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Resolución 3346-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 2-2022-CPC-INDECOPI-CHT
Partes: MILAGROS VALENTINA GUAYLUPO RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 8 del 17 de enero de 2023 que concedió la apelación presentada por Rímac Seguros y Reaseguros S.A. contra la Resolución 0207-2022/INDECOPI-CHT del 25 de noviembre de 2022, emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Áncash – Sede Chimbote, en el extremo que condenó a la aseguradora al pago de las costas del procedimiento; y, en consecuencia, se declara improcedente dicho recurso por falta de agravio. Carece de objeto pronunciarse sobre el desistimiento formulado por la señora Milagros Valentina Guaylupo Hernández sobre dicho punto, ya que la vía administrativa culminó con anterioridad a la presentación de dicho desistimiento, al haberse declarado la nulidad de la Resolución 8 del 17 de enero de 2023, emitido por la Secretaría Técnica de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Áncash – Sede Chimbote. En tal sentido, se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 3347-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 1023-2022-CC1
Partes: ANDREA NAOMI ZAFRA TANAKA101 RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A. BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se declara la nulidad de la Resolución 8 del 2 de mayo de 2023 que concedió la apelación presentada por Rímac Seguros y Reaseguros S.A. contra la Resolución 0773-2023/CC1 del 15 de marzo de 2023, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, en el extremo que condenó a la aseguradora al pago de las costas del procedimiento; y, en consecuencia, se declara improcedente dicho recurso por falta de agravio. Asimismo, carece de objeto pronunciarse sobre el desistimiento formulado por la señora Andrea Naomi Zafra Tanaka sobre dicho punto, ya que la vía administrativa culminó con anterioridad a la presentación de dicho desistimiento, al haberse declarado la nulidad de la Resolución 8. En tal sentido, se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 3348-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 1736-2022-CC1
Partes: LUIS OCTAVIO PECHE JIMÉNEZ BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Banco BBVA Perú S.A. por cuanto el señor Luis Octavio Peche Jiménez formuló desistimiento de las pretensiones contenidas en su denuncia y del procedimiento, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. Así, se deja sin efecto la Resolución 0951-2023/CC1 en el extremo pertinente y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 3349-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 96-2022-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: JERSON OMAR CHULLE CÓRDOVA CONECTA RETAIL S.A. – EFE, CURACAO
Se acepta el desistimiento del recurso de apelación efectuado por Conecta Retail S.A. -Efe, Curacao contra la Resolución 0757-2022/INDECOPI-PIU, al verificarse que dicho desistimiento cumple con los requisitos establecidos en el artículo 201° del Texto Único Ordenado de la Ley 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General. En consecuencia, se declara que la resolución venida en grado ha quedado firme.
Resolución 3350-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 2495-2022-CC1
Partes: BLANCA JESÚS ARANDA MUJICA RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A. NUESTRA SEÑORA DEL SAGRADO CORAZÓN – CLÍNICA STELLA MARIS
Se confirma la resolución venida en grado que declaró improcedente la denuncia contra Rímac Seguros y Reaseguros S.A. y Nuestra Señora del Sagrado Corazón – Clínica Stella Maris, al comprobarse que los hechos denunciados por la señora Blanca Jesús Aranda Mujica son materia de competencia de la Superintendencia Nacional de Salud – Susalud.
Resolución 3351-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 3-2023-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: IRMA MARLENE CORCUERA FIGUEROA RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se confirma la resolución venida en grado que declaró improcedente la denuncia contra Rímac Seguros y Reaseguros S.A., al comprobarse que los hechos denunciados por la señora Irma Marlene Corcuera Figueroa son materia de competencia de la Superintendencia Nacional de Salud – Susalud.
Resolución 3352-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 1141-2019-CC2
Partes: ROBERTO CARLOS QUISPE CHILLITUPA DERCOCENTER S.A.C DERCO PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Reparaciones y Servicios del Sur S.A.C. por presunta infracción del artículo 23º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en lo relativo a la falta de reparación de la falla del vehículo consistente en un sonido anómalo al encender el motor, al no haberse probado tal situación. Se confirma dicha decisión, que declaró infundada la denuncia contra Dercocenter S.A.C. por presunta infracción de los artículos 18º y 19º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en lo relativo a la puesta a disposición del denunciante un vehículo que presentaría una falla consistente en un sonido anómalo al encender el motor, al no haberse probado tal situación.
Resolución 3353-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 241-2022-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: SUCESIÓN INTESTADA DE JOSÉ LUIS CISTERNA TALLEDO INTERNACIONAL DE TRANSPORTE TURÍSTICO Y SERVICIOS S.R.L. – ITTSA BUS
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró improcedente la denuncia interpuesta contra Internacional de Transporte Turístico y Servicios S.R.L. – ITTSA Bus, al no haberse verificado la existencia de una relación de consumo entre las partes, respecto de las conductas consistentes en que: i) No le informó oportunamente que el bus de su propiedad tenía un seguro vehicular; ii) No habría realizado el trámite de solicitud de cobertura del seguro vehicular; iii) No habría llegado a un acuerdo conciliatorio el 28 de marzo de 2022.
Resolución 3354-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 11-2020-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: DIMAS DANIEL JOSÉ SALAZAR DISCOTECA ÁREA E.I.R.L. – MR. JUERGA MATERIA : NULIDAD
Se declara la nulidad de la resolución apelada, por vulneración de los Principios del Debido Procedimiento y Motivación, ya que no se emitió el Informe Final de Instrucción exigido por las normas que regulan los procedimientos administrativos de protección al consumidor. En consecuencia, se ordena a la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Junín que, a la mayor brevedad posible, emita un nuevo pronunciamiento, previa subsanación del vicio advertido.
Resolución 3355-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 107-2022-CPC-INDECOPI-CUS
Partes: CENTRO ANDINO DE EDUCACIÓN Y PROMOCIÓN JOSÉ MARÍA ARGUEDAS BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara la nulidad, parcial, de la resolución de imputación de cargos y la resolución apelada, por vulneración al Principio de Congruencia Procesal y al Debido Procedimiento, toda vez que los hechos denunciados contra el Banco de Crédito del Perú S.A., consistentes en la presunta falta de adopción de medidas de seguridad en las cuentas bancarias de la denunciante y la presunta falta de atención de los reclamos presentados por la denunciante, debieron ser imputados y analizados como conductas independientes, por cada producto financiero y reclamo. En consecuencia, se deja sin efecto los extremos accesorios de la resolución apelada; y, se dispone a la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Cusco que, a la mayor brevedad posible, efectúe una nueva imputación de cargos que plasme correctamente los hechos denunciados y emita un nuevo pronunciamiento de conformidad con las consideraciones expuestas en la presente resolución.
Resolución 3356-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 1550-2022-CC1
Partes: IRMA IPENZA GÓMEZ BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma la resolución apelada que declaró fundada, en parte, la denuncia interpuesta contra el Banco de Crédito del Perú S.A., al probarse que no adoptó las medidas de seguridad para cargar válidamente 5 operaciones a la Tarjeta de Crédito 4634-****-****-4187 de la denunciante. Se revoca la resolución apelada que declaró infundada, en parte, la denuncia interpuesta contra el Banco de Crédito del Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, al probarse que no adoptó las medidas de seguridad respecto de 1 operación cargada a la Tarjeta de Crédito 4634-****-****-4187 que discrepaba del comportamiento habitual de consumo de la interesada. SANCIÓN: 8,12 UIT
Resolución 3357-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 1400-2022-CC1
Partes: EDDY GONZALO TIMOTEO MAURICIO BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A. TIENDAS PERUANAS S.A. – OECHSLE
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra el Banco de Crédito del Perú S.A., al haber llegado las partes a un acuerdo conciliatorio que puso fin a la controversia, en virtud del cual el señor Eddy Gonzalo Timoteo Mauricio formuló desistimiento del procedimiento y de la pretensión contenida en su denuncia interpuesta contra dicha entidad financiera, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución apelada, en lo pertinente, y se dispone el archivo del presente expediente. Se revoca la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Tiendas Peruanas S.A.; y, en consecuencia, se declara improcedente la misma, debido a que no contaba con legitimidad para obrar pasiva respecto de las operaciones realizadas en su establecimiento, con cargo a la tarjeta de crédito del denunciante. En consecuencia, se dejan sin efecto los extremos accesorios a este pronunciamiento.
Resolución 3358-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 1492-2022-CC1
Partes: JOSÉ PACÍFICO BAZÁN ALFARO BANCO PICHINCHA S.A.A.
Se revoca la resolución apelada que declaró infundada la denuncia interpuesta contra el Banco Pichincha S.A.A.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, al probarse que no adoptó las medidas de seguridad referidas al monitoreo de las operaciones, pues no levantó una alerta en sus sistemas cuando se efectuó la operación por el monto de S/ 30 000,00 con cargo a la cuenta de ahorros del denunciante. Se confirma la resolución apelada que declaró infundada la denuncia interpuesta contra el Banco Pichincha S.A.A., al probarse que atendió adecuadamente el Reclamo N° CAS-200402-S5Q5H3. SANCIÓN: 11,60 UIT
Resolución 3359-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 1320-2022-CC1
Partes: JOHANA STEPHANIE VELASCO BARDALES BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución de admisorio y de la resolución apelada, debido a que imputó y se pronunció como una sola conducta infractora, el hecho referido a la no atención del Reclamo N° 21042200723 y 04052201155, pese a que correspondía que se imputen por separado. En consecuencia, se ordena a la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1 que, a la mayor brevedad posible, efectúe una nueva imputación de cargo y emita un nuevo pronunciamiento. Se declara la nulidad parcial de la imputación de cargos y de la resolución apelada, por vulneración del principio de Congruencia Procesal, dado que imputó y se pronunció, respectivamente, por un hecho no denunciado. En consecuencia, la conducta analizada en el presente punto queda archivada, precisándose que carece de objeto que esta instancia emita un pronunciamiento en relación con los demás cuestionamientos efectuados por el interesado en su escrito de apelación sobre este punto. Se confirma la Resolución 0501-2023/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., ya que adoptó las medidas de seguridad pertinentes al permitir que se realice una operación no reconocida por el monto de S/ 15 000,00 con cargo en la Tarjeta de Crédito N° 4919-****-****-5017.
Resolución 3360-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 179-2022-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: ADOLFO NILO CORDERO REYNOSO CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO DE AREQUIPA S.A.
Se confirma la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia interpuesta contra la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Arequipa S.A., al probarse que reprogramó indebidamente el crédito de la denunciante hasta en dos (2) oportunidades, sin seguir el procedimiento establecido en la normativa sectorial. Se confirma la resolución venida en grado que declaró infundada la denuncia contra Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Arequipa S.A., ya que no quedó probado que se haya capitalizado los intereses en el crédito N° 001499244-000-008083742 otorgado al denunciante. Se declara la nulidad parcial de la resolución apelada que sancionó a Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Arequipa S.A. con una multa de 3,78 UIT pues no era congruente con la norma aplicable. En ese sentido, se ordena que, a la mayor brevedad posible, se emita un nuevo pronunciamiento en dicho punto, atendiendo a lo señalado en la presente decisión.
Resolución 3361-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 75-2021-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: CHIN JIN ANTONIO CHEN JOANNE DOROTY PORTILLA MENDOZA BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia contra Banco de Crédito del Perú S.A., al probarse que el denunciado de manera unilateral y sin comunicación oportuna modificó las condiciones del Crédito Hipotecario 100-***-****-**********5938 de titularidad de los denunciantes. Se declara la nulidad parcial de la resolución venida en grado, en el extremo que sancionó al Banco de Crédito del Perú S.A. con 11,60 UIT, al probarse que la multa impuesta no se encuentra debidamente motivada, al haberse graduado con una norma que no se encontraba vigente. En consecuencia, corresponde ordenar a la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa que, a la brevedad posible, efectúe una nueva graduación de la sanción, tomando en cuenta lo desarrollado en la presente resolución.
Resolución 3362-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 000837-2022-CC1
Partes: BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró improcedente la denuncia contra Banco BBVA Perú S.A., al probarse que subsanó la presunta conducta imputada en su contra, vinculada a la falta de habilitación de una ventanilla para la atención preferencial en su agencia bancaria ubicada en Calle Las Gardenias, Santiago de Surco, de la ciudad de Lima, con anterioridad la notificación de imputación de cargos. Se revoca la resolución apelada, que declaró infundada la denuncia contra Banco BBVA Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, al probarse que no brindó al denunciante, en su condición de adulto mayor, atención preferencial, cuando acudió a su agencia ubicada en Calle Las Gardenias, Santiago de Surco, de la ciudad de Lima, el 19 de abril de 2022. Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y de la resolución venida en grado, en el extremo que imputó y analizó, respectivamente, la conducta consistente en que Banco BBVA Perú S.A. habría modificado indebidamente la Hoja de Reclamación Nº 19042201187 del 19 de abril de 2022 a una queja, bajo la aplicación del artículo 88°.1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, pues correspondía imputar y pronunciarse sobre dicha conducta como una presunta infracción de los artículos 18° y 19° del referido cuerpo normativo. En consecuencia, se dispone que la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur Nº 1 emita un pronunciamiento, previa subsanación del vicio detectado. SANCIÓN: 4 UIT
Resolución 3363-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 1306-2022-CC1
Partes: BANCO DE MATERIALES S.A.C. EN LIQUIDACIÓN BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. – INTERBANK
Se revoca la resolución venida en grado, que declaró fundada la denuncia contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, en el extremo que se cuestionó la conducta vinculada a la negativa de emitir la carta fianza solicitada por Banco de Materiales S.A.C. en Liquidación.
Resolución 3364-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 1319-2022-CC1
Partes: GONZALO JOSÉ DEL CARMEN LÓPEZ DE ROMAÑA MONTENEGRO BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. – INTERBANK BANCO GNB PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en los extremos que declaró infundada la denuncia contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank y Banco GNB Perú S.A., al probarse que denegaron al denunciante, de manera justificada, la entrega de los fondos contenidos en las cuentas de titularidad de su fallecido padre. Se confirma la resolución apelada, en los extremos que declaró infundada la denuncia contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank y Banco GNB Perú S.A., al no probarse que el denunciante requirió información relacionada con las cuentas de su fallecido padre.
Resolución 3365-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 602-2022-CC1
Partes: DANIEL RAYMUNDO LIU KITMANG COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO FINANTEL LTDA.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 3710-2022/CC1, en el extremo que se pronunció respecto de la presunta falta de información oportuna al ex empleador del denunciante sobre la deuda que registraba en los Préstamos N° 2805538 y N° 2834705, por vicios en la motivación. En consecuencia, se ordena a la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1 que emita un pronunciamiento debidamente motivado sobre el particular, a la brevedad posible. Se declara la nulidad parcial de las Resoluciones 1 y 3710-2022/CC1, en el extremo que se pronunció sobre el hecho referido a que el denunciado habría cobrado al denunciante intereses moratorios y compensatorios de manera indebida en los créditos materia de cuestionamiento, toda vez que dicha conducta no fue denunciada.
Resolución 3366-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 315-2022-CC2
Partes: MARCO ANTONIO SÁNCHEZ RIVAS PLATA EXPERIAN PERÚ S.A.C. EQUIFAX PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución venida en grado, en el extremo en que se emitió un pronunciamiento en contra de Experian Perú S.A.C., en lo referido a que habría reportado indebidamente al denunciante en la Central de Riesgo, toda vez que dicha conducta infractora no se le imputó a dicho administrado, sino a Equifax Perú S.A. En ese sentido, se dispone que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 efectúe las acciones pertinentes a fin de subsanar los vicios advertidos en el presente procedimiento. Se confirma la resolución venida en grado, que declaró fundada la denuncia contra Equifax Perú S.A., toda vez que no cumplió con atender de manera adecuada la solicitud presentada por el denunciante el 11 de noviembre de 2020. Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Experian Perú S.A.C., toda vez que quedó probado que atendió de manera adecuada el reclamo presentado en el Libro de Reclamaciones virtual del proveedor. SANCIÓN: 6,89 UIT
Resolución 3367-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 1271-2022-CC1
Partes: ELLEN IVETT REYES DEL ÁGUILA MITSUI AUTO FINANCE PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 6 que concedió la apelación de la denunciante en el extremo en que impugnó la sanción impuesta a la denunciada; y, en consecuencia, se declara improcedente dicho recurso en tal punto. Se confirma la resolución venida en grado, que declaró improcedente, por prescripción, la denuncia contra Mitsui Auto Finance Perú S.A., en lo referido a que no habría atendido los reclamos del 9 de enero y 6 de febrero de 2020. Se confirma la resolución venida en grado, que declaró infundada la denuncia contra Mitsui Auto Finance Perú S.A., en lo referido a: i) La respuesta brindada mediante carta del 17 de setiembre de 2020, toda vez que la programación de una reunión con la denunciante era factible; y, ii) Que el proveedor habría enviado a la denunciante una carta de fecha 12 de enero de 2022, que tendría apariencia de ser un documento judicial. Se revoca la resolución venida en grado, que declaró infundada la denuncia contra Mitsui Auto Finance Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, en el extremo referido a haber realizado llamadas de requerimiento de pago a terceros ajenos a la deuda. SANCIÓN: 2 UIT
Resolución 3368-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 252-2022-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: JUAN ANTONIO TUMIALAN HINOSTROZA BANCO INTERAMERICANO DE FINANZAS
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró improcedente la denuncia contra Banco Interamericano de Finanzas, respecto a que habría efectuado cobros indebidos al denunciante, toda vez que dicha conducta se encontraba prescrita.
Resolución 3369-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 1486-2022-CC1
Partes: LUCIA SARKA QUISPE BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró improcedente, por prescripción, la denuncia contra Banco de Crédito del Perú S.A., en el extremo referido a que se habría reprogramado indebidamente la deuda de la tarjeta de crédito de la denunciante respecto al ciclo de facturación del mes de marzo de 2020. Se revoca la resolución venida en grado, que declaró infundada la denuncia contra Banco de Crédito del Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, en el extremo de haber reprogramado y congelado indebidamente la deuda de la tarjeta de crédito de la denunciante, respecto al ciclo de facturación de los meses de abril, mayo y junio de 2020. SANCIÓN: 11,6 UIT
Resolución 3370-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 596-2022-CC1
Partes: ANA MARÍA NÚÑEZ SARRIA BBVA ASSET MANAGEMENT S.A. SAF
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró infundada la denuncia interpuesta contra BBVA Asset Management S.A. SAF, toda vez que: i) Informó de manera oportuna a la denunciante sobre los riesgos que implicaba la inversión de fondos mutuos al que había ingresado. ii) No canalizó de manera adecuada su solicitud de devolución total de fondos ante el proveedor. iii) No quedó probado que la denunciante solicitó la grabación del contrato de fondos de mutuos.
Resolución 3371-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 16-2021-CPC-INDECOPI-CUS
Partes: EMPRESA DE TRANSPORTES TURÍSTICO PAULA TOURS EXPEDITIONS E.I.R.L. BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. - INTERBANK
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco Internacional del Perú S.A.A - Interbank, al no haber quedado probado que: a) Requirió a la denunciante los pagos de USD 8,000.00 y USD 3,500.00 para garantizar la reprogramación de su deuda; y, b) Brindó a la denunciante información falsa relacionada a la reprogramación de su deuda.
Resolución 3372-2023-SPC del 2023-12-05
Expediente: 429-2022-CC2
Partes: ANDREA NATALIA YOMPIÁN PÉREZ INMUEBLES GALEÓN S.A.C.
Se confirma la resolución venida en grado, en los extremos que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Inmuebles Galeón S.A.C. al haberse probado que: La demora en la entrega del bien inmueble era consecuencia de que la denunciante no quiso recibirlo en la oportunidad pactada; La denunciada atendió las cartas notariales 41285 del 26 de febrero de 2022 y 41431 del 11 de marzo de 2022; y, El plazo de levantamiento de las observaciones planteadas por la denunciante se encontraba justificado, al ser estas noventa y ocho (98). Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Inmuebles Galeón S.A.C.; y, en consecuencia se declara fundada la misma, al haberse probado que la denunciada ingresó sin autorización de la denunciante a su departamento el 18 de marzo de 2022. SANCIÓN: Amonestación