Quelle expérience décevante et digne d’un sketch ! Premier voyage à Vienne, nous avons réservé dans ce complexe type apart hotel.
L’arrivée a été un peu longue car nous avons du mal à trouver. En effet, l’immeuble de 33 étages est situé dans le quartier d’affaires de l’ONU et la seule entrée piétonne est mal indiquée. J’avais sollicité par mail des informations pour mieux que accéder a l’immeuble. Je n’ai eu aucune réponse. On déambule donc au bas de grattes ciels en cherchant le nez en l’air. La procédure d’arrivée en elle-même est correcte : le réceptionniste sollicite que nous remplissions un formulaire et nous donne ensuite 2 cartes magnétiques, permettant d’ouvrir la porte d’entrée de l’immeuble et la porte de la chambre ainsi qu’utiliser l’ascenseur.
Quelques dizaines de minutes après être entré dans la chambre, nous constatons que le lit est bien propre et les draps frais mais pas le reste du ménage : toilettes avec un supplément du dernier locataire, canettes vides dans les placards, pot de glace entamé dans le frigo, vaisselle sale … Retour à la réception qui s’excuse sans plus et nous donne une seconde chambre. Nous faisons un premier tour : la poubelle n’est pas vidée, la vaisselle sale … Retour à la réception qui s’excuse sans plus - l’agent propose quand même de retirer lui-même la poubelle et de nous installer quand même dans la dite chambre. Après refus, il nous donne donc une troisième chambre. Le canapé est taché et la vaisselle sale. Nous nous installons finalement en nettoyant le tout.
Par ailleurs l’éponge et les 50 ml de produit vaisselle sont à réclamer à l’accueil, ainsi que le gel douche et le shampooing. Pendant notre séjour, ils n’avaient plus de gel douche et de shampooing. Pourtant promis dans l’annonce.
Deux jours plus tard, nos cartes magnétiques ont cessé de fonctionner. C’était évidemment un samedi soir en rentrant d’une longue journée de visite et de marche. Heureusement qu’un gardien/concierge était là. Il a pu nous ouvrir la porte et nous donné accès à l’ascenseur, en nous accompagnant, pour arriver au 19ème étage. Il a fallu se rendre de nouveau à la réception le lendemain matin afin de reconfigurer les cartes. Le réceptionniste les modifie, nous avons de nouveau accès à la porte principale et à l’ascenseur. Mais plus à la chambre. Retour à la réception qui s’excuse sans plus et reconfigure les cartes une nouvelle fois. Il en profite également pour modifier l’accès au WIFI, qui ne fonctionnait pas depuis l’arrivée …
Départ final deux jours après. La réception a envoyé un message absolument pas personnalisé commençant par « On espère que tout s’est bien passé », perçu comme relativement ironique…
Bref, bien qu’il soit bien situé, nous ne recommandons pas ce logement. Les 5 membres de l’équipes n’ont manifesté aucun sympathie particulière malgré les nombreux dysfonctionnements subis, ni n’a proposé quelques dédommagement que ce soit (pas un même un café). L’endroit est impersonnel, froid, sans même poivre et sel dans la cuisine. A ce prix là, il vaut mieux aller dans un vrai hôtel.