Resolución 128-2022-SPC del 2022-01-24
Expediente: 1129-2020-CC1
Partes: JUAN LUIS TEJERO FRANCO BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución que concedió el recurso de apelación interpuesto por el señor Juan Luis Tejero Franco contra la resolución recurrida; y, en consecuencia, se declara improcedente el mismo, en el extremo que cuestionó la sanción de 6,06 UIT impuesta a Banco BBVA Perú S.A., por infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, dado que la imposición de una sanción responde a la defensa y tutela del interés público asignada exclusivamente a la administración, por lo cual la parte denunciante no cuenta con legitimidad para cuestionarla. De otro lado, se revoca la resolución recurrida, en los extremos que declararon infundada la denuncia interpuesta por el señor Juan Luis Tejero Franco contra Banco BBVA Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, atendiendo al detalle siguiente: (i) Por infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, haber quedado acreditado que la entidad bancaria no adoptó las medidas de seguridad pertinentes, toda vez que permitió el procesamiento de dos (2) retiros ascendentes a la suma total de S/ 6 000,00, en fechas 4 y 5 de octubre de 2019, con cargo a la Tarjeta de Crédito Adicional 4147-****-****-9461, asociada a la línea de crédito del denunciante, a pesar de que los mismos se suscitaron tras la ejecución del retiro ascendente a S/ 3 000,00 del 3 de octubre de 2019, el cual no guardaba correspondencia con el comportamiento habitual de consumo del tarjetahabiente; y, (ii) por infracción del numeral 88.1 del artículo 88º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad bancaria no atendió el reclamo interpuesto por el consumidor mediante carta del 20 de diciembre de 2019. Por otra parte, se confirma la resolución recurrida, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Juan Luis Tejero Franco contra Banco BBVA Perú S.A., por infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que no adoptó las medidas de seguridad respectivas, al haber procesado ocho (8) operaciones ascendentes a S/ 24 000,00 y una (1) transacción de US$ 800,00 que sucedieron al retiro de S/ 3 000,00, efectuado el 3 de octubre de 2019, que se encontraba fuera de los parámetros de habitualidad del tarjetahabiente. Finalmente, se confirma la resolución recurrida, en los extremos que declararon infundada la denuncia interpuesta por el señor Juan Luis Tejero Franco contra Banco BBVA Perú S.A., de acuerdo con el detalle siguiente: (i) Por presunta infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haber quedado acreditado que el denunciante formuló una solicitud de anulación de su Tarjeta de Crédito Adicional 4147-****-****-9461 el 3 de setiembre de 2019 que el proveedor se hubiera hallado obligado a atender; y, (ii) por presunta infracción del numeral 88.1 del artículo 88º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad bancaria otorgó una respuesta adecuada al Reclamo 19111900984 interpuesto por el consumidor el 19 de noviembre de 2019. SANCIONES: 2 UIT – por infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. 1 UIT – por infracción del numeral 88.1 del artículo 88º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.