Resolución 210-2021-SPC del 2021-01-27
Expediente: 280-2019-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: ANTONY SAMIER ABARCA ZAMATA DESARROLLO EDUCATIVO S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 7 en el extremo que concedió el recurso de apelación interpuesto por el señor Antony Samier Abarca Zamata en contra de la resolución venida en grado, respecto a los siguientes extremos: (a) declaró infundada la denuncia interpuesta en contra de Desarrollo Educativo S.A. por presunta infracción del artículo 73° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, referida a que, el 26 de junio de 2019, personal del denunciado, bajo amenazas, le habría pedido al denunciante que firmara un documento sin permitirle dar lectura al mismo; y, (b) declaró infundada la denuncia interpuesta en contra de Desarrollo Educativo S.A. por presunta infracción del artículo 150° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, referida a que no habría cumplido con entregar al denunciante oportunamente el libro de reclamaciones el 1 de julio de 2019; y, en consecuencia, se declara improcedente la apelación en dichos puntos. Ello, toda vez que el denunciante solo se limitó a manifestar su pretensión impugnatoria, sin fundamentarla. En ese sentido, los extremos antes mencionados quedan consentidos. Por otro lado, se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta en contra del Desarrollo Educativo S.A. por infracción del artículo 73° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, referida a que el 26 de junio de 2019, cuando el denunciante se habría apersonado a las instalaciones del proveedor, su personal lo habría maltratado, pues le habría atribuido faltas que no habría cometido y lo habría retenido en contra de su voluntad, conllevando a que no se le permitiera el ingreso al centro educativo; y, en consecuencia, declarar fundada la misma. Ello, toda vez que quedó acreditado, por la propia declaración del proveedor, que retuvo al denunciante en un área administrativa de su institución educativa, impidiendo que acudiera a clases; sin embargo, no logró acreditar que dicha retención, en efecto, fuera justificada, esto es, que el denunciante se encontrara exaltado y que faltara el respeto a otros alumnos y a su personal administrativo. Asimismo, se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta en contra de Desarrollo Educativo S.A. por presunta infracción del artículo 73° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, referida a que habría suspendido el servicio educativo contratado por el denunciante de modo injustificado, toda vez que personal del denunciado habría señalado que el denunciante solicitó su retiro voluntario, lo cual nunca habría ocurrido. Ello, toda vez que se verificó que la solicitud de retiro fue presentada virtualmente desde la cuenta personal del Portal Certus del denunciante, sin que obre ningún medio probatorio que acredite que esta fuera ingresada, como se alegó, por un dependiente del proveedor. Finalmente, se confirma la misma, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta en contra Desarrollo Educativo S.A. por presunta infracción del literal b) del numeral 1 del artículo 1° y del numeral 1 del artículo 2° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, referida a que, el 1 de julio de 2019, se habría negado a brindar información sobre las notas del denunciante, por orden del personal del denunciado, la señora Arango. Ello, toda vez que el denunciante no acreditó haber solicitado la mencionada información. SANCIÓN: 3 UIT