Alles in allem ist die Wohnung echt schön, sauber, gute Lage trotzdem ruhig und gut ausgestattet. (wir waren 3 Nächte dort, 2 Erwachsene, 1 Kleinkind)
Aber es ist zu viel schief gelaufen und weder Gastgeber noch AirBnb waren ansatzweise entgegenkommend.
1. Check In: wir mussten eine genaue Zeit festlegen obwohl ich klargemacht hatte, dass wir 750km mit einem Kleinkind unterwegs sind und schauen müssten wie wir durchkommen. Haben dann 17 Uhr gesagt. Um 14.15 haben wir gefragt ob wir bereits 15.30 bis 16.00 einchecken könnten, das wurde abgesagt. Kontakt hat sich dann noch zusätzlich bis 17.45 verspätet.
2. es gab kein warmes Wasser und keine Heizung (Ende September, Anfang Oktober). Ich musste am ersten Morgen eiskalt duschen, meine Freundin war dann gar nicht und das Kind konnten wir auch nicht waschen. Nach Beschwerde beim Kontakt hat es dann abends funktioniert. Am zweiten Tag wieder genau das gleiche Problem. Das ist absolut unakzeptabel
Was uns noch auffiel aber nicht weiter störte: Erstkontakt nur in Englisch. Es lagen nur Handtücher für 2 Personen bereit.
2 Tage nach der Reise wollte ich dann wegen einer Beschwerde mit Airbnb/Gastgeber in Kontakt treten. Der Chatbot hat vorgeschlagen ich sollte beim Gastgeber mit Erklärung eine Teilrückerstattung fordern. Der hätte dann 72 Stunden Zeit darauf zu reagieren. Ich hatte dann Geld für weniger als einen Tag zurückgefordert. Bis heute keine Reaktion vom Gastgeber. Habe daraufhin über den Button Airbnb eingeschaltet und nochmal alles erklärt. Sagen wir so, der Kundenservice hat absolut nicht weitergeholfen. Nach diversen Mails hin und her hat man mir lediglich gesagt, dass man nichts mehr macht und ich mich schon während der Reise hätte bei ihnen melden müssen. Das wars