Resolución 2012-2020-SPC del 2020-11-04
Expediente: 1007-2019-CC1
Partes: OFELIA NAZARELA QUISPE HUARANGA BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y de la resolución venida en grado, en el extremo que imputó y analizó, respectivamente, las conductas referidas a que la entidad bancaria: (i) habría abierto la Cuenta Independencia 0011-0814-0201***813-11, no reconocida por la denunciante; y, (ii) habría atribuido a la denunciante la titularidad del Préstamo al Toque 0011-0814-*******1634-15, por la suma de S/ 14 000,00, no solicitado por dicha administrada como presuntas infracciones de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto corresponde analizar dichas conductas como vulneraciones del literal b) del numeral 56.1 del artículo 56° de dicho cuerpo normativo. De otro lado, confirma la resolución recurrida, en los extremos que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Ofelia Nazarela Quispe Huaranga contra Banco BBVA Perú S.A., atendiendo al siguiente detalle: (i) Por presunta infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que la operación “cambio de operador”, cuestionada por la interesada, fue realizada válidamente, en cumplimiento de las medidas de seguridad establecidas por la entidad bancaria; (ii) por presunta infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que las dos (2) operaciones efectuadas con cargo a la Cuenta Fácil de Ahorros 0011-0345-******3160 de la denunciante, fueron válidamente autorizadas por dicha administrada, verificándose la ejecución de las medidas de seguridad respectiva; (iii) por presunta infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que las dos (2) operaciones efectuadas con cargo a la Cuenta Independencia 0011-0814-0201***813-11 de la denunciante, fueron válidamente autorizadas por dicha administrada, verificándose la ejecución de las medidas de seguridad respectivas; (iv) por presunta infracción del numeral 88.1 del artículo 88º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que la entidad bancaria brindó atención adecuada al Reclamo 09061900020 interpuesto por la interesada el 4 de junio de 2019; y, (v) por presunta infracción del numeral 88.1 del artículo 88º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que la entidad bancaria brindó atención adecuada al Reclamo 19061900752 interpuesto por la interesada el 19 de junio de 2019. Finalmente, en vía de integración, se emite el siguiente pronunciamiento: (i) Se declara infundada la denuncia interpuesta por la señora Ofelia Nazarela Quispe Huaranga contra Banco BBVA Perú S.A., por presunta infracción del literal b) del numeral 56.1 del artículo 56º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que el otorgamiento del Préstamo al Toque 0011- 0814-*******1634-15 se efectuó en cumplimiento de los requisitos de validez exigidos por la entidad bancaria; y, (ii) se declara infundada la denuncia interpuesta por la señora Ofelia Nazarela Quispe Huaranga contra Banco BBVA Perú S.A., por presunta infracción del literal b) del numeral 56.1 del artículo 56º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que la denunciante brindó su autorización para la apertura de la Cuenta Independencia 0011-0814-0201***813-11, el 4 de junio de 2019, con arreglo a las medidas de seguridad contempladas por la entidad bancaria.