Nous avions réservé mon compagnon et moi une chambre double plus de 2 mois avant notre date de séjour. Quelle ne fut pas notre surprise au check in d'apprendre que nous aurions finalement 2 chambres simples plutôt que la chambre double initialement prévue. Information qu'on a oublié de nous préciser encore la veille au soir dans un échange avec la structure. Le réceptionniste nous parle de surbooking, qu'aucune chambre double n'est disponible même en surclassement, il se confond en excuse mais la finalité est la même : Nous avons réservé le 22 mars pour le 25 Mai et on nous annonce qu'on doit dormir dans 2 chambres séparées dans des lits 1 personne. Heureusement "elles sont au même étage" (sans commentaire) ..... Nous n'avons pas insisté mais étions clairement dépités du manque de professionnalisme et surtout, avec le sentiment d'avoir été piégé, sans possibilité de repli (on ne va pas aller dormir ailleurs un samedi soir à Lyon à 1h du matin...). Bien sûr, aucun geste commercial appliqué ... (on a pas demandé non plus, faut croire qu'on est un peu trop gentils). Si vous ne pouvez pas répondre à la commande réalisée, la moindre des choses est de prévenir ses clients pour qu'ils puissent au moins faire un choix, et pas de les mettre devant le fait accompli. Comble : le réceptionniste nous dit que cela arrive continuellement !
La structure est en soit bien située dans Lyon, les chambres sont propres et bien aménagées, parking gratuit fermé et petit-déjeuner niquel. Si vous avez la chance d'avoir ce pourquoi vous avez payé, vous passerez à coup sûr un bon séjour dans cet appart hôtel car l'emplacement et les équipements sont vraiment idéaux.
Pour le reste, croisez les doigts.