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Resolución 243-2020-SPC del 2020-01-27
Expediente: 507-2018-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: JUAN CARLOS LLACSAHUANGA AMANINGO PACÍFICO COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Juan Carlos Llacsahuanga Amaningo contra Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros S.A., por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse verificado que la compañía aseguradora no cumplió con el procedimiento establecido en la Resolución SBS 3202-2013 para la atención del siniestro reportado por el denunciante el 20 de agosto de 2018.
Resolución 243-2024-SPC del 2024-01-24
Expediente: 141-2024-SPC
Partes: JEANNETTE MACEDO MESIAS COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2
Se declara improcedente la queja formulada contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur N° 2, en el extremo referido a no haber declarado en rebeldía a los denunciados y por tenerlos por apersonados al procedimiento tramitado bajo el Expediente 0550-2023/CC2, debido a que ello implica el análisis de la decisión adoptada por dicho órgano resolutivo, lo cual no es susceptible de analizarse por vía de la queja. Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja contra la Comisión de Protección al Consumidor Sede Lima Sur N° 2, en lo referido a que no se habría atendido la solicitud formulada por la señora Jeannette Macedo Mesias de remitir copias de la denuncia a la Municipalidad Distrital de Santa María del Mar, ya que se ha producido la sustracción de la materia, pues la quejada -a la fecha de emisión de la presente resolución- se pronunció al respecto. Se declara fundado el reclamo en queja contra la Comisión de Protección al Consumidor Sede Lima Sur N° 2, en el extremo referido a no haber cumplido con emitir un pronunciamiento final dentro del plazo legal sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0550-2023/CC2.
Resolución 244-2023-SPC del 2023-01-25
Expediente: 1187-2022-CC1
Partes: CLABE ANDINA S.A.C. BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. - INTERBANK
Se declara la nulidad de la Resolución 2186-2022/CC1, que declaró improcedente la denuncia interpuesta contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, pues la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur Nº 1 no emitió pronunciamiento alguno sobre el pedido de informe oral planteado por Clabe Andina S.A.C. en su escrito de denuncia de fecha 20 de junio de 2022, vulnerándose así los Principios del Debido Procedimiento y Congruencia Procesal. En consecuencia, se dispone que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur Nº 1 emita un nuevo pronunciamiento a la brevedad posible, teniendo en cuenta la totalidad de pedidos y alegatos formulados en el procedimiento.
Resolución 244-2022-SPC del 2022-02-08
Expediente: 36-2021-CPC-INDECOPI-TAC
Partes: IRMA JESÚS VELARDE ESCOBAR BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. - INTERBANK
Se confirma, en parte, la Resolución 0156-2021/INDECOPI-TAC emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Tacna, en el extremo que ordenó al Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, en calidad de medida correctiva, que dentro de un plazo no mayor de quince (15) días hábiles, contado a partir del día siguiente de la notificación de la presente resolución cumpla con: (i) remitir una comunicación directa a la señora Irma Jesús Velarde Escobar que permita tomar conocimiento en qué consistía la reprogramación efectuada en su crédito, los meses reprogramados, el incremento, de ser el caso, del monto de cuotas o número de cuotas, fecha en la que entra en vigencia la reprogramación así como la posibilidad de revertirlo y en qué consiste la reversión, debiendo otorgarle a la consumidora el plazo que establece la regulación para que pueda solicitar la reversión de dicha operación, con los consiguientes efectos que conlleva la citada reversión; y, (ii) efectuar la devolución de los S/ 200,88 debitados de la cuenta de ahorros de la señora Irma Jesús Velarde Escobar con fecha 15 de abril de 2020. De otro lado, se modifica, en parte, la Resolución 0156-2021/INDECOPI-TAC, en el extremo que ordenó al Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank en calidad de medida correctiva, que en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles, contado a partir del día siguiente de la notificación de dicha resolución cumpla con brindar respuesta al reclamo presentado por la consumidora el 9 de noviembre de 2020; en tanto, correspondía considerar como fecha del reclamo el 3 de noviembre de 2021. Por último, se confirma la Resolución 0156-2021/INDECOPI-TAC, en el extremo que condenó al Banco al pago de las costas y costos del procedimiento. SANCIONES: - Amonestación por infracción del artículo 19° del Código. - 0,66 UIT, por infracción del literal b) del numeral 1.1 del artículo 1° y artículo 2° del Código. - 0,66 UIT, por infracción del numeral 24.1 del artículo 24° del Código.
Resolución 244-2021-SPC del 2021-02-03
Expediente: 250-2019-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: YGNACIA ALICIA BUIZA MINAYA BANCO INTERAMERICANO DE FINANZAS
En virtud de lo establecido en la Directiva 001-2008/TRI-INDECOPI, se declara la reserva y confidencialidad de la información contenida en el escrito de fecha 1 de julio de 2020, presentado por la señora Ygnacia Alicia Buiza Minaya, referida a su declaración jurada del impuesto a la renta del año 2018. Esto por cuanto constituye información sensible de la denunciante, cuya reserva ha sido reconocida en el artículo 85° del Código Tributario. De otro lado, se confirma la Resolución 0263-2020/INDECOPI-AQP, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Ygnacia Alicia Buiza Minaya contra Banco Interamericano de Finanzas, por presunta infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que no quedó acreditado que el personal de la entidad financiera haya brindado a la denunciante el número de Cuenta 2918-********- 100, para que -a través de la misma- realice el pago de las cuotas del crédito de arrendamiento financiero que mantenía con el denunciado. Asimismo, se confirma la Resolución 0263-2020/INDECOPI-AQP, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Ygnacia Alicia Buiza Minaya contra Banco Interamericano de Finanzas, por presunta infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto no quedó acreditado que el personal de la entidad financiera le haya brindado a la denunciante una propuesta definitiva para la cancelación de su deuda. Ello, toda vez que los términos informados a la denunciante -vía telefónica- estuvieron supeditados a la aprobación de un funcionario del denunciando, lo cual no ocurrió.
Resolución 244-2020-SPC del 2020-01-27
Expediente: 32-2019-CPC-INDECOPI-SAM
Partes: RONALD HENRY FUENTES VALLEJOS PACÍFICO COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se revoca la resolución venida en grado que declaró improcedente, por cosa decidida, la denuncia interpuesta por el señor Ronald Henry Fuentes Vallejos contra Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros S.A., por presunta infracción del Código de Protección y Defensa del Consumidor, respecto a la conducta consistente en que la compañía aseguradora no habría cumplido pagar al denunciante los intereses legales generados por el incumplimiento de pago de la indemnización del siniestro cubierto por el Seguro Vida Ley (S/ 62 590,08) contabilizado desde el 31 de enero de 2007, fecha de ocurrencia del siniestro, y solicitado el 4 de enero de 2018; y, en consecuencia, se declara procedente dicha denuncia. Ello, al haberse acreditado que el referido hecho no fue denunciado ni tampoco fue materia de análisis en un anterior procedimiento administrativo tramitado por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de San Martín (Expediente 059-2015/CPC-INDECOPI-SAM).
Resolución 244-2024-SPC del 2024-01-24
Expediente: 1486-2022-CC1
Partes: LUCIA SARKA QUISPE BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara improcedente la solicitud formulada por Banco de Crédito del Perú S.A. a fin de que se declare la nulidad de oficio de la Resolución 3369-2023/SPC-INDECOPI, debido a que dicha figura jurídica es una atribución propia de la autoridad administrativa, sin que proceda alguna solicitud de parte o de algún tercero para tales efectos. Sin perjuicio de ello, se precisa que no se ha advertido la existencia de vicio alguno que afecte el interés público o lesione derechos fundamentales en el presente procedimiento.
Resolución 245-2023-SPC del 2023-01-25
Expediente: 288-2020-CC1
Partes: 3P & CIA S.A.C. KATHERINE MARÍA DÍAZ SILVA SERVICIOS FINANCIEROS TOTAL EDPYME
Se confirma la Resolución 0904-2022/CC1, que declaró improcedente la denuncia interpuesta en contra de Servicios Financieros Total Edpyme, ya que este no calificaba como: (i) un consumidor final, pues el producto contratado (arrendamiento financiero) tenía un fin empresarial; y, (ii) un microempresario en una situación de asimetría informativa respecto a productos y/o servicios ajenos a su giro de negocio, ya que su volumen de ventas del ejercicio gravable 2021 superaban las ciento cincuenta (150) UIT. Se declara la nulidad parcial de la Resolución 0904-2022/CC1, en el extremo que omitió pronunciarse sobre la denuncia interpuesta por la señora Katherine María Díaz Silva en contra de Servicios Financieros Total Edpyme. En consecuencia, se ordena a la primera instancia que cumpla con emitir el pronunciamiento correspondiente, teniendo en consideración todos los alegatos planteados, incluyendo la solicitud de suspensión del procedimiento solicitada por el denunciado.
Resolución 245-2022-SPC del 2022-02-08
Expediente: 706-2020-CC1
Partes: MARÍA DEL PILAR QUIROZ BASTIDAS BANCO GNB PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco GNB Perú S.A., por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que la entidad bancaria no acreditó que la reducción del importe capital a amortizar para las cuotas de junio a octubre de 2020 del crédito hipotecario reprogramado de la denunciante, fuera una condición acordada por ambas partes, con lo cual la misma deviene en indebida. SANCIÓN: 6 UIT
Resolución 245-2021-SPC del 2021-02-03
Expediente: 107-2019-CPC-INDECOPI-CUS
Partes: CESARIA BELTRÁN CHURA COOPERATIVA DE SERVICIOS MÚLTIPLES CUSCO IMPERIAL LTDA.
Se confirma, modificando fundamentos, la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por la señora Cesaria Beltrán Chura contra Cooperativa de Servicios Múltiples Cusco Imperial Ltda., por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad incumplió sin justificación alguna con devolver a la denunciante los fondos correspondientes a sus depósitos de ahorros a plazo fijo, a pesar de haberlos solicitado mediante carta del 19 de octubre de 2019. SANCIÓN: 2,50 UIT
Resolución 245-2020-SPC del 2020-01-27
Expediente: 199-2019-CC1
Partes: JUAN MARTÍN ARANCIBIA CUEVA MIBANCO- BANCO DE LA MICROEMPRESA S.A.
Se confirma, modificando fundamentos jurídicos, la resolución venida en grado, que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco de la Microempresa S.A. - Mibanco, por infracción del literal c) del numeral 56.1 del artículo 56° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que el proveedor denunciado modificó la tasa de interés dispuesta para el retiro anticipado del depósito a plazo fijo contratado por el denunciante, en contravención con la norma sectorial.
Resolución 245-2024-SPC del 2024-01-24
Expediente: 50-2022-CPC-INDECOPI-CHT
Partes: ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE LA REGIÓN ÁNCASH POMIR INVERSIONES E.I.R.L. (PIZZA MOSTRA)
Se declara la nulidad de oficio de todo lo actuado desde el Proveído 1 del 19 de abril de 2023, ya que se ha proseguido el procedimiento sin haberse considerado el escrito de apelación presentado por Pomir Inversiones E.I.R.L. el 29 de diciembre de 2022. En atención a esto, se dejan sin efecto todos los actuados del procedimiento desde el Proveído 1, disponiéndose la devolución del expediente a la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Áncash – Sede Chimbote a fin de que califique dicho recurso a la brevedad posible y, posteriormente, lo eleve nuevamente.
Resolución 246-2023-SPC del 2023-01-25
Expediente: 824-2021-CC1
Partes: CARLOS SEGUNDO ALFARO SÁNCHEZ FONBIENES PERÚ EAFC S.A
Se confirma la Resolución 3201-2021/CC1, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta en contra de Fonbienes Perú EAFC S.A. por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, ya que no cumplió con devolver al denunciante el importe de US$ 1 897,00 que fue solicitado por este mediante carta, aun cuando ello era procedente. SANCIÓN: 1,71 UIT
Resolución 246-2022-SPC del 2022-02-08
Expediente: 659-2020-CC1
Partes: ROSA LUPE HUERTA SANTILLAN BANCO RIPLEY PERÚ S.A
Se declara la nulidad parcial de la resolución que concedió el recurso de apelación interpuesto la señora Rosa Lupe Huerta Santillán contra la Resolución 0728-2021/CC1 del 31 de marzo de 2021, en los extremos referidos a que Banco Ripley Perú S.A.: (i) habría realizado indebidamente la reprogramación del crédito de la denunciante, pese a que no lo solicitó y se encontraba al día en sus pagos; y, (ii) no habría cumplido con informar a la denunciante el procedimiento a seguir para revertir la reprogramación de su crédito. En consecuencia, se declara improcedente el citado recurso respecto de estas conductas, en tanto la impugnante no sustentó ni identificó los errores de hecho o de derecho del pronunciamiento emitido que le generaban un agravio.
Resolución 246-2021-SPC del 2021-02-03
Expediente: 106-2019-CPC-INDECOPI-CUS
Partes: ALINA GABRIELA LINARES QUISPE COOPERATIVA DE SERVICIOS MÚLTIPLES CUSCO IMPERIAL LTDA.
Se confirma, modificando fundamentos, la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por la señora Alina Gabriela Linares Quispe contra Cooperativa de Servicios Múltiples Cusco Imperial Ltda., por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad incumplió sin justificación alguna con devolver a la denunciante los fondos correspondientes a sus depósitos de ahorros a plazo fijo, a pesar de haberlos solicitado mediante carta del 15 de octubre de 2019. SANCIÓN: 2,50 UIT
Resolución 246-2020-SPC del 2020-01-27
Expediente: 45-2019-CPC-INDECOPI-TAC
Partes: OSCAR DANIEL GONZALEZ ZAVALETA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO DEL PERÚ LTDA.
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró improcedente por prescripción la denuncia interpuesta contra Cooperativa de Ahorro y Crédito del Perú LTDA., en el extremo referido a la falta de reconocimiento por parte de la denunciada de la resolución del contrato de crédito hipotecario celebrado por el denunciante y MRM Promotora Inmobiliaria S.A.C. el 23 de diciembre de 2015, lo que habría generado su presunto reporte indebido ante las centrales de riesgos. Ello, en la medida que se verificó que dicha denuncia fue interpuesta luego de transcurrido el plazo de dos (2) años con el que contaba la Administración para ejercer su potestad sancionadora.
Resolución 246-2024-SPC del 2024-01-24
Expediente: 117-2022-CC1
Partes: MARCO ANTONIO ESPINOZA PARDO JOSUÉ ISRAEL MARCOVICH ESPINOZA ARROYO COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO FINANCIAMIENTO POPULAR – FINANPOP
Se rectifica, de oficio, el error material incurrido en la parte expositiva de la Resolución 2079-2023/SPC-INDECOPI, toda vez que se consignó que los certificados de los señores Marco Antonio Espinoza Pardo y Josué Israel Marcovich Espinoza Arroyo eran el “6497” y “6750”, cuando a dichos consumidores les correspondían los certificados con numeración “6750” y “6497”, respectivamente.
Resolución 247-2023-SPC del 2023-01-25
Expediente: 1100-2020-CC2
Partes: CARLA PATRICIA FONSECA MASÍAS LOS AIRES S.A.C.
Se confirma, modificando fundamentos, la Resolución 1674-2021/CC2, que declaró infundada la denuncia interpuesta en contra de Los Aires S.A.C. por presuntas infracciones a los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en lo referido a que habría puesto a disposición de la denunciante el departamento 1903, el cual presentó fisuras en la pared del dormitorio principal y del dormitorio de su menor hijo. Se declara la nulidad de la Resolución 1674-2021/CC2, en el extremo que se pronunció sobre una medida correctiva reparadora no solicitada por la denunciante, referida al cambio del producto; y, en vía de integración, se deniega la medida correctiva reparadora solicitada por la denunciante, referida a que se ordene la devolución de la contraprestación pagada. Dicha decisión se adopta porque no se demostró que el único defecto acreditado en el caso (filtración en el techo del dormitorio) sea imposible de reparar o que su reparación no sea razonable. Se confirma la Resolución 1674-2021/CC2, en el extremo que ordenó a Los Aires S.A.C., como medida correctiva reparadora de oficio, que cumpla con reparar la filtración del techo del dormitorio principal presentada en el departamento de la denunciante.
Resolución 247-2022-SPC del 2022-02-08
Expediente: 124-2021-CC1
Partes: JOSÉ WALTER SANTA CRUZ CABANILLAS SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Scotiabank Perú S.A.A. debido a que el señor José Walter Santa Cruz Cabanillas formuló desistimiento del procedimiento y de la pretensión contenida en su denuncia contra el referido proveedor, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 1959-2021/CC1 del 6 de agosto de 2021, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1 y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 247-2020-SPC del 2020-01-27
Expediente: 1225-2018-CC1
Partes: NORMA RODRÍGUEZ TELLO CREDISCOTIA FINANCIERA S.A.
Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Crediscotia Financiera S.A. y, en consecuencia, se declara fundada la misma, por infracción del literal b) numeral 1 del artículo 56° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que dicha empresa proveedora atribuyó indebidamente a la denunciante una deuda de S/ 16 303,11, en tanto el crédito que habría generado aquella no fue solicitada, conllevando al reporte negativo a la denunciante ante la Central de Riesgos de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. SANCIÓN: 5 UIT
Resolución 247-2024-SPC del 2024-01-24
Expediente: 2502-2021-CC1
Partes: SERVICIOS EN MINERÍA Y CONSTRUCCIÓN S.A.C. BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se encauza el escrito del 10 de setiembre de 2023, presentado por Servicios en Minería y Construcción S.A.C., como una solicitud de nulidad formulada respecto de la Resolución 2078-2023/SPC-INDECOPI; y, en consecuencia, se declara improcedente el mismo, puesto que dicha figura jurídica es una atribución propia de la autoridad que emite el supuesto acto nulo, sin que proceda ninguna solicitud de parte o de algún tercero para tales efectos. Sin perjuicio de ello, se ha constatado que el referido acto no contiene vicio alguno que afecte el interés público o lesione derechos fundamentales.
Resolución 248-2023-SPC del 2023-01-25
Expediente: 656-2020-CC2
Partes: GREYS ARIANA MAICELO OCAMPO MIRELLA NATALY LUCERO VENEGAS ABDON BERROCAL INCA ALBERTO KEVIN RODRÍGUEZ CHUNGA JOSSELIN MAYTE DIAZ ACEVEDO ASOCIACIÓN DE EXPORTADORES – ADEX
Se declara improcedente la solicitud de nulidad formulada respecto de la Resolución 2573-2022/SPC-INDECOPI del 30 de noviembre de 2022, puesto que dicha figura jurídica es una atribución propia de la autoridad que emite el supuesto acto nulo, sin que proceda ninguna solicitud de parte o de algún tercero para tales efectos. Sin perjuicio de ello, se ha verificado que el referido acto no contiene vicio alguno que afecte el interés público o lesione derechos fundamentales, al haberse pronunciado válidamente sobre los cuestionamientos de apelación formulados por Asociación de Exportadores – ADEX, en lo referido a las denuncias interpuestas por las señoras Greys Ariana Maicelo Ocampo y Mirella Nataly Lucero Venegas. Se dispone ampliar de oficio la Resolución 2573-2022/SPC-INDECOPI, pues no se pronunció sobre los puntos controvertidos planteados por Asociación de Exportadores – ADEX, en su escrito del 9 de diciembre de 2021, el cual contenía alegatos sobre las denuncias presentadas por los señores Abdon Berrocal Inca, Alberto Kevin Rodríguez Chunga y Josselin Mayte Diaz Acevedo. En vía de ampliación, se declara la nulidad parcial de la Resolución 1693-2021/CC2, por vulneración del Principio del Debido Procedimiento, debido a que no se pronunció sobre el íntegro de los alegatos expuestos por Asociación de Exportadores – ADEX, respecto de las denuncias interpuestas por los señores Abdon Berrocal Inca, Alberto Kevin Rodríguez Chunga y Josselin Mayte Diaz Acevedo por la presunta vulneración del literal b) del artículo 1°.1 y el artículo 2° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. En consecuencia, se dispone que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, a la brevedad posible, emita un nuevo pronunciamiento subsanando el vicio detectado.
Resolución 248-2022-SPC del 2022-02-08
Expediente: 354-2022-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2 DIEGO ALONSO ARPASI QUISPE
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja formulado por el señor Diego Alonso Arpasi Quispe contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, en el extremo referido a la falta de modificación de carácter confidencial del expediente a uno de carácter público, a fin de que el quejoso pueda visualizar el estado del mismo en el sistema denominado “Consulta de expedientes”. Ello, debido a que se ha producido la sustracción de la materia, toda vez que dicho cuestionamiento ya ha sido objeto de análisis por la Sala Especializada en Protección al Consumidor a través de la Resolución 0017-2022/SPC-INDECOPI del 4 de enero de 2022. Se declara fundado el reclamo en queja formulado por el señor Diego Alonso Arpasi Quispe en contra de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, no ha cumplido con emitir un pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo Expediente 0315-2021/CC2, encontrándose fuera del plazo legalmente establecido. Se exhorta a la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 a que emita a la brevedad, un pronunciamiento final en el procedimiento tramitado bajo Expediente 0315-2021/CC2.
Resolución 248-2021-SPC del 2021-02-03
Expediente: 101-2019-CPC-INDECOPI-LOR
Partes: OSMAN LEONCIO BARRIOS ROSAS BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se declara la nulidad de la Resolución 0100-2020/INDECOPI-LOR del 12 de agosto de 2020, por vulneración del Principio del Debido Procedimiento, toda vez que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Loreto emitió esta, sobre la denuncia interpuesta por el señor Osman Leoncio Barrios Rosas, sancionando a Banco BBVA Perú S.A. -con una multa de 2 UIT- y ordenando medidas correctivas a favor del denunciante, pese a que este último administrado, a la fecha de emisión del mencionado pronunciamiento, ya había fallecido. En consecuencia, se dispone la devolución de los actuados al órgano resolutivo de primera instancia, a fin de que emita un nuevo pronunciamiento, determinando previamente si el derecho del denunciante puede o no ser trasladado a sus herederos y, dependiendo de ello, concluir el presente procedimiento con o sin pronunciamiento sobre el fondo de la controversia.