Je n’ai jamais vécu une aussi mauvaise expérience humaine via Airbnb.
0 professionnalisme et énormément de condescendance.
Nous avons longuement parlé de ce sujet, avec les gérants, qui m’ont simplement répondu « nous sommes des professionnels » : nous n’avons clairement pas la même définition du professionnalisme…
C’est très frustrant pour des vacances à Santorin et d’autant plus pour le prix à la nuitée.
Ce séjour était sensé être un plaisir que je m’octroyais. Mauvaise pioche.
Le positif dans l’histoire est que Airbnb a pu lire nos échanges et se rendre compte que la situation et la manière dont l’équipe m’a prise de haut était inacceptable et m’a remboursé en coupon Airbnb.
Pour dire les choses simplement, Kostas, en charge de donner les clefs aux clients, n’est pas du tout arrangeant (le client doit s’adapter à ses dispo de dernière minute et se permet d’agresser en cas de non possibilité) tout en étant très condescendant alors que son métier est d’accueillir des clients initialement heureux de visiter l’île : accueil en restant au téléphone avec une tierce personne, pas de bonjour mais un « dépêchez vous j’ai pas le temps » a la place pour finalement donner la moitié des informations relatives au logement.
Heureusement, les personnes sur places sont en or et hyper disponibles pour répondre aux questions. Je tiens vraiment à souligner ce point positif.