Loin du rêve à la réalité ! de surprise en surprise !
Ma femme (67 ans) et moi (69 ans) nous avions le projet de faire découvrir Rome à nos trois petits enfants (13,10 et 8 ans) dans les meilleurs conditions. Tout avait été réservé, l’avion, les transferts, l’appartement, les visites pour quatre jours (Les forums, le Colysée, le Vatican, les musées du capitole etc…etc…).
L’annonce d’Airbnb pour cet appartement nous vendait du rêve, en fait c’était une véritable arnaque !
Tout est faux ou presque dans l’annonce, la localisation, la description, la liste des équipements, l’état de l’appartement, les photos sont anciennes et ne correspondent pas à l’état actuel de l’appartement.
Nous n’avons pas pu fuir, accompagné de trois enfants en bas âges, alors que toutes les visites étaient déjà réservées et qu’aucune solution de relogement immédiate et adaptée nous était proposée.
L’appartement n’est pas « au dernier étage de la piazza Spania » comme indiqué dans l’annonce, mais à 350 mètres de la piazza di Spania. Il ne s’agit pas non plus : « d'un bel immeuble dans la Via Vittoria » mais d’un immeuble vétuste et mal entretenu à l’angle de la via del Corso, particulièrement bruyante et surtout les week-end.
Lors de notre séjour, nous avons dû nous faufiler entre toutes les poubelles de l’immeuble, qui sont entreposées juste derrière la porte, pour pouvoir accéder à l’ascenseur, un manque d’hygiène incroyable !
Il est écrit : « L'appartement est au dernier étage (avec ascenseur) », une nouvelle fois cette indication est fausse, l’ascenseur s’arrête au troisième étage et il nous a fallu monter un étage à pied par un escalier abrupte pour accéder au logement, qui se situe au quatrième étage, avec tous nos bagages pour cinq jours et cinq personnes.
« Cet appartement élégant de 95 mètres carrés récemment rénové et peut accueillir confortablement jusqu'à six personnes, …», si l’appartement a été rénové c’est il y a très longtemps, aujourd’hui il est insalubre en raison de la présence de moisissures et de salpêtre aux fenêtres, aux plafonds, aux bas des portes, dont celles de la salle de bain qui est pourrie sur au moins 20 centimètre de haut (désordre dissimulé derrière des planches de contreplaqués), il est de plus dangereux, fils électriques dénudés, garde-corps d’escalier non conforme avec risque de chutes pour les enfants, la baie vitrée donnant accès à la terrasse et à l’appartement ne fermait pas, la poignée de porte de l’entrée de l’appartement était arrachée et rangée dans le tiroir d’une desserte ; etc…etc…
« Détecteur de fumée, Détecteur de monoxyde de carbone, Extincteur » ces équipements mentionnés dans l’annonce étaient tous absents.
« Il dispose d'une chambre spacieuse avec lit queen » cette chambre donne sur la via del Corso, elle est donc bruyante, elle est équipée de meubles tous cassés ou enfoncés (chevets, console), de placards sans clefs et sans poignées qu’il fallait ouvrir avec les ongles.
Dans la salle de bains, il n’y avait ni porte serviette, ni porte savon, ni porte rouleau de papier, ni tablette pour poser ses affaires de toilette, les deux pommes de douches étaient cassées et fuyaient. Il n’y avait ni gel douche, ni shampoing, seulement deux rouleaux de papier toilette…..
La « jolie chambre double, » présentée dans l’annonce, n’est absolument pas une chambre, mais une arrière cuisine, une buanderie, de maximum 5 m², ouverte sur la cuisine et qu’aucune porte n’isole de cette dernière, dans laquelle ont été disposés deux lits simples, sans chevet, ni aucun autre meuble en raison de son exiguïté.
« Cet appartement ….peut accueillir confortablement jusqu'à six personnes, …», le séjour est meublé de ; deux canapés, dont un qui ferait lit s’il n’était pas cassé, ils sont tellement tachés et sales qu’ils sont recouverts de couvertures ; de huit chaises aussi sales et tachées que les canapés. Contrairement à la description des équipements, il n’y a aucun store, rideau ou occultant pour la baie vitrée et le puits de jour du séjour, donc difficile d’y dormir le matin.
La cuisine minuscule (environ 5 m²) est équipée au strict minimum, certaines prises électriques disjonctent et sont noircies par les courts circuits répétés, pas de grille-pain, pas de presse agrumes, trois casseroles (petites et moyenne) et quatre poêles, quelques couverts, il n’y avait ni sel, ni poivre, ni huile, etc…
« Il dispose également d'une merveilleuse terrasse privée (100 m²) joliment équipée avec des installations barbecue », les deux grandes terrasses sont très sales et semblent servir de dépotoir au propriétaire, elles étaient encombrées à notre arrivée par six vieux sapins de noël, les chaises longues étaient toutes défoncées, les parasols cassés et déchirés, le barbecue totalement oxydé, parfaitement inutilisable (pas de grille, etc… ….).
Cerise sur le gâteau, nous n’avons pas eu d’accès internet les deux derniers jours…
Nous avons immédiatement informé Airbnb de ces désordres (documentés par des photos) et nous sommes toujours dans l’attente d’une réaction adaptée et professionnelle.