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Resolución 196-2021-SPC del 2021-01-26
Expediente: 170-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2 ELIZABETH MABEL REFULIO RODRÍGUEZ
Se declara fundado el reclamo en queja interpuesto por la señora Elizabeth Mabel Refulio Rodríguez contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur N° 2 por la falta de pronunciamiento respecto del presunto incumplimiento de medida correctiva ordenada a Paredesgroup Constructora & Inmobiliaria S.A.C., en el marco del procedimiento tramitado bajo el Expediente 1159-2017/CC2.
Resolución 196-2020-SPC del 2020-01-20
Expediente: 151-2019-CC1
Partes: JANETH GARCÍA CASTILLO RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara improcedente el pedido de aclaración presentado por Rímac Seguros y Reaseguros S.A. contra la Resolución 3275-2019/SPC-INDECOPI del 20 de noviembre de 2019, expedida por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, toda vez que el mismo fue interpuesto de manera extemporánea.
Resolución 196-2024-SPC del 2024-01-24
Expediente: 1617-2022-CC1
Partes: MARÍA ELENA LOO VALVERDE BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se declara la nulidad de la resolución de imputación de cargos y de la resolución de primera instancia, por vulneración de los Principios de Congruencia y Debido Procedimiento, dado que los hechos denunciados en contra del Banco BBVA Perú S.A. referidos a las operaciones no reconocidas y atención de reclamos debieron ser imputados como conductas infractoras independientes, conforme se ha detallado en el párrafo 23 de la presente resolución. Se dispone que, a la mayor brevedad posible, la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, efectúe una nueva imputación de cargos que plasme correctamente el hecho denunciado, en lo que corresponda y emita un nuevo pronunciamiento de conformidad con las consideraciones expuestas en la presente resolución.
Resolución 197-2023-SPC del 2023-01-23
Expediente: 2103-2021-CC1
Partes: DEMETRIO VENTURA RODRÍGUEZ MIBANCO BANCO DE LA MICROEMPRESA S.A.
Se confirma la Resolución 1182-2022/CC1 del 29 de abril de 2022, en el extremo que declaró improcedente la denuncia interpuesta por el señor Demetrio Ventura Rodríguez contra Mibanco Banco de la Microempresa S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse verificado que a la fecha de interposición de la denuncia, se había superado el plazo de dos (2) años con el que contaba la Administración para ejercer la potestad sancionadora sobre las siguientes imputaciones: a) respecto del extremo referido a que la entidad financiera habría cobrado indebidamente al denunciante intereses sobre el importe cancelado por concepto de seguro de desgravamen correspondiente a los Créditos N° 106249115 y N° 108483658; b) respecto del extremo referido a que la entidad financiera habría cobrado un monto elevado en la prima del seguro de desgravamen del Préstamo N° 108483658; y, c) respecto del extremo referido a que la entidad financiera habría aplicado a los productos financieros del denunciante el sistema de amortización francés, el cual resultaría sumamente oneroso y perjudicial. Se confirma la Resolución 1182-2022/CC1 del 29 de abril de 2022, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor Demetrio Ventura Rodríguez contra Mibanco Banco de la Microempresa S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse verificado que el proveedor denunciado no efectuó un doble cobro al denunciante, como consecuencia de su atraso en los pagos correspondientes a sus productos financieros (Créditos N° 106249115 y N° 108483658), puesto que le cobró los conceptos de interés compensatorio e interés moratorio, que tienen naturaleza distinta. Se confirma la Resolución 1182-2022/CC1 del 29 de abril de 2022, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor Demetrio Ventura Rodríguez contra Mibanco Banco de la Microempresa S.A., por presunta infracción del literal b) del numeral 1.1 del artículo 1° y 2° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse verificado que el proveedor denunciado no tenía la obligación de informar el sistema de amortización utilizado ya que cumplió con informar lo referido a la forma de aplicación de las amortizaciones y el orden de imputación de pagos.
Resolución 197-2022-SPC del 2022-01-31
Expediente: 96-2016-ILN-CPC
Partes: FULGENCIO APOLINARIO BRICEÑO CÓRDOVA MI BANCO- BANCO DE LA MICROEMPRESA S.A.
Se declara improcedente la solicitud presentada por el señor Fulgencio Apolinario Briceño Córdova, para que se declare la nulidad de oficio de la Resolución 2311-2019/SPC-INDECOPI del 26 de agosto de 2019, emitida por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, pues dicha figura jurídica es una atribución propia de la autoridad que emite el supuesto acto nulo, sin que proceda alguna solicitud de parte o de algún tercero para tales efectos. Sin perjuicio de ello, se ha verificado que el referido acto no contiene vicio alguno que afecte el interés público o lesione derechos fundamentales.
Resolución 197-2021-SPC del 2021-01-26
Expediente: 136-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2 YOLANDA MERCEDES VEGA MALLA
Se declara fundada la queja formulada por la señora Yolanda Mercedes Vega Malla en contra de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, toda vez que la notificación de la Resolución 0661- 2020/CC2 dirigida a la referida administrada no fue diligenciada conforme lo exige la Directiva 001-2013/TRI-INDECOPI, Régimen de Notificación de Actos Administrativos y Otras Comunicaciones Emitidas en los Procedimientos Administrativos a cargo de los Órganos Resolutivos del Indecopi, modificada por la Directiva 007-2015/TRI-INDECOPI. En consecuencia, se dispone que el órgano mencionado subsane el vicio advertido, de manera que la señora Yolanda Mercedes Vega Malla sea debidamente notificada con la Resolución 0661-2020/CC2 del 3 de abril de 2020.
Resolución 197-2020-SPC del 2020-01-22
Expediente: 1377-2018-CC1
Partes: EDER CARLOS MUEDAS TOVAR BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. – INTERBANK GMG COMERCIAL PERÚ S.A. CENCOSUD RETAIL PERÚ S.A. TRIATHLON S.A.C.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Cencosud Retail Perú S.A., en la medida que el señor Ever Carlos Muedas Tovar se desistió de las pretensiones planteadas en su denuncia con relación al mencionado proveedor, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto, parcialmente, la Resolución 1360-2019/CC1 del 3 de julio de 2019, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1. Asimismo, se confirma la resolución venida en grado, que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Triathlon S.A.C., por infracción de los artículos artículo 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; al haber quedado acreditado que el referido proveedor no cumplió con su deber de verificar la identidad del portador de la tarjeta de crédito, al momento de realizarse las operaciones cuestionadas en su establecimiento por los importes de S/ 388,00 y S/ 678,00.
Resolución 197-2024-SPC del 2024-01-24
Expediente: 387-2021-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: WILLIAM RICHARD CABEZUDO SALGUERO BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A. PACÍFICO COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A. HIPERMERCADOS TOTTUS S.A. EQUINOX INTERNACIONAL S.A.C.
Se confirma la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros S.A., ya que se negó de manera injustificada a brindar la cobertura del seguro de protección de tarjetas con póliza N° 4361232 contratado por el denunciante. SANCIÓN: 6,89 UIT
Resolución 198-2023-SPC del 2023-01-23
Expediente: 315-2021-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: JOSE NILO PEREZ BURGOS BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma la Resolución 243-2022/INDECOPI-LAM del 25 de abril de 2022 en el extremo que declaró fundada la denuncia presentada por José Nilo Pérez Burgos contra Banco de Crédito del Perú S.A., por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Defensa y Protección del Consumidor, debido a que la referida entidad bancaria denegó injustificadamente la solicitud de reprogramación del crédito 100-395-0000000-570778 presentada por el denunciante el 19 de marzo de 2020.
Resolución 198-2022-SPC del 2022-02-02
Expediente: 123-2021-CC2
Partes: FABRIZIO GABRIEL GONZÁLES CORDOVA CENCOSUD RETAIL PERÚ S.A.
Se confirma la resolución apelada, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Fabrizio Gabriel Gonzáles Córdova en contra de Cencosud Retail Perú S.A., por la infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, referida a que el personal de seguridad habría maltratado al denunciante acusándolo de haber sustraído objetos del interior del local comercial, lo cual no era cierto. Ello, dado que, si bien la intervención estuvo justificada por lo visualizado preliminarmente en las cámaras de seguridad del local, únicamente existía una duda razonable respecto de la conducta del denunciante y su acompañante mas no una certeza de la sustracción de un producto, hecho que no se había producido conforme a lo constatado con posterioridad. SANCIÓN: 3 UIT
Resolución 198-2021-SPC del 2021-01-26
Expediente: 131-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE AREQUIPA DENIS JONATAN IQUIAPAZA MAMANI
Carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja formulado por el señor Denis Jonatan Iquiapaza Mamani contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa, en lo referido a la demora en la elevación del Expediente 0418-2019/CPC-INDECOPI-AQP ante esta instancia, debido a que ha producido la sustracción de la materia. Ello, en la medida que luego de la interposición de la queja, dicho órgano resolutivo cumplió con disponer la elevación del expediente al superior jerárquico. Además, se declara fundado el reclamo en queja interpuesto por el señor Denis Jonatan Iquiapaza Mamani contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa, en el extremo referido a que no se habría calificado el pedido de medida cautelar formulado ante la quejada el 21 de diciembre de 2020. En consecuencia, se dispone que la quejada cumpla con la calificación de dicha solicitud de medida cautelar y que comunique al quejoso sobre las acciones adoptadas frente a su pedido.
Resolución 198-2020-SPC del 2020-01-22
Expediente: 339-2018-ILN-CPC
Partes: MARÍA FLORIPE MARCELO LOZANO BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma la Resolución 0280-2019/ILN-CPC, que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora María Floripe Marcelo Lozano contra el Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción del artículo 19° de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto no quedó acreditado que en la cuenta de ahorros soles N° 191-*******-0-81 de titularidad de la denunciante se efectuó un depósito de S/ 30 000,00, el 11 de julio de 2016. Asimismo, se confirma la Resolución 0280-2019/ILN-CPC, que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora María Floripe Marcelo Lozano contra el Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción del artículo 19° de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto quedó acreditado que el hecho que la entidad financiera haya solicitado a la denunciante, la tramitación de la sucesión intestada para proceder con la entrega de la suma de S/ 30 000,00 de la cuenta de su fallecido esposo, no configuraba un requisito indebido.
Resolución 198-2024-SPC del 2024-01-24
Expediente: 859-2022-CC1
Partes: PENÉLOPE ESTRELLA GONZÁLES BARROS CRECER SEGUROS S.A. DINERS CLUB PERÚ S.A. BANCO PICHINCHA S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Banco Pichincha S.A., en virtud de que la señora Penélope Estrella Gonzáles Barros, formuló desistimiento del procedimiento y de la pretensión contenida en su denuncia contra dichos denunciados, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto resolución apelada, en los extremos vinculados con dicho punto. Se confirma la resolución apelada que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Crecer Seguros S.A., en tanto la compañía aseguradora negó de manera justificada la cobertura del seguro de desempleo de la denunciante.
Resolución 199-2023-SPC del 2023-01-23
Expediente: 119-2021-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: LUIS VÍCTOR CALVO LLERENA BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma, en parte, la Resolución 0017-2022/INDECOPI-AQP del 7 de enero de 2022, emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Luis Víctor Calvo Llerena contra el Banco de Crédito del Perú S.A., por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, por cobrar indebidamente al denunciante, en la cuota del mes de febrero de 2021, solo intereses y seguros, sin imputar ningún monto al capital. De otro lado, en parte, se revoca la Resolución 0017-2022/INDECOPI-AQP, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Luis Víctor Calvo Llerena contra el Banco de Crédito del Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, por presunta infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al verificarse que la cuota del mes de marzo de 2021 sí estuvo compuesta por capital, intereses y seguros.
Resolución 199-2022-SPC del 2022-02-02
Expediente: 357-2021-CC1
Partes: EDITH MARLENE CALLE ALCARRAZ BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y de la Resolución 2575-2021/CC1, por vulneración de los Principios de Congruencia y del Debido Procedimiento, en el extremo que imputó y analizó, respectivamente, un hecho distinto al denunciado por la señora Edith Marlene Calle Alcarraz. Ello, toda vez que la conducta infractora denunciada se encontraba referida a que Banco de Crédito del Perú S.A. habría reprogramado de manera indebida el crédito hipotecario de la denunciante (100-194-********91545), modificando las cuotas mensuales, las cuotas dobles y la Tasa de Costo Efectivo Anual. En consecuencia, se deja sin efecto la sanción impuesta, el pago de las costas y los costos del procedimiento, y la inscripción de la entidad denunciada en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi por dicha conducta. Asimismo, se ordena a la primera instancia que impute la referida conducta a la brevedad posible; y, posteriormente emita una resolución final sobre la misma.
Resolución 199-2021-SPC del 2021-01-26
Expediente: 47-2020-CPC-INDECOPI-CHT
Partes: MANUEL MARTÍN JOSÉ GAMBINI MORENO UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE
Se declara que el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor de la Oficina Regional del Indecopi de Áncash – Sede Chimbote es la autoridad competente, por razón de cuantía, para conocer la denuncia interpuesta por el señor Manuel Martín José Gambini Moreno contra la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote.
Resolución 199-2020-SPC del 2020-01-22
Expediente: 420-2018-CC3-SIA
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR N° 3 BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 0132-2019/CC3 del 24 de junio de 2019, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 3, en el extremo que halló responsable a Banco de Crédito del Perú S.A. por la emisión fuera de plazo de los documentos de preconformidad solicitados por los consumidores, toda vez que emitió un pronunciamiento final sin considerar los argumentos expuestos por el administrado en sus escritos de fecha 7 y 14 de mayo de 2019, ya sea para acogerlos o desestimarlos, evidenciándose una vulneración al principio del debido procedimiento. En vía de integración, se halla responsable a Banco de Crédito del Perú S.A. por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que quedó acreditado que no emitió las cartas de preconformidad dentro del plazo legal de quince (15) días hábiles. De otro lado, se confirma la Resolución 0132-2019/CC3, en el extremo que halló responsable a Banco de Crédito del Perú S.A., por infracción del artículo 86° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que quedó acreditado que la entidad financiera efectuó de forma incorrecta la aplicación del pago a los consumidores que eligieron la opción de pago anticipado total y parcial con reducción de plazo. SANCIONES: 6,50 UIT – Por no emitir las cartas de preconformidad dentro del plazo legal. 14,80 UIT – Por efectuar de forma incorrecta la aplicación del pago anticipado.
Resolución 200-2023-SPC del 2023-01-23
Expediente: 1458-2021-CC1
Partes: ÓSCAR RIVERA ESCANDO BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara la nulidad de la resolución que concedió el recurso de apelación interpuesto por el señor Óscar Rivera Escando; y, en consecuencia, se declara improcedente el mismo, en el extremo que cuestionó las amonestaciones impuestas a Banco de Crédito del Perú S.A., por cuanto la imposición de una sanción responde a la defensa y tutela del interés público asignada exclusivamente a la Administración, por lo cual la parte denunciante no cuenta con legitimidad para cuestionarla. Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y la Resolución 0321-2022/CC1, por vulneración de los Principios de Congruencia y del Debido Procedimiento, en el extremo que se imputó y pronunció, respectivamente, sobre la conducta referida a que Banco de Crédito del Perú S.A. habría atribuido indebidamente al denunciante la Cuenta Corriente 191********3056 y una deuda de S/ 0,01, por la que fue reportado ante el Infocorp, bajo la aplicación de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, pues correspondía imputar y pronunciarse sobre dicha conducta como una presunta infracción del artículo 56°.1 literal b) de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. En vía de integración, se declara: Improcedente la denuncia interpuesta contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción del artículo 56°.1 literal b) de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en lo referido a que habría atribuido indebidamente al denunciante una deuda de S/ 0,01, por la que fue reportado ante el Infocorp, al haberse verificado la subsanación de la conducta infractora; y, infundada la denuncia interpuesta contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción del artículo 56°.1 literal b) de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse verificado que la atribución al denunciante de la Cuenta Corriente 191********3056 fue debida.
Resolución 200-2022-SPC del 2022-02-02
Expediente: 41-2021-CPC-INDECOPI-CUS
Partes: MARISEL TTITO VALENCIA BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Banco de Crédito del Perú S.A., en la medida que la señora Marisel Ttito Valencia formuló desistimiento del procedimiento y de la pretensión contenida en su denuncia, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 0521-2021/INDECOPI-JUN del 25 de octubre de 2021, emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Cusco, en lo pertinente, y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 200-2021-SPC del 2021-01-26
Expediente: 142-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2 CARLOS ALBERTO MARTÍNEZ ARAUCO
Se declara infundado el reclamo en queja interpuesto por el señor Carlos Alberto Martínez Arauco contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2. Ello, toda vez que a la fecha, dicho órgano resolutivo aún se encuentra dentro del plazo legal para emitir un pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0389-2020/CC2.
Resolución 200-2020-SPC del 2020-01-22
Expediente: 225-2019-CC1
Partes: PABLO MARCOS CONDORI LUNA BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma, modificando fundamentos fácticos, la Resolución 1749-2019/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor Pablo Marcos Condori Luna contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 1°.1 literal b), 2°.1 y 2°.2 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que quedó acreditado que la entidad financiera atendió el requerimiento de información presentado por el denunciante el 11 de mayo de 2018. Asimismo, se confirma la Resolución 1749-2019/CC1, que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor Pablo Marcos Condori Luna contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que no quedó acreditado la entidad financiera haya efectuado el cobro de intereses indebidos al denunciante.
Resolución 200-2024-SPC del 2024-01-24
Expediente: 413-2022-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: CARLOS JUAN RAMÍREZ ANDRADE MIBANCO – BANCO DE LA MICROEMPRESA S.A.
Se confirma la resolución venida en grado que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Mibanco – Banco de la Microempresa S.A., al probarse que la entidad financiera atribuyó al consumidor de forma válida la existencia de una deuda por el monto de S/ 1 322,20, en virtud del congelamiento de dos cuotas de su préstamo.
Resolución 201-2023-SPC del 2023-01-23
Expediente: 1631-2021-CC1
Partes: ISIDORA APARICIO RAMIRES BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se revoca la Resolución 0739-2022/CC1 que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haberse verificado que el proveedor denunciado haya ofrecido a la denunciante la posibilidad de solicitar la reversión de la transferencia controvertida dentro de un plazo de veinticuatro (24) horas de efectuada, siendo que la prestación contratada por la denunciante no consistía en el efectivo extorno del importe transferido sino en la gestión de solicitar al banco del exterior el referido extorno, la cual fue realizada por el denunciado. En tal sentido, se deja sin efecto la multa impuesta, la medida correctiva ordenada, la condena al pago de las costas y costos del procedimiento, y la inscripción del denunciado en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi.
Resolución 201-2022-SPC del 2022-02-02
Expediente: 306-2019-CC2
Partes: ASOCIACIÓN ANDINA DE DEFENSA DE CONSUMIDORES Y USUARIOS SKY AIRLINE PERÚ SKY AIRLINE PERÚ S.A.C.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por Asociación Andina de Defensa de Consumidores y Usuarios en contra de Sky Airline Perú S.A.C., por infracción del artículo 150° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, concordado con el artículo 5° del Reglamento del Libro de Reclamaciones de dicha norma; referida a que contaría con un libro de reclamaciones virtual cuyas hojas de reclamación no cumplirían con las características exigidas por la norma en la materia. Ello, en tanto se acreditó que, el citado proveedor omitió consignar su número de Registro Único de Contribuyente (RUC) en las hojas del libro de reclamaciones virtual alojado en la página web “https://www.skyairline.com/peru”. SANCIÓN: Amonestación