Ça a été ma pire expérience de voyage. Je déconseille fortement cet hébergement.
Encore dans le jour de notre arrivé ils m'ont délivré les clés dans une machine avec 2 heures de retard et moi et ma famille avons dû attendre au milieu de la rue avec beaucoup de valises, il faisait beaucoup de froid pour mes parents qui ne sont pas habitués. Je n'ai pas vu personne. Le deuxième jour nous avons sorti le matin pour prendre un train et nous avons laissé la porte ouverte pour descendre qui se ferme tout seul très facilement avec les clés à l'intérieur de l'hébergement. La porte n'était pas verrouillé, mais quand-même ce n'était pas possible de l'ouvrir de l'extérieur sans la clé. À ce moment là je leur ai envoyé une message et après ne pas avoir une réponse je leur ai appelé pour demander une autre clé. Ils m'ont dit que l'agent de ménage aurais rendre une nouvelle jeu de clé le même jour. Je leur ai appelé encore 3 fois dans le même jour et ils m'ont dit tout les fois que l'agent de ménage n'avait pas encore rendu les clés et il aurait le faire le plus vite possible. La dernière fois que je leur ai appelé dans ce jour il était déjà 22h et ils m'ont dit que ce serait pas possible de délivrer les clés parce que l'agent de ménage était déjà hors contact, donc ils m'ont dit de passer la nuit dans un hôtel et après je serais remboursé ce jour-là (ce qui n'as pas été fait). Nous avions toutes nos affaires dans l'hébergement (y compris vêtements, médicaments, chargeur de téléphone...) mais comme ce n'étais pas possible de rentrer nous avons passé la nuit dans un hôtel. Le jour prochain je leur ai appelé plusieurs fois dans la journée pour demander les clés et à chaque fois ils me disaient encore la même chose, que ils faisaient leur meilleur et les clés seraient délivrés le même jour. Dans le début du soir finalement quand je leur ai menacer d'appeler le serrurier pour ouvrir la porte, ils m'avez dit de ne pas le faire et dans le prochain appel ils ont voulu me faire payer 90 euros pour la délivrance des nouvelles clés. J'ai refusé de payer plus par leur mauvaise communication et leur mauvaise support et nous avons passé une autre nuit dans un hôtel, sans nos affaires. Les clés ont étés rendues finalement 2 jours après que nous avons demandé. Nous avons eu la chance d'avoir avec nous de l'argent suffisamment pour passer les 2 jours sans nos affaires. Ça été vraiment stressant à chaque fois que je leur appelait et ils n'avaient rien fait. Encore plus stressant quand c'était une autre personne qui me répondait sans savoir la situation. Franchement je ne désire pas la même expérience à personne.