Resolución 864-2021-SPC del 2021-04-21
Expediente: 1390-2019-CC1
Partes: MARÍA ELENA PIJUSHKUN SALVATIERRA BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. - INTERBANK
Se confirma modificando fundamentos fácticos, la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora María Elena Pijushkun Salvatierra contra Banco Internacional del Perú S.A. – Interbank, por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, por la conducta consistente en que no habría adoptado las medidas de seguridad pertinentes respecto de la operación realizada con cargo a la tarjeta de crédito N° 4913-****-****-9323 el 22 de marzo de 2019, por un importe de US$ 2 820,00 de titularidad de la denunciante. Ello, en tanto no quedó acreditado el defecto alegado. Asimismo, se confirma la resolución recurrida, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco Internacional del Perú S.A. – Interbank, por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en el extremo referido a que se habría negado a la cancelación de la tarjeta de la denunciante, pese a que el argumento era que la agencia de viajes habría accedido a sus datos. Ello, en tanto se verificó que contractualmente la entidad financiera no se encontraba obligada a realizar la cancelación solicitada, ante la existencia de saldos pendientes de pago. De otro lado, se confirma la resolución impugnada, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco Internacional del Perú S.A. – Interbank, por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, por la conducta consistente en que habría cobrado indebidamente a la denunciante la primera cuota de la deuda contraída con la agencia de viajes y haber compensado el cobro de S/ 30,00 por concepto de mora, de su cuenta denominada millonaria, pese a que se encontraban en proceso de evaluación sus reclamos y haber presentado su constancia de internamiento médico que habría impedido realizar el pago. Esto, tras haberse determinado que las causales invocadas por la denunciante no enervan la facultad de cobro de una acreencia por parte de la entidad financiera, sumado al hecho de que la cliente había autorizado la compensación de sus obligaciones pendientes de pago de su cuenta de ahorros millonaria. Por otra parte, se revoca la resolución apelada, en los extremos que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco Internacional del Perú S.A. - Interbank, por presunta infracción del artículo 88°.1 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declaran improcedentes, por falta de interés para obrar, dichos puntos de la denuncia, por las conductas consistentes en que tal proveedor: (i) No habría brindado respuesta al Reclamo N° 00047663 del 1 de abril de 2019. Ello, tras verificarse que la entidad financiera la ofreció el 9 de mayo de 2019, lo cual permitió determinar que, a la fecha de interpuesta la presente denuncia en setiembre de 2019, la denunciante carecía de interés para cuestionar esta conducta; y, (ii) no habría brindado respuesta a los reclamos del 8 de mayo de 2019 (carta) y 27 de junio de 2019 (Reclamo N°25398199). Ello, tras verificarse que la entidad financiera la suministró a ambos el 8 de agosto de 2019, lo cual permitió determinar que, a la fecha de interpuesta la presente denuncia el 27 de septiembre de 2019, la denunciante carecía de interés para cuestionar estas conductas. En consecuencia, se dejan sin efecto las medidas correctivas ordenadas, las sanciones impuestas, la condena al pago de costas y costos del procedimiento y la inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi del denunciado por dichas conductas. De otro lado, se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco Internacional del Perú S.A. – Interbank, por presunta infracción del artículo 88°.1 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto quedó acreditado que la entidad financiera atendió adecuadamente el Reclamo N° 24569534 formulado el 26 de marzo de 2019 por la denunciante, por el cual cuestionó un consumo no reconocido y solicitó el cese del cobro del mismo. Finalmente, se confirma la resolución impugnada, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco Internacional del Perú S.A. – Interbank, por presunta infracción de los artículos 61° y 62° literal h) de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, por el hecho que habría requerido a la denunciante de forma indebida el cobro de una deuda mediante llamadas telefónicas insistentes que perturbaran su tranquilidad, así como notificaciones de cobranza amenazantes indicando que su deuda sería cobrada en la vía judicial. Esto, tras no verificarse que las llamadas aludidas correspondan al proveedor y tampoco que las cartas de cobranza informen que sería cobrada en la vía judicial como fue denunciado.