Nous avons choisi ce studio pour son emplacement proche du golf et de la plage, une location pour 1 semaine pour se ressourcer à Anglet durant les vacances de la Toussaint avec un temps magnifique, des températures à 27 degrés.
Malheureusement le studio est actuellement en pleine zone de travaux (probablement une construction de maison). Aussi durant toute la période de location, nous avons été réveillés un peu avant 08:00 par des nuisances sonores liées à un chantier de construction juste face à l'habitation et cela a gâché notre séjour. Des bruits d'engins, de scies, de vrombissement de machines de chantiers, d'élévateurs, .... Dès le 1er matin, nous avons contacté la propriétaire qui habite sur place et nécessairement avait connaissance de ces travaux à l'approche de la période de location.
Elle nous a proposé si on le souhaitait, un remboursement au prorata du temps restant. Parfait, mais comment trouver rapidement une nouvelle location, de dernière minute et en pleine vacances scolaires : ce qui implique d'ailleurs des locations disponibles dans ce secteur d'Anglet et bien sûr des tarifs de dernières minutes.
Nous avons fait appel à Susanna, la conciergerie, en charge de la location de ce studio, qui nous a informés qu'elle n'avait pas de disponibilités sur nos dates.
Nous étions venus nous ressourcer, nous reposer. Nous étions loin d'imaginer nous retrouver dans une telle situation et à rechercher un nouveau lieu pour nos vacances.
A ce stade, nous n'avons pas d'autres choix que de rester sur place et demandons un dédommagement de 300€ (à noter que nous avons payé en tout 546.91 pour la semaine).
La propriétaire refuse notre proposition au titre que le dédommagement ne règlera pas le problème du bruit. Elle indique être elle-même peu gênée par celui-ci, qu'Anglet est une ville dans laquelle il y a des travaux incessants, et que le double vitrage permettrait une fois les fenêtres fermées de couper le bruit et de profiter de l'appartement équipée d'une climatisation.
Mais comment ne pas profiter de la terrasse avec 27° cela parait fou. De plus, est-ce normal d'être réveillé tôt tous les matins par des bruits de chantiers ?
Nous sommes en vacances et à aucun moment tout au long de la réservation il ne nous a été indiqué l'existence d'un chantier face à la maison.
Nous avons vraiment été très déçus du peu d'intérêt suscité et du manque de considération de l'ensemble des interlocuteurs. On nous a d'ailleurs indiqué que nous étions les 1ers locataires à nous plaindre du bruit du chantier, que celui-ci était tout à fait compatible avec une vie normale. Que voulez-vous répondre à cela ? On vit une injustice et il ne faut surtout pas en parler.
Il s'agit pour nous de transparence et de bonne foi. Un propriétaire doit garantir la jouissance paisible des lieux loués. Un locataire est en droit de prétendre à un séjour "calme et agréable" du fait d'être en vacances.
Les travaux importants et bruyants étant susceptibles de diminuer fortement l'attrait du studio, la propriétaire aurait dû nous avertir de cette difficulté, et nous demander si on souhaitait toujours louer dans ces conditions et le cas échéants nous proposer une diminution du tarif de la location et d'autant plus qu'il s'agissait pour nous d'une location saisonnière destinée à un séjour de vacances. Au contraire la propriétaire ne nous a pas averti et n'a pas répondu favorablement à notre demande de dédommagement.
Nous sommes restés dans une totale indifférence, avons été culpabilisés et dédommagés de 30€ par Rbnb pour ce préjudice. Alors pour vos prochaines réservations de vacances, une recommandation : en plus de vous renseigner sur les différentes activités des alentours, vérifier qu'il n'y a pas de travaux autour du bien loué.