Resolución 2059-2020-SPC del 2020-11-10
Expediente: 140-2019-CPC-INDECOPI-ICA
Partes: JORGE FRANCISCO HERNÁNDEZ HUAMÁN INVERSIONES CH & M S.A.C. FINANCIERA TFC S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 0927-2019/STINDECOPI- ICA del 13 de setiembre de 2019 y de la Resolución 0023- 2020/INDECOPI-ICA del 24 de enero de 2020, emitidas por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Ica, en el extremo que imputó y se pronunció, respectivamente, sobre la responsabilidad de Financiera TFC S.A. por la presunta falta de atención del reclamo presentado por el señor Jorge Francisco Hernández Huamán el 3 de julio de 2019 ni de su pedido formulado a través del referido reclamo, como una infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto dicha conducta debió ser analizada en el marco del artículo 88°.1 del referido cuerpo normativo. En vía de integración, se declara infundada la denuncia interpuesta contra Financiera TFC S.A., por presunta infracción del artículo 88°.1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en el extremo referido a la falta de atención del reclamo presentado por el señor Jorge Francisco Hernández Huamán el 3 de julio de 2019, por cuanto quedó acreditado que dicha denunciada brindó respuesta al reclamo en cuestión el 30 de julio de 2019. De otro lado, se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Inversiones CH & M S.A.C. y Financiera TFC S.A., por presunta infracción del artículo 2° del Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declara improcedente la misma, en aplicación del Principio Non Bis In Ídem, pues el hecho denunciado, esto es, la falta de información sobre los pagos de los meses de mayo, junio, julio y agosto de 2019; fue materia de una denuncia anterior interpuesta por el señor Jorge Francisco Hernández Huamán y tramitada en el Expediente 0102-2019/CPC-INDECOPI-ICA. Asimismo, se revoca la resolución recurrida, en el extremo que declaró improcedente la denuncia interpuesta contra Inversiones CH & M S.A.C.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, por presunta infracción del artículo 19º del Código de Protección y Defensa del Consumidor en la medida que la proveedora denunciada no tenía la obligación de entregar al señor Jorge Francisco Hernández Huamán las boletas de los pagos realizados en el mes de junio y julio de 2019, pues la destinataria de dichos pagos era la Financiera TFC S.A. al tratarse de la nueva acreedora del denunciante, en virtud del contrato de factoring de fecha 16 de noviembre de 2018. Por su parte, se revoca la referida resolución, en el extremo que declaró improcedente la denuncia interpuesta contra Financiera TFC S.A.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, por infracción del artículo 19º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto quedó acreditado que no cumplió con entregar al señor Jorge Francisco Hernández Huamán las boletas de los pagos realizados en el mes de junio y julio de 2019. Adicionalmente, se confirma la resolución recurrida, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Inversiones CH & M S.A.C., por infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, por cuanto quedó acreditado que dicha denunciada no brindó respuesta a la solicitud formulada por el señor Jorge Francisco Hernández Huamán el 22 de junio de 2019. A su vez, se confirma la resolución venida en grado en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Inversiones CH & M S.A.C., por infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que la proveedora denunciada no cumplió con comunicar a Financiera TFC S.A. el abono efectuado por el señor Jorge Francisco Hernández Huamán el 26 de junio de 2019. Además, se confirma la resolución apelada, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Inversiones CH & M S.A.C. y Financiera TFC S.A., por presunta infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, respecto al extremo referido al cobro indebido por parte de las denunciadas del monto ascendente a S/ 655,82, el cual formaba parte de la suma cancelada en total en junio de 2019, en tanto: (i) en virtud del contrato celebrado entre dichas denunciadas, se advierte que la destinataria de los pagos era la entidad financiera, al tratarse de la nueva acreedora del denunciante; y, (ii) la entidad financiera efectuó el cobro cuestionado debido a que la empresa inmobiliaria no le comunicó el pago realizado por el denunciante el 13 de mayo de 2019. Por otro lado, se confirma la referida resolución, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Financiera TFC S.A., por presunta infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, respecto al extremo referido al cobro indebido por parte de la denunciada del monto ascendente a S/ 1 655,82, correspondiente a la cuota del mes de agosto de 2019, debido a que dicho cobro se produjo a consecuencia de que Inversiones CH & M S.A.C. no cumplió con comunicar oportunamente a dicha financiera el prepago que realizó el señor Jorge Francisco Hernández Huamán el 13 de mayo de 2019. Asimismo, se confirma la resolución apelada, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Financiera TFC S.A. , por presunta infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haberse acreditado que la referida denunciada haya: (a) cobrado indebidamente al señor Jorge Francisco Hernández Huamán el monto ascendente a S/ 3,60, por concepto de mora de la cuota del mes de junio de 2019, pese al pago que realizó el 26 de junio de 2019, por la suma de S/ 1 655,82; (b) cobrado el concepto de mora en los meses de junio y julio de 2019, pese a no haberse pactado dicho concepto en el contrato del 1 de marzo de 2018; y, (c) cobrado indebidamente el monto ascendente a S/ 1,88, por concepto de mora de la cuota de los meses de julio y agosto de 2019, pese a no haberse pactado dicho concepto en el contrato del 1 de marzo de 2018. Finalmente, se confirma la resolución apelada, en el extremo que declaró infundada al denuncia interpuesta contra Financiera TFC S.A., por presunta infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en el extremo referido a que dicha entidad había cobrado indebidamente al señor Jorge Francisco Hernández Huamán el monto ascendente a S/ 657,70, correspondiente a la cuota del mes de julio de 2019, sin informarle los conceptos que incluía; en tanto quedó acreditado que la referida entidad no tenía conocimiento del prepago realizado por el consumidor el 13 de mayo de 2019. SANCIONES: Inversiones CH & M S.A.C.: - 1 UIT: por no haber brindado una respuesta a la solicitud del 22 de junio de 2019. - 2 UIT: por no haber informado oportunamente a Financiera TFC S.A. el pago que realizó el consumidor el 26 de junio de 2019. Financiera TFC S.A.: - 1 UIT: por la falta de entrega de las boletas de los pagos realizados en el mes de junio y julio de 2019.