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Resolución 3314-2024-SPC del 2024-12-05
Expediente: 3311-2024-SPC
Partes: JORGE ARTURO OLGUÍN CHUQUISENGO COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR N° 1
Se declara improcedente la queja, debido a que no busca cuestionar un presunto defecto de tramitación pasible de ser analizado por esta vía.Se declara improcedente la queja, debido a que no busca cuestionar un presunto defecto de tramitación pasible de ser analizado por esta vía.
Resolución 3315-2024-SPC del 2024-12-05
Expediente: 3312-2024-SPC
Partes: ESTHER OFELIA VILLAIZAN ASTETE COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE JUNÍN
Se declara improcedente la queja, debido a que, con anterioridad a su presentación, la autoridad quejada cumplió con admitir a trámite la denuncia.Se declara improcedente la queja, debido a que, con anterioridad a su presentación, la autoridad quejada cumplió con admitir a trámite la denuncia.
Resolución 3316-2024-SPC del 2024-12-05
Expediente: 3269-2024-SPC
Partes: PEDRO SOLSOL YAHUARCANI COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LORETO
Se declara infundada la queja, debido a que la quejada se encuentra dentro del plazo legal para emitir un pronunciamiento.Se declara infundada la queja, debido a que la quejada se encuentra dentro del plazo legal para emitir un pronunciamiento.
Resolución 3317-2024-SPC del 2024-12-05
Expediente: 3326-2024-SPC
Partes: ALISSON LISETTE GUZMÁN ALARCÓN COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR N° 2
Se declara fundada la queja, en tanto la quejada no realizó una notificación válida de la Resolución 2200-2024/CC2-INDECOPI a la contraparte. Se declara improcedente la queja, en tanto se cuestionó el desempeño de las funciones del personal del órgano quejado, lo cual no es pasible de ser analizado en la vía de la queja.
Resolución 3318-2024-SPC del 2024-12-05
Expediente: 3268-2024-SPC
Partes: CARMEN ELENA ELEUTERIA HABRAHAMSHON ESCOBEDO COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N°1
Se declara improcedente la queja, en el extremo que cuestionó lo dispuesto por la autoridad a través de las Resoluciones 4 y 5, debido a que ello implica el análisis de la decisión adoptada por dicho órgano resolutivo, lo cual no es susceptible de analizarse por vía de la queja. Se declara improcedente la queja, en tanto se cuestionó el desempeño de las funciones del personal del órgano quejado, lo cual no es pasible de ser analizado en la vía de la queja.
Resolución 3319-2024-SPC del 2024-12-05
Expediente: 3308-2024-SPC
Partes: JHON FREDY ZAPATA RAMÍREZ COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LORETO
Se declara fundada la queja, en tanto no se emitió un pronunciamiento final dentro del plazo legal.Se declara fundada la queja, en tanto no se emitió un pronunciamiento final dentro del plazo legal.
Resolución 3320-2024-SPC del 2024-12-05
Expediente: 3309-2024-SPC
Partes: JHON FREDY ZAPATA RAMÍREZ COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LORETO
Se declara fundada la queja, en tanto no se emitió un pronunciamiento final dentro del plazo legal.Se declara fundada la queja, en tanto no se emitió un pronunciamiento final dentro del plazo legal.
Resolución 3321-2024-SPC del 2024-12-05
Expediente: 3314-2024-SPC
Partes: MARIELA ERCILIA MOREYRA CORAHUA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR N° 1
Se declara fundada la queja, en tanto no se emitió un pronunciamiento final dentro del plazo legal.Se declara fundada la queja, en tanto no se emitió un pronunciamiento final dentro del plazo legal.
Resolución 3322-2024-SPC del 2024-12-05
Expediente: 3310-2024-SPC
Partes: GIOVANNA JEANETTE NARVÁEZ PACHECO COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA NORTE
Se declara fundada la queja, en tanto no se emitió un pronunciamiento final dentro del plazo legal. Se declara improcedente la queja, en tanto se cuestionó el desempeño de las funciones del personal del órgano quejado, lo cual no es pasible de ser analizado en la vía de la queja. Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre la queja, pues a la fecha de emisión de la presente resolución, la quejada dispuso trasladar los escritos de fecha 13 y 15 de agosto de 2024.
Resolución 3323-2024-SPC del 2024-12-05
Expediente: 256-2023-CC2
Partes: ÁNGELA DEL PILAR RÍOS GIL SKY AIRLINE PERÚ S.A.C.
Se declara improcedente la solicitud de aclaración presentada por Sky Airline S.A.C. contra la Resolución 1775-2024/SPC-INDECOPI, toda vez que sus alegaciones no se dirigen a aclarar algún concepto oscuro o dudoso, sino a cuestionar la decisión emitida por la Administración.
Resolución 3324-2024-SPC del 2024-12-05
Expediente: 473-2023-CC2
Partes: ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE LA REGIÓN ANCASH - ACUREA MAQUINARIA NACIONAL S.A. PERÚ - MANASA
Se declara improcedente el pedido de enmienda presentado por Asociación de Consumidores y Usuarios de la Región Áncash respecto a la Resolución 2370-2024/SPC-INDECOPI del 26 de agosto de 2024, emitida por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, toda vez que el porcentaje de participación fue otorgado correctamente, sin advertirse algún error que amerite su enmienda.
Resolución 3326-2024-SPC del 2024-12-05
Expediente: 4-2024-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: LUIS CARLOS GÓMEZ MUÑOZ EMPRESA DE TRANSPORTES ESPERANZA EXPRESS S.A.
Se revoca la resolución apelada que declaró inadmisible la denuncia interpuesta contra la Empresa de Transportes Esperanza Express S.A.; y, en consecuencia, se declara admisible la misma, ya que el consumidor cumplió con absolver el requerimiento efectuado mediante Resolución 0287-2024-CPC-LAL/INDECOPI. Por tanto, se ordena a la primera instancia que reanude la tramitación del expediente.
Resolución 3327-2024-SPC del 2024-12-05
Expediente: 2427-2020-CC1
Partes: CARLOS FERNANDO MEDINA SALOMÓN BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se confirma la resolución apelada que declaró infundada la denuncia interpuesta contra el Banco BBVA Perú S.A., al probarse que la denuncia penal interpuesta contra el consumidor no fue indebida, pues estaba sustentada en la carta de fecha 2 de mayo de 2018, en la cual se indicó que el consumidor habría cobrado los certificados de depósitos de las cuentas a plazo de su hermano fallecido.
Resolución 3328-2024-SPC del 2024-12-05
Expediente: 39-2023-CC1
Partes: CONFEDERACIÓN DE NACIONALIDADES AMAZÓNICAS DEL PERÚ SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se confirma, modificando fundamentos fácticos, la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A., al probarse que no adoptó las medidas de seguridad referidas al monitoreo de las operaciones y cargó de forma indebida la operación de S/ 19 580,30 en la cuenta corriente de la denunciante, pese a que esta no guardaba relación con su comportamiento habitual de consumo. SANCIÓN: 2 UIT
Resolución 3329-2024-SPC del 2024-12-05
Expediente: 531-2023-CC1
Partes: ANGÉLICA FLORES PARINANGO BANCO DE LA NACIÓN
Se confirma, en parte, la resolución apelada que declaró fundada, en parte, la denuncia interpuesta contra el Banco de la Nación, al probarse que cargó indebidamente las operaciones de S/ 200,00, S/ 800,00 y S/ 20,00 en la cuenta de ahorros de la denunciante, pues se verificó que dichas operaciones no cumplieron con los requisitos de validez pertinentes. Se revoca, en parte, la resolución apelada que declaró fundada, en parte, la denuncia interpuesta contra el Banco de la Nación; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, al probarse que las operaciones de S/ 1 500,00, S/ 120,00, S/ 20,00 y S/ 800,00 fueron cargadas de forma válida en la cuenta de ahorros de la denunciante, pues cumplieron con los requisitos de validez pertinentes. Se confirma la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta contra el Banco de la Nación, al probarse que no atendió la solicitud de información efectuada por la denunciante, a través de la Carta del 30 de noviembre de 2021. SANCIONES: - 0,69 UIT: Por infracción de los artículos 18° y 19° del Código. - 4,34 UIT: Por infracción la infracción del literal b) del artículo 1°.1 y del artículo 2°.1 del Código.
Resolución 3330-2024-SPC del 2024-12-05
Expediente: 297-2023-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: MAURA JULIANA VILLASANTE ZAMATA MIBANCO – BANCO DE LA MICROEMPRESA S.A.
Se revoca la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta contra MiBanco – Banco de la Microempresa S.A.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, al probarse que adoptó las medidas de seguridad pertinentes, referidas a la validez y el monitoreo, en la realización de la operación de S/ 30 000,00 efectuada con cargo a la Cuenta de Ahorros 602****28 de la señora Villasante. En consecuencia, corresponde dejar sin efecto los extremos accesorios a dicha imputación.
Resolución 3331-2024-SPC del 2024-12-11
Expediente: 1-2022-ILN-CPC-SAN
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA NORTE ASOCIACIÓN PARA LA FORMACIÓN HUMANA Y CAPACITACIÓN TÉCNICA – PROHUMTEC
Se confirma la resolución venida en grado que halló responsable a la Asociación para la Formación Humana y Capacitación Técnica – PROHUMTEC, al haberse probado que, de manera injustificada, no cumplió con atender el requerimiento de información formulado mediante Carta 3456- 2020/INDECOPI-GSF del 16 de octubre de 2020 y sus reiterativos. SANCIÓN: 1,04 UIT
Resolución 3332-2024-SPC del 2024-12-11
Expediente: 263-2021-ILN-CPC
Partes: ROSALIN SMITH DÍAZ FELICIANO ORGANIZACIÓN EDUCATIVA COLEGIOS PERÚ S.A.C. – COLEGIO SANTA ROSA DE QUIVES DE LOS OLIVOS
Se levanta la suspensión del procedimiento, debido a que se cumplió el plazo de suspensión de veinte (20) días hábiles dispuesto por la Resolución 2931-2024/SPC-INDECOPI, siendo que, además, ya se cuenta con la respuesta del Ministerio de Educación sobre la consulta realizada, la cual motivó la suspensión del procedimiento.
Resolución 3333-2024-SPC del 2024-12-11
Expediente: 2-2023-CPC-INDECOPI-LOR
Partes: PATRICIA KATHERINE PEREYRA PADILLA ZAFIRO 5 S.A.C.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Zafiro 5 S.A.C., en virtud de la transacción extrajudicial celebrada entre las partes el 15 de noviembre de 2024, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. Así, se deja sin efecto la resolución venida en grado en todos sus extremos y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 3334-2024-SPC del 2024-12-11
Expediente: 469-2023-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: MIGUEL ENRIQUE MAEDA GONZALES ADELI YESENIA PACHÓN MANAYAY MAPFRE PERÚ COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara la confidencialidad de la documentación tributaria proporcionada por la aseguradora, ya que constituye información sensible, cuya reserva ha sido reconocida en el artículo 85° del Código Tributario. Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Mapfre Perú Compañía de Seguros y Reaseguros S.A., en virtud de la transacción extrajudicial celebrada, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. Así, se deja sin efecto la resolución apelada en lo referido a la medida correctiva reparadora y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 3335-2024-SPC del 2024-12-11
Expediente: 363-2023-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: GUIDO GERMÁN ARÉVALO ABAD BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. - INTERBANK
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra el Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, al haber llegado las partes a un acuerdo conciliatorio que puso fin a la controversia, sin apreciarse del hecho controvertido una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución apelada, en lo pertinente, y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 3336-2024-SPC del 2024-12-11
Expediente: 224-2023-CC1
Partes: FREDESVINDA CHIROQUE VILELA BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra el Banco de Crédito del Perú S.A., al haber llegado las partes a un acuerdo conciliatorio que puso fin a la controversia, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución apelada y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 3337-2024-SPC del 2024-12-11
Expediente: 341-2021-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: ROSA ANGELA NAVIA CONDORENA OLAZABAL INTERNATIONAL INVESTMENT & SERVICES S.A.C.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Olazabal International Investment & Services S.A.C. dado que la denunciante se desistió de las pretensiones contenidas en su denuncia, sin apreciarse una posible afectación al interés general o de terceros. Por tanto, se deja sin efecto la resolución venida en grado, en los extremos apelados y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 3338-2024-SPC del 2024-12-11
Expediente: 228-2023-CPC-INDECOPI-CUS
Partes: JAVIER ESPINOZA TUPAYACHI HAYDEE TUPAYACHI ROMERO MAPFRE PERÚ COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A. SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Mapfre Perú Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. y Scotiabank Perú S.A.A. debido a que los denunciantes se desistieron de las pretensiones contenidas en su denuncia y del procedimiento, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución apelada, en los extremos recurridos, y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 3339-2024-SPC del 2024-12-11
Expediente: 206-2023-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: CESARIO ROSA SONCO RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Rímac Seguros y Reaseguros S.A., en virtud de la transacción extrajudicial celebrada entre las partes el 4 de octubre de 2024, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. Así, se deja sin efecto la resolución venida en grado en el extremo de la medida correctiva y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 3340-2024-SPC del 2024-12-11
Expediente: 2464-2021-CC1
Partes: EUNICE RUIZ SÁNCHEZ PROTECTA S.A. COMPAÑÍA DE SEGUROS BANCO AGROPECUARIO S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Protecta S.A. Compañía de Seguros, debido a que la denunciante formuló el desistimiento de la pretensión contenida en su denuncia, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. Así, se deja sin efecto la resolución apelada y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 3341-2024-SPC del 2024-12-11
Expediente: 1497-2023-CC1
Partes: SHIRLEY NOEMÍ TESEN SILVA RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara la confidencialidad de la documentación de la menor hija de la denunciante, por constituir datos personales cuya reserva ha sido reconocida en la Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales. Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Rímac Seguros y Reaseguros S.A., debido a que la denunciante formuló el desistimiento de la pretensión contenida en su denuncia y del procedimiento, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. Así, se deja sin efecto la resolución apelada y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 3342-2024-SPC del 2024-12-11
Expediente: 1750-2022-CC1
Partes: RAFAEL FERNANDO ÚNGARO MORALES BANCO BBVA PERÚ S.A. BBVA SOCIEDAD TITULIZADORA S.A. ADMINISTRADORA PRIME S.A.
Se revoca la Resolución 2848-2023/CC1 que declaró improcedente, por falta de competencia, la denuncia contra BBVA Sociedad Titulizadora S.A.; y, en consecuencia, se declara procedente la misma, al probarse que el Indecopi es competente para conocer presuntas infracciones cometidas en el marco de una relación de consumo celebrados en Fideicomisos de Titulización para Inversión en Renta de Bienes Raíces. Se revoca la Resolución 2848-2023/CC1 que declaró improcedente, por falta de relación de consumo, la denuncia contra Banco BBVA Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara procedente la misma, al probarse que existe una relación de consumo entre dicho proveedor y el denunciante. Se confirma la Resolución 2848-2023/CC1 que declaró improcedente, por falta de relación de consumo, la denuncia contra Administradora Prime S.A., al probarse que no existió una relación de consumo entre las partes.
Resolución 3343-2024-SPC del 2024-12-11
Expediente: 242-2022-ILN-CPC
Partes: JOSÉ LUIS ZAGASTISABAL MEZA DORIS RICARDINA ESPÍRITU NEYRA - I.E.P. NIÑOS CIENTÍFICOS
Se suspende, por veinte (20) días hábiles, el procedimiento administrativo, a fin de que el señor José Luis Zagastisabal Meza cumpla con presentar el poder debidamente legalizado por el Ministerio de Relaciones Exteriores, para la representación de menor de iniciales A.F.C.S. en el presente procedimiento.
Resolución 3344-2024-SPC del 2024-12-11
Expediente: 2665-2023-CC1
Partes: CÉSAR LEOPOLDO CELIS ORTEGA ABC CAPITAL INVESTMEN S.A.C.
Se revoca la resolución venida en grado que denegó la medida cautelar solicitada por el señor César Leopoldo Celis Ortega, por no cumplir con los presupuestos necesarios para su dictado; y, en consecuencia, se declara improcedente la referida solicitud, al probarse que los Órganos Resolutivos de Protección al Consumidor del Indecopi carecen de competencia para dictar medidas cautelares de embargo.
Resolución 3345-2024-SPC del 2024-12-11
Expediente: 217-2023-CPC-INDECOPI-CUS
Partes: MULTISERVICIOS SOCAR S.R.L. BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se confirma la resolución apelada, que declaró improcedente por prescripción la denuncia, referida a que se habría: i) realizado indebidamente 2 reprogramaciones al crédito de la denunciante; y, ii) omitido información sobre los beneficios aplicables según la Resolución Ministerial 296-2020-EF/15.
Resolución 3346-2024-SPC del 2024-12-11
Expediente: 508-2023-CC2
Partes: CÉSAR AUGUSTO ORREGO REYES DIVEIMPORT S.A.
Se declara la nulidad parcial de las resoluciones de imputación de cargos y la venida en grado por vulneración del Principio de Congruencia, considerando que se evaluó una conducta infractora que no se ajustaba a los hechos específicamente denunciados y sin realizar una pertinente evaluación de los actuados, a efectos de identificar a los proveedores que estuvieron involucrados con tales incidencias. Así, se dejan sin efecto los extremos accesorios y se ordena que, a la brevedad, se emita un nuevo pronunciamiento, previa subsanación de los defectos advertidos.
Resolución 3347-2024-SPC del 2024-12-11
Expediente: 910-2023-CC1
Partes: MARÍA CONSUELO SIPIÓN ZAPATA DE CAMPOS BANCO RIPLEY PERÚ S.A.
Se declara la nulidad de todo lo actuado en el presente procedimiento, al advertirse que la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur N° 1 carece de competencia para conocer los hechos materia de denuncia, en la medida que la suma de la cuantía de los hechos principales denunciados no superaba las 3 UIT, siendo la instancia competente el Órgano Resolutivo de Procedimiento Sumarísimo N° 2.
Resolución 3348-2024-SPC del 2024-12-11
Expediente: 333-2023-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: EMANUEL BENJAMÍN HUACO DELGADO SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución apelada, por vulneración a los Principios de Congruencia y Debido Procedimiento, debido a que los hechos imputados en contra de Scotiabank Perú S.A.A., debieron ser analizados como conductas infractoras independientes, consistentes en que: a) Habría realizado la retención indebida del monto de S/ 5 400,00 de la Cuenta de Ahorros N° 129****124; y, b) Habría bloqueado indebidamente la Cuenta de Ahorros N° 129****124, aduciendo una denuncia por el delito de estafa, lo cual no era cierto. En consecuencia, se dispone que la primera instancia, a la mayor brevedad, cumpla con pronunciarse sobre dichas conductas.
Resolución 3349-2024-SPC del 2024-12-11
Expediente: 130-2022-CPC-INDECOPI-CUS
Partes: YANINA FLORES ZAPATA BANCO BBVA PERÚ S.A. RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara la nulidad de la resolución de imputación de cargos y de la resolución apelada, en los extremos que, imputó y se pronunció, respectivamente, sobre la responsabilidad del Banco BBVA Perú S.A. por el presunto procesamiento indebido de operaciones de compras por internet realizadas entre el 8 de octubre de 2020 y el 7 de setiembre de 2021, con cargo a la cuenta de ahorros de la denunciante, sin haber precisado los consumos que fueron cuestionados. En consecuencia, se dispone que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Cusco, a la brevedad, efectúe una nueva imputación de cargos que plasme correctamente el hecho denunciado y emita un nuevo pronunciamiento de conformidad con las consideraciones expuestas en la presente resolución.
Resolución 3350-2024-SPC del 2024-12-11
Expediente: 376-2023-CC1
Partes: ANA MARÍA DE LA CRUZ CUETO PACÍFICO COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A. LA POSITIVA SEGUROS Y REASEGUROS S.A.A.
Se confirma la resolución apelada que declaró: i) Improcedente, por falta de legitimidad para obrar pasiva, la denuncia contra Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros S.A., al no ser la proveedora del Seguro Obligatorio contra Accidentes de Tránsito materia de denuncia; e, ii) Infundada la denuncia contra La Positiva Seguros y Reaseguros S.A.A., al probarse que denegó de manera justificada la cobertura del Seguro Obligatorio contra Accidentes de Tránsito por el fallecimiento del esposo de la señora De La Cruz, debido a que su deceso no se dio como consecuencia directa del accidente de tránsito ocurrido el 19 de junio de 2022.
Resolución 3351-2024-SPC del 2024-12-11
Expediente: 241-2023-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: LIMBER CARLOS TERRONES MUÑOZ MAPFRE PERÚ COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A. COMPARTAMOS FINANCIERA S.A.
Se declara la confidencialidad de oficio y por un plazo indefinido de la documentación tributaria proporcionada por Mapfre Perú Compañía de Seguros y Reaseguros S.A., debido a que constituye información sensible, cuya reserva ha sido reconocida en el artículo 85° del Código Tributario. Se confirma la resolución venida en grado que declaró improcedente la denuncia contra Compartamos Financiera S.A., toda vez que se había probado la falta de legitimidad para obrar pasiva de la entidad financiera respecto a la presunta denegatoria indebida de la solicitud de activación del seguro de desgravamen. Se confirma la resolución venida en grado que declaró infundada la denuncia contra Mapfre Perú Compañía de Seguros y Reaseguros S.A., al probarse que la denegatoria de la cobertura del seguro de desgravamen se encontraba justificada.
Resolución 3352-2024-SPC del 2024-12-11
Expediente: 911-2023-CC1
Partes: CARMEN DEL PILAR ARBOCCO DE LOS HEROS RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Confirmar la resolución venida en grado que ordenó a Rímac Seguros y Reaseguros S.A. en calidad de medida correctiva que en el plazo de quince (15) días hábiles, contado desde el día siguiente de notificada la citada resolución, cumpla con: i) Rectificar la modificación de las condiciones y términos de la Póliza N° 380518 respecto a la dirección y fecha de vencimiento, para lo cual deberá de emitir nuevamente la referida póliza y remitirla a la denunciante; y, ii) Abstenerse de atribuir un acuerdo conciliatorio con la denunciante por la suma de US$ 600,00.
Resolución 3353-2024-SPC del 2024-12-11
Expediente: 984-2021-CC2
Partes: LUCILA AURORA BALLENA ANGELES EMPRESA DE TRANSPORTES Y MULTISERVICIOS IMPORTADORA Y EXPORTADORA SAN FRANCISCO DE ASIS DE LOS OLIVOS S.A. JUAN ALEJANDRO SALINAS SALINAS
Se confirma la resolución apelada que declaró improcedente la denuncia contra el señor Juan Alejandro Salinas Salinas por falta de legitimidad para obrar pasiva, debido a que tenía la calidad de dependiente de la proveedora del servicio de transporte. Se confirma la resolución apelada que declaró infundada la denuncia contra Empresa de Transportes y Multiservicios Importadora y Exportadora San Francisco de Asís de Los Olivos S.A., al no haberse probado que el chofer del bus de placa O6V-870 de la línea 40 (ruta 8104) aceleró mientras la denunciante se encontraba descendiendo de este, por lo que no se demostró que se ocasionó que la consumidora tropezara y cayera al suelo, produciéndole lesiones físicas.