Resolución 1767-2022-SPC del 2022-08-31
Expediente: 560-2021-CC1
Partes: ÁNGEL ANTONIO CASTILLO SUSANIBAR SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se confirma la Resolución 2778-2021/CC1 del 22 de octubre de 2021, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, que declaró la nulidad parcial de la Resolución 1 del 23 de abril de 2021, emitida por la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, en los extremos que imputó los siguientes cargos: (i) contra Servicios, Cobranzas e Inversiones S.A.C. haber incurrido en presunta infracción del artículo 88° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto no habría atendido adecuadamente el reclamo interpuesto por el señor Ángel Antonio Castillo Susanibar el 22 de marzo de 2019; y, (ii) contra Scotiabank Perú S.A.A. haber incurrido en una presunta infracción de los artículos 18° y 19° del citado cuerpo normativo, con relación a que dicha entidad financiera habría transferido indebidamente la deuda del consumidor a Servicios, Cobranzas e Inversiones S.A.C. Ello, en tanto se acreditó que tales hechos no fueron materia de denuncia, sino que fueron mencionados de manera circunstancial para reforzar una imputación distinta. Se revoca la Resolución 2778-2021/CC1 del 22 de octubre de 2021, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, en el extremo que declaró improcedente por prescripción la denuncia del señor Ángel Antonio Castillo Susanibar contra Scotiabank Perú S.A.A.; y, en consecuencia, se declara procedente la denuncia respecto a que la entidad financiera habría cancelado el crédito contratado por el consumidor y requerido indebidamente el pago de la suma ascendente a S/ 30 407,93, así como los intereses compensatorios y moratorios devengados, pese a que había llegado a un acuerdo respecto al pago de las cuotas pendientes y realizó un pago anticipado correspondiente a marzo de 2019. Ello, en tanto que considerando la suspensión de plazos administrativos originada por la pandemia del COVID-19, la potestad sancionadora de la Administración no se encontraba prescrita a la fecha de interposición de la denuncia administrativa. Por tanto, se dispone que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1 emita un pronunciamiento sobre el particular, a la brevedad posible, considerando lo desarrollado en la presente resolución. Se confirma la Resolución 2778-2021/CC1, en el extremo que declaró improcedente la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto quedó acreditado que el Indecopi no tiene competencia para analizar la imputación referida a que la entidad financiera habría solicitado indebidamente que no se corriera traslado al señor Ángel Antonio Castillo Susanibar de la demanda interpuesta ante el Poder Judicial. Ello, en tanto no corresponde a la autoridad administrativa avocarse a dicha causa. Se confirma la Resolución 2778-2021/CC1, que declaró infundada la denuncia presentada contra Scotiabank Perú S.A.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en el extremo referido a que la entidad financiera habría interpuesto una demanda para la incautación del vehículo del denunciante, pese a haber cumplido puntualmente con el pago de la cuota correspondiente a febrero, así como haber realizado un pago adelantado correspondiente a marzo de 2019. Ello, toda vez que se acreditó que la entidad financiera, en tanto acreedor del denunciante, se encontraba facultado legal y contractualmente a interponer una demanda judicial en contra del consumidor para la incautación de su vehículo, por incumplimiento de la obligación de pago del crédito vehicular. Se confirma la Resolución 2778-2021/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia presentada contra Scotiabank Perú S.A.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, con relación a que el proveedor habría rechazado injustificadamente las propuestas de pago presentadas por el Ángel Antonio Castillo Susanibar en reiteradas ocasiones (15 de marzo de 2019, 2 de abril de 2019, 10 de abril de 2019 y 27 de abril de 2019). Ello, en tanto se constató que la entidad financiera sí brindó una respuesta justificada al rechazar las propuestas de pago de deuda planteadas por el consumidor; y, además, la entidad bancaria no estaba obligada a aceptar propuestas de pago inferiores al total del saldo deudor. Se confirma la Resolución 2778-2021/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia presentada contra Scotiabank Perú S.A.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, con relación a que el referido proveedor habría requerido adicionalmente la liquidación de deuda que mantenía el denunciante en su tarjeta de crédito asociada a la entidad bancaria, pese a que dicha tarjeta no era materia de controversia. Ello, en tanto no se acreditó que la entidad financiera haya coaccionado al denunciante al pago en conjunto de la liquidación de deuda de su tarjeta de crédito y de su crédito vehicular. Se confirma la resolución recurrida, en el extremo que declaró infundada la denuncia presentada contra Scotiabank Perú S.A.A., por presunta infracción del artículo 88° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que se acreditó que la entidad financiera brindó una respuesta adecuada al reclamo interpuesto por el denunciante el 21 de marzo de 2019, referido a la cancelación del crédito por incumplimiento de pago. Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia presentada contra Scotiabank Perú S.A.A., por presunta infracción del artículo 88° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto se constató que mediante comunicación del 19 de junio de 2019 el proveedor atendió adecuadamente al Reclamo N° SCI-R-2019076519 interpuesto por el señor Ángel Antonio Castillo Susanibar el 4 de junio de 2019.