Resolución 171-2022-SPC del 2022-01-31
Expediente: 1376-2020-CC1
Partes: MARCO ANTONIO ROSADIO PAREDES BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. - INTERBANK
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 1 y de la Resolución 1870-2021/CC1, en los extremos que imputó y se pronunció, respectivamente, sobre el hecho referido a que Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank no habría entregado al denunciante una copia del voucher de pago de las cuotas 27, 28, 29 y 30 a pesar de haberlo solicitado, y, que dicha entidad no habría brindado respuesta a la solicitud de información presentada por el consumidor el 21 de setiembre de 2020 a través de una carta notarial, en la cual solicitó la copia del voucher de pago de las cuatro (4) cuotas mencionadas. Ello, por vulneración a los Principios de Congruencia y Debido Procedimiento, en la medida que tales conductas se encontraban relacionadas entre sí y no debían analizarse de manera independiente sino en conjunto, debiendo evaluarse dichos extremos como un solo hecho, en lo referido a una presunta falta de atención a la solicitud de gestión de fecha 21 de setiembre de 2020, a través de la cual el denunciante requirió a la entidad financiera la entrega de una copia del voucher de pago de las cuotas 27, 28, 29 y 30. En consecuencia, se dejan sin efecto los extremos accesorios de los referidos hechos imputados. En consecuencia, en vía de integración, se declara fundada la denuncia interpuesta por el señor Marco Antonio Rosadio Paredes contra Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank, por infracción de los artículos 18º y 19º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que la entidad bancaria no habría atendido la solicitud de gestión cursada el 21 de setiembre de 2020, a través de la cual el denunciante requirió la entrega de una copia del voucher de pago de las cuotas 27, 28, 29 y 30. Asimismo, se revoca la Resolución 1870-2021/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor Marco Antonio Rosadio Paredes contra Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank, por infracción de los artículos 18° y 19° del Código, y, en consecuencia, se declara fundada la misma, al haberse acreditado que el proveedor denunciado reportó de manera injustificada al mencionado administrado ante la Central de Riesgos de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, por el pago de las cuotas 27, 28, 29 y 30 de su crédito vehicular. Ello, en tanto la entidad financiera no aportó medio probatorio alguno que demostrara las fechas en que se efectuaron los pagos de las mencionadas cuotas y que, como consecuencia de ello, el reporte habría sido justificado. Finalmente, se confirma modificando fundamentos la Resolución 1870- 2021/CC1, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Marco Antonio Rosadio Paredes contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, por presunta infracción al numeral 88°.1 del artículo 88° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad bancaria no cumplió con atender el reclamo interpuesto por el denunciante el 3 de setiembre de 2020. Ello, toda vez, que la documentación que se presentó a fin de acreditar la atención del mismo no genera convicción alguna de que esté relacionada al Reclamo N° 29902284. SANCIONES: - 1 UIT, por no haber atendido la solicitud de gestión cursada por el denunciante. - 1 UIT, por haber reportado injustificadamente al denunciante ante la Central de Riesgos de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. - 1 UIT, por no haber atendido el Reclamo N° 29902284.