Resolución 2451-2020-SPC del 2020-12-22
Expediente: 1174-2019-CC1
Partes: LUZ ROCÍO YNFANTAS QUISPE BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución venida en grado, en el extremo que tipificó como una presunta infracción de los artículos 18º y 19º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, la imputación integrada referida a que Banco de Crédito del Perú S.A. habría debitado indebidamente los importes de S/ 4 588,20 y S/ 5 407,13 con cargo a la Cuenta de Ahorros 191- ********-0-80, de titularidad de la denunciante, respecto de una deuda generada en la Tarjeta de Crédito 4099-****-****-2706, de titularidad de un tercero, en virtud de una carta fianza que no habría suscrito, en tanto correspondía imputar y analizar tal hecho como una presunta infracción del artículo 56º.1 literal b) del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello considerando que el débito de los importes antes mencionados era una consecuencia de la condición de fiadora que se habría atribuido indebidamente a la denunciante. Así, en vía de integración, se declara infundada la denuncia interpuesta por la señora Luz Rocío Ynfantas Quispe contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción del artículo 56º.1 literal b) del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la denunciante se constituyó como fiadora del Centro de Prevención de la Enfermedad Renal, por lo que el débito de los importes de S/ 4 588,20 y S/ 5 407,13 con cargo a su cuenta de ahorros resultaba correcto, puesto que la finalidad de dicha compensación era cancelar la obligación impaga de la mencionada empresa. De otro lado, se confirma la resolución venida en grado, en los extremos que declaró improcedente, por falta de interés para obrar, la denuncia interpuesta contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 1º.1 literal, 2º numerales 1 y 2 y 88º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, respecto de: (i) La atención de los requerimientos de información relacionados a la entrega del contrato de fianza solidaria solicitado por la denunciante; y, (ii) la respuesta brindada al reclamo del 27 de agosto de 2019. En tanto, a la fecha de presentación de la denuncia, Banco de Crédito del Perú S.A. se encontraba dentro del plazo legal y razonable para atender dichas comunicaciones. Asimismo, se confirma, modificando fundamentos fácticos, la resolución venida en grado en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción del artículo 88º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto quedó acreditado que la entidad financiera cumplió con atender el reclamo formulado por la denunciante el 25 de julio de 2019, reiterado el 10 de agosto de 2019. Finalmente, se revoca la resolución venida en grado en los extremos que declaró improcedente e infundada la denuncia interpuesta contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 1º.1, 2º numerales 1 y 2, 18º y 19º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, y, en consecuencia, se declara: (i) Infundada, respecto de la atención del requerimiento de información del 25 de julio de 2019, relacionado a la entrega del contrato de fianza solidaria solicitado por la denunciante, en tanto no quedó acreditado el pedido efectuado en dicha comunicación; y, (ii) fundada, con relación a la información contradictoria brindada a la denunciante respecto de la titularidad de la Tarjeta de Crédito 4099-****- ****-2706, al haber quedado acreditado que la entidad financiera comunicó a la denunciante que la mencionada tarjeta correspondía a la señora Rocío Martínez Sandoval. SANCIÓN: 1 UIT, por comunicar a la denunciante que la Tarjeta de Crédito 4099-****-****- 2706 correspondía a la señora Rocío Martínez Sandoval.