Non posso fare una recensione per questo appartamento perchè non l'ho MAI VISTO.
Cerco di spiegare in ordine:
Prenoto l'alloggio il 31 maggio 2020 per un soggiorno dal 8 al 15 giugno e procedo al pagamento. il 6 giugno contatto l'host per informazioni circa il check in, via whatsapp, e non ricevo alcuna risposta. Il 7 giugno (io ero già in viaggio e la notte seguente avrei dormito da un parente) ricevo un messaggio da Marilisa che il bagno era otturato e che non aveva idea di quando poteva risolvere e che stava cercando altre soluzioni. Mi informa anche di aver già contattato airbnb. Io capisco il problema e mi mostro disponibile ad altre soluzioni e spiegando le mie esigenze. Mi fornisce il nome di una persona che ha un altro appartamento e provvedo a chiamarlo quando arrivo a Roma (stavo viaggiando in treno verso Napoli). Questo amico mi dà la sua dispinibilità ma l'appartamento è ubicato in una zona leggermente diversa da quella da me desiderata, ma visto il problema, mi rendo disponibile a dormire almeno una notte per poi vedere se Marilisa riusciva a risolvere il problema. Il giorno dopo, 8 giugno, quindi inizio del mio soggiorno vero e proprio, Marilisa non risponde subito al telefono, ed il suo amico mi dice che non è possibile dormire solo una notte in quanto, in realtà, quella casa appartiene ad una cooperativa che gestisce appartamenti per studenti erasmus e non gli consentivano un ospite per una notte
Io contatto airbnb, solo via testo perchè non risulta possibile chiamare, e l'operatore Luca mi liquida in due messaggi dicendo che avrebbe fatto segnalazione ad un ufficio preposto, e non ho più notizie fino a venerdì 12 giugno!!! Airbnb quindi mi lascia in balìa del problema senza intervenire
Comincio ad arrabbiarmi, e inizio a scrivere a Marilisa e a mandare note vocali (di lei ancora non avevo sentito nemmeno la voce!!!), fino a che mi trova un'altra soluzione, finalmente in una zona a me congeniale, dove poi rimango tutta la settimana. In questo "terzo" alloggio mi trovo molto bene anche se mancava la colazione e l'aria condizionata. La mancanza della colazione non era di per sè un problema ma ovviamente si trattava comunque di un servizio pagato e non usufruito.
Durante il soggiorno, Marilisa mi manda un messaggio di un riaccredito che avrei dovuto ricevevere da Airbnb, le rispondo facendole uno screenshot dell'addebito che già avevo ricevuto.
Come dicevo prima Airbnb scompare fino a venerdì 12 giugno, e riscrivono poi lunedì 15 giugno proponendomi un coupon e il rimborso aggiuntivo di 20 euro per il disagio.
Sono rimasta innanzitutto allibita dal comportamento TOTALMENTE ASSENTE di Airbnb che non ha minimamente curato la problematica.
di Marilisa non posso dir altro che: provengo dal turismo, so perfettamente cosa significa avere un problema serio mentre un cliente sta arrivando, ma questo non significa che non è possibile avere una previsione di QUANDO entrare in quella casa. Se il bagno si fosse otturato mentre ero già in casa cosa sarebbe accaduto, sarei stata mandata via?? E' inconcepibile che non io non abbia proprio MAI visto la casa che ho prenotato. Consiglio a Marilisa di avvalersi di collaborarori più validi (specialmente idraulici).