Pamiętajmy też o tym , jak głęboki research prowadzi gość przed podjęciem decyzji . Nie rozdrabniając się w statystykach – jest to od kilkunastu do kilkudziesięciu stron internetowych różnych hoteli ( ale też OTA , metasearch , itp . ) i kilka do kilkunastu opinii o interesującym go obiekcie . Jak widzimy mamy mnóstwo okazji aby wygrać gościa dla siebie ! – 2 – Rezerwacja rozpatrywana od technicznej strony zamknięcia transakcji , ponieważ zakładamy , że sama decyzja została podjęta w punkcie pierwszym . Musimy tutaj zwrócić uwagę , że w dalszym ciągu gość może się rozmyślić trafiając na przeszkody w procesie rezerwacji . Wymienię tylko wybrane przykłady : nieprzygotowanie recepcji , zwrócenie uwagi na inną ofertę korzystając z OTA czy brak preferowanej formy płatności w silniku rezerwacyjnym na stronie . Przeszkody te mogą wpłynąć na zmianę kanału rezerwacji ( z mniej na bardziej kosztową ) lub prowadzić do całkowitego jej zaniechania .
Let's also remember about how much research the guest conducts before making a decision. Without going into details about the statistics - there are from a dozen to several dozen websites of various hotels (but also OTAs, metasearch, etc.) and several to a dozen opinions about the facility of interest. As we can see, we have plenty of opportunities to win a guest for ourselves! – 2 – The reservation is considered from the technical side of closing the transaction, because we assume that the decision itself was made in the first point. We must note here that a guest may still change his mind if he encounters obstacles in the booking process. I will only mention selected examples: unprepared reception, drawing attention to a different offer using OTA or the lack of the preferred payment method in the booking engine on the website. These obstacles may influence the change of the booking channel (from less to more expensive) or lead to abandoning it altogether.