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Resolución 1236-2024-SPC del 2024-05-06
Expediente: 382-2021-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: WALTER VIERA ROBLEDO RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A. PACÍFICO COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A. BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. y Banco de Crédito del Perú S.A., ya que el denunciante formuló el desistimiento de la pretensión contenida en su denuncia y del procedimiento, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. Así, se deja sin efecto la resolución venida en grado y se dispone el archivo del expediente.
Resolución 1237-2022-SPC del 2022-06-15
Expediente: 1639-2021-CC1
Partes: ROGER ALBORNOZ ESTEBAN BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Banco BBVA Perú S.A., debido a que el señor Roger Albornoz Esteban formuló desistimiento del procedimiento y de las pretensiones contenidas en su denuncia, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 0779-2022/CC1 del 18 de marzo de 2022, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1 y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 1237-2021-SPC del 2021-06-02
Expediente: 38-2020-CPC-INDECOPI.CUS
Partes: SUSAN NOHELIA ARCE ALLAUCA BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. –INTERBANK
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Banco Internacional del Perú S.A.A. –Interbank, en la medida que la señora Susan Nohelia Arce Allauca formuló desistimiento del procedimiento y de las pretensiones contenidas en su denuncia, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 0052-2021/INDECOPI-CUS del 9 de febrero de 2021, emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Cusco, en todos sus extremos, y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 1237-2020-SPC del 2020-08-05
Expediente: 1118-2019-CC2
Partes: ASOCIACION DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE LA REGIÓN ÁNCASH SUPERMERCADOS PERUANOS SOCIEDAD ANÓNIMA 'O’ S.P.S.A. BEST BRANDS S.A.C.
Se confirma la resolución apelada en el extremo que dictó de oficio la medida cautelar cuyo cumplimiento encargó a Supermercados Peruanos Sociedad Anónima 'O' S.P.S.A.; al haberse determinado la configuración de los presupuestos necesarios para su otorgamiento. Sin perjuicio de ello, se precisa que la citada medida cautelar consistente en cumplir con cesar la comercialización del producto “Estancia Mendoza: Chardonnay”, únicamente alcanza a aquellos que cuenten con Registro Sanitario P3819608E, en tanto este se encuentra vencido.
Resolución 1237-2023-SPC del 2023-05-03
Expediente: 1024-2023-SPC
Partes: CARLOS AUGUSTO HERRERA GUERRA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 1
Se declara improcedente el reclamo en queja formulado por el señor Carlos Augusto Herrera Guerra en contra de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, en lo referido a que la Resolución 1 emitida por la autoridad quejada no contenía los fundamentos legales sobre su decisión para solicitar a la denunciada a que presente sus argumentos contra la apelación del denunciante; debido a que tal cuestionamiento implica el análisis de la decisión adoptada por dicho órgano resolutivo, lo cual no es susceptible de analizarse por la vía de la queja. Se declara improcedente el reclamo en queja interpuesto por el señor Carlos Augusto Herrera Guerra en contra de la Comisión de Protección al Consumidor -Sede Lima Sur N° 1, en el extremo que cuestionó un presunto mal desempeño de las funciones del personal a cargo del trámite del Expediente 0247-2023/CC1-APELACION, reflejado en la presunta dilación del procedimiento en tanto solicitó al denunciado sus argumentos respecto de la apelación; debido a que no da cuenta de algún presunto defecto de tramitación pasible de ser analizado en la vía de la queja.
Resolución 1237-2024-SPC del 2024-05-06
Expediente: 509-2022-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: JUAN GERMÁN ZACONETT ALDANA PACÍFICO COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A
Se declara concluido el procedimiento iniciado por el señor Juan Germán Zaconett Aldana contra Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros S.A., al formular el desistimiento de las pretensiones contenidas en su denuncia y del procedimiento, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. Así, se deja sin efecto la resolución venida en grado en lo pertinente y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 1238-2022-SPC del 2022-06-15
Expediente: 832-2020-CC1
Partes: JUAN JOSÉ DEL RISCO VÁSQUEZ EDPYME ACCESO CREDITICIO S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Edpyme Acceso Crediticio S.A., por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, en tanto quedó acreditado que la entidad financiera modificó el Crédito Vehicular del denunciante bajo condiciones distintas a las ofrecidas y pactadas, generando indebidamente que la amortización del capital no se produjera sino hasta la cuota correspondiente a noviembre de 2021. SANCIÓN: 6 UIT
Resolución 1238-2021-SPC del 2021-06-02
Expediente: 11-2020-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: MARCO ANTONIO ESCAJADILLO OJEDA SCOTIABANK PERÚ S.A.A
Se declara la nulidad parcial de la resolución recurrida, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Marco Antonio Escajadillo Ojeda contra Scotiabank Perú S.A.A., por infracción del artículo 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, toda vez que dicho órgano resolutivo emitió un pronunciamiento vulnerando el Principio de Debido Procedimiento, por cuanto omitió evaluar y asentar una posición acerca de los alcances del escrito presentado por eldenunciante el 20 de febrero de 2020, por lo que se ordena que el órgano de primera instancia emita un nuevo pronunciamiento a la brevedad posible.
Resolución 1238-2020-SPC del 2020-08-05
Expediente: 444-2018-CC3-SIA
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR N° 3 BBVA BANCO CONTINENTAL
Se declara la nulidad parcial de la resolución venida en grado, en el extremo que halló responsable a BBVA Banco Continental, por infracción de los artículos 19° y 86° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se dispone el archivo del presente procedimiento referido a que el proveedor: (i) no habría emitido los documentos de Pre-Conformidad, dentro del plazo legal de 15 días hábiles; (ii) habría cobrado a los consumidores un importe, por concepto de interés, superior al que correspondía en la oportunidad que realizaron el pago anticipado parcial con: (a) reducción del monto de las cuotas de sus préstamos y (b) reducción de plazo de sus préstamos; (iii) habría cobrado a sus clientes un importe superior al que correspondía cuando estos solicitaron el pago anticipado total de sus préstamos; y, (iv) no habría aplicado la modalidad de pago elegida por los consumidores. Ello, en la medida que, con relación a aquellos hechos infractores que hubieran ocurrido: (i) Hasta el 9 de abril de 2017, la potestad sancionadora de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 3 había prescrito a la fecha que se inició el presente procedimiento con la notificación de la resolución de imputación de cargos al administrado (9 de abril de 2019); y, (ii) entre el 10 de abril de 2017 al 23 de julio de 2017, la potestad sancionadora de la autoridad administrativa había prescrito a la fecha de emisión de la resolución recurrida, pues había operado la reanudación del cómputo del plazo de prescripción por inactividad de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 3 en impulsar el procedimiento por más de 25 días hábiles, de acuerdo a lo establecido en el artículo 252°.2 del Texto Único Ordenado de la Ley 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, aprobado por Decreto Supremo N° 004-2019-JUS. Finalmente, se revoca la Resolución 0242-2019/CC3, en el extremo que halló responsable a BBVA Banco Continental, por infracción del artículo 86° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al considerar que, sobre la cuenta N° 001103649600132781, la entidad financiera cobró al consumidor, por concepto de interés, un importe superior al que correspondía en la oportunidad que realizó el pago anticipado parcial, excediéndose en S/ 7,87; y, en consecuencia, se exime de responsabilidad a dicho administrado. Ello, al haber quedado acreditado que, de manera voluntaria, subsanó la conducta infractora antes de la notificación de la imputación de cargos. En consecuencia, se deja sin efecto la referida resolución en los extremos en que se sancionó al administrado y se dispuso su inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi, por dichas infracciones revocadas.
Resolución 1238-2023-SPC del 2023-05-03
Expediente: 1025-2023-SPC
Partes: JOSE LUIS ZAGASTISABAL MEZA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA NORTE
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por el señor José Luis Zagastisabal Meza contra la Comisión de Protección al Consumidor -Sede Lima Norte, por no haber cumplido, a la fecha, con emitir pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0242-2022/ILN-CPC, pese a encontrarse fuera del plazo legalmente establecido para resolver el mencionado expediente.
Resolución 1238-2024-SPC del 2024-05-06
Expediente: 610-2021-ILN-CPC
Partes: JUAN CARLOS LÓPEZ PONCE AUTOPLAN EMPRESA ADMINISTRADORA DE FONDOS COLECTIVOS S.A.
Se declara concluido el procedimiento, por cuanto se celebró una transacción extrajudicial que puso fin a la controversia. Así, se deja sin efecto la resolución venida en grado en lo pertinente y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 1239-2021-SPC del 2021-06-02
Expediente: 355-2020-CC1
Partes: LUIS ALBERTO CRUZ FACUNDO BANCO FALABELLA PERÚ S.A.
Se confirma la resolución recurrida, en el extremo que declaró fundadaen parte la denuncia interpuesta por el señor Luis Alberto Cruz Facundocontra Banco Falabella Perú S.A., por infracciónde los artículos 18ºy 19°de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad financiera no adoptó las medidas de seguridad pertinentes, toda vez que permitió el procesamiento de la operación ascendente a S/ 5 200,00, con cargo a la Tarjeta de Crédito Visa Platinum 4474-****-****-7170 del denunciante, aun cuando la misma no debió ser ejecutada, en tanto se suscitó tras una transacción que no guardaba correspondencia con el comportamiento habitual de consumo del tarjetahabiente. SANCIÓN: 1,21 UIT
Resolución 1239-2020-SPC del 2020-08-05
Expediente: 242-2019-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: HUGO ERNESTO CADENAS LUZQUIÑOS COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO TUMÁN
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Cooperativa de Ahorro y Crédito Tumán, por presunta infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, con relación a que el proveedor no habría realizado la devolución de los depósitos a plazo fijo, contenido en los certificados de depósito 02-007-**-***-****5638; 02-007-**-***-****5658; y, 02-007-**-***-****7059, por el importe total de S/ 17 931,07 soles, solicitado por el denunciante. Ello, en tanto el denunciante no acreditó haber solicitado al proveedor la devolución de los fondos de sus mencionadas cuentas de depósito de ahorros a plazo fijo.
Resolución 1239-2023-SPC del 2023-05-03
Expediente: 1027-2023-SPC
Partes: CELIA AYSANOA SECADA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR N° 2
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja formulado por la señora Celia Aysanoa Secada en contra de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, sobre la demora en elevar el Expediente 0948-2022/CC2 a la segunda instancia, debido a que, la autoridad quejada, mediante Memorándum 702-2023/CC2 de fecha 3 de marzo de 2023, remitió dicho expediente a la Sala Especializada en Protección al Consumidor. Se declara improcedente el reclamo en queja interpuesto por la señora Celia Aysanoa Secada en contra de la Comisión de Protección al Consumidor -Sede Lima Sur N° 2, en el extremo que cuestionó un presunto mal desempeño de las funciones del personal a cargo del trámite del Expediente 0948-2022/CC2, reflejado en que la funcionaria a cargo de su expediente pretendía deslegitimar su recurso de apelación sin explicación alguna; debido a que dicho cuestionamiento no da cuenta de algún presunto defecto de tramitación pasible de ser analizado en la vía de la queja.
Resolución 1239-2024-SPC del 2024-05-06
Expediente: 92-2023-CC1
Partes: ALICE VIOLETA ESPINOZA REMOND PEDRO CÉSAR CRISANTO MONGESS PACÍFICO COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. al haber arribado las partes a una transacción extrajudicial que puso fin a la controversia, en virtud de la cual los denunciantes formularon el desistimiento de la pretensión contenida en su denuncia y del procedimiento, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución venida en grado y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 1240-2022-SPC del 2022-06-15
Expediente: 1120-2020-CC1
Partes: RAÚL GUTIERREZ CARBAJAL BANCO GNB PERÚ S.A.
Se confirma la Resolución 2300-2021/CC1, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Raúl Gutiérrez Carbajal contra Banco GNB Perú S.A., por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto quedó acreditado que la entidad financiera no cumplió con atender de manera oportuna la solicitud presentada por el consumidor el 6 de abril de 2020, mediante la cual solicitó que se le realizara una reprogramación de su crédito hipotecario. Se confirma la Resolución 2300-2021/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por contra Banco GNB Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que no quedó acreditado la entidad financiera ofreció al consumidor que le aplicaría un periodo de gracia de ciento veinte (120) días para el pago de su crédito hipotecario. Se revoca la Resolución 2300-2021/CC1, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco GNB Perú S.A., por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, toda vez que quedó acreditado que la entidad financiera negó justificadamente la reprogramación solicitada por el consumidor, en tanto se verificó que el denunciante no calificaba para ninguna alternativa de pago ofrecida por la entidad bancaria. SANCIÓN: 1.04 UIT
Resolución 1240-2021-SPC del 2021-06-02
Expediente: 12-2020-CPC-INDECOPI-PUN
Partes: CODELSA YENY RIVERA VELÁSQUEZ CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO DE AREQUIPA S.A.
Sedeclara la nulidad parcial de la Resolución 097-2020/CPC-INDECOPI-PUNdel 10 de noviembre de 2020, emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Puno, toda vez que vulneró los Principios del Debido Procedimiento y de Congruencia, al no emitir pronunciamiento alguno sobre la falta de interés para obrar de la señora Codelsa Yeny Rivera Velásquez, invocadapor Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Arequipa S.A. en su escrito de fecha 21 de julio de 2020.En ese sentido, en vía de integración,se declara fundada la denuncia interpuesta por la señora Codelsa Yeny Rivera Velásquez contra Caja Municipal de Ahorro y Crédito del Arequipa S.A., por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que la entidad financiera se allanó al extremode la denuncia interpuesta en su contra,referido a la falta de atención de la solicitud de gestión formulada por la denunciante el 18 de noviembre de 2019.Por último, envía de integración se declara fundada la denuncia interpuesta por la señora Codelsa Yeny Rivera Velásquez contra Caja Municipal de Ahorro y Crédito del Arequipa S.A., por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que la entidad financiera se allanó al extremo de la denuncia interpuesta en su contra, referido a la falta de atención de la solicitud de gestión formulada por la denunciante el 22de noviembre de 2019. SANCIÓN: -Amonestación, por la no atención de la solicitud de gestión del 18 de noviembre de 2019. -Amonestación, por la no atención de la solicitud de gestión del 22 de noviembre de 2019.
Resolución 1240-2020-SPC del 2020-08-05
Expediente: 477-2014-CC1
Partes: ANA ROSARIO QUIROZ CASTAÑEDA BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró fundada la denuncia interpuesta por la señora Ana Rosario Quiroz Castañeda contra Banco BBVA Perú S.A., por infracción de los artículos 18º y 19º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que dicho proveedor envió notificaciones de cobranza al domicilio de la denunciante que correspondían a un tercero, siendo que no obra medio probatorio alguno que dé cuenta de que el referido domicilio fue declarado contractualmente por dicho tercero, durante la adquisición del producto financiero, cuya deuda generó las notificaciones materia de controversia. SANCIÓN: 1 UIT
Resolución 1240-2023-SPC del 2023-05-03
Expediente: 1028-2023-SPC
Partes: JAIME JOSÉ CUEVA LÓPEZ COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA NORTE
Se declara infundado el reclamo en queja formulado por el señor Jaime José Cueva López contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Norte, al constatarse que, a la fecha, la autoridad quejada todavía se encuentra dentro del plazo legal para emitir un pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0550-2022/ILN-CPC.
Resolución 1240-2024-SPC del 2024-05-06
Expediente: 2187-2022-CC1
Partes: TAKESHI CRISTIAN VELARDE SOTO BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. – INTERBANK
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra el Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, al haber llegado las partes a un acuerdo conciliatorio que puso fin a la controversia, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución apelada, en lo pertinente y, se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 1241-2022-SPC del 2022-06-15
Expediente: 436-2021-CC1
Partes: PATRICIA MÓNICA SIVIRICHI FALCÓN DINERS CLUB PERÚ S.A. BANCO PICHINCHA S.A.A
Se confirma la Resolución 2295-2021/CC1, en el extremo que declaró improcedente, por falta de legitimidad para obrar pasiva, la denuncia presentada por la señora Patricia Mónica Sivirichi Falcón contra Diners Club Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 1°.1 literal b) y 2° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en lo referido a que el proveedor denunciado no habría brindado información previa respecto del cargo por concepto de comisión aplicado a la operación de devolución solicitada. Ello, toda vez que la tarjeta de crédito materia de controversia había sido emitida por Banco Pichincha S.A.A. en favor de la denunciante. Asimismo, se deja sin efecto la resolución venida en grado, en el extremo que ordenó a Banco Pichincha S.A.A., en calidad de medida correctiva reparadora, que cumpla con registrar adecuadamente la operación de devolución del saldo a favor del importe de S/ 18 947,00, realizada el 29 de diciembre de 2019, en el estado de cuenta de la denunciante. Ello, por cuanto se ha verificado que, a la fecha de emisión del presente pronunciamiento, la tarjeta de crédito materia de controversia se encuentra cancelada.
Resolución 1241-2021-SPC del 2021-06-02
Expediente: 373-2020-CC1
Partes: ROSA FABIOLA MIRANDA PINTO SCOTIABANK DEL PERÚ S.A.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Scotiabank Perú S.A.A., en la medida que la señora Rosa Fabiola Miranda Pintoformuló desistimiento de las pretensiones contenidas en su denuncia, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 2234-2020/CC1 del 30 de diciembre de 2020,emitida por la Comisión de Protección al Consumidor –Sede Lima Sur N° 1, y se dispone el archivo del expediente.
Resolución 1241-2020-SPC del 2020-08-05
Expediente: 76-2019-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: ESTHER MARUJA SOLÍS SILVA BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 4 del 23 de diciembre de 2019, que concedió el recurso de apelación interpuesto por la señora Esther Mauja Solís Silva; y, en consecuencia, se declara improcedente el recurso en este extremo, dado que la imposición de una sanción responde a la defensa y tutela del interés público asignada exclusivamente a la Administración, por lo cual la parte denunciante no cuenta con legitimidad para cuestionarla. Asimismo, se declara la nulidad parcial de la Resolución 4 del 23 de diciembre de 2019, que concedió el recurso de apelación interpuesto por la señora Esther Maruja Solís Silva, en el extremo referido a que Banco BBVA Perú S.A. no habría cumplido con atender la solicitud de gestión del 5 de octubre de 2018; y, en consecuencia, se declara improcedente dicho recurso en el referido extremo, en tanto este fue favorable a la consumidora y por ende no le generó agravio alguno. De otro lado, se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., por infracción de los artículos 18º y 19º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haber quedado acreditado que dicha entidad financiera bloqueó la cuenta de pago vinculada al crédito adquirido por la denunciante.