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Resolución 2707-2022-SPC del 2022-12-19
Expediente: 247-2020-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: HÉCTOR WILMER FIESTAS BANCAYAN BANCO PICHINCHA S.A.A.
Se confirma, modificando fundamentos fácticos, la Resolución 0328-2021/INDECOPI-PIU, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Héctor Wilmer Fiestas Bancayan contra Banco Pichincha S.A.A., por infracción del literal c) del artículo 56º.1 la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que la entidad financiera no cumplió con realizar la reprogramación unilateral del crédito Nº 001184985219 del denunciante conforme al procedimiento establecido para ello. Se confirma la Resolución 0328-2021/INDECOPI-PIU, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Héctor Wilmer Fiestas Bancayan contra Banco Pichincha S.A.A., por infracción del numeral 88.1 del artículo 88° la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que quedó acreditado que dicha entidad financiera no atendió de manera oportuna el Reclamo Nº CAS-169731-F4Z6B5 interpuesto por el denunciante el 13 de agosto del 2020, en tanto se verificó que el mismo fue atendido el 9 de noviembre de 2020. ya que el mismo fue respondido el 9 de noviembre de 2020. SANCIONES: 2 UIT, por infracción del literal c) del numeral 56.1 del artículo 56° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. 1 UIT, por infracción del numeral 88.1 del artículo 88° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Resolución 2707-2021-SPC del 2021-12-15
Expediente: 189-2020-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: YASMANI JESÚS HUAMÁN YANA EAFC MAQUISISTEMA S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 246-2021/INDECOPIAQP 10 de junio de 2021, emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa, por vulneración de los Principios de Congruencia y Debido Procedimiento, en tanto la primera instancia omitió pronunciarse acerca del desistimiento planteado por el señor Yasmani Jesús Huamán Yana de la pretensión referida a la presunta falta de devolución del monto pagado a EAFC Maquisistema S.A. Asimismo, en vía de integración, se declara concluido el procedimiento iniciado por el señor Yasmani Jesús Huamán Yana contra EAFC Maquisistema S.A., en virtud al desistimiento de la pretensión, planteado por el denunciante en relación al extremo referido a la presunta falta de devolución del monto pagado a la denunciada, respecto al financiamiento “Auto Pronto”. Finalmente, se confirma la Resolución 246-2021/INDECOPI-AQP, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor Yasmani Jesús Huamán Yana contra EAFC Maquisistema S.A., por presunta infracción al literal b) del numeral 1.1 del artículo 1° y al numeral 2.1 del artículo 2° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto, quedó acreditado que la denunciada brindó oportunamente al consumidor la información necesaria en relación con las garantías y los requisitos que podía solicitar para que éstas se constituyan.
Resolución 2707-2023-SPC del 2023-10-04
Expediente: 821-2022-CC1
Partes: THELMY MARÍA DEL CARMEN MENDOZA MICHILOT BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra el Banco BBVA Perú S.A. por cuanto la señora Thelmy María Del Carmen Mendoza Michilot formuló desistimiento de las pretensiones contenidas en su denuncia y del procedimiento, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. Así, se deja sin efecto la Resolución 3674-2022/CC1 y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 2708-2022-SPC del 2022-12-19
Expediente: 343-2019-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: KARLA JUDITH ÁLVAREZ MOSCOSO BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. - INTERBANK
Se revoca la Resolución 0019-2022/INDECOPI-AQP del 7 de enero de 2022 emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Karla Judith Álvarez Moscoso contra el Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank, por presunta infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, en tanto quedó acreditado que la denunciante sí contaba con legitimidad para solicitar la devolución de los Certificados Bancarios de Moneda Extranjera debidamente renovados o en su defecto su liquidación en efectivo más los intereses, al ostentar la calidad de única heredera de su padre, el señor Daniel Francisco Álvarez Núñez y, que la negativa de la entidad financiera de devolver los referidos certificados resultó injustificada y no fue sustentada por dicho denunciado, pues solo alegó la inexistencia de los mismos en su sistema. SANCIÓN: 10 UIT
Resolución 2708-2021-SPC del 2021-12-15
Expediente: 2590-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2 MARCO ANTONIO MARTÍN PASETA GARRIDO LECCA
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por el señor Marco Antonio Martín Paseta Garrido Lecca contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, pues dicho órgano resolutivo no cumplió con emitir un nuevo pronunciamiento dentro de un plazo razonable. Asimismo, se dispone que el referido órgano resolutivo emita a la brevedad, un pronunciamiento en el procedimiento tramitado bajo el Expediente 1182- 2018/CC2 (Expediente 0001-2020/CC2-REINGRESO).
Resolución 2708-2023-SPC del 2023-10-04
Expediente: 1267-2022-CC1
Partes: JIMMY RAÚL VILLACORTA BELTRÁN EMPRESA DE CRÉDITOS ACCESO CREDITICIO S.A.
Se declara concluido el procedimiento seguido contra Empresa de Créditos Acceso Crediticio S.A., toda vez que el denunciante formuló el desistimiento de las pretensiones planteadas en su denuncia, sin apreciarse del hecho controvertido ante esta instancia una posible afectación al interés general o de terceros. Así, se deja sin efecto la resolución venida en grado en lo pertinente y se dispone el archivo del expediente.
Resolución 2709-2022-SPC del 2022-12-19
Expediente: 166-2021-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: JORGE LUIS ZUÑIGA ITURRIAGA SERVICIOS LEGALES Y FINANCIEROS S.A.
Se revoca la Resolución 190-2022/INDECOPI-AQP, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Jorge Luis Zúñiga Iturriaga contra Servicios Legales y Financieros S.A., por presunta infracción del artículo 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en lo referido a que la entidad denunciada no habría cumplido con atender el requerimiento de información realizado mediante carta notarial el 18 de diciembre de 2020; y, en consecuencia, se declara improcedente la misma. Ello, al haberse verificado que, la carta notarial fue remitida a la entidad financiera por una persona distinta al denunciante, por lo que carece de legitimidad para obrar activa. Se revoca la Resolución 190-2022/INDECOPI-AQP, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Jorge Luis Zúñiga Iturriaga contra Servicios Legales y Financieros S.A., por presunta infracción del literal c) del numeral 56.1 del artículo 56º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en lo referido a que la entidad denunciada habría modificado indebidamente el contrato que había suscrito con la señora Nelly Iturriaga Viuda de Zúñiga (fallecida); y, en consecuencia, se declara improcedente la misma. Ello, al haberse verificado que, el denunciante carecía de legitimidad para obrar activa, en tanto no remitió la sucesión intestada que lo acreditaría como heredero legítimo. En ese sentido, se deja sin efecto las sanciones impuestas, las medidas correctivas ordenadas, la condena al pago de las costas y los costos del procedimiento y la inscripción del denunciado en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi. Llamar severamente la atención a la Comisión de la Oficina Regional Del Indecopi de Arequipa por no haber requerido la sucesión intestada o declaratoria de herederos del denunciante a fin de acreditar su legitimidad como heredero de la causante.
Resolución 2709-2021-SPC del 2021-12-15
Expediente: 2591-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA NORTE SILVIA DEL PILAR CHÁVEZ CHÁVEZ
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por la señora Silvia del Pilar Chávez Chávez en contra de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Norte, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, no ha cumplido con emitir un pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0040-2020/ILN-CPC, pese a encontrarse fuera del plazo legalmente establecido para ello. En ese sentido, se exhorta a la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Norte para que emita, a la brevedad, un pronunciamiento en el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0040-2020/ILN-CPC, bajo responsabilidad.
Resolución 2709-2023-SPC del 2023-10-04
Expediente: 756-2022-CC1
Partes: JOSEFA ASUCENA HUALLPA QUIÑONEZ JASINTA QUIÑONES DE HUALLPA LA POSITIVA SEGUROS Y REASEGUROS S.A.A.
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró infundada la denuncia contra La Positiva Seguros y Reaseguros S.A.A., al probarse que se negó justificadamente a otorgar la cobertura del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito por la muerte del señor Alejandro Huallpa Condori -cónyuge y padre de las denunciantes-, referido a la prestación económica por fallecimiento y gastos de sepelio, por cuanto este último era el conductor de un vehículo menor -motocicleta- que no contaba con tal protección al momento del accidente.
Resolución 2710-2022-SPC del 2022-12-19
Expediente: 132-2021-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: MELANY SUZEL ORTIZ CHAVEZ BANCO INTERAMERICANO DE FINANZAS - BANBIF
Se confirma la Resolución N° 176-2022/INDECOPI-AQP del 17 de marzo de 2021, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por la señora Melany Suzel Ortíz Chávez contra Banco Interamericano de Finanzas – Banbif, por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que quedó acreditado que la entidad financiera no cumplió con dar por cancelado el crédito vehicular N° 232130057684 pese a que había cancelado anticipadamente la suma de S/ 22 959,92 y emitir la constancia de no adeudo. Se revoca la Resolución N° 176-2022/INDECOPI-AQP del 17 de marzo de 2021, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por la señora Melany Suzel Ortíz Chávez contra Banco Interamericano de Finanzas – Banbif, por infracción del artículo 88° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, toda vez que quedó acreditado que la entidad financiera cumplió con atender el reclamo N° 557710 del 15 de febrero de 2021 al correo consignado por la denunciante en la hoja de reclamación, en ese sentido, se deja sin efecto la sanción impuesta, la medida correctiva ordenada y la inscripción en el RIS del Indecopi, en el presente extremo. SANCIÓN: 5 UIT
Resolución 2710-2021-SPC del 2021-12-15
Expediente: 2615-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 1 ELBA ANTONIETA ANCIETA LIZARES
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja planteado el 6 de diciembre de 2021 por la señora Elba Antonieta Ancieta Lizares, en contra de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, referido a la demora en la atención de sus comunicaciones sobre el incumplimiento de la medida correctiva impuesta al denunciado (Pacífico Compañía Seguros y Reaseguros S.A.); al haberse producido la sustracción de la materia. Ello, toda vez que la quejada emitió la Resolución 3385-2021/CC1 de fecha 10 de diciembre de 2021, pronunciándose sobre dicha solicitud e imponiendo una multa coercitiva de 3 UIT al proveedor denunciado, al no haber acreditado el cumplimiento de la medida correctiva dictada.
Resolución 2710-2023-SPC del 2023-10-04
Expediente: 184-2019-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: SUCESIÓN INTESTADA DE NUMANCIA CARPIO PADILLA BNP PARIBAS CARDIF S.A. COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se declara la nulidad parcial de las resoluciones de imputación de cargos y la venida en grado, ya que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Junín no imputó ni se pronunció sobre un hecho denunciado; por lo que, se dispone que efectúe una nueva imputación de cargos y emita un nuevo pronunciamiento de conformidad con lo expuesto en la presente resolución. Se revoca la resolución venida en grado, que: i) Declaró infundada la denuncia contra BNP Paribas Cardif S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, al haberse probado que el requerimiento de documentación médica de la señora Numancia Carpio Padilla se realizó sin que la aseguradora haya probado de forma fehaciente que contaba con su autorización expresa; y, ii) Denegó el pago de los costos del procedimiento; y, en consecuencia, se condena a Scotiabank Perú S.A.A. al pago de dicho concepto. SANCIÓN: 4 UIT, a BNP Paribas Cardif S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros, por el requerimiento indebido de documentación médica
Resolución 2711-2022-SPC del 2022-12-19
Expediente: 1592-2021-CC1
Partes: HUGO ALEJANDRO NOVOA BUENDÍA BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 623-2022/CC1 del 4 de marzo de 2022, en el extremo que se pronunció, sobre el hecho referido a que Banco BBVA Perú S.A. habría efectuado una suspensión de pagos indebida en el crédito hipotecario del denunciante, toda vez que no le informó que, al aplicarla: (i) el capital de su crédito se incrementaría; y, (ii) el primer pago estaría destinado solo al pago de intereses y del seguro, como una presunta infracción a lo establecido en el literal c) del numeral 56.1 del artículo 56° de la Ley 29571 Código de Protección y Defensa del Consumir. Ello, en vista de que el referido hecho constituía una presunta infracción tipificada en los artículos 18° y 19° del mismo cuerpo normativo En ese sentido, se deja sin efecto la multa impuesta por la conducta analizada, la medida correctiva asociada a la misma e inscripción en el RIS del Indecopi del denunciado por este hecho. En vía de integración, se declara fundada la denuncia interpuesta en por el señor Hugo Alejandro Novoa Buendía contra del Banco BBVA Perú S.A. por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al haberse acreditado que la entidad financiera habría efectuado una suspensión de pagos en el crédito hipotecario del denunciante, toda vez que no le informó que, al aplicarla: (i) el capital de su crédito se incrementaría; y, (ii) el primer pago estaría destinado solo al pago de intereses y del seguro. SANCIÓN: 11.60 UIT
Resolución 2711-2021-SPC del 2021-12-15
Expediente: 2618-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LA LIBERTAD EDY ALONSO MARTÍNEZ POLO
Se declara improcedente el reclamo en queja formulado por el señor Edy Alonso Martínez Polo contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de La Libertad, toda vez que los cuestionamientos enumerados a continuación no dan cuenta de un presunto defecto en el trámite del procedimiento que sea pasible de ser subsanado por la vía de la queja: (i) Por admitir los descargos de Autoplan Empresa Administradora de Fondos Colectivos S.A. fuera del plazo legal concedido; (ii) por conceder un nuevo plazo legal a Autoplan Empresa Administradora de Fondos Colectivos S.A. para la presentación de sus descargos en atención a la precisión del tipo infractor de las conductas denunciadas, lo que supondría el reinicio del cómputo del plazo legal máximo para emitir un pronunciamiento final; y, (iii) no disponer que se inicie un procedimiento administrativo sancionador contra Autoplan Empresa Administradora de Fondos Colectivos S.A. al haber presentado documentación presuntamente falsa. De otro lado, se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja formulado por el señor Edy Alonso Martínez Polo contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de La Libertad, debido a que se ha producido la sustracción de la materia. Ello, en la medida que, a la fecha de la emisión de la presente resolución, la quejada ha cumplido con pronunciarse respecto de la solicitud de precisión del tipo infractor de la conducta referida a la falta de atención del reclamo presentado el 5 de junio y reiterado el 7 de junio del 2021 ante Autoplan Empresa Administradora de Fondos Colectivos S.A.
Resolución 2711-2023-SPC del 2023-10-04
Expediente: 642-2022-CC1
Partes: ROGER EDER ROMERO CAMARGO LA POSITIVA VIDA SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución apelada, ya que la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur N° 1 se pronunció respecto de un hecho distinto al denunciado e imputado, respectivamente. En ese sentido, se dispone que, a la mayor brevedad posible, se emita un nuevo pronunciamiento de conformidad con las consideraciones expuestas en la presente resolución. Se confirma la resolución apelada que declaró infundada la denuncia contra La Positiva Vida Seguros y Reaseguros S.A., al probarse que: i) Solicitó al denunciante, de forma justificada, que presentara el Informe del Accidente emitido por su empleadora, pues era un documento necesario para corroborar que la solicitud de cobertura del Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo se sustentó en la ocurrencia de un accidente de trabajo; sin embargo, el interesado no cumplió con lo requerido; y, ii) No correspondía el pago de los devengados de la pensión de invalidez al denunciante.
Resolución 2712-2022-SPC del 2022-12-19
Expediente: 1023-2021-CC1
Partes: MARCELA MARÍA CONTRERAS BARANDIARÁN BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 1 del 27 de julio de 2021 y de la Resolución 0895-2022/CC1 del 30 de marzo de 2022, en el extremo que imputó y se pronunció, respectivamente, sobre el hecho referido a que Banco de Crédito del Perú S.A. no habría cumplido con entregar a la denunciante el contrato, hoja resumen y cronograma de pagos de su crédito consolidado, como presuntas infracciones del literal b) numeral 1.1 del artículo 1° y 2; y, los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, en vista de que el referido hecho constituía una presunta infracción tipificada en el literal e) del artículo 47° del mismo cuerpo normativo. En ese sentido, se deja sin efecto la multa de 6,89 Unidad Impositiva Tributaria impuesta por esta conducta, la medida correctiva asociada a la misma e inscripción en el RIS del Indecopi del denunciado por este hecho. En vía de integración, se declara fundada la denuncia interpuesta en contra del Banco de Crédito del Perú S.A. por infracción del literal e) del artículo 47° Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al haberse acreditado que la entidad financiera no cumplió con entregar el contrato, hoja resumen y cronograma de pagos de su préstamo consolidado suscrito el 16 de abril de 2020. Se declara la nulidad parcial de la Resolución 0895-2022/CC1 del 30 de marzo de 2022, en el extremo que se pronunció, sobre el hecho referido a que Banco de Crédito del Perú S.A. habría cobrado de manera indebida únicamente intereses respecto de su préstamo consolidado, sin considerar amortizaciones al capital, como presunta infracción del literal c) del numeral 56.1 del artículo 56° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, en vista de que el referido hecho constituía una presunta infracción tipificada en los artículos 18° y 19° del mismo cuerpo normativo. En ese sentido, se deja sin efecto la multa de 11.6 Unidad Impositiva Tributaria impuesta por esta conducta, la medida correctiva asociada a la misma e inscripción en el RIS del Indecopi del denunciado por este hecho. En vía de integración, se declara fundada la denuncia interpuesta en contra del Banco de Crédito del Perú S.A. por infracción de los artículos 18° y 19° Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al haberse acreditado que la entidad financiera cobró de manera indebida únicamente intereses respecto de su préstamo consolidado, sin considerar amortizaciones al capital. Sanción: - 6,89 UIT respecto a la falta de entrega de documentos contractuales - 11,60 UIT respecto al cobro indebido de intereses sin considerar amortizaciones al capital.
Resolución 2712-2021-SPC del 2021-12-15
Expediente: 2622-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 1 MAITTE ANNEL SANTOS CÁRDENAS
Se declara improcedente el reclamo en queja formulado por la señora Maitte Annel Santos Cárdenas contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, respecto a la demora incurrida en la emisión del pronunciamiento final en el marco del Expediente 0885- 2021/CC1. Ello, toda vez que, al momento de la interposición de la queja, no subsistía defecto de tramitación pasible de ser subsanado por tal vía.
Resolución 2712-2023-SPC del 2023-10-04
Expediente: 656-2022-CC1
Partes: MICHAEL SMIT SANDOVAL PASACHE MAPFRE PERÚ COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se confirma la resolución apelada que declaró infundada la denuncia contra Mapfre Perú Compañía de Seguros y Reaseguros S.A., al probarse que no correspondía a la aseguradora remitir el expediente del denunciante al Instituto Nacional de Rehabilitación, debido a que el denunciante no presentó la declaración jurada de la entidad empleadora que sustentara las últimas las doce (12) remuneraciones percibidas por el asegurado hasta la fecha de inicio de las prestaciones de invalidez, documento exigido legalmente y cuya falta de presentación impidió que se calificara su condición de invalidez y se emitiera un pronunciamiento sobre la solicitud de cobertura de prestaciones económicas del Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo.
Resolución 2713-2022-SPC del 2022-12-19
Expediente: 1072-2021-CC1
Partes: FRANCIS ALEXANDER CASTRO NUÑEZ MELGAR COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO INTERFINCO LIMITADA - INTERFINCO
Se confirma la Resolución 3506-2021/CC1 del 17 de diciembre de 2021, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Francis Alexander Castro Nuñez Melgar contra Cooperativa de Ahorro y Crédito Interfinco Limitada - Interfinco, por infracción de los artículos 18° y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que quedó acreditado que el proveedor denunciado no cumplió con atender adecuadamente la carta recibida el 2 de enero de 2020, presentada por el denunciante, en tanto remitió la respuesta a un domicilio distinto al señalado por el denunciante. Se confirma la Resolución 3506-2021/CC1 del 17 de diciembre de 2021, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Francis Alexander Castro Nuñez Melgar contra Cooperativa de Ahorro y Crédito Interfinco Limitada - Interfinco, por infracción del literal b) del numeral 1.1 del artículo 1° y el artículo 2° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que quedó acreditado que el proveedor denunciado no atendió de manera completa el requerimiento de información efectuado mediante carta recibida el 2 de enero de 2020, a través de la cual el denunciante le solicitó información económica y legal de sus productos financieros contratados (Préstamo N° 02- 0116210110 y Préstamo con Pagaré N° 01K6800007), copia del contrato suscrito, así como la Hoja Resumen por cada uno de sus créditos. Sanciones: 1,04 UIT Por remitir la carta del 2 de enero de 2020 a un domicilio distinto al consignado 1.04 UIT Por no atender de manera completa la carta del 2 de enero 2020