私たちファーストリテイリングにとって最も大切な存在は、お客様です。私たちの全ての活動は、お客様に喜んでいただき、満足していただくためにあります。

だから私たちファーストリテイリングがものを考える時には必ず「お客様の立場」に立って考え、「それはお客様に何をもたらすのか？」「それはお客様の要望に応えているのか？」とお客様の身になって検討し評価します。商品、売場、サービス、コミュニケーションなど、販売にかかわる活動についてはもちろんのことですが、組織体制づくりも、経営計画も、その他あらゆる経営施策についても、最終的にお客様に対してどのような変化をもたらすのか、ということを意識しつつ取り組みます。

私たちに対する最も厳しい評価者はお客様であり、私たちの存続を支えて下さるのもまた、お客様だからです。

「革新と挑戦」は、これまでのファーストリテイリングの成長を支えてきた基本精神です。これはファーストリテイリングのＤＮＡであるともいえます。これがない限り、企業の永続的な発展も、従業員の幸せも生み出すことはできません。

「革新」とは、過去の常識を疑い、ものを本質から見直して、根底からより良く、そして新しく変えていこうという姿勢です。「挑戦」とは、困難や競争に果敢に挑み、常に考えられる最高水準を目指していこうという姿勢です。私たちファーストリテイリングはこの「革新と挑戦」を、これからもファーストリテイリングの基本精神として活かしていきます。

「革新と挑戦」は、企業経営レベルから、部門レベル、売場レベル、そして個人の日常活動レベルに至るまで、あらゆるレベルに一貫して求め続けていきます。

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質問: ファーストリテイリングにとって最も大切な存在は、誰ですか？
回答: ファーストリテイリングにとって最も大切な存在は、お客様です。

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質問: ファーストリテイリングはものを考える時、誰の身になって検討し評価しますか？
回答: ファーストリテイリングはものを考える時、お客様の身になって検討し評価します。

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質問: これまでのファーストリテイリングの成長を支えてきた基本精神とは何ですか？
回答: これまでのファーストリテイリングの成長を支えてきた基本精神とは、「革新と挑戦」です。

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質問: 過去の常識を疑い、ものを本質から見直して、根底からより良く、そして新しく変えていこうという姿勢をファーストリーディングは何と呼んでいますか？
回答: 過去の常識を疑い、ものを本質から見直して、根底からより良く、そして新しく変えていこうという姿勢をファーストリーディングは「革新」と呼んでいます。

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質問: 困難や競争に果敢に挑み、常に考えられる最高水準を目指していこうという姿勢をファーストリーディングは何と呼んでいますか？
回答: 困難や競争に果敢に挑み、常に考えられる最高水準を目指していこうという姿勢をファーストリーディングは「挑戦」と呼んでいます。