Resolución 1584-2021-SPC del 2021-07-14
Expediente: 72-2020-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: ROSARIO ELVIRA BRAVO JESUS BANCO DE LA NACION
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 1 y de la Resolución 0457-2020/INDECOPI-JUN, en los siguientes extremos: (i) Imputó y se pronunció, respectivamente, sobre los hechos referidos a que Banco de la Nación: (i) no habría adoptado las medidas de seguridad pertinentes al permitir que se realicen dos (2) operaciones con cargo a la cuenta de ahorros de la señora Rosario Elvira Bravo Jesús, las cuales no reconocía; y, (ii) no habría cumplido con verificar el cumplimiento de los requisitos de validez exigidos en el otorgamiento del crédito de S/ 35 376,00, atribuyéndolo indebidamente a la denunciante, ambos hechos como una sola conducta infractora tipificada bajo los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; siendo que correspondía imputar y analizar tales hechos como presuntas conductas infractoras independientes; (ii) imputó y analizó, respectivamente, la conducta referida a que Banco de la Nación habría atribuido indebidamente a la señora Rosario Elvira Bravo Jesús un crédito de S/ 35 376,00, pese a no haber sido solicitado por ella, como una presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto que corresponde analizar dicha conducta como una vulneración al literal b) del numeral 56.1 el artículo 56° de dicho cuerpo normativo; y, (iii) imputó y analizó, respectivamente, la conducta referida a que Banco de la Nación no habría cumplido con entregar a la señora Rosario Elvira Bravo Jesús el cronograma de pagos del crédito otorgado, como una presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto que corresponde analizar dicha conducta como una vulneración al literal e) del artículo 47° de dicho cuerpo normativo. En ese sentido, en vía de integración se declara infundada la denuncia presentada por la señora Rosario Elvira Bravo Jesús contra Banco de la Nación, por presunta infracción del literal b) del numeral 56.1 del artículo 56° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que se verificó que el crédito otorgado a la denunciante el 21 de febrero de 2020, por el monto de S/ 35 376,00, fue válidamente otorgado, conforme al procedimiento establecido por la entidad financiera para este tipo de operaciones. Asimismo, en vía de integración se declara infundada la denuncia presentada por la señora Rosario Elvira Bravo Jesús contra Banco De La Nación, por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que se verificó que el monto de S/ 41,65 correspondía a una comisión cobrada por la transferencia de S/ 6 900,00, la cual por su naturaleza no constituye una operación de consumo independiente cargada a la denunciante. Adicionalmente, en vía de integración se declara fundada la denuncia presentada por la señora Rosario Elvira Bravo Jesús contra Banco De La Nación, por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto se verificó que la entidad financiera no adoptó las medidas de seguridad pertinentes respecto de las operaciones realizadas con cargo a la Cuenta de Ahorros 04-48*-***4349 de titularidad de la denunciante, toda vez que no generó una alerta ante la realización de una operación ascendente a S/ 6 900,00, la cual se encontraba fuera del comportamiento habitual de consumo de la denunciante, permitiendo que luego de ello se realizara una operación no reconocida. Por último, en vía de integración corresponde declarar fundada la denuncia interpuesta por la señora Rosario Elvira Bravo Jesús contra Banco de La Nación, por infracción del literal e) del artículo 47° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que no quedó acreditado que la entidad financiera haya remitido a la denunciante el cronograma de pagos del crédito otorgado el 21 de febrero de 2020. SANCIONES: - 2 UIT por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. - Amonestación por infracción del literal e) del artículo 47° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.