Io e la mia fidanzata abbiamo prenotato questo appartamento, con circa 10 giorni di anticipo, per l'ottima posizione, il posto auto gratuito e l'apparente buon rapporto qualità prezzo.
Al nostro arrivo siamo stati ben accolti dal sig. Pasquale, gentile e cordiale, che ci ha mostrato l'appartamento, effettivamente in ottima zona e il posto auto gratuito interno.
Appena poggiati i bagagli, ci rendiamo conto che il forno era molto sporco a causa di un utilizzo probabilmente recente e il freezer non era pulito, addirittura con un pelo all'interno. Contattiamo subito l'host Salvatore che con estrema velocità, ci dice che manda qualcuno a pulire a breve. Nel frattempo noi usciamo qualche ora e al nostro rientro frigo e freezer sono puliti. Con dispiacere però notiamo che anche il resto dell'appartamento non era pulito, infatti sul comodino della camera da letto c'era polvere a volontà, nel bagno una scopa e paletta con polvere e sporco dentro, scolapiatti e spazzatura sporchi di caffè, le sedie della cucina con briciole sopra.
Ricontattiamo l'host e riusciamo a farci mandare una persona nell'immediato a pulire.
Sembrava tutto risolto, ma con grande dispiacere, ci rendiamo conto che anche nei mobili che contenevano le stoviglie, c'era polvere. Lo facciamo ancora presente e a questo punto, ci viene proposto il rimborso totale, poiché "non è possibile soddisfare le nostre esigenze".
Io mi rendo conto che ci siamo accorti in vari step che l'appartamento non era pulito, e non discuto la disponibilità dell'host. Ma non era questa la soluzione... l'appartamento andava pulito da cima a fondo prima del nostro arrivo dato che il tempo l'hanno avuto, o cmq avrebbero a quel punto potuto proporci di stare fuori mezza giornata, e mandare la ditta di pulizie per una pulizia profonda ed accurata. Invece al nostro terzo reclamo è stato l'host stesso a farci contattare da Airbnb perché non eravamo soddisfatti, così siamo stati solo una notte invece che 10, e con l'aiuto dell'assistenza Airbnb abbiamo trovato un altro appartamento.
Ringrazio per il rimborso delle restanti 9 notti, ma evidentemente, se ci è stata proposta questa soluzione, che non ci spettava di diritto, era per la consapevolezza di non essere stati all'altezza nel preparare l'appartamento.