Resolución 177-2022-SPC del 2022-01-31
Expediente: 967-2020-CC1
Partes: WALTER JAVIER CASILLAS ESQUIVEL BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y de la resolución venida en grado, en los extremos que imputó y analizó, respectivamente, la conducta referida a que Banco BBVA Perú S.A. habría otorgado indebidamente una tarjeta de crédito adicional de la Tarjeta de Crédito 4919-****-****-0669, de titularidad del interesado, a favor de un tercero, sin haber cumplido con los protocolos de seguridad para ello, como una presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto corresponde analizar dicha conducta como una presunta vulneración del literal b) del numeral 56.1 del artículo 56º de dicho cuerpo normativo. Asimismo, se declara la nulidad parcial de la resolución apelada, en el extremo que se pronunció sobre el hecho denunciado referido a que Banco BBVA Perú S.A. no habría adoptado las medidas de seguridad pertinentes, en tanto permitió el procesamiento de dos (2) operaciones con cargo a la Tarjeta de Crédito Adicional 4919-****-****-8897 considerando esta imputación incluida en el hecho denunciado referido a que el denunciado habría otorgado indebidamente dicha tarjeta de crédito adicional a favor de un tercero, en la medida que la primera conducta debía analizarse de manera independiente respecto de la segunda. Así, en vía de integración, se emite el siguiente pronunciamiento: (i) Se declara infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., por presunta infracción del literal b) del numeral 56.1 del artículo 56º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad financiera otorgó la Tarjeta de Crédito Adicional 4919-****-8897, en estricto cumplimiento de los protocolos de seguridad establecidos para tal operación; y, (ii) se declara fundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., por infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad financiera no adoptó las medidas de seguridad pertinentes, en la medida que, el 12 de setiembre de 2019, permitió el procesamiento de una (1) operación por S/ 4 800,00 con cargo a la Tarjeta de Crédito Adicional 4919-****-****-8897, tras la ejecución de una (1) transacción que no guardaba correspondencia con el comportamiento habitual de consumo del interesado. De otro lado, se confirma en parte la resolución recurrida, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A. por infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad bancaria omitió trasladar el importe descontado por S/ 218,58, por el concepto de seguro vehicular, con cargo a la Cuenta de Ahorros 0011-0002-02*****562, a la compañía aseguradora correspondiente. Asimismo, se revoca en parte el referido pronunciamiento, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, por presunta infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad bancaria se encontraba facultada a cobrar, con cargo a la Cuenta de Ahorros 0011-0002- 02*****562, la deuda correspondiente a la Tarjeta de Crédito 4919-****-****-0669 del consumidor. Finalmente, se confirma la resolución recurrida, en el extremo que declaró fundada en parte la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., por infracción del numeral 88.1 del artículo 88º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad financiera no atendió adecuadamente el Reclamo 22111900131 interpuesto por el consumidor el 22 de noviembre de 2019. SANCIONES: - 2 UIT – por el procesamiento indebido de dos (2) operaciones. - 0,21 UIT – por el cobro del concepto de seguro vehicular no trasladado a la compañía aseguradora. - Amonestación – por la atención inadecuada del reclamo.