Resolución 1381-2020-SPC del 2020-08-20
Expediente: 127-2019-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: ORLANDO ALCAS ALDANA BANCO GNB PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 1 y de la Resolución 914-2019/INDECOPI-PIU, en los extremos que imputó y se pronunció, respectivamente, acerca de la conducta referida a que, el personal del Banco GNB Perú S.A. habría evaluado de manera incorrecta la solicitud de ampliación del crédito del señor Orlando Alcas Aldana, en tanto habría aplicado una evaluación de crédito personal, cuando en realidad le correspondía una evaluación según los requisitos y condiciones de su crédito experiencia libre disponibilidad; ello, pues dicha imputación se encuentra subsumida en la conducta consistente en que el Banco GNB Perú S.A. lo habría reportado con calificativo CPP, ante las centrales de riesgo de la Superintendencia de Banca Seguros y AFP; y, como consecuencia de ello, no habría accedido a la ampliación de su crédito experiencia libre disponibilidad. Asimismo, se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco GNB Perú S.A. por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber verificado que el referido proveedor en el mes de noviembre de 2018, reportó de manera indebida con calificativo de cliente con problemas potenciales al denunciante, ante el sistema de central de riesgo de la superintendencia de Banca Seguros y AFP; y, como consecuencia de ello, conforme indicó la propia entidad, no accedió a la ampliación de su crédito experiencia libre disponibilidad. De otro lado, se revoca la resolución impugnada, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Orlando Alcas Aldana contra Banco GNB Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declara improcedente la misma, por falta de interés para obrar del denunciante, al haber quedado acreditado que antes de interpuesta la presente denuncia, el referido proveedor procedió con el extorno a favor del consumidor del monto de S/ 50,00, cobrados por concepto de penalidad por el presunto pago tardío de su cuota del mes de noviembre del 2018. En tal sentido, corresponde dejar sin efecto la sanción impuesta, la medida correctiva ordenada, la condena al pago de costas y costos; y, la inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi de la denunciada, por dicha conducta. Finalmente, se confirma, modificando fundamentos, la resolución recurrida, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Orlando Alcas Aldana contra Banco GNB Perú S.A., por infracción del artículo 88.1° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, por la conducta consistente a que el referido proveedor no habría cumplido con dar respuesta oportuna al reclamo N° 1606950 del 8 de enero de 2019, interpuesto por el denunciante. Ello, al haberse verificado que la denunciada formuló allanamiento respecto de dicha conducta. SANCIONES: - 5 UIT, Por el reporte indebido ante la central de riesgo y consecuente negativa de ampliación de crédito. - Amonestación, Por la falta de atención oportuna de un reclamo.