On est arrivés vers 17h45, mais on a reçu un message sur airbnb à 17h11 disant que si on se ne présentait pas avant 18h la réservation était annulée. Nous étions dans un événement familial important, nous avons dû nous éclipser pour récupérer la chambre. Aucun message dans les jours précédents la réservation nous a été envoyé pour nous avertir des horaires et du fonctionnement de l’entrée puis faire un suivi avec les clients. Il précisait seulement un numéro si nous arrivons plus tard que la fermeture de la réception. Sachant qu’il ferme à 18h, alors que normalement une réception d’hôtel ferme quasiment jamais aussitôt, Il aurait dû préciser les horaires d’ouverture sur l’annonce airbnb et dans le message envoyé lors de la réservation et que si nous arrivions plus tard, nous risquons de perdre notre réservation.
De plus, une fois arrivée à l’hôtel, ils ont demandé une carte pour la caution. Je leur ai donné une des cartes que j’utilise dans mes voyages partout dans le monde et qui est fonctionnelle. La machine ne voulait pas laisser le paiement. La réceptionniste m’a dit que c’était mon problème et qu’elle ne pourrait pas me donner la chambre en cas de non-paiement de la caution. Sachant que ma carte est fonctionnelle et que j’avais déjà payée la chambre, elle m’a simplement dit que ma réservation serait annulée sans remboursement. Il n’y a eu aucune aide de sa part alors que ma carte n’avait aucun problème, je l’avais utilisé dans la journée et le solde était là pour faire le paiement. Après plusieurs opérations, j’ai sorti une autre carte qui est la même, soit une visa, et c’était ma dernière chance que cela fonctionne. Par chance, la machine a finalement décidé de passer le paiement. Situation piège pour le client alors qu’elle avait toutes mes données de carte bancaire et ma pièce d’identité. La réceptionniste n’a pas essayé d’appeler quelqu’un quand cela fonctionnait pas et m’a menacé de devoir annuler la chambre alors que je voyage partout et mes cartes sont fonctionnelles. C’est pas la première fois que je vois des problèmes de machine en France, mais c’est la première fois que je vois un mauvais service et des menaces comme ça.
Point positif: les chambres sont bien, mais beaucoup plus petites qu’illustrer sur les photos. Une odeur de WC est présente dans la chambre.