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Resolución 2769-2021-SPC del 2021-12-28
Expediente: 2685-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE CUSCO CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO CUSCO S.A.
Se declara infundado el reclamo en queja interpuesto por Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A. contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Cusco, en lo referido a la presunta falta de notificación de la Resolución 471-2021/INDECOPI-CUS del 24 de setiembre de 2021. Ello, toda vez que dicha resolución fue válidamente notificada al domicilio procesal fijado por la administrada en el expediente.
Resolución 2769-2023-SPC del 2023-10-04
Expediente: 2277-2023-SPC
Partes: ÁNGELO DAVID CARRASCO HUAMÁN COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA NORTE
Se declara fundado el reclamo en queja formulado contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte por no haber cumplido con emitir un pronunciamiento final dentro del plazo legal sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0806-2022/ILN-CPC.
Resolución 2770-2022-SPC del 2022-12-22
Expediente: 144-2021-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: JAVIER JOSÉ LÓPEZ MAMANI LA TINKA S.A.
Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta en contra de La Tinka S.A. por presunta infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, referida a que habría anulado de forma indebida las dieciséis (16) apuestas ganadas por el denunciante, limitándose únicamente a la devolución de los montos apostados ascendente a S/ 17 915,00, mas no de las ganancias, siendo un monto ascendente a S/ 13 116,12; y, en consecuencia, se declara fundada la misma. Ello, toda vez que el proveedor no demostró que la mencionada anulación hubiera estado justificada, en la medida que no acreditó que se hubiera configurado un error evidente en el presente caso. Se ordena a La Tinka S.A., en calidad de medida correctiva reparadora, que, en el plazo de diez (10) días hábiles, contado desde el día siguiente de notificada la presente, cumpla con entregarle al denunciante la suma de dinero correspondiente a la ganancia obtenida por cada una de las dieciséis (16) apuestas indebidamente anuladas y que han sido objeto de análisis en este procedimiento administrativo sancionador, más los intereses legales correspondientes en cada una de ellas, devengados desde el 19 de febrero de 2021 (fecha de anulación) hasta la fecha en que se efectúe el pago. SANCIÓN: 6,89 UIT
Resolución 2770-2021-SPC del 2021-12-28
Expediente: 772-2015-CC2
Partes: NINFA ROSARIO CRUZ ALDAVE GRUPO ACUARIO CONTRATISTAS GENERALES S.A.C.
En estricto cumplimiento de la Resolución 15 del 22 de junio de 2019, expedida por la Quinta Sala Especializada en lo Contencioso Administrativo con Subespecialidad en Temas de Mercado de la Corte Superior de Justicia de Lima; se revoca la Resolución 2205-2015/CC2, a través de la cual se sancionó a Grupo Acuario Contratistas Generales S.A.C. con una multa de 3 UIT; y, en consecuencia se sanciona a dicha administrada con una multa de 1,50 UIT, por infracción de los artículos 18º y 19º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, por no cumplir con levantar la hipoteca que pesaba sobre los lotes de la denunciante en el plazo establecido en los contratos. SANCIÓN: 1,50 UIT
Resolución 2770-2023-SPC del 2023-10-04
Expediente: 2279-2023-SPC
Partes: ROSAS RICARDO CENTENO PALMA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 1
Se declara infundado el reclamo en queja formulado contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur N° 1, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, todavía se encuentra dentro del plazo legal para emitir un pronunciamiento sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 1591-2023/CC1.
Resolución 2771-2022-SPC del 2022-12-22
Expediente: 1041-2020-CC2
Partes: ANA DIMITRIJEVIC PORTAL SANTA CLARA S.R.L.
Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta en contra de Portal Santa Clara S.R.L. por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, referida a que habría condicionado la devolución del importe total pagado por la señora Ana Dimitrijevic a la remisión de una solicitud de desistimiento de compra, ocasionando la retención indebida de la suma de S/ 22 326,88. Ello, toda vez que se acreditó que se configuraron los presupuestos necesarios, de acuerdo con lo pactado, para aplicar la penalidad del contrato (15% del precio del bien inmueble). En consecuencia, se deja sin efecto la sanción impuesta, la medida correctiva reparadora ordenada, el pago de las costas y costos del procedimiento, y la inscripción de la denunciada en Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi. Se declara la nulidad de la resolución de imputación de cargos y de la resolución venida en grado, en el extremo que imputó y se pronunció, respectivamente, sobre la responsabilidad de Caral Edificaciones S.A.C., en su calidad de gerente general de Portal Santa Clara S.R.L. Ello, en la medida que se vulneró el derecho al debido procedimiento, al no haberse tipificado correctamente el hecho denunciado respecto de dicha administrada y al haber declarado fundada la denuncia por un tipo infractor distinto al imputado. En vía de integración, se declara infundada la denuncia interpuesta contra Caral Edificaciones S.A.C., por presunta infracción del artículo 111° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haberse acreditado que Portal Santa Clara S.R.L. incurrió en la conducta materia de denuncia.
Resolución 2771-2021-SPC del 2021-12-28
Expediente: 2678-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 1 EPIFANÍA ZAMBRANO HUANQUI DE TORRES
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja planteado por la señora Epifanía Zambrano Huanqui De Torres contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, respecto a que la quejada no había cumplido con notificarle el escrito de descargos de la parte denunciada. Ello, toda vez que, a la fecha de emisión de la presente resolución, dicho órgano resolutivo emitió la Resolución 2 de fecha 20 de diciembre de 2021, mediante la cual notificó a la quejosa el escrito de descargos presentado por Cooperativa de Ahorro y Crédito San Pedro de Andahuaylas.
Resolución 2771-2023-SPC del 2023-10-04
Expediente: 2303-2023-SPC
Partes: SEYDI BEBELY MORÓN ROJAS COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA NORTE
Se declara infundado el reclamo en queja formulado contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, todavía se encuentra dentro del plazo legal para emitir un pronunciamiento sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0087-2023/ILN-CPC.
Resolución 2772-2022-SPC del 2022-12-22
Expediente: 1328-2021-CC1
Partes: JEAN PAUL DONOYAN ALMANDOZ MARÍA SUSANA BRANDAN VAREA DE DONOYAN CREDICORP CAPITAL SOCIEDAD AGENTE DE BOLSA S.A. BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que declaró improcedente la denuncia interpuesta por los señores Jean Paul Donoyan Almandoz y María Susana Brandan Varea De Donoyan contra Banco de Crédito del Perú S.A. y Credicorp Capital Sociedad Agente de Bolsa S.A.; toda vez que los hechos cuestionados por los denunciantes se produjeron en su condición de “inversionistas institucionales”, categoría que también comprende a las empresas del sistema financiero y del mercado de valores, de allí que, al no apreciarse la existencia de una asimetría informativa, no califican como consumidores protegidos en los términos del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Resolución 2772-2021-SPC del 2021-12-28
Expediente: 2674-2021-SPC
Partes: ISAAC EFRAÍN ALVA LÓPEZ COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR Nº 1
Se declara infundado el reclamo en queja formulado por el señor Isaac Efraín Alva López contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur Nº 1, a través del cual cuestionó la demora por parte del referido órgano quejado para emitir un pronunciamiento sobre (i) la declaratoria en rebeldía a Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. respecto a la ampliación de imputación de cargos efectuada mediante Resolución 2 del 10 de noviembre de 2021; y, (ii) la tramitación del procedimiento a efectos de resolver la controversia de su denuncia. Ello, en la medida que se verificó que: (a) no correspondía que dicho órgano resolutivo declare la rebeldía del denunciado, en tanto este cumplió con presentar sus descargos dentro del plazo otorgado para ello (el 17 de noviembre de 2021) mediante Resolución 2 del 10 de noviembre de 2021; y, (b) el órgano resolutivo de la primera instancia, a la fecha, aún se encuentra dentro del plazo legal para emitir un pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo Expediente 1264-2021/CC1.
Resolución 2772-2023-SPC del 2023-10-04
Expediente: 2335-2023-SPC
Partes: WALTER ARTURO CUBAS SALAZAR SILVANA MIRELLA BIO RAMOS COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2
Se declara infundado el reclamo en queja formulado contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur N° 2, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, todavía se encuentra dentro del plazo legal para emitir un pronunciamiento sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0780-2023/CC2.
Resolución 2773-2022-SPC del 2022-12-22
Expediente: 199-2021-CC1
Partes: EDWAR RUBÉN FLORES MARTÍNEZ SOLIDÉZ PERÚ S.A.C.
Se declara improcedente el recurso de reconsideración interpuesto por Solidez Perú S.A.C. contra la Resolución 2438-2022/SPC-INDECOPI del 14 de noviembre de 2022, emitida por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, en tanto dicho acto administrativo únicamente puede ser impugnado en sede judicial, mediante el proceso contencioso administrativo.
Resolución 2773-2021-SPC del 2021-12-28
Expediente: 525-2020-CC1
Partes: CARLOS DANIEL LUGO ORTIZ BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma, modificando fundamentos fácticos, la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco de Crédito del Perú S.A., por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que la entidad bancaria no acreditó que destinó de manera correcta el pago de la cuota de julio de 2020, al pago de intereses y no a la amortización de su deuda capital. Asimismo, se revoca la resolución apelada, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco de Crédito del Perú S.A., por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, en la medida que no se acreditó que las cuotas de agosto y setiembre de 2020, se hubiesen aplicado únicamente al pago de intereses y no a la amortización de su deuda, toda vez que no fueron facturadas. SANCIÓN: 6 UIT
Resolución 2773-2023-SPC del 2023-10-04
Expediente: 2253-2023-SPC
Partes: JHON FREDY ZAPATA RAMÍREZ COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LORETO
Se declara infundado el reclamo en queja formulado contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Loreto, pues dicho órgano resolutivo todavía se encuentra dentro del plazo legal para emitir un pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0058-2023/CPC-INDECOPI-LOR-APELACION. Se declara improcedente la queja interpuesta contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Loreto, en los extremos referidos a los cuestionamientos al desempeño del personal y a la solicitud de tomar medidas correctivas y sancionar al funcionario encargado del expediente, debido a que lo señalado no es un defecto materia de queja.
Resolución 2774-2022-SPC del 2022-12-22
Expediente: 3352-2022-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA NORTE EVA VANESSA IZQUIERDO QUISPE
e declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja formulado por la señora Eva Vanessa Izquierdo Quispe en contra de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Norte, en lo referente a la falta de emisión de la resolución que califica la denuncia y da inicio al procedimiento; debido a que se ha producido la sustracción de la materia. Ello, en la medida que, a la fecha de la emisión de la presente decisión, se ha emitido la resolución mediante la cual se dio inicio al procedimiento (Resolución 1 del Expediente 0321-2022/ILN-CPC).
Resolución 2774-2021-SPC del 2021-12-28
Expediente: 774-2020-CC1
Partes: SERGIO FERNANDO PEDRO SALINAS RIVAS BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra el Banco de Crédito del Perú S.A. por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al haberse acreditado que la denunciada aplicó una facilidad de pago distinta a la solicitada por el denunciante el 1 de junio de 2020, para el pago de la deuda de los meses de junio y julio de 2020, de su Tarjeta de Crédito N° 4280-****-****-0010. Asimismo, se confirma la resolución apelada, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra el Banco de Crédito del Perú S.A. por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al haberse acreditado que la denunciada bloqueó indebidamente el acceso a la información de la tarjeta de crédito del denunciante, vía Banca Móvil. SANCIONES: - 6 UIT, por aplicar una facilidad de pago distinta a la solicitada por el denunciante. - 1 UIT, por bloquear indebidamente el acceso a la información de la tarjeta de crédito del denunciante vía Banca Móvil.
Resolución 2774-2023-SPC del 2023-10-04
Expediente: 2254-2023-SPC
Partes: CIELO MACARENA GARCÍA DE LAMA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR N° 2
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre la queja en contra de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, referido a la falta de emisión de resolución de multa coercitiva por incumplimiento de medida correctiva, debido a que la autoridad quejada mediante Resolución 1717-2023/CC2 del 22 de setiembre de 2023 impuso multa coercitiva al denunciado. Se declara improcedente la queja en contra de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, en lo referido a los siguientes cuestionamientos, los cuales no pueden conocerse por esta vía: Lo resuelto por la Resolución 764-2022/CC2 del 21 de abril de 2022. Solicitudes realizadas por la quejosa. Desempeño de las funciones del personal del órgano quejado. Se declara improcedente la queja formulada en contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, sobre la demora en la emisión de la resolución final, debido a que, con anterioridad a su presentación, la autoridad quejada cumplió con emitir la Resolución 764-2022/CC2.
Resolución 2775-2022-SPC del 2022-12-22
Expediente: 3361-2022-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA NORTE EDITH MALPARTIDA FARFÁN
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por la señora Edith Malpartida Farfán en contra de la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte, en tanto dicho órgano resolutivo, a la fecha, no ha cumplido con emitir un pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0072-2022/ILN-CPC, pese a encontrarse fuera del plazo legalmente establecido para ello. En ese sentido, se ordena a la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte que emita, a la brevedad posible, un pronunciamiento en el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0072-2022/ILN-CPC.
Resolución 2775-2021-SPC del 2021-12-29
Expediente: 1641-2019-CC1
Partes: SARA YANINA ESPICHÁN GÓMEZ FINANCIERA OH! S.A. TIENDAS DEL MEJORAMIENTO DEL HOGAR S.A. TIENDAS POR DEPARTAMENTO RIPLEY S.A. CENCOSUD RETAIL PERÚ S.A. OPERACIONES ARCOS DORADOS DEL PERÚ S.A. ADIDAS PERÚ S.A.C. SODIMAC PERÚ S.A.C. LIVE ENTERTAIMENT S.A.C. EP DE FRANQUICIAS S.A.C. TIENDAS TAMBO S.A.C. LA NUEVA CASA DEL FUMADOR S.A.C. LORDSON E.I.R.L. JUAN LUIS ARTETA TOMATEO FANNING BROS S.A.C.
Se declara concluido el procedimiento iniciado por la señora Sara Yanina Espichán Goméz contra Live Entertaiment S.A.C. y Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A., dejando sin efecto la Resolución 1068-2020/CC1 del 5 de agosto de 2020, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur Nº 1 -respecto de los extremos vinculados a dichos proveedores- en virtud del acuerdo conciliatorio arribado entre la denunciante y los proveedores denunciados. En ese sentido, se deja sin efecto las sanciones impuestas, las medidas correctivas ordenadas, la condena de costas y costos y la inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi respecto de Live Entertaiment S.A.C. y Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A. Asimismo, se confirma la Resolución 1068-2020/CC1 en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por la señora Sara Yanina Espichán Gómez contra Lordson E.I.R.L., por infracción de los artículos 18º y 19º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que no cumplió con verificar la identidad de la persona que se acercó a su establecimiento a realizar la operación por el monto de S/ 99,90 con cargo a la Tarjeta de Crédito 4040-****-****-0727. SANCIÓN: Amonestación a Lordson E.I.R.L. por infracción de los artículos 18º y 19º del Código de Protección y Defensa del Consumidor
Resolución 2775-2023-SPC del 2023-10-04
Expediente: 2278-2023-SPC
Partes: JORGE LUIS VALENZUELA VEGA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja en contra de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, referido a la falta de notificación con la resolución de inicio del procedimiento, debido a que la autoridad quejada con fecha 28 de setiembre de 2023, notificó con la Resolución 1 al quejoso. Se declara infundado el reclamo en queja formulado contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur N° 2, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, todavía se encuentra dentro del plazo legal para emitir un pronunciamiento sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 1276-2023/CC2.
Resolución 2776-2022-SPC del 2022-12-22
Expediente: 3363-2022-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 1 MULTIVISIÓN EVENTOS S.A.C.
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja presentado el 12 de diciembre de 2022 por Multivisión Eventos S.A.C. en contra de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, en el extremo referido a la falta de emisión y notificación de una resolución en el procedimiento tramitado en el Expediente 2166-2022/CC1; debido a que se ha producido la sustracción de la materia. Ello, en la medida que, mediante Resolución 3722-2022/CC1 del 15 de diciembre de 2022 –notificada a la quejosa el 20 de diciembre de 2022-, el órgano quejado cumplió con emitir un pronunciamiento final y notificar a la quejosa.
Resolución 2776-2021-SPC del 2021-12-29
Expediente: 53-2020-CPC-INDECOPI-CHT
Partes: JAHUER WILFREDO PRÍNCIPE PAREDES BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Jahuer Wilfredo Príncipe Paredes contra Banco de Crédito del Perú S.A., por infracción de los artículos 18° y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, por cuanto quedó acreditado que la entidad bancaria no adoptó las medidas de seguridad pertinentes, en la medida que no generó una alerta ante la realización de la operación ascendente US$ 9 990,00, que se encontraba fuera del comportamiento habitual de consumo del tarjetahabiente, permitiendo que luego de ello se realizarán dos (2) operaciones no reconocidas adicionales. SANCIÓN: 2 UIT
Resolución 2776-2023-SPC del 2023-10-04
Expediente: 2305-2023-SPC
Partes: MANUEL FRANCISCO SEMINARIO TIMARCHI ANDREA LUCIA LEÓN ARBULU COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR N° 2
Se declara improcedente la queja que cuestionó hechos atribuidos al Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor de Lima Sur N° 1; debido a que la Sala Especializada en Protección al Consumidor no es el órgano competente para pronunciarse sobre las quejas en materia de procedimientos sumarísimos. Se declara infundada la queja contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2; ello, pues dicho órgano resolutivo todavía se encuentra dentro del plazo legal para emitir un pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0754-2023/CC2-APELACION. Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre la queja contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, referido a la falta de traslado del recurso de apelación presentado por proveedor, debido a que la autoridad quejada mediante Resolución 1, trasladó a los quejosos el recurso de apelación
Resolución 2777-2022-SPC del 2022-12-22
Expediente: 1777-2021-CC1
Partes: CARMEN NELLY MALLQUI BRICEÑO BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se confirma la Resolución 0829-2022/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia de la señora Carmen Nelly Mallqui Briceño contra Banco BBVA Perú S.A., por presunta infracción del literal b) del artículo 56°.1 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que quedó acreditado que la entidad bancaria atribuyó debidamente un préstamo personal por el importe de S/ 14 200,00. Se confirma la Resolución 0829-2022/CC1 del 25 de marzo de 2022, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, en el extremo que declaró infundada la denuncia de la señora Carmen Nelly Mallqui Briceño contra Banco BBVA Perú S.A., por presunta infracción del literal b) del artículo 56°.1 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que quedó acreditado que la entidad bancaria atribuyó debidamente la titularidad de la Cuenta de Ahorros 001-0814-18********3676 a la denunciante. Se revoca la Resolución 0829-2022/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia de la señora Carmen Nelly Mallqui Briceño contra Banco BBVA Perú S.A.; y, reformándola, se declara fundada la misma, por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que ha quedado acreditado que la entidad bancaria no adoptó las medidas de seguridad pertinentes en relación con la transferencia de S/ 9 500,00 desde la Cuenta de Ahorros 001-0814-18********3676, al ser esta inusual. Se confirma la Resolución 0829-2022/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia de la señora Carmen Nelly Mallqui Briceño contra Banco BBVA Perú S.A., por presunta infracción del artículo 88°.1 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que quedó acreditado que la entidad bancaria atendió de manera adecuada el reclamo presentado por la denunciante el 12 de julio de 2019. Se confirma la Resolución 0829-2022/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia de la señora Carmen Nelly Mallqui Briceño contra Banco BBVA Perú S.A. por presunta infracción del literal b) del artículo 1°.1 y del artículo 2° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que no quedó acreditado que se hubiera producido un bloqueo de cuenta a fin de informarlo. SANCIÓN: 2 UIT
Resolución 2777-2021-SPC del 2021-12-29
Expediente: 1451-2020-CC1
Partes: LINDA YVONNE CASTOPE AYQUIPA SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado como consecuencia de la denuncia interpuesta por la señora Linda Yvonne Castope Ayquipa contra Scotiabank Perú S.A.A., al haber celebrado las partes una transacción extrajudicial que puso fin a la controversia. Asimismo, la señora Linda Yvonne Castope Ayquipa formuló desistimiento de las pretensiones contenidas en su denuncia, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 1801-2021/CC1 del 23 de julio de 2021, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1 -en los extremos impugnadosy se dispone el archivo del presente expediente.