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Resolución 2447-2020-SPC del 2020-12-22
Expediente: 65-2020-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: JULIO CÉSAR URQUIZO RODRÍGUEZ CLÍNICA AREQUIPA S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró improcedente la denuncia interpuesta por el señor Julio César Urquizo Rodríguez contra Clínica Arequipa S.A., por presunta infracción del Código de Protección y Defensa del Consumidor; toda vez que los hechos denunciados se suscitaron en el año 2020, esto es, cuando la competencia para conocer los mismos ya había sido transferida a la Superintendencia Nacional de Salud – Susalud.
Resolución 2447-2023-SPC del 2023-09-06
Expediente: 300-2022-CC2
Partes: GABRIEL CARASSA COSTA ISABEL GRACIELA ÁVALOS HERNÁNDEZ DERCOCENTER S.A.C. MAQSEMINUEVOS S.A.C.
Se declara la nulidad parcial de las resoluciones de imputación de cargos y la venida en grado, ya que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 imputó y se pronunció, respectivamente, sobre un hecho denunciado contra Dercocenter S.A.C. como una presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, cuando correspondía analizar dicha conducta como una presunta vulneración infracción del artículo 23° de la citada norma. En vía de integración, se declara fundada la denuncia interpuesta contra Dercocenter S.A.C., al haberse probado que, en su calidad de taller autorizado, no reparó adecuadamente el desperfecto de la unidad vinculado al módulo multimedia, por cuanto dicha falla persistió y se reportó hasta en siete (7) oportunidades tras haber ingresado a su taller para su reparación. SANCIÓN: 2 UIT – por el deficiente servicio técnico de reparación
Resolución 2448-2021-SPC del 2021-11-11
Expediente: 817-2020-CC1
Partes: SOLANGE LISSETH SIERRA HUERTAS BEAT PERÚ S.A. -BEAT PERÚ BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. - INTERBANK
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, en la medida que la señora Solange Lisseth Sierra Huertas formuló desistimiento del procedimiento y de las pretensiones contenidas en su denuncia, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 0771-2021/CC1 del 7 de abril de 2021, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur Nº1, en lo pertinente, y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 2448-2020-SPC del 2020-12-22
Expediente: 244-2019-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: JULISSA MABEL CHAPOÑAN PASCO HIPERMERCADOS TOTTUS S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Hipermercados Tottus S.A., debido a que la señora Julissa Mabel Chapoñan Pasco formuló desistimiento del procedimiento y de la pretensión contenida en su denuncia, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 0991-2019/INDECOPI-PIU en el extremo que declaró fundada la denuncia y sus extremos accesorios y, adicional a ello, se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 2448-2023-SPC del 2023-09-06
Expediente: 1150-2018-CC2
Partes: HULBERT HERBERT PÉREZ VILCA GIOVANNA VANESSA HERRERA QUISPE ASTARA PERÚ RETAIL S.A.C. -ANTES SKBERGÉ PERÚ RETAIL S.A.C.- ASTARA PERÚ S.A.C. -ANTES SKBERGÉ PERÚ S.A.C.- EMPRESA DE CRÉDITOS SANTANDER CONSUMO PERÚ S.A.
Se confirma la resolución apelada que declaró fundada la denuncia contra Astara Perú Retail S.A.C., al probarse que no entregó el contrato de compraventa celebrado por los denunciantes para adquirir un vehículo. SANCIÓN: 1 UIT
Resolución 2448-2024-SPC del 2024-09-02
Expediente: 86-2023-CPC-INDECOPI-CHT
Partes: ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE LA REGIÓN ANCASH FERNANDO REYES CURIOSO – RESTAURANT PICANTERÍA EL PEZ DE ORO
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró improcedente la denuncia por subsanación de la conducta infractora antes de la notificación de la imputación de cargos.Se confirma la resolución venida en grado, que declaró improcedente la denuncia por subsanación de la conducta infractora antes de la notificación de la imputación de cargos.
Resolución 2449-2022-SPC del 2022-11-16
Expediente: 1372-2021-CC1
Partes: LARRY ERNESTO PÉREZ FIGUEROA BANCO BBVA PERÚ S.A. SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se declara la nulidad de la resolución de imputación de cargos y de la resolución impugnada, en tanto se imputó y se pronunció, respectivamente, como una sola conducta infractora, acerca de la responsabilidad de Banco BBVA Perú S.A., por la presunta falta de adopción de medidas de seguridad por haber atribuido indebidamente al señor Larry Ernesto Pérez Figueroa dos (2) operaciones no reconocidas, efectuadas con cargo a su Cuenta de Ahorros en soles 0011 ****-*******-3419 y a la Cuenta de Ahorros en dólares americanos 0011 ****-******8971. Ello, pese a que correspondía imputar y evaluar la responsabilidad de Banco BBVA Perú S.A., en atención a las siguientes conductas infractoras independientes: (i) la falta de adopción de las medidas de seguridad pertinentes, al haber permitido el procesamiento de una (1) operación con cargo a su Cuenta de Ahorros en soles 0011 **** ** ******-3419, la cual este no reconocía; y, (ii) la falta de adopción de medidas de seguridad idóneas para el procesamiento de una (1) transacción, con cargo a su Cuenta de Ahorros en dólares americanos 0011 **** ******8971, la cual tampoco reconocía. En consecuencia, se ordena a la autoridad administrativa de primera instancia que impute las conductas denunciadas y emita, a la brevedad, un nuevo pronunciamiento al respecto, teniendo en consideración lo expuesto en la presente resolución. Se confirma la resolución apelada, en el extremo que declaró improcedente, por falta de legitimidad para obrar pasiva, la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A., por presunta infracción de los artículos 18º y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto la referida entidad financiera no contaba con legitimidad para obrar pasiva sobre el hecho consistente en la presunta falta de adopción de las medidas de seguridad pertinentes al permitir que se transfieran fondos de la cuenta de ahorros del denunciante, administrada por Banco BBVA Perú S.A., a una cuenta de ahorros de un tercero bajo su administración y supervisión, sin verificar la legalidad y legitimidad del solicitante.
Resolución 2449-2021-SPC del 2021-11-11
Expediente: 1699-2019-CC1
Partes: ANDRÉS SOTIL CHÁVEZ BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se revoca la resolución recurrida, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Andrés Sotil Chávez contra Banco BBVA Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, por presunta infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad financiera no se encontraba obligada a cerrar la Cuenta Sueldo Mancomunada 0011-****-**-2503 del denunciante en cuanto este lo solicitó, dado que se hallaba contractualmente impedida de concretar tal gestión, en virtud de las condiciones del crédito hipotecario aceptadas por el denunciante el 16 de diciembre de 2016. En consecuencia, se deja sin efecto la multa de 6,69 UIT impuesta a Banco BBVA Perú S.A., la medida correctiva dictada, la condena de dicho proveedor al pago de las costas y costos del procedimiento y su inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi.
Resolución 2449-2020-SPC del 2020-12-22
Expediente: 546-2020-CC1
Partes: WILLIAMS CRISTIAN ZELAYA PEÑALOZA BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma la Resolución 1131-2020/CC1 del 14 de agosto de 2020, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur – Nº 1, en el extremo que denegó la medida cautelar solicitada por el señor Williams Cristian Zelaya Peñaloza, referida a la devolución de los fondos de su cuenta de ahorros, la que habría sido bloqueada indebidamente por Banco de Crédito del Perú S.A. Ello, toda vez que, si bien se configuró la verosimilitud del derecho invocado por el consumidor, no concurrió el presupuesto relativo al peligro en la demora.
Resolución 2449-2023-SPC del 2023-09-06
Expediente: 415-2021-ILN-CPC
Partes: JOSÉ MIGUEL DÍAZ MENDOZA AUTOPLAN EMPRESA ADMINISTRADORA DE FONDOS COLECTIVOS S.A.
Se confirma la resolución venida en grado que declaró inadmisible la denuncia interpuesta por el señor José Miguel Díaz Mendoza contra Autoplan Empresa Administradora de Fondos Colectivos S.A., al haberse probado que el denunciante no cumplió con absolver plenamente el requerimiento efectuado por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Norte para tramitar su denuncia y proseguir con el procedimiento.
Resolución 2450-2022-SPC del 2022-11-16
Expediente: 157-2021-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: JUAN CARLOS PLASENCIA ACOSTA AUTOPLAN EAFC S.A.
Se confirma la Resolución 0928-2021/INDECOPI-LAL, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor Juan Carlos Plasencia Acosta contra Autoplan EAFC S.A., por presuntas infracciones al artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no estar acreditado que entregó contrato incompleto, que el contrato sea complejo y la falta de atención al pedido de gestión.
Resolución 2450-2021-SPC del 2021-11-11
Expediente: 976-2020-CC1
Partes: SABY KELLY CELESTINO SERNA BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Saby Kelly Celestino Serna contra Banco BBVA Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haberse acreditado que el denunciado se haya encontrado obligado a dar solución a los puntos requeridos por la denunciante, mediante reclamo del 10 de agosto de 2020, pues no existe medio probatorio alguno que dé cuenta que dicho denunciado se haya comprometido a ello.
Resolución 2450-2020-SPC del 2020-12-22
Expediente: 123-2020-CC1
Partes: MIRIAM PALOMINO YLLESCA SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se confirma la Resolución 1297-2020/CC1 en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Miriam Palomino Yllesca contra Scotiabank Perú S.A.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que quedó acreditado que la entidad financiera no efectuó un doble cobro a la denunciante por incurrir en mora, en el estado de cuenta con fecha de último día de pago del 06 de enero de 2020, en tanto los conceptos aplicados correspondían a cobros de naturaleza distinta, que se generaron por el incumplimiento de pago de la deuda acumulada (intereses compensatorios), y a su vez por efectuarlo fuera del plazo otorgado (penalidad).
Resolución 2450-2023-SPC del 2023-09-06
Expediente: 171-2022-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: ANA MARÍA LUJAN PINILLOS INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR PRIVADO CIBERTEC S.A.C. (CIBERTEC)
Se declara la nulidad parcial de la resolución venida en grado, en el extremo que se pronunció sobre la conducta consistente en que el Instituto de Educación Superior Privado Cibertec S.A.C. no habría brindado atención oportuna al correo electrónico del 29 de septiembre de 2021 como una presunta infracción del artículo 73° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, puesto que este se subsumía de modo específico en el artículo 24° del referido cuerpo normativo. En vía de integración, se halla responsable al denunciado por la infracción precitada. SANCIÓN: 4,34 UIT
Resolución 2450-2024-SPC del 2024-09-02
Expediente: 493-2023-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: EDGARD GUTIÉRREZ VARGAS ROSA ESPERANZA CORNEJO OBLITAS ASOCIACIÓN PAOLA GARCÍA MEDINA – COLEGIO LORD BYRON AREQUIPA
Modificar la Resolución 1 que otorgó la medida cautelar solicitada por los consumidores; y, en consecuencia, se ordena que Asociación Paola García Medina – Colegio Lord Byron Arequipa que cumpla con garantizar la matrícula de la menor hija de los denunciantes de iniciales L.A.G.C. en su institución educativa en los períodos lectivos que estén por venir, brindándole todas las orientaciones y facilidades que correspondan, acciones que deberán realizarse de forma inmediata. Cabe señalar que, evidentemente, cuando se indica “que estén por venir”, nos referimos a todo periodo futuro hasta que exista un pronunciamiento definitivo que agote la vía administrativa.
Resolución 2451-2022-SPC del 2022-11-16
Expediente: 170-2020-ILN-CPC
Partes: CRISTINA VANESSA IZQUIERDO CORREA BNP PARIBAS CARDIF S.A. COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Cristina Vanessa Izquierdo Correa contra BNP Paribas Cardif S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros, por presunta infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la aseguradora denegó justificadamente la cobertura por invalidez total y permanente por enfermedad del seguro de desgravamen de la señora Izquierdo. Ello, en tanto la denunciante no cumplió con acreditar que su solicitud de invalidez parcial y permanente por enfermedad se encuadraba con lo exigido en la póliza para recibir dicha cobertura, puesto que, conforme con la información exigida por la póliza, solo se cubría supuestos de invalidez total y permanente, con un menoscabo que fuera de un porcentaje igual o superior a los dos tercios (2/3) de su capacidad de trabajo.
Resolución 2451-2021-SPC del 2021-11-11
Expediente: 17-2020-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: CARMEN ALICIA ALCAS CASTRO CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO SULLANA S.A.
Se confirma la Resolución 0405-2020/INDECOPI-PIU del 12 de octubre de 2020, emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Piura, en el extremo que ordenó a Caja Municipal de Ahorro y Crédito Sullana S.A., en calidad de medida correctiva reparadora, que, en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles contado a partir del día siguiente de notificada la presente resolución, cumpla con recalcular el Crédito 1010**********4296, correspondiente a la denunciante, teniendo en consideración: (a) los términos ofrecidos al monto de la contratación de la ampliación de su crédito el 19 de abril de 2012; y, (b) los abonos realizados por la denunciante desde la referida contratación, sin recargo de ningún tipo de interés, penalidad o cualquier otro tipo de comisión.
Resolución 2451-2023-SPC del 2023-09-06
Expediente: 184-2022-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: ROSMERY KARINA PÉREZ VERA SERVICIOS EDUCATIVOS FRANKLIN ROOSVELT S.R.L.T.D. (TRUJILLO)
Se confirma, modificando fundamentos, la Resolución 0862-2022/INDECOPI-LAL, en el extremo que declaró fundada la denuncia contra Servicios Educativos Franklin Roosvelt S.R.L.T.D. por infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, por haber impedido el ingreso de la denunciante a la reunión de padres de familia del 25 de mayo de 2022. Se confirma la Resolución 0862-2022/INDECOPI-LAL, en los extremos que declaró fundada la denuncia contra Servicios Educativos Franklin Roosvelt S.R.L.T.D., por infracciones al artículo 73° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que se probó que: a) No adoptó las acciones de cuidado y control de los menores en su horario de recreo para evitar o prevenir actos de violencia como lo ocurrido el 23 de mayo de 2022; y, b) No adoptó las medidas reguladas en el procedimiento establecido en la Ley 29719 cuando tomó conocimiento de los actos de agresión sufridos por el menor hijo de la denunciante el 23 de mayo de 2022. SANCIONES: - 0,72 UIT por haber negado el ingreso a la denunciante a la reunión del 25 de mayo de 2022. - 0,73 UIT por no haber cumplido con adoptar medidas preventivas en el horario de recreo. - 0,73 UIT por no haber adoptado las medidas correspondientes ante el reporte realizado por la denunciante.
Resolución 2451-2024-SPC del 2024-09-02
Expediente: 14-2021-ILN-CPC-SIA
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA NORTE INSTITUTO INTERNACIONAL DE SISTEMAS EMPRESARIALES IISEP
Se declara la nulidad parcial de la resolución recurrida, en los extremos que halló responsable a la administrada por ofertar cuarenta y un (41) programas en la modalidad de CETPRO, sin contar la autorización respectiva; toda vez que, al no evidenciarse alguna afectación concreta, el Indecopi carece de competencia para emitir un pronunciamiento sobre el particular. En consecuencia, se dejan sin efecto los respectivos extremos accesorios, y se archiva el procedimiento respecto de tales programas. Se revoca en parte la resolución apelada, que halló responsable a la administrada; y, en consecuencia, se le exime de responsabilidad en ciertos extremos, toda vez que, durante el 2019, sí estaba autorizada para ofrecer y prestar como CETPRO tres (3) programas -Logística y Almacenes, Instalaciones Electrotécnicas y Cosmetología- en dos (2) sedes. En tal sentido, se dejan sin efecto los respectivos extremos accesorios, y se dispone el archivo del procedimiento respecto de tales puntos. Se confirma en parte la resolución apelada, en los extremos que halló responsable a Instituto Internacional de Sistemas Empresariales IISEP por ofertar y prestar durante el 2019, sin contar con la autorización pertinente, los programas Computación y Reparación de Celulares, en los locales ubicados en jirón Pablo Bermúdez 166, urbanización Santa Beatriz, distrito de Cercado de Lima (CETPRO IISEP), y avenida Túpac Amaru 3850, distrito de Comas (CETPRO IISEP Comas), respectivamente. SANCIONES: - 0,74 UIT por el servicio no autorizado en el programa “Computación”. - 0,74 UIT por el servicio no autorizado en el programa “Reparación de Celulares”.
Resolución 2452-2022-SPC del 2022-11-16
Expediente: 1259-2020-CC1
Partes: MARCATEL MARCAS Y PATENTES S.A.C. PANDERO S.A. EAFC
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Pandero S.A. EAFC, en la medida que Marcatel Marcas y Patentes S.A.C. formuló desistimiento de la pretensión y del procedimiento, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución venida en grado, y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 2452-2021-SPC del 2021-11-11
Expediente: 5-2021-CPC-INDECOPI-ICA
Partes: KAREN ELIZABETH HERNÁNDEZ ESCATE BANCO RIPLEY PERÚ S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado como consecuencia de la denuncia interpuesta por la señora Karen Elizabeth Hernández Escate contra Banco Ripley Perú S.A., debido a que la denunciante formuló desistimiento de las pretensiones contenidas en su denuncia y del presente procedimiento, sin apreciarse de los hechos controvertidos ante esta instancia posibles afectaciones al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 0141-2021/INDECOPI-ICA del 23 de julio de 2021, emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Ica; y, se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 2452-2020-SPC del 2020-12-22
Expediente: 1506-2019-CC1
Partes: LUCIANO BERNARDO VALDERRAMA SOLÓRZANO BANCO DE LA NACIÓN
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia presentada por el señor Luciano Bernardo Valderrama Solórzano contra Banco de la Nación, por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto la entidad financiera no logró acreditar que realizó un procedimiento adecuado para concretar las transferencias interbancarias que el denunciante intentó realizar los días 17 y 22 de enero de 2019 a la cuenta de un tercero, lo que generó el rechazo de las mismas y el cobro indebido de comisiones e Impuesto a las Transacciones Financieras. SANCIÓN: 1,07 UIT
Resolución 2452-2023-SPC del 2023-09-06
Expediente: 157-2022-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: CARMEN DEL PILAR CISNEROS RIVERA OBASAN S.A.C.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia contra Obasan S.A.C., al no haberse demostrado que la denunciada puso a disposición de la denunciante los platos denominados “nigiri de atún” y “sashimi de salmón” en condiciones nocivas para su salud. Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró improcedente la denuncia contra Obasan S.A.C. por falta de competencia; y, en consecuencia, se declarar procedente el extremo referido a la falta de emisión del comprobante de pago del consumo. En consecuencia, se dispone que, a la brevedad posible, la Comisión emita un pronunciamiento sobre el fondo.
Resolución 2452-2024-SPC del 2024-09-02
Expediente: 841-2022-CC2
Partes: SANDRA MARÍA DEL CARMEN CONETTA MORENO TIENDAS DEL MEJORAMIENTO DEL HOGAR S.A. - SODIMAC
Se declara la nulidad parcial del concesorio de la apelación presentada por el denunciado; y, en consecuencia, se declara la improcedencia en parte de dicho recurso. Esta decisión se adopta porque los siguientes extremos de la resolución apelada no le causaron agravio, pues se allanó a los mismos durante la primera instancia: a) Fundada la denuncia por infracción al artículo 25° del Código de Protección y Defensa del Consumidor; b) Fundada la denuncia por infracción a los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor; c) Condena al pago de las costas del procedimiento; d) la amonestación impuesta por infracción a los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, e) Inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi. Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que condenó al denunciado al pago de los costos del procedimiento; y, en consecuencia, se le exonera de dicho pago. Se declara la nulidad de la multa impuesta por la infracción al artículo 25° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. En vía de integración, se sanciona al denunciado con una multa de 5 UIT. SANCIÓN: 5 UIT
Resolución 2453-2022-SPC del 2022-11-16
Expediente: 1676-2021-CC1
Partes: ABEL CORDIER MARIACA RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado por el señor Abel Cordier Mariaca contra Rímac Seguros y Reaseguros S.A., al haber llegado las partes a un acuerdo conciliatorio que puso fin a la controversia, sin apreciarse del hecho controvertido ante esta instancia una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución venida en grado en los extremos pertinentes y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 2453-2021-SPC del 2021-11-11
Expediente: 1221-2020-CC1
Partes: DORIS DELIA RÍOS HERNÁNDEZ BANCO RIPLEY PERÚ S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado como consecuencia de la denuncia interpuesta por la señora Doris Delia Ríos Hernández contra Banco Ripley Perú S.A., debido a que la denunciante formuló desistimiento de las pretensiones contenidas en su denuncia y del presente procedimiento, sin apreciarse de los hechos controvertidos ante esta instancia posibles afectaciones al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 1496-2021/CC1 del 25 de junio de 2021, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur Nº 1; y, se dispone el archivo del presente expediente.