Resolución 953-2020-SPC del 2020-07-01
Expediente: 455-2019-CC1
Partes: JOSÉ DONATO RAVINES ATUNCAR BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A. CREDICORP CAPITAL SA SOCIEDAD ADMINISTRADORA DE FONDOS S.A.
e declara la nulidad parcial de la Resolución 9 de fecha 18 de noviembre de 2019, que concedió el recurso de apelación interpuesto por el señor José Donato Ravines Atuncae; y, en consecuencia, se declara improcedente el mismo, en el extremo que cuestionó la Resolución 1994- 2019/CC1 que declaró improcedente su denuncia contra Credicorp Capital S.A. Sociedad Administradora de Fondos, por falta de legitimidad para obrar activa, toda vez que el denunciante no sustentó el agravio ocasionado con dicha decisión. De otro lado, se revoca la Resolución 1994-2019/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor José Donato Ravines Atuncar contra Credicorp Capital S.A. Sociedad Administradora de Fondos; y en consecuencia, se declara fundada la misma, por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que quedó acreditado que el denunciante solicitó asesoría al proveedor denunciado y que éste no se la brindó. Asimismo, se revoca la Resolución 1994-2019/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor José Donato Ravines Atuncar contra Credicorp Capital S.A. Sociedad Administradora de Fondos; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que se verificó que el día 27 de agosto de 2018, los canales de contacto “Libro de Reclamaciones” y “Formulario de Contacto” del proveedor denunciado no estuvieron activos. Por otro lado, se confirma la Resolución 1994-2019/CC1 en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor José Donato Ravines Atuncar contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto no quedó acreditado que, debido a fallas en los sistemas Firmado digitalmente por HUNDSKOPF EXEBIO Oswaldo Del Carmen FAU 20133840533 soft Motivo: Soy el autor del documento Fecha: 04.08.2020 10:31:38 -05:00 Firmado digitalmente por BARRANTES CACERES Roxana Maria Irma FAU 20133840533 soft Motivo: Soy el autor del documento Fecha: 05.08.2020 11:44:46 -05:00 Firmado digitalmente por MEDINA TRIVEÑO Monica Eliana FAU 20133840533 soft Motivo: Soy el autor del documento Fecha: 02.09.2020 15:21:39 -05:00 TRIBUNAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL Sala Especializada en Protección al Consumidor RESOLUCIÓN 0953-2020/SPC-INDECOPI EXPEDIENTE 455-2019/CC1 M-SPC-13/1B 2/37 INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDD INTELECTUAL Calle De la Prosa 104, San Borja, Lima 41 - Perú Telf: 224 7800 / Fax: 224 0348 E-mail: postmaster@indecopi.gob.pe / Web: www.indecopi.gob.pe de la entidad financiera, el denunciante se haya visto impedido de interponer sus reclamos en dos (2) ocasiones. Asimismo, se confirma la Resolución 1994-2019/CC1 en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor José Donato Ravines Atuncar contra Credicorp Capital S.A. Sociedad Administradora de Fondos, por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que no quedó acreditado que el denunciante intentó comunicarse con el proveedor denunciado a través de los números telefónicos publicitados en su página web y en el listado de la Superintendencia del Mercado de Valores. Adicional, se confirma la Resolución 1994-2019/CC1 en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor José Donato Ravines Atuncar contra Credicorp Capital S.A. Sociedad Administradora de Fondos, por infracción del numeral 1 del artículo 24° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto quedó acreditado que el proveedor denunciado no cumplió con atender las comunicaciones presentadas los días 29 y 31 de agosto de 2018. Por último, se confirma la Resolución 1994-2019/CC1 en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor José Donato Ravines Atuncar contra Credicorp Capital S.A. Sociedad Administradora de Fondos, por presunta infracción del artículo 24° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que quedó acreditado que el proveedor denunciado atendió de forma adecuada el reclamo interpuesto por el denunciante. SANCIONES: - 1 UIT por la falta de asesoramiento - 1 UIT por la falta de disposición de canales de contacto - 1,09 UIT por la falta de atención de reclamos.