J'espère que les futurs clients auront plus de chance que nous... car à notre arrivée à la location, dès l'ouverture de la porte, l' appartement était sens dessus dessous ! Le ménage n'avait pas été fait, le lit était défait, les couettes étaient roulées en boule dans le placard, le canapé était déplié, éventré et non fait, les coussins étaient sur la table basse, la poubelle était pleine et en plein milieu de la cuisine, les produits ménagers trainaient… Il y avait un sèche linge avec du linge en train de sécher au milieu de la pièce, (drap, serviette, chaussettes, slips…) et des draps en train de sécher accrochés aux portes… Bref, nous n'avions qu'une envie : celle de repartir aussitôt. L'erreur venant de notre hôte Melissa, il nous a été proposé le remboursement total des frais de ménage, ce qui est la moindre des choses compte tenu du préjudice et de l'état de la location... Je précise que nous avions envie de repartir aussitôt et que le remboursement nous a été proposé pour apaiser les choses et que nous ne nous plaignions pas à la plateforme et repartions en demandant le remboursement. Je précise également que la femme de ménage ne pouvant pas passer avant 19h le soir même pour tout nettoyer, nous avons dû attendre six heures et donc, non seulement tirer un trait sur notre emploi du temps, mais aussi ne pas pouvoir profiter de la location, que nous avions payé pour justement, en profiter… L'erreur étant humaine et Mélissa encline à nous rembourser les frais de ménage pour s'excuser, nous avons décidé de passer l'éponge. L'histoire aurait pu s'arrêté là. Mais non ! A notre départ de Lyon, deux jours plus tard, Mélissa nous recontacte pour nous dire qu'il n'y aura plus de remboursement… ! C'est inacceptable. C'est un comportement indigne. Pour faire passer la pilule, Mélissa nous a donné une mini petite bouteille de champagne (qui ne coute pas les frais de ménage, évidemment…) et ce, par l'intermédiaire de la femme de ménage, en OMETTANT de nous dire que finalement c'était ça le dédommagement et que l'on pouvait s'asseoir sur les frais de ménage. Elle avait changé d'avis !!! En nous mentant et nous faisant croire qu'elle nous rembourserait, pour ne pas qu'on parte de l'appartement en se plaignant à la plateforme et en demandant le remboursement total de la location. Ce comportement est indigne, mensonger et malhonnête. On reconnait aussi la qualité d'un hôte à sa façon, convenable, bienveillante et HONNETE, de réparer les petits problèmes d'une location. Ici, ce n'est pas le cas. Les frais de ménage s'élevaient à 30 euros, ce qui n'est pas excessif. Et nous ne courrons pas après. Mais quand on donne sa parole, on la tient. Quand on propose un remboursement, on s'y tient. On respecte les gens et on ne leur ment pas ! En plus, en se cachant derrière la plateforme... Pour récapituler… Plus de remboursement promis des frais de ménage, comme convenu. Nous en avons fait part à Mélissa qui n'a pas changé d'avis et s'est contenté de nous répondre que la plateforme ne voulait pas (parce que je suppose que pour l'achat de la mini bouteille de champagne, Mélissa a demandé son aval a la plateforme, évidemment…) et qu'elle ne rembourserait rien. L'une des raisons données, était que la femme de ménage a quand même pu passer… alors, bon, on ne peut pas se plaindre… ok… elle est passé à 19h30 et dans l'intervalle, la location PAYEE était dans un état abominable et nous n'avons pas pu l'utiliser. Mais c'est vrai, après tout, la femme de ménage est passé 6 heures après notre arrivée, de quoi peut-on se plaindre ? On aurait pu visiter la ville : on a eu une mini bouteille de champagne et le droit de nous faire prendre pour des idiots à nous promettre un remboursement illusoire et simplement agité sous notre nez pour ne pas que l'on se scandalise auprès de la plateforme. Au passage, nous avons pris de photos du "sinistre". En revanche, nous n'avons pas jugé utile de prendre une photo de la mini bouteille de champagne de compensation : notre zoom est peu puissant. Mais c'est toujours mieux qu'un porte-clé, après-tout... Bref, nous avons attendus jusqu'au soir pour que tout rentre dans l'ordre. Rien. Le lendemain, à notre retour chez nous. Rien. Une semaine. Rien. Mensonge, malhonnête et parole donnée ne valant pas un clou. Au final , nous avons perdu une journée de location ! Une journée payée, une journée sans pouvoir visiter Lyon… J'oubliais, on nous a aussi demandé de nous "absenter" de la location pendant que la femme de ménage passerait. On nous a dit "Vous ne pouvez pas aller au restaurant pendant ce temps"... Non, nous avons payé la location, le ménage aurait dû être fait avant, et il aurait même été légitime de demander le remboursement COMPLET de la première journée de location... Ce que nous n'avons pas fait car l'erreur est humaine ET qu'on a promis un remboursement des frais de ménage. De plus, la télévision ne fonctionnait pas : nous avons attendu jusqu'au soir et c'est la femme de ménage qui a réussi après plusieurs essais à la faire fonctionner car le papier explicatif n'était pas conforme. Je vous passe également l'absence de matériel de base d'une location normale et honnête : du sel, du poivre, un torchon en cuisine, une boite de mouchoir, une bouteille d'eau, assez de papier toilette pour 3 personnes, etc... etc... C'était catastrophique. Et je tiens à préciser que nous ne sommes pas franchement pointilleux sur tout cela, on est plutôt cool et avons l'habitude de louer et de se contenter de peu. Mais trop c'est trop, et surtout quand derrière, il y a de la malhonnêteté et limite du foutage de gueule. Là, ce n'est plus acceptable. Nous avons payés pour des prestations et avons été floués deux fois : à la location et avec un mensonge quant au remboursement. Tout cela a...