Llegamos al apartamento a las 19h y nos lo encontramos todo sucio, como lo habían dejado los inquilinos anteriores. El anfitrión nos garantizó que se limpiaría ese mismo día pero cuando volvimos de cenar estaba todo igual y tuvimos que dormir 3 personas en un sofá (la cama estaba deshecha y sucia) y usar también el baño sucio.
Decidimos abandonar el piso ya que no se nos aportaron soluciones ni se nos devolvió el dinero. Además, el anfitrión nos cobró 20€ adicionales en la reserva por un "error de plataforma" y que prometió nos devolvería. Se lo comunicamos a Airbnb esperando una solución pero solo nos han devuelto 29€ de un total de 91€ por la noche.
Esta queja es por el alojamiento y por la carente gestión de Airbnb, ya que nadie se ha hecho cargo de la devolución del importe cobrado indebidamente ni de los costes adicionales del alojamiento nuevo.
Dudamos volver a utilizar esta aplicación en el futuro. No obstante, agotaremos todas las vías para que se restituyan nuestros derechos.