ESPERIENZA DECISAMENTE SGRADEVOLE CON FINALE IMBARAZZANTE.
Ho soggiornato una notte presso la camera fornita da Lea. Tutto bene il check in (che è stato fatto senza mai incontrarci ma in maniera puntuale) e pulizia, fino al momento della doccia. L'annuncio segnava che l'host avrebbe fornito shampoo e phon: lo shampoo era assente, decido comunque di lavarmi i capelli e una volta lavati scopro che il phon non funziona. Devo quindi dormire con i capelli completamente zuppi. Vado a dormire e verso le 2 di notte suona ripetutamente il citofono del b&b: molto preoccupata all'inizio non rispondo pensando sia uno scherzo, dopo più o meno mezz'ora di insistenza, io decisamente spaventata, decido di aprire (a una persona che per me era un perfetto sconosciuto a notte fonda) e scopro che si trattava di un altro ospite del b&b che non poteva entrare perché avevo chiuso a chiave la porta di ingresso (NON MI ERA ASSOLUTAMENTE STATO DETTO DI NON CHIUDERLA E DANDO LA PORTA DIRETTAMENTE SULLA STRADA MI È SEMBRATO NORMALE FARLO).
La mattina dopo scrivo a Lea spiegando i numerosi inconvenienti e chiedendole gentilmente un rimborso. Non solo si è rifiutata di farmelo, ma mi è stato detto:
1) che sono un b&b e non un hotel, quindi lo shampoo non era da fornire. Peccato che sull'annuncio ci fosse scritto e anche quando gliel'ho fatto notare non mi è stato dato riscontro.
2) mi è stato detto che se avevo dubbi su cose da portare potevo scriverle prima di arrivare e lei mi avrebbe sicuramente risposto: FALSO, le avevo scritto per chiedere altre informazioni al momento della prenotazione e non ho mai ricevuto risposta.
3) mi è stato detto che il phon fornito era per asciugare i capelli, non PER FARLI VENIRE LISCI. La signora si è anche sentita di prendermi in giro e darmi della viziata (?????) quando le ho fatto notare che non esigevo una piastra ma un phon che funzionasse (il suo non andava e emetteva odore di bruciato).
4) mi è stato detto che il rimborso non mi sarebbe stato fatto perché avevamo già pagato poco per questo periodo. Come se avessi deciso io il prezzo da pagare.
5) sul finire, probabilmente non sapendo più cosa dirmi, con fare ironico mi è stato detto di procedere pure a una denuncia che tanto lei non mi avrebbe nè rimborsato né pagato nulla perché in cassa integrazione e piena di debiti, e che quindi erano fatti miei.
Ah assenti anche altri servizi dichiarati (es. Ferro da stiro) di cui noi non abbiamo dovuto usufruire ma che comunque non son forniti nonostante sia detto che sono presenti.
OLTRE AL DANNO LA BEFFA: ho pagato per un servizio assolutamente non fornito e un atteggiamento irrispettoso e assolutamente indisponibile nel momento in cui ho fatto presente le mie perplessità. Zero possibilità di confronto e anzi son stata addirittura presa in giro per le mie """""richieste"""""".
Un'esperienza veramente pessima e imbarazzante che mi auguro non capiti più a nessuno.
Vergogna per come avete trattato i clienti.