Resolución 1408-2020-SPC del 2020-08-26
Expediente: 28-2019-CPC-INDECOPI-CHT
Partes: ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE LA REGIÓN ANCASH JOSÉ ALONSO FALLA TAPIA RENATO ALEXANDER MORÁN SALAZAR CARLOS ALBERTO LONGOBARDI MELÉNDEZ ABRAHAM CAMPOS VALENCIA UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA
Se revoca la resolución venida en grado, en los extremos que: Declaró infundada la denuncia interpuesta por los señores José Alonso Falla Tapia, Renato Alexander Morán Salazar, Carlos Alberto Longobardi Meléndez y Abraham Campos Valencia en contra de la Universidad Nacional del Santa por presunta infracción del literal e) del artículo 50° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en lo referido a que el literal d) del artículo 16° del Reglamento del Centro de Idiomas de la Universidad Nacional del Santa constituiría una cláusula abusiva, pues no permitiría a los alumnos de los grupos abiertos ejercer su derecho de solicitar la devolución de la contraprestación (matrícula) ni reservar ni postergar su matrícula; y, en consecuencia, se declara improcedente la misma por falta de interés para obrar. Ello, toda vez que dicha cláusula no fue opuesta a los denunciantes.; - declaró infundada la denuncia interpuesta por la Asociación de Consumidores y Usuarios de la Región Ancash en contra de la Universidad Nacional del Santa por infracción del literal e) del artículo 50° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, referida a que el literal d) del artículo 16° del Reglamento del Centro de Idiomas de la Universidad constituiría una cláusula abusiva, pues no permitiría a los alumnos de los grupos abiertos ejercer su derecho de solicitar la devolución de la contraprestación (matrícula) ni reservar ni postergar su matrícula; y, en consecuencia, se declara fundada la misma. Ello, toda vez que se verificó que la mencionada cláusula excluía y limitaba el derecho de los consumidores –en determinadas circunstancias– a recibir la devolución de la contraprestación pagada y el derecho a la protección a sus intereses económicos, reconocidos en los literales c) y e) del artículo 1.1° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; - declaró infundada la denuncia interpuesta en contra de la Universidad Nacional del Santa por infracción del literal a) del artículo 56° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que habría condicionado la matrícula de los cursos de idiomas al pago por concepto de compra de los textos que se iban a utilizar; y, en consecuencia, se declara fundada la misma. Ello, toda vez que quedó acreditado el condicionamiento denunciado, siendo que no se encontraba justificado que se exigiera a los consumidores que adquirieran los textos exclusivamente en el establecimiento comercial del proveedor, pues estos no eran diseños ni producidos por este, por lo que podían ser comprados a otros proveedores en el mercado; - declaró infundada la denuncia interpuesta en contra de la Universidad Nacional del Santa por infracción del artículo 150° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, referida a que no contaría con un Libro de Reclamaciones en su Centro de Idiomas; y, en consecuencia, se declara fundada la misma. Ello, toda vez que se verificó que el proveedor tenía la obligación de implementar dicha herramienta (de manera física o virtual) en su Centro de Idiomas, pese a lo cual no lo realizó; y, - declaró improcedente por falta de competencia la denuncia interpuesta en contra de la Universidad Nacional del Santa por infracción del artículo 151° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, referida a que no habría cumplido con exhibir el aviso del Libro de Reclamaciones; y, en consecuencia, se declara fundada la misma. Ello, toda vez que se acreditó que, en efecto, el proveedor no cumplió con exhibir el aviso del Libro de Reclamaciones. Finalmente, se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta en contra de la Universidad Nacional del Santa por infracción del artículo 24.1° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, pues quedó acreditado que no cumplió con brindar respuesta a los reclamos interpuestos el 9 de enero de 2019 en el Libro de Reclamaciones dentro del plazo legal. SANCIONES: 8 UIT: Por haber establecido una cláusula abusiva en el literal d) del artículo 16° del Reglamento del Centro de Idiomas de la Universidad Nacional del Santa, consistente en no permitir a los alumnos de los grupos abiertos ejercer su derecho de solicitar la devolución de la contraprestación (matrícula) ni reservar ni postergar su matrícula. 8 UIT: Por haber aplicado un método comercial coercitivo consistente en haber condicionado la matrícula de los cursos de idiomas al pago – exclusivamente en su establecimiento comercial– por concepto de la compra de los textos que se iban a utilizar 0,50 UIT: Por no contar con un Libro de Reclamaciones en su Centro de Idiomas. 0,50 UIT: Por no exhibir el aviso del Libro de Reclamaciones 1 UIT: Por no haber brindado una respuesta dentro del plazo legal a los reclamos interpuestos el 9 de enero de 2019 en el Libro de Reclamaciones