Das Apartment von Katarina hatte ich für 2 Monate gebucht, da ich aufgrund umfangreicher Sanierungsarbeiten für diese Zeit aus meiner eigenen Wohnung in Berlin ausziehen musste.
Das Apartment liegt super zentral und ist einfach aber zweckmäßig eingerichtet. Es war bis auf ein paar Kleinigkeiten (z.B. Wischer) alles für einen Langzeitaufenthalt vorhanden. Die Wohnung war sauber und der Check-In über das Büro sehr gut.
Leider musste ich nach knapp zweieinhalb Wochen unerwartet aus dem Apartment ausziehen, da sich vermutlich aus dem Staubsauger (einfach vorher „weggesaugt“?) Bettwanzen in einem der Schlafzimmer auftauchten. Als ich die Käfer und entsprechende Bisse auf meinen Armen entdeckte, bin ich sofort in das Büro gegangen, um die Angelegenheit zu klären. Katarina bat mich vorab darum, mich bei Problemen immer an das Büro zu wenden. Die Mitarbeiter dort waren sehr nett und hilfsbereit und tauschten noch am gleichen Tag – Montag – die Matratzen und das Bettzeug komplett aus. Ich war guter Dinge und verbrachte eine weitere Nacht im Apartment. Leider war die Hilfe ohne Erfolg und ich wachte mit weiteren Bissen wieder auf. An Schlaf war kaum zu denken, denn die kleinen Viecher machten mich langsam verrückt. Am nächsten Tag versuchte ich selbst, weiter Abhilfe zu schaffen und klebte vorsichtig alle Leisten im Zimmer mit Klebeband zu, wieder in der Hoffnung, das Problem damit loszuwerden. Doch Pustekuchen! Auch am darauffolgenden Morgen krabbelten die Wanzen über die Betten und Fußboden. Die Situation war für mich nicht mehr aushaltbar und so packten wir unsere Sachen und gingen sofort wieder ins Büro, um zu klären, wie es weitergeht. Wir und die Mitarbeiter versuchten vorerst vergeblich, Katarina zu erreichen. Für mich stand fest: Ich bleibe keine Nacht mehr dort, denn die Bisse waren inzwischen am ganzen Körper und unerträglich. Nach ungefähr einer Stunde Geduld war das Ergebnis, dass Katarina keine Lösung für uns hatte, uns woanders unterzubringen. Ein Angebot auf anderweitige Entschädigung der nicht unerheblichen Kosten für die kommenden Wochen gab es nicht. Das Büro sagte uns, sie hätten mit Katarina vereinbart, dass sie sich bei uns meldet, was sie leider in den vergangenen 7 Tagen seit unserem Auszug nicht getan hat. Wir bleiben nun auf unseren Kosten + denen für die neue Unterkunft sitzen… Ganz abgesehen von dem Ärger und der psychischen Belastung, die so hoch war, dass ich erst heute in der Verfassung bin, mich mit der Sache auf diese Weise auseinanderzusetzen.
Ich möchte in dem Zusammenhang betonen, dass mir meine Gesundheit wichtiger ist als Geld zurück zu bekommen (abseits der regulären airbnb Storno-Erstattung). Dennoch wäre es wünschenswert gewesen, zumindest irgendeine Form von Rückmeldung von Katarina zu bekommen. Ich betone auch, dass mir bewusst ist, dass sie wahrscheinlich nicht am Ungezieferbefall Schuld ist, aber es ist nun einmal ihre Wohnung, die nicht dem entsprach, was ich gebucht hatte.
Eine positive Sache zum Schluss: Die Mitarbeiter im Büro waren wirklich die ganze Zeit unglaublich nett, hilfsbereit und verständnisvoll!