Resolución 1733-2022-SPC del 2022-08-23
Expediente: 592-2021-CC1
Partes: VANESA SILVANA LAREDO FLORES SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 7 emitida el 17 de diciembre de 2021 por la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, mediante la cual concedió el recurso de apelación interpuesto por la señora Vanesa Silvana Laredo Flores, respecto del extremo de la resolución recurrida que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Scotiabank Perú S.A.A., con relación a que la entidad financiera “habría afectado la calificación crediticia de la denunciante al no haber cumplido con otorgarle el cronograma de pagos correspondiente al refinanciamiento solicitado el 28 de enero de 2021”; y, en consecuencia, se declara improcedente el referido recurso en este extremo, en tanto la interesada no sustentó el agravio que la recurrida le habría ocasionado. Se confirma, modificando fundamentos jurídicos, la Resolución 2887- 2021/CC1 del 22 de octubre de 2021, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, en el extremo que declaró improcedente, por falta de interés para obrar, la denuncia interpuesta por la señora Vanesa Silvana Laredo Flores contra Scotiabank Perú S.A.A., por presunta infracción del artículo 88°.1 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, por la conducta consistente en no haber atendido de manera adecuada el reclamo interpuesto ante el Servicio de Atención al Ciudadano del Indecopi, el 4 de enero de 2021. Ello, en tanto las situaciones derivadas de las tramitaciones llevadas a cabo en dicho canal no generan un derecho frente al proveedor, pasibles de ser sancionadas como una presunta infracción al cuerpo normativo antes mencionado. Se confirma la Resolución 2887-2021/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia presentada por la señora Vanesa Silvana Laredo Flores contra Scotiabank Perú S.A.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en el extremo referido a que la entidad financiera habría atendido tardíamente las solicitudes de refinanciamiento de deuda presentada por la señora Laredo a través de sus canales de atención. Ello, en tanto la denunciante no acreditó haber efectuado, entre marzo y noviembre de 2020, solicitudes de reprogramación al banco sobre el refinanciamiento de la deuda de su Tarjeta de Crédito N° 4219-****-****-6951. Se confirma la Resolución 2887-2021/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia presentada por la señora Vanesa Silvana Laredo Flores contra Scotiabank Perú S.A.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto no se constató que la entidad financiera haya cobrado a la denunciante la suma de S/ 10 000,00 mensuales solo en intereses, y que de esta manera su deuda haya incrementado indebidamente hasta S/ 206 000,00. Se confirma la Resolución 2887-2021/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia presentada por la señora Vanesa Silvana Laredo Flores contra Scotiabank Perú S.A.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, con relación a que la entidad financiera no habría cumplido con remitir a la señora Vanesa Silvana Laredo Flores el cronograma de pagos correspondiente al refinanciamiento de su deuda efectuado el 11 de diciembre de 2020. Ello, al haberse acreditado que la entidad financiera había dejado sin efecto el refinanciamiento del 11 de diciembre de 2020 y, por ende, no tenía obligación de emitir un nuevo cronograma de pagos por dicha operación anulada, hecho que había sido comunicado a la denunciante y convalidó tal decisión en una nueva operación. Se confirma la Resolución 2887-2021/CC1, en el extremo que declaró fundada la denuncia presentada contra Scotiabank Perú S.A.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto el proveedor no acreditó que haya cumplido con entregar a la señora Vanesa Silvana Laredo Flores el cronograma de pagos generado como consecuencia del refinanciamiento de deuda pactado el 28 de enero de 2021; ello, a pesar de haber ofrecido que la entrega de dicho documento se efectuaría en 15 días. SANCIÓN: 1,04 UIT