Resolución 1487-2022-SPC del 2022-07-20
Expediente: 763-2021-CC1
Partes: FLOR DE MARÍA FERNÁNDEZ ESQUIVEL SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A., por presunta infracción de los artículos 18º y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al haber quedado acreditado que el denunciado remitió válidamente a la denunciante a su correo electrónico, los estados de cuenta correspondientes a la Tarjeta de Crédito Infinite Visa N° 4219-****-****-0214, durante los periodos desde marzo de 2019 y el año 2020. Se confirma la resolución apelada, en el extremo que declaró improcedente, por falta de interés para obrar, la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A., por presunta infracción de los artículos 18º y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al haber quedado acreditado que el denunciado cumplió con actualizar y variar en sus sistemas, el correo electrónico de titularidad de la denunciante, con anterioridad a la interposición de la denuncia. Se confirma la resolución impugnada, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A., por presunta infracción de los artículos 18º y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al no haberse acreditado que la denunciante haya solicitado al denunciado con fechas 8 de febrero y 10 de abril de 2021, la reprogramacióde su deuda. Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A., por infracción de los artículos 18º y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al haber quedado acreditado que la denunciada no atendió la solicitud de reprogramación de deuda presentada el 16 de febrero de 2021, por el denunciante. Se confirma la resolución apelada, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A., por presunta infracción de los artículos 18º y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al no haberse acreditado que, ante la solicitud de reprogramación de deuda presentada por la denunciante el 14 de enero de 2021, el denunciado haya pretendido cobrarle mayores intereses, ante el refinanciamiento de deuda ofrecido como alternativa de pago. Se confirma la resolución impugnada, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A., por presunta infracción del artículo 88º.1 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al haberse verificado que el denunciado atendió de manera adecuada el reclamo de fecha 14 de enero de 2021, presentado por la denunciante. Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A. por presunta infracción del literal b) inciso 1.1. del artículo 1° y artículo 2° inciso 2 del de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al no haberse acreditado que el denunciado se encontraba en la obligación de informar a la denunciante que perdería beneficios, como el de reprogramación de deudas, por ser una cliente Premium; así como tampoco, de incluir en su página web la referida condición. SANCIÓN: 2 UIT