Ponieważ 64 % gości wypoczywających i 52 % biznesowych nie jest lojalnych względem marki czy konkretnego hotelu * . Przyczyn tego stanu rzeczy jest wiele . Na pewno jedną z nich jest zaniedbanie próby zbudowania trwałych relacji gość – hotel . Czego pewną przesłanką jest wynik segmentu biznesowego . Gdzie mamy większy odsetek gości lojalnych . Można jednak sądzić , że lojalność ta nie wynika ze stworzonych relacji ( choć oczywiście może ) , lecz opiera się na ulotnym przywiązaniu w oparciu o korzystną , negocjowaną cenę korporacyjną . Przestrzeń trwałych relacji biznesowych jest w branży hotelarskiej wciąż do zagospodarowania . Co potwierdza kolejna statystka . 39 % potencjalnych gości woli spać w hotelu , który ich „ zna ” w porównaniu do 21 % gości , którzy wybierają hotel im obcy , w rozumieniu nie posiadający pogłębionych informacji o nich . Jak widzimy więc personalizacja usług jest już raczej obowiązującym trendem .
Because 64% of leisure guests and 52% of business guests are not loyal to a brand or a specific hotel *. There are many reasons for this state of affairs. One of them is certainly the neglect of trying to build lasting guest-hotel relationships. The result of the business segment is a certain evidence of this. Where we have a higher percentage of loyal guests. However, it can be assumed that this loyalty does not result from created relationships (although of course it can), but is based on fleeting attachment based on a favorable, negotiated corporate price. The space of lasting business relationships is still to be developed in the hotel industry. Which is confirmed by another statistic. 39% of potential guests prefer to sleep in a hotel that "knows" them, compared to 21% of guests who choose a hotel that is unfamiliar to them and does not have in-depth information about them. As we can see, personalization of services is already a current trend.