Wszystko było dobrze , dopóki nasza 3 letnia córka nie przewróciła się na basenie zewnętrznym i nie rozcięła głowy . Kiedy potrzebowała m np . wymiany baterii w pilocie , obsługa zrobiła to w 5 minut . Kiedy siedzieli śmy z zakrwawionym dzieckiem w lobby , nikt z obsługi nawet się nami nie zainteresował . Nie zaproponowano nam nawet ręcznika , czy koca , żeby okryć małą , kiedy czekali śmy na karetkę ( wezwaną przez jednego z gości ) . Kiedy inni goście hotelowi pytali , czy nie potrzebujemy pomocy , panie z obsługi hotelu piły obok nas kawę . Po powrocie ze szpitala , również nikt nas nie zapytał czy wszystko w porządku . Pani manager do dzisiaj się z nami nie skontaktowała , chociaż miała to zrobić w ciągu 7 dni . A kiedy zwróciła m się o odszkodowanie ( dziecku założono na czole 6 szwów ) dowiedziała m się od ubezpieczyciela , że hotel " nie odnotował takiego zdarzenia " - tymczasem przyjęli od nas oświadczenie z opisem zdarzenia i podpisali je . Ponadto w trakcie naszego pobytu trwał remont , było głośno , a raz na tarasie znaleźli śmy duże kawałki tynku , które spadły z góry ( na szczęście żadne z dzieci nie było wtedy na tarasie ) . Jedzenie bardzo dobre , czysto w pokojach , atrakcji dużo , ale to jak nas potraktowano zaważyło na opinii . . . Podsumowując - jestem głęboko rozczarowana i odradzam
Everything was fine until our 3-year-old daughter fell in the outdoor pool and cut her head. When she needed e.g. replacing the battery in the remote control, the staff did it in 5 minutes. When we were sitting in the lobby with a bloody child, no one from the staff was even interested in us. We weren't even offered a towel or blanket to cover the baby while we waited for an ambulance (called by one of the guests). When other hotel guests asked if we needed help, the hotel staff were drinking coffee next to us. After returning from the hospital, no one asked us if everything was okay. The manager has not contacted us yet, although she was supposed to do so within 7 days. And when I asked for compensation (the child received 6 stitches on the forehead), I learned from the insurer that the hotel "did not record such an event" - meanwhile they accepted a statement from us describing the event and signed it. Moreover, during our stay there was renovation going on, it was noisy, and once on the terrace we found large pieces of plaster that had fallen from above (fortunately, none of the children were on the terrace at that time). The food was very good, the rooms were clean, there were many attractions, but the way we were treated influenced our opinion. . . To sum up - I am deeply disappointed and I do not recommend it