Resolución 2156-2020-SPC del 2020-11-19
Expediente: 729-2019-CC1
Partes: OTTO ALBERTO CARBO GIL BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y de la resolución venida en grado, en los extremos que imputó y se pronunció, respectivamente, acerca de las presuntas infracciones referidas a la atribución de los productos “préstamo al toque” y “cuenta ganadora” como una presunta infracción al deber de idoneidad, pues correspondía analizar tales conductas como una supuesta contravención de lo establecido en el artículo 56° literal b) de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Asimismo, se declara la nulidad parcial de la resolución recurrida en el extremo que analizó, de manera conjunta, las conductas referidas a: (i) la atribución del producto “préstamo al toque” pese a no haberlo solicitado; (ii) la atribución del producto “cuenta ganadora” pese a no haberlo solicitado; y, (iii) la falta de adopción de medidas de seguridad en relación con una transferencia por S/ 5 150,00; por vulneración al Principio del Debido Procedimiento, pues correspondía que las referidas conductas sean analizadas en forma independiente ya que se trataban de presuntos hechos infractores distintos entre sí. En vía de integración, se declara infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A. por presunta infracción del artículo 56° literal b) de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse verificado que: (i) la atribución del producto “cuenta ganadora” fue realizada válidamente, esto es, respetando las medidas de seguridad establecidas por la entidad bancaria, dentro de las cuales se encontraba el ingreso de la clave SMS enviada al teléfono móvil del señor Otto Alberto Carbo Gil; y, (ii) la atribución del producto “préstamo al toque” por S/ 9 900,00 fue realizada válidamente, esto es, respetando las medidas de seguridad establecidas por la entidad bancaria, dentro de las cuales se encontró el ingreso de la clave de acceso a la banca por internet, autorizando así el desembolso de dicho préstamo. En vía de integración, se declara infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A. por presunta infracción de los artículos 18° y 19 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse verificado que la entidad bancaria cumplió con adoptar las medidas de seguridad correspondientes vinculadas a los requisitos de validez exigidos para la transferencia por S/ 5 500,00 efectuada el 9 de mayo de 2019, desde la “cuenta ganadora” de titularidad del señor Otto Alberto Carbo Gil. De otro lado, se revoca la resolución apelada en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A. por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, al haberse verificado que la entidad financiera no adoptó las medidas de seguridad correspondientes vinculadas a la activación oportuna del sistema de monitoreo respecto de la realización de la operación ascendente a S/ 9 000,00 efectuada con cargo a la Cuenta de Ahorros 011-****-**-****-8525 de titularidad del señor Otto Alberto Carbo Gil, pues si bien el proveedor precisó que la referida operación generó una alerta en sus sistemas, la misma no fue idónea ni oportuna, al haberse bloqueado la cuenta luego de cinco (5) minutos y permitiendo la realización de posteriores operaciones. Asimismo, se confirma la misma en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A. por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que el proveedor denunciado no adoptó las medidas de seguridad correspondientes vinculadas a la activación oportuna del sistema de monitoreo, respecto de la realización de las operaciones ascendentes a S/ 9 300,00 y S/ 4 350,00 efectuadas con cargo a la Cuenta de Ahorros 011-****-**-****-8525 de titularidad del señor Otto Alberto Carbo Gil. Además, se confirma la referida resolución en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A. por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que el proveedor denunciado cumplió con adoptar las medidas de seguridad correspondientes vinculadas a la activación del sistema de monitoreo y requisitos de validez respecto de la realización de la operación ascendente a S/ 400,00 efectuada con cargo a la Cuenta de Ahorros 011-****-**-****-8525 de titularidad del señor Otto Alberto Carbo Gil. Por otra parte, se confirma la resolución materia de grado en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A. por presunta infracción de los artículos 1°.1 literal b), 2°.1 y 2°.2 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haberse acreditado que el proveedor denunciado se haya negado a brindar al señor Otto Alberto Carbo Gil el detalle del número celular al cual se envió la clave SMS para concretar las operaciones realizadas el día 9 de mayo de 2019. Finalmente, se confirma la referida resolución en los extremos que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A. por presunta infracción del artículo 88°.1 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que la entidad bancaria atendió de manera adecuada: (i) el Reclamo 09051900639 interpuesto el 9 de mayo de 2019; (ii) el Reclamo 10051900053 interpuesto el 10 de mayo de 2019, respecto de los productos y operaciones no reconocidos; y, (iii) el Reclamo 21051900660 interpuesto el 21 de mayo de 2019 por el señor Otto Alberto Carbo Gil. SANCIÓN: 2 UIT por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, respecto a la realización de operaciones no reconocidas.