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Resolución 3652-2025-SPC del 2025-11-03
Expediente: 4428-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSO : CESAR AUGUSTO COBLENTZ PADILLA QUEJADA : COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LORETO
Se declara fundada la queja, en tanto la autoridad quejada no emitió un pronunciamiento final dentro del plazo legal.Se declara fundada la queja, en tanto la autoridad quejada no emitió un pronunciamiento final dentro del plazo legal.
Resolución 3653-2025-SPC del 2025-11-03
Expediente: 4433-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSO : JIMMY JHON MENDEZ GUILLEN QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR N°2
Se declara infundada la queja, en tanto la autoridad quejada se encuentra dentro del plazo legal para emitir un pronunciamiento final.Se declara infundada la queja, en tanto la autoridad quejada se encuentra dentro del plazo legal para emitir un pronunciamiento final.
Resolución 3654-2025-SPC del 2025-11-03
Expediente: 741-2015-CC1
Partes: DENUNCIANTE : CARLOS ALBERTO MACEDO VELA DENUNCIADA : CSALUD S.A.1
En cumplimiento de la Resolución 22 emitida por la Quinta Sala Especializada en lo Contencioso Administrativo de la Corte Superior de Justicia de Lima se revoca la Resolución 0735-2016/CC1, en los extremos que declaró infundada la denuncia contra Csalud S.A.; y, en consecuencia, se declara fundada por: a) No colocar al denunciante una malla de protección durante la intervención quirúrgica; y, b) Generar una lesión en el brazo izquierdo del denunciante durante la operación del 8 de julio de 2013. SANCIONES: - 8 UIT, por no colocar una malla de protección durante la cirugía. - 40 UIT, por generar una lesión en el brazo izquierdo del denunciante. TOTAL: 48 UIT
Resolución 3658-2025-SPC del 2025-11-03
Expediente: 4395-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSA : BISMARCK GIUSEPPE HOYOS VÁSQUEZ QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LAMBAYEQUE
Se declara que carece de objeto emitir pronunciamiento sobre la queja, al haberse producido la sustracción de la materia, pues con posterioridad a la interposición de la misma, la Comisión quejada dispuso continuar con el trámite del procedimiento de apelación.
Resolución 3659-2025-SPC del 2025-11-03
Expediente: 4427-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSO : CESAR MARTIN RAMOS CHUNGA QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 1
Se declara improcedente la queja en los extremos referido a la demora en la emisión de la resolución final y la falta de notificación de esta, en tanto se advierte que, con anterioridad a la interposición de la misma, la Comisión ya había emitido y notificado el pronunciamiento final en el expediente de la denuncia. Se declara improcedente la queja en el extremo referido a la solicitud de remitir copias al OIPAD, por no ser materia de un reclamo en queja.
Resolución 3660-2025-SPC del 2025-11-03
Expediente: 4430-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSA : WALTER ACOSTA ARTICA QUEJADA : COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LORETO
Se declara que carece de objeto emitir pronunciamiento sobre la queja, al haberse producido la sustracción de la materia controvertida, toda vez que la Comisión quejada emitió la Resolución Final N° 107- 2025/INDECOPI-LOR con posterioridad a la presentación de la queja, resolviendo el recurso de apelación.
Resolución 3661-2025-SPC del 2025-11-03
Expediente: 4432-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSA : ENA ANANIA CAQUI OSORIANO QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR N° 2
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja, toda vez que se ha producido la sustracción de la materia, al haberse emitido la Resolución N° 1 de fecha 29 de octubre de 2025.Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja, toda vez que se ha producido la sustracción de la materia, al haberse emitido la Resolución N° 1 de fecha 29 de octubre de 2025.
Resolución 3663-2025-SPC del 2025-11-03
Expediente: 3146-2025-PS2
Partes: DENUNCIANTE : MARCELO FABRIZIO FERIA DELGADO DENUNCIADO : DELIVERY HERO PERÚ S.A.C. – PEDIDOSYA
Se declara que el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor N° 3 es el órgano competente, por razón de materia, para conocer la denuncia formulada por el señor Marcelo Fabrizio Feria Delgado.
Resolución 3664-2025-SPC del 2025-11-05
Expediente: 1747-2023-CC1
Partes: DENUNCIANTE : LUIS JAVIER MORALES RAMÍREZ DENUNCIADO : BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma la resolución apelada que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco de Crédito del Perú S.A., en los extremos referidos a que: i) Se habría negado injustificadamente a otorgar al denunciante la carta de no adeudo; ii) No habría cumplido con gestionar el levantamiento de la información reportada respecto del denunciante ante las centrales de riesgos; y, iii) No habría proporcionado al denunciante información para obtener la carta de levantamiento de deuda.
Resolución 3665-2025-SPC del 2025-11-05
Expediente: 1350-2023-CC1
Partes: DENUNCIANTE : JAQUELINE HAYDEE LAMAS QUISPE DENUNCIADO : BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se revoca la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia contra Banco de Crédito del Perú S.A., y, en consecuencia, se declara improcedente, por prescripción, en lo referido a que debitó, de manera injustificada, de la Cuenta Corriente 191-******0-0-08 de la denunciante el monto de S/ 5 195,17, correspondiente al monto desembolsado por el Crédito Reactiva 100-191-********471.
Resolución 3666-2025-SPC del 2025-11-05
Expediente: 150-2024-CPC-INDECOPI-CUS
Partes: DENUNCIANTE : JULLY TURPO CCAHUATA DENUNCIADO : BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se revoca la resolución recurrida, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., y, en consecuencia, se declara fundada al probarse que atribuyó a la denunciante de forma indebida un crédito por el monto de S/ 60 000,00. SANCIÓN: 11,60
Resolución 3667-2025-SPC del 2025-11-05
Expediente: 2702-2023-CC1
Partes: DENUNCIANTE : LILIANA PILAR ORDAYA CERRÓN DENUNCIADO : BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. – INTERBANK
Se confirma la resolución recurrida, en el extremo que ordenó a Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, como medida correctiva, que cumpla con capacitar a su personal y/o colaboradores con el fin de no gestionar, autorizar o suscribir contratos de cesión de derechos sobre obligaciones crediticias de clientes que han sido objeto de una transacción extrajudicial.
Resolución 3668-2025-SPC del 2025-11-05
Expediente: 1803-2024-CC1
Partes: DENUNCIANTES : GABRIEL PILLACA BURGA FELICITAS HUAMANI FLORES DE PILLACA DENUNCIADO : FINANCIERA TFC S.A. EN LIQUIDACIÓN
Se confirma la resolución apelada que declaró improcedente, la denuncia interpuesta contra Financiera TFC S.A. En Liquidación, toda vez que, al momento de la interposición de la denuncia, había prescrito el plazo con el que contaba la Administración Pública para ejercer su potestad sancionadora.
Resolución 3669-2025-SPC del 2025-11-05
Expediente: 1874-2023-CC1
Partes: DENUNCIANTE : HERNÁN HUAMÁN LUNA DENUNCIADO : CHUBB PERÚ S.A. COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS - CHUBB SEGUROS PERÚ S.A. FINANCIERA OH! S.A. O FINANCIERA OH S.A.
Se declara la nulidad de la resolución que concedió la apelación interpuesta por Financiera Oh! S.A. o Financiera Oh S.A. contra la resolución venida en grado, respecto de los extremos donde se le sancionó con amonestaciones por el allanamiento formulado en el procedimiento; y, en consecuencia, se declara improcedente el recurso, por falta de agravio.
Resolución 3671-2025-SPC del 2025-11-05
Expediente: 907-2024-CC1
Partes: DENUNCIANTE : VINCITAL PRODUCTOS Y SERVICIOS S.A.C. DENUNCIADO : BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. – INTERBANK
Se confirma la resolución recurrida, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank, toda vez que de manera injustificada se negó a recibir, en su mesa de partes, la carta notarial de fecha 21 de marzo de 2024 remitida por la denunciante. SANCIÓN: 6,07 UIT
Resolución 3672-2025-SPC del 2025-11-05
Expediente: 1910-2023-CC1
Partes: DENUNCIANTE : LUZMILA CÓRDOVA AYRA DENUNCIADOS : SANTANDER CONSUMER BANK S.A. (ANTES CREDISCOTIA FINANCIERA S.A.) SERVICIOS, COBRANZAS E INVERSIONES S.A.C.
Se modifica la medida correctiva ordenada en la resolución apelada, y, en consecuencia, se dispone que Santander Consumer Bank S.A. brinde atención a catorce (14) cartas presentadas por la denunciante. Asimismo, se confirma la medida correctiva ordenada en la resolución apelada, consistente en que Santander Consumer Bank S.A. atienda adecuadamente los siete (7) reclamos formulados por la denunciante.
Resolución 3673-2025-SPC del 2025-11-05
Expediente: 1369-2023-CC1
Partes: DENUNCIANTE : IVÁN ROGER JOYO ZAGA DENUNCIADO : SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se confirma, modificando fundamentos, la resolución apelada que declaró fundada la denuncia contra Scotiabank Perú S.A.A., toda vez que no cumplió con entregar el cronograma de pagos al denunciante cuando realizó la suscripción de los documentos contractuales. SANCIÓN: 6,89 UIT
Resolución 3675-2025-SPC del 2025-11-05
Expediente: 1543-2023-CC2
Partes: DENUNCIANTE : FRANSHESCA VILLAR INFANTE DENUNCIADA : LATAM AIRLINES PERÚ S.A.
Se declara improcedente la apelación de la denunciante, en el extremo que impugnó las amonestaciones impuestas a Latam Airlines Perú S.A., de conformidad con el artículo 33.2 de la Directiva 001-2021-CODINDECOPI. Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y la venida en grado, en el extremo que imputó y se pronunció, respecto de la conducta imputada consistente en que la denunciada “habría discriminado a la denunciante, al ser la única persona obligada a pagar USD 121,54 para embarcar el siguiente vuelo”, cuando la conducta denunciada era que se le requirió el pago de USD 121,54, de manera injustificada, toda vez que la falta de abordaje se habría debido a que no se le informó que el vuelo programado cerraba a las 18:30 horas. En consecuencia, se ordena que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 que emita un nuevo pronunciamiento. Se confirma la resolución venida en grado, en los extremos que declaró infundada la denuncia contra Latam Airlines Perú S.A. por las conductas imputadas referidas a que: i) Negó de manera injustificada que el personal le brindara atención al tomar conocimiento del reclamo interpuesto; y, ii) Solicitó a la denunciante que retire las ruedas de su maleta, toda vez que no cumplía con las medidas de la tarifa del vuelo.
Resolución 3676-2025-SPC del 2025-11-05
Expediente: 629-2024-CC1
Partes: DENUNCIANTE : ABIGAIL DAMARIS ANCAJIMA TASAYCO DENUNCIADA : EAFC MAQUISISTEMA S.A.
Se declara la nulidad de la resolución recurrida, debido a que la autoridad administrativa no actuó los medios probatorios necesarios a fin de dilucidar la responsabilidad de la denunciada sobre el hecho materia de denuncia. En ese sentido, se dispone que, a la brevedad, la primera instancia emita un nuevo pronunciamiento, teniendo en cuenta lo señalado en la presente resolución.
Resolución 3677-2025-SPC del 2025-11-05
Expediente: 146-2024-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: DENUNCIANTE : MARÍA VALERIA YÉPEZ VILLENA DENUNCIADA : LA POSITIVA SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución que concedió la apelación formulada por el denunciante contra la Resolución 0813- 2023/INDECOPI-PIU, en el extremo que impuso una amonestación, dado que dicha administrada no cuenta con legitimidad para cuestionar la sanción impuesta al denunciado. Se confirma la resolución venida en grado que declaró infundada la denuncia contra La Positiva Seguros y Reaseguros S.A. con relación a que habría denegado injustificadamente el otorgamiento de la cobertura del SOAT, por los conceptos de fallecimiento y sepelio. Se revoca la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia contra el referido proveedor: y, en consecuencia, se declara infundada, con relación a que se habría negado injustificadamente a atender el pedido de copias de la póliza del Seguro Contra Todo Riesgo del vehículo con placa de rodaje N° T0T-842, presentada por la denunciante el 31 de enero de 2024.
Resolución 3678-2025-SPC del 2025-11-05
Expediente: 1032-2024-CC1
Partes: DENUNCIANTE : JOSÉ ANTONIO MATTA APONTE DENUNCIADA : BNP PARIBAS CARDIF S.A. COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró fundada la denuncia contra BNP Paribas Cardif S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros, con relación a que habría denegado injustificadamente, la cobertura máxima que correspondía por el siniestro ocurrido de acuerdo con las condiciones pactadas en su Seguro de Protección de Tarjetas contratado. SANCIÓN: 0,68 UIT
Resolución 3679-2025-SPC del 2025-11-05
Expediente: 197-2024-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: DENUNCIANTE : JOSÉ QUISPE AYUQUE DENUNCIADO : LA POSITIVA SEGUROS Y REASEGUROS S.A.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra La Positiva Seguros y Reaseguros S.A.A., por haber negado justificadamente la cobertura de la indemnización por muerte y reembolso de los gastos de sepelio en los que incurrió el denunciante por el fallecimiento de su padre a consecuencia de un accidente de tránsito.
Resolución 3680-2025-SPC del 2025-11-05
Expediente: 2554-2023-CC1
Partes: DENUNCIANTES : ANGELA MARÍA JORDAN DELGADO VÍCTOR GERMÁN BOLUARTE MEDINA DENUNCIADO : MITSUI AUTOFINANCE PERÚ S.A.
Se confirma, modificando fundamentos, la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Mitsui Autofinance Perú S.A., con relación a que habría aplicado al crédito contratado por la denunciante un tipo de cambio de S/ 4,35 por dólar, lo cual resultaría abusivo.
Resolución 3681-2025-SPC del 2025-11-05
Expediente: 142-2024-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: DENUNCIANTE : ANA MARÍA ESPEZÚA LEIVA DENUNCIADAS : SAYDA BERTHA SULLCA SOTO – I.E.P. GRECOS
Se declara la nulidad de la apelada, debido a que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa no se pronunció sobre el pedido de informe oral planteado por la denunciante. En ese sentido, se dispone que, previa subsanación del vicio detectado, se emita un nuevo pronunciamiento.
Resolución 3682-2025-SPC del 2025-11-05
Expediente: 1-2022-CPC-INDECOPI-LAM-SIA
Partes: DENUNCIADA : UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO
Se declara la nulidad de la apelada, puesto que, al momento de notificada dicha decisión final, el procedimiento había caducado. En consecuencia, se deja sin efecto las sanciones impuestas, la medida correctiva ordenada y la inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi.
Resolución 3684-2025-SPC del 2025-11-05
Expediente: 581-2024-CC2
Partes: DENUNCIANTE : DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR Y USUARIOS – D.D.C. Y U. DENUNCIADA : AQUALIGHT S.A.C.
Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que exoneró a Aqualight S.A.C. del pago de los costos del procedimiento a favor de Defensoría del Consumidor y Usuarios – D.D. Y U., debido a que, si bien la proveedora se allanó, en un procedimiento iniciado por una asociación de consumidores no corresponde la exoneración del pago de costos del procedimiento.
Resolución 3685-2025-SPC del 2025-11-05
Expediente: 73-2023-CPC-INDECOPI-CHT
Partes: DENUNCIANTE : MARCOS RAFAEL SOLÓRZANO VERA DENUNCIADO : B MOTORS S.A.C.
Se declara improcedente la nulidad deducida por B Motors S.A.C. respecto de la Resolución 1102-2025/SPC-INDECOPI del 7 de abril de 2025, puesto que dicha figura jurídica es una atribución propia de la autoridad que emite el supuesto acto nulo, sin que proceda una solicitud de parte o de algún tercero para tales efectos. No obstante, se ha verificado que el referido acto no contiene vicio alguno que afecte el interés público o lesione derechos fundamentales. Se declara improcedente, por extemporáneo, el pedido de aclaración presentado por B Motors S.A.C. respecto de la medida correctiva modificada en la Resolución 1102-2025/SPC-INDECOPI.
Resolución 3686-2025-SPC del 2025-11-05
Expediente: 79-2025-PS1-IAC
Partes: DENUNCIANTE : EDWIN JESÚS ILASACA QUISPE DENUNCIADO : BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara que el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor N° 2 es el órgano competente, por razón de materia, para conocer la denuncia formulada por el señor Edwin Jesús Ilasaca Quispe.
Resolución 3687-2025-SPC del 2025-11-05
Expediente: 4463-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSO : CORPORACION ONE S.A.C. QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR N°2
Se declara infundado el reclamo en queja, debido a que, con fecha 11 de febrero de 2025, la autoridad quejada cumplió con elevar el expediente principal a la segunda instancia.Se declara infundado el reclamo en queja, debido a que, con fecha 11 de febrero de 2025, la autoridad quejada cumplió con elevar el expediente principal a la segunda instancia.
Resolución 3688-2025-SPC del 2025-11-05
Expediente: 4511-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSO : CAELAND S.A.C. QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N°2
Declarar infundado el reclamo en queja contra la autoridad quejada, toda vez que, se notificó válidamente la Resolución 1 del 21 de marzo de 2025 y la Resolución 2 del 07 de julio de 2025.Declarar infundado el reclamo en queja contra la autoridad quejada, toda vez que, se notificó válidamente la Resolución 1 del 21 de marzo de 2025 y la Resolución 2 del 07 de julio de 2025.
Resolución 3689-2025-SPC del 2025-11-05
Expediente: 4434-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSA : DIANA FARFÁN COCA QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR 2
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja, toda vez que se ha producido la sustracción de la materia, al haberse emitido la Resolución 1 del 31 de octubre de 2025, que admitió a trámite la denuncia.
Resolución 3690-2025-SPC del 2025-11-05
Expediente: 4462-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSA : FRANZUET CRISTOFER RAMOS BOSSIO QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA NORTE
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja, toda vez que se ha producido la sustracción de la materia, al haberse emitido la Resolución N° 1 de fecha 3 de noviembre de 2025, que admitió a trámite a la denuncia.
Resolución 3692-2025-SPC del 2025-11-05
Expediente: 4429-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSA : MARIA ELENA FLORES BEGAZO QUEJADA : COMISIÓN DE OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LORETO
Se declara fundada la queja, en tanto no se emitió un pronunciamiento final dentro del plazo legal.Se declara fundada la queja, en tanto no se emitió un pronunciamiento final dentro del plazo legal.
Resolución 3693-2025-SPC del 2025-11-05
Expediente: 4431-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSO : JAMES JESUS GONZALEZ CHUCHON QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR N° 2
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja, toda vez que se ha producido la sustracción de la materia, debido a que la Comisión cumplió con emitir la Resolución N° 3, mediante la cual trasladó al quejoso el escrito presentado por la contraparte. Se declara infundada la queja contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2; en tanto, dicho órgano resolutivo todavía se encuentra dentro del plazo legal para emitir un pronunciamiento final sobre el procedimiento.
Resolución 3695-2025-SPC del 2025-11-05
Expediente: 4461-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSA : SILVIA MALDONADO SALAS DE OLAZAVAL QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR N° 2
Se declara que carece de objeto emitir pronunciamiento al haberse producido la sustracción de la materia, pues la Comisión emitió la Resolución N° 2, a través de la cual se pronunció sobre la solicitud de ampliación de cargos de la denuncia presentada por la quejosa.
Resolución 3696-2025-SPC del 2025-11-05
Expediente: 4464-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSO : GILBER ALVA CHAVEZ QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA NORTE
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja, toda vez que se ha producido la sustracción de la materia, debido a que la Comisión cumplió con conceder la apelación interpuesta por el denunciado.
Resolución 3697-2025-SPC del 2025-11-06
Expediente: 2880-2023-CC1
Partes: DENUNCIANTE : DIEGO CARLOS CABEZAS ORELLANA DENUNCIADO : BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. – INTERBANK
Se modifican las medidas correctivas ordenadas en la resolución apelada, disponiéndose que Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank cumpla con: a) Extornar la deuda pendiente generada por el “Extracash” indebidamente atribuido; y, b) Restituir al denunciante la suma de S/ 24 713,80 y la diferencia existente entre los pagos que efectuó por la referida deuda -más los intereses legales generados por dichos pagos- y el importe devuelto a dicho consumidor.
Resolución 3698-2025-SPC del 2025-11-06
Expediente: 878-2024-CC1
Partes: DENUNCIANTE : BLANCA DORIS SANTIAGO BRAUL DENUNCIADOS : MAPFRE PERÚ COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A. LA POSITIVA SEGUROS Y REASEGUROS S.A.A BNP PARIBAS CARIDF S.A. COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS – BNP PARIBAS CARDIF COMITÉ DE ADMINISTRACIÓN Y FONDO ASISTENCIA Y ESTÍMULO TRABAJADORES DEL SECTOR EDUCACIÓN – CAFAE SE SIFUENTES OLAECHEA CORREDORES DE SEGUROS S.A.C.
Se confirma la resolución apelada que declaró improcedente, por prescripción, la denuncia contra: i) BNP Paribas Cardif S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros, respecto a que no habría gestionado adecuadamente el cambio de plan del Seguro de Vida Sepelio, pese a la solicitud de la asegurada; y, ii) Comité de Administración y Fondo Asistencia y Estímulo Trabajadores del Sector Educación – Cafae-SE, respecto a que habría ofrecido a la asegurada que cambie de plan del Seguro de Sepelio, sin informarle de las consecuencias que generaría. Se confirma la resolución apelada que declaró infundada la denuncia contra Sifuentes Olaechea Corredores de Seguros S.A.C., respecto a que no habría informado los requisitos para que los beneficiarios obtengan la cobertura del Seguro de Sepelio por el fallecimiento de la asegurada.
Resolución 3699-2025-SPC del 2025-11-06
Expediente: 12-2024-CPC-INDECOPI-AQP-SAN5
Partes: ADMINISTRADOS : COLEGIO DE LA VIDA Y DE LA PAZ SONQO WARACHI E.I.R.L.
Se confirma la resolución venida en grado que halló responsable a Sonqo Warachi E.I.R.L., por infracción del artículo 5 del Decreto Legislativo 807, Ley sobre Facultades, Normas y Organización del Indecopi, por incumplir, de manera injustificada, con absolver de forma íntegra el requerimiento de información realizado, a través de la Carta 0123-2024-CPC-AQP/INDECOPI de fecha 8 de abril de 2024. Se declara la nulidad parcial de la resolución venida en grado, en el extremo que sancionó a Sonqo Warachi E.I.R.L. con 1,41 UIT, por vulneración al Principio del Debido Procedimiento; y, en vía de integración, se le sanciona con 1,04 UIT. SANCIÓN: 1,04 UIT
Resolución 3700-2025-SPC del 2025-11-06
Expediente: 392-2024-CC2
Partes: DENUNCIANTE : SHERIDAN ISAAC PAJUELO VERA DENUNCIADOS : HIPERMERCADOS TOTTUS S.A. FALABELLA.COM S.A.C.
Se confirma, modificando sus fundamentos, la apelada que declaró infundada la denuncia respecto a que los denunciados: i) habrían cancelado la compra efectuada por el denunciante sin justificación alguna, no entregándole una (1) refrigeradora modelo LG Hygiene Fresh Top Mount Plateada; y, ii) no habrían entregado el producto adquirido por el denunciante, pese a que lo hicieron con otros consumidores
Resolución 3701-2025-SPC del 2025-11-06
Expediente: 229-2024-CC2
Partes: DENUNCIANTE : IRVIN ALEXANDER CASTAÑEDA CHUNGA DENUNCIADOS : HIPERMERCADOS TOTTUS S.A. FALABELLA.COM S.A.C.
Se confirma, modificando sus fundamentos, la apelada que declaró infundada la denuncia respecto a que los denunciados: i) habrían cancelado la compra efectuada por el denunciante sin justificación alguna, no entregándole una (1) refrigeradora modelo LG Hygiene Fresh Top Mount Plateada; y, ii) no habrían entregado el producto adquirido por el denunciante, pese a que lo hicieron con otros consumidores