Dans l’ensemble ce Airbnb était de plutôt bonne qualité même si de nombreuses traces d’usures commencent à apparaître (murs abîmés, literie trop petite du au lavage). De même, il y a quelques soucis avec la propreté de l’appartement (table, toilette …).
Le service client était vraiment bien jusqu’à notre arrivée. Lorsque nous avons eu besoin d’aide, personne n’était joignable ni par téléphone, ni par message. Voilà plus de 5h que nous avons quitté l’appartement et j’attends toujours des nouvelles de l’hôte quand à des questions que je lui ai posé.
Nous souhaitions faire un late check-out, réponse de l’hôte : laissez vos bagages dans l’hôtel d’en face qui nous appartient.
Problème : l’hôtel était injoignable et fermé lorsque nous avons eu besoin de laisser nos bagages; après avoir insisté quelques heures après, nos bagages sont restés dans le hall, sans aucune surveillance ni sécurité.
Finalement c’est un manque flagrant de professionnalisme et de réactivité, pour nos hôtes .