Resolución 2119-2022-SPC del 2022-10-12
Expediente: 49-2021-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: ELVIS ERICK MIRANDA DÍAZ BANCO BBVA PERÚ S.A. RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se confirma la resolución recurrida, en los extremos que declararon infundada la denuncia interpuesta por el señor Erick Elvis Miranda Díaz contra Banco BBVA Perú S.A., de acuerdo con el detalle siguiente: (i) Por presunta infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haber quedado acreditado el procesamiento de una (1) operación ascendente a S/ 3 100,00, con cargo a la Cuenta de Ahorros Sueldo 0011-321-000*****0272-75 del denunciante; y, (ii) por presunta infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haber quedado acreditado que la entidad bancaria haya impedido al denunciante presentar un reclamo, a través de su canal telefónico; y, (iii) por presunta infracción del artículo 61º y del literal h) del artículo 62º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haber quedado acreditado que el proveedor haya empleado métodos de cobranza abusivos, en perjuicio de la tranquilidad y privacidad del denunciante. Se revoca la resolución recurrida en los extremos que declararon infundada la denuncia interpuesta por el señor Erick Elvis Miranda Díaz contra Banco BBVA Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, con arreglo al detalle siguiente: (i) Por infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad bancaria no adoptó las medidas de seguridad pertinentes, pues permitió el procesamiento, con cargo a la Tarjeta de Crédito 5115-****-****-0648 del interesado, de dos (2) operaciones realizadas el 6 y 7 de junio de 2020, suscitada tras la ocurrencia de una (1) transacción que no guardaban correspondencia con la conducta habitual de consumo del tarjetahabiente; y, (ii) por infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haber quedado acreditado que la entidad bancaria se haya encontrado facultada a efectuar el cobro de las sumas de S/ 228,86 y S/ 686,15, con cargo a la Cuenta de Ahorros Sueldo 0011-321-000*****0272-75 del denunciante. Se confirma la resolución recurrida, en el extremo que declaró improcedente, por falta de interés para obrar, la denuncia interpuesta por el señor Erick Elvis Miranda Díaz contra Banco BBVA Perú S.A. respecto de la conducta infractora referida a que la entidad bancaria no habría atendido el Reclamo 08062000333 del 8 de junio de 2020, en la medida que el proveedor subsanó la infracción imputada en su contra el 5 de agosto de 2020, previamente a la interposición de la denuncia (9 de febrero de 2021). Se declara concluido el procedimiento iniciado por el señor Erick Elvis Miranda Díaz contra Rímac Seguros y Reaseguros S.A. en la medida que el consumidor formuló desistimiento de las pretensiones contenidas en su denuncia, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución recurrida, en lo pertinente, y se dispone el archivo del presente expediente. SANCIONES: 2 UIT, por el procesamiento de tres (3) operaciones con cargo a la tarjeta de crédito del denunciante. 2 UIT, por el cobro indebido de dos (2) cargos, respecto de la cuenta de ahorros sueldo del denunciante.