Resolución 328-2021-SPC del 2021-02-10
Expediente: 1700-2019-CC1
Partes: ELVIA GISELLE YRAOLA PEBE SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se concede la adhesión formulada por la señora Elvia Giselle Yraola Pebe al recurso de apelación formulado por Scotiabank Perú S.A.A. contra la Resolución 1340-2020/CC1 respecto del extremo que declaró infundada su denuncia por la presunta infracción del artículo 88°.1 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. De otro lado, se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y de la resolución recurrida, en los extremos que imputó, y se pronunció, respectivamente, sobre el hecho referido a que Scotiabank Perú S.A.A. habría atendido inadecuadamente el Reclamo RQ064-R-2019000318; ello, por vulneración a los Principios de Congruencia y Debido Procedimiento, en la medida que tal conducta se encontraba subsumida en el análisis referido a la presunta realización indebida de las operaciones no reconocidas por la consumidora. Por otra parte, se revoca la resolución apelada en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A. por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor en relación con la presunta falta de adopción de trece (13) operaciones; y, en consecuencia, se declara infundada la misma respecto de cinco (5) transacciones, ascendentes a S/ 1 250,00, S/ 3 000,00, S/ 171,77, S/ 2 000,00 y S/ 900,00, al haberse verificado que existió duplicidad en el registro de dichas operaciones, pues se cuestionaron las mismas operaciones tanto en moneda soles como en dólares. Asimismo, se revoca la misma en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A. por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declara improcedente la misma, al haberse verificado que la señora Elvia Giselle Yraola Pebe carecía de interés para denunciar la presunta falta de adopción de medidas de seguridad respecto a cinco (5) operaciones ascendentes a US$ 382,27, US$ 913,12, US$ 52,28, US$ 611,63 y US$ 275,24; ello, pues las mismas fueron devueltas y/o extornadas con anterioridad a la interposición de la denuncia. Finalmente, se revoca la referida resolución en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A. por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declara infundada la misma en relación con tres (3) operaciones de US$ 238,54 cada una, al haberse verificado el cumplimiento de las medidas de seguridad -por parte de la entidad financierarespecto de dichas transacciones, efectuadas los días 27 y 28 de septiembre de 2019 con cargo a la Tarjeta de Crédito 4009-****-****-6077 de titularidad de la señora Elvia Giselle Yraola Pebe. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución venida en grado en los extremos referidos a la multa impuesta a Scotiabank Perú S.A.A., ascendente a 4,14 UIT, la medida correctiva ordenada, la condena al pago de las costas y costos del procedimiento, y su inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi.