Hallo Anna,
wir hatten nun bereits unseren zweiten Aufenthalt in deinem BnB und waren beim ersten Mal total begeistert.
Deswegen hatten wir uns schon sehr auf das zweite Mal gefreut. Leider war es diesmal eine kleine Katastrophe, denn der Check-In hat überhaupt nicht funktioniert. Mir fehlten die Codes für die Tür und erst nach unzähligen Anrufen und Nachrichten via Air Bnb kam Anna dann persönlich vorbei. 2 andere Gäste warteten auch schon über eine Stunde. Das nächste Problem war die Kommunikation. Auf Airbnb haben wir uns in perfektem Englisch ausgetauscht, allerdings konnte Anna selbst dann NUR italienisch sprechen und es war schwierig sich überhaupt zu verständigen …
Die Zimmer mussten dann erstmal noch gereinigt werden, obwohl es nun durch das Warten bereits 2h nach Check-In Zeit war. Alles schien völlig unvorbereitet, denn Anna legte selbst Hand an. Als wir dann endlich unsere 2 Zimmer bezogen hatten, hat Anna noch mehrere Male bei uns geklopft, um uns mitzuteilen, dass es jetzt auch noch einen Fehler bei der Buchung gab und wir das eine Zimmer nochmal tauschen müssen. Da wir uns bereits komplett ausgebreitet hatten, war das besonders für meine Oma ganz schön anstrengend.
Also insgesamt war es wirklich schwierig und schade, dass es diesmal so blöd gelaufen ist. Denn die Lage ist wirklich der Hammer!
Ich hoffe, das Verfahren verbessert sich und wünsche Anna alles Gute für die Zukunft!
Liebe Grüße
Vivien