J’ai été très, très déçue par la manque de communication avec l’hôte. Avant même de réserver, j’avais acheminé deux questions auxquelles je n’ai eu aucune réponse. Une fois arrivée au logement, aucun service internet n’était accessible. J’ai communiqué immédiatement avec l’hôte via Airbnb et via son site web laissé en note dans l’appartement. Aucune réponse. Presque 24 heures sans réseau wi-fi, j’ai reçu un courriel automatique où l’hôte me disait espérer que je vive un voyage 5 étoiles. J’ai trouvé cela insultant de recevoir ce type de message. 28 heures après mon arrivée, j’ai reçu un nouvel accès et mot de passe qui ne fonctionnaient pas. J’ai donc demandé un remboursement pour perte de jouissance (pas de Netflix, temps pris pour arranger la situation) et pour les frais occasionnés pour acheter des données sur mon cellulaire. Cet hôte devrait revoir ses pratiques pour mieux gérer ses communications avec ses clients. J’ai aussi été déçue par le manque d’accompagnement d’Airbnb.