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Resolución 4342-2025-SPC del 2025-12-29
Expediente: 1699-2023-CC1
Partes: DENUNCIANTE : GERMÁN LOYAGA ALIAGA DENUNCIADO : BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 7 del 12 de marzo de 2025 que concedió el recurso de apelación formulado por el denunciante; y, en consecuencia, se declara improcedente parcialmente, en el extremo que cuestionó la graduación de la sanción y un extremo declarado fundado, debido a que no contaba con legitimidad para cuestionar dicha decisión. Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y de la resolución apelada, por omitir imputar y pronunciarse, respectivamente, respecto de los hechos denunciados en el escrito del 7 de agosto de 2023. En consecuencia, se dispone que, a la brevedad, se efectúe una nueva imputación de cargos y se emita un nuevo pronunciamiento. Se declara la nulidad parcial de la resolución apelada, en lo referido al cobro indebido de S/ 564,79, por indebida motivación. En consecuencia, se dispone que, a la brevedad, se emita un nuevo pronunciamiento. Se revoca la resolución venida en grado, que declaró infundada la denuncia contra Banco de Crédito del Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara fundada, por no haber respondido de manera completa y congruente el Reclamo C17471441 reiterado mediante Reclamos C17753774 y C18051956. SANCIÓN: 6,89 UIT
Resolución 4345-2025-SPC del 2025-12-29
Expediente: 203-2024-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: DENUNCIANTE : JULIA LUCÍA CURO RAMOS DENUNCIADO : MOTOCORP S.A.C.
Se modifica la medida correctiva dispuesta en la resolución venida en grado, quedando la misma en el siguiente sentido: i) Motocorp S.A.C. cumpla con efectuar una liquidación detallada de los montos abonados por la adquisición de la motocicleta, y posteriormente, devolver dicho monto, incluyendo todo concepto como intereses, tributos, gastos notariales, entre otros. ii) De forma previa, la denunciante deberá poner a disposición del proveedor la motocicleta; y, realizar todas las acciones requeridas por dicha denunciada para transferir a su favor la propiedad, siendo que los costos de la operación de transferencia de propiedad deberán ser asumido por la proveedora. De haber la consumidora entregado la motocicleta a la proveedora, a la fecha de emisión a la presente resolución, deberá probarlo con las pruebas pertinentes que den cuenta de la entrega respectiva. iii) Respecto al financiamiento y cancelación total del crédito (que efectuó la denunciante para la adquisición de la motocicleta) en caso aún se encuentre pendiente: a) Motocorp S.A.C. deberá solicitar a Financiera Efectiva (en tanto, dicha entidad bancaria pertenece a su mismo grupo empresarial), la liquidación de deuda del crédito; así como, la información sobre los pagos efectuados a dicha entidad por el crédito vehicular hasta ese momento. b) Dicha proveedora deberá realizar el pago de la deuda del crédito directamente a la entidad financiera; y, reembolsar a la denunciante los pagos que haya efectuado por concepto del crédito vehicular y cualquier otro concepto que haya abonado respecto del mismo. c) La denunciada deberá remitir una comunicación a la denunciante dejando constancia de ello.
Resolución 4347-2025-SPC del 2025-12-29
Expediente: 5-2024-CPC-INDECOPI-AQP-SIA
Partes: ADMINISTRADA : OTILIA DEL CARMEN SALAZAR JEREZ - COLEGIO PARTICULAR DE LOS SAGRADOS CORAZONES
Se declara la nulidad parcial de: i) las resoluciones de imputación de cargos y la apelada, en el extremo referido a la supuesta falta de presentación del Libro de Registro de Incidencias conforme a la normativa correspondiente, por vulneración al Principio del Debido Procedimiento; ii) la resolución que concedió la apelación interpuesta por la administrada, en el extremo referido a no exhibir el Aviso del Libro de Reclamaciones conforme a la normativa aplicable; y, en consecuencia, se declara improcedente por falta de agravio; y, iii) la resolución apelada, por indebida motivación, en el extremo que sancionó a la administrada por no contar con el Aviso del Libro de Reclamaciones conforme a la normativa vigente.
Resolución 4348-2025-SPC del 2025-12-29
Expediente: 81-2024-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: DENUNCIANTE : CATHERINE NICOLE MADRID LÓPEZ DENUNCIADOS : CONSTRUCTORA GALILEA S.A.C. CREDISCOTIA FINANCIERA S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia contra Constructora Galilea S.A.C. por no realizar el cambio de entidad financiera solicitada por la denunciante oportunamente. Se confirma, modificando fundamentos, la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia contra Constructora Galilea S.A.C. por no devolver a la denunciante el dinero aportado para la adquisición del inmueble, solicitada el 27 de diciembre de 2023. SANCIONES: - 1 UIT, por no realizar el cambio de entidad financiera. - 6,89 UIT, por no devolver el dinero aportado para la compra de un inmueble. TOTAL: 7,89 UIT
Resolución 4350-2025-SPC del 2025-12-29
Expediente: 101-2023-CPC-INDECOPI-LOR
Partes: DENUNCIANTE : CARLA GIULIANA BORREA YOUNG DENUNCIADOS : GRUPO ANGULO CONSTRUCCIONES, VALUACIONES Y TASACIONES E.I.R.L. ROMAAN CONSTRUCCIONES, TASACIONES E INMOBILIARIA E.I.R.L.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Romaan Construcciones, Tasaciones e Inmobiliaria E.I.R.L.; y, Grupo Ángulo Construcciones, Valuaciones y Tasaciones E.I.R.L., al haber llegado las partes a un acuerdo conciliatorio que puso fin a la controversia, sin apreciarse una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución venida en grado, en los extremos apelados, y se dispone el archivo del procedimiento.
Resolución 4351-2025-SPC del 2025-12-29
Expediente: 951-2024-CC2
Partes: DENUNCIANTE : DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR Y USUARIOS – D.D.C. Y U. DENUNCIADA : PVS INVERSIONES S.A.C.
Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que exoneró a PVS Inversiones S.A.C. del pago de los costos del procedimiento a favor de Defensoría del Consumidor y Usuarios – D.D.C. y U., debido a que, si bien la denunciada se allanó, en un procedimiento iniciado por una asociación de consumidores no corresponde la exoneración del pago de costos del procedimiento.
Resolución 4352-2025-SPC del 2025-12-29
Expediente: 188-2024-CC2
Partes: DENUNCIANTE : FRANCISCO JAVIER OROZCO CARRILLO DENUNCIADA : CONSTRUCTORA MARTE SOCIEDAD ANÓNIMA
Se confirma la resolución venida en grado, en los extremos que declaró infundada la denuncia contra Constructora Marte S.A., al i) No probarse que el denunciante requirió a la denunciada que le remita una carta con las observaciones realizadas a su inmueble el 28 de octubre de 2022 –con sello y firma del profesional que realizó la inspección–; y, ii) Probarse que el denunciante no permitió el acceso al personal de la denunciada para que realicen las reparaciones de los defectos presentados en su inmueble.
Resolución 4353-2025-SPC del 2025-12-29
Expediente: 1688-2024-CC2
Partes: DENUNCIANTE : DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR Y USUARIOS – D.D.C. Y U. DENUNCIADA : EMPRESAS COMERCIALES S.A. Y/O EMCOMER S.A
Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que exoneró a Empresas Comerciales S.A y/o Emcomer S.A. del pago de los costos del procedimiento a favor de Defensoría del Consumidor y Usuarios – D.D.C. y U., debido a que, si bien la denunciada se allanó, en un procedimiento iniciado por una asociación de consumidores no corresponde la exoneración del pago de costos del procedimiento.
Resolución 4355-2025-SPC del 2025-12-29
Expediente: 1320-2022-CC1
Partes: DENUNCIANTE : ESTEFANÍA CHIMOY RIVAS DENUNCIADO : UVI TECH PERÚ S.A.C.
Se confirma la resolución apelada, en el extremo que declaró fundada la denuncia presentada contra Uvi Tech Perú S.A.C., al no haber atendido la solicitud de gestión remitida por la denunciante el 4 de enero de 2024. SANCIÓN: 6,89 UIT
Resolución 4356-2025-SPC del 2025-12-29
Expediente: 16-2023-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: DENUNCIANTE : JOSÉ ANTONIO CÁRDENAS TICONA DENUNCIADA : INCHCAPE MOTORS PERÚ S.A.
Carece de objeto pronunciarse sobre el desistimiento formulado por el denunciante sobre las sanciones impuestas a la proveedora. Se confirma la resolución apelada que sancionó a Inchcape Motors Perú S.A. con las siguientes multas: i) 5 UIT, por no responder, dentro del plazo legal, el reclamo del 7 de junio de 2022; ii) 5 UIT, por no responder, dentro del plazo legal, el reclamo del 28 de noviembre 2022; y, iii) 10 UIT, por no responder, hasta la fecha de la denuncia, el reclamo del 22 de julio de 2022. SANCIONES: - 5 UIT, por no responder, dentro del plazo legal, el reclamo del 7 de junio de 2022. - 5 UIT, por no responder, dentro del plazo legal, el reclamo del 28 de noviembre 2022. - 10 UIT, por no responder el reclamo del 22 de julio de 2022. TOTAL: 20 UIT
Resolución 4357-2025-SPC del 2025-12-29
Expediente: 1777-2024-CC1
Partes: DENUNCIANTE : JOSÉ ALONZO PURIZACA SOSA DENUNCIADO : MAPFRE PERÚ COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se modifica la medida correctiva reparadora ordenada en la resolución apelada; y, en consecuencia, se dispone que el denunciante presente ante la aseguradora la documentación pertinente que acredite y demuestre los gastos de sepelio en los que incurrió por el fallecimiento de su madre, para que la aseguradora cumpla con reembolsar tales conceptos, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en el Programa Familiar Seguro de Sepelio – Póliza 8089021006592.
Resolución 4358-2025-SPC del 2025-12-29
Expediente: 2525-2023-CC1
Partes: DENUNCIANTE : ROCÍO DEL PILAR VILLENA MARTICORENA DE CRAGG DENUNCIADA : PACÍFICO COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se modifica la medida correctiva ordenada en la Resolución 3033- 2024/CC1; y, en consecuencia, se ordena a Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. que cumpla con pagar a la denunciante el saldo restante de USD 5 772,94 por el rescate total del Seguro Premium Life – Póliza 130064132 con Solicitud 20037262, con 16 años de aportes, conforme a lo consignado en la Proyección de Saldos, más los intereses legales correspondientes, que se calcularán desde la fecha en que se realizó la solicitud hasta la fecha efectiva del pago ordenado.
Resolución 4359-2025-SPC del 2025-12-29
Expediente: 91-2024-CPC-INDECOPI-CUS
Partes: DENUNCIANTE : MIRIAN CÓRDOVA CCORI DENUNCIADA : CONGREGACIÓN RELIGIOSA HERMANAS DOMINICAS DE LA INMACULADA CONCEPCIÓN
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 0665-2024/INDECOPICUS en el extremo que se pronunció sobre que la Congregación Religiosa Hermanas Dominicas de la Inmaculada Concepción habría superado el aforo de estudiantes correspondiente al aula 1° B, debido a que dicho extremo fue resuelto sin que la Comisión hubiera desplegado una actuación probatoria suficiente ni efectuado una valoración adecuada de los medios de prueba pertinentes. Se confirma la Resolución 0665-2024/INDECOPI-CUS en el extremo que declaró fundada la denuncia por omitir desplegar las acciones pertinentes respecto de las conductas de acoso escolar de las que habría sido víctima la menor de iniciales C.Y.D.C., informadas por la señora Córdova. Se confirma la Resolución 0665-2024/INDECOPI-CUS en el extremo que declaró fundada la denuncia por omitir desplegar las acciones pertinentes respecto a que la docente del aula 1° “B” habría brindado un trato hostil, empleando una regla como instrumento disciplinario y aislando a la menor de iniciales C.Y.D.C. del resto de la clase. SANCIONES: - 3 UIT, por omitir desplegar las acciones pertinentes respecto de las conductas de acoso escolar de las que habría sido víctima la menor de iniciales C.Y.D.C. - 3 UIT, por omitir desplegar las acciones pertinentes respecto a que la docente del aula 1° B, habría brindado un trato hostil, empleando una regla como instrumento disciplinario y aislando a la menor de iniciales C.Y.D.C. del resto de la clase. TOTAL: 6 UIT
Resolución 4360-2025-SPC del 2025-12-29
Expediente: 159-2024-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: DENUNCIANTE : LUSCELLY KATIUSHCA MAYERHOFFER VÁSQUEZ DENUNCIADA : LA POSITIVA SEGUROS Y REASEGUROS S.A.A.
Se declara la confidencialidad, por plazo indefinido, del documento denominado “Transacción Extrajudicial” suscrito por ambas partes del procedimiento. Se declara la nulidad parcial de la resolución que concedió la apelación presentada por la denunciante; y, en consecuencia, se declara improcedente dicho recurso en los extremos que declaró fundada la denuncia contra la aseguradora y cuestionó la amonestación impuesta. Se declara concluido el procedimiento iniciado contra La Positiva Seguros y Reaseguros S.A.A., en virtud de la transacción extrajudicial celebrada, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución recurrida, en los extremos pertinentes, y se dispone el archivo del expediente.
Resolución 4362-2025-SPC del 2025-12-29
Expediente: 232-2023-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: DENUNCIANTE : MARÍA ELENA VERGARA RAMOS DENUNCIADA : MITSUI AUTO FINANCE PERÚ S.A.
Se aclaran las medidas correctivas ordenadas en la Resolución 3569-2024/SPC-INDECOPI, emitida por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, precisándose que Mitsui Auto Finance Perú S.A. debe revertir la modificación del crédito de la denunciante solo de no haberse resuelto el contrato o gestionado la cobranza judicial de la deuda (lo cual deberá probar). Se declara improcedente la solicitud de nulidad de oficio formulada por Mitsui Auto Finance Perú S.A. respecto de la Resolución 3569-2024/SPC-INDECOPI, debido a que dicha figura jurídica es una atribución propia de la autoridad que emite el supuesto acto nulo, sin que proceda ninguna solicitud de parte o de algún tercero para tales efectos. No obstante, el referido acto no contiene vicio alguno que afecte el interés público o lesione derechos fundamentales.
Resolución 4363-2025-SPC del 2025-12-29
Expediente: 2372-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSA : JUAN ERICK TORRES INFANTE QUEJADA : COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE JUNÍN
Se declara la nulidad parcial de oficio de la Resolución 2773- 2025/SPC-INDECOPI del 1 de septiembre de 2025, por vulneración del Principio de Debido Procedimiento, debido a que se emitió pronunciamiento por un defecto en la tramitación distinto al cuestionado por el quejoso. Se declara infundado el reclamo en queja interpuesto contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Junín, toda vez que notificó la Resolución 2 al domicilio procesal autorizado por Banco de la Nación.
Resolución 4367-2025-SPC del 2025-12-29
Expediente: 5139-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSO : PAUL EDSON LUYA ESPINOZA QUEJADA : COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE PIURA
Declarar que carece de objeto emitir un pronunciamiento sobre la queja referida a la demora en conceder el recurso de apelación, al haberse producido la sustracción de la materia, en tanto la Comisión quejada concedió dicho recurso interpuesto por el quejoso. Se declara improcedente la queja, en el extremo que solicitó la remisión de copias de la queja y la presente resolución, a la Secretaría Técnica de los Órganos Instructores del Procedimiento Administrativo Disciplinario, al no constituir un defecto de tramitación.
Resolución 4370-2025-SPC del 2025-12-29
Expediente: 5161-2025-SPC-QUEJA
Partes: QUEJOSA : LOURDES IVON OLAVARRIA FERNANDEZ QUEJADA : COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LAMBAYEQUE
Se declara que carece de objeto emitir pronunciamiento sobre la queja, al haberse producido la sustracción de la materia controvertida, en el extremo referido a la demora en dar trámite a la medida cautelar solicitada, pues la autoridad quejada mediante la Resolución N° 860-2025/INDECOPI-LAM se pronunció sobre dicha medida. Se declara que carece de objeto emitir pronunciamiento sobre la queja, al haberse producido la sustracción de la materia controvertida, toda vez que la Comisión quejada cumplió con tramitar y notificar el escrito del 3 de diciembre de 2025.