Resolución 560-2021-SPC del 2021-03-11
Expediente: 43-2018-ILN-CPC-SIA
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA NORTE VIVA AIRLINES PERÚ S.A.C.
Se declara la reserva y confidencialidad de los documentos adjuntos al recurso de apelación presentado por Viva Airlines el 3 de setiembre de 2019, complementado el 4 de setiembre del mismo año (anexos 1 al 88), los cuales contienen información específica sobre su flota de aeronaves y gestión comercial, cuya divulgación sin previa autorización podría ocasionarles perjuicios, según lo dispuesto en la Directiva 001- 2008/TRI-INDECOPI. De otro lado, se declara la nulidad parcial de la resolución apelada, en el extremo que halló responsable a Viva Airlines por el presunto incumplimiento del itinerario de los siguientes vuelos: 1. 503 Piura-Lima 22/09/2017-Demorado/De oficio 2. 503 Piura-Lima 29/11/2017-Demorado/De oficio 3. 503 Piura-Lima 28/12/2017-Demorado/De oficio 4. 503 Piura-Lima 20/11/2017-Reprogramado/De oficio En consecuencia, se ordena a la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Norte que cumpla con emitir un pronunciamiento a la brevedad posible, previa subsanación del vicio detectado. Asimismo, se revoca la resolución apelada, en el extremo que halló responsable a Viva Airlines por presunta infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor respecto de la cancelación injustificada del vuelo 2138 en la ruta Lima-Piura del 9 de junio de 2017; y, en consecuencia, se exime de responsabilidad a dicha administrada, en virtud del Principio de Licitud. Ello, al no haber quedado acreditado de modo fehaciente que el proveedor operó el vuelo en cuestión. Finalmente, se confirma la resolución apelada, en el extremo que halló responsable a Viva Airlines Perú S.A.C. por infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto quedó acreditado que afectó el itinerario de noventa y un (91) vuelos, sin que la administrada haya acreditado que ello se produjo por una causa que no le era atribuible. SANCIONES: 1. 502 Lima-Piura 26/05/2017 Demorado: 1 2. 503 Piura-Lima 26/05/2017 Demorado: 1 3. 802 Lima-Arequipa 30/05/2017 Demorado: 1 4. 803 Arequipa-Lima 30/05/2017 Demorado: 1 5. 507 Piura-Lima 20/06/2017 Demorado: 1 6. 502 Lima-Piura 22/09/2017 Demorado: 1 7. 103 Chiclayo-Lima 22/09/2017 Demorado: 1 8. 380 Lima-Tarapoto 04/10/2017 Demorado: 1 9. 381 Tarapoto-Lima 04/10/2017 Demorado: 1 10. 502 Lima-Piura 06/10/2017 Demorado: 1 11. 800 Lima-Arequipa 14/10/2017 Demorado: 1 12. 801 Arequipa-Lima 14/10/2017 Demorado: Amonestación 13. 380 Lima-Tarapoto 17/11/2017 Demorado: 1 14. 381 Tarapoto-Lima 17/11/2017 Demorado: 1 15. 801 Arequipa-Lima 25/11/2017 Demorado: 1 16. 380 Lima-Tarapoto 25/11/2017 Demorado: 1 17. 381 Tarapoto-Lima 25/11/2017 Demorado: 1 18. 502 Lima-Piura 29/11/2017 Demorado: 1 19. 801 Arequipa-Lima 15/12/2017 Demorado: 1 20. 102 Lima-Chiclayo 22/12/2017 Demorado: 1 21. 103 Chiclayo-Lima 22/12/2017 Demorado: 1 22. 380 Lima-Tarapoto 28/12/2017 Demorado: 1 23. 381 Tarapoto-Lima 28/12/2017 Demorado: 1 24. 502 Lima-Piura 28/12/2017 Demorado: 1 25. 103 Chiclayo-Lima 20/11/2017 Reprogramado: 1 26. 102 Lima-Chiclayo 20/11/2017 Reprogramado: 1 27. 103 Chiclayo-Lima 20/11/2017 Reprogramado: 1 28. 502 Lima-Piura 20/11/2017 Reprogramado: 1 29. 200 Lima-Trujillo 03/06/2017 Cancelado: 1,1 30. 201 Trujillo-Lima 03/06/2017 Cancelado: 1,1 31. 506 Lima-Piura 06/06/2017 Cancelado: 1,96 32. 507 Piura-Lima 06/06/2017 Cancelado: 2 33. 502 Lima-Piura 09/06/2017 Cancelado: 0,82 34. 503 Piura-Lima 09/06/2017 Cancelado: 2 35. 380 Lima-Tarapoto 25/06/2017 Cancelado: 1,07 36. 381 Tarapoto-Lima 25/06/2017 Cancelado: 1,59 37. 503 Piura-Lima 01/07/2017 Cancelado: 2 38. 200 Lima-Trujillo 19/09/2017 Cancelado: 1,1 39. 201 Trujillo-Lima 19/09/2017 Cancelado: 1,1 40. 507 Piura-Lima 19/09/2017 Cancelado: Amonestación 41. 380 Lima-Tarapoto 20/09/2017 Cancelado: 1,07 42. 381 Tarapoto-Lima 20/09/2017 Cancelado: 1,59 43. 754 Lima-Cusco 22/09/2017 Cancelado: 2 44. 440 Lima-Iquitos 04/10/2017 Cancelado: 1,72 45. 441 Iquitos-Lima 04/10/2017 Cancelado: 1,12 46. 200 Lima-Trujillo 05/10/2017 Cancelado: 1,36 47. 201 Trujillo-Lima 05/10/2017 Cancelado: 1,1 48. 802 Lima-Arequipa 05/10/2017 Cancelado: 1,48 49. 803 Arequipa-Lima 05/10/2017 Cancelado: 1,11 50. 800 Lima-Arequipa 06/10/2017 Cancelado: 1,42 51. 754 Lima-Cusco 06/10/2017 Cancelado: 1,81 52. 380 Lima-Tarapoto 06/10/2017 Cancelado: 1,65 53. 381 Tarapoto-Lima 06/10/2017 Cancelado: 2 54. 440 Lima-Iquitos 06/10/2017 Cancelado: 1,29 55. 800 Lima-Arequipa 06/10/2017 Cancelado: 1,42 56. 801 Arequipa-Lima 06/10/2017 Cancelado: 1,16 57. 802 Lima-Arequipa 12/10/2017 Cancelado: 2 58. 803 Arequipa-Lima 12/10/2017 Cancelado: 1,78 59. 200 Lima-Trujillo 14/10/2017 Cancelado: Amonestación 60. 201 Trujillo-Lima 14/10/2017 Cancelado: Amonestación 61. 754 Lima-Cusco 25/10/2017 Cancelado: 1,81 62. 380 Lima-Tarapoto 30/10/2017 Cancelado: 1,07 63. 381 Tarapoto-Lima 30/10/2017 Cancelado: 1,09 64. 380 Lima-Tarapoto 08/11/2017 Cancelado: 1,21 65. 381 Tarapoto-Lima 08/11/2017 Cancelado: 0,97 66. 802 Lima-Arequipa 20/11/2017 Cancelado: 1,66 67. 803 Arequipa-Lima 20/11/2017 Cancelado: 1,38 68. 102 Lima-Chiclayo 23/11/2017 Cancelado: Amonestación 69. 103 Chiclayo-Lima 23/11/2017 Cancelado: Amonestación 70. 381 Tarapoto-Lima 23/11/2017 Cancelado: 1,34 71. 802 Lima-Arequipa 23/11/2017 Cancelado: 1,78 72. 803 Arequipa-Lima 23/11/2017 Cancelado: 1,45 73. 502 Lima-Piura 24/11/2017 Cancelado: Amonestación 74. 503 Piura-Lima 24/11/2017 Cancelado: Amonestación 75. 102 Lima-Chiclayo 25/11/2017 Cancelado: Amonestación 76. 103 Chiclayo-Lima 25/11/2017 Cancelado: Amonestación 77. 810 Lima-Arequipa 25/11/2017 Cancelado: 1,42 78. 811 Arequipa-Lima 25/11/2017 Cancelado: 1,6 79. 380 Lima-Tarapoto 29/11/2017 Cancelado: 1,69 80. 381 Tarapoto-Lima 29/11/2017 Cancelado: 1,77 81. 102 Lima-Chiclayo 29/11/2017 Cancelado: 1,38 82. 103 Chiclayo-Lima 29/11/2017 Cancelado: 1,35 83. 802 Lima-Arequipa 05/12/2017 Cancelado: 1,42 84. 803 Arequipa-Lima 05/12/2017 Cancelado: 1,61 85. 103 Chiclayo-Lima 10/12/2017 Cancelado: 1,58 86. 380 Lima-Tarapoto 15/12/2017 Cancelado: 1,73 87. 381 Tarapoto-Lima 15/12/2017 Cancelado: 1,89 88. 802 Lima-Arequipa 22/12/2017 Cancelado: 1,42 89. 803 Arequipa-Lima 22/12/2017 Cancelado: 1,61 90. 810 Lima-Arequipa 28/12/2017 Cancelado: 2 91. 811 Arequipa-Lima 28/12/2017 Cancelado: 1,36 Total: 10 amonestaciones y 107,51 UIT