Wir haben paar Tage vor der Anreise eine andere Wohnung im gleichen Gebäude nehmen müssen, da die Gäste - in der von uns gebuchten Wohnungen - Corona hatten. In dem Fall wurde keine Kulanz angeboten.
In der neuen Wohnung bzw. der Alternative hat die Nachbarin uns mit der Polizei gedroht. Airbnb sei in dem Gebäude illegal.
Ich bat die Gastgeberin direkt um Hilfe und fragte wie wir reagieren müssten falls die Polizei wirklich vor der Haustür stehen sollte.
Eine Antwort bekommen wir erst am nächsten Tag und unser Problem wurde in der Nachricht komplett ignoriert.
Paar Stunden später bekamen wir eine neue Nachricht der Gastgeberin mit der Bitte um eine 5 Sterne Bewertung.
Ich meinte die Nachbarin habe den ganzen Abend Krach gemacht wodurch wir nicht schlafen konnten. Zugleich habe ich mich nochmals beschwert, dass meine Problematik ignoriert worden ist als wir am Vortag um Hilfe baten.
Die Gastgeberin bedankte sich für die Kritik und meinte, sie würde mit der Nachbarin sprechen. Eine Kulanz wurde uns - trotz schlafloser Nacht - nicht angeboten.