ユニクロは2011年から、お客様にウェブアンケートで、店舗スタッフの言葉遣いや身だしなみ、レジ対応とそのスピードなど、店舗サービスに関する顧客満足度の調査を行っています。2024年8月期は26の国や地域のユニクロで、約110万件のご意見をいただき、お客様の満足度は89％という結果でした。

ユニクロは、出店しているすべての国と地域にカスタマーセンターを設けています。お寄せいただいたお客様からのご意見やご要望は、関連する部門や店舗に伝達され、スピーディに対応しています。

国内ユニクロでは、電子メール、電話、チャットサービス、お手紙などを通して、お客様からのご意見やご要望をいただいています。その多くは、商品、オンラインストア、店舗に関するものです。商品へのご要望は、毎週、関連部門と共有し、商品開発に役立てています。また、ご不満については最優先で、関連する部門や店舗と共有し、再発防止に取り組んでいます。

カテゴリ: IR
質問: ユニクロのお客様に対するウェブアンケートは、いつから開始されましたか？
回答: ユニクロのお客様に対するウェブアンケートは、2011年から開始されました。