J'ai été en contact avec Valérie uniquement.
La préparation de l'arrivée de mes amis et moi n'a pas été fluide et très professionnel de la part de Valérie et Damien (aucune information envoyée pour préparer notre entrée, un ton condescendant, j'ai dû lourdement insister pour qu'elle vérifie et se rende compte de ses manquements concernant les informations d'accès au logement).
J'ai pris sur moi d'en faire fi car premièrement personne n'est parfait, deuxièmement je suis de nature très arrangeante et troisièmement nous vivons une période compliquée pour l'industrie du tourisme.
A notre arrivée (mes amis et moi), j'ai dû une nouvelle fois l'appeler pour obtenir les informations concernant le code de la boîte à clé qui donne accès au logement. Elle n'avait apparemment pas mon contact... (dixit Valérie)
Après avoir intégré le logement, nous avons constaté quelques marques sur le canapé du séjour, les vmc des toilettes et salles de bain encrassées, une chaise de bureau à l'assise rafistolée (fixée à la colle et au scotch double face), le battant en verre de l'armoire de la cuisine mal fixé (qui a failli blesser un de mes amis en se détachant), les abats-jour de la cuisine et les volets du radiateur poussiéreux.
Malgré tout cela nous avons souhaité en faire un non événement car on était venu passer un weekend sympathique, et globalement le logement était plutôt propre et conforme au photo.
Durant notre séjour à l'image de nos différents séjours en Airbnb on a veillé à ne pas dégrader le logement, à ranger les différents équipements mis à notre disposition. Il se trouve que nous avons eu quelques manquements : s'assurer que les draps étaient bien rangés dans le panier indiqué, s'assurer que frigo et four étaient bien vides, s'assurer que toutes les tasses avaient bien été lavées, ranger la vaisselle faite le matin de notre départ dans l'armoire au lieu de la laisser sécher dans l'égouttoir. Nous en sommes sincèrement navrés. Nous ne cherchions pas à vous nuire, ni à vos équipes de nettoyage. La preuve en est que nous nous sommes balader, une bonne partie de la journée, avec la poubelle non recyclable dans notre véhicule pour la jeter dans une benne car la poubelle qui nous avait été indiqué ne se trouvait pas au lieu indiqué et le local poubelle était quant à lui inaccessible.
Pour ce qui est de la poubelle recyclable on l'a mise dans une caba et l'avons mis en évidence dans la cuisine pour faciliter le travail des équipes de nettoyage.
Ayant par ailleurs constaté qu'il y avait déjà des restes de pates, maïzena, pop corn,... dans les armoires de la cuisine, nous avons pensé qu'on pourrait laisser les denrées et boissons dans le frigo afin que celles-ci puissent être utilisées par les futurs hôtes plutôt que des les jeter. Je précise aussi qu'il y a des denrées qu'on a oublié dans le frigo car nous voulions les emporter avec nous, mais nous avons été pris par le temps car le check out est à 10H et à 5 on s'est rendu compte que c'était juste en termes de timing.
Concernant la connexion internet ou la télévision, elle ne fonctionnait malheureusement pas bien,il y avait des lag tout le temps, un débit faible et instable. Au final on n'a pas pu l'utiliser et nous n'avons pas souhaiter en faire un problème car c'est une situation passagère.
Si je me permets de retranscrire ici tous ces éléments que j'ai souhaité initialement taire, c'est parce que d'une part Valérie s'est montrée particulière irrespectueuse et méprisante dans sa communication. D'autre part elle a souhaité facturer des frais supplémentaires pour non respect des consignes à priori, pourtant le logement n'a pas été dégradé, ni sali plus que l'usage normal ne l'entraînerait. Cela nous apparaît donc abusif et disproportionné vs toute l'attention que nous avons fait preuve afin de lui rendre un logement dans un bon état malgré les imperfections de celui-ci et les autres écueils mentionnés plus haut.
Au regard des retours positifs des différentes hôtes chez qui moi comme mes amis avons pu résider, nous pensons mériter plus d'égard, de respect et de crédit. Je suis navré de la longueur de mon commentaire, mais je tenais à ce que chacun puisse se faire un avis de la situation de la manière la plus claire.