alexis07/consumidor_peru huggingface dataset:
Resolución 2819-2022-SPC del 2022-12-29
Expediente: 702-2021-CC2
Partes: JOSÉ MANUEL CÁCERES MURILLO SERVICIOS COMERCIALES Y TURÍSTICOS TORRES PAZ S.A.C.
Se revoca la resolución apelada, que declaró improcedente la denuncia interpuesta en contra de Servicios Comerciales y Turísticos Torres Paz S.A.C., por presunta infracción del artículo 30° del Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declara procedente la misma, toda vez que el Indecopi sí es competente para evaluar la denuncia del señor José Manuel Cáceres Murillo tomando en cuenta que el 1 de setiembre de 2019 efectuó un consumo en el local del denunciado ocasión en que habría advertido condiciones de insalubridad. En tal sentido, se dispone que la primera instancia reanude su labor de instrucción y emita un pronunciamiento sobre dicha conducta, a la brevedad posible.
Resolución 2819-2023-SPC del 2023-10-11
Expediente: 1079-2019-CC2
Partes: JOSÉ MARÍA ALBERTO ARCILA CORALES UNIVERSIDAD RICARDO PALMA
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra la Universidad Ricardo Palma por infracción del artículo 73° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Esta decisión se adopta porque condicionó la evaluación del examen final del curso del idioma portugués básico al pago de la deuda que el denunciante mantenía pendiente. Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra la Universidad Ricardo Palma por infracción del artículo 150° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en concordancia con el artículo 4-B del Reglamento del Libro de Reclamaciones. Esta decisión se adopta porque no otorgó una copia del reclamo formulado por el denunciante el 17 de abril de 2019 a través del libro de reclamaciones virtual, pese a que lo solicitó el mismo día. SANCIONES: 1 UIT: por condicionar la evaluación del examen final del curso de portugués básico al pago de la deuda pendiente. 2,50 UIT: por no otorgar una copia del reclamo ingresado a través del libro de reclamaciones virtual.
Resolución 2820-2022-SPC del 2022-12-29
Expediente: 000040-2021-CC3-SIA
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 3 SERVICIOS EDUCATIVOS JOSÉ DE ARIMATEA S.R.L.
Se confirma, modificando sus fundamentos, la resolución venida en grado, que halló responsable a Servicios Educativos José de Arimatea S.R.L. por infracción del artículo 2° y del literal a) del artículo 74°.1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor; toda vez que, brindó a los consumidores información no veraz sobre los costos de las prestaciones correspondientes al servicio educativo presencial y no presencial que impartía en la institución educativa de su promotoría, denominada “José de Arimatea II”, en tanto incluyó dentro de la declaración jurada comunicada a los padres de familia, costos correspondientes a una institución educativa distinta; incumpliendo así con la obligación recogida en el artículo 5º del Decreto Legislativo 1476. SANCIÓN: 3,40 UIT
Resolución 2820-2023-SPC del 2023-10-11
Expediente: 50-2022-CPC-INDECOPI-CHT
Partes: ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE LA REGIÓN ÁNCASH POMIR INVERSIONES E.I.R.L. (PIZZA MOSTRA)
Se declara la nulidad parcial de la resolución venida en grado, en el extremo que asignó a la Asociación de Consumidores y Usuarios de la Región Áncash el equivalente al 15% de las multas impuestas a Pomir Inversiones E.I.R.L. En vía de integración, se asigna a la denunciante el equivalente al 23,75% de las multas impuestas a Pomir Inversiones E.I.R.L.
Resolución 2821-2022-SPC del 2022-12-29
Expediente: 692-2020-CC2
Partes: ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE LA REGION ÁNCASH - ACUREA UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE S.A.C. JOSÉ NICANOR GONZALES QUIJANO ANDRÉS RENÉ JOSÉ VELARDE TALLERI
Se declara la nulidad de la Resolución 0167-2022/CC2, por vulneración del derecho de defensa y los Principios de Debido Procedimiento y Congruencia Procesal, al haberse evidenciado que el órgano de primera instancia no emitió pronunciamiento alguno sobre el pedido de informe oral planteado por Universidad Privada Del Norte S.A.C. en su escrito del 13 de diciembre de 2021. Se ordena a la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 que, a la brevedad posible, emita un nuevo pronunciamiento sobre el fondo de la controversia en todos sus extremos, teniendo en cuenta los argumentos y pedidos formulados por las partes a lo largo del procedimiento.
Resolución 2821-2023-SPC del 2023-10-11
Expediente: 2296-2022-CC1
Partes: GRIFO LOS PORTALES S.A.C. LA POSITIVA SEGUROS Y REASEGUROS S.A.A.
Se confirma, modificando fundamentos, la resolución venida en grado, que declaró improcedente la denuncia interpuesta contra La Positiva Seguros y Reaseguros S.A.A. Esta decisión se adopta porque el Grifo Los Portales S.A.C. no es un consumidor protegido en los términos del Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que no es un microempresario.
Resolución 2822-2022-SPC del 2022-12-29
Expediente: 52-2020-CPC-INDECOPI-LOR
Partes: JEDIDA CELESTE FASANANDO DEL ÁGUILA UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI
Se revoca la resolución apelada, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta en contra de Universidad Nacional de Ucayali, por infracción del artículo 73° del Código de Protección y Defensa del Consumidor; respecto de la conducta consistente en que, la proveedora habría condicionado a la denunciante a seguir nuevos cursos agregados a los módulos iniciales, los mismos que no se encontrarían consignados en el primer tríptico entregado a los alumnos; y, en consecuencia, se declara improcedente la misma, al haberse constatado la prescripción de la potestad administrativa del Indecopi para conocer y sancionar dicho presunto hecho infractor.
Resolución 2822-2023-SPC del 2023-10-11
Expediente: 334-2022-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: CARLOS PAUL CACERES MOLINA OPEN PLAZA S.A.
Se declara la nulidad de la Resolución 23-2023/ST-INDECOPI-PIU-CONCESORIO, la cual concedió la apelación del denunciante en contra de la resolución venida en grado, en el extremo referido a la sanción impuesta; y, en consecuencia, se declara improcedente la apelación. Esta decisión se adopta porque el denunciante no puede apelar la sanción impuesta, de conformidad con el numeral 2 del artículo 33° de la Directiva 001-2021-COD-INDECOPI.
Resolución 2823-2022-SPC del 2022-12-29
Expediente: 880-2021-CC2
Partes: TANIA AIDA VELÁSQUEZ ÁLVAREZ HÉCTOR OSWALDO ARÉVALO VELÁSQUEZ FLAMINGO REAL ESTATE SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA
Se declara la nulidad de la Resolución 9, que calificó el escrito presentado por los señores Héctor Oswaldo Arévalo Velásquez y Tania Aida Velásquez Álvarez en fecha 26 de agosto de 2022, como un recurso de apelación interpuesto en contra de la Resolución 1645-2022/CC2, y concedió el mismo. Ello, en tanto el citado escrito no buscaba cuestionar el pronunciamiento emitido por el órgano de primera instancia. Se declara concluido el procedimiento iniciado por los señores Héctor Oswaldo Arévalo Velásquez y Tania Aida Velásquez Álvarez en contra de Flamingo Real Estate Sociedad Anónima Cerrada, debido a que el 26 de agosto de 2022 los denunciantes formularon un desistimiento de las pretensiones contenidas en su denuncia y del presente procedimiento; sin apreciarse de los hechos controvertidos ante esta instancia una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 1645-2022/CC2, que declaró fundada en parte la denuncia interpuesta en contra de Flamingo Real Estate Sociedad Anónima Cerrada, a quien se le imputaron presuntas infracciones de los artículos 50° literales d) y h); 18° y 19°; 78°.1 literal b); y, 151° del Código de Protección y Defensa del Consumidor; y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 2823-2023-SPC del 2023-10-11
Expediente: 403-2022-CC2
Partes: LA HOZ BARRERA ENRIQUE COOPERATIVA DE SERVICIOS EDUCACIONALES ABRAHAM LINCOLN – COLEGIO PERUANO NORTEAMERICANO ABRAHAM LINCOLN
Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró improcedente por subsanación de la conducta infractora la denuncia interpuesta contra la Cooperativa de Servicios Educacionales Abraham Lincoln, referida a que no habría devuelto lo pagado por concepto de cuota de ingreso; y, en consecuencia, se declara procedente la misma. Esta decisión se adopta porque, para que se configurara la subsanación de la conducta infractora, se debería haber devuelto el íntegro de lo pagado, conforme a la pretensión del denunciante, pero esto no sucedió en el presente caso, por lo que la controversia persiste. En ese sentido, se le ordena a la Comisión que, a la brevedad posible, emita un pronunciamiento sobre el fondo de la controversia. Se confirma la Resolución 2664-2022/CC2, en el extremo que declaró improcedente por estar prescrita la denuncia interpuesta contra la Cooperativa de Servicios Educacionales Abraham Lincoln, referida a que el proveedor no habría informado al denunciante que la cuota de ingreso se encontraba destinada a una cooperativa.
Resolución 2824-2022-SPC del 2022-12-29
Expediente: 15556-2021-CC1
Partes: AUGUSTO BOLIVAR PADILLA MITSUI AUTO FINANCE PERU S.A.
Se confirma la Resolución 0514-2022/CC1, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Mitsui Auto Finance Perú S.A., por infracción del literal c) del numeral 56.1 del artículo 56° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que el denunciado no cumplió con realizar las reprogramaciones unilaterales del crédito vehicular del denunciante el 6 de abril, 6 de mayo y 16 de junio de 2020, conforme al procedimiento establecido en la norma sectorial de la materia para ello, además de reprogramar el crédito vehicular el 20 de julio de 2020, sin el consentimiento del denunciante. SANCIÓN: 11,60 UIT
Resolución 2824-2023-SPC del 2023-10-11
Expediente: 39-2019-CC2
Partes: MARIA MEDINA NIÑO DE GUZMAN ASOCIACION CULTURAL BEREA – INTERNATIONAL CHRISTIAN SCHOOL
Confirmar la Resolución 1357-2022/CC2, en el extremo que declaró fundada la denuncia presentada contra la Asociación Cultural Berea, en tanto quedó probado que no adoptó las medidas pertinentes a fin de evitar que la hija de la denunciante continuara siendo maltratada de manera psicológica y física por dos alumnas, pese a sus reiteradas quejas. SANCIÓN: 6 UIT
Resolución 2825-2022-SPC del 2022-12-29
Expediente: 160-2021-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: CONSORCIO MADERERO Y SERVICIOS GENERALES UCAYALI S.A.C. BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma la Resolución 0042-2022/INDECOPI-JUN, en el extremo que declaró improcedente por prescripción la denuncia interpuesta por Consorcio Maderero y Servicios Generales Ucayali S.A.C. contra el Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que quedó acreditado que el denunciante tuvo conocimiento del incremento que efectuó dicha entidad bancaria a la tasa de interés de la Tarjeta Solución Negocios de su titularidad desde el año 2017, tal como lo afirmó en su escrito de denuncia; por lo que, a la fecha de interposición de la denuncia había transcurrido el plazo de dos (2) años para que la administración ejerza su potestad sancionadora respecto de dicha conducta. Se confirma la Resolución 0042-2022/INDECOPI-JUN, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por Consorcio Maderero y Servicios Generales Ucayali S.A.C. contra el Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que quedó acreditado que el cobro efectuado por dicho proveedor al denunciante por la suma de S/ 1 599,93, resultó justificado, toda vez que, no se le cobró al interesado (en sus estados de cuenta) por tres (3) periodos el concepto de intereses, habiendo sido ello regularizado por la entidad bancaria. Se confirma la Resolución 0042-2022/INDECOPI-JUN, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por Consorcio Maderero y Servicios Generales Ucayali S.A.C. contra el Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que quedó acreditado que el condicionamiento efectuado por dicho proveedor, consistente en que el denunciante debía cancelar su deuda del programa Reactiva Perú antes de cancelar su deuda de la Tarjeta Solución Negocios, fue justificada, pues según lo señalado en el Decreto Legislativo N° 1455, el cual creó el Programa “Reactiva Perú”, las empresas beneficiarias del programa en mención estaban impedidas de prepagar obligaciones financieras vigentes antes de cancelar los créditos originados en el marco del mencionado programa.
Resolución 2825-2023-SPC del 2023-10-11
Expediente: 51-2022-CPC-INDECOPI-CHT
Partes: ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE LA REGIÓN ÁNCASH (ACUREA) GOOD MEALS PERÚ S.A.C.
Se declara la nulidad parcial de la resolución venida en grado, en el extremo que halló responsable a Good Meals Perú S.A.C. por haber incluido dentro de sus “Políticas de Delivery” cláusulas presuntamente abusivas, al haberse evidenciado que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi Áncash - Sede Chimbote no actuó los medios probatorios necesarios para determinar si estos términos y condiciones le eran atribuibles a la denunciada. En ese sentido, se dejan sin efecto las medidas correctivas dictadas, las sanciones impuestas, la condena al pago de los costos del procedimiento y la inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi. Asimismo, se dispone que la Comisión, a la mayor brevedad posible, cumpla con pronunciarse sobre dichas conductas, de conformidad con las consideraciones expuestas en la presente resolución. Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia contra Good Meals Perú S.A.C. por infracción a los artículos 150° y 151° del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Resolución 2826-2022-SPC del 2022-12-29
Expediente: 1912-2021-CC1
Partes: ALFREDO GUSTAVO ELÍAS BARREDA BANCO PICHINCHA S.A.A. DINERS CLUB PERÚ S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Banco Pichincha S.A.A., debido a que el señor Alfredo Gustavo Elías Barreda formuló desistimiento del procedimiento y de las pretensiones contenidas en su denuncia, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 1087-2022/CC1 del 20 de abril de 2022, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1 y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 2826-2023-SPC del 2023-10-11
Expediente: 91-2021-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: PIERO ALEXANDER QUISPE VÁSQUEZ UNIVERSIDAD CONTINENTAL SOCIEDAD ANÓNIMA
Declarar la nulidad parcial de la resolución apelada, en tanto la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Junín emitió su decisión final respecto del extremo referido a que, la Universidad Continental Sociedad Anónima Cerrada no habría respondido al reclamo enviado al centro de atención del usuario mediante correo de fecha 7 de enero de 2021, omitiendo desplegar mayor actuación probatoria; pese a que no había certeza de que el correo electrónico aludido hubiera sido enviado a la proveedora para su atención respectiva. En consecuencia, se dejan sin efecto la sanción impuesta, la condena al pago de las costas y los costos del procedimiento y la inscripción de la denunciada en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi. Se dispone que la Comisión de origen, a la mayor brevedad posible, efectúe las acciones de instrucción respectivas y emita un nuevo pronunciamiento, de conformidad con las consideraciones expuestas en la presente resolución.
Resolución 2827-2022-SPC del 2022-12-29
Expediente: 14-2020-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: ALBINO WALTER ARANCIBIA VILCAPOMA BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. – INTERBANK
Se declara la nulidad de la Resolución 9 del 10 de noviembre de 2021 -imputación de cargos-, emitida por la Secretaría Técnica de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Junín y de la Resolución 0129-2022/INDECOPI-JUN del 25 de marzo de 2022, emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Junín, por falta de actuación probatoria; en los extremos que imputó y se pronunció, respectivamente, sobre los hechos denunciados contra el Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, y, en consecuencia, se dispone que el órgano de primera instancia efectúe una nueva imputación de cargos y emita un nuevo pronunciamiento sobre la conducta imputada contra dicha entidad bancaria en su oportunidad, para lo cual deberá disponer previamente las actuaciones probatorias necesarias a fin de esclarecer los hechos materia de denuncia, garantizado el desarrollo de un procedimiento regular y el derecho de los administrados a un debido procedimiento.
Resolución 2827-2023-SPC del 2023-10-11
Expediente: 1296-2022-CC1
Partes: JHONATAN DAVID CABANILLAS BARRANTES BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. - INTERBANK
Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y de la resolución apelada, dado que imputaron y se pronunciaron, respectivamente, como una sola conducta infractora, sobre la responsabilidad del Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, por la presunta falta de adopción de medidas de seguridad para el procesamiento de 6 operaciones no reconocidas por el denunciante, efectuados con cargo a 2 productos distintos, pese a que correspondía dichas conductas infractores se imputen y analicen de forma independiente. En ese sentido, se dispone que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, a la mayor brevedad posible, efectúe una nueva imputación de cargos conforme con las consideraciones expuestas en la presente resolución. Se revoca la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta contra el Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank; y, en consecuencia, se declara infundada, al probarse que sí cumplió con remitir la información sobre las 5 operaciones realizadas con cargo a la Tarjeta de Débito N° 4213*******155; y, la operación realizada con cargo a la Tarjeta de Crédito N° 4272***********4546 del denunciante.
Resolución 2828-2022-SPC del 2022-12-29
Expediente: 2019-2021-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: LUIS GERARDO BAZÁN MENDOZA
Se declara la nulidad de la Resolución 1 de imputación de cargos del 26 de agosto de 2021 y la nulidad de la Resolución 109-2022/INDECOPI-LAM del 21 de febrero de 2022, por vulneración de los Principios de Congruencia y Debido Procedimiento, en tanto la primera instancia no imputó y analizó correctamente todos los hechos denunciados por el señor Luis Gerardo Bazán Mendoza. En consecuencia, se deja sin efecto la multa impuesta al proveedor, la medida correctiva ordenada, la condena del denunciado al pago de las costas del procedimiento y la inscripción del denunciado en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi. Asimismo, se ordena a la primera instancia que subsane el vicio detectado y que emita un nuevo pronunciamiento sobre el caso en concreto, a la brevedad posible.
Resolución 2828-2023-SPC del 2023-10-11
Expediente: 203-2022-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: ELDSEL ADLER ALAYO REYNA BANCO RIPLEY PERU S.A. TIENDAS POR DEPARTAMENTO RIPLEY S.A.C.
Se declara la nulidad parcial de la resolución que concedió el recurso de apelación presentado por el Banco Ripley Perú S.A. contra la resolución apelada, debido a que dicho acto no le produjo un agravio pues había formulado allanamiento a la conducta imputada en su contra, por lo que tenía conocimiento de las consecuencias jurídicas de ello. En consecuencia, se declara la improcedencia parcial de dicho recurso. Se confirma la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia contra Tiendas por Departamento Ripley S.A.C., al probarse que no adoptó las medidas de seguridad referidas a la verificación de la identidad de la persona que recibió las compras efectuadas con la tarjeta de crédito del consumidor. SANCIÓN 6,89 UIT: Tiendas por Departamento Ripley
Resolución 2829-2022-SPC del 2022-12-29
Expediente: 248-2021-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: R & L SOLUTIONS E.I.R.L. BANCO DE CRÉDITO PERÚ S.A.
Se revoca la Resolución 0153-2022/INDECOPI-LAL, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por R & L Solutions E.I.R.L. contra Banco de Crédito del Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, por presunta infracción del artículo 3° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haberse verificado que el proveedor denunciado haya brindado a la empresa denunciante información errónea al indicarle que no era posible verificar el nombre del titular de la cuenta destino. En tal sentido, se deja sin efecto la multa de 4,34 UIT impuesta, la medida correctiva ordenada, la condena al pago de las costas y costos del procedimiento, y la inscripción del denunciado en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi.
Resolución 2829-2023-SPC del 2023-10-11
Expediente: 22-2023-CPC-INDECOPI-SAM
Partes: ALFREDO ENRIQUE ARAUJO CANO BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se confirma, modificando fundamentos fácticos, la resolución apelada, que denegó la medida cautelar solicitada por el señor Alfredo Enrique Araujo Cano, consistente en que el Banco BBVA Perú S.A. se abstenga de cobrarle el importe de una deuda no reconocida, al probarse que no han concurrido los requisitos necesarios para su otorgamiento, esto es, el peligro en la demora. Se revoca la resolución apelada, que denegó el pedido de medida cautelar solicitado por el señor Alfredo Enrique Araujo Cano; y, en consecuencia, se dicta la medida cautelar consistente en que el Banco BBVA Perú S.A. se abstenga de reportar al denunciante ante la Central de Riesgos de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP e Infocorp, al probarse la configuración de los presupuestos necesarios para su otorgamiento.
Resolución 2830-2022-SPC del 2022-12-29
Expediente: 1456-2021-CC1
Partes: ÁLVARO ANTONIO SALCEDO CAMPODÓNICO BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara la nulidad de la resolución de imputación de cargos y de la Resolución 0377-2022/CC1, por vulneración de los Principios de Congruencia y del Debido Procedimiento, en los extremos que imputó y analizó, respectivamente: Hechos no denunciados por el señor Álvaro Antonio Salcedo Campodónico, consistentes en que Banco de Crédito del Perú S.A. no habría cumplido con atender adecuadamente los reclamos presentados por el denunciante los días 12 y 20 de abril de 2021, así como tampoco con presentarse a la audiencia de conciliación del 10 de junio de 2021, programada en el marco del Reclamo 0021664-2021-SAC/RC; y, un hecho distinto al denunciado por el señor Álvaro Antonio Salcedo Campodónico, toda vez que la conducta infractora denunciada consistía en que Banco de Crédito del Perú S.A. no habría cumplido con la negociación efectuada con el denunciante, pues, pese a que este canceló la totalidad de su deuda con el importe acordado de S/ 197 115,00, se percató que, en su aplicativo móvil, se consignó que mantenía aún una deuda pendiente de pago de S/ 2 098,94. En consecuencia, se ordena a la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1 que impute la referida conducta a la brevedad posible; y, posteriormente, emita un pronunciamiento final sobre el fondo de la controversia.
Resolución 2830-2023-SPC del 2023-10-11
Expediente: 1224-2022-CC1
Partes: ALÁN VÍCTOR HITCHING BANCO BBVA PERÚ S.A.
Modificar la resolución venida en grado, en el extremo referido a la medida correctiva reparadora dictada por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N°1; y, en consecuencia, se ordena al Banco BBVA Perú S.A., como medida correctiva reparadora, que, en un plazo no mayor a 15 días hábiles contado a partir del día siguiente de notificada la presente resolución, cumpla con entregar al denunciante una nueva tarjeta de crédito, que cuente con las mismas características y/o condiciones pactadas en la tarjeta cancelada indebidamente, para lo cual el denunciante deberá informar a la entidad financiera si desea acceder a dicho producto financiero, en el plazo de 5 días hábiles de notificada la resolución.