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Resolución 3046-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 367-2022-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: KATTY MARLENY COVEÑAS LEON BANCO RIPLEY PERU S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra el Banco Ripley Perú S.A., debido a que la señora Katty Marleny Coveñas León formuló desistimiento del procedimiento y de la pretensión contenida en su denuncia, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución venida en grado, en lo pertinente, y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 3047-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 209-2021-CPC-INDECOPI-CUS
Partes: DANTE DÍAZ ORTIZ DE ORUE INVERSIONES COPACABANA REG S.R.L.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Inversiones Copacaban Reg S.R.L., dado que el señor Dante Díaz Ortiz Orue, formuló desistimiento de la pretensión y del procedimiento contenida en su denuncia, sin apreciarse del hecho controvertido una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución apelada y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 3048-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 1130-2021-CC2
Partes: JUAN MARTÍN PARDO VAN THIENEN MARÍA INÉS BAYAS SALTOS CAMBRILS INVERSIONES S.A.C.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Cambrils Inversiones S.A.C., debido a que los denunciantes formularon el desistimiento de sus pretensiones, sin apreciarse de los hechos controvertidos en esta instancia una posible afectación al interés general o de terceros. Así, se deja sin efecto la resolución venida en grado en lo pertinente y se dispone el archivo del expediente.
Resolución 3049-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 789-2021-CC2
Partes: CAROLINA PAOLA RÍOS MALDONADO PORTAL SANTA CLARA S.R.L.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Portal Santa Clara S.R.L., al haber formulado la señora Carolina Paola Ríos Maldonado el desistimiento de la pretensión contenida en su denuncia y del procedimiento seguido contra dicho proveedor, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. Así, se deja sin efecto la resolución venida en grado en los extremos apelados y se dispone el archivo del expediente.
Resolución 3050-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 2418-2021-CC1
Partes: LOURDES VÁSQUEZ RUIZ BANCO GNB PERÚ S.A.C.
Se declara la nulidad de oficio de los actuados del procedimiento, a partir del acto de notificación de la Resolución 4 dirigida al Banco GNB Perú S.A.C. y a la señora Lourdes Vásquez Ruiz, toda vez que: a) El Informe Final de Instrucción 0721-2022/CC1-ST fue emitido sin contar con la información necesaria para efectuar las recomendaciones del presente caso; y, b) En la Resolución 1843-2022/CC1 no se evaluó el contenido de los escritos del 1 y 3 de junio de 2022, presentados por ambas partes, vulnerándose así el Principio del Debido Procedimiento. En consecuencia, se dispone que la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1 subsane los vicios advertidos y reanude la tramitación del procedimiento, a la brevedad posible.
Resolución 3051-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 980-2022-CC1
Partes: HUMBERTO LIU BEJARANO BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se deja sin efecto la medida correctiva dictada por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, consistente en que Banco de Crédito del Perú S.A. cumpla con “consignar la dirección correcta del denunciante”, toda vez que dicha entidad realizó la corrección pertinente en su sistema.
Resolución 3052-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 710-2022-CC1
Partes: PEKITAS PRODUCCIONES & EVENTOS S.A.C. BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado que declaró improcedente, por prescripción, la denuncia interpuesta contra el Banco de Crédito del Perú S.A., en el extremo vinculado al presunto doble cobro indebido por concepto de “penalidad por pago atrasado” e “interés por cuota vencida” al denunciante en el producto Tarjeta de Crédito Solución Negocios. Se confirma modificando fundamentos la resolución venida en grado, que declaró infundada la denuncia interpuesta contra el Banco de Crédito del Perú S.A., al probarse que la entidad financiera cobró válidamente el concepto de seguro de desgravamen en el Crédito Negocio Comercial y la Tarjeta de Crédito Solución Negocios, de titularidad de Pekitas Producciones & Eventos S.A.C.
Resolución 3053-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 150-2023-CC1
Partes: VICENTE REUSCHE SARMIENTO BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró inadmisible la denuncia interpuesta contra el Banco BBVA Perú S.A., en los extremos referidos a que dicha entidad financiera habría procesado indebidamente 38 operaciones con cargo a sus cuentas de ahorros y habría retenido de las mismas la suma de S/ 120,00, al constatarse que el consumidor no cumplió con absolver plenamente el requerimiento efectuado mediante dicho pronunciamiento. Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró inadmisible la denuncia interpuesta contra el Banco BBVA Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara admisible la misma, en el extremo referido a que el proveedor habría realizado 16 cobros indebidos, por la suma de S/ 150, 07, por concepto de mantenimiento de cuenta, al constatarse que el consumidor identificó de forma precisa y clara las operaciones cuestionadas. En tal sentido, se dispone que, a la mayor brevedad, la Secretaría Técnica de la Comisión al Consumidor de la Sede Lima Sur – N° 1, emita el pronunciamiento correspondiente, teniendo en cuenta las consideraciones expresadas en la presente resolución.
Resolución 3054-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 868-2022-CC1
Partes: EULALIA ELIZABETH CEPEDA ROJAS BANCO FALABELLA PERÚ S.A
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 5, que concedió el recurso de apelación presentado por Banco Falabella Perú S.A. contra la Resolución 3829-2022/CC1; y, en consecuencia, se declara improcedente dicho recurso, en el extremo en que el denunciado cuestionó su declaración de responsabilidad administrativa, al probarse que no existió un agravio, pues la pretensión que invocó –allanamiento– fue acogida. Se confirma la resolución venida en grado, en los extremos que ordenó a Banco Falabella Perú S.A. que, en un plazo no mayor de 15 días hábiles, contado desde el día siguiente de la notificación de la resolución, cumpla con: i) La medida correctiva reparadora consistente en anular el saldo deudor en la cuenta corriente especial de la Tarjeta de Crédito CMR con número de cuenta 7080****9808, por la suma de S/ 26 806,03 al señor Miguel Ángel Cepeda Rojas, hermano de la denunciante; y, ii) El pago de las costas del procedimiento a favor de la denunciante.
Resolución 3055-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 000074-2023-CC1
Partes: COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO AELU EN LIQUIDACIÓN
Se revoca la resolución venida en grado que declaró improcedente la denuncia interpuesta contra Cooperativa de Ahorro y Crédito Aelu en Liquidación; y, en consecuencia, se declara procedente la misma. En ese sentido, se ordena a la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur Nº 1 que cumpla con emitir un pronunciamiento de fondo sobre la denuncia interpuesta en contra del denunciado.
Resolución 3056-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 935-2022-CC1
Partes: GIANCARLO RÍOS CALERO LA POSITIVA SEGUROS Y REASEGUROS S.A.A.
Se confirma la resolución recurrida en el extremo referido a la medida correctiva reparadora ordenada a La Positiva Seguros y Reaseguros S.A.A., conforme a los considerandos expuestos en la presente resolución.
Resolución 3057-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 543-2022-CC1
Partes: JESSICA PILAR HERMOZA CALERO RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A. BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución que concedió la apelación presentada por Rímac Seguros y Reaseguros S.A. sobre la condena al pago de las costas del procedimiento; y, en consecuencia, se declara improcedente dicho recurso por falta de agravio. En ese sentido, carece de objeto pronunciarse sobre el desistimiento formulado por la denunciante, pues la vía administrativa culminó con anterioridad a su presentación; por lo que, se dispone el archivo del presente expediente en dicho extremo. Se confirma, modificando fundamentos, la resolución apelada que declaró improcedente la denuncia contra Banco BBVA Perú S.A., ya que transcurrió el plazo prescriptorio para analizar lo referido a que la denunciada dejó de debitar, injustificadamente, el monto de las primas del Seguro de Vida Renta - Póliza 00110157584000042749. Se revoca la resolución apelada que declaró infundada la denuncia contra Banco BBVA Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, al probarse que no cumplió con brindar una respuesta inmediata y adecuada al reclamo del 10 de febrero de 2021. SANCIÓN: 6,89 UIT
Resolución 3058-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 490-2022-CC1
Partes: JORGE RODRIGO GUERRERO CONDEZO DOLORES DEL CARMEN OBANDO DE GUERRERO RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A. GD AJUSTADORES DE SEGUROS S.A.C. BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución que concedió la apelación presentada por Rímac Seguros y Reaseguros S.A. contra la Resolución 3023-2022/CC1, en el extremo referido a la condena al pago de las costas del procedimiento; y, en consecuencia, se declara improcedente dicho recurso por falta de agravio. Se confirma la resolución apelada que declaró la denuncia: i) Infundada contra Rímac Seguros y Reaseguros S.A. y GD Ajustadores S.A.; así como, improcedente por falta de legitimidad para obrar pasiva contra Rímac Seguros y Reaseguros S.A., por diversas conductas imputadas en su contra, acorde con el análisis de la presente decisión; e, ii) Improcedente por falta de legitimidad para obrar pasiva de GD Ajustadores S.A., respecto a que no habría realizado el pago del Seguro de Incendio Banco Continental - Póliza 1403-500094. Se confirma la resolución apelada que declaró fundada la denuncia contra el Banco BBVA Perú S.A., al probarse que no entregó a los denunciantes copia de la tasación de su inmueble requerida por Carta del 2 de setiembre de 2021. SANCIÓN: 3,04 UIT
Resolución 3059-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 287-2020-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: ROBERT INFANTE HIDALGO INTERSEGURO COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A.
Se confirma la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Interseguro Compañía de Seguros S.A., por infracciones de los artículos 1°.1 literal b) y 2° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al comprobarse que no cumplió con remitirle periódicamente el reporte de rendimiento de sus ahorros en los portafolios de inversión. Asimismo, se confirma la resolución apelada, que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Interseguro Compañía de Seguros S.A., por infracción de los artículos 18º y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al comprobarse que el monto entregado al señor Robert Infante Hidalgo como valor de rescate del seguro de vida no era el correcto. SANCIÓN: 2 UIT por infracción del deber de información 2 UIT por infracción del deber de idoneidad
Resolución 3060-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 9-2022-CPC-INDECOPI-MDD
Partes: MASSIEL MEJIA PITA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO DE AREQUIPA S.A. LA POSITIVA VIDA SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se revoca la resolución venida en grado que declaró improcedente la denuncia contra la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa S.A. por infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor y, en consecuencia, se declara procedente la misma, en tanto la autoridad administrativa es competente para conocer los hechos denunciados, al ser distintos los bienes jurídicos que se tutelan en la vía administrativa y en la vía judicial. En ese sentido, se dispone que, a la brevedad posible, se emita un pronunciamiento conforme a las consideraciones expuestas en la presente resolución. De otro lado, se confirma la resolución venida en grado que declaró improcedente la denuncia contra La Positiva Vida Seguros y Reaseguros S.A. por infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto no se acreditó la contratación de un seguro de desgravamen que vincule a la denunciada en una relación de consumo.
Resolución 3061-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 37-2020-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: EDUARDO RAMIRO RUÍZ CAMAYO RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara la nulidad parcial de las resoluciones de imputación de cargos y la venida en grado, ya que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Junín no imputó ni se pronunció sobre un hecho denunciado; por lo que, se dispone que efectúe una nueva imputación de cargos y emita un nuevo pronunciamiento de conformidad con lo expuesto en la presente resolución. Se revoca la resolución venida en grado que declaró infundada la denuncia contra Rímac Seguros y Reaseguros S.A.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, al haber requerido el pago indebido de la suma ascendente a US$ 1 657,85 por concepto de costo de coberturas de fallecimiento e indemnización adicional, ya que no sustentó el cálculo por el cual obtuvo dicha suma dineraria, a fin de que la misma sea justificada. SANCIÓN: 1 UIT, por el requerimiento de pago indebido
Resolución 3062-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 24-2022-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: FREDDY JIMÉNEZ VALLADARES SAN ANTONIO TRADE S.A.C.
Se declara la nulidad parcial de las resoluciones de imputación de cargos y la venida en grado, ya que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Piura imputó y se pronunció, respectivamente, sobre un hecho no denunciado, relativo a que San Antonio Trade S.A.C. habría brindado un servicio técnico deficiente a la unidad del denunciante. Se confirma la resolución venida en grado, que declaró fundada la denuncia contra San Antonio Trade S.A.C., al haber puesto a disposición de la denunciante un vehículo que presentó fallas consistentes en el excesivo consumo de aceite de motor, pese a ser nuevo. SANCIÓN: 22, 97 UIT – Por la puesta a disposición de un vehículo con fallas
Resolución 3063-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 47-2022-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: ESPERANZA MEDINA CARRANZA CINTHYA LISBETH LÓPEZ MEDINA PROMOTORA OPCIÓN S.A. EAFC
Se declara la nulidad de oficio a partir de la notificación de la Resolución 1 del 11 de febrero de 2022 en el marco del Expediente 0047-2022/CPC-INDECOPI-LAM, ya que los actuados no fueron debidamente notificados a Promotora Opción S.A. EAFC. En ese sentido, se dispone que, a la mayor brevedad posible y previa subsanación del vicio advertido, se emita un nuevo pronunciamiento de conformidad con las consideraciones expuestas en la presente resolución.
Resolución 3064-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 29-2022-CPC-INDECOPI-LOR
Partes: SILVIA MILENA ROJAS VDA. DE MACEDO BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y de la resolución apelada, en los extremos que imputó y se pronunció, respectivamente, sobre la conducta consignada en el numeral iv) del párrafo 4 de la presente resolución, considerando que forma parte del análisis de la conducta referida a que Banco BBVA Perú S.A. no dejó sin efecto las 3 operaciones realizadas el 4 de noviembre de 2020, pese a haber sido extornadas por el establecimiento anexo; por lo que, posteriormente continuaba requiriendo su pago. En consecuencia, se deja sin efecto la multa de 11,60 UIT; así como, la inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi. Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra el Banco BBVA Perú S.A., al probarse que no dejó sin efecto las 3 operaciones, ascendentes a US$ 3 393,66, realizadas el 4 de noviembre de 2020, pese a que fueron extornadas por el establecimiento comercial, lo que trajo como consecuencia que se sigan cobrando dichas operaciones. SANCIÓN: 3,47 UIT
Resolución 3065-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 851-2022-CC1
Partes: MARCO ANTONIO CALDERÓN RODRÍGUEZ BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se revoca la resolución apelada que declaró improcedente, por competencia, la denuncia interpuesta contra el Banco de Crédito del Perú S.A., y, en consecuencia, se declara procedente, respecto de los numerales i) y ii) del párrafo 4 de la presente resolución, considerando que, el Indecopi es competente para pronunciarse sobre la presunta falta de idoneidad en la prestación del servicio financiero prestado por el proveedor. Sin perjuicio de ello, se dispone que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, a la brevedad posible, emita un pronunciamiento sobre el fondo, evaluando también la suspensión del procedimiento, ya que, a la fecha, existe un proceso judicial vinculado a los hechos materia de denuncia. Se confirma la resolución apelada que declaró infundada la denuncia interpuesta contra el Banco de Crédito del Perú S.A., al probarse que: i) Se encontraba justificado que no le permita al denunciante que efectúe los pagos de su crédito, a través de la Banca por Internet y la Banca Móvil; ii) Se permitió al denunciante contratar una póliza de seguros con una aseguradora distinta a la indicada por dicha entidad financiera; y, iii) No se encontraba obligado a remitir los estados de cuenta del Crédito Hipotecario del denunciante. Se confirma la resolución apelada que declaró improcedente, por prescripción, la denuncia interpuesta contra el Banco de Crédito del Perú S.A., respecto al extremo referido a que no cumplió con remitirle al denunciante los estados de cuenta correspondiente a los periodos de enero de 2019 a enero de 2020, considerando que ya había transcurrido el plazo de 2 años con el que contaba el denunciante para cuestionar dicha infracción.
Resolución 3066-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 2-2023-CPC-INDECOPI-MDD
Partes: CÉSAR CLÍMACO TARRAGA VARGAS BANCO BBVA PERÚ S.A. ENTEL PERÚ S.A.
Se convoca al señor César Clímaco Tárraga Vargas y al Banco BBVA Perú S.A. a una audiencia de conciliación, en modalidad virtual, a llevarse a cabo el día lunes 20 de noviembre de 2023, a las 10:00 horas, a través de la plataforma digital “MS Teams”, en el siguiente enlace. Se traslada el escrito presentado por Banco BBVA Perú S.A. el 6 de noviembre de 2023, al denunciante, para que tome conocimiento de su contenido.
Resolución 3067-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 215-2022-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: GEORGE WANDEMBINGER TRISTÁN ARRIAGA BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A
Se declara la reserva y confidencialidad de la documentación que obra a fojas 72 a 145 del expediente, por un plazo indefinido, al contener información tributaria de la Empresa de Servicios Generales Perú Travel S.C.R.L. Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y de la resolución apelada, en los extremos que imputó y se pronunció, respectivamente, sobre el hecho consignado en el numeral iii) del párrafo iv) de la presente resolución, considerando que forma parte del análisis de la conducta referida a que Banco de Crédito del Perú S.A. “habría modificado sin el consentimiento del denunciante el contrato de fianza solidaria toda (SIC) únicamente habría garantizado una deuda de la tarjeta solución de la Empresa de Servicios Generales Perú Travel S.C.R.L.” Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y de la resolución apelada, en los extremos que imputó y se pronunció, respectivamente, la conducta referida a que Banco de Crédito del Perú S.A. “habría modificado sin el consentimiento del denunciante el contrato de fianza solidaria toda (SIC) únicamente habría garantizado una deuda de la tarjeta solución de la Empresa de Servicios Generales Perú Travel S.C.R.L. ”, como una infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto corresponde analizar dicha conducta como una presunta vulneración del artículo 56°.1 literal c) de dicho cuerpo normativo. En vía de integración, se declara infundada la denuncia interpuesta contra el Banco de Crédito del Perú S.A., al no probarse que modificó el contrato de fianza solidaria suscrito por las partes. Se confirma la resolución apelada que declaró infundada la denuncia interpuesta contra el Banco de Crédito del Perú S.A., al probarse que estaba facultado a efectuar descuentos de la cuenta de ahorros de la denunciante, por la deuda del crédito otorgado a la Empresa de Servicios Generales Perú Travel S.C.R.L. por haber el denunciante autorizado dicha operación y por tratarse de una cuenta individual, mas no mancomunada. Se confirma la resolución apelada que declaró improcedente la denuncia interpuesta contra el Banco de Crédito del Perú S.A., al probarse que el denunciante carecía de interés para obrar, pues antes de la interposición de la denuncia se le había entregado una copia del contrato de su cuenta de ahorros.
Resolución 3068-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 117-2021-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: AGRO FINKA S.R.L. BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se declara la nulidad de la resolución apelada, al haberse evidenciado un vicio de nulidad insubsanable, consistente en que el Informe Final de Instrucción 0313-2022-CPC-JUN/INDECOPI no fue oportunamente notificado a las partes para que presenten sus observaciones sobre el mismo. En consecuencia, se deja sin efecto los extremos accesorios; y, se dispone que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Junín, a la mayor brevedad posible, cumpla con emitir un nuevo pronunciamiento de conformidad con las consideraciones expuestas en la presente resolución.
Resolución 3069-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 1080-2022-CC1
Partes: WILFREDO VALENTINO CANO PINEDA BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se revoca la resolución venida en grado, que declaró fundada la denuncia interpuesta contra el Banco de Crédito del Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, al probarse que negó justificadamente al denunciante su solicitud de levantamiento de la hipoteca recaída en su inmueble, puesto que este se constituyó como fiador solidario de otro crédito, el cual aún no estaba cancelado. En tal sentido, se deja sin efecto la sanción impuesta, la medida correctiva reparadora ordenada, la condena al pago de las costas y los costos del procedimiento, y la inscripción del denunciado en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi.
Resolución 3070-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 1223-2022-CC1
Partes: HIPOLITO DANIEL ASTETE MUÑOZ SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y de la resolución venida en grado, en el extremo que imputó y analizó respectivamente, la conducta referida a que Scotiabank Perú S.A.A. no habría adoptado las medidas de seguridad pertinentes al permitir que se emitieran sin su autorización 3 operaciones ascendentes a S/ 5 412,00, S/ 2 477,00 y S/ 15 000,00 de las cuentas bancarias del denunciante, al probarse que el denunciante solo cuestionó la última operación de S/ 15 000,00 siendo que las otras citadas transacciones solo formaban parte del relato de su denuncia. En vía de integración, se declara fundada la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A., por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al probarse que no adoptó las medidas de seguridad pertinentes cuando se realizó la operación por el monto de S/ 15 000,00 con cargo a la cuenta de ahorros del denunciante. SANCIÓN: 6.89 UIT
Resolución 3071-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 234-2022-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: MARÍA FILOMENA FLORES PASCO BANCO DE LA NACIÓN
Se confirma la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco de la Nación, al probarse que no adoptó las medidas de seguridad pertinentes, pues no levantó la alerta correspondiente cuando se efectuó la primera operación por el monto de S/ 3 000,00, lo que produjo que se carguen indebidamente 17 operaciones en la cuenta de ahorros de la consumidora. SANCIÓN: 6,89 UIT