Resolución 1897-2020-SPC del 2020-10-22
Expediente: 62-2019-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: LESLIE MAGALY KOJOMA AYBAR BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución que concedió el recurso de apelación interpuesto por Banco de Crédito del Perú S.A. contra la resolución recurrida, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta en su contra, referido al cargo indebido de las operaciones realizadas el 16 de enero de 2017 y en los meses de febrero y marzo del mismo año, por el importe total de US$ 5 812,58, a la Cuenta de Ahorros 193-********2- 1-73, a pesar de que la consumidora no las autorizó, y los puntos accesorios a dicho acápite; y, en consecuencia, se declara improcedente el mismo, toda vez que el denunciado no sustentó tales extremos en algún error de hecho o de derecho. De otro lado, se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y de la resolución recurrida, con arreglo a lo dispuesto a continuación: (i) En el extremo que imputó y analizó, respectivamente, la conducta referida a que Banco de Crédito del Perú S.A. habría atribuido a la denunciante la titularidad de las Tarjetas de Crédito 4634-****-****- 9000 y 4634-****-****-9118 no solicitadas, ni autorizadas por dicha administrada, como una presunta infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto corresponde analizar dicha conducta como una vulneración del literal b) del numeral 56.1 del artículo 56° de dicho cuerpo normativo; (ii) en el extremo que imputó y analizó, respectivamente, la conducta referida a que Banco de Crédito del Perú S.A. habría modificado unilateralmente las tasas de interés pactadas respecto de la Tarjeta de Crédito 4534-****-****-9141, generando un cobro excesivo de S/ 2 591,66 hasta el mes de diciembre de 2018, como una presunta infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto corresponde analizar dicha conducta como una vulneración del literal c) del numeral 56.1 del artículo 56° de dicho cuerpo normativo; y, (iii) en el extremo que omitió imputar y pronunciarse, respectivamente, acerca de la conducta referida a que el Banco de Crédito del Perú S.A. habría atribuido a la denunciante, con cargo a su Tarjeta de Crédito 4534-****-****-9141, la operación denominada “Traslado de Planes SMEX”, por la suma de S/ 3 453,20, a pesar de que no fue solicitada ni autorizada por su persona. En consecuencia, se ordena a la primera instancia que emita un pronunciamiento sobre dicha conducta a la brevedad posible, previa imputación de cargos. En ese orden de ideas, en vía de integración, se emite el siguiente pronunciamiento: (i) Se declara fundada la denuncia interpuesta por la señora Leslie Magaly Kojoma Aybar contra Banco de Crédito del Perú S.A., por infracción del literal c) del numeral 56.1 del artículo 56º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que la entidad bancaria modificó unilateralmente las condiciones contractuales de la Tarjeta de Crédito 4534-****-****- 9141, vinculadas a las tasas de interés anual efectivas aplicables a dicho producto financiero; y, (ii) se declara fundada la denuncia interpuesta por la señora Leslie Magaly Kojoma Aybar contra Banco de Crédito del Perú S.A., por infracción del literal b) del numeral 56.1 del artículo 56º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que la entidad bancaria atribuyó a la interesada la titularidad de las Tarjetas de Crédito 4634-****-****-9000 y 4634-****- ****-9118 no solicitadas ni autorizadas por dicha administrada. Por otra parte, se confirma la resolución recurrida, en los extremos descritos a continuación: (i) Modificando fundamentos fácticos, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por la señora Leslie Magaly Kojoma Aybar contra Banco de Crédito del Perú S.A., por infracción del artículo 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad bancaria reportó indebidamente a la denunciante ante la Central de Riesgos la de la Superintendencia Nacional de Banca, Seguros y AFP por el saldo deudor de S/ 6 179,25, en tanto el importe atribuido a dicha administrada resultaba erróneo; (ii) en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por la señora Leslie Magaly Kojoma Aybar contra Banco de Crédito del Perú S.A., por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haberse acreditado que la entidad bancaria afilió las Tarjetas 4557-****-****-7157 y 4557-****- ****-3329 a las cuentas de ahorros de la denunciante, sin contar con su autorización, a lo que se aúna que estas no le fueron entregadas por la entidad bancaria; y, (iii) en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por la señora Leslie Magaly Kojoma Aybar contra Banco de Crédito del Perú S.A., por infracción del literal b) del numeral 1.1 del artículo 1° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que la entidad bancaria no cumplió con atender el requerimiento de información cursado por la denunciante, respecto de las Cuentas de Ahorro 193-*******2-1-73, 193-*******1-1- 98, 193-********0-1-44 y 193-*******0-0-76. Finalmente, se revoca la resolución recurrida, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por la señora Leslie Magaly Kojoma Aybar contra Banco de Crédito del Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, por presunta infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que la entidad bancaria remitió a la interesada los estados de cuenta solicitados, al correo electrónico proporcionado por dicha administrada. SANCIONES: 1 UIT – por la modificación unilateral de tasas de interés 1,5 UIT – por el reporte indebido ante la Central de Riesgos por el saldo de S/ 6 179,25. 1 UIT – por la afiliación indebida y falta de entrega de tarjetas de crédito. 5 UIT – por la atribución de titularidad de productos financieros no solicitados. 1 UIT – por la falta de atención del requerimiento de información.