Hotel odwiedzili śmy razem z mężem w maju tego roku . Zatrzymali śmy się na 4 dni , zakwaterowanie oraz wyżywienie w ramach kuponu zakupów grupowych ( plus masaż twarzy dla 2 osób i seans w saunie ) . Ogólnie byli śmy bardzo zadowoleni zarówno z pobytu w hotelu , jak i jakości proponowanych usług . Pozytywnie zaskoczyło nas usytuowanie hotelu – praktycznie w środku Parku Zdrojowego – a także wygląd i przestronność pokoi , czystość i schludność pokoju i łazienki . Miały miejsce jednak dość dwuznaczne sytuacje , które pozostawiły niesmak po naszym pobycie w hotelu . Po pierwsze zarówno informacje dostępne na stronie internetowej , jak i przekazywane przez personel nie są zgodne ze stanem faktycznym . Podczas dokonywania zakupu bardzo sugerowała m się informacją , że w hotelu jest basen , co wynikało by ze zdjęć zamieszczonych na stronie internetowej i podpisanych ‚ Villa Lessing ‘ . Po naszym przyjeździe okazało się jednak , że w hotelu żadnego basenu nie ma , a zdjęcia zostały skopiowane ze strony internetowej polanickiego aquaparku . Obsługa hotelu także wprowadziła nas w błąd twierdząc , że hotel dysponuje dużym parkingiem i że na pewno nie będziemy mieli żadnego problemu z pozostawieniem samochodu . Na miejscu okazało się jednak , że miejsc parkingowych jest jedynie ok . 8 i musieli śmy parkować ‚ na dziko ‘ na chodniku . Kolejna ‚ dwuznaczna ‘ sytuacja miała miejsce , gdy po przedstawieniu recepcjonistce kuponu zakupu , ta założyła z góry , że tylko ja zechcę skorzystać z zakupionego masażu twarzy . By umówić męża na masaż musieli śmy się więc specjalnie dopytywać . Być może pani z recepcji nie miała złych intencji , jednak wrażenie pozostało takie , że hotel chce przyoszczędzić kosztem swoich gości . Bardzo brakowało nam też jakichkolwiek informacji o menu i formie obiadokolacji . Nigdy nie wiedzieli śmy , co akurat danego dnia zostanie podane . W rezultacie zaczęli śmy na własną rękę żywić się ‚ na mieście ‘ , bo nie mieli śmy gwarancji , czy dana propozycja akurat przypadnie nam do gustu . Ogólnie wszystkie te szczegóły sprawiły , że czuli śmy się momentami zdezorientowani i po prostu niedoinformowani . Gdyby personel popracował więc nad pewnymi szczegółami swojej oferty , myślę , że miało by to ogromny wpływ na jakość usług oraz ogólne wrażenie gości . Plusy : - położenie - czystość w pokojach i łazience - uprzejmość personelu - przestronność pokoi - schludność w strefie spa - smaczne śniadaniaMinusy : - błędne informacje na stronie internetowej - niewiele miejsc parkingowych - brak kawy z ekspresu podczas śniadania - jakość obiadokolacji ( jakość jedzenia odpowiadająca ofercie garkuchni , a nie restauracji ) - brak informacji o menu i formie obiadokolacji - wprowadzanie ( być może nieumyślne ) klienta w błąd
My husband and I visited the hotel in May this year. We stayed for 4 days, accommodation and meals included in the group purchase voucher (plus a facial massage for 2 people and a sauna session). Overall, we were very pleased with both our stay at the hotel and the quality of the services offered. We were positively surprised by the location of the hotel - practically in the middle of the Spa Park - as well as the appearance and spaciousness of the rooms, the cleanliness and neatness of the room and bathroom. However, there were some rather ambiguous situations that left a bad taste after our stay at the hotel. Firstly, both the information available on the website and provided by the staff are not consistent with the facts. When making the purchase, I was strongly influenced by the information that the hotel had a swimming pool, which would be clear from the photos posted on the website and signed 'Villa Lessing'. However, after our arrival, it turned out that there was no swimming pool in the hotel and the photos were copied from the website of the Polanica aquapark. The hotel staff also misled us by claiming that the hotel had a large parking lot and that we would certainly have no problem leaving our car. However, it turned out that there were only approx. parking spaces. 8 and we had to park 'wildly' on the sidewalk. Another 'ambiguous' situation occurred when, after presenting the purchase coupon to the receptionist, she assumed that only I would want to use the purchased facial massage. To arrange a massage for my husband, we had to ask specially. Perhaps the receptionist had no bad intentions, but the impression remained that the hotel wanted to save money at the expense of its guests. We also really missed any information about the menu and the form of dinner. We never knew what would be served that day. As a result, we started eating out on our own, because we had no guarantee whether we would like a given option. Overall, all these details made us feel confused and simply uninformed at times. So if the staff worked on certain details of their offer, I think it would have a huge impact on the quality of services and the overall impression of guests. Pros: - location - cleanliness in the rooms and bathroom - politeness of the staff - spaciousness of the rooms - neatness in the spa area - tasty breakfasts Cons: - incorrect information on the website - few parking spaces - no coffee from the coffee machine during breakfast - quality of the dinner (the quality of the food corresponds to the offer kitchen, not restaurant) - lack of information about the menu and form of dinner - misleading (perhaps unintentional) the customer