Jest to etap procesu zakupowego , w którym konsument dzięki poszukiwaniom w internecie i obcowaniu z rekomendacjami innych użytkowników , podejmuje decyzję . Znajduje się on pomiędzy bodźcem zakupowym i zamknięciem sprzedaży , a w naszym przypadku zrobieniem rezerwacji . I tak bodźcami mogą być : rodzina , znajomi , współpracownicy , OTA , TripAdvisor , blogi , tradycyjna prasa czy media społecznościowe . Samymi zaś ZMOT : wyszukiwarki , mapy internetowe , portale opinii , przewodniki i również social media . Różnica jest taka , że teoretycznie wizyta na platformie zaliczanej do ZMOT , bezpośrednio prowadzi do ostatecznej rezerwacji .
This is a stage of the purchasing process in which the consumer makes a decision thanks to searching on the Internet and hearing the recommendations of other users. It is located between the purchase stimulus and closing the sale, and in our case, making a reservation. Thus, the stimuli may be: family, friends, co-workers, OTA, TripAdvisor, blogs, traditional press or social media. ZMOT itself: search engines, internet maps, opinion portals, guides and also social media. The difference is that theoretically, a visit to the ZMOT platform directly leads to the final reservation.