La mia esperienza di soggiorno è stata pessima: non solo per la pulizia al di sotto del minimo, ma soprattutto per il comportamento molto scorretto dell'host, ripetuto sia all'inizio di un soggiorno, prima accettato e poi rifiutato senza cancellare la accettazione su Airbnb (per non pagare penali), sia alla fine, quando ha tentando di attribuire ai guest la responsabilità di sporcizia già esistente al checkin, contando sulla copertura assicurativa della piattaforma, con una pratica tuttora aperta.
Il loft non è adatto a soggiorni lunghi.
Io avevo bisogno di un alloggio per un mese per me e mia figlia. Dopo aver prenotato e ricevuto accettazione, a 3 giorni dalla partenza l'host mi ha contattato avvisandomi che avrebbe rifiutato la prenotazione per infiltrazioni idriche. Così mi sono ritrovata senza alloggio e di corsa ho cercato un'altra sistemazione, con danno di minor scelta e prezzi che nel frattempo erano aumentati. Sono cose che succedono ma l'host non ha inserimento su Airbnb della cancellazione così sulla mia carta di credito mi sono ritrovata addebitata lo stesso il prezzo di un mese di soggiorno nel loft, oltre a quella del nuovo alloggio, e tardivo è stato l'invito ad andare a occupare il loft, quando ormai già avevamo iniziato il soggiorno in altro appartamento.
L'assistenza Airbnb cui ci siamo rivolte ha tentato una mediazione ottenendo solo che la prenotazione fosse rimandata al mese successivo. Non mi serviva, ma meglio accettare piuttosto che regalare i soldi all'host, così abbiamo usato insieme la casa come appoggio per gite in Belgio.
Ma i problemi sono proseguiti dopo con l'affitto. La casa aveva pretese di design con mobili Ikea, ma una pulizia terribile, che non di vedeva dalle foto sul sito: divano in pessime condizioni e macchiato, lavastoviglie con odore di muffa, lavatrice sporca all’interno, nessun cambio disponibile di lenzuola e asciugamani (quindi difficile soggiornare oltre pochi giorni), materasso macchiato di sangue, presenza di insetti, WC incrostato, doccia senza tenda, con scarico intasato e piatto con insufficiente pendenza, tanto da rischiare allagamento a ogni uso, oltre a piccoli difetti, come macchie qui è lì su pavimento, mura e sanitari. Sotto il divano abbiamo trovato residui di precedenti ospiti: un calzino sporco, rotoli di polvere, cicche di sigarette, Kleenex usati, carte da gioco. Uno schifo…
Per pulire abbiamo chiesto all'host un'aspirapolvere. Non ha voluto darcela, dicendo che bastava utilizzare salviette Swiffer e intimandoci di non usare acqua per le pulizie (!). Io sono molto attenta alla pulizia, come sanno i miei precedenti host, cui ho lasciato gli appartamenti sempre in ottime condizioni. Quindi per un mese ci siamo arrangiate comprando il necessario, compresa biancheria di ricambio, usando servizi esterni di lavanderia.
Alla fine di questo scomodissimo soggiorno, il colmo: l'host mentre stavamo andando in aeroporto mi ha scritto su Whatsapp dicendo che avrebbe contestato danni con airbnb per ottenere dalla assicurazione il rimborso per la pulizia straordinaria.
Ho replicato che non era giusto, perché il loft era stato lasciato in condizioni migliori di come era stato trovato.
E alla fine sono stata persino minacciata di non pubblicare questa recensione con la verità, altrimenti riceverò una recensione negativa come guest.
Quindi attenzione! Comunicate solo via messaggi in Airbnb e date evidenza scritta e documentata delle precise condizioni iniziali della casa, altrimenti poi l'host chiede a Airbnb e a ospiti in buona fede rimborsi non dovuti per coprire la manutenzione.
Io viaggio tanto ma una spiacevole situazione come questo non mi era mai capitato…
Ma è bene che gli ospiti futuri sappiano prevenire rischi. Io uso poco Airbnb e sempre con feedback ottimi. Vorrà dire che in futuro alloggeremo in alberghi, più certificati di host come questi.