Premetto che sono andato a Napoli non come turista ma per un intervento chirurgico per cui i servizi offerti per me erano molto importanti e non ho badato a spese (ho pagato quasi 500€ per 3 notti per 3 persone) cercando un alloggio con 3 camere e almeno 2 bagni.
Di tutto quanto sto per elencare ho testimonianze foto e video che rendo disponibili al sito qualora le richiedesse.
I problemi iniziano subito: siamo arrivati all'alloggio verso le 14.30 e avendo fatto colazione alle 6.00 eravamo abbastanza affamati; purtroppo abbiamo dovuto utilizzare l'unica pentola funzionante (portata da casa) sulla cucina a induzione perché quelle fornite erano in condizioni pietose, davvero indecenti e con altissimi rischi per la salute. Contatto l'host esprimendo il disagio per il problema e devo dire che almeno inizialmente è stato abbastanza veloce e gentile nella comunicazione: mi offre di portarmi una padella nuova nel pomeriggio o di annullare la prenotazione (cosa che ovviamente non posso fare avendo l'operazione l'indomani mattina e dovendo cercare un altro alloggio e spostare tutto), ma la sua era solo preoccupazione per non ricevere un feed negativo piuttosto che risolvere un problema agli ospiti. Comunque nel pomeriggio mi porta una padella non nuova ma sulla quale si può cucinare.
Faccio la doccia, la mia (camera 3) è del tutto intasata da capelli e altro: tempo di fare lo shampoo che ho l'acqua fino alle caviglie, ho dovuto aspettare oltre 5 minuti perché l'acqua scolasse e poi completare la doccia facendo scendere l'acqua al minimo indispensabile. Anche la doccia della camera 2 ha un problema: l'acqua esce dal soffione che bisogna tenere in mano e il meccanismo per farla uscire da quello in alto è bloccato. La mattina successiva lamento anche questo problema e mi dice che per la camera 2 dovrà chiamare il tecnico e di utilizzare il soffione a mano mentre per la camera 3 più tardi farà venire la domestica, la quale arriva, toglie semplicemente i capelli presenti nello scolo e va via senza neppure provare ad aprire la doccia. Risultato: la doccia è ancora intasata... e il bello deve ancora venire, ve lo descrivo sotto perché voglio raccontare la storia in ordine cronologico.
Alla domestica che mi domanda se il resto va tutto bene, segnalo l'impossibilità di utilizzare il wifi e mi dice che avviserà il proprietario. Nella casa non è presente un router, sicuramente è presente in un'altra abitazione nelle vicinanze e viene attivata appositamente all'occorrenza una connessione per gli ospiti. Il segnale è debole, 3-4 tacche, arriva più forte il segnale di altri router con 5 tacche: la connessione, quando c'è, è debolissima, ho fatto diversi tentativi di speed test e non ha mai raggiunto i 2mbit/s; sono riuscito ad utilizzarlo solo una notte per vedere primevideo e non senza interruzioni, poi ho dovuto necessariamente utilizzare un telefono in hotspot... e per fortuna avevo portato quello di riserva con connessione tim perché il mio principale con connessione vodafone andava malissimo (anche quello della casa è vodafone). Ricordo che ho foto dettagliate di quanto sto affermando.
La mattina successiva (ultima notte) chiedo all'host la procedura per il check-out la mattina successiva (tramite whatsapp) e al contempo faccio notare che i problemi con la doccia non sono risolti e ricevo delle risposte che mai mi sarei aspettato, con tono arrogante e indispettito, come se fossi io quello che stesse creando problemi inutilmente! Riporto la chat così ognuno può trarre le proprie conclusioni.
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IO
ciao, volevo sapere se le chiavi devo lasciarle tutte nell'appartamento, anche quelle del cancello
la doccia è ancora come prima, la donna delle pulizie probabilmente ha visto e rimosso i capelli presenti senza però provare ad aprire la doccia, è ancora intasato
domani mattina cmq andiamo via, faremo la doccia a turno in quella funzionante
HOST
Ciao la domestica ci ha detto che tinsei depilato in doccia
(messaggio con tutte le regole della casa e le eventuali penali, non lo riporto vista la lunghezza)
Per quanto riguarda domani , la cucina andrà lasciata pulita come ti e’ stata consegnata, le chiavi potrai lasciarle negli appositi masterlock
Grazie e buona serata
IO:
ti chiamo un attimo perché non mi va di scrivere qui
HOST:
ciao non possiamo siamo in riunione
Domattina e’ previsto il vostro check-out per qualunque cosa scrivete nella chat airbnb
Ci hai chiamato per le le pentole ed hai avuto le pentole nuove
Ci hai chiamato per la doccia e abbiamo inviato la domestica
Ci hai fatto dire del wifii e lo abbiamo resettato in 3 giorni ci risultano 18 gb in uscita di taraffico dati
Ti abbiamo detto il primo giorno che ti avremmo cancellato la prenotazione gratuitamente, per una semplice pentola, tutto quello che potrvamo fare lo abbiamo fatto, domani al tuo check-outbci occorre una foto della cucina siccome la nostra pulizia standard non comprende il lavaggio delle pentole o lo sbarazzo della tavola.
Cordiali saluti
E così via... per la precisione gli faccio anche notare, foto alla mano perché sul pc è possibile vedere l'effettivo traffico, che i gb non sono 18 bensì 1.87!
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E purtroppo i disservizi non sono finiti qui, in particolare su pulizia e igiene.
Nella mia stanza/bagno ho ucciso almeno una decina di vermi della polvere (nelle altre non so perché gli ospiti non erano attenti a queste cose), mi sembra un numero davvero eccessivo visto che a terra si guarda poche volte.
Nella mia doccia era presente un flacone con un dito di shampoo e una saponetta (usata) incastrata tra flacone e muro; nella doccia 2 c'era solo lo stesso flacone e nella doccia 1 solo un badedas, entrambi usati ovviamente ed appoggiati a terra perché non era presente nemmeno la mensolina.
Il sale nel barattolo in cucina era ormai un blocco unico, è stato lì chissà quanto tempo e mai cambiato; da altri dettagli poi si vede la carenza dei servizi, faccio giusto un esempio: nel portaposate ci sono ben 5 cavatappi a leva e non c'è una forbice!
Questione sicurezza: come scritto