Resolución 1918-2021-SPC del 2021-08-26
Expediente: 73-2019-SIA-CPC-INDECOPI-CHT
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI ÁNCASH – SEDE CHIMBOTE EMPRESA DE TRANSPORTES Y TURISMO CHALLENGER S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que halló responsable a Empresa de Transportes y Turismo Challenger S.A., por infracción del artículo 47º literal d) del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la empresa de transportes consignó caracteres inferiores a tres (03) milímetros en los formularios contractuales (boletos de viaje). Asimismo, se confirma dicha decisión, en el extremo que halló responsable a Empresa de Transportes y Turismo Challenger S.A., por infracción del artículo 19º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que el ómnibus de placa de rodaje Nº D4R-957 de la empresa de transportes no cumplió con salir a la hora informada en el boleto de viaje del 26 de julio de 2019, pues partió a las 23:03 horas, esto es, con treinta y tres (33) minutos de retraso. De otro lado, se confirma tal pronunciamiento, en el extremo que halló responsable a Empresa de Transportes y Turismo Challenger S.A., por infracción del artículo 50º literal a) del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la empresa de transportes incorporó en sus boletos de viaje una cláusula abusiva de ineficacia absoluta que limitaba el derecho de los consumidores al consignar en tales instrumentos que: “La empresa está exonerada de responsabilidad en el caso de pérdida o deterioro del equipaje como consecuencia de asaltos, actos de vandalismo, (…)”. Finalmente, se confirma la aludida decisión, en el extremo que halló responsable a Empresa de Transportes y Turismo Challenger S.A., por infracción del artículo 50º literal e) del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la proveedora incorporó en sus boletos de viaje una cláusula abusiva de ineficacia absoluta que limitaba el derecho de los consumidores, al consignar en tales instrumentos que: “El pasajero podrá portar libre de pago hasta 15 kg de equipaje (solo maletas). El exceso será admitido cuando la capacidad de la bodega lo permita, previo pago del importe establecido”. Con lo cual, se informaba a los usuarios que solo podían llevar hasta 15 kilogramos como equipaje libre de pago, cuando la normativa sectorial dispone que el máximo permitido para ello es de hasta 20 kilogramos; “(…) El pasajero que no porte su boleto de viaje no estará protegido por el mencionado seguro”. Con lo cual, se informaba a los consumidores que la protección del seguro estaba condicionada a portar el boleto de viaje; y, “La empresa indemnizará por la pérdida del equipaje, previa presentación del comprobante. El monto no excederá 5 veces el valor del pasaje”. Con lo cual se informaba a los consumidores fórmulas de cálculo diferentes a las reconocidas en el Decreto Supremo 017-2009-MTC para determinar el importe a reconocer en caso de pérdida del equipaje. SANCIONES: 2 UIT: Por haber incumplido con salir a la hora informada en el boleto de viaje del 26 de julio de 2019, pues partió a las 23:03 horas, esto es, con treinta y tres (33) minutos de retraso. 2 UIT: Por haber consignado caracteres inferiores a los tres (3) milímetros en los formularios contractuales (boletos de viaje). 2 UIT: Por haber consignado en su boleto como cláusula contractual que “La empresa está exonerada de responsabilidad en el caso de pérdida o deterioro del equipaje como consecuencia de asaltos, actos de vandalismo, (…)”. 2 UIT: Por haber consignado en su boleto como cláusula contractual que “El boleto es personal e intransferible y válido para la fecha y hora de viaje”. 2 UIT: Por haber consignado en su boleto como cláusula contractual que “El pasajero podrá portar libre de pago hasta 15 kg de equipaje (solo maletas). El exceso será admitido cuando la capacidad de la bodega lo permita, previo pago del importe establecido”. 2 UIT: Por haber consignado en su boleto como cláusula contractual que “(…) El pasajero que no porte su boleto de viaje no estará protegido por el mencionado seguro”. 2 UIT: Por haber consignado en su boleto como cláusula contractual que “La empresa indemnizará por la pérdida del equipaje, previa presentación del comprobante. El monto no excederá 5 veces el valor del pasaje”. 0,64 UIT: Por no haber implementado el libro de reclamaciones en el interior de su establecimiento comercial denominado “Challenger”, ubicado en el Terminal Terrestre El Chimbador stand D-23.