J’ai séjourné dans cet hôtel avec mon compagnon du 27 au 30 décembre 2020. Croyant faire une bonne affaire au niveau qualité/prix, j’ai été très déçue de l’établissement. Dans un premier temps, la salle de bain de notre chambre sentait tellement mauvais (canalisations sous l’évier), et embaumait tellement la chambre que nous avons dormi la fenêtre ouverte (en plein hiver !). Personne n’était disponible jusqu’au lendemain midi pour signaler ce problème. Le lendemain, je suis allée informer le réceptionniste (en lui proposant même de venir constater l’odeur), qui nous a immédiatement proposé une autre chambre. Cette nouvelle chambre était très propre. Malheureusement, le wifi ne fonctionnait pas ou très très mal. Mon compagnon et moi-meme devions tous deux faire du télétravail, ce qui a été presque impossible durant les 3 jours ! Ensuite, le 30 venu, nous avions notre train à 19h. Nous avons demandé si l’on pouvait rester quelques petites heures de plus (check out à 11h30) en attendant d’aller à la gare, sachant que notre chambre n’était pas réservée pour le lendemain, comme l’a précisé la réceptionniste. On attendait un petit geste au vu des 3 jours pénibles que nous avions passé. La réceptionniste a accepté à la seule condition que l’on paie une nuit entière de plus, soit 4 nuits ! Ce que nous avons fait n’ayant pas eu le choix, alors que nous sommes partis le 30 à 17h. Tout ça pour vous dire que je vous conseille de payer un tout petit peu plus pour trouver un autre endroit et éviter ces désagréments.
Voici le retour de mon compagnon américain venu à l’occasion de New York :
This is the worst hotel ever. Customer Service is terrible and the advertised wifi is horrendous. Please don’t be fooled. Here’s my story.
We booked for three days between Dec 27-30 and we were given a mouldy room with a horrible stench in the bathroom. We tried to change rooms but couldn’t get in contact with someone because no one was available nor reachable, so we were forced to stay in the room for a day and a half. Eventually after several unsuccessful attempts to reach management, we were given a different room.
Sadly our problems did not end there. I needed internet service to work for the three days stay but couldn’t get anything done because of the garbage wifi. The hotel advertised and confirmed that they had reliable wifi so I didn’t anticipate this being an issue. I’m also not from France so I had no other alternatives like a phone data service.
We also asked for an extension to the checkout time since our train was scheduled for 8pm. Considering the horrible experience, we believed this was a bare minimum request to management for the inconvenience we had during our entire stay. Initially this was approved by one individual at the desk but was later rescinded by a different individual who told us we would have to pay for another whole day for us to stay. We had no choice but to pay up.
If I could give this hotel a negative stars. I would. In my 10 years of travelling, I have never experienced this level of incompetence, pure greed and callousness from a hotel. For any considering staying with them, please stay far away from them as possible and spend a little more extra for your comfort and piece of mind.