Hotel piękny , szkolenie personelu , czy szkolenia marketingowe na pewno miały miejsce , bo pewne standardy próbują być zachowane , ale do tego potrzebni są jeszcze odpowiedni ludzie , którzy będą przestrzegać zaleceń . Niestety personel pozostawia wiele do życzenia . Bardzo żałuję , że hotel czterogwiazdkowy ma tak niski poziom usług . Począwszy od sprzątania pokoi - niedokładne , trzeba było się przypominać o posprzątanie , o uzupełnienie papieru toaletowego po sprzątaniu , łóżka słabo pościelone , brudne naczynia nie sprzątnięte itd . Obsługa w barze : na napoje trzeba długo czekać ( ok . 20 - 40 min . ) , zamiast najpierw obsłużyć klienta barmanka najpierw pakuje zmywarkę . Niby wszyscy mili i uśmiechnięci , ale brak jest odpowiednich działań i zachowań . W całym hotelu nie ma ani jednego przewijaka dla dzieci , generalnie hotel bardziej skierowany na gości biznesowych niż indywidualnych . Nie wszędzie też można dotrzeć wózkiem z dzieckiem . Po zgłoszeniu reklamacji , Pan w recepcji zamiast spróbować zająć się problemem , zaczął znajdować wymówki i odsyłać nas do innych pracowników hotelu .
The hotel is beautiful, staff training and marketing training certainly took place because certain standards are being maintained, but for this we still need the right people who will follow the recommendations. Unfortunately, the staff leaves much to be desired. I really regret that a four-star hotel has such a low level of service. Starting with the cleaning of the rooms - not thorough, you had to remind yourself to clean up, to refill the toilet paper after cleaning, the beds were poorly made, dirty dishes were not cleaned, etc. Service at the bar: you have to wait a long time for drinks (approx. 20-40 minutes), instead of serving the customer first, the bartender first packs the dishwasher. Everyone seems to be nice and smiling, but there is no appropriate action and behavior. There is not a single changing table for children in the entire hotel, in general the hotel is aimed more at business guests than individual guests. Not everywhere can be reached with a stroller and a child. After reporting the complaint, the gentleman at the reception desk, instead of trying to deal with the problem, started making excuses and referring us to other hotel employees.