Resolución 579-2022-SPC del 2022-03-23
Expediente: 38-2019-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: BERNARD CARLOS DIOGUARDI MORALES KARIM PATRICIA ALVARADO ASSAD SCOTIABANK PERÚ S.A.A. PROCESOS DE MEDIOS DE PAGOS S.A. COMPAÑÍA PERUANA DE MEDIOS DE PAGO S.A.C. CONECTA RETAIL S.A. INKA GOLD GROUP S.A.C. HIPERMERCADOS TOTTUS S.A. INCALPACA TEXTILES PERUANOS DE EXPORT S.A. LA CHOCOLATERÍA E.I.R.L. COMEXA COMERCIALIZADORA EXTRANJERA S.A. SUCURSAL PERU TIENDAS POR DEPARTAMENTO RIPLEY S.A. SOCIEDAD GASTRONÓMICA DE AREQUIPA S.A.C. ÓPTICAS GMO PERU S.A.C.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Conecta Retail S.A., en la medida que el señor Bernard Carlos Dioguardi y la señora Karim Patricia Alvarado Assad formularon desistimiento del procedimiento y pretensión contenida en su denuncia, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 0698-2019/INDECOPI-AQP del 12 de diciembre de 2019, emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa, en lo pertinente, y se dispone el archivo del presente expediente en tal extremo. Se declara la nulidad parcial de la Resolución 8 del 27 de enero de 2020, emitida por la Secretaría Técnica de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa, que concedió el recurso de apelación interpuesto por el señor Bernard Carlos Dioguardi Morales y la señora Karim Patricia Alvarado Assad contra la Resolución 0698-2019/INDECOPI-AQP, emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa, en los siguientes extremos: (i) declaró infundada la denuncia dirigida contra Scotiabank Perú S.A.A., por presunta infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto consideró que no había quedado acreditado que la entidad financiera haya omitido bloquear las tarjetas de crédito discutidas en la oportunidad en la que fue solicitado; y, (ii) declaró improcedente la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A., por presunta infracción del literal b) del numeral 1.1 del artículo 1° y artículo 2° del Código, toda vez que consideró que había prescrito el plazo para que los denunciantes cuestionen el hecho referido a que la entidad financiera no habría brindado información sobre los términos y condiciones de la Tarjeta de Crédito Visa adquirida; y, en consecuencia, declarar improcedente el citado recurso en tales puntos, dado que los interesados no fundamentaron los errores de hecho o de derecho que les causaron agravio, en lo referido a dichos acápites. Se revoca, en parte, la Resolución 0698-2019/INDECOPI-AQP del 12 de diciembre de 2019, emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor Bernard Carlos Dioguardi y la señora Karim Patricia Alvarado Assad contra Scotiabank Perú S.A.A.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto se verificó que la entidad financiera no adoptó las medidas de seguridad pertinentes referidas al monitoreo de las operaciones, en tanto no levantó ninguna alerta en sus sistemas cuando: (i) se efectuó la operación por el monto de S/ 6 499,00 con cargo a la Tarjeta de Crédito Mastercard de la denunciante, permitiendo que se carguen indebidamente dos (2) operaciones a dicha tarjeta de crédito; y, (ii) se efectuó la operación por el monto de S/ 12 999,00 con cargo a la Tarjeta de Crédito Visa de la denunciante, permitiendo que se carguen indebidamente dos (2) operaciones a dicha tarjeta de crédito. Se revoca, en parte, la Resolución 0698-2019/INDECOPI-AQP del 12 de diciembre de 2019, emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor Bernard Carlos Dioguardi y la señora Karim Patricia Alvarado Assad contra Scotiabank Perú S.A.A.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto se verificó que la entidad financiera no adoptó las medidas de seguridad pertinentes referidas a la validez de las operaciones, pues se advirtió que las operaciones por los montos de S/ 2 747,00; S/ 313,00 y S/ 400,80 fueron indebidamente cargadas en la Tarjeta de Crédito Mastercard de la denunciante; y, la operación por el monto de S/ 2 962,00 fue indebidamente cargada en la Tarjeta de Crédito Visa de la denunciante. Ello, toda vez que no se acreditó que dichas operaciones contaban con una orden de pago suscrita. Se confirma la Resolución 0698-2019/INDECOPI-AQP, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta el señor Bernard Carlos Dioguardi y la señora Karim Patricia Alvarado Assad contra Scotiabank Perú S.A.A., por presunta infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto se verificó que la entidad financiera adoptó las medidas de seguridad pertinentes y cargó válidamente las operaciones por los montos de S/ 6 499,00; S/ 1 500,00; S/ 3 000,00; y, S/ 324,00 en la Tarjeta de Crédito Mastercard de la denunciante; asimismo, cargó válidamente la operación por el monto de S/ 12 999,00 sobre la Tarjeta de Crédito Visa de la referida consumidora. Ello, toda vez que se verificó que dichas operaciones contaban con una orden de pago suscrita. Se confirma la Resolución 0698-2019/INDECOPI-AQP, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta el señor Bernard Carlos Dioguardi y la señora Karim Patricia Alvarado Assad contra Inka Gold Group S.A.C., por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto no quedó acreditado que dicho proveedor cumplió con verificar la identidad de la persona que efectuó la operación por la suma de S/ 9 400,00. Se confirma la Resolución 0698-2019/INDECOPI-AQP, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta el señor Bernard Carlos Dioguardi y la señora Karim Patricia Alvarado Assad contra Incalpaca Textiles Peruanos de Export S.A., por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto no quedó acreditado que dicho proveedor cumplió con verificar la identidad de la persona que efectuó la operación por la suma de S/ 2 747,00. Se confirma la Resolución 0698-2019/INDECOPI-AQP, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta el señor Bernard Carlos Dioguardi y la señora Karim Patricia Alvarado Assad contra Ópticas GMO Perú S.A.C., por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto no quedó acreditado que dicho proveedor cumplió con verificar la identidad de la persona que efectuó las operaciones por los montos de S/ 1 418,00 y S/ 34,90. SANCIONES: - Scotiabank Perú S.A.A. 2 UIT - Inka Gold Group S.A.C. 2,3 UIT - Incalpaca Textiles Peruanos de Export S.A. 0,67 UIT - Ópticas GMO Perú S.A. 0,36 UIT