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Resolución 2674-2023-SPC del 2023-09-27
Expediente: 835-2022-CC1
Partes: ALONSO ALTEZ DÁVILA BANCO FALABELLA PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución que concedió el recurso de apelación presentado por el Banco Falabella Perú S.A. contra la Resolución 3602-2022/CC1, en los extremos que cuestionó su declaración de responsabilidad administrativa, las sanciones impuestas y la condena al pago de costas del procedimiento, debido a que dicho acto no le produjo un agravio pues había formulado allanamiento a las conductas imputadas en su contra. En consecuencia, se declara improcedente dicho recurso. Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo referido a las medidas correctivas reparadoras ordenadas al Banco Falabella Perú S.A.
Resolución 2675-2022-SPC del 2022-12-13
Expediente: 3222-2022-SPC
Partes: ANA CLAUDIA URBIZAGÁSTEGUI VARGAS COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por la señora Ana Claudia Urbizagástegui Vargas en contra de la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur N° 2, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, no ha cumplido con emitir un pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0428-2022/CC2, pese a encontrarse fuera del plazo legalmente establecido para ello. En ese sentido, se ordena a la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur N° 2 que emita, a la brevedad posible, un pronunciamiento en el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0428-2022/CC2.
Resolución 2675-2021-SPC del 2021-12-13
Expediente: 1220-2020-CC1
Partes: CARMEN ROSA VALCÁRCEL ALARCÓN SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado como consecuencia de la denuncia interpuesta por la señora Carmen Rosa Valcárcel Alarcón contra Scotiabank Perú S.A.A., debido a que la denunciante formuló desistimiento de las pretensiones contenidas en su denuncia y del presente procedimiento, sin apreciarse de los hechos controvertidos ante esta instancia posibles afectaciones al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 1691-2021/CC1 del 14 de julio de 2021, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur Nº 1, en los extremos apelados; y, se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 2675-2023-SPC del 2023-09-27
Expediente: 126-2022-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: ALIPIO ALMIRÓN ROMERO COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO LTDA MI FINANCIERA
Se revoca la resolución venida en grado, que declaró improcedente la denuncia interpuesta contra la Cooperativa de Ahorro y Crédito Ltda. Mi Financiera; y, en consecuencia, se declara procedente la misma, en todos sus extremos, al probarse que la entidad financiera no ha sido declarada en intervención, disolución y/o liquidación por la autoridad sectorial, ni el órgano jurisdiccional competente, con lo cual la Autoridad de Consumo no se encuentra impedida de conocer las pretensiones de la parte interesada. En consecuencia, se dispone que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa, a la mayor brevedad posible, cumpla con emitir un pronunciamiento sobre el fondo de la controversia.
Resolución 2676-2022-SPC del 2022-12-13
Expediente: 1247-2022-ILN-PS0
Partes: LIZETH DAISY HUAMÁN CHUQUILLANQUI CASA SARTORIAL E.I.R.L. EFRAÍN JUNIOR DE LA CRUZ ESPIL
Se declara que el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor de la Oficina Regional del Indecopi de Junín es la autoridad competente, por razón de territorio, para conocer la denuncia interpuesta por la señora Lizeth Daisy Huamán Chuquillanqui contra Casa Sartorial E.I.R.L. y el señor Efraín Junior De La Cruz Espil, toda vez que es el órgano en cuya circunscripción se encuentra ubicado uno de los domicilios de uno de los denunciados, siendo que, además, este fue elegido por la denunciante a efectos de interponer su denuncia.
Resolución 2676-2021-SPC del 2021-12-13
Expediente: 1074-2020-CC1
Partes: CARLOS ALFREDO LUQUE LAGUNA MAXIMILIANA MERCEDES BENANCIO GUERRA PALANTE PRÉSTAMOS S.A.C.
Se confirma la Resolución 0970-2021/CC1, en el extremo que ordenó a Palante Préstamos S.A.C., en calidad de medida correctiva reparadora, que, en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles contado a partir del día siguiente de notificada la presente resolución, cumpla con atender la solicitud de gestión contenida en las cartas notariales del 8 de junio y 11 de setiembre de 2020, efectuada por los señores Carlos Alfredo Luque Laguna y Maximiliana Mercedes Benancio Guerra.
Resolución 2676-2023-SPC del 2023-09-27
Expediente: 202-2022-0202-2022-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: ULISES JOSÉ RAMÍREZ DE LA CRUZ COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO PARROQUIA SAN LORENZO TRUJILLO LTDA 104
Se declara la nulidad parcial de la resolución que concedió la apelación interpuesta por el señor Ulises José Ramírez De La Cruz contra la resolución apelada; y, en consecuencia, se declara improcedente parcialmente dicho recurso en el punto en que cuestionó el extremo en que declaró fundada su denuncia, ya que dicha decisión no le generó un agravio. Se confirma, modificando fundamentos fácticos, la resolución recurrida que declaró fundada la denuncia interpuesta contra la Cooperativa de Ahorro y Crédito Parroquia San Lorenzo Trujillo LTDA 104, al quedar probado que incumplió de manera injustificada con devolver la totalidad de los fondos correspondientes a dos depósitos de ahorros a plazo fijo N° 01-P4-1-00370**, N° 01-P4-1-00363** y de la cuenta ahorros a la Vista N° 01-AV-1-00136** por la suma total de S/ 52 657,85, a pesar de haberlos solicitado mediante carta del 25 de abril de 2022. Se declara la nulidad parcial de la resolución impugnada, en el extremo que sancionó a la Cooperativa de Ahorro y Crédito Parroquia San Lorenzo Trujillo LTDA 104, con una multa de 2 UIT, por la negativa injustificada de cancelación y devolución de fondos de dos cuentas de ahorros a plazo fijo y una cuenta de ahorros, por defectos en su motivación, toda vez que no cumplió con la aplicación de lo dispuesto en el Decreto Supremo 032-2021-PCM, Decreto Supremo que aprueba la graduación, metodología y factores para la determinación de las multas que impongan los órganos resolutivos del Indecopi respecto de las infracciones sancionables en el ámbito de su competencia.   En consecuencia, se ordena a la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de La Libertad que emita un pronunciamiento a la brevedad, tomando en cuenta lo desarrollado en la presente resolución.
Resolución 2677-2021-SPC del 2021-12-13
Expediente: 748-2020-CC1
Partes: PAOLA YARALOVSKI PONCE DE LEÓN DÍAZ SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se confirma la Resolución 0840-2021/CC1 del 16 de abril de 2021, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por la señora Paola Yaralovski Ponce De León Díaz contra Scotiabank Perú S.A.A., por infracción del artículo 86° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que quedó acreditado que la entidad financiera no aplicó de forma correcta el pago anticipado parcial efectuado por la denunciante, pues no efectuó la reducción del monto de la cuota desde que se realizó dicho pago. SANCIÓN: 2 UIT
Resolución 2677-2023-SPC del 2023-09-27
Expediente: 112-2022-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: ELENA NOEMI MAMANI CONDORI COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO MUNICIPAL DE AREQUIPA
Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y de la resolución venida en grado, en el extremo que imputó y analizó, respectivamente, la conducta referida a que la Cooperativa de Ahorro y Crédito Municipal de Arequipa, unificó 2 créditos generando uno nuevo con sin el consentimiento de la consumidora, como una presunta vulneración al deber de idoneidad, en tanto correspondía imputar y analizar dicha conducta como una presunta aplicación de un método comercial coercitivo. En vía de integración, se declara fundada la referida denuncia, al quedar probado que se unificaron 2 créditos de la consumidora, generando uno nuevo, sin su consentimiento. SANCIÓN: 3,21 UIT
Resolución 2678-2021-SPC del 2021-12-13
Expediente: 1037-2020-CC1
Partes: MARÍA EUGENIA PINILLOS GANOZA BANCO FALABELLA PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos, el informe final de instrucción y de la resolución venida en grado, en los extremos que imputó y analizó, respectivamente, la conducta referida a que Banco Falabella Perú S.A. no habría permitido que la señora María Eugenia Pinillos Ganoza acceda a la atención preferente pese a encontrarse con una menor de cuatro (4) años, como una infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto corresponde analizar dicha conducta como una presunta vulneración del artículo 41°.2 inciso c) de dicho cuerpo normativo. Asimismo, en via de integración, se declara fundada la denuncia interpuesta por la señora María Eugenia Pinillos contra Banco Falabella Perú S.A. por infracción del artículo 41°.2 inciso c) de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto quedó acreditado que no brindó atención preferencial a la denunciante cuando intentó interponer un reclamo, requiriéndole la presentación de su Documento Nacional de Identidad. SANCIÓN: 3 UIT
Resolución 2678-2023-SPC del 2023-09-27
Expediente: 12-2022-CPC-INDECOPI-CUS
Partes: ANA ROCIO DEL CARPIO CUBA SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se revoca la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, al probarse que adoptó las medidas de seguridad pertinentes referidas a la validez de las 3 operaciones no reconocidas por la consumidora realizadas con cargo a su cuenta de ahorros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución apelada en los extremos referidos a la medida correctiva, la sanción impuesta, la condena al pago de las costas y costos del procedimiento y la disposición del denunciado en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi.
Resolución 2679-2022-SPC del 2022-12-14
Expediente: 2277-2021-CC1
Partes: PABLO ALBERTO HERNÁNDEZ ANICAMA RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado como consecuencia de la denuncia interpuesta por el señor Pablo Alberto Hernández Anicama contra Rímac Seguros y Reaseguros S.A., debido a que el interesado formuló el desistimiento de la pretensión contenida en su denuncia y del presente procedimiento, sin apreciarse de los hechos controvertidos ante esta instancia una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución venida en grado, en los extremos apelados y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 2679-2021-SPC del 2021-12-13
Expediente: 635-2020-CC1
Partes: INSTITUTO DE LAS FRANCISCANAS MISIONERAS DE MARÍA BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. - INTERBANK
Se revoca la resolución venida en grado en los extremos que: (i) Declaró infundada la denuncia interpuesta por Instituto de las Franciscanas Misioneras de María contra Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank, por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al considerar acreditado que la entidad bancaria adoptó las medidas de seguridad pertinentes al activar su token digital y autorizar, el 26 de mayo de 2020, once (11) transferencias interbancarias por el valor de S/ 1 083 571,45, realizadas con cargo a las cuentas de su Centro Educativo; (ii) declaró infundada la denuncia interpuesta por Instituto de las Franciscanas Misioneras de María contra Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank, por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto no consideró acreditado que la entidad bancaria haya incumplido con asistir a la denunciante al derivarla a la banca por internet o al teléfono de atención al cliente; y, (iii) declaró infundada la denuncia interpuesta por Instituto de las Franciscanas Misioneras de María contra Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank, por presunta infracción del artículo 1°, literal b) y 2° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto no consideró acreditado que el 25 de mayo de 2020, la entidad bancaria denunciada haya informado a la denunciante que no se había registrado operación alguna, pese a que ya se habían realizado las transferencias cuestionadas. En consecuencia, se declara improcedente la denuncia interpuesta contra dicha entidad bancaria, en tanto la denunciante no califica como consumidora protegida en los términos de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que el producto financiero materia de controversia fue contratado con un fin empresarial; a lo cual se aúna que la parte denunciante no acreditó que contaba con la calidad de microempresaria.
Resolución 2679-2023-SPC del 2023-09-27
Expediente: 179-2022-CPC-INDECOPI-CUS
Partes: CECILIO WASHINGTON COSIO TERAN COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO SEÑOR DE LOS TEMBLORES LTDA
Se suspende el procedimiento administrativo iniciado contra la Cooperativa de Ahorro y Crédito Señor de Los Temblores LTDA., por presunta infracción del Código de Protección y Defensa del Consumidor, hasta que el Poder Judicial se pronuncie sobre la demanda formalizada por el señor Cecilio Washington Cosio Terán contra la Cooperativa de Ahorro y Crédito Señor de Los Temblores LTDA, por obligación de dar suma de dinero, debido a que dicha demanda está vinculada con el hecho denunciado en el presente procedimiento.
Resolución 2680-2022-SPC del 2022-12-14
Expediente: 1655-2021-CC1
Partes: ELIZABETH MERCEDES CAYETANO BUSTAMANTE MAPFRE PERÚ COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A. (ANTES MAPFRE PERÚ VIDA COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.)
Se declara la sucesión procesal de Mapfre Perú Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. identificada con RUC N° 20418896915 (antes denominada Mapfre Perú Vida Compañía de Seguros y Reaseguros S.A.) en el lugar de Mapfre Perú Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. identificada con RUC N° 20202380621 y que fue declarada en extinción, en el presente procedimiento; ello, al haber quedado acreditado en el Asiento B00033 de la Partida Registral 11059231 de la Zona Registral IX de la Oficina Registral de Lima, la inscripción de la fusión por absorción de la primera (como sociedad absorbente) con respecto a la segunda (como sociedad absorbida), operación que entró en vigencia el 1 de junio de 2022. Se declara concluido el procedimiento iniciado como consecuencia de la denuncia interpuesta por la señora Elizabeth Mercedes Cayetano Bustamante contra Mapfre Perú Compañía de Seguros y Reaseguros S.A., debido a que la interesada formuló el desistimiento de la pretensión contenida en su denuncia y del presente procedimiento, sin apreciarse del hecho controvertido en el procedimiento una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 0545-2022/CC1 del 22 de febrero de 2022 emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1 y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 2680-2021-SPC del 2021-12-13
Expediente: 2560-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2 BÁRBARA AMY FUERMAN HIDALGO JUAN CARLOS SÁNCHEZ ARROYO
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja formulado por los señores Bárbara Amy Fuerman Hidalgo y Juan Carlos Sánchez Arroyo contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, mediante el cual cuestionaron la falta de emisión de un Informe Final de Instrucción por parte del referido órgano quejado, debido a que se ha producido la sustracción de la materia. Ello, en la medida que dicho órgano resolutivo, a la fecha de la emisión de la presente resolución, ha cumplido con emitir el referido Informe Final de Instrucción el 3 de diciembre de 2021, siendo dicho acto notificado el 6 de diciembre del presente año.
Resolución 2680-2023-SPC del 2023-09-27
Expediente: 195-2022-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: FRAN WILLIAMS ROJAS CAMACHO BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se confirma la resolución recurrida que declaró fundada la denuncia interpuesta contra el Banco BBVA Perú S.A., al probarse que no adoptó las medidas de seguridad pertinentes cuando se efectuó la operación por el monto de S/ 3 000,00, lo que produjo que se carguen indebidamente 2 operaciones en la cuenta de ahorros del denunciante. SANCIÓN: 6,89 UIT
Resolución 2681-2022-SPC del 2022-12-14
Expediente: 1660-2021-CC1
Partes: LUIS MANUEL GUERRA ABREU PACÍFICO COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A. BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara la nulidad de la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Luis Manuel Guerra Abreu contra Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor por el presunto requerimiento indebido de evidencia respecto a presuntos cobros indebidos comunicados por el denunciante; por vulneración de los Principios del Debido Procedimiento y Motivación. Ello, en tanto dicha decisión fue emitida sin considerar todos los argumentos de defensa presentados por la parte denunciada en torno a tal hecho denunciado. Se dispone que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1 emita un nuevo pronunciamiento, a la brevedad posible, previa subsanación del vicio advertido, de acuerdo con los fundamentos expuestos en la presente resolución.
Resolución 2681-2021-SPC del 2021-12-13
Expediente: 2563-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 1 JOHANNA MANNHEIM SIMONS
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja formulado por la señora Johanna Mannheim Simons contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, mediante el cual cuestionó la falta de tramitación de su escrito de denuncia presentado el 22 de noviembre de 2021, pese a que la misma fue ingresada por la mesa de partes y cumplió con el pago de la tasa administrativa correspondiente. Ello, en la medida que, a la fecha de la emisión de la presente resolución, dicho órgano resolutivo mediante Memorándum 2172-2021-CC1/INDECOPI del 2 de diciembre de 2021, declinó su competencia remitiendo la denuncia al Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor N° 2 a fin de que continúe con el trámite correspondiente.
Resolución 2681-2023-SPC del 2023-09-27
Expediente: 1414-2022-CC1
Partes: ELENA DE LOS MILAGROS AGURTO CAMPOS BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se revoca en parte la resolución apelada, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra el Banco BBVA Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara improcedente la misma, toda vez que la consumidora carecía de interés para obrar respecto del presunto procesamiento indebido de una operación de US$ 34,36, cargada a su línea de crédito. Se confirma en parte la resolución apelada, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra el Banco BBVA Perú S.A., al haberse probado que no adoptó las medidas de seguridad para el procesamiento de 2 operaciones, con cargo a la línea de crédito de la denunciante. SANCIÓN: 2,63 UIT
Resolución 2682-2022-SPC del 2022-12-14
Expediente: 693-2016-CC2
Partes: EDWIN ALBERT SEBASTIÁN GARCÍA JESSICA GUZMÁN MALDONADO BLUE MARLIN BEACH CLUB S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por los señores Edwin Albert Sebastián García y Jessica Guzmán Maldonado contra Blue Marlin Beach Club S.A. por infracción al inciso f), numeral 58.1 del artículo 58° del Código, al haber quedado acreditado que el proveedor denunciado ejerció una influencia indebida o presión en los consumidores, al afectar de manera determinante su voluntad con el empleo de métodos comerciales agresivos durante la contratación del Programa Multivacaciones Decameron (Contrato de Compraventa N° P07714). SANCIÓN: 10,37 UIT
Resolución 2682-2021-SPC del 2021-12-13
Expediente: 2580-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 1 GUNTHER HERNÁN GONZÁLES BARRÓN
Se declara improcedente el reclamo en queja formulado por el señor Gunther Hernán Gonzáles Barrón contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, en lo referido a la discrepancia del administrado con la decisión adoptada mediante la Resolución 0990- 2021/CC1, y el cuestionamiento a la falta de devolución de la tasa por derecho de trámite; toda vez que no constituyen materias pasibles de ser analizadas por la vía de la queja.
Resolución 2682-2023-SPC del 2023-09-27
Expediente: 2541-2021-CC1
Partes: ÚRSULA MAGO RAMÍREZ BANCO BBVA PERÚ S.A. RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se revoca la resolución venida en grado, que declaró: i) Improcedente, por falta de legitimidad para obrar pasiva, la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., en los extremos consistentes en que: a) No habría otorgado información completa y oportuna sobre el seguro de desgravamen y sus causales de exclusión; y, b) No habría cumplido con entregar el contrato del seguro de desgravamen; ii) Infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., por los extremos referidos a que: a) Habría completado con información errada los documentos contractuales del crédito y Seguro de Desgravamen; y, b) No se habría enviado al momento de la contratación el documento denominado Declaración Personal de Salud; y, en consecuencia, corresponde declarar improcedente la misma, al probarse que la denunciante no tenía legitimidad para obrar activa para cuestionar las presuntas conductas infractoras, dado que no era titular del crédito, ni del Seguro de Desgravamen del referido crédito. Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., al no probarse que la entidad financiera empleó métodos abusivos de cobranza en contra de la denunciante al remitirle mensajes vía WhatsApp a su teléfono celular, a efectos de requerirle el pago de la deuda. Se confirma la resolución apelada, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Rímac Seguros y Reaseguros S.A., al probarse que la negativa de cobertura del Seguro de Desgravamen del crédito se encontraba justificada. Se revoca la resolución impugnada, en el extremo que declaro infundada la denuncia interpuesta contra Rímac Seguros y Reaseguros S.A., por el extremo referido a que no habría otorgado información completa y oportuna sobre el Seguro de Desgravamen y sus causales de exclusión; y, en consecuencia, corresponde declarar improcedente la misma, al probarse que la denunciante no tenía legitimidad para obrar activa para cuestionar la presunta conducta infractora, dado que no era titular del Seguro de Desgravamen del crédito.
Resolución 2683-2022-SPC del 2022-12-14
Expediente: 000026-2021-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. - INTERBANK
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 151-2022/INDECOPI-PIU del 16 de marzo de 2022, emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Piura, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por el contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, por el hecho referido a que la entidad financiera habría efectuado descuentos indebidos de las boletas de pago del denunciante por un Crédito por Convenio Institucional 001141262 que no reconocía haber solicitado y autorizado, en tanto vulneró el debido Procedimiento, pues a fin de dilucidar si los descuentos fueron indebidos o no, realizó la comparación de firmas de los documentos contractuales del crédito por convenio del 8 de setiembre de 2015 con el Documento Nacional de Identidad del denunciante emitido el 11 de noviembre de 2019, es decir, de manera posterior a la contratación de dicho crédito. En consecuencia, se dispone que la primera instancia subsane los vicios detectados, y emita un nuevo pronunciamiento sobre el fondo de la controversia, conforme a lo señalado en la presente resolución.