Nous sommes d’ordinaire peu adeptes des commentaires négatifs sur les réseaux (voyez nos commentaires précédents). Lorsque nous sommes satisfaits nous le détaillons, lorsque nous sommes un peu déçus nous en expliquons brièvement les raisons.
Cette fois l’expérience déplaisante vécue mérite un peu plus de commentaires.
Points positifs : Le logement proposé par Perrine est très bien situé, à quelques pas de nombreux commerces, très proche du cours de la Garonne et du centre. Il est joliment agencé et lumineux. Il est parfait pour deux, même si un peu étroit pour y passer plus de 2 ou 3 jours à 4 personnes comme nous l’étions. Enfin les places de stationnement gratuites à proximité sont un plus indéniable.
Points négatifs : Comme relevé par d’autres, le logement n’est pas d’une grande propreté et le bruit du moteur de la VMC de l’immeuble situé dans l’armoire technique sur le palier est un fond sonore incessant un peu casse pied.
En revanche le manque de réactivité et de compréhension de Perrine face au problème d’absence totale d’eau chaude pendant 3 jours, et dont nous l’avons informé à notre arrivée, a été très pénible.
Nous lui avons demandé plusieurs fois de pouvoir échanger par téléphone pour trouver une solution, en vain. Elle s’est contentée d’un usage unique de la messagerie airbnb avec des délais de réponses plutôt longs, montrant une totale désinvolture et un manque d’intérêt.
Certes nous étions le week-end du 1er mai et les solutions aisées sont réduites mais cela n’enlève en rien la pénibilité et la nécessité de la prise en charge attendue.
Le problème a été signalé à 11h00 du matin, à 15h00 il nous a fallu relancer. A 16h00 alors que nous n'étions pas sur place son beau frère, fort sympathique au demeurant, nous propose de passer sauf que nous ne sommes pas à Bordeaux mais à Arcachon puisque c'est là le principe des vacances... Comme il n'a pas les clefs il ne peut intervenir. Nous convenons ensemble de l'appeler à notre retour en fin de journée. A 19h30 nous l'informons de notre arrivée pour 20h30, horaire trop tardif pour lui et qui ne lui convient pas. Il nous donne alors un autre numéro pour tenter de régler le problème et trouver une solution. Nous laissons un message à ce numéro et n'avons jamais été rappelés...
Le lendemain Perrine nous informe, toujours par messagerie (sic) qu'un plombier ne pourra passer qu'après notre départ.
Ce n’est qu’au dernier soir, après 3 jours de douches froides que nous avons identifié, seuls, un interrupteur proche du disjoncteur du chauffe eau et décidés de tenter de le mettre en marche forcée ce qui a remis le chauffe-eau en fonctionnement.
S’entendre dire ensuite que nous sommes de mauvaise foi puisque le lendemain après une nuit complète l'eau est enfin chaude est simplement hallucinant…
Quelques instructions détaillées laissées dans l'appartement permettraient d'éviter aisément ces déboires ou encore réellement connaître ses installations et être capable à distance d'aider ses hôtes.
De même il est évident que si nous avions pu avoir un contact direct au téléphone et qu'il soit ainsi fait preuve d'une réelle préoccupation aurait certainement adouci cette mauvaise expérience.
Nous informer qu’ « étant au cap ferret elle ne pouvait rien faire » a surement été la goutte d’eau pour nous… Lorsqu'on loue un logement il nous semble qu’il faut s’assurer de pouvoir être réactif devant d’éventuels problèmes à régler et s'organiser pour cela.
Enfin, pour la cerise avariée sur ce mauvais gâteau..., il a fallu nous même quémander une compensation au lieu que cela soit proposé de manière spontané. Bref de bout en bout un manque de proactivité. Et au final un accord juste partiel du dédommagement demandé ... bref "le calice jusqu'à la lie".
Jusqu’à présent nous avions toujours eu de la chance en ayant affaire à des hôtes disponibles, réactifs et chaleureux. Il faut croire que toute la communauté AirBnB n’est pas aussi bienveillante qu'attendu.
Un conseil au final, passez votre chemin ou bien croisez les doigts pour que tout aille bien…