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Resolución 2174-2020-SPC del 2020-11-19
Expediente: 61-2019-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: EDWIN EDUARDO CASTILLO HUAMÁN CINEMARK DEL PERÚ S.R.L.
Se revoca la Resolución 527-2019/INDECOPI-AQP del 26 de septiembre de 2019, emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa, en el extremo que declaró improcedente la denuncia interpuesta por el señor Edwin Eduardo Castillo Huamán contra Cinemark del Perú S.R.L.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, por infracción del artículo 150º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que la denunciada no implementó el Libro de Reclamaciones en su página web, cuando el denunciante pretendía interponer un reclamo. De igual modo, se revoca la Resolución 527-2019/INDECOPI-AQP, en el extremo que declaró improcedente la denuncia interpuesta por el señor Edwin Eduardo Castillo Huamán contra Cinemark del Perú S.R.L.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, por infracción del artículo 150° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en concordancia con el artículo 4°-B del Reglamento de Libro de Reclamaciones, al haberse acreditado que la denunciada no contaba con un libro de reclamaciones virtual en su aplicativo móvil, cuando el denunciante pretendía interponer un reclamo. Además, se revoca la Resolución 527-2019/INDECOPI-AQP, en el extremo que declaró improcedente la denuncia interpuesta por el señor Edwin Eduardo Castillo Huamán contra Cinemark del Perú S.R.L.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, por infracción del artículo 151º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que la denunciada no implementó el aviso del Libro de Reclamaciones en su página web, cuando el denunciante pretendía interponer un reclamo. Finalmente, se revoca la Resolución 527-2019/INDECOPI-AQP, en el extremo que declaró improcedente la denuncia interpuesta por el señor Edwin Eduardo Castillo Huamán contra Cinemark del Perú S.R.L.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, por presunta infracción del artículo 151º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haberse acreditado que el proveedor incumplía con exhibir el aviso de Libro de Reclamaciones en su local comercial. SANCIONES: - 1 UIT – por no implementar el Libro de Reclamaciones en su página web. - 1 UIT – por no implementar el aviso del Libro de Reclamaciones en su página web. - 1 UIT – Por no implementar el Libro de Reclamaciones en su aplicativo móvil.
Resolución 2174-2023-SPC del 2023-08-09
Expediente: 1878-2023-SPC
Partes: LUIS ANGEL GRADOS TUYA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA NORTE
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por el señor Luis Ángel Grados Tuya contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte por no haber cumplido con emitir un pronunciamiento final dentro del plazo legal sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0109-2021/ILN-CPC.
Resolución 2175-2022-SPC del 2022-10-19
Expediente: 51-2021-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: CAROLINA RIVERA DÍAZ BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se revoca la resolución recurrida en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por la señora Carolina Rivera Díaz contra Banco BBVA Perú S.A.; y, en consecuencia, se la declara improcedente, por falta de interés para obrar, por presunta infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que el proveedor denunciado cumplió con extornar la operación no reconocida por la señora Carolina Rivera Díaz de fecha 7 de octubre de 2020, por la suma de US$ 1 000,00, en la cuenta de ahorros de la denunciante, previamente a la interposición de su denuncia. Se revoca la resolución recurrida, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por la señora Carolina Rivera Díaz contra Banco BBVA Perú S.A.; y, en consecuencia, se la declara infundada, por presunta infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad bancaria adoptó las medidas de seguridad necesarias para el procesamiento de dos (2) operaciones realizadas el 5 y 6 de octubre de 2020, con cargo a la Cuenta de Ahorros en dólares 011-870-00020****508-37 de la denunciante, las cuales respondían a su patrón habitual de consumo y habían sido autorizadas válidamente. Se deja sin efecto la multa impuesta, la medida correctiva dictada, la condena del denunciado al pago de las costas y costos del procedimiento y su inscripción el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi
Resolución 2175-2021-SPC del 2021-09-29
Expediente: 2053-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2 JOAN MANUEL HURTADO VANDER SCHATTE OLIVIER
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por el señor Joan Manuel Hurtado Vander Schatte Olivier contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, no ha cumplido con emitir un pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo Expediente 0900-2020/CC2, encontrándose fuera del plazo legalmente establecido. En consecuencia, se exhorta que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 emita a la brevedad, un pronunciamiento en el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0900-2020/CC2.
Resolución 2175-2020-SPC del 2020-11-19
Expediente: 1437-2019-CC1
Partes: CLAUDIA VANESSA CAFFERATTA ÁLVAREZ JORGE EDUARDO PIZZORNO CANOURA SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se declara la nulidad de la Resolución 0909-2020/CC1 del 10 de julio de 2020, por vulneración de los Principios de Debido Procedimiento y Congruencia Procesal, toda vez que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1 no emitió pronunciamiento alguno sobre el pedido de informe oral formulado por los señores Claudia Vanessa Cafferatta Álvarez y Jorge Eduardo Pizzorno Canoura en su escrito de denuncia del 22 de octubre de 2019, y reiterado en su escrito del 2 de julio de 2020. En consecuencia, se ordena al órgano de primera instancia que emita un nuevo pronunciamiento a la brevedad posible, teniendo en cuenta la totalidad de los pedidos (uso de la palabra y medida cautelar) y alegatos formulados por ambas partes en el procedimiento.
Resolución 2175-2023-SPC del 2023-08-09
Expediente: 1902-2023-SPC
Partes: LUIS FRANCISCO VÁSQUEZ COSTA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR SEDE LIMA NORTE
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por el señor Luis Francisco Vásquez Costa contra la Comisión de Protección al Consumidor Sede Lima Norte, por no haber cumplido, a la fecha, con emitir Informe Final de Instrucción y pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0478-2022/ILN-CPC, pese a encontrarse fuera del plazo legalmente establecido para resolver el mencionado expediente.
Resolución 2175-2024-SPC del 2024-08-07
Expediente: 1759-2021-CC1
Partes: JUAN OLEGARIO IBARRA SARTORI BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. – INTERBANK
Se declara la nulidad de la resolución venida en grado que declaró infundada la denuncia contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, por haber atribuido indebidamente al denunciante el Crédito por Convenio 01115547, por el importe de S/ 10 790,25, lo cual generó que dicho monto fuera desembolsado en una cuenta de ahorros no autorizada y se realizaran débitos indebidos, toda vez que dicho pronunciamiento fue emitido sin realizar una mayor actuación probatoria, omitiendo aspectos que eran relevantes para dilucidar la controversia.
Resolución 2176-2022-SPC del 2022-10-19
Expediente: 1636-2021-CC1
Partes: JUAN EDUARDO BEDOYA ARRIOLA BANCO INTERAMERICANO DE FINANZAS S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor Juan Eduardo Bedoya Arriola contra Banco Interamericano de Finanzas S.A., por presunta infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad financiera adoptó las medidas de seguridad pertinentes, respecto de las seis (6) operaciones realizadas el 6 de mayo de 2021, con cargo a la Tarjeta de Crédito 4067********7744 de titularidad del denunciante, por la suma total de S/ 45 027,40, toda vez que dichas transacciones se encontraban dentro de su comportamiento habitual de consumo, siendo que, además, se verificó que fueron realizadas en cumplimiento de los requisitos de validez exigidos para su ejecución.
Resolución 2176-2021-SPC del 2021-09-29
Expediente: 2054-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE PIURA LA POSITIVA VIDA SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja formulado por La Positiva Vida Seguros y Reaseguros S.A. contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Piura, debido a que se ha producido la sustracción de la materia. Ello, en la medida que, a la fecha de la emisión de la presente resolución, la quejada ha cumplido con notificar la Resolución 0268-2021/INDECOPI-PIU a la quejosa, al correo electrónico señalado en su escrito del 24 de agosto de 2020.
Resolución 2176-2020-SPC del 2020-11-19
Expediente: 1614-2020-SPC
Partes: INTRALOT DE PERÚ S.A. COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE PIURA
Se declara improcedente el reclamo en queja interpuesto por Intralot de Perú S.A. contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Piura, dado que el cuestionamiento referido a la presunta falta de notificación de las actuaciones procedimentales emitidas por el referido órgano resolutivo como órgano de segunda instancia administrativa, no resulta pasible de ser analizado por la vía de la queja, al haberse emitido la resolución que puso fin a la instancia. Asimismo, se declara fundado el reclamo en queja formulado por Intralot de Perú S.A. contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Piura, en lo referente a la falta de notificación de la Resolución 0552-2019/INDECOPIPIU, toda vez que la notificación de la resolución referida dirigida a la mencionada administrada no fue diligenciada conforme lo exige la Directiva 001-2013/TRI-INDECOPI. En consecuencia, se dispone que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Piura subsane el vicio advertido de manera que Intralot de Perú S.A. sea debidamente notificado con la Resolución 0552-2019/INDECOPI-PIU del 7 de agosto de 2019.
Resolución 2176-2023-SPC del 2023-08-09
Expediente: 1903-2023-SPC
Partes: MARCO PUENTE DE LA VEGA CARRILLO COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR SEDE LIMA NORTE
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por el señor Marcos Puente de la Vega Carrillo contra la Comisión de Protección al Consumidor Sede Lima Norte, por no haber cumplido, a la fecha, con emitir Informe Final de Instrucción y pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0241-2022/ILN-CPC, pese a encontrarse fuera del plazo legalmente establecido para resolver el mencionado expediente.
Resolución 2176-2024-SPC del 2024-08-07
Expediente: 19-2021-ILN-CPC-SIA
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA NORTE SERVIPRO COMPAÑÍA DE SERVICIOS MÚLTIPLES S.R.L.
Se declara la nulidad de la resolución venida en grado, al haberse constatado que Servipro Compañía de Servicios Múltiples S.R.L. no fue notificado con el Informe Final de Instrucción 0098-2021/ILN-CPC del 22 de setiembre de 2021 en su domicilio procesal electrónico (transmoncada13@gmail.com).
Resolución 2177-2022-SPC del 2022-10-19
Expediente: 872-2021-CC1
Partes: WILLIAM ALBERTO BERNAL NEYRA BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. - INTERBANK
Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y de la resolución venida en grado, en tanto imputó y se pronunció, respectivamente, como una sola conducta infractora, acerca de la responsabilidad de Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank, por la presunta falta de adopción de medidas de seguridad para el procesamiento de tres (3) operaciones no reconocidas por el denunciante. Ello, pese a que correspondía imputar y evaluar la responsabilidad de Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank de acuerdo a las siguientes conductas infractoras independientes: (i) la falta de adopción de medidas de seguridad para el procesamiento de dos (2) operaciones -transferencias a terceros y retiro de cajero- con cargo a la cuenta de ahorros del cliente -las cuales este no reconocía y resultaban fraudulentas-; y, (ii) la atribución indebida de un “Crédito Efectivo” por la suma de S/ 15 000,00, el mismo que dicho consumidor no había solicitado, ni autorizado. En consecuencia, se ordena a la autoridad administrativa de primera instancia que impute las conductas denunciadas y emita, a la brevedad, un nuevo pronunciamiento al respecto, teniendo en consideración lo expuesto en la presente resolución.
Resolución 2177-2021-SPC del 2021-09-29
Expediente: 2055-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE CAJAMARCA SEGUNDO CRUZ MANTILLA CHUNQUI
Se declara infundado el reclamo en queja formulado por el señor Segundo Cruz Mantilla Chunqui contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Cajamarca, en lo referido a la presunta demora en la emisión de un pronunciamiento final en torno a la denuncia interpuesta por este contra Autoplan Empresa Administradora de Fondos Colectivos S.A. Ello, toda vez que dicho órgano resolutivo se encuentra dentro del plazo legal para tramitar y emitir una resolución final en el marco del Expediente 0103-2021/CPCINDECOPI- CAJ.
Resolución 2177-2020-SPC del 2020-11-19
Expediente: 1615-2020-SPC
Partes: LATAM AIRLINES PERÚ S.A. COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2
Se declara improcedente el reclamo en queja interpuesto por Latam Airlines Perú S.A. contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, dado que el cuestionamiento referido a la presunta falta de notificación de las actuaciones procedimentales emitidas por el referido órgano resolutivo como segunda instancia administrativa, no resulta pasible de ser analizado por la vía de la queja, al haberse emitido la resolución que puso fin a la instancia. Asimismo, se declara infundado el reclamo en queja formulado por Latam Airlines Perú S.A. contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, en lo referente a la falta de notificación de la Resolución 0347- 2020/CC2, toda vez que dicho órgano resolutivo cumplió con notificar la mencionada resolución en el domicilio de dicha administrada, conforme a lo establecido en la Directiva 001-2013/TRI-INDECOPI.
Resolución 2177-2023-SPC del 2023-08-09
Expediente: 1860-2023-SPC
Partes: CYNTHIA MEJÍA VELAZCO COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA NORTE
Se declara infundado el reclamo en queja formulado por la señora Cynthia Mejía Velazco contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte; ello, pues dicho órgano resolutivo todavía se encuentra dentro del plazo legal para emitir un pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0154-2023/ILN-CPC-APELACION.
Resolución 2178-2022-SPC del 2022-10-19
Expediente: 1012-2021-CC1
Partes: JEICO ISRAEL LLUEN MONTAÑEZ BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. – INTERBANK
Se confirma la Resolución 3645-2021/CC1 del 29 de diciembre de 2021, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Jeico Israel LLuen Montañez contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse verificado que el proveedor realizó la reprogramación del Crédito Hipotecario 00650299 del denunciante, generando indebidamente un crédito paralelo, trasladando en cuarenta y ocho (48) cuotas el pago de los meses de abril y mayo de 2020 del cronograma primigenio. Ello, en la medida que no justificó que su realización, bajo tal condición, respondiera a los términos pactados con el consumidor, pese a encontrarse en una mejor condición para acreditarlo. SANCIÓN: 3,78 UIT
Resolución 2178-2021-SPC del 2021-09-30
Expediente: 62-2019-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: LESLIE MAGALY KOJOMA AYBAR BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara la nulidad de la resolución recurrida, por vulneración de los principios de debido procedimiento y debida motivación, en tanto el órgano de primera instancia no emitió el informe final de instrucción mediante el cual fundamentaba y proponía sancionar a Banco de Crédito del Perú S.A. con una multa de 1 UIT por la infracción del artículo 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, referida a que ejecutó, con cargo a la Tarjeta de Crédito 4534-****-****-9141, la operación denominada “Traslado de planes SMEX”, por la suma de S/ 3 453,20, sin que esta hubiera sido autorizada o solicitada por la denunciante. En ese sentido, se dispone que el órgano de primera instancia emita un nuevo pronunciamiento, a la brevedad posible, habiendo subsanado el vicio advertido, de acuerdo con los fundamentos expuestos en la presente resolución.
Resolución 2178-2020-SPC del 2020-11-19
Expediente: 453-2017-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: EFICIENCIA ELÉCTRICA E INGENIERÍA IMPORTADORES S.C.R.L. SCOTIABANK PERÚ S.A.A. SERVICIOS, COBRANZAS E INVERSIONES S.A.C.
Se declara improcedente la solicitud presentada por Scotiabank Perú S.A.A., para que se declare de oficio la nulidad de la Resolución 0282- 2020/SPC-INDECOPI del 29 de enero de 2020, emitida por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, pues dicha figura jurídica es una atribución propia de la autoridad que emite el supuesto acto nulo, sin que proceda alguna solicitud de parte o algún tercero para tales efectos.
Resolución 2178-2023-SPC del 2023-08-09
Expediente: 1861-2023-SPC
Partes: ERIC MEDINA CASTRO COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 1
Se declara infundado el reclamo en queja formulado por el señor Eric Medina Castro contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur N° 1, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, todavía se encuentra dentro del plazo legal para emitir un pronunciamiento sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0230-2023/CC1.
Resolución 2178-2024-SPC del 2024-08-07
Expediente: 1408-2022-CC2
Partes: DAFNE CHANG FUNG VARGAS INMOBILIARIA EDIFICA Y DESARROLLO S.A.C.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra el referido proveedor, por haber incumplido con informar a la denunciante el nombre del banco promotor que financiaría el proyecto inmobiliario. Se confirma la resolución venida en grado, en los extremos que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Inmobiliaria Edifica y Desarrollo S.A.C., referido a que el proveedor: a) No habría reconocido que en el contrato se pactó que el importe de USD 122 939,31 se pagaría a través de un crédito hipotecario otorgado por el Banco Internacional del Perú. b) No habría reconocido que en la Cláusula Adicional de Modificación se pactó que el importe de USD 122 939,31 se pagaría mediante un crédito hipotecario otorgado por el Banco Internacional del Perú. c) Se habría negado a la devolución del importe abonado por la denunciante -USD 12 293,52- pese a que incumplió con sus obligaciones. MULTA: 1 UIT
Resolución 2179-2022-SPC del 2022-10-19
Expediente: 697-2021-CC1
Partes: JOHAN YRVING MERTZ BLAS BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Banco de Crédito del Perú S.A. debido a que el señor Johan Yrving Mertz Blas formuló desistimiento del procedimiento y de la pretensión contenida en su denuncia, sin apreciarse del hecho controvertido una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 3210-2021/CC1 del 19 de noviembre de 2021, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1 y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 2179-2021-SPC del 2021-09-30
Expediente: 319-2021-CC2
Partes: GUNNER GARAY BACILIO UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró inadmisible la denuncia interpuesta por el señor Gunner Garay Bacilio en contra de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos y las autoridades que ejercían los siguientes cargos: Vicerrector de Investigación y Posgrado, Director General de Estudios de Posgrado, Decano de la Facultad de Ciencias Administrativas, Vicedecano de Investigación y Posgrado, Director de la Unidad de Posgrado, Coordinador de la Unidad Posgrado y Coordinador de Gestión Pública. Ello, toda vez que el denunciante no cumplió con subsanar una de las observaciones efectuadas en el requerimiento de la autoridad administrativa, a efectos de tramitar su denuncia y continuar con el procedimiento en contra de la mencionada proveedora y sus representantes; dejándose a salvo el derecho del señor Gunner Garay Bacilio de presentar una nueva denuncia.
Resolución 2179-2020-SPC del 2020-11-19
Expediente: 14-2019-CPC-INDECOPI-SAM
Partes: HOMAR GASLAC OCAMPO BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara improcedente el pedido de aclaración formulado por el señor Homar Gaslac Ocampo respecto de lo resuelto por la Sala Especializada en Protección al Consumidor en la Resolución 1813-2020/SPC-INDECOPI, toda vez que no existe algún aspecto oscuro o dudoso en dicha decisión.
Resolución 2179-2023-SPC del 2023-08-09
Expediente: 1877-2023-SPC
Partes: TECH TRENDS PERÚ S.A.C. COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2
Se declara improcedente el reclamo en queja formulado por Tech Trends Perú S.A.C. en contra de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, en el extremo que cuestionó la defectuosa notificación de los actuados anteriores a la resolución final (Resolución 2,3,4, 5 e Informe Final de Instrucción); debido a que este no resulta pasible de ser analizado por la vía de la queja, al haberse emitido la decisión que puso fin a la instancia. Se declara infundado el reclamo en queja presentado por Tech Trends Perú S.A.C. en contra de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, en el extremo referido a que no habrían sido válidamente notificados con la Resolución 2002-2022/CC2 del 15 de setiembre de 2022; al haberse probado que dicho acto administrativo fue válidamente notificado al domicilio fiscal habilitado del quejoso.