Un séjour catastrophique!! Je suis totalement déçue par cette entreprise qui n’est pas honnête et qui a un service client autant inexistant qu’inutile. Nous sommes arrivés dans l’appartement le jeudi soir autour de 20h. Qu’elle ne fut pas notre surprise de découvrir des bêtes partout. Je contacte donc le numéro indiqué qui nous propose de nous reloger dans un appartement « plus loin ». Nous acceptons donc la proposition et attendons 15min pour avoir l’adresse et les codes de cet appartement « plus loin ». Or l’appartement était en réalité l’appartement collé à celui que nous avions et était lui aussi remplit de bêtes. Ce second appartement était également très sale. Nous rappelons donc le service client et demandons un remboursement intégral car nous ne voulions pas dormir dans un lit remplit de bêtes. La dame au téléphone très gentille nous indique qu’il n’y a aucun problème qu’ils vont tout nous rembourser le plus vite possible. Elle nous indique également que son responsable nous rappellera le lendemain et nous envoie des messages sur airbnb en nous indiquant qu’ils vont bien nous rembourser en INTÉGRALITÉ. Cependant, depuis ils essaient uniquement de nous endormir ils ont été très courtois jusqu’au délais légal pour contacter Airbnb. Depuis ce délai passé plus aucune nouvelle de notre remboursement. J’ai essayé de les rappeler de nombreuses fois mais ils me mènent en bateau en me promettant de me rappeler le lendemain. Il faut croire qu’avec eux si cela ne se passe pas bien ils font l’autruche et mènent en bateau les clients. Il suffit de voir les avis sur Google qui sont tous d’accord avec moi. Bref, tout ça pour dire que nous avons perdu plus de 260€ pour un appartement où nous avons pas du tout dormi. Un bon conseil: passez votre chemin.