Trudny gość w hotelu nie jest dla nikogo sytuacją przyjemną . Zwłaszcza , że taki zdarza się może nie często , ale na pewno systematycznie i jest częścią naszej pracy . Warto więc zdać sobie z tego sprawę i być przygotowanym na jego wizytę oraz wszelkie późniejsze konsekwencje . Głupot nie wysyłamy : ) Systematyzując na początek , mamy dwa typy trudnych gości : W pierwszym przypadku liczba takich gości jest znikoma i wbrew pozorom wszelkie niesnaski można łatwo załagodzić . W większości są to osoby , które nie zgłaszają uwag , aby coś uzyskać tylko obiektywnie zgłaszają sytuację jaka im się przytrafiła i jakiego z tego powodu uszczerbku doznali . Skoro sytuacja zdarzyła się obiektywnie to naszym obowiązkiem jest zadość jej uczynić i w odpowiedni sposób wynagrodzić , a przynajmniej wyrównać straty . Tym bardziej , że konstruktywna krytyka wpływa na jakość naszych usług . Jest najlepszą informacją zwrotną .
A difficult guest in a hotel is not a pleasant situation for anyone. Especially since this may not happen often, but it certainly happens systematically and is part of our work. Therefore, it is worth being aware of this and being prepared for his visit and all subsequent consequences. We don't send nonsense:) To begin with, we have two types of difficult guests: In the first case, the number of such guests is negligible and, contrary to appearances, any disagreements can be easily resolved. Most of them are people who do not comment in order to get something, but objectively report the situation that happened to them and the damage they suffered because of it. If the situation occurred objectively, it is our duty to remedy it and compensate it appropriately, or at least compensate for the losses. Especially since constructive criticism affects the quality of our services. It is the best feedback.