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Resolución 616-2024-SPC del 2024-03-06
Expediente: 1104-2022-CC1
Partes: ALBERTO RAÚL ROSASCO HUAMÁN SCOTIABANK PERÚ S.A.A. SERVICIOS, COBRANZAS E INVERSIONES S.A.C. C & C COBRANZAS PERÚ S.A.C.
Se declara la nulidad parcial de la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia contra Scotiabank Perú S.A.A. por el hecho referido a que habría realizado una llamada de cobranza al denunciante, humillándolo y burlándose de su condición física, ya que en la realización de la presunta conducta infractora estaban involucrados todas las partes denunciadas, las mismas que de encontrarse responsables, responderían de manera solidaria. Así, se ordena a la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1 que, a la brevedad posible, emita un nuevo pronunciamiento sobre el presente caso. En consecuencia, se deja sin efecto la sanción impuesta al denunciado de 22,97 UIT, las medidas correctivas ordenadas, la condena al pago de costas y costos y la inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi, por la conducta antes referida.
Resolución 617-2023-SPC del 2023-02-28
Expediente: 1406-2018-CC2
Partes: ERIKA MARÍA ERAZO OCHOA INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO FRANKLIN ROOSEVELT E.I.R.L.
e aclara de oficio el punto resolutivo décimo de la Resolución 0418-2021/SPC-INDECOPI, debiéndose entender de la siguiente forma: “DÉCIMO: Confirmar la Resolución Final 0783-2020/CC2, en el extremo que ordenó al Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado Franklin Roosevelt E.I.R.L. el pago de las costas del procedimiento. En ese sentido, en un plazo no mayor de cinco (5) días hábiles de notificada la presente resolución, el proveedor deberá cumplir con pagar a la denunciante las costas del procedimiento, ascendentes a S/ 36,00 por denuncia (entiéndase, un total de S/ 108,00).”
Resolución 617-2022-SPC del 2022-03-28
Expediente: 95-2021-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: TITO ANTONIO MARCELO VARELA AUTOPLAN EMPRESA ADMINISTRADORA DE FONDOS COLECTIVOS S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado por el señor Tito Antonio Marcelo Varela contra Autoplan Empresa Administradora de Fondos Colectivos S.A., debido a que el interesado formuló el desistimiento de sus pretensiones, sin apreciarse de los hechos controvertidos ante esta instancia una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución venida en grado y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 617-2021-SPC del 2021-03-17
Expediente: 253-2019-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: JUAN VÍCTOR FLORES DE LA CRUZ FINANCIERA OH! S.A. O FINANCIERA OH S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 1 y de la Resolución 0033-2020/INDECOPI-LAL, en los extremos que imputó y analizó, respectivamente, la conducta referida a que Financiera OH S.A.! o Financiera OH S.A. habría atribuido al señor Juan Víctor Flores De la Cruz una tarjeta de crédito que nunca contrató, como una infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto corresponde analizar dicha conducta como una presunta vulneración del artículo 56°.1 literal b) de dicho cuerpo normativo. En vía de integración, corresponde declarar fundada la denuncia interpuesta por el señor Juan Víctor Flores De la Cruz contra Financiera OH S.A.! o Financiera OH S.A., por infracción del artículo 56.1, literal b), de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que la denunciada no cumplió con acreditar que la tarjeta de crédito atribuida al denunciante haya sido contratada en cumplimiento de los requisitos mínimos exigidos para ello, de conformidad con su procedimiento interno. SANCIÓN: 4 UIT
Resolución 617-2020-SPC del 2020-02-28
Expediente: 1362-2018-CC1
Partes: HILDA ALTAMIRANO ABREGU SCOTIABANK PERÚ S.A.A. ORBIS VENTURES S.A.C.
Se deja sin efecto la Resolución 0141-2020/SPC-INDECOPI que se pronunció sobre la denuncia interpuesta por la señora Hilda Altamirano Abregú contra Scotiabank Perú S.A.A. y Orbis Ventures S.A.C., por infracción de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en atención a que la interesada presentó un desistimiento del presente procedimiento y de las pretensiones que planteó en el mismo contra Scotiabank Perú S.A.A., antes de la notificación del referido acto administrativo, sin apreciarse de los hechos denunciados una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se declara concluido el procedimiento y se dispone el archivo del expediente.
Resolución 617-2024-SPC del 2024-03-06
Expediente: 221-2023-CC2
Partes: GERSON ANTHONY PAREDES URRUNAGA WR S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra WR S.A. al haber arribado las partes a una transacción extrajudicial que puso fin a la controversia, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución venida en grado y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 618-2023-SPC del 2023-02-28
Expediente: 184-2022-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: ROSMERY KARINA PÉREZ VERA SERVICIOS EDUCATIVOS FRANKLIN ROOSVELT S.R. LTDA.
En virtud de lo establecido en la Directiva 001-2008/TRI-INDECOPI, se declara la reserva y confidencialidad de la información adjunta a los escritos presentados por el denunciado el 11 de julio y 3 de octubre de 2022, en lo referido a la declaración jurada anual del Impuesto a la Renta de los meses de enero a diciembre del 2021, toda vez que, constituye información sensible, cuya reserva ha sido reconocida en el artículo 85° del Código Tributario. Se dispone correr traslado del recurso de apelación interpuesto por Servicios Educativos Franklin Roosvelt S. R. Ltda. a la denunciante, a efectos de que tome conocimiento de su contenido, para que, de considerarlo pertinente y en un plazo no mayor de cinco (5) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente de la recepción del presente, haga conocer su posición respecto de los argumentos expuestos en el recurso de apelación y aporte cualquier elemento, hecho o fundamento que pueda ser de utilidad para resolver el asunto que es materia de discusión en esta instancia.
Resolución 618-2022-SPC del 2022-03-28
Expediente: 771-2020-CC2
Partes: PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS SAMSONITE PERÚ S.A.C.
Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta en contra de Samsonite Perú S.A.C.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, por infracción del artículo 150° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, concordado con el artículo 5° del Reglamento del Libro de Reclamaciones de dicha norma, por la conducta consistente en que dicho denunciado condicionaría la interposición de un reclamo en el libro de reclamaciones virtual puesto a disposición de los consumidores a través de su página web (https://www.houseofsamsonite.com.pe/), a que consignen de forma obligatoria un número telefónico. Ello, en tanto dicho Reglamento no requería que los consumidores consignen un número telefónico como requisito obligatorio para registrar un reclamo en el libro de reclamaciones virtual. Se revoca la resolución apelada, en el extremo que sancionó a Samsonite Perú S.A.C. con una multa de 2,50 UIT; y, en consecuencia, se le sanciona con una multa de 1,49 UIT, por la conducta consistente en que omitió implementar un aviso del libro de reclamaciones virtual en su página web conforme a ley. Se revoca la resolución apelada, en el extremo que sancionó a Samsonite Perú S.A.C. con una multa de 2,50 UIT; y, en consecuencia, se le sanciona con una multa de 1,49 UIT, por la conducta consistente en que contaba con un libro de reclamaciones virtual cuyas hojas de reclamación no tenían un espacio destinado para consignar el pedido del reclamo. SANCIONES: - 1,49 UIT, por omitir implementar un aviso del libro de reclamaciones virtual en su página web conforme a ley. - 1,49 UIT, por contar con un libro de reclamaciones virtual cuyas hojas de reclamación no tenían un espacio destinado para consignar el pedido del reclamo. 1,49 UIT, por condicionar el registro de los reclamos a consignar un número telefónico.
Resolución 618-2021-SPC del 2021-03-17
Expediente: 404-2019-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: JOSÉ LUIS APOLO MARCHAN BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A.; y, en consecuencia se declara infundada la misma, por presunta infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571 Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que el denunciado adoptó las medidas de seguridad correspondientes respecto al monitoreo de tres (3) operaciones no reconocidas por el consumidor, efectuadas el 16 de mayo de 2019 con cargo a su tarjeta de crédito, las mismas que se realizaron en cumplimiento de los requisitos de autenticación requeridos para ello. En ese sentido, se deja sin efecto la medida correctiva ordenada, la sanción impuesta, la condena a las costas y costos del procedimiento y la inscripción del denunciado en el Registro de Infracción y Sanciones del Indecopi.
Resolución 618-2020-SPC del 2020-02-28
Expediente: 185-2019-CC1
Partes: ROSARIO MERCEDES GONZÁLES YBAÑEZ BANCO FALABELLA PERÚ S.A
Se declara concluido el procedimiento iniciado como consecuencia de la denuncia interpuesta por la señora Rosario Mercedes Gonzáles Ybañez contra Banco Falabella Perú S.A., debido a que la interesada formuló desistimiento de la pretensión contenida en su denuncia, sin apreciarse de los hechos controvertidos ante esta instancia una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 1781-2019/CC1 del 28 de agosto de 2019 emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1 en lo pertinente y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 618-2024-SPC del 2024-03-06
Expediente: 1895-2022-CC1
Partes: ANTHONY MANUEL GUTIÉRREZ TONG RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución que concedió la apelación presentada por Rímac Seguros y Reaseguros S.A., en los extremos detallados en la presente decisión; y, en consecuencia, se declara improcedente dicho recurso, por falta de agravio, pues formuló su allanamiento a la conducta imputada en su contra. Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Rímac Seguros y Reaseguros S.A., pues el interesado formuló su desistimiento de la pretensión contenida en su denuncia y del procedimiento, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. Así, se deja sin efecto la resolución venida en grado en el extremo apelado y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 619-2023-SPC del 2023-02-28
Expediente: 159-2022-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: JULIO JHORBIN MONZÓN SANDOVAL BANCO DE COMERCIO S.A.
En virtud de lo establecido en la Directiva 001-2008/TRI-INDECOPI, se declara la reserva y confidencialidad de la información adjunta al escrito presentado por el denunciado el 15 de julio 2022, en lo referido a la declaración jurada anual del Impuesto a la Renta de los meses de enero a diciembre del 2021, toda vez que, constituye información sensible, cuya reserva ha sido reconocida en el artículo 85° del Código Tributario. Se dispone correr traslado del recurso de apelación interpuesto por el señor Julio Jhorbin Monzón Sandoval al denunciado, a efectos de que tome conocimiento de su contenido, para que, de considerarlo pertinente y en un plazo no mayor de cinco (5) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente de la recepción del presente, haga conocer su posición respecto de los argumentos expuestos en el recurso de apelación y aporte cualquier elemento, hecho o fundamento que pueda ser de utilidad para resolver el asunto que es materia de discusión en esta instancia.
Resolución 619-2022-SPC del 2022-03-28
Expediente: 32-2021-CPC-INDECOPI-TAC
Partes: MIGUEL ANTONIO RAMOS ZAVALA NISSAN PERÚ S.A.C.
Se declara concluido el procedimiento iniciado como consecuencia de la denuncia interpuesta en contra de Gnecco y Compañía S.A.C. y Nissan Perú S.A.C., debido a que el denunciante formuló un desistimiento de las pretensiones contenidas en su denuncia y del presente procedimiento; sin apreciarse de los hechos controvertidos ante esta instancia una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución apelada, y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 619-2021-SPC del 2021-03-17
Expediente: 1199-2019-CC2
Partes: JUAN CARLOS LEIVA RÍOS AUTOPLAN EMPRESA ADMINISTRADORA DE FONDOS COLECTIVOS S.A. ALESE S.A.C.
Se declara la nulidad de la resolución venida en grado por vulneración a los Principios del Debido Procedimiento y Congruencia, al no haber emitido pronunciamiento alguno sobre la solicitud formulada por Alese S.A.C. en su escrito de fecha 28 de junio de 2020, referida a que se convoque al señor Juan Carlos Leiva Ríos a una Audiencia de Conciliación. En vía de integración, se declara fundada la denuncia interpuesta por el señor Juan Carlos Leiva Ríos contra Alese S.A.C., por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto se verificó que el proveedor denunciado entregó al denunciante un vehículo marca Chery, modelo Arrizo 3, año 2019, con desperfecto. Asimismo, en vía de integración, se declara fundada la denuncia interpuesta por el señor Juan Carlos Leiva Ríos contra Alese S.A.C., por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto se verificó que el proveedor denunciado no cumplió con entregar al denunciante los obsequios ofrecidos al momento de la cotización para la compra del vehículo marca Chery, modelo Arrizo 3, año 2019, referidos a: Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito por un (1) año y 10% de descuento en consumo de combustible. SANCIONES: - 0,50 UIT, por la entrega de un vehículo con desperfecto. - 0,50 UIT, por no cumplir con entregar los obsequios ofrecidos.
Resolución 619-2020-SPC del 2020-02-28
Expediente: 337-2018-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: GABRIEL EDUARDO PURIZACA ALBERCA MAPFRE PERÚ COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A. MCLARENS TOPLIS PERÚ AJUSTADORES Y PERITOS DE SEGUROS S.A.
Se declara improcedente la solicitud presentada por Mapfre Perú Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. a fin de que se declare la nulidad parcial de oficio de la Resolución 3037-2019/SPC-INDECOPI del 30 de octubre de 2019, emitida por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, puesto que dicha figura jurídica es una atribución propia de la autoridad que emite el supuesto acto nulo, sin que proceda alguna solicitud de parte o de algún tercero para tales efectos. No obstante, se ha verificado que el referido acto no contiene vicio alguno que afecte el interés público o lesione derechos fundamentales. Asimismo, se declara improcedente la solicitud de aclaración presentada por Mapfre Perú Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. respecto de la Resolución 3037-2019/SPC-INDECOPI, debido a que sus alegaciones no se dirigen a aclarar algún concepto oscuro o dudoso, sino a que se modifique la medida correctiva ordenada por la autoridad.
Resolución 619-2024-SPC del 2024-03-06
Expediente: 1091-2022-CC2
Partes: JOANNA NATALIA CÓRDOVA ÁGUILAR GERMÁN VÍCTOR MARTÍN ROSSANI ALATRISTA UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA S.R.L. (COLEGIO SAN IGNACIO DE RECALDE)
Se declara concluido el procedimiento, ya que se presentó desistimiento de las pretensiones y del procedimiento. Así, se deja sin efecto la resolución venida en grado y se dispone el archivo del expediente. Sin perjuicio de lo anterior, se dispone que la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur N° 3 evalúe el inicio de un procedimiento de oficio por la negativa injustificada de acceder al reembolso de las cuotas de ingreso solicitado por los padres de familia, hecho que podría representar una posible afectación a intereses generales y de terceros.
Resolución 620-2023-SPC del 2023-02-28
Expediente: 157-2022-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: CARMEN DEL PILAR CISNEROS RIVERA OBASAN S.A.C.
En virtud de lo establecido en la Directiva 001-2008/TRI-INDECOPI, se declara la reserva y confidencialidad de la información adjunta al escrito presentado por el denunciado el 28 de junio 2022, en lo referido a la declaración jurada anual del Impuesto a la Renta de los meses de enero a diciembre del 2021, toda vez que, constituye información sensible, cuya reserva ha sido reconocida en el artículo 85° del Código Tributario. Se dispone correr traslado del recurso de apelación interpuesto por la señora Carmen del Pilar Cisneros Rivera al denunciado, a efectos de que tome conocimiento de su contenido, para que, de considerarlo pertinente y en un plazo no mayor de cinco (5) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente de la recepción del presente, haga conocer su posición respecto de los argumentos expuestos en el recurso de apelación y aporte cualquier elemento, hecho o fundamento que pueda ser de utilidad para resolver el asunto que es materia de discusión en esta instancia.
Resolución 620-2021-SPC del 2021-03-17
Expediente: 1317-2019-CC2
Partes: BELEN LIZETH LINARES CALDERÓN DE MAYTA NEOMUNDO INTERNATIONAL S.A.C.
Se confirma, modificando fundamentos fácticos, la Resolución 1174-2020/CC2, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Belén Lizeth Linares Calderón de Mayta contra Neomundo International S.A.C., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto no quedó acreditado que el proveedor denunciado haya ofrecido a la denunciante brindarle mejores precios que una agencia de viajes mayorista. Asimismo, se confirma la Resolución 1174-2020/CC2, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Belén Lizeth Linares Calderón de Mayta contra Neomundo International S.A.C., por presunta infracción del literal b) del numeral 1.1 del artículo 1° y los artículos 2° y 3° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que quedó acreditado que el proveedor denunciado brindó información a la denunciante sobre las políticas de alquiler de vehículo.
Resolución 620-2020-SPC del 2020-02-28
Expediente: 1248-2018-CC1
Partes: SERVICIO DE TRANSPORTES TARVABUS S.R.L. BANCO INTERAMERICANO DE FINANZAS
Se declara improcedente el recurso de apelación interpuesto por Servicio de Transportes Tarvabus S.R.L. contra la Resolución 3278-2019/SPC-INDECOPI del 20 de noviembre de 2019, emitida por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, en tanto dicho acto administrativo únicamente puede ser impugnado en sede judicial mediante el proceso contencioso administrativo.
Resolución 620-2024-SPC del 2024-03-06
Expediente: 449-2022-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: YADHYRA LISZETH RENGIFO VEGA RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Rímac Seguros y Reaseguros S.A. al haber arribado las partes a una transacción extrajudicial que puso fin a la controversia, en virtud de la cual la señora Yadhyra Liszeth Rengifo Vega formuló el desistimiento de la pretensión contenida en su denuncia y del procedimiento, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución venida en grado y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 621-2023-SPC del 2023-02-28
Expediente: 432-2016-CC1
Partes: FABIOLA MARGARITA VALLEJOS ROBLES BANCO GNB PERÚ S.A.
En cumplimiento de la Resolución 5 del 26 de setiembre de 2019, emitida por el Vigésimo Quinto Juzgado Especializado en lo Contencioso Administrativo con Subespecialidad en Temas de Mercado de la Corte Superior de Justicia de Lima, confirmada mediante la Resolución 15 del 7 de junio de 2021 emitida por la Quinta Sala Especializada en lo Contencioso Administrativo con Subespecialidad en Temas de Mercado de la Corte Superior de Justicia de Lima, se emite un nuevo pronunciamiento sobre la denuncia interpuesta por la señora Fabiola Margarita Vallejos Robles contra el Banco GNB Perú S.A.; y, se dispone: Revocar la Resolución 1872-2016/CC1 del 9 de setiembre de 2016, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur Nº 1, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora contra el Banco GNB Perú S.A. por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, ya que la denunciante no calificaba como consumidora, de acuerdo a los términos establecidos por el Código.
Resolución 621-2022-SPC del 2022-03-28
Expediente: 1352-2020-CC1
Partes: ROSA HAYDEE MORALES AVALOS BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. – INTERBANK
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta en contra del Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, por infracción al literal b) del artículo 56°.1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al haberse acreditado que la entidad bancaria atribuyó de manera indebida a la denunciante el Crédito por Convenio N° 01148211, el cual no fue comunicado, ni autorizado por la consumidora. Se confirma la resolución apelada, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta en contra del Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, por infracción al literal c) del artículo 56°.1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al haberse acreditado que el denunciado reprogramó dos veces (2) de manera indebida el Crédito por Convenio N° 00582544, suscrito por la denunciante. SANCIONES: - 5 UIT, por haber atribuido indebidamente a la denunciante el Crédito por Convenio N° 01148211. - 2 UIT, por haber reprogramado dos (2) veces indebidamente el Crédito por Convenio N° 00582544.
Resolución 621-2021-SPC del 2021-03-17
Expediente: 1280-2019-CC2
Partes: ÓSCAR JESÚS AMADOR MENDOZA SAGA FALABELLA S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución venida en grado por vulneración a los Principios del Debido Procedimiento y Congruencia, al no haber emitido pronunciamiento alguno acerca de la transacción extrajudicial suscrita por las partes del procedimiento ni sobre el desistimiento formulado por el señor Óscar Jesús Amador Mendoza, los cuales fueron puestos en conocimiento del órgano resolutivo a través del escrito de fecha 26 de junio de 2020, presentado por Saga Falabella S.A. En vía de integración, se declara concluido el procedimiento iniciado contra Saga Falabella S.A., respecto a las imputaciones referidas a: (i) el envío, sin previo consentimiento, de comunicaciones con fines publicitarios, al correo electrónico del denunciante, y; (ii) la puesta a disposición de una Tablet de 7 pulgadas, la cual dificultaba la visualización de la hoja de reclamación al momento de presentar el reclamo; ello, en la medida que el consumidor formuló desistimiento de las pretensiones antes mencionadas, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. Asimismo, en vía de integración, se declara fundada la denuncia interpuesta por el señor Óscar Jesús Amador Mendoza contra Saga Falabella S.A., por infracción del artículo 150° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que la entidad denunciada se allanó al extremo referido a la falta de envío, de forma inmediata, de la Hoja del Reclamo 102- 000002 al correo electrónico del denunciante. SANCIÓN: Amonestación.
Resolución 621-2020-SPC del 2020-02-28
Expediente: 24-2019-CPC-INDECOPI-CUS
Partes: JORGE DAVID YÉPEZ SOLÍS CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO CUSCO S.A.
Se declara la reserva y confidencialidad, por un plazo indefinido, de la información presentada de forma adjunta al recurso de apelación formulado por Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A. el 23 de agosto de 2019, referida a las evaluaciones de créditos no minoristas de fechas 18 de agosto de 2016 y 6 de setiembre de 2017; en tanto contienen información vinculada a datos personales de terceros ajenos al procedimiento.