Resolución 1360-2022-SPC del 2022-07-06
Expediente: 70-2021-CC1
Partes: CECILIA MARÍA ZEGARRA VERGARA BANCO PICHINCHA S.A. DINERS CLUB PERÚ S.A. GRUPO V & V SOLUCIONES S.A.C. SERVICIOS LEGALES VIDAL & VIDAL E.I.R.L.
Se confirma la Resolución 1921-2021/CC1, en el extremo que declaró improcedente por falta de interés para obrar la denuncia interpuesta por la señora Cecilia María Zegarra Vergara contra Diners Club Perú S.A., por presunta infracción al numeral 88.1 del artículo 88° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que quedó acreditado que el proveedor denunciado brindó respuesta al Reclamo N° CAS-106431- J7R2Z2 presentado por la denunciante el 10 de agosto de 2019, con anterioridad a la presentación de su denuncia, esto es el 3 de setiembre de 2019. Se confirma en parte, modificando fundamentos fácticos, la Resolución 1921- 2021/CC1, en el extremo que declaró improcedente por prescripción la denuncia interpuesta por la señora Cecilia María Zegarra Vergara contra Banco Pichincha S.A., toda vez que quedó acreditado que la denunciante tuvo conocimiento del monto por cobrar de intereses desde los días 25 de octubre de 2018, 28 de octubre de 2018 y 4 de noviembre de 2018, fechas que realizó las disposiciones en efectivo analizadas; por lo que, a la fecha de interposición de la denuncia había transcurrido el plazo de dos (2) años para que la administración ejerza su potestad sancionadora respecto de dicha conducta. Se revoca en parte la Resolución 1921-2021/CC1, en el extremo que declaró improcedente por prescripción la denuncia interpuesta por la señora Cecilia María Zegarra Vergara contra Banco Pichincha S.A., por presunta infracción del literal b) del artículo 1° y del artículo 2° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, en la medida que la entidad financiera cumplió con informar de manera oportuna a la denunciante sobre el importe a cobrar por intereses por la disposición de efectivo de S/ 5 000,00 realizada el 13 de diciembre de 2018. Se confirma la Resolución 1921-2021/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Cecilia María Zegarra Vergara contra Banco Pichincha S.A., por presunta infracción del literal b) del artículo 1° y del artículo 2° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que la entidad financiera cumplió con informar de manera oportuna a la denunciante sobre el importe a cobrar por intereses por la disposición de efectivo de S/ 5 000,00 realizada el 31 de enero de 2019. Se confirma la Resolución 1921-2021/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Cecilia María Zegarra Vergara contra Banco Pichincha S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que la entidad financiera no efectuó cobros por concepto de intereses de manera indebida respecto de los abonos que efectuó la consumidora por un total de S/ 33 107,90, toda vez que, dicho proveedor en aplicación del Contrato de Tarjeta de Crédito dispuso amortizar las deudas anteriores que se habían generado por el incumplimiento de pago de la denunciante las cuales incluía los intereses adicionales y penalidades y no dirigir la totalidad del monto referido únicamente a la deuda que mantenía por las disposiciones en efectivo que había realizado. Se confirma la Resolución 1921-2021/CC1, en el extremo que declaró improcedente por falta de legitimidad para obrar pasiva la denuncia interpuesta por la señora Cecilia María Zegarra Vergara contra Banco Pichincha S.A., por presunta infracción del artículo 61° y de los literales b) y f), del artículo 62°de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que, a la fecha de la ocurrencia del hecho (setiembre y noviembre de 2020), la titularidad de la acreencia correspondía a Servicios Legales Vidal & Vidal E.I.R.L. Se confirma la Resolución 1921-2021/CC1, en el extremo que declaró improcedente por falta de legitimidad para obrar pasiva la denuncia interpuesta por la señora Cecilia María Zegarra Vergara contra Grupo V & V Soluciones S.A.C., por presunta infracción del artículo 61° y de los literales b) y f), del artículo 62°de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que quedó acreditado que dicho proveedor actuó únicamente como como gestor de cobranzas en subordinación de la empresa Servicios Legales, toda vez que esta última tiene la titularidad de los derechos de cobro de las deudas de la denunciante. Se confirma la Resolución 1921-2021/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Cecilia María Zegarra Vergara contra Servicios Legales Vidal & Vidal E.I.R.L., por presunta infracción del artículo 61° y de los literales b) y f), del artículo 62°de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que la denunciante no acreditó con medio probatorio alguno que dicho proveedor haya realizado métodos abusivos de cobranza requiriéndole el pago de su deuda.