È sempre brutto fare una recensione negativa ma anche doveroso nei confronti dei possibili inquilini futuri. Ho affittato l'appartamento per via dell'ottima posizione ma al mio arrivo a luglio con temperature prossime ai 40 gradi, dopo aver ricevuto le chiavi e salutato il delegato dall'host per il check in mi sono accorto del mancato funzionamento del climatizzatore. Avevo programmato diverse visite con guida sin dal mio arrivo, ho comunque comunicato immediatamente il problema chiedendo la rapida risoluzione. La risposta è stata che l' host era a conoscenza del problema e che era stato aggiunto un ventilatore. Ovviamente le temperature all'interno della casa era umanamente non sopportabili. Nell'ottica della collaborazione ho chiesto all' host se avesse una soluzione alternativa magari un secondo appartamento risposta negativa. Ho quindi comunicato che mi sarei prodigato a trovare un appartamento alternativo e chiesto il rimborso completo. La risposta è stata può procedere. Ovviamente tutto questo mentre visitavamo il Colosseo e i fori con zaino e PC al seguito cercando di contattare altri appartamenti. Trovato l'appartamento l'ho comunicato alla signora Paola chiedendo conferma del rimborso completo. Risposta affermativa. Prendo tutto e mi trasferisco nel secondo appartamento. Provo a chiedere il rimborso ma come inquilino mi addebitava la prima notte, contatto Airbnb e chiedo cosa fare e mi rispondono che essendo un problema imputabile a un mancato servizio che doveva essere compreso il rimborso doveva essere inserito dall' host. Contatto la signora Paola che non ha risposto ai miei messaggi solo al terzo sollecito mi ha risposto che la prima notte era addebitata a lei come (parole testuali) "DANNO COLLATERALE Il fatto che il condizionatore non funzioni perché, ahinoi!, i guasti possono capitare (ho lo scontrino dell’intervento e l’ordine del pezzo da sostituire che stiamo aspettando) non inficia il fatto che non si possa abitare nell’appartamento visto che è stato fornito un ventilatore all’uopo"..... Questa è la risposta... Vergogna la correttezza vuole che il cliente venga avvertito immediatamente in modo che possa decidere se fare o no il check in ed evidenzia una totale mancanza di sensibilità e di empatia nei confronti dei suoi ospiti che avrebbe lasciato senza alcuna remora a soffrire in un appartamento bollente. Fortunatamente ho aperto una richiesta di assistenza con il garante Airbnb che ha provveduto immediatamente a leggere i messaggi appurare il dolo da parte della signora e provvedere al rimborso. Mai più.