Resolución 50-2023-SPC del 2023-01-09
Expediente: 867-2021-CC1
Partes: ROSA GIANINA OLIVER CARRASCO PALANTE PRÉSTAMOS S.A.C.
Se confirma la Resolución Final 3196-2021/CC1 del 19 de noviembre de 2021 en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Rosa Gianina Oliver Carrasco contra Palante Préstamos S.A.C., por presunta infracción los literales b) y h) del artículo 62° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haber quedado acreditado que la entidad financiera incurrió en el uso de métodos abusivos de cobranza contra el denunciante, consistentes en realizar llamadas telefónicas persistentes, visitas a su domicilio y seguimiento por las calles por parte de colaboradores motorizados de dicha entidad. Se confirma la Resolución Final 3196-2021/CC1 del 19 de noviembre de 2021 en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Rosa Gianina Oliver Carrasco contra Palante Préstamos S.A.C., por presunta infracción del literal f) del numeral 58.1 del artículo 58º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no quedar acreditado que la entidad financiera ejerció presión sobre la referida denunciante, afectando de manera determinante su voluntad, a fin de que suscriba la reprogramación de su deuda, condicionándola a la ejecución de la garantía mobiliaria (vehículo) otorgada en el contrato de crédito vehicular suscrito por dichas partes. Se confirma la Resolución Final 3196-2021/CC1 del 19 de noviembre de 2021 en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Rosa Gianina Oliver Carrasco contra Palante Préstamos S.A.C., por presunta infracción del literal b) del numeral 1.1. del artículo 1º y de los numerales 2.1. y 2.2. del artículo 2º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse verificado que la entidad financiera informó a la denunciante sobre los términos y condiciones de la reprogramación, incluyendo las nuevas Tasa Efectiva Anual y Tasa de Costo Efectiva Anual aplicables a la reprogramación de su crédito vehicular. Se confirma la Resolución Final 3196-2021/CC1 del 19 de noviembre de 2021 en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Rosa Gianina Oliver Carrasco contra Palante Préstamos S.A.C., por presunta infracción del literal b) del numeral 1.1. del artículo 1º, los numerales 2.1. y 2.2. del artículo 2º y el artículo 3º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haberse acreditado que la entidad financiera brindó información errónea a la denunciante, referida a que Mapfre Perú Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. pagaría la cuota de su crédito vehicular de setiembre de 2020, al encontrarse en condición de incapacidad laboral. Se revoca la Resolución Final 3196-2021/CC1 del 19 de noviembre de 2021 en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Rosa Gianina Oliver Carrasco contra Palante Préstamos S.A.C., por infracción del literal b) del numeral del artículo 1º, de los numerales 2.1. y 2.2. del artículo 2º y el artículo 3º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, al haberse verificado que la entidad financiera brindó información errónea a la denunciante, mediante carta del 14 de febrero de 2020, respecto de la fecha de la aceptación de la reprogramación del crédito vehicular. SANCIÓN: 1 UIT