Resolución 1681-2022-SPC del 2022-08-17
Expediente: 305-2021-CC1
Partes: CRISTHIAM ALVARO AGUILAR SILVA BANCO BBVA PERU S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución que concedió el recurso de apelación interpuesto por el señor Cristhiam Álvaro Aguilar Silva contra la resolución recurrida, declarando improcedente el mismo de acuerdo con el detalle siguiente: (i) En los extremos que cuestionó las sanciones impuestas a Banco BBVA Perú S.A. por haber incurrido en las conductas infractoras referidas a la falta de adopción de medidas de seguridad para el procesamiento de operaciones con cargo a las Tarjetas de Crédito 5536-****-****-2178 y 5536-****-****-6437 y el envío de requerimientos indebidos de cobranza de la deuda derivada de tales consumos, dado que la imposición de sanciones responde a la defensa y tutela del interés público asignada exclusivamente a la administración, por lo cual la parte denunciante no cuenta con legitimidad para cuestionarlas; y, (ii) en los extremos que declararon fundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., por haber incurrido en las conductas infractoras consistentes en que el proveedor no adoptó las medidas de seguridad necesarias para el procesamiento de dos (2) operaciones con cargo a su Tarjeta de Crédito 5536-****-****-2178 y cursó requerimientos indebidos de pago de la deuda derivada de las operaciones no reconocidas cargadas a la Tarjeta de Crédito 5536-****-****-6437, al verificarse que la resolución impugnada no causó agravio o perjuicio alguno al recurrente en dichos puntos. Se declara la nulidad de la resolución que concedió el recurso de apelación interpuesto por Banco BBVA Perú S.A. contra la resolución recurrida, en el extremo que ordenó a dicho proveedor, como medida correctiva reparadora, cumplir con brindar la información requerida por el denunciante sobre la entrega o recojo de la Tarjeta de Crédito 5536-****-****-6437; y, en consecuencia, declarar improcedente el citado recurso, dado que el proveedor no identificó los errores de hecho o de derecho del pronunciamiento emitido, en el punto referido, que le generaban un agravio. Se declara la nulidad parcial de la Resolución 6 del 11 de agosto de 2021, emitida por la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur Nº1, y de la resolución apelada, en los extremos que imputaron y analizaron, respectivamente, la conducta referida a que Banco BBVA Perú S.A. no habría atendido adecuadamente el reclamo interpuesto por el denunciante mediante carta del 21 de octubre de 2020, debido a que la imputación efectuada no resultaba congruente con el hecho denunciado por el consumidor. En consecuencia, se dispone que, a la brevedad posible, la primera instancia efectúe una correcta imputación de cargos contra el proveedor denunciado y que emita un nuevo pronunciamiento sobre el particular, conforme a los términos contenidos en la presente resolución. Se declara la nulidad parcial de la Resolución 1 del 16 de marzo de 2021, emitida por la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur Nº1, y de la resolución apelada, en el extremo que imputaron y se pronunciaron, respectivamente, sobre el hecho denunciado referido a que Banco BBVA Perú S.A. habría afiliado indebidamente al denunciante la Tarjeta 5536-****-****-6437 sin su consentimiento, toda vez que este cargo se encuentra subsumido en las imputaciones referidas a que el proveedor denunciado no habría adoptado las medidas de seguridad para procesar válidamente tres (3) operaciones con cargo a dicho producto financiero y habría incumplido con entregar al actor una tarjeta de crédito, en reemplazo de la Tarjeta de Crédito 5536-****-****-2178 anulada. Se confirma la resolución, en el extremos que declararon: (i) Fundada la denuncia interpuesta por el señor Cristhiam Álvaro Aguilar Silva contra Banco BBVA Perú S.A., por infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad bancaria no adoptó las medidas de seguridad pertinentes, en cuanto permitió el procesamiento de una (1) operación de US$ 322,64, efectuada con cargo a la Tarjeta de Crédito 5536-****-****-2178, que sucedió a una (1) transacción que no correspondía a su conducta habitual de consumo; e, (ii) infundada la denuncia interpuesta por el señor Cristhiam Álvaro Aguilar Silva contra Banco BBVA Perú S.A., por presunta infracción del artículo 61º y del literal h) del artículo 62º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haber quedado acreditado que el proveedor haya requerido indebidamente al denunciante el pago de la deuda derivada de las operaciones no reconocidas, efectuadas con cargo a su Tarjeta de Crédito 5536-****-****-2178. Se revoca la resolución apelada, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor Cristhiam Álvaro Aguilar Silva contra Banco BBVA Perú S.A.; y, en consecuencia, cabe declararla fundada, por infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad bancaria no adoptó las medidas de seguridad pertinentes, en cuanto permitió el procesamiento de dos (2) operaciones de S/ 7 299,00 y S/ 8 012,00, efectuadas con cargo a la Tarjeta de Crédito 5536-****-****-2178, las cuales no habían sido válidamente autorizadas por el cliente. SANCIÓN: 0,27 UIT