Relato de experiência da primeira utilização no “Airbnb”:
Planejamos passar quatro dias no Rio de Janeiro, para resolvermos algumas questões e descansarmos um pouquinho. Ao conversar com o amigo que me acompanharia, o mesmo me apresentou/indicou a comunidade do Airbnb e decidi pela primeira vez sair dos hotéis e expandir para novas experiências.
Pesquisado exaustivamente um local adequado às nossas necessidades, tivemos o cuidado de verificar várias avaliações de clientes anteriores e optamos por ficar na casa do Sr. Marcelo, classificado como Superhost.
O anfitrião respondeu todas mensagens rapidamente, até então de maneira polida e apesar do anúncio oferecer vaga de garagem gratuita, esclareceu que o veículo poderia ficar na rua e que seria seguro. Optei por manter a reserva e qualquer coisa colocaria o carro em um estacionamento (apesar de ser uma propaganda enganosa). Enfim, viajamos de carro (BH -RJ) e avisei o horário aproximado que chegaríamos em sua residência.
Deixo claro que os relatos são para que os demais hóspedes tenham uma premissa diferente da postada no Airbnb. Como toda experiência tem fatores positivos, vamos começar pelos mesmos, tais como:
1-	A casa fica localizada no charmoso Bairro de Santa Tereza, tem uma vista panorâmica do mar e da linda cidade do RJ;
2-	A área externa é organizada à contento, aparentemente;
3-	A piscina tem uma excelente dimensão e a vista panorâmica está inclusa;
4-	O anfitrião, Sr. Marcelo, nos recebeu polidamente;
5-	A cozinha, apesar de não termos utilizado, é muito bem montada e aparentemente possui todos itens e utensílios necessários para quem quiser utilizar.
Entretanto...
6-	O terreno é bastante acidentado, apesar do elevador de época, não poderia ser classificada como acessível a todos hóspedes, por exemplo: cadeirantes, idosos com déficit de marcha, etc. Não sendo um empecilho para mim e para meu amigo. Entretanto, acredito ser importante pontuar;
7-	A casa é linda, tem um potencial inacreditável, mas ‘a primeira impressão é a que fica’. Falta muita organização, limpeza e o cheiro de ‘poeira/mofo?’ é predominante. Há caixas por todos lados, livros, pertences e fica a impressão de acumuladores;
8-	Grande parte da garagem é utilizada como depósito de vários materiais e o espaço para o veículo é ínfimo. O cheiro de “poeira e mofo?!” é muito grande;
9-	O quarto locado fica no segundo andar, há vários pertences pessoais da família, fomos informados que a água do chuveiro só esquentaria no final do banho, que é de praxe (não utilizamos). O gatinho (fofo) fica na porta dos quartos e que gambás esporadicamente frequentam a casa. O Sr. Marcelo (aparentemente apaixonado por animais) já tirou alguns gambazinhos mortos da piscina, segundo fala dele. Ainda, a janela não fecha completamente (empenada);
10-	O Sr. Marcelo nos convidou para adentrar em sua suíte (de frente para o quarto que ficaríamos locados) e relatou que teria uma família de gambás alojados dentro da gaveta do guarda roupas pessoal. Fomos acompanha-lo por educação/curiosidade e para nossa surpresa realmente havia uma família de gambás Saruês no local indicado. Obviamente, não está descrito no anúncio do Airbnb.
Compreendemos que cada casa tem uma dinâmica, que organização é subjetiva (dependendo é claro). Que excentricidade pode ser positiva ou não. E ao término da apresentação dos ambientes, nos sentimos extremamente desconfortáveis, saímos da casa para conversarmos livremente (não queríamos ser desrespeitosos na casa de um ‘anfitrião’ e/ou termos problemas maiores). E concluímos que agirmos como profissionais da área de saúde não seria uma boa opção, avaliando todo o conjunto.
Segundo a Secretaria Municipal do Verde e Meio Ambiente de SP, o Gambá Saruê ou Raposinha por meio da urina pode transmitir doenças como a leptospirose e por meio das fezes transmitem verminoses. E em caso de mordeduras podem transmitir a raiva.
Contactamos o suporte do Airbnb, fomos atendidos e escutados e o feedback e/ou posicionamento demorou bastante e/ou foi extremamente pouco efetivo (esclarecendo que a atendente foi extremamente educada/seguindo os trâmites burocráticos). Com medo de não conseguirmos lugar para ficarmos, optamos por sair do local sem abordar o anfitrião sobre o real motivo (Criar animais Silvestres e/ou abrigar é risco para saúde pública e para os animais, dentre outros).
Segundo a política do Airbnb “ajudaremos os hóspedes a encontrar um novo lugar para ficar ou emitiremos um reembolso se a acomodação estiver inacessível, suja, não apresentar segurança ou se houver animal presente que o anfitrião não mencionou na descrição” (Grifo nosso).
Destarte, fomos pedidos para filmar, tirar fotos dos ‘eventos adversos’ para comprovar os fatos (deixamos claro nosso desconforto a atendente). Sinceramente, somos clientes, o anfitrião descumpriu uma política do Airbnb, a nosso ver a equipe é corresponsável e deve checar/auditar se houve denúncia/reclamação e não é nosso papel comprovar ‘não conformidades’.
Fomos ao RJ para termos um pouquinho de descanso e nos sentimos lesados pois perdemos tempo, nos estressamos, perdemos metade do dia tentando resolver, o gasto com a locação é oneroso e será devolvido PARCIALMENTE (pasmem!), tivemos que arcar com outro local por um custo maior (encima da hora). E o montante PARCIAL pode demorar de 15 dias a dois meses para ser estornado (consta no site)!!!!!
E o anfitrião (Sr. Marcelo) acredita que é justo devolver PARCIALMENTE o valor pago. Sendo que, quando meu amigo comunicou que sairíamos não desceu nem para abrir o portão (cordialidade? Compromisso com o cliente?). Entendemos que há necessidade de checar todos os lados, mas a política acima descrita é clara. Como o Airbnb “acredita ser justo mediar e encontrar uma resolução justa para ambas as partes”. Como assim? Houve claro descumprimento da política (descumprimento regras) pelo Sr. Marcelo. Se tivéssemos sido informados, nunca teríamos realizado essa reserva.
Finalmente, espero que esse relato sirva como aprendizado, bilateralmente. E o mais importante, avise os inscritos na comunidade sobre uma premissa diferente da apresentada pelo anfitrião e da “dor de cabeça” que porventura poderão ter. Gastamos tempo, dinheiro, desgaste emocional e a conclusão é que descumprir as regras não tem problema, pois o anfitrião irá receber de qualquer forma (independente do valor). Indignados!
Gratos.
Vânia e