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Resolución 2478-2021-SPC del 2021-11-15
Expediente: 481-2019-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR ROBERTO CORNO YORI
Se confirma la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia interpuesta contra el señor Roberto Corno Yori por las siguientes infracciones: • Infracción del numeral 1 del artículo 5° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, referida a que no habría cumplido con exhibir la lista de precios en su establecimiento ubicado en Calle San Martín 855, distrito y provincia de Sullana, departamento de Piura. Ello, toda vez que, de la grabación de video presentada por la denunciante, se verificaba que el denunciado no tenía una lista de precios; e • infracción del artículo 151° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, referida a que no habría cumplido con implementar un aviso del Libro de Reclamaciones en su establecimiento ubicado en Calle San Martín 855, distrito y provincia de Sullana, departamento de Piura. Ello, toda vez que, de la grabación de video presentada por la denunciante, se verificaba que el denunciado no contaba con un aviso del Libro de Reclamaciones. SANCIONES: - 2 UIT, por no exhibir una lista de precios en su establecimiento ubicado en avenida Calle San Martín 855, distrito y provincia de Sullana, departamento de Piura. - 0,67 UIT, por no implementar un aviso del Libro de Reclamaciones en su establecimiento ubicado Calle San Martín 855, distrito y provincia de Sullana, departamento de Piura.
Resolución 2478-2020-SPC del 2020-12-23
Expediente: 59-2019-CPC-INDECOPI-CHT
Partes: MAYRA EVELYN NAZARIO VILLALVA BANCO INTERAMERICANO DE FINANZAS S.A.
Se confirma -modificando fundamentos fácticos- la resolución venida en grado en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco Interamericano de Finanzas S.A. por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que la entidad bancaria no adoptó las medidas de seguridad pertinentes ante la realización de diez (10) operaciones por un monto total de S/ 13 566,00, efectuadas el 15, 16 y 17 de diciembre de 2018, con cargo a la Tarjeta de Crédito 4259-****-****-6509 de titularidad de la señora Mayra Evelyn Nazario Villalva. SANCIONES: - 2 UIT por la infracción relacionada a la falta de adopción de medidas de seguridad por las operaciones no reconocidas. - Amonestación por la falta de envío del estado de cuenta que contenía aquellas operaciones no reconocidas.
Resolución 2478-2023-SPC del 2023-09-06
Expediente: 254-2022-CC1
Partes: MANUEL EDUARDO GALUP BARRIGA FINANCIERA OH! S.A.
Se confirma la resolución venida en grado que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Financiera OH! S.A., en el extremo referido a que se habrían efectuado llamadas telefónicas al denunciante con la finalidad de requerirle el pago de la deuda de una tercera persona.
Resolución 2478-2024-SPC del 2024-09-02
Expediente: 2416-2024-SPC
Partes: REGINA NATHALIE SUÁREZ AVILÉS COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE PIURA
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre la queja, toda vez que se ha producido la sustracción de la materia, ya que la quejada ha cumplido con emitir la Resolución 2 del 28 de agosto de 2024, mediante la cual admitió a trámite la denuncia.
Resolución 2479-2022-SPC del 2022-11-21
Expediente: 32-2021-CPC-INDECOPI-CHT
Partes: JULIO HEBERT ASTO LLANOS SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se declara improcedente la solicitud de adhesión interpuesta por el señor Julio Hebert Asto Llanos al recurso de apelación interpuesto por Scotiabank Perú S.A.A., en el extremo que buscó cuestionar la resolución recurrida, respecto del acápite por el cual declaró infundada la denuncia, por el procesamiento de la operación de S/ 1 800,00 realizada el 24 de setiembre de 2020. Ello, en la medida que la referida solicitud fue presentada de forma extemporánea. Se revoca la resolución recurrida, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Julio Hebert Asto Llanos contra Scotiabank Perú S.A.A.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que los conceptos de US$ 12,90 y S/ 5,90 registrados el 22 y 23 de octubre de 2020 no consistieron en operaciones con cargo a la Tarjeta de Crédito Visa Platinum 4141-****-****-4124 del cliente, por lo que este no se hallaba obligado a adoptar las medidas de seguridad materia de denuncia, a efectos de evitar su ejecución. Se confirma en parte la resolución recurrida, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Julio Hebert Asto Llanos contra Scotiabank Perú S.A.A., por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad bancaria no adoptó las medidas de seguridad pertinentes, pues permitió el procesamiento de veinte (20) operaciones con cargo a la Tarjeta de Crédito Visa Platinum 4141-****-****-4124, desde el 25 de setiembre hasta el 5 de octubre de 2020, que no correspondían al comportamiento habitual de consumo del cliente. Se declara la nulidad de la resolución recurrida, en el extremo que sancionó a Scotiabank Perú S.A.A. con una multa de cinco (5) Unidad Impositiva Tributaria, por la infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, en la medida que el análisis esgrimido por la primera instancia contiene una motivación incongruente en concordancia con lo dispuesto en el Decreto Supremo 032-2021-PCM, Decreto Supremo que aprueba la Graduación, Metodología y Factores para la determinación de las multas que impongan los Órganos Resolutivos del Indecopi respecto de las infracciones sancionables en el ámbito de su competencia. En consecuencia, se ordena a la primera instancia que emita un pronunciamiento sobre el particular, a la brevedad, tomando en cuenta lo desarrollado en la presente resolución.
Resolución 2479-2021-SPC del 2021-11-15
Expediente: 253-2020-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: AURELIA DEL CARMEN GUIBOVICH CHANG MAPFRE PERÚ VIDA COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado como consecuencia de la denuncia interpuesta por la señora Aurelia del Carmen Guibovich Chang contra Mapfre Perú Vida Compañía de Seguros y Reaseguros S.A., debido a que la interesada formuló el desistimiento de la pretensión contenida en su denuncia y del presente procedimiento, sin apreciarse del hecho controvertido ante esta instancia una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 414-2021/INDECOPI-PIU del 1 de julio de 2021 emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Piura y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 2479-2020-SPC del 2020-12-23
Expediente: 257-2019-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: DORIS YAQUELINE GUTIÉRREZ ÁLVAREZ BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. – INTERBANK MIGUEL ANTONIO VARGAS LANG DIANA NOEMÍ AGUILAR DE LA ROSA
Se confirma -modificando fundamentos fácticos- la resolución venida en grado en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado el incumplimiento en la adopción de medidas de seguridad relacionadas a la activación del sistema de monitoreo respecto de la operación por S/ 10 480,00 efectuada el 25 de marzo de 2019 con cargo a la Tarjeta de Crédito 4547-****-****-0008, de titularidad de la señora Doris Yaqueline Gutiérrez Álvarez, permitiendo el procesamiento indebido de una operación por S/ 10 255,00. SANCIÓN: 1 UIT
Resolución 2479-2023-SPC del 2023-09-06
Expediente: 544-2022-CC1
Partes: CARLA ISABEL ACOSTA CÁCERES BANCO PICHINCHA DEL PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco Pichincha del Perú S.A., al no probarse que brindara información falsa respecto a que la cuenta de destino objeto de controversia se encontraba inactiva. Se revoca la resolución venida en grado que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco Pichincha del Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, al haber aplicado un descuento injustificado luego de devolver los fondos correspondientes a la denunciante. SANCIÓN: 6 UIT, por el descuento injustificado.
Resolución 2479-2024-SPC del 2024-09-02
Expediente: 2418-2024-SPC
Partes: ASOCIACIÓN DE DEFENSA DE LOS INTERESES DE USUARIOS Y CONSUMIDORES – ASDIUC COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA NORTE
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre la queja, al haberse producido la sustracción de la materia, toda vez que mediante Resolución 2 del 22 de agosto de 2022, la quejada dispuso trasladar los escritos del 29 y 31 de mayo de 2024.
Resolución 2480-2022-SPC del 2022-11-21
Expediente: 1509-2021-CC1
Partes: DANIEL ALFONSO RAYGADA CHUMPITASI BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Banco de Crédito del Perú S.A. en la medida que el señor Daniel Alfonso Raygada Chumpitasi formuló desistimiento de las pretensiones contenidas en su denuncia, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución recurrida, en lo pertinente, y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 2480-2020-SPC del 2020-12-23
Expediente: 24-2019-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: ELOY JORGE PALACIOS ROJAS COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO DEL CENTRO COOPAC CENTROCOOP
Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y de la resolución recurrida, en los extremos que imputó y analizó, respectivamente, la conducta referida a que Cooperativa de Ahorro y Crédito del Centro Coopac Centrocoop habría atribuido al señor Eloy Jorge Palacios Rojas la titularidad de un crédito de S/ 14 000,00, presuntamente concedido el 20 de mayo de 2013, a pesar de que no contrató tal producto financiero, como una presunta infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto corresponde analizar dicha conducta como una vulneración del literal b) del numeral 56.1 del artículo 56º de dicho cuerpo normativo. En vía de integración, se declara infundada la denuncia interpuesta por el señor Eloy Jorge Palacios Rojas contra Cooperativa de Ahorro y Crédito del Centro Coopac Centrocoop, por presunta infracción del literal b) del numeral 56.1 del artículo 56º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que la entidad financiera atribuyó válidamente a la interesada la titularidad del crédito contratado el 20 de mayo de 2013, por la suma de S/ 14 000,00. Finalmente, se confirma la resolución recurrida, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Eloy Jorge Palacios Rojas contra Cooperativa de Ahorro y Crédito del Centro Coopac Centrocoop, por infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que la denunciada ordenó efectuar descuentos, con cargo a la boleta de remuneraciones del interesado, por importes no autorizados expresamente por dicho administrado para la cancelación del crédito otorgado. SANCIÓN: 3 UIT.
Resolución 2480-2023-SPC del 2023-09-06
Expediente: 427-2022-CC1
Partes: TOP BUSINESS AGRO E.I.R.L. BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., al no probarse que: El denunciante requirió información sobre el detalle del depósito realizado a su cuenta corriente el 2 de febrero de 2022. El denunciado ofreció al denunciante que le entregaría la tarjeta de su cuenta corriente en seis días hábiles después de haberla solicitada. El denunciante solicitó la entrega del cheque materia de controversia en el plazo de tres días a partir del 8 de febrero de 2022.
Resolución 2480-2024-SPC del 2024-09-02
Expediente: 2394-2024-SPC
Partes: MERCEDES DEL CARMEN SCHREIBER TARAZONA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 1
Se declara fundada la queja, en tanto no se emitió un pronunciamiento final dentro del plazo legal.Se declara fundada la queja, en tanto no se emitió un pronunciamiento final dentro del plazo legal.
Resolución 2481-2022-SPC del 2022-11-21
Expediente: 284-2021-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: ELIZABETH REGINA ALFARO ESPINOZA BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se confirma, modificando fundamentos jurídicos, la resolución recurrida, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por la señora Elizabeth Regina Alfaro Espinoza contra Banco BBVA Perú S.A., por infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad financiera no adoptó las medidas de seguridad pertinentes, pues permitió el procesamiento de cuatro (4) operaciones, con cargo a la Cuenta de Ahorros en dólares 011-900-000******288-80 de la denunciante, a pesar de que no habían sido válidamente autorizadas, a lo que se adiciona que omitió adoptar las acciones pertinentes, ante el procesamiento de (1) operación de US$ 953,52, la cual discrepaba del comportamiento habitual de consumo de la interesada. SANCIÓN: 2 UIT.
Resolución 2481-2021-SPC del 2021-11-15
Expediente: 2373-2021-SPC
Partes: ISAAC EFRAÍN ALVA LÓPEZ COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR Nº 1
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja formulado por el señor Isaac Efraín Alva López contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur Nº 1, a través del cual cuestionó la demora por parte del referido órgano quejado para emitir un pronunciamiento sobre (i) la declaratoria en rebeldía a Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. y (ii) la incorporación de la presunta infracción que no fue imputada por la autoridad administrativa; debido a que se ha producido la sustracción de la materia. Ello, en la medida que dicho órgano resolutivo, a la fecha de la emisión de la presente resolución, ha cumplido con emitir la Resolución 2 del 10 de noviembre de 2021, pronunciándose sobre lo alegado por el quejoso.
Resolución 2481-2020-SPC del 2020-12-23
Expediente: 815-2019-CC1
Partes: WALTER MENDOZA VÁSQUEZ FINANCIERA OH! S.A. HIPERMERCADOS TOTTUS S.A. AVERA SPORT S.A.C. INRETAIL PHARMA S.A. DELOSI S.A. CONECTA RETAIL S.A. RESTAURANT-CHIFA HONG SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA - CHIFA HONG S.R.L. TIENDAS TAMBO S.A.C.
Se confirma, modificando fundamentos fácticos, la resolución recurrida, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Walter Mendoza Vásquez contra Financiera Oh! S.A., por infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que la entidad bancaria no adoptó las medidas de seguridad pertinentes, pues permitió que se realizaran cinco (5) operaciones el 9 de noviembre de 2018, con cargo a la Tarjeta de Crédito 5339- ****-****-3109, por el total de S/ 9 348,71, que no debieron ser procesadas, al haberse suscitado con posterioridad al registro de un (1) consumo de S/ 2199,00 del 8 de noviembre de 2018 que presentaba características atribuibles a una operación fraudulenta. De otro lado, se confirma la resolución recurrida, en los extremos que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Walter Mendoza Vásquez contra Conecta Retail S.A. e Hipermercados Tottus S.A., por infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, con arreglo al detalle siguiente: (i) Al haberse acreditado que Conecta Retail S.A. no adoptó las medidas de seguridad tendentes a verificar la identidad del tarjetahabiente cuando procesó la operación de S/ 4 798,00 realizada en su establecimiento comercial el 9 de noviembre de 2018, con cargo a la tarjeta de crédito del denunciante; y, (ii) en tanto Hipermercados Tottus S.A. se allanó al extremo referido a que no adoptó las medidas de seguridad tendentes a verificar la identidad del tarjetahabiente cuando procesó las tres (3) operaciones realizadas en su establecimiento comercial, por la suma total de S/ 8 596,00 el 8 y 9 de noviembre de 2018, con cargo a la tarjeta de crédito del denunciante. SANCIONES: 2 UIT – impuesta a Financiera Oh! S.A. 1,11 UIT – impuesta a Conecta Retail S.A. Amonestación – impuesta a Hipermercados Tottus S.A.
Resolución 2481-2023-SPC del 2023-09-06
Expediente: 736-2022-CC1
Partes: CHARLIE GABRIEL HERENCIA FRANCO BANCO DE LA NACIÓN
Se declara la nulidad de la resolución que concedió el recurso de apelación del denunciante en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco de la Nación; y, en consecuencia, se declara improcedente dicho recurso en tal punto, al no haberle causado agravio. Se declara la nulidad parcial de la resolución imputación de cargos y de la resolución venida en grado en los extremos que imputó y se pronunció sobre un hecho no denunciado (relacionado a la presunta atención inadecuada de una solicitud de reprogramación presentada el 12 de noviembre de 2021). Se declara la nulidad parcial de la resolución imputación de cargos y de la resolución venida en grado, toda vez que se evaluó una conducta que debió imputarse y analizarse como dos (2) hechos independientes, consistentes en: a) La presunta atención inadecuada de la solicitud del 22 de octubre de 2021; y, b) La presunta atención inadecuada del 24 de octubre de 2021. En ese sentido, se dispone que, a la mayor brevedad posible, se efectúe una nueva imputación de cargos que plasme correctamente los hechos denunciados y que se emita un nuevo pronunciamiento de conformidad con las consideraciones expuestas en la presente resolución. Se confirma, modificando fundamentos, la resolución venida en grado que declaró improcedente la denuncia interpuesta contra Banco de la Nación, toda vez que el denunciante no contaba con interés para obrar respecto del hecho referido a que el denunciado no habría atendido el reclamo presentado ante la Subdirección de Atención al Ciudadano del Indecopi. Se confirma la resolución venida que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco de la Nación, al haberse probado que no obligó al denunciante a aceptar un refinanciamiento de su deuda. Se revoca la resolución venida en grado que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco de la Nación; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, al probarse que realizó retenciones indebidas de las remuneraciones del denunciante. SANCIÓN: 6 UIT, po r las retenciones indebidas.
Resolución 2481-2024-SPC del 2024-09-02
Expediente: 2396-2024-SPC
Partes: JORGE STEVENS CORCIO RAMOS COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 1
Se declara fundada la queja, en tanto no se emitió un pronunciamiento final dentro del plazo legal.Se declara fundada la queja, en tanto no se emitió un pronunciamiento final dentro del plazo legal.
Resolución 2482-2022-SPC del 2022-11-21
Expediente: 330-2020-ILN-CPC
Partes: CARMEN BEATRIZ BARBARÁN CARRANZA SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 2 del 13 de abril de 2021 y la Resolución 0694-2021/ILN-CPC del 22 de octubre de 2021, por vulneración de los Principios de Congruencia y del Debido Procedimiento, en el extremo que imputó y se pronunció, respectivamente, sobre la conducta referida a que Scotiabank Perú S.A.A. no habría cumplido con considerar el pago de S/ 41 553,05, realizado por la denunciante el 16 de junio de 2020, como un pago anticipado dirigido a la cancelación del préstamo personal contratado el 3 de marzo de 2020, bajo la aplicación del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, pues correspondía imputar y pronunciarse sobre dicha conducta como una presunta infracción del artículo 86° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. En vía de integración, declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Carmen Beatriz Barbarán Carranza contra Scotiabank Perú S.A.A., por presunta infracción del artículo 86º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse verificado que el proveedor denunciado no se encontraba obligado a considerar el abono efectuado por la denunciante el 16 de junio de 2020 como un pago anticipado exclusivo de su crédito denominado “Instancash”, siendo que, de modo posterior al pago de la cuota correspondiente a su tarjeta de crédito, se verifica que el saldo a favor generado fue aplicado correctamente como un pago anticipado de la deuda del referido crédito.
Resolución 2482-2021-SPC del 2021-11-15
Expediente: 22-2017-CPC-INDECOPI-CAJ
Partes: WYNNY FIORELLA MARTOS COLONIA SERVICIOS DE SALUD LOS FRESNOS S.A.C.
Se suspenden los efectos de la Resolución 0361-2019/SPCINDECOPI del 11 de febrero de 2019, emitida por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, derivados del extremo que halló responsable a Servicios de Salud Los Fresnos S.A.C. Ello, en tanto se mantenga vigente la medida cautelar de innovar ordenada mediante la Resolución 11 del 7 de setiembre de 2021, emitida por el Primer Juzgado Civil - Sede Zafiros de la Corte Superior de Justicia de Cajamarca. Asimismo, se dispone remitir una copia de la presente resolución a la Sub Gerencia de Ejecución Coactiva para los fines que dicho despacho estime pertinentes.
Resolución 2482-2020-SPC del 2020-12-23
Expediente: 125-2019-CPC-INDECOPI-ICA
Partes: CARLOS ALFONSO JIMÉNEZ RAMÍREZ DENUNCIADO : BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 0386-2019/INDECOPIICA, en tanto se verificó que analizó el hecho relacionado con la supuesta variación unilateral de la cuota del crédito del señor Carlos Alfonso Jiménez Ramírez, en el marco de un tipo infractor – artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor – distinto al que fue consignado en la resolución de imputación de cargos. Asimismo, se declara la nulidad parcial de la Resolución 0849-2019/STINDECOPI- ICA y de la Resolución 0386-2019/INDECOPI-ICA, por vulneración de los Principios de Congruencia y Debido Procedimiento, en los extremos que omitió imputar y pronunciarse, respectivamente, sobre el hecho denunciado consistente en que Banco de Crédito del Perú S.A. habría efectuado una incorrecta liquidación de la deuda del señor Carlos Alfonso Jiménez Ramírez, cobrándole indebidamente los montos ascendentes a S/ 45,40, S/ 0,66, S/ 0,79 y S/ 445,03. De otro lado, en vía de integración se declara infundada la denuncia interpuesta por el señor Carlos Alfonso Jiménez Ramírez contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción del literal c) del numeral 56.1 del artículo 56° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que no quedó acreditado que la entidad financiera haya variado unilateralmente el importe de la cuota del crédito del denunciante.