alexis07/consumidor_peru huggingface dataset:
Resolución 2458-2021-SPC del 2021-11-11
Expediente: 100-2020-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: YZOLINA VERÓNICA FERRER CHÁVEZ PANDERO S.A. EAFC
Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Pandero S.A. EAFC por infracción del artículo 47° literal e) del Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declara infundada la misma. Ello, al haberse acreditado que el proveedor denunciado cumplió con entregar de manera oportuna a la denunciante los contratos de administración de fondos colectivos N° C5-01650 y C5-04208, con número de registro de asociado N° 8108-222-38 y N° 8108-232-31, respectivamente. En consecuencia, se deja sin efecto la sanción impuesta de 4 UIT, condena al pago de los costos del procedimiento e inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi por este hecho. Asimismo, se confirma la resolución apelada, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Pandero S.A. EAFC por presunta infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor; al haberse verificado que el proveedor denunciado entregó a la consumidora oportunamente el cronograma de asambleas. Por otro lado, se confirma la resolución impugnada, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Pandero S.A. EAFC por infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor; al haberse acreditado la falta de consentimiento de la denunciante para la participación en la asamblea del 30 de abril de 2018, siendo su presencia importante para la realización de las propuestas de remate en el proceso de adjudicación. De otra parte, se confirma la resolución apelada, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Pandero S.A. EAFC por infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor; al haberse acreditado que no comunicó y/o notificó correctamente a la denunciante su condición de ganadora en la Asamblea de fecha 30 de abril 2018. Finalmente, se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Pandero S.A. EAFC por infracción del literal b) inciso 1.1. del artículo 1° del Código de Protección y Defensa del Consumidor; al haberse acreditado que no atendió el requerimiento de información recibido el 7 de enero de 2019, formulado por la denunciante. SANCIONES: - 2 UIT, por la falta de consentimiento para la participación de la denunciante en la Asamblea del 30 de abril de 2018. - 2 UIT, por la falta de comunicación a la denunciante de su condición de ganadora en la Asamblea del 30 de abril de 2018. - Amonestación, por la falta de atención al requerimiento de información remitido por la denunciante.
Resolución 2458-2020-SPC del 2020-12-22
Expediente: 29-2019-CPC-INDECOPI-CHT
Partes: JORGE HEYNER CASTAÑEDA CAMPOS B MOTORS S.A.C.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra B Motors S.A.C., en la medida que el señor Jorge Heyner Castañeda Campos celebró una transacción extrajudicial con dicho proveedor, en mérito de la cual se desistió de las pretensiones planteadas en su denuncia y del procedimiento, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 0031-2020/INDECOPI-CHT del 17 de febrero de 2020, emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Áncash - Sede Chimbote y se dispone el archivo del expediente.
Resolución 2458-2023-SPC del 2023-09-06
Expediente: 669-2022-CC1
Partes: SUSANA MARÍA MUJICA GIANOLI SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, al haberse probado que las Hojas de Reclamación del Libro de Reclamaciones virtual del proveedor no cuentan con las especificaciones establecidas en el artículo 5° del Reglamento del Libro de Reclamaciones. Se confirma la resolución recurrida, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A., al haberse probado que cumplió con exhibir el Aviso del Libro de Reclamaciones Virtual en su página web, conforme al Anexo III del Reglamento del Libro de Reclamaciones. En virtud de lo establecido en la Directiva 001-2008/TRI-INDECOPI, se declara la reserva y confidencialidad de la información presentada por Scotiabank Perú S.A.A., en lo referido a la declaración jurada del Impuesto a la Renta de los años 2021 y 2022, debido a que constituye información, cuya reserva ha sido reconocida en el artículo 85° del Código Tributario. SANCIÓN: 2,50 UIT
Resolución 2458-2024-SPC del 2024-09-02
Expediente: 158-2023-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: OSCAR ENRIQUE CHAMPION HAU LATAM AIRLINES PERU S.A.
Se declara la reserva y confidencialidad del Anexo 1 incluido en el escrito del 8 de julio de 2024 por Latam Airlines Perú S.A., ya que contiene información de carácter confidencial (datos personales de terceros no involucrados en el presente procedimiento), en virtud de lo establecido en la Directiva 001-2008/TRI-INDECOPI y la Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales. Se confirma la resolución venida en grado, en los extremos que declaró infundada la denuncia referidos a que el proveedor: - no habría validado la compra de los boletos del 21 de enero de 2023 para renovar la vigencia de las millas acumuladas por el denunciante. - no habría informado oportunamente al denunciado la fecha de vigencia de sus millas acumuladas ni la fecha de vencimiento - no habría informado oportunamente la no validación de la compra de fecha 21 de enero de 2023
Resolución 2459-2022-SPC del 2022-11-16
Expediente: 001182-2021-CC1
Partes: SUCESIÓN INTESTADA DEL SEÑOR ANTONIO ROMERO PALMA MAPFRE PERÚ VIDA COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Mapfre Perú Vida Compañía de Seguros y Reaseguros S.A., debido a que la Sucesión Intestada del señor Antonio Romero Palma formuló desistimiento del procedimiento y de las pretensiones contenidas en su denuncia, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En ese sentido, se deja sin efecto la resolución venida en grado, en los extremos apelados; y, consecuentemente, se dispone el archivo del expediente.
Resolución 2459-2021-SPC del 2021-11-11
Expediente: 942-2020-CC1
Partes: ROSA ELENA CACSIRE CÓRDOVA PANDERO S.A. EAFC
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Pandero S.A. EAFC, debido a que la señora Rosa Elena Cacsire Córdova arribó a un acuerdo con la empresa denunciada mediante una transacción extrajudicial, sin apreciarse de los hechos controvertidos ante esta instancia una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución N° 1252-2021/CC1 del 28 de mayo de 2021, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, en los extremos apelados, y se dispone el archivo del expediente.
Resolución 2459-2020-SPC del 2020-12-22
Expediente: 90-2020-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR FERREYROS S.A.
Se revoca la resolución venida en grado que declaró improcedente la denuncia interpuesta por Defensoría del Consumidor contra Ferreyros S.A., por presunta infracción del Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declara procedente la misma. Ello, en tanto la denunciante invocó la defensa del interés difuso de los consumidores, siendo que la definición de “consumidores” según la referida norma, no excluye una eventual protección a algunos empresarios, en determinados supuestos establecidos por la misma norma.
Resolución 2459-2023-SPC del 2023-09-06
Expediente: 697-2022-CC1
Partes: ROLANDO PALOMINO MORA BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. - INTERBANK
Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y resolución venida en grado, toda vez que imputaron y se pronunciaron: a) Como una sola conducta infractora, acerca de la responsabilidad del Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, por la cancelación anticipada de 4 cuentas, pese a que correspondía imputar y evaluar su responsabilidad, de forma independiente, por la cancelación de cada producto financiero, por lo que se dejan sin efecto los extremos accesorios a dicho pronunciamiento y se ordena a la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N°1 que efectúe una nueva imputación de cargos y emita un nuevo pronunciamiento al respecto, a la brevedad posible; y, b) Como una conducta independiente, por el hecho referido a que el proveedor habría inducido a error al denunciante para la cancelación de su Cuenta de Depósito a Plazo Fijo N° 854*****07, pese a que debió imputarse y analizarse ello como parte integrante de la conducta referida a que habría cancelado anticipadamente y de manera indebida la referida cuenta. Se confirma la resolución apelada, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra el Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, al haberse probado que canceló la Cuenta de Depósito a Plazo Fijo N° 854*****07 de manera correcta.
Resolución 2459-2024-SPC del 2024-09-02
Expediente: 8-2021-ILN-CPC-SAN5
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR SEDE LIMA NORTE MATEO FERRER GARCIA REYNOSO
Se declara la nulidad de los actuados del presente procedimiento a partir del acto de notificación de la resolución de imputación de cargos dirigida al señor Mateo Ferrer García Reynoso, debido a que dicho administrado no fue notificado con la imputación de cargos. En consecuencia, se dispone que la referida autoridad proceda a notificar adecuadamente al denunciado y que emita un nuevo pronunciamiento sobre el caso a la brevedad posible.
Resolución 2460-2022-SPC del 2022-11-16
Expediente: 77-2021-CPC-INDECOPI-TAC
Partes: LUIS ANDRES LIZÁRRAGA VILLEGAS MAPFRE PERÚ VIDA COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor Luis Andres Lizárraga Villegas contra Mapfre Perú Vida Compañía de Seguros y Reaseguros S.A., por presunta infracción del artículo 19° de Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; respecto a que el proveedor habría denegado de manera indebida el pedido de cobertura de la póliza 6129080094146 por el fallecimiento de su madre, la señora Daysi Mabel Villegas Herrera. Ello, en tanto se acreditó que existieron diagnósticos que no fueron declarados por la contratante ante la compañía aseguradora, incurriendo en declaración inexacta, razón por la que no correspondía otorgar la cobertura solicitada. Se declara la nulidad parcial de la Resolución 1 del 12 de octubre de 2021 y de la Resolución 0055-2022/INDECOPI-TAC del 16 de marzo de 2022, emitidas por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Tacna, por vulneración al Principio de Congruencia y del Debido Procedimiento Administrativo, al omitir imputar y pronunciarse, respectivamente, sobre el extremo de la denuncia del señor Luis Andres Lizárraga Villegas consistente en que, a pesar de que Mapfre Perú Vida Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. había declarado la nulidad del contrato de seguro adquirido por la madre del denunciante -por la causal de declaración inexacta y/o reticencia-, no había procedido con la devolución del importe de las primas que había cobrado por dicho seguro, por el tiempo que estuvo vigente. En consecuencia, se dispone la devolución de los actuados a la primera instancia a fin de que el referido órgano resolutivo emita un pronunciamiento sobre este extremo, garantizándose de esta manera, el derecho de defensa y al debido procedimiento de ambas partes.
Resolución 2460-2021-SPC del 2021-11-11
Expediente: 519-2019-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: SARA RAMÍREZ ROMERO DE BRAVO MITSUI AUTO FINANCE PERÚ S.A.
Se revoca la resolución venida en grado, que declaró fundada la denuncia presentada por la señora Sara Ramírez Romero de Bravo contra Mitsui Auto Finance Perú S.A., y, en consecuencia, se declara infundada la misma, por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, por el hecho referido a que el proveedor denunciado habría reportado negativamente a la consumidora ante la Central de Riesgos de la Superintendencia de Banca Seguros y AFP, pese a que canceló oportunamente las últimas seis (6) cuotas de su crédito y garantía N° 27613. Ello, al haberse verificado que la calificación crediticia de la denunciante en el periodo comprendido entre noviembre de 2018 a abril de 2019 en “Pérdida”, se encontraba justificada por la falta de pago oportuna de las cuotas de su refinanciamiento.
Resolución 2460-2020-SPC del 2020-12-22
Expediente: 62-2019-CPC-INDECOPI-CHT
Partes: TANIA ALEJANDRA GUAYLUPO MONTENEGRO UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA
Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró improcedente la denuncia interpuesta en contra de la Universidad Nacional del Santa, por presuntas infracciones de los artículos 150° y 151° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, dado que la denunciante no contaba con legitimidad para obrar activa, respecto a que el centro de idiomas de la denunciada: (a) no contaría con un Libro de Reclamaciones físico o virtual en su establecimiento; y, (b) no habría cumplido con exhibir el Aviso del Libro de Reclamaciones; y, en consecuencia, se declara procedente la misma. Ello, al haber quedado acreditado que la señora Tania Alejandra Guaylupo Montenegro sí contaba con legitimidad para obrar activa para denunciar dichas conductas, al haberse verificado que habría sufrido presuntas afectaciones particulares. Por lo tanto, se ordena que la primera instancia que cumpla con emitir un pronunciamiento sobre el fondo de la controversia respecto de los referidos hechos a la brevedad posible. Finalmente, se confirma la resolución impugnada, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta en contra de la Universidad Nacional del Santa por infracción del artículo 73° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que no cumplió con entregar a la denunciante el certificado del curso de inglés del nivel avanzado, pese a que culminó sus estudios y canceló para la emisión del certificado correspondiente. SANCIONES: - 3 UIT, por la falta de entrega del certificado del curso de inglés del nivel avanzado a la denunciante. - 1 UIT, por la falta de atención al reclamo interpuesto por la denunciante. - 1 UIT, por la falta de atención a la solicitud de gestión.
Resolución 2460-2023-SPC del 2023-09-06
Expediente: 108-2022-CPC-INDECOPI-CUS
Partes: INVERSIONES CORI’S E.I.R.L. BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y de la resolución venida en grado, en el extremo que imputó y analizó, respectivamente, la conducta referida a que Banco BBVA Perú S.A., habría reprogramado indebidamente el crédito de la denunciante, como una presunta infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que corresponde analizar dicha conducta como una vulneración del artículo 56°.1 literal c) de dicho cuerpo normativo. Asimismo, se dejan sin efecto los extremos accesorios a dicho pronunciamiento. En vía de integración, se declara fundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., al haberse probado que reprogramó de forma unilateral y sin previo aviso el crédito de la denunciante. Se confirma la resolución recurrida que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., al haberse probado que no atendió adecuadamente el requerimiento de información realizado por la denunciante el 20 de abril de 2022, toda vez que no le envió el cronograma de pagos requerido. SANCIONES: - 11,60 UIT, por haber reprogramado unilateralmente el crédito de la denunciante. - 4,34 UIT, por haber atendido de forma inadecuada el requerimiento de información del 20 de abril de 2022.
Resolución 2460-2024-SPC del 2024-09-02
Expediente: 421-2023-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: IVAN ELISEO CAMACHO MONTALVO BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A - INTERBANK
Carece de objeto emitir un pronunciamiento sobre el recurso de apelación interpuesto contra la Resolución 0134-2024/INDECOPI-LAM del 19 de febrero de 2024 que denegó la medida cautelar solicitada por el señor Ivan Eliseo Camacho Montalvo, al haberse producido la sustracción de la materia, dado que mediante Resolución 0402-2024/INDECOPI-LAM del 15 de julio de 2024, la Comisión de la Oficina Regional de Indecopi de Lambayeque emitió una decisión final sobre la controversia, siendo este un acto firme. En consecuencia, se ordena el archivo definitivo del expediente.
Resolución 2461-2022-SPC del 2022-11-16
Expediente: 281-2019-CC2
Partes: IVÁN ALONSO FERNÁNDEZ CAVERO PATRICIA CARLOS INGA BLUE MARLIN BEACH CLUB S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Blue Marlin Beach Club S.A., por infracción del artículo 56°.1 literal c) del Código de Protección y Defensa del Consumidor; toda vez que se acreditó que el proveedor efectuó una variación unilateral de las condiciones y los términos del contrato al haber incrementado las tarifas del Plan Todo Incluido y Servicios Especiales. Ello, en tanto se acreditó que, en el marco de la conducta infractora referido a la modificación unilateral del contrato sin consentimiento, el denunciado no cumplió con el procedimiento previsto en el contrato para que opere la modificación de las tarifas del Plan Todo Incluido y Servicios Especiales, puesto que no cumplió con comunicar previamente el incremento de tales tarifas en el domicilio de los denunciantes, señalado para tales efectos. SANCIÓN: 2 UIT
Resolución 2461-2021-SPC del 2021-11-11
Expediente: 1063-2020-CC1
Partes: LUIS MIGUEL EDMUNDO OTINIANO ERROCH BANCO RIPLEY PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada en parte la denuncia interpuesta por el señor Luis Miguel Edmundo Otiniano Erroch contra Banco Ripley Perú S.A., por infracción de los artículos 61° y 62° literal h) de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en virtud del allanamiento formulado por el proveedor, por haber realizado gestiones de cobranza de forma intimidatoria en desmedro del denunciante, respecto a la deuda generada con la Tarjeta de Crédito N° 5420- ****-****-5053, a través de las cartas remitidas el 14 de mayo, 14 y 16 de julio de 2019, y 14 de julio de 2020.
Resolución 2461-2020-SPC del 2020-12-22
Expediente: 52-2019-CPC-INDECOPI-LOR
Partes: PILAR ANDREA TORRES OROCHE JACK ERICK OCMIN SALDAÑA COLEGIOS PERUANOS S.A.
Se revoca la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Colegios Peruanos S.A. por infracción del artículo 73° del Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declara improcedente la misma, en el extremo referido al cuestionamiento del contenido de la Resolución Directoral Nº 015- DIEP”IS”/Pucallpa/2019 del 30 de abril de 2019, la misma que aprobaba la separación de la menor hija de los denunciantes del centro educativo. Ello, en tanto, tal conducta se encuentra dentro del ámbito de las facultades disciplinarias del centro educativo (autonomía); por lo que el Indecopi no es competente para evaluar este hecho. Asimismo, se revoca la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Colegios Peruanos S.A. por infracción del artículo 73° del Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, en el extremo referido al presunto incumplimiento del procedimiento establecido en el Reglamento Interno por parte de la denunciada. Ello, en tanto el denunciado actúo respetando al procedimiento establecido en el Reglamento Interno. En consecuencia, se deja sin efecto la medida correctiva, la multa impuesta, la condena al pago de las costas y costos del procedimiento; y, la inscripción de Colegios Peruanos S.A. en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi.
Resolución 2461-2023-SPC del 2023-09-06
Expediente: 917-2022-CC1
Partes: ÁNGEL SANTIAGO DÍAZ PINEDA BANCO FALABELLA PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución que concedió la apelación presentada por el Banco Falabella Perú S.A. contra la Resolución 3549-2022/CC1, en los extremos que cuestionó su declaración de responsabilidad administrativa y la condena al pago de las costas del procedimiento, debido a que dicho acto no le produjo un agravio pues había formulado allanamiento a las conductas imputadas en su contra. En consecuencia, se declara improcedente dicho recurso. Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo referido a las medidas correctivas ordenadas al Banco Falabella Perú S.A.
Resolución 2461-2024-SPC del 2024-09-02
Expediente: 236-2023-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: ADRIANA BRENDA ZEA NEIRA BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A-INTERBANK
Se confirma la resolución apelada que declaró improcedente la denuncia interpuesta contra el Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, al probarse la prescripción de las imputaciones referidas a: a) El cobro del monto total de S/ 2 887,58 en el periodo de noviembre de 2018 a febrero de 2019, por concepto de una póliza de seguro contratada; b) El cobro del monto de S/ 546,98, en abril de 2020, por concepto de una póliza de seguro contratada; c) La reprogramación de manera unilateral del crédito vehicular; y, d) El cobro indebido de la cuota 31 del crédito vehicular. Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y de la resolución apelada Resolución 1 y de la Resolución 069-2024/INDECOPI AQP, toda vez que se imputó al Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank por vulneración del Debido procedimiento, en tanto las conductas referidas a: a) El presunto cobro indebido de S/ 8 745,84; y, b) La falta de envío del nuevo estado de cuenta de su crédito vehicular, no habrían sido imputadas ni analizadas de forma correcta, pues en la imputación no se determinó correctamente el momento de la ocurrencia de los mismos. En consecuencia, se dispone que, a la mayor brevedad posible, la primera instancia cumpla con imputar y pronunciarse sobre dicha conducta.
Resolución 2462-2022-SPC del 2022-11-16
Expediente: 53-2021-CC2
Partes: CÉSAR REYES RAMOS MARIELA MILAGROS PALACIOS MÁRQUEZ BLUE MARLIN BEACH CLUB S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Blue Marlin Beach Club S.A., debido a que los señores César Reyes Ramos y Mariela Milagros Palacios Márquez formularon el desistimiento de la pretensión formulada en contra del referido proveedor, sin apreciarse de los hechos controvertidos ante esta instancia una posible afectación al interés general o de terceros. En ese sentido, se deja sin efecto la resolución venida en grado; y, consecuentemente, se dispone el archivo del expediente.
Resolución 2462-2021-SPC del 2021-11-11
Expediente: 890-2020-CC1
Partes: JESÚS ARMANDO SERNAQUÉ RUÍZ BANCO DE LA NACIÓN
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Jesús Armando Sernaqué Ruíz contra Banco de la Nación, por infracción del artículo 41° numerales 1, 2 literal c) de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, respecto a que el proveedor denunciado, a través de su personal, no brindó un trato preferente al denunciante, al no creerle que era una persona con discapacidad, pese a que presentó su certificado; ello, toda vez que la entidad bancaria no acreditó la idoneidad de la atención brindada al consumidor. SANCIÓN: 12 UIT