Resolución 414-2020-SPC del 2020-02-12
Expediente: 1311-2918-CC1
Partes: SILVANA ARANZAZÚ ARBULÚ AITA BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró improcedente por falta de interés para obrar, la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en el extremo referido a la adopción de medidas de seguridad con cargo de treinta y cuatro (34) operaciones no reconocidas, por los importes totales de US$ 316,46 y S/ 81,00, en tanto quedó acreditado que la entidad bancaria extornó tales transacciones antes de la interposición de su denuncia. Asimismo, se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, por cuanto quedó acreditado que la entidad financiera no adoptó las medidas de seguridad respectivas a efectos de evitar que se carguen a la cuenta de la denunciante doscientas veintidós (222) operaciones no reconocidas. Adicionalmente, se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, por cuanto quedó acreditado que la entidad financiera adoptó las medidas de seguridad respectivas a efectos de evitar que se carguen a la cuenta de la denunciante diecinueve (19) operaciones no reconocidas. Por otro lado, se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, por cuanto quedado acreditado que la entidad financiera adoptó las medidas de seguridad respectivas a efectos de evitar que se carguen a la cuenta de la denunciante nueve (9) operaciones no reconocidas. Asimismo, se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, por cuanto quedó acreditado que la entidad financiera no adoptó las medidas de seguridad respectivas a efectos de evitar que se carguen a la cuenta de la denunciante veinte (20) operaciones no reconocidas. Adicionalmente, se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad financiera no adoptó las medidas de seguridad pertinentes a efectos de verificar la identidad de la persona que interpuso el Reclamo 060418008778 del 6 de abril de 2018 Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A.; por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad financiera adoptó las medidas de seguridad pertinentes a efectos de verificar la identidad de la persona que interpuso el Reclamo 07051800862. En otro extremo, se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad financiera no adoptó las medidas de seguridad pertinentes a efectos de verificar la identidad de la persona que interpuso el Reclamo 24091806679 del 24 de setiembre de 2018. Por otro lado, se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A.; por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad financiera adoptó las medidas de seguridad pertinentes a efectos de verificar la identidad de la persona que interpuso el Reclamo 19101800486. Asimismo, se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A.; por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haber quedado acreditado que la entidad bancaria modificó los datos ingresados en el Reclamo 18101800144 interpuesto por la denunciante el 18 de octubre de 2018. Adicionalmente, se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A.; por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haber quedado acreditado que la entidad bancaria modificó los datos ingresados en el Reclamo 1611180057 interpuesto por la denunciante el 16 de noviembre de 2018. Finalmente, se confirma la resolución venia en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A.; por presunta infracción del artículo 88°.1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haber quedado acreditado que la entidad bancaria atendió adecuadamente el reclamo presentado por la denunciante el 22 de octubre de 2018. SANCIONES: 1 UIT - al no adoptar las medidas de seguridad pertinentes a efectos de verificar la identidad de la persona que interpuso el Reclamo 060418008778 del 6 de abril de 2018. 1 IUIT - al no adoptar las medidas de seguridad pertinentes a efectos de verificar la identidad de la persona que interpuso el Reclamo 24091806679 del 24 de setiembre de 2018. 2 UIT - por falta de medidas de seguridad. 1,02 UIT, al no haber cumplido con brindar una respuesta adecuada al reclamo presentado el 22 de octubre de 2018