Abbiamo prenotato per soggiornare nel cottage per un totale di 5 notti ma per motivi che ora spiegheremo abbiamo richiesto di annullare il soggiorno e richiesto il rimborso. La casa si trova in un contesto tranquillo e in una posizione molto graziosa.
Arrivati il check-in è stato semplice e veloce.
La pulizia della casa nel complesso non era ottimale. La cucina presentava qui e la qualche macchia di utilizzo precedente (nei cassetti e nel forno). Per recuperare il telecomando dal divano ho accidentalmente tolto un cuscino e sotto ho trovato sporcizia (residui di cibo e un calzino sporco 😕).
In camera da letto le lenzuola avevano un buon odore ma all’interno vi erano peli e una federa del cuscino era sporca di trucco. Lo abbiamo fatto presente al proprietario che subito ha precisato che aveva personalmente lavato e stirato tutto ma una volta visto con i suoi occhi la situazione ha ammesso il problema e sostituito le lenzuola.
Il problema più grande però è stata l’acqua potabile. Da tutti i rubinetti di casa (wc, lavandino cucina, doccia..) usciva acqua di colore marrone. Quando ho chiesto chiarimenti al proprietario mi ha detto che ha avuto un problema con gli inquilini precedenti. Avevano svuotato il pozzo da cui prelevava l’acqua e che si sarebbe risolto lasciando scorrere l’acqua per 5 minuti. Per “risolvere” temporaneamente il problema ci ha lasciato 5 litri d’acqua potabile.
Il giorno dopo però il problema era rimasto. Per questo abbiamo deciso
Di lasciare la casa e chiedere il rimborso.
Mi spiace doverlo dire ma secondo noi è stato un comportamento non trasparente. Se il proprietario era al
corrente del problema avrebbe dovuto informarci prima, cosa che non ha fatto, così d’avere il tempo
di decidere se disdire il
soggiorno o no. Invece siamo arrivati lì alle 17.00 trovando una bottiglia da 5 litri d’acqua per due persona e non potendo fare una doccia. Lo trovo assurdo. In questo modo siamo stati costretti a fermarci comunque una notte perché era troppo tardi per trovare una nuova sistemazione e quando abbiamo chiesto il rimborso (giustamente riconosciuto) ci è stato rimborsato solo il 30% della prima notte più il totale delle altre non godute.
Inoltre il giorno seguente abbiamo perso tempo per trovare una nuova sistemazione.
Una nota positiva al servizio di assistenza di Airbnb in quanto sono stati di grande aiuto il giorno seguente per la richiesta rimborso.