Nous regrettons une très mauvaise communication qui fait que nos demandes (arrivée plus tôt et lit parapluie pour bébé) n’ont absolument pas été prises en compte alors qu’il nous avait été soutenu le contraire, préalablement à notre réservation, mais également le jour même de notre arrivée à Paris.
Nous nous sommes ainsi retrouvés devant l’appartement, avec 3 enfants dont un bébé, sans pouvoir entrer contrairement à ce qui avait été convenu. Pire : nous n’avons même pas pu disposer de l’appartement à 16h mais seulement à 18h, le ménage n’ayant été réalisé que très tardivement dans l’après-midi.
Une fois entrés dans l’appartement, nous avons constaté qu’aucun lit parapluie n’avait été mis à notre disposition, là encore contrairement à notre demande et à la confirmation de SweetIn.
Par ailleurs l’appartement n’avait pas été correctement nettoyé : des cheveux dans les salles d’eau, sur le canapé, des dizaines d’élastiques à cheveux entre les coussins du canapé, un sol collant dans tout l’appartement et des traces de gras sur la table basse et la table de la cuisine.
Enfin, par manque de suivi, la encore dans la gestion de la location, ont été à déplorer : une machine à café dont le réservoir d’eau fuyait, et à laquelle il manquait une partie du dispositif de récupération des capsules, la présence de taies d’oreiller et serviettes déjà utilisées dans les placards de l’appartement, un rehausseur bébé inutilisable car couvert de cheveux, de poussière et de poils en bas d’un placard de la cuisine, un robinet de l’une des salles d’eau défectueux et ne délivrant plus d’eau chaude, une lunette a WC démontée pour partie, l’absence de pastilles vaisselle rendant inutilisable pour un usage ponctuel le lave-vaisselle, ainsi qu’un fauteuil d’entrée déchiré le rendant inutilisable.
Enfin pour le jour du départ, j’ai sollicité un départ tardif mais aucun des 3 numéros avec qui j’avais échangé le jour de notre arrivée n’a daigné me répondre (répondeur en anglais…)
Cela laisse un grand sentiment d’amateurisme, sans commune mesure avec les standards auxquels SweetIn pretend appartenir.
Il s’agit de notre première mauvaise expérience avec Airbnb et de la première et la dernière fois que nous passions par cette agence Sweet In.