Resolución 2217-2020-SPC del 2020-11-25
Expediente: 47-2019-SIA-CPC-INDECOPI-CHT
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE CHIMBOTE TURISMO J.A. PARAISO E.I.R.L.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que halló responsable a Turismo J.A. Paraíso E.I.R.L. por infracción del literal d) del artículo 47° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que sus boletos de viaje contenían grafemas de tamaño menor a tres (3) milímetros. Asimismo, se confirma la resolución recurrida, en el extremo que halló responsable a Turismo J.A. Paraíso E.I.R.L. por infracción de los literales a) y e) del artículo 50° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, respectivamente, al haber quedado acreditado que dicho proveedor estipuló sendas cláusulas abusivas de ineficacia absoluta en sus boletos de viaje, bajo el siguiente tenor: (i) “Si por cualquier motivo el Bus atrasa su salida en cualquier punto de acuerdo con cualquier itinerario, la Empresa no será responsable de daños o perjuicios que estas demoras puedan ocasionar al pasajero” (Sic); (ii) “Reclamaciones, Controle en el acto N° del boleto si la fecha, hora de viaje, precio abonado y destino están conforme a lo solicitado, después no habrá derecho a reclamo” (Sic); y, (iii) “El boleto es personal e intransferible válido para el día indicado” (Sic). De igual forma, se confirma la resolución apelada, en el extremo que halló responsable a Turismo J.A. Paraíso E.I.R.L., por infracción del artículo 150° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que, el 21 de diciembre de 2018, la referida administrada no difundió de manera visible en el interior del vehículo identificado con placa de rodaje A3T-952, un medio alternativo que permitiera a los consumidores el ingreso y registro de quejas y reclamos. Finalmente, se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que halló responsable a Turismo J.A. Paraíso E.I.R.L. por infracción del artículo 151° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto quedó acreditado que: (i) No había ubicado el Aviso del Libro de Reclamaciones en un lugar visible y accesible al público dentro de su establecimiento comercial; y, (ii) no consignó en el Aviso de su Libro de Reclamaciones la naturaleza del mismo (si era físico o virtual) ni la frase: “en caso de negativa de entrega del libro escribe a libroreclamaciones@indecopi.gob.pe”; conforme a lo establecido en el Anexo II del Reglamento del Libro de Reclamaciones. SANCIONES: - 2 UIT, por consignar grafemas inferiores a tres (3) milímetros en sus boletos de viaje. - 2 UIT, por estipular como cláusula contractual en sus boletos de viaje, que la Empresa de Transportes no se hacía responsable por los daños y perjuicios ocasionados a los pasajeros, derivados de los retrasos incurridos en la salida del bus. - 2 UIT, por estipular como cláusula contractual en sus boletos de viaje, que limitaba el derecho de los consumidores a endosar y reprogramar el servicio de transporte derivado del boleto de viaje, tras señalar que dicho boleto era personal e intransferible, siendo únicamente válido para el día programado. - 2 UIT, por estipular como cláusula contractual en sus boletos de viaje, una limitación al derecho de los consumidores a presentar reclamos posteriores a la venta del boleto de viaje. - 2,88 UIT, por omitir difundir, de manera visible, el número telefónico y medio alternativo elegido para la recepción de quejas y/o reclamos, en el interior del bus de placa de rodaje A3T-952. - 1,18 UIT por no exhibir el Aviso del Libro de Reclamaciones en un lugar visible y accesible al público. - 0,57 UIT por implementar un Aviso del Libro de Reclamaciones que no cumplía con el formato establecido en el Anexo II del Reglamento de Libro de Reclamaciones, al no precisar si era de naturaleza física o virtual, ni consignar la siguiente frase: “en caso de negativa de entrega del libro escribe a libroreclamaciones@indecopi.gob.pe”.