Resolución 114-2022-SPC del 2022-01-19
Expediente: 941-2020-CC1
Partes: TULA ESPERANZA BRICEÑO URIBE BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. - INTERBANK
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank, por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto quedó acreditado que la entidad financiera consideró indebidamente parte del pago realizado por la denunciante en el mes de marzo de 2020 (S/ 876,88 y S/ 212,71), direccionándolo al pago de la cuota del mes anterior, pese a que se había efectuado el pago de dicha cuota a través del asistente de convenios de la entidad financiera. De otro lado, se revoca la resolución apelada, en los extremos que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank, por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declara infundada la misma: (i) Por el hecho referido a que habría reportado indebidamente a la denunciante en el mes de febrero de 2020, con calificación negativa ante la Central de Riesgos de la Superintendencia de Banca Seguros y AFP. Esto, luego de haberse verificado que la cuota con fecha de vencimiento 17 de febrero de 2020 que ocasionó el reporte, fue cancelada con atraso mayor al de nueve (9) días calendario, con lo cual el mismo se encontraba justificado; y, (ii) por el hecho referido a que no habría cumplido con otorgar a la denunciante la reprogramación de deuda solicitada mediante carta del 8 de mayo de 2020, pese a que fue declarada procedente. Ello, en la medida que el proveedor acreditó haber aplicado la reprogramación cuestionada. En consecuencia, se dejan sin efecto las medidas correctivas ordenadas, las sanciones impuestas, la condena al pago de costas y costos del procedimiento; e, inscripción del proveedor en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi por dichas conductas. Por otra parte, se confirma la resolución recurrida, en los extremos que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, por infracción del artículo 88°.1 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, por los hechos referidos a: (i) no haber atendido el reclamo N° 29271654 formulado el 9 de julio de 2020 por la denunciante; y, (ii) no haber atendido el reclamo formulado por la denunciante mediante carta del 8 de junio de 2020. Asimismo, se revoca la resolución apelada, en los extremos que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, por infracción de los artículos 88°.1 y 88°.2 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia: (i) Se declara improcedente la misma, tras verificarse que el proveedor subsanó la conducta denunciada, consistente en no haber brindado respuesta al Reclamo 28864733 del 27 de mayo de 2020. Esto en la medida que la entidad financiera acreditó haber brindado una respuesta con anterioridad a la notificación de imputación de cargos; (ii) se declara infundada la misma, por la falta de entrega de constancias de registro de cuatro (4) reclamos interpuestos mediante banca telefónica. Esto, al haberse verificado que de acuerdo a lo dispuesto por la Circular SBS N° 184-2015, el proveedor podía válidamente registrar los reclamos interpuestos vía telefónica por la denunciante, entregando de forma alternativa, ya sea el código de cada uno de estos o en su defecto una constancia, siendo que en el presente caso cumplió con el primer supuesto; y, (iii) se declara infundada la misma, por el hecho referido a que habría ampliado indebidamente los plazos para atender los Reclamos N° 28552539 del 17 de abril de 2020 y N° 28814250 del 23 de mayo de 2020 interpuestos por la denunciante. Ello, tras verificarse que la ampliación de plazos para atender reclamos informada por la entidad financiera se encontraba respaldada por las disposiciones emitidas por la Superintendencia de Banca Seguros y AFP que suspendieron el plazo para la atención de reclamos de entidades del sistema financiero. En consecuencia, se dejan sin efecto las medidas correctivas ordenadas, las sanciones impuestas, la condena al pago de costas y costos del procedimiento; e, inscripción del proveedor en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi por dichas conductas.