Ruim appartement. Goed gelegen. Makkelijk bereikbaar met auto. Op het eerste zicht een 'mooi' appartement. Helaas is de hygiëne vreselijk!!! Ontvangst van een medewerker van de host was oke ondanks vreemde vibe, die ik niet kan specificeren. Verblijfplaatsen van deze host worden precies gerund door studenten en jonge mannen. Geen standaard host, geen verhuurder maar een fabriek met verhuur aan de lopende band.
Koffiezetapparaat werkte niet. Er waren sigarettenpeuken in te vinden. Niet uitgekuisd, net zoals de oven, frigo, diepvries, kasten,...het volledige appartement eigenlijk. Borden en kopjes stonden vettig en plakkerig in de kast. Een dikke laag stof op de kastjes in de slaapkamers. Dan zwijg ik nog over het stof onder bedden/zetels/kasten en stof op plinten, gordijnrails en spinnenkoppen. Spatten (mogelijks uitwerpselen of overgeefsel) op buitenkant wc, onderkant wc-bril. Vettige kranen met vegen op, pombak met haren, haren op de grond, ... Vreselijk. Etensresten op het aanrecht en de kookplaat, kruimels onder de tafel, plakkende en vettige kasten... We zijn geschrokken over de erbarmelijke staat van het appartement. Dit appartement is in maanden niet meer deftig gepoetst. Schandalig.
We zijn dit vrijdagavond gaan melden. De medewerker is komen kijken en heeft foto's gemaakt. Hij beloofde een poetser langs te sturen een uur later. 2 uur later komt er een andere medewerker aankloppen die zegt dat de poetser geen tijd meer had om langs te komen, dat hij de problemen komt vaststellen en zelf gaat poetsen. De jongeman heeft erg zijn best gedaan, maar helaas kon hij onmogelijk in zijn eentje zoveel aangekoekte vuiligheid opgekuist krijgen. Hij poetste met vodden & poetsproduct, zonder gebruik te maken van een emmer, een sopje, een dweil en aftrekker? Er wordt niet gestofzuigd, noch geborsteld??!?! Ik heb vrijdagnacht de medewerker via Whatsapp laten weten dat wij een refund willen. Heb hier geen reply op gekregen in de komende dagen.
Hoewel het appartement verhuurd wordt voor grote groepen zijn er geen grote of middelgrote kookpotten ter beschikking. Ook niet na het twee keer gevraagd te hebben.
Wanneer ik dan zondag naar de 'balie' ga om onze situatie OPNIEUW te bespreken voor dat we zouden uitchecken, ligt daar een man op een matras te slapen, in de ontvangstruimte?!?! Een man die mij gebied weg te gaan en hem met rust te laten. Wanneer ik blijf aandringen dat ik een klacht te bespreken heb en vraag waar ik dan terecht kan, eist hij van mij, zeer onbeleefd, dat ik hem met rust laat en dat hij niet weet waar ik terecht kan en dat het hem ook niet interesseert.
Positief punt: medewerker heeft zijn best gedaan ons te woord te staan en naar ons te luisteren. Hij heeft geprobeerd professioneel te blijven. Heeft enkele 'oplossingen' aangeboden (poetsdienst langssturen) die als een druppel op een hete plaat waren. Echter, het blijft het bij luisteren en 'mediëren'. Ik eis een onmiddellijke refund. De medewerker zegt geen verdere stappen te kunnen nemen of te mogen beslissen en verwijst door naar eigenaar van het verblijf. Doch ben ik teleurgesteld in het feit dat hij geen concreet voorstel doet of onze klacht ergens officieel noteert.
Erbarmelijk!