Esta foi a pior experiência que tive no Airbnb. Essa avaliação é um pouco longa, mas aconselho aos usuários do Airbnb a lerem até o fim.
Li o anúncio e as avaliações elogiosas à anfitriã e reservei o espaço por 39 dias. Quando cheguei percebi que o quarto ( em realidade é um ex quarto de hotel) era totalmente escuro , não se via o céu e era impossível saber se chovia ou fazia sol. Para piorar as coisas as cortinas tinham que ficar fechadas porque a uma distância muito pequena havia outros quartos e, como as luzes têm que ficar acesas devido a falta de luz natural e as janelas são grandes e de vidros transparentes, dá para ver os vizinhos e vice versa. Destaco que essas características do espaço foram OMITIDAS no anúncio.
Se eu soubesse desses fatos, nunca teria feito a reserva para um lugar assim. (Creio que o Airbnb deve exigir que todas as qualidades e defeitos do espaço estejam claros no anúncio. Na minha opinião, uma omissão é tão grave quanto anunciar que o local tem um equipamento que não tem. Em ambos os casos o usuário é enganado).
Em menos de 24 entrei em contato com a Airbnb, falei com um excelente atendente chamado Francisco, expliquei a situação e ele me aconselhou falar com a anfitriã e chegar um acordo com ela. Contatei a anfitriã, expliquei que estava fazendo homework, que ia ficar muito tempo no local durante o dia, e que a falta de iluminação natural me incomodava muito. Propus ficar sete dias para que ela pudesse fazer um novo anúncio e não ficar prejudicada. Ela concordou com a proposta (tenho as mensagens no WhatsApp em que ela concordou com a mudança). Francisco tinha me dito que quando há acordo, nenhuma das partes é penalizada. Então, de boa fé, fiz a mudança de datas da estadia. O que eu não sabia é que a anfitriã estava de má fé e fez algo que considero totalmente ilegal. Ela cobrou o valor das sete diárias que eu teria que pagar multiplicadas por cinco. Quando recebi o recibo de pagamento do Airbnb e percebi que praticamente toda a estadia estava sendo paga,
com um valor irrisório de devolução, entrei em contato com a anfitriã e expliquei a situação. Ela, cinicamente, me disse que a Airbnb é que tinha feito essa mudança e que eu resolvesse isso com a Airbnb. Contatei a Airbnb e um atendente disse que tinha sido ela, Macarena, quem tinha cobrado as diárias com os preços absurdamente alterados.
Voltei a contatar a anfitriã e ela disse que faria tudo para resolver meu problema mas que a mudança tinha sido feita pela Airbnb . Voltei a contatar Airbnb e o atendente me garantiu que a mudança de valores tinha sido feito pela anfitriã. Inclusive ele contatou a anfitriã solicitando uma mudança do valor cobrado e a anfitriã RECUSOU. No entanto Macarena continuou, cinicamente , negando que ela havia aumentado o valor das diárias. ( Tenho todas as mensagens trocadas com a anfitriã através de email e whatsapp. Eu sei que a anfitriã, mentirosa como é, vai negar tudo isso. Deixo meu email para confirmar tudo que estou dizendo se acaso algum usuário do Airbnb se interessar: jurandy.souza@yahoo.com.br.
Por fim, tenho um conselho a dar aos usuários de Airbnb. NUNCA modifique as datas da reserva. Peça para o anfitrião modificar. (Aliás pedi que a anfitriã fizesse isso e ela, mentindo, disse que não podia fazer porque seria penalizadas. Não há penalização quando há acordo.
Mas fui penalizado porque a anfitriã multiplicou o valor da diária por quase cinco vezes e o Airbnb CONCORDOU com essa arbitrariedade. Portanto peçam que a mudança seja feita pelo anfitrião, do contrário pode acontecer com outro usuário o que aconteceu comigo: ser vítima da má fé.
Tudo isso me deixou muito deprimido. Não apenas pela perda do devolução em si.
Mas pela atitude da anfitriã. Ela poderia ter falado a verdade e negado meu pedido ou dito que iria aumentar o valor das diárias. Pelo menos eu não teria tido a sensação de ser enganado. É muito triste lidar com a hipocrisia.