Je mets une note négative pour la simple et bonne raison que nous n’avons pu nous rendre dans l’appartement.
L’arrivée était à 15h. Lorsque j’ai voulu récupérer les clés, le coffre ne les trouvait pas. J’ai appelé plusieurs fois Louise sans réponse.
Elle a fini par me répondre en me disant que ce n’était pas normal, que la femme de ménage aurait dû les mettre.
Après avoir appelé la femme de ménage, il s’avère qu’elle n’est jamais venue nettoyer l’appartement car elle a oublié, avait les clés chez elle et nous ne pouvions rentrer.
Nous étions 8 personnes et avions besoin d’un logement très rapidement car nous devions y travailler.
La femme de ménage a dit qu’elle pouvait arriver d’ici une heure et faire le ménage quand nous étions dans l’appartement : absolument pas pratique.
Louise a proposé d’appeler Airbnb pour qu’ils nous trouvent un nouvel appartement.
Nous avons finalement opté pour une autre option en nous débrouillant, et avons annulé toute proposition par Airbnb car il était déjà trop tard pour nous.
Par la suite, Louise a été mise au courant par le propriétaire de l’appartement qu’un double des clés était à disposition chez le gardien, chez qui nous ne pouvions sonner, et qui ne répondait pas au téléphone.
Ce fut globalement désastreux et très frustrant.
Merci toutefois à Louise qui fut plutôt réactive par la suite pour nous proposer une autre solution (bien que nous ayons préféré ne pas attendre).