Resolución 2046-2021-SPC del 2021-09-15
Expediente: 447-2019-CC2
Partes: MANUEL JOEL RODRÍGUEZ MUÑOZ FREDY JHOEL RODRÍGUEZ ESTRADA PERUVIAN TRAVELS SERVICE AND BUSINESSES E.I.R.L.
Se declara la nulidad parcial de la resolución que concedió el recurso de apelación interpuesto por los señores Manuel Joel Rodríguez Muñoz y Fredy Jhoel Rodríguez Estrada en contra de la Resolución 1409- 2020/CC2; y, en consecuencia, se declara improcedente la apelación, en los extremos referidos a que Peruvian Travels Service and Businesses E.I.R.L.: (i) al terminar el city tour programado en la ciudad de Moscú, habría dejado a los denunciantes esperando en una plazuela aproximadamente durante dos (2) horas, sin ninguna información o asistencia; y, (ii) en el vuelo de Saransk a Moscú habría entregado a los denunciantes tarjetas de embarque que les correspondían a terceras personas. Ello, en tanto la denunciante no sustentó los agravios que la resolución recurrida le habría ocasionado, ni identificó algún vicio o error de hecho o derecho contenido en la resolución cuestionada. En ese sentido, ha quedado firme el pronunciamiento de la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur N° 2, en los extremos que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Peruvian Travels Service and Businesses E.I.R.L. por presuntas infracciones de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Asimismo, se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia presentada por los señores Manuel Joel Rodríguez Muñoz y Fredy Jhoel Rodríguez Estrada contra Peruvian Travels Service and Businesses E.I.R.L. por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, respecto de la conducta referida a que, al llegar a España, la denunciada habría procedido a realizar el city tour sin antes registrar a los denunciantes en su hotel. Ello, al haberse verificado que la proveedora denunciada cumplió con el itinerario programado para el 12 de junio de 2018 en el voucher de servicios “Copa Mundial Rusia – 2018”. De otro lado, se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia presentada por los señores Manuel Joel Rodríguez Muñoz y Fredy Jhoel Rodríguez Estrada contra Peruvian Travels Service and Businesses E.I.R.L.; y, en consecuencia, se declaró fundada la misma, por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, respecto de la conducta referida a que la denunciada habría empezado el city tour programado en la ciudad de Moscú con dos (2) horas de retraso. Ello, al haberse verificado que la proveedora denunciada no presentó medios probatorios que acreditaran el cumplimiento de su obligación. Además, se confirma la resolución venida en grado, en los extremos que declaró fundada la denuncia presentada por los señores Manuel Joel Rodríguez Muñoz y Fredy Jhoel Rodríguez Estrada contra Peruvian Travels Service and Businesses E.I.R.L. por infracciones de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse verificado que la proveedora denunciada: (i) Hizo esperar a los denunciantes aproximadamente diez (10) horas en el aeropuerto de Moscú para trasladarlos a la ciudad de Saransk (ciudad donde se jugaría el partido de Perú - Dinamarca), lo que ocasionó que asistieran únicamente a los 15 minutos finales del partido; y, (ii) no trasladó a los denunciantes al aeropuerto de Saransk para volver a Moscú, ocasionando que caminaran por una hora. Adicionalmente, se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia presentada por los señores Manuel Joel Rodríguez Muñoz y Fredy Jhoel Rodríguez Estrada contra Peruvian Travels Service and Businesses E.I.R.L. por infracción de los artículos 1°.1 literal b) y 2° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse verificado que la proveedora denunciada informó a los denunciantes la hora en que se realizaría el city tour en la ciudad de Moscú mediante voucher de servicios “Copa Mundial Rusia – 2018”. Finalmente, se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia presentada por los señores Manuel Joel Rodríguez Muñoz y Fredy Jhoel Rodríguez Estrada contra Peruvian Travels Service and Businesses E.I.R.L. por infracción de los artículos 1°.1 literal b) y 2° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, respecto de la conducta referida a que la proveedora denunciada no informó a los denunciantes cuál era el vuelo que debían abordar en la ciudad de Saransk para retornar a Moscú. Ello, al haberse verificado que la proveedora denunciada no presentó medios probatorios que acreditaran el cumplimiento de su obligación. SANCIONES: CONDUCTA INFRACTORA SANCIÓN Por haber hecho esperar a los denunciantes aproximadamente diez (10) horas en el aeropuerto de Moscú para trasladarlos a la ciudad de Saransk (ciudad donde se jugaría el partido de Perú - Dinamarca), lo que ocasionó que asistieran únicamente a los 15 minutos finales del evento deportivo. 2 UIT Por no trasladar a los denunciantes al aeropuerto de Saransk para volver a Moscú. 0,50 UIT Por no informar cual era el vuelo que debían abordar en la ciudad de Saransk para retornar a Moscú. 1 UIT Por empezar el city tour programado en la ciudad de Moscú con dos (2) horas de retraso. 1 UIT MULTA TOTAL 4,50 UIT