To nasze uwagi , które złożylismy w reklamacji wysłanej mailem , gdyż nie chciano od nas jej przyjąc podczas wymeldowania . 1 . Zgodnie z ofertą w naszym pokoju nr 22 nie było zestawu wypoczynkowego , np . 2 foteli lub sofy , brak części wypoczynkowej jest niedopuszczany w hotelu 5 * - jest to też niezgodne z ofertą hotelu . 2 . Otrzymali śmy pokój z bardzo niewyrodnym łóżkiem z dziurą na środku , co uniemożliwiało spanie i powodowało ból placów , łóżko to podstawa w każdym hotelu . Pod prześcieradłem były włosy I to nie jeden , tylko kilka . 3 . W pokoju była zniszczona nieestetyczna już podłoga z wieloma durami w panelach , podobno to drewno , tak czy inaczej dziury były widoczne . 4 . W ścianie była dziura w listwie przypodłogowej – uszkodzona listwa . 5 . Brudne i nietetyczne ściany – czymś zalane , nie było tego widać od razu było to za zasłoną . 6 . Brak możliwości pełnego sterowania ogrzaniem i klimatyzacją – tasma klejąca na klapce od sterowania – pierwszy raz coś takiego widział em , po przyjeździe w pokoju było bardzo zimno . 7 . Pozostawione podłączenia w łazience od prawdopodobnie pralki – ciekawy widok jak na niby 5 * 8 . Brudna łazienka z pleśnią i ubytkami silikonu oraz obluzowaną szyba przy wannie , jako osłona przysznicowa . 9 . Brak dobrego oświetlenia nad lustrem – bardzo ciemno . 10 . zapchany odpływ od wanny , kamień na prysznicu . 11 . Zepsuta obudowa zamka drzwi w łazience . 12 . Brak możliwości wejścia od ulicy do hotelu w godzinach po 21 . 13 . Brak możliwości bezpośredniego przejścia do browaru , trzeba iść z 600 metrów na około po 21 . 14 . Nasz pokój był nad browarem , miał być dźwiękoszczelny , a było słychać gości z browaru . 15 . Na Facebooku było info , że w pokoju jest deska i żelazko , u nas nie było . 16 . Śniadanie jak na 5 * bez szału i bez eko oraz bez prawdziwego szampana jak to bywa w 5 * Nasz pobyt uznajemy za fatalny , obiecano nam luksus w 5 gwiazdkach a czuli śmy się jak w hostelu . Dodatkowo nie mogli śmy na miejscu złożyć reklamacji a wymeldowanie trwało aż 15 minut , ze względu na kłopoty z niby systemem . Na dowód mamy zdjęcia z naszego pokoju . Zaznaczę ze bylismy tam niecałą dobę hotelową od około 18 do następnego dnia I nie mamy w zwyczaju sprawdzać wszystkiego w hotelu 5 * . Jednak beznadziejny materac zainspirował nas do sprawdzenia wszystkiego i reklamacji . Na złożoną reklamację otrzymali śmy bezczelną odp dyrektora . Posądzono nas o zniszczenia i nie ustosunkowano sie do większości punktów . Bedzie skarga do Rzecznika Praw Konsumenta .
These are our comments that we submitted in the complaint sent by e-mail, because they did not want us to accept it during check-out. 1 . According to the offer, there was no lounge set in our room no. 22, e.g. 2 armchairs or sofas, no seating area is not allowed in a 5* hotel - it is also inconsistent with the hotel's offer. 2 . We received a room with a very uncomfortable bed with a hole in the middle, which made it impossible to sleep and caused pain in our joints, a bed is a must in every hotel. There were hairs under the sheet. And not just one, but several. 3 . The room had a damaged, unsightly floor with many holes in the panels, apparently it was wood, but the holes were visible anyway. 4 . There was a hole in the wall in the skirting board - a damaged strip. 5 . Dirty and untidy walls - flooded with something, it was not immediately visible, it was behind the curtain. 6 . Inability to fully control the heating and air conditioning - adhesive tape on the control flap - it was the first time I saw something like this, after arrival the room was very cold. 7 . Left connections in the bathroom, probably from a washing machine - an interesting sight for a supposedly 5 * 8 room. Dirty bathroom with mold and silicone defects, and a loose glass next to the bathtub, used as a shower cover. 9 . Lack of good lighting above the mirror - very dark. 10 . clogged bathtub drain, limescale in the shower. 11 . Broken bathroom door lock housing. 12 . It is not possible to enter the hotel from the street after 9 p.m. 13 . It is not possible to go directly to the brewery, you have to walk from 600 meters to about after 9 p.m. 14 . Our room was above the brewery, it was supposed to be soundproof, and we could hear the guests from the brewery. 15 . There was information on Facebook that there was a board and an iron in the room, but ours didn't have one. 16 . Breakfast for a 5* hotel, nothing fancy and eco-friendly, and no real champagne as is common in 5* hotels. Our stay was disastrous, we were promised 5-star luxury and we felt like we were in a hostel. Additionally, we were unable to file a complaint on the spot and check-out took as long as 15 minutes due to problems with the system. We have photos from our room to prove it. I would like to point out that we were there for less than a hotel day, from about 6 p.m. to the next day, and we are not in the habit of checking everything in a 5* hotel. However, the hopeless mattress inspired us to check everything and file a complaint. We received a rude response from the director to our complaint. We were blamed for the damage and most of the points were not addressed. There will be a complaint to the Consumer Ombudsman.