Purtroppo, dopo una lunga, cordiale corrispondenza mail (gli avevo chiaramente detto che capivo bene solo il francese scritto) col gestore dell’appartamento, dopo aver ricevuto le istruzioni su come entrare (però limitate a due codici per aprire il portone e un cancello per arrivare all’ascensore e al corridoio condiviso) ci siamo trovati davanti a una porta chiusa. Per fortuna la vicina era sulla porta e, vedendoci smarriti, ci ha chiesto se eravamo ospiti di Antonin e ci ha chiesto se avevamo la chiave!
Nessuno ci aveva scritto dove trovarla e lei ci ha accompagnato all’ingresso a piano terra e ha cercato di trovarla sulle cassette della posta dove, pare, abitualmente viene messa. Ha cercato ovunque e noi con lei, abbiamo telefonato ad Antonin che non si trovava a Parigi e che insisteva col dire che era nella cassetta della posta col suo nome (chiusa a chiave!) e , dato che lui continuava a dire “Je suis desolé” gli abbiamo detto che in questa situazione (incapaci di capire se avrebbe mandato qualcuno) ce ne saremmo andati a cercare un altro alloggio e così abbiamo fatto. Sul taxi, ormai diretti verso un albergo dove avevamo prenotato, ci ha richiamati, ma non capivo cosa voleva dire e, comunque, gli ho detto che era troppo tardi.
Da anni, con mia figlia, gestiamo appartamenti turistici sia a Barcelona che in Sicilia e il nostro primo pensiero è l’accoglienza ai clienti organizzando nel miglior modo possibile il check in, inviando istruzioni dettagliatissime su come arrivare ed entrare negli appartamenti e, mai, anche come clienti di Airbnb ci siamo trovati in una situazione così approssimativa e pessimamente organizzata.
Segnalo, inoltre, il pessimo stato in cui è tenuto il corridoio condiviso (ciotole, pezze per animali e altre masserizie), non è un buon biglietto di presentazione e di accoglienza!
Malheureusement, après une longue correspondance amicale (j’avais dit clairement que je ne comprenais que le français écrit) avec le gérant de l’appartement, après avoir reçu des instructions sur la façon de rentrer (mais limité à deux codes pour ouvrir la porte et un pour atteindre l’ascenseur et le couloir commun) nous nous sommes retrouvés devant une porte fermée. Heureusement, le voisin était à la porte et, nous voyant perdus, nous a demandé si nous étions des hôtes d'Antonin et nous a demandé si nous avions la clé! Personne ne nous avait écrit où la trouver et elle nous a accompagnés à l'entrée du palais et l’a cherchée sur les boîtes aux lettres où, apparemment, on met habituellement. Il a regardé partout et nous avec elle, nous avons appelé Antonin qui n'était pas à Paris et a insisté en disant qu'elle était dans la boîte aux lettres avec son nom, mais c’était fermée!. Et comme il n'arrêtait pas de dire "Je suis desolé "Nous lui avons dit que dans cette situation (incapable de comprendre s'il aurait envoyé quelqu'un parce qu’il ne parlait Anglais), nous serions allés chercher un autre logement et c'est ce que nous avons fait. En taxi, nous nous sommes dirigés vers un hôtel où nous avions réservé, il nous a appellés, mais je ne comprenais pas ce qu'il voulait dire et, de toute façon, je lui ai dit qu'il était trop tard.
Depuis des années, avec ma fille, nous gérons des appartements touristiques à Barcelone et en Sicile. Notre première idée est d’accueillir les clients en organisant de la meilleure façon possible le check in, en envoyant des instructions détaillées sur la façon d’arriver et entrer dans les appartements. Comme clients d’Airbnb, jamais nous nous sommes retrouvés dans une situation aussi difficile et très mal organisée. Je signale que le couloir commun est tenu en grand desordre, n’est pas une bonne présentation et un billet de bienvenue!
Unfortunately, after a long, friendly mail correspondence (I had clearly said that I understood only the written French) with the manager of the apartment, after receiving instructions on how to enter (but limited to two codes to open the door and a gate to reach the elevator and the shared corridor) we found ourselves in front of a closed door. Fortunately, the neighbor was at the door and, seeing us lost, asked us if we were guests of Antonin and asked if we had the key! Nobody had written us where to find it and she accompanied us to the entrance on the ground floor and tried to find it on or inside the mailboxes where, apparently, it is usually put. She looked everywhere and we with her, we called Antonin who was not in Paris and insisted that he was in the mailbox with his name (locked!) And, since he kept saying "Je suis desolé " we told him that in this situation (unable to understand if he would have sent someone) we would have gone to look for another accommodation and so we did. On the taxi, now headed to a hotel where we had booked, he called us back, but I did not understand what he meant and, anyway, I told him it was too late.
For years, with my daughter, we manage tourist apartments both in Barcelona and in Sicily and our first thought is welcoming customers by organizing in the best possible way the check in, sending detailed instructions on how to arrive and enter the apartments and, never, even as customers of Airbnb we found ourselves in such a rough and badly organized situation. I also point out that the poor state in which the shared corridor is kept is not a good presentation and welcome ticket!