Zur Wohnung:
Die Bilder zeigen zwar die Wohnung mit ihrer Einrichtung und ihrem Stil, spiegeln aber nicht die tatsächliche Art der Wohnung, ihre Lage und ihren Zustand wieder. Die Wohnung liegt nämlich im Souterrain unter einer Treppe in einer eher heruntergekommenen Ecke des Gebäudes; sie ist äußerst dunkel und leider nicht belüftbar. In der gesamten Wohnung hängt ein muffiger, modriger Geruch, dessen Quelle unklar ist; im Flur befindet sich ein offener Kabel-Schacht, aus dem ebenfalls ein stark modriger Geruch strömt. Zum Lüften kann nur die Eingangstür und ein Fenster im Bad genutzt werden. Durch die abgeschirmte Lage unter einer Treppe kommt allerdings kaum Luft hinein und aufgrund zahlreicher Stechmücken und fehlender Fliegengitter muss man auch das Lüften schnell unterbinden. In der Küche und im Schlafzimmer gibt es gar kein Fenster. Das Schlafzimmer liegt am Ende der Wohnung noch hinter dem Wohnzimmer. Flur, Küche und Bad liegen zum schmalen Gang des Souterrain. Dass ein Luftentfeuchter bei Abwesenheit dauerhaft eingeschaltet sein soll, erfuhren wir erst nach der Buchung. Den modrigen Geruch konnte das Gerät jedoch nicht vertreiben. Die Spülmaschine war seit vielen Tagen nicht mehr bedient worden und schimmeliges und stinkendes Wasser stand unten im Becken. Die Dusche samt Duschkopf, Schlauch, Wanne und Vorhang waren ebenfalls stark verschimmelt. Toilettenpapier gab es keines.
Ingesamt waren wir also in einer Wohnung untergebracht, die meiner Meinung nach aufgrund des Schimmelgeruchs nicht bewohnbar ist. Der Preis von über 100€ pro Nacht ist schlichtweg viel zu hoch – selbst wenn es sich um den Touristenort Hendaye handelt. Wir fühlten unsere Gesundheit und die unseres Kindes gefährdet und reisten nach einer Nacht wieder ab.
Zur Kommunikation:
Wir konnten die Probleme mit der Wohnung direkt und schnell bei dem Vermieter ansprechen. Einer vorzeitigen Beendigung der Buchung von mehreren Tagen stimmte der Vermieter nach der Schilderung des Zustands ohne Umschweife zu. Diesbezüglich können wir von einem guten Service sprechen. Wir hoffen, dass die Mängel an der Wohnung schnell behoben werdenden.