alle 7.40 di mattina venivamo svegliati dall'host che ci intimava di lasciare la stanza entro le 8.15 poichè doveva andare a lavoro. Mentre per quanto riguarda il Check in "giornaliero" come nel primo giorno è stato effettuato dalle 19 invece che dalle 18 come scritto sull'annucio. In tre occasioni su cinque notti uno dei due ospiti, per motivi personali, ha dovuto provvedere a sistemazioni notturne differenti, poichè, non avendo la chiave per entrare liberamente e in autonomia nella casa e nella stanza, non ha potuto rientrare negli orari stabiliti dall'host ( ma non indicati sull'annuncio se non in forma di check in e check out una tantum. ) Bisognava avvisare l'host quasiasi volta si volesse uscire o rientrare in casa. Tutte queste comunicazioni ( tranne la prima sera ) si sono svolte su whatsapp come richiesto dall'host intenzionato a non avere mediazioni con airbnb. Ci è stata anche proposta la possibilità di soggiornare a minor prezzo (25 euro a notte) senza prenotare tramite airbnb ma direttamente con accordi presi con l'host. Dopo tutto ciò ci siamo visti costretti ad abbandonare l'alloggio e annullare la prenotazione per l'ultima sera poichè anche questa mattina svegliati nuovamente e intimati di andare via di casa prima dell'orario previsto. Richiediamo cortesemente il risarcimento e che vengano presi in causa tutti i disagi avuti in questi giorni senza dover inserire anche il prezzo di altre strutture prenotate durante gli altri pernottamenti. tutto comprovato con foto in allegato.