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Resolución 1499-2023-SPC del 2023-05-31
Expediente: 33-2020-ILN-CPC
Partes: YESICA ROSANA MEDINA MEJÍA BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. - INTERBANK
Se confirma la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia interpuesta contra el Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, al probarse que la entidad financiera modificó unilateralmente la fecha de vencimiento de la primera cuota y el monto de las cuotas del Crédito Efectivo 00650803 contratado por la denunciante el 22 de julio de 2019. Se confirma la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia interpuesta contra el Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, al probarse que la entidad financiera no atendió los reclamos presentados por la denunciante el 10 setiembre y 7 de noviembre de 2019. Sanciones: 5 UIT por la modificación unilateral del crédito de la denunciante. 2 UIT por la falta de atención de reclamos.
Resolución 1499-2024-SPC del 2024-05-27
Expediente: 66-2023-CC1
Partes: ISAIAS EMILIO TERRONES RABANAL BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. - INTERBANK
Se confirma la resolución apelada que declaró fundada la denuncia contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, al probarse que los descuentos de S/ 609,26, S/ 41,35 y S/ 41,35 realizados por la entidad financiera en la cuenta de ahorros del denunciante no se efectuaron justificadamente. Se confirma la resolución apelada que declaró fundada la denuncia contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, al probarse que las respuestas de los Reclamos Nº39826571 y N° 40833160, emitidas por la entidad financiera no guardaban relación con lo reclamado por el denunciante. SANCIONES: Amonestación – Por los descuentos injustificados. 6,89 UIT - Por la respuesta inexacta del Reclamo N° 39826571. 6,89 UIT - Por la respuesta inexacta del Reclamo N° 40833160.
Resolución 1500-2022-SPC del 2022-07-25
Expediente: 1949-2021-CC1
Partes: ARLEN FELIX CAMPOS PADILLA BANCO DE LA NACIÓN
Se revoca la Resolución 3306-2021/CC1 del 26 de noviembre de 2021, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, que denegó la medida cautelar solicitada por el señor Arlen Felix Campos Padilla; y, reformándola se declara fundada dicha solicitud, disponiendo que el Banco de la Nación cumpla con efectuar las gestiones correspondientes, a fin de que -únicamente- se proceda al descuento de las cuotas mensuales establecidas en el documento denominado “Cuotas de pagos de refinanciamiento” del 3 de julio de 2020, es decir, un importe de S/ 535,67 de la Cuenta de Ahorros N° 04-****-524 de titularidad del señor Arlen Felix Campos Padilla, hasta la emisión del pronunciamiento final. Ello, al haberse verificado la concurrencia de verosimilitud en la infracción denunciada, peligro en la demora y adecuación de la medida cautelar.
Resolución 1500-2021-SPC del 2021-06-30
Expediente: 1237-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 1 SAGA FALABELLA S.A.
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja formulado por Saga Falabella S.A. contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, debido a que se ha producido la sustracción de la materia. Ello, en la medida que, a la fecha de la emisión de la presente resolución, se ha subsanado el defecto en la notificación alegado por la quejosa.
Resolución 1500-2020-SPC del 2020-09-08
Expediente: 986-2020-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2 OMAR MENDIETA RIVAS
Se declara fundado el reclamo en queja presentado por el señor Omar Mendieta Rivas contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur N° 2, pues dicho órgano resolutivo no cumplió con emitir un nuevo pronunciamiento dentro de un plazo razonable, pese a lo dispuesto por la Sala Especializada en Protección al Consumidor mediante Resolución 3503-2019/SPC-INDECOPI. Asimismo, se dispone que el referido órgano resolutivo emita a la brevedad, un pronunciamiento en el procedimiento tramitado bajo el Expediente 1129- 2018/CC2 (Expediente 0001-2020/CC2-REINGRESO).
Resolución 1500-2023-SPC del 2023-05-31
Expediente: 123-2022-CC1
Partes: PEDRO JOSÉ HURTADO LARRIVIERE BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia interpuesta contra el Banco BBVA Perú S.A.A, al probarse que la entidad financiera aplicó de manera unilateral la promoción denominada “Paga en Febrero 2022”. Se confirma la resolución impugnada que declaró infundada la denuncia interpuesta contra el Banco BBVA Perú S.A., al probarse que la entidad financiera atendió dentro del plazo legal y de forma adecuada el Reclamo N° 16122100618 del 16 de diciembre de 2021. SANCIÓN: 11,60 UIT
Resolución 1500-2024-SPC del 2024-05-27
Expediente: 138-2023-CC1
Partes: CÉSAR AUGUSTO ORE MIGONE PALANTE PRÉSTAMOS S.A.C. MAPFRE PERÚ COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se confirma la Resolución 2348-2023/CC1, en los extremos: Que, declaró improcedente la denuncia contra Palante Préstamos S.A.C. por falta de legitimidad para obrar pasiva, pues el hecho referido a la cobertura del Seguro Vehicular – Póliza N° 3019550004397 le correspondía a la empresa aseguradora y no a la entidad financiera. Que, declaró improcedente por prescripción la denuncia contra Palante Préstamos S.A.C. por el hecho referido a que habría gestionado la contratación del Seguro Vehicular – Póliza N° 3019550004397 para el denunciante cuando lo pactado era la contratación de un seguro contra todo riesgo. Que, declaró infundada la denuncia contra Mapfre Perú Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. al probarse que la empresa aseguradora negó justificadamente la cobertura del siniestro ocurrido el 26 de mayo de 2021.
Resolución 1501-2022-SPC del 2022-07-25
Expediente: 1641-2021-CC1
Partes: JHONNY MILTON ALE MUNAYCO BANCO FALABELLA PERÚ S.A.
Se confirma la Resolución 0624-2021/CC1, en el extremo que condenó a Banco Falabella Perú S.A. a que, en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, contado a partir del día siguiente de quedar firme la referida resolución, cumpla con efectuar el pago de las costas del procedimiento a favor del señor Jhonny Milton Ale Munayco.
Resolución 1501-2021-SPC del 2021-07-05
Expediente: 6-2020-CPC-INDECOPI-LAM-SIA
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LAMBAYEQUE APPUL COLLEGE S.R.L.
Se confirma, modificando fundamentos, la resolución venida en grado, en el extremo que halló responsable a Appul College S.R.L., por infracción del artículo 73° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al haberse acreditado que la proveedora denunciada no cumplió con el proceso de selección de textos escolares, en tanto: (i) no se especificaron las áreas en las que se realizaría la selección de textos escolares; (ii) no se realizó la elaboración de una terna de textos escolares, conforme lo estipulado en la mencionada normativa sectorial; y (iii) pese a que manifestó que, el procedimiento de selección de textos se realizaría por cada año de estudios, no se consignó ello en el acta, de acuerdo a lo señalado por la normativa precitada. Asimismo, se confirma la resolución recurrida, en el extremo que halló responsable a Appul College S.R.L., por infracción del artículo 73° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al haberse acreditado que adoptó medidas no permitidas ante el retraso o falta del pago de pensiones, tales como el bloqueo de servicios electrónicos e impresos del reporte de notas de incidencias y la suspensión del servicio de Intranet. Finalmente, se confirma la resolución apelada, en el extremo que halló responsable a Appul College S.R.L., por infracción del artículo 73° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, en tanto quedó acreditado que no entregó a los alumnos y a los padres de familia, al inicio del período escolar 2019, un boletín informativo sobre normas y principios de sana convivencia y disciplina escolar. SANCIONES - Amonestación: Por incumplimiento en el proceso de selección de textos escolares. - Amonestación: Por adopción de medidas no permitidas ante el retraso o falta del pago de pensiones, tales como el bloqueo de servicios electrónicos e impresos del reporte de notas de incidencias y la suspensión del servicio de Intranet. - Amonestación: Por no entregar a los alumnos y padres de familia, al inicio del período escolar 2019, un boletín informativo sobre normas y principios de sana convivencia y disciplina escolar.
Resolución 1501-2020-SPC del 2020-09-08
Expediente: 987-2020-SPC
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE AREQUIPA CARLOS JEANPIERRE VILLALBA QUIRÓS
Se declara improcedente el reclamo en queja formulado por el señor Carlos Jeanpierre Villalba Quirós contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa, toda vez que, antes de la interposición de la queja, dicho órgano resolutivo mediante Resolución 6 del 19 de agosto de 2020, se pronunció en relación al escrito presentado por el mencionado administrado el 10 de agosto de 2020 -solicitud de nulidad parcial-, la misma que le fue notificada el 24 de agosto de 2020.
Resolución 1501-2023-SPC del 2023-05-31
Expediente: 5-2022-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: NARDA CECILIA TAPIA QUISPE SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 2 y de la Resolución 0627-2022/INDECOPI-AQP, en el extremo que imputó y analizó, respectivamente, la conducta referida a que Scotiabank Perú S.A.A. no habría entregado a la denunciante copia del contrato de crédito, hoja de resumen, cronograma de pagos y seguro de vida del crédito contratado, como infracción del artículo 19° de la Ley 29751, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto corresponde analizar dicha conducta como una presunta vulneración del literal e) del artículo 47° de dicho cuerpo normativo. En vía de integración, se declara fundada la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A., al probarse que la entidad financiera no cumplió con entregar a la denunciante copia del contrato de préstamo personal, hoja de resumen, cronograma de pago y solicitud de certificado del seguro de vida del préstamo. Se confirma la resolución venida en grado que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A., al no probarse que dicha entidad financiera varió de manera indebida la TEA correspondiente al crédito otorgado a la denunciante. Se confirma la resolución venida en grado que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A., al probarse que la entidad financiera cumplió con brindar información veraz y oportuna a la denunciante, respecto de que con la contratación del crédito se contrataba un seguro vida. SANCIÓN: 6,89 UIT
Resolución 1501-2024-SPC del 2024-05-27
Expediente: 298-2022-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: LIZ IVONNE MANOSALVA FARFÁN BANCO INTERAMERICANO DE FINANZAS S.A. CHUBB PERÚ COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución venida en grado por la existencia de vicios en la motivación del referido acto, ya que el extremo referido a que Banco Interamericano de Finanzas S.A. presuntamente habría realizado de manera unilateral una pre - evaluación a la denunciante, sobre un préstamo de compra de deuda, pese a que dicha evaluación estaba destinada para un préstamo de tipo efectivo, se encuentra relacionado a los extremos suspendidos por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Lambayeque en la Resolución 0350-2023/INDECOPI-LAM. En consecuencia, se ordena a la Comisión que, a la brevedad posible, cumpla con suspender el presente extremo hasta que se conozcan los resultados de la investigación cursada en la Carpeta Fiscal 5501-2022 llevada en la Tercera Fiscalía Penal Corporativa de Chiclayo, por el delito de Fraude Informático. Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y de la resolución apelada, ya que se imputó y pronunció bajo un tipo jurídico distinto la conducta referida a la presunta falta de registro de los Reclamos N° 6600981 y N° 881321 presentados por la denunciante; y, en vía de integración, se declara infundada la denuncia en dicho punto, al no probarse que el denunciado incurrió en la conducta antes mencionada. Se confirma la resolución venida en grado que declaró infundada la denuncia contra Banco Interamericano de Finanzas S.A. al no probarse la falta de respuesta de los Reclamos N° 6600981 y N° 881321.
Resolución 1502-2022-SPC del 2022-07-25
Expediente: 815-2021-CC1
Partes: CÉSAR AUGUSTO LÓPEZ FUERTE SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Scotiabank Perú S.A.A. en la medida que el señor César Augusto López Fuertes formuló desistimiento del procedimiento y de las pretensiones contenidas en su denuncia, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 3061-2021/CC1 del 5 de noviembre de 2021, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur Nº1, en todos sus extremos, y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 1502-2021-SPC del 2021-07-05
Expediente: 123-2020-CC2
Partes: ISRAEL JOSUÉ CUBA SANTILLÁN JUAN CARLOS CUBA SANTILLÁN RESPUESTOS BONG S.A.C.
Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Repuestos Bong S.A.C., por infracción del artículo 25° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, en tanto existen indicios que el proveedor denunciado no había brindado un servicio de reparación idóneo al vehículo del denunciante, lo que conllevó a que el referido vehículo se incendiara al día siguiente del servicio de reparación, poniendo en riesgo su vida. Asimismo, se confirma la resolución recurrida en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Repuestos Bong S.A.C., por infracción del artículo 24° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, en tanto quedó acreditado que el proveedor denunciado no atendió el reclamo interpuesto por el denunciante, mediante la Hoja de Reclamación N° 00013 del 7 de agosto de 2019, registrado en el Libro de Reclamaciones del denunciado, dentro del plazo. SANCIONES: 5 UIT – Por la reparación defectuosa del vehículo del denunciante, lo que ocasionó que la unidad se incendiara, poniendo en riesgo la vida del consumidor. 7,07 UIT – Por la falta de atención del reclamo del 7 de agosto de 2019 interpuesto mediante la Hoja de Reclamación N° 00003 en el Libro de Reclamaciones del proveedor denunciado, dentro del plazo.
Resolución 1502-2020-SPC del 2020-09-08
Expediente: 988-2020-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA NORTE HERNÁN DASAYEV CARBAJAL CAIHUACAS KAREN LETICIA MARÍN VALDIVIA JACKELINE GIANNINA MARÍN VALDIVIA
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja formulado por los señores Hernán Dasayev Carbajal Caihuacas, Karen Leticia Marín Valdivia y Jackeline Giannina Marín Valdivia contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Norte, mediante la cual cuestionaron la demora por parte del referido órgano quejado en emitir un pronunciamiento final del procedimiento, debido a que se ha producido la sustracción de la materia. Ello, en la medida que dicho órgano resolutivo a la fecha de la emisión de la presente resolución ha cumplido con emitir la Resolución 0320-2020/ILN-CPC el 14 de agosto de 2020, concluyendo así el procedimiento de liquidación de costas y costos, siendo dicho acto notificado el 24 de agosto de 2020 a los mencionados administrados.
Resolución 1502-2023-SPC del 2023-05-31
Expediente: 1848-2021-CC1
Partes: MARIA DEL CARMEN DONGO JOULAIN BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se revoca la resolución venida en grado que declaró improcedente la denuncia interpuesta contra el Banco de Crédito del Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, al no probarse que la denunciante presentó un reclamo el 5 de agosto de 2021. Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que declaró improcedente por falta de interés para obrar la denuncia contra el Banco de Crédito del Perú S.A., al probarse que la entidad financiera subsanó la conducta referida al bloqueo de la tarjeta de crédito de la denunciante, con anterioridad a la presentación de la denuncia. Se confirma la resolución venida en grado que declaró improcedente la denuncia interpuesta contra el Banco de Crédito del Perú S.A., al probarse que Indecopi no tiene competencia para pronunciarse por los hechos denunciados referidos a: (i) la modificación indebida de las cuotas del crédito hipotecario de la denunciante; (ii) la calificación negativa ante la central de riesgos del denunciante; y, (iii) el hecho de haber iniciado un proceso judicial de ejecución de garantía hipotecaria de forma indebida, en la medida que, eran hechos de competencia del Poder Judicial al encontrarse la deuda correspondiente al crédito hipotecario en ejecución judicial.
Resolución 1503-2022-SPC del 2022-07-25
Expediente: 368-2021-CC1
Partes: FREDY SOLIS QUISPE SCOTIABANK PERÚ S.A.A
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Scotiabank Perú S.A.A. en la medida que el señor Fredy Solís Quispe formuló desistimiento del procedimiento y de las pretensiones contenidas en su denuncia, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 2967-2021/CC1 del 29 de octubre de 2021, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur Nº1, en lo pertinente, y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 1503-2021-SPC del 2021-07-05
Expediente: 1-2020-CPC-INDECOPI-LOR
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LORETO THE KOREA PRESBYTERIAN MISSION IN PERÚ
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que halló responsable a The Korea Presbyterian Mission in Perú por infracción al artículo 73° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al haberse acreditado que realizó la retención de la información de las evaluaciones de los alumnos ante el retraso o falta de pago de las pensiones de enseñanza durante el periodo escolar 2019. Asimismo, se confirma la resolución impugnada, en el extremo que halló responsable a The Korea Presbyterian Mission in Perú por infracción al artículo 73° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al haberse acreditado que no conformó el órgano responsable de la promoción e implementación del Plan de Convivencia (CONEI u otro) para el periodo escolar 2019. Finalmente, se confirma la resolución apelada, en el extremo que halló responsable a The Korea Presbyterian Mission in Perú por infracción al artículo 73° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al haberse acreditado que no entregó el Boletín Informativo de normas y principios de sana convivencia y disciplina escolar al inicio del año 2019, a cada estudiante y padre de familia. SANCIONES: - 1 UIT, por retener información de las evaluaciones de los alumnos ante el retraso o falta de pago de las pensiones de enseñanza durante el periodo escolar 2019. - 1 UIT, por no conformar el órgano responsable de la promoción e implementación del Plan de Convivencia (CONEI u otro) para el periodo escolar 2019. - 0,5 UIT, por no haber entregado a los padres de familia y alumnos un Boletín Informativo de normas y principios de sana convivencia y disciplina escolar al inicio del año 2019.
Resolución 1503-2020-SPC del 2020-09-08
Expediente: 989-2020-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 1 ROSA CRISTINA PADILLA MANRIQUE
Se declara improcedente la queja formulada por la señora Rosa Cristina Padilla Manrique contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, mediante la cual cuestionó el fondo de lo resuelto por el referido órgano resolutivo mediante Resolución 2384-2019/CC1, toda vez que no da cuenta de un presunto defecto de tramitación pasible de ser analizado en la vía de la queja.
Resolución 1503-2023-SPC del 2023-05-31
Expediente: 222-2021-CPC-INDECOPI-CUS
Partes: JULIO CESAR CHAVEZ BOLAÑOS MIBANCO - BANCO DE LA MICROEMPRESA S.A.
Se revoca la resolución venida en grado en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Mibanco - Banco de la Microempresa S.A., y, en consecuencia, se declara infundada la misma, al no haberse probado que la entidad financiera requirió al denunciante el saldo deudor de un crédito cancelado, reportándolo indebidamente ante la Central Privada de Riesgos Sentinel. Se revoca la resolución venida en grado en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Mibanco - Banco de la Microempresa S.A., y, en consecuencia, se declara infundada la misma, al probarse que el denunciado no tenía la obligación emitir la constancia de cancelación de la deuda de su crédito, en tanto el denunciante a la fecha aún mantenía dos cuotas pendientes de pago.
Resolución 1503-2024-SPC del 2024-05-27
Expediente: 1493-2021-CC1
Partes: LENDER NEYDEN HIDALGO LAMA MITSUI AUTO FINANCE PERÚ S.A.
Se deja sin efecto la Resolución 2816-2023/CC1, en el extremo referido a la medida correctiva dictada a Mitsui Auto Finance Perú S.A., dado que, a la fecha, brindó respuesta a la solicitud del denunciante.
Resolución 1504-2022-SPC del 2022-07-25
Expediente: 109-2020-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: FLOR MIRIAM ARTEGA NIETO BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se confirma la resolución recurrida, en el extremo que denegó la medida cautelar solicitada por la señora Flor Miriam Arteaga Nieto, consistente en el cese de los actos materia de denuncia, referidos a la presunta atribución indebida de un préstamo y la aludida falta de adopción de medidas de seguridad para el procesamiento de cuatro (4) operaciones con cargo a su cuenta. Ello, toda vez que no han concurrido los requisitos necesarios para su otorgamiento, al no haberse configurado el presupuesto referido a la verosimilitud de las infracciones alegadas.
Resolución 1504-2020-SPC del 2020-09-08
Expediente: 992-2020-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2 GUNTHER HERNÁN GONZÁLES BARRÓN
Se declara improcedente el reclamo en queja formulado por el señor Gunter Hernán Gonzáles Barrón contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, respecto a la demora en admitir a trámite su denuncia, toda vez que dicho órgano resolutivo mediante Memorándum 1236-2020-CC2/INDECOPI del 2 de setiembre de 2020 decidió declinar su competencia para tramitar la denuncia presentada por dicho administrado, el mismo día de la interposición de la queja.
Resolución 1504-2023-SPC del 2023-05-31
Expediente: 1591-2021-CC1
Partes: INGENIERIA DE MANTENIMIENTO Y SERVICIOS GENERALES – IMSEG S.A.C BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 1 de imputación de cargos y de la Resolución 1005-2022/CC1, emitidas por la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1 y la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, respectivamente, por haber imputado y analizado de forma independiente el hecho referido a que el Banco de Crédito del Perú S.A. no habría atendido de forma oportuna y adecuada el requerimiento de información efectuado en la carta del 4 de junio de 2021, pues se debió imputar como una única conducta infractora. En ese sentido, se dispone que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, a la mayor brevedad posible, efectúe una nueva imputación de cargos que plasme correctamente el hecho denunciado y emita un nuevo pronunciamiento de conformidad con las consideraciones expuestas en la presente resolución. Se confirma la resolución venida en grado que declaró infundada la denuncia contra Banco de Crédito del Perú S.A. al no probarse que la entidad bancaria hubiera efectuado un doble cobro a la parte denunciante por concepto de penalidad por pago atrasado y por concepto de interés de cuota vencida, con cargo a la tarjeta de crédito de negocios 4099-** -****-6590 asociada a la cuenta 193-1803865.
Resolución 1504-2024-SPC del 2024-05-27
Expediente: 489-2023-CC1
Partes: LUIS MEDINA CORONEL PALANTE PRÉSTAMOS S.A.C
Se confirma la Resolución 3060-2023/CC1, que sancionó a Palante Préstamos S.A.C. con 4,34 UIT, por no haber atendido la solicitud presentada por el consumidor, mediante carta notarial del 5 de enero de 2022. SANCIÓN: 4,34 UIT