Resolución 71-2023-SPC del 2023-01-10
Expediente: 579-2021-CC2
Partes: SARITA KARIN CORONEL REYES PROYECTO NUEVO CHIMBOTE S.A.C.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 1, en el extremo que imputó en contra de Proyecto Nuevo Chimbote S.A.C. la presunta infracción del artículo 51° literal b) del Código de Protección y Defensa del Consumidor, referida a que habría consignado y aplicado una cláusula abusiva, al haberse verificado que se omitió consignar la calificación jurídica correcta del hecho imputado a título de infracción a la denunciada, de tal modo que coincidiera con los hechos denunciados por la consumidora; vulnerando así los Principios de Congruencia Procesal y Debido Procedimiento administrativo. En ese sentido, se dispone que, previa imputación de cargos y a la brevedad posible, la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 emita un pronunciamiento respecto de la denuncia interpuesta en contra de Proyecto Nuevo Chimbote S.A.C., respecto de la presunta inclusión y aplicación de una cláusula abusiva. Se revoca el pronunciamiento emitido en aplicación del silencio administrativo negativo que generó la denegatoria ficta de la denuncia interpuesta por la señora Sarita Karin Coronel Reyes en contra de Proyecto Nuevo Chimbote S.A.C.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haber quedado acreditada la entrega del inmueble en la fecha pactada (31 de enero de 2021). Se revoca el pronunciamiento emitido en aplicación del silencio administrativo negativo que generó la denegatoria ficta de la denuncia interpuesta por la señora Sarita Karin Coronel Reyes en contra de Proyecto Nuevo Chimbote S.A.C.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse constatado que la denunciada no abonó la penalidad pactada por retraso en la entrega de la vivienda de la denunciante, consistente en S/ 50,00 diarios. Se revoca el pronunciamiento emitido en aplicación del silencio administrativo negativo que generó la denegatoria ficta de la denuncia interpuesta por la señora Sarita Karin Coronel Reyes en contra de Proyecto Nuevo Chimbote S.A.C.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse constatado que la denunciada no respondió oportunamente la solicitud de gestión de la denunciante, enviada en fecha 18 de marzo de 2021 (reiterada el 8 de abril del mismo año) al correo electrónico “atencionalcliente@natturale.pe”. Se revoca el pronunciamiento emitido en aplicación del silencio administrativo negativo que generó la denegatoria ficta de la denuncia interpuesta por la señora Sarita Karin Coronel Reyes en contra de Proyecto Nuevo Chimbote S.A.C.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, por infracción del artículo 150° del Código de Protección y Defensa del Consumidor (concordado con el artículo 5° del Reglamento del Libro de Reclamaciones), al haberse constatado que la denunciada no implementó el libro de reclamaciones en su página web “https://www.innomar.pe/”. Se revoca el pronunciamiento emitido en aplicación del silencio administrativo negativo que generó la denegatoria ficta de la denuncia interpuesta por la señora Sarita Karin Coronel Reyes en contra de Proyecto Nuevo Chimbote S.A.C.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, por infracción del artículo 151° del Código de Protección y Defensa del Consumidor (concordado con el artículo 9° del Reglamento del Libro de Reclamaciones), al haberse constatado que la denunciada no implementó el aviso del libro de reclamaciones en su página web “https://www.innomar.pe/”. SANCIONES: 6,19 UIT por haber incumplido con entregar el inmueble en la fecha pactada (31 de enero de 2021). 2,41 UIT por haber omitido responder oportunamente a la solicitud de gestión de la denunciante del 18 de marzo de 2021. 1 UIT, por haber incumplido con pagar a la denunciante la penalidad pactada por retraso en la entrega de la vivienda (consistente en S/ 50,00 diarios). 1 UIT, por haber incumplido con implementar el libro de reclamaciones virtual en su página web “https://www.innomar.pe/”. 1 UIT, por haber incumplido con implementar el aviso del libro de reclamaciones virtual en su página web “https://www.innomar.pe/”.