ATTENTION
APPARTEMENT NON CONFORME à sa publicité + HÔTE QUI MANQUE CRUELLEMENT D’HONNÊTETÉ ET DE RÉACTIVITÉ
(Photos et screenshots à l’appui disponibles pour ceux qui hésiteraient encore ...)
En tant qu’hôte Airbnb moi-même pendant plusieurs années et voyageur régulier sur la plate-forme, je tiens à alerter sur cet hôte et ce séjour (inédit dans son genre !), qui m’a fait perdre du temps, de l’argent, a impacté ma vie professionnelle et familiale :
- Cécile est injoignable ; j’ai attendu plus de 20 minutes devant l’immeuble avant qu’elle ne décroche pour me communiquer les informations pour accéder à l’appartement, et pratiquement 24h (!!!) avant d’avoir un retour sur les démarches de départ des lieux (en dépit de très nombreux messages écrits et vocaux laissés sans réponse sur 2 jours). Cela m’a fait perdre un temps précieux (et rater un train !), étant bloquée dans l’appartement entre 7h et 11h du matin alors même que l’hôte avait connaissance depuis la veille de mon départ le lendemain matin ...
- Cécile n’a plus jamais répondu à mes messages depuis mon départ anticipé des lieux, et a fini par refuser la modification des dates de séjour après m’avoir affirmé par texto qu’elle l’accepterait et précisé où déposer les clés ; me faisant perdre plus de 100€ alors que l’appartement avait été de fait libéré ... Ce départ anticipé devait l’être pour des raisons familiales urgentes liées à la crise sanitaire COVID-19 comme l’hôte en avait été informée. Un tel manque d’honnêteté et de respect sont ... improbables ?!
Et cela alors même que le logement n’était pas conforme à la description. Étant en période COVID-19 (impliquant couvre-feu et télétravail) cela est irresponsable et inadmissible.
- Les travaux (immeuble en construction) en face de l’appartement ne sont pas précisés (« vue dégagée », on a fait mieux, et photos non représentatives) en dépit de l’impact visuel et sonore pour le moins gênants!
- Sans compter que le store est bloqué, en mode fermé, sur 50% de la fenêtre, un « détail » précisé par l’hôte seulement lors de l’entrée dans les lieux.
- Je n’ai pas eu d’accès wi-fi, malgré l’existence effective d’un « routeur 4G » qui n’a détecté aucun réseau pendant mon séjour ... attention, teletravailleurs, s’abstenir !
- Contrairement à ce qui est décrit dans l’annonce, pas de papier toilette à l’arrivée dans les lieux (pour les arrivées après le couvre-feu où tout juste avant, place à la créativité !),
- Enfin, lorsqu’un équipement de base comme un placard/penderie est absent d’un logement (aucune possibilité donc de pendre des cintres où que ce soit), il serait honnête de le signaler au visiteur.
Je n’ai jamais rencontré aucune difficulté avec mes séjours Airbnb ni les hôtes responsables des logements, jusqu’à ce jour tous dignes de confiance, mais cette expérience avec Cécile, a fortiori dans un contexte épidémiologique difficile et particulier qui requiert un minimum d’attention et de réactivité, me laisse sans voix !