Queja establecimiento
El pasado día 7 de marzo nos hospedamos en este apartamento, ya nada mas llegar, tubimos problemas.
Segun la descripción hay que seguir unos pasos para entrar al apartamento de una manera diferente ya que no tienes contacto con los caseros( llave inteligente ) al seguir el primer paso, llamar al responsable , nos dice que nos abre y pasados más de 15 minutos seguimos allí sin tener respuesta .
Conseguimos entrar porque salía una vecina.
Dejando esto de lado, llama la atención que en la descripción del establecimiento hacen incapié en no tirar papel al wc que no sea el que ellos te entregan, viendo esto y siguiendo el protocolo no tubimos problemas hasta el segundo día, ( queremos hacer un inciso y es que Roma es una ciudad muy grande, con muchos monumentos y cabe decir que solo estabamos en el apartamento para dormir y para ducharnos. ), a las 7:30 nos fuimos a hacer una excursion que nos ocupaba todo el dia y por eso volvimos a las 20:00 y para nuestra sorpresa el piso estaba inundado, había aguas fecales por todo el piso, llegando a tocar nuestras maletas y calzados .
Procedemos a escribir y a llamar al casero( Raffaello) quien nos contesta ‘ ya arribo’ tarda practicamente 1 h en llegar y a todo esto, insistimos en llamar volver a llamar (sin respuesta) porque teníamos una reserva de restaurante bastante importante ya que era el último día que estabamos en Roma y que perdimos por la demora .
Estubimos toda esa hora limpiando con las 3 toallas que nos dejaron, concretamente 1 para el cuerpo, 1 para la cara y 1 para manos secando el suelo ya que ni siquiera habia una fregona para absorver el agua y tampoco desatascador para el wc que por lo que comentaban, esto pasa muy a menudo.
Quejas:
- no tener manterial de limpieza como una fregona sabiendo que el apartamento esta expuesto a inundaciones .
- No tener desatascador
- Tener toallas solamente para 1 persona( sabiendo previamente que eramos 2 )
- La escobilla del wc estaba llena de heces( adjuntamos foto)
- Habia una tela de araña enorme probablemente por falta de limpieza( adjuntamos foto de la tela )
- La mesa de noche estaba al borde de caerse( adjuntamos video)
- Las paredes estaban muy sucias y bastante rozadas ( necesitan una mano de pintura) las fotografías no están actualizadas.
- En el techo del lavabo hay un agujero por el que entra muchísimo frio .
- La mala actitud en general .
Queremos añadir que por parte de anfitriones/ equipo de limpieza no hemos tenido un ‘ buen trato’ .
En el momento de la inundación a parte de esperar practicamente 1 hora, no quisieron entender nuestro enfado además de culparnos y insistir en varias ocasiones en que ‘ algo habriamos tirado al wc’ .
Como comprenderán el italiano es bastante parecido a nuestra lengua ( castellano/ catalan ) y entre ellos escuchamos que decían refiriéndose al estropicio:
‘Ese sistema electrico del wc no era de buena calidad y siempre estaban igual. ‘
Al nosotros reclamar parte del pago que hicimos por el apartamento( ya que estabamos perdiendo una reserva que teníamos en un restaurante por estar ahi fregando) se negaron, diciendo textualmente:
‘Como no sabemos si habeis sido vosotros o ha sido otra persona, lo arreglamos y nos vamos y así todos contentos.’
Nosotros insistimos en que no era la primera vez que pasaba, ya que los marcos de las puertas estaban bufados por previas inundaciones, al ver que sabiamos de lo que hablabamos, nos confirmaron que ya habia pasado 5 o 6 veces en este año, su respuesta fue que no iban a devolvernos nada .
Pero…. ¿ y si hubiera sido culpa nuestra ? ¿ nos hubieran reclamado indemnización ? Por eso mismo, no entendemos la respuesta a lo sucedido .
A todo esto, del atasco de la tubería sacaron toallitas y pelos, cuando nosotros ni teníamos toallitas ni nos habíamos lavado el pelo siquiera.
Queremos reclamar devolucion de parte del pago, mínimo una noche, por haber estado limpiando heces de otras personas, por fregar sin fregona aguas fecales y haciendonos tener una expreriencia bastante traumatica con el alojamiento y insistimos con la actitud de éstos.
Por último, pero no menos importante nuestra salida del apartamento era a las 13:00 h, para nuestra sorpresa a las 12:45 nos han abierto la puerta desde fuera y de muy malas maneras una mujer ( del equipo de limpieza) nos ha dicho que ‘ no tendríamos que estar ahí’
Al nosotros decirle educadamente que la salida era a las 13 h nos dice que no, que no tendríamos que estar, que la salida es a las 11 y cuando le enseñamos nuestro chekout ( sabiendo que no deberíamos de hacerlo ya que no es el casero y lo que estaba haciendo y con la educación que lo estaba haciendo no estaba bien) nos dice que vale con mala cara y que nos daba 5 minutos para salir ( dando a entender que nos estaba haciendo el favor, cuando hemos pagado por salir a esa hora.)
Con todo esto y explicando nuestra queja en general, esperemos se nos indemnice por el mal trato y los daños y perjuicios que hemos tenido durante nuestra estancia en este establecimiento .
NO RECOMENDAMOS NI VAMOS A RECOMENDAR A NADIE ESTE APARTAMENTO . POCO CUIDADO, POCO LIMPIO, POCA EDUCACIÓN Y DEJADEZ Y PÉRDIDA DE TIEMPO Y DINERO.
Gracias por la atención.