В отеле отсутствовало отопление. В ноябре месяце руководство отеля в целях экономии отключает отопление на весь день. После нескольких обращений на рецепцию получала ответ, что это нормально. Так как днём я не должна находиться в номере, а гулять.
В помещении не было нормального освещения, горели три красные лампы как в борделе. Невозможно читать или писать. Пришлось купить лампу.
Готовить в номере тоже нельзя, потому что когда включается плита - выключается свет во всем номере. Проблема с электрикой.
Интернета в номере нет, руководство отеля утверждало, что это нормально, и что интернет есть в лобби.
Все мои жалобы воспринимались агрессивно. Общение неуважительное. Услышала как персонал на рецепции громко обзывает меня (они не видели, что я стою за углом и все слышу).
К гостям отношение такое, как будто я живу у них бесплатно. Или что-то им должна. Хамство, агрессия.
Я захотела поменять жильё, но мне было отказано в возврате средств. Руководство очень насмешливо и грубо общалось со мной.
Никто не принёс извинения за то, что нет отопления, интернета, света и электричества в номере.
Сняли оплату за мини-бар, в котором я ничего не брала.
Если вы хотите за свои же деньги получить хамство, грубость, агрессию и не получить никаких услуг - заезжайте в этот отель. Там у вас НЕ БУДЕТ ОТОПЛЕНИЯ, СВЕТА, ЭЛЕКТРИЧЕСТВА И ИНТЕРНЕТА. Зато будет хамство и бессовестное отношение.
Руководство отеля утверждало, что я не обращалась с жалобами. Но я неоднократно старалась уладить вопрос на рецепции.
Я как гость могу сказать, что это самый худший мой опыт проживания в отеле. Я могла бы принять эти недочеты, если бы руководство отеля вежливо извинилось и приняло к сведению мои жалобы, а также устранило бы их. К сожалению, уровень руководства не дотягивает. Хорошо, что AirBnB защищает своих клиентов от недобросовестных хозяев.