Brak jest interakcji face to face i mimo , że jest ona zautomatyzowana to nadal jest zindywidualizowana . Warto jest więc inwestować w gości , których już mamy , odnajdując w nich często ukryty potencjał przychodowy . Często bowiem stały gość traktowany jest rutynowo , kiedy to sami zamykamy sobie ewentualne możliwości zwiększania na nim przychodu . Jednak jeszcze sporo pracy przed hotelami w temacie relacji .
There is no face to face interaction and although it is automated, it is still individualized. Therefore, it is worth investing in the guests we already have, often finding hidden revenue potential in them. Often, a regular guest is treated routinely, when we ourselves exclude possible opportunities to increase our income from them. However, hotels still have a lot of work to do in terms of relationships.