Resolución 640-2021-SPC del 2021-03-24
Expediente: 18-2020-CPC-INDECOPI-SAM
Partes: MARÍA AURORA MELÉNDEZ LÓPEZ FELIPE HERRERA MESTANZA CAJA RURAL DE AHORRO Y CRÉDITO LOS ANDES S.A. CORPORACIÓN MESTA E.I.R.L.
Se declara la nulidad parcial de la resolución que concedió el recurso de apelación interpuesto por la señora María Aurora Meléndez López y el señor Felipe Herrera Mestanza contra la resolución recurrida, en el extremo que cuestionó la sanción impuesta a Caja Rural de Ahorro y Crédito Los Andes S.A., respecto de las conductas consistentes en que el proveedor no habría cumplido con atender la carta notarial del 3 de febrero de 2020 y los Reclamos N° 0005105 y N° 0005106; y, en consecuencia, se declara improcedente el recurso de apelación en este punto. Ello, en tanto los recurrentes no contaban con legitimidad para cuestionar la sanción impuesta a su contraparte. Asimismo, se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Caja Rural de Ahorro y Crédito Los Andes S.A., por presunta infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en lo referido a que dicho proveedor no habría cumplido con tramitar la cobertura del seguro de desgravamen para la extinción del crédito con pagaré N° 180839, a pesar de tener conocimiento del fallecimiento del titular (hijo) de dicho crédito. Ello, al haberse verificado que los denunciantes no acreditaron haber solicitado cobertura alguna ante la denunciada y esta no hubiese cumplido con atenderla, ni mucho menos la contratación de seguro de desgravamen alguno en el presente caso. También, se confirma la resolución apelada, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Caja Rural de Ahorro y Crédito Los Andes S.A., por presunta infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en lo referido a que dicho proveedor habría realizado indebidamente requerimientos de pago del crédito con pagaré N° 180839 a los denunciantes. Esto, tras haberse verificado que los denunciantes se constituyeron como fiadores del titular fallecido y por tanto la obligación debía ser trasladada a ellos para su cumplimiento. Por otra parte, se confirma modificando fundamentos fácticos, la resolución impugnada, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Corporación Mesta E.I.R.L., por presunta infracción del artículo 62° literal a) de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, por el hecho referido a que habría empleado métodos abusivos de cobranza contra los denunciantes, al haber remitido documentos que aparentan ser notificaciones electrónicas o escritos judiciales. Ello, tras no haberse verificado la autoría del proveedor respecto de dichas misivas, ni mucho menos la apariencia judicial de estas conforme fue denunciado. Finalmente, se confirma la resolución recurrida, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Corporación Mesta E.I.R.L., por presunta infracción del artículo 150° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en lo referente a que no habría cumplido con implementar el Libro de Reclamaciones virtual en su página web www.corporacionmesta.com. Ello, tras no haber quedado acreditado que, a la fecha en que los denunciantes visitaron el citado sitio web, el proveedor no contase con dicho dispositivo.