Resolución 1269-2023-SPC del 2023-05-10
Expediente: 91-2020-CC2
Partes: ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE LA REGIÓN ÁNCASH TIENDAS POR DEPARTAMENTO RIPLEY S.A.
Se declara la nulidad parcial de las Resoluciones 5 y 0576-2022/CC2, en los extremos que imputó y se pronunció, respectivamente: Sobre un hecho no denunciado (declarándolo fundado), referido a que la Cláusula 1 - Antecedentes Generales de los Términos y condiciones que aparecían antes de confirmar y culminar la compra, era abusiva. Sobre la conducta consistente en que Tiendas Por Departamento Ripley S.A. habría incluido una cláusula abusiva -contenida en el Segundo párrafo de la parte introductoria de los “Términos y Condiciones de Transacción en Tienda Virtual”-, como una infracción del artículo 50° literal h) del Código de Protección y Defensa del Consumidor, concordado con el literal c) del artículo 56°.1 de la misma norma; sin considerar que correspondía imputarla como una presunta infracción del artículo 51° literal b) del citado cuerpo legal, atendiendo a los argumentos contenidos en la denuncia. En ese sentido, se dispone que la primera instancia, a la mayor brevedad posible, cumpla con imputar y pronunciarse sobre esta conducta, de conformidad con las consideraciones expuestas en la presente resolución. Se precisa que, como consecuencia de las nulidades antes descritas, se dejan sin efecto la medida correctiva dictada, las sanciones impuestas, la condena al pago de las costas y los costos del procedimiento, el porcentaje de multa otorgado a la denunciante y la inscripción de la proveedora en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi, referidas a dichos extremos. Se revoca la Resolución 0576-2022/CC2, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Tiendas Por Departamento Ripley S.A., referida a que la Cláusula 4 (Promociones) de los Términos y condiciones que aparecían antes de confirmar y culminar la compra en su página web, era una cláusula abusiva; y, en consecuencia, se declara improcedente este punto por subsanación de la conducta infractora, debido a que, la denunciada retiró la cláusula cuestionada antes de ser notificada con la imputación de cargos. Por lo tanto, se dejan sin efecto la medida correctiva dictada, la sanción impuesta, la condena al pago de las costas y los costos del procedimiento, el porcentaje de multa otorgado a la denunciante y la inscripción de la proveedora en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi, referidas a este extremo. Se confirma la Resolución 0576-2022/CC2, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Tiendas Por Departamento Ripley S.A. por presunta infracción del artículo 3° del Código de Protección y Defensa del Consumidor; al no haberse probado que, se hubiera inducido a error a los consumidores con los términos y condiciones incluidos en su Tienda Virtual, uno de ellos ubicado en el siguiente enlace: https://simple.ripley.com.pe/minisitios/especial/servicio-cliente#terminoscondiciones y otro que aparecía al finalizar una compra, específicamente en lo referido a que habría una falta de claridad sobre: (a) la distinción entre un cliente registrado previamente y uno no registrado; y, (b) la facultad de la denunciada para modificar los términos y condiciones en cualquier momento.