Resolución 2759-2022-SPC del 2022-12-22
Expediente: 81-2022-CPC-INDECOPI-TAC
Partes: ARNULFO ARNALDO CUZCANO RIVERA SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 3 y de la Resolución 0088-2022/INDECOPI-TAC, por vulneración de los Principios de Congruencia y del Debido Procedimiento, en los extremos que imputó y analizó, respectivamente, la conducta referida a que Scotiabank Perú S.A.A. habría reprogramado el préstamo del señor Arnulfo Arnaldo Cuzcano Rivera sin que lo hubiera solicitado, como una infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto corresponde analizar dicha conducta como una presunta vulneración del artículo 56°.1 literal c) de dicho cuerpo normativo. En vía de integración, se declara: Improcedente, en parte, la denuncia presentada por señor Arnulfo Arnaldo Cuzcano Rivera contra Scotiabank Perú S.A.A. por infracción del literal c) del artículo 56°.1 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en el extremo referido a la segunda reprogramación del crédito del denunciante, en la medida que carecía de interés para obrar, al haber sido revertida dicha operación con anterioridad a la interposición de la denuncia. Fundada, en parte, la denuncia interpuesta por el señor Arnulfo Arnaldo Cuzcano Rivera contra Scotiabank Perú S.A.A. por infracción del literal c) del artículo 56°.1 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que la entidad financiera no cumplió con realizar la primera reprogramación del crédito del denunciante conforme al procedimiento establecido para ello. Se declara la nulidad parcial de la Resolución 3 y de la Resolución 0088-2022/INDECOPI-TAC, por vulneración de los Principios de Congruencia y del Debido Procedimiento, en los extremos que imputó y analizó, respectivamente, la conducta referida a que Scotiabank Perú S.A.A. habría omitido dar una respuesta adecuada al señor Arnulfo Arnaldo Cuzcano Rivera, ante los reclamos interpuestos, como si se tratara de una presunta infracción del numeral 24.1 del artículo 24° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto dicha conducta debió ser analizada en el marco del numeral 88.1 del artículo 88° del referido cuerpo normativo En vía de integración, se declara infundada la denuncia presentada por señor Arnulfo Arnaldo Cuzcano Rivera contra Scotiabank Perú S.A.A. por presunta infracción del artículo 88°.1 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que se verificó que respondió los reclamos realizados por el denunciante y que el canal utilizado no resultaba inadecuado. Se confirma la Resolución 0088-2022/INDECOPI-TAC en el extremo que declaró infundada la denuncia presentada por señor Arnulfo Arnaldo Cuzcano Rivera contra Scotiabank Perú S.A.A., por presunta infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que se respondió la solicitud de gestión realizada por el denunciante. Se confirma la Resolución 0088-2022/INDECOPI-TAC en el extremo que declaró infundada la denuncia presentada por señor Arnulfo Arnaldo Cuzcano Rivera contra Scotiabank Perú S.A.A., por presunta infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que no se ha logrado constatar que la calificación registrada ante la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP sea indebida SANCIÓN: 11,60 UIT