Da vi kom til det sted hvor vi var oplyst om at nøglen kunne hentes fra kl. 15.30, var nøglen ikke på det aftalte sted. Vi ringede til udlejer der sagde at nøglerne var i den nøgleboks der var oplyst den skulle være i, han oplyste i at det var den. Efter endnu et tjek i nøgleboksen, måtte vi konstatere at der ikke var nogen nøgle. Efter endnu 3 opringninger blev det aftalt at vi skulle gå tilbage til adressen hvor lejligheden ligger, og så ville der komme en rengøringshjælp og lukke os ind. Vi ventede ca. 15 - 20 minutter hvorefter der kom en og lukkede os ind. Jeg bad vedkommende om at gå med os ind til lejligheden, og det er jeg glad for jeg gjorde, for da vi kom til lejligheden, låste hun os ind i en høj kælderlejlighed, med små vinduer i gadehøjde, der kom straks en ubehagelig lugt af fugt og kloak, da døren til lejligheden blev åbnet, og vi fik staks ubehag ved at trække vejret og måtte konstatere at den "lejlighed" var ubeboelig pga. fugt og ubehagelig lugt. Vi lagde nøglerne på bordet og forlod lejligheden mens rengøringshjælpen var i gang med at sætte skraldepose op . Vi kontaktede udlejer og oplyste at det ikke var muligt at overnatte i lejligheden pga. fugt og lugt, og anmodede om at få vores penge tilbage, men udlejer var uenig heri, og ville ikke tilbagebetale vores penge.
Vi kontaktede Airbnb og oplyste at lejligheden var ubeboelig, at vi havde kontaktet udlejer for at få vores penge tilbage, de oplyste at de ville undersøge det, og efter to dage modtog vi meddelelse om at vi fik tilbagebetalt de penge vi havde betalt for lejligheden.
Meget venlig og professionel behandling af Airbnb, og stor tak for det.