Mon expérience est globalement négative. Je n'ai pas vu l'appartement car l'hôte a prolongé la réservation du précédent voyageur, d'abord pour quelques jours, puis jusqu'au 28/11 (25 jours). Il m'a proposé un appartement de remplacement aux prestations équivalentes (accès à internet, lave-linge). Cependant, je m'y suis pas sentie bien, et j'ai annulé ma réservation après 17 jours, avec grandes difficultés.
Le nettoyage n'était pas du tout fait à mon arrivée. La température y était assez faible, même chauffage poussé au maximum (exposition nord, fenêtre défecteuse maintenue fermée grâce à un bricolage, lit pauvre en couvertures), le linge de maison était très aussi rare, et soit sale, soit imprégné d'une forte odeur synthétique de lessive.
Mon grand tort est d'avoir accepté sans solliciter Airbnb, et d'avoir choisi de partir plutôt que de demander des améliorations ou d'attendre la disponibilité de l'appartement réservé.
D'un abord plutôt sympathique, je pense que Bash n'est pas honnête en cas de problème. D'abord il ne m'a annoncé l'indisponibilité de l'appartement réservé que lors de mon arrivée sur place.
Pour l'annulation, je lui ai annoncé mon départ en avance par téléphone, et demandé, au vu des circonstances, qu'il accepte de lever la retenue des 30 prochaines nuits. Il était parfaitement d'accord, m'expliquant que ses conditions d'annulation étaient les plus flexibles. J'ai précisé que dans mon cas (réservation longue), il devrait confirmer son accord lorsque j'aurais initié la demande sur la plateforme. Airbnb m'a alors informée qu'il refusait.
Soit il n'a pas été honnête en premier lieu au téléphone (alors qu'il n'y a pas de secret à louer pour gagner de l'argent, on aurait pu négocier une durée raisonnable de retenue, d'autant qu'au moment où je poste mon commentaire, l'appartement réservé n'est toujours pas disponible), soit il a changé d'avis (peut-être sur les conseils de l'ambassadrice Airbnb), soit il n'a pas compris ce dont il s'agissait (disant qu'il ne pouvait pas se permettre de rendre de l'argent de mon premier paiement).
C'était très pénible de régler ce litige avec deux interlocuteurs non francophones − l'hôte et l'ambassadrice − qui m'expliquent ce que j'ai déjà compris.