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Resolución 3373-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 553-2020-CC2
Partes: NOUVELLE DÉFENSE PERCY MARTIN VALDEZ OBANDO ROBSON VIDAL PISCONTE VALDEZ JHON CHRISTIAN GARCÍA VIVANCO MARISOL VALDEZ PAREDES MARISOL PAREDES DEL ÁGUILA PERCY MARTIN VALDEZ GUERRA SKY AIRLINE PERÚ SKY AIRLINE PERÚ S.A.C.
Se declara la nulidad de la Resolución 13 y la Resolución 0423-2023/CC2, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, a través del cual imputó y se pronunció, respectivamente, sobre vuelos presuntamente cancelados y/o reprogramados (descritos en el Cuadro 1 de la presente resolución) que correspondían a un periodo posterior a la fecha de denuncia, con excepción de los vuelos del 5 y 12 de agosto de 2020, de la ruta Lima-Tumbes-Lima. Se revoca la resolución venida en grado, en los extremos que declaró fundada e infundada; y, en consecuencia, se declara improcedente la denuncia respecto a las medidas de protección por cancelación de vuelos y condicionamiento de la aceptación de reprogramaciones, al haberse probado que la Asociación Nouvelle Défense no sustentó la tutela del interés colectivo de los consumidores en su denuncia. Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró: i) Fundada la denuncia interpuesta contra Sky Airline Perú S.A.C., al haberse probado: a) Las conductas descritas en los numerales 1, 3, 4, 5, 6, 7, 9, 10; y, 11 del Cuadro 3 de la presente resolución. ii) Infundada la denuncia interpuesta contra Sky Airline Perú S.A.C. al haberse probado: a) Que contaba con canales de contacto suficientes; e; b) Informaba de manera suficiente sobre los derechos que le asisten debido a las cancelaciones y/o reprogramaciones injustificadas de su vuelo. iii)Infundada la denuncia interpuesta contra Sky Airline Perú S.A.C., al no haberse probado las conductas descritas en el Cuadro 3 de la presente resolución, numerales 2, y 8.
Resolución 3374-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 699-2022-CC2
Partes: JORGE RAFAEL VALDIVIA RUIZ NAVIERA TOURS S.A.C. COSTAMAR TRAVEL CRUISE & TOURS S.A.C. DELTA AIR LINES INC. SUCURSAL DEL PERÚ
Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que declaró improcedente por falta de legitimidad para obrar pasiva la denuncia interpuesta contra Costamar Travel Cruise & Tours S.A.C. Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Naviera Tours S.A.C., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, respecto a que dicho proveedor no habría transferido a favor del denunciante, en su cuenta de Sky Miles, el importe total de los 5 boletos aéreos adquiridos. Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Naviera Tours S.A.C. y Delta Air Lines Inc. Sucursal del Perú, por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haberse probado que dichos proveedores habrían modificado de manera unilateral los 5 boletos aéreos emitidos el 25 de mayo de 2021 a favor del denunciante de USD 809,51 a USD 589,00 cada uno. Finalmente, se revoca la resolución venida en grado en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Delta Air Lines Inc. Sucursal del Perú, por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declara fundada la misma al haberse probado que la proveedora denunciada no transfirió a favor del denunciante, en su cuenta de Sky Miles, el importe total de los cinco (5) boletos pagados por los pasajes Lima-Montana-Lima. MULTA: 6 UIT
Resolución 3375-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 99-2022-CPC-INDECOPI-ICA
Partes: JOSÉ ENRIQUE TORRES HUAMANÍ FÉLIX ALFONSO GARCÍA HERNANDEZ1 INVERSIONES CH&M S.A.C.
Se revoca la resolución venida en grado en el extremo que declaró improcedente la denuncia interpuesta contra Inversiones CH&M S.A.C.; y, consecuencia, se declara procedente la misma, al haberse probado que el Indecopi sí tiene competencia para analizar las siguientes conductas: i) Falta de instalación de rampas de acceso para personas con discapacidad en las dos entradas del condominio; ii) Falta de hidrantes contra incendios en el interior; iii) Falta de señalización para la identificación de las manzanas del Condominio; y, iv) Falta de señales de tránsito, pintado de veredas, pistas y sardineles. Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y de la resolución final, en tanto se analizó que la comunicación remitida por los denunciantes a Inversiones CH&M S.A.C. el 4 de marzo de 2022 se trataba de una presunta falta de atención de un reclamo, pese a que en realidad se trataba de una solicitud de gestión. En consecuencia, se ordena a la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Ica que efectúe una correcta imputación de cargos y que emita un nuevo pronunciamiento, a la brevedad posible. Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Inversiones CH&M S.A.C., al no haberse probado que la denunciada: i) Excedió la capacidad de viviendas establecidas; e, ii) Instaló de manera incompleta los juegos recreativos (columpios). Se revoca la resolución venida en grado en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Inversiones CH&M S.A.C.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, al haber quedado probado que no cumplió con implementar un área social (salón de eventos) y un reservorio de concreto elevado de 240 000 litros de capacidad en el interior del Condominio. SANCIÓN: 6,38 UIT
Resolución 3376-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 986-2022-CC2
Partes: DAVID TEODORO PATIÑO MÁLAGA JJC INMOBILIARIA S.A.C. JJC EDIFICACIONES S.A.C. JJC CONTRATISTAS GENERALES S.A. HERNÁN DANIEL BAHAMONDE AUGUSTO ANTONIO MANUEL LIEBMINGER PACE
Se confirma la resolución venida en grado en todos sus extremos, mediante la cual se declaró improcedente e infundada la denuncia del señor David Teodoro Patiño Málaga, donde cuestionó conductas de los denunciados como presuntas infracciones al deber de idoneidad e información en el marco de servicios inmobiliarios, conforme a lo expuesto en los considerandos de la presente resolución.
Resolución 3377-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 201-2022-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: GERALDINE SOFÍA TAPIA FRANCO INDUSTRIAS CHULLO S.R.L. (PASTELERÍA “LA MIEL”) MATERIAS : INOCUIDAD
Se revoca la resolución apelada, en el extremo que declaró infundada la denuncia contra Industrias Chullo S.R.L. por falta de atención a reclamo; y, en consecuencia, se declara improcedente por ausencia de interés para obrar, pues habría ocurrido en el marco de las tramitaciones ante la Subdirección de Atención al Ciudadano del Indecopi. Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia contra la proveedora, en lo referido a la presencia de cuatro (4) trozos de papel amarillos en el interior del pastel Mini Arequipeño. De igual forma, se confirma la decisión en el extremo que declaró fundada la denuncia por la no entrega del libro de reclamaciones a la denunciante. No obstante, se declara la nulidad parcial de la apelada, en el extremo de la multa; y, en consecuencia, se ordena que la Comisión de origen gradúe nuevamente la sanción para Industrias Chullo S.R.L.
Resolución 3378-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 409-2022-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: SOLEDAD SANTIVÁÑEZ DÍAZ COLEGIO SIR ALEXANDER FLEMING S.A.C.
Se confirma, modificando fundamentos, la resolución venida en grado, en los extremos que declaró fundada la denuncia contra el Colegio Sir Alexander Fleming S.A.C., por infracción al artículo 73° del Código, toda vez que, el denunciado no adoptó el procedimiento de convivencia sin violencia ni las medidas correctivas ante la comunicación de actos sucedidos en fechas 7 de septiembre y 2 de noviembre de 2022. SANCIONES: 33,26 UIT: Por no haber adoptado el procedimiento correspondiente ante la comunicación de actos del 7 de septiembre de 2022. 33,26 UIT: Por no haber adoptado el procedimiento correspondiente ante la comunicación de actos del 2 de noviembre de 2022
Resolución 3379-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 2872-2023-SPC
Partes: WILDER JAIME JORGE ZEGARRA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR- SEDE LIMA SUR N°1
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre la queja formulada contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, respecto a la falta de trámite del escrito presentado el 6 de octubre de 2023, debido a que la autoridad quejada, mediante Resolución 14 del 24 de noviembre de 2023, atendió el referido escrito.
Resolución 3380-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 2909-2023-SPC
Partes: CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO DE TRUJILLO S.A. COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE CAJAMARCA
Se declara improcedente la queja contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Cajamarca, en el extremo referido al cuestionamiento de lo resuelto por la Resolución 4; esto debido a que ello implica el análisis de la decisión adoptada por dicho órgano resolutivo, lo cual no es susceptible de analizarse por la vía de la queja.
Resolución 3381-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 2912-2023-SPC
Partes: JORGE ARTURO OLGUIN CHUQUISENGO COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR- SEDE LIMA SUR N°1 
Se declara infundada la queja contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, en el extremo referido a la demora para concluir el procedimiento, pues el órgano quejado aún se encuentra en el plazo razonable para emitir un pronunciamiento. Se declara fundada la queja contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, en el extremo referido a la falta de trámite del escrito del 19 de octubre del 2023, pues se ha advertido que el órgano quejado se encuentra fuera del plazo razonable para atenderlo, siendo que, inclusive, ha señalado no haber recibido el mencionado escrito, pese a que ello no es correcto. En ese sentido, se ordena al órgano quejado que, a la brevedad posible, cumpla con dar trámite al escrito presentado por el quejoso el 19 de octubre de 2023. Se declara improcedente la queja contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, referido a que: a) el denunciado no habría presentado una prueba en el procedimiento, pues dicho cuestionamiento está orientado a cuestionar la decisión adoptada por el órgano quejado, lo cual no es pasible de ser analizado por vía de la queja; y, b) falta de cumplimiento de un ofrecimiento realizado por el denunciado, dado que este cuestionamiento no puede ser analizado por la vía de la queja, al amparo de la Directiva 001-2009/TRI-INDECOPI.
Resolución 3382-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 2910-2023-SPC
Partes: RICARDO FELIPE DÍAZ CHUQUIRUNA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA NORTE
Se declara fundada la queja formulada contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte por no haber cumplido con emitir un pronunciamiento final dentro del plazo legal sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0010-2023/ILN-CPC.
Resolución 3383-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 2911-2023-SPC
Partes: IVONNE ROSMERY TRINIDAD HARO COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA NORTE
Se declara fundada la queja formulada contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte, por no haber cumplido con emitir pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0141-2023/ILN-CPC-APELACIÓN, pese a encontrarse fuera del plazo legalmente establecido para tal fin.
Resolución 3384-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 2913-2023-SPC
Partes: EMMA JENNIFER CÓRDOVA ALVARADO COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR- SEDE LIMA NORTE
Se declara fundada la queja formulada contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte, referido a la falta de cumplimiento de pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0065-2023/ILN-CPC, pese a encontrarse fuera del plazo legalmente establecido para tal fin.
Resolución 3385-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 2915-2023-SPC
Partes: ZENIA ANABEL QUISPE CARDENAS COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR- SEDE LIMA SUR N°2
Se declara fundada la queja formulada contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur N°2 por no haber cumplido con emitir un pronunciamiento final dentro del plazo legal sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0224-2023/CC2.
Resolución 3386-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 2914-2023-SPC
Partes: LEILY ITALA LILY TAPIA CERNA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR- SEDE LIMA SUR N°1
Se declara fundada la queja formulada contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur N°1, referido a: a) no haber proveído los escritos del 31 de agosto de 2023 y 6 de setiembre de 2023; y b) la falta de cumplimiento de pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0776-2023/CC1, pese a encontrarse fuera del plazo legalmente establecido para tal fin.
Resolución 3387-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 2688-2023-SPC
Partes: ALEJANDRO ATO PEREZ COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE PIURA
Se rectifica el error material incurrido en la parte resolutiva de la Resolución 3170-2023/SPC-INDECOPI, consistente en que el punto segundo debe tenerse como no puesto, en tanto en la parte considerativa no se contempló dicho mandato.
Resolución 3388-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 1251-2021-CC2
Partes: SEGUNDO MOISÉS RODRÍGUEZ VÁSQUEZ PROYECTO CUADRADO 01 S.A.C.
Se enmiendan los errores materiales incurridos en la Resolución 2841-2023/SPC-INDECOPI del 11 de octubre de 2023, emitida por la Sala Especializada en Protección al Consumidor: i) al haberse consignado en la parte considerativa, que los denunciantes eran los señores More-Gamboa (página 3) y que el proveedor denunciado era MCM Contratistas S.A.C. (página 21), cuando lo correcto era el señor Segundo Rodríguez Vásquez y Proyecto Cuadrado 01 S.A.C., respectivamente; y, ii) en el punto tercero de la parte resolutiva, se consignó medidas correctivas que no correspondían a las que fueron ordenadas por la Comisión; por lo que corresponde corregir el mandato ordenado conforme se detalla en el contenido de la presente resolución.
Resolución 3389-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 1375-2022-CC1
Partes: FREDY PINTO PAZOS BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se suspende el procedimiento administrativo iniciado por el señor Fredy Pinto Ríos, debido a que es necesario requerir información a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP’s a efectos de resolver la controversia referida a que el denunciado habría decidido no contratar con el denunciante, en aplicación de normas prudenciales.
Resolución 3390-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 510-2022-CC2
Partes: ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE LA REGIÓN ÁNCASH (ACUREA) MOLITALIA S.A.
En aplicación del silencio administrativo negativo, esta Sala se pronuncia sobre la denuncia interpuesta por la Asociación de Consumidores y Usuarios de la Región Áncash en contra de Molitalia S.A. adoptando la siguiente decisión: Se declara fundada la denuncia contra Molitalia S.A. por haber etiquetado el producto -pienso para perros “Mimaskot Cordero y cereales”- con una denominación que no reflejaba su verdadera naturaleza, generando confusión o engaño al consumidor, pues no solo tenía cordero y cereal, sino también carne de vacuno, porcino y de ave. SANCIÓN: 50,85 UIT
Resolución 3391-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 473-2022-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: HUMBERTO LUIS GÓMEZ GARCÍA FÁTIMA ARACELY YARLEQUE JUÁREZ LOS PORTALES S.A.
Se revoca la Resolución 2 que declaró inadmisible la denuncia interpuesta contra Los Portales S.A.; y, en consecuencia, se declara admisible la misma, al constatarse que los señores Humberto Luis Gómez García y Fátima Aracely Yarleque Juárez cumplieron con absolver el requerimiento de subsanación de denuncia efectuado por la Secretaría Técnica de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Piura, debido a que mediante escrito del 25 de enero de 2023 cumplieron con presentar los medios de prueba requeridos que respaldaban los hechos infractores cuestionados.
Resolución 3392-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 687-2022-CC2
Partes: LADY LORENA GONZALES PÉREZ EDWARD ROSSEAU RIVERA RODRÍGUEZ BLUE MARLIN BEACH CLUB S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Blue Marlin Beach Club S.A., pues los interesados formularon su desistimiento de la pretensión contenida en su denuncia y del procedimiento, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. Así, se deja sin efecto la resolución venida en grado en los extremos apelados y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 3393-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 285-2022-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: EDU GUILLERMO FLORES HERRERA TELEFONICA DEL PERU S.A.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Telefónica del Perú S.A.A., debido a que el señor Edú Guillermo Flores Herrera formuló un desistimiento de sus pretensiones contenidas en su denuncia y del procedimiento, sin apreciarse del hecho controvertido en esta instancia una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 0232-2023/INDECOPI-JUN, en los extremos apelados por la proveedora y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 3394-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 187-2022-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: JORGE EDUARDO VALDEZ RODRIGUEZ RIMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 5 del 28 de febrero de 2023 que concedió la apelación presentada por Rímac Seguros y Reaseguros S.A. contra la Resolución 0043-2023/INDECOPI-AQP del 19 de enero de 2023, emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa, en el extremo que condenó a la aseguradora al pago de las costas del procedimiento; y, en consecuencia, se declara improcedente dicho recurso por falta de agravio. Carece de objeto pronunciarse sobre el desistimiento formulado por el señor Jorge Eduardo Valdez Rodríguez sobre dicho punto, ya que la vía administrativa culminó con anterioridad a la presentación de dicho desistimiento, al haberse declarado la nulidad de la Resolución 5. En tal sentido, se dispone el archivo del presente expediente en extremo del pago de las costas del procedimiento. Se declara concluido el procedimiento iniciado por el señor Jorge Eduardo Valdez Rodríguez contra Rímac Seguros y Reaseguros S.A. al formular el desistimiento de las pretensiones contenidas en su denuncia, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. Así, se deja sin efecto la resolución venida en grado en el extremo de la medida correctiva ordenada, y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 3395-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 1014-2022-CC2
Partes: AUGUSTO PATRICIO LARRAÍN EGUSQUIZA DANIELA MORACHIMO CLAUX CAMBRIDGE COLLEGE LIMA S.A.C.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Cambridge College Lima S.A.C., ya que los denunciantes formularon el desistimiento de sus pretensiones contenidas en su denuncia y del procedimiento, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. Así, deja sin efecto la resolución venida en grado en el extremo y sus accesorios en el cual se declaró fundada la denuncia contra el denunciado y se dispone el archivo del expediente.
Resolución 3396-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 631-2022-CC1
Partes: AKIRA SEBASTIÁN NAKAMURA MONTENEGRO AUTOPLAN EMPRESA ADMINISTRADORA DE FONDOS COLECTIVOS S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado por el señor Akira Sebastián Nakamura Montenegro contra Autoplan Empresa Administradora de Fondos Colectivos S.A., por cuanto el interesado celebró una transacción extrajudicial con dicha proveedora, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. Así, se deja sin efecto la resolución venida en grado en los extremos pertinentes y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 3397-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 890-2022-CC1
Partes: LIBIA CORONACIÓN CANCHANYA MAPFRE PERÚ COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A. GERMANIA AUTOMOTRIZ S.A.C.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Mapfre Perú Compañía de Seguros y Reaseguros S.A., pues la señora Libia Coronación Canchanya formuló su desistimiento de la pretensión contenida en su denuncia y del procedimiento, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. Así, se deja sin efecto la resolución venida en grado en los extremos apelados y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 3398-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 1797-2022-CC1
Partes: DIEGO ALONSO ROMERO VERÁSTEGUI BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. - INTERBANK
Se declara concluido el procedimiento iniciado por el señor Diego Alonso Romero Verástegui contra el Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, al haber llegado las partes a un acuerdo conciliatorio que puso fin a la controversia, sin apreciarse una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 0964-2023/CC1 y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 3399-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 930-2022-CC1
Partes: LUIS MIGUEL CAMPOS ALMERCO EAFC MAQUISISTEMA S.A.
Se revoca la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia interpuesta contra EAFC Maquisistema S.A.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, al probarse que no correspondía la devolución de la totalidad del dinero aportado por el denunciante, pues estaba sujeto a la aplicación de deducciones pactadas en el contrato.
Resolución 3400-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 947-2022-CC1
Partes: KARLUI IMPORT SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA PACÍFICO COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A. BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de las resoluciones de imputación de cargos y la venida en grado, ya que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1 imputó y se pronunció sobre un hecho que no fue denunciado; por lo que, se dispone que efectúe una nueva imputación de cargos que refleje correctamente el hecho denunciado, referido a la devolución del total del exceso de cuotas pagadas por el Crédito “Negocios” N° BNX05416603; y emita un nuevo pronunciamiento de conformidad con lo expuesto en la presente resolución. Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que exoneró a Banco de Crédito del Perú S.A. del pago de los costos del procedimiento a favor de la parte denunciante, en virtud del allanamiento formulado, respecto de las conductas consistentes en que: i) No brindó información sobre el procedimiento aplicable a la solicitud de devolución del porcentaje que faltaba del excedente pagado por un préstamo; y, ii) No informó oportunamente sobre el porcentaje que faltaba devolver del préstamo obtenido. Se declara la confidencialidad de oficio y por un plazo indefinido, del documento denominado “Reporte Tributario”, correspondientes a los periodos 2020 y 2021, al contener información tributaria de Karlui Import Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada.
Resolución 3401-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 1100-2022-CC1
Partes: LESLIE STEFANY SAAVEDRA PÉREZ PACÍFICO COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se suspende el procedimiento administrativo iniciado contra Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros S.A., al haberse configurado el segundo supuesto de suspensión establecido en el artículo 65º del Decreto Legislativo 807, Ley sobre Facultades, Normas y Organización del Indecopi, por cuanto a la fecha existe una investigación penal en trámite en la que se determinará si se brindó una declaración fraudulenta sobre la pérdida del vehículo de la asegurada, resultado que podría incidir en la materia controvertida en el procedimiento -esta última consistente en la negativa de cobertura ante el siniestro sufrido por dicha unidad-.