Resolución 2678-2022-SPC del 2022-12-14
Expediente: 1583-2021-CC1
Partes: EMMA NOEMÍ ZÁRATE OBREGÓN AUTOPLAN EMPRESA ADMINISTRADORA DE FONDOS COLECTIVOS S.A.
Se confirma, en parte, la resolución venida en grado en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Emma Noemí Zárate Obregón contra Autoplan Empresa Administradora de Fondos Colectivos S.A. por presunta infracción del artículo 58°.1 literal b) del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto no quedó acreditado que la denunciada se ofreció a poner a disposición de la interesada el vehículo solicitado después de un mes de haber cancelado el monto de la cuota inicial ascendente a US$ 4 838,00. Se revoca, en parte, la resolución apelada en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Autoplan Empresa Administradora de Fondos Colectivos S.A. por presunta infracción del artículo 58°.1 literal b) del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en lo que respecta a que la denunciada habría solicitado el abono del 50% del valor del vehículo como cuota inicial, pese a que en un primer momento se acordó únicamente el pago de US$ 4 838,00 por dicho concepto; y, en consecuencia, se declara fundada la misma. Ello, toda vez que, de acuerdo a la conversación telefónica entablada entre ambas partes del procedimiento el 11 de marzo del 2021, quedó acreditado que el personal de la proveedora requirió a la interesada la cancelación del 50% del valor del vehículo como cuota inicial, pese a que ello no fue acordado inicialmente. Se revoca la resolución de primera instancia, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Autoplan Empresa Administradora de Fondos Colectivos S.A. por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en lo referido a que la denunciada no habría cumplido con devolver a la interesada el monto cancelado como cuota inicial ascendente a US$ 4 838,00, pese a que ello fue solicitado; y, en consecuencia, se declara fundada la misma. Ello, toda vez que, de acuerdo a las conversaciones telefónicas entabladas el 11 de marzo, 12 de mayo del 2021, 8 de junio y 6 de julio del 2021 entre ambas partes del procedimiento, quedó acreditado que el personal de la proveedora no cumplió con reembolsar la suma total cancelada inicialmente por la consumidora, pese a haberse comprometido a efectuar dicha gestión. Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Autoplan Empresa Administradora de Fondos Colectivos S.A. por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto no quedó acreditado que la señora Emma Noemí Zárate Obregón cumplió con presentar por escrito la solicitud de devolución de la cuota inicial cancelada ascendente a US$ 4 838,00, conforme a lo establecido en las Cláusulas 5.2.4 y 15.1 del Contrato de Administración de Fondos Colectivos Autoplan EAFC S.A. Modalidad de Certificado de Compra 0213807 y que se le haya indicado a la interesada vía telefónica que, en caso de querer resolver el acuerdo celebrado, se le aplicaría una penalidad y no se le devolvería monto alguno. SANCIONES: 11,60 UIT, por solicitar el pago del 50% del valor del vehículo como cuota inicial, pese a que ello no fue acordado inicialmente; y, 4,82 UIT, por no haber reembolsado el monto abonado por la consumidora, pese a haberse comprometido a efectuar dicha gestión.