Resolución 1495-2020-SPC del 2020-09-08
Expediente: 728-2019-CC1
Partes: SANTIAGO JOSÉ LOZADA GARCÍA BANCO FALABELLA PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución que concedió el recurso de apelación interpuesto por el señor Santiago José Lozada García contra la resolución recurrida; y, en consecuencia, se declara improcedente el mismo, en el extremo que cuestionó la sanción impuesta a Banco Falabella Perú S.A., por la infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor verificada por la primera instancia, dado que la imposición de una sanción responde a la defensa y tutela del interés público asignada exclusivamente a la administración, por lo cual la parte denunciante no cuenta con legitimidad para cuestionarla. Por otra parte, se revoca la resolución venida en grado en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco Falabella Perú S.A. por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declara fundada en parte la misma, pues la entidad financiera no acreditó el cumplimiento de las medidas de seguridad respecto de la operación realizada con cargo a la línea de la Tarjeta de Crédito 4474-****-****-2944 del denunciante, denominada Rapicash, efectuada el 14 de marzo de 2019 por la suma de S/ 10 000,00, la cual no correspondía al comportamiento habitual de consumo del tarjetahabiente. De otro lado, se confirma la referida resolución en el extremo que declaró fundada en parte la denuncia interpuesta contra Banco Falabella Perú S.A. por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, pues la entidad financiera no acreditó el cumplimiento de las medidas de seguridad respecto de la transferencia a terceros realizada con cargo a la Cuenta de Ahorros 8020******1494, por la suma de S/ 9 000,00 efectuada el 14 de marzo de 2019, la cual no correspondía al comportamiento habitual de consumo del tarjetahabiente, debiendo haberse generado la alerta correspondiente a efectos de evitar que se realice la transferencia del 15 de marzo de 2019 por S/ 10 000,00. Asimismo, se confirma la resolución apelada en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco Falabella Perú S.A. por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que la transferencia a terceros efectuada el 14 de marzo de 2019 por S/ 500,00, fue realizada de manera válida, además de que la referida transacción se encontraba dentro del comportamiento habitual de consumo del denunciante. Finalmente, se confirma -modificando fundamentos fácticos- la resolución recurrida en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco Falabella Perú S.A. por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, pues el denunciante no acreditó -si quiera indiciariamente- la fecha u oportunidad en la que presuntamente habría celebrado algún contrato de crédito vía telefónica con la entidad financiera, a efectos de trasladarle a esta la obligación de acreditar que cumplió o no con realizar la grabación de dicha contratación. SANCIÓN: 2,38 UIT por no adoptar las medidas de seguridad correspondientes respecto de las operaciones no reconocidas por el denunciante.