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Resolución 3426-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 1392-2022-CC1
Partes: JUNIOR JESÚS MORALES ROSAS EMPRESA DE CRÉDITOS SANTANDER CONSUMO PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró infundada la denuncia contra Empresa de Créditos Santander Consumo Perú S.A., al haberse verificado que no era responsable por la constitución de la garantía mobiliaria a su favor.
Resolución 3427-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 200-2022-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: LUZ ELIZABETH EGUÍA CORTEZ ROBERTO STALIN ZAPATA AGUILAR FONDO MIVIVIENDA S.A. FINANCIERA EFECTIVA S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución venida en grado, respecto de los extremos que fueron imputados contra Fondo Mivivienda S.A. y Financiera Efectiva S.A., debido a que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Piura no motivó adecuadamente las razones de la presunta improcedencia por falta de legitimidad para obrar pasiva de los proveedores denunciados. En consecuencia, se ordena a la referida Comisión que, a la brevedad posible, cumpla con emitir un nuevo pronunciamiento al respecto. Se confirma la resolución venida en grado, que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Financiera Efectiva S.A., al no probarse que impidió que los denunciantes paguen las cuotas de su crédito hipotecario del periodo 25 de enero de 2020 al 25 de mayo de 2021, cuando se acercó a una agencia de la entidad financiera el 4 y 24 de mayo de 2022. Se confirma la resolución venida en grado, en los extremos que ordenó a Financiera Efectiva S.A. la medida correctiva ordenada y condena al pago de las costas del procedimiento, en un plazo no mayor de 15 días hábiles, contado desde el día siguiente de la notificación de la resolución.
Resolución 3428-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 1107-2021-CC1
Partes: MARÍA YSOLINA MARTINEZ YARANGA PABLO ELÍAS TORRES SOJO FINANCIERA TFC S.A. – EN LIQUIDACIÓN
Se revoca la resolución venida en grado, que declaró infundada la denuncia contra Financiera TFC S.A – En Liquidación; y, en consecuencia, se declara improcedente la misma, por falta de interés para obrar, al probarse que la entidad financiera y la señora María Ysolina Martinez Yaranga suscribieron un acuerdo el 28 de octubre de 2019, donde se realizó la devolución de $ 5 000,00 y S/ 7 744,00, por la resolución del crédito Nº 143XXXXXX763 que habían suscrito ambas partes y donde se dejó expresa constancia de su conformidad. Se confirma la resolución apelada, que declaró improcedente la denuncia contra Financiera TFC S.A – En Liquidación, por falta de legitimidad para obrar pasiva, ya que el hecho denunciado referido a la presunta devolución de las primas del seguro de desgravamen pagadas entre el periodo de enero de 2018 a mayo de 2019 le correspondía a la empresa aseguradora y no a la entidad financiera denunciada.
Resolución 3429-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 1400-2022-CC2
Partes: PAOLA ZAPATER ESPEJO MAKRO SUPERMAYORISTA S.A.
Se declara la nulidad parcial del concesorio de la apelación presentada por Makro Supermayorista S.A. contra la Resolución 1377-2023/CC2, en el extremo allanado -infracción al artículo 25° del Código- y sus accesorios: lo condenó al pago de las costas del procedimiento y ordenó su inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi. En consecuencia, se declara improcedente dicho recurso en tales puntos por falta de agravio y se declaran consentidos dichos extremos. Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Makro Supermayorista S.A., ya que la denunciante formuló el desistimiento de las pretensiones contenidas en su denuncia, respecto a los extremos detallados en la presente resolución. Se declara la nulidad parcial de la Resolución 1377-2023/CC2 en grado, en el extremo que sancionó a Makro Supermayorista S.A. con una multa de 10,44 UIT por falta de motivación en el análisis de la graduación de la sanción. En consecuencia, se ordena a la Comisión de origen que, a la brevedad posible, cumpla con emitir un nuevo pronunciamiento. Sin perjuicio de lo anterior, se dispone que la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur N° 3 evalúe el inicio de un procedimiento de oficio contra Makro Supermayorista S.A. por no implementar las medidas de seguridad correspondientes, toda vez que a una consumidora le cayó una infraestructura publicitaria en una de sus instalaciones, hecho que podría representar una posible afectación a intereses generales y de terceros.
Resolución 3430-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 1632-2022-CC1
Partes: MARCOS SULCA CUYA YSABEL QUINO MITMA FONDO MYPE – TCHN FONDO DE INVERSIÓN PRIVADO S.A.
Se declara la nulidad de la Resolución 2 y de la resolución venida en grado por vulneración del principio de la legalidad, toda vez que no se cumplió con requerir la subsanación del escrito de denuncia y del escrito de subsanación de denuncia, los cuales no contenían firma de los denunciantes o de su representante o persona autorizada. En consecuencia, se dispone que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, a la mayor brevedad posible, requiera a los denunciantes o su representante a que subsanen el vicio advertido, bajo apercibimiento de declarar inadmisible su denuncia.
Resolución 3431-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 39-2022-CPC-INDECOPI-CHT
Partes: ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE LA REGIÓN ÁNCASH (ACUREA)1 DINAIN S.A.C. (RESTAURANTE “…DONDE VICTORIA”)
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia contra Dinain S.A.C. por infracción al literal e) del artículo 50° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Esta decisión se adopta porque la proveedora consignó una cláusula abusiva de ineficacia absoluta en sus comprobantes de pago que limitaba el derecho de los consumidores a efectuar cambios y devoluciones en el servicio y/o producto ofrecido, esto al colocar la condición general de contratación “No se aceptan cambios ni devoluciones” en estos. SANCIÓN: 3,83 UIT
Resolución 3432-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 735-2020-CC2
Partes: ÁNGEL WENCESLAO SEGOVIA SALINAS ORGANIZACIÓN MAGISTER S.A.C.
Se declara la nulidad de la resolución venida en grado, toda vez que dicho acto fue emitido sin seguir el procedimiento regular para su emisión pues, de manera previa, no se notificó válidamente al denunciado con la imputación de cargos, vulnerándose su derecho al debido procedimiento. En consecuencia, se dejan sin efecto las medidas correctivas ordenadas, la sanción impuesta, la condena al pago de las costas y los costos del procedimiento y la inscripción de la Organización Magister S.A.C. en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi. Se ordena a la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 que, a la brevedad posible, notifique válidamente a la Organización Magister S.A.C. con la Resolución 2 (imputación de cargos) y, posteriormente, que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 emita un pronunciamiento sobre la controversia, teniendo en cuenta todo lo obrante en el expediente.
Resolución 3433-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 917-2022-CC2
Partes: ASOCIACIÓN PERUANA DE CONSUMIDORAS Y USUARIAS - ACONUS UNIÓN DE CERVECERÍAS PERUANAS BACKUS Y JOHNSTON SOCIEDAD ANÓNIMA ABIERTA (BACKUSYA, TADA)
Se declara la nulidad de la resolución apelada, al haberse evidenciado que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 no emitió pronunciamiento alguno sobre el pedido de informe oral planteado por Unión de Cervecerías Peruanas Backus y Johnston S.A.A. en el transcurso del procedimiento. En ese sentido, se dejan sin efecto la sanción impuesta, la condena al pago de las costas y los costos del procedimiento, y la inscripción del denunciado en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi. Se ordena a la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 que, a la mayor brevedad posible, emita un nuevo pronunciamiento sobre el fondo de la controversia, teniendo en cuenta los argumentos y pedidos formulados por las partes a lo largo del procedimiento.
Resolución 3434-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 602-2022-CC2
Partes: RIOFRIO ORREGO MARTIN CENTRO EDUCATIVO PRIVADO HIRAM BINGHAM ASOCIACION PROMOTORA EDUCACIONAL JLN HOPE DEL PERU
Se declara la nulidad parcial de la resolución venida en grado, en el extremo que se pronunció como una presunta infracción del artículo 25° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el hecho referido a que la denunciada obligó a desprenderse de sus mascarillas de manera injustificada a la menor hija del denunciante, puesto esto calificaba como presunta infracción de los artículos 18° y 19° del referido cuerpo normativo. En ese sentido, se deja sin efecto la sanción y la inscripción de la denunciada en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi. En vía de integración, se declara fundada la denuncia. Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia contra la denunciada por infracción del artículo 73° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto quedó probado que el proveedor denunciado se negó injustificadamente a efectuar la devolución de la cuota de ingreso pagada por el denunciante, pese a que lo solicitó. SANCIONES: - Amonestación por obligar de manera injustificada a la menor hija del denunciante a retirarse su mascarilla y a reemplazarla por otra (KN95) - 5,16 UIT por negar se devolver la cuota de ingreso
Resolución 3435-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 277-2021-CPC-INDECOPI-CUS
Partes: FAUSTINA NUÑONCCA CUTI COOPERATIVA DE SERVICIOS MÚLTIPLES CUSCO IMPERIAL LTDA
Se declara la nulidad de oficio de todo lo actuado a partir del acto de notificación de la Resolución 0440-2022/INDECOPI-CUS, dirigida a la entidad financiera, hasta la Resolución 0756-2022/INDECOPI-CUS, incluido sus notificaciones, referidas a las actuaciones efectuadas para corroborar el cumplimiento de la medida correctiva ordenada en la primera resolución mencionada y la imposición de una multa coercitiva por el presunto incumplimiento del mandato antes referido.
Resolución 3436-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 277-2021-CPC-INDECOPI-CUS
Partes: FAUSTINA NUÑONCCA CUTI COOPERATIVA DE SERVICIOS MÚLTIPLES CUSCO IMPERIAL LTDA
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró fundada la denuncia interpuesta contra la Cooperativa de Servicios Múltiples Cusco Imperial Ltda., al probarse que no cumplió con devolver a la denunciante el importe de S/ 15 000,00, que depositó como “aporte extraordinario”, ni los intereses generados. Se declara la nulidad parcial de la resolución venida en grado, en el extremo que sancionó a la Cooperativa de Servicios Múltiples Cusco Imperial Ltda. con una multa de 1,50 UIT, puesto que dicha sanción no fue arribada en concordancia con lo señalado en la norma aplicable. En consecuencia, se ordena a la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Cusco que, a la mayor brevedad posible, emita un pronunciamiento teniendo en cuenta lo desarrollado en la presente resolución.
Resolución 3437-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 1286-2022-CC1
Partes: MILTON MORALES BENDEZÚ BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. – INTERBANK
Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y la resolución apelada, toda vez que se imputó y pronunció con un tipo jurídico distinto la conducta referida a que el Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank no habría permitido al denunciante que presentara su reclamo en la agencia ubicada en Miraflores. En vía de integración, se declara infundada la denuncia, al probarse que dicha entidad financiera no incurrió en la conducta antes mencionada. Se revoca la resolución apelada que declaró infundada la denuncia interpuesta contra el Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank; y, en consecuencia, se declara improcedente la misma, por falta de interés para obrar, al probarse que la presunta cláusula abusiva invocada por el denunciante no le fue opuesta. Se revoca la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta contra el Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, al probarse que no se encontraba obligado a acceder a la cesión de posición contractual solicitada por el denunciante. En consecuencia, se deja sin efecto los extremos accesorios relativos a tal conducta.
Resolución 3438-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 148-2022-CPC-INDECOPI-CUS
Partes: MARCO ANTONIO MAMANI CABRERA BANCO PICHINCHA S.A.A.
Se confirma la resolución recurrida que declaró fundada la denuncia interpuesta contra el Banco Pichincha S.A.A., al probarse que reprogramó indebidamente el crédito del denunciante, por los meses de junio, julio, agosto, octubre, noviembre de 2020 y enero de 2021. SANCIÓN: 6,89 UIT
Resolución 3439-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 321-2022-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: ÓSCAR SERGIO OLLACHICA GARCÍA SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se declara la nulidad de la resolución apelada debido a que no se evaluó, previamente, la facultad del Indecopi para emitir un pronunciamiento sobre el hecho denunciado. En consecuencia, se dispone que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa, a la mayor brevedad posible, emita un nuevo pronunciamiento de conformidad con las consideraciones expuestas en la presente resolución.
Resolución 3440-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 146-2022-CPC-INDECOPI-ICA
Partes: OLGA DE FÁTIMA REYES PAREDES CRECER SEGUROS S.A. COMPAÑÍA DE SEGUROS BANCO BBVA PERÚ S.A. RASH PERÚ S.A.C. - COOLBOX HIPERMERCADOS TOTTUS S.A.
Se revoca la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Hipermercados Tottus S.A. y Rash Perú S.A.C.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, al probarse que verificaron la identidad de la tarjetahabiente respecto de las operaciones de S/ 4 798,00 y S/ 7 797,90, efectuadas con su Tarjeta de Crédito 4147-****-****-3991, en el establecimiento comercial de dichos denunciados. En consecuencia, se dejan sin efecto las multas impuestas, las medidas correctivas ordenadas, la condena de los denunciados al pago de las costas y los costos del procedimiento y la inscripción de los denunciados en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi.
Resolución 3441-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 1435-2022-CC1
Partes: GIOVANNI FRANCESCO ROSSI ARATA BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de las resoluciones de imputación de cargos y de la resolución apelada, al haberse imputado y analizado como una sola conducta infractora hechos que consistían en 2 conductas infractoras independientes. En consecuencia, se dejan sin efecto los extremos accesorios a este pronunciamiento y se dispone que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N°1 efectúe una nueva imputación de cargos que plasme correctamente el hecho denunciado y emita un nuevo pronunciamiento conforme a las consideraciones expuestas en la presente resolución.
Resolución 3442-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 16-2022-CPC-INDECOPI-CHT
Partes: JOEL SALOMÓN ROJAS PEREIRA SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se confirma la resolución apelada que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A., en atención al siguiente detalle: a) Al probarse que entregó oportunamente al denunciante el cronograma de pagos de su crédito; y, b) Al no probarse que hubiese brindado un trato discriminatorio al denunciante.
Resolución 3443-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 1231-2022-CC1
Partes: BRYAN LIZARDO DOUGLAS ACASIETE BORJA BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. – INTERBANK
Se modifica la resolución apelada, en el extremo de la medida correctiva ordenada; y, en consecuencia, se ordena al Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank que, en el plazo de 15 días hábiles contado desde la notificación de la resolución, cumpla con extornar y/o devolver a la cuenta de tarjeta de crédito del denunciante, el importe total de las 8 operaciones no reconocidas cargadas a dicho producto; y, a la Cuenta de Ahorros 244******5421, el monto de S/ 4 470,00, más los intereses, comisiones y otros gastos generados como consecuencia de las referidas operaciones.
Resolución 3444-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 956-2022-CC1
Partes: MANUEL ALBERTO PALOMINO TOMAS BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. - INTERBANK
Se confirma la resolución apelada que declaró fundada en parte la denuncia interpuesta contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, al probarse que no se adoptaron las medidas de seguridad respectivas, al no haber levantado una alerta luego de la operación por la suma de US$ 2 752,46, lo que permitió la realización de 2 operaciones posteriores por las sumas de US$ 1 117,91 y US$ 694,49. SANCIÓN: 1,96 UIT
Resolución 3445-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 1587-2022-CC1
Partes: MILAGROS BEATRIZ CHINCHAY MUÑANTE BANCO GNB PERÚ S.A.
Se confirma, modificando fundamentos, la resolución apelada que declaró fundada, en parte, la denuncia interpuesta contra el Banco GNB Perú S.A.; al probarse que no adoptó las medidas de seguridad pertinentes referidas al monitoreo y no levantó ninguna alerta en su sistema cuando se efectuó la operación por el monto de US$ 2 776,82 con cargo a la cuenta de ahorros de la denunciante. SANCIÓN: 2,08 UIT
Resolución 3446-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 1094-2022-CC1
Partes: ESTEBAN ARTURO CERNA MUÑOZ COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO FINANCIAMIENTO POPULAR - FINANPOP
Se confirma la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia interpuesta contra la Cooperativa de Ahorro y Crédito Financiamiento Popular – Finanpop, al probarse que dicha entidad financiera no entregó al denunciante el dinero e intereses generados por 4 depósitos a plazo fijo N° 06642, N° 06859, N° 06861 y N° 06857. SANCIONES: 5,16 UIT – Por la falta de devolución del depósito a plazo N° 06642 5,16 UIT – Por la falta de devolución del depósito a plazo N° 06859 5,16 UIT – Por la falta de devolución del depósito a plazo N° 06861 5,16 UIT – Por la falta de devolución del depósito a plazo N° 06857
Resolución 3447-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 911-2022-CC1
Partes: SUREMA S.A.C. BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. - INTERBANK
Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y de la resolución apelada, en el extremo que imputó y se pronunció, respectivamente, acerca de la conducta referida a que el proveedor habría brindado información falsa al denunciante, al confirmar que la reprogramación de crédito había sido aprobada, para luego señalar que no era procedente; pues dicha imputación se encuentra subsumida en la conducta consistente en que Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank no cumplió con reprogramar el Crédito del interesado pese a que la solicitud de reprogramación fue aprobada.     Se revoca la resolución apelada que declaró infundada la denuncia interpuesta contra el Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, al probarse que se negó a ejecutar la reprogramación de deuda del crédito del denunciante, pese haber informado que cumplió con los requisitos necesarios para ello y se encontraba en condición de aprobada. SANCIÓN: 22,97 UIT
Resolución 3448-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 1149-2022-CC1
Partes: REPUBLICA COCINERA S.A.C. SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se declara la nulidad de la resolución de imputación de cargos y de la resolución apelada, dado que imputaron y se pronunciaron, respectivamente, como una sola conducta infractora, sobre la responsabilidad de Scotiabank Perú S.A.A., por la presunta falta de adopción de medidas de seguridad para el procesamiento de 75 operaciones no reconocidas por el denunciante, efectuados con cargo a 2 productos distintos, pese a que correspondía imputar y evaluar la responsabilidad del proveedor respecto de 2 conductas infractoras independientes, de acuerdo con lo desarrollado en el presente pronunciamiento. En ese sentido, se dispone que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1 que, a la mayor brevedad posible, efectúe una nueva imputación de cargos que plasme correctamente los hechos denunciados y emita un nuevo pronunciamiento de conformidad con las consideraciones expuestas en la presente resolución.
Resolución 3449-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 1404-2022-CC1
Partes: ABAD NÚÑEZ VILLANUEVA BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y de la resolución apelada, por vulneración de los Principios de Congruencia y Debido Procedimiento, al imputar y pronunciarse, respectivamente, sobre un hecho no denunciado referido a que el Banco BBVA Perú S.A. no habría informado oportunamente al denunciante del bloqueo de la Tarjeta de Crédito Signature Visa N° 4147- ****-****-8915. Se confirma la resolución apelada que declaró infundada la denuncia interpuesta contra el Banco BBVA Perú S.A., al probarse que adoptó las medidas de seguridad pertinentes frente a la realización de una operación de S/ 15 000,00 con cargo a la Tarjeta de Crédito Signature Visa N° 4147- ****-****-8915 de titularidad del denunciante. Se confirma la resolución apelada que declaró infundada la denuncia interpuesta contra el Banco BBVA Perú S.A., al no probarse que el denunciante solicitó información a dicha entidad financiera. Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y de la resolución apelada, dado que el hecho referido a la atención de 2 reclamos fue imputado como único hecho infractor, cuando debió ser imputado por separado.
Resolución 3450-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 217-2022-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: GLORIA CONSUELO ARCA RUÍZ DE SÁNCHEZ CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO SULLANA S.A.
Se revoca la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia interpuesta contra la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Sullana S.A.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, al no probarse que proporcionó a la denunciante información contradictoria respecto de las fechas de pago detalladas en el cronograma de pagos de su crédito y el estado de cuenta denominado “Coreweb”. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución recurrida en los extremos accesorios a dicho pronunciamiento.
Resolución 3451-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 1561-2022-CC1
Partes: ALFONSO RODAS ALBITRES SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se confirma la resolución apelada que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Scotiabank S.A.A., al probarse que el denunciante no depositó en su Cuenta de Ahorros 174-******8602 el importe de US$ 5 000,00, por lo que la entidad financiera no se encontraba obligado adoptar la medida de seguridad del retiro de dicho monto.
Resolución 3452-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 1051-2022-CC1
Partes: VÍCTOR RAÚL ALEJOS SIGUAS BANCO BBVA PERÚ S.A. RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara la nulidad de la resolución de imputación de cargos y de la resolución apelada, dado que se imputó y se analizó, respectivamente, como una sola conducta infractora, la presunta responsabilidad del Banco BBVA Perú S.A., por la presunta falta de adopción de medidas de seguridad para el procesamiento de 6 operaciones no reconocidas con cargo a 2 productos financieros del denunciante, pese a que correspondía imputar y evaluar la responsabilidad de dicha entidad financiera, respecto de 2 conductas infractoras independentes, de acuerdo con lo desarrollado en el presente pronunciamiento. En consecuencia, se dejan sin efecto los extremos accesorios a este pronunciamiento. Se ordena a la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1 que, a la mayor brevedad posible, efectúe una nueva imputación de cargos que plasme correctamente el hecho denunciado y emita un nuevo pronunciamiento de conformidad con las consideraciones expuestas en la presente resolución.
Resolución 3453-2023-SPC del 2023-12-13
Expediente: 2918-2023-SPC
Partes: ANANI LAPA LOZANO COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR- SEDE LIMA SUR N°1
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre la queja en contra de la Comisión de Protección al Consumidor- Sede Lima Sur N° 1, referido a la falta de devolución del expediente 0463-2023/CC1-APELACIÓN, debido a que se ha producido la sustracción de la materia, en tanto se cumplió con devolver el referido expediente.