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Resolución 3072-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 271-2022-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: MARGARITA ELICIA SAMPÉN DE CUEVA CAJA RURAL DE AHORRO Y CRÉDITO RAÍZ S.A.A. – EN LIQUIDACION
Se confirma la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia interpuesta contra la Caja Rural de Ahorro y Crédito Raíz S.A.A. – En Liquidación, al probarse que reprogramó indebidamente el crédito de la denunciante, sin seguir el procedimiento establecido en la normativa sectorial. SANCIÓN: 11,60 UIT
Resolución 3073-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 110-2022-CPC-INDECOPI-CUS
Partes: CARMEN HAYDEÉ RODRÍGUEZ LUNA CMAC PIURA S.A.C.
Se declara la nulidad de la resolución de imputación de cargos y de la resolución apelada, en los extremos que imputó y analizó, respectivamente, la conducta consistente en que CMAC Piura S.A.C. se habría negado a entregar a la denunciante copias certificadas o comprobantes de los depósitos efectuados por esta, como una presunta infracción al deber de información, cuando correspondía que se impute y analice dicha conducta como una presunta infracción del deber de idoneidad. En consecuencia, se dejan sin efectos los extremos accesorios al pronunciamiento declarado nulo. En vía de integración, se declara fundada la denuncia interpuesta contra CMAC Piura S.A.C., al probarse que denegó, indebidamente, la entrega de copias certificadas o constancias de las transacciones requeridas por la denunciante. SANCIÓN: 6,89 UIT
Resolución 3074-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 65-2022-CC3-SIA
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 3 TELEFÓNICA DEL PERÚ S.A.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que sancionó a Telefónica del Perú S.A.A. con una multa de 40,61 UIT, por infracción del artículo 5° del Decreto Legislativo 807, al haber incumplido, de manera injustificada, con absolver el requerimiento de información realizado por la Dirección de Fiscalización del Indecopi. SANCIÓN: 40,61 UIT
Resolución 3075-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 210-2022-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: ALFREDO DI JORDI ESPINOZA PACAHUALA VIDA.CASA CONSTRUCTORA E INMOBILIARIA S.A.C.
Se revoca, la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Vida.Casa Constructora e Inmobiliaria S.A.C., con relación a que dicho proveedor se habría negado a atender la solicitud del denunciante del 25 de agosto de 2022, para que se le expida una autorización escrita para tramitar ante Electrocentro S.A. el cambio de titular del medidor de suministro eléctrico de su departamento; y, en consecuencia, se declara improcedente la denuncia, por falta de interés para obrar, al haberse probado que dicho pedido fue presentado ante el Servicio de Atención al Ciudadano del Indecopi. Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Vida.Casa Constructora e Inmobiliaria S.A.C., al haberse probado que la solicitud del denunciante del 12 de mayo de 2022 no fue entregado en el domicilio de dicho proveedor.
Resolución 3076-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 693-2022-CC2
Partes: NARCISO AURELIO VILLANUEVA QUIÑONES INMOBILIARIA VILLA LAS PALMAS S.A.C. – IVIPAL S.A.C
Se declara la nulidad parcial de la resolución que concedió la apelación presentada por Inmobiliaria Villa Las Palmas S.A.C. – Ivipal S.A.C. contra la Resolución 2795-2022/CC2; y, en consecuencia, se declara improcedente dicho recurso por falta de agravio, en el extremo que lo sancionó con una amonestación por la infracción referida a la retención del monto de US$ 10 875,00 abonado por el señor Narciso Aurelio Villanueva Quiñones; en virtud del allanamiento formulado por la denunciada. Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que ordenó como medida correctiva a Inmobiliaria Villa Las Palmas S.A.C. – Ivipal S.A.C. que cumpla con realizar la devolución al denunciante de la suma de US$ 10 875,00 más los intereses legales devengados hasta la fecha efectiva de devolución.
Resolución 3077-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 1175-2019-CC2
Partes: PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS - PDCYU RESTAURANT EL MISTIANO E.I.R.L.
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Restaurant El Mistiano E.I.R.L., al haberse probado que, en la inspección realizada en su establecimiento el 30 de setiembre de 2019, el proveedor no contaba con una lista de precios al exterior de su local ni en una zona visible a los consumidores. SANCIÓN: AMONESTACIÓN
Resolución 3078-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 160-2023-CC2
Partes: OSMAR RUSBEL LINDO COSME THAIS ALCANDRE GARCÉS INVERSIONES ANDINAS EL POLO S.A.C. T&C DESARROLLO INMOBILIARIO S.A.C.
Carece de objeto emitir un pronunciamiento sobre el recurso de apelación interpuesto por los denunciantes contra la Resolución 0394-2023/CC2 del 9 de marzo de 2023, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, al haberse producido la sustracción de la materia; debido a que, mediante Resolución 1394-2023/CC2 del 3 de agosto de 2023, dicho órgano resolutivo emitió una decisión final sobre la controversia, la cual no ha sido objeto de apelación.
Resolución 3079-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 302-2021-CC2
Partes: OMAR ANTONIO CALDERÓN GUARDA MAGALY ERIKA PRADO RINCÓN INVERSIONES INMOBILIARIAS CUATRO S.A.C.
Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Inversiones Inmobiliarias Cuatro S.A.C.; y, en consecuencia, se declara improcedente la misma, por falta de interés para obrar, al haberse probado que, con anterioridad a la presentación de la denuncia, el proveedor cumplió con reparar los siguientes desperfectos del inmueble de los denunciantes: a) Mancha en el tablero de mármol del baño principal; b) Falta de tornillo y falta de nivelación del horno; y, c) Filtración de agua en el inodoro del baño de servicio.
Resolución 3080-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 200-2014-CC2
Partes: GUILLERMO RODOLFO RUIZ - CARO ÁLVAREZ BEAUCE S.A.C.
Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta en contra de Beauce S.A.C. por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, al haberse probado que la denunciada no tenía la obligación de devolver al denunciante el monto que canceló por la adquisición del paquete turístico “Triángulo del Este con New York”, debido a que, entre los términos y condiciones informados con ocasión de la contratación de dicho servicio se encontraba la disposición de que dicho paquete turístico no era reembolsable.
Resolución 3081-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 1-2021-ILN-CPC-SAN5
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA NORTE SKY AIRLINE PERÚ S.A.C.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que halló responsable a SKY Airline Perú S.A.C., por infracción del artículo 5° del Decreto Legislativo 807, al haber incumplido, de manera injustificada, con absolver los requerimientos de información realizados a través de la diligencia de inspección del 9 de enero de 2020 y la Carta 102-2020/INDECOPI-GSF por la Dirección de Fiscalización del Indecopi. SANCIÓN: 1 UIT
Resolución 3082-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 43-2021-CC2
Partes: ROSA MARÍA OLGUÍN FONSECA JUAN CARLOS GARCÍA TÁMES JUSTINA PAULINA TELLO CRUZ MARIBEL PERALES ARCOS FLOR DE MARÍA SULLÓN JUÁREZ HAYDEE ELENA MORÁN RAMOS JOSÉ MANUEL HURTADO TORRES MERY ROSA DEL ÁGUILA MACEDO JOSÉ AUGUSTO LA TORRE SALINO PATRICIA CONSUELO MÁRQUEZ LÓPEZ AUGUSTO LA TORRE PREZA JESSICA STEFANIE TORRES VÍLCHEZ HABITAR ADMINISTRACIÓN DE PROPIEDADES S.A.C.
Se revoca la resolución venida en grado en el extremo que denegó la medida correctiva solicitada por los denunciantes, consistente en la devolución del dinero que cancelaron por los servicios de limpieza y administración; y, en consecuencia, se ordena a Habitar Administración de Propiedades S.A.C., en calidad de medida correctiva, que cumpla con devolver a los denunciantes el monto que cancelaron por concepto de mantenimiento a través de la Junta de Propietarios, por el servicio brindado de manera no idónea, por el periodo de agosto de 2020 hasta setiembre de 2021. Para lo cual, los consumidores deberán presentar ante la denunciada los comprobantes de pago (o documentos análogos como recibos, vouchers, constancias de transferencia, entre otros) que evidencie haber realizado dichos pagos de mantenimiento a la Junta de Propietarios, en un plazo no mayor de cinco días, contado desde notificada la presente resolución.
Resolución 3083-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 134-2021-CC2
Partes: GYSELLA YULIANA AYRE ORELLANA UNIVERSIDAD DEL PACÍFICO
Se confirma la resolución apelada, en el extremo que declaró improcedente, por prescripción, la denuncia contra la Universidad del Pacífico, referida a que habría discriminado a la denunciante en el periodo noviembre de 1999- febrero de 2000. Se declara la nulidad parcial de: a) La imputación de cargos y la apelada; en tanto omitió imputar y pronunciarse sobre la presunta discriminación a la denunciante en las respuestas a las solicitudes cursadas desde el año 2019; y, b) La resolución recurrida, en tanto se pronunció indebidamente sobre que la presunta falta de atención de la solicitud de gestión del 30 de julio de 2020. En consecuencia, se dispone que la Comisión de origen, a la brevedad posible, emita un nuevo pronunciamiento. Se revoca la decisión impugnada, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta en contra de Universidad del Pacífico, referida a que no habría atendido la solicitud de gestión del 25 de setiembre de 2020 y habría dado información falsa para denegar las solicitudes; y, en consecuencia, se declara improcedente por falta de interés para obrar.
Resolución 3084-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 13-2022-CC2
Partes: DIANA JOSEFINA MORI BAN MCV FAROLA S.A.C. MARIANGELA VENTOLINI SALGADO
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia contra MCV Farola S.A.C., al probarse que no cumplió con reembolsar del dinero abonado para la realización de un evento social -boda-, a pesar de que se resolvió el contrato sin culpa de las partes. SANCIÓN: 0,83 UIT
Resolución 3085-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 1047-2022-CC2
Partes: ROJAS RIOS RENZO GERMAN TELEFÓNICA DEL PERÚ S.A.A
Se declara la nulidad de la Resolución 8 del 26 de abril de 2023, la cual concedió la apelación del denunciante en contra de la resolución venida en grado, en el extremo referido a la sanción impuesta; y, en consecuencia, se declara improcedente la apelación. Esta decisión se adopta porque el denunciante no puede apelar la sanción impuesta, de conformidad con el numeral 2 del artículo 33° de la Directiva 001-2021-COD-INDECOPI.
Resolución 3086-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 46-2023-CC2
Partes: ASOCIACIÓN PERUANA PROCONSUMER SOLANA COMERCIAL S.A.C. – DOLLARCITY
Se revoca la Resolución 0339-2023/CC2, en el extremo que declaro improcedente por competencia la denuncia contra Solana Comercial S.A.C.; y, en consecuencia, se declara procedente la misma, ya que el Indecopi sí tiene competencia para analizar la presunta falta de emisión de comprobantes de pago que consignen el número de D.N.I. de los consumidores. En ese sentido, se dispone que, a la mayor brevedad posible, la Comisión de origen emita un pronunciamiento sobre el fondo de la controversia.
Resolución 3087-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 74-2022-CPC-INDECOPI-LOR
Partes: ENTIDAD PRESTADORA DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE LORETO S.A LA POSITIVA VIDA SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se confirma, modificando sus fundamentos, la Resolución 191-2022/INDECOPI-LOR que declaró improcedente la denuncia interpuesta contra La Positiva Vida Seguros y Reaseguros S.A. Esta decisión se adopta porque el denunciante no es un consumidor en los términos del Código de Protección y Defensa del Consumidor, pues no era microempresario.
Resolución 3088-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 000079-2021-CC2
Partes: FUNERARIAS JARDINES S.A. – JARDINES DE LA PAZ
Se confirmar la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia contra la Funeraria Jardines S.A., al probarse que su libro de reclamaciones virtual no permitió ingresar un reclamo al denunciante. SANCIÓN: 3,46 UIT
Resolución 3089-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 1466-2022-CC2
Partes: ADOLFO PERCY DONAYRE RIVADENEYRA MELISSA WINHY QUISPE PRADO GAS NATURAL DE LIMA Y CALLAO S.A. (CÁLIDDA)
Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró improcedente por falta de legitimidad para obrar activa la denuncia interpuesta por el señor Adolfo Percy Donayre Rivadeneyra contra Gas Natural de Lima y Callao S.A.; y, en consecuencia, se declara procedente. Esta decisión se adopta porque el denunciante, junto con su esposa, era cotitular del negocio panadero que se habría visto afectado con la comisión de la presunta conducta infractora, por lo que sí tiene legitimidad para obrar activa. En ese sentido, se ordena a la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur Nº 2 que reanude las labores de instrucción con la finalidad de que la Comisión de origen emita un pronunciamiento sobre el fondo de la controversia a la brevedad posible.
Resolución 3090-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 492-2022-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: FIORELLA BETSABET AVILA ESQUEN UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE S.A.C.
Se confirma la Resolución 0165-2023/INDECOPI-LAL que declaró improcedente la denuncia interpuesta por la señora Fiorella Betsabet Avila Esquen en contra de la Universidad Privada del Norte S.A.C. Esta decisión se adopta porque el Indecopi carece de competencia para emitir un pronunciamiento sobre materia que se encuentre dentro del ámbito de la autonomía universitaria de la denunciada.
Resolución 3091-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 2540-2023-SPC
Partes: BENJAMIN MARTIN RIVERA QUEA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2
Se declara improcedente la queja contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, en los extremos referidos a que: Cuestionó lo resuelto por la Resolución 7 del 2 de noviembre de 2022; esto debido a que ello implica el análisis de la decisión adoptada por dicho órgano resolutivo, lo cual no es susceptible de analizarse por la vía de la queja. La falta de emisión de pronunciamiento final, debido a que, con anterioridad a su presentación, la autoridad quejada mediante Resolución 2572-2022/CC2, cumplió emitir pronunciamiento final sobre el expediente 0765-2021/CC2.
Resolución 3092-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 2569-2023-SPC
Partes: RENE ALBERTO MANSILLA VERA COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE AREQUIPA
Se declara improcedente la queja contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa, referido a la falta de emisión de resolución de inicio del procedimiento, debido a que, con anterioridad a su presentación, la autoridad quejada mediante Resolución 1 del 12 de octubre de 2023, dio inicio al procedimiento.
Resolución 3093-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 2618-2023-SPC
Partes: KAREN JEANETTE SÁNCHEZ MARAVI COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR N° 2
Se declara improcedente la queja contra de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, en el extremo que cuestionó lo resuelto mediante Resolución 2 del 21 de setiembre de 2023; esto debido a que ello implica el análisis de la decisión adoptada por dicho órgano resolutivo, lo cual no es susceptible de analizarse por la vía de la queja. Se declara improcedente la queja contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte en lo referido a que, solicitó se le brinde medida cautelar sobre el tema de fondo, debido a que tal hecho no es un defecto materia de queja.
Resolución 3094-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 2619-2023-SPC
Partes: OSCAR SANDRO SEMINARIO SIFUENTES COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR N° 1
Se declara infundada la queja formulada contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, todavía se encuentra dentro del plazo legal para emitir un pronunciamiento sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 1396-2023/CC1; y, por ende, tramitar los escritos presentados por las partes. Se declara improcedente la queja contra de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, en el extremo que cuestionó lo resuelto por Resolución 1963-2023/CC1 del 23 de agosto de 2023; esto debido a que ello implica el análisis de la decisión adoptada por dicho órgano resolutivo, lo cual no es susceptible de analizarse por la vía de la queja.
Resolución 3095-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 2661-2023-SPC
Partes: HUGO MIGUEL MUÑOZ PERALTA COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE CAJAMARCA
Se declara improcedente la queja contra la Comisión la Oficina Regional del Indecopi de Cajamarca en tanto cuestionó el desempeño de las funciones del personal del órgano quejado; toda vez que, tal cuestionamiento no es pasible de ser analizado en la vía de la queja. Se declara improcedente la queja contra la Comisión la Oficina Regional del Indecopi de Cajamarca, respecto al fondo de la denuncia, debido a que lo señalado no es un defecto materia de queja.
Resolución 3096-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 2570-2023-SPC
Partes: YENY MILAGROS DE LA CRUZ MELO HUAMÁN COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA NORTE
Se declara fundada la queja formulada contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte por no haber cumplido con emitir un pronunciamiento final dentro del plazo legal sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0350-2022/ILN-CPC.
Resolución 3097-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 2662-2023-SPC
Partes: OSCAR ARTURO RAMÍREZ IZQUIERDO COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA NORTE
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre la queja en contra de la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte, referido a la falta de emisión de resolución final; debido a que se ha producido la sustracción de la materia, en tanto la autoridad quejada mediante Resolución 0732-2023/ILN-CPC del 27 de octubre de 2023, emitió pronunciamiento final.
Resolución 3098-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 2553-2023-SPC
Partes: BANCO DE LA MICROEMPRESA S.A.- MIBANCO COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 1
Se declara infundada la queja contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur N° 1, en lo referido a que no se le habría notificado la Resolución 1703-2023/CC1 del 19 de julio de 2023, al constatarse que sí fue válidamente notificado al correo electrónico autorizado por el quejoso. Se declara infundada la queja contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, en el extremo referido a la denegatoria del recurso de apelación por extemporáneo, al verificarse que, dicho recurso fue interpuesto cuando había transcurrido en exceso el plazo legal de quince (15) días hábiles para impugnar.
Resolución 3099-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 2561-2023-SPC
Partes: CONSUELO SÁNCHEZ DE FERNÁNDEZ COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LA LIBERTAD
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre la queja en contra de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de La Libertad, referido a la falta de emisión de resolución de inicio del procedimiento; debido a que se ha producido la sustracción de la materia, en tanto la autoridad quejada mediante Resolución 3067-2023-LAL/INDECOPI del 18 de octubre de 2023, dio inicio al procedimiento. Se declara infundada la queja formulada contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de La Libertad, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, todavía se encuentra dentro del plazo legal para emitir un pronunciamiento sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0553-2023/CPC-INDECOPI-LAL.
Resolución 3100-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 2562-2023-SPC
Partes: CHRISTIAN ARIAM FARFÁN PULACHE COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LA LIBERTAD
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre la queja en contra de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de La Libertad, referido a la falta de emisión de resolución de inicio del procedimiento; debido a que se ha producido la sustracción de la materia, en tanto la autoridad quejada mediante Resolución 3062-2023-LAL/INDECOPI del 18 de octubre de 2023, dio inicio al procedimiento. Se declara infundada la queja formulada contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de La Libertad, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, todavía se encuentra dentro del plazo legal para emitir un pronunciamiento sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0543-2023/CPC-INDECOPI-LAL.
Resolución 3101-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 2563-2023-SPC
Partes: MARTHA LUCILA SÁNCHEZ DE BOCANEGRA COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LA LIBERTAD
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre la queja en contra de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de La Libertad, referido a la falta de emisión de resolución de inicio del procedimiento; debido a que se ha producido la sustracción de la materia, en tanto la autoridad quejada mediante Resolución 3063-2023-LAL/INDECOPI del 18 de octubre de 2023, dio inicio al procedimiento. Se declara infundada la queja formulada contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de La Libertad, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, todavía se encuentra dentro del plazo legal para emitir un pronunciamiento sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0557-2023/CPC-INDECOPI-LAL.
Resolución 3102-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 2571-2023-SPC
Partes: ANGÉLICA FLORES PARINANGO COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR N° 1
Se declara fundada la queja formulada contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur N°1 por no haber cumplido con emitir un pronunciamiento final dentro del plazo legal sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0531-2023/CC1. Se declara improcedente la queja contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1 en tanto cuestionó el desempeño de las funciones del personal del órgano quejado; toda vez que, tal cuestionamiento no es pasible de ser analizado en la vía de la queja.
Resolución 3103-2023-SPC del 2023-11-06
Expediente: 2617-2023-SPC
Partes: NOEMI MATTOS BALAREZO COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA NORTE
Se declara fundada la queja formulada contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte por no haber cumplido con calificar ni admitir a trámite la denuncia presentada por la quejosa dentro del plazo legal. En consecuencia, se ordena a la quejada emitir, a la brevedad posible, la resolución que califique la denuncia y el escrito de subsanación, a efectos de admitirla o no a trámite. Se declara improcedente la queja contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte en lo referido a: - Solicita se le brinda una medida cautelar sobre el tema de fondo, debido a que tal hecho no es un defecto materia de queja. - cuestionó el desempeño de las funciones del personal del órgano quejado; toda vez que, tal cuestionamiento no es pasible de ser analizado en la vía de la queja.