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Resolución 726-2024-SPC del 2024-03-13
Expediente: 1710-2021-CC1
Partes: ASOCIACIÓN IGLESIA BÍBLICA BAUTISTA PAN DE VIDA FINANCIERA PROEMPRESA S.A.
Se confirma la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia contra Financiera Proempresa S.A., por no haber brindado respuesta a la solicitud de gestión del 2 de julio de 2021. SANCIÓN: 6,89 UIT
Resolución 727-2023-SPC del 2023-03-15
Expediente: 7-2022-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: INGENIERÍA METALICA Y PERIFÉRICOS S.A.C. BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. – INTERBANK
Se confirma la Resolución 0271-2022/INDECOPI-JUN, en el extremo que declaró fundada la denuncia presentada contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, al quedar acreditado que no adoptó las medidas de seguridad respectivas, toda vez que permitió el procesamiento indebido de 6 operaciones realizadas con cargo a la cuenta de ahorros de la denunciante que distaban de su comportamiento habitual de consumo y sin demostrar que se realizaron con los mecanismos de autenticación necesarios. Se revoca la Resolución 0271-2022/INDECOPI-JUN, en el extremo que declaró fundada la denuncia presentada contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank; y, en consecuencia, se la declara infundada, respecto de una de las operaciones cuestionadas por la denunciante, ascendente a S/ 2 860,00, al no haberse demostrado que la misma hubiese sido cargada a su cuenta de ahorros. Se declara la nulidad parcial de la Resolución 0271-2022/INDECOPI-JUN, en el extremo que sancionó a Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank con una multa de 2 UIT; y, en consecuencia, se ordena a la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Junín que emita un pronunciamiento sobre el particular, en el plazo de 30 días hábiles, tomando en cuenta lo desarrollado en la presente resolución.
Resolución 727-2022-SPC del 2022-04-11
Expediente: 957-2022-SPC
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE AREQUIPA HUGO LUIS ROSAND SILVA
Se declara infundado el reclamo en queja presentado el 29 de marzo de 2022 por el señor Hugo Luis Rosand Silva contra la Comisión de Protección al Consumidor de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa, a través del cual cuestionó que dicho órgano resolutivo no había cumplido con elevar su reclamo en queja del 21 de marzo de 2022. Ello, toda vez que no correspondía a la Comisión elevar ante esta Sala el reclamo en queja presentado por el señor Rosand el 21 de marzo de 2022, al encontrarse dirigido a cuestionar presuntos defectos de trámite por parte del Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos del Protección al Consumidor de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa. Se declara infundado el reclamo en queja presentado el 29 de marzo de 2022 por el señor Hugo Luis Rosand Silva contra la Comisión de Protección al Consumidor de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa, a través del cual cuestionó la demora en el traslado del recurso de apelación que formuló el denunciado contra la Resolución 584-2021/PS0-INDECOPI-AQP, en la medida que dicho órgano resolutivo corrió traslado de este escrito al quejoso dentro de un plazo razonable desde que fue elevado en apelación el expediente.
Resolución 727-2020-SPC del 2020-03-11
Expediente: 25-2019-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: HERLINDA PARI CONDORI OSCAR RUBEN FLORES BALBIN BANCO DE CREDITO DEL PERO S.A. MiBANCO - BANCO DE LA MICROEMPRESA S.A.
Se confirma, modiflcando fundamentos fact'scos, la Resolucion 434- 2019/INDECOPI-JUN, en el extreme que declare mfundada /a denuncia interpuesta por la senora Herfinda Pan Condori y el senor Oscar Ruben Flores Balbm contra Banco de Credito del Peru S.A.y porpresunta infraccfon de /os articulos 18° y 19° de la Ley 29571, Codlgo de Proteccion y Defensa del Consumidor. Ello, debsdo a que los denunciantes no acreditaron el pago total de la deuda -incluyendo los seguros controverticfos- asociacfa al arrendamiento finandero contratado; y, por ende, no se comprobo que el requerimiento de pago efectuado por la entidad financiera haya sido injustificado.
Resolución 727-2024-SPC del 2024-03-13
Expediente: 96-2022-CPC-INDECOPI-CAJ
Partes: FRANCISCO DANIEL LAZO MARTÍNEZ BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara la nulidad de la resolución venida en grado, toda vez que la Resolución 3 -que disponía una prórroga de plazo para presentar descargos-, no fue correctamente notificada a la entidad financiera, acarreando la nulidad de todas las actuaciones posteriores. En ese sentido, se dispone que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Cajamarca, a la mayor brevedad posible, notifique nuevamente la resolución referida y reanude la tramitación del procedimiento, de conformidad con las consideraciones expuestas en la presente resolución.
Resolución 728-2023-SPC del 2023-03-15
Expediente: 1757-2021-CC1
Partes: JUAN PABLO SÁNCHEZ NAVARRO BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. – INTERBANK
Se revoca la Resolución 0833-2022/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, al haberse acreditado que no adoptó las medidas de seguridad respectivas, toda vez que no detectó la realización de una operación de S/ 58 000,01, realizada con la tarjeta de crédito del denunciante, que se encontraba fuera de su patrón habitual de consumo. SANCIÓN: 22,97 UIT – Por la falta de adopción de medidas de seguridad.
Resolución 728-2022-SPC del 2022-04-11
Expediente: 958-2022-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 1 JOHANNA GISSELLE CANO GASTULO
Se declara improcedente el reclamo en queja formulado por la señora Johanna Gisselle Cano Gastulo contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, en el extremo que cuestionó lo resuelto por dicho órgano resolutivo mediante Informe Final de Instrucción 0372- 2022/CC1-ST. Ello, debido a que dicho cuestionamiento no tiene por finalidad que se subsane un defecto en la tramitación del procedimiento seguido bajo Expediente 1716-2021/CC1, sino cuestionar la posición adoptada por la quejada en el citado acto administrativo, lo cual no puede ser analizado mediante la vía del reclamo en queja.
Resolución 728-2021-SPC del 2021-03-31
Expediente: 252-2021-ILN-PS0
Partes: LORENA MARIA VAN OORDT FLORIAN DESPEGAR.COM PERÚ S.A.C. ABC AEROLÍNEAS S.A. DE C.V. SUCURSAL DEL PERÚ
Se declara que el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor N° 1 es la autoridad competente, por razón de territorio, para conocer la denuncia interpuesta por la señora Lorena María Van Oordt Florian contra ABC Aerolíneas S.A. de C.V. Sucursal del Perú y Despegar.com Perú S.A.C., dado que es el órgano ante el cual la referida administrada interpuso su denuncia y en cuya circunscripción se encuentra la sede principal de una de las empresas denunciadas.
Resolución 728-2020-SPC del 2020-03-11
Expediente: 620-2019-CC1
Partes: JUANA JIULIZA MEDINA CASTAÑEDA BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Banco de Crédito del Perú S.A., en la medida que la señora Juana Jiuliza Medina Castañeda se desistió de las pretensiones planteadas en su denuncia, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceres. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 2546- 2019/CC1 del 27 de noviembre de 2019, emitida porta Comisión de Protección al Consumidor- Sede Lima Sur Ne 1 y se dispone el archivo del expediente.
Resolución 728-2024-SPC del 2024-03-13
Expediente: 448-2022-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: HUMBERTO CORNEJO ALMESTAR BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. – INTERBANK
En vía de integración, se declara fundada la denuncia contra Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank, al probarse que atribuyó indebidamente al denunciante un crédito por la suma de S/ 20,300.00. SANCIÓN: 11,60 UIT
Resolución 729-2023-SPC del 2023-03-15
Expediente: 436-2019-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: FLOR LICET GUZMÁN DELGADO BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se confirma la Resolución 0510-2020/INDECOPI-PIU, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., en tanto la denunciada restringió de manera injustificada al denunciante el acceso a su Cuenta de Ahorros 001*******73, al no haber acreditado de manera fehaciente que contaba con las facultades correspondientes para ello. Se confirma la Resolución 0510-2020/INDECOPI-PIU, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., respecto de la conducta consistente en que la entidad financiera habría requerido de manera indebida a la denunciante que, en un plazo de 48 horas, proceda con la devolución del dinero abonado en su cuenta de ahorros; ello, pues la denunciada no acreditó de manera fehaciente que contaba con las facultades correspondientes para realizar el mencionado requerimiento, ni que el mismo se haya encontrado justificado. SANCIONES: - 2 UIT, por restringir el acceso a la cuenta de ahorros a la denunciante, sin contar con las facultades correspondientes. - 2 UIT, por requerir indebidamente la devolución de dinero abonado a la cuenta de ahorros de la denunciante.
Resolución 729-2022-SPC del 2022-04-11
Expediente: 1072-2020-CC1
Partes: EMILIO RICARDO ROSSI FERREYROS BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. - INTERBANK
Se tiene por adherido al señor Emilio Ricardo Rossi Ferreyros al recurso de apelación interpuesto por Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank contra la Resolución 2133-2021/CC1, emitida el 20 de agosto de 2021, por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, que declaró infundada su denuncia por presuntas infracciones de los artículos 18° y 19 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en los siguientes extremos: (i) la entidad financiera habría cargado indebidamente el monto de S/ 64,00 sin especificar a qué concepto hacía referencia; (ii) habría cancelado indebidamente la tarjeta de crédito del denunciante; y, (iii) habría cargado indebidamente un monto no reconocido en la tarjeta de crédito del denunciante. Se corre traslado del escrito de adhesión presentado por el señor Emilio Ricardo Rossi Ferreyros a Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank para que, en un plazo no mayor de cinco (5) días hábiles de notificada la presente resolución, haga conocer su posición al respecto y brinde cualquier otro elemento, hecho o fundamento que pueda ser de utilidad para resolver el asunto que es materia de discusión en esta instancia.
Resolución 729-2021-SPC del 2021-03-31
Expediente: 550-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE PIURA LUIS ALBERTO JOSÉ GREGORIO AZABACHE VIDAL
Se declara improcedente el reclamo en queja formulado por el señor Luis Alberto José Azabache Vidal en contra de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Piura. Ello, toda vez que, el mismo no da cuenta de un presunto defecto de tramitación pasible de ser analizado en la vía de la queja.
Resolución 729-2020-SPC del 2020-03-11
Expediente: 59-2018-CPC-INDECOPI-CHT
Partes: FLOR CONSUELO DE LA CRUZ CASANA BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se revoca la resolución venida en grado, que declaró infundada la denuncia presentada contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declara improcedente la misma, por falta de interés para obrar, en tanto la denunciante había presentado su denuncia con anterioridad al vencimiento del plazo legal con el que contaba la entidad financiera para atender el requerimiento objeto de denuncia. De otro ¡ado, se confirma la resolución recurrida, que declaró infundada la denuncia presentada contra Banco de Crédito del Perú S.A. por presunta infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que quedó acreditado que la entidad bancaría imputó correctamente los pagos realizados por la denunciante respecto de su tarjeta de crédito, desde el año 2015.
Resolución 729-2024-SPC del 2024-03-13
Expediente: 1648-2022-CC1
Partes: ELMER MEJÍA CORONEL BANCO DE LA NACIÓN
Se declara la nulidad parcial de la resolución venida en grado, en el extremo que se pronunció sobre el hecho referido a que el denunciado no habría cumplido con entregar una constancia de no adeudo. En consecuencia, se ordena a la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1 que emita un pronunciamiento debidamente motivado sobre el particular, a la brevedad posible, teniendo en consideración lo expuesto en esta resolución. Se confirma la resolución apelada, que declaró infundada la denuncia contra el Banco de la Nación, al no haber quedado probado que proporcionó información incorrecta al denunciante cuando acudió a su agencia para consultar el saldo de su deuda.
Resolución 730-2023-SPC del 2023-03-15
Expediente: 2218-2021-CC1
Partes: MARCO ANTONIO LANDA MEDINA BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se confirma la Resolución 1506-2022/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., al haberse demostrado que el abono efectuado por el denunciante ascendió al importe de S/ 29 800,00, conforme a los medios probatorios presentados y no a la suma de S/ 35 600,00, invocada por el consumidor. Se confirma la Resolución 1506-2022/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., al no haberse acreditado la presentación de una solicitud por parte del denunciante, referida a la visualización de las cámaras de seguridad, siendo imposible atribuir responsabilidad al proveedor por su falta de atención.
Resolución 730-2022-SPC del 2022-04-11
Expediente: 921-2022-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA NORTE GABRIELA HUAYANAY CERRON
Se declara improcedente el reclamo en queja formulado por los señores Gabriela Huayanay Cerrón y Bryan Jesús Huamani Córdova contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte, respecto a la demora incurrida para emitir la Resolución 1 (admisorio de denuncia). Ello, toda vez que, al momento de la interposición de la queja, no existía defecto de tramitación alguno pasible de ser subsanado.
Resolución 730-2021-SPC del 2021-03-31
Expediente: 14-2020-CPC-INDECOPI-CUS
Partes: ROLANDO SALAZAR CHALLCO MARY LUZ CAVIEDES CARDENAS ALEJANDRO JESÚS ARANGO RAMOS CONGREGACIÓN SALESIANA DEL PERÚ
Se declara improcedente la solicitud formulada por el señor Rolando Salazar Challco a fin de que se declare la nulidad de oficio de un extremo de la Resolución 0027-2021/SPC-INDECOPI, puesto que dicha figura jurídica es una atribución propia de la autoridad administrativa que emite el supuesto acto nulo, sin que proceda alguna solicitud de parte o de algún tercero para tales efectos. No obstante, se ha verificado que el referido acto no contiene vicio alguno que afecte el interés público o lesione derechos fundamentales.
Resolución 730-2020-SPC del 2020-03-11
Expediente: 282-2019-CC1
Partes: ANDREA MALENA POSTIGO ABASTOFLOR BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., por presunta infracción del literal b) del artículo 56° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haber quedado acreditado que la itídad bancaría haya atribuido indebidamente a la denunciante la tarjeta de crédito cuestionada, ni que, como consecuencia de ello, la deuda generada con dicho medio de pago fuera indebida.
Resolución 730-2024-SPC del 2024-03-13
Expediente: 1316-2022-CC1
Partes: PROHVAC S.R.L. BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se confirma la resolución apelada, que declaró infundada la denuncia contra Banco BBVA Perú S.A., en los extremos detallados en el numeral 5 de la presente resolución, toda vez que no quedó probado que el denunciado incurrió en tales conductas.
Resolución 731-2023-SPC del 2023-03-15
Expediente: 2513-2021-CC1
Partes: JUAN ALEJANDRO BRAVO FLORES LA POSITIVA SEGUROS Y REASEGUROS S.A. LA POSITIVA VIDA SEGUROS Y REASEGUROS S.A
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró improcedente por prescripción la denuncia contra La Positiva Vida Seguros y Reaseguros S.A., al verificarse que se superó el plazo de dos (2) años con el que contaba la Autoridad Administrativa para evaluar el presunto cobro indebido de la prima mensual del seguro contratado
Resolución 731-2022-SPC del 2022-04-11
Expediente: 922-2022-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2 MÓNICA CARITO MARIN LINO
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por la señora Mónica Carito Marín Lino contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, debido a que dicho órgano resolutivo no cumplió con emitir un pronunciamiento final sobre la denuncia de la quejosa dentro del plazo previsto para tales efectos. En consecuencia, se exhorta a la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 para que emita, a la brevedad, un pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0909-2020/CC2.
Resolución 731-2021-SPC del 2021-03-31
Expediente: 14-2020-CPC-INDECOPI-CUS
Partes: ROLANDO SALAZAR CHALLCO MARY LUZ CAVIEDES CARDENAS ALEJANDRO JESÚS ARANGO RAMOS CONGREGACIÓN SALESIANA DEL PERÚ
Se declara improcedente la solicitud formulada por el señor Rolando Salazar Challco a fin de que se declare la nulidad de oficio de la Resolución 0028-2021/SPC-INDECOPI, puesto que dicha figura jurídica es una atribución propia de la autoridad administrativa que emite el supuesto acto nulo, sin que proceda alguna solicitud de parte o de algún tercero para tales efectos. No obstante, se ha verificado que el referido acto no contiene vicio alguno que afecte el interés público o lesione derechos fundamentales.
Resolución 731-2020-SPC del 2020-03-11
Expediente: 243-2017-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: FERNANDO ALFREDO CHÁVEZ MORENO BANCO DE LA NACIÓN
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia presentada por el señor Fernando Alfredo Chávez Moreno contra Banco de la Nación, por presunta infracción de los artículos 2°.1 y 2°.2 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, por cuanto quedó acreditado que informó al denunciante -de manera oportuna- la facultad que tenía de efectuar e! cobro de las cuotas impagas de su crédito al garante del mismo.
Resolución 731-2024-SPC del 2024-03-13
Expediente: 73-2022-CPC-INDECOPI-PUN
Partes: PILAR VANESSA MARA FLORES COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO CECOMSAP LIMITADA
Se declara, de oficio y por tiempo indefinido, la confidencialidad del documento denominado “Formulario 710 Renta Anual 2021 - Tercera Categoría e ITF”, anexado en el escrito de fecha 12 de diciembre de 2022, al constituir información cuya reserva ha sido reconocida en el artículo 85° del Código Tributario. Se confirma la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta contra la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cecomsap Limitada, al probarse que mantuvo vigente el crédito de la denunciante, pese a que emitió la “Constancia de no deudor” respecto del mismo. SANCIÓN: Amonestación.
Resolución 732-2023-SPC del 2023-03-15
Expediente: 572-2021-CC1
Partes: FRANCISCO JAIME HINOSTROZA SOTO BANCO DE COMERCIO S.A.
Se declara improcedente la solicitud formulada por Banco de Comercio S.A., a fin de que se declare la nulidad de oficio de la Resolución 2336-2022/SPC-INDECOPI, puesto que dicha figura jurídica es una atribución propia de la autoridad que emite el supuesto acto nulo, sin que proceda ninguna solicitud de parte o de algún tercero para tales efectos. Sin perjuicio de ello, se evidencia que no existe vicio alguno en el procedimiento que afecte el interés público o lesione derechos fundamentales.
Resolución 732-2022-SPC del 2022-04-11
Expediente: 932-2022-SPC
Partes: MARISOL MARGARITA ILIZARBE CASTILLO COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMAR SUR N° 1
Carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja formulado por la señora Marisol Margarita Ilizarbe Castillo contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, respecto a la falta de tramitación de su escrito presentado el 14 de febrero de 2022, donde informó el presunto incumplimiento de medida correctiva por parte de Banco Internacional de Perú S.A.A., en el marco del procedimiento tramitado bajo el Expediente 1093-2020/CC1, debido a que se ha producido la sustracción de la materia. Ello, en la medida que, a la fecha, el defecto de trámite aludido ha sido subsanado.
Resolución 732-2021-SPC del 2021-03-31
Expediente: 527-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE PIURA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja formulado por Defensoría del Consumidor contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Piura, en el extremo que cuestionó no haber sido notificada con el escrito de descargos de Ferreyros S.A.C., debido a que se ha producido la sustracción de la materia. Ello, en la medida que, a la fecha de la emisión de la presente resolución, se ha corrido traslado de dicho escrito y, por ende, ya no subsiste el presunto defecto alegado por la quejosa.
Resolución 732-2020-SPC del 2020-03-11
Expediente: 000043-2019-CPC-INDECOPI-CUS
Partes: EULOGIO EDILBERTO JARA LUNA BANCO DE LA NACIÓN
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia presentada por el señor Eulogio Edilberto Jara Luna contra Banco de la Nación, por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, por cuanto quedó acreditado que no entregó de manera oportuna al denunciante el duplicado de su tarjeta de débito solicitado el 10 de abril de 2019. Asimismo, se confirma -modificando fundamentos fácticos- la resolución recurrida, en el extremo que declaró fundada la denuncia presentada por el señor Eulogio Edilberto Jara Luna contra Banco de la Nación, por infracción de/ artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que no quedó acreditada la validez de las operaciones materia de denuncia por el importe total de S/ 14 039,65, evidenciárrdose el incumplimiento de las medidas de seguridad a cargo del denunciado. Finalmente, se confirma Ía resolución apelada, en el extremo que declaró fundada la denuncia presentada por el señor Eulogio Edílberto Jara Luna contra Banco de la Nación, por infracción del artículo 88°.1 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto quedó acreditado que la entidad bancaría estableció un plazo mayor al señalado en la norma para la atención de su reclamo. SANCIÓN: 6 UIT 2 UIT, por no entregar oportunamente el duplicado de la tarjeta de débito. 4 UIT, por no acreditar la validez de las operaciones materia de denuncia. Amonestación, por establecer un plazo indebido para atender un reclamo.
Resolución 732-2024-SPC del 2024-03-13
Expediente: 941-2022-CC1
Partes: MARLENE UCHARIMA ALCÁNTARA BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. – INTERBANK
Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y de la resolución apelada, debido a que imputó y se pronunció sobre un hecho no denunciado por la consumidora, consistente en la falta de adopción de medidas de seguridad en la ejecución de 2 operaciones, de S/ 7 980,00 y S/ 1 900,00, con cargo a su tarjeta de crédito. En consecuencia, se deja sin efecto los extremos accesorios de la resolución apelada.
Resolución 733-2023-SPC del 2023-03-15
Expediente: 1303-2021-CC1
Partes: GUILLERMO ALFREDO RIVERA TALAVERA BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara improcedente el pedido de ampliación y/o aclaración presentada por el señor Guillermo Alfredo Rivera Talavera respecto a la Resolución 2705-2022/SPC-INDECOPI del 19 de diciembre de 2022, emitida por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, al evidenciarse que la misma no contiene ningún concepto oscuro o dudoso que requiera ser aclarado.