Resolución 1529-2020-SPC del 2020-09-09
Expediente: 681-2019-CC1
Partes: BRENDA MARYEL MEJÍA PÉREZ RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 7 del 30 de enero de 2020, emitida por la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur Nº 1, que concedió el recurso de apelación formulado por la señora Brenda Maryel Mejía Pérez en contra de la Resolución 2636-2019/CC1 del 6 de diciembre de 2019, en el extremo que cuestionó la sanción impuesta a Rímac Seguros y Reaseguros S.A., en tanto la denunciante no contaba con legitimidad para cuestionar la graduación de la misma. Asimismo, se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Brenda Maryel Mejía Pérez en contra de Rímac Seguros y Reaseguros S.A. por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto habría notificado a la denunciante indebidamente la Carta Notarial SVCRFDE-480160 del 1 de abril de 2019; y, en consecuencia, se declara fundada la misma. Ello, al no haber quedado demostrado que la aseguradora notificó de manera válida tal documento al domicilio contractual establecido por la usuaria. De otro lado, se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Brenda Maryel Mejía Pérez en contra de Rímac Seguros y Reaseguros S.A. por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto habría remitido una comunicación al correo personal de la denunciante, pese a que esta no habría autorizado el traslado de información por tal medio; y, en consecuencia, se declara fundada la misma. Ello, en tanto la aseguradora se encontraba obligada a remitir cualquier tipo de comunicación vinculada a la contratación de la interesada al domicilio contractual que esta determinó y que era físico. Por otra parte, se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Brenda Maryel Mejía Pérez en contra de Rímac Seguros y Reaseguros S.A. por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto habría impedido la recepción de la carta de la denunciante del 12 de abril de 2019; y, en consecuencia, se declara fundada la misma. Ello, al haber quedado demostrado que la aseguradora impidió que la cliente entregara tal documento en sus instalaciones en la mencionada oportunidad. Además, se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Brenda Maryel Mejía Pérez en contra de Rímac Seguros y Reaseguros S.A. por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto habría denegado injustificadamente la cobertura del seguro vehicular por los daños que sufrió la unidad automotriz de la cliente; y, en consecuencia, se declara fundada la misma. Ello, al haber quedado acreditado que la denunciada no cumplió con entregar a la asegurada la cobertura solicitada, pese a que el siniestro estaba consentido. Finalmente, se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Brenda Maryel Mejía Pérez en contra de Rímac Seguros y Reaseguros S.A. por presunta infracción del artículo 152° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, por la conducta consistente en que la proveedora no habría puesto a disposición de la denunciante el Libro de Reclamaciones el 12 de abril de 2019; y, en consecuencia, se declara fundada la misma. Ello, al no haber quedado demostrado que la aseguradora entregó dicha herramienta a la cliente en la mencionada oportunidad. SANCIONES: - 1 UIT, por notificar indebidamente a la denunciante la Carta Notarial SVCRFDE-480160 del 1 de abril de 2019. - 2 UIT, por remitir una comunicación al correo personal de la denunciante a pesar de que esta no habría autorizado el traslado de dicha información por tal medio. - 1 UIT, por impedir la recepción de la carta de la denunciante del 12 de abril de 2019. - 4 UIT, por la negativa de la cobertura del seguro vehicular por los daños que sufrió la unidad automotriz de la cliente. - 2 UIT, por negar a la denunciante la entrega del Libro de Reclamaciones el 12 de abril de 2019.