L’hôtesse est de bonne volonté (facilités quant à l’heure d’arrivée et réservation le jour même), mais trop de maladresses et d’anomalies contractuelles sont à déplorer.
J’avais réservé trois nuits en chambre privée, avec salle de bain privée, dans un loft habité par une famille avec enfants. Les photos montraient une belle salle de bain avec une grande baignoire et une chambre donnant sur un patio. J’ai quitté cette location au bout d’un jour, ne me sentant ni accueillie, ni à l’aise.
L’hotesse avait visiblement souffert d’abus de la part de certains clients, et les consignes orales négatives étaient nombreuses et restrictives, notamment concernant la salle de bain :
ne pas mettre d’eau partout dans la salle de bain, douche à prendre en position assise dans la baignoire (absence de rideau de douche), ne pas utiliser de produits colorés dans la baignoire (fragile, en résine), en cas de bain utiliser peu d’eau dans la baignoire car “elle est très grande et ça coûte cher”,
impossibilité de prendre un bain car absence de bonde - absence signalée avec pour toute réponse “vous me la demanderez quand vous en aurez besoin” alors que l’hôtesse travaille en journée.
toute salissure soumise à paiement sans définition prélable de frais de ménage dans le contrat de location,
La disposition des lieux et une contrainte ponctuelle qui finissaient de mettre mal à l’aise :
problème d’intimité dans la salle de bain en raison de l’existence d’une grande baie vitrée donnant sur le patio, dans lequel les enfants sont susceptibles de venir jouer après l’école (vous est-il précisé…)
impossibilité de fermer la porte de la salle de bain qui donne sur un couloir commun à cause d’un problème de déchaussement de la poignée intervenu le week-end d’avant…
pas d’accès direct de la chambre privée à la salle de bain privée : il faut passer par un couloir donnant sur les chambres des enfants et sur le patio...
Un journal d’accueil qui précise d’entrée de jeu “Ceci est MA chambre”. L’hôtesse m’a plusieurs fois signalé que chez elle, “ce n’était pas un hôtel”…sans compter l’interdiction de manger dans la chambre et l’interdiction d’accès à la cuisine aux heures des repas familiaux...et vous vous sentez juste DE TROP !
En partant, j’ai eu une discussion au téléphone avec l’hôtesse qui a été plutôt à l’écoute de mes remarques. Elle traverse à mon sens une période difficile de crispation par rapport aux abus constatés antérieurement qui lui font envisager les nouveaux clients comme des sources probables de nuisance. Je lui souhaite de retrouver rapidement le plaisir de recevoir et des échanges respectueux et humains.