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Resolución 1567-2022-SPC del 2022-08-01
Expediente: 337-2021-CC1
Partes: ELIO CRISTOBAL PINEDO SEVILLANO BANCO BBVA PERU S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., por infracción del artículo 88°.1 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto se acreditó que la entidad financiera no cumplió con atender de manera oportuna el Reclamo 23072000139, interpuesto por el denunciante el 23 de julio de 2020.
Resolución 1567-2023-SPC del 2023-06-05
Expediente: 143-2022-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: JOSÉ PATRICIO QUISPE SULLCA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO HUANCAYO S.A.
Se revoca la Resolución 0445-2022/INDECOPI-JUN en el extremo que declaró improcedente por falta de interés para obrar la denuncia interpuesta por el señor José Patricio Quispe Sullca contra Caja Municipal de Ahorro y Crédito Huancayo S.A.; y, en consecuencia, se declara procedente la misma, por la conducta referida a la falta de atención de la solicitud de gestión presentada por el denunciante el 28 de agosto de 2020. En ese sentido, se dispone que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Junín, a la mayor brevedad posible, emita un nuevo pronunciamiento sobre dicha conducta de conformidad con las consideraciones expuestas en la presente resolución.
Resolución 1567-2024-SPC del 2024-06-03
Expediente: 14-2019-ILN-CPC-SAN5
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA NORTE INSTITUCIÓN EDUCATIVA PARTICULAR CRECEMOS JUNTOS S.A.C.
En aplicación del artículo 259° del Texto Único Ordenado de la Ley 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, aprobado por el Decreto Supremo 004-2019-JUS, se declara la nulidad de la Resolución 313-2020/ILNCPC, que determinó la responsabilidad administrativa de Institución Educativa Particular Crecemos Juntos S.A.C., por presunta infracción del artículo 5° del Decreto Legislativo 807, al observarse que, al momento de notificada dicha decisión final, se había configurado la caducidad del procedimiento sancionador iniciado contra la referida administrada. En consecuencia, se deja sin efecto la sanción impuesta y la inscripción de la administrada en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi.
Resolución 1568-2022-SPC del 2022-08-01
Expediente: 392-2021-CC1
Partes: VICTOR ALEXANDER GUTIERREZ CRISTOBAL BANCO DE CREDITO DEL PERU S.A.
Se confirma la Resolución 2890-2021/CC1 del 22 de octubre de 2021, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco de Crédito del Perú S.A., por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto quedó acreditado que la entidad financiera no cumplió con devolver al denunciante el importe de S/ 5 122,95 a su cuenta de ahorros, dentro del plazo ofrecido. SANCION: 1 UIT
Resolución 1568-2021-SPC del 2021-07-12
Expediente: 648-2018-CC2
Partes: VANESSA CRUZ MEZARINA DANIEL QUISPE SAENZ INVERSIONES Y CONSTRUCCIONES EL DERBY S.A.C.
revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por los señores Vanessa Cruz Mezarina y Daniel Quispe Saenz contra Inversiones y Construcciones El Derby S.A.C.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, tras haberse acreditado que la denunciada no instaló los pisos con zócalos en la sala, comedor, dormitorios, pasadizo, sala de estar ni ventanas en dos (2) dormitorios en el departamento adquirido por los consumidores, conforme a lo ofrecido en el Contrato de Compraventa. Asimismo, se revoca la resolución recurrida, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por los señores Vanessa Cruz Mezarina y Daniel Quispe Saenz contra Inversiones y Construcciones El Derby S.A.C.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que correspondía que la denunciada cumpla con reembolsar a los denunciantes los gastos incurridos por la falta de instalación de acabados en su departamento. Finalmente, se confirma la resolución apelada, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por los señores Vanessa Cruz Mezarina y Daniel Quispe Saenz contra Inversiones y Construcciones El Derby S.A.C., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haberse acreditado la falta de entrega a los denunciantes del juego de llaves completo del departamento adquirido y del control remoto del garaje del proyecto inmobiliario “Buena Vista II”. SANCIONES: - 2 UIT, por no terminar de implementar los acabados en el departamento adquirido por los denunciantes. - 1 UIT, por no reembolsar a los denunciantes los gastos incurridos por la falta de instalación de acabados en su departamento.
Resolución 1568-2020-SPC del 2020-09-14
Expediente: 24-2018-CPC-INDECOPI-TAC
Partes: JOHANNA VANESSA NAJARRO ROJAS ALDO RENZO RIVERA RIVERA RAINIERO WILLY MAZZINI ZAVALA EVELYN LISSETH VICUÑA ROJAS GIANIZZA SABINA TAPIA ATOCHE JULIO GERARDO CANAZA ESPEJO MARIELA SILVIA TELLERÍA VARGAS MARIELA YSABEL MAMANI MAMANI LORENA SOFÍA TAPIA ESCALANTE GILBERTO OMAR NÚÑEZ DEL PRADO CÁRCAMO DONATO WALTER BARRIOS ACEVEDO
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 1, de la Resolución 2 y de la resolución venida en grado en los extremos que imputó y se pronunció, respectivamente, sobre los hechos atribuidos al señor Gilberto Omar Núñez Del Prado Cárcamo, en su calidad de promotor de la Institución Educativa Particular San José de Nazareth, referidos a que: - No habría adoptado acciones de protección sobre los menores hijos de los denunciantes, ante la denuncia efectuada por estos sobre el maltrato físico y psicológico perpetrado por la señora Ana Renza Viacava Pulgar; y, - una de las docentes del Colegio, la señora Ana Renza Viacava Pulgar, habría ejercido actos de violencia y maltrato psicológico y físico en contra de los menores hijos de los denunciantes. Ello, toda vez que estos hechos fueron calificados como presuntas infracciones de los artículos 19° y 74.1° literal f) de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, pese a que las mismas en realidad calificaban como presuntas infracciones al artículo 73° de dicho cuerpo normativo. En ese sentido, se dejan sin efecto las sanciones impuestas, las medidas correctivas ordenadas, la condena al pago de costas y costos del procedimiento, la remisión de una copia de la resolución venida en grado a la Dirección Regional Sectorial de Educación – Tacna y la inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi. En vía de integración, se declara fundada la denuncia interpuesta en contra del señor Omar Núñez Del Prado Cárcamo por infracciones del artículo 73° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que quedó acreditado que: - La señora Ana Renza Viacava Pulgar, docente de aula, ejerció actos de maltrato psicológico y físico en contra de los menores hijos de los denunciantes; y, - el Colegio no adoptó acciones de protección sobre los menores hijos de los denunciantes, ante la denuncia efectuada por estos sobre el maltrato físico y psicológico perpetrado por la señora Ana Renza Viacava Pulgar SANCIÓN: 5 UIT: Por el hecho consistente en que la señora Ana Renza Viacava Pulgar, docente de aula, ejerció actos de maltrato psicológico y físico en contra de los menores hijos de los denunciantes Amonestación: Por no haber adoptado acciones de protección sobre los menores hijos de los denunciantes, ante la denuncia efectuada por estos sobre el maltrato físico y psicológico perpetrado por la señora Ana Renza Viacava Pulgar
Resolución 1568-2023-SPC del 2023-06-05
Expediente: 170-2022-CC1
Partes: DAVID YTAI HERRERA GARNIQUE BANCO GNB PERÚ S.A.
Se revoca la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia presentada contra el Banco GNB Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, al probarse que el denunciante fue beneficiado hasta en 2 oportunidades del retiro del 25% de sus fondos previsionales para amortizar su crédito hipotecario, cuando tenía conocimiento que sólo podía gozar de dicho beneficio una sola vez conforme a lo establecido en el ordenamiento jurídico. En consecuencia, se deja sin efecto la multa impuesta, la condena del pago de costos y costas del procedimiento y la inscripción del Banco GNB Perú S.A. en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi.
Resolución 1569-2022-SPC del 2022-08-01
Expediente: 358-2020-ILN-CPC
Partes: CARMEN YSABEL PAMPAS DE LA CRUZ DE SAIRE MAPFRE PERÚ VIDA COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A. CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO DE SULLANA S.A
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Mapfre Perú Vida Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. en la medida que la señora Carmen Ysabel Pampas De La Cruz De Saire formuló desistimiento de las pretensiones contenidas en su denuncia, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución recurrida, en lo pertinente, y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 1569-2021-SPC del 2021-07-12
Expediente: 76-2020-CPC-INDECOPI-ICA
Partes: MÓNICA MAGALY REYES JHONG RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado en contra de Rímac Seguros y Reaseguros S.A., en la medida que la señora Mónica Magaly Reyes Jhong formuló su desistimiento de la pretensión, sin apreciarse del hecho controvertido ante esta instancia una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 0017- 2021/INDECOPI-ICA del 5 de febrero de 2021 (emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Ica) en el extremo apelado por la denunciante y, adicional a ello, se dispone el archivo del expediente.
Resolución 1569-2020-SPC del 2020-09-14
Expediente: 1103-2019-CC1
Partes: EMPRESA DE TRANSPORTES DE AUTOMÓVILES EXCLUSIVOS S.R.L. PANDERO S.A. EAFC
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 1928-2019/CC1 y de la Resolución Final 0252-2020/CC1, en el extremo que imputó y se pronunció, respectivamente, por la conducta consistente en que Pandero S.A. EAFC no habría enviado al denunciante las constancias de los abonos realizados el 13 de octubre de 2019, por la primera cuota de cada uno de los contratos de fondos colectivos suscritos. Ello, toda vez que lo denunciado por la Empresa de transportes de automóviles exclusivos S.R.L. no fue la falta de entrega de constancias de abono, sino de facturas, por lo que se vulneró el principio de congruencia. En ese sentido, se dejan sin efecto la sanción impuesta, la medida correctiva ordenada, la condena al pago de las costas y los costos del procedimiento y la inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi. En vía de integración, se declara improcedente la denuncia interpuesta en contra de Pandero S.A. EAFC por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, referida a que no habría enviado al denunciante las facturas de los abonos realizados el 13 de octubre de 2019, por la primera cuota de cada uno de los contratos de fondos colectivos suscritos. Ello, en tanto la competencia para sancionar infracciones relacionadas a los comprobantes de pago recaía en la Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración Tributaria (SUNAT).
Resolución 1569-2023-SPC del 2023-06-05
Expediente: 2096-2021-CC1
Partes: CORPORACIÓN E INVERSIONES JOSEDU S.A.C. BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia presentada contra el Banco BBVA Perú S.A., al probarse que la entidad financiera cobró injustificadamente el importe de S/ 830,00, por concepto de gastos judiciales. Se confirma la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia presentada contra el Banco BBVA Perú S.A., al probarse que la entidad financiera cobró injustificadamente un porcentaje del 15% de la deuda recuperada bajo el concepto de “Estudios de abogados”. Sanción 3 UIT por el cobro injustificado del concepto “gastos judiciales” 6,89 UIT por el cobro injustificado del concepto “Estudios de abogados”
Resolución 1569-2024-SPC del 2024-06-03
Expediente: 291-2023-CC1
Partes: RENZO JESÚS SOLARI PRETTO BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró fundada la denuncia contra Banco de Crédito del Perú S.A., al probarse que atribuyó de manera indebida los Créditos Nº 1001(…)1934 y Nº 1001(…)1941. SANCIÓN: 11,60 UIT
Resolución 1570-2022-SPC del 2022-08-01
Expediente: 165-2021-PC-INDECOPI-LAL
Partes: NORA MARÍA LLAQUE LINARES SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se tiene por adherida a la señora Nora María Llaque Linares al recurso de apelación interpuesto por Scotiabank Perú S.A.A. contra la Resolución 1004-2021/INDECOPI-LAL del 16 de diciembre de 2021, emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de La Libertad, en lo relacionado a la imputación del extremo referido a la amortización del pago realizado el 31 de diciembre de 2019 por el monto de S/ 10 000,00. En consecuencia, se dispone correr traslado del escrito de adhesión a la parte denunciada, para que, en un plazo no mayor de cinco (5) días hábiles de notificada la presente resolución, haga conocer su posición respecto de los argumentos expuestos en dicha impugnación.
Resolución 1570-2021-SPC del 2021-07-12
Expediente: 000038-2018-ILN-CPC-SIA
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA NORTE LATAM AIRLINES GROUP S.A. SUCURSAL PERÚ LATAM AIRLINES PERÚ S.A. (ANTES LAN PERÚ S.A.)
Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que halló responsable a Latam Airlines Perú S.A. por infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se exime de responsabilidad a dicha administrada, en tanto quedó evidenciado que: • Veintidós (22) vuelos programados, entre setiembre y diciembre de 2017, no fueron operados por la mencionada aerolínea, sino por Latam Airlines Group S.A. Sucursal Perú. • Ocho (08) vuelos programados, entre setiembre y noviembre de 2017, ya habían sido materia de sanción en otros puntos de la decisión adoptada por la primera instancia. • Las incidencias de dos (02) vuelos atribuidos a la aerolínea no correspondían con los itinerarios verificados por la Autoridad Administrativa. En ese sentido, se deja sin efecto la multa total impuesta de 42,46 UIT, las medidas correctivas ordenadas y la inscripción de la administrada en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi, respecto de los vuelos previamente mencionados. Asimismo, se confirma dicha decisión, en el extremo que halló responsable a Latam Airlines Perú S.A., por infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al haber quedado acreditado que la aerolínea afectó el itinerario de trescientos noventa (390) vuelos operados durante el periodo de setiembre a diciembre de 2017, por causas que le eran imputables. Además, se confirma dicha decisión, en el extremo que halló responsable a Latam Airlines Group S.A. Sucursal Perú, por infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al haber quedado acreditado que la aerolínea afectó el itinerario de veintidós (22) vuelos operados durante el periodo de setiembre a diciembre de 2017, por causas que le eran imputables. SANCIONES TOTALES: - A Latam Airlines Perú S.A.: 689,83 UIT - A Latam Airlines Group S.A. Sucursal Perú: 37,95 UIT
Resolución 1570-2020-SPC del 2020-09-14
Expediente: 1521-2018-CC2
Partes: PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS MODAS DIVERSAS DEL PERU S.A.C. MANUFACTURAS SAN ISIDRO S.A.C.
Se confirma, modificando fundamentos, la resolución apelada en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Manufacturas San Isidro S.A.C., por infracción del artículo 5°.1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, en tanto se acreditó que no exhibió los precios de los productos que se encontraban en el frontis de su establecimiento ubicado en el Centro Comercial Plaza del Sol (distrito, provincia y departamento de Ica). SANCIÓN: 1 UIT
Resolución 1570-2023-SPC del 2023-06-05
Expediente: 218-2022-CC1
Partes: JOSÉ FERNANDO RAMOS VALVERDE FONDO CAPITAL EMPRENDEDOR – FONDO DE INVERSIÓN POPULAR S.A. SOCIEDAD ADMINISTRADORA DE FONDOS DE INVERSIÓN – POPULAR SAFI
Se confirma la resolución venida en grado que declaró improcedente la denuncia interpuesta contra Fondo Capital Emprendedor – Fondo de Inversión, al probarse que carece de legitimidad para obrar pasiva ya que se encuentra bajo la gestión y administración de Popular S.A. Sociedad Administradora de Fondos de Inversión – Popular SAFI. Se confirma la resolución venida en grado que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Popular S.A. Sociedad Administradora de Fondos de Inversión – Popular SAFI, al probarse que la entidad financiera cumplió con atender correctamente el requerimiento de información solicitado por el denunciante el 28 de diciembre de 2021.
Resolución 1570-2024-SPC del 2024-06-03
Expediente: 324-2022-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: ANDRÉ POLACK CHALCO APECE PERÚ S.A.C. BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se revoca la resolución recurrida, que declaró infundada la denuncia contra Banco de Crédito del Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, al probarse que reportó indebidamente al señor André Polack Chalco ante la Central de Riesgos de la Superintendencia de Banca Seguros y AFP’s con la calificación de “deficiente”, para los meses de enero, febrero, marzo, abril y mayo de 2022. SANCIÓN: 2 UIT
Resolución 1571-2022-SPC del 2022-08-01
Expediente: 1433-2021-CC1
Partes: JEAN PIERRE CASTRO MARIÑOS WESTERN UNION PERÚ S.A.
Se declara la reserva y confidencialidad, por un plazo indefinido, de la información remitida por Western Union Perú S.A. según el siguiente detalle: (i) respecto del escrito presentado el 4 de febrero de 2022, los documentos “Historial de la transacción del señor Castro” y “Mensaje a consumidor interdictado”, y, (ii) respecto del escrito presentado el 2 de marzo de 2022, el documento denominado “Línea de tiempo en la interdicción del señor Castro”, así como también, la información contenida de los numerales 2.5 al 2.10 del referido escrito; ya que estos constituyen secreto comercial, cuya divulgación sin previa autorización podría ocasionarle un perjuicio.  Se declara improcedente el pedido de adhesión formulado por el señor Jean Pierre Castro Mariños al recurso de apelación interpuesto por Western Union Perú S.A. contra la Resolución 0294-2022/CC1, en el extremo referido a la sanción impuesta en el marco del presente procedimiento, por cuanto el denunciante no cuenta con legitimidad para cuestionar la graduación de la sanción impuesta al denunciado. Se dispone correr traslado del recurso de apelación interpuesto por Western Union Perú S.A. a su contraparte a efectos de que tome conocimiento de su contenido. Se dispone poner en conocimiento de Western Union Perú S.A., el escrito presentado el 18 de mayo de 2022 por el señor Jean Pierre Castro Mariños, a fin de que tome conocimiento de su contenido.
Resolución 1571-2021-SPC del 2021-07-12
Expediente: 10-2020-CC2
Partes: DIEGO ANDRE ESTRADA MEDINA GONZALO DANIEL CÁCERES BARTRA TRANSPORTES EL PINO S.A.C.
Se confirma la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia interpuesta por los señores Diego Andre Estrada Medina y Gonzalo Daniel Cáceres Bartra contra Transportes El Pino S.A.C. por infracción del artículo 38° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto quedó acreditado que la denunciada discriminó a los denunciantes por su orientación sexual durante su viaje con destino a Máncora. Asimismo, se declara la nulidad de la resolución venida en grado, en el extremo que sancionó a Transportes El Pino S.A.C. con una multa de 3 UIT por infracción del artículo 38° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que no se ha fundamentado debidamente la misma. En consecuencia, se dispone que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 emita un nuevo pronunciamiento sobre la sanción aplicable a Transportes El Pino S.A.C., de conformidad con las consideraciones expresadas en la presente resolución.
Resolución 1571-2023-SPC del 2023-06-05
Expediente: 2267-2021-CC1
Partes: PAOLA TORRES MIRANDA BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 8 que concedió el recurso de apelación presentado por la señora Paola Torres Miranda en el extremo que impugnó la declaración de responsabilidad y la sanción de amonestación impuesta al Banco de Crédito del Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara improcedente el aludido recurso, debido a que: a) La resolución venida en grado no le causó agravio o perjuicio, al haber declarado fundada la denuncia contra la entidad financiera; y, ii) No contar con legitimidad para cuestionar la sanción impuesta por la Autoridad Administrativa, respectivamente. Se revoca la resolución recurrida que declaró infundada la denuncia interpuesta contra el Banco de Crédito del Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, al probarse que la entidad financiera aplicó un contrato diferente al acordado vía telefónica, pues no le informó que el pago de sus 16 primera cuotas solo iban a pagar los intereses y seguros del crédito y no el capital. Se confirma la resolución recurrida que declaró infundada la denuncia interpuesta contra el Banco de Crédito del Perú S.A., al probarse que la entidad financiera atendió la solicitud de la denunciante relacionada a facilidades de pago de su crédito personal. Se confirma la resolución recurrida que declaró infundada la denuncia interpuesta contra el Banco de Crédito del Perú S.A., al probarse que la entidad financiera aplicó correctamente la tasa de interés ofrecida a la denunciante. Se confirma la resolución recurrida que declaró infundada la denuncia interpuesta contra el Banco de Crédito del Perú S.A., al no probarse que la entidad financiera empleó métodos abusivos de cobranza a la denunciante mediante llamadas intimidantes. SANCIÓN: 11,60 UIT
Resolución 1571-2024-SPC del 2024-06-03
Expediente: 168-2021-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: MONICA JANET YAIPÉN CUSTODIO CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO SULLANA S.A.
Se confirma la resolución recurrida que declaró fundada la denuncia contra Caja Municipal de Ahorro y Crédito Sullana S.A., al probarse que reprogramó de manera indebida el crédito N° 108-293-3486973. SANCIÓN: 11,60 UIT
Resolución 1572-2022-SPC del 2022-08-01
Expediente: 1977-2022-SPC
Partes: IRMA DORIS VALERA LOZAN COMISION DE PROTECCION AL CONSUMIDOR SEDE LIMA NORTE
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por la señora Irma Doris Valera Lozano contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Norte, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, no ha cumplido con emitir un pronunciamiento final ni con pronunciarse sobre la solicitud de informe oral formulada por la quejosa, dentro de un plazo legal y razonable, respectivamente; en el marco del procedimiento tramitado bajo el Expediente 0374-2019/ILN-CPC. En consecuencia, se exhorta que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Norte emita, a la brevedad posible, un pronunciamiento en el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0374-2019/ILN-CPC.
Resolución 1572-2021-SPC del 2021-07-12
Expediente: 1326-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE PIURA MARÍA JOSET ARRUNÁTEGUI CHUNGA
Se declara fundado el reclamo en queja interpuesto por la señora María Joset Arrunátegui Chunga contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Piura, toda vez que no cumplió con admitir a trámite la denuncia de la interesada dentro del plazo establecido en la Directiva 001-2021-CODINDECOPI.