Resolución 2070-2020-SPC del 2020-11-11
Expediente: 000158-2019-CC3
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 3 PERUVIAN AIR LINE S.A.C. ALBERTO LÓPEZ BUSTILLO
En el marco de la tramitación del Expediente 0158-2019/CC3, la Sala Especializada en Protección al Consumidor ha decidido emitir el siguiente pronunciamiento: (i) Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que halló responsable a Peruvian Air Line S.A.C. por infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto quedó acreditado que canceló los vuelos programados a partir del 30 de setiembre del 2019, con ocasión de la suspensión de sus operaciones. (ii) Se confirma la resolución recurrida, en el extremo que halló responsable a Peruvian Air Line S.A.C. por infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto quedó evidenciado que no brindó las medidas de protección correspondientes a favor de todos los consumidores afectados por la cancelación de sus vuelos con reserva confirmada. (iii) Se confirma la resolución de primera instancia, en el extremo que halló responsable a Peruvian Air Line S.A.C. por infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto quedó acreditado que no puso a disposición de los consumidores los mecanismos idóneos para atender sus consultas y/o quejas frente a la cancelación de sus vuelos. (iv) Se declara la nulidad parcial de la resolución apelada, en tanto el órgano de primera instancia analizó un hecho distinto al imputado, referido este último a que Peruvian Air Line S.A.C. no habría cumplido con informar de forma suficiente, apropiada y oportuna a los consumidores afectados respecto del estado de los vuelos cancelados y/o las medidas a adoptar como consecuencia de la suspensión de sus operaciones. En vía de integración, se halla responsable a Peruvian Air Line S.A.C. por infracción del artículo 2° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto quedó acreditado que no cumplió con informar a los consumidores afectados de forma suficiente, apropiada y oportuna respecto del estado de los vuelos cancelados y/o las medidas a adoptar como consecuencia de la suspensión de sus operaciones. (v) Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y de la resolución venida en grado, en tanto el órgano de primera instancia imputó y se pronunció, respectivamente, sobre la presunta responsabilidad administrativa del señor Alberto López Bustillo (en calidad de Gerente General de Peruvian Air Line S.A.C.), a la luz de lo establecido en los artículos 2º y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, cuando la presunta responsabilidad de dicha persona debió ser analizada bajo lo dispuesto en el artículo 111° del citado cuerpo normativo. En vía de integración, se halla responsable al señor Alberto López Bustillo (en calidad de Gerente General de Peruvian Air Line S.A.C.), por infracción del artículo 111° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto quedó acreditado que actuó con culpa inexcusable respecto de la cancelación de los vuelos programados por su representada a partir del 30 de setiembre del 2019. Por otro lado, en vía de integración, se exonera de responsabilidad administrativa al señor Alberto López Bustillo (en calidad de Gerente General de Peruvian Air Line S.A.C.), por presunta infracción del artículo 111° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, respecto de las siguientes conductas: (a) No habría brindado medidas de protección a los consumidores afectados por la cancelación de vuelos; (b) no habría puesto a disposición de los consumidores afectados los mecanismos idóneos para atender sus consultas frente a la cancelación de los vuelos de su representada; y, (c) no habría cumplido con informar de forma suficiente, apropiada y oportuna a los consumidores afectados respecto del estado de los vuelos cancelados y/o las medidas a adoptar como consecuencia de la suspensión de operaciones. SANCIONES: A Peruvian Air Line S.A.C.: - 450 UIT, por la cancelación de los vuelos programados a partir del 30 de setiembre del 2019, con ocasión de la suspensión de sus operaciones. - 405 UIT, por no haber brindado medidas de protección a todos los consumidores afectados ante la cancelación de vuelos con reserva confirmada. - 1,8 UIT, por no haber puesto a disposición mecanismos idóneos para poder atender las consultas de los consumidores afectados por la cancelación de vuelos. - 2,3 UIT, por no haber brindado información suficiente, apropiada y oportuna respecto del estado de los vuelos cancelados y/o las medidas a adoptar como consecuencia de la suspensión de operaciones. Al señor Alberto López Bustillo: - 1,25 UIT, por infracción del artículo 111° del Código de Protección y Defensa del Consumidor.