Resolución 1402-2022-SPC del 2022-07-12
Expediente: 48-2021-CPC-INDECOPI-SAM
Partes: INÉS ISABEL RUIZ BARDALES SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y la resolución venida en grado, en el extremo que imputó y analizó, respectivamente, la conducta referida a que Scotiabank Perú S.A.A. no habría brindado medidas de seguridad necesarias, en tanto permitió que se realice una transferencia a favor de un tercero por la suma de S/ 10 000,00 desde la Cuenta de Ahorros 195-0011732, operación que la denunciante no reconocía; ello, pues dicha conducta no fue un hecho denunciado por la consumidora, siendo que los cuestionamientos planteados por la interesada se encontraban referidos a: (i) la falta de adopción de medidas de seguridad en el procesamiento de operaciones realizadas con cargo a su tarjeta de crédito; y, (ii) falta de adopción de medidas de seguridad en la atribución de productos financieros. Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y la resolución venida en grado, en el extremo que imputó y analizó, respectivamente, la conducta referida a que Scotiabank Perú S.A.A. habría atribuido a la señora Inés Isabel Ruiz Bardales la contratación de la Cuenta de Ahorros 195-0011732, pese a que no habría sido solicitado por su persona, como una presunta infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto correspondía analizar dicha conducta como una vulneración del artículo 56°.1 literal b) de dicho cuerpo normativo. En vía de integración, se declara fundada la denuncia interpuesta por la señora Inés Isabel Ruiz Bardales contra Scotiabank Perú S.A.A. por infracción del artículo 56°.1 literal b) de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, por la atribución indebida de la Cuenta de Ahorros 195-0011732 a nombre de la denunciante. Ello, en tanto la entidad financiera no logró demostrar que dicho producto fue contratado por la interesada. Se revoca la resolución recurrida, en el extremo que declaró infundada la denuncia presentada contra Scotiabank Perú S.A.A.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, por el hecho referido a que no habría brindado las medidas de seguridad pertinentes, al permitir la transferencia de S/ 29 000,00 el 13 de mayo de 2021 con cargo a la Tarjeta de Crédito 4487-0020-0192-**** de titularidad de la denunciante. Ello, toda vez que se verificó que la entidad financiera no adoptó las medidas de seguridad pertinentes referidas al monitoreo de las operaciones y no levantó la alerta correspondiente al momento en que se realizó la operación materia de denuncia. Asimismo, se advierte que la entidad financiera no acreditó que dicha operación hubiera sido cargada a la línea de crédito de la consumidora en cumplimiento de los requisitos de validez exigidos para ello. Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Inés Isabel Ruiz Bardales contra Scotiabank Perú S.A.A., por presunta infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, por la conducta referida a que habría modificado la forma de recibir la clave digital de mensajes SMS a correo electrónico, sin que lo hubiese solicitado. Ello, pues quedo demostrado que dicha modificación fue realizada con el ingreso del usuario y contraseña asignados a la titular de la tarjeta de crédito por lo que la misma se realizó de forma válida. SANCIONES: 5 UIT – Por el empleo de métodos comerciales coercitivos. 2 UIT – Por no adoptar medidas de seguridad ante la realización de una operación no reconocida con cargo a la tarjeta de crédito del consumidor.