Clients fidèles depuis plusieurs mois, nous sommes extrêmement dessus de la non reconnaissance de la direction vis à vis d’une erreur de réservation. Pour commencer : le personnel de l’accueil n’a rien voulu entendre, on demande à parler au responsable, leurs réponses « il n’est pas là ».
Une demande d’annulation de notre part a été faite pour que l’hôtel nous rembourse via airbnb et via e-mail de l’hôtel et on nous certifie que ce n’est pas le cas. On se retrouve à 30 min du couvre feu, dehors à la rue, un samedi, sachant que les hôtels sont très demander le week-end. Étant des clients fidèles il n’y a eu aucunes reconnaissance, l’hôtel ne laisse pas le droit à l’erreur dans la réservation, étant donné qu’on a fait le déplacement (2h) étant persuadé d’avoir choisit la bonne date. La direction ne veut rien entendre et ne veut pas procéder au remboursement disant qu’ils vont perdre la commission de airbnb, mais nous, nous perdons l’intégralité du tarif de la réservation ! Soit beaucoup plus qu’une petite commission. On nous dit de rappeler dans 2 jours pour parler au responsable. J’envoie un e-mail, aucune réponses, j’appelle et demande à parler au responsable, on ne veut pas me le passer. Cela aurait été la moindre des choses de prendre en considération l’aspect humain de la chose et de procéder à un remboursement.