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Resolución 3284-2023-SPC del 2023-11-29
Expediente: 182-2022-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: ALFONSO JOSÉ LOZADA HINOSTROZA CORBAN NEGOCIOS S.A.C. FINANCIERA TFC S.A. EN LIQUIDACIÓN
Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró improcedente la denuncia interpuesta contra Financiera TFC S.A. en Liquidación; y, en consecuencia, se declara procedente la misma, respecto de los extremos referidos a que: a) No habría cumplido con entregar al denunciante 84 letras de cambio; y, b) Habría reportado indebidamente al denunciante ante la Central de Riesgos de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. En ese sentido, se ordena a la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa que, a la brevedad posible, emita un pronunciamiento sobre el fondo de la controversia respecto de tales extremos.
Resolución 3285-2023-SPC del 2023-11-29
Expediente: 535-2022-CC2
Partes: RICHARD NAPOLEÓN OCARES RAFAEL BLUE MARLIN BEACH CLUB S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en los extremos que declaró: Fundada la denuncia interpuesta contra Blue Marlin Beach Club S.A., al haberse probado que: a) No permitió el acceso del mototaxi en el que se encontraba el denunciante, pese a que no se le había informado sobre alguna restricción; y, b) El denunciante se vio obligado a caminar con su equipaje durante la medianoche en un trayecto que carecía de las medidas mínimas de seguridad. Infundada la denuncia interpuesta contra Blue Marlin Beach Club S.A., al haberse probado que: a) No era necesario que las instalaciones de la denunciada, desde la garita de control hasta la recepción del hotel, deba contar con un camino peatonal, señalización, iluminación, puesto de auxilio y veredas, en tanto el recorrido era una vía de acceso vehicular privado; b) La denunciada no se encontraba obligada a informar de la existencia de un zorro dentro de las instalaciones del hotel, debido a que este tipo de animales puede ser constante dadas las condiciones geográficas en la que se encuentra ubicado; y, c) las instalaciones de consumo de alimentos no se encuentran cerca del hábitat de animales salvajes. Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Blue Marlin Beach Club; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, al haberse probado que dicho proveedor no cumplió con brindar el paquete cumpleañero ofrecido a la familia del denunciante. SANCIONES: 1,50 UIT – por infracción al deber de seguridad. 0,50 UIT – por no cumplir con brindar el paquete cumpleañero ofrecido a la familia del denunciante.
Resolución 3286-2023-SPC del 2023-11-29
Expediente: 113-2019-CPC-INDECOPI-AQP-REINGRESO
Partes: SANDOR KEVIN SCHULTZ MARTÍNEZ MAG CONSULTORES ASESORÍA & SISTEMAS E.I.R.L.
Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra MAG Consultores Asesoría & Sistemas E.I.R.L.; y, en consecuencia, se declara improcedente la denuncia respecto a que dicho proveedor habría cobrado indebidamente al denunciante el concepto de “reintegro” por los meses de enero a marzo de 2019. Esto, al haberse comprobado que la empresa subsanó la referida conducta infractora con anterioridad a la notificación de imputación de cargos. Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra MAG Consultores Asesoría & Sistemas E.I.R.L.; por infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse probado que la denunciada, en su calidad de administradora, brindó un servicio ineficiente de vigilancia, ya que este no era permanente. SANCIÓN: AMONESTACIÓN.
Resolución 3287-2023-SPC del 2023-11-29
Expediente: 376-2022-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: JUAN HUMBERTO SILUPU JUAREZ INMOBILIARIA MIRAFLORES PERU S.A.C.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta en contra de Inmobiliaria Miraflores Peru S.A.C., al haberse probado que el proveedor resolvió indebidamente el contrato suscrito con el denunciante. SANCIÓN: 22,97 UIT, por resolver indebidamente el contrato
Resolución 3288-2023-SPC del 2023-11-29
Expediente: 160-2022-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: GILMA SONIA AGUILAR GONZALES FERNANDO ALFONSO TORRES HERMOSA ALEMAN CONSTRUCTORES CO S.A.C.
Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y de la resolución venida en grado, emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa por vulneración del Principio de Congruencia Procesal, en el extremo referido a que omitió imputar y pronunciarse sobre la conducta infractora referida a que Aleman Constructores Co S.A.C. no habría cumplido con realizar la transferencia de propiedad del bien inmueble a favor de los denunciantes. En consecuencia, se dispone que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa, a la mayor brevedad posible, efectúe una nueva imputación de cargos que plasme correctamente el hecho denunciado Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta en contra de Aleman Constructores Co S.A.C., al haberse probado que el proveedor incumplió con su obligación pactada en el Contrato de Compraventa del Estacionamiento N° 5, referida a la entrega de los documentos correspondientes a la declaratoria de fábrica y la independización inscritos en Registros Públicos como plazo máximo el 30 de agosto de 2020, siendo que a la fecha de la denuncia habría transcurrido más de 20 meses. SANCIÓN: 3,19 UIT, por no haber cumplido con entregar los documentos correspondientes a la declaratoria de fábrica y la independización
Resolución 3289-2023-SPC del 2023-11-29
Expediente: 100-2022-CPC-INDECOPI-ICA
Partes: MARCOS ALEJANDRO AGUADO PEREZ 8 CEPAS E.I.R.L.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia contra 8 Cepas E.I.R.L., al no probarse que se haya negado a entregar la hoja original del reclamo presentado por el denunciante. Se confirma la resolución venida en el grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia contra 8 Cepas E.I.R.L., referido a que no atendió el reclamo presentado por el denunciante. Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia contra 8 Cepas E.I.R.L., en tanto se probó que el aviso de su libro de reclamaciones no contenía las características legales obligatorias. SANCIÓN: 0,55 UIT
Resolución 3290-2023-SPC del 2023-11-29
Expediente: 911-2021-CC2
Partes: RAÚL ARTURO PALMA ROMERO CLAUDINE DE SOUZA FERREIRA RUBIO UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA S.R.L.
Se declara la nulidad de la Resolución 11 del 22 de mayo de 2023, en el extremo que concedió la apelación interpuesta por la Universidad San Ignacio de Loyola S.R.L., ya que dicho recurso fue interpuesto de manera extemporánea.
Resolución 3291-2023-SPC del 2023-11-29
Expediente: 82-2022-CPC-INDECOPI-TAC
Partes: ALBINO AGUIDO MAMANI PALOMINO BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró improcedente la denuncia interpuesta contra Banco de Crédito del Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara procedente. Esta decisión se adopta porque el denunciante celebró un contrato de crédito educativo con el denunciado por lo que sí existe una relación de consumo. En ese sentido, se ordena a la Comisión que emita un pronunciamiento sobre el fondo de la controversia a la brevedad posible. Se declara la nulidad parcial de la resolución venida en grado y de la Resolución 2 por vulneración de los principios del Debido Procedimiento y Congruencia Procesal, al evidenciarse que no se incluyó en el procedimiento al Patronato BCP como co-denunciado, pese a que estaría involucrado en los hechos denunciados. En consecuencia, se ordena que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Tacna incluya al Patronato BCP y emita un pronunciamiento sobre el particular.
Resolución 3292-2023-SPC del 2023-11-29
Expediente: 1007-2020-CC2
Partes: MARÍA MAGDALENA MEJÍA DE DÁVILA VERISURE PERÚ S.A.C.
Se declara la nulidad parcial del concesorio de la apelación de la denunciante; y, en consecuencia, se declara improcedente el recurso, debido a que no se le generó agravio, en razón a que los extremos a) el denunciado incurrió en demora excesiva en la instalación; y, b) no brindó instrucciones debidas para el uso de las aplicaciones del celular, fueron declarados fundados. Se confirma la resolución venida en grado que declaró infundada la denuncia contra Verisure Perú S.A.C., toda vez que: a) está probado que no cargó indebidamente el cobro por el servicio de la tarjeta de la denunciante durante mayo y junio de 2019; y, b) no se probó que la denunciada citó a la denunciante a una reunión el 4 de junio de 2019 en las oficinas de Av. Primavera 1050, of. 401, distrito de Santiago de Surco, provincia y departamento de Lima, cuando en realidad era en otra dirección. Se declara la nulidad parcial de la resolución venida en grado, en el extremo que se pronunció sobre que Verisure Perú S.A.C. no habría atendido la carta notarial enviada por la denunciante dentro del plazo legal, como presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, cuando esta, en realidad, era una presunta infracción del artículo 24° inciso 1 de dicho cuerpo normativo. En vía de integración, se declara infundada la denuncia.
Resolución 3293-2023-SPC del 2023-11-29
Expediente: 1056-2022-CC2
Partes: CHRISTIAN PERCY SOSA GONZALEZ UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS S.A.
Se confirma la Resolución 0933-2023/CC2, en el extremo que declaró fundada la denuncia contra la Universidad Alas Peruanas S.A. Esta decisión se adopta porque se probó que no cumplió con efectuar el reembolso solicitado por el denunciante, correspondiente al tiempo cursado (ciclo I desde agosto-diciembre del 2018; ciclo II desde marzo-julio del 2019; y, ciclo III desde agosto-diciembre 2019), pese a que lo solicitó bajo la reclamación N° 00617 en atención a la falta de licenciamiento de la carrera de arquitectura cursada por el señor Christian Percy Sosa Gonzáles. SANCIÓN: 3,12 UIT.
Resolución 3294-2023-SPC del 2023-11-29
Expediente: 464-2018-ILN-CPC
Partes: BRYAN ALEXIS PALACIOS CUEVA INSTITUCIÓN EDUCATIVA PRIVADA EL AMAUTA JOSÉ CARLOS MARIÁTEGUI DE COMAS S.A.C.
Se declara improcedente, por extemporáneo, el pedido de adhesión formulado por el denunciado al recurso de apelación de su contraparte. Se declara la nulidad de la resolución que concedió el recurso de apelación del denunciante en el extremo que declaró fundada su denuncia; y, en consecuencia, se declara improcedente el recurso en tal punto. Se confirma la resolución venida en grado que declaró improcedente, por falta de interés para obrar, la denuncia del señor Bryan Alexis Palacios Cueva, respecto del hecho referido a que el denunciado no habría atendido la solicitud de reserva de matrícula de su hijo. Se confirma la resolución venida en grado que declaró infundada la denuncia del señor Bryan Alexis Palacios Cueva, al no haberse probado que el denunciado: a) Condicionó la matrícula del hijo del consumidor; b) Brindó un trato inadecuado al denunciante; y, c) Omitió atender el pedido de entrega del Libro de Reclamaciones.
Resolución 3295-2023-SPC del 2023-11-29
Expediente: 838-2023-CC1
Partes: GRUPO SGF S.A.C. SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se confirma, modificando sus fundamentos, la resolución apelada, que declaró improcedente la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A., en tanto Grupo SGF S.A.C. no es un consumidor protegido en los términos del Código de Protección y Defensa del Consumidor -no es una microempresa-.
Resolución 3296-2023-SPC del 2023-11-29
Expediente: 173-2022-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: PATRICIA CLARA PACHECO VILLANUEVA BANCO FALABELLA PERÚ S.A. BANCO RIPLEY PERÚ S.A.
Se declara la nulidad, parcial, de la resolución que concedió la apelación presentada por el Banco Falabella Perú S.A. contra la Resolución 0056-2023/INDECOPI-AQP, en los extremos señalados en la presente resolución; y, en consecuencia, se declara improcedente dicho recurso debido a que el referido acto no le produjo un agravio en tales puntos, pues había formulado allanamiento a la conducta imputada en su contra. Se declara la conclusión anticipada del procedimiento seguido contra el Banco Falabella Perú S.A., en el extremo referido a las medidas correctivas ordenadas en la Resolución 0056-2023/INDECOPI-AQP, por cuanto la denunciante se desistió de sus pretensiones y del procedimiento. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución venida en grado y se dispone el archivo del presente procedimiento, en dicho extremo. Finalmente, se confirma la resolución venida en grado, que declaró fundada la denuncia interpuesta contra el Banco Ripley Perú S.A., en virtud del allanamiento que este formuló frente a la conducta imputada en su contra. SANCIÓN: Amonestación
Resolución 3297-2023-SPC del 2023-11-29
Expediente: 165-2022-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: ÓPTICA BRITANIA S.A.C. BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. - INTERBANK
Se confirma la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta contra el Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, al probarse que: a) No adoptó las medidas de seguridad para cargar 2 operaciones a la cuenta corriente de la denunciante, las cuales no fueron válidamente autorizadas; y, b) No brindó atención al reclamo presentado por la denunciante el 17 de diciembre de 2021. Se revoca la resolución apelada que declaró infundada la denuncia interpuesta contra el Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, al probarse que no brindó atención al reclamo presentado por la denunciante el 15 de octubre de 2021. Se declara la nulidad parcial de la resolución apelada, debido a que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa no motivó adecuadamente la graduación de las sanciones por el procesamiento indebido de 2 operaciones de la cuenta corriente y la falta de atención del reclamo del 17 de diciembre de 2021, por lo que se dispone que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa, a la brevedad posible, emita un pronunciamiento sobre dicha sanción, de conformidad con las consideraciones contempladas en esta resolución. SANCIÓN: 6,89 UIT – por la falta de atención del reclamo del 15 de octubre de 2021.
Resolución 3298-2023-SPC del 2023-11-29
Expediente: 547-2022-CC1
Partes: IRIS KARINA UBILLUS SANCHEZ SAGA FALABELLA S.A. FINANCIERA OH S.A. SUPERMERCADOS PERUANOS SOCIEDAD ANONIMA 'O ' S.P.S.A. (PLAZA VEA) TIENDAS PERUANAS S.A.(OECHSLE)
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Financiera Oh S.A., en tanto la denunciante formuló desistimiento del procedimiento y de la pretensión contenida en su denuncia, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. Razón por la cual, se deja sin efecto la resolución venida en grado en el extremo pertinente y se dispone el archivo del presente expediente. Se revoca la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Saga Falabella S.A.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, al probarse adoptó las medidas de seguridad pertinentes cuando se realizaron 2 operaciones por el monto de S/ 1 200,00 y S/ 2 499,00, con cargo a la tarjeta de crédito de la denunciante.
Resolución 3299-2023-SPC del 2023-11-29
Expediente: 1476-2022-CC1
Partes: ANSELMO QUEVEDO CORPUS BANCO BBVA PERÚ S.A. BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. – INTERBANK
Se revoca la resolución apelada que declaró infundada la denuncia interpuesta contra el Banco BBVA Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma: a) Al probarse que no atribuyó válidamente al denunciante un préstamo “Extracash”, con cargo a su tarjeta de crédito; y, b) Al probarse que no adoptó las medidas de seguridad pertinentes ante la ocurrencia de una operación, con cargo a la cuenta de ahorros de titularidad del denunciante, por el importe de S/ 2 000,00, que discrepó de su comportamiento habitual de consumo y no fue válidamente autorizada. SANCIONES: 11,60 UIT – por atribución indebida de un préstamo 1 UIT – por falta de adopción de medidas de seguridad,
Resolución 3300-2023-SPC del 2023-11-29
Expediente: 190-2022-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: PRUDENCIO SAPACAYO MANUEL COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO FINANSUR PERÚ LTDA
Se revoca la resolución apelada que declaró improcedente la denuncia interpuesta contra la Cooperativa de Ahorro y Crédito Finansur Perú Ltda.; y, en consecuencia, se declara procedente la misma, en todos sus extremos, debido a que la resolución que declaró la disolución de dicha entidad financiera fue publicada en el Diario Oficial “El Peruano” en un momento posterior a la formulación de la presente denuncia. En consecuencia, se dispone que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa, a la mayor brevedad posible, cumpla con emitir un pronunciamiento sobre el fondo de la controversia.
Resolución 3301-2023-SPC del 2023-11-29
Expediente: 206-2022-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: LUIS ROBERTO NORIEGA MONTENEGRO BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se revoca la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta contra el Banco de Crédito del Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, al probarse que informó sobre las condiciones y los conceptos que se debían pagar cuando se efectuaba un pago anticipado. En consecuencia, se dejan sin efecto los extremos accesorios de esta imputación. Se confirma la resolución apelada en los extremos declaró infundada la denuncia interpuesta contra el Banco de Crédito del Perú S.A., al probarse que no efectuó ningún cobro adicional a la deuda del denunciante por sus créditos hipotecarios en soles y dólares.
Resolución 3302-2023-SPC del 2023-11-29
Expediente: 337-2022-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: SANDRA SOLEDAD VARGAYA CONZA FINANCIERA OH! S.A.
Se revoca la resolución apelada que declaró improcedente la denuncia interpuesta contra Financiera OH! S.A.; y, en consecuencia, se declara procedente, ya que la señora Sandra Soledad Vargaya Conza cuenta con interés para obrar, respecto de los hechos denunciados. En consecuencia, se ordena a la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa que, a la brevedad posible, cumpla con emitir un pronunciamiento de fondo sobre la denuncia interpuesta en contra de la denunciada.
Resolución 3303-2023-SPC del 2023-11-29
Expediente: 1260-2022-CC1
Partes: MANUEL LUIS ALBERTO JURADO DE LOS REYES GROZO SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se confirma la resolución apelada que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A., respecto de los siguientes extremos: a) La atribución del crédito denunciado; b) La adopción de medidas de seguridad en las operaciones cuestionadas; c) La Atención del reclamo; y, d) El deber de información; conforme a lo señalado en la presente resolución.
Resolución 3304-2023-SPC del 2023-11-29
Expediente: 1290-2022-CC1
Partes: LESLIE MORI FIEDLER PEREYRA BANCO PICHINCHA S.A.A.
Se revoca la resolución apelada que declaró improcedente la denuncia interpuesta contra el Banco Pichincha S.A.A.; y, en consecuencia, se declara procedente la misma en todos los extremos, al probarse que la autoridad administrativa resulta competente para conocer los referidos hechos denunciados, al margen de que la deuda correspondiente al crédito se encuentre en ejecución judicial, debido a que los bienes jurídicos tutelados en la vía administrativa y judicial son diferentes. En consecuencia, se dispone que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, a la mayor brevedad posible, emita un pronunciamiento sobre el fondo, evaluando también la suspensión del procedimiento, ya que, a la fecha, existe un proceso judicial vinculado a los hechos materia de denuncia.
Resolución 3305-2023-SPC del 2023-11-29
Expediente: 1382-2022-CC1
Partes: DIANA VICKY ROJAS TUCO BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma la resolución apelada que declaró infundada la denuncia interpuesta contra el Banco de Crédito del Perú S.A.: a) Al no probarse que otorgó a la denunciante un crédito que discrepó con las condiciones ofrecidas el 12 de junio de 2022, al no haber “congelado” la TEA de 8,80%, incrementándose la misma a 8,85%; y, b) Al probarse que entregó oportunamente a la denunciante la póliza de seguros y la documentación vinculada al mismo. Se revoca la resolución apelada que declaró infundada la denuncia interpuesta contra el Banco de Crédito del Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara fundada, al probarse que no entregó oportunamente a la denunciante la hoja resumen y el cronograma de pagos de su crédito hipotecario. SANCIÓN: 2 UIT
Resolución 3306-2023-SPC del 2023-11-29
Expediente: 1330-2022-CC1
Partes: UIS ALEXANDER NOYA SANTA ROSA BANCO PICHINCHA S.A.A. DINERS CLUB PERÚ S.A.
Se confirma la resolución apelada que declaró improcedente la denuncia interpuesta contra Diners Club Perú S.A., al probarse que dicha entidad carece de legitimidad para obrar pasiva, respecto de las siguientes conductas: a) La atribución de la contratación de la Tarjeta de Crédito Diners Club Special Edition; y, b) La adopción de las medidas de seguridad. Se confirma la resolución apelada que declaró improcedente la denuncia interpuesta contra el Banco Pichincha S.A.A., al probarse que subsanó la conducta imputada en su contra con anterioridad a la notificación de la imputación de cargo, conforme a lo desarrollado en la presente resolución.
Resolución 3307-2023-SPC del 2023-11-29
Expediente: 1245-2022-CC1
Partes: HEYDIBERT DEL VALLE AFRICANO VALERO BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco de Crédito del Perú S.A., al no probarse que: a) Bloqueó la cuenta de ahorros de la denunciante y retuvo el dinero que había en la misma, en marzo de 2022; y, b) Ofreció a la denunciante el desbloqueo de su cuenta de ahorros, así como de la liberación de su saldo.
Resolución 3308-2023-SPC del 2023-11-29
Expediente: 1170-2022-CC1
Partes: JACQUELINE ESTHER FERNÁNDEZ VILLACORTA EDPYME ACCESO CREDITICIO S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró improcedente la denuncia interpuesta contra Edpyme Acceso Crediticio S.A., al probarse que transcurrió en exceso el plazo prescriptorio para analizar el hecho referido a que habría atribuido indebidamente a la denunciante la contratación de un seguro vehicular. Se confirma la resolución venida en grado, que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Edpyme Acceso Crediticio S.A., al probarse que la denunciante remitió las comunicaciones del 20 y 21 de febrero de 2020 a un correo erróneo.
Resolución 3309-2023-SPC del 2023-11-29
Expediente: 1273-2022-CC1
Partes: CINTHIA VALENZUELA GREGORI BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco de Crédito de Perú S.A., en virtud de su allanamiento, respecto de los siguientes extremos: a) No cumplir con generar un reclamo al momento de tomar conocimiento de que la denunciante no reconocía la contratación de tarjetas de crédito; b) No brindar información oportuna a la denunciante respecto a los productos financieros contratados a su nombre; c) No registrar el reclamo solicitado por la denunciante el 9 de junio de 2022; y, d) No atender adecuadamente los Reclamos Nº C08751914, Nº C08775808, Nº C08819947 y C08752331. Se confirma la resolución venida en grado, que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco de Crédito del Perú S.A., al probarse que no registró correctamente el Reclamo Nº C08656441. SANCIONES: 3,44 UIT: Por no cumplir con generar un reclamo al momento de tomar conocimiento de que la denunciante no reconocía la contratación de tarjetas de crédito. 3,44 UIT: Por no registrar el reclamo solicitado por la denunciante el 9 de junio de 2022. 3,44 UIT: Por no atender adecuadamente los Reclamos Nº C08751914, Nº C08775808, Nº C08819947 y C08752331. 2,17 UIT: Por no brindar información oportuna a la denunciante respecto a los productos financieros contratados a su nombre. 6,89 UIT: Por no haber registrado correctamente el Reclamo Nº C08656441.