Resolución 203-2022-SPC del 2022-02-02
Expediente: 178-2020-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: JUAN CARLOS DEUDOR MORALES BANCO FALABELLA PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco Falabella Perú S.A., por infracción del literal c) del artículo 56°.1 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, en virtud del allanamiento formulado por la entidad financiera, al haber reprogramado el préstamo que obtuvo el denunciante, sin su autorización y sin previa comunicación, habiendo incrementado el valor de su cuota mensual de S/ 1 400,82 a S/ 4 720,81. Asimismo, se confirma la resolución recurrida que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco Falabella Perú S.A., por infracción de los artículos 61° y 62° literal h) de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, en virtud del allanamiento formulado por la entidad financiera, al haber incurrido en métodos abusivos de cobranza, mediante el envío de mensajes de texto bajo el siguiente contenido: N° Contenido de los mensajes de texto 1 “ACUSE NOTARIAL: Por falta de interés su deuda con Tarj CMR ingresaría a 3era etapa del proceso jurisdiccional (…)” 2 “Hoy último plazo para suspender el BLOQUEO FINANCIERO. Deuda con TARJ CMR ingresa a 3era etapa del proceso jurisdiccional (…)” 3 “MUY URGENTE: Suspende proceso en curso pagando hoy cuota más vencida de S/ 4831 con TARJ CMR (…)” Finalmente, se confirma la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco Falabella Perú S.A., por infracción de los artículos 61° y 62° literal h) de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al haber quedado acreditado que la entidad financiera incurrió en métodos abusivos de cobranza, al remitir un mensaje de texto cuyo contenido comprendido por la siguiente glosa: “CR ABOGADOS por encargo de TARJ CMR le comunica su expediente aplica para la apertura de visita jurisdiccional en Huancayo (…)”, calificaba como amenazante para el denunciante, tras hacerle referencia a una “visita jurisdiccional”, sin contar con el sustento correspondiente para brindar tal indicación. SANCIONES: Sanción Detalle de conducta infractora Amonestación Por reprogramación del préstamo del denunciante, sin su autorización y sin previa comunicación, habiendo incrementado el valor de su cuota mensual de S/ 1 400,82 a S/ 4 720,81 0,50 UIT Por el empleo de métodos abusivos de cobranza, mediante el envío de mensajes de texto bajo el siguiente tenor: “ACUSE NOTARIAL: Por falta de interés su deuda con Tarj CMR ingresaría a 3era etapa del proceso jurisdiccional (…)” 0,50 UIT Por el empleo de métodos abusivos de cobranza, mediante el envío de mensajes de texto bajo el siguiente tenor: “Hoy último plazo para suspender el BLOQUEO FINANCIERO. Deuda con TARJ CMR ingresa a 3era etapa del proceso jurisdiccional (…)” 0,50 UIT Por el empleo de métodos abusivos de cobranza, mediante el envío de mensajes de texto bajo el siguiente tenor: “MUY URGENTE: Suspende proceso en curso pagando hoy cuota más vencida de S/ 4831 con TARJ CMR (…)” 1,50 UIT Por el empleo de métodos abusivos de cobranza, mediante el envío de mensajes de texto bajo el siguiente tenor: “CR ABOGADOS por encargo de TARJ CMR le comunica su expediente aplica para la apertura de visita jurisdiccional en Huancayo (…)”