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Resolución 1409-2020-SPC del 2020-08-26
Expediente: 1630-2018-CC2
Partes: LUIS ARTURO MACEDA ZAMBRANO DERCOCENTER S.A.C. DERCO PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Luis Arturo Maceda Zambrano en contra de Dercocenter S.A.C., por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, por la conducta consistente en que el proveedor puso a disposición del denunciante un vehículo que presentó un desperfecto en el sistema de embrague, debido a que la unidad avanzaba en mínimo y olía a quemado. Ello, al haber quedado acreditado que dicha situación se configuró sin que el denunciado acreditara su falta de responsabilidad por ello. SANCIÓN: 1 UIT
Resolución 1409-2023-SPC del 2023-05-24
Expediente: 81-2021-CPC-INDECOPI-CHT
Partes: MARCO ANTONIO MORALES LÁZARO BANCO PICHINCHA S.A.
Se declara la nulidad de la Resolución 1 y de la Resolución 0098-2022/INDECOPI-CHT, por vulneración de los Principios de Congruencia Procesal y Tipicidad, toda vez que imputó y se pronunció, respectivamente, sobre una conducta que no recogía, de manera adecuada, el hecho denunciado por el señor Marco Antonio Morales Lázaro, el cual se encontraba referido a que Banco Pichincha S.A. solicitó requisitos indebidos para la realización de una transacción bancaria. En consecuencia, se dejan sin efecto los extremos accesorios vinculados a la referida conducta. Se dispone que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Ancash – Sede Chimbote, a la mayor brevedad posible, efectúe una nueva imputación de cargos que plasme correctamente el hecho denunciado y emita un nuevo pronunciamiento de conformidad con las consideraciones expuestas en la presente resolución.
Resolución 1409-2024-SPC del 2024-05-20
Expediente: 2246-2022-CC1
Partes: CLAUDIA PATRICIA VERA FERNÁNDEZ-DÁVILA SCOTIABANK PERÚ S.A.A. FINANTY S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Finanty S.A., debido a que la denunciante formuló el desistimiento de su pretensión y procedimiento seguido contra dicho proveedor, sin apreciarse del hecho controvertido una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución apelada y, se dispone el archivo del presente expediente en los extremos vinculados al referido proveedor. Se revoca la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, por presunta infracción del artículo 18° y 19° del Código, al no probarse que la deuda cedida haya sido cancelada por la consumidora.
Resolución 1410-2022-SPC del 2022-07-12
Expediente: 576-2020-CC2
Partes: LUIS ALBERTO CARRASCO ALARCÓN DIVEIMPORT S.A.
Se confirma, modificando sus fundamentos fácticos, la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta en contra de Diveimport S.A. por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que quedó acreditado que puso a disposición del denunciante un vehículo que presentó un defecto de fábrica (fallas en el sistema de frenos). Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta en contra de Diveimport S.A. por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que no quedó acreditado que puso a disposición del denunciante un vehículo que habría presentado un defecto de fábrica (fallas en el sistema economizador del combustible). Se confirma, modificando sus fundamentos fácticos, la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta en contra de Diveimport S.A. por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que quedó acreditado que ofreció al denunciante la instalación de la tarjeta de navegación denominado “Garmin”, mas esto no se cumplió. SANCIÓN: - 1,59 UIT, por haber puesto a disposición del denunciante un vehículo que presentó un defecto de fábrica (fallas en el sistema de frenos); y, - amonestación, por haber ofrecido al denunciante la instalación de la tarjeta de navegación denominada “Garmin”, pese a lo cual no cumplió con ello.
Resolución 1410-2021-SPC del 2021-06-21
Expediente: 1161-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE AREQUIPA DIEGO ALONSO ARPASI QUISPE
Se declara improcedente el reclamo en queja formulado por el señor Diego Alonso Arpasi Quispe contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa, toda vez que, antes de la interposición de la queja, dicho órgano resolutivo mediante Resolución 1 del 10 de junio de 2021, admitió a trámite la denuncia presentada por el referido administrado.
Resolución 1410-2020-SPC del 2020-08-26
Expediente: 896-2020-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2 SANDRA LIZETTE HIDALGO ARMAS
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por la señora Sandra Lizette Hidalgo Armas contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, no ha cumplido con emitir un pronunciamiento final, encontrándose fuera del plazo legalmente establecido para ello. En consecuencia, se dispone que el referido órgano resolutivo emita a la brevedad, un pronunciamiento en el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0524-2019/CC2.
Resolución 1410-2023-SPC del 2023-05-24
Expediente: 202-2021-CPC-INDECOPI-CUS
Partes: MARCO ANTONIO CCOSCO SORIANO CREDISCOTIA FINANCIERA S.A.
Se revoca la Resolución 0294-2022/INDECOPI-CUS, en el extremo que declaró fundada la denuncia presentada por el señor Marco Antonio Ccosco Soriano contra Crediscotia Financiera S.A.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, al probarse que la denunciada no tenía la obligación de informar al denunciante sobre el beneficio FAE-MYPE. Se revoca la Resolución 0294-2022/INDECOPI-CUS, en el extremo que declaró fundada la denuncia presentada por el señor Marco Antonio Ccosco Soriano contra Crediscotia Financiera S.A.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, al probarse que la denunciada aplicó el beneficio FAE-MYPE. Se revoca la Resolución 0294-2022/INDECOPI-CUS, en el extremo que declaró fundada la denuncia presentada por el señor Marco Antonio Ccosco Soriano contra Crediscotia Financiera S.A.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, al probarse que la reprogramación del crédito del denunciante se realizó en cumplimiento de la normativa aplicable.
Resolución 1410-2024-SPC del 2024-05-20
Expediente: 997-2021-CC1
Partes: RODOLFO RENZO BARAHONA TORRES CAJA MUNICIPAL DE AHORROS Y CRÉDITO CUSCO S.A. – CMAC CUSCO S.A.
Se revoca la resolución apelada que declaró infundada la denuncia interpuesta contra la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, al probarse que no cumplió con desembolsar a favor del denunciante, el crédito ofrecido mediante el programa “Reactiva Perú”, por un importe de S/ 63 000,00, pese a que lo reportó como beneficiario de dicho programa. Se revoca la resolución apelada, en el extremo que declaró improcedente por subsanación de la conducta, la denuncia interpuesta contra la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A.; y, en consecuencia, se declara procedente la misma, por el hecho referido a que habría reportado indebidamente el otorgamiento de un crédito mediante el programa “Reactiva Perú”, ante el Ministerio de Economía y Finanzas. SANCIÓN: 22,97 UIT
Resolución 1411-2022-SPC del 2022-07-12
Expediente: 1155-2022-CC1
Partes: LEYDA CAMPOS NÚÑEZ BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. - INTERBANK
Se declara que la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte, es la autoridad competente, por razón de territorio, para conocer la denuncia interpuesta por la señora Leyda Campos Núñez contra Banco Internacional del Perú S.A.A. -Interbank. Se ordena a la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte que reanude la tramitación de la denuncia contra Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank.
Resolución 1411-2021-SPC del 2021-06-21
Expediente: 1162-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2 SKARLEY SHEYLA PALACIOS TRUJILLO
Se declara infundado el reclamo en queja planteado por la señora Skarley Sheyla Palacios Trujillo contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, en lo referido que no se había programado una audiencia de conciliación, toda vez que la citación a dicha diligencia constituye una facultad de la autoridad administrativa. Asimismo, se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja formulado por la señora Skarley Sheyla Palacios Trujillo contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, debido a que se ha producido la sustracción de la materia. Ello, en la medida que dicho órgano resolutivo, a la fecha de la emisión de la presente resolución, ha cumplido con emitir la Resolución 3 -acto administrativo en el que dio respuesta al requerimiento formulado por dicha administrada sobre la exhibición de pruebas- siendo notificada la resolución mencionada el 17 de junio de 2021. Finalmente, se declara fundado el reclamo en queja formulado por la señora Skarley Sheyla Palacios Trujillo contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, no ha cumplido con emitir un pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo Expediente 0769-2020/CC2, encontrándose fuera del plazo legalmente establecido.
Resolución 1411-2020-SPC del 2020-08-26
Expediente: 897-2020-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2 ANA MARÍA BRAZZINI DÍAZ UFANO DE BASADRE
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por la señora Ana María Brazzini Díaz Ufano de Basadre contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, no ha cumplido con emitir un pronunciamiento final, sobre el procedimiento tramitado bajo Expediente 0191-2020/CC2-APELACIÓN, encontrándose fuera del plazo legalmente establecido. En consecuencia, se dispone que el referido órgano resolutivo emita a la brevedad, un pronunciamiento en el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0191-2020/CC2-APELACIÓN.
Resolución 1411-2023-SPC del 2023-05-24
Expediente: 2045-2021-CC1
Partes: EDGARD ROMUALDO HONORES TORRES BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. - INTERBANK
Se revoca la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia interpuesta contra el Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, al probarse que la entidad financiera sí considero los pagos efectuados por el denunciante a su crédito por convenio, efectuados desde el mes de noviembre de 2020. Se confirma la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia interpuesta contra el Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, al no probarse la atención del reclamo presentado por el denunciante el 22 de agosto de 2021. SANCIÓN: 6,89 UIT
Resolución 1411-2024-SPC del 2024-05-20
Expediente: 1194-2022-CC2
Partes: LILIANA JULIA VALLE LLONTOP ASCENSORES SCHINDLER DEL PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de las resoluciones de imputación de cargos y la venida en grado, al haber imputado y pronunciado, respectivamente, sobre la denuncia referida a que el proveedor no habría solucionado adecuadamente los desperfectos del ascensor, como una presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, cuando correspondía imputarse como una presunta infracción del artículo 23° de la citada norma. En vía de integración, se declara fundada la denuncia interpuesta contra Ascensores Schindler del Perú S.A., al haberse probado que la denunciada no realizó una reparación adecuada de los ascensores, puesto que habría alineado los rieles y reparados las guarnituras; sin embargo, el desperfecto no se habría solucionado. Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Ascensores Schindler del Perú S.A. al haberse probado que: a) instaló dos ascensores en el proyecto inmobiliario que presentaba ruidos y vibraciones; y, b) no cumplió con informar de manera anticipada el incremento en el costo del mantenimiento para el mes de agosto de 2022. SANCIONES: 0,30 UIT – por no realizar una reparación adecuada a los ascensores. 1 UIT – por no informar de manera anticipada el incremento en el costo de mantenimiento.
Resolución 1412-2022-SPC del 2022-07-12
Expediente: 1156-2022-CC1
Partes: JENSLER RAFAEL SILVA SÁNCHEZ BANCO FALABELLA PERÚ S.A.
Se declara que la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte, es la autoridad competente, por razón de territorio, para conocer la denuncia interpuesta por el señor Jensler Rafael Silva Sánchez contra Banco Falabella Perú S.A. Se ordena a la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte que reanude la tramitación de la denuncia contra Banco Falabella Perú S.A.
Resolución 1412-2021-SPC del 2021-06-21
Expediente: 1155-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE AREQUIPA SERAFÍN WENCESLAO DEL CARPIO NEYRA
Se declara improcedente el reclamo en queja formulado por el señor Serafín Wenceslao Del Carpio Neyra contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa, toda vez que, antes de la interposición de la queja, dicho órgano resolutivo mediante Resolución 3 del 8 de junio de 2021, tramitó el escrito presentado por el quejoso el 17 de marzo de 2021.
Resolución 1412-2020-SPC del 2020-08-26
Expediente: 921-2020-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2 SANDRA LIZETTE HIDALGO ARMAS
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por la señora Sandra Lizette Hidalgo Armas contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, no ha cumplido con emitir un pronunciamiento final, sobre el procedimiento tramitado bajo Expediente 1077-2019/CC2-APELACIÓN, encontrándose fuera del plazo legalmente establecido. En consecuencia, se dispone que el referido órgano resolutivo emita a la brevedad, un pronunciamiento en el procedimiento tramitado bajo el Expediente 1077-2019/CC2-APELACIÓN.
Resolución 1412-2023-SPC del 2023-05-24
Expediente: 419-2020-CC1
Partes: JOSÉ ANTONIO MORALES CÓRDOVA BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado que declaró infundada la denuncia interpuesta contra el Banco BBVA Perú S.A., al probarse que la entidad bancaria no modificó las condiciones del Préstamo Dinerario con Garantía Hipotecaria, pues el cobro de la suma de US$ 41,44 se debió al seguro contratado por la entidad financiera, el cual fue autorizado por el denunciante.
Resolución 1412-2024-SPC del 2024-05-20
Expediente: 56-2021-CC2
Partes: MONICA VIRGINIA NORIEGA DE LOS RIOS LA FAMILIA GRUPO INMOBILIARIO S.A.C.
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró fundada la denuncia interpuesta contra La Familia Grupo Inmobiliario S.A.C.; al haberse probado que puso a disposición de la denunciante un departamento en el que sus conexiones de gas natural se encontraban incompletas y presentaba desperfectos en las conexiones eléctricas. SANCIONES: 1 UIT – Por las conexiones de gas incompleta 0,80 UIT – Por la deficiencia en las conexiones eléctricas
Resolución 1413-2022-SPC del 2022-07-12
Expediente: 1172-2022-CC1
Partes: MILMER JESÚS TARAZONA HUERTA BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se declara que la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte, es la autoridad competente, por razón de territorio, para conocer la denuncia interpuesta por el señor Milmer Jesús Tarazona Huerta contra Banco BBVA Perú S.A. Se ordena a la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte que reanude la tramitación de la denuncia contra Banco BBVA Perú S.A.
Resolución 1413-2021-SPC del 2021-06-21
Expediente: 1156-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA NORTE JULIA CELESTINA ARTEAGA CHÁVEZ
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por la señora Julia Celestina Arteaga Chávez contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Norte, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, no ha cumplido con emitir un pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0091-2020/ILN-CPC, encontrándose fuera del plazo legalmente establecido. En consecuencia, se dispone que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Norte emita, a la brevedad, un pronunciamiento en el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0091-2020/ILN-CPC.
Resolución 1413-2020-SPC del 2020-08-26
Expediente: 922-2020-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR N° 2 DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR
Se declara fundado el reclamo en queja interpuesto por Defensoría del Consumidor contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur N° 2, debido a que no cumplió con emitir un pronunciamiento final sobre la denuncia de la quejosa dentro del plazo legal previsto para tales efectos. Asimismo, se dispone que la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur N° 2 emita, a la brevedad, un pronunciamiento en el marco del procedimiento tramitado bajo el Expediente 1463-2019/CC2.
Resolución 1413-2023-SPC del 2023-05-24
Expediente: 202-2022-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: LEONEL RIVERA SEMINARIO FANNY ROSARIO PEÑA LANDEO BANCO INTERAMERICANO DE FINANZAS S.A.
Se confirma la resolución venida en grado que denegó la medida cautelar solicitada por el señor Leonel Rivera Seminario y la señora Fanny Rosario Peña Landeo contra el Banco Interamericano De Finanzas S.A. y el señor Gustavo Gilberto García Rodríguez -tasador-, referida a que se suspendan los pagos mensuales del préstamo hipotecario con número 232230473237, al probarse que no han concurrido los requisitos necesarios para su otorgamiento, pues no se configuró el presupuesto referido a la verosimilitud de la infracción alegada.
Resolución 1413-2024-SPC del 2024-05-20
Expediente: 286-2022-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: MIGUEL ÁNGEL HIDALGO CHOQUE GRUPO METRICARQUITECTOS S.R.L.
Se confirma la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Grupo Metricarquitectos S.R.L., al haberse probado que el proveedor se negó injustificadamente a entregar el Libro de Reclamaciones requerido por el denunciante el 20 de julio de 2022.
Resolución 1414-2022-SPC del 2022-07-12
Expediente: 1173-2022-CC1
Partes: JULIO DÍAZ VÁSQUEZ BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se declara que la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte, es la autoridad competente, por razón de territorio, para conocer la denuncia interpuesta por el señor Julio Díaz Vásquez contra Banco BBVA Perú S.A. Se ordena a la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte que reanude la tramitación de la denuncia contra Banco BBVA Perú S.A.
Resolución 1414-2021-SPC del 2021-06-21
Expediente: 1157-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA NORTE PATRICIA CAMACHO VALER
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por la señora Patricia Camacho Valer contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Norte, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, no ha cumplido con emitir un pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0167-2020/ILN-CPC, encontrándose fuera del plazo legalmente establecido. En consecuencia, se dispone que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Norte emita, a la brevedad, un pronunciamiento en el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0167-2020/ILN-CPC.
Resolución 1414-2020-SPC del 2020-08-26
Expediente: 923-2020-SPC
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE PIURA TELEFÓNICA DEL PERÚ S.A.
Se declara fundado el reclamo en queja formulado contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Piura, respecto a la falta de notificación de la Resolución 1 del 11 de diciembre del 2019 a Telefónica del Perú S.A. Ello, toda vez que, a dicha fecha, la quejosa formaba parte del procedimiento seguido bajo el Expediente 0499-2019/CPC-INDECOPI-PIU. En consecuencia, se ordena a la quejada que cumpla con realizar la notificación en cuestión a la brevedad. Asimismo, se declara infundado el reclamo en queja formulado contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Piura, en lo referido a la falta de notificación de las Resoluciones 2 y 3 del 15 y 27 de enero de 2020, respectivamente, a Telefónica del Perú S.A. Ello, en la medida que, hacia tales fechas, la quejosa ya no formaba parte en el procedimiento.
Resolución 1414-2023-SPC del 2023-05-24
Expediente: 199-2022-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: LEONEL RIVERA SEMINARIO FANNY ROSARIO PEÑA LANDEO GRUPO ALLEMANT CONTRATISTAS Y EJECUTORES S.A.C.
Se revoca la resolución venida en grado que denegó la medida cautelar solicitada por el señor Leonel Rivera Seminario y la señora Fanny Rosario Peña Landeo, por no cumplir con los presupuestos necesarios para su dictado; y, en consecuencia, se declara improcedente la referida solicitud, al probarse que los órganos resolutivos de protección al consumidor del Indecopi carecen de competencia para dictar medidas cautelares de embargo.
Resolución 1414-2024-SPC del 2024-05-20
Expediente: 15-2020-CC2
Partes: NELLY ROSA OSORES SÁNCHEZ INMOBILIARIA BIEN FUTURO GALEÓN S.A.C. ROLANDY JAVIER ARTURO LAZO DE LA VEGA CAMINO
Se declara la nulidad de la resolución venida en grado, al no haber emitido previamente el Informe Final de Instrucción. Se ordena a la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 que emita nuevo pronunciamiento, luego de subsanar el vicio advertido.
Resolución 1415-2022-SPC del 2022-07-12
Expediente: 1158-2022-CC1
Partes: CARMEN DÍAZ GUIZADO CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO DE AREQUIPA S.A.
Se declara que la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte, es la autoridad competente, por razón de territorio, para conocer la denuncia interpuesta por la señora Carmen Díaz Guizado contra Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Arequipa S.A. Se ordena a la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte que realice la tramitación de la denuncia contra Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Arequipa S.A.
Resolución 1415-2021-SPC del 2021-06-21
Expediente: 1154-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2 NOUVELLE DÉFENSE
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja formulado por Nouvelle Défense contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, en el extremo que cuestionó la demora en la tramitación de sus escritos presentados el 10 y 21 de mayo de 2021, debido a que se ha producido la sustracción de la materia. Ello, en la medida que, a la fecha de la emisión de la presente resolución, se ha corrido traslado de dichos escritos, y, por ende, ya no subsiste el presunto defecto alegado por la quejosa. Asimismo, se declara fundado el reclamo en queja interpuesto por Nouvelle Défense contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, no ha cumplido con emitir un pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0553-2020/CC2, encontrándose fuera del plazo legalmente establecido. En consecuencia, se exhorta al referido órgano resolutivo para que emita, a la brevedad, un pronunciamiento final en el procedimiento tramitado, bajo responsabilidad.
Resolución 1415-2020-SPC del 2020-08-26
Expediente: 924-2020-SPC
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE AREQUIPA NARDA MARCELA VERA OLIVERA JORGE ANDRE ALTAMIRANO VERA
Se declara infundado el reclamo en queja formulado por los señores Narda Marcela Vera Olivera y Jorge Andre Altamirano Vera contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa, respecto a la presunta demora en elevar el Expediente 0189-2019/CPC-INDECOPI-AQP al superior jerárquico. Ello, al haberse verificado que, por las incidencias propias del caso en concreto, no habría sido factible que la quejada elevara el Expediente 0189- 2019/CPC-INDECOPI-AQP a la Sala Especializada en Protección al Consumidor hacia la fecha de formulación de la presente queja.