Aux futurs loueurs.
Bien que l’appartement soit très agréable, lumineux et idéalement situé ( pas de bruit malgré la route passante, en tout cas, avec les fenêtres fermées ) nous n’avons pas eu une expérience agréable avec cette réservation.
Venant de Toulouse, et souhaitant faire un arrêt sur la route, dès notre réservation, et ayant constaté qu’aucune heure maximum n’était notée (« arrivée à partir de 17h »), j’ai voulu prévenir Arnaud de notre arrivée tardive, au minimum après 20h. C’est Alexandra, responsable de conciergerie, qui se charge de la réservation et c’est avec elle que j’échangerai tout au long de notre périple. Pas de réponse claire suite à ma demande d’arrivée tardive, seulement un très long paragraphe rappelant ce qui était déjà noté dans l’annonce.
1 semaine avant notre week-end, je relance Alexandra sur notre heure d’arrivée, que je ne souhaite pas être un problème, et elle me réponds vaguement en me signifiant qu’elle m’appellerait 48h avant notre arrivée pour s’organiser avec moi.
Je ne reçois des nouvelles que le vendredi matin pour une arrivée le soir même. Nous ne pouvons pas arriver à 21h (effectivement un peu tard je le reconnais mais j’avais tout de même prévenu) elle ne pourra nous attendre que jusqu’à 20h30, 40 grand maximum…
A quelques heures de la réservation, nous arrangeons donc nos emplois du temps, ne ferons pas l’arrêt prévu et arriverons à 20h40 pétante en bas de l’immeuble. Ouf. J’appelle Alexandra.
Elle me dit être en train de finaliser notre arrivée…
Nous attendons 20min devant la porte de l’immeuble. Je me permets, à 21h... d’envoyer 2 messages consécutifs, un pour savoir si tout va bien, le second pour prévenir que nous avions réservés au restaurant à 21h30.
Alexandra arrive devant l’immeuble et, sans un bonjour, nous aboie dessus (vraiment) en me rétorquant que je ne dois pas la "harceler de message", quelle "devrait être avec ses enfants à cette heure-là"………. WHAT ? On a loupé quelque chose là ?!
La rentrée dans l’appartement est très rapide et froide vous vous en doutez. A la remise des clés elle nous demande 40€ pour les frais de ménage obligatoire… (?) Sur l’annonce il est écrit que c’est une option… (effectivement dans les remarques de fin, il y a la notion d’obligation mais à la fin ET après avoir d’abord dit que c’était une option ! Donc pour moi ménage obligatoire : c'est nous qui le faisons !) Il me semblait que lorsque le ménage était obligatoire à payer, le prix était directement réglé au paiement de la réservation. « C’est une nouveauté dû au covid » nous dira t-elle, je demande pourquoi ce n’est pas dans l’annonce, elle me dit ne pas pouvoir changer toutes les annonces pour ça… Ah ?
Bref, elle nous menace de ne pas nous donner les clés si on ne règle pas, elle accepte les chèques, oui, et du coup c’est 35€… Où sont passés les 40€ demandé juste avant ? 5€ fantôme… Elle nous dit même qu’elle a déjà était sympa de ne pas nous facturer une heure tardive ( ??????? 20€ par heure... ) chose qu’elle fera dorénavant en changeant l’annonce… Ah donc finalement on peut changer l’annonce ?
Elle nous donne rdv à 10h45 dimanche pour la remise des clés.
Alexandra s’en va, et nous partons au restaurant. En rentrant, nous ouvrons les fenêtres, plusieurs mégots sont entreposés sur le balcon, quand nous ouvrons le canapé-lit, du sable et des traces sont notables sur la housse de matelas. Efficace ce service ménage payant. (Alexandra demandera si les mégots ne sont pas ceux des voisins du dessus, impossible il y a un rebord, et nous, nous ne fumons pas. La housse a été mise par ses soins et propres, il y a sûrement eu un problème dans l’équation de l’univers)
Dimanche, Alexandra arrivera à 10h33 en frappant à la porte, nous n’allons pas la laisser dehors. Nous finissons de fermer nos sacs et d’aller aux toilettes (attention, le PQ est dans la cuisine, nous ne l’avions pas trouvé), elle nous attend dans le salon… Ambiance qui met à l’aise, on a l’impression de se faire jeter dehors.
Mes amies et moi ne sommes pas parfaites, on l'informe qu'un verre, déjà fendu, a été cassé en le nettoyant. Elle nous dit qu’il n’y a pas mort d’homme, c’est déjà ça.
Bref, très sincèrement, l’expérience n’est pas du tout agréable. Si il y a un problème avec l’accueil de vos clients, mettez un boîtier, cela vous permettra d’être avec vos enfants et de ne pas faire passer un mauvais moment à tout le monde, même à vous Alexandra. Tout le monde repart énervé et ce n’est pas franchement un plaisir lorsqu’on vient se détendre pour un week-end. Pour le ménage, et le supplément pour les heures tardives, changer votre annonce.
J'ai demandé une facture ménage, je compte bien demander des explications à airbnb sur cette nouvelle façon de procéder.