Resolución 1612-2020-SPC del 2020-09-23
Expediente: 191-2018-CC3-SIA
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 3 AUTOTAXI SATELITAL S.A.C.
Se confirma la Resolución 0018-2020/CC3, en el extremo que halló responsable a Autotaxi Satelital S.A.C. por infracción del artículo 2º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al verificarse que dicho proveedor no brindó información veraz y precisa sobre su actividad económica dentro de su sitio web. Asimismo, se confirma la Resolución 0018-2020/CC3, en el extremo que halló responsable a Autotaxi Satelital S.A.C., por infracción del literal a) del artículo 50° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, puesto que incluyó en su documento denominado “Condiciones Generales para el uso de la aplicación ‘Taxi Satelital’ por Usuarios Pasajeros’” cláusulas abusivas contenidas en los numerales 3.5, 3.7, 10.1, 10.2, 10.3 y 10.4, conforme al siguiente detalle: “FUNCIONES DE LA APLICACIÓN 3.5 (…) Taxi Satelital no tiene ninguna relación laboral con el Usuario Conductor afiliado. De este modo cualquier responsabilidad legal (civil, penal o administrativa) por actos realizados, información no veraz y/o incumplimientos normativos será responsabilidad plena de dicho Usuario Conductor. (…) 3.7 El Usuario reconoce que asume el riesgo respecto de la honradez, solvencia y/o cumplimiento de los Usuarios Conductores que acepten sus servicios, no siendo posible imputar a Taxi Satelital responsabilidad alguna al respecto. Taxi Satelital no será responsable por actos o hechos de los Usuarios Conductores afiliados ni garantiza su honradez, solvencia, moralidad o comportamiento. RENUNCIA DE GARANTÍAS 10.1 Taxi Satelital le está permitiendo al usuario utilizar la aplicación que se le proporciona “como se encuentre”, sin ningún tipo de garantía de su funcionamiento, toda vez Taxi Satelital no es el creador del software. 10.2 Por medio del presente documento, el Usuario reconoce que asume el riesgo y responsabilidad respecto de cualquier tipo de daño que pudiese sufrir como consecuencia del incumplimiento, hecho, acto u omisión por parte de los Usuarios Conductores que atienden los traslados solicitados a través de la Aplicación. Esta disposición se debe fundamentalmente a que la relación entre el Usuario Conductor y los Usuarios Pasajeros es completamente independiente de Taxi Satelital. En consecuencia, Taxi Satelital no es bajo ninguna circunstancia responsable por daños, perjuicios, reclamaciones, pérdidas o costos de cualquier tipo derivados del uso de la Aplicación por parte del Usuario. 10.3 Taxi Satelital no hace declaración o garantía alguna sobre el contenido de la aplicación ni la veracidad, integridad o exhaustividad de la información contenida en la aplicación (…), incluyendo información respecto a la honorabilidad, ubicación e identidad de algún Usuario Conductor (…). 10.4 Taxi Satelital no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. Taxi Satelital tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar los equipos del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier trasferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios Pasajeros NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. Taxi Satelital no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de Aplicación. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Taxi Satelital; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.” Ello, al haberse verificado que las cláusulas antes transcritas exoneraban de toda responsabilidad al proveedor, por anticipado y en todos los casos, aun cuando podrían haber supuestos en los cuales tendría el deber de responder; evidenciándose un actuar contrario a las exigencias de la buena fe. De este modo, colocaban al consumidor en una situación de desventaja, puesto que en dichos supuestos este se vería perjudicado por un actuar negligente de la empresa, asumiendo, de forma desproporcionada, los riesgos y costos respectivos. SANCIONES: - 37,2 UIT, por infracción del artículo 2º del Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, - 22 UIT, por infracción del literal a) del artículo 50º del Código de Protección y Defensa del Consumidor.