冷房及び返金についてトラブルがあり、私の納得のいく形では解決されませんでした。Airbnbは一部の額についてクーポンを発行してくれました。しかし結果的に、私は冷房の効かない部屋で生活し、チェックアウト後も、滞在しなかった約10日分の料金を払わなくてはなりませんでした。ホストにも事情があるのでしょうが、Cristinaさんからの説明には疑問が残ります。他のゲストのレビューにもありますが、一度に複数の電化製品を使用できない点も不便です。もっと他によりよい滞在先があると思います。以下、詳細です。
8月のとても暑い時期に約1ヶ月滞在しました。初日から冷房の稼働音が大変うるさく、出てくる温風からは悪臭がし、部屋の中は非常に暑いままでした。
冷房が良く働かないことについて、Cristinaさんに2回連絡しました。すると扇風機を持ってきてくれました。扇風機のおかけで、暑さをなんとか凌げそうだったのですが、その後冷房が完全に壊れました。おそらく初めから壊れていたのだと思います。夜中に突然停電し、冷房からは焦げ臭い匂いがしました。漏電ブレーカーのようなものが落ちており、火災の危険があったのではないかと思うと大変恐ろしいです。その時点で、私はアパートを当初の予定より早くチェックアウトし、他の滞在先に移ることに決めました。Cristinaさんも予約の変更と、返金リクエストをすることについて承諾してくれました。
アパートを出た後、Airbnb supportに返金のリクエストをしました。するとAirbnb supportからは「Cristinaさんは、キャンセルされた日程が他の誰かによって再度予約された場合に限り返金する、と言っている」と説明がありとても驚きました。なぜなら私が以前、「冷房トラブルによって予約を変更する場合、キャンセルした日数分の料金はどうなるのか」と尋ねたところ、Cristinaさんからは「滞在しなかった日数分の料金は返金される」と回答があったからです。正式に予約変更と返金リクエストをCristinaさんに伝えた時にも、この返金条件の説明はありませんでした。
さらに、Airbnb supportからは「本件はAirbnbのキャンセルポリシーの範囲外であり、返金されるかはホスト次第」という説明だったのに対し、Cristinaさんからは「Airbnbのキャンセルルールに従っている」という異なる説明がされました。結果的に、私が滞在しなかった約10日分の料金は返金されませんでした。
当初Cristinaさんからは「滞在しなかった日数分の料金は返金される」という説明であったのに、何の説明もなく「他の誰かによって再度予約された場合に限り」という条件が追加されたこと。またキャンセルポリシーに関するAirbnb supportの説明とCristinaさんの説明が一致しないことについて、不信感を持ちました。このような説明不足や発言の不履行は、ゲスト側にとって致命的で、不誠実です。Cristinaさんは、滞在中は親切なホストだっただけに、非常に残念です。
冷房は新しいものが設置されました。辛い思いをするゲストがもう生まれないよう願っています。