Pior experiência que já tive no Airbnb.
Viajei à Buenos Aires com meus pais (idosos). O nosso voo chegava na sexta-feira às 00:45, como o fim de semana estava muito cheio, virtualmente todos os hotéis estavam lotados no bairro da Recoleta. Então, visto que já tive boas experiências com apartamentos com selfcheckin, resolvi tentar este.
Como a empresa que aluga os apartamentos no prédio funciona de 08h às 00h, comuniquei-os do horário de chegada e perguntei se haveria algum problema com o checkin. Logo, responderam que eu poderia realizá-lo sozinho e me encaminharam um código para ingresso no prédio e um para o apartamento.
Inacreditavelmente, o código para ingresso que me encaminharam para o apartamento estava errado. Tentamos tudo possível: versões parecidas da senha, tentamos nos comunicar com a empresa, enviamos mensagens ao Airbnb e até tentamos a senha no apartamento da frente do mesmo andar, caso este tivesse sido o erro.
Após inúmeras tentativas eu fui a pé, às 2h30 da manhã tentar algum hotel próximo para que pudéssemos dormir, mas havia algum evento na cidade e estava realmente tudo cheio. Voltamos e tentamos novamente contato com o porteiro do prédio (virtualmente, ele não fica no local) e conseguimos. Este tentou contato com a empresa e após isso teve que chamar um serralheiro para abrir a porta com uma furadeira, de modo que pudemos ingressar e dormir às 5h00. Foi o que nos salvou.
O apartamento, apesar de termos avisado que éramos 3, estava preparado para apenas um casal, de modo que não havia roupa de cama, travesseiros ou toalha para o terceiro.
No dia seguinte, quando tivemos contato com a empresa, a resposta foi muito fria. Não deram a mínima para o acontecimento e mal pediram desculpas pelo erro grosseiro que nos submeteram.
Depois de tudo, ofereceram devolver o valor de metade da diária pelos problemas causados e pronto. Não acho que é o suficiente pela magnitude do erro e principalmente pela forma fria com que nos trataram.
Com relação ao apartamento em si, ele é razoável. Um pouquinho inferior ao demonstrado nas fotos, mas a localização é boa. Todavia, é um risco contratar de uma empresa que não se importa tanto com a qualidade da sua estadia e, se fosse hoje, eu teria procurado outro imóvel de um host melhor avaliado.