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Resolución 3884-2025-SPC del 2025-11-19
Expediente: 101-2024-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: DENUNCIANTES : EDMUNDO MAXIMO LOAYZA ALATRISTA ELENA ROJAS DIANDERAS DENUNCIADOS : DANIEL YVAN GAMERO SKOPLJAK ROSSMARY CHÁVEZ VILCA MARCIA DEL ROSARIO CHÁVEZ VILCA JOVA MARCIA VILVA ARENAS TITO EDILBERTO CHÁVEZ ALPACA
Se declara la nulidad de la resolución venida en grado por vulneración de los Principios del Debido Procedimiento y Congruencia Procesal, debido a que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa no emitió pronunciamiento sobre el pedido de informe oral planteado por los denunciantes. En ese sentido, se dispone que previa subsanación del vicio detectado, se emita un nuevo pronunciamiento.
Resolución 3885-2025-SPC del 2025-11-19
Expediente: 15-2024-CPC-INDECOPI-AQP-SAN5
Partes: ADMINISTRADAS : FERNANDO STAHL AREQUIPA S.A.C. INSTITUCIÓN EDUCATIVA PARTICULAR FERNANDO STAHL
Confirmar la resolución venida en grado, en el extremo que halló responsable a Fernando Stahl Arequipa S.A.C., por infracción del artículo 5 del Decreto Legislativo 807, Ley sobre Facultades, Normas y Organización del Indecopi, por incumplir, de manera injustificada, con absolver de forma íntegra el requerimiento de información realizado, a través de la Carta 0126- 2024-CPC-AQP/INDECOPI del 8 de abril de 2024. Se declara la nulidad parcial de la resolución venida en grado, en el extremo que sancionó a Fernando Stahl Arequipa S.A.C. con 1,41 UIT, por vulneración al Principio del Debido Procedimiento; y, en vía de integración, se le sanciona con 1,04 UIT. SANCIÓN: 1,04 UIT
Resolución 3890-2025-SPC del 2025-11-19
Expediente: 4669-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSA : EVA LUZ GUMERCINDA MONROY HERRERA QUEJADA : COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE AREQUIPA
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja, toda vez que se ha producido la sustracción de la materia, al haberse emitido la Resolución N° 9 de fecha 30 de octubre de 2025, que concedió el recurso de apelación.
Resolución 3893-2025-SPC del 2025-11-19
Expediente: 19-2024-CPC-INDECOPI-JUN-SIA
Partes: INVESTIGADA : EXPRESO INTERNACIONAL MOLINA S.A.C.
Se declara la nulidad de oficio de la Resolución 7 del 3 de marzo de 2025, emitida por la Secretaría Técnica de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Junín, que concedió el recurso de apelación interpuesto por Expreso Internacional Molina S.A.C. contra el Informe Final de Instrucción N° 0041-2025-CPC-JUN/INDECOPI, debido a que el mismo no constituía el pronunciamiento final de la primera instancia. Se declara improcedente el recurso de apelación contra la Resolución 024- 2025/INDECOPI-JUN, debido a que fue interpuesto de manera extemporánea.
Resolución 3894-2025-SPC del 2025-11-19
Expediente: 4661-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSO : CINDY PAOLA VILLEGAS ARENAS QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2
Se declara que carece de objeto emitir pronunciamiento sobre la queja referida a la demora en la calificación de la denuncia, al haberse producido la sustracción de la materia, pues la Comisión emitió la resolución que admitió a trámite la denuncia.
Resolución 3896-2025-SPC del 2025-11-19
Expediente: 4666-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSO : JAVIER ROBINSON JULCAPARI PAREDES QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 1
Se declara improcedente la queja formulada debido a que, con anterioridad a su presentación, la autoridad quejada cumplió notificar la resolución que admitió a trámite a la denuncia a la dirección de correo electrónico consignada por el quejoso.
Resolución 3898-2025-SPC del 2025-11-20
Expediente: 542-2024-CC2
Partes: DENUNCIANTE : JAVIER EDUARDO CHUNG SOTELO DENUNCIADOS : SAGA FALABELLA S.A. FALABELLA.COM S.A.C.
Se confirma la apelada, modificando sus fundamentos, que declaró infundada la denuncia respecto a que los denunciados: i) habrían cancelado la compra efectuada por el denunciante sin justificación alguna, no entregándole un (1) smartphone Samsung Galaxy S24 Ultra de 512 GB color negro; y, ii) no habrían entregado el producto adquirido al denunciante, pese a que lo hicieron con otros consumidores.
Resolución 3902-2025-SPC del 2025-11-20
Expediente: 250-2024-CC2
Partes: DENUNCIANTE : SERGIO YORDAN RAMÍREZ MARIANO DENUNCIADOS : HIPERMERCADOS TOTTUS S.A. FALABELLA.COM S.A.C.
Se confirma la apelada, modificando sus fundamentos, que declaró infundada la denuncia respecto a que los denunciados: i) habrían cancelado la compra efectuada por el denunciante sin justificación alguna, no entregándole una (1) refrigeradora modelo LG Hygiene Fresh Top Mount Plateada; y, ii) no habrían entregado el producto adquirido por el denunciante, pese a que lo hicieron con otros consumidores.
Resolución 3903-2025-SPC del 2025-11-20
Expediente: 223-2024-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: DENUNCIANTE : AUGUSTO EMANUEL OBESO ALCÁNTARA DENUNCIADO : BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se revoca la resolución apelada que declaró fundada la denuncia contra Banco BBVA Perú S.A.; y, en consecuencia: a) Se declara improcedente, por falta de interés para obrar, respecto de la atribución indebida del Préstamo 0011*********9654 al denunciante; y, b) Se declara infundada, respecto de la falta de adopción de medidas de seguridad para cargar 2 operaciones a la Cuenta de Ahorros 0011********2201 del denunciante, las cuales fueron válidamente autorizadas. Asimismo, se dejan sin efecto los extremos accesorios a los extremos apelados.
Resolución 3904-2025-SPC del 2025-11-20
Expediente: 2854-2023-CC1
Partes: DENUNCIANTE : JONATHAN CHARLES ALBITES FREYRE DENUNCIADO : BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma la resolución apelada que declaró fundada la denuncia contra Banco de Crédito del Perú S.A., por haber atribuido indebidamente al denunciante el crédito personal 100-*******7246 de S/ 160 000,00. SANCIÓN: 2 UIT
Resolución 3905-2025-SPC del 2025-11-20
Expediente: 384-2023-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: DENUNCIANTE : VÍCTOR MANUEL RUIZ SEMINARIO DENUNCIADO : SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se confirma, modificando fundamentos, la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A., toda vez que cargó indebidamente en la tarjeta de crédito del denunciante una primera operación de S/ 9 900,00, que no formaba parte de su comportamiento habitual de consumo. SANCIÓN: 2 UIT
Resolución 3906-2025-SPC del 2025-11-20
Expediente: 257-2022-CC1
Partes: DENUNCIANTE : ELSA DELINA TIZÓN VARGAS MACHUCA DENUNCIADA : CAJA MUNICIPAL DE CRÉDITO POPULAR DE LIMA
Se modifica la resolución apelada en el extremo de la medida correctiva dispuesta; y, en consecuencia, ordenó a Caja Municipal de Crédito Popular de Lima que cumpla con: a) Entregar a la denunciante los contratos de los Créditos 102***3413, 102***1709 y 102***1717, siendo que, en el supuesto de no contar con dicha documentación, deberá informar a la denunciante sobre el detalle de la contratación de los referidos créditos, adjuntando la documentación probatoria pertinente; y, b) De corresponder, devolver a la denunciante el pago que realizó por los documentos solicitados que no le fueron entregados.
Resolución 3907-2025-SPC del 2025-11-20
Expediente: 192-2024-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: DENUNCIANTE : CONCEPCIÓN BEGAZO CHALCO DENUNCIADO : ALFIN BANCO S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y de la resolución apelada, por vulneración del Principio de Debido Procedimiento: a) Por imputar y pronunciarse sobre la modificación del valor del préstamo solicitado por la denunciante bajo un tipo infractor incorrecto; y, b) Por no haber considerado en la imputación de cargos, como parte integrante de la conducta denunciada, que la modificación del valor del préstamo causó un incremento indebido de intereses. En consecuencia, se dejan sin efecto los extremos accesorios a la decisión anulada y se dispone que se emita la imputación de cargos correspondiente y un nuevo pronunciamiento, a la brevedad, previa subsanación de los vicios advertidos.
Resolución 3908-2025-SPC del 2025-11-20
Expediente: 416-2023-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: DENUNCIANTE : LUANA KARINA CRUZADO BITENCOURT DENUNCIADOS : INVERSIONES Y DISTRIBUCIONES ROFE S.A.C. MARÍA JOSSE BACA LÓPEZ TORRES RODRIGO JESÚS TORRES PASTOR
Se declara la nulidad de la Resolución 1 y la resolución apelada, por imputar y pronunciarse, respectivamente, sobre una conducta no denunciada, referida a que los denunciados no habrían brindado un servicio de primeros auxilios a la denunciante. Se confirma la resolución apelada que declaró la denuncia contra Inversiones y Distribuciones Rofe S.A.C. - Rofe S.A.C.: i) Fundada por: a) Brindar un trato discriminatorio a la denunciante al retirarla de su establecimiento sin una causa objetiva y justificada; y, b) No brindar un servicio de seguridad idóneo a la denunciante, al permitir que sea agredida dentro de su establecimiento; así como, ii) Infundada, respecto a que habría brindado un trato discriminatorio a la denunciante al negarle el reingreso a su establecimiento. Se confirma la resolución apelada que declaró la denuncia contra la señora María Josse Baca López Torres, como gerente general: i) Fundada, por brindar un trato discriminatorio a la denunciante al retirarla de su establecimiento sin una causa objetiva y justificada; e, ii) Infundada, respecto a que habría brindado un trato discriminatorio a la denunciante, al negarle el reingreso al establecimiento de la discoteca. Se revoca la resolución apelada que declaró fundada la denuncia contra la señora María Josse Baca López Torres; y, en consecuencia, se declara infundada, respecto a que no habría brindado un servicio de seguridad idóneo a la denunciante, al permitir que fuera agredida dentro del establecimiento de la discoteca. Se confirma la resolución apelada que declaró improcedente, por falta de legitimidad para obrar pasiva, la denuncia contra el señor Rodrigo Jesús Torres Pastor. SANCIONES: - A Inversiones y Distribuciones Rofe S.A.C. - Rofe S.A.C.: 8,86 UIT, por brindar un trato discriminatorio a la denunciante. - A Inversiones y Distribuciones Rofe S.A.C. - Rofe S.A.C.: 3 UIT, por no brindar servicio de seguridad idóneo a la denunciante. - A la señora María Josse Baca López Tor
Resolución 3909-2025-SPC del 2025-11-20
Expediente: 471-2024-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: DENUNCIANTE : FRANKLIN ROBINSON ESPINOZA SANDOVAL DENUNCIADA : LA POSITIVA SEGUROS Y REASEGUROS S.A.A.
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró infundada la denuncia interpuesta contra La Positiva Seguros y Reaseguros S.A.A., con relación a que no habría cumplido con atender, dentro del plazo legal, la solicitud de indemnización por invalidez permanente con cargo al SOAT, presentada el 24 de junio de 2024.
Resolución 3910-2025-SPC del 2025-11-20
Expediente: 2835-2023-CC1
Partes: DENUNCIANTE : JER NOVA E.I.R.L. DENUNCIADA : MAPFRE PERÚ COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se confirma la resolución apelada, que declaró infundada la denuncia contra Mapfre Perú Compañía de Seguros y Reaseguros S.A., respecto a que se había negado injustificadamente a otorgar la cobertura del seguro vehicular con relación a los daños sufridos por el vehículo del denunciante.
Resolución 3911-2025-SPC del 2025-11-20
Expediente: 1414-2024-CC1
Partes: DENUNCIANTE : JOSÉ ALFREDO DE LA CUBA PALACIOS DENUNCIADA : MAPFRE PERÚ COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se confirma la resolución apelada que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Mapfre Perú Compañía de Seguros y Reaseguros S.A., con relación a que: i) Habría rechazado injustificadamente la renovación de la póliza del Seguro Vida Ley 6171010100799, pese a la solicitud del denunciante; ii) No habría permitido que la referida póliza tenga la condición de renovación automática; y, iii) No habría cumplido con informar oportunamente al denunciante que la póliza se encontraba próxima a vencer como sí lo realizó con otros seguros que tenía contratado el denunciante.
Resolución 3912-2025-SPC del 2025-11-20
Expediente: 120-2023-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: DENUNCIANTE : DIANA JESÚS BRICEÑO PRÍNCIPE DENUNCIADA : PANDERO S.A. EAFC
Se confirma la resolución apelada en el extremo que sancionó a Pandero S.A. EAFC con una multa de 11,60 UIT por haber ofrecido a la denunciante la entrega de un vehículo en un plazo de un mes, sin participar en ningún sorteo, remate o subasta. SANCIÓN: 11,60 UIT
Resolución 3913-2025-SPC del 2025-11-20
Expediente: 1686-2023-CC2
Partes: DENUNCIANTES : MARIA OTILIA LA TORRE ORTIZ DE RODRIGUEZ Y OTROS DENUNCIADA : ASCENSORES GS&F S.A.C.
Se confirma la resolución venida en grado en los extremos que declaró infundada la denuncia contra Ascensores GS&F S.A.C., toda vez que: i) No se acreditó un inadecuado mantenimiento del ascensor de la Torre B del Edificio Residencial “Grand Central Breña”; y, ii) Resultó justificado que envíe cotizaciones por la reparación del ascensor de la Torre B del Edificio Residencial “Grand Central Breña”.
Resolución 3914-2025-SPC del 2025-11-20
Expediente: 930-2024-CC2
Partes: DENUNCIANTE : ASOCIACIÓN DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR Y USUARIOS - D.D.C. Y U. DENUNCIADO : LUXURY COMFORT PERÚ S.A.C.
Se confirma la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia contra Luxury Comfort Perú S.A.C. por no contar con el Aviso del Libro de Reclamaciones virtual en su página web. SANCIÓN: 1,75 UIT
Resolución 3915-2025-SPC del 2025-11-20
Expediente: 81-2023-CPC-INDECOPI-CHT
Partes: DENUNCIANTE : IVÁN WALTER LEÓN TAMARIZ DENUNCIADO : DOMUS HOGARES DEL NORTE S.A.C.
Se declara la nulidad de los actuados en el marco del Expediente 0081-2023/CPC-INDECOPI-CHT, a partir de la notificación de la Resolución 1, por vulneración al Principio del Debido Procedimiento, dado que Domus Hogares del Norte S.A.C. no fue notificado correctamente con los actuados del procedimiento. En consecuencia, se ordena que previa subsanación del vicio advertido, la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Áncash – Sede Chimbote, cumpla con emitir un nuevo pronunciamiento.
Resolución 3916-2025-SPC del 2025-11-20
Expediente: 10-2024-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: DENUNCIANTE : ÁNGELA ESTHER ALBÁN BERMEJO DENUNCIADA : KELLY MARICIELO MADRID SANTOS
Se confirma la resolución venida en grado, en los extremos que declaró fundada la denuncia contra la señora Kelly Maricielo Madrid Santos, por: i) No cumplir con entregar el comprobante de pago a la denunciante; y, ii) Exponer a un riesgo injustificado a la denunciante al aplicarle un producto (amoníaco) que le generó una reacción alérgica, pese a que solicitó y contrató el servicio de tinte de cabello expresamente sin dicho producto. Se declara la nulidad parcial de la resolución venida en grado, en el extremo que sancionó a la señora Kelly Maricielo Madrid Santos con una multa total de 7 UIT, por vulneración al Principio del Debido Procedimiento, al observarse una indebida motivación; y, en consecuencia, se ordena a la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Piura que emita un nuevo pronunciamiento a la brevedad.
Resolución 3919-2025-SPC del 2025-11-20
Expediente: 000928-2022-CC2
Partes: "DENUNCIANTE : JACQUELINE PATRICIA TIPTE HUAPAYA DENUNCIADA : CONSTRUYE PERÚ INGENIEROS CON ARQUITECTOS S.A.C. "
"Se declara la nulidad de la Resolución 13 y de la resolución venida en grado, por imputar y pronunciarse, respectivamente, sobre la conducta relacionada con la aplicación de una cláusula abusiva referida a la retención del 10 % del precio total de venta de los inmuebles, como una presunta infracción al artículo 49 y literal b) del artículo 51 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, cuando correspondía analizarla conforme al artículo 49 y literal a) del artículo 51 del mencionado cuerpo normativo. En vía de integración, se declara infundada, dado que la cláusula décima primera del contrato de compraventa de bienes inmuebles a futuro no cuenta con carácter abusivo. "
Resolución 3920-2025-SPC del 2025-11-20
Expediente: 978-2024-CC2
Partes: DENUNCIANTE : ASOCIACIÓN DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR Y USUARIOS - D.D.C. Y U. DENUNCIADO : QUIMERA BRANDS S.A.C.
Se confirma la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia contra Quimera Brands S.A.C. por: i) No implementar el Libro de Reclamaciones virtual en su página web; y, ii) No contar con el Aviso del Libro de Reclamaciones virtual en su página web. SANCIONES: - 1,75 UIT, por no implementar el Libro de Reclamaciones virtual. - 0,70 UIT, por no implementar el Aviso del Libro de Reclamaciones virtual. TOTAL: 2,45 UIT
Resolución 3921-2025-SPC del 2025-11-20
Expediente: 305-2024-CC2
Partes: DENUNCIANTE : DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR Y USUARIOS – D.D.C. Y U. DENUNCIADA : A TU MAMÁ LE DICEN S.A.C.
Se revoca la resolución apelada, en el extremo que exoneró a A tu mamá le dicen S.A.C. del pago de los costos del procedimiento a favor de Defensoría del Consumidor y Usuarios, debido a que, si bien la proveedora se allanó, en un procedimiento iniciado por una asociación de consumidores no corresponde la exoneración del pago de costos del procedimiento.
Resolución 3926-2025-SPC del 2025-11-20
Expediente: 635-2023-CC2
Partes: DENUNCIANTE : ROMÁN CÉSAR DIEZ PAREJA DENUNCIADOS : INVESTMENT PROSERVICES SOLUTIONS SMRC S.A.C. ENTRADA YA S.A.C.
Se declara improcedente la solicitud de aclaración presentada por el denunciante, al no advertirse la existencia de algún aspecto oscuro o dudoso que amerite ser aclarado. Se rectifica el error material incurrido en el primer párrafo de la sumilla y primer punto resolutivo de la Resolución 2861-2025/SPC-INDECOPI, consistente en haber mencionado la razón social de la otra parte denunciada, Investment Proservices Solutions SMRC S.A.C., cuando debió indicarse Entrada Ya S.A.C.
Resolución 3928-2025-SPC del 2025-11-20
Expediente: 4708-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSA : JUAN CARLOS BAZO ZAMBRANO QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja, toda vez que se ha producido la sustracción de la materia, al haberse emitido la Resolución N° 3 de fecha 10 de noviembre de 2025, mediante el cual remitió al quejoso la información que deberá ser publicada mediante edicto.
Resolución 3929-2025-SPC del 2025-11-20
Expediente: 4710-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSA : JOSÉ LUIS CUENTAS CAMERO QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR SEDE LIMA NORTE
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja, toda vez que se ha producido la sustracción de la materia, al haberse emitido la Resolución N° 1 de fecha 17 de noviembre de 2025, que admitió a trámite la denuncia
Resolución 3930-2025-SPC del 2025-11-20
Expediente: 4713-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSA : EUSTAQUIO ATAPUCAR GUEVARA QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA NORTE
Se declara que carece de objeto emitir pronunciamiento sobre la queja en el extremo referido a la demora en conceder el recurso de apelación, al haberse producido la sustracción de la materia, en tanto la Comisión quejada concedió el recurso de apelación interpuesto por la quejosa. Se declara improcedente la queja en los extremos referidos al cuestionamiento sobre el fondo de la Resolución Final y el desempeño de las funciones del presidente de la Comisión, al no constituir defectos de tramitación.
Resolución 3931-2025-SPC del 2025-11-20
Expediente: 364-2022-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: DENUNCIANTE : NANCY PAOLA MARIÑOS ORIBE DENUNCIADAS : COAM CONTRATISTAS S.A.C. JOSÉ ABELARDO CERNA SALAZAR
Se rectifica el error material incurrido en la Resolución 0634- 2025/SPC-INDECOPI consistente en haber consignado en la sumilla “4,34 UIT - Por no atender la solicitud de gestión del 11 de agosto de 2022”, cuando debió decir “6,89 UIT - Por no atender la solicitud de gestión del 11 de agosto de 2022”.
Resolución 3932-2025-SPC del 2025-11-24
Expediente: 155-2022-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: DENUNCIANTE : JORGE MENDOZA ARGOMEDO DENUNCIADA : ASOCIACIÓN EDUCATIVA ISAAC NEWTON
Se acepta el desistimiento de la apelación presentada por Asociación Educativa Isaac Newton.Se acepta el desistimiento de la apelación presentada por Asociación Educativa Isaac Newton.
Resolución 3933-2025-SPC del 2025-11-24
Expediente: 496-2023-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: DENUNCIANTE : MARIO MARTÍN OJEDA BOGGIO DENUNCIADO : BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se confirma la medida correctiva dispuesta en la resolución apelada que ordenó a Banco BBVA Perú S.A. que, en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente de notificada la presente resolución, cumpla con el cese del hostigamiento diario de cobranza y amenazas contra el denunciante mediante llamadas, correos, mensajes u otros medios. Asimismo, se ordena como medida correctiva a Banco BBVA Perú S.A. que cumpla con informar a Grupo V & V Soluciones S.A.C. sobre la condonación de la deuda asociada al Préstamo Personal ****1402, requiriéndole el cese de toda gestión de cobranza extrajudicial y/o judicial vinculada a esta.
Resolución 3934-2025-SPC del 2025-11-24
Expediente: 471-2023-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: DENUNCIANTE : RODDY BILLY DEL CARPIO CASTAÑEDA DENUNCIADO : ALFIN BANCO S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y la resolución apelada, por vulneración al Principio de Especialidad, debido a que se imputó y analizó las conductas referidas a la atribución indebida de cuentas bancarias y la modificación de un correo electrónico registrado, como vulneraciones del artículo 19 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, cuando correspondían ser imputadas y analizadas por los literales b) y c) del numeral 56.1 del artículo 56 de dicho cuerpo normativo, respectivamente. Asimismo, se declara la nulidad parcial de la resolución apelada, por vulneración al Principio de Legalidad, toda vez que no analizó la conducta referida a la atribución indebida de cuentas bancarias bajo la aplicación del Reglamento para la Gestión de la Seguridad de la Información y la Ciberseguridad, aprobado por la Resolución SBS 504- 2021, norma vigente al momento en que ocurrió el hecho denunciado. En consecuencia, se deja sin efectos los extremos accesorios respectivos. En vía de integración, se declara fundada la denuncia interpuesta contra Alfin Banco S.A., toda vez que: a) Modificó, sin autorización del denunciante, su correo electrónico registrado en la banca móvil; y, b) Atribuyó indebidamente al denunciante 6 cuentas de ahorros. Se confirma, modificando fundamentos, la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Alfin Banco S.A., al reconocer que no adoptó las medidas de seguridad de monitoreo cuando se realizaron 27 operaciones no reconocidas con cargo a la cuenta de ahorros del denunciante. SANCIONES: - 6,89 UIT, por la modificación indebida del correo electrónico. - 10 UIT, por la atribución indebida de 6 cuentas de ahorros. - 5,74 UIT, por el cargo indebido de 27 operaciones no reconocidas. TOTAL: 22,63 UIT
Resolución 3935-2025-SPC del 2025-11-24
Expediente: 1-2024-CPC-INDECOPI-LAL-REINGRESO
Partes: DENUNCIANTE : ALCIDES RAMÍREZ SERRANO DENUNCIADO : BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se revoca la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara infundada, toda vez que permitió que se efectúen 2 operaciones con cargo a la Cuenta Independencia BBVA N° 020***57 del denunciante, dejándose sin efecto los extremos accesorios a la decisión revocada.
Resolución 3936-2025-SPC del 2025-11-24
Expediente: 965-2023-CC2
Partes: DENUNCIANTE : JULIANNE MARIE OBERG DENUNCIADA : OPERACIONES TURÍSTICAS PERUANAS S.A.C. – “HOLIDAY INN LIMA AIRPORT”
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Operaciones Turísticas Peruanas S.A.C. – Holiday Inn Lima Airport– por presuntas infracciones del deber de seguridad e idoneidad, debido a que: i) No se evidenció que su personal de seguridad haya efectuado un uso desproporcional y letal de la fuerza, generando un riesgo injustificado al señor Jesse Lamb (hijo de la denunciante). ii) No incumplió con el deber de brindar auxilio al señor Lamb, pues el incidente ocurrió cuando este era custodiado por la autoridad policial. iii) Contaba con personal capacitado en el idioma del señor Lamb (inglés). iv) Cumplió con la obligación de garantizar la disponibilidad de primeros auxilios, sin que estuviera obligada a tener paramédicos propios.