Resolución 2636-2022-SPC del 2022-12-07
Expediente: 125-2021-CC2
Partes: RONALD VÍCTOR VÁSQUEZ NAVARRETE R CLUB S.A.C.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró improcedente, por falta de interés para obrar, la denuncia interpuesta por el señor Ronald Víctor Vásquez Navarrete contra R Club S.A.C., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, respecto de la conducta referida a que la denunciada no habría cumplido con atender la solicitud de gestión efectuada por el interesado mediante carta del 28 de diciembre del 2020 -reiterada mediante Cartas Notariales 171999 y 172000 del 15 de enero del 2021-. Ello, toda vez que, a la fecha de interposición de la denuncia, la proveedora aún se encontraba dentro de un plazo razonable para atender la misma. Se confirma la resolución apelada, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra R Club S.A.C. por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto no quedó acreditado que la denunciada incumplió con lo establecido en el Contrato Socio VIP de R Club con respecto a: (i) La reserva de alojamiento en sus hoteles afiliados, toda vez que: (a) el señor Ronald Víctor Vásquez Navarrete no respetó el plazo de anticipación establecido en la Cláusula Décima Sexta del referido acuerdo; y, (b) no quedó demostrado que personal de la denunciada haya ofrecido al consumidor que atendería su solicitud de reserva de hospedaje en un plazo de diez (10) días calendario; (ii) a la entrega de los carnets o tarjetas de identificación al señor Ronald Víctor Vásquez Navarrete y a sus beneficiarios, toda vez que: (a) no quedó evidenciado que la denunciada se comprometió a entregar los referidos documentos a más tardar a los quince (15) días de la suscripción del Contrato Socio VIP de R Club; y, (b) se podían obtener los beneficios del referido acuerdo con la sola presentación del documento nacional de identidad del cliente y sus beneficiarios; y, (iii) la habilitación de los beneficiarios en su sistema, toda vez que no se evidenció que: (a) la denunciada ofreció la habilitación de los beneficiarios en su sistema en el plazo de veinticuatro (24) horas para disponer de los descuentos en los restaurantes asociados; y, (b) el señor Ronald Víctor Vásquez Navarrete registró a su hija como beneficiaria. Se confirma la resolución de primera instancia, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra R Club S.A.C. por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto no quedó acreditado que la denunciada consignó un correo electrónico inhabilitado -reservas@rclub.com.pe- para solicitar información sobre las reservas y ofertas brindadas como socio, toda vez que desde la misma dirección electrónica, se efectuaron las coordinaciones respectivas con el señor Ronald Víctor Vásquez Navarrete. Se revoca la resolución apelada, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra R Club S.A.C. por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en el extremo referido a que la denunciada no consignó en el Contrato Socio VIP de R Club un domicilio correcto para interponer quejas y/o reclamos, ya que la Carta Notarial 171999 del 15 de enero del 2021, no pudo ser diligenciada en la Avenida Tomas Ramsey 930 Oficina 808, distrito de Magdalena del Mar, provincia y departamento de Lima, toda vez que el inmueble ubicado en dicho lugar ya no era ocupado por la empresa; y, en consecuencia, se declara infundada la misma. Ello, en tanto no quedó acreditado que en el Contrato Socio VIP de R Club suscrito por las partes, se haya establecido que el domicilio fiscal de R Club S.A.C. sería utilizado como medio de comunicación para que el señor Ronald Víctor Vásquez Navarrete efectúe quejas y/o reclamos y tampoco se generó un perjuicio en contra del interesado, toda vez que el contenido de la Carta Notarial 171999 del 15 de enero del 2021, pudo ser conocido por la denunciada mediante la Carta Notarial 172000 de la misma fecha, la cual fue recibida por la proveedora en su domicilio fiscal actual, conforme a la información consignada en la Ficha RUC de la mencionada empresa. En ese sentido, se deja sin efecto la multa impuesta, la medida correctiva ordenada, el pago de las costas y costos del procedimiento, la inscripción de R Club S.A.C. en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi y se dispone el archivo del expediente en el presente punto.