Enviei as informações dos hóspedes com uma semana de antecedência. No dia do checkin meus dados não estavam na portaria. Tentei contato pelo Airbnb e pelo outro meio de contato da empresa e ninguém me respondeu. Descobri na hora que existiam dois blocos e isso não foi informado quando me passaram os detalhes do checkin. Só consegui entrar porque um porteiro foi muito solícito e viu que estava com bebê e já era tarde e nos acompanhou até o apartamento para confirmar que tínhamos todas as informações do checkin.
Dois dias antes do checkout, enviei uma mensagem perguntando o procedimento e ninguém me respondeu. A comunicação com a empresa foi muito difícil.