Resolución 2653-2021-SPC del 2021-12-07
Expediente: 818-2020-CC1
Partes: YENI ARIAS MORIANO BANCO GNB PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en los extremos que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco GNB Perú S.A., por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, referidos a que habría atendido de manera extemporánea, las solicitudes de reprogramación, efectuadas por la denunciante mediante correos del 26 de marzo, 8 y 29 de abril de 2020. Ello, al verificarse que la respuesta del 21 de julio de 2020 emitida por el proveedor devino en extemporánea. Asimismo, se revoca la resolución impugnada, el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco GNB Perú S.A., por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, por el hecho referido a que habría negado a la denunciante la reprogramación solicitada, sin justificar de forma adecuada la negativa a dicha respuesta. Ello, al haberse verificado que el proveedor cumplió con explicar que, de acceder a ello, se incrementarían las cuotas del crédito y el plazo para su cancelación excedería los doce (12) meses según las disposiciones emitidas por la Superintendencia de Banca Seguros y AFP, siendo que además dicho otorgamiento resultaba una facultad de la entidad financiera. Por consiguiente, corresponde dejar sin efecto la medida correctiva ordenada, la sanción impuesta, la condena al pago de costas y costos; y, la inscripción del proveedor en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi por dicha conducta. De otro lado, se confirma la resolución apelada, el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco GNB Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección al Consumidor, en tanto no habría enviado a la denunciante notificaciones o avisos de vencimiento de cuotas mensuales. Ello, dado que el proveedor informó cuál era el canal adecuado para formular dicho pedido, siendo que la consumidora no acreditó haberlo requerido.Aunado a ello, se confirma la resolución recurrida, el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco GNB Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 1°.1 literal b), 2° numerales 1, 2 y artículo 3° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor en tanto a través de su personal, habría brindado información contradictoria a la denunciante, dado que, por comunicación del 1 de julio de 2020 le indicaron que no contaba con cuota alguna vencida, mientras que mediante comunicación del 5 de agosto de 2020 le indicaron que tenía cuotas pendientes por pagar. Esto, en la medida que no obra medio de prueba que acredite la aludida entrega de información contradictoria. Finalmente, se confirma la resolución venida en grado, el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco GNB Perú S.A., por infracción del artículo 56°.1 literal c) de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto habría modificado unilateralmente las fechas de pago del crédito de la denunciante, sin informarla oportunamente de lo ocurrido. Esto, dado que se logró verificar que modificó las fechas de pago del crédito otorgado, adelantando las mismas y, por tanto, correspondía que el proveedor informara de dicha variación de manera oportuna, lo cual no ocurrió. SANCIONES: 2 UIT – Por falta de atención oportuna de dos (2) solicitudes de gestión. 2 UIT – Por la modificación de condiciones del préstamo sin haber informado oportunamente.