Resolución 603-2021-SPC del 2021-03-17
Expediente: 1347-2019-CC1
Partes: LESMA MARLENE CUBILLAS VILLAFANE BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A. PACÍFICO COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 7 del 9 de diciembre de 2020, emitida por la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur Nº 1, que concedió el recurso de apelación interpuesto contra la Resolución 0827-2020/CC1 del 30 de junio de 2020, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur Nº 1, respecto a los siguientes extremos que: (i) declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Lesma Marlene Cubillas Villafane contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción del numeral 88.1 del artículo 88º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que quedó acreditado que la entidad bancaria amplió debidamente el plazo para atender el Reclamo C0089303 del 29 de agosto de 2019; y, (ii) declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Lesma Marlene Cubillas Villafane contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción del literal b) del numeral 1.1 del artículo 1º y en los numerales 2.1 y 2.2 del artículo 2º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que no existía obligación legal por parte de la entidad bancaria de contar con las grabaciones de las cámaras de seguridad de los establecimientos donde se realizaron los consumos materia de denuncia. Ello, al no haberse sustentado el error de hecho o derecho o el agravio ocasionado por la resolución venida en grado. Asimismo, se confirma la Resolución 0827-2020/CC1 que declaró improcedente, por falta de legitimidad para obrar pasiva, la denuncia interpuesta por la señora Lesma Marlene Cubillas Villafane contra Banco de Crédito del Perú S.A. por presunta infracción de los artículos 18º y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto la entidad financiera no contaba con legitimidad para obrar pasiva sobre el hecho consistente en la presunta falta de activación del seguro de protección de tarjetas, al no dedicarse a la actividad empresarial de seguros. Por otro lado, se confirma la Resolución 0827-2020/CC1 que declaró improcedente, por falta de legitimidad para obrar pasiva, la denuncia interpuesta por la señora Lesma Marlene Cubillas Villafane contra Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. por presunta infracción de los artículos 18º y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que al momento de interponerse la denuncia (4 de octubre de 2019), la aseguradora se encontraba dentro del plazo para pronunciarse sobre el consentimiento o rechazo de la cobertura solicitada, por lo que no se evidencia la existencia de un perjuicio en desmedro de la denunciante. A su vez, se revoca la Resolución 0827-2020/CC1 que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Lesma Marlene Cubillas Villafane contra Banco de Crédito del Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara fundada en parte la misma, por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que se verificó que no adoptó las medidas de seguridad pertinentes respecto de la operación realizada con cargo de la Tarjeta de Crédito 4634-****-****-0018, pues permitió el cargo de una operación no reconocida ascendente al monto de S/ 78,40 con detalle de consumo “KFC COMAS LIMA PE” del 17 de agosto de 2019, la cual no cumplía con los elementos de validez correspondientes. En esa línea, se confirma la Resolución 0827-2020/CC1 que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Lesma Marlene Cubillas Villafane contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que quedó acreditado que la entidad financiera adoptó las medidas de seguridad pertinentes respecto de las diez operaciones por la suma de S/ 14 465,30, realizadas con cargo de la Tarjeta de Crédito 4634-****-****-0018. Finalmente, se confirma la Resolución 0827-2020/CC1 que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Lesma Marlene Cubillas Villafane contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que ha quedado acreditado que la entidad financiera se encontraba autorizada para realizar los cargos por los montos de S/ 1 048,65, S/ 183,65 y S/ 240,00 de las cuentas de ahorro de la denunciante. SANCIÓN: 2 UIT por infracción de los artículos 18º y 19º del Código de Protección y Defensa del Consumidor