Meine Check-in QR-Code kam nicht rechtzeitig, sodass mich andere Gäste einließen. Sonnrags ist niemand an der Rezeption. Der digitale Check-In läuft aber gut. Leider war mein Zimmer noch nicht fertig, sodass ich wartete. Nach einer Stunde rief ich den Kundenservice an, der mir das Zimmer freischaltete, es war wohl ein Systemfehler. Da hätte ich noch lange warten können. Schlecht, wenn man selbst so aktiv werden muss. Im Zimmer stellte ich dann fest, dass es ungereinigt war. Sehr problematisch, denn es war Sonntagabend und am nächsten Morgen musste ich arbeiten. Der Kundenservice war nicht verständnisvoll, entschuldigte sich nicht, es sei mein Pech, alles sei ausgebucht, man könne mir nur ein anderes dreckiges Zimmer anbieten - keine Problemlösungsfähigkeit erkennbar und keine Entschädigung. Um die Erstattung von Airbnb musste ich mich auch noch selbst kümmern. Aber die Stornierung lief dann zügig und damit auch die Erstattung! Das war zufriedenstellend.