J'ai réservé à 18h44 l'appartement le jour J sans savoir que l'appartement était au 3ieme étage sans ascenseur. Compte tenu de problèmes de santé je ne pouvais pas monter autant d'étages pour accéder à l appartement. Dès que j'ai reçu le message automatique pour me donner les codes d'accès et apprendre fortuitement (j'aurais du demander avant je sais mais j'étais assez pressée, mon seul tors) qu'il y avait 3 étages sans assenceurs, j'ai aussitot appelé à plusieurs reprises l'hôte qui ne m'a pas répondu. J'ai donc écris un long message cordiale et désolé pour expliquer et juste demander d'annuler la réservation que je ne pourrais pas accéder au logement. Ce qui était possible en deux clics. Celui ci à refusé (alors que j'avais réservé 15minutes plus tôt) et ma répondu dans la minute qu'il n'avait juste pas envie de me rembourser. Soit disant que cela aurait empêché quelqu'un de réserver alors que cela faisait tout juste 20minutes. Attitude méprisante et sans le moindre respect pour les personnes à mobilité réduite. Je n'ai pas pour habitude de râler mais aujourd'hui j'en ai marre des gens qui sont ici pour faire du pognon à tout prix, sans rien respecter, même pas les clients, ceux qui justement leurs permettent de vivre de ça... Dégoutée.