Resolución 1637-2022-SPC del 2022-08-10
Expediente: 360-2019-LN-CPC
Partes: ISRAEL FRANCISCO ROMERO SALDAÑA EMP. DE TRANSP. Y SERV. OCHO S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 1 y de la resolución venida en grado, en el extremo que omitieron imputar y pronunciarse, respectivamente, sobre la conducta consistente en que la Emp. de Transp. y Serv. Ocho S.A. no habría contado con un libro de reclamaciones implementado en su unidad de transporte con placa D9B-732 el 24 de marzo de 2019. En consecuencia, se ordena a la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Norte que cumpla con realizar la imputación de cargos correspondiente y a la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Norte que, posteriormente, cumpla con emitir un pronunciamiento al respecto. Se declara la nulidad parcial de la Resolución 623-2021/ILN-CPC, en los extremos que declaró fundada la denuncia interpuesta en contra de la Emp. de Transp. y Serv. Ocho S.A., referida a que: No habría implementado el libro de reclamaciones en su establecimiento ubicado en Mz. I, lt. 7, III Etapa, Compradores de Terreno de Campoy, distrito de San Juan de Lurigancho, provincia y departamento de Lima; no habría cumplido con exhibir un aviso que indique la existencia del libro de reclamaciones y el derecho que tenían los consumidores de solicitarlo, pues el 27 de marzo de 2019 el denunciante advirtió que no se contaba con el mismo; y, no habría proporcionado el libro de reclamaciones al denunciante cuando lo solicitó el 25 y 27 de marzo de 2019. Ello, toda vez que dicho acto administrativo fue emitido incurriendo en una motivación insuficiente, siendo que la primera instancia debió actuar mayores medios probatorios (como realizar una inspección) a fin de verificar si el establecimiento antes indicado calificaba como un establecimiento abierto al público, según la definición establecida en el numeral 2 del artículo 3° del Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Esto para poder corroborar si se encontraba obligada a implementar un libro de reclamaciones y su aviso, así como si estaba en el deber de proporcionar el libro de reclamaciones al denunciante en aquel establecimiento. En consecuencia, se ordena a la primera instancia que, a la brevedad posible, cumpla con actuar mayores medios probatorios y que, posteriormente, emita un nuevo pronunciamiento sobre estos extremos de la denuncia. Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta en contra de la Emp. de Transp. y Serv. Ocho S.A. por presunta infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, referida a que no habría atendido de manera idónea al denunciante, en tanto que con gritos cuestionó la validez de su carné de pasaje gratuito del Consejo Nacional para la Integración de la Persona con Discapacidad; y, en consecuencia, se declara fundada la misma. Ello, toda vez que el hecho denunciado quedó acreditado. Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta en contra de la Emp. de Transp. y Serv. Ocho S.A. por presunta infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, referida a que habría requerido indebidamente al denunciante el pago de su pasaje, pese a que contaba con su carné de pasaje gratuito del Consejo Nacional para la Integración de la Persona con Discapacidad; y, en consecuencia, se declara fundada la misma. Ello, toda vez que el hecho denunciado quedó acreditado. SANCIONES: 3 UIT por no haber atendido de manera idónea al denunciante, en tanto que con gritos cuestionó la validez de su carné de pasaje gratuito del Consejo Nacional para la Integración de la Persona con Discapacidad; y, 2 UIT por haber requerido indebidamente al denunciante el pago de su pasaje, pese a que contaba con su carné de pasaje gratuito del Consejo Nacional para la Integración de la Persona con Discapacidad.