Resolución 1908-2021-SPC del 2021-08-26
Expediente: 136-2019-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: JOSÉ ANTONIO QUISPE GOICOCHEA BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A. SERVICIOS EXTERNOS S.A.C.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 0039-2021/INDECOPI-LAL, en el extremo que analizó y se pronunció de forma conjunta sobre los hechos referidos a: (i) el Banco de Crédito del Perú S.A. no habría brindado información veraz al señor José Antonio Quispe Goicochea, en tanto que por correo de fecha 19 de febrero de 2018 le habría indicado que su deuda estaba castigada, por lo que no se generarían estados de cuenta respecto de la misma y tampoco sufriría modificaciones; mientras que por correos de fecha 19 de junio y 18 de julio de 2018, le habría informado que la deuda estaba en aumento; y, (ii) la entidad financiera habría reportado con montos indebidos al denunciante ante la Central de Riesgos de la SBS; siendo que dichas imputaciones deben ser analizadas de forma separada. Asimismo, se declara la nulidad parcial de la Resolución N° 2 y de la Resolución 0039-2021/INDECOPI-LAL, en el extremo que analizó y se pronunció, respectivamente, sobre la conducta referida a que el Banco de Crédito del Perú S.A. no habría brindado información veraz al señor José Antonio Quispe Goicochea, en tanto que, por correo de fecha 19 de febrero de 2018, le habría indicado que su deuda estaba castigada, por lo que no se generarían estados de cuenta respecto de la misma y tampoco sufriría modificaciones; mientras que por correos de fecha 19 de junio y 18 de julio de 2018, le habría informado que la deuda estaba en aumento, como una presunta infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, cuando debió ser imputada como una presunta infracción del el literal b) del numeral 1.1 del artículo 1° y los numerales 2.1 y 2.2 del artículo 2° de dicho cuerpo normativo. De otro lado, en vía de integración corresponde declarar fundada la denuncia interpuesta por el señor José Antonio Quispe Goicochea contra el Banco de Crédito del Perú S.A., por infracción del literal b) del numeral 1.1. del artículo 1° y los numerales 2.1 y 2.2 del artículo 2° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto se verificó que la entidad financiera no brindó información veraz sobre la deuda del denunciante, en el correo electrónico remitido el 19 de febrero de 2018. Por otro lado, se confirma la Resolución 0039-2021/INDECOPI-LAL en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor José Antonio Quispe Goicochea contra el Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción de los numerales 2.1 y 2.2 del artículo 2° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que quedó acreditado que la entidad financiera brindó información veraz sobre la deuda del denunciante, informándole que la misma se encontraba castigada. En otro sentido, envía de integración, corresponde declarar infundada la denuncia interpuesta por el señor José Antonio Quispe Goicochea contra el Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que quedó acreditado que la entidad financiera reportó de forma adecuada la deuda del denunciante ante la Central de Riesgos de la SBS, en los meses de noviembre y diciembre de 2018. Por último, se confirma la Resolución 0039-2021/INDECOPI-LAL, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor José Antonio Quispe Goicochea contra el Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor S.A., toda vez que quedó acreditado que el monto consignado como pago mínimo en el estado de cuenta con periodo de facturación del 11 de octubre al 12 de noviembre de 2017 fue correcto. SANCION: 1 UI