Yo les meufs désolée de revenir sur le sujet mais j’ai rédigé le commentaire que je comptais laisser
Vous me dites si ça le fait : Nous avons loué ce logement pour un week-end entre copines, nous étions 7.
Le logement est très bien situé et joliment décoré.
Lors de notre arrivée, nous avons constaté que le couchage convertible n’en était pas un et nous n’avions pas été informées sur ce point. L’annonce n’a, à cet effet, pas été modifiée.
Nous avons signalé ce problème auprès de l’hôte et du co-hôte, mais nous avons alors mal engagé nos échanges avec eux, nous n’avons a priori pas été comprises : ils considéraient qu’une personne pouvait néanmoins dormir seule sur ce canapé, nous n’avons pas eu le sentiment d’avoir été entendues : des excuses et une remise commerciale d’entrée auraient calmé l’agacement ; l’unique option proposée était de quitter les lieux pour insatisfaction. Comme il est bien connu que trouver un logement à Paris est simple, vous comprendrez notre décision de rester, et de nous accommoder de cette histoire de canapé.
Nous avons ensuite eu l’agréable surprise de découvrir que la chaudière était en panne après une bonne nuit dans les lits qui sont tops : douche froide ! Le dysfonctionnement a été signalé à 9h26, nous avons dû relancer et demander à être appelées mais nous n’avons eu qu’un mail 5h plus tard pour nous informer qu’un plombier passerait à 18H et qu’il fallait être présentes : bien sûr, nous sommes à leur disposition et nous n’avons pas d’excuse pour les désagréments occasionnés. Nous pouvons, à ce stade, imaginer que c’est « la faute à pas de chance » et nous ne pouvons blâmer personne, c’est vrai : jusqu’à 18h ; lorsque le « plombier » passe et nous précise qu’une pièce a été commandée il y un moment et que tant qu’elle ne sera pas réceptionnée, ça allait être compliqué. Les hôtes étaient donc parfaitement informées du sujet.
Le « plombier » a fait ce qu’il avait à faire. En l’absence de réaction des hôtes et pour rester dans les délais conventionnels, nous avons signalé tous ces problèmes auprès d’Airbnb. Nous obtenu une réaction de l’hôte à 20H qui réitère sa proposition de quitter les lieux. Aucune excuse pour ce fameux problème de chaudière et encore une fois, nous ignorons ce que nous pourrions faire à 7 dans Paris à aller récupérer nos affaires à 20h pour trouver un autre endroit.
Il nous indique à 2h du matin qu’il viendra le lendemain au check out pour échanger ensemble. Ravie, nous attendons le lendemain matin, d’autant que la chaudière avait de nouveau lâché : 2ème douche froide.
Personne ne viendra et ne s’excusera de cette absence et de ces désagréments, pas d’intervention de plombier.
Nous avons sollicité un remboursement de 50% de la location estimant qu’une personne a dû se sacrifier pour dormir moins bien et nous n’avons pas eu d’eau chaude et surtout nous avons eu le sentiment de n’avoir à aucun moment été considérées, écoutées.
Nous avons obtenu 25% et le forfait ménage en remboursement. Je n’évoque pas aussi tous les autres constats que nous avons fait, je crois que c’est déjà bien suffisant.