Resolución 2448-2022-SPC del 2022-11-16
Expediente: 165-2021-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: NORA MARÍA LLAQUE LINARES SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 1161-2021-CPC-LAL/INDECOPI (imputación de cargos) de fecha 23 de junio de 2021, emitida por la Secretaría Técnica de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de La Libertad, y la Resolución 1004-2021/INDECOPI-LAL de fecha 16 de diciembre de 2021 emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de La Libertad, en los extremos que imputó y analizó, respectivamente, las conductas referidas a que Scotiabank Perú S.A.A.: (i) no habría procesado de manera adecuada la amortización del pago a capital por S/ 10 000,00 del 31 de diciembre de 2019 sobre el crédito Instacash de S/ 45 000,00 contratado por la denunciante el 7 de octubre de 2019, al no disminuir el cálculo de la deuda capital e intereses; y, (ii) no habría procesado de manera adecuada la amortización del pago a capital por S/ 60 000,00 del 31 de enero de 2020 sobre los créditos Instacash contratados por la denunciante, disminuyendo el cálculo de su deuda capital e intereses, depositando en cambio su pago a la Tarjeta de Crédito N° 4487-****-****-7806 realizando un adelanto de cuotas hasta diciembre 2020, como infracciones del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto corresponde analizar dichas conductas como una presunta vulneración del artículo 86° de dicho cuerpo normativo. Asimismo, se deja sin efecto las medidas correctivas, las sanciones impuestas, la condena al pago de costas y costos y la inscripción de Scotiabank Perú S.A.A. en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi por los referidos extremos. En vía de integración, se declara fundada la denuncia interpuesta por la señora Nora María Llaque Linares contra Scotiabank Perú S.A.A. por infracción del artículo 86° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto quedó acreditado que, dicho proveedor no procesó de manera correcta la amortización realizada por la consumidora el 31 de diciembre de 2019, por la suma de S/ 10 000,00, toda vez que, dicho abono debió ser considerado como un pago anticipado al crédito Instacash de S/ 45 000,00 que adeuda la interesada, por ser este el crédito con mayor tasa de interés, no obstante, la entidad bancaria aplicó el abono en mención a la deuda total de los tres (3) créditos Instacash que mantenía la consumidora, sin indicar en cuál de los tres (3) créditos se hizo efectivo dicho pago. En vía de integración, se declara fundada la denuncia interpuesta por la señora Nora María Llaque Linares contra Scotiabank Perú S.A.A. por infracción del artículo 86° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto quedó acreditado que, dicho proveedor debió considerar como pago anticipado parcial la transferencia realizada por el Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank a la tarjeta de crédito de titularidad de la consumidora por el monto de S/ 60 000,00, y aplicarse a la deuda de los créditos Instacash y no como un saldo a favor de dicha administrada que iba descontándose mes a mes. Se confirma la Resolución 1004-2021/INDECOPI-LAL, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por la señora Nora María Llaque Linares contra Scotiabank Perú S.A.A., por infracción al artículo 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto quedó acreditado que dicho proveedor cobró un monto en exceso al denunciante en el pago que realizó el 10 de marzo de 2021, ya que se determinó la responsabilidad administrativa de la entidad bancaria al no haber procesado de manera correcta las amortizaciones efectuadas a los créditos Instacash. SANCIONES: - 6,89 UIT, por no haber procesado de manera adecuada la amortización por la suma de S/ 10 000,00. - 4 UIT, por no haber procesado de manera adecuada la amortización por la suma de S/ 60 000,00.