J’ai communiqué très à l’avance avec l’équipe de Sonder pour obtenir un check out tardif et on m’a fait miroiter le fait que cela serait possible en me promettant de m’offrir une solution alternative si cela n’était pas possible. J’ai été obligé de les relancer au moins 4 fois en proposant de payer pour une nuit supplémentaire et en acceptant d’être relocalisé dans un autre appartement. Malgré ma flexibilité, la communication avec les agents de Sonder n’était pas efficace et leur conclusion était toujours « je vais discuter avec mes supérieurs », sans jamais prendre de décision.
J’ai été grandement déçu de leur service à la clientèle et été contraint de changer mes plans de voyage.