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Resolución 3755-2025-SPC del 2025-11-10
Expediente: 17-2024-CPC-INDECOPI-CUS-SIA
Partes: ADMINISTRADA : BONANZA CONSERVATION EXPERIENCE S.A.C.
Se confirma la resolución apelada que declaró la responsabilidad de Bonanza Conservation Experience S.A.C. por generar un riesgo injustificado a la seguridad y salud de los pasajeros del microbús de placa de rodaje X0R-965, durante la prestación del servicio de transporte turístico, como consecuencia del accidente de tránsito ocurrido el 21 de julio de 2022, en el que resultaron 18 heridos. Se declara la nulidad parcial de la resolución apelada que sancionó a la administrada con una multa de 450 UIT, debido a que no se encontró debidamente motivada. En consecuencia, se dispone que, a la brevedad, se emita un nuevo pronunciamiento.
Resolución 3756-2025-SPC del 2025-11-10
Expediente: 748-2024-CC1
Partes: DENUNCIANTE : JAIME JAVIER RODRÍGUEZ-FRÍAS CHÁVEZ DENUNCIADO : BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma la resolución recurrida, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco de Crédito de Perú S.A., al probarse que la entidad financiera no cumplió con desvincular de su sistema interno los datos del denunciante respecto de la deuda de su excónyuge. SANCIÓN: 0,86 UIT
Resolución 3757-2025-SPC del 2025-11-10
Expediente: 34-2024-CPC-INDECOPI-SAM
Partes: DENUNCIANTE : GINO GUERRERO LARA DENUNCIADO : BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se modifica la resolución apelada en el extremo que dictó las medidas correctivas descritas en la parte considerativa de la presente resolución; y, en su lugar se ordena a Banco BBVA Perú S.A. que, en el plazo de 15 días hábiles cumpla con: a) Anular el monto cobrado que exceda el límite de crédito de S/ 1 200,00 de la tarjeta de crédito Visa Bfree N° 4919-09****-7107 y los intereses derivados de este; y, b) Calcular y cobrar al señor Gino Guerrero Lara únicamente los intereses compensatorios, moratorios y gastos administrativos generados dentro del límite de crédito autorizado. Se dejan sin efecto las medidas correctivas ordenadas a Banco BBVA Perú S.A. referidas a restablecer la línea de crédito de la tarjeta Visa Bfree N° 4919- 09****-7107 del denunciante al monto de S/ 1 200,00, inicialmente contratado y brindar respuesta al reclamo del denunciante de fecha 28 de noviembre del 2023.
Resolución 3758-2025-SPC del 2025-11-10
Expediente: 2281-2023-CC1
Partes: DENUNCIANTE : BEATRIZ EMPERATRIZ PATIÑO LÓPEZ DENUNCIADO : BANCO RIPLEY PERÚ S.A.
Se confirma la resolución apelada que declaró fundada la denuncia en los siguientes extremos: a) No haber considerado el pago efectuado por la denunciante respecto de la cuota 2 de su crédito, reportándola indebidamente a la central de riesgos; b) Haber remitido indebidamente constantes notificaciones físicas al domicilio de la denunciante por el supuesto incumplimiento de pago de la cuota 2; y, c) Haber realizado indebidamente llamadas que causaron malestar a la denunciante por el supuesto incumplimiento de pago de la mencionada cuota. SANCIÓN: 3 AMONESTACIONES
Resolución 3759-2025-SPC del 2025-11-10
Expediente: 1360-2024-CC1
Partes: DENUNCIANTE : JAIME JAVIER RODRÍGUEZ FRÍAS CHÁVEZ DENUNCIADO : BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. – INTERBANK
Se confirma la resolución apelada, que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, toda vez que se allanó al extremo referido a que no cumplió con abonar las millas ganadas, de acuerdo con las condiciones ofrecidas en el correo del 17 de septiembre de 2021. En consecuencia, se confirman los extremos accesorios a dicha conducta. Se modifica, en parte, la resolución apelada, ordenando a Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, como medida correctiva, cumpla con atender de manera completa, congruente y clara los siguientes Reclamos: 38387115, 38462892, 39233390, 39350515, 43308686, 43525664 y los reclamos presentados vía correo electrónico el 10 de julio de 2022 y 21 de marzo de 2023. SANCIÓN: Amonestación
Resolución 3760-2025-SPC del 2025-11-10
Expediente: 2851-2023-CC1
Partes: DENUNCIANTE : RAFAEL RUIZ ENCINAS DENUNCIADO : ACCESO CREDITICIO S.A.
Se confirma la resolución apelada en el extremo que declaró fundada la denuncia contra Acceso Crediticio S.A., toda vez que atendió de manera incompleta la solicitud de información presentada por el denunciante a través del libro de reclamaciones. SANCIÓN: 4,34 UIT
Resolución 3761-2025-SPC del 2025-11-10
Expediente: 97-2024-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: DENUNCIANTE : ESTEFANI YAMILET AGUILAR LOYOLA DENUNCIADO : BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se revoca la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco de Crédito del Perú S.A., y en consecuencia se declara infundada, toda vez que la entidad financiera no tenía la obligación de gestionar el pago directo de las deudas de la denunciante. Por consiguiente, se dejan sin efecto los extremos accesorios vinculados a dicho pronunciamiento. Se confirma la resolución apelada que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco de Crédito del Perú S.A., al no probarse que omitió información a la denunciante sobre las alternativas que tenía a su disposición al momento de retirar su dinero en la atención presencial del 7 de diciembre de 2023.
Resolución 3762-2025-SPC del 2025-11-10
Expediente: 4518-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSA : NOUVELLE DÉFENSE QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR 2
Se declara improcedente la queja, al referirse a la demora en la atención de la solicitud de verificación del estado de la multa impuesta, lo cual no es pasible de ser analizado en la vía de la queja.Se declara improcedente la queja, al referirse a la demora en la atención de la solicitud de verificación del estado de la multa impuesta, lo cual no es pasible de ser analizado en la vía de la queja.
Resolución 3763-2025-SPC del 2025-11-10
Expediente: 4506-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSA : YUSEF LUCIANO MUFARECH BERTELLO QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2
Se declara improcedente el reclamo en queja presentado por presunta demora en la tramitación del recurso de apelación interpuesto contra la Resolución Final N° 1295-2025/CC2, toda vez que se verificó que la Comisión quejada remitió oportunamente el expediente a la instancia superior.
Resolución 3764-2025-SPC del 2025-11-10
Expediente: 1753-2023-CC2
Partes: DENUNCIANTE : CARLOS CESAR CASSANA FIGUEROA DENUNCIADA : INVERSIONES SAP S.A. – DON TITO
Se declara improcedente la nulidad de oficio de la Resolución 1076- 2025/SPC-INDECOPI, formulada por Inversiones SAP S.A. – Don Tito, toda vez que dicha figura jurídica constituye una atribución exclusiva de la autoridad que emitió el acto presuntamente nulo, sin que proceda su solicitud por parte de los administrados o de terceros. No obstante, se ha verificado que el referido acto administrativo no presenta vicios que afecten el interés público ni lesionen derechos fundamentales.
Resolución 3765-2025-SPC del 2025-11-10
Expediente: 19-2021-CC2
Partes: DENUNCIANTE : HOWARD DORJAN SALAZAR BANDA DENUNCIADA : CONGREGACIÓN RELIGIOSA HERMANAS DOMINICAS DE LA INMACULADA CONCEPCIÓN – I.E.P. SANTA ROSA
Se declara improcedente la solicitud de ampliación presentada por el señor Howard Dorjan Salazar Banda, respecto de la Resolución 1319-2025/SPCINDECOPI del 28 de abril de 2025, toda vez que no se advirtió la omisión de pronunciamiento sobre algún punto controvertido del presente procedimiento.
Resolución 3766-2025-SPC del 2025-11-10
Expediente: 4552-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSO : ZAIRA VERONICA PERICHE CAMPOVERDE QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 1
Se declara improcedente el reclamo en queja en el extremo referido al cuestionamiento del Informe Final de Instrucción 2124-2025/CC1-ST, debido a que no es pasible de ser resuelto por la vía de la queja.
Resolución 3767-2025-SPC del 2025-11-10
Expediente: 4556-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSA : ANTONIO SANTAMARIA QUEJADA : COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LORETO
Se declara fundado el reclamo en queja planteado por el administrado debido a que la Comisión ha excedido el plazo para la elevación del expediente al superior jerárquico.Se declara fundado el reclamo en queja planteado por el administrado debido a que la Comisión ha excedido el plazo para la elevación del expediente al superior jerárquico.
Resolución 3768-2025-SPC del 2025-11-10
Expediente: 4602-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSO : EDUCACION DUAL E.I.R.L. QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR N° 2
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja referido a la falta de notificación de las Resoluciones 1 y 3, toda vez que se ha producido la sustracción de la materia, en tanto la autoridad quejada emitió la Resolución 3032-2025/CC2 del 7 de noviembre de 2025, que puso fin a la instancia; por lo que, dicho cuestionamiento no puede ser analizado en la vía de la queja. Se declara improcedente el reclamo en queja en el extremo que el quejoso cuestionó la falta de atención a su solicitud de copias del expediente, toda vez que no califica como un presunto defecto en el trámite de un procedimiento.
Resolución 3769-2025-SPC del 2025-11-12
Expediente: 000045-2024-CC3-SIA
Partes: ADMINISTRADO : BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. – INTERBANK "
Se confirma la resolución apelada, que halló responsable a Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, toda vez que: a) El 4 de mayo de 2024, presentó problemas en sus sistemas por un error operativo, lo que repercutió en los saldos disponibles de las cuentas bancarias de algunos de sus clientes; y, b) No cumplió con brindar información oportuna, suficiente y de fácil acceso a los consumidores sobre el incidente ocurrido el 4 de mayo de 2024. Además, se modifica las medidas correctivas ordenadas. SANCIONES: - 41,30 UIT, por infracción al deber de idoneidad. - 3,50 UIT, por infracción al deber de información. TOTAL: 44,80 UIT
Resolución 3770-2025-SPC del 2025-11-12
Expediente: 17-2024-CPC-INDECOPI-AQP-SIA
Partes: DENUNCIADOS : EMPRESA EDUCATIVA PRIVADA YOLITA S.A.C. COLEGIO VANCOUVER
Se revoca la resolución venida en grado que halló responsable a Empresa Educativa Privada Yolita S.A.C.; y, en consecuencia, se declara improcedente, por subsanación de la conducta infractora, dado que, la denunciada cumplió con implementar el Aviso del Libro de Reclamaciones, de acuerdo con el formato establecido en el Reglamento del Libro de Reclamaciones.
Resolución 3771-2025-SPC del 2025-11-12
Expediente: 49-2024-CPC-INDECOPI-AQP-SAN5
Partes: ADMINISTRADOS : SALOMÓN S.A.C. INSTITUCIÓN EDUCATIVA CRISTIANA SALOMÓN
Se confirma la resolución venida en grado que halló responsable a Salomón S.A.C., por infracción del artículo 5 del Decreto Legislativo 807, Ley sobre Facultades, Normas y Organización del Indecopi, por incumplir, de manera injustificada, con absolver de forma íntegra el requerimiento de información realizado, a través de la Carta 0176-2024-CPC-AQP/INDECOPI del 8 de abril de 2024. Se declara la nulidad parcial de la resolución venida en grado, en el extremo que sancionó a Salomón S.A.C. con 2,29 UIT, por vulneración al Principio del Debido Procedimiento; y, en vía de integración, se le sanciona con 1,04 UIT. SANCIÓN: 1,04 UIT
Resolución 3772-2025-SPC del 2025-11-12
Expediente: 55-2023-CPC-INDECOPI-SAM
Partes: DENUNCIANTE : EVGUENY COLLAZOS GASLAC DENUNCIADA : SERVICIOS AEREOS TARAPOTO E.I.R.L. - SAETA
Se revoca la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia contra Servicios aéreos Tarapoto E.I.R.L.; y, en consecuencia, corresponde declararla improcedente, por falta de interés para obrar, dado que, a la fecha de interposición de la denuncia –25 de mayo de 2023–, la denunciada aún se encontraba dentro del plazo legal para atender el Reclamo 040-2023 del 20 de mayo de 2023, presentado por el denunciante.
Resolución 3774-2025-SPC del 2025-11-12
Expediente: 1573-2024-CC2
Partes: DENUNCIANTE : ISIS ROSA MONGRUT PADILLA DENUNCIADA : DERCOCENTER S.A.C.
Se confirma la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Dercocenter S.A.C., por no haber reparado los desperfectos que presentaba la camioneta de la denunciante, los cuales se encuentran descritos en el Cuadro 1 del presente pronunciamiento. Se confirma la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Dercocenter S.A.C., por haber informado que el sonido en el timón que presenta la camioneta es una característica propia del modelo, cuando ello no era así. SANCIONES: - 10 UIT por infracción al deber de reparación - 1 UIT por infracción al deber de información TOTAL: 11 UIT
Resolución 3775-2025-SPC del 2025-11-12
Expediente: 876-2024-CC1
Partes: DENUNCIANTE : ALEXANDER LUIS AGÜERO DIAZ DENUNCIADO : EAFC MAQUISISTEMA S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró improcedente, por prescripción, la denuncia interpuesta contra EAFC Maquisistema S.A., en los extremos referidos a que: a) habría indicado falsamente al denunciante que obtendría un vehículo en un periodo menor a 2 meses al ingresar en un grupo avanzado, pese a que ello no era cierto. b) no habría informado al denunciante, de forma previa, que la contratación no se trataba sobre un crédito vehicular, sino de un contrato de administración de fondos colectivos y estaba realizando la compra de un certificado por la modalidad de “Ahorro Auto”. Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra EAFC Maquisistema S.A., con relación a que el proveedor se habría negado a realizar la devolución del dinero aportado por el denunciante, pese a que lo solicitó, indicándole que le devolverían en el año 2028 y le aplicarían penalidades.
Resolución 3776-2025-SPC del 2025-11-12
Expediente: 201-2024-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: DENUNCIANTES : RUFINA ANGELA YNFANTES ACOSTA JOSE HERMETANIO PASCUAL RODRIGUEZ DENUNCIADO : RIMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara la nulidad de la resolución que concedió el recurso de apelación presentado por los denunciantes contra la Resolución 1268- 2024/INDECOPI-LAL emitida el 5 de diciembre de 2024 por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de La Libertad; y, en consecuencia, se declara improcedente dicho recurso, al haber impugnado la sanción impuesta a Rímac Seguros y Reaseguros S.A.
Resolución 3777-2025-SPC del 2025-11-12
Expediente: 4617-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSA : FORTALEZA FERRETERIA Y DISTRIBUIDORA E.I.R.L QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR 1
Se declara infundado el reclamo en queja, toda vez que la resolución final fue válidamente notificada al quejoso en su casilla electrónica. Se declara infundado el reclamo en queja, referido a la denegatoria del recurso de apelación de la quejosa, pues se ha evidenciado que el mismo fue interpuesto de manera extemporánea.
Resolución 3778-2025-SPC del 2025-11-12
Expediente: 4555-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSA : ROSA LUCÍA RODAS HUAMANI QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE SUR N°2
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja, toda vez que se ha producido la sustracción de la materia, al haberse emitido la Resolución N° 1 de fecha 06 de noviembre de 2025, que admitió a trámite a la denuncia.
Resolución 3779-2025-SPC del 2025-11-12
Expediente: 4605-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSA : LORENA VASQUEZ AGUIRRE QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2
Se declara improcedente el reclamo en queja, debido a que el cuestionamiento del desempeño de las funciones del personal no es susceptible de ser analizado en la vía de la queja.Se declara improcedente el reclamo en queja, debido a que el cuestionamiento del desempeño de las funciones del personal no es susceptible de ser analizado en la vía de la queja.
Resolución 3780-2025-SPC del 2025-11-12
Expediente: 4545-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSA : TANIA ZORRILLA HERRERA QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR N° 2
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja, toda vez que se ha producido la sustracción de la materia, al haberse emitido la Resolución N° 1 que admitió a trámite la denuncia. Se declara infundada la queja en el extremo referido a la demora en dar trámite a la medida cautelar solicitada, pues la autoridad quejada mediante la Resolución N° 2822-2025/CC2 otorgó dicha medida.
Resolución 3781-2025-SPC del 2025-11-12
Expediente: 4554-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSO : ROSAS ALFONSO RODRIGUEZ PINILLOS QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR N° 2
Declarar que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja, toda vez que se ha producido la sustracción de la materia, en tanto la autoridad quejada admitió a trámite la denuncia.Declarar que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja, toda vez que se ha producido la sustracción de la materia, en tanto la autoridad quejada admitió a trámite la denuncia.
Resolución 3782-2025-SPC del 2025-11-12
Expediente: 4557-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSO : AQUILES CARRASCO QUISPE QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA NORTE
Declarar que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja, toda vez que se ha producido la sustracción de la materia, en tanto la autoridad quejada cumplió con elevar el expediente para su evaluación en segunda instancia.
Resolución 3783-2025-SPC del 2025-11-12
Expediente: 4604-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSO : ESTEBAN ANIBAL CARBONELL O'BRIEN QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N°1
Se declara infundada la queja contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N°1; en tanto, dicho órgano resolutivo todavía se encuentra dentro del plazo legal para emitir un pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 1062-2025/CC1.
Resolución 3784-2025-SPC del 2025-11-12
Expediente: 4577-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSOS : YSABEL YOLANDA HUAYRE YSLA MARIA LUISA POMALIMA BARZOLA EDWIN MIRANDA HUAÑA SARA EDITH LOAYZA SOTO ALDO JAVIER BARREZUETA ARTEAGA GILDA CONSUELO CANCINO SOTELO MARCO ANTONIO GAMARRA AGUIRRE YVONNE ESTHER OLEA TERRY DANIEL ERNESTO GALARRETA GORKY BRUNO ROSAS IPARRAGUIRRE JENNIFER GRACIELA CASTRO NOEL GLADYS VICTORIA RODRÍGUEZ MENDOZA MANUEL AURELIO PIAGGIO VILLAVICENCIO FLORENCE CORREA FIDEL ALVARO FIDEL PADILLA DEL POZO QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR N°2
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja, toda vez que se ha producido la sustracción de la materia, debido a que la Comisión cumplió con conceder la apelación interpuesta por el denunciado.
Resolución 3785-2025-SPC del 2025-11-12
Expediente: 4603-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSO : INVERSIONES EL ROBALO S.A.C. QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 1
Se declara improcedente el reclamo en queja presentado contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, debido a que el cuestionamiento expresado en este no es materia de ser resuelto por la vía de la queja.
Resolución 3786-2025-SPC del 2025-11-13
Expediente: 000968-2023-CC1
Partes: DENUNCIANTE : FRANCISCO ALBERTO LANDAVERI PORTURAS DENUNCIADO : BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. – INTERBANK
Se rectifica el error material incurrido en la Resolución 3442- 2025/SPC-INDECOPI, al consignarse en la sumilla que el denunciado era “Scotiabank Perú S.A.A.”, cuando lo correcto era “Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank”.
Resolución 3787-2025-SPC del 2025-11-13
Expediente: 2051-2023-CC1
Partes: DENUNCIANTE : LAURA STHEFANIE LLERENA MATIENZO DENUNCIADA : RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Rímac Seguros y Reaseguros S.A., toda vez que las partes llegaron a un acuerdo conciliatorio que puso fin a la controversia, en atención al cual la denunciante se desistió del procedimiento y de las pretensiones contenidas en su denuncia, sin apreciarse de los hechos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución venida en grado en los extremos apelados y se dispone el archivo del expediente.
Resolución 3788-2025-SPC del 2025-11-13
Expediente: 243-2024-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: DENUNCIANTE : MANUELA ZOILA DÁVALOS ÁLVAREZ DENUNCIADO : DERRAMA MAGISTERIAL
Se declara la nulidad parcial de la resolución apelada, por vulneración al Debido Procedimiento, toda vez que la autoridad administrativa efectuó una motivación incongruente sobre la conducta imputada a Derrama Magisterial, y no desplegó la actuación probatoria necesaria para dilucidar el fondo de la controversia. En tal sentido, se deja sin efecto los extremos accesorios y se ordena a la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de La Libertad que, a la brevedad, cumpla con emitir un nuevo pronunciamiento, previa subsanación de los vicios advertidos; asimismo, deberá evaluar la emisión de un nuevo informe final de instrucción tras haber realizado las actuaciones probatorias requeridas.
Resolución 3789-2025-SPC del 2025-11-13
Expediente: 2694-2023-CC1
Partes: DENUNCIANTE : JOSÉ LUIS COLMENARES ARTEAGA DENUNCIADO : BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma, modificando argumentos, la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco de Crédito del Perú S.A, respecto a que no adoptó las medidas de seguridad pertinentes para cargar 14 operaciones a la cuenta de ahorros del denunciante, las cuales no fueron autorizadas válidamente. SANCIÓN: 22,97 UIT
Resolución 3790-2025-SPC del 2025-11-13
Expediente: 270-2024-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: DENUNCIANTE : FANY MARIBEL SANTIAGO RAYMUNDO DENUNCIADO : CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO DE TRUJILLO S.A. – CAJA TRUJILLO
Se confirma, modificando fundamentos, la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo S.A. – Caja Trujillo, toda vez que permitió que se realicen 4 operaciones no reconocidas con cargo a la cuenta de ahorros de la denunciante, que no fueron válidamente autorizadas. SANCIÓN: 11,60 UIT
Resolución 3791-2025-SPC del 2025-11-13
Expediente: 853-2024-CC1
Partes: DENUNCIANTE : SUGEY MADELEINE MORALES HUAYLLA DENUNCIADA : EMPRESA DE CRÉDITOS SANTANDER CONSUMO PERÚ S.A.
Se revoca la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Empresa de Créditos Santander Consumo Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara infundada, toda vez que notificó correctamente a la denunciante, vía carta notarial, la resolución del contrato. En ese sentido, se dejan sin efecto los extremos accesorios a la resolución apelada.
Resolución 3792-2025-SPC del 2025-11-13
Expediente: 189-2024-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: DENUNCIANTES : FREDESMINDA LISBET DIESTRA PAREDES Y OTROS DENUNCIADA : RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró infundada la denuncia contra Rímac Seguros y Reaseguros S.A. con relación a que: i) Habría denegado injustificadamente el otorgamiento de la cobertura del SOAT, por los conceptos de fallecimiento y gastos de sepelio; ii) No habría brindado respuesta a la solicitud del 6 de marzo de 2024, en la que volvieron a solicitar la cobertura del SOAT; y, iii) Habría negado injustificadamente la solicitud de cobertura de indemnización por responsabilidad frente a terceros, solicitada por los denunciantes el 16 de marzo de 2024.
Resolución 3793-2025-SPC del 2025-11-13
Expediente: 1652-2023-CC1
Partes: DENUNCIANTE : JEYSON JAVIER GABRIEL RAMOS DENUNCIADA : MAPFRE PERÚ COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se confirma la resolución apelada, que declaró infundada la denuncia contra Mapfre Perú Compañía de Seguros y Reaseguros S.A., toda vez que su negativa a otorgar la cobertura del seguro vehicular al denunciante estuvo justificada.
Resolución 3794-2025-SPC del 2025-11-13
Expediente: 1093-2024-CC1
Partes: DENUNCIANTE : JENNIFER PAMELA UCHUYA DE LA CRUZ DENUNCIADA : RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se confirma la medida correctiva dictada en la resolución apelada, referida a que Rímac Seguros y Reaseguros S.A. otorgue a la denunciante la cobertura del seguro vehicular por el siniestro ocurrido el 17 de octubre de 2023, de acuerdo con los términos y condiciones de la Póliza 2101-1364524.