Arrivée :
•	Impossibilité d’ouvrir la boite à code.
•	Pas de réponse des gestionnaires à nos appels, messagerie.
•	Rappel après plus d’une heure d’attente.
•	Contact téléphonique avec une personne qui n’est pas gestionnaire, désinvolte, incompréhensible.
•	Appartement non prêt, ménage encore à faire, draps des précédents locataires.
Une personne est venue faire le ménage après 2h. Elle refusait le contact parce qu’elle ne parlait ni allemand ni anglais. Le strict minimum a été fait pour qu’on puisse entrer dans l’appartement.
•	Nous sommes entrés dans l’appartement 3h après nos appels.
•	La boite à clé, vérifiée par la personne qui faisait le ménage, ne fonctionnait pas et ne contenait pas de clé.
•	Le lendemain vers 23h nous avons dû épauler 4 personnes qui se sont trouvées dans la même situation que nous. Pas de clé et pas de réponse des gestionnaires
Appartement :
•	L’appartement est coincé entre une rue très passante et bruyante et une voie ferrée.
•	Le corridor d’entrée est sale
•	Les cloisons de l’appartement n’isolent pas des autres locataires
•	La salle de bain n’a pas de rideau = vis-à-vis direct sur la rue et un immeuble
•	Le salon n’a pas de rideaux occultants.
Nous avons obtenu un drap supplémentaire que nous avons accroché en montant sur une chaise à la fenêtre pour qu’on puisse dormir dans le salon.
Aucune proposition de résolution du problème par le gestionnaire.
•	Le tapis du salon n’avait pas été aspiré. Il était sale. Nous n’avons pas pu le nettoyer. Aucun aspirateur ou balai n’est à disposition.
•	Les rideaux de la chambre ne couvrent pas complètement les fenêtres et laissent passer beaucoup de lumière.
•	Les fenêtres à barreaux de la chambre sont en hauteur. Il faut monter sur une chaise pour les ouvrir. Le système est assez lourd et grippé. La chaleur était étouffante lors de notre séjour d’où la nécessité de les ouvrir. Fermées, vous étouffez, ouvertes vous supportez le bruit de la rue et la voie ferrée.
•	Il n’y a pas d’étagère, d’armoire, de porte-manteau dans la chambre. Ni dans le salon.
•	Il n’y a pas de lumière individuelle dans la chambre même si les lits sont séparés. Obligation de s’endormir en même temps !
. Nous avons dormi sur des lits très inconfortables aux ressorts saillants. En défaisant les draps à la fin du séjour, nous avons découvert que les matelas avaient été posés à l'envers sur les sommiers.
•	Il y a une machine à laver mais l’essorage ne fonctionne pas.
•	Le réfrigérateur comportait des moisissures. Il n’avait pas été nettoyé.
Nous aurions aimé aimer cet appartement. Il est sobrement décoré. Parce qu’il est neuf, il n’est pas encore en trop mauvais état. Mais le quartier est inintéressant et bruyant. Il n’y a aucun conseil pratique (ex parking- stationner dans la rue coute cher) et pas même une bouteille d’eau dans le frigo. Les personnes croisées sur place et qui travaillent pour le gestionnaire ne saluent pas ou avec une distance méfiante.
L’ambiance est assez déroutante et en total décalage avec les mails enflammés qu’envoie le gestionnaire. Il dit aimer les rencontres, il annonce être friand de nos retours, il invite à signaler le moindre problème. En réalité, il ne se déplace pas et ne propose pas de solution (rideaux, boite à clé)
Nous avons l’habitude de faire la part des choses et de ne pas accabler les propriétaires. Quand il s’agit juste d’améliorer un peu le service, nous communiquons avec eux directement sans rendre public certains de nos commentaires.
Mais ici nous avons reçu un mail faussement léger nous demandant de donner 5 étoiles à cette location. Ou si nous avions des critiques de ne pas les rendre publiques et de nous adresser directement aux gestionnaires.
L’hôtellerie est un métier et l’hospitalité une vertu, nous n’avons rencontré ni gens de métier, ni hospitalité ici.