PwC w swojej analizie Consumer Intelligence Series przepytało ponad tysiąc podróżnych z segmentów wypoczynkowych i biznesowych . Głupot nie wysyłamy : ) Celem badania było poznanie preferencji gości odnośnie hotelowych programów lojalnościowych oraz lojalności względem hotelu jako marki . Ciekawsze wnioski przedstawiają się następująco : – różnice w preferencjach millenialsów nie odbiegają znacznie od innych grup konsumentów ( co jest zdaniem odmiennym od tego co pisał em wcześniej , posiłkując się blogiem Revinate ) – główny czynnikiem wyboru programu lojalnościowego jest subiektywnie postrzegana wartość zdobywanych punktów , aczkolwiek w grupie leisure aż 58 % badanych nie skorzystało ze zdobytych punktów – sposób zaangażowania gości z marką hotelową jest bardzo zbliżone w grupach zainteresowanych wypoczynkiem i millenialsami – jak realizowane są punkty ?
In its Consumer Intelligence Series analysis, PwC interviewed over a thousand travelers from the leisure and business segments. We do not send nonsense:) The aim of the study was to learn about guests' preferences regarding hotel loyalty programs and loyalty to the hotel as a brand. The more interesting conclusions are as follows: - the differences in the preferences of millennials do not differ significantly from those of other consumer groups (which is a different opinion from what I wrote earlier, based on the Revinate blog) - the main factor in choosing a loyalty program is the subjectively perceived value of the points earned, although in in the leisure group, as many as 58% of respondents did not use the points they earned - the way guests engage with the hotel brand is very similar in groups interested in leisure and millennials - how are the points redeemed?