Niestety nie jestem zadowolona z pobytu w hotelu Best Western Kraków , spędziła m tam dwie doby . Hotel ten wybrała m głownie dlatego ze w swojej ofercie miał saunę i basen . Po przyjeździe do hotelu ku mojemu zaskoczeniu dowiedziała m sie ze basen i sauna są w remoncie , wyraziła m swoje niezadowolenie tym faktem na co w odpowiedzi zamiast przeprosin usłyszała m ze " żadna pora nie jest dobra na remont " . Rezerwacje robiła m z dużym wyprzedzeniem , był zatem czas na poinformowanie mnie o ograniczonej ofercie ( brak basenu i sauny ) . W takiej sytuacji zrezygnowała by m z pobytu w tym hotelu . Zapłaciła m za usługę hotelowa której nie otrzymała m , nie wykupiła by m pobytu w tym hotelu wiedząc ze nie mam możliwości korzystania z basenu i sauny bo możliwość korzystania z tych obiektów była jednym z podstawowych warunków wyboru hotelu . Reasumując , oferta hotelu minęła się z prawda bo zawierała usługi których hotel nie zapewniał . Hotel wiedział ze nie jest w stanie udostępnić gościom basenu i sauny bo takie prace jak remont planowane są z wyprzedzeniem a jednak z premedytacja oferował i pobrał pieniądze za te usługi których nie był w stanie wykonać . Nie dość ze nikt nie poinformował mnie ze nie będę mogła otrzymać tego za co zapłaciła m to nawet nie uznano za stosowne wyartykuowac elementarnego " przepraszamy " . Czuje sie oszukana bo zapłaciła m za usługi których nie otrzymała m . Małgorzata
Unfortunately, I am not satisfied with my stay at the Best Western Kraków hotel, I spent two days there. I chose this hotel mainly because it had a sauna and a swimming pool. After arriving at the hotel, to my surprise, I learned that the swimming pool and sauna were being renovated. I expressed my dissatisfaction with this fact and in response, instead of an apology, I heard that "no time is a good time for renovation". She made reservations well in advance, so there was time to inform me about the limited offer (no swimming pool or sauna). In such a situation, she would give up her stay in this hotel. I paid for a hotel service that I did not receive, I would not have purchased a stay in this hotel knowing that I could not use the swimming pool and sauna because the possibility of using these facilities was one of the basic conditions for choosing the hotel. To sum up, the hotel's offer was untrue because it included services that the hotel did not provide. The hotel knew that it was unable to make the swimming pool and sauna available to guests because such works as renovation were planned in advance, and yet it deliberately offered and charged money for services that it was unable to perform. Not only did no one inform me that I would not be able to receive what I paid for, but it was not even considered appropriate to say a simple "sorry". I feel cheated because I paid for services that I did not receive. Małgorzata