Siamo estremamente delusi da questa esperienza airbnb a causa della scorrettezza e non professionalità dell'host, delle cattive condizioni di areazione, illuminazione e funzionalità della casa.
Riguardo all’host:
Prima della prenotazione l'host ci ha promesso pulizie settimanali ed uno sconto mensile, data la lunga durata del soggiorno (2 mesi). Dopo aver prenotato e pagato il primo mese (1.757,65€), ad un giorno dal check-in, Paola mi contatta dicendo di non poter più offrire il servizio pulizia incluso. Dato il nostro disappunto, e data la nostra preoccupazione sulla manutenzione di una casa con elementi antichi e deperibili, abbiamo trovato un “compromesso” sulla pulizia ogni 10 giorni. Paola ha poi continuamente cercato di venire meno a questo suo impegno, dicendo di essersi sbagliata, di guadagnare troppo poco sull' appartamento, di dover pagare molte tasse ad airbnb e allo stato. Non paghiamo forse tutti la nostra parte di tasse e spese airbnb? L’host ci ha inoltre proposto di pagare in nero, cosa che noi abbiamo rifiutato per motivi etici e per mantenere le tutele airbnb. Infatti, appena arrivati il wc non funzionava correttamente. In questa occasione, Paola ha tentato di attribuirci la responsabilità dell’ostruzione del wc, il quale trovandosi sotto il livello del terreno è soggetto ad ostruzione, secondo il parere degli idraulici. Nonostante cio, Paola ci ha richiesto un pagamento di oltre 200 euro. Fortunatamente, airbnb ha accertato la nostra estraneità al fatto. Abbiamo però dovuto perdere molte ore di lavoro per dimostrare per iscritto le nostre ragioni, ed attendere un mese per la risoluzione del contenzioso. A poche ore dal check-out Paola ci ha accusato di mancata pulizia e di presunte righe sul parquet, che appaiono però solo nelle sue foto, e ci ha chiesto un rimborso di ben 3.000 euro. Nell’annuncio non era specificata nessuna informazione particolare sulla manutenzione, e Paola era al corrente della situazione di pulizia della casa, tramite il suo impiegato delle pulizie. In un soggiorno breve, un ospite potrebbe non avere problemi con la pulizia, ma con Paola bisogna rimanere attenti, scattare delle foto e comunicare tutte le imperfezioni della casa prima che lei le attribuisca a voi. Spero che airbnb monitori la condotta del suo "super host" a tutela dei viaggiatori. Noi abbiamo saputo e sapremo difendere i nostri diritti, ma viaggiatori più vulnerabili potrebbero essere truffati degli inganni di questa host.
Riguardo alla struttura:
Inoltre, ad aggravare la scarsa ventilazione ed illuminazione dell’appartamento seminterrato, vi è il comportamento dei vicini, con i quali Paola non ha ottimi rapporti. I vicini hanno infatti posizionato alte piante rampicanti ad ostruire tutte le finestre dell’appartamento. Ciò comporta che si debba utilizzare la luce elettrica durante il giorno se si vuole leggere o semplicemente non rimanere al buio. Non fatevi ingannare da un arredamento apparentemente glamour. La funzionalità della cucina è pessima (soprattutto i fornelli), il materasso e d’epoca e i divani peggio. Abbiamo già dettagliato la scarsa funzionalità del wc. Per noi è stato davvero spiacevole e vi consiglieremmo di evitare questo appartamento. Laura e Victor