Ana Segura, la peor anfitriona, la peor experiencia y el peor apartamento.

Tuvimos una terrible experiencia con Ana Segura y su apartamento, después de haber confirmado y pagado con tarjeta de crédito la reserva con 25 días de anticipación, ella nos llamo el día anterior a nuestro país un par de horas antes de nuestro vuelo a Buenos Aires, para decirnos que había un huésped en el apartamento que ya habíamos pagado y reservado, y que por tal motivo no podíamos quedarnos allí. Ella nos ofreció su propio departamento diciéndonos que era más bonito que el que habíamos alquilado y que estaba recién remodelado. Nosotros no tuvimos más alternativa que aceptar su propuesta y confiar en su palabra.

Llegamos a las 22:00, hora local de Buenos Aires al apartamento que nos ofreció unas horas antes. Nos encontramos con un apartamento en un deterioro enorme, con olores fuertes a pintura de aceite, puertas sin instalar y a medio pintar, el baño más sucio, descuidado y desagradable que uno pudiera imaginar, el televisor y su control remoto golpeados y en un muy mal estado, polvo por montones, el refrigerador con comida adentro, cucarachas por todo el lugar, sabanas sucias y con mal olor, la manija de la puerta de acceso al apartamento estaba floja y al abrirla se cayó, en fin lo mas horroroso que uno pueda imaginar.

Nosotros le pedimos a Ana que nos diera una solución porque lo que nos ofreció en la página de AirBnB y en su llamada, era totalmente diferente a lo que habíamos visto, lo que estábamos esperando y lo que habíamos pagado. Duramos cerca de 4 horas discutiendo con Ana y una amiga de ella que se encontraba de casualidad en el apartamento, quien nos insulto, nos grito y nos trato mal todo el tiempo. Ana en ningún momento asumió la responsabilidad por su incumplimiento, y falta de compromiso con el huésped. La solución planteada por Ana era irnos a otro lugar y que ella cancelaba la reserva; esta solución nos pareció totalmente irrespetuosa.

Nosotros decidimos irnos horas después para un hotel, porque no aguantamos el lugar tan desagradable en el que nos encontrábamos y asumir todos los costos que esto conllevo y cambios en nuestro viaje.

Consideramos que AirBnB NO debería publicar anuncios de personas que son irrespetuosas, incumplidas, faltas de ética, de compromiso, que no conocen que es atención al cliente porque hacen que la página pierda credibilidad y confianza.