Resolución 302-2021-SPC del 2021-02-09
Expediente: 118-2019-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: CARLOS JAVIER SOLÍS GASPAR DENISSE MAURICIA HUAMÁN NINAHUANCA BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. - INTERBANK
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 1 del 5 de agosto de 2019 y de la Resolución 0103-2020/INDECOPI-JUN del 14 de febrero de 2020, en los extremos que imputaron y tipificaron, respectivamente como una presunta infracción de los artículos 18º y 19º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, las conductas referidas a que Banco Internacional del Perú S.A.A. – INTERBANK: (i) No habría cumplido con atender la solicitud de información efectuada por los denunciantes mediante correo electrónico del 1 de febrero de 2019, en tanto correspondía imputar y analizar tal hecho como una presunta infracción de los artículos 1º.1 literal b) y 2° numerales 1 y 2 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, considerando que la comunicación cursada por los denunciantes era un pedido de información; y, (ii) habría registrado indebidamente el Reclamo 24845762, pese a que era un reiterativo del reclamo formulado en marzo de 2019, en tanto correspondía imputar y analizar tal hecho como una presunta infracción del artículo 88º.2 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, considerando que es una obligación de toda entidad financiera registrar los reclamos que formulan los consumidores. En consecuencia, se dejan sin efecto la sanción, la condena al pago de costas y costos del procedimiento, así como la inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi, dispuestas contra la entidad financiera por dichas conductas infractoras. En vía de integración, se declara: (i) Fundada la denuncia interpuesta por los señores Carlos Javier Solís Gaspar y Denisse Mauricia Huamán Ninahuanca contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – INTERBANK, por infracción de los artículos 1º.1 literal b) y 2° numerales 1 y 2 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que dicha entidad financiera no cumplió con atender el pedido de información efectuado por los denunciantes el 1 de febrero de 2019; e, (ii) infundada la denuncia formulada contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – INTERBANK, por presunta infracción del artículo 88°.3 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto el registro de un nuevo código de reclamo se encontraba debidamente justificado, puesto que ello tiene como finalidad efectuar un seguimiento ordenado de las reclamaciones realizadas por los consumidores. De otro lado, se confirma, modificando fundamentos fácticos, la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia formulada contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – INTERBANK, por infracción de los artículos 18º y 19º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que dicha entidad financiera no cumplió con efectuar el desembolso del crédito hipotecario contratado por los denunciantes. Finalmente, se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia formulada contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – INTERBANK; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, por infracción del artículo 88º.1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto quedó acreditado que la entidad financiera no cumplió con brindar una respuesta que absolviera los cuestionamientos expresados por los denunciantes en el Reclamo 24389284 del 5 de marzo de 2019. SANCIONES: HECHO INFRACTOR MULTA Por no efectuar el desembolso del crédito hipotecario contratado por los denunciantes. 2 UIT Por no atender el requerimiento de información del 1 de febrero de 2019. 1 UIT Por no brindar una respuesta al Reclamo 24389284 1 UIT TOTAL 4 UIT