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Resolución 1685-2022-SPC del 2022-08-17
Expediente: 1485-2021-CC1
Partes: JOSE ANTONIO CRIADO DOMINGUEZ BANCO BBVA PERU S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Banco BBVA Perú S.A., debido a que el señor José Antonio Criado Domínguez formuló desistimiento de las pretensiones de su denuncia, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 0459-2022/CC1 del 18 de febrero de 2022, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1 en los extremos impugnados, y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 1685-2021-SPC del 2021-07-26
Expediente: 1449-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LAMBAYEQUE LA POSITIVA SEGUROS Y REASEGUROS S.A.A.
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja formulado por La Positiva Seguros y Reaseguros S.A.A. contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Lambayeque, debido a que se ha producido la sustracción de la materia. Ello, en la medida que, a la fecha de la emisión de la presente resolución, la quejada ha cumplido con notificar correctamente las Resoluciones 4 y 5 del 22 de junio de 2021 y 14 de julio de 2021, respectivamente, conforme a la pretensión del reclamo en queja presentado.
Resolución 1685-2020-SPC del 2020-09-29
Expediente: 1232-2019-CC1
Partes: WILFREDO NORBERTO PONCE DE LEÓN ROSAS BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, por presunta infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco de Crédito del Perú S.A., al no haberse acreditado la atención inadecuada al señor Wilfredo Norberto Ponce de León Rosas en la oportunidad que solicitó la transferencia de S/ 30 000,00, el 2 de setiembre de 2019. Asimismo, se confirma la resolución venida en grado, por presunta infracción del artículo 150º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco de Crédito del Perú S.A., al no haberse acreditado que la entidad bancaria haya puesto a disposición del denunciante un Libro de Reclamaciones virtual no operativo.
Resolución 1685-2023-SPC del 2023-06-21
Expediente: 725-2021-CC2
Partes: ROSMIRA GARCÍA CEGARRA DERCOCENTER S.A.C.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Dercocenter S.A.C., pues la señora Rosmira García Cegarra formuló desistimiento de la pretensión contenida en su denuncia y del procedimiento, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. Así, se deja sin efecto la resolución venida en grado en los extremos apelados y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 1685-2024-SPC del 2024-06-17
Expediente: 30-2023-CPC-INDECOPI-CAJ
Partes: CARLOS JIMÉNEZ RÍOS BNP PARIBAS CARDIF S.A. COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS CREDISCOTIA FINANCIERA S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado por el señor Carlos Jiménez Ríos contra BNP Paribas Cardif S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros al formular el desistimiento de las pretensiones contenidas en su denuncia y del procedimiento, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. Así, se deja sin efecto la resolución venida en grado en lo pertinente, y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 1686-2022-SPC del 2022-08-17
Expediente: 106-2021-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: LUZ HEYDI GUTARRA VILLANUEVA BANCO BBVA PERU S.A.
Se confirma en parte, la Resolución 435-2021/INDECOPI-JUN, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al haber quedado acreditado que la entidad bancaria adoptó las medidas de seguridad pertinentes, respecto de la operación realizada el 11 de marzo de 2021, con cargo a la Cuenta de Ahorros 0011-****-**-******9162 de la denunciante, por la suma de S/ 10 000,00, en tanto se encontraba dentro de su comportamiento habitual de consumo y cumplía con los requisitos de validez exigidos para este tipo de operaciones. Se revoca en parte, la Resolución 435-2021/INDECOPI-JUN, que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., y, en consecuencia, se declara fundada la misma, por infracción de los artículos 18° y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al haber quedado acreditado qSe confirma en parte, la Resolución 435-2021/INDECOPI-JUN, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al haber quedado acreditado que la entidad bancaria adoptó las medidas de seguridad pertinentes, respecto de la operación realizada el 11 de marzo de 2021, con cargo a la Cuenta de Ahorros 0011-****-**-******9162 de la denunciante, por la suma de S/ 10 000,00, en tanto se encontraba dentro de su comportamiento habitual de consumo y cumplía con los requisitos de validez exigidos para este tipo de operaciones. Se revoca en parte, la Resolución 435-2021/INDECOPI-JUN, que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., y, en consecuencia, se declara fundada la misma, por infracción de los artículos 18° y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al haber quedado acreditado que la entidad bancaria no adoptó las medidas de seguridad pertinentes ante la detección de la operación sospechosa acaecida el 12 de marzo de 2021, con cargo a la Cuenta de Ahorros 0011-****-**-******9162 de la denunciante, por la suma de S/ 10 000,00, en la medida que no generó la alerta respectiva y/o efectuó el bloqueo inmediato del referido producto financiero después de su realización, pese a que le correspondía hacerlo. SANCIÓN: 2 UITue la entidad bancaria no adoptó las medidas de seguridad pertinentes ante la detección de la operación sospechosa acaecida el 12 de marzo de 2021, con cargo a la Cuenta de Ahorros 0011-****-**-******9162 de la denunciante, por la suma de S/ 10 000,00, en la medida que no generó la alerta respectiva y/o efectuó el bloqueo inmediato del referido producto financiero después de su realización, pese a que le correspondía hacerlo. SANCIÓN: 2 UIT
Resolución 1686-2021-SPC del 2021-07-27
Expediente: 116-2020-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: ROMMEL LEDYS QUISPE SURUCHAQUI BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción del artículo 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad financiera adoptó las medidas de seguridad pertinentes respecto de las operaciones realizadas con cargo a la cuenta de ahorros de titularidad del denunciante. Ello, en la medida que la entidad financiera presentó los medios probatorios que demostraban que las aludidas transacciones se ejecutaron en cumplimiento de los requisitos de validez exigidos para tal fin.
Resolución 1686-2020-SPC del 2020-09-29
Expediente: 832-2019-CC1
Partes: OSCAR ALBINO JUNCO ROMERO FOUR CAPITAL S.A.C.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Four Capital S.A.C., en la medida que el señor Oscar Albino Junco Romero formuló desistimiento del procedimiento y de las pretensiones contenidas en su denuncia, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 2562-2019/CC1 del 29 de noviembre de 2019, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1 y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 1686-2023-SPC del 2023-06-21
Expediente: 121-2021-CPC-INDECOPI-ICA
Partes: ROSA LUZ YATACO YATACO SCOTIABANK PERU S.A.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Scotiabank Perú S.A.A., en atención a que la señora Rosa Luz Yataco Yataco formuló desistimiento del procedimiento y de la pretensión contenida en su denuncia, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. Razón por la cual, se deja sin efecto la resolución venida en grado en el extremo pertinente y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 1686-2024-SPC del 2024-06-17
Expediente: 123-2023-CPC-INDECOPI-ICA
Partes: NERI VIVIANA CUSIPUMA REBATTA AUTONIZA S.A.C.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Autoniza S.A.C. al haber arribado las partes a una transacción extrajudicial que puso fin a la controversia, en virtud de la cual la denunciante formuló el desistimiento de la pretensión contenida en su denuncia y del procedimiento, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución venida en grado en
Resolución 1687-2022-SPC del 2022-08-17
Expediente: 611-2021-CC1
Partes: OSWALDO ALONSO MEGO CISNEROS BANCO INTERNACIONAL DEL PERU S.A.A.-INTERBANK
Se revoca la resolución venida en grado, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Oswaldo Alonso Mego Cisneros contra Banco Internacional del Perú S.A.A.; y en consecuencia, se declara infundada la misma por presunta infracción al literal b) del numeral 1.1 artículo 1º y al artículo 2° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al no haber quedado acreditado que el proveedor brindó información incorrecta, vía telefónica, consistente en indicarle que el saldo acreedor podría ser retirado mediante una orden de pago y que en su sistema el estado de su solicitud era aprobado.
Resolución 1687-2021-SPC del 2021-07-27
Expediente: 982-2020-CC1
Partes: FERNANDO ANDRÉS SILVA MACCHIAVELLO BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Banco de Crédito del Perú S.A., en la medida que el señor Fernando Andrés Silva Macchiavello se desistió de las pretensiones planteadas en su denuncia y del procedimiento, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 0995-2021/CC1 del 30 de abril de 2021, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur Nº 1, y se dispone el archivo del expediente.
Resolución 1687-2020-SPC del 2020-09-29
Expediente: 506-2019-CC2
Partes: WALTER EDMUNDO FIGUEROA VERGEL ELSA GLORIA VILCARROMERO SILVA ADMINISTRADORA DE INVERSIONES SIRIUS S.A.C.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por los señores Walter Edmundo Figueroa Vergel y Elsa Gloria Vilcarromero Silva de Figueroa contra Administradora de Inversiones Sirius S.A.C., por infracción del artículo 58º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que generó en los interesados la impresión de haber ganado un premio -consistente en el disfrute de sus instalaciones por dos (2) personas, durante dos (2) días y una (1) noche-; no obstante, su entrega se encontraba condicionada a participar de una charla informativa en la cual ofrecía su programa vacacional y al desembolso del importe por reserva de US$ 50,00. De otro lado, se revoca la resolución recurrida, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por los señores Walter Edmundo Figueroa Vergel y Elsa Gloria Vilcarromero Silva de Figueroa contra Administradora de Inversiones Sirius S.A.C.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, por presunta infracción del artículo 58º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haberse acreditado que el proveedor incurrió en acoso e insistencia en desmedro de los denunciantes, a fin de propiciar la contratación de los servicios ofertados. En consecuencia, se deja sin efecto el pronunciamiento apelado, en el extremo que condenó al proveedor denunciado al pago de los costos del procedimiento y dispuso su inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi, por este extremo. Finalmente, se declara la nulidad parcial de la resolución venida en grado, en el extremo que sancionó a Administradora de Inversiones Sirius S.A.C. con una multa de 5,52 UIT; y, en consecuencia, se ordena a la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur N° 2 que efectúe una nueva graduación de la sanción, en atención a las consideraciones expuestas en la presente resolución.
Resolución 1687-2023-SPC del 2023-06-21
Expediente: 119-2022-CC1
Partes: JUAN ADOLFO SALINAS LÁZARO SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Scotiabank Perú S.A.A., dado que el señor Juan Adolfo Salinas Lázaro formuló desistimiento del procedimiento y de la pretensión contenida en su denuncia, sin apreciarse del hecho controvertido una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 2329-2022/CC1, en los extremos apelados, y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 1687-2024-SPC del 2024-06-17
Expediente: 2232-2022-CC1
Partes: FELIX EDUARDO PALOMO VILLANUEVA BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra el Banco de Crédito del Perú S.A., al haber llegado las partes a un acuerdo conciliatorio que puso fin a la controversia, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución apelada y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 1688-2022-SPC del 2022-08-17
Expediente: 473-2021-CC1
Partes: MARIBEL ANTON COLMENARES MAPFRE PERU VIDA COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS
Se declara concluido el procedimiento iniciado como consecuencia de la denuncia interpuesta por la señora Maribel Antón Colmenares de Villegas contra Mapfre Perú Vida Compañía de Seguros y Reaseguros S.A., debido a que la interesada formuló el desistimiento de la pretensión contenida en su denuncia y del presente procedimiento, sin apreciarse del hecho controvertido ante esta instancia una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución venida en grado, en el extremo apelado y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 1688-2021-SPC del 2021-07-27
Expediente: 66-2020-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: MARÍA DE LOS ÁNGELES VÍLCHEZ CABREJOS BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se revoca la resolución recurrida, en los extremos que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora María de los Ángeles Vílchez Cabrejos contra Banco de Crédito del Perú S.A., de conformidad con el detalle siguiente: (i) En consecuencia, se declara fundada la misma, por infracción del artículo 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haber quedado acreditado que la entidad financiera adoptó las medidas de seguridad pertinentes, toda vez que permitió el procesamiento de quince (15) operaciones, por la suma de US$ 79 000,00, con cargo a la Cuenta de Ahorros Cuenta Premio en dólares 305-91*****5-1-50, asociada a la Tarjeta de Débito 4557-****-****-0430, de la denunciante. Ello, a pesar de que dichas transacciones se suscitaron tras una (1) transferencia de US$ 1 000,00, acaecida el 14 de marzo de 2019, que no guardaba correspondencia con el comportamiento habitual de consumo de la interesada y no había sido válidamente autorizada por esta; y, (ii) asimismo, se declara fundada la misma, por infracción del artículo 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haber quedado acreditado que el proveedor haya registrado la información relativa al correo electrónico y teléfono móvil de la consumidora, el 16 de febrero de 2019, de acuerdo a las medidas necesarias para asegurar que pertenecieran a la interesada. SANCIONES: - 2 UIT, por el procesamiento indebido de operaciones. - 1 UIT, por el registro incorrecto de información personal de la denunciante.
Resolución 1688-2020-SPC del 2020-09-29
Expediente: 83-2019-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: MARCO RAÚL CONTRERAS CHINCHAYAN BANCO FALABELLA PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado en los extremos que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco Falabella Perú S.A. por infracción de los artículos 19° y 88°.1 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en virtud del allanamiento formulado por el proveedor respecto a: (i) la falta de adopción de medidas de seguridad por las operaciones no reconocidas; y, (ii) la falta de atención oportuna del reclamo presentado por el señor Marco Raúl Contreras Chinchayan el 10 de diciembre de 2018. SANCIONES: - Amonestación por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. - Amonestación por infracción del artículo 88°.1 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Resolución 1688-2023-SPC del 2023-06-21
Expediente: 388-2021-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: MADELEIN NAISHA PALLE ARIAS BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Banco de Crédito del Perú S.A. por cuanto la señora Madelein Naisha Palle Arias formuló desistimiento de las pretensiones contenidas en su denuncia y del procedimiento, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. Así, se deja sin efecto la Resolución 0337-2022/INDECOPI-AQP y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 1688-2024-SPC del 2024-06-17
Expediente: 1114-2020-CC2
Partes: JUAN ALFREDO CASANOVA PAULETTE INOXCHEF S.A.C.
Se confirma la resolución apelada, en el extremo que declaró fundada la denuncia por poner a disposición del denunciante una freidora de acero y bandejas gastronómicas con la característica de ser inoxidables, pese a lo cual empezaron oxidarse. Se confirma la resolución apelada, en el extremo que declaró infundada la denuncia, al no probarse los defectos alegados respecto de los productos mesa pizzera -motor defectuoso-, cámara mixta -oxidada-, horno con plancha de acero inoxidable -falla en el termostato- y freidora de acero inoxidable -falla en el termostato-. Se revoca la resolución apelada, en el extremo que declaró infundada la denuncia; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, al probarse que puso a disposición del denunciante una cámara mixta de acero inoxidable con fallas en el control digital y un horno con plancha de acero inoxidable que se estaba oxidando. Se confirma la resolución apelada, en el extremo que declaró fundada la denuncia por no atender el reclamo del denunciante consignado mediante carta notarial. SANCIONES: 0,67 UIT por poner a disposición del denunciante la freidora de acero inoxidable marca Inoxchef que se encontraba oxidada. 0,46 UIT por poner a disposición del denunciante bandejas gastronómicas de acero inoxidable marca Mizar que se encuentran oxidadas. 3 UIT por poner a disposición del denunciante la cámara mixta de acero inoxidable marca Berjaya con fallas en el control digital del lado de congelación. 1,2 UIT por poner a disposición del denunciante el horno con plancha de acero inoxidable que se encuentra oxidado. 1,00 UIT por no brindar atención a la carta notarial del 7 de enero de 2020.
Resolución 1689-2022-SPC del 2022-08-17
Expediente: 1727-2021-CC1
Partes: ROSA DE LIMA ISABEL GENIT ARDILES BANCO BBVA PERU S.A. RIMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado como consecuencia de la denuncia interpuesta por la señora Rosa de Lima Isabel Genit Ardiles contra Rímac Seguros y Reaseguros S.A., debido a que la interesada formuló el desistimiento de la pretensión contenida en su denuncia y del presente procedimiento, sin apreciarse de los hechos controvertidos ante esta instancia una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución venida en grado, en los extremos apelados y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 1689-2021-SPC del 2021-07-27
Expediente: 478-2020-CC1
Partes: NANCI ELIZABETH ALFARO SANDOVAL BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado como consecuencia de la denuncia interpuesta por la señora Nanci Elizabeth Alfaro Sandoval contra Banco de Crédito del Perú S.A., debido a que la interesada formuló el desistimiento de la pretensión contenida en su denuncia y del presente procedimiento, sin apreciarse del hecho controvertido ante esta instancia una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 150-2021/CC1 del 20 de enero de 2021 emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1 en el extremo apelado; y, se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 1689-2023-SPC del 2023-06-21
Expediente: 76-2022-CPC-INDECOPI-TAC
Partes: MARITZA ANA ASTETE LÓPEZ BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. - INTERBANK
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank, dado que la señora Maritza Ana Astete López arribó a una transacción extrajudicial con la entidad financiera denunciada que solucionó la controversia materia de apelación, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 0013-2023/INDECOPI-TAC, en lo pertinente, y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 1689-2024-SPC del 2024-06-17
Expediente: 100-2023-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: MIGUEL ÁNGEL CHÁVEZ FUMAGALLI ASOCIACIÓN PAOLA GARCÍA MEDINA – COLEGIO LORD BYRON AREQUIPA
Se confirma la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia, en tanto el denunciado se negó indebidamente a realizar la devolución proporcional de la cuota de ingreso pagada. No obstante, se declara nula la multa impuesta por vicios en la motivación. En consecuencia, se ordena que, a la brevedad posible, se emita un nuevo pronunciamiento sobre el particular.