Wykupiła m w państwa Hotelu pobyt świąteczny od dnia 23 . 12 - 26 . 12 . 2016r . dla 3 osób dorosłych i dwóch kotków . Rezerwacji dokonała m w miesiącu październiku 2016r . oraz dokonała m przedpłaty w wysokości 50 % kosztów . Rezerwację potwierdziła m telefonicznie w dniu 19 . 12 . 2016r . Oferta którą Państwo przedstawili na portalu Hotelu na okres świąteczny zachęcała do skorzystania z niej . Była tania , można było zabrać ze sobą zwierzęta piękna okolica . Jednak rzeczywistość okazała się zupełnie odmienna . Już w momencie przyjazdu spotkała mnie niemiła sytuacja , tłum wrzeszczących ludzi przy recepcji domagających się przydziału pokoi . Ja też została m zakwalifikowana do tej grupy , ponieważ dla mnie też nie było pokoju . Obsługa recepcji totalnie nie była przygotowana do obsługi gości . Brak jakiekolwiek orientacji co do ilości wolnych pokoi oraz stanu ich wyposażenia , warunków bytowych . Rezygnacja ludzi z pobytu w Hotelu na święta spowodowała , że udało się uzyskać pokój . Pokój był całkiem schludny w miarę posprzątany , ciepły , jedynie zdziwiły mnie muchy w kloszach , brudne klejące się z brudu firany i zasłony , brudne ściany , niedomyta łazienka zresztą i tak nieużyteczna , ponieważ nie było odpływu wody w kabinie prysznicowej i umywalce oraz brak ciepłej wody . Wszędzie kurz . Jakiś stary telewizor bez sprawnego pilota . Czyli koszmar . Przez dwa dniu mojego pobytu nikt z obsługi nie interesował się co się dzieje w pokoju ( może brak papieru toaletowego , wyrzucenie śmieci ) . Kolacja w dniu przyjazdu była całkiem przyzwoita . Próbowała m wraz z rodziną skorzystać z atrakcji które oferowane były w ofercie świątecznej . Niestety : 1 . Szatnia przy basenie śmierdziała moczem , strach się rozebrać , 2 . Basen brudna i zimna woda nie było widać dna na głębokości 1 , 2m , 3 . Drugi basenik czysty , ale zimna woda nie zachęcała do skorzystania z niego , 4 . Jakuzzi niekompletne ( służyło do codziennego mycia się gości bo była w nim ciepła woda ) , 5 . Kręgielnia - nieczynne wszystkie pasy ( nie wszyscy mogli z niej skorzystać ) , 6 . Lodowisko nieczynne , nie było zamrożone na dzień przyjazdu gości , 7 . Brak informacji o atrakcjach w drugi dzień świąt ( zresztą i tak nie skorzystali śmy z nich ) , 8 . Brak możliwości korzystania z internetu – brak zasięgu WI - FI , Dzień wigilijny to koszmar . Brak informacji o godzinie kolacji jak i o zarezerwowanym stoliku . Koszmar zaczął się o 18 , 00 . Brak miejsc przy stole , kłótnie odświętnie ubranych gości , płacz głodnych dzieci , w Hotelu nie funkcjonowała restauracja w dniu wigilii . Następne rozczarowanie to brak pełnej zastawy kolacyjnej . Jakieś tam talerzyki i sztućce , brak bulionówek na zupy szkła do napoi , zresztą nie były potrzebne bo ani barszczu ani kompotu ani nawet wody nie dostali śmy . Potrawy wigilijne na naszym stole to ryba w galarecie , sałatka jarzynowa , śledź w śmietanie . Wymienione potrawy były podane w skąpych miseczkach byle jaki . Zdobycie pierogów to już horror . Serwowane dania wigilijne było poniżej krytyki . Puste pierogi marnej jakości . Zresztą jak i reszta potraw . Hitem wigilii było podanie na koniec wieczerzy półmiski z gotowanymi ziemniakami ( tylko do czego ) . Obsługa - ludzie młodzi mimo chęci do pracy nie potrafiła zorganizować prawidłowej „ wydawki „ potraw . Sami byli zagubieni w powstałej sytuacji . Brak osoby odpowiedzialnej za obsługę na Sali . Głodni ludzie sami chodzili do kuchni Hotelu celem zdobyć „ czegoś ” do jedzenia . Widok tego co się działo na sali , rozwścieczeni , zdezorientowani ludzie , płaczące dzieci zmusił nas do podjęcia decyzji o opuszczeniu Hotelu w dniu następnym . Brak zainteresowania na recepcji kto opuszcza Hotel i dlaczego . Nie było z kim rozmawiać na temat reklamacji oraz dopłaty do rezerwacji ( nie dopłaciła m za pobyt ) . Nie wiem czy była m zameldowana w Państwa Hotelu . Jest to karygodne aby w tych czasach tak traktować ludzi . W związku z brakiem jakichkolwiek przeprosin z Państwa strony za zaistniałą sytuację , która długo pozostanie w pamięci mojej rodziny , zepsucie świątecznego nastroju i samych Świat Bożego Narodzenia oraz upokorzenie i arogancja wobec mojej rodziny proszę o zwrot poniesionych kosztów związanych z opłaceniem pobytu oraz koszty transportu . Proszę omijać ten Hotel szerokim łukiem ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !
She purchased a Christmas stay at your hotel from 23. 12 - 26 . 12 . 2016 for 3 adults and two cats. She made the reservation in October 2016. and made an advance payment of 50% of the costs. She confirmed the reservation by phone on the 19th. 12 . 2016 The offer you presented on the Hotel's website for the holiday season encouraged you to take advantage of it. It was cheap, you could bring your pets, the surroundings were beautiful. However, the reality turned out to be completely different. Already at the moment of arrival, I was met with an unpleasant situation, a crowd of screaming people at the reception demanding rooms. I was also included in this group because there was no room for me either. The reception staff was completely unprepared to serve guests. There is no information as to the number of available rooms and the condition of their equipment and living conditions. Due to the fact that people decided not to stay at the hotel for the holidays, we managed to get a room. The room was quite tidy, clean and warm, but I was surprised by the flies in the lampshades, dirty curtains and drapes sticking with dirt, dirty walls, unwashed bathroom, and anyway, unusable because there was no drainage in the shower cabin and sink, and no hot water. . Dust everywhere. Some old TV without a working remote control. That's a nightmare. For two days of my stay, no one from the staff was interested in what was happening in the room (maybe there was no toilet paper, the garbage had been thrown away). Dinner on arrival was quite decent. She and her family tried to take advantage of the attractions offered during Christmas. Unfortunately: 1. The changing room by the pool smelt of urine, I was afraid to undress, 2. The pool was dirty and cold, the bottom could not be seen at a depth of 1, 2, 3 m. The second swimming pool was clean, but the cold water did not encourage us to use it, 4. Jacuzzi incomplete (it was used for daily washing of guests because it had hot water), 5. Bowling alley - all lanes closed (not everyone could use it), 6. The ice rink was closed, it was not frozen on the day of the guests' arrival, 7. No information about attractions on the second day of Christmas (we didn't use them anyway), 8. No possibility to use the Internet - no WI-FI coverage, Christmas Eve is a nightmare. No information about dinner time or table reservation. The nightmare started at 6:00 p.m. No seats at the table, quarrels among elegantly dressed guests, crying hungry children, the hotel did not have a restaurant on Christmas Eve. Another disappointment was the lack of full dinnerware. Some plates and cutlery, no stock pots for soups, no glasses for drinks, but we didn't need them because we didn't get borscht, compote or even water. Christmas Eve dishes on our table include fish in jelly, vegetable salad, and herring in cream. The above-mentioned dishes were served in skimpy, mediocre bowls. Getting dumplings is a horror. The Christmas Eve dishes served were below criticism. Empty dumplings of poor quality. Just like the rest of the dishes. The hit of the Christmas Eve party was serving a platter of boiled potatoes at the end of the supper (but what to serve with it). The service - young people, despite their willingness to work, could not organize the correct "distribution" of dishes. They themselves were lost in the situation. There is no person responsible for the service in the room. Hungry people went to the hotel's kitchen to get something to eat. The sight of what was happening in the room, angry, confused people, crying children forced us to decide to leave the hotel the next day. Lack of interest at the reception who is leaving the hotel and why. There was no one to talk to about the complaint and the extra payment for the reservation (she did not pay extra for the stay). I don't know if she was registered at your hotel. It is reprehensible to treat people this way in these times. Due to the lack of any apology from you for the situation, which will remain in my family's memory for a long time, the spoiling of the Christmas mood and Christmas itself, as well as the humiliation and arrogance towards my family, I am asking for a refund of the costs incurred in paying for the stay and transport costs. Please avoid this hotel! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !