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Resolución 2561-2021-SPC del 2021-11-25
Expediente: 132-2020-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: JHON CRISTHIAN ENRÍQUEZ MENDOZA BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se rectifica el error material incurrido en párrafo 97 de la parte considerativa y en el punto sétimo de la parte resolutiva de la Resolución 1905- 2021/SPC-INDECOPI del 26 de agosto de 2021, emitida por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, toda vez que se consignó -por un error aritmético- como valor a devolver al denunciante la suma de S/ 15 004,00, a pesar de que correspondía disponer el extorno de S/ 14 988,00. Finalmente, se integra la Resolución 1905-2021/SPC-INDECOPI del 26 de agosto de 2021, en el extremo que omitió indicar en su parte resolutiva que confirmó la multa impuesta a Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros ascendente a 1 UIT, por la infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor verificada.
Resolución 2561-2023-SPC del 2023-09-13
Expediente: 2118-2023-SPC
Partes: LUIS GONZALO GARCÍA GARCÍA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR N° 2
Se declara fundado el reclamo en queja formulado contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur N° 2 por no haber cumplido con emitir un pronunciamiento final dentro del plazo legal sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0154-2023/CC2.
Resolución 2561-2024-SPC del 2024-09-16
Expediente: 97-2023-CPC-INDECOPI-SAM
Partes: MAGALY MILENA ÁLVAREZ GONZÁLES CEP SAN ANTONIO DE PADUA S.A.C.
Se confirma la resolución apelada que denegó la devolución de los costos del procedimiento a la denunciada.Se confirma la resolución apelada que denegó la devolución de los costos del procedimiento a la denunciada.
Resolución 2562-2022-SPC del 2022-11-28
Expediente: 933-2021-CC1
Partes: DAVID DANTE BECERRA HERRERA BANCO RIPLEY PERÚ S.A.
Se confirma la resolución recurrida, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor David Dante Becerra Herrera contra Banco Ripley Perú S.A., por infracción del literal b) del numeral 56.1 del artículo 56° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad bancaria atribuyó al interesado la contratación de la Tarjeta de Crédito 5254-****-****-4022 sin contar con su consentimiento, lo que conllevó a la generación de una deuda derivada del procesamiento de cinco (5) operaciones y de un préstamo asociados a dicha línea de crédito no solicitada. SANCIÓN: 11,60 UIT.
Resolución 2562-2021-SPC del 2021-11-25
Expediente: 2458-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2 ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE LA REGIÓN ÁNCASH
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por la Asociación de Consumidores y Usuarios de la Región Áncash contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, no ha cumplido con emitir un pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0090-2020/CC2, encontrándose fuera del plazo legalmente establecido. En consecuencia, se dispone que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 emita a la brevedad, un pronunciamiento en el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0090-2020/CC2.
Resolución 2562-2023-SPC del 2023-09-13
Expediente: 2123-2023-SPC
Partes: ALAN JAVIER RAMÍREZ MORENO SONIA EDITH GASCO DELGADO HAROLD JUNIOR ASCOY PIZAN JESÚS MITCHEL GONZALES RAMOS ROMINA NARDA NATHALY LEYTON MORALES JOSÉ ANTONIO DUARTE SEGURA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR Nº 2
Se declara fundado el reclamo en queja formulado contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur Nº 2, por no haber cumplido con emitir un pronunciamiento final; y, por ende, emitir el Informe Final de Instrucción correspondiente, pese a encontrarse fuera del plazo legalmente establecido para tal fin.
Resolución 2562-2024-SPC del 2024-09-16
Expediente: 116-2021-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: PATRICIO MIGUEL ÁNGEL CARPIO CASAVERDE ENTEL PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada, al no probarse que se haya agredido física ni verbalmente al denunciante. Se confirma la resolución apelada, en el extremo que exoneró al denunciado del pago de los costos del procedimiento en virtud del allanamiento formulado sobre la infracción consistente en no haber devuelto al denunciante lo pagado por la compra de dos (2) chips por los cuales pagó S/ 10,00.
Resolución 2563-2022-SPC del 2022-11-28
Expediente: 1313-2021-CC1
Partes: FLOR DE MARÍA FERNÁNDEZ ESQUIVEL BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Banco de Crédito del Perú S.A. debido a que la señora Flor de María Fernández Esquivel formuló desistimiento del procedimiento y de las pretensiones contenidas en su denuncia, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 0225-2022/CC1 del 28 de enero de 2022, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, en los extremos materia de apelación y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 2563-2021-SPC del 2021-11-25
Expediente: 2459-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2 ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE LA REGIÓN ÁNCASH
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por la Asociación de Consumidores y Usuarios de la Región Áncash contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, no ha cumplido con emitir un pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0068-2020/CC2, encontrándose fuera del plazo legalmente establecido. En consecuencia, se dispone que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 emita a la brevedad, un pronunciamiento en el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0068-2020/CC2.
Resolución 2563-2023-SPC del 2023-09-13
Expediente: 2081-2023-SPC
Partes: ANTONIO JOSÉ NOVOA DUARTE COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 1
Se declara infundado el reclamo en queja formulado contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur N° 1, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, todavía se encuentra dentro del plazo legal para emitir un pronunciamiento sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 1079-2023/CC1.
Resolución 2563-2024-SPC del 2024-09-16
Expediente: 25-2023-CPC-INDECOPI-CAJ
Partes: DEISSY SUHEIT TAFUR GARRIDO SMARTFIT PERÚ S.A.C.
Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, por cuanto no quedó probado que personal del proveedor haya instado a la denunciante a retirarse del establecimiento por contar con ropa deportiva inadecuada. En consecuencia, se deja sin efecto la sanción impuesta, la condena al pago de las costas y costos del procedimiento y la inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi.
Resolución 2564-2022-SPC del 2022-11-28
Expediente: 209-2021-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: YOAN NELTONS TORRES MAYTA PAULET BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma la Resolución 0045-2022/INDECOPI-AQP emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor Yoan Neltons Torres Mayta Paulet contra Banco de Crédito del Perú S.A.; por presunta infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que quedó acreditado que el denunciante no cumplió con presentar la información requerida por el denunciado, sin la cual no podría haber completado el trámite necesario para realizar el cambio del inmueble objeto de garantía hipotecaria.
Resolución 2564-2021-SPC del 2021-11-25
Expediente: 2462-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR Nº 2 ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE LA REGIÓN ÁNCASH
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por la Asociación de Consumidores y Usuarios de la Región Áncash contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, no ha cumplido con emitir un pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0719-2020/CC2, encontrándose fuera del plazo legalmente establecido. En consecuencia, se dispone que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 emita a la brevedad, un pronunciamiento en el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0719-2020/CC2.
Resolución 2564-2023-SPC del 2023-09-13
Expediente: 2079-2023-SPC
Partes: MAYRA KARINA HORNA GARCÍA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2
Se declara improcedente la queja interpuesta contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, en el extremo referido a los cuestionamientos y solicitudes referidas al fondo materia de la denuncia; en tanto estos no se encuentra dentro de las materias que pueden ser analizadas en la vía de la queja. Se declara fundado el reclamo en queja formulado contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur N° 2 por no haber cumplido con emitir un pronunciamiento final dentro del plazo legal sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0637-2022/CC2.
Resolución 2564-2024-SPC del 2024-09-16
Expediente: 54-2021-CC2
Partes: FEDERACIÓN NACIONAL DE ACTIVIDADES MINERAS, ENERGÉTICAS, PETROLERAS, SIDERÚRGICAS Y COMPLEMENTARIAS DEL PERÚ BARLETTA S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que sancionó a Barletta S.A. -fabricante- con una multa de 3 UIT, por haber puesto a disposición de la denunciante ciento dos (102) cajas del producto denominado “D'onofrio Chocotón” en mal estado –con la presencia de hongos o moho-. SANCIÓN: 3 UIT
Resolución 2565-2022-SPC del 2022-11-28
Expediente: 1393-2022-ILN-PS0
Partes: MARCOS ESTEBAN MEGO ROJAS BANCO FALABELLA PERÚ S.A.
Se declara que la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte, es la autoridad competente, por razón de cuantía y territorio, para conocer la denuncia interpuesta por el señor Marcos Esteban Mego Rojas en contra de Banco Falabella Perú S.A. Se ordena a la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte que reanude la tramitación de la denuncia interpuesta en contra de Banco Falabella Perú S.A., a la brevedad posible.
Resolución 2565-2021-SPC del 2021-11-25
Expediente: 2463-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR Nº 2 ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE LA REGIÓN ÁNCASH
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por la Asociación de Consumidores y Usuarios de la Región Áncash contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, pues dicho órgano resolutivo no cumplió con emitir un nuevo pronunciamiento dentro de un plazo razonable. En consecuencia, se dispone que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 emita a la brevedad, un pronunciamiento en el procedimiento tramitado bajo el Expediente 1302-2019/CC2 (Expediente 0001-2021/CC2-REINGRESO).
Resolución 2565-2023-SPC del 2023-09-13
Expediente: 2084-2023-SPC
Partes: NUBIA ESTHER VEGA RODRÍGUEZ COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2
Se declara improcedente la queja interpuesta contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, en los extremos referidos a: a) los cuestionamientos relacionados al fondo de la denuncia; b) cuestionó que su expediente fue remitido al Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor N° 3; y, c) cuestionó el desempeño de las funciones del personal del órgano quejado. Estos hechos no son un defecto materia de queja. Carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja formulado contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, referido a la falta de emisión de resolución de inicio de procedimiento, debido a que la autoridad quejada mediante Memorándum 2519-2023/CC2-INDECOPI del 1 de septiembre de 2023 derivó el expediente 1049-2023/CC2 al Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor N°3
Resolución 2565-2024-SPC del 2024-09-16
Expediente: 293-2023-CC2
Partes: ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE LA REGIÓN ÁNCASH CALZADOS AZALEIA PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta, al no probarse que la cláusula “Azaleia.pe se reserva el derecho a modificar cualquier información contenida en este sitio sin previo aviso” sea abusiva. Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia por haber incluido las siguientes cláusulas abusivas: i) “Los productos comprados mediante alguna oferta/promoción (…). No se realizará devolución de dinero”; ii) “Si el modelo al que desea cambiar tiene un costo diferente (…) Menor costo: Debe incluir un producto adicional para igualar el costo. No se genera reintegro o vuelto”; iii) “No se aceptan devoluciones”; y, por no contar con el aviso del Libro de Reclamaciones en su página web. SANCIONES: 4.90 UIT por insertar la cláusula “Los productos comprados mediante alguna oferta/promoción (…). No se realizará devolución de dinero” 4.90 UIT por insertar la cláusula “Si el modelo al que desea cambiar tiene un costo diferente (…) Menor costo: Debe incluir un producto adicional para igualar el costo. No se genera reintegro o vuelto” 4.90 UIT por insertar la cláusula “No se aceptan devoluciones” 3.86 UIT por no contar con el aviso del Libro de Reclamaciones en su página web.
Resolución 2566-2022-SPC del 2022-11-28
Expediente: 3068-2022-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR N° 2 RICARDO MONT LING
Se declara improcedente el reclamo en queja interpuesto el 14 de noviembre de 2022 por el señor Ricardo Mont Ling en contra de la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur N° 2, debido a que el mismo no tiene por finalidad subsanar un defecto en la tramitación del procedimiento seguido bajo el Expediente 0426-2021/CC2-APELACIÓN, sino el cuestionar el fondo de lo resuelto por la quejada mediante Resolución 2444-2022/CC2 del 3 de noviembre de 2022.
Resolución 2566-2021-SPC del 2021-11-25
Expediente: 2459-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA NORTE ELIZABETH ROXANA VILLOTA CERNA
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja formulado por la señora Elizabeth Roxana Villota Cerna contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte, a través del cual cuestionó que la primera instancia no había imputado cargos a Rímac Seguros y Reaseguros S.A.; debido a que se ha producido la sustracción de la materia. Ello, en la medida que dicho órgano resolutivo, a la fecha de emisión de la presente resolución, ha cumplido con emitir la Resolución 1 del 24 de noviembre de 2021, a través de la cual admitió a trámite la denuncia interpuesta por la quejosa, imputando cargos a la empresa denunciada.
Resolución 2566-2023-SPC del 2023-09-13
Expediente: 2085-2023-SPC
Partes: MIGUEL ÁNGEL CASTAÑOS SARMIENTO COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA NORTE
Se declara fundado el reclamo en queja formulado contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte por no haber cumplido con emitir un pronunciamiento final dentro del plazo legal sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0593-2022/ILN-CPC. Se declara improcedente el reclamo en queja contra de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Norte, en el extremo que cuestionó el desempeño de las funciones del personal del órgano quejado; toda vez que, no es un defecto pasible de ser analizado en la vía de la queja.
Resolución 2566-2024-SPC del 2024-09-16
Expediente: 19-2024-CC2
Partes: ENRIQUE ALBERTO GÓMEZ PENALILLO CLUB LOBO DE MAR
Se confirma la resolución venida en grado que declaró improcedente la denuncia, ya que los actos cuestionados no se produjeron en el marco de una relación de consumo.Se confirma la resolución venida en grado que declaró improcedente la denuncia, ya que los actos cuestionados no se produjeron en el marco de una relación de consumo.
Resolución 2567-2022-SPC del 2022-11-30
Expediente: 3127-2022-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA NORTE RUBÉN BONILLA BENITES
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por el señor Rubén Bonilla Benites en contra de la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte, en tanto dicho órgano resolutivo, a la fecha, no ha cumplido con emitir un pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0195-2020/ILN-CPC, pese a encontrarse fuera del plazo legalmente establecido para ello. En ese sentido, se ordena a la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte que emita, a la brevedad posible, un pronunciamiento en el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0195-2020/ILN-CPC.
Resolución 2567-2021-SPC del 2021-11-25
Expediente: 2468-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA NORTE JOEL MICHEL ORIHUELA TORREJÓN
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja formulado por el señor Joel Michel Orihuela Torrejón contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Norte, debido a que se ha producido la sustracción de la materia. Ello, en la medida que dicho órgano resolutivo, a la fecha de la emisión de la presente resolución, ha cumplido con remitir el expediente a la presente instancia mediante Memorándum 0915-2021-ILNCPC/ INDECOPI del 19 de noviembre de 2021, a fin de que se pronuncie respecto del recurso de apelación presentado por el quejoso, como segunda instancia administrativa.
Resolución 2567-2023-SPC del 2023-09-13
Expediente: 2118-2023-SPC
Partes: JAIME FRANCISCO VALVERDE NEYRA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA NORTE
Se declara improcedente la queja contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Norte, en los extremos referidos a: a) solicita se inicie procedimiento disciplinario a personal de primera instancia; y, b) cuestionó el desempeño de las funciones del personal del órgano quejado. Estos hechos no son un defecto materia de queja. Carece de objeto pronunciarse sobre la queja contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Norte, referido a: a) falta de atención a escrito del 16 de enero de 2023, b) emisión de resolución final; y, c) no ha proveído su escrito del 3 de mayo de 2023, debido a que la autoridad con anterioridad al presente pronunciamiento cumplió con emitir la resolución final y atender los mencionados escritos. Se declara improcedente la queja formulada contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Norte, respecto a la falta de notificación de la Resolución 1, debido que, con anterioridad a su presentación, la autoridad quejada cumplió con notificar la Resolución 1 al quejoso.
Resolución 2567-2024-SPC del 2024-09-16
Expediente: 298-2021-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: HANS LENNART PÁUCAR MATOS UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
Se declara la nulidad de la resolución venida en grado, ya que no se emitió el Informe Final de Instrucción.Se declara la nulidad de la resolución venida en grado, ya que no se emitió el Informe Final de Instrucción.
Resolución 2568-2022-SPC del 2022-11-30
Expediente: 3128-2022-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA NORTE ALFIN BANCO S.A.
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por Alfin Banco S.A. contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte, en el extremo que cuestionó la notificación indebida de la Resolución 1 del 3 de febrero de 2022. Ello, al haberse verificado que dicha resolución fue remitida a un domicilio que fue dado de baja por el quejoso, quien no convalidó dicha actuación. En consecuencia, se ordena a la quejada que cumpla con notificar válidamente la Resolución 1 a Alfin Banco S.A.
Resolución 2568-2021-SPC del 2021-11-25
Expediente: 2470-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LA LIBERTAD LA POSITIVA SEGUROS Y REASEGUROS S.A.A.
Se declara improcedente el reclamo en queja formulado por La Positiva Seguros y Reaseguros S.A.A. contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de La Libertad, toda vez que, antes de la interposición de la queja, dicho órgano resolutivo mediante Resolución 0812- 2021/INDECOPI-LAL del 14 de octubre de 2021, emitió un pronunciamiento final respecto de la denuncia interpuesta por la señora Mireli Marilú Vásquez Espinoza contra la quejosa, siendo este notificado el 23 de noviembre de 2021.
Resolución 2569-2022-SPC del 2022-11-30
Expediente: 3131-2022-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 1 FREDDY RAÚL ARCOS RÍOS
Se declara improcedente el reclamo en queja formulado el 18 de noviembre de 2022 por el señor Freddy Raúl Arcos Ríos en contra de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, en lo referido a la presunta falta de atención a su escrito de comunicación de incumplimiento de medida correctiva, presentado el 19 de setiembre de 2022. Ello, debido a que, con anterioridad a la interposición del presente reclamo, la quejada cumplió con emitir la Resolución 3314-2022/CC1 del 11 de noviembre de 2022, dando trámite a dicho escrito, siendo además que, a la fecha, la mencionada resolución ha sido notificada al quejoso. Se declara improcedente el reclamo en queja interpuesto por el señor Freddy Raúl Arcos Ríos en contra de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, en el extremo que cuestionó el desempeño de las funciones del personal a cargo del trámite del Expediente 0609-2021/CC1; toda vez que, ello no da cuenta de algún presunto defecto de tramitación pasible de ser analizado en la vía de la queja. Se declara improcedente el reclamo en queja planteado por el señor Freddy Raúl Arcos Ríos contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, en el extremo referido a la falta de colgado de la Resolución 3314-2022/CC1 en el Sistema de Seguimiento de Expedientes del Indecopi; en tanto tal punto no resulta pasible de ser analizado por la vía de la queja.
Resolución 2569-2021-SPC del 2021-11-25
Expediente: 2466-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE ÁNCASH - SEDE CHIMBOTE ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE LA REGIÓN ÁNCASH - ACUREA
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por la Asociación de Consumidores y Usuarios de la Región Áncash – Acurea en contra de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Áncash - Sede Chimbote, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, no ha cumplido con emitir un nuevo pronunciamiento dentro de un plazo razonable, en el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0031-2020/CPC-INDECOPI-CHT (tramitado como Expediente 0001-2021/CPC-INDECOPI-CHT-REINGRESO). En ese sentido, se dispone que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Áncash - Sede Chimbote emita, a la brevedad posible, un pronunciamiento en el procedimiento seguido bajo el Expediente 0031-2020/CPC-INDECOPICHT (tramitado por la quejada como Expediente 0001-2021/CPC-INDECOPICHT- REINGRESO).
Resolución 2569-2024-SPC del 2024-09-16
Expediente: 56-2023-CPC-INDECOPI-LOR
Partes: DEL ORIENTE EXCHANGE E.I.R.L. BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A. BANCO BBVA PERÚ S.A. SCOTIABANK PERÚ S.A.A
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró improcedente la denuncia. Esta decisión se adopta porque el denunciante no es un consumidor protegido en los términos del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Resolución 2570-2022-SPC del 2022-11-30
Expediente: 1674-2019-CC1
Partes: EMMA ELIZABETH PERALES VEGA PACÍFICO COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara improcedente el pedido de ampliación presentado por la señora Emma Elizabeth Perales Vega respecto de la Resolución 0679-2021/SPC-INDECOPI del 25 de marzo de 2021, emitida por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, toda vez que el referido pedido fue formulado de manera extemporánea. No obstante, se ha verificado que el referido acto administrativo no contiene algún punto controvertido no resuelto que se haya omitido considerar en el mencionado pronunciamiento.