Sconsigliato. Enorme maleducazione e mancanza di professionalità hanno reso molto spiacevole l'interazione con l'host e ho dovuto richiedere l'assistenza (puntuale e professionale) di AirBnB. Premetto che in tanti anni di AirBnB ho sempre avuto esperienze molto positive con ogni host, in alcuni casi sfociati in amicizie, ma questo caso è stato molto spiacevole. Esistono altri appartamenti a Roma, belli e comodi, con host ben più professionali, preparati e cortesi.
Per completezza, a chi interessasse, riporto la situazione in cui ci siamo trovati. Dovevamo arrivare il giorno di Natale e ho chiesto se potevamo anticipare il check-in a prima di pranzo (data i tempi di covid, preferivamo pranzare in casa ). L'host ha detto di no, perché la mattina pulivano l'appartamento. Tuttavia ha detto che potevamo lasciare i bagagli verso le 11 del mattino, perché evidentemente c'era qualcuno lì per le pulizie.
Il giorno di Natale, tuttavia, una delle due macchine con cui venivamo ha avuto un guasto, costringendo alcune persone a venire in treno. Non siamo riusciti ad arrivare a Roma al mattino. Non avendo un appuntamento di check in, ma solo l'opportunità di lasciare i bagagli, non mi sono preoccupato in quel momento dell'host, quanto di trovare un treno utile a Natale.
Ad ogni modo, 50 minuti dopo le 11, ricevo un whatsapp in cui vengo rimproverato di aver tardato all'appuntamento (che non avevamo). A prescindere da tutto, per educazione, mi scuso, perché capisco che non ci eravamo capiti sulla questione del check-in e delle valige e, prendo appuntamento per il pomeriggio per il check-in vero e proprio.
Non bastando il whatsapp, dopo pochi minuti, ricevo una telefonata per essere rimproverato nuovamente del mancato appuntamento. Mi scuso ancora e spiego l'equivoco e il problema all'auto e riconfermo il check in del pomeriggio.
Non bastando whatsapp e telefonata, ricevo una mail di rimprovero.
Non bastando whatsapp, telefonata e email, ricevo una ulteriore telefonata di rimprovero da un tale che mi aggredisce dicendo che sono un maleducato e che devo pagare 25 euro di mancato check in. Mentre spiego che non c'era alcun appuntamento per il check in la mattina alle 11, ma solo l'opportunità di lasciare le valige a qualcuno che era in casa per pulire, l'host mi attacca il telefono in faccia.
Concludo, dicendo che uno il giorno di Natale abbia tanta voglia di litigare, mi lascia allibito. Chi va in vacanza non ha nessuna voglia di trovare un host così maleducato, aggressivo e poco professionale.