Ésta será la primera mala evaluación que escribo en los 4 años que estoy utilizando habitualmente air bnb, y no será negativa por la casa, sino por la actitud de la anfitriona. Igual que a mí siempre me han evaluado muy positivamente.
Hay que decir que la casa es preciosa y el entorno súper bonito.
-Aquí la actitud de la anfitriona que nos dejó con la boca abierta:
Llegó a las 09.50, 10 min antes del check out, mientras estábamos sacando todas nuestras cosas y cargando los coches. Ya cuando íbamos a despedirnos de ella, desde el primer segundo, antes de saludarnos, nos dijo que teníamos que darle 30€ para la limpieza de la casa, que estaba descrito en las normas que si la casa estaba sucia deberíamos abonar ese dinero. Habíamos leído las normas y por eso mismo habíamos dejado la casa limpia (teniendo en cuenta que no habíamos pasado más de 8 horas en esa casa, tampoco es que nos hubiera dado tiempo a ensuciarla). Habíamos desayunado rápidamente y limpiado la cocina y recogido todo, pero la verdad que había unas pocas migan en el suelo. Nos dijo que por esas migas debíamos pagarle 30€ de limpieza y nos quedamos con la boca abierta. Le dijimos que en un minuto lo limpiaríamos y nos dijo que no, que ya eran las 10. Y tuvimos que pagarle aún viéndolo muy injusto.
En ese mismo momento, tomé fotos de la situación y de lo que ella llamaba “la suciedad” de la casa, para verificar que todo estaba limpio y que nos estaba cobrando injustamente. Voy a ver cómo puedo hacer para subir esas fotos.
A diferencia de la mayoría de casas de air bnb que en la gestión de reserva misma cobran unos 10€ de limpieza, la estrategia de esta anfitriona es no cobrar de antemano para que la reserva nos cueste menos, y después obligar a pagar 30€ en mano. Así que si estáis de acuerdo con eso, adelante, por que la casa es muy bonita, pero contando con que os pedirá 30€ más al final.
Hay que añadir que para ser tan extremadamente cuidadosa en cobrar por la limpieza, cuando llegamos tampoco estaba tan limpia como cabría esperar después de todo...había pañuelos de papel usados en la papelera, calcetines sucios en la lavadora...etc. Al menos si es tan rigurosa en cobrar sin razón, que lo sea para tenerlo impecable...
Y ni qué decir que tiene la misma estrategia con el cobro de sabanas y toallas, a la cuál le dijimos que no.
This will be my first bad evaluation since I am using air bnb, and it will not be negative for the house, it is for the attitude of the hostess. And I have always been evaluated very positively.
First, I have to said that the house is beautiful and the surroundings so nice.
-Here the attitude of the hostess who left us confused:
She arrived at 09.50, 10 min before check out, while we were taking out all our things. When we were going to say goodbye to her, from the first second, before greeting us, she told us that we had to give her 30€ to clean the house, which was described in the rules that if the house was dirty we should pay that money. We had read the rules and for that reason we had left the house clean (taking into account that we had not spent more than 8 hours in that house, it is not that we would have had time to dirty it). We had breakfast quickly and cleaned the kitchen and collected everything, but the truth was that a few little piece of bread on the floor. He told us that for those crumbs we had to pay 30€ for cleaning and we were annoying. We told her that we would clean the floor in a minute and he said no because it was already 10. And we had to pay her even seeing it very unfair.
At that moment, I took pictures of the situation and what she called "the dirt" of the house, to verify that everything was clean and that it was unfairly charging us. I'll see how I can do to upload those photos.
Unlike most air bnb houses that charge about 10€ for the same reservation management, the strategy of this hostess is not to charge in advance for the reservation to cost less, and then to pay 30€ in hand. So if you agree with that, go ahead, because the house is very nice, but expecting you will ask for 30€ more at the end.
I must say that to be so extremely careful in charging for cleanliness, when we arrived it was not as clean as you would expect after all ... there were used tissues in the trash, dirty socks in the washing machine ... etc. At least if it is so rigorous to charge without reason, that it is so to have it impeccable ...
And she has the same strategy with the collection of sheets and towels, which we said no.