Quando sono arrivato la casa era sporca. Ho fatto presente la cosa al mio host chiedendogli di farla pulire ma lui mi ha risposto che, essendo la cameriera in vacanza, aveva provveduto lui a pulire e quello era il meglio che potesse fare. Visto che ls pulizia della casa non era accettabile e che l’host non era in grado di provvedere, abbiamo concordato con mio grande disappunto di annullare la prenotazione. Ho subito chiamato il servizio assistenza di Airbnb. Mi ha risposto un operatore a cui ho raccontato l’intera vicenda chiedendogli anche supporto per trovare una sistemazione alternativa. L’operatore ha aperto la segnalazione e mi ha detto che mi avrebbe fatto ricontattare da un “Airbnb Ambassador”. Gli ho chiesto entro quando tempo sarei stato chiamato, facendogli presente che non avevo una sistemazione per la notte e che avrei atteso la chiamata in un caffè e lui mi ha detto che non poteva fare previsioni ma che mi avrebbe fatto chiamare il prima possibile, sottolineava che aveva fatto presente nella segnalazione che ero per strada in attesa. Dopo 3 ore, vari messaggi e tentativi di chiamate senza risposta, mio malgrado ho dovuto prenotare un albergo andando a spendere altri soldi oltre a quelli già spesi per la casa. Tutto questo è successo il 13-08 e da allora, nonostante vari messaggi e telefonate e nonostante anche il nostro host abbia scritto ad Airbnb per segnalare l’accaduto, sto ancora aspettando di essere richiamato per ricevere un fantomatico aiuto - mai arrivato- e per ottenere il
rimborso per il soggiorno non goduto. Sono molto scontento del mio host che ha affittato una casa senza provvedere ad una adeguata pulizia e senza nemmeno rendersi disponibile a farla successivamente al mio arrivo. Sono ancora più scontento della totale mancanza di assistenza da parte di Airbnb che non mi ha più richiamato dal 13/08, costringendomi a spendere altri soldi (meno male che la mia carta di credito aveva un planfond disponibile) per un albergo e a mangiare nei ristoranti dalla prima colazione alla cena. Avrei preferito trovare un’altra casa con il loro supporto ma non me ne è stata data la possibilità . Uso Airbnb da anni e mi sono sempre trovare bene anche in una situazione critica qualche anno fa in cui ho ricevuto l’adeguato supporto. Dopo questa esperienza però credo proprio che non lo utilizzerò più e, se non provvederanno al più presto a rimborsarmi, dovrò spendere anche altri soldi per farmi tutelare da un legale. Bruttissima esperienza!