Resolución 906-2022-SPC del 2022-05-04
Expediente: 1424-2020-CC1
Partes: MARÍA TELECILA ZEGARRA ZELADA MIBANCO – BANCO DE LA MICROEMPRESA S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 1 de fecha 15 de enero de 2021 (resolución de imputación de cargos); y, de la Resolución 1636- 2021/CC1, por vulneración de los Principios de Congruencia y del Debido Procedimiento, en el extremo que imputó y se pronunció, respectivamente, sobre un hecho no denunciado, referido a que MiBanco – Banco de la Microempresa S.A. no había brindado a la señora María Telecila Zegarra Zelada una copia del audio del 20 de agosto de 2020, a través del cual se había acordado la reprogramación de su crédito en 97 cuotas de S/ 2 795,00, a pesar de haberlo solicitado. Se revoca la Resolución 1636-2021/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora María Telecila Zegarra Zelada contra MiBanco – Banco de la Microempresa S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, toda vez que, quedó acreditado que sí hubo un ofrecimiento por parte del denunciado a la consumidora referido a un refinanciamiento del crédito hipotecario de dicha administrada, el mismo que la entidad financiera no aplicó por motivos operativos de su entidad. Se confirma la Resolución 1636-2021/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora María Telecila Zegarra Zelada contra MiBanco – Banco de la Microempresa S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que no quedó acreditado mediante medio probatorio alguno que la denunciante haya intentado realizar los pagos de las cuotas de su crédito durante los meses de agosto, setiembre, octubre y noviembre de 2020 y que ello haya sido denegado por la entidad financiera. Se confirma la Resolución 1636-2021/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora María Telecila Zegarra Zelada contra MiBanco – Banco de la Microempresa S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que no quedó acreditado que la denunciante se haya comunicado con el personal que la entidad financiera puso a su disposición para para gestionar las facilidades de pago de su crédito. Se confirma la Resolución 1636-2021/CC1, en el extremo que declaró improcedente por falta de interés para obrar la denuncia interpuesta por la señora María Telecila Zegarra Zelada contra MiBanco – Banco de la Microempresa S.A., por presunta infracción al numeral 88.1 del artículo 88° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que la consumidora denunció la falta de atención del reclamo REC-68599 presentado el 27 de octubre de 2020, antes del vencimiento del plazo legal con el que contaba el denunciado para atender el mismo. Se confirma la Resolución 1636-2021/CC1, en el extremo que declaró improcedente por falta de interés para obrar la denuncia interpuesta por la señora María Telecila Zegarra Zelada contra MiBanco – Banco de la Microempresa S.A., por presunta infracción del numeral 88.2 del artículo 88° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto quedó acreditado que el denunciado subsanó la conducta referida a la falta de envío de la constancia del reclamo REC-67916 interpuesto, vía Banca Telefónica, el 19 de octubre de 2020 por la denunciante, toda vez que, ello fue debidamente subsanado por la entidad financiera con anterioridad a la notificación de imputación de cargos de la denuncia (19 de enero de 2021), de manera que la denunciante carecía de interés para obrar a fin de cuestionar la conducta infractora materia de análisis. Se confirma la Resolución 1636-2021/CC1, en el extremo que declaró improcedente por falta de interés para obrar la denuncia interpuesta por la señora María Telecila Zegarra Zelada contra MiBanco – Banco de la Microempresa S.A., por presunta infracción del numeral 88.2 del artículo 88° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto quedó acreditado que el denunciado subsanó la conducta referida a la falta de envío de la constancia del reclamo N° REC-68480 interpuesto, vía Banca Telefónica, el 26 de octubre de 2020 por la denunciante, toda vez que, ello fue debidamente subsanado por la entidad financiera con anterioridad a la notificación de imputación de cargos de la denuncia (19 de enero de 2021), de manera que la denunciante carecía de interés para obrar a fin de cuestionar la conducta infractora materia de análisis. SANCIÓN: 4 UIT