Resolución 1769-2022-SPC del 2022-08-31
Expediente: 37-2021-CPC-INDECOPI-SAM
Partes: LORENZO RAMOS SÁNCHEZ BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. - INTERBANK
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 2 del 28 de junio de 2021, emitida por la Secretaría Técnica de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de San Martín y de la Resolución 0190-2021/INDECOPI-SAM del 30 de noviembre de 2021 expedida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de San Martín, por vulneración al Principio de Congruencia y del Debido Procedimiento Administrativo, al omitir imputar y pronunciarse, respectivamente, sobre los extremos de la denuncia del señor Lorenzo Ramos Sánchez referido a que: (i) el 5 de junio de 2020, Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank no aceptó que el denunciante efectúe un abono a su crédito hipotecario, bajo la justificación de que dicho crédito había sido reprogramado; y, (ii) el personal de la entidad financiera había realizado reiteradas llamadas telefónicas preguntando por terceros a quienes no conocía. En consecuencia, se dispone la devolución de los actuados a la primera instancia a fin de que el referido órgano resolutivo emita un pronunciamiento sobre este extremo, garantizándose de esta manera, el derecho de defensa y al debido procedimiento de ambas partes. Se declara la nulidad parcial de la Resolución 7 emitida el 6 de enero de 2022 por la Secretaría Técnica de la Oficina Regional del Indecopi de San Martín, mediante la cual concedió el recurso de apelación interpuesto por el señor Lorenzo Ramos Sánchez, respecto del extremo de la resolución recurrida que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank, con relación a que la entidad financiera “no habría realizado la reversión de la reprogramación al cronograma inicial del préstamo hipotecario del denunciante”; y, en consecuencia, se declara improcedente el referido recurso en este extremo, en tanto el interesado no sustentó el agravio que la recurrida le habría ocasionado. Se confirma la Resolución 0190-2021/INDECOPI-SAM, modificando fundamentos jurídicos, en el extremo que declaró improcedente la denuncia interpuesta por el señor Lorenzo Ramos Sánchez contra Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank, por presunta infracción del literal c) del numeral 56.1 del artículo 56° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que el proveedor subsanó la presunta infracción consistente en haber modificado unilateralmente el préstamo hipotecario, sin consentimiento del señor Ramos, incrementando el monto de sus cuotas. Ello, en tanto se acreditó que, con anterioridad a la interposición de la denuncia, el proveedor había dejado sin efecto la reprogramación de crédito (modificación unilateral del contrato de crédito), retrotrayendo al cronograma inicial. Se confirma la Resolución 0190-2021/INDECOPI-SAM, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank, por presunta infracción del artículo 19° de la Ley 29571, del Código de Protección y Defensa del Consumidor, respecto a que el proveedor habría reportado de manera indebida ante la central de riesgo al consumidor como cliente deficiente pese a encontrarse al día en sus pagos. Ello, toda vez que se acreditó que el señor Lorenzo Ramos Sánchez había incurrido en mora en el pago de sus cuotas de abril y mayo de 2020, lo cual tuvo que ser reportado ante la central de riesgos cuando en agosto de 2020 se dejó sin efecto la reprogramación de crédito, a solicitud del denunciante. Se confirma la Resolución 0190-2021/INDECOPI-SAM, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank, por presunta infracción del artículo 19° de la Ley 29571, del Código de Protección y Defensa del Consumidor, con relación a que la entidad financiera habría realizado llamadas telefónicas constantes al señor Lorenzo Ramos Sánchez, pese a que se encontraba al día en sus pagos. Ello, en tanto no se acreditó que dichas llamadas de cobranza eran indebidas. Se confirma la Resolución 0190-2021/INDECOPI-SAM, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank, por presunta infracción del artículo 152° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en el extremo referido a que la entidad financiera se habría negado a entregar el libro de reclamaciones en físico al denunciante. Ello, toda vez que, se acreditó que la entidad financiera se encontraba facultada por la normativa sectorial a contar con un libro de reclamaciones virtual, el cual fue puesto a disposición del señor Lorenzo Ramos Sánchez cuando lo solicitó.