Notre séjour à Bordeaux a été agréable principalement parce que nous étions complètement enchantés par la ville et par des gens sympathiques qui nous indiquaient toujours volontiers le chemin. Malheureusement, nous sommes totalement déçus de l’attitude de notre hôtesse. Tout simplement, nous ne nous sommes pas sentis les bienvenus.
Nous tenons à souligner que nous n’avons aucune objection à l’emplacement, à la propreté, au petit-déjeuner et aux conditions de séjour. Néanmoins, étant donné que nous avons tous les deux une expérience dans le secteur du tourisme et que nous avons beaucoup voyagé dans des villes européennes, nous avons été surpris de constater que nous n’avions jamais rencontré une approche aussi désagréable envers le client. Dans notre pays, l'invité est traité avec la plus haute culture, la courtoisie et la politesse. L’hôte doit fournir toute l’aide, le soutien, la discrétion et, surtout, l’hospitalité.
C’était notre deuxième séjour via Airbnb et nous avons délibérément choisi Superhost, pensant que c’est une garantie de service professionnel et chaleureux. Malheureusement, il s’est avéré que ce n’est pas un critère fiable.
Le deuxième jour de notre séjour, je suis tombée malade, j'avais une forte fièvre, un mal de gorge et ce jour-là je devais rester au lit pendant quelques heures. De plus, le temps était très mauvais, il a beaucoup plu. Pire, je n'avais pas des médicaments de base. Mon petit ami a essayé en vain de trouver une pharmacie. L’hôtesse semblait irritée par le fait que nous sommes dans une chambre (que nous avons louée et que nous avons payée!). Nous ne nous attendions à aucune aide de sa part, mais nous ne nous attendions pas non plus à des commentaires: « pourquoi alors, si vous êtes malade, vous ne prendrez pas le tram et n'irez pas à la pharmacie? », « est-ce que vous allez sortir dîner enfin?" et "vous rendez-vous compte qu'il est mal vu de manger dans la chambre ? ». Comme je voulais boire le médicament avec de l'eau citronnée, mon petit ami a pris une tranche de citron de la cuisine (une seule!) et a admis qu'il s'était permis de le prendre et que nous l’achèterions le lendemain. Bien sûr, l’hôtesse lui a rappelé que nous ne respectons pas les règles. Plus tard dans la soirée, malgré mon malaise, nous avons quitté la maison car nous nous y sentions comme des intrus.
Le dernier jour, j'ai remis notre chambre en ordre et pourtant, l’hôtesse nous a reproché de n’avoir séparé les ordures ("vous savez, on pratique le tri sélectif des déchets en France", eh bien, on le fait aussi en Pologne...), alors que les poubelles pour la séparation se trouvaient dans la zone privée. Sans commentaire.
Nous nous demandons encore d’où de tels commentaires favorables sur son profil... Il nous semble que la propriétaire peut traiter les clients français et les étrangers différemment. Nous avons eu l'impression qu’elle nous traite moins bien à cause de notre nationalité et a des préjugés contre nous.