Resolución 2281-2021-SPC del 2021-10-14
Expediente: 273-2019-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: BELSCI SELESTE SAAVEDRA VALDIVIEZO BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 1 y la Resolución 0132-2021/INDECOPI-LAL en los extremos que imputó y se pronunció, respectivamente, sobre la responsabilidad de Banco BBVA Perú S.A., en cuanto al hecho de haber atribuido indebidamente a la señora Belsci Seleste Saavedra Valdiviezo el Crédito Personal 0011************5636 por el monto de S/ 7 500,00, pese a no haber sido solicitado por la consumidora, como una presunta infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto correspondía analizar dicha conducta como una vulneración del literal b) del numeral 56.1 del artículo 56° de dicho cuerpo normativo. Asimismo, se declara la nulidad parcial de la resolución recurrida en el extremo que halló responsable a Banco BBVA Perú S.A. por la demora en el bloqueo de la tarjeta de débito y cuenta de ahorro vinculada a la misma, de titularidad de la denunciante; ello, al haberse verificado que el órgano resolutivo de primera instancia emitió un pronunciamiento final sin motivar debidamente la valoración de los medios probatorios aportados al procedimiento con relación a dicha conducta e incurriendo en contradicciones en su pronunciamiento, evidenciándose así una vulneración al Principio del Debido Procedimiento. De otro lado, se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia presentada contra Banco BBVA Perú S.A.; por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al haber quedado acreditado que la entidad financiera no cumplió con adoptar las medidas de seguridad respectivas al permitir que se realicen ocho (8) operaciones -consistentes en transferencias y comisiones derivadas de estas- con cargo a la Tarjeta de Débito 4551-****-****-1124 vinculada a su Cuenta de Ahorros 0011-****-****-8248 de la denunciante, el 1 de julio de 2019, pues las dos (2) primeras transacciones se encontraban fuera del patrón de consumo de dicha consumidora y no habían sido efectuadas con la concurrencia de los requisitos de autenticación, comprendidos por el ingreso de clave secreta y clave token. Adicionalmente, en vía de integración, se declara infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., por presunta infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor; ello, al no haber quedado acreditado que la entidad financiera haya incurrido en una demora para la ejecución del bloqueo de la tarjeta de débito de la denunciante. Finalmente, en vía de integración, se declara fundada la denuncia presentada contra Banco BBVA Perú S.A., por infracción del literal b) del numeral 56.1 del artículo 56° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al no haber quedado acreditado que el Crédito Personal 0011************5636, por la suma de S/ 7 500,00, atribuido por la entidad financiera a la denunciante, haya sido solicitado y/o contratado por dicha consumidora. SANCIONES: 1 UIT – Por la falta de adopción de las medidas de seguridad respectivas al permitir que se realicen ocho (8) operaciones -consistentes en transferencias y comisiones derivadas de estas- con cargo a la Tarjeta de Débito 4551-****-****-1124 vinculada a su Cuenta de Ahorros 0011- ****-****-8248 de la denunciante, el 1 de julio de 2019. 1 UIT – Por la atribución indebida del Crédito Personal 0011************5636, por la suma de S/ 7 500,00, a la denunciante.