Resolución 1534-2020-SPC del 2020-09-10
Expediente: 527-2019-CC1
Partes: RUTTI ANGÉLICA MALLQUI MERMA BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma la Resolución 2388-2019/CC1 en el extremo que declaró improcedente la ampliación de denuncia formulada por la señora Rutti Angélica Mallqui Merma a través del escrito de fecha 7 de agosto de 2019. De otro lado, se declara la nulidad parcial de la Resolución 10 del 30 de diciembre de 2019, que concedió el recurso de apelación interpuesto por la señora Rutti Angélica Mallqui Merma contra la Resolución 2388-2019/CC1; y, en consecuencia, se declara improcedente en parte el mismo, en los extremos que cuestionó: (i) La sanción impuesta a Banco de Crédito del Perú S.A., por infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, verificada por la primera instancia, dado que la imposición de una sanción responde a la defensa y tutela del interés público asignada exclusivamente a la administración, por lo cual la parte denunciante no cuenta con legitimidad para cuestionarla; y, (ii) el pronunciamiento del órgano de primera instancia que declaró fundada su denuncia contra Banco de Crédito del Perú S.A., por no detectar las operaciones que estuvieron fuera de su patrón de consumo; y, en consecuencia, se declara improcedente el mismo, en la medida que se verificó que la resolución impugnada no causó agravio o perjuicio alguno al recurrente en tal punto. En consecuencia, se declara consentido dicho extremo. Asimismo, se confirma la Resolución 2388-2019/CC1 en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Rutti Angélica Mallqui Merma contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código, en tanto quedó acreditado que la operación ascendente a S/ 4 659,86 fue cargada válidamente a la denunciante, toda vez que la misma se ejecutó en cumplimiento de los requisitos de validez exigido para ello. A su vez, se confirma la Resolución 2388-2019/CC1 en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Rutti Angélica Mallqui Merma contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto no quedó acreditado que la denunciante haya solicitado a la entidad financiera la suspensión del cobro de las operaciones no reconocidas, ni que -en atención a ello- la entidad financiera se haya comprometido a suspender el cobro de las referidas operaciones. De otra parte, se revoca la Resolución 2388-2019/CC1 en los extremos que declaró improcedente la denuncia interpuesta por la señora Rutti Angélica Mallqui Merma contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presuntas infracciones del numeral 88.1 del artículo 88° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declaran infundados los mismos, toda vez que se verificó lo siguiente: (i) El 1 de abril de 2019, la entidad financiera informó a la consumidora que su Reclamo C00352844 sería atendido en un plazo adicional de treinta (30) días, encontrándose justificada la postergación de la atención del mismo a la fecha de interposición de su denuncia; y, (ii) el 15 de abril de 2019, la entidad financiera informó a la consumidora que su Reclamo C00391954 sería atendido en un plazo adicional de treinta (30) días, encontrándose justificada la postergación de la atención del mismo a la fecha de interposición de su denuncia. De igual forma, se confirma la Resolución 2388-2019/CC1 en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Rutti Angélica Mallqui Merma contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción del numeral 88.1 del artículo 88° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto se verificó que la entidad financiera atendió el Reclamo C00183296 dentro del plazo establecido mediante la comunicación de ampliación de plazo remitida el 4 de febrero de 2019. Por último, se confirma la Resolución 2388-2019/CC1 en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Rutti Angélica Mallqui Merma contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción del artículo 61° y los literales f) y h) del artículo 62° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto no quedó acreditado que la entidad financiera haya realizado gestiones de cobranza indebidas contra la denunciante.