Resolución 1233-2021-SPC del 2021-06-02
Expediente: 1511-2019-CC1
Partes: VICTORIA ESPERANZA CAMACHO ARIAS BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.CREDICORP CAPITAL S.A. SOCIEDAD ADMINISTRADORA DE FONDOS
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 7del 7de diciembrede 2020, emitida por la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor –Sede Lima Sur Nº 1, que concedió el recurso de apelación interpuesto por la señora Victoria Esperanza Camacho Arias contra la Resolución 1735-2020/CC1del 4de noviembrede 2020, en los extremos referidos a: -(a) la atención adecuada del Reclamo C000525516; (b) la atención del Reclamo C0007586551; y, (c) la atenciónoportuna del Reclamo C000525516; y, en consecuencia, se declara improcedente el referido recurso. Ello, al no haberse sustentado el error de hecho o derecho o el agravio ocasionado por la resolución apeladaen los mencionados extremos; y, -el cuestionamiento directo a la sanción impuesta a Banco de Crédito del Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara improcedente en parte dicho recurso impugnatorio. Ello, toda vez que el mismo estuvo orientado a contradecir un extremo respecto del cual la denunciante no tenía legitimidad para cuestionar, en tanto se configuraba como un presupuesto de la potestad punitiva de la Autoridad Administrativa.De otro lado, se confirma la resolución venida en grado en el extremo que declaró improcedente la denuncia interpuesta contra Banco de Crédito del Perú S.A. por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, respecto del hecho referido a que dicha entidad financiera no habría adoptado las medidas de seguridad correspondientes, permitiendo que se realice indebidamente una operación el 9 de agosto de 2018 por el importe de S/ 20 954,44, puesto que no ha quedado acreditada la existencia de una relación de consumo entre la denunciante y dicha entidad bancaria. Igualmente, se confirma la resolución venida en grado en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco de Crédito del Perú S.A. porinfracción del artículo 88° del Código de Proteccióny Defensa del Consumidor, en los extremos relacionados a la atención oportuna y adecuada de los reclamos formulados por la denunciante el 7 de mayo y 19 de julio de 2019, en virtud del allanamiento invocado por la entidad financiera.Asimismo, se confirma, modificando fundamentos,la resolución venida en grado en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco de Crédito del PerúS.A. y Credicorp Capital S.A. Sociedad Administradora de Fondos, por presunta infracción a los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, por cuanto los denunciados no se encontraban obligados a entregar los videos de las cámaras de seguridad del establecimiento donde se realizóla operación del 9 de agosto de 2018. Finalmente, se revoca la resolución venida en grado en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra contra Credicorp Capital S.A. Sociedad Administradora de Fondos, por presunta infracción a los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor;y, en consecuencia, se declara fundada la misma, en la medida que dicha entidad no logró acreditar que adoptólas medidas de seguridad correspondientes al permitir que se realice la operación no reconocida el 9 de agosto de 2018 por el importe de S/ 20 954,44. SANCIÓN: 2 UIT