Je déteste faire des commentaires négatifs, mais notre voyage à Québec chez Catherine s'est avéré un enfer.
Dès notre arrivée, nous avons constaté les carences en propreté des lieux. Il est malheureusement impossible de poster des photos ici, mais celles que nous avons envoyées au service Luckey ainsi qu'au bureau d'aide de Airbnb étaient si éloquentes que tous s'entendaient à l'effet qu'un remboursement était de mise.
Depuis la poignée de la porte d'entrée jusqu'au miroir de la chambre du fond, les traces des occupants précédents étaient nombreuses:
-Maintes traces de doigt sur la porte d'entrée
-Dessus de la cuisinière graisseux et collé
-Évier de cuisine crasseux
-Planchers portant plusieurs traces de pieds et dégâts liquides
-Table de salon comportant un autre dégât liquide mal nettoyé
-Cheveux et poils présents dans l'évier, toilette etsur la serviette de bain
-Portes de douches et miroir de bariolés
-Miroirs et fenêtres avec traces de doigts
Tout ça durant la période du Covid 19 ou tout devrait être désinfecté après chaque occupant. J'étais inquiet pour la santé de ma petite famille. Après 1 heure, Catherine, l'hôte, nous réponds, et je cite:
''Bonjour,
Je suis navrée mais les photos transmises ne sont pas représentatives d'un problème de propreté dans le logement.
Bien à vous''
C'est la seule communication que nous avons reçu d'elle
Malgré des appels à chaque heures chez Airbnb, personne ne nous a rappelé. À 10:30pm, j'ai donc dû réserver un hôtel pour loger mon épouse et mes enfants de 3 et 7 ans. À ce moment, aucune offre de nettoyer les lieux ni de remboursement n'avaient été faites.
Au final, nous n'avons pas résidé à cet endroit et l’hôte, qui a dernier mot, a refusé de nous dédommager.
Airbnb, qui nous donnait pourtant raison, n'a finalement pris aucune mesure pour nous aider et nous ont fait attendre 48h pour nous annoncer qu'ils n'ont aucun pouvoir sur l'hôte. Je croyais qu’Airbnb était là pour assurer la sécurité et la satisfaction des voyageurs, mais il est maintenant clair qu'il n'en est rien!
Vous comprendrez donc que cette expérience Airbnb nous a été des plus désagréable et que nous en garderons des souvenirs amers.