Resolución 2491-2022-SPC del 2022-11-21
Expediente: 1492-2021-CC1
Partes: JIMMY MANUEL CASTRO CONTRERAS BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara la nulidad de la Resolución 0387-2022/CC1 emitida el 11 de febrero de 2022 por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, por vulneración del principio del debido procedimiento, en tanto el órgano de primera instancia se pronunció sin valorar los argumentos del Banco de Crédito del Perú S.A. presentados en su escrito de descargos del 26 de noviembre de 2021, sobre las conductas imputadas por la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, el 23 de agosto de 2021. En vía de integración, se declara fundada la denuncia interpuesta por el señor Jimmy Manuel Castro Contreras contra Banco de Crédito del Perú S.A., por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que el proveedor denunciado ha formulado allanamiento respecto del hecho consistente en que no habría cumplido con atender la solicitud de gestión efectuada por el denunciante mediante la carta notarial del 8 de junio de 2021, a través de la cual solicitó que se le proporcionara las copias de las Hoja Resumen, así como copias de cada póliza de seguros contratados para sus productos financieros (Crédito Hipotecario N° 10019100000000417518 y Tarjeta de Crédito). Asimismo, en vía de integración, se declara fundada la denuncia interpuesta por el señor Jimmy Manuel Castro Contreras contra Banco de Crédito del Perú S.A., por infracción de literal b) numeral 1.1. del artículo 1° y del artículo 2°, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que el proveedor denunciado ha formulado allanamiento respecto del hecho consistente en que no habría atendido de manera completa el requerimiento de información efectuado mediante carta notarial del 8 de junio de 2021, a través de la cual el denunciante le solicitó información económica y legal de sus productos financieros contratados (Préstamo N° 10019100000000417518 y Tarjeta de Crédito). Finalmente, en vía de integración, se declara fundada la denuncia interpuesta por el señor Jimmy Manuel Castro Contreras contra Banco de Crédito del Perú S.A., por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que el proveedor denunciado formuló allanamiento respecto del hecho consistente en que no habría cumplido con atender la solicitud efectuada por el denunciante mediante carta notarial del 8 de junio de 2021, para que se le otorguen facilidades de pago respecto de sus productos financieros. SANCIONES: - Amonestación, por no haber cumplido con atender su solicitud de gestión efectuada por el denunciante referido a que se le proporcionara las copias de las Hoja Resumen, así como copias de cada póliza de seguros contratados para sus productos financieros (Crédito Hipotecario N° 10019100000000417518 y Tarjeta de Crédito). - Amonestación, por no haber atendido de manera completa su requerimiento de información efectuado por el denunciante mediante la carta notarial del 8 de junio de 2021, sobre información económica y legal de sus productos financieros contratados (Préstamo N° 10019100000000417518 y Tarjeta de Crédito). - Amonestación, por no haber cumplido con atender su solicitud referido a que se le otorguen facilidades de pago respecto de sus productos financieros.