Nous estimons avoir été trompés au moment de la réservation car nous pensions que nous aurions à faire avec le propriétaire de l‘appartement Nicolas B. mais en fait la gestion de l’appartement est confiée à la société Luckey. Cette même société appartient depuis deux ans à 100% à AirbnB. Elle a son Call Center à Paris et s’appuie sur des indépendants pour la gestion de centaines ou milliers d’appartements dans de nombreuses villes de France. L’idée est sans doute bonne mais notre expérience avec Luckey a malheureusement été catastrophique. Des interlocuteurs, à chaque fois différents avec des mails préfabriqués et uniquement avec objectif de gagner du temps. C’est ainsi facile d’échapper à ses responsabilités sachant très bien que les locations sur Airbnb sont essentiellement de court termes. Les commentaires négatifs sur le Web sur Luckey sont légion même si de plus en plus difficile à trouver grâce a une habile campagne de communication.
La douche était bouchée vraisemblablement parce que l’évacuation n’avaient pas été nettoyée depuis longtemps. Je n’ai pas pu nettoyer cette dernière car elle était protégée au sol par une grille fixée par de petites vis. J'ai donc du éponger l’inondation de la salle de bain et dans la chambre ne pouvant prendre de douche après mon long voyage.
C’est donc après moulte messages avec le call center que je me suis vu proposé de résoudre moi-même le problème d’inondation en allant acheter une bouteille de Destop et attendre quatre heures pour voir si cela allait fonctionner. Ce n’est que face à mon refus de consacrer ma journée à résoudre ce problème sans garantie que cela allait fonctionner que un dirigeant de Luckey a finalement pris la décision d’envoyer quelqu’un.
La personne envoyée le lendemain par la société Luckey n’a pas pris la peine de remplacer le linge de maison qui avait servi à éponger l'inondation. Je me suis donc retrouvé sans serviettes ni tapis de bain durant tout mon séjour.
Il y a bien une machine à laver, ce qui était essentiel pour mon séjour mais aucun étendoir pour étendre le linge ne se trouvait dans l'appartement, ni même un cintre.
Aucunes des casseroles n’étaient compatibles avec la plaque à induction.
Nous n’avons donc pas pu cuisiner les courses faites et avons été contraint de manger aux restaurants pour tous nos repas.
Il m’a fallut une heure pour rentrée dans l’appartement, impossible d’avoir le contact directe de la personne qui avait été dépêchée pour me remettre les clefs. C’est donc par l’intermédiaire d’une personne située à Paris ne connaissant absolument pas l’appartement méconnaissant son adresse exacte et en m’indiquant que je fus guidée en erreur pendant une heure et de manière éreintante.
Emails préconçus interlocuteurs différents à chaque fois.
Technique pour gagner du temps et faire du volume sans se soucier de la qualité. Aucunes transparences quant à la gestion par Luckey de l’appartement au moment de ma réservation. Luckey n’apparaissait pas comme co-hôte. Je considère également que AirbnB devrait mentionner que cette société est sous son contrôle et lui appartient. Il y a sans doute un problème de conflit d’intérêt lorsqu’un locataire se trouve en difficultés avec Luckey. Ce n’est d’ailleurs pas étonnant que l’on m’ait offert moins de 25€ comme dédommagement pour un cout de location de 500€ sans compter les frais pour les repas extérieurs. Impossibilité d’utiliser la cuisine et la machine à laver. Le temps passé et ne pas pouvoir se doucher la première nuit et le lendemain matin.