Die Lage der Apartments am Moritzplatz und die Ausstattung sind toll. Aktuell ist die Umgebung zwar eine Baustelle, aber das ist mittelfristig natürlich nicht mehr der Fall.
Leider wurde mein erster Aufenthalt dort durch das unprofessionelle Verhalten der Mitarbeiter:innen überschattet.
Es begann damit, dass statt des beworbenen Doppelbetts im Studio zwei Einzelbetten in zwei kleinen Zimmer samt kleiner abgetrennter Küche auf mich warteten. Andere Räume waren nicht verfügbar und so musste der Aufenthalt zu zweit extrem improvisiert werden.
Zweitens zerbrach uns an einem Samstag(!) ein Glas beim Frühstück und hinterließ unzählige Scherben auf dem Betonboden. Auf einen Anruf hin und Frage nach einem Handfeger sagte man, dass die Rezeption leider noch nicht besetzt sei und man nicht helfen konnte. Kontakt zu den Reinigungskräften habe man auch nicht (sic). Für den Rest des Aufenthaltes mussten wir also durch die notdürftig per Hand und Papiertuch gesäuberte Küche laufen und hoffen, nicht in Scherben zu treten.
Drittens lies ich ein Paar sehr teure Bose-Kopfhörer in dem Apartment liegen. „Zum Glück“ realisierte ich das schon weniger als 1 h nach Checkout und meldete das sofort. Leider war die Rezeption weiter nicht besetzt und es war auch niemand erreichbar, der die Kopfhörer kurz „sichern“ konnte. Stattdessen wartete ich per Airbnb App tagelang auf Rückmeldung. Wenig überraschend hiess es dann Tage später, das man nichts gefunden habe. Nach vielen Tagen Untätigkeit ist das natürlich zu erwarten …
Insgesamt wirkte die Kommunikation mit den Verabtwortlichen zäh, unprofessional und schlicht gleichgültig. Woran das liegt, kann ich nur vermuten. Vielleicht ist das Team noch neu und man lernt (hoffentlich) gerade im Eiltempo, was die Basics der Kundenkommunikation und Service sind.
Ich habe in ein paar Wochen einen weiteren Aufenthalt am Moritzplatz gebucht und „freue“ mich auch darauf, aber ein sehr fader Nachgeschmack bleibt natürlich. Sehr schade. Mit guter Kommunikation und Erreichbarkeit wäre das alles kein Problem gewesen.