Réservation a 17h30 pour une arrivée prévue à 20h.
Les infos sont claires de la part d’air bnb et de smartflat, nous devons recevoir un mail avec explication et codes d’accès a l’appartement. A 21h toujours aucun mail, nous sommes devant la porte sans possibilité de discuter avec l’hôte…
Aucune réaction pendant 1h. Quand nous arrivons à avoir une personne en ligne, celle-ci Nous dis que notre réservation n’est pas confirmée et qu aucun code d’accès à l appartement ne peut être générer après 19h !
Rien n’indique cela dans la présentation de l appartement ou dans la confirmation de réservation reçue par air bnb !
L’hôte vous fait donc comprendre que ce n’est donc pas son problème et qu’on doit s’arranger avec air bnb pour se faire rembourser…
Air bnb nous dis au bout d’une heure de papote avec l’hôte que nous avons donc réserver un appartemmennt pour rien et que nous serons rembourser dans les 15 jours ouvrables et que ce n’est pas grave d’avoir attendu 3h devant la porte!