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Resolución 1900-2020-SPC del 2020-10-22
Expediente: 1100-2019-CC1
Partes: EDWAR ADÁN CHAPPA VILLACORTA PACÍFICO COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Edwar Adán Chappa Villacorta contra Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros S.A., por infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haber quedado acreditado que pagó al interesado el valor total de la suma asegurada del vehículo por el siniestro del 8 de noviembre de 2018, de acuerdo a lo establecido en la póliza. SANCIÓN: 3,34 UIT
Resolución 1900-2023-SPC del 2023-07-10
Expediente: 79-2022-CC1
Partes: ROGER RAÚL FLORES YUONG ENTIDAD DE DESARROLLO A LA PEQUEÑA Y MICRO EMPRESA SANTANDER CONSUMO PERÚ S.A. – EDPYME SANTANDER CO
Se confirma la resolución venida en grado, en los extremos que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Entidad de Desarrollo a la Pequeña y Micro Empresa Santander Consumo Perú S.A. – Edpyme Santander Co, toda vez que: a) La incautación del vehículo controvertido no resultó sorpresiva, pues no existía obligación para al proveedor de informar de manera previa al denunciante sobre una posible incautación. b) No brindó información falsa al denunciante, referida al hecho de que tendría un saldo a su favor como consecuencia del remate de su vehículo. c) No tenía la obligación contractual ni legal de informar al denunciante sobre el valor de su vehículo, de manera previa a su venta. Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Entidad de Desarrollo a la Pequeña y Micro Empresa Santander Consumo Perú S.A. – Edpyme Santander Co, al probarse que dicho proveedor no atendió adecuadamente el reclamo presentado por el consumidor el 23 de agosto de 2021, al no haberse pronunciado por el cuestionamiento plasmado en este. SANCIÓN: 6,89 UIT
Resolución 1900-2024-SPC del 2024-07-01
Expediente: 1774-2024-SPC
Partes: TELEFÓNICA DEL PERÚ S.A.A. COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LA LIBERTAD
Se declara improcedente la queja, en lo referido a que se no habría notificado con la Resolución 1. Esta decisión se adopta porque ya existe pronunciamiento que concluye la instancia, no siendo posible evaluar, por vía de la queja, la correcta notificación de dicho actuado.
Resolución 1901-2022-SPC del 2022-09-19
Expediente: 129-2021-CC1
Partes: MIGUEL ALBERTO PUCH SÁNCHEZ PACÍFICO COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Miguel Alberto Puch Sánchez contra Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en lo que respecta a que la compañía de seguros denegó al interesado, de forma injustificada, la cobertura del Seguro Vehicular – Póliza 2003396700, como consecuencia del siniestro -hurto de autopartes del vehículo con Placa de Rodaje C3Q-386- ocurrido el 8 de enero del 2020; y, en consecuencia, se declara infundada la misma. Ello, en tanto quedó acreditado que la negativa de cobertura se encontraba debidamente justificada toda vez que, antes de ocurrido el siniestro, no se adoptaron todas las precauciones necesarias para cuidar el vehículo y evitar que sobrevengan pérdidas y daños posteriores, conforme a lo establecido en el artículo 5° de las Condiciones Generales de la póliza contratada. En ese sentido, se deja sin efecto la sanción impuesta, la medida correctiva reparadora ordenada, el pago de las costas y costos del procedimiento, la inscripción de la compañía de seguros en el Registro de Infracciones y Sanciones y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 1901-2021-SPC del 2021-08-25
Expediente: 1723-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE PIURA WILFREDO MARCOS REVOLLEDO NOBLECILLA
Se declara infundado el reclamo en queja formulado por el señor Wilfredo Marcos Revollado Noblecilla contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Piura, en lo referente a que existía “retraso en el procedimiento e incumplimiento de plazos”. Ello, al haberse verificado que, al momento de la interposición de la queja, la quejada todavía se encuentra dentro del plazo legal para emitir un pronunciamiento final de la denuncia interpuesta por el quejoso. De otro lado, se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja formulado por el señor Wilfredo Marcos Revollado Noblecilla contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Piura, respecto a que la quejada “no le habría hecho llegar la información de los actuados del procedimiento”; ello, en tanto se aprecia que la quejada dispuso la notificación de las actuaciones procedimentales a un correo electrónico válido del quejoso antes de la emisión de la presente resolución.
Resolución 1901-2020-SPC del 2020-10-22
Expediente: 80-2019-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: EMMY HANS VERTIZ PALACIOS CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO SULLANA S.A. MAPFRE PERÚ VIDA COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se revoca la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Emmy Hans Vertiz Palacios contra Mapfre Perú Vida Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, en tanto la compañía aseguradora negó justificadamente el otorgamiento de la cobertura del seguro de desgravamen materia de denuncia. Ello, toda vez que la documentación presentada ante la denunciada no acreditaba una invalidez total, permanente y definitiva del asegurado, siendo este el riesgo cubierto por la póliza. En ese sentido, se deja sin efecto la multa impuesta, la medida correctiva ordenada, la condena al pago de costas y costos y la inscripción de la denunciada en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi.
Resolución 1901-2023-SPC del 2023-07-10
Expediente: 2567-2021-CC1
Partes: ELISA ELVIRA ERQUINIGO PEREDA RICHARD ARANZAMENDI QUISPE SERVICIOS FINANCIEROS TOTAL EDPYME
SUMILLA: Se confirma la resolución recurrida que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Servicios Financieros Total Edpyme: a) Al no probarse que la entidad financiera realizó el cambio de sectorista asignado al Contrato de Arrendamiento Financiero CAF Nº 3671/2015. b) Al probarse que los denunciantes no cumplieron con ejercer el derecho de opción de compra de los vehículos arrendados conforme a las condiciones estipuladas en el contrato. c) Al no probarse que la entidad financiera cobró a los denunciantes la suma de $ 4 000,00 por la opción de compra de los vehículos vinculados al contrato. d) Al no probarse que la entidad financiera efectuó cobros adicionales a los pactados en el contrato. e) Al no probarse que la entidad financiera incautó arbitrariamente los vehículos vinculados al contrato con la finalidad de rematarlos. f) Al no probarse que la entidad financiera haya rematado los vehículos vinculados al contrato por un valor menor al que le correspondía.
Resolución 1901-2024-SPC del 2024-07-01
Expediente: 1775-2024-SPC
Partes: MICHAEL YSAIAS LÓPEZ ROJAS COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE AREQUIPA
Se declara improcedente la queja contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa, por la falta de calificación de denuncia, debido a que, con anterioridad a su presentación, la autoridad quejada mediante Resolución 1, admitió a trámite la denuncia.
Resolución 1902-2022-SPC del 2022-09-19
Expediente: 21-2019-CC2
Partes: EDUARDO MANUEL UBALDO CHAUPIZ UNIVERSIDAD DEL PACÍFICO
Se declara la nulidad de la resolución venida en grado, que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor Eduardo Manuel Ubaldo Chaupiz contra la Universidad del Pacífico, por vulneración a los Principios del Debido Procedimiento y Motivación. Ello, en tanto dicha decisión fue emitida sin considerar todos los argumentos presentados por la parte denunciante en absolución al Informe Final de Instrucción, así como en su escrito de fecha 23 de agosto de 2021. Se ordena que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 emita un nuevo pronunciamiento, a la brevedad posible, previa subsanación del vicio advertido, de acuerdo con los fundamentos expuestos en la presente resolución.
Resolución 1902-2021-SPC del 2021-08-25
Expediente: 1724-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA NORTE JHONN ROBERT DEL VALLE LÓPEZ
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por el señor Jhonn Robert Del Valle López contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Norte, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, no ha cumplido con emitir un pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0315-2019/ILN-CPC, encontrándose fuera del plazo legalmente establecido. Por lo que, se dispone que dicho órgano resolutivo emita, a la brevedad, un pronunciamiento en el procedimiento tramitado bajo el mencionado expediente. Además, se declara improcedente el reclamo en queja formulado por el señor Jhonn Robert Del Valle López contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Norte, respecto a la falta de atención de las cartas del 6 de julio y 12 de agosto que interpuso ante la Autoridad Administrativa. Ello, toda vez que tal invocación no da cuenta de un presunto defecto de tramitación pasible de ser analizado en la vía de la queja.
Resolución 1902-2020-SPC del 2020-10-22
Expediente: 810-2019-CC1
Partes: HELENE ISABEL CHIRA YAYA LA POSITIVA VIDA SEGUROS Y REASEGUROS S.A. LA POSITIVA SEGUROS Y REASEGUROS S.A.A.
Se revoca la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia interpuesta por la señora Helene Isabel Chira Yaya contra La Positiva Seguros y Reaseguros S.A.A. por infracción del artículo 88°.1 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declara infundada la misma. Ello, en tanto quedó acreditado que la denunciada atendió el reclamo presentado por la denunciante el 17 de mayo de 2019. En ese sentido, se deja sin efecto la multa impuesta, la condena al pago de costas y costos y la inscripción de la denunciada en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi.
Resolución 1902-2023-SPC del 2023-07-10
Expediente: 1130-2022-CC1
Partes: EMOTION PUBLICIDAD Y SERVICIOS S.R.L. PALANTE PRÉSTAMOS S.A.C.
Se confirma la resolución recurrida, en el extremo que denegó el pedido de medida cautelar referido a que Palante Préstamos S.A.C. se abstenga de remitir documentos de cobranza o utilizar presuntos métodos coercitivos. Se revoca la resolución recurrida, que denegó el pedido de medida cautelar; y, en consecuencia, se dicta la medida cautelar consistente en que Palante Préstamos S.A.C. se abstenga de modificar la calificación crediticia del denunciante ante la Central de Riesgos de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP y las Centrales Privadas de Información de Riesgos – CEPIRS. En vía de integración, se deniegan los pedidos de medida cautelar referidos a que Palante Préstamos S.A.C. suspenda: a) La presunta cobranza indebida sobre la deuda materia de controversia; y, b) La acción judicial que se podría iniciar por la deuda materia de controversia.
Resolución 1902-2024-SPC del 2024-07-01
Expediente: 1792-2024-SPC
Partes: BANCO RIPLEY PERÚ S.A. COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LA LIBERTAD
Se declara improcedente la queja, por la demora en la notificación de la Resolución 001385-2024-CPC-LAL/INDECOPI, pues no se configura en el presente caso el supuesto de procedencia, consistente en la posibilidad de subsanar el defecto de tramitación alegado, al no constatarse la existencia de un defecto en la tramitación de su procedimiento a la fecha de la interposición de la queja.
Resolución 1903-2022-SPC del 2022-09-19
Expediente: 67-2020-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: ANDREA ÁVALOS LOZADA ALDO VINIZIO MELZI PALACIOS SOREQ INVERSIONES S.A.C. FINANCIERA TFC S.A. EN LIQUIDACIÓN
Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró improcedente la denuncia interpuesta por los señores Andrea Ávalos Lozada y Aldo Vinizio Melzi Palacios contra Financiera TFC S.A. en Liquidación respecto de los extremos referidos a que la entidad financiera: (i) no habría cumplido con devolver a los interesados las ochenta y cuatro (84) letras de cambio que fueron endosadas por Soreq Inversiones S.A.C. a su favor, producto de la celebración del contrato de compraventa de los inmuebles entre éstos y la inmobiliaria; y, (ii) habría reportado indebidamente a los interesados ante la Central de Riesgos de la SBS, siendo que, incluso, habría modificado negativamente la calificación crediticia del señor Aldo Vinizio Melzi Palacios, pese a que no mantenían ninguna deuda; y, en consecuencia, se declara procedente la misma. Ello, toda vez que los hechos denunciados por los interesados no se encontraban dentro del supuesto previsto por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP sobre la prohibición del inicio de procesos administrativos en contra de dicha denunciada para el cobro de acreencias. En ese sentido, se dispone que la primera instancia, a la brevedad posible, emita un pronunciamiento sobre el fondo de la controversia en los extremos antes mencionados. Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Soreq Inversiones S.A.C. por infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto quedó acreditado que no devolvió a los interesados las ochenta y cuatro (84) letras de cambio entregadas, producto de la celebración del contrato de compraventa por los inmuebles adquiridos, pese a que se comprometió a realizar las gestiones para cumplir con ello. SANCIÓN: 3 UIT
Resolución 1903-2021-SPC del 2021-08-25
Expediente: 1702-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2 MÓNICA PATRICIA CADENAS ERAZO
Se declara infundado el reclamo en queja interpuesto por la señora Mónica Patricia Cadenas Erazo contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur N° 2, toda vez que la Resolución 1899-2020/CC2 del 30 de diciembre de 2020 fue válidamente notificada al domicilio procesal de la administrada que obraba en el expediente.
Resolución 1903-2020-SPC del 2020-10-22
Expediente: 49-2019-SIA-CPC-INDECOPI-CHT
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE CHIMBOTE EMPRESA DE TRANSPORTE DE PASAJEROS Y CARGA CAVASSA S.A.C.
Se confirma la resolución venida en grado que halló responsable a Empresa de Transporte de Pasajeros y Carga Cavassa S.A.C. por infracción del literal d) del artículo 47° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que sus boletos de viaje contenían grafemas de tamaño menor a tres (3) milímetros. Asimismo, se confirma la resolución venida en grado que halló responsable a Empresa de Transporte de Pasajeros y Carga Cavassa S.A.C. por infracción del literal e) del artículo 50° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que dicho proveedor estipuló una cláusula abusiva de ineficacia absoluta en sus boletos de viaje, referida a que los pasajeros debían pagar la diferencia del precio del boleto en caso de variación de la tarifa desde la adquisición hasta el día de la utilización del mencionado pasaje. SANCIONES: - 2 UIT, por consignar grafemas inferiores a tres (3) milímetros en sus boletos de viaje. - 2 UIT, por estipular como cláusula contractual en sus boletos de viaje, que los pasajeros debían pagar la diferencia del precio del boleto en caso de variación de la tarifa desde la adquisición hasta el día de la utilización del mencionado pasaje.
Resolución 1903-2023-SPC del 2023-07-10
Expediente: 56-2022-CPC-INDECOPI-CAJ
Partes: ROSA LILIANA CASTAÑEDA SORIANO BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se confirma, modificando fundamentos fácticos, la resolución venida en grado, que declaró fundada la denuncia interpuesta contra el Banco BBVA Perú S.A., al probarse que dicha entidad financiera no adoptó las medidas de seguridad necesarias referidas al monitoreo y validez, cuando se efectuó la operación por el monto de S/ 17 440,00 con cargo a la cuenta de ahorros de la denunciante. SANCIÓN: 6,89 UIT
Resolución 1903-2024-SPC del 2024-07-01
Expediente: 1817-2024-SPC
Partes: BANCO RIPLEY PERU S.A. COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE PIURA
Se declara improcedente la queja contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Piura, en el extremo referido a la demora en la notificación de la Resolución 2, pues no se configura en el presente caso el supuesto de procedencia, consistente en la posibilidad de subsanar el defecto de tramitación alegado, al no constatarse la existencia de un defecto n la tramitación de su procedimiento a la fecha de la interposición de la queja.
Resolución 1904-2022-SPC del 2022-09-19
Expediente: 48-2019-CPC-INDECOPI-PUN
Partes: ÁNGELA GARNICA FLORES EFRAÍN VÁSQUEZ TEVES
Se declara la nulidad de la resolución venida en grado, por vulneración de los Principios del Debido Procedimiento y Motivación, en tanto el órgano instructor de primera instancia no emitió el Informe Final de Instrucción conforme lo dispone el numeral 5 del artículo 255° del Texto Único Ordenado de la Ley 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, aprobado por Decreto Supremo 004-2019-JUS, y los artículos 18º y 27° de la Directiva 001-2021-COD-INDECOPI, Directiva Única que regula los Procedimientos de Protección al Consumidor previstos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor. En ese sentido, se deja sin efecto la multa impuesta, la medida correctiva ordenada, el pago de las costas y costos del procedimiento y la inscripción del señor Efraín Vásquez Teves en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi. En consecuencia, se dispone que el órgano resolutivo de primera instancia emita un nuevo pronunciamiento, a la brevedad posible, previa subsanación del vicio advertido y teniendo en cuenta todos los cuestionamientos formulados por las partes del procedimiento y la totalidad de medios probatorios presentados, de acuerdo con los fundamentos expuestos en la presente resolución.
Resolución 1904-2021-SPC del 2021-08-26
Expediente: 113-2020-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: ELIZABETH CHÁVEZ VALDEZ BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A. PACÍFICO COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Banco de Crédito del Perú S.A., en la medida que la señora Elizabeth Chávez Valdez formuló desistimiento del procedimiento y de las pretensiones contenidas en su denuncia, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 0005-2021/INDECOPI-LAM del 11 de enero de 2021, emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Lambayeque, en lo pertinente, y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 1904-2020-SPC del 2020-10-22
Expediente: 1012-2019-CC1
Partes: HILARIO DE LA CRUZ VARGAS BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma -modificando fundamentos fácticos- la resolución venida en grado en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco de Crédito del Perú S.A. por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, respecto de ochenta y tres (83) consumos efectuados entre junio de 2018 y marzo de 2019, vía internet, con cargo a la Cuenta de Ahorros 255-********-0-46 de titularidad del señor Hilario De la Cruz Vargas; ello, en la medida que la entidad bancaria no acreditó que se haya pactado la posibilidad de realizar operaciones a través de dicho canal (internet). SANCIÓN: 1,15 UIT por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Resolución 1904-2023-SPC del 2023-07-10
Expediente: 386-2022-CC1
Partes: JORGE CÁRDENAS MEDINA BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. – INTERBANK
Se confirma, modificando fundamentos fácticos, la resolución venida en grado, que declaró fundada la denuncia interpuesta contra el Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, al probarse que no adoptó las medidas de seguridad pertinentes referidas al monitoreo y validez, cuando se efectuaron 10 operaciones por el importe total de S/ 44 429,44, con cargo a la cuenta de ahorros del denunciante. SANCIÓN: 22,97 UIT
Resolución 1904-2024-SPC del 2024-07-01
Expediente: 1818-2024-SPC
Partes: SCOTIABANK PERÚ S.A.A. COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LA LIBERTAD
Se declara fundada la queja, ya que se denegó indebidamente la apelación presentada por el quejoso.Se declara fundada la queja, ya que se denegó indebidamente la apelación presentada por el quejoso.
Resolución 1905-2022-SPC del 2022-09-19
Expediente: 1605-2019-CC1
Partes: GIL ALIPIO CABRERA VILLANUEVA MAPFRE PERÚ COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución venida en grado por vulneración del principio de congruencia procesal, en tanto el órgano de primera instancia no se pronunció respecto del hecho denunciado e imputado referido a que Mapfre Perú Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. habría negado al señor Gil Alipio Cabrera Villanueva, de forma injustificada, la cobertura del Seguro Vehicular – Póliza N° 3011800048922 como consecuencia del accidente de tránsito ocurrido el 27 de junio de 2019. En ese sentido, se dispone que la primera instancia emita, a la brevedad posible, un pronunciamiento de conformidad con las consideraciones expuestas en la presente resolución y teniendo en cuenta todos los cuestionamientos formulados por las partes en el marco del presente procedimiento hasta la fecha. Se confirma la resolución apelada en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor Gil Alipio Cabrera Villanueva contra Mapfre Perú Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto no quedó acreditado que la compañía de seguros informó vía telefónica al interesado que se encargaría de realizar las gestiones necesarias para que pueda interponer su denuncia ante la Policía Nacional del Perú sobre la ocurrencia del siniestro y someterse al examen de dosaje etílico respectivo.