Resolución 1354-2020-SPC del 2020-08-19
Expediente: 484-2018-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: ROSMERY DEL PILAR LINDO SEMINARIO COSTA DEL SOL S.A. UVK MULTICINES CENTRAL S.A.C.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 392-2019/INDECOPIPIU, emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Piura, en los extremos que se pronunció sobre la presunta infracción de los artículos: a) 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, referido a que el personal de UVK Multicines Central S.A.C. y Costa del Sol S.A. no permitió que la denunciante use el ascensor para dirigirse del quinto piso al estacionamiento ubicado en el sótano del Centro Comercial Costa Mar Plaza, pese a encontrarse en estado de gestación; y, b) 151º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, referido a que Costa del Sol S.A. no implementó un aviso del libro de reclamaciones en el estacionamiento del Centro Comercial Costa Mar Plaza, ubicado en el distrito, provincia y departamento de Tumbes. Esto por cuanto, se aprecia la vulneración de los Principios de Debido Procedimiento e Imparcialidad, atendiendo a que la decisión de la primera instancia se basó, en estos extremos, en un medio probatorio inválido (encargatura de inspección en la cual participó un funcionario incurso en causal de abstención). Asimismo, se confirma, modificando fundamentos, la decisión apelada en el extremo que declaró improcedente la denuncia interpuesta por la señora Rosmery del Pilar Lindo Seminario contra Costa del Sol S.A. por presunta infracción del artículo 24° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto se ha verificado que la denunciante no contaba con interés para obrar respecto de este hecho. Esto por cuanto, Costa del Sol S.A. respondió al Reclamo 000033 efectuado el 29 de agosto de 2018, mediante documento entregado en el domicilio de la denunciante el 13 de setiembre de 2018; es decir, dentro del plazo legalmente previsto. Por otro lado, en vía de integración, se declara infundada la denuncia interpuesta contra Costa del Sol S.A. y UVK Multicines Central S.A.C., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor; al no haber quedado acreditado que, el 28 de agosto de 2018, el personal de las denunciadas haya impedido que la señora Rosmery del Pilar Lindo Seminario haga uso del ascensor para dirigirse del quinto piso al estacionamiento -ubicado en el sótano- del Centro Comercial Costa Mar Plaza, pese a encontrarse en estado de gestación. Además, en vía de integración, se declara infundada la denuncia interpuesta contra Costa del Sol S.A. por presunta infracción del artículo 151° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto no se acreditó que dicha denunciada haya omitido implementar un aviso del libro de reclamaciones en su establecimiento comercial ubicado en el jirón San Martín 275 (frente a Plazuela Bolognesi), distrito, provincia y departamento de Tumbes. Se confirma la Resolución 392-2019/INDECOPI-PIU, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Costa del Sol S.A., por presunta infracción del artículo 152° del Código de Protección y Defensa del Consumidor; dado que no se ha verificado que el 28 de agosto de 2018, la denunciante haya solicitado el acceso al libro de reclamaciones, y que ante ello el personal de la denunciada haya omitido facilitar dicho acceso de manera oportuna. Finalmente, se confirma, modificando fundamentos, la Resolución 392- 2019/INDECOPI-PIU en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Costa del Sol S.A. y UVK Multicines Central S.A.C., por presunta infracción de los artículos 1°.1, literal b), 2°.1 y 2°.2 del Código de Protección y Defensa del Consumidor; en tanto no se ha verificado, en principio, que la denunciante haya requerido información sobre la ubicación del tópico al personal de dichas denunciadas, por lo que tampoco es factible constatar la negativa alegada.