Отвратительное отношение к своим обязательствам со стороны арендодателя: непредоставление описанных (и для меня принципиально важных услуг), откровенное вранье, и отказ в материальной компенсации за отсутствующие услуги.
За 5 неполных дней пребывания, 3 дня выясняли причины поломок, встречали/провожали мастеров по ремонту, в итоге эти услуги так и не получили. Зато получили массу нервотрепки, потраченное на выяснения время и испорченное настроение. В ответ Антон заявил- мы не будем ничего компенсировать, вы же через Airbnb оплачивали, вот к ним и обращайтесь!
Так что имейте в виду, уважаемые посетители. Кому интересны подробности, ниже длинный, утомительный рассказ.
Квартиру арендовали на срок 14-18.03.22. Заранее уточнили, что приедем с малышом. 14-го приехала наша няня, которая увидела проблемы, но решила, что она просто не разбирается в технике и ждала нас. Мы прибыли 15-го и тут началось...Квартира холодная, отопление ( подогрев пола) работает только в санузлах, в остальных комнатах просто ледник. Правда, был 1 обогреватель, мы его включили у кроватки малыша. После нескольких "сеансов" переговоров с арендодателем нам сообщили, что термостаты неисправны и привезли в тот же вечер еще один обогреватель. При этом техник удивился, почему термостаты не починили, т.к. с этой проблемой уже обращались предыдущие жильцы! Вика ( могу ошибаться, имя девушки не уточняла) по телефону выразила удивление, вроде как и не знали о наличии этой проблемы. Это первое вранье! Ладно, мелочи, со вторым обогревателем стало тепло.
На утро решили постирать... зря. Перепробовали несколько режимов стирки/отжима- белье не отжимается. На эти "пробы" ушло полдня, пока все проверили. По телефону Вика вновь выразила удивление, опять длительные переговоры с мастером- в итоге, мастер сказал ( без проверки, в телефонном режиме), что нужно менять запчасть, но ее нет в магазинах. В ответ все, что сказала Вика- извините за причиненные неудобства! Все! Мне пришлось опять звонить и объяснять, что это не просто неудобства, это непредоставление указанной услуги и нарушение моего комфорта: я с барабаном полным грязного мокрого белья, с еще подготовленной к стирке одеждой (я специально арендовала кв со стиралкой!)- в ответ, я же не читаю мысли, откуда я могла знать, что машинка не работает! А кто должен знать? Я должна проверять, ремонтировать в течение 3 дней, при условии заезда на 4 дня/5 ночей???
Это прямые обязанности арендодателя перед заездом нового жильца привести квартиру в порядок и проверить исправность оборудования. После длительных переговоров Вика решила все же прислать мастера, чтоб он еще раз посмотрел машинку... И мы договорились, что если она неисправна- мне компенсируют 50% стоимости жилья в первой половине следующего дня ( 17.03!!!) Также я предложила Вике, если они не могут исправить машинку, прислать к нам курьера за грязным бельем, а на следующий день привезти чистое! Спасибо, не надо- сказала Вика. Мастер пришел вечером 16.03... пожал плечами и сказал, что машинку нужно менять, и странно, что это не сделали раньше, потому что о проблеме было уже известно! Нормально?! Я тут же написала Вике. На следующий день мне соизволил ответить Антон, что сегодня привезут новую машинку!!! Ее привезли 17.03 в 14.00, при условии нашего выезда 18.03 в 11.00!!! И полной оплате всех перечисленных услуг 14-18.03. Т.е. я должна была до утра стирать белье, а потом мокрое его укладывать в чемоданы? Это при том, что мы арендовали для себя комфортное жилье, а не сарайчик у дороги!
На все мои категоричные претензии, в течение длительной переписки я получила итог: я, оказывается, просто хочу сократить стоимость проживания, поэтому предъявляю неоправданные претензии. Услуга же была предоставлена, не важно, что прям перед выездом, ну и т.д.
А за материальной компенсацией- обращайтесь на Airbnb