Resolución 699-2021-SPC del 2021-03-25
Expediente: 524-2018-CC2
Partes: ANDRÉS AVELINO SÁNCHEZ PENACHI LOS PORTALES S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y de la Resolución 1374-2020/CC2, por vulneración de los Principios de Congruencia y del Debido Procedimiento, en los extremos que se imputaron y analizaron, respectivamente, la entrega en diciembre de 2016 de un número de cuenta bancaria cancelada y la falta de atención a la solicitud de devolución de dinero efectuada el 9 de marzo de 2018. Ello, en tanto los hechos denunciados por el señor Andrés Avelino Sánchez Penachi fueron “la puesta a disposición por parte de la denunciada de una cuenta bancaria que el 1 de marzo de 2018 se había encontrado cancelada, lo cual no le habría sido informado oportunamente” y “la negativa injustificada por parte de la denunciada de acceder a la resolución del contrato y a la devolución de las sumas pagadas, solicitadas por el denunciante mediante carta notarial del 9 de marzo de 2018”. En consecuencia, se ordena a la primera instancia que efectúe, a la brevedad, una nueva imputación de cargos que plasme correctamente los referidos hechos denunciados, los cuales constituirían presuntas infracciones de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa al Consumidor; y, posteriormente, emita una resolución final sobre los mismos. De otro lado, se confirma la Resolución 1374-2020/CC2, en el extremo que declaró improcedente, por prescripción, la denuncia interpuesta por el señor Andrés Avelino Sánchez Penachi contra Los Portales S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse verificado que, a la fecha de interposición de la denuncia, había transcurrido el plazo de dos (2) años con el que contaba la Administración para pronunciarse sobre la conducta referida a que la proveedora denunciada habría entregado al denunciante un código de pago (816) que presentaba problemas, lo que generó que en algunas ocasiones no pudiera realizar, por esa vía, los pagos de sus cuotas correspondientes al contrato de compraventa suscrito el 24 de octubre de 2014. Asimismo, se confirma la Resolución 1374-2020/CC2, en el extremo que declaró improcedente, por falta de interés para obrar, la denuncia interpuesta por el señor Andrés Avelino Sánchez Penachi contra Los Portales S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, respecto de la conducta referida a que la proveedora denunciada no había atendido las solicitudes de gestión efectuadas por el denunciante mediante carta notarial del 26 de abril de 2018, toda vez que, a la fecha de interposición de la denuncia, la denunciada aún se encontraba dentro de un plazo razonable para atender la misma. Finalmente, se confirma la Resolución 1374-2020/CC2, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor Andrés Avelino Sánchez Penachi contra Los Portales S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haberse acreditado que la proveedora denunciada había tratado de generar confusión al denunciante al señalarle que no realizó los pagos a fin de resolver el contrato de compraventa suscrito.