Apesar de ser um excelente apartamento, muito bem localizado, bem montado e limpo, ficamos muito decepcionados com a experiência do checkout. Nosso voo era bem cedinho, na madrugada e ao questionar como faríamos o checkout fomos surpreendidos, de maneira grosseira, com a informação de que teríamos de deixar o apartamento na noite anterior ao voo, mesmo com reserva e pagamento feitos, com o argumento do anfitrião de que ele não fazia checkout antes das 7 da manhã, porém não encontramos essa informação no site. Depois de algumas trocas de mensagem pelo próprio site, de muito estresse e de já estar buscando um hotel, fomos informados de que poderíamos passar a noite no apartamento e que o checkout seria feito em horário compatível com nosso voo. Assim foi feito.
Falta de empatia, gentileza e educação.
Essa foi uma das mensagens recebidas:
“Você não pode jogar a responsabilidade do horário do seu voo de madrugada sobre o nosso horário de sono”
Enfim, não adianta uma estrutura boa e um atendimento sem humanização.
Ficamos decepcionados.