Que dire sur ce séjour professionnel passé dans le 17ème arrondissement parisien, dans un appartement OpenFlats…?

D É S A S T R E U X

Du début à la fin, nous avons enchainé problèmes sur problèmes tout au long du séjour.
Nous avons tout d’abord été choqué de voir une si grande différence entre les photos montrés sur l’annonce (visuels qui doivent avoir été pris au début de l’utilisation du logement…) et la réalité.

Nous avons en effet été assez surpris de rentrer dans cet appartement de soi-disant « standing » avec une forte odeur d’humidité.
Mais si seulement tout cela s’arrêtait qu’ici…
En effet, nous avons ensuite eu la joie de découvrir un appartement à la porte de l’insalubrité pour ne pas dire autre chose.
Les chaises et les draps étaient jonchées de taches suspectes, non identifiées, que nous ne voulons d’ailleurs à ce jour toujours pas connaître…
Chaque puit de lumière était craquelé par l’humidité, rongé par la moisissure, à moitié ouvert sur l’extérieur.
Quant aux différentes fenêtres du salon, nous avons aussi pu remarquer que de la moisissure s’était installé dans les joints et que l’une d’entre elle ne fermait pas correctement. D’ailleurs, ces mêmes fenêtres se sont retrouvées chaque matin pleine de buée à cause de l’humidité ambiante.
Il n'y avait ni de détecteur de fumée, ni de monoxyde de carbone…
Concernant le mobilier, celui-ci était dans un triste état avec des trous de cigarettes dans la table ; le canapé lit avait un accoudoir bancal…

Pour le ménage global de l’appartement, on se demande si celui-ci est réalisé entre les différentes arrivées et sorties des clients. Nous avons retrouvé des tâches de gras au-dessus des meubles de la cuisine ainsi que beaucoup de poussière et de saleté « camouflée » dans le placard du lave-linge.

Si vous êtes asthmatique ou avez des problèmes de santé, je ne vous conseil absolument pas cet appartement qui va ne faire qu’empirer les choses.

Maintenant, passons au DÉPLORABLE service client d’OpenFlats si nous pouvons vraiment appeler ça « service client ».
Nous avons tenté de les joindre maintes et maintes fois durant notre séjour, tout d’abord concernant la télévision qui n’a pas fonctionné de la semaine, ce à quoi nous avons eu une réponse comme quoi la demande avait bien été prise en compte… pourtant rien a été fait de la semaine pour arranger ce souci mineur qui semblerait se régler en quelques heures en temps normal…

De plus la communication avec l'agence est un vrai parcours du combattant, nous n'avons jamais le même interlocuteur (si nous arrivons en avoir un), l'agence nous rappelle parfois à 20h30 et aucun d'eux n'a souhaité, malgré toutes les preuves envoyées en photo, effectuer un geste commercial... Ah si ! Seulement un remboursement des frais de ménage : 100€ soit 14 € par personne pour une semaine avec un prix de location s'élevant à près de 1750€... Une honte.

À chaque découverte (évoquées ci-dessus) nous avons voulu les joindre à chaque problème pour les tenir au courant… Le service client n’a rien trouvé d’autre que de faire le mort. Une honte pour un service client qui se dit joignable et à votre service 7j/7 et 24h/24.

La seule réponse que nous avons eue à nos différentes remontés d’informations et nos différentes demandes ont été de l’ordre de « Oui, j’ai fait mon travail… ». On se demande vraiment en quoi consiste leur travail le cas échéant… Ils sont mêmes allés jusqu’à avoir l’indécence de nous dire d’arrêter de les menacer quand nous leur avons dit que sans réponse concrète de leur part, nous contacterions le service litige d’AirBnb.

À la suite de ces nombreux mensonges et désillusions auxquelles nous avons été confrontés lors du séjour, nous avons enfin pu quitter ce "logement" à la fin de notre formation professionnelle.

Malheureusement, leur mauvaise foi ne s’est pas fini aux portes du logement, nous avons attendu plus de 2 semaines en les contactant plusieurs fois par jour pour leur demander le remboursement de notre dépôt de garantie qui avait été versé et débité (censé être remboursé le lendemain de la sortie du logement)…
Ici encore, nous avons pu voir la grande incompétence de cette équipe qui nous a baladé de téléphone en téléphone et de personnes en personnes qui n’avaient pas le même discours à chaque fois. Nous promettant que le remboursement a été réalisé et qu’il fallait attendre jusqu’à 10j pour recevoir le remboursement en banque. Nous avons appris ce-jour seulement soit 12jours après la sortie de l’appartement que le remboursement a enfin été réalisé… Au même moment où il ne reste plus qu’une journée pour déposer un avis sur la plateforme AirBnb…
Simple tentative de ne pas subir de critiques publiques ou simplement mauvaise foi ? Nous ne le saurons malheureusement jamais. Une chose est sûre, il s’agit de la première et dernière fois que nous logeons dans un logement « géré » par OpenFlats…

Un conseil, ne vous y aventurez pas.