Resolución 2039-2020-SPC del 2020-11-05
Expediente: 858-2019-CC1
Partes: ARMANDO RICARDO PONCE ROJAS BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 11 del 2 de octubre de 2020, que concedió el recurso de apelación interpuesto por Banco BBVA Perú S.A., en tanto dicha impugnación no guarda relación alguna con el presente procedimiento, sino que corresponde al tramitado bajo el Expediente 1190-2019/CC1. Por lo que, se declara improcedente el recurso de apelación formulado por dicha entidad financiera. Asimismo, se declara la nulidad parcial de la Resolución 2 del 16 de agosto de 2019, en el extremo que imputó y se pronunció, respectivamente, sobre el hecho referido a que Banco BBVA Perú S.A. no habría adoptado las medidas de seguridad referidas al otorgamiento del préstamo de S/ 13 400,00, imputada al amparo de los artículos 18º y 19º del Código, en tanto correspondía imputar y analizar tal hecho como una presunta infracción del artículo 56º.1 literal b) del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Así, en vía de integración, se declara infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., por presunta infracción del artículo 56º.1 literal b) del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que dicha entidad financiera adoptó las medidas de seguridad necesarias a fin de otorgar el préstamo ascendente a S/ 13 400,00, el cual además fue válidamente solicitado y tramitado desde la aplicación móvil de titularidad del denunciante. De otro lado, se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró la nulidad parcial de la Resolución 2 del 16 de agosto de 2019, que dejó sin efecto la imputación relacionada a que el Banco no habría atendido de manera adecuada el reclamo del 1 de marzo de 2019, al omitir pronunciarse respecto a la titularidad de la cuenta beneficiaria del desembolso del préstamo, en la medida que este hecho no fue materia de denuncia. Igualmente, se confirma la resolución venida en grado en los extremos que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 18º, 19º y 88º.1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto dicha entidad financiera: (i) Respecto de la transferencia de S/ 10 000,00, adoptó las medidas de seguridad respectivas para validar la misma, siendo incluso que esta respondía al patrón de consumo del denunciante. Ello toda vez que se verificó que esta fue realizada en cumplimiento de los requisitos de validez exigidos legalmente; y, (ii) atendió, adecuadamente, el reclamo formulado el 1 de marzo de 2019. Finalmente, se revoca la resolución venida en grado en los extremos que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 1º.1 literal b), 2º numerales 1 y 2, 18º y 19º; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, al haber quedado acreditado que dicha entidad financiera: (i) No cumplió con informar al denunciante respecto de la realización de la operación por el importe de S/ 2 500,00, la cual se presumía como fraudulenta; y, (ii) no cumplió con adoptar las medidas de seguridad respectivas con relación a la operación realizada el 18 de febrero de 2019, por la suma de S/ 2 500,00, con cargo de la cuenta de ahorros del denunciante, no reconocida por este, toda vez que la misma no se encontraba dentro de su patrón de consumo. SANCIONES: 1 UIT: Por no adoptar medidas de seguridad respecto de la operación de S/ 2 500,00. Amonestación: Por la falta de información relacionada a la operación de S/ 2 500,00.