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Resolución 3342-2025-SPC del 2025-10-13
Expediente: 1215-2021-CC2
Partes: DENUNCIANTE : DAVID TEODORO PATIÑO MÁLAGA DENUNCIADOS : JJC INMOBILIARIA S.A.C. JJC CONTRATISTAS GENERALES S.A. JJC EDIFICACIONES S.A.C. ANTONIO MANUEL LIEBMINGER PACE HERNÁN DANIEL BAHAMONDE AUGUSTO
Se declara la nulidad parcial de la resolución que concedió la apelación del denunciante contra la Resolución 2108-2023/CC2, en los extremos que declaró infundadas las excepciones de falta de interés y de legitimidad para obrar formuladas por JJC Inmobiliaria S.A.C.; y, en consecuencia, se declara improcedente la misma, por falta de agravio. Se confirma la resolución venida en grado, en los extremos que: i) Declaró improcedente, por vulneración al Principio de Non Bis In Idem, la denuncia contra las proveedoras y sus representantes, toda vez que la conducta denunciada –haber realizado trabajos a oscuras en el estacionamiento del proyecto inmobiliario “Condominio Real”– fue analizada en el Expediente 1042-2021/CC2. ii) Declaró improcedente, por falta de legitimidad para obrar pasiva, la denuncia contra JJC Contratistas Generales S.A. y su gerente general en todos sus extremos. iii) Declaró improcedente, por falta de relación de consumo, la denuncia contra JJC Edificaciones S.A.C. y su gerente general en todos sus extremos. iv) Declaró improcedente, por prescripción, la denuncia contra JJC Inmobiliaria S.A.C., por no informar el periodo de los mantenimientos de las llaves de agua potable. v) Declaró infundada la denuncia contra JJC Inmobiliaria S.A.C. por: a) No realizar el mantenimiento de las llaves de agua potable; b) Realizar un trabajo de reparación en la puerta del proyecto inmobiliario que impidió el acceso vehicular por varias horas; c) Realizar un trabajo de reparación defectuoso en la puerta de ingreso al proyecto inmobiliario; d) Perjudicar el funcionamiento de los servicios de limpieza por la falta de pago de las cuotas de mantenimiento; y, e) Realizar trabajos de reparación en la puerta de acceso peatonal del proyecto inmobiliario con cableado improvisado. vi) Declaró infundada la denuncia contra el señor Hernán Daniel Bahamonde Augusto –gerente general de JJC Inmobiliaria S.A.C.- respecto de las conductas detalladas en el nume
Resolución 3343-2025-SPC del 2025-10-13
Expediente: 1641-2023-CC2
Partes: DENUNCIANTE : DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR Y USUARIOS – D.D.C. Y U DENUNCIADAS : CENTRO EDUCATIVO NO ESTATAL MONTEALTO PROMOTORA DE DESARROLLO EDUCACION Y CULTURA
Se confirma la apelada en el extremo que declaró infundada la denuncia, referida a que el proveedor habría condicionado injustificadamente el proceso de matrícula a la regularización de los compromisos académicos y/o económicos del alumno.
Resolución 3344-2025-SPC del 2025-10-13
Expediente: 61-2024-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: DENUNCIANTE : ANA BEATRIZ HUAMÁN RÍOS DENUNCIADO : SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se confirma, modificando argumentos, la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A., toda vez que permitió que se realicen: a) 2 operaciones, con cargo a la cuenta de ahorros asociada a la tarjeta de débito de la denunciante, que discrepaban de su comportamiento habitual de consumo; y, b) 4 operaciones, con cargo a la tarjeta de crédito de la denunciante, que fueron inusuales. Se confirma la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A., toda vez que no atendió, dentro del plazo legal, el reclamo presentado el 6 de noviembre de 2023 por la denunciante, sin perjuicio de lo cual, se declara la nulidad parcial de dicha resolución, en lo referido a la sanción impuesta por dicha infracción, disponiéndose la emisión de un nuevo pronunciamiento, a la brevedad. SANCIONES: - 3 UIT, por no haber adoptado las medidas de seguridad de monitoreo sobre la tarjeta de débito de la denunciante. - 1 UIT, por no haber adoptado las medidas de seguridad de validez sobre la tarjeta de crédito de la denunciante. TOTAL: 4 UIT
Resolución 3345-2025-SPC del 2025-10-13
Expediente: 2678-2023-CC1
Partes: DENUNCIANTE : MARÍA ROSA HUAMÁN TECSERUPAY DENUNCIADO : BANCO PICHINCHA S.A.A.
Se confirma, modificando argumentos, la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco Pichincha S.A.A. y se revoca la referida resolución, en el extremo que declaró infundada la misma, declarándola fundada, en lo referido a la falta de adopción de medidas de seguridad para cargar 4 operaciones a la cuenta de ahorros de la denunciante. SANCIÓN: 2,89 UIT, por la falta de adopción de medidas de seguridad.
Resolución 3346-2025-SPC del 2025-10-13
Expediente: 1290-2022-CC1
Partes: DENUNCIANTE : LESLIE MORI FIEDLER PEREYRA DENUNCIADO : BANCO PICHINCHA S.A.A.
Se confirma la resolución apelada que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco Pichincha S.A.A., en lo referido a: a) La modificación unilateral indebida de la tasa de interés del Préstamo N° 824***000 de la denunciante; b) La variación indebida de “cuotas dobles” a “cuotas simples” del mismo préstamo; c) El cobro indebido de las cuotas modificadas, con cargo a la liquidación de la denunciante; d) La negativa de otorgar facilidades de pago y de reprogramar el préstamo de la denunciante; y e) El embargo indebido de las cuentas bancarias.
Resolución 3347-2025-SPC del 2025-10-13
Expediente: 8-2024-CPC-INDECOPI-ICA
Partes: DENUNCIANTE : ROLANDO SILVIO RAMOS HERNÁNDEZ DENUNCIADO BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se confirma la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., respecto de: a) La atribución indebida de la Cuenta de Ahorros N° 0011****0993; b) La falta de adopción de las medidas de seguridad para el cargo de 5 operaciones a dicha cuenta; y, c) La falta de adopción de las medidas de seguridad para el cargo de 4 operaciones a la Cuenta de Ahorros N° 0011****0254. Asimismo, se modifican las medidas correctivas ordenadas. SANCIONES: - 11,60 UIT, respecto de las operaciones cargadas a la Cuenta de Ahorros N° 0011****0254. - 3 UIT, respecto de las operaciones cargadas a la Cuenta de Ahorros N° 0011****0993. - 2 UIT, por la atribución de la Cuenta de Ahorros N° 0011****0993. TOTAL: 16,60 UIT
Resolución 3348-2025-SPC del 2025-10-13
Expediente: 1800-2023-CC1
Partes: DENUNCIANTE : NANCY CLARA CHÁVEZ PAREDES DENUNCIADO : BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se confirma la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., en lo referido a que: a) No adoptó las medidas de seguridad pertinentes, al permitir que se realice una operación de S/ 10 000,00, con cargo a la cuenta de ahorros de la denunciante, la cual no guardaba relación con su comportamiento habitual de consumo; y, b) Modificó el correo electrónico de la denunciante, sin su autorización. SANCIONES: - 1,94 UIT, por no haber adoptado las medidas de seguridad. - 2 UIT, por haber modificado el correo electrónico de la denunciante. TOTAL: 3,94 UIT
Resolución 3349-2025-SPC del 2025-10-13
Expediente: 10-2024-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: DENUNCIANTE : CÉSAR HUMBERTO ALVA VELÁSQUEZ DENUNCIADO : BANCO DE LA NACIÓN
Se confirma la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta por el denunciante contra Banco de la Nación, toda vez que no adoptó las medidas de seguridad necesarias para evitar el cargo de 13 operaciones no reconocidas en la cuenta de ahorros del denunciante, pese a que no coincidían con su comportamiento habitual de consumo. Asimismo, se confirma la medida correctiva dictada. Se declara la nulidad parcial de la resolución apelada, en el extremo que sancionó al Banco de la Nación S.A. con una multa de 0,5 UIT, por la falta de respuesta a un reclamo del denunciante, disponiéndose la emisión de un nuevo pronunciamiento al respecto, a la brevedad. SANCIÓN: 5 UIT - por no haber adoptado las medidas de seguridad respecto de 13 operaciones no reconocidas por el denunciante.
Resolución 3350-2025-SPC del 2025-10-13
Expediente: 216-2024-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: DENUNCIANTE : MARÍA DEL CARMEN SOTO SALAZAR DENUNCIADO : BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se declara la nulidad de la resolución apelada, toda vez que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Junín emitió un pronunciamiento respecto de los Expedientes 0216-2024/CPC-INDECOPI-JUN y 0237-2024/CPC-INDECOPI-JUN, sin que se hubiese ordenado su acumulación procesal, por la conexidad entre las denuncias presentadas. En consecuencia, se dispone la emisión de un nuevo pronunciamiento, a la brevedad, previa subsanación del vicio advertido.
Resolución 3351-2025-SPC del 2025-10-13
Expediente: 1889-2023-CC1
Partes: DENUNCIANTE : PERCY ENRIQUE ORMEÑO DE PAZ DENUNCIADO : INTERSEGURO COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A.
Se confirma la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia contra Interseguro Compañía de Seguros S.A., por haber pretendido otorgar al denunciante un monto que no correspondía por rescate total del seguro contratado. SANCIÓN: 2,82 UIT
Resolución 3352-2025-SPC del 2025-10-13
Expediente: 1765-2022-CC1
Partes: DENUNCIANTE : LUCIO LEONIDAS LEZAMA MIGUEL DENUNCIADO : INTERSEGURO COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A.
Se revoca la resolución venida en grado que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Interseguro Compañía de Seguros S.A.; y, en consecuencia, se declara fundada, al haberse probado que no brindó el informe de auditoría médica de la discrepancia de manera oportuna. SANCIÓN: 1 UIT
Resolución 3353-2025-SPC del 2025-10-13
Expediente: 2865-2023-CC1
Partes: DENUNCIANTES : DAVID JAMES EVANS MARÍA PATRICIA ECHEVARRÍA BUSTIOS DENUNCIADO : SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se confirma la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia contra Scotiabank Perú S.A.A., en lo referido a que indebidamente, requirió a la parte denunciante el pago de USD 7 927,68 cuando intentó realizar un prepago o cancelación anticipada de su deuda. SANCIÓN: 11,60 UIT
Resolución 3354-2025-SPC del 2025-10-13
Expediente: 90-2024-CPC-INDECOPI-CUS
Partes: DENUNCIANTES : MAYRA ALINA DOLMOS ARZUBIALDE HENRY JORGE MONTESINOS DENUNCIADOS : CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO CUSCO S.A. RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS.
Se confirma la resolución apelada que declaró improcedente, por falta de legitimidad para obrar pasiva, la denuncia interpuesta contra Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A., sobre que habría denegado la activación del seguro de desgravamen, en tanto esto debía efectuarlo la compañía aseguradora. Se declara la nulidad parcial de la resolución apelada, al haberse omitido realizar acciones de instrucción necesarias para dilucidar la responsabilidad de los denunciados respecto de las presuntas conductas vinculadas a la contratación, gestión y aplicación del seguro de desgravamen suscrito presuntamente por los denunciantes, por lo que se configuró una vulneración al debido procedimiento y motivación de la resolución recurrida. En consecuencia, se dispone que previa subsanación del defecto emita un nuevo pronunciamiento.
Resolución 3355-2025-SPC del 2025-10-13
Expediente: 1021-2024-CC1
Partes: DENUNCIANTE : MARIELLA DEL ROSARIO ZAPATA PAZ DENUNCIADO : BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. INTERBANK
Se confirma la resolución apelada que declaró fundada la denuncia contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, toda vez que: a) Atribuyó de manera indebida a la denunciante una deuda por S/ 60 216,00, a pesar de que no la solicitó, reportándola ante la central de riesgos de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP; y, b) No atendió adecuadamente el Reclamo 4860826 del 6 de febrero de 2024 presentado por la denunciante. Se confirma la resolución apelada que declaró infundada la denuncia contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, toda vez que el Pedido 4662760, mediante el cual solicitó su carta de no adeudo, fue atendido adecuadamente. Se confirma, modificando fundamentos, la resolución apelada que declaró improcedente la denuncia contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, toda vez que la denunciante no cuenta con interés para obrar respecto a la presunta respuesta inadecuada del Reclamo 00009107-2024- SAC/RC. SANCIONES: - 11,60 UIT por la atribución indebida del préstamo. - 6,89 UIT por la atención inadecuada del Reclamo N° 4860826. TOTAL: 18,49 UIT
Resolución 3357-2025-SPC del 2025-10-13
Expediente: 170-2021-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: DENUNCIANTE : ERIKA ESMERALDA BEDREGAL GÓMEZ DENUNCIADA : SUR MOTORS S.A.
Se declara la confidencialidad de la documentación tributaria proporcionada por Sur Motors S.A. por ser información sensible, cuya reserva ha sido reconocida en el artículo 85° del Código Tributario. Se declara la nulidad parcial de la resolución que concedió el recurso de apelación de la denunciante; y, en consecuencia, se declara improcedente dicho recurso por falta de legitimidad para obrar. Se confirma la resolución apelada que sancionó a Sur Motors S.A. con una multa de 8 UIT por poner a disposición de la denunciante una camioneta con fallas de fábrica en el sistema de suspensión delantera, poniendo en riesgo su salud e integridad; y, con una multa de 1 UIT por no atender el reclamo del 29 de setiembre del 2020.
Resolución 3358-2025-SPC del 2025-10-13
Expediente: 2764-2023-CC1
Partes: DENUNCIANTE : LUIS CARLOS OSTOLAZA CRUZ DENUNCIADA : PACÍFICO COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros S.A., en virtud de la transacción extrajudicial celebrada por las partes, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución recurrida y se dispone el archivo del expediente.
Resolución 3359-2025-SPC del 2025-10-13
Expediente: 867-2024-CC2
Partes: DENUNCIANTE : SOLANGE SELENE CHINCHAY SIPIÓN DENUNCIADA : GACSA PERÚ S.A.C.
Se confirma la resolución apelada que declaró fundada la denuncia contra Gacsa Perú S.A.C. por poner a disposición de la denunciante un automóvil que presentó fallas de fábrica en la columna de dirección y sistema EPS. Asimismo, se modifica la medida correctiva dictada. SANCIÓN: 3 UIT
Resolución 3361-2025-SPC del 2025-10-13
Expediente: 3966-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSO : CHRISTIAN JOEL MEDINA CURIÑAUPA QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR N° 2
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja, toda vez que se ha producido la sustracción de la materia, debido a que la Comisión cumplió con emitir la Resolución N° 4 que mediante la cual se pronunció sobre el escrito ingresado por el quejoso.
Resolución 3363-2025-SPC del 2025-10-13
Expediente: 3971-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSO : MARIA MAGDALENA SAAVEDRA HUAYTALLA QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMASUR N° 2
Se declara infundada la queja contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2; en tanto no se observa en el Expediente 1280-2025/CC2 el escrito que subsana la denuncia, por lo que la resolución de inadmisibilidad siguió los lineamientos de la Institución.
Resolución 3365-2025-SPC del 2025-10-13
Expediente: 3965-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSA : SANDRA RODRIGUEZ DIONISIO QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2
Declarar que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja, toda vez que se ha producido la sustracción de la materia, dado que, mediante Resolución N° 1 del 2 de octubre de 2025, la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur N° 2 admitió a trámite a la denuncia.
Resolución 3366-2025-SPC del 2025-10-13
Expediente: 3968-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSO : MICHAEL ALCARRAZ VARELA QUEJADA : COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE JUNÍN
Declarar infundado el reclamo en queja contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Junín, toda vez que se verificó que la quejada emitió la Resolución N° 1 del 25 de agosto de 2025, dentro del plazo establecido.
Resolución 3367-2025-SPC del 2025-10-13
Expediente: 3970-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSA : SUSI LUZ CARDENAS HUAYTALLA QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE LIMA SUR N° 2
Se declara improcedente la queja, toda vez que la quejosa no forma parte del procedimiento principal materia de queja.Se declara improcedente la queja, toda vez que la quejosa no forma parte del procedimiento principal materia de queja.
Resolución 3368-2025-SPC del 2025-10-13
Expediente: 3972-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSOS : MARIA CECILIA DEL CARMEN VALLEJO CHAVEZ JULIO FELIX RIVERO MENDEZ QUEJADA : COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LA LIBERTAD
Declarar infundado el reclamo en queja contra Comisión de Protección al Consumidor de la Oficina Regional del Indecopi de La Libertad, debido a que dicho órgano resolutivo, a la fecha, todavía se encuentra dentro del plazo legal para emitir un pronunciamiento final.
Resolución 3369-2025-SPC del 2025-10-13
Expediente: 4012-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSA : YENNY DULCINA PRADO PUMA QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N°1
Declarar improcedente la queja contra la Comisión de Protección al Consumidor- Sede Lima Sur N° 1, debido a que los cuestionamientos contra el Informe Final de Instrucción 1887-2025/CC1-ST del 29 de setiembre de 2025, no son susceptibles de analizarse por vía de la queja.
Resolución 3370-2025-SPC del 2025-10-16
Expediente: 425-2024-CC1
Partes: DENUNCIANTE : CRISTHIAN MANUEL TRIGOS FERNÁNDEZ DENUNCIADA : RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución que concedió el recurso de apelación presentado por el denunciante contra la Resolución 3054-2024/CC1; y, en consecuencia, se declara improcedente dicho recurso en los extremos que declaró fundada la denuncia contra Rímac Seguros y Reaseguros S.A., por haber resuelto unilateralmente y sin previo aviso el Seguro de Protección Ahorro; y, la sanción impuesta por esta infracción. Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y la resolución apelada, debido a que: i) Imputó y se pronunció, respectivamente, sobre una infracción que no fue denunciada, referida a que Rímac Seguros y Reaseguros S.A. habría incrementado las primas del Seguro de Protección Ahorro; y, ii) Omitió imputar y pronunciarse, respectivamente, sobre la denuncia consistente en que la aseguradora incrementó el monto de la prima mensual del Seguro de Protección Familiar, de manera unilateral y sin su autorización. En consecuencia, se dispone que, a la brevedad, se efectúe una nueva imputación de cargos y se emita un nuevo pronunciamiento.
Resolución 3371-2025-SPC del 2025-10-16
Expediente: 2358-2023-CC1
Partes: DENUNCIANTE : HANS JERRY QUISPE ANDÍA DENUNCIADO : BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Banco de Crédito del Perú S.A., toda vez que las partes llegaron a un acuerdo conciliatorio que puso fin a la controversia, sin apreciarse una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución venida en grado, en los extremos apelados, y se dispone el archivo del expediente.
Resolución 3372-2025-SPC del 2025-10-16
Expediente: 629-2022-CC2
Partes: DENUNCIANTE : GIACOMO GIORFFINO INCHAUSTEGUI DENUNCIADO : FRANK ALEXANDER PEREDO ARENAS
Se confirma la resolución apelada en los extremos que declaró: i) Improcedente, por falta de interés para obrar, la denuncia contra el señor Frank Alexander Peredo Arenas por haber incluido una cláusula con carácter abusivo en el documento denominado “Consentimiento de realización de cirugía de columna, liberación y renuncia a reclamos después de realizado el mismo”, en tanto no fue aplicada al denunciante. ii) Infundada la denuncia contra el señor Frank Alexander Peredo Arenas por: a) Haber reprogramado injustificadamente la intervención quirúrgica programada a la mascota del denunciante; y, b) Haber condicionado la cirugía de la mascota en cuestión a la firma del documento denominado “Consentimiento de realización de cirugía de columna, liberaciones y renuncia a reclamos después de realizado el mismo”. Se declara la nulidad parcial de la resolución apelada, en el extremo que declaró infundada la denuncia contra el señor Frank Alexander Peredo Arenas por no haber brindado un servicio adecuado -no realizó mayores análisis a la mascota del denunciante a pesar de verificar un problema de corazón en el animal- ocasionando su muerte, por vulneración al Principio de Impulso de Oficio y Verdad Material. En ese sentido, se ordena a la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 que emita un nuevo pronunciamiento al respecto.
Resolución 3373-2025-SPC del 2025-10-16
Expediente: 1260-2023-CC2
Partes: DENUNCIANTES : PABLO DE JESÚS PRIETO OYARCE MARLISSE HEIDY SEQUEIROS GARCÍA DENUNCIADA : G-PRO S.A.C.
Se declara la nulidad de la resolución venida en grado que declaró fundada, en parte, la denuncia contra G-PRO S.A.C, dado que fue emitida sin habérsele notificado, previamente y de forma completa, el escrito de denuncia del 14 de agosto de 2023, subsanado el 22 de septiembre de 2023, por vulneración al Debido Procedimiento y Derecho de Defensa. En consecuencia, se ordena a la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 que emita un nuevo pronunciamiento, previa subsanación del vicio detectado.
Resolución 3374-2025-SPC del 2025-10-16
Expediente: 271-2023-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: DENUNCIANTE : ROBERT CASELLI DENUNCIADA : VITAL INMOBILIARIA PERÚ S.A.C.
Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y de la resolución venida en grado, dado que, la autoridad administrativa imputó y se pronunció sobre una conducta que se encontraba subsumida en la presunta falta de devolución del monto de S/ 88 676,20, cancelado para la compra futura de 6 lotes de terreno que solicitó el denunciante, a través de la carta notarial del 24 de mayo de 2023. Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia contra Vital Inmobiliaria Perú S.A.C.; y, en consecuencia, se declara fundada, por no devolver al denunciante la suma que canceló para la compra futura de 6 lotes de terreno. SANCIÓN: 15,99 UIT
Resolución 3377-2025-SPC del 2025-10-16
Expediente: 766-2023-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: DENUNCIANTE : LIONARD LEYVA HURTADO DENUNCIADO : BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma, modificando fundamentos, la resolución apelada, que declaró fundada la denuncia contra Banco de Crédito del Perú S.A. por no haber adoptado las medidas de seguridad, al permitir que se efectúe una operación con cargo a la Cuenta de Ahorro 191-*****-37 del denunciante que discrepaba de su comportamiento habitual de consumo. SANCIÓN: 1,50 UIT
Resolución 3378-2025-SPC del 2025-10-16
Expediente: 20-2024-CC1
Partes: DENUNCIANTE : DIANINA MABEL PÉREZ MORI DENUNCIADO : SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se deja sin efecto la medida correctiva ordenada a Scotiabank Perú S.A.A., referida a la devolución a la denunciante de los importes de S/ 1 015,10, y S/ 1,00 e intereses por la suma de S/ 992,70, y se ordena a dicho proveedor -como medidas correctivas de oficio- que: a) De corresponder, realice las gestiones necesarias para la rectificación de la calificación crediticia de la denunciante por la disposición de efectivo cargada a su tarjeta extralínea; y, ii) Se abstenga de requerir el pago de la deuda generada por la mencionada disposición de efectivo.
Resolución 3379-2025-SPC del 2025-10-16
Expediente: 305-2024-CC1
Partes: DENUNCIANTE : GIULIANA IRENE VELAZCO CÉSPEDES DENUNCIADO : BANCO INTERAMERICANO DE FINANZAS S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró infundada la denuncia contra Banco Interamericano de Finanzas S.A., en lo referido a: a) La falta de registro del pago de S/ 85 000,00 del crédito hipotecario de la denunciante; b) Haber “mantenido” la deuda del crédito hipotecario de la denunciante, pese a su cancelación; c) La omisión de haber efectuado la auditoría en sus sistemas solicitada por la denunciante; d) Haber exigido a la denunciante la firma de los documentos necesarios para restituir la garantía hipotecaria que respaldaría el pago de su crédito hipotecario; e) Haber contado con problemas en su página web y en sus oficinas presenciales.