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Resolución 2407-2024-SPC del 2024-08-26
Expediente: 2305-2024-SPC
Partes: NICOLAS ROBERTO ZANOTTI ANGULO COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N°2
Se declara improcedente la queja, en tanto cuestiona que se haya emitido la confidencialidad, ya que ello implica el análisis de la decisión adoptada por dicho órgano resolutivo, lo cual no es susceptible de analizarse por la vía de la queja.
Resolución 2408-2022-SPC del 2022-11-09
Expediente: 681-2015-CC1
Partes: EDWARD VÍCTOR ALBERTO TOVAR MENDOZA CLÍNICA SAN PABLO S.A.C.
En estricto cumplimiento de la Resolución 17 del 1 de octubre de 2019, expedida por la Quinta Sala Especializada en lo Contencioso Administrativo con Subespecialidad en Temas de Mercado de la Corte Superior de Justicia de Lima, la Sala Especializada en Protección al Consumidor emite un nuevo pronunciamiento sobre la denuncia interpuesta por el señor Edward Víctor Alberto Tovar Mendoza contra Clínica San Pablo S.A.C. Se confirma, modificando fundamentos, la Resolución 1073-2016/CC1 del 25 de mayo de 2016, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Edward Víctor Alberto Tovar Mendoza contra Clínica San Pablo S.A.C. por infracción al literal c), del numeral 56.1, del artículo 56° de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que dicho proveedor formuló reconocimiento del hecho imputado así como subsanó el mismo inclusive antes de que se admitiera a trámite la denuncia en su contra. SANCIÓN: Amonestación
Resolución 2408-2021-SPC del 2021-11-08
Expediente: 159-2020-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: EDLIN KEVIN CARRANZA ÁLVAREZ AUTOPLAN EMPRESA ADMINISTRADORA DE FONDOS COLECTIVOS S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado por el señor Edlin Kevin Carranza Álvarez contra Autoplan Empresa Administradora de Fondos Colectivos S.A., debido a que el interesado formuló el desistimiento de su pretensión, sin apreciarse del hecho controvertido ante esta instancia una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución venida en grado en lo pertinente y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 2408-2020-SPC del 2020-12-16
Expediente: 1821-2020-SPC
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE PUNO EDGAR ERASMO QUISPE MARTÍNEZ
Se declara infundado el reclamo en queja formulado por el señor Edgar Erasmo Quispe Martínez contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Puno, toda vez que dicho órgano resolutivo no incurrió en un defecto de tramitación al denegar el recurso de apelación interpuesto por el quejoso, pues este fue presentado fuera del plazo legal otorgado para tal fin.
Resolución 2408-2023-SPC del 2023-08-29
Expediente: 509-2020-CC2
Partes: ASOCIACIÓN PERUANA DE CONSUMIDORES Y USUARIOS - ASPEC GLOBAL ALIMENTOS S.A.C.
Se declara la nulidad de todo lo actuado a partir de la emisión de la Resolución 11 del 17 de junio de 2022, por vulneración del Debido Procedimiento; en tanto la primera instancia continuó tramitando el expediente y emitió un pronunciamiento final, sin considerar que, a la fecha antes precisada, Global Alimentos S.A.C. era una persona jurídica extinta, absorbida por Masterbread S.A., y por tanto no podía intervenir en el procedimiento en calidad de denunciado. Se dispone que la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur N° 2, a la mayor brevedad posible, subsane el vicio advertido, incorporando al procedimiento a Masterbread S.A., y emita un nuevo pronunciamiento, de conformidad con las consideraciones expuestas en la presente resolución.
Resolución 2409-2022-SPC del 2022-11-09
Expediente: 1299-2022-ILN-PS0
Partes: JOSÉ LUIS ZUÑIGA WATANABE BANCO PICHINCHA S.A.C.
Se declara que el Órgano de Procedimientos Sumarísimos de la Oficina Regional del Indecopi de Chimbote, es la autoridad competente, por razón de territorio, para conocer la denuncia interpuesta por el señor José Luis Zúñiga Watanabe en contra del Banco Pichincha S.A.C. Se ordena al Órgano de Procedimientos Sumarísimos de la Oficina Regional del Indecopi de Chimbote que reanude la tramitación de la denuncia interpuesta en contra del Banco Pichincha S.A.C., a la brevedad posible.
Resolución 2409-2021-SPC del 2021-11-08
Expediente: 966-2020-CC1
Partes: JOSE ORDINOLA RIOJAS EMPRESA DE TRANSPORTES Y SERVICIOS MÚLTIPLES SAN GENARO S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró concluido el procedimiento iniciado por el señor Jose Ordinola Riojas contra Empresa de Transportes y Servicios Múltiples San Genaro S.A., debido a que el interesado formuló el desistimiento de su pretensión, sin apreciarse del hecho controvertido ante esta instancia una posible afectación al interés general o de terceros.
Resolución 2409-2020-SPC del 2020-12-16
Expediente: 1822-2020-SPC
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE AREQUIPA ROSALÍA TECLA SAMAYANI RODRÍGUEZ
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja formulado por la señora Rosalía Tecla Samayani Rodríguez contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa, debido a que se ha producido la sustracción de la materia. Ello, en la medida que dicho órgano resolutivo a la fecha de la emisión de la presente resolución, esto es, con fecha 7 de diciembre de 2020, puso en conocimiento de la quejosa la Resolución 0529-2020/INDECOPI-AQP.
Resolución 2409-2023-SPC del 2023-08-29
Expediente: 750-2021-CC2
Partes: ELIZABETH RICALDI CAFFO DPP CORP S.A. – DOMINO´S PIZZA
Se declara la nulidad de todo lo actuado a partir de la emisión del Informe Final de Instrucción; en tanto la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 emitió dicho acto sin haber trasladado previamente a la denunciante un medio probatorio relevante para resolver la controversia, a lo cual se suma que la primera instancia no se pronunció sobre el pedido de convocatoria a una audiencia de conciliación, formulado por la misma parte. En consecuencia, se dejan sin efecto los extremos accesorios a los puntos declarados fundados. Se dispone que la Comisión de origen, a la mayor brevedad posible, emita un nuevo pronunciamiento, de conformidad con las consideraciones expuestas en la presente resolución.
Resolución 2409-2024-SPC del 2024-08-26
Expediente: 2316-2024-SPC
Partes: JOHN WILMER ASCONA BRICEÑO COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA NORTE
Se declara fundada la queja, en tanto no se emitió un pronunciamiento final dentro del plazo legal.Se declara fundada la queja, en tanto no se emitió un pronunciamiento final dentro del plazo legal.
Resolución 2410-2022-SPC del 2022-11-09
Expediente: 1633-2021-CC1
Partes: SEBASTIÁN ANDRÉS LOJAS SOLANO LA POSITIVA SEGUROS Y REASEGUROS S.A.A.
Se declara procedente la solicitud de aclaración presentada por La Positiva Seguros y Reaseguros S.A.A., respecto de la Resolución 2060-2022/SPC-INDECOPI del 5 de octubre del 2022, emitida por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, en el extremo referido a los alcances del desistimiento formulado por el señor Sebastián Andrés Lojas Solano. En ese sentido, el mencionado pronunciamiento quedará redactado en los siguientes términos: “(…) SUMILLA: Se declara concluido el procedimiento iniciado como consecuencia de la denuncia interpuesta por el señor Sebastián Andrés Lojas Solano contra La Positiva Seguros y Reaseguros S.A.A., debido a que el interesado formuló el desistimiento de la pretensión contenida en su denuncia y del presente procedimiento, sin apreciarse de los hechos controvertidos ante esta instancia una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución venida en grado, en todos los extremos apelados y se dispone el archivo del presente expediente. (…) 20. Por ello, considerando que se ha verificado el cumplimiento de los requisitos establecidos en los artículos 197° y 200° del TUO de la Ley del Procedimiento Administrativo General, así como en el artículo 107°-A del Código; y, dado que de las materias controvertidas ante esta instancia no se desprende una posible afectación al interés de terceros o al interés general, corresponde declarar concluido el procedimiento seguido por el interesado contra La Positiva. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 0626-2022/CC1 en todos los extremos apelados y se dispone el archivo del presente expediente. (…) RESUELVE: Declarar concluido el procedimiento iniciado como consecuencia de la denuncia interpuesta por el señor Sebastián Andrés Lojas Solano contra La Positiva Seguros y Reaseguros S.A.A., debido a que el interesado formuló el desistimiento de la pretensión contenida en su denuncia y del presente procedimiento, sin apreciarse de los hechos controvertidos ante esta instancia una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 0626-2022/CC1 emitida el 4 de marzo del 2022 por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, en todos los extremos apelados y se dispone el archivo del presente expediente. (…)”
Resolución 2410-2021-SPC del 2021-11-08
Expediente: 18-2020-CPC-INDECOPI-CUS-SIA
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE CUSCO EMPRESA DE TRANSPORTES MULTISERVICIOS CRISTO BLANCO S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en los extremos que halló responsable a la Empresa de Transportes Multiservicios Cristo Blanco S.A. por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que la administrada: (i) cobró el pasaje universitario excediendo el 50% del pasaje adulto en su unidad vehicular con Placa de Rodaje X10-768,; y, (ii) no cumplió con entregar boletos de viaje a los consumidores por el servicio brindado en su unidad vehicular con Placa de Rodaje X10-768. SANCIONES: - 1 UIT, por cobrar el pasaje universitario excediendo el 50% del pasaje adulto en su unidad vehicular con Placa de Rodaje X10-768; y, - amonestación, por no entregar boletos de viaje a los consumidores por el servicio brindado en su unidad vehicular con Placa de Rodaje X10-768.
Resolución 2410-2020-SPC del 2020-12-16
Expediente: 143-2019-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: FRIDA NARCISA GRANDA PAREDES BANCO INTERAMERICANO DE FINANZAS S.A.
Se tiene por adherida a la señora Frida Narcisa Granda Paredes al recurso de apelación interpuesto por Banco Interamericano de Finanzas S.A. contra la Resolución 0736-2019/INDECOPI-AQP del 27 de diciembre de 2019, emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa, en el extremo referido a que la entidad financiera habría habilitado la opción de disposición en efectivo para la Tarjeta de Crédito 4147-****-****-5870 de titularidad de la denunciante, sin su autorización. Asimismo, se traslada el escrito presentado el 7 de diciembre de 2020 por la señora Frida Narcisa Granda Paredes a Banco Interamericano de Finanzas S.A., para que, en un plazo no mayor de cinco (5) días hábiles, haga conocer su posición respecto de los argumentos expuestos en dicha impugnación.
Resolución 2410-2023-SPC del 2023-08-29
Expediente: 135-2022-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: CÉSAR DAVID RIVERA POMALAZA DENETHEL LILIANA MEZA AGUILAR – CHOCOLATES ROBLES
Se declara la nulidad parcial de la resolución apelada; toda vez que la Secretaría Técnica de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Junín no efectuó las acciones de instrucción suficientes para pronunciarse adecuadamente sobre la conducta consistente en que, la señora Ethel Liliana Meza Aguilar comercializaría los “Chocolates Robles” en sus versiones Aguaymanto Cacao 50%, Eucalyptus Cacao 50%, Coco Cacao 50% y Super Bitter Cacao 80%, omitiendo consignar determinada información nutricional. En consecuencia, se dejan sin efecto la medida correctiva dictada, la sanción impuesta, la condena al pago de las costas y los costos del procedimiento y la inscripción de la denunciada en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi. Se dispone que la Comisión de origen, a la mayor brevedad posible, efectúe las acciones de instrucción necesarias sobre el extremo antes referido, a fin de emitir un nuevo pronunciamiento, considerando lo expuesto en la presente resolución.
Resolución 2410-2024-SPC del 2024-08-26
Expediente: 2318-2024-SPC
Partes: CARLA GIOVANNA MARTINEZ ACOSTA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDORSEDE LIMA SUR N° 1
Se declara improcedente la queja, por la falta de emisión de pronunciamiento que admite a trámite la denuncia, debido a que, con anterioridad a su presentación, la autoridad quejada cumplió con emitir Resolución 1. Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre la queja, referido a cuestionamientos en la elaboración de la Resolución 1, ya que se ha producido la sustracción de la materia, pues la quejada -a la fecha de emisión de la presente resolución-, el 16 de agosto de 2024, cumplió con enmendar lo quejado.
Resolución 2411-2022-SPC del 2022-11-09
Expediente: 71-2020-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: SANTIAGO ÁVALOS LOZADA CORBAN NEGOCIOS S.A.C. FINANCIERA TFC S.A. EN LIQUIDACIÓN
Se levanta la suspensión del procedimiento seguido por el señor Santiago Ávalos Lozada contra Corban Negocios S.A.C. y Financiera TFC S.A. en Liquidación. Ello, al haberse verificado que mediante Resolución 17 (Auto Final) del 21 de marzo del 2022, el Sexto Juzgado Civil de la Corte Superior de Arequipa dio por aprobado el desistimiento del proceso presentado por el interesado, declarándose concluido el proceso tramitado bajo el Expediente 01306-2020-0-0401-JR-CI-06, el mismo que se encontraba vinculado de forma directa con los hechos materia de denuncia administrativa en el presente procedimiento (la falta de devolución de las noventa y siete (97) letras de cambio entregadas en garantía en virtud del contrato de compraventa de bien inmueble suscrito y el cobro y ejecución de las mismas, respectivamente). Se corre traslado de los escritos presentados por el interesado los días 5 de enero y 29 de marzo del 2022 a las denunciadas para que tomen conocimiento de su contenido.
Resolución 2411-2021-SPC del 2021-11-08
Expediente: 11-2020-CPC-INDECOPI-CUS-SIA
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE CUSCO EMPRESA DE TRANSPORTE EXPRESO SAN SEBASTIAN S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que halló responsable a Empresa de Transporte Expreso San Sebastián S.A., por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que realizó el cobro de pasaje universitario excediendo el 50% del valor establecido para dicha tarifa, según la normativa correspondiente. Asimismo, se confirma dicha decisión, en el extremo que halló responsable a Empresa de Transporte Expreso San Sebastián S.A., por infracción del artículo 2° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la administrada exhibió en su tarifario información no veraz de sus precios. SANCIONES: - 1 UIT: Por cobrar el pasaje universitario excediendo el 50% del valor del pasaje adulto. - Amonestación: Por exhibir en su tarifario información no veraz de sus precios.
Resolución 2411-2020-SPC del 2020-12-16
Expediente: 59-2014-CC2
Partes: CONSUELO MARIBEL LEYVA GÁLVEZ TONIO HUAMÁN FLORIÁN CENTRO EDUCATIVO DE GESTIÓN NO ESTATAL .LORD BYRON
En cumplimiento de la Resolución 27 del 26 de octubre de 2017, expedida por la Quinta Sala Especializada en lo Contencioso Administrativo con Subespecialidad en Temas de Mercado de la Corte Superior de Justicia de Lima; se revoca la Resolución 1501-2014/CC2, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por los señores Tonio Huamán Florián y Consuelo Maribel Leyva Gálvez contra el Centro Educativo de Gestión No Estatal Lord Byron, por infracción de los artículos 18º y 19º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse verificado que incumplió con el acuerdo verbal consistente en transferir las vacantes de los menores hijos de los denunciantes, luego de lo cual se les devolvería el monto abonado por concepto de derecho de admisión , ascendente a S/ 25 500,00. SANCIÓN: 1 UIT
Resolución 2411-2023-SPC del 2023-08-29
Expediente: 136-2022-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: LUZ ANGÉLICA PINCHI CHACHI ETHEL LILIANA MEZA AGUILAR – CHOCOLATES ROBLES
Se declara la nulidad parcial de la resolución apelada; toda vez que la Secretaría Técnica de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Junín no efectuó las acciones de instrucción suficientes para pronunciarse adecuadamente sobre las conductas consistentes en que, la señora Ethel Liliana Meza Aguilar comercializaría los “Chocolates Robles” en sus versiones: i) Super Bitter Cacao 80%, con una fecha de vencimiento errónea en su rotulado; y, ii) Capuccino Cacao 40% con información sobre el RUC en el rotulado del producto no concordante -con lo indicado en el registro sanitario-. En consecuencia, se dejan sin efecto la medida correctiva dictada, las sanciones impuestas, la condena al pago de las costas y los costos del procedimiento y la inscripción de la denunciada en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi. Se dispone que la Comisión de origen, a la mayor brevedad posible, efectúe las acciones de instrucción necesarias sobre los extremos antes referidos, a fin de emitir un nuevo pronunciamiento, considerando lo expuesto en la presente resolución.
Resolución 2411-2024-SPC del 2024-08-26
Expediente: 2319-2024-SPC
Partes: BETTY RAMIREZ ZEVALLOS DE MORALES COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDORSEDE LIMA SUR N° 1
Se declara infundada la queja, en el extremo referido a la demora para resolver del procedimiento llevado bajo el expediente 0997-2024/CC1, debido a que, se encuentra dentro del plazo legal para emitir ello. Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre la queja, referido a la falta de presentación de descargos del denunciado, ya que se ha producido la sustracción de la materia, pues la quejada -a la fecha de emisión de la presente resolución-, el 16 de agosto de 2024, cumplió con declarar al denunciado en rebeldía por no presentar descargos dentro del plazo establecido.
Resolución 2412-2022-SPC del 2022-11-09
Expediente: 557-2020-CC2
Partes: YESENIA LISSETTE MORALES LEÓN UCIVET S.A.C.
Se declara concluido el procedimiento iniciado por la señora Yesenia Lissette Morales León en contra de Ucivet S.A.C., al haber llegado las partes a un acuerdo conciliatorio que puso fin a la controversia, sin apreciarse de los hechos controvertidos ante esta instancia una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 0116-2022/CC2, en los extremos apelados por la señora Yesenia Lissette Morales León y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 2412-2021-SPC del 2021-11-08
Expediente: 7-2020-CPC-INDECOPI-CUS-SIA
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE CUSCO SERVICIO RÁPIDO S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que halló responsable a Servicio Rápido S.A., por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que realizó el cobro de pasaje universitario excediendo el 50% del valor establecido para dicha tarifa, según la normativa correspondiente. Asimismo, se confirma dicha decisión, en el extremo que halló responsable a Servicio Rápido S.A., por infracción del artículo 2° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la administrada exhibió en su tarifario información no veraz de sus precios, sancionándola con una amonestación. SANCIONES: - 1 UIT: Por cobrar el pasaje universitario excediendo el 50% del valor del pasaje adulto. - Amonestación: Por exhibir en su tarifario información no veraz de sus precios.
Resolución 2412-2020-SPC del 2020-12-16
Expediente: 1806-2020-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA NORTE JUAN AGUSTÍN VALVERDE MACEDO
Se declara improcedente el reclamo en queja formulado por el señor Juan Agustín Valverde Macedo contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte, respecto a la demora incurrida para emitir la Resolución 1 (admisorio de denuncia) y notificar la misma. Ello, toda vez que, hacia el momento de la interposición de la queja, no existía defecto de tramitación alguno pasible de ser subsanado.
Resolución 2412-2023-SPC del 2023-08-29
Expediente: 230-2022-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: NILSA DIOLINA HERNÁNDEZ ZELADA BAUKOST AJUSTADORES Y PERITOS DE SEGUROS S.A.C. MAPFRE PERÚ COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se revoca la Resolución 0483-2022/INDECOPI-LAM, que declaró improcedente la denuncia interpuesta en contra de contra Baukost Ajustadores y Peritos de Seguros S.A.C. y Mapfre Perú Compañía de Seguros y Reaseguros S.A.; y, en consecuencia, se declara procedente la misma, pues la denunciante es una microempresaria que evidencia una situación de asimetría informativa, respecto de una póliza de seguro que no forma parte del giro propio de su negocio. En tal sentido, se ordena a la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Lambayeque que, a la brevedad posible, reanude la labor de instrucción y emita un pronunciamiento.
Resolución 2412-2024-SPC del 2024-08-26
Expediente: 2320-2024-SPC
Partes: PRIME 1275 S.A.C. COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR N° 2
Se declara improcedente la queja, debido a que la decisión adoptada por la autoridad quejada sobre el fondo de la controversia no es susceptible de analizarse por vía de la queja.Se declara improcedente la queja, debido a que la decisión adoptada por la autoridad quejada sobre el fondo de la controversia no es susceptible de analizarse por vía de la queja.
Resolución 2413-2022-SPC del 2022-11-09
Expediente: 2938-2022-SPC
Partes: JAVIER SALVADOR LÓPEZ COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA NORTE
Se declara infundado el reclamo en queja formulado por el señor Javier Salvador López en contra de la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, aún se encontraría dentro del plazo legal para emitir pronunciamiento final. Se declara improcedente el reclamo en queja interpuesto el 27 de octubre de 2022 por el señor Javier Salvador López en contra de la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte, en el extremo que cuestionó lo decidido por dicho órgano mediante la Resolución 3; toda vez que dicho cuestionamiento no tiene por finalidad que se subsane un defecto en la tramitación del procedimiento seguido bajo el Expediente 0066-2022/ILN-CPC, sino una de las actuaciones realizadas por la autoridad administrativa en ejercicio de sus facultades.
Resolución 2413-2021-SPC del 2021-11-08
Expediente: 51-2020-CPC-INDECOPI-SAM
Partes: ESTANISLAO GONZALES CARRASCO MAPFRE PERÚ VIDA COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Mapfre Perú Vida Compañía de Seguros y Reaseguros S.A., por infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor; en tanto quedó acreditado que la compañía aseguradora, de manera injustificada, no regularizó el pago de la pensión mensual que derivaba del Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo del denunciante, según lo establecido en sus boletas de pago. Asimismo, se revoca la resolución impugnada en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Mapfre Perú Vida Compañía de Seguros y Reaseguros S.A., por presunta infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declara infundada la misma. Ello, toda vez que no se constató de manera fehaciente que el señor Estanislao Gonzales Carrasco remitió a la compañía aseguradora los correos electrónicos del 16 de agosto y 7 de octubre de 2019. Por tanto, se deja sin efecto la medida correctiva, la sanción de 1 UIT, el pago de las costas y los costos; así como, la inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi que fueron impuestas Mapfre Perú Vida Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. como consecuencia de la presente infracción revocada a infundada. SANCIÓN: 2 UIT