Siamo costretti a digitare una stella, poiché é impossibile digitarne zero!
Vengo contattata dall'host alla quale dico che avremmo effettuato il check-in intorno alle 21 e lei mi risponde che non ci sarebbe stato il problema dell'orario, poiché il check-in è tutto automatico. A quel punto non mi preoccupo e arriviamo sul posto alle 21:51, eseguiamo tutte le istruzioni dell'host e all'apertura della cassettina di sicurezza non troviamo le chiavi della camera. Chiamiamo per chiarimenti e alle 22:17 ricevo un messaggio da uno dei titolari dove si scusano per l'inconveniente, ma la camera, PRENOTATA e PAGATA, non era più disponibile in quanto non abbiamo rispettato l'orario iniziale! Siamo rimasti senza una camera e hanno fatto gestire il tutto all'host invece di prendersi la responsabilità loro titolari della mancata comunicazione!
L'host è stata davvero gentile, dolcissima e disponibile sia nella gestione che nella risoluzione del problema, ma vorrei suggerire ai titolari, in quanto lavoratrice dipendente, che la comunicazione è importante, principalmente con i collaboratori e successivamente con i clienti! Non appartiene a una buona etica professionale far risolvere le problematiche causate dai titolari ai propri dipendenti, perché prima di avere una professione siamo esseri umani con una dignità e ci esponiamo col cliente al posto vostro!
Noi, fortunatamente ci siamo resi conto della situazione, ma se fossero stati altri clienti, magari leggermente inesperti, avrebbero fatto di tutta l'erba un fascio rendendo colpevole anche l'host che invece non era al corrente di nulla! Tra l'altro, il giorno seguente ho dovuto contattare io l'host per spiegare cosa realmente era successo mentre lei sapeva che noi avevamo lasciato la camera senza preavviso né cancellazione... certo, perché io prenoto, pago e poi lascio tutto al caso... ahahahahah ceeeeeeertoooooo!! In più alla ragazza dell'assistenza di Airbnb che si è resa disponibile per occuparsi del nostro caso, hanno detto che io non li ho più contattati per risolvere la questione, quando in realtà li avevo fatti contattare dall'host! Tutto regolare direi!
Ovviamente non riceverete mai più una prenotazione da parte nostra sia per il trattamento ricevuto, sia per la figuraccia che avete fatto fare all'host!
In ogni caso, nella speranza che venga migliorata la vostra accoglienza, vi auguriamo buon lavoro!