Resolución 247-2021-SPC del 2021-02-03
Expediente: 1204-2019-CC1
Partes: MARIO GUIDO PERALTA GIBAJA BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se confirma la Resolución 0653-2020/CC1, en el extremo que declaró improcedente la denuncia interpuesta por el señor Mario Guido Peralta Gibaja contra Banco BBVA Perú S.A., respecto a la falta de entrega de los contratos de los depósitos a plazo fijo suscritos en el año 2016, en tanto quedó acreditado que la facultad de la autoridad administrativa para conocer y eventualmente sancionar dicho hecho ha prescrito, al haber trascurrido un plazo mayor a dos años previsto por ley desde la interposición de la denuncia. Por otro lado, se revoca la Resolución 0653-2020/CC1, en el extremo que declaró improcedente la denuncia interpuesta por el señor Mario Guido Peralta Gibaja contra Banco BBVA Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, por presunta infracción del artículo 47º literal e) de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que quedó acreditado que la entidad financiera cumplió con entregar a la parte contratante el Contrato del depósito a plazo fijo del 28 de noviembre de 2017 oportunamente. Asimismo, se revoca la Resolución 0653-2020/CC1, en el extremo que declaró improcedente la denuncia interpuesta por el señor Mario Guido Peralta Gibaja contra Banco BBVA Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, por presunta infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que no era obligación del personal de la empresa denunciada efectuar una advertencia o informar al denunciante, al momento de la transacción, sobre las consecuencias de la cancelación de los tres (3) Depósitos a Plazo Fijo, situación que generó el cobro de una penalidad de aproximadamente S/ 20 000,00 y por la cual no pudo cancelar su crédito. Por otra parte, se confirma la Resolución 0653-2020/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor Mario Guido Peralta Gibaja contra Banco BBVA Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que no ha quedado acreditado que: (i) el denunciante haya formulado una consulta a la entidad bancaria el 28 de enero de 2019; (ii) la entidad bancaria haya inducido al denunciante a firmar un documento donde se establecía el pago de penalidad por S/ 20 000,00; y, (iii) el denunciante haya solicitado a la entidad bancaria una liquidación al momento que pretendió entregársele el importe de S/ 1 500,00 como saldo remanente a su favor. Asimismo, se confirma la Resolución 0653-2020/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor Mario Guido Peralta Gibaja contra Banco BBVA Perú S.A., por presunta infracción del artículo 61° y literal h) del artículo 62° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que no quedó acreditado que la entidad financiera hubiera efectuado llamadas telefónicas de cobranza amenazantes. Finalmente, se confirma la Resolución 0653-2020/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor Mario Guido Peralta Gibaja contra Banco BBVA Perú S.A., por presunta infracción del numeral 88.1 del artículo 88° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que quedó acreditado que la entidad bancaria brindó una respuesta oportuna al reclamo del denunciante del 6 de agosto de 2019.