利用者の声を把握する取組みを実施している会員195社のうち、アンケート調査を実施した会員は87 社となっている。対象別に見ると、「個人顧客を対象」とした会員が38社、「特に限定しない」と回答した会員が37社、「法人・機関投資家を対象」とした会員が10社となっている。
利用者の声を把握する取組みとして、アンケート調査を実施した会員 87 社についての実施方法を見ると、「セミナー開催時」による会員が43社、「郵便形式（アンケート票単独）」（30社）が続いている。それ以外は、「Ｅ－メールによる実施」（15社）、「ホームページによる実施」（14社）、「報告書等の書類送付時にアンケート票を同封」（11社）、「営業担当者の顧客訪問時」（10社）、「店頭での実施」（6社）、「コールセンター等から顧客への電話による実施」（3社）等により実施されている。
アンケート調査を実施した会員87社の調査内容を見ると、「取扱商品の充実度等について」調査をしている会員が55社と最も多く、次いで、「提供するサービスの充実度・利便性・機能性等について」
（54社）、「各種情報の提供について」並びに「セミナーの内容等について」（48社）、「総合的な顧客満足度」（46 社）の順となっている。上記の各項目については、半数以上の会員が調査を実施しており、それ以外では、「営業員の顧客への勧誘・商品説明」並びに「営業員の接客態度・マナー等」（40社）、「取引理由」（34 社）、「苦情・相談対応について」並びに「店頭の窓口担当者の接客態度・マナー等」（21 社）、「各種手数料について」並びに「会社のイメージ」（17 社）、「店舗環境・設備について」（16社）、「コールセンター等電話受付時の対応等について」（12社）となっている。

カテゴリ: 金融
質問: アンケート調査の実施方法のうち、最も数が少ない方法は、何ですか。
回答: アンケート調査の実施方法のうち、最も数が少ない方法は、「コールセンター等から顧客への電話による実施」です。