Resolución 1156-2020-SPC del 2020-07-24
Expediente: 51-2019-CPC-INDECOPI-ICA
Partes: JORGE FRANCISCO HERNÁNDEZ HUAMÁN INVERSIONES CH&M S.A.C.
Se confirma la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Jorge Francisco Hernández Huamán contra Inversiones CH&M S.A.C. por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que la denunciada se negó a recibir la carta del denunciante con fecha 13 de febrero de 2019. Se confirma la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Jorge Francisco Hernández Huamán contra Inversiones CH&M S.A.C. por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en el extremo referido a que la denunciada no habría atendido la solicitud de gestión presentada por el denunciante el 7 de enero de 2019. Ello, al haber quedado acreditado que la denunciada no brindó una respuesta al denunciante, sea amparando o desestimando su pretensión. Asimismo, se confirma la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Jorge Francisco Hernández Huamán contra Inversiones CH&M S.A.C. por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en el extremo referido a que la denunciada no había entregado las letras de cambio anuladas correspondientes al primer cronograma de pagos (de la quinta a la trigésima sexta cuota). Ello, en tanto no quedó acreditado que la denunciada haya anulado y puesto a disposición del denunciante los referidos títulos valores. Por otro lado, se revoca la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Jorge Francisco Hernández Huamán contra Inversiones CH&M S.A.C. por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en el extremo referido a que la denunciada no habría entregado las letras de cambio originales canceladas del segundo cronograma de pagos (de los meses de noviembre de 2018 a marzo de 2019); y, en consecuencia, se declara improcedente la misma, por falta de legitimidad para obrar pasiva. En ese sentido, se deja sin efecto la sanción impuesta, la medida correctiva ordenada y la inscripción de la denunciada en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi, por dicho extremo. Se revoca la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Jorge Francisco Hernández Huamán contra Inversiones CH&M S.A.C. por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en el extremo referido a que la denunciada no habría cumplido con redactar una adenda del contrato de compraventa por motivo de cambio de titular; y, en consecuencia, se declara infundada la misma. Ello, en tanto se verificó que la Inmobilaria no se encontraba en la obligación de realizar una adenda a fin de que se considere al hijo del denunciante como nuevo titular del contrato, por tratarse ello de una cesión de posición contractual no ofrecida ni aceptada por el proveedor. En ese sentido, se deja sin efecto la amonestación impuesta, la medida correctiva ordenada y la inscripción de la denunciada en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi, por dicho extremo. Se revoca la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Jorge Francisco Hernández Huamán contra Inversiones CH&M S.A.C. por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en el extremo referido a que la denunciada no habría comunicado a Financiera TFC S.A. los pagos realizados por el denunciante desde el mes de noviembre de 2018 a marzo de 2019, lo que generó que sea reportado negativamente ante las centrales de riesgo; y, en consecuencia, se declara infundada la misma. Ello, al haber quedado acreditado que la denunciada cumplió con transferir los abonos efectuados por el denunciante dentro del día hábil siguiente. En ese sentido, se deja sin efecto la sanción impuesta, la medida correctiva ordenada y la inscripción de la denunciada en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi por dicho extremo. Igualmente, se revoca la resolución venida en grado que declaró infundada la denuncia presentada por el señor Jorge Francisco Hernández Huamán contra Inversiones CH&M S.A.C. por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en el extremo referido a que, a pesar de haberse emitido un segundo cronograma de pagos, la denunciada no habría cumplido con firmarlo ni con redactar la adenda respectiva al contrato; y, en consecuencia, se declara fundada la misma. Ello, en tanto la denunciada no habría procedido debidamente respecto a la modificación del cronograma de pagos inicial, al no haber suscrito el segundo cronograma de pagos ni una adenda o documento de similar naturaleza dejando sin efecto el primer cronograma (el cual estaba contenido en una cláusula del contrato suscrito entre las partes). De otro lado, se confirma la resolución venida en grado que declaró improcedente la denuncia interpuesta por el señor Jorge Francisco Hernández Huamán contra Inversiones CH&M S.A.C. por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en el extremo referido a que la denunciada no habría cumplido con entregar al denunciante las boletas de venta de los pagos realizados desde el mes de julio de 2018 a marzo de 2019. Ello, al haber quedado acreditado que el hecho denunciado resulta ser competencia exclusiva de la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria. Se confirma la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Jorge Francisco Hernández Huamán contra Inversiones CH&M S.A.C. por infracción del artículo 24° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la denunciada no cumplió con brindar respuesta al reclamo presentado por el denunciante el 14 de febrero de 2019, en el plazo legalmente establecido. Se confirma la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Jorge Francisco Hernández Huamán contra Inversiones CH&M S.A.C. por infracción del artículo 152° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la denunciada impidió al denunciante el acceso al Libro de Reclamaciones. Se confirma la resolución venida en grado que declaró infundada la denuncia interpuesta por el Jorge Francisco Hernández Huamán contra Inversiones CH&M S.A.C. por infracción del artículo 151° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haber quedado acreditado que la denunciada no contaba con un aviso del Libro de Reclamaciones en su establecimiento. Se revoca la resolución venida en grado que declaró infundada la denuncia interpuesta por el Jorge Francisco Hernández Huamán contra Inversiones CH&M S.A.C. por infracción del artículo 2.1° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en el extremo referido a que la Inmobiliaria no habría cumplido con informar al denunciante sobre las condiciones derivadas del contrato suscrito con Financiera TFC S.A. (en virtud del cual se modificó la calidad del acreedor del crédito otorgado al interesado); y, en consecuencia, se declara fundada la misma. Ello, al haber quedado acreditado que la denunciada debió informar al denunciante sobre las condiciones mencionadas, por ser ello relevante para el consumidor. Se declara la nulidad parcial de la Resolución 0428-2019/ST-INDECOPI-ICA del 2 de mayo de 2019 y de la Resolución 259-2019/INDECOPI-ICA, que imputó y emitió un pronunciamiento, respectivamente, sobre el hecho referido a que Inversiones CH&M S.A.C. no habría cumplido con informar al denunciante, de manera posterior a la suscripción del contrato, sobre la posibilidad de que el crédito directo otorgado a su favor podría ser transferido o cedido a una entidad financiera, toda vez que el análisis de dicha conducta se subsume dentro de otro extremo denunciado contra la Inmobiliaria referido a que habría limitado el derecho del denunciante de adquirir un bien inmueble con una entidad financiera de su elección, toda vez que su crédito otorgado fue direccionado unilateralmente hacia Financiera TFC S.A. Se declara la nulidad parcial de la Resolución 0428-2019/ST-INDECOPI-ICA del 2 de mayo de 2019 y de la Resolución 259-2019/INDECOPI-ICA, en el extremo que imputó y se pronunció, respectivamente, sobre la conducta consistente en que se habría limitado el derecho del denunciante de adquirir un bien inmueble con una entidad financiera de su elección, toda vez que su crédito otorgado fue direccionado unilateralmente hacia Financiera TFC S.A., dado que el verdadero cuestionamiento del interesado se encontraba referido a que la Inversiones CH&M S.A.C. habría modificado los términos y condiciones del contrato de compraventa sin su consentimiento (conducta que debió ser analizada como una presunta infracción del inciso c) del artículo 56° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor). En consecuencia, se ordena a la primera instancia que impute y emita un nuevo pronunciamiento a la brevedad posible sobre dicha conducta. SANCIONES: - Amonestación, por haberse negado a recibir la carta del denunciante el 13 de febrero de 2019. - 0,25 UIT, por no cumplir con atender la solicitud de gestión presentada por el denunciante el 7 de enero de 2019. - 0,15 UIT, por no cumplir con entregar al denunciante las letras de cambio que fueron anuladas. - Amonestación, por no haber suscrito el segundo cronograma de pagos. - 0,25 UIT, por no cumplir con brindar respuesta al reclamo presentado por el denunciante el 14 de febrero de 2019. - 0,50 UIT, por no cumplir con entregar el Libro de Reclamaciones al denunciante cuando lo solicitó. - 2 UIT, por no haber cumplido con informar al denunciante sobre las condiciones derivadas del contrato suscrito con Financiera TFC S.A.