Mon amie et moi avons séjourné fin février une semaine chez Stéfania. Malheureusement, nous avons été déçus par l’accueil et par la maison de notre hôte au point de demander notre remboursement.
Il y a en effet un écart réel entre les photographies du lieu et la réalité. Contrairement à ce qui est stipulé dans l’annonce, la maison n’est pas « un mélange de moderne et de vintage ». C’est une maison ancienne mal rénovée, assez inconfortable et qui semblait mal entretenue pour les raisons suivantes :
• Traces de moisissures sur les murs et sur certains objets
• Objets de décoration en mauvais état (délabrés ou poussiéreux) dont des plaids sales et malodorants (odeur de chien) ayant déclenché des allergies chez mon amie
• Douche inondable dont l’humidité se répand dans le salon
• Très peu d’eau chaude, du moins pas assez pour 2 personnes
• Plafond qui fuit après la pluie (dans la chambre à coucher)
• Évier bouché après seulement 3 jours d’usage en raison de la pluie, mais probablement d’un mauvais état des canalisations.
• Sentiment d’insécurité (les portails de la maison ne ferment pas)
• Prises électriques dangereuses ou simplement cassées
• Penderie en bordel et malodorante dissimulée derrière un rideau noir
• Partie « guest house » du jardin en moins bon état que sur les photos de l’annonce (et boueuse après la pluie)
• Quelques plantes mortes ici-et-là…
À ces problèmes s’ajoute une communication malaisante avec Stéfania et un accueil en demi-teinte. Et nos exigences en la matière ne sont pourtant pas élevées.
• À notre arrivée, la maison était froide, humide et sentait mauvais. Nous avons dû aérer les pièces pendant une journée entière pour pouvoir dormir.
• Stéfania a nié les problèmes évoqués ci-dessus alors que ces derniers sont manifestement récurrents (donc très probablement connus).
• Elle est rentrée dans le AirBNB sans nous prévenir ce qui, dans le contexte où nous étions, n’a pas contribué à arranger la situation.
• Enfin, elle a fait porter sur nous (sur un ton désagréable) la responsabilité de l’évier bouché (nous étions là depuis 3 jours et n’avions pas cuisiné).
Je tiens à préciser que toutes ces remarques ne sont pas le résultat d’impressions, mais des faits (photographies à l’appui communiquées à AirBNB). Je me permets d’ajouter que nous ne nous attendions pas à un 5 étoiles et que nous aimons les maisons un peu anciennes.
Ces aspects négatifs sont d’autant plus déplorables que la maison d'accueil de Stéfania possède de réelles qualités : le cadre agréable (tant le quartier que le jardin), la présence des animaux (trois chiens et un chat), la vue sur les orangers et la baie de Naples, une cuisine assez bien équipée et la connaissance intime que Stéfania semble avoir de sa ville natale. Enfin le quartier est plutôt calme, à l’abri du chaos napolitain et situé à proximité d’un beau jardin d’acclimatation.
En définitive, mon amie et moi regrettons notre séjour chez Stéfania et ne pouvons recommander son AirBNB.