Resolución 360-2022-SPC del 2022-02-22
Expediente: 14-2019-CPC-INDECOPI-SAM
Partes: HOMAR GASLAC OCAMPO BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 5 del 10 de agosto de 2021 emitida por la Secretaría Técnica de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de San Martín que concedió el recurso de apelación formulado por el denunciante contra la Resolución 0105-2021/INDECOPI-SAM del 1 julio de 2021; y, en consecuencia, se declara improcedente el mismo, en el extremo que se declaró improcedente la denuncia en contra del Banco de Crédito del Perú S.A., al haber respondido los Reclamos C00091939, C00091933, 7815062, 7534564, 6729121, 6714223, 6438690, C00052666, 7814810, 6777898, 6729091, 6643552, 6566756, 6438617, C00091935, 8033107, 7814678, 7506290, 6744720, 6714261 y 6438715, antes de la interposición de la presente denuncia. Ello, al no haberse sustentado el agravio, ni identificado el vicio o error de hecho o derecho contenido en el pronunciamiento sobre dicho extremo. Se declara la nulidad parcial de la Resolución 5 del 10 de agosto de 2021, emitida por la Secretaría Técnica de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de San Martín que concedió el recurso de apelación formulado por el denunciante contra la Resolución 0105-2021/INDECOPI-SAM del 1 julio de 2021; y, en consecuencia, se declara improcedente el mismo, en el extremo que cuestionó la sanción impuesta al Banco de Crédito del Perú S.A. de una amonestación por infracción al artículo 88°.1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, dado que la imposición de una sanción responde a la defensa y tutela del interés público asignada exclusivamente a la Administración, por lo cual la parte denunciante no cuenta con legitimidad para cuestionarla. Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró improcedente la denuncia interpuesta contra el Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción del artículo 88°.1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al haberse acreditado que los Reclamos 6367990 del 11 de abril de 2017 y C00091938 del 1 de diciembre de 2018, presentados por el denunciante, fueron atendidos dentro del plazo legal correspondiente, antes de la interposición de la presente denuncia (30 de abril de 2019). Se revoca la resolución apelada, en el extremo que dictó la medida correctiva reparadora ordenada al Banco de Crédito del Perú S.A., consistente en que, en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente de la notificación de la resolución, cumpla con responder los Reclamos 6989597 del 12 de noviembre de 2017, 6589857 del 27 de junio de 2017, 7524671 del 11 de junio de 2018 y 6589865 del 27 de junio de 2017, presentados por el denunciante; y, en consecuencia, se deja sin efecto la misma. Ello, al haberse acreditado que, las cartas de respuestas emitidas por el Banco de Crédito del Perú S.A. a los cuatro (4) reclamos presentados por el denunciante, fueron puestos en conocimiento del consumidor en el transcurso del presente procedimiento. Se revoca la resolución impugnada, en el extremo que condenó al Banco de Crédito del Perú S.A. al pago de las costas de procedimiento a favor del señor Homar Gaslac Ocampo; y, en consecuencia, se deja sin efecto la misma. Ello, al haberse verificado que el Banco de Crédito del Perú S.A. cumplió con trasferir al denunciante la suma de S/ 36,00, por concepto de las costas del procedimiento. Se confirma la resolución recurrida, en el extremo que denegó el pago de los costos del procedimiento a favor del señor Homar Gaslac Ocampo, en virtud del allanamiento presentado por el Banco de Crédito del Perú S.A., respecto de los Reclamos 6989597 del 12 de noviembre de 2017, 6589857 del 27 de junio de 2017, 7524671 del 11 de junio de 2018 y 6589865 del 27 de junio de 2017.