Péssima qualidade do apartamento.
Péssimo host.
Para tudo o que está relatado abaixo tenho fotos e vídeos, já enviados ao Airbnb através da central de reclamações. Tudo documentado.
- Cheiro de gás vindo do fogão exceto fechando na fonte;
- AC extremamente barulhento;
- Quando chove, o barulho da água caindo sobre o alumínio do ar condicionado é ensurdecedor, e me acordava a cada minuto;
- Cheiro intenso de dedetizador no apartamento: precisamos deixar as janelas abertas, namorada com alergia espirrando muito, o host certamente tinha acabado de dedetizar e resolveu colocar no Airbnb como disponível (aliás ele admitiu isso, infelizmente apenas por telefone);
- Mesmo com o cheiro intenso de produto contra baratas, encontramos baratas, no corredor e no apartamento. Resposta do proprietário: "Rio de Janeiro é assim mesmo";
- Péssimas instalações: cortinas rasgadas, paredes sujas, lixeiras quebradas;
- Lugar sujo. Ao apoiar meu creme sobre a pia e depois pegá-lo, havia pêlos sob o tubo (video fotos). Eu acabara de chegar ao local. Ao relatar o problema ao proprietário, ele respondeu com "Sabe como é: véspera de natal, empregada com problemas pessoais, filho doente...";
- Fungos no teto acima do chuveiro;
- Congelador sem porta (não congela, não pode comprar/guardar carne);
- Geladeira bamba (alimentos caíram, ceia de Natal esparramou lá dentro);
- Fechadura do banheiro quebrada (minha mãe ficou presa dentro do banheiro bastante tempo);
- Sofá encardido;
- Apoio da caixinha de televisão quebrada,
- Zero consideração pelo hóspede nas pequenas coisas também: apenas um lençol fornecido, nada de água na geladeira (depois de viajar 20h sem dormir tive de sair pra comprar água), ausência de recipientes grandes para líquidos (na ceia de natal usamos um liquidificador como jarra de suco)....
Pior apartamento/host que já peguei no Airbnb.
O apartamento estava sujo e com baratas!
E o pior: desdém por parte do host quando relatei meus problemas.
Saí de lá e fui para um hotel (também mostrei ao Airbnb a fatura do hotel como comprovação), saí antes do término da estadia.
Aguardando o reembolso por parte do Airbnb.
Uso Airbnb há muitos anos, e já reservei inúmeros lugares por aqui, no mundo todo.
Essa é a primeira vez que tive problemas.
O pessoal do centro de reclamações está ajudando bastante, principalmente a "Kelly L.", que faz parte da Equipe de Atendimento à Comunidade do Airbnb.