L'appartamento non corrisponde alla descrizione dell'annuncio e ancor meno le foto. Innanzitutto l'appartamento non è un appartamento con 5 stanze come pubblicizzato bensì sono 2 appartamenti separati e le stanze sono quasi tutte senza finestre (quelle che si vedono nelle foto sono disegnate!). Gli alloggi sono molto umidi e maleodoranti. Le lenzuola e gli asciugamani sono vecchi e malridotti. Non c'è copertura telefonica in nessun punto dell'appartamento! L'ingresso degli appartamenti è totalmente al buio.
Il check in era previsto per le 15 e alle 17:30 stavano ancora facendo le pulizie e quindi gli appartamenti non erano accessibili.