Resolución 791-2020-SPC del 2020-06-12
Expediente: 367-2018-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: JUANA DE JESÚS ESPINOZA SILVA BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 4 y la Resolución 0452-2019/INDECOPI-PIU en el extremo que imputó y se pronunció, respectivamente, sobre la responsabilidad de Banco de Crédito del Perú S.A., por no haber brindado respuesta a los reclamos realizados vía telefónica del 19 de diciembre de 2017 y el de 4 de enero de 2018, presentado por la señora Juana de Jesús Espinoza Silva, como una infracción del artículo 24°.1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto dicha conducta debió ser analizada en el marco del artículo 88°.1 del referido cuerpo normativo. En ese sentido, corresponde dejar sin efecto la multa impuesta, la condena al pago de costos y la inscripción del denunciado en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi ordenada al respecto. Asimismo se declara la nulidad parcial de la Resolución 4 y la Resolución 0452-2019/INDECOPI-PIU en el extremo que imputó y se pronunció, respectivamente, sobre la responsabilidad de Banco de Crédito del Perú S.A., por no haber remitido los estados de cuenta a la señora Juana de Jesús Espinoza Silva, como una infracción de los artículos 1° inciso 1 literal b) y 2° inciso 1 y 2 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto dicha conducta debió ser analizada en el marco de los artículos 18° y 19° del referido cuerpo normativo. En vía de integración, se declara infundada la denuncia interpuesta contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción del artículo 88° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haber acreditado el denunciante la interposición del reclamo presentado el 4 de enero de 2018. A su vez, en vía de integración, se declara fundada la denuncia interpuesta contra Banco de Crédito del Perú S.A., por infracción del artículo 88° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haberse acreditado que el denunciado atendió el reclamo realizado vía telefónica el 19 de diciembre de 2017. Asimismo, en vía de integración, se declara fundada la denuncia interpuesta contra Banco de Crédito del Perú S.A., por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en mérito al allanamiento formulado por el denunciado sobre la falta de envío de estados de cuenta. Por otra parte, se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco de Crédito del Perú S.A., por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, al haber quedado acreditado que el denunciado implementó las medidas de seguridad pertinentes para verificar la validez de la disposición de efectivo realizada con cargo a la tarjeta de crédito de titularidad de la denunciante, por S/ 2 450,00. Asimismo, se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco de Crédito del Perú S.A., por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que el denunciado reportó a la denunciante ante la Central de Riesgo de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, por una deuda de S/ 23 599,00 e intereses de S/ 1 822,00, sin sustentar el monto que fue materia de reporte. SANCIONES: 0,50 UIT – Por falta de envío de estado de cuenta. 2 UIT – Por reporte indebido. 1 UIT – Por falta de atención de reclamo del 19 de diciembre de 2017.