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Resolución 3796-2025-SPC del 2025-11-13
Expediente: 385-2023-CC1
Partes: DENUNCIANTE : LILIANA MABEL ABANTO TAFUR DENUNCIADO : INTERSEGURO COMPAÑIA DE SEGUROS S.A.
Se confirma la resolución apelada que denegó la medida correctiva solicitada por la denunciante referida al desembolso del rescate del Seguro de Vida, al no ser congruente con la conducta infractora imputada mediante Resolución 8 del 14 de octubre de 2024, consistente en que Interseguro Compañía de Seguros S.A. habría brindado una atención incompleta e inadecuada al requerimiento presentado por la denunciante del 14 de octubre de 2022.
Resolución 3797-2025-SPC del 2025-11-13
Expediente: 453-2024-CC2
Partes: DENUNCIANTE : SABY LIZET RODRIGUEZ HUERTA DENUNCIADA : IBERIA LÍNEAS AÉREAS DE ESPAÑA S.A. OPERADORA SUCURSAL DEL PERÚ
Se declara la nulidad de la imputación de cargos y de la resolución venida en grado, por vulneración de los Principios de Debido Procedimiento y Congruencia Procesal, en tanto se imputó y pronunció sobre conductas distintas a la denunciada; y, en consecuencia, se deja sin efecto las sanciones impuestas, las medidas correctivas y demás extremos accesorios ordenados. En ese sentido, se ordena a la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 que efectúe una imputación de cargos que plasme el hecho denunciado y emita un nuevo pronunciamiento sobre el particular.
Resolución 3798-2025-SPC del 2025-11-13
Expediente: 1744-2023-CC2
Partes: DENUNCIANTE : HUGO ESTEBAN CHUMBES ROCHA DENUNCIADO : INVERSIONES INMOBILIARIAS SEIS S.A.C.
Se confirma la resolución venida en grado, en los extremos que declaró infundada la denuncia contra Inversiones Inmobiliarias Seis S.A.C., al no probarse que tuvo responsabilidad por las siguientes conductas imputadas: a) Indicó al denunciante que podía estacionarse frente a su establecimiento, ocasionando que la grúa de la Municipalidad Distrital de La Victoria se lleve su vehículo; b) No informó al denunciante que la grúa se había llevado su vehículo; c) No contar con el Libro de Reclamaciones; y, d) No entregó el Libro de Reclamaciones al denunciante cuando este lo solicitó.
Resolución 3799-2025-SPC del 2025-11-13
Expediente: 130-2024-CC2
Partes: DENUNCIANTE : DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR Y USUARIOS DENUNCIADA : LOU BOTANICALS & CO S.A.C.
Se revoca la resolución apelada, en el extremo que exoneró a Lou Botanicals & CO S.A.C. del pago de los costos del procedimiento a favor de Defensoría del Consumidor y Usuarios, debido a que, si bien la proveedora se allanó, en un procedimiento iniciado por una asociación de consumidores no corresponde la exoneración del pago de costos del procedimiento.
Resolución 3800-2025-SPC del 2025-11-13
Expediente: 22-2024-CPC-INDECOPI-CUS-SIA
Partes: DENUNCIADO : GRIFO GASOIL S.A.C.
Se confirma la resolución venida en grado que halló responsable a Grifo Gasoil S.A.C., por no cumplir con implementar en su establecimiento comercial el Aviso del Libro de Reclamaciones. SANCIÓN: 3,33 UIT
Resolución 3802-2025-SPC del 2025-11-13
Expediente: 220-2024-CC2
Partes: DENUNCIANTE : DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR Y USUARIOS – D.D.C. Y U. DENUNCIADO : CORPORACIÓN BOTICAS PERÚ S.A.C.
Se confirma la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia contra Corporación Boticas Perú S.A.C., por establecer como requisito obligatorio en su Formato de Hoja de Libro de Reclamaciones virtual que, para el envío de un reclamo o queja, el consumidor acepte sus políticas de privacidad. SANCIÓN: 2,50 UIT
Resolución 3803-2025-SPC del 2025-11-13
Expediente: 636-2024-CC1
Partes: DENUNCIANTE : ANA CECILIA CABEZAS SORIANO DENUNCIADO : BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se revoca la resolución recurrida, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco de Crédito del Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara improcedente debido a que la denunciante no es consumidora protegida en los términos del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Resolución 3805-2025-SPC del 2025-11-13
Expediente: 1628-2024-CC1
Partes: DENUNCIANTE : BRENDA MARÍA NATERS DELGADO DENUNCIADO : SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se confirman las medidas correctivas ordenadas en la resolución apelada, para que en un plazo de 15 días hábiles contados a partir de la notificación de la presente resolución, Scotiabank Perú S.A.A. cumpla con: a) Revertir las reprogramaciones efectuadas en la deuda de la denunciante retrotrayendo todos sus efectos al estado anterior, debiendo pagarse únicamente las cuotas de acuerdo con el cronograma de pagos inicialmente pactado, sin el cobro de penalidades o intereses moratorios adicionales por dicho periodo; asimismo, deberá comunicar a la denunciante acerca de dicha acción. De corresponder, al momento de efectuar la reversión señalada en el punto precedente, procesar y considerar los abonos que realizó hasta la fecha de cumplimiento de lo ordenado, debiendo entregar un nuevo cronograma de pagos respetando las condiciones inicialmente pactadas. b) Capacitar a su personal con la finalidad de brindar una mejor atención e información oportuna respecto de las reprogramaciones efectuadas en los productos financieros de los usuarios. Ordenar a Scotiabank Perú S.A.A. como medida correctiva que, en un plazo de 15 días hábiles contados a partir de la notificación de la presente resolución, cumpla con rectificar la calificación negativa del denunciante ante la Central de Riesgo de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, respecto de las reprogramaciones efectuadas indebidamente, en caso corresponda.
Resolución 3806-2025-SPC del 2025-11-13
Expediente: 705-2024-CC1
Partes: DENUNCIANTE : MARCEL JOSÉ MEDINA RODRÍGUEZ DENUNCIADO : BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se confirma la resolución apelada que declaró infundada la denuncia contra Banco BBVA Perú S.A., toda vez que no se acreditó que el proveedor hubiera impuesto al denunciante la contratación de un seguro vehicular asociado a su crédito. Se confirma la resolución apelada que declaró infundada la denuncia contra Banco BBVA Perú S.A., toda vez que no se aportaron medios probatorios que acrediten la existencia de un condicionamiento al pago de las cuotas del crédito vehicular.
Resolución 3807-2025-SPC del 2025-11-13
Expediente: 43-2023-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: DENUNCIANTE : ELMER AMÍLCAR LOZANO GUERRERO DENUNCIADO : SANTANDER CONSUMER BANK S.A. (ANTES CREDISCOTIA FINANCIERA S.A.)
Se confirma la resolución apelada que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Santander Consumer Bank S.A. al probarse que no se atribuyó indebidamente el beneficio FAE-MYPE al denunciante y que este haya sido reportado injustificadamente ante la Central de Riesgos de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. Se confirma la resolución apelada que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Santander Consumer Bank S.A., al probarse que la entidad financiera no se comprometió a entregar una carta de no adeudo al denunciante y que en máximo seis (6) meses ya no sería reportado negativamente en la central de riesgos.
Resolución 3809-2025-SPC del 2025-11-13
Expediente: 1819-2024-CC2
Partes: DENUNCIANTE : JHON EDDY TTITO MAMANI DENUNCIADA : UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO S.A.C. - UCV
Se declara la nulidad de la apelada debido a que omitió pronunciarse sobre la solicitud de audiencia de conciliación presentada por el denunciante; en consecuencia, se dispone que, una vez subsanado el vicio advertido, la Comisión de origen emita un nuevo pronunciamiento.
Resolución 3810-2025-SPC del 2025-11-13
Expediente: 13-2022-CPC-INDECOPI-PIU-SIA
Partes: INVESTIGADOS : LOS CORALES PROMOTORA Y CONSTRUCTORA S.A.C. JOSÉ ANTONIO SALARDI TENNISON
Se declara improcedente, por extemporáneo, el pedido de aclaración presentado por Los Corales Promotora y Constructora S.A.C., respecto de la Resolución 2935-2024/SPC-INDECOPI, en el extremo referido a la medida correctiva, sin perjuicio de lo cual, no se advierte la existencia de algún aspecto oscuro o dudoso que amerite ser aclarado.
Resolución 3812-2025-SPC del 2025-11-13
Expediente: 263-2025-PS0-INDECOPI-CHT
Partes: DENUNCIANTE : KARENT ESTHER ARROYO ROSALES DENUNCIADOS : INVERSIONES EL PINO S.A.C. DOMUS HOGARES DEL NORTE S.A.C. URBI PROYECTOS SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA - URBI PROYECTOS S.A.C.
Se declara que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Áncash – Sede Chimbote es el órgano competente, por razón de cuantía, para conocer la denuncia formulada por la denunciante.Se declara que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Áncash – Sede Chimbote es el órgano competente, por razón de cuantía, para conocer la denuncia formulada por la denunciante.
Resolución 3814-2025-SPC del 2025-11-13
Expediente: 4606-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSO : JHON ROBERT NECIOSUP INCIO QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA NORTE
Se declara que carece de objeto emitir pronunciamiento sobre la queja referida a la demora en la calificación de la denuncia, al haberse producido la sustracción de la materia, pues la Comisión emitió la resolución que requiere la subsanación de la denuncia.
Resolución 3815-2025-SPC del 2025-11-13
Expediente: 4618-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSO : CARLOS ALONSO ANDRÉ CORTEZ RODRÍGUEZ QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR Nº 2
Se declara infundado el reclamo en queja, en tanto la quejada se encuentra dentro del plazo para emitir su decisión definitiva sobre la denuncia del quejoso. Se declara improcedente el extremo de la queja referido a la solicitud de incorporación de documentos, debido a que lo expresado no es materia de ser resuelto por la vía de la queja.
Resolución 3816-2025-SPC del 2025-11-13
Expediente: 4620-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSO : CARLOS MIGUEL REGALADO BOLAÑOS QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR N° 2
Se declara que carece de objeto emitir pronunciamiento sobre la queja referida a la demora en la calificación de la denuncia, al haberse producido la sustracción de la materia, pues la Comisión emitió la resolución que admitió a trámite la denuncia.
Resolución 3817-2025-SPC del 2025-11-13
Expediente: 4610-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSA : ELBA CRISTINA SACA CORONADO QUEJADA : COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LAMBAYEQUE
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja, toda vez que se ha producido la sustracción de la materia, al haberse emitido la resolución que concede la apelación ingresada por la quejosa.
Resolución 3818-2025-SPC del 2025-11-13
Expediente: 4609-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSA : MARÍA LUISA MILAGROS CHANCAFE LOAYZA QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2
Se declara que carece de objeto emitir pronunciamiento sobre la queja referida al rechazo del recurso de apelación interpuesto por la quejosa al haberse producido la sustracción de la materia, pues la Comisión emitió la resolución de concesorio.
Resolución 3819-2025-SPC del 2025-11-13
Expediente: 378-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSOS : SONIA EDITH OCHOA QUISPE ANDERSON JHONNY BALTAZAR OCHOA QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2
Se declara improcedente la nulidad de oficio de la Resolución 0421- 2025/SPC-INDECOPI, formulada por los quejosos, puesto que dicha figura jurídica es una atribución propia de la autoridad administrativa que emite el supuesto acto nulo, sin que proceda alguna solicitud de parte o de algún tercero para tales efectos. Asimismo, se ha verificado que el referido acto no contiene vicio alguno que afecte el interés público o lesione derechos fundamentales.
Resolución 3820-2025-SPC del 2025-11-13
Expediente: 3311-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSA : CARLA GIOVANNA MARTÍNEZ ACOSTA PROCEDENCIA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 1
Se rectifica el error material incurrido en la Resolución 2771- 2025/SPC-INDECOPI, al consignarse que la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur N° 1 no cumplió con enviar el informe de la queja, cuando sí lo realizó.
Resolución 3823-2025-SPC del 2025-11-13
Expediente: 621-2023-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: DENUNCIANTE : JESSICA DE MARÍA GARCÍA NUÑEZ DENUNCIADA : LOS PORTALES S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y la venida en grado por vulneración del Principio de Congruencia Procesal, debido a que imputó y se pronunció, respectivamente, sobre la falta de atención del reclamo del 5 de octubre de 2023 como una infracción al deber de idoneidad; y, en consecuencia, en vía de integración, se declara infundada la denuncia contra Los Portales S.A., por presunta infracción del artículo 24 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, por haber atendido el referido reclamo. Se confirma la resolución venida en grado, en los extremos que declaró infundada la denuncia contra Los Portales S.A., respecto de las siguientes conductas imputadas: i) Habría brindado información que indujo a error a la denunciante, referida a que, en caso de desistimiento de compra, el capital pagado podría transferirse al inmueble que deseaba conservar. ii) Habría omitido brindar información a la denunciante referida a que la modificación del número de cuotas estaba sujeta a un previo pago. iii) Habría omitido brindar información a la denunciante, referida al número de cuotas y valor de intereses del financiamiento adquirido. iv) Habría condicionado el refinanciamiento de las cuotas pactadas al pago de USD 2 000,00. v) Habría omitido atender las solicitudes de gestión del 12, 20 y 26 de septiembre de 2023.
Resolución 3824-2025-SPC del 2025-11-17
Expediente: 335-2024-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: DENUNCIANTE : ÓSCAR ALBERTO CHACÓN PUERTA DENUNCIADO : HIPERMERCADOS TOTTUS S.A. - TOTTUS
Se confirma la apelada, que declaró la conclusión anticipada del procedimiento y dispuso el archivo del expediente, en virtud del acuerdo conciliatorio suscrito, contenido en el Acta de Audiencia de Conciliación de fecha 29 de enero de 2025.
Resolución 3825-2025-SPC del 2025-11-17
Expediente: 1028-2023-CC1
Partes: DENUNCIANTE : JUAN ÁNGEL SÁNCHEZ HIDALGO DENUNCIADOS : BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A. PACÍFICO COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Banco de Crédito del Perú S.A., toda vez que las partes llegaron a un acuerdo conciliatorio que puso fin a la controversia, sin apreciarse una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución venida en grado, en los extremos apelados, y se dispone el archivo del expediente.
Resolución 3826-2025-SPC del 2025-11-17
Expediente: 2529-2023-CC1
Partes: DENUNCIANTE : PABLO JESÚS JUNIOR URTEAGA PARIÑO DENUNCIADO : BANCO PICHINCHA S.A.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Banco Pichincha S.A.A., toda vez que las partes llegaron a un acuerdo conciliatorio que puso fin a la controversia, sin apreciarse una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución venida en grado, en los extremos apelados, y se dispone el archivo del expediente.
Resolución 3827-2025-SPC del 2025-11-17
Expediente: 2550-2024-CC1
Partes: DENUNCIANTE : VALERIA DEL CARMEN RODRÍGUEZ ALLCA DENUNCIADA : INTERSEGURO COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Interseguro Compañía de Seguros S.A., toda vez que la denunciante se desistió del procedimiento y de la pretensión contenida en su denuncia, al haber celebrado las partes una transacción extrajudicial, sin apreciarse de los hechos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución venida en grado y se dispone el archivo del expediente.
Resolución 3828-2025-SPC del 2025-11-17
Expediente: 1085-2024-CC2
Partes: DENUNCIANTE : JORGE ANTONIO MAS SOTELO DENUNCIADA : AUTOCAR DEL PERÚ S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Autocar del Perú S.A., toda vez que el denunciante se desistió del procedimiento y de la pretensión contenida en su denuncia, al haber celebrado las partes una transacción extrajudicial, sin apreciarse de los hechos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución venida en grado y se dispone el archivo del expediente.
Resolución 3829-2025-SPC del 2025-11-17
Expediente: 259-2024-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: DENUNCIANTE : VALENTÍN ROBERTO PRIMO BONILLA DENUNCIADA : RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se acepta el desistimiento de la apelación presentada por Rímac Seguros y Reaseguros S.A. contra la Resolución 0170-2025/INDECOPI-LAM; y, en consecuencia, se declara firme dicha decisión.Se acepta el desistimiento de la apelación presentada por Rímac Seguros y Reaseguros S.A. contra la Resolución 0170-2025/INDECOPI-LAM; y, en consecuencia, se declara firme dicha decisión.
Resolución 3830-2025-SPC del 2025-11-17
Expediente: 255-2024-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: DENUNCIANTE : JORGE ALEJANDRO GUTIÉRREZ ARAPA DENUNCIADA : MAPFRE PERÚ COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Mapfre Perú Compañía de Seguros y Reaseguros S.A., debido a que el denunciante se desistió de sus pretensiones y del procedimiento, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución recurrida, en el extremo referido a la medida correctiva ordenada, y se dispone el archivo del expediente.
Resolución 3831-2025-SPC del 2025-11-17
Expediente: 2-2024-CPC-INDECOPI-CUS
Partes: DENUNCIANTE : DANIEL SINCHO HUALLPA DENUNCIADOS : BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A. AFP INTEGRA S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Banco de Crédito del Perú S.A., toda vez que las partes llegaron a un acuerdo conciliatorio que puso fin a la controversia, sin apreciarse una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución venida en grado, en los extremos apelados, y se dispone el archivo del expediente.
Resolución 3832-2025-SPC del 2025-11-17
Expediente: 1847-2024-CC1
Partes: DENUNCIANTE : JONNATHAN EDUARDO DE LA CRUZ CCORA DENUNCIADO : BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Banco de Crédito del Perú S.A., toda vez que el denunciante se desistió del procedimiento y de su pretensión, sin apreciarse una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución venida en grado, en los extremos apelados, y se dispone el archivo del expediente.
Resolución 3833-2025-SPC del 2025-11-17
Expediente: 1696-2024-CC1
Partes: DENUNCIANTE : IMPORTACIONES JUVAS HNOS. S.A.C. DENUNCIADO : SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Scotiabank Perú S.A.A., toda vez que el denunciante se desistió de la pretensión contenida en su denuncia y del procedimiento, sin apreciarse una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución venida en grado en el extremo apelado y sus accesorios, disponiéndose el archivo del expediente.
Resolución 3834-2025-SPC del 2025-11-17
Expediente: 2117-2024-CC1
Partes: DENUNCIANTE : KENEX CORPORATION S.A.C. DENUNCIADO : BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma la apelada que declaró improcedente la denuncia, debido a que la denunciante no es consumidora conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.Se confirma la apelada que declaró improcedente la denuncia, debido a que la denunciante no es consumidora conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Resolución 3835-2025-SPC del 2025-11-17
Expediente: 7-2024-CPC-INDECOPI-JUN-SIA
Partes: ADMINISTRADO : EDWARD ANIBAL MENDOZA VALVERDE - INSTITUCIÓN EDUCATIVA PRIVADA “VON NEUMANN DE AMARILIS”
Se declara la nulidad de los actuados a partir de la Resolución 1 que dispuso el inicio del procedimiento contra el señor Edward Aníbal Mendoza Valverde. En ese sentido, se deja sin efecto las sanciones impuestas, las medidas correctivas y la inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi.
Resolución 3836-2025-SPC del 2025-11-17
Expediente: 548-2023-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: DENUNCIANTE : PEDRO DAVID SUPO QUISPE DENUNCIADA : UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS S.A. - UAP
Se confirma, modificando sus fundamentos, la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta por no haber brindado una correcta atención al plan de tesis presentado por el denunciante desde el mes de junio de 2022, en tanto no se le brindó respuestas inmediatas.
Resolución 3837-2025-SPC del 2025-11-17
Expediente: 129-2024-ILN-CPC
Partes: DENUNCIANTE : ARCENIO ABELARDO ROMANI GAMIO DENUNCIADA : INTEGRATEL PERÚ S.A.A.1 – MOVISTAR
Se confirma la apelada en el extremo que ordenó al denunciado como medida correctiva que de manera inmediata se abstenga de realizar llamadas telefónicas, remitir mensajes de texto o de WhatsApp al denunciante, con el fin de realizar la cobranza de deudas ajenas; y, que lo condenó al pago de las costas del procedimiento.
Resolución 3838-2025-SPC del 2025-11-17
Expediente: 100-2023-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: DENUNCIANTE : MIGUEL ANGEL CHÁVEZ FUMAGALLI DENUNCIADA : ASOCIACIÓN PAOLA GARCÍA MEDINA – COLEGIO LORD BYRON DE AREQUIPA
Se declara la nulidad de la apelada por indebida motivación. En consecuencia, se dispone que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa emita un nuevo pronunciamiento.Se declara la nulidad de la apelada por indebida motivación. En consecuencia, se dispone que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa emita un nuevo pronunciamiento.
Resolución 3840-2025-SPC del 2025-11-17
Expediente: 28-2024-CPC-INDECOPI-CAJ
Partes: DENUNCIANTE : LEYDI RUBITH LACHIRA PÉREZ DENUNCIADO : BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco de Crédito del Perú S.A. respecto a que permitió que se efectúen: a) 5 operaciones no reconocidas, con cargo a la cuenta de ahorros de la denunciante, las cuales no guardaban relación con su comportamiento habitual de consumo; y, b) 3 operaciones no reconocidas, con cargo a la referida cuenta de ahorros, las cuales no fueron válidamente autorizadas. SANCIÓN: 22,97 UIT
Resolución 3841-2025-SPC del 2025-11-17
Expediente: 420-2023-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: DENUNCIANTE : ROCÍO ELIZABETH VERA BECERRA DENUNCIADOS : SCOTIABANK PERÚ S.A.A. VKART E.I.R.L.
Se declara la nulidad parcial de la resolución que concedió la apelación interpuesta por Scotiabank Perú S.A.A. contra la resolución venida en grado, en los extremos en los que se declaró fundada la denuncia en su contra, por su allanamiento, y los extremos accesorios a dicha decisión; y, en consecuencia, se declara improcedente el recurso, por falta de agravio. Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Scotiabank Perú S.A.A., debido a que la denunciante se desistió de sus pretensiones y del procedimiento en su contra por haber celebrado las partes una transacción extrajudicial, debiéndose dejar sin efecto la resolución apelada, en el extremo en que declaró fundada la denuncia en su contra por la conducta que no fue objeto de allanamiento, los extremos accesorios a dicha decisión y las medidas correctivas ordenadas. Se confirma la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Vkart E.I.R.L, toda vez que no adoptó las medidas de seguridad pertinentes al permitir que se efectuaran 4 consumos no reconocidos con cargo a la tarjeta de crédito de la denunciante, sin verificar la identidad del tarjetahabiente. Asimismo, se dejan sin efecto las medidas correctivas ordenadas y se declara la nulidad parcial del pronunciamiento, en lo referido a la sanción impuesta, sancionando al proveedor con una multa de 2,01 UIT, en vía de integración. SANCIÓN: 2,01 UIT