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Resolución 2539-2021-SPC del 2021-11-24
Expediente: 2445-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA NORTE CONSTRUCTORES MÓVILES S.A.C.
Se declara infundado el reclamo en queja formulado por Constructores Móviles S.A.C. contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Norte, en lo referido a que no se habría notificado válidamente la Resolución 56-2021/ILN-CPC. Ello, toda vez que se verificó que esta fue notificada correctamente el 22 de febrero de 2021 en su domicilio procesal, cumpliéndose con lo establecido en la Directiva 001-2013/TRI-INDECOPI, Régimen de Notificación de Actos Administrativos y Otras Comunicaciones Emitidas en los Procedimientos Administrativos a cargo de los Órganos Resolutivos del Indecopi. Asimismo, se declara improcedente el reclamo en queja formulado por Constructores Móviles S.A.C. contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Norte, en lo referido a que no se habría tramitado los escritos del 20 de julio de 2021, con los cuales complementó el escrito de apelación del 18 de marzo de 2021, pues se verificó que estos fueron atendidos mediante la Resolución 729-2021/ILN-CPC del 5 de noviembre de 2021 (denegatoria de apelación). Adicionalmente, se declara improcedente el reclamo en queja formulado por Constructores Móviles S.A.C. contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Norte, referido a que no se habrían atendido sus solicitudes de información y de reunión con los señores Leidy Honores Heredia y el Presidente del Consejo Directivo del Indecopi. Ello, toda vez que esto no resulta ser materia quejable, sino estaría referido al presunto incumplimiento de deberes funcionales del personal de la primera instancia, al no haber atendido solicitudes planteadas por el quejoso. Finalmente, se declara improcedente el reclamo en queja formulado por Constructores Móviles S.A.C. contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Norte, referido a que no se habría tramitado su escrito del 3 de agosto de 2020. Ello, toda vez que el procedimiento, a la fecha de emisión de esta resolución, se encuentra concluido y, por lo tanto, no existe un defecto pasible de ser subsanado.
Resolución 2539-2023-SPC del 2023-09-13
Expediente: 274-2022-CC2
Partes: CARLOS ALFONSO PEÑA RODRÍGUEZ UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA S.A. (PROMOTORA DEL COLEGIO SAN IGNACIO DE RECALDE)
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia contra la Universidad San Ignacio de Loyola S.A. por no haber cumplido con devolver al denunciante el pago realizado por concepto de cuotas de ingresos de sus menores hijos de iniciales C.A.P.G., A.C.P.G. y A.F.P.G., a pesar de haberlo solicitado. SANCIÓN: 22,97 UIT
Resolución 2539-2024-SPC del 2024-09-09
Expediente: 2449-2024-SPC
Partes: BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A.-INTERBANK COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 1
Se improcedente el reclamo en queja, en los extremos referidos a la defectuosa notificación de los actuados anteriores a la resolución final y la falta de atención del escrito donde se requería su traslado; toda vez que, estos no pueden ser analizados por la vía de la queja, al haberse emitido la decisión que puso fin a la instancia. Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre parte del reclamo en queja; toda vez que, se ha producido la sustracción de la materia, pues la quejada cumplió con subsanar la notificación de la resolución final y atender el escrito de fecha 24 de abril de 2024 -en lo referido al traslado del referido acto-, después de formulada la queja.
Resolución 2540-2022-SPC del 2022-11-23
Expediente: 3079-2022-SPC
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE ICA RONY OMAR HERNÁNDEZ VÁSQUEZ
Se declara improcedente el reclamo en queja formulado el 15 de noviembre de 2022 por el señor Rony Omar Hernández Vásquez en contra de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Ica. Ello, debido a que, la quejada, con anterioridad a la interposición de la queja, cumplió con notificar la Resolución 0213-2022-INDECOPI-ICA al quejoso. Se declara improcedente la queja formulada por el señor Rony Omar Hernández Vásquez contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Ica, mediante la cual se cuestionó la continuación del procedimiento en segunda instancia a partir del recurso de apelación presentado por Saga Falabella S.A., pese a que en el mismo no se alegaba una afectación al debido procedimiento, toda vez que ello no da cuenta de un presunto defecto de tramitación que sea pasible de ser subsanado por la vía de la queja.
Resolución 2540-2021-SPC del 2021-11-24
Expediente: 2436-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR Nº 2 ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE LA REGIÓN ÁNCASH
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por la Asociación de Consumidores y Usuarios de la Región Áncash contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, no ha cumplido con emitir un pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0091-2020/CC2, encontrándose fuera del plazo legalmente establecido. En consecuencia, se dispone que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 emita a la brevedad, un pronunciamiento en el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0091-2020/CC2.
Resolución 2540-2023-SPC del 2023-09-13
Expediente: 520-2022-CC2
Partes: MILAGROS BERTHA SÁNCHEZ PÉREZ CENCOSUD RETAIL PERÚ S.A. -WONG
Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia contra Cencosud Retail Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, toda vez que quedó probado que cobró a la denunciante el servicio de delivery, pese a que le informó que dicho concepto sería gratuito. Se confirma, la resolución venida en grado, que declaró infundada la denuncia contra Cencosud Retail Perú S.A.; toda vez que la señora recibió conforme los productos materia de denuncia, siendo que consignó su firma y DNI en una hoja de despacho. Se declara la nulidad parcial de la resolución venida en grado, en el extremo que se pronunció sobre que Cencosud Retail Perú S.A. habría puesto en riesgo la salud de la denunciante, en tanto el personal que la atendió se encontraba en mal estado de salud (“tosía y estornudaba”) como presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, cuando esta, en realidad, era una presunta infracción del artículo 25° de dicho cuerpo normativo. En vía de integración, se declara fundada la denuncia. SANCIÓN: 0,5 UIT por haber cobrado a la denunciante el servicio de delivery por la compra efectuada el 9 de enero de 2022, sin reembolsarle dicho monto, pese a que le informó que dicho concepto sería gratuito. - 20,8 UIT por poner en riesgo la salud de la denunciante, en tanto el personal que la atendió se encontraba en mal estado de salud (“tosía y estornudaba”).
Resolución 2541-2022-SPC del 2022-11-23
Expediente: 3120-2022-SPC
Partes: OFICENTRO JAÉN S.R.L. COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LAMBAYEQUE
Se declara improcedente el reclamo en queja interpuesto el 17 de noviembre de 2022 por Oficentro Jaén S.R.L. en contra de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Lambayeque, en el primer extremo, debido a que el mismo no tiene por finalidad subsanar un defecto en la tramitación del procedimiento seguido bajo el Expediente 0249-2021/CPC-INDECOPI-LAM, sino el cuestionar el fondo de lo resuelto por la quejada mediante Resolución Final 0536-2021/INDECOPI-LAM del 25 de octubre de 2021. Se declara improcedente el reclamo en queja interpuesto por Oficentro Jaén S.R.L. en contra de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Lambayeque, en el extremo que cuestionó el desempeño de las funciones del personal a cargo del trámite del Expediente 0249-2021/CPC-INDECOPI-LAM; toda vez que ello no da cuenta de algún presunto defecto de tramitación pasible de ser analizado en la vía de la queja.
Resolución 2541-2021-SPC del 2021-11-24
Expediente: 2437-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR Nº 2 ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE LA REGIÓN ÁNCASH
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por la Asociación de Consumidores y Usuarios de la Región Áncash contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, no ha cumplido con emitir un pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0180-2020/CC2, encontrándose fuera del plazo legalmente establecido. En consecuencia, se dispone que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 emita a la brevedad, un pronunciamiento en el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0180-2020/CC2.
Resolución 2541-2023-SPC del 2023-09-13
Expediente: 599-2022-CC2
Partes: JUAN DE DIOS OLAECHEA ÁLVAREZ CALDERÓN IRENE MARÍA DE ROMAÑA LETTS INSTITUTO EDUCACIONAL FRANKLIN DELANO ROOSEVELT – IFDR
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia contra del Instituto Educacional Franklin Delano Roosevelt – IFDR por haberse negado, injustificadamente, a devolver a los denunciantes la cuota de ingreso pagada en favor de sus cinco (5) menores hijos. SANCIÓN: 5,16 UIT
Resolución 2542-2022-SPC del 2022-11-23
Expediente: 3121-2022-SPC
Partes: OFICENTRO JAÉN S.R.L. COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LAMBAYEQUE
Se declara improcedente el reclamo en queja interpuesto el 17 de noviembre de 2022 por Oficentro Jaén S.R.L. en contra de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Lambayeque, en el primer extremo, debido a que el mismo no tiene por finalidad subsanar un defecto en la tramitación del procedimiento seguido bajo el Expediente 0225-2021/CPC-INDECOPI-LAM, sino el cuestionar el fondo de lo resuelto por la quejada mediante Resolución Final 0507-2022/INDECOPI-LAM del 15 de octubre de 2021. Se declara improcedente el reclamo en queja interpuesto por Oficentro Jaén S.R.L. en contra de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Lambayeque, en el extremo que cuestionó el desempeño de las funciones del personal a cargo del trámite del Expediente 0225-2021/CPC-INDECOPI-LAM; toda vez que ello no da cuenta de algún presunto defecto de tramitación pasible de ser analizado en la vía de la queja.
Resolución 2542-2021-SPC del 2021-11-24
Expediente: 2434-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2 ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE LA REGIÓN ÁNCASH
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por la Asociación de Consumidores y Usuarios de la Región Áncash contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, no ha cumplido con emitir un pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0030-2021/CC2, encontrándose fuera del plazo legalmente establecido. En consecuencia, se dispone que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 emita a la brevedad, un pronunciamiento en el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0030-2021/CC2.
Resolución 2542-2023-SPC del 2023-09-13
Expediente: 344-2019-ILN-CPC
Partes: ARI ERIN ANCHANTE HIJAR DE FLORES CENTRO COMERCIAL PLAZA NORTE S.A.C.
Se confirma la Resolución 793-2021/ILN-CPC, en los extremos que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Centro Comercial Plaza Norte S.A.C., toda vez que el denunciado no demostró lo siguiente: a) Haber brindado y/o ejecutado las acciones de apoyo inmediato a favor de la denunciante ante la ocurrencia del 19 de julio de 2019; y, b) Poseer cámaras de videovigilancia el 19 de julio de 2019. Se declara la nulidad parcial de la Resolución 793-2021/ILN-CPC, en el extremo que se pronunció sobre la conducta consistente en que el denunciado no atendió de forma completa la Hoja de Reclamación N° 172 del 19 de julio de 2019, cuando esta, en realidad, era una presunta infracción del artículo 24° de dicho cuerpo normativo. En vía de integración, se halla responsable al denunciado por la infracción precitada. SANCIÓN: 1 UIT: por no haber brindado atención y/o apoyo inmediato, ante la presunta sustracción del celular de la denunciante. 1 UIT: por no haber implementado cámaras de seguridad en su establecimiento. 1 UIT: por no haber atendido de forma completa el reclamo formulado por la denunciante.
Resolución 2543-2022-SPC del 2022-11-23
Expediente: 56-2017-CPC-INDECOPI-PUN-SIA
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE PUNO EMPRESA DE TRANSPORTES TRAVEL CORRECAMINOS N° 40 S.C.R.L.
En estricto cumplimiento de la Resolución 20 del 27 de julio de 2021, emitida por la Quinta Sala Especializada en lo Contencioso Administrativo con Subespecialidad en Temas de Mercado de la Corte Superior de Justicia de Lima, se revoca la Resolución 152-2017/CPC-INDECOPI-PUN, en los extremos que sancionó a Empresa de Transportes Travel Correcaminos N° 40 S.C.R.L. con las siguientes multas: - 0,61 UIT por omitir habilitar en el interior de sus vehículos un medio alternativo que permita el ingreso y registro de quejas y reclamos a distancia; - 0,59 UIT por omitir entregar boletos de viaje a los consumidores que contrataban su servicio; y, - 0,59 UIT por realizar el cobro del pasaje universitario excediendo del 50% del pasaje adulto. En consecuencia, se sanciona a la administrada con las siguientes multas: - 0,18 UIT por omitir habilitar en el interior de sus vehículos un medio alternativo que permita el ingreso y registro de quejas y reclamos a distancia; - 0,17 UIT por omitir entregar boletos de viaje a los consumidores que contrataban su servicio; y, - 0,17 UIT por realizar el cobro del pasaje universitario excediendo del 50% del pasaje adulto.
Resolución 2543-2021-SPC del 2021-11-24
Expediente: 2435-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2 ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE LA REGIÓN ÁNCASH
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por la Asociación de Consumidores y Usuarios de la Región Áncash contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, no ha cumplido con emitir un pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0369-2020/CC2, encontrándose fuera del plazo legalmente establecido. En consecuencia, se exhorta a la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 para que emita a la brevedad un pronunciamiento final, bajo responsabilidad.
Resolución 2543-2023-SPC del 2023-09-13
Expediente: 70-2022-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE LA REGIÓN ÁNCASH - ACUREA UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO - UPAO
Se revoca la resolución apelada, que declaró improcedente la denuncia interpuesta contra Universidad Privada Antenor Orrego; y, en consecuencia, se declara procedente la misma, en tanto por su naturaleza, las conductas imputadas a dicha proveedora, referidas a disponer medidas que restringirían el desarrollo del servicio educativo a los estudiantes de pregrado y posgrado durante su prestación, a fin de procurar el cobro de pensiones de enseñanza, son insubsanables. En tal sentido, se dispone que, a la mayor brevedad posible, la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de La Libertad reanude la labor de instrucción y emita un nuevo pronunciamiento.
Resolución 2543-2024-SPC del 2024-09-09
Expediente: 2068-2022-CC1
Partes: MANUEL JESÚS KAUFMAN TORRES RICARDO GUILLERMO KAUFMAN TORRES NORMA GRACIELA LEÓN TORRES DE ALARCO BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A. CREDICORP CAPITAL S.A. SOCIEDAD ADMINISTRADORA DE FONDOS
Se levanta la suspensión del procedimiento seguido contra el Banco de Crédito del Perú S.A. y Credicorp Capital S.A. Sociedad Administradora de Fondos, debido a que la Superintendencia del Mercado de Valores remitió la información requerida para resolver la controversia.
Resolución 2544-2022-SPC del 2022-11-23
Expediente: 325-2022-CC1
Partes: ENERGY EQUIPMENT & SERVICE S.A.C. SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
En virtud de lo establecido en la Directiva 001-2008/TRI-INDECOPI, se declara, de oficio, la reserva y confidencialidad de la información contenida en el “Anexo 4” del escrito de denuncia del 16 de febrero de 2022, consistente en las Declaraciones de Pago Mensual del Impuesto General a las Ventas e Impuesto a la Renta de Energy Equipment & Service S.A.C., correspondientes al ejercicio gravable del año 2021. Esto por cuanto, constituye información sensible de la persona jurídica, cuya reserva ha sido reconocida en el artículo 85° del Código Tributario. Se corre traslado del recurso de apelación presentado por Energy Equipment & Service S.A.C. y los demás actuados del procedimiento, exceptuando la información declarada confidencial, a Scotiabank Perú S.A.A.
Resolución 2544-2021-SPC del 2021-11-24
Expediente: 2448-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LA LIBERTAD LUZGARDO CORTEZ DE LA CRUZ
Se declara improcedente el reclamo en queja formulado por el señor Luzgardo Cortez De La Cruz contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de La Libertad, referido a la presunta notificación defectuosa de las Resoluciones 1, 2, y 3 emitidas en el procedimiento recaído en el Expediente 0231-2019/CPC-INDECOPI-LAL, toda vez que dicho cuestionamiento no resulta pasible de ser analizado por la vía de la queja, al haberse emitido la resolución que puso fin a la instancia (Resolución 0193- 2020/INDECOPI-LAL del 10 de marzo de 2020). De otro lado, se declara infundada la queja formulada por el señor Luzgardo Cortez De La Cruz contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de La Libertad, toda vez que la notificación de la Resolución 0193- 2020/INDECOPI-LAL dirigida al referido administrado fue diligenciada conforme lo exige la Directiva 001-2013/TRI-INDECOPI, Régimen de Notificación de Actos Administrativos y Otras Comunicaciones Emitidas en los Procedimientos Administrativos a cargo de los Órganos Resolutivos del Indecopi, esto es, en el domicilio consignado en el Documento Nacional de Identidad del quejoso.
Resolución 2544-2023-SPC del 2023-09-13
Expediente: 28-2022-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: ALDO JORGE SALAZAR SALAS BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se declara la nulidad de la resolución venida en grado, en los extremos que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., al haberse omitido evaluar argumentos relevantes planteados por el denunciante y no haber realizado los actos de instrucción necesarios para esclarecer los hechos materia de imputación. Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos, al haberse omitido imputar dos hechos denunciados contra Banco BBVA Perú S.A. En ese sentido, se dispone que, a la mayor brevedad posible, se emita un nuevo pronunciamiento, de conformidad con las consideraciones expuestas en la presente resolución.
Resolución 2544-2024-SPC del 2024-09-09
Expediente: 81-2024-PC-INDECOPI-TAC
Partes: IRENE MARÍA JINEZ GÓMEZ CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO DE TACNA S.A.
Se declara que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Tacna es la autoridad competente, por razón de cuantía, para conocer la denuncia interpuesta por la señora Irene María Jinez Gómez.Se declara que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Tacna es la autoridad competente, por razón de cuantía, para conocer la denuncia interpuesta por la señora Irene María Jinez Gómez.
Resolución 2545-2022-SPC del 2022-11-23
Expediente: 1949-2021-CC1
Partes: ARLEN FELIX CAMPOS PADILLA BANCO DE LA NACIÓN
Se declara improcedente la solicitud de aclaración presentada por el señor Arlen Felix Campos Padilla respecto de la Resolución 1500-2022/SPC-INDECOPI del 25 de julio de 2022, emitida por la Sala Especializada en Protección al Consumidor. Ello, en la medida que la misma fue presentada de manera extemporánea.
Resolución 2545-2021-SPC del 2021-11-24
Expediente: 2449-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2 GLOBAL ENTERTAINMENT S.A.C.
Se declara improcedente el reclamo en queja formulado por Global Entertainment S.A.C. contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, en lo referente a la demora en la tramitación de su escrito presentado el 26 de julio de 2021, mediante el cual solicitó que se declare la nulidad de la Resolución 1183-2020/CC2 del 17 de setiembre de 2020. Ello, toda vez que esto no puede ser analizado a través de un reclamo en queja al haberse emitido la resolución que puso fin a la instancia y no calzar dentro de los supuestos de excepción previstos en la Directiva 001-2009/TRI-INDECOPI.
Resolución 2545-2023-SPC del 2023-09-13
Expediente: 67-2022-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: JUAN CÉSPEDES URBANO SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución imputación de cargos y de la resolución venida en grado, toda vez que se evaluó una conducta que debió imputarse y analizarse como dos (2) hechos independientes. En ese sentido, se dispone que, a la mayor brevedad posible, se efectúe una nueva imputación de cargos que plasme correctamente los hechos denunciados y que se emita un nuevo pronunciamiento, de conformidad con las consideraciones expuestas en la presente resolución. Se revoca la resolución venida en grado que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, al no haber atendido la solicitud de gestión presentada por el denunciante en noviembre de 2021. SANCIÓN: 6,89 UIT, por no atender la solicitud de gestión.
Resolución 2545-2024-SPC del 2024-09-09
Expediente: 879-2020-CC2
Partes: GIANNI ARMANDO DE LUCIA MARÍN FULL SERVICE LA MOLINA S.A.C.
Se suspenden los efectos de la Resolución 1848-2023/SPC-INDECOPI, mientras se mantenga vigente la medida cautelar de no innovar ordenada por Resolución 10 del 9 de julio de 2024, emitida por el Vigésimo Quinto Juzgado Especializado en lo Contencioso Administrativo con Subespecialidad en Temas de Mercado de la Corte Superior de Justicia de Lima.
Resolución 2546-2022-SPC del 2022-11-28
Expediente: 1743-2021-CC1
Partes: ROSA ANA MARIA ASERVI BENDEZÚ DE BUENDÍA CAJA RURAL DE AHORRO Y CRÉDITO CENCOSUD SCOTIA PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 4 de fecha 4 de mayo de 2022, que concedió el recurso de apelación interpuesto por la señora Rosa Ana María Aservi Bendezú de Buendía; y, en consecuencia, se declara improcedente, en parte, el mismo, en el extremo que dicho administrada impugnó la sanción de amonestación impuesta a Caja Rural de Ahorro y Crédito Cencosud Scotia Perú S.A.., siendo que la imposición de una sanción responde a la defensa y tutela del interés público asignada exclusivamente a la Administración, por lo cual la parte denunciante no cuenta con legitimidad para cuestionarla. Se confirma la Resolución Final 0740-2022/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Rosa Ana María Aservi Bendezú de Buendía contra Caja Rural de Ahorro y Crédito Cencosud Scotia Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; al haberse verificado que la entidad denunciada no reportó indebidamente a la denunciante a la Central de Riesgo de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFPs, en tanto se verificó que la referida consumidora mantenía una deuda pendiente de pago desde el 5 de abril de 2020. Se confirma la Resolución Final 0740-2022/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Rosa Ana María Aservi Bendezú de Buendía contra Caja Rural de Ahorro y Crédito Cencosud Scotia Perú S.A., por presunta infracción del literal h) del artículo 62° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; todas vez que, no ha quedado acreditado que la entidad financiera haya utilizado métodos abusivos de cobranza contra la denunciante.