Tą sytuację zdecydowanie trzeba zmienić . Osoby dokonujące rezerwacji hoteli poprzez serwisy zakupów grupowych zasługują na pełnowartościowe i przejrzyste oferty , a także na godne traktowanie i szacunek ” , podkreśla Łukasz Dąbrowski . Tym co zmieniło się w postrzeganiu urlopów planowanych za pośrednictwem serwisów zakupów grupowych w stosunku do roku 2010 to świadomość klientów . Najważniejszą cechą na jaką klienci zwracają uwagę przy wyborze oferty jest cena ( 51 proc . ) , drugą jest jednak zaufanie do firmy sprzedającej ofertę ( 12 proc . ) , kolejne pozycje zajmują wysokość proponowanego rabatu oraz lokalizacja obiektu . Za najsłabsze strony rezerwacji dokonywanej za pośrednictwem serwisów zakupów grupowych respondenci uznali : gorsze traktowanie ( „ był em traktowany jak klient drugiej kategorii ” – 28 proc . ) i brak osób odpowiedzialnych za wyjaśnienie kwestii spójności usługi z ofertą podczas wyjazdu ( 19 proc . ) .
This situation definitely needs to be changed. People booking hotels through group purchasing websites deserve full-value and transparent offers, as well as decent treatment and respect," emphasizes Łukasz Dąbrowski. What has changed in the perception of holidays planned via group purchasing websites compared to 2010 is customer awareness. The most important feature that customers pay attention to when choosing an offer is price (51%), the second most important feature is trust in the company selling the offer (12%), followed by the amount of the proposed discount and the location of the facility. The respondents considered the weakest aspects of bookings made via group purchasing websites: worse treatment ("I was treated as a second-class customer" - 28%) and the lack of people responsible for explaining the consistency of the service with the offer during the trip (19%).