Resolución 762-2022-SPC del 2022-04-13
Expediente: 49-2020-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: MARITZA CRISTINA PINO VALDIVIA DE MANRIQUE BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 3 del 13 de julio de 2020 y de la Resolución 559-2020/INDECOPI-AQP del 17 de diciembre de 2020, por vulneración de los Principios de Congruencia y del Debido Procedimiento, en los extremos que omitió imputar y pronunciarse, respectivamente, sobre el hecho referido a que Banco de Crédito del Perú S.A. habría maltratado a la denunciante, tras haber permitido que transcurriera excesivamente el tiempo sin que cumpla con levantar la garantía hipotecaria objeto de su solicitud, por las diversas ocasiones en la que tuvo que apersonarse a sus oficinas, las tantas veces en las que le cambiaron de asesor encargado para la gestión de su trámite, y, la necesidad de interponer diversos reclamos. En consecuencia, se ordena a la primera instancia que impute el referido hecho denunciado a la brevedad posible; y, posteriormente emita una resolución final sobre el mismo. Se declara la nulidad parcial de la Resolución 559-2020/INDECOPI-AQP del 17 de diciembre de 2020, por vulneración a los Principios de Congruencia y del Debido Procedimiento, al haberse verificado que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa omitió pronunciarse respecto de las conductas referidas a que Banco de Crédito del Perú S.A. habría incurrido en: a) en la falta de levantamiento de la garantía hipotecaria constituida sobre el predio rústico inscrito en la Partida 04009100, Zona Registral N° XII, dentro del plazo de quince (15) días, plazo señalado por el personal del denunciado para el procedimiento de levantamiento de garantía hipotecaria, computado desde la presentación de la solicitud de fecha 30 de setiembre de 2019; y, b) la falta de levantamiento de la garantía hipotecaria constituida el 25 de noviembre de 1993 sobre el predio rústico inscrito en la Partida 04009100, Zona Registral N° XII, dentro del plazo de quince (15) días, plazo señalado por el personal del denunciado para el procedimiento de levantamiento de garantía hipotecaria, pese a que la denunciante en fecha 21 de enero de 2020 canceló la deuda indirecta atribuida a su cónyuge, siendo este último requisito exigido por el denunciado para otorgar el levantamiento. En consecuencia, se dispone que el órgano resolutivo de primera instancia emita un pronunciamiento a la brevedad posible sobre estos puntos.Se confirma la resolución recurrida, en el extremo que declaró improcedente la denuncia interpuesta contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción del artículo 19º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que ha quedado acreditado que dicha entidad financiera, antes de la notificación de imputación de cargos, subsanó la conducta cuestionada referida a que el denunciado habría impedido el levantamiento de la garantía hipotecaria constituida el 25 de noviembre de 1993, sobre el predio rústico inscrito en la Partida 04009100, Zona Registral N° XII, tras indicar que existía una deuda indirecta pendiente de pago atribuida al cónyuge de la denunciante, como accionista de la empresa Service Clement´s S.C.R.LTDA, pese a que en fecha 11 de mayo de 2009 se constituyó el régimen de separación de patrimonios de los constituyentes de la garantía hipotecaria.