Hotele Puro kreują swój wizerunek w kierunku rozwiniętej technologii , nowoczesnego stylu i wysoko rozwiniętego serwisu . I dobrze tylko szkoda , że na kreowaniu się kończy . W środę przyjechał em do hotelu rano , 325 km bez przerwy , spodziewał em się , iż pokój może nie być gotowy - jest to normalne , zwłaszcz gdy w mieście są targi i obłożenie jest wysokie . Pani w recepcji poinformowała mnie , tak jak myślał em o niegotowym pokoju . Rozumiem , zatem spytał em tylko o parking . Około 14 : 00 dostał em emaila od konsultanta ze strony przez którą bookowałem pokój , iż hotel ma overbooking i niestety nie ma pokoju dla mnie w tym hotelu , jest w innym . Jestem na targach , biznesowe spotkania w toku , a ja mam się zajmować organizacją noclegu . Oprócz tego miałem również poumawiane już spotkania z klientami w hotelowej restauracji - wszystko teraz trzeba zmieniać ! Nazywam to niepoważnym traktowaniem gościa . Koło 16 przybył em do hotelu w oczekiwaniu na jakiekolwiek wyjaśnienie . Jeśli recepcjonistka o 10 rano nie wiedziała , że jest overbooking to jest tu problem z komunikacją . Recepcjonista o 16 , z którym miałem przyjemność nawet nie powiedział " przepraszam " tylko się uśmiechnał - bez komentarza . Świetnie , że hotel stać na nowoczesną technologie , tablety i inne gadżety , tylko żal , że nie stać personelu na odpowiednie wytłumaczenie i przeprosiny . . . za 500 pln za noc . Nie polecam .
Puro hotels create their image towards advanced technology, modern style and highly developed service. And it's a good thing, but it's a pity that it ends with creation. On Wednesday I arrived at the hotel in the morning, 325 km non-stop, I expected that the room might not be ready - this is normal, especially when there are fairs in the city and the occupancy rate is high. The lady at the reception informed me that the room was not ready, as I thought. I understand, so I just asked about parking. Around 2:00 p.m. I received an e-mail from the consultant from the website through which I booked the room, that the hotel was overbooking and unfortunately there was no room for me in this hotel, there was another one. I'm at the fair, business meetings are in progress, and I have to organize accommodation. In addition, I had already arranged meetings with clients in the hotel restaurant - now everything has to be changed! I call this treating the guest unseriously. Around 4 p.m. I arrived at the hotel waiting for any explanation. If the receptionist did not know at 10 a.m. that there was overbooking, there is a communication problem. The receptionist at 4 p.m., with whom I had the pleasure, didn't even say "sorry" and just smiled - no comment. It's great that the hotel can afford modern technology, tablets and other gadgets, but it's a pity that the staff can't afford a proper explanation and apology. . . for PLN 500 per night. I do not recommend .