Resolución 1647-2021-SPC del 2021-07-22
Expediente: 108-2020-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: JESSY HUANCAS VELÁSQUEZ ENTEL PERÚ S.A.
Se declara la nulidad de la Resolución 2 y de la resolución venida en grado en los extremos que imputaron y se pronunciaron, respectivamente, por las conductas consistentes en que Entel Perú S.A.: - Habría remitido a la denunciante correos electrónicos comerciales entre el 24 de diciembre de 2019 y el 22 de agosto de 2020 no solicitados, los mismos que no cumplirían con los requisitos señalados en los literales a), b) y c) del artículo 5° de la Ley 28493, Ley que regula el uso del correo electrónico no solicitado (spam), esto es, no colocarían la palabra “publicidad” en el asunto y no incluirían una: (i) denominación social; (ii) dirección completa; y, (iii) dirección de correo electrónico válido y activo de respuesta, como una presunta infracción al deber de idoneidad (artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor), cuando en realidad dicha conducta calificaba como una presunta infracción del literal a) del artículo 6° de la Ley 28493, Ley que regula el uso del correo electrónico no solicitado (spam). En ese sentido, se deja sin efecto la sanción impuesta, la medida correctiva complementaria ordenada y la inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi, referidas a dicha conducta; y, - habría remitido información comercial o publicidad al correo electrónico de la denunciante entre el 24 de diciembre de 2019 y el 22 de agosto de 2020, pese a que esta expresamente manifestó su rechazo para recibir la misma y remitió una copia de dicho correo electrónico a antispam@indecopi.gob.pe, como una presunta infracción al deber de idoneidad (artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor), cuando en realidad dicha conducta calificaba como una presunta infracción del literal e) del numeral 1 del artículo 58° del mencionado cuerpo normativo. En ese sentido, se deja sin efecto la sanción impuesta, la medida correctiva complementaria ordenada y la inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi, referidas a dicha conducta. En vía de integración, se declara lo siguiente: - Fundada la denuncia interpuesta contra Entel Perú S.A., en los siguientes extremos: (a) Por infracción del literal a) del artículo 6° de la Ley 28493, Ley que regula el uso del correo electrónico no solicitado (spam), referida a que, desde el 24 de diciembre de 2019 hasta el 22 de agosto de 2020, remitió a la denunciante correos electrónicos comerciales no solicitados, los mismos que no cumplían con los requisitos señalados en los literales a), b) y c) del artículo 5° de la Ley 28493, Ley que regula el uso del correo electrónico no solicitado (spam), esto es, no colocarían la palabra “publicidad” en el asunto y no incluirían una: (i) denominación social; (ii) dirección completa; y, (iii) dirección de correo electrónico válido y activo de respuesta; y, (b) por infracción del literal e) del numeral 1 del artículo 58° del Código, referida a que, desde el 24 de diciembre de 2019 hasta el 22 de agosto de 2020, remitió información comercial o publicidad al correo electrónico de la denunciante, pese a que esta expresamente manifestó su rechazo para recibir la misma y remitió una copia de dicho correo electrónico a antispam@indecopi.gob.pe. Ello, en atención al allanamiento que formuló el proveedor. Finalmente, se confirma la resolución apelada en el extremo que ordenó en calidad de medida correctiva complementaria que Entel Perú S.A., en un plazo de quince (15) días hábiles, contado desde el día hábil siguiente de notificada la resolución, cumpla con tomar las medidas necesarias para no restringir el ingreso de reclamos en su libro de reclamaciones virtual, cumpliendo con las exigencias o requisitos previstos en el Reglamento del Libro de Reclamaciones. SANCIONES: - Amonestación, por haber remitido a la denunciante correos electrónicos comerciales no solicitados, los mismos que no cumplían con los requisitos señalados en los literales a), b) y c) del artículo 5° de la Ley 28493, Ley que regula el uso del correo electrónico no solicitado (spam). - Amonestación, por haber remitido información comercial o publicidad al correo electrónico de la denunciante entre el 24 de diciembre de 2019 hasta el 22 de agosto de 2020, pese a que esta expresamente manifestó su rechazo para recibir los mismos y remitió una copia de dicho correo electrónico a antispam@indecopi.gob.pe.