NE RÉSERVEZ SURTOUT PAS AVEC EUX! ILS ONT RUINÉ NOTRE SÉJOUR À ROME!
Nous voyageons depuis 2014 avec Airbnb et si vous consultez mon profil, vous verrez que nous avons visité plusieurs pays, que nous sommes des voyageurs aguerris et que nous avons toujours eu d’excellents commentaires de nos hôtes. Vous pouvez donc faire confiance à cet avis. Notre expérience avec MyApARTsuite a été plus que désastreuse. Après avoir fait 4 heures de route depuis la Côte amalfitaine et avoir passé l’après-midi au Colisée, nous avons pris un taxi pour nous rendre à l’appartement. Nous arrivons sur place à 17h15. Il fait très chaud dans l’escalier et nous avons hâte de rentrer pour nous raffraîchir, d’autant plus que mes 3 enfants et ma belle-mère de 72 ans nous accompagnent! Surprise : la serrure à l’entrée de l’appartement est défectueuse. Mon mari réussit de peine et de misère à ouvrir la porte et entrer un seul bagage. Il remarque qu’une poignée de porte d’une des chambres est aussi défectueuse. Il ressort pour pouvoir entrer les autres bagages, la porte se referme automatiquement. Nous sommes incapables de déverouiller la porte de nouveau. Nous tentons de rejoindre plusieurs fois le service de conciergerie : pas de réponse. Au bout de 20 minutes, nous réussissons à parler à quelqu’un. Nous expliquons que la poignée tourne sur elle-même et qu’un serrurier sera fort probablement nécessaire. 40 minutes plus tard - alors que nous attendons assis dans les escaliers devant la porte et qu’il fait très chaud! - un homme arrive. Il ne nous adresse même pas la parole et il se met à fouiller dans un grand sac avec plein de clés. Il essaie 1001 clés avant de trouver la bonne. Ça ne fonctionne pas. Au bout de 30 minutes, il semble arriver à la même conclusion que nous : la serrure est défectueuse. Il fait plusieurs appels, toujours sans rien nous dire. Il est passé 19h30, mes 3 enfants et ma belle-mère ont chaud et ont faim, mon mari doit prendre des médicaments qui se trouvent dans le seul bagage qu’il a réussi à entrer à l’intérieur. Nous avons une réservation dans un restaurant à proximité, faite depuis plusieurs semaines, que nous devons repousser à plus tard puisque nous attendons toujours de pouvoir entrer. À 19h45, mon mari contacte de nouveau le service de conciergerie pour avoir des explications sur ce qui se passe. Il doit insister sur le fait qu’il doit prendre des médicaments qui se trouvent à l’intérieur et que nos enfants et ma belle-mère ont chaud et faim. Finalement, ils décident enfin d’envoyer un serrurier. Le serrurier finit par arriver à 20h15. Il ne nous adresse pas non plus la parole. En moins de 5 secondes, il casse la serrure du revers de la main - ce qui n’est pas très rassurant, puisque cela démontre que la serrure numérique utilisée est de très mauvaise qualité et peut être arrachée ou devenir défectueuse facilement! Personne ne nous offre à boire, à manger, personne nous offre de nous relocaliser pour la nuit ou de nous aider à nous relocaliser ailleurs pour la nuit, personne ne nous offre de dédommagements pour les désagréments. Nous sommes laissés complètement à nous-mêmes! Clairement, nous ne pouvions pas dormir à cet endroit puisqu’il n’y avait plus de serrure sur la porte! Ça fait plus de trois heures que nous attendons dans les escaliers et la seule chose qu’on nous dit est « nous sommes désolés, c’est la première fois que ça arrive ». Mon mari demande alors un remboursement intégral de la nuit. Nous cherchons des hôtels dans les environs, mais il n’y a rien de disponible. Tout est complet. Nous trouvons miraculeusement 3 chambres disponibles (nous sommes 6) à proximité de l’aéroport (notre vol de retour est prévu pour le lendemain matin). Nous devons donc débourser 430 euros pour les chambres d’hôtel, comparativement à 365 euros pour la nuit qui était prévue à l’appartement. Notre nuit à Rome est complètement ruinée, puisque nous ne pouvons pas visiter ce que nous avions prévu de visiter avec les changements de plans. Nous n’avons aucune assistance de la conciergerie, nous trouvons un taxi par nous-même et nous dormons finalement dans un hôtel près de l’aéroport. De retour au Canada, nous n’avons aucune communication de la part de la conciergerie. Nous recevons un remboursement partiel de la nuit et aucun dédommagement pour les soucis occasionnés. Nous leur écrivons pour leur faire part qu’il manque 100$ CAN à leur remboursement : aucune réponse de leur part. Clairement, ces gens ne sont intéressés que par votre portefeuille et n’ont aucun intérêt à vous faire vivre une belle expérience. Cet appartement est une usine à touristes et ne sert qu’à accumuler les profits. Ils n’ont aucun respect pour leurs clients et ne veulent pas fournir les efforts nécessaires pour prendre soin de leurs clients et leur assurer une expérience décente. De grâce, ne réservez pas avec eux! Réservez auprès d’un hôte qui prendra soin de vous, qui vous respectera et qui s’assurera de vous faire vivre une expérience mémorable. Ce que nous avons vécu est tout simplement inacceptable! Nous faisons actuellement des démarches avec notre carte de crédit pour annuler les transactions et nous ferons également une plainte auprès d’Airbnb. Ces gens ne méritent pas de vendre leurs services sur cette plateforme. Bref, cherchez ailleurs, vous ne pouvez que trouver mieux!