Ce séjour fut hélas ma pire expérience Airbnb - antipathie, malhonnêteté et pur vol.
Tout d’abord une arrivée totalement anonyme et sans aucun contact humain : ces hôtes ou sont loin d’ici ou n’ont aucune envie d’avoir une relation d’échange quelconque avec leurs clients - drôle de mentalité et un accueil donc totalement absent qui m’a dérangée et fortement déplu. Ce n’était que le début hélas.
Ensuite, je découvre un intérieur des lieux très sombre, plus que sur les photos (photo avec lampes allumées pour faire joli dans la chambre mais en journée, c’est glauque et déprimant !). Moi qui comptais travailler durant ce séjour, de 2 jours initialement, pas envisageable pour moi de bosser dans un espace aussi tristement sombre, encore moins de m’y détendre à lire.
Ayant eu un souci avec la clé, que je croyais coincée dans le serrure, j’ai eu d’abord beaucoup de mal à joindre Maria. Aucune réponse à mon sms, j’ai donc dû l’appeler - j’ai bien senti que je la dérangeais... Au bout d’une heure durant laquelle je ne pouvais rien faire ni bouger d’ici, une personne est finalement venue et m’a apporté la solution. Solution ok merci, mais que de temps perdu.
Je ne me suis tout de suite pas bien sentie dans cet endroit et ai regretté ma réservation dès mon arrivée.
J’ai essayé de parler avec les hôtes à mon arrivée afin de trouver une solution pour réduire mon séjour à une seule nuit au lieu de 2, d’abord directement par messagerie - car encore une fois, vous dérangez Madame Maria si vous utilisez le telephone pour la joindre, elle a fini par dire clairement qu’elle refusait le téléphone pour communiquer avec moi ! Juste pour rappel, l’hôte se doit de donner un numéro local auquel le joindre directement en cas de souci, et là, il y avait un souci !
Faute d’avancée vers une solution dans les échanges écrits, j’ai fait intervenir la médiation de Airbnb à 2 reprises durant la soirée de mon arrivée. Les hôtes ont fait croire qu’ils me faisaient une pseudo offre de réduction de 27€, offre que j’ai acceptée mais qu’ils ont ensuite annulée au bout de 10 minutes, sans aucune explication ni justification ! En bref, ils ont refusé toute solution commerciale à l’amiable, coupant tout contact par la suite.
J’ai passé cette 1ere soirée avec un réseau internet très très très mauvais, je n’ai pas pu suivre le webinaire professionnel auquel je devais participer le soir-même, à coups de plantages récurrents, jusqu’au final vers 22h, un plantage définitif du wifi pour tout le reste de la soirée et aussi le lendemain matin…
A cela j’ajouterai côté cuisine : il n’y a même pas cette chose basique que j’ai trouvée dans les autres Airbnb de ce prix (et bien moins chers aussi !) que j’ai faits en Crète : de l’huile d’olive…
A défaut de remboursement, même partiel, à défaut de toute bonne volonté de la part de Maria, j’ai décidé de quitter cet endroit dès le lendemain matin et de ne pas y passer ma seconde nuit. J’ai payé 116€ pour une prestation qui n’en vaut pas 35 - quand je compare avec le studio d’à côté bien plus lumineux et qui offre un balcon sur la vallée, et que je vois son prix plus qu’honnête, ça ne fait que confirmer l’arnaque de celui que j’ai occupé et de leurs propriétaires.
Une honte, du pur vol.
En bref, mauvaise foi, sens commercial et sens de la relation-client totalement absents, ces “hôtes” sont la pire expérience que j’ai eue sur Airbnb en 10 ans.
Dommage car le site de Rokka est joli.
Je conseille fortement à quiconque d’aller réserver ailleurs.