Igor, ficamos chateados com a forma como você lidou conosco. Você foi solícito para nos receber e agradecemos por isso, mas o local não nos atendeu (falhou na limpeza mal feita, falhou na internet que não funciona e falhou por não cumprir a higienização contra COVID). A limpeza foi feita somente em partes e permaneceu com sujeira mesmo após a "faxina" de sua funcionária. Falamos para você que queríamos cancelar a reserva e saímos do apartamento em menos de 3 horas após o check-in - sendo que a maior parte desse tempo foi aguardando a Edineide liberar o imóvel. Logo após a saída dela, concluímos por não ficar no apartamento e nós lhe comunicamos o fato e seguimos as suas orientações para a devolução do apartamento. Ainda assim, você inventou que nós reviramos a cama e que passamos meia diária no apartamento - insinuando mau caratismo e oportunismo de nossa parte. Muito pelo contrário, nós fomos transparentes, lhe comunicamos tudo e temos tudo registrado para comprovar o que dissemos. Você sabe que a limpeza não foi satisfatória e sabe que a internet não funciona - está aí o depoimento de outros hóspedes que também passaram por isso para confirmar os fatos. Sinto muito que você não tenha lidado com o ocorrido de forma positiva e ainda tenha tentado impor a nós a obrigação de pagar por serviços que nós não utilizamos - uma acomodação que estava bastante diferente do que estava anunciado. Lamentável também a falta de capacitação da equipe do Airbnb para lidar com o caso, acobertando erro de anfitrião, imprimindo na imagem do Airbnb uma marca de insegurança para o consumidor e se mostrando incapaz de apresentar justificativas plausíveis e coerência em suas decisões. Não posso deixar de manifestar meu descontentamento, Igor, nem aceitar calado todas essas coisas. Mas desejo a você sucesso, que consiga resolver os problemas no seu imóvel, no serviço que oferece aos hóspedes e que consiga manter um negócio rentável. abraços