生命保険募集人の 知識・能力の維持向上にむけて
業界共通教育課程と継続教育制度　営業職員や代理店が生命保険の販売を行うにあたって必要な知識を修得・維持できるよう、業界共通の教育制度を設けています。　生命保険の販売を行うためには、法令上、金融庁に生命保険募集人の登録を行う必要があります。当協会では、登録のために必要とされる知識や資質・能力を確認するための「一般課程試験」を含む業界共通教育課程を運営しています。毎年テキストなどの見直しを行うことで、教育内容の充実を図っています。　また、生命保険募集人が募集活動を行うにあたって「お客さま重視・法令遵守」の視点を持ち続けていくために、毎年、原則としてすべての生命保険募集人に対して継続的に教育する仕組み（継続教育制度）を構築しています。標準カリキュラムのフォローアップを毎年行うことで、教育内容の充実を図っています。
　上記のほか、会員各社の支払担当者の業務能力の維持・向上を目的とした生命保険支払専門士試験（2007年～）や、ご契約の申込時に健康状態を確認する業務を行うことができる生命保険面接士の認定試験（1973年～）を実施しています。

生命保険契約にまつわるご不満の解消にむけて
相談対応・苦情解決支援
　生命保険相談所は、全国50か所に相談窓口（全都道府県に所在）を設置し、専門知識を持った相談員が、中立・公正な立場で相談・苦情をお受けしています。生命保険に関する一般的な相談をお受けするほか、お客さまが生付命保険会社の対応にご不満をお持ちの場合に、生命保険会社との間で解決にむけて話し合うための支援を行っています。　生命保険相談所では、苦情申出を受けたことを生命保険会社に連絡して解決を促すなど、早期の解決を支援しています。

紛争解決支援
　苦情申出を受けたことを生命保険会社に連絡し、解決を依頼した後、原則として1か月を経過しても問題が解決しない場合は、生命保険相談所内に設置された裁定審査会に申し立てを行うことができます。裁定審査会は、弁護士、消費生活相談員、生命保険相談室の職員の3者で構成され、中立・公正な立場から紛争の適切な解決を図っています。

紛定紛争解決機関（ADR機関）
ADR（裁判外紛争解決手続）とは、身の回りで起こるトラブルを、裁判ではなく、中立な第三者に関わってもらいながら柔軟な解決を図る手続きです。　当協会は、金融庁から保険業法に基づく紛争解決機関に指定されており、紛争解決等業務を行うために生命保険相談所を設置しています。生命保険相談所は、保険契約者などの正当な利益の保護に資するため、中立・公正な立場から、迅速かつ透明度の高い形で業務を行っています。

相談所業務や裁定審査会の公正性担保のために
　生命保険相談所の業務や裁定審査会の運営が公正・円滑に行われることを担保するために、生命保険相談所では、「裁定諮問委員会」を設けています。同委員会は、外部有識者の学者、弁護士、医師および消費者団体の代表者で構成されており、生命保険相談所長（当協会長）からの諮問・相談に応じるとともに、必要に応じて勧告・提言を行っています。当協会では、同委員会で出された意見などを各社に共有することで、当協会や会員各社の取組みに反映させています。

カテゴリ: 保険
質問: ADR（裁判外紛争解決手続）とは、どのような手続きですか。
回答: ADR（裁判外紛争解決手続）とは、身の回りで起こるトラブルを、裁判ではなく、中立な第三者に関わってもらいながら柔軟な解決を図る手続きです。

カテゴリ: 保険
質問: 生命保険相談所の業務や裁定審査会の運営が公正・円滑に行われることを担保するために、生命保険相談所では何を設けていますか。
回答: 生命保険相談所の業務や裁定審査会の運営が公正・円滑に行われることを担保するために、生命保険相談所では、「裁定諮問委員会」を設けています。

カテゴリ: 保険
質問: 生命保険の販売を行うためには、何を行う必要がありますか。
回答: 生命保険の販売を行うためには、法令上、金融庁に生命保険募集人の登録を行う必要があります。

カテゴリ: 保険
質問: 生命保険相談所は、全国何か所に相談窓口を設置していますか。
回答: 生命保険相談所は、全国50か所に相談窓口（全都道府県に所在）を設置しています。

カテゴリ: 保険
質問: 裁定審査会は、どのような人で構成されていますか。
回答: 裁定審査会は、弁護士、消費生活相談員、生命保険相談室の職員の3者で構成されています。