Zaplanowany ze znajomymi pobyt w tym Hotelu był przyjemny do momentu kiedy przyszli śmy się wymeldować . Zarezerwowali śmy w hotelu dwa apartamenty , dokonując rezerwacji wybrał em 2 osoby dorosłe i 2 dzieci , ilość takich apartamentów dwa co daje nam łącznie 4 dorosłych i 4 dzieci , niestety jak się okazało system rezerwacji podzielił sobie osoby tak , iż w jednym apartamencie ujął dwie osoby dorosłe , w drugim dwójkę dzieci a pozostałe osoby nie były widoczne w rezerwacji . Co śmieszniejsze skoro pozostałe osoby nie były ujęte w rezerwacji to dlaczego cena obu apartamentów była taka sama zarówno przy dwóch jak i czterech osobach . Pani menager hotelu stwierdziła ze mam słuszną racje iż system zrobił błąd i powinien ująć 2 dorosłych i 2 dzieci w każdym pokoju ale stało się inaczej i ona nie ma na to wpływu , a tym samym musimy dopłacić 900 zł za brak osób w rezerwacji . Zaskakujący jest również fakt że w dniu przyjazdu nikt nam nie zwrócił uwagi iż przyjechało więcej osób niż w rezerwacji . Rozumiem że w systemach rezerwacji pokoi zdarzają się błędy i tak też było tym razem natomiast oczekiwał em od 5 gwiazdkowego hotelu załatwienia sprawy w inny sposób a nie obciążania gości nie małą kwotą przez błąd systemu . Takim zachowaniem osoby odpowiedzialnej za dobre relacje z klientami hotel tylko traci klientów i ja właśnie stał em się jednym z takich klientów .
The stay at this hotel with friends was pleasant until we came to check out. We booked two apartments in the hotel, when making the reservation we chose 2 adults and 2 children, the number of such apartments was two, which gives us a total of 4 adults and 4 children, unfortunately, as it turned out, the reservation system divided the people so that it accommodated two people in one apartment. adults, the second one for two children and the remaining people were not visible in the reservation. What's more funny is that if the other people were not included in the reservation, why was the price of both apartments the same for both two and four people? The hotel manager said that I was right, that the system had made a mistake and should have included 2 adults and 2 children in each room, but it happened otherwise and she had no influence on it, and therefore we had to pay an additional PLN 900 for the lack of people in the reservation. It is also surprising that on the day of arrival no one informed us that there were more people than in the reservation. I understand that errors happen in room reservation systems and that was the case this time, but I expected a 5-star hotel to handle the matter in a different way and not charge guests a large amount due to a system error. Such behavior of the person responsible for good customer relations only causes the hotel to lose customers and I have just become one of such customers.