Resolución 536-2020-SPC del 2020-02-24
Expediente: 502-2018-CC1
Partes: SEGUNDO ERNESTO GUTIERREZ GOURO BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 13 que concedió el recurso de apelación interpuesto por el señor Segundo Ernesto Gutiérrez Gouro; y, en consecuencia, se declara improcedente el mismo en los extremos que cuestionó la decisión de la primera instancia en lo referido a: (a) el envío extemporáneo del correo electrónico preventivo correspondiente al préstamo atribuido; (b) el envío de una nota de cargo vía correo electrónico referido al préstamo imputado, pese a haber informado que no reconocía dicha operación; y, (c) la remisión del contrato del préstamo Al Toque sin estar debidamente suscrito, dado que el denunciante no sustentó tales extremos en algún error de hecho o de derecho. Asimismo, se declara la nulidad parcial de la Resolución 2 y la resolución venida en grado, en el extremo que imputó y se pronunció, respectivamente, sobre la presunta responsabilidad del Banco BBVA Perú S.A. por no haber adoptado las medidas de seguridad necesarias para confirmar la validez de las operaciones vía internet atribuidas al denunciante, en la medida que el análisis de dicha conducta se encuentra subsumido, respectivamente, en el desarrollo de los extremos referidos a: (i) la presunta responsabilidad de la empresa financiera por la imputación indebida de un préstamo Al Toque que no había sido pactado, ni solicitado por el denunciante; y, (ii) la supuesta transferencia indebida vía internet desde la cuenta de ahorros del consumidor hacia otra cuenta bancaria. Por otro lado, se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A, por presunta infracción del literal b) del numeral 56.1 del artículo 56° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que el préstamo Al Toque fue solicitado y desembolsado vía internet con la autorización del denunciante, verificándose el cumplimiento de las medidas de seguridad respectivas. Asimismo, se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A, por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que la transferencia de S/ 9 900,00 a la cuenta de un tercero, con cargo a la cuenta de ahorros del denunciante, se efectuó en cumplimiento de los requisitos de validez exigidos para ello, verificándose el cumplimiento de las medidas de seguridad respectivas. Adicionalmente, se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., por presunta infracción al numeral 88.1 del artículo 88° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que la entidad financiera atendió adecuadamente el Reclamo BR-00729375 interpuesto por el señor Segundo Ernesto Gutiérrez Gouro. Finalmente, se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., por presunta infracción en el numeral 88.1° del artículo 88° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad bancaria atendió adecuadamente el Reclamo BR-00729369 interpuesto por el señor Segundo Ernesto Gutiérrez Gouro.