Resolución 180-2022-SPC del 2022-01-31
Expediente: 168-2020-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: CECILIA BEATRIZ JANAMPA TRUJILLO BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se confirma, modificando fundamentos fácticos y jurídicos, la Resolución 0264-2021/INDECOPI del 16 de julio de 2021, emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Junín, en el extremo que declaró improcedente la denuncia interpuesta por la señora Cecilia Beatriz Janampa Trujillo contra Banco BBVA Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, respecto del extremo referido a la operación ascendente a S/ 6 014,00, pues se advirtió que, a la fecha de interposición de la denuncia (22 de octubre de 2020), la entidad financiera había procedido con extornar en la Tarjeta de Crédito 4919-****-****-8004 la suma de S/ 6 014,00; por lo que la denunciante carecía de interés para obrar respecto del referido extremo. De otro lado, se revoca la Resolución 0264-2021/INDECOPI-JUN, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Cecilia Beatriz Janampa Trujillo contra Banco BBVA Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que quedó acreditado que la entidad financiera no adoptó las medidas de seguridad pertinentes referidas al monitoreo de las operaciones realizadas con la Tarjeta de Crédito 4919-****-****-8004 de titularidad de la denunciante, pues se verificó que no levantó ninguna alerta en sus sistemas de monitoreo cuando se efectuó una operación por el monto de S/ 7 013,40 que se encontraba fuera del comportamiento habitual de consumo del tarjetahabiente, permitiendo que luego de ello se realizara una operación por el monto de S/ 2 713,00 de manera indebida. En otro sentido, se confirma la Resolución 0264-2021/INDECOPI-JUN, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Cecilia Beatriz Janampa Trujillo contra Banco BBVA Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que, de la revisión del Reclamo 06102001483, no se advirtió que la denunciante haya solicitado a la entidad financiera que tramite y/o le otorgue la cobertura del Seguro de Protección de Tarjetas; no existiendo por tal, obligación de la entidad bancaria de brindar respuesta alguna sobre ello. Asimismo, se confirma la Resolución 0264-2021/INDECOPI-JUN, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Cecilia Beatriz Janampa Trujillo contra Banco BBVA Perú S.A., por presunta infracción del literal b) del numeral 1.1 del artículo 1° y numerales 2.1 y 2.2 del artículo 2° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto se verificó que la entidad financiera sí informó a la denunciante sobre la posibilidad de realizar cargos en su cuenta de ahorros por los consumos y/o deudas generadas con la Tarjeta de Crédito 4919-****- ****-8004. Finalmente, se confirma la Resolución 0264-2021/INDECOPI-JUN, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Cecilia Beatriz Janampa Trujillo contra Banco BBVA Perú S.A., por presunta infracción del literal b) del numeral 1.1 del artículo 1° y numeral 2.1 del artículo 2° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que, de la revisión del Reclamo 11092001123, no se advirtió que la denunciante haya solicitado información sobre los beneficiarios de los consumos no reconocidos, así como el lugar donde fueron efectuados los mismos. SANCIÓN: 2 UIT