Par où commencer,
- L'arrivée : les infos n'ont pas été mises à jour et donc nous avons mis près de 20 min à trouver la localisation de la boîte à clés avant de pouvoir avoir les infos par téléphone.
- La propreté: à notre arrivée, les draps sales des anciens locataires nous attendaient et aucun draps/ serviettes pour nous. Aucun nécessaire de toilettes type gel douche, shampoing... Pourtant c'est écrit que c'est présent et que les lits seront faits. De plus il y avait des moutons de poussière au sol et des miettes de pain sur le plan de travail.. Bref DEGUEULASSE surtout en période COVID... De plus, pas de poubelles, ni sac poubelles ( hormis la rikiki de la sdb) car " darty à pris du retard", c'est vrai qu'il est difficile de mettre une autre poubelle en attendant...
Et alors le meilleur reste l'accueil !!!
Aucunes excuses de la part de la gestionnaire sur le manque d'infos pour l'arrivée et de petites excuses pour le ménages mais on sentait que ça lui coûtait. Au lieu de s'excuser, elle se cherchait des excuses ( avec le lundi fériés, pas de livraison de draps, pas de ménage etc). Attention, l'erreur est humaine mais au vu des maigres excuses, on a préféré voir avec airbnb car il était 19h et on avait peur de ne pas avoir de draps propres etc pour la nuit sachant qu'on voyageait en sac à dos donc on avait rien à la place. Airbnb a été très réactif mais quand Valérie a su ça, elle a été agressive et impoli, nous disant que nous étions malpolis car "en faisant ça on voulait juste qu'elle se fasse engueuler". Petite précision, à 36€ les frais de ménage, la moindre des choses est de s'assurer que celui ci a été fait et bien fait surtout en période covid et puis c'est son taf non ?! ... Quand on n'est pas fait pour ce travail, on s'abstient ! Enfin, la gestionnaire a réussi tout de même à nous faire parvenir du linge propres par une agence de ménage qui au passage était très gentille contrairement à la gestionnaire et qui a reconnu que ce n'était pas normal et que le ménage notamment du sol avait été mal fait ! Elle nous a dit que nous pouvions rester jusqu'à 12h exceptionnellement le jour du départ et qu'elle passerait faire le ménage plus tard pour s'excuser. Nous acceptons, et entre temps airbnb nous propose le remboursement des frais de ménage que nous acceptons au vu des conditions d'accueil et d'hygiène dans lesquelles nous avons été accueillis. Suite à cela, nous recevons un message de la gestionnaire nous disant que vu qu'on a été remboursé des frais de ménage, elle trouve ça amplement suffisant et annule la proposition de partir à 12h et nous demande donc de partir à 10h. Bref, cette dame est d'une incompétence et d'un manque d'empathie et de sympathie sans nom. Je suis désolée pour le propriétaire willy qui verra ce commentaire et qui n'y est pour rien.
L'appart reste cependant bien rénové et situé près des resto d'anglet et de sa plage. Comptés tout de même une bonne demi heure pour rejoindre à pied Biarritz.
Vous l'aurez compris, on ne recommande pas à cause de la gestionnaire qui gache tout. Elle s'est d'ailleurs vanté d'avoir plusieurs dizaines ( ou centaines, je ne sais plus) de biens à gérer mais il vaudrait mieux qu'elle en ai moins et qu'elle les gère bien. C'est une vraie machine à fric!! Loin du charme de airbnb qui prone plutôt la Proximité de particulier à particulier.