Resolución 1054-2022-SPC del 2022-05-25
Expediente: 194-2021-CC1
Partes: JOEL QUEVEDO MENDOZA BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 7, que concedió el recurso de apelación interpuesto por el señor Joel Quevedo Mendoza contra la Resolución 2241-2021/CC1; y, en consecuencia, se declara improcedente el mismo, en el extremo que cuestionó la sanción impuesta a Banco de Crédito del Perú S.A. por la infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, verificada por la primera instancia, dado que la imposición de una sanción responde a la defensa y tutela del interés público asignada exclusivamente a la administración, por lo cual la parte denunciante no cuenta con legitimidad para cuestionarla. Se declara la nulidad parcial de la Resolución 1 -imputación de cargos- y de la Resolución 2241-2021/CC1, en los extremos que imputó y analizó, respectivamente, la conducta referida a que Banco de Crédito del Perú S.A. habría reprogramado indebidamente el crédito del señor Joel Quevedo Mendoza sin que lo hubiera solicitado, como una infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto corresponde analizar dicha conducta como una presunta vulneración del artículo 56.1 literal c) de dicho cuerpo normativo. Se confirma la Resolución 2241-2021/CC1, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Joel Quevedo Mendoza contra Banco de Crédito del Perú S.A., por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que quedó acreditado que la entidad financiera no atendió oportunamente la solicitud de reversión solicitada por el denunciante conforme a lo ofrecido en el correo electrónico enviado al consumidor el 6 de julio de 2020, pues ello no se vio materializado en el próximo estado de cuenta correspondiente al mes de julio de 2020. Se confirma la Resolución 2241-2021/CC1, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Joel Quevedo Mendoza contra Banco de Crédito del Perú S.A., por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que quedó acreditado que la entidad financiera no cumplió con remitir el estado de cuenta conforme a lo ofrecido en la comunicación dirigida al denunciante el 24 de marzo de 2020. Se confirma, modificando fundamentos, la Resolución 2241-2021/CC1, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Joel Quevedo Mendoza contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que quedó acreditado que la entidad financiera retuvo indebidamente la suma de S/ 2 199,49 de la cuenta de ahorros del denunciante, pese a que no se generó deuda alguna en tanto el consumidor cumplió cada mes con los pagos correspondientes a su préstamo. Se confirma la Resolución 2241-2021/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor Joel Quevedo Mendoza contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que no quedó acreditado mediante medio probatorio alguno que la entidad financiera haya ofrecido al consumidor que pagando el monto de S/ 1 367,35 se regularizarían las cuotas de su crédito a S/ 683,63. En vía de integración, se declara fundada la denuncia interpuesta por el señor Joel Quevedo Mendoza contra Banco de Crédito del Perú S.A. por infracción del literal c) del artículo 56.1 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que no quedó acreditado que la entidad financiera cumplió con realizar la reprogramación unilateral del préstamo del denunciante conforme al procedimiento establecido para ello. SANCIONES: 4 UIT, por no cumplir con realizar la reprogramación unilateral del préstamo del denunciante conforme al procedimiento establecido para ello. 1 UIT, por no haber atendido oportunamente la solicitud de reversión solicitada por el denunciante conforme a lo ofrecido en el correo electrónico enviado al consumidor el 6 de julio de 2020. 1 UIT, por no haber cumplido con remitir el estado de cuenta conforme a lo ofrecido en la comunicación del 24 de marzo de 2020 dirigida al consumidor. 1.04 UIT, por haber retenido indebidamente la suma de S/ 2 199,49 de la cuenta de ahorros del denunciante.