J'utilise Airbnb depuis 2014 lors de mes voyages, j'ai moi-même été hôte et aidé des amis à accueillir leurs voyageurs à de nombreuses occasions. Lors de mes séjours dans des logements, j'ai toujours donné des commentaires positifs. C'est la première fois que je dois écrire un commentaire de ce type. Voyageant à Paris pour raisons professionnelles, j'ai choisi l'appartement de Chloé et Arnaud plutôt qu'un hôtel ou un autre Airbnb, car il me paraissait être parfait pour être reposée et en forme lors de mes rendez-vous clients de lundi, mardi et mercredi. Un des employés d'une agence de conciergerie m'a accueilli dimanche soir lors du check in. Environ 40 mn plus tard, j'ai voulu fermer la porte du logement à clé et me suis rendue compte que cela est impossible, car la serrure est cassée. J'ai donc contacté l'hôte via Airbnb ainsi que la personne responsable du check in et la conciergerie directement en l'absence de réponse des propriétaires du logement. Je n'ai pas eu d'explication de la part de l'agence de tout le séjour, excepté un message me disant qu'ils tenaient au courant le propriétaire - j'ai depuis appris par la personne du check out que l'agence était déjà au courant de l'impossibilité de fermer la porte de l'intérieur du logement, car nous sommes les 4èmes voyageurs qui doivent subir ce désagrément. Je n'ai pas pu fermer l'œil de la nuit, car il était impossible de verrouiller la porte de ce logement situé au rez-de-chaussée d'un quartier animé de Paris, dans une cour passante et je ne me sentais pas du tout en sécurité. Si je n'avais pas été en attente de la réponse des propriétaires, j'aurais certainement cherché une autre solution de logement pour la nuit, plus sécurisée. À cela, s'ajoute le fait que j'entendais des bruits de rongeurs courant dans les murs et à la poussière près du lit qui n'ont rien arrangé. Cela a continué le lendemain. Je n'ai eu aucune information de la part des propriétaires et de l'agence, qui ont cependant continué à me bombarder de messages automatiques au sujet du check out. J'ai donc passé 3 nuits sans pouvoir dormir, en étant épuisée toute la journée. Vous pouvez imaginer ma surprise quand lors du check out, la personne responsable m'a informé que cela faisait un certain temps que la serrure est cassée et qu'un voyageur est même resté bloqué dans l'appartement en essayant de tout de même de forcer et fermer ! Cela aurait été la moindre des choses de me prévenir à l'avance.