UWAGA Z PAKIETAMI ( i całą resztą rezerwacji w hotelu ) ! ! ! Zarezerwowała m z mężem pakiet na Walentynki na stronie hotelu . Zapłacili śmy za pokÓj z widokiem na morze . Po paru dniach odczytali śmy EMAIL z informacją , że w pokoju nie ma możliwości łączenia łóżek - BRAK INFORMACJI NA STRONIE . Zadzwoniła m do hotelu z prośbą o wymianę na inny pokój . Nie było możliwości zamiany ani " połączenia łóżek , gdyż fizycznie , to jest niemożliwe , POKÓJ JEST ZBYT WĄSKI " . Przez 3 dni próbowała m się dodzwonić do Pani kierownik , bo bez niej nie jest możliwe anulowanie rezerwacji ! ! Dziś Pani mi oznajmiła , że jest zbyt późno na anulację i zaliczka przepada , na argumenty związane z niedopełnieniem warunków w chwili zawarcia umowy usłyszała m " naszą podstawową formą komunikacji jest mail , to co , że jest podany telefon , mogła Pani sprawdzić pocztę ( . . . ) faktycznie ostatnio mnie nie było więcej w hotelu niż była m , a inni pracownicy są pouczeni , żeby ze mną rozmawiać o anulacji " . Dodatkowo Pani w recepcji zaczęła się śmiać przez telefon . Pierwszy raz mam do czynienia z takim traktowaniem gości i brakiem kultury ! ! !
ATTENTION WITH PACKAGES (and all other hotel reservations)! ! ! My husband and I booked a Valentine's Day package on the hotel's website. We paid for a room with a sea view. After a few days, we received an EMAIL with information that the beds in the room could not be joined - NO INFORMATION ON THE WEBSITE. She called the hotel and asked to exchange it for another room. It was not possible to exchange or "join the beds because it is physically impossible, THE ROOM IS TOO NARROW". I tried to call the manager for 3 days because it is impossible to cancel the reservation without her! ! Today, the lady told me that it was too late to cancel and the advance payment would be forfeited, and in response to the arguments related to the failure to meet the conditions at the time of concluding the contract, she was told that "our basic form of communication is e-mail, so what if there is a telephone number, you could check your e-mail (... "In fact, I haven't been at the hotel more recently than I was supposed to, and other employees are instructed to talk to me about cancellations." Additionally, the lady at the reception started laughing on the phone. This is the first time I have encountered such treatment of guests and lack of culture! ! !