La llegada al apartamento de Manon estaba prevista a las 15h, y nos la retrasó horas antes de nuestra llegada a las 19:30h porque no le había dado tiempo a limpiar, para luego decirnos que fuéramos a las 19h.
Nos atendió Hugo quien nos informó que la madre de Manon estaba ingresada en el hospital y que, obviamente, no podía atendernos porque se encontraba en el hospital.
En la primera salida del apartamento a las 09:28, la única llave que nos dieron se rompió por la mitad al entrar en la cerradura de la casa. Lo comunicamos inmediatamente tanto por airbnb como al teléfono de contacto.
Nos dijeron que ni Manon ni Hugo estaban físicamente en Burdeos y que nadie más tenía copia de la llave pero que no había problema porque ellos lo resolverían. Mientras tanto no podíamos salir del alojamiento.
Nuestra sorpresa ha sido 8 días más tarde cuando han abierto un expediente en el que nos hacen responsables de causar desperfectos en el alojamiento y pagar la cerradura que asciende a 225,17 euros.
La decisión de cambiar totalmente la cerradura fue de Manon y Hugo, ya que la cerradura estaba en perfecto estado y solo se necesitaba otra copia de la llave que se había roto. Si nos hubieran dado dos copias o se hubieran trasladado esa mañana al alojamiento con otra llave, esta circunstancia no habría ocurrido.
La decisión de cambiar totalmente la cerradura fue de Hugo y Manon y ahora nos la quieren hacer pagar a nosotros.