社内のコミュニケーションツール
 ビジネスシーンで活用するコミュニケーションツールは、主に電話、メール、チャットの3つがあります。特にチャットは、コロナ禍以降テレワークが増えたことをきっかけに、活用企業も多いです。
 改めてそれぞれのコミュニケーションツールのメリット・デメリットを確認し、用途に合わせて活用していきましょう。
 
 電話
 対面の次にリアルタイムで通話できる手段が電話です。急ぎの連絡や文面では伝えづらい内容や、ニュアンスを伝えたい時に有効です。
 
 メリット
 リアルタイムで会話することができる
 文字では伝えづらいニュアンスや補足事項などを伝えることができる
 緊急時や謝罪など重要なときに温度感を伝えることができる
 
 デメリット
 電話がつながらないと何度もかけ直すことになる
 相手の都合によってかける必要がある
 会話した内容が履歴に残らない
 
 メール
 メールは複数の宛先に連絡可能で、時間を気にせず送ることができます。
 
 メリット
 多人数へ一斉に送信できる
 件名で内容を把握することができる
 ファイルや画像を添付できる
 長い文章でも読みやすく、細かな説明に適している
 
 デメリット
 「お疲れ様です。」「よろしくお願いいたします。」などチャットより文章が長くなりやすい
 チャットより堅い言い回しになることが多い
 
 チャット
 チャットはメールより気軽に送ることができ、ツールによっては電話や複数人のWEB会議まで開催することが可能です。
 
 メリット
 気軽に連絡を取り合うことができる
 既読確認機能やステータス機能があり、相手の状況が把握できる
 絵文字やリアクションボタンがあり簡単なコミュニケーションが取りやすい
 
 デメリット
 チャットのやり取りが多いと流れてしまうことがある
 長文だと読みづらい
 
 このように、コミュニケーションツールにはそれぞれの特徴があり、活用シーンによって使い分けが重要であることが分かりました。特に「チャット」は気軽に送ることができ、会話のようにリアルタイムなやりとりができるため、どのようにしていけばよいか、戸惑う管理職の方も少なくないのではないでしょうか。次に部下が戸惑う社内チャットをみていきましょう。

カテゴリ: 社内規定
質問: 社内コミュニケーションツールのメールとチャットの特徴の違いを説明してください。
回答: メールは、複数の相手に時間を気にせず送ることができる反面、固い言い回しになることが多い。
 チャットは、メールより気楽に送ることができ、電話や複数人のWEB会議をすることができる反面、やりとりが多くなると流れてしまうことがある。