Trataré de ser objetiva con lo sucedido en el alojamiento de Carlos. Nuestra llegada a Río era en un vuelo nocturno que arribaba a las 6.10 hs de la mañana de un domingo, por lo que solicitamos a Carlos la posibilidad de hacer un "early check in". Carlos nos respondió que para ello debíamos abonar una noche más a la mitad de precio, lo que nos pareció razonable e hicimos. Llegamos puntualmente y antes de las 8 ya estábamos en la recepción del edificio donde nos entregaron las llaves del departamento, pero nadie nos acompañó al mismo para mostrarnos las instalaciones o darnos indicaciones sobre el funcionamiento de los aparatos. Al rato vino una señora de limpieza a dejar las toallas y papel higiénico. Como no había nada (ni una botella de agua en la heladera) fuimos al supermercado (queda a dos cuadras) a comprar las cosas para el desayuno. Cuando volvimos nos dimos cuenta que la cocina no tenía enchufe, por lo que no funcionaba el encendido eléctrico y no había ni fósforos ni un encendedor por lo que no se podían prender las hornallas, tuvimos que ir nuevamente al supermercado.
Luego de descansar un rato salimos a pasear y a la playa. Lo mejor del departamento es su ubicación a una cuadra de Ipanema. Volvimos a las 16 hs cansados y con deseos de bañarnos. Pero al abrir la ducha el agua salía fría (tener en cuenta que en julio es invierno en Río y las temperaturas no son muy elevadas). Como no conocíamos el funcionamiento del calefón (nadie nos explicó nada), estuvimos bastante tiempo tratando de ver cuál era el problema. Finalmente por whatsapp Carlos nos dijo que podían ser las pilas del encendido y nos pidió que fuéramos a comprarlas. Otro viaje más al supermercado y R$ 40 para conseguir las dos pilas tamaño grande. Las colocamos pero el calefón seguía sin encender.
Carlos envió a la señora de limpieza, quien verificó que el calefón no funcionaba. Entonces Carlos nos dijo que no estaba en Río de Janeiro y que por ser día domingo no tenía a nadie para enviar para ver el problema. A todo esto ya era noche cerrada, Carlos dejó de responder el whatsapp, habíamos perdido más de 4 hs y seguíamos sin poder bañarnos, sobre todo después de un día de playa. En eso verifiqué que el secador de cabellos tampoco funcionaba. Recién a las 20.42 Carlos informó que el lunes a la mañana iría una persona de mantenimiento.
A la mañana del lunes el empleado enviado dijo que no podía solucionar el problema, que tenía que ir un gasista. Estuvimos esperando hasta que Carlos informó que el gasista iría a las 15.00 hs. Casi toda la mañana perdida y sin poder bañarnos. A las 15.45 hs el gasista no había ido, y decidimos salir para no perder el día completo, corriendo el riesgo de dejar todas nuestras pertenencias en el departamento sin conocer la/s persona/s que iban a ingresar para hacer el arreglo.
Finalmente cuando regresamos el calefón funcionaba.
Carlos pidió disculpas por teléfono, dijo que era un imprevisto y nos devolvió el importe de una noche como resarcimiento.
En resumen, Carlos estaba muy preocupado por su reputación, y entendemos que el desperfecto puede ser un imprevisto. Pero la atención dejó bastante que desear. Desde un principio sabía que llegábamos un domingo e incluso pagamos por el early check in, pero no hubo nadie que nos asistiera y resolviera el problema del calefón. También tuvimos que ocuparnos de detalles como el encendido de la cocina, la compra de pilas, la compra de un secador de cabello (nunca respondió por este tema) que nos insumió dinero, preocupación y sobre todo tiempo, lo que lamentamos mucho por la corta estadía que teníamos en Río.