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Resolución 269-2022-SPC del 2022-02-14
Expediente: 103-2020-CPC-JUN
Partes: MERY ELISA RODRÍGUEZ PARIONA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO DE HUANCAYO
Se declara la nulidad de la Resolución 1 y de la Resolución 0165- 2021/INDECOPI-JUN, emitidas por la Secretaría Técnica de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Junín y por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Junín, en tanto imputaron y se pronunciaron, sobre un hecho distinto al denunciado por la señora Mery Elisa Rodríguez Pariona (haber emitido dos (2) cronogramas de pagos de su crédito con una cuota mayor); siendo que se debió imputar como conducta denunciada, el hecho de que la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Huancayo S.A. habría reprogramado de forma unilateral el crédito de la denunciante, conducta que debió ser analizada como una presunta infracción del literal c) del numeral 56.1 del artículo 56° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. En vía de integración, declarar fundada la denuncia interpuesta por la señora Mery Elisa Rodríguez Pariona contra Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Huancayo S.A., por infracción del literal c) del artículo 56.1 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que la entidad financiera no cumplió con realizar la reprogramación unilateral del crédito de la denunciante conforme al procedimiento establecido para ello. SANCIÓN: 3 UIT
Resolución 269-2021-SPC del 2021-02-04
Expediente: 397-2018-ILN-CPC
Partes: PRISCILLA BETTY GÓMEZ CABRERA CEGNE REGINA PACIS E.I.R.L.
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró fundada la denuncia interpuesta contra CEGNE Regina Pacis E.I.R.L., por infracción del artículo 73° del Código. Ello, al haber quedado acreditado que la docente a cargo del salón de clases de la menor hija de la denunciante (de 6 años de edad) no le permitió acudir a los servicios higiénicos, oportunamente, lo que conllevó a que la niña ensuciara su ropa interior con restos fecales al no poder contener su necesidad fisiológica. De otro lado, se declara la nulidad parcial de la Resolución 1 del 21 de febrero de 2019 y de la Resolución 1047-2019/ILN-CPC del 20 de diciembre de 2019, en el extremo que imputó y se pronunció, respectivamente, sobre la conducta consistente en que el personal del servicio de guardería no habría adoptado las medidas ex post idóneas, luego de que la menor hija de la denunciante hubiera realizado sus necesidades fisiológicas en el aula de clases, como una presunta infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, en vista de que dicha conducta constituía una presunta infracción del deber de idoneidad en servicios educativos, tipificado en el artículo 73° del mismo cuerpo legal. Asimismo, en vía de integración, se declara fundada la denuncia interpuesta contra CEGNE Regina Pacis E.I.R.L., por infracción del artículo 73° del Código, en la medida que personal del servicio de guardería no adoptó las medidas ex post idóneas, luego de que la menor hija de la denunciante hubiera realizado sus necesidades fisiológicas en el aula de clases. SANCIONES: 2 UIT - Por no permitir a la menor hija de la denunciante acudir a los servicios higiénicos, oportunamente. 2 UIT – Por la falta de adopción de las medidas ex post ante el hecho de que la menor hija de la denunciante hubiera realizado sus necesidades fisiológicas en el aula de clases.
Resolución 269-2020-SPC del 2020-01-27
Expediente: 13-2018-CC2
Partes: WILLIAM ÁLVAREZ DURAND INVERSIONES CENTENARIO S.A.A.
Se declara la nulidad de la resolución venida en grado, por vulneración del principio de congruencia procesal. Ello, en tanto la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 analizó un hecho distinto al imputado, referido a que Inversiones Centenario S.A.A. habría vendido el inmueble (lote 35) de propiedad del señor William Álvarez Durand a terceras personas, siendo que el órgano de primera instancia se pronunció respecto de la presunta posesión del inmueble (lote 35) por terceras personas. En vía de integración, se declara infundada la denuncia interpuesta contra Inversiones Centenario S.A.A., por la presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto no quedó acreditado que la denunciada haya vendido el inmueble de propiedad del interesado (lote 35) a terceras personas.
Resolución 269-2024-SPC del 2024-01-31
Expediente: 1519-2022-CC2
Partes: DORA CRISTINA ALLAIN SÁNCHEZ ÓSCAR ALBERTO ZAVALA TÁVARA LULILOSA PROMOTORES GENERALES S.A.
Se revoca la resolución apelada, que declaró improcedente la denuncia interpuesta contra Lulilosa Promotores Generales S.A; y, en consecuencia, se declara procedente la misma, toda vez que sí existe una relación de consumo entre las partes, derivada de la compraventa del Departamento 101 del Edificio Buena Vista, en cuyo marco la denunciada habría ofertado e informado a los denunciantes que dicho edificio sólo tendría ocho (8) departamentos, condición que se estaría incumpliendo. En tal sentido, se dispone que, a la mayor brevedad posible, la Comisión de origen, previa imputación de cargos e instrucción del caso, emita un nuevo pronunciamiento.
Resolución 270-2023-SPC del 2023-01-30
Expediente: 110-2021-CPC-INDECOPI-ICA
Partes: JOSÉ LUIS MEJÍA JHONG BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. – INTERBANK
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, dado que el señor José Luis Mejía Jhong formuló desistimiento del procedimiento y de la pretensión contenida en la denuncia, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 0065-2022/INDECOPI-ICA y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 270-2022-SPC del 2022-02-14
Expediente: 36-2021-CC1
Partes: MARCO ANTONIO ROMERO MAURICIO BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. – INTERBANK
Se confirma la resolución recurrida en el extremo que declaró fundada la denuncia presentada contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, por el hecho consistente en no haber aplicado de forma adecuada la reprogramación de deuda del consumidor, tras haberla realizado en un periodo de treinta (30) cuotas mensuales de S/ 1 354,46; y, no en doce (12) meses. Ello, toda vez que el denunciante requirió la aplicación de dicho beneficio en diferentes términos. Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, por infracción del artículo 86° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que no consideró como un pago anticipado el abono de S/ 23 000,00, efectuado por el denunciante respecto de la deuda pendiente de pago su Tarjeta de Crédito N° 3777-****-****-3184. Ello, al verificarse que luego del abono de S/ 23 000,00 realizado por el consumidor, este fue direccionado por el proveedor -en un primer momento- al pago de la primera cuota de una reprogramación de deuda y en el siguiente periodo de facturación, al saldo restante. SANCIONES: 6 UIT – Por haber realizado una reprogramación de deuda de forma inadecuada. 2 UIT – Por la incorrecta imputación de un pago anticipado.
Resolución 270-2021-SPC del 2021-02-04
Expediente: 2-2019-ILN-CPC-SAN5
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA NORTE CORPORACIÓN HCP S.A.C.
En aplicación del artículo 259° del Texto Único Ordenado de la Ley 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, aprobado por el Decreto Supremo 004-2019-JUS, se declara la nulidad de la Resolución 014- 2020/INDECOPI-PUN del 18 de agosto de 2020, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Norte, en el extremo que determinó la responsabilidad administrativa de Corporación HCP S.A.C., por presunta infracción del artículo 5° del Decreto Legislativo 807, Ley sobre Facultades, Normas y Organización del indecopi. Ello, al haberse verificado que, al momento de notificar dicha decisión final, se había configurado la caducidad del procedimiento iniciado contra dicha administrada, procediéndose, mediante la presente resolución, a declarar su respectivo archivo. En consecuencia, se deja sin efecto la sanción impuesta por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Norte a Corporación HCP S.A.C.
Resolución 270-2020-SPC del 2020-01-27
Expediente: 155-2018-CPC-INDECOPI-ICA
Partes: JHON DAVID PALOMINO GARAYAR ÁNGELA ELIZABETH AQUIJE ANTONIO INMOBILIARIA YAURILLA S.A.C. FINANCIERA TFC S.A.
Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por los señores Jhon David Palomino Garayar y Ángela Elizabeth Aquije Antonio contra Financiera TFC S.A. por presunta infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haberse acreditado que el proveedor denunciado tenía la obligación de verificar el cumplimiento de los requisitos técnicos y legales del proyecto inmobiliario ofrecido por Inmobiliaria Yaurilla S.A.C. De otro lado, se deja sin efecto la resolución recurrida en el extremo referido a la medida correctiva ordenada a Inmobiliaria Yaurilla S.A.C. consistente en la entrega del inmueble materia de denuncia. Además, se confirma la misma en el extremo referido a la medida correctiva ordenada a Inmobiliaria Yaurilla S.A.C. consistente en lo siguiente: En un plazo de quince (15) días hábiles, solo en el caso de que el inmueble haya sido adquirido por los denunciantes mediante un financiamiento con un tercero y la cancelación del total del crédito aún se encuentre pendiente, Inmobiliaria Yaurilla S.A.C. deberá devolver a los interesados el importe correspondiente a todas las cuotas que ya hayan sido pagadas a la entidad financiera por el crédito otorgado, previa acreditación de los referidos pagos; respecto de la deuda pendiente, Inmobiliaria Yaurilla S.A.C. deberá realizar directamente la cancelación de la misma a la entidad financiera (asumiendo los gastos notariales y registrales en los que deban incurrirse), incluyendo los intereses propios del financiamiento, mas no aquellos intereses u otros conceptos derivados de algún incumplimiento de los denunciantes; y, una vez formalizado (vía notarial y registral) el pago del financiamiento y efectuada la devolución que corresponda directamente a los denunciantes, estos deberán participar de las gestiones que se requieran para formalizar la transferencia de la propiedad del inmueble a favor de Inmobiliaria Yaurilla S.A.C., suscribiendo los documentos pertinentes para ese fin, todo lo cual será a propio costo del proveedor. Finalmente, se declara la nulidad parcial de la resolución apelada por vulneración al Principio de Congruencia, al haberse verificado que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Ica omitió pronunciarse y motivar adecuadamente su decisión en lo relativo a los siguientes requerimientos de los señores Jhon David Palomino Garayar y Ángela Elizabeth Aquije Antonio: (i) la aplicación de lo dispuesto en el artículo 111° del Código de Protección y Defensa del Consumidor; (ii) la devolución de S/ 9,300,00 entregados en calidad de arras confirmatorias; y, (iii) las gestiones para que se retire a los consumidores de la relación de beneficiarios del Fondo Mi Vivienda. En consecuencia, se dispone que el órgano resolutivo de primera instancia emita un pronunciamiento a la brevedad posible sobre estos puntos.
Resolución 270-2024-SPC del 2024-01-31
Expediente: 144-2021-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: ASENCIO MEGO ARTEAGA HERADIO QUIROZ MOLLA
Se confirma, modificando sus fundamentos, la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta en contra del señor Heradio Quiroz Molla; al no probarse que este haya suspendido el servicio educativo y prácticas modulares del denunciante, ante la falta de entrega de las copias de los váucheres de pago correspondientes al primer, segundo y tercer ciclo académico, pese a que estaría cursando el sexto ciclo y se encontraría al día en sus pagos. Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y la apelada, por vulneración del Principio de Congruencia Procesal; en tanto omitió imputar y pronunciarse, respectivamente, sobre un extremo de la denuncia, referido a la presunta falta de atención a la carta notarial del 27 de marzo de 2021. En consecuencia, se dispone que la Comisión de origen, a la mayor brevedad posible, cumpla con efectuar la imputación de cargos correspondiente, y emita un nuevo pronunciamiento, de conformidad con las consideraciones expuestas en la presente resolución.
Resolución 271-2023-SPC del 2023-01-30
Expediente: 53-2021-CPC-INDECOPI-ICA
Partes: ARMANDO ALFONSO GARAYAR SANTIBAÑEZ BANCO FALABELLA PERÚ S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Banco Falabella Perú S.A. dado que el señor Armando Alfonso Garayar Santibañez arribó a un acuerdo con la empresa denunciada mediante una transacción extrajudicial, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución apelada y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 271-2021-SPC del 2021-02-04
Expediente: 49-2020-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: SAMUEL CRUZ HUAMÁN MAPFRE PERÚ COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado por el señor Samuel Cruz Huamán contra Mapfre Perú Compañía de Seguros y Reaseguros S.A., debido a que la interesada formuló el desistimiento del procedimiento y de su pretensión, sin apreciarse del hecho controvertido ante esta instancia una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución venida en grado y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 271-2020-SPC del 2020-01-27
Expediente: 746-2018-CC2
Partes: KARLA PAMELA CISNEROS COSTA CORPORACIÓN MONTALVO GROUP S.A.C. MONTALVO SPA PELUQUERÍAS S.A.C.
Se rectifica el error material incurrido en el párrafo sexto de la parte considerativa, el cuarto punto de la parte resolutiva y la sumilla de la Resolución 3489-2019/SPC-INDECOPI del 9 de diciembre de 2019, toda vez que se consignó como sanción a imponerse a Corporación Montalvo Group S.A.C. por la infracción del artículo 25º del Código de Protección y Defensa del Consumidor la multa de “4 UIT”, pese a que correspondía consignar “2 UIT”.
Resolución 271-2024-SPC del 2024-01-31
Expediente: 399-2020-CC2
Partes: WILLIAM AUGUSTO ÑAUPA CASTILLO JAVIER GUSTAVO HERNÁNDEZ MERINO ASOCIACIÓN EDUCATIVA NIKKEI LA VICTORIA
Se declara la nulidad de la resolución de imputación de cargos y de la resolución apelada, en todos los extremos relativos al señor Javier Gustavo Hernández Merino, ya que no se requirió la subsanación del escrito de denuncia a dicho administrado, el cual no contenía su firma. En consecuencia, se dispone que la Comisión de Protección al Consumidor Sede Lima Sur N° 2 emita, a la mayor brevedad, reanude la tramitación del procedimiento, conforme a las consideraciones expuestas en la presente resolución. Se confirma la resolución apelada que declaró fundada la denuncia del señor William Augusto Ñaupa Castillo contra la Asociación Educativa Nikkei – La Victoria, por no realizar la convocatoria de la elección de los Comités de Aula, pese a que estableció dicha obligación en su Reglamento Interno. SANCIÓN: 0,5 UIT
Resolución 272-2023-SPC del 2023-01-30
Expediente: 255-2021-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: SARA CANCHANYA LINO BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. – INTERBANK
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank, dado que la señora Sara Canchanya Lino arribó a un acuerdo con la entidad financiera mediante una transacción extrajudicial, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución recurrida y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 272-2022-SPC del 2022-02-14
Expediente: 359-2020-CC1
Partes: ROSA ESTHER BUITRÓN TAKAHASHI GRUPO V & V SOLUCIONES S.A.C.
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Grupo V & V Soluciones S.A.C., por infracción de los artículos 18º y 19º del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al no haber quedado acreditado que el proveedor denunciado haya realizado constantes llamadas telefónicas a la denunciante y/o a su padre, para efectos de realizar el cobro de la deuda correspondiente a su hermano. Se confirma la resolución recurrida, que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Grupo V & V Soluciones S.A.C., por infracción de los artículos 18º y 19º del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al no haber quedado acreditado que, el 21 de diciembre de 2019, el personal del proveedor denunciado haya visitado el domicilio de la denunciante, a fin de ejercer la cobranza de la deuda de titularidad de su hermano.
Resolución 272-2021-SPC del 2021-02-04
Expediente: 88-2019-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: ASOCIACIÓN DE DEFENSA DE LOS INTERESES DE USUARIOS Y CONSUMIDORES - ASDIUC EMPRESA DE TRANSPORTES MOQUEGUA TURISMO S.R.L.
Se declara la nulidad de la resolución venida en grado por vulneración de los Principios de Debido Procedimiento y Congruencia Procesal, toda vez que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa no emitió pronunciamiento alguno sobre el allanamiento formulado por Empresa de Transportes Moquegua Turismo S.R.L. en su escrito del 7 de junio de 2019. En consecuencia, se deja sin efecto la multa impuesta al proveedor, las medidas correctivas ordenadas y su inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi. En vía de integración, se declara fundada la denuncia interpuesta por la Asociación de Defensa de los Intereses de Usuarios y Consumidores – ASDIUC contra Empresa de Transportes Moquegua Turismo S.R.L. por infracción del artículo 25° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en lo referido a que la denunciada habría brindado el servicio de transporte con la presencia de chinches y otros insectos en la ruta Moquegua- Arequipa. Ello, en virtud del allanamiento formulado por la denunciada en sus descargos. SANCIÓN: 2 UIT
Resolución 272-2020-SPC del 2020-01-27
Expediente: 412-2019-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: ALGUSAR TRANSPORTE Y LOGÍSTICA DE CARGA S.R.L. DIVEIMPORT S.A.
En virtud de lo establecido en la Directiva 001-2008/TRI-INDECOPI, se declara, de oficio, la reserva y confidencialidad de la información contenida en el “Anexo 1.B.” del escrito de apelación del 28 de noviembre de 2019, presentado por Algusar Transporte y Logística de Carga S.R.L., referido al documento “Reporte Formulario 708 Renta Anual 2018. Tercera Categoría – ITF”. Esto por cuanto, constituye información sensible de la persona jurídica, cuya reserva ha sido reconocida en el artículo 85° del Código Tributario. Asimismo, se corre traslado del recurso de apelación presentado por Algusar Trasporte y Logística de Carga S.R.L. a Diveimport S.A.
Resolución 272-2024-SPC del 2024-01-31
Expediente: 1494-2022-CC2
Partes: MARIEL ACURIO ESPINOZA COMPAÑÍA HARD DISCOUNT S.A.C. - TIENDAS MASS
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 6, que concedió el recurso de apelación contra la resolución venida en grado; y, en consecuencia, se declara improcedente en parte la misma, toda vez que la señora Mariel Acurio Espinoza no cuenta con legitimidad para cuestionar las sanciones impuestas por la Administración. Se confirma, modificando fundamentos, la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia contra la Compañía Hard Discount S.A.C., referida a que no habría permitido que la denunciante pague con una tarjeta distinta a la tarjeta de crédito “Tarjeta OH!”. Se revoca la resolución venida en grado, en los extremos que declaró infundada la denuncia contra la Compañía Hard Discount S.A.C. por infracción a los artículos 150° y 151° del Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declaran fundados los mismos, ya que no se implementó un libro de reclamaciones ni el aviso correspondiente en su página web “http://www.tiendasmass.com.pe/”. SANCIONES: - 10 UIT, por no haber implementado el libro de reclamaciones en la página web “http://www.tiendasmass.com.pe/”. - 5 UIT, por no haber implementado el aviso del libro de reclamaciones en la página web “http://www.tiendasmass.com.pe/”.
Resolución 273-2023-SPC del 2023-01-30
Expediente: 1586-2021-CC1
Partes: ANTHONY DENNIS CÁRDENAS CÁRDENAS BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Banco BBVA Perú S.A., dado que el señor Anthony Dennis Cárdenas Cárdenas formuló el desistimiento de la pretensión contenida en su denuncia y del procedimiento, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. Así, se deja sin efecto la resolución venida en grado y se dispone el archivo del expediente.
Resolución 273-2022-SPC del 2022-02-14
Expediente: 961-2020-CC1
Partes: JUAN JOSÉ SANTIVÁÑEZ ANTÚNEZ BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se revoca en parte la resolución venida en grado, que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, por infracción del literal e) del artículo 58° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al haber quedado acreditado que la entidad financiera ofreció, en forma continua y permanente, vía telefónica, promociones sobre sus productos y servicios, pese a que el denunciante no había brindado su consentimiento para tal fin, ello de conformidad con la respuesta emitida por el denunciado el 31 de agosto de 2020, en atención al Reclamo 18082000448 presentado por el denunciante donde reconoce la conducta atribuida. Se confirma en parte la resolución recurrida, que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., por presunta infracción del literal e) del artículo 58° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al no haberse acreditado que la entidad financiera, haya ofrecido, en forma continua y permanente, vía telefónica, promociones sobre sus productos y servicios, pese a que el denunciante no había brindado su consentimiento para ello, en momento posterior a la emisión de la respuesta al Reclamo 18082000448 del 31 de agosto de 2020, misiva donde le indicaron que efectuarían las gestiones para que las llamadas cesen. SANCIÓN: 1 UIT
Resolución 273-2021-SPC del 2021-02-04
Expediente: 210-2019-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: IVÓN LIZETH SÁNCHEZ RAMÍREZ TRANSPORTES LÍNEA S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución que concedió el recurso de apelación interpuesto por la señora Ivón Lizeth Sánchez Ramírez contra la Resolución 824-2019/INDECOPI-LAL del 29 de noviembre de 2019, emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de La Libertad; y, en consecuencia, se declara improcedente el mismo en los puntos en que la denunciante cuestionó: (i) el extremo en que se declaró fundada su denuncia, pues dicha decisión no le generó un agravio; y, (ii) la sanción impuesta a la denunciada, toda vez que la parte denunciante no cuenta con legitimidad para cuestionar dicha sanción, lo cual tampoco le generó un agravio. Por otro lado, se confirma la resolución venida en grado, que declaró fundada la denuncia interpuesta por la señora Ivón Lizeth Sánchez Ramírez contra Transportes Línea S.A. por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en el extremo referido a que la empresa de transportes no adoptó las medidas de atención necesarias frente a lo sucedido el 3 de mayo de 2019 (a saber, los presuntos tocamientos indebidos de los cuales habría sido víctima la denunciante por parte de otro pasajero). Ello, en la medida que no quedó acreditado que contaba con el botón de llamado al terramozo y/o que este se encontró a disposición para la atención de incidentes. SANCIÓN: 2 UIT