Habitués d'AirBnb, ce n'est pas dans notre habitude de laisser des commentaires de la sorte sur les logements fréquentés, mais nous estimons que cette fois-ci il est important de signaler nos mésaventures aux futurs locataires du Cocon Part-Dieu afin de vous éviter les désagréments que nous avons rencontrés. Nous sommes très mécontents et choqués du service que vous nous avez fournis. Nous n'avons jamais vécu une expérience aussi désagréable et stressante dans une location Airbnb.
Le studio est superbe, bien localisé, très bien décoré, avec des équipements soignés; en bref, tout pour passer un bon séjour. Cependant, lorsque vous rencontrez un problème, ne vous attendez pas à ce que Manon fasse preuve de compassion avec vous, ni même d'honnêteté.
Premièrement, aucune explication sur l'emplacement du parking sous terrain (si ce n'est 2 adresses différentes dont les numéros ne sont pas indiqués dans la rue) qui nous a valu plus d'une heure de recherche à l'arrivée. Le parking est en fait accessible par un ascenseur à voiture, ce qui n'a aucunement été précisé. Lorsque je lui ai téléphoné, l'hôte n'a même pas eu la sympathie de s'excuser au téléphone de sa maladresse. Donc cela nous a fait perdre plus de 2h sur notre journée, et personne pour s'excuser du manque d'informations.
Ensuite, le jour du départ, nous avons encore perdu 2h sur notre journée à rester bloqués dans l'ascenseur à voiture que l'hôte a volontairement et complétement omis de nous préciser qu'il tombait en panne très souvent. Une nouvelle fois, lorsque nous avons réussi à sortir de l'ascenseur avec l'aide d'un technicien, j'ai contacté Manon au téléphone qui n'a eu aucun message d'empathie envers nous et qui nous a précisé, après la matinée horrible que nous venions de passer, que l'ascenseur tombait très souvent en panne, très utile de nous le préciser alors qu'on vient de passer 2h enfermés à l'intérieur ! Une seule chose l'intéressait: l'heure de notre départ pour que ses équipes techniques puissent effectuer le ménage. Je comprends bien que le soucis de l'ascenseur n'est pas du ressort de l'hôte, mais ce qui est de son ressort c'est de faire en sorte que ses clients soient informés un maximum et en sécurité lors de leur séjour, ce qu'elle n'a pas fait. Simplement, préciser aux locataires qu'ils peuvent rencontrer un soucis avec le parking, et qu'il y a un numéro de maintenance à contacter en cas de problème, ce n'est pas grand chose, mais cela fait beaucoup. Une excuse ou un message de compassion pour ses clients aussi si ce n'est pas trop demander. Ce n'est qu'après lui avoir envoyé un message pour lui notifier notre mécontentement que Manon a prit la peine de s'excuser platement.
Arrivée automatique: ok, formulaires automatiques lorsque vous contactez l'hôte ok, par contre n'oubliez pas que vous travaillez pour des humains, et pas que pour des porte-monnaie.
En bref, une superbe location, sauf si vous rencontrez des problèmes comme nous ;)