Appartement réservé, payé et confirmé 1 semaine avant l'arrivée de ma fille devant effectuer une quatorzaine .Je relance Sonder le jour du départ pour avoir les codes des serrures qui devaient être envoyés dans les 3 jours précédant l'arrivée. Je reçois le message: "ce logement n'est plus disponible..." puis plus de réponses à mes messages écrits alors que la veille encore j'échangeais sur le séjour avec l'hôte. Suite à des appels infructueux j'ai dû effectuer une nouvelle réservation dans la même résidence et pour le même logement qui n'était disponible que 2 nuits. Ensuite ce fut un bras de fer pour que ma fille puisse effectuer ses 14 nuits dans son logement. Ils ont quand même envoyé l'équipe de nettoyage le 3eme jour a 11h .A la vue de la facture et des preuves ils n'ont pas insisté . Sonder a proposé un studio beaucoup plus petit inadapté pour une quatorzaine. Fin du stress à 14h ,par une confirmation du maintien de ma fille dans son logement.
C'est regrettable de ne pas assumer vos fautes ,de placer vos clients dans des situations difficiles (Logement non diponible le jour de l'arrivée à Montréal, stress, non réponses aux messages) et de ne pas être capable de proposer de solution à la hauteur du préjudice pour régler le problème que vous avez causé.
En revanche le logement est bien situé,lumineux,bien équipé et de bon standing. La suite du séjour s'est très bien déroulée