Resolución 286-2023-SPC del 2023-01-30
Expediente: 70-2021-CC2
Partes: GIANNINA GISELLE ESPÍRITU PALOMINO ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES NOUVELLE DÉFENSE VIVA AIRLINES PERÚ S.A.C
Se declara la nulidad parcial de la resolución que concedió el recurso de apelación interpuesto por la Asociación de Consumidores Nouvelle Défense contra la Resolución 1325-2022/CC2; y, en consecuencia, se declara improcedente dicho recurso en el extremo que cuestionó la multa impuesta a Viva Airlines Perú S.A.C., debido a que la imposición de una sanción responde a la defensa y tutela del interés público asignada exclusivamente a la Administración. Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Viva Airlines Perú S.A.C., debido a que la señora Giannina Giselle Espíritu Palomino formuló el desistimiento del procedimiento seguido en contra del referido proveedor, sin apreciarse de los hechos controvertidos ante esta instancia una posible afectación al interés general o de terceros, el cual ha sido continuado por la Asociación de Consumidores Nouvelle Défense. En ese sentido, se deja sin efecto la resolución venida en grado en el extremo que declaró fundada la denuncia referida a que el proveedor no ofreció a la denunciante la opción de reembolsarle el monto pagado de sus pasajes, luego de la cancelación de su vuelo, así como sus extremos accesorios; y, se dispone el archivo del expediente en dicho extremo. Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por la Asociación de Consumidores Nouvelle Défense contra Viva Airlines Perú S.A.C.; por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al acreditarse que la aerolínea canceló injustificadamente: (a) cuatro -4- vuelos programados el 26 y 30 de octubre de 2020 en la ruta hacia la ciudad de Tacna; y, (b) dos -2- vuelos programados el 31 de diciembre de 2020 y 4 de enero 2021 en la ruta hacia la ciudad de Jaén. Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia presentada contra Viva Airlines Perú S.A.C.; por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haberse acreditado que el proveedor haya cancelado y/o reprogramado injustificadamente los vuelos de los itinerarios entre el 15 de julio de 2020 hasta el 25 de enero de 2021, en la ruta hacia la ciudad de Cajamarca. Se confirma la resolución venida en grado, en los extremos que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Viva Airlines Perú S.A.C., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haberse acreditado que la aerolínea: (i) haya condicionado la aceptación de las reprogramaciones o cancelaciones, pues de lo contrario implicaría que los usuarios no viajen; (ii) habría incumplido con embarcar a los consumidores perjudicados en una aerolínea que cubriera la misma ruta, omitió brindar refrigerios dependiendo las horas, brindado traslados o alojamiento y/o compensar el 25% del tramo afectado, de ser pertinente en cada caso; y, (iii) omitió contar con canales de contacto suficiente, pues solo contaba con una oficina administrativa en Lima, no tenía sucursales más que los counters de los aeropuertos y estos solo atendían cuando hay programación de vuelos de la compañía. Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Viva Airlines Perú S.A.C., por presunta infracción de los artículos 1°.1, literal b) y 2° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haberse acreditado que el proveedor incumplió con informar a sus usuarios sobre los derechos que les asistían (refrigerios, traslado, alojamiento, reembolso del 25% del valor de la ruta), debido a la cancelación de los vuelos programados en las rutas de Jaén y Tacna, y de la presunta cancelación y/o reprogramación de vuelos en la ruta de Cajamarca. SANCIÓN: 7,02 UIT: Por haber cancelado injustificadamente los vuelos programados entre el 15 de julio de 2020 hasta el 25 de enero de 2021 en la ruta de las ciudades de Tacna y Jaén.