Resolución 901-2020-SPC del 2020-06-25
Expediente: 437-2019-CC1
Partes: RAÚL ENRIQUE MONTEAGUDO OLAECHEA BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 2 y la Resolución 1997-2019/CC1 del 27 de setiembre de 2019, en el extremo que imputó y se pronunció, respectivamente, sobre las conductas referidas a que Banco BBVA Perú S.A.: (i) no habría adoptado las medidas de seguridad adecuadas al permitir que se realicen dos (2) operaciones con cargo a la tarjeta de crédito del denunciante, las cuales no reconocía; y, (ii) habría bloqueado injustificadamente la tarjeta de crédito del denunciante, luego de concretadas las operaciones objetadas, en tanto correspondía que dichos hechos infractores sean imputados y analizados en el marco de la falta de adopción de medidas de seguridad por parte de la entidad bancaria. En ese sentido, en vía de integración, se declara infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que la entidad bancaria cumplió con adoptar las medidas de seguridad respectivas con relación a las operaciones de disposición de efectivo cargadas a la tarjeta de crédito del denunciante, por la suma total de S/ 10 000,00, al haberse acreditado que la entidad bancaria cumplió con adoptar las medidas de seguridad respectivas con relación a las dos (2) operaciones de disposición de efectivo efectuadas vía banca por internet y cargadas a la tarjeta de crédito del denunciante los días 1 y 13 de marzo de 2017, por la suma total ascendente a S/ 10 000,00, toda vez que concurrían los requisitos de validez. Asimismo, se declara la nulidad parcial de la Resolución 1997-2019/CC1, por vulneración a los principios de congruencia procesal y debido procedimiento, en el extremo referido a la falta de envío de los estados de cuenta de la tarjeta de crédito de dicho denunciante, respecto del periodo comprendido entre enero y mayo de 2017, en tanto la Comisión no se pronunció sobre el escrito presentado por Banco BBVA Perú S.A. el 19 de agosto de 2019. En atención a ello, en vía de integración, se declara fundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en lo referido a la falta de envío de los estados de cuenta entre los meses de enero a mayo de 2017 al denunciante, toda vez que la entidad bancaria se allanó a dicho extremo de la denuncia interpuesta en su contra. De otro lado, se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia presentada contra Banco BBVA Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que ha quedado acreditado que la entidad bancaria se encontraba facultada a realizar la venta de la deuda del denunciante a un tercero al haber incurrido en mora el deudor. A su vez, se confirma la resolución recurrida, en el extremo que declaró fundada la denuncia presentada contra Banco BBVA Perú S.A., por infracción del literal b) del numeral 1.1 del artículo 1° y de los numerales 2.1 y 2.2 del artículo 2° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto que no quedó acreditado que la entidad bancaria haya cumplido con informar oportunamente al denunciante sobre el bloqueo de su tarjeta de crédito, efectuado en virtud de las operaciones que configuraban un posible patrón de fraude. De otro lado, se confirma la resolución apelada, en los extremos que declararon fundada la denuncia presentada contra Banco BBVA Perú S.A., por infracción del numeral 88.1 del artículo 88° de la Ley 29571, Código de Protección al Consumidor, en tanto no quedó acreditado que la entidad financiera haya atendido adecuadamente: (i) el Reclamo BR00500437 del 26 de junio de 2017, presentado por el denunciante; ni, (ii) el Reclamo 13031801008 del 13 de marzo de 2018, presentado por el denunciante. Finalmente, se confirma la resolución recurrida, en el extremo que declaró infundada la denuncia presentada contra Banco BBVA Perú S.A., por presunta infracción del numeral 88.1 del artículo 88° de la Ley 29571, Código de Protección al Consumidor, en tanto no quedó acreditado que el denunciante haya presentado la apelación a la respuesta de su reclamo, en el mes de julio de 2018. SANCIONES: Amonestación, por la falta de información sobre el bloqueo de la tarjeta de crédito del denunciante. 0,5 UIT, por el incumplimiento de envío de los estados de cuenta de la tarjeta de crédito por los meses de enero a mayo de 2017. 1 UIT, por la falta de atención adecuada al reclamo del 26 de junio de 2017. 1 UIT, por la falta de atención adecuada al reclamo del 13 de marzo de 2017.