O apartamento é bom, a localização é excelente, tinha tudo para correr bem...mas não. Foram demasiados os contratempos, e zero a resposta da empresa responsável pelo alojamento, ou seja, Luca.
-O apartamento tem um problema qualquer de canalização/esgotos, que se traduz num cheiro muito desagradável, que só é atenuado deixando as janelas todas abertas para circular o ar (com temperaturas baixas e chuva, como tivémos na nossa estadia, não é agradável...), e tapando os ralos das banheiras e lavatórios. Este problema é crónico e pré-existente à nossa chegada (como aliás atestam os vários autocolantes nos WC's, dizendo para tapar os ralos), no entanto nada constava na descrição do apartamento na plataforma air.bnb, nem fomos alertados aquando do check-in. Consideraram certamente que um problema de intenso e constante cheiro a canos seria um pormenor irrelevante...
-As toalhas de mãos disponibilizadas eram um conjunto de trapos desirmanados, restos de melhores dias, com péssimo aspecto e algumas cheias de manchas e com um ar pouco limpo.
-As ventoinhas de exaustão de 2 dos WC's não se desligavam, causando um ruído surdo e ininterrupto, o que nos obrigava a dormir de tampões nos ouvidos.
Avisámos a gerência do alojamento logo após a primeira noite, e foi-nos dito que alguém iria tratar da situação. Tal não se verificou. Tudo igual na 2ª noite, e voltámos a perguntar. Novamente, promessas de resolução do problema, e novamente...nada. Envolvemos a air.bnb, apresentámos uma reclamação, e seguiu-se uma longa troca de mensagens de e para Luca, de e para a air.bnb, roubando-nos precioso tempo das nossas curtas férias, e causando-nos crescente frustração.
Nova promessa de resolver o problema da ventoinha, no penúltimo dia, e o nosso espanto ao chegar ao apartamento ao fim do dia: tinham atafulhado as caixas das ventoinhas com PAPEL, numa tentativa de abafar o ruído. Em vez de tratar do problema eléctrico, arranjaram uma 'solução' que até poderia eventualmente até ser perigosa, caso o papel se incendiasse (uma vez que as ventoinhas continuavam a trabalhar sem parar).
Com isto tudo, a nossa estadia ficou manchada pelo pouco profissionalismo de Luca e sua equipa, que no fim nem um pedido de desculpas apresentaram, quanto mais um mais do que justificado reembolso parcial.
Esta gerência tem numerosos alojamentos na plataforma air.bnb. Provavelmente tivémos azar com este apartamento, e os outros poderão ser óptimos. No entanto, em termos de comunicação, resposta e profissionalismo, Luca leva ZERO.