Resolución 375-2022-SPC del 2022-02-23
Expediente: 572-2020-CC1
Partes: JOSÉ LUIS VÁSQUEZ VEGAS BANCO GNB PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 0548-2021/CC1, por vulneración del principio de congruencia y debido procedimiento, en el extremo que se pronunció y analizó el hecho referido a que el denunciado “habría reprogramado el crédito hipotecario del denunciante, incrementado los intereses del crédito y ampliado las cuotas de abril, mayo y junio de 2020, así como estableciendo una amortización menor del capital en las cuotas dobles, lo cual habría realizado de manera indebida toda vez que no comunicó de manera oportuna la reprogramación efectuada”, como una sola conducta; ello, por cuanto correspondía analizar, de manera independiente, los siguientes hechos: (i) la entidad financiera no habría atendido oportunamente la solicitud de reprogramación del crédito hipotecario del denunciante, así como sus consultas formuladas al respecto, lo cual ocasionó que sea reportado con calificación negativa ante la central de riesgos; y, (ii) la entidad bancaria habría reprogramado indebidamente el crédito hipotecario del denunciante, sin su autorización y sin brindarle previamente información relevante sobre dicha reprogramación, incrementando los intereses del crédito y ampliando las cuotas de abril, mayo y junio de 2020, y estableciendo una amortización menor del capital en las cuotas dobles. Se declara la nulidad de la Resolución 1 -imputación de cargos-, en el extremo que imputó la conducta referida a que “la entidad bancaria habría reprogramado indebidamente el crédito hipotecario del denunciante, sin su autorización y sin brindarle previamente información relevante sobre dicha reprogramación, incrementando los intereses del crédito y ampliando las cuotas de abril, mayo y junio de 2020 y estableciendo una amortización menor del capital en las cuotas dobles” como una presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto corresponde analizar dicha conducta como una presunta vulneración del artículo 56°.1 literal c) de dicho cuerpo normativo. En consecuencia, en vía de integración, se emite el siguiente pronunciamiento: (i) Se declara improcedente por falta de interés para obrar, la denuncia presentada por el señor José Luis Vásquez Vegas contra Banco GNB Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que se acreditó que la entidad financiera cumplió con atender la solicitud de reprogramación formulada por el denunciante antes de la presentación de su denuncia. (ii) Se declara fundada la denuncia presentada por el señor José Luis Vásquez Vegas contra Banco GNB Perú S.A., por infracción al literal c) del artículo 56°.1 Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que la entidad financiera no cumplió con realizar la reprogramación unilateral del crédito hipotecario del denunciante conforme al procedimiento establecido para ello. Se confirma la Resolución 0548-2021/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia presentada por el señor José Luis Vásquez Vegas contra Banco GNB Perú S.A., por presunta infracción al literal b) del numeral 1.1 del artículo 1° y a los numerales 2.1 y 2.2 del artículo 2° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que la falta de atención del requerimiento de información formulado por el referido administrado el día 24 de marzo de 2020 se encontraba justificada. Ello, en tanto dicho plazo se encontraba suspendido desde el mes de marzo de 2020 y se reanudó el 15 de agosto de 2020, atendiendo a lo dispuesto en la normativa sectorial de la materia. Se confirma la Resolución 0548-2021/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia presentada por el señor José Luis Vásquez Vegas contra Banco GNB Perú S.A., por presunta infracción del literal b) del numeral 1.1 del artículo 1° y a los numerales 2.1 y 2.2 del artículo 2° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que la entidad financiera no se encontraba obligada a brindar al denunciante la información referida a las facturas emitidas, por cuanto el consumidor formuló su requerimiento de información a través de un canal no autorizado por el denunciado. Se confirma la Resolución 0548-2021/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia presentada por el señor José Luis Vásquez Vegas contra Banco GNB Perú S.A., por presunta infracción del literal b) del numeral 1.1 del artículo 1° y a los numerales 2.1 y 2.2 del artículo 2° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que no quedó acreditado que el denunciante se haya comunicado vía telefónica con el mencionado denunciado, el 19 de junio de 2020, para requerirle información acerca del cronograma de pagos de la reprogramación de su crédito hipotecario. SANCION: 8 UIT