L’appartement proposé par l’agence de Massimiliano avait tout pour offrir une magnifique expérience de la ville de Rome mais notre location a été une grande déception.
L’appartement est géré par une agence italienne qui se veut « luxueuse », et ne propose pas d’accueil des voyageurs mais un service téléphonique d’ouverture à distance des portes. L'attrait de la localisation et de la vue nous a fait choisir ce lieu, mais à notre arrivée, malgré un échange par mail la veille, personne n’a répondu à l’unique numéro de téléphone qui nous été fourni.
Nous avons donc passé nos deux premières heures à Rome avec enfants et bagages dans une rue très passante et commerçante mais sans moyen d’accéder à la location.
Nous avons dû faire appel à Airbnb pour obtenir une solution et finalement un employé s’est déplacé pour nous transmettre les clés électroniques (qui n’ont fonctionné qu’une fois sur deux durant le séjour).
À notre arrivée sur le palier nous avons été accueillis par un sac de linge sale, qui est resté tout notre séjour, un frigo et des toilettes sales. Ce qui n’est pas rassurant en temps de covid.
J’aurai pu passer sur ces éléments mais dès le deuxième jour nous n’avons plus eu d’eau chaude.
Avant de laisser ce commentaire j’ai contacté à plusieurs reprises l’agence pour convenir d’un dédommagement quant à ces désagréments.
Non seulement je n’ai jamais reçu d’excuse pour la gestion catastrophique de notre arrivée mais il m’a accusé de mentir sur les photos prises sur le ménage désastreux sans aucune aide apportée sur la coupure d’eau chaude.
La seule aide obtenue à celle d’Airbnb. Le contact de cet appartement est honteux et montre le mépris de l’entreprise pour les clients qu’elle reçoit.
Je déconseille donc cette location.