Wohnung wird von einer Agentur verwaltet und das merkt man.
Zunächst wurde der Anfrage eines 30 min. früheren Check-ins nicht entsprochen, weil die Reinigungszeitpläne dies nicht zuließen. Als wir dann pünktlich zur Check-in Zeit ankamen, mussten wir ironischer Weise feststellen, dass die Wohnung jedoch gar nicht gereinigt wurde.
auf dem Bett lagen nasse Handtücher, in der Spüle gebrauchtes Geschirr mit Essensresten, im Mülleimer eine gebrauchte Unterhose, in der Dusche Haare und im Klo ***-Reste.
ich möchte betonen, dass wir uns bewusst sind, dass ein Host nichts zur Reinlichkeit eines Gastes kann. Im Gegenteil, eher der Leidtragende ist - und dieser Gast vor schien unreinlich gewesen zu sein, der sollte sich schämen.
Auch ein organisatorisches Versehen kann passieren und wäre trotz des Ekels vermutlich zu verschmerzen, aber auf jeden Fall zu verzeihen gewesen.
Was jedoch die nicht gegebene Erreichbarkeit für genau solche oder schlimmere Fälle betrifft, gerade bei einer bekannten Neuankunft, kann ich nicht verstehen und auch nicht akzeptieren.
wir haben dann selbst einen Fehler begangen und erst versucht den Host über WhatsApp, Anrufe und Airbnb Messenger direkt zu kontaktieren - über 2 Std ohne jegliche Reaktion. Absicht war es, nicht direkt Airbnb einzuschalten, aus Verständnis wie oben angerissen.
Da aber niemand reagierte öffneten wir einen Beschwerdefall und siehe da, 5 min später meldet sich jemand der Agentur, der versprach dass sofort jemand da sei. Eine proforma Entschuldigung und weitere 45 min später war immer noch niemand gekommen.
Also beschlossen wir nicht noch mehr Zeit zu verlieren und gingen mit der Bitte los, dass man uns verständige, sobald das Appartment fertig sei, was zugesagt wurde. 3 Std später fragte ich nochmals an, da wir nichts hörten.
Als Antwort kam "ja, ist fertig".
Das war das Letzte was ich vom Host bzw der Agentur hörte.
Das Appartment war anschließend sauber, aber dann taten sich die anderen Kritikpunkte des Appartements auf. Es ist bedeutend kleiner als es auf den Fotos wirkt. Auf die Toilette kann man sich, etwas größer gewachsen, gar nicht wirklich setzen, die Nachbarschaft ist laut und das Bett hart und äußerst unbequem, da die dünne Matratze nur auf einem Holzkasten ohne Rost liegt. Außerdem funktioniert das WLAN nicht. Eine Anleitung zur Fehlerbehebung lag im Zimmer, änderte aber nach mehrfachem Durchführen nichts.
Ein Entgegenkommen wurde nicht angeboten. Auf den beim Airbnb Support angelegten Fall und der angeregten Erstattung der Reibungsgebühr reagierte der Host auch nicht. Meine Überlegung: wollte man sich um die Erstattungen drücken, indem man mit mir persönlich kontaktete, in der Hoffnung dass ich den Fall schließe?
Zum Positiven:
Die Lage war ganz gut und das Zimmer - nach Reinigung - OPTISCH ansprechend.
Besonders hervorheben möchte ich noch den Airbnb Kundenservice und den Gastgeber der uns dann nachts noch Obdach gewährte und den Urlaub rettete. Das alles lief super! Alles Versprochene wurde umgesetzt und das neu vermittelte Appartment war spitzenklasse.
Für uns schob man sogar Überstunden. Danke dafür!
Bezeichnend für das Erlebte erhielten wir 3 Tage nach Checkout, Stornierung und offizieller Beschwerde eine automatisierte und suggeriert persönlich verfasste Nachricht, dass der Host hoffe, dass wir einen schönen Aufenthalt hatten und bitte an die Checkoutzeiten und das Hinterlegen der Schlüssel denken. Über ein Feedback würde man sich freuen - hiermit geschehen.