Bonjour,
Nous sommes assez déçus de notre séjour dans ce logement.
En effet, malgré son potentiel intéressant, nous avons constaté plusieurs défauts d’entretien ou de maintenance, que nous avons signalés à notre hôte. Comme mentionné dans le guide d’accueil, nous avons fait un état des lieux détaillé à notre arrivée, que nous lui avons adressé via la messagerie Airbnb, et prévenue par téléphone.
Cependant, aucun des désordres signalés (panne du portail motorisé, volets roulants bloqués, plaque induction hors service, état de propreté insatisfaisant, joints de douche moisis), n’a été pris en compte.
De plus, si les échanges sont restés courtois, la communication de sa part est restée très succincte (pas d’accueil, récupération des clés dans un coffre, aucune rencontre possible, sauf le jour de notre départ…). Lors de nos appels téléphoniques, à aucun moment nous n’avons ressenti la volonté de notre hôte de rendre notre séjour agréable.
À ce niveau de prix, il est légitime d’attendre de professionnels le niveau de service correspondant : Céline (agence HENDAIA PRO SERVICES) ne nous l’a malheureusement pas proposé.
Souhaitant que notre témoignage puisse être utile à ses prochains clients.
De notre côté, pour nos prochaines locations, nous reviendrons vers des particuliers, qui sont généralement plus attentifs à la satisfaction de leurs locataires.
Nathalie et Christophe
+ : environnement calme, logement spacieux, terrasse qui reste agréable
- : qualité prestations/prix, maison humide, mal entretenue, mal isolée, peu fonctionnelle, certains équipements HS, mitoyenneté, absence totale de vue sur les montagnes ou l’océan, passages des avions à très basse altitude compte tenu de la proximité de l’aéroport d’Hondarribia, logement situé sur les hauteurs d’Hendaye et parking payant en ville (25 mn de marche pour descendre au port ou à la plage : balade agréable 1 ou 2 fois dans la journée, mais ne pas oublier de prendre le pain ; ) absence de commerces de proximité.