Resolución 1598-2021-SPC del 2021-07-19
Expediente: 39-2019-SIA-CPC-INDECOPI-CHT
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE ÁNCASH – SEDE CHIMBOTE EMPRESA DE TRANSPORTES EL SOL S.A.
Se confirma la Resolución 0051-2020/INDECOPI-CHT, en el extremo que halló responsable a Empresa de Transportes El Sol S.A. por infracción del artículo 47° literal d) del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que los caracteres de las cláusulas generales de contratación de sus boletos de viaje tenían un tamaño inferior a tres (3) milímetros. Asimismo, se confirma la Resolución 0051-2020/INDECOPI-CHT, en el extremo que halló responsable a Empresa de Transportes El Sol S.A. por infracción del artículo 50° literal e) del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto se acreditó que consignó en sus boletos de viaje, las siguientes cláusulas abusivas de ineficacia absoluta: (i) el boleto de viaje era personal e intransferible; (ii) en los casos de pérdida de equipaje, la empresa se comprometía a una indemnización de diez (10) veces el valor del flete mínimo que ascendía a S/. 5,00; (iii) las postergaciones se realizarían por única vez; y, (iv) los niños mayores de dos (2) años deberían pagar su pasaje. Además, se confirma la Resolución 0051-2020/INDECOPI-CHT, en el extremo que halló responsable a Empresa de Transportes El Sol S.A. por infracción del artículo 151° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haber cumplido con el formato establecido en el Anexo II del Reglamento de Libro de Reclamaciones. Por otro lado, se revoca la Resolución 0051-2020/INDECOPI-CHT, en el extremo que halló responsable a Empresa de Transportes El Sol S.A. por infracción del artículo 50° literal e) del Código de Protección y Defensa del Consumidor, respecto a que dicha empresa consignó en los boletos de viaje que expedía a los consumidores, una cláusula consistente en imponer el reintegro de tarifa en caso de aumento en el precio del pasaje a la fecha de viaje; y, en consecuencia, se le exime de responsabilidad, dado que ha quedado acreditado que dicha estipulación no constituye una cláusula abusiva de ineficacia absoluta, debido a que solo se aplicaba en el caso de postergación del servicio. Por tanto, se deja sin efecto la sanción impuesta de 2 UIT, así como la inscripción de la denunciada en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi, dispuesta como consecuencia de la presente infracción revocada. Finalmente, corresponde ordenar como medidas correctivas de oficio, que el proveedor cumpla con: (i) expedir los nuevos boletos de viaje consignando los datos pertinentes de conformidad con los términos y condiciones del servicio de transporte que ofrece a los consumidores, respetando el parámetro de los tres (3) milímetros; e, (ii) implementar el Aviso de Libro de Reclamaciones conforme al formato establecido en el Anexo II del Reglamento del Libro de Reclamaciones. SANCIONES: - 2 UIT, por consignar en sus boletos de viaje caracteres inferiores a tres (3) milímetros; - 2 UIT, por consignar en sus boletos de viaje que, el boleto de viaje era personal e intransferible; - 2 UIT, por consignar en sus boletos de viaje que, en los casos de pérdida de equipaje, la empresa se comprometía a una indemnización de diez (10) veces el valor del flete mínimo que ascendía a S/. 5,00; - 2 UIT, por consignar en sus boletos de viaje que, las postergaciones se realizarían por única vez; - 2 UIT, por consignar en sus boletos de viaje que los niños mayores de dos (2) años deberían pagar su pasaje; y, - Amonestación, por no cumplir con lo establecido en el Anexo II del Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, aprobado por Decreto Supremo 011-2011-PCM y modificado por Decreto Supremo N° 006-2014-PCM.