Katasthrophale Kommunikation und Check-In Prozess - Unterkunft sauber und den Angaben entsprechend.
Details:
Rund 5 Tage vor Anreise haben wir uns beim Vermieter bzgl. der Details des Check-In Prozesses informiert. Er sagte uns, dass wir kurz vor der Check-In Zeit (ab 15:00) einen Code für ein sehr nahegelegenes Schließfach erhalten, aus dem wir den Schlüssel zeitunabhängig entgegennehmen können.
Als wir gegen 18:00 noch immer nichts vom Vermieter gehört hatten und via Chatfunktion keine Antwort erhielten, haben wir es mit der angegebenen Telefonnumer versucht. Hier war nach mehreren Anrufen niemand zu erreichen. Erst als wir bei der Airbnb Notfall Hotline angerufen und den Fall geschildert haben, sich der Supportmitarbeiter der Sache angenommen hat und wir erneut mehrfach die Servicenummer gewählt haben, hat gegen 19:30 eine Mitarbeiterin einen unserer Anrufversuche endlich entgegen genommen.
Die Mitarbeiterin hat sich zwar entschuldigt und sagte, dass sie vergessen habe den Code zu teilen. So richtiges Verständnis dafür, dass der Check-In Zeitpunkt weit überschritten war und wir uns sorgten auf einen Fake-Vermieter reingefallen zu sein, brachte sie uns leider nicht entgegen. Sie gab uns den Code telefonisch und nochmals schriftlich per Chatfunktion durch. Auch der Supportmitarbeiter meldet sich nochmals und gab uns Rückmeldung, dass wir vom Vermieter zeitnah die nötige Info bekommen müssten.
Um 20:00 konnten wir dann ins Appartment.
In meinen Augen ist das absolut nicht tragbar. Jedenfalls nicht ohne vorherige Kommunikation oder Erklärung warum sich ein Check-In verzögert.
Gäste starten freudig in den ersehnten Urlaub oder einen coolen Kurztrip und haben dann so einen heftigen Dämpfer sowie Stress weil ein Code nicht geteilt wird. Das spricht für mich für schlechte Prozesse und Strukturen auf seiten des Vermieters.
Auch wenn die Unterkunft schön und sauber war sowie wie in dem Inserat beschrieben und wir uns wohl gefühlt haben, kann ich diesen Vermieter nicht weiterempfehlen - sorry!