Deuxième séjour dans cet hôtel (le précédent 5 jours plus tôt déjà décevant - précision, les deux résa avaient été faites en même temps)
Arrivés dans notre chambre nous constatons que le couchage est prévu pour deux personnes (nous avons réservé pour trois)
Nous le signalons à la réception qui nous dit qu'elle va envoyer une femme de ménage préparer le couchage manquant. Nous déballons nos affaires. Finalement la réception nous informe qu'il n'y a plus de personnel et qu'il nous faut changer de chambre. Nous nous exécutons. Bonne surprise le couchage d'appoint est de meilleure qualité que la semaine précédente.
En début de soirée nous décidons d'allumer la télé (précision il y a une télé pour chaque couchage)... Aucune des deux ne fonctionne ; la première indique "pas de signal", la deuxième ne s'allume pas du tout pourtant elle est bien branchée.
Nous tentons de joindre la réception avec le téléphone interne... pas de tonalité. (précision, nous ne sommes pas dans le même bâtiment que la réception) Nous trouvons le numéro de l'hôtel et appelons la réception.
La réceptionniste nous explique que cela arrive parfois, qu'il faut être patient, ça va revenir. Quant à la télé qui ne s'allume pas du tout,... pas d'explication. Nous sortons dîner, à notre retour rien n'a changé.
Nous manifestons notre mécontentement, rappelant que lors de notre précédent séjour c'était le frigo qui était en panne et qu'il a fallut changer, et qu'il serait bon que les responsables veillent à faire vérifier l'état de fonctionnement des appareils qu'ils indiquent faire partis des prestations proposées. La réceptionniste est bien désolée mais nous explique qu'il nous faudra en parler au responsable le lendemain matin, lequel nous fera un geste commercial. Sauf que ce n'est pas là et que ce que nous souhaitons, ce que nous demandons ce sont les prestations promises et donc changer de chambre ou que l'on installe une télé qui fonctionne. Mais c'est impossible car l'hôtel est complet nous dit-elle... Bien sûre les télés n'ont pas fonctionné de la soirée.
Le lendemain matin nous nous plaignons au responsable:
- concernant le couchage il nous affirme que nous avons réservé pour deux, qu'il n'y a donc pas d'erreur de leur part. Nous lui montrons donc copie du récapitulatif sur notre portable lequel indique bien 3 voyageurs. Il nous déclare alors que c'est la faute d'Airbnb qui n'a pas transmis les bonnes infos.
- les téléphones internes, ne sont pas opérationnels,... pour lui ce n'est pas un problème même si les infos affichées dans l'hôtel indiquent qu'il suffit de composer le 9 pour joindre la réception.
- quant aux deux télés inutilisables... il est désolé mais ils n'ont pas de technicien en ce moment. Nous lui faisons alors remarquer que dans ce cas il serait plus correcte de ne pas proposer à la réservation des chambres dont ils savent que l’équipement est défectueux et ne pas mettre les clients devant le fait accompli (nous lui rappelons le frigo en panne 5 jours plus tôt ! ). Il nous répond que cela n'est pas là le problème, que ce que la réceptionniste aurait dû faire c'était nous changer de chambre... Là nous faisons remarquer qu'il se moque vraiment du monde et lui rappelons que la veille il nous a été répondu que c'était impossible car complet. Excédé il fini par nous balancer qu'il ne pourra pas faire de geste commercial car nous avons réservé via Airbnb -alors que nous n'avons rien demandé- mais que la prochaine fois il pourra nous faire une remise, si nous réservons directement chez eux.
Bref, il ressort de tout cela un réel manque de respect du client.