Resolución 4-2023-SPC del 2023-01-03
Expediente: 1041-2021-CC1
Partes: ZOILA AZUCENA BELTRÁN SALAZAR SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se confirma la resolución apelada en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A., por infracción de los artículos 88°.1, 1°.1, literal b) y 2° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, por cuanto la entidad bancaria formuló válidamente su allanamiento a la denuncia interpuesta en su contra por las conductas referidas a que: (i) atendió de manera inadecuada los reclamos interpuestos por la consumidora; (ii) brindó información contradictoria respecto al detalle de las operaciones denunciadas, en tanto, en una llamada telefónica realizada el 25 de enero de 2021, indicó a la denunciante que estas se realizaron vía online; sin embargo, el 5 de febrero de 2021, informó que se efectuaron de manera presencial; y, (iii) no brindó la constancia de bloqueo de la Tarjeta de Crédito Adicional, realizada el 6 de mayo de 2021, que se encontraba asociada a la Tarjeta de Crédito Principal 4221-****-****-1107. Se confirma en parte la resolución apelada en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A., por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, por cuanto quedó acreditado que la entidad financiera no adoptó las medidas de seguridad necesarias pues no generó la alerta oportuna en sus sistemas ante la realización de una (1) operación por el monto de S/ 660,00, realizada el 19 de diciembre de 2020, con cargo a la Tarjeta de Crédito 4221-****-****-1107, que discrepaba del comportamiento habitual de consumo de la denunciante, permitiendo luego de ello la realización de veintiséis (26) operaciones adicionales en perjuicio de la tarjetahabiente. Asimismo, la entidad bancaria no cumplió con aportar los medios probatorios conducentes que demuestren la validez de veintiséis (26) transacciones que se encontraban dentro del comportamiento habitual de la actora. Se revoca en parte la resolución recurrida en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que la entidad bancaria adoptó las medidas de seguridad pertinentes, respecto de una (1) operación realizada con cargo a la Tarjeta de Crédito 4221-****-****-1107 de la interesada, por la suma de S/ 67,50, toda vez que se verificó el cumplimiento de los requisitos de validez exigidos para su ejecución.  Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A., por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haberse acreditado que la entidad bancaria haya cumplido con remitir los estados de cuenta de febrero y abril 2020, emitidos desde el bloqueo efectuado de la Tarjeta de Crédito 4221-****-****-1107, de titularidad de la denunciante, el 16 de enero de 2021. SANCIONES: 2 UIT, por la realización de operaciones no reconocidas. 6,89 UIT, por la falta de envío de estados de cuenta. Amonestación, por haber atendido de manera inadecuada los reclamos interpuestos por la consumidora. Amonestación, por haber brindado información contradictoria respecto al detalle de las operaciones denunciadas. Amonestación, por no haber brindado la constancia de bloqueo de la tarjeta de crédito adicional.