Resolución 49-2023-SPC del 2023-01-09
Expediente: 432-2018-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: NIDIA NOEMI PEÑA ADRIANO MARÍA JOSÉ PEÑA ADRIANO ANA GABRIELA PEÑA ADRIANO BANCO PICHINCHA CRECER SEGUROS S.A. COMPAÑÍA DE SEGUROS
Se revoca la Resolución 222-2021/INDECOPI-PIU del 14 de abril de 2021, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por las señoras Nidia Noemí Peña Adriano, María José Peña Adriano y Ana Gabriela Peña Adriano contra Banco Pichincha, por infracción de los artículos 18° y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, al no haber quedado acreditado que las denunciantes presentaron una solicitud de gestión a la entidad financiera en el mes de junio de 2017. En consecuencia, se deja sin efecto la multa impuesta, la medida correctiva ordenada, la condena del pago de costos y costas; y, la inscripción del Banco en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi, por el presente hecho. Se confirma la Resolución 222-2021/INDECOPI-PIU del 14 de abril de 2021, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por las señoras Nidia Noemí Peña Adriano, María José Peña Adriano y Ana Gabriela Peña Adriano contra Banco Pichincha, por infracción del literal b) del numeral 1.1 del artículo 1° y artículo 2° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse verificado que la entidad financiera no atendió el requerimiento de información presentado por las denunciantes, mediante carta del 10 de julio de 2018, reiterado mediante carta del 17 de setiembre de 2018, a través de la cual solicitaron lo siguiente: (a) documentación que acredite el crédito otorgado, (b) seguro de desgravamen suscrito por su padre, (c) cronograma de pago de cuotas y (d) respuesta a su solicitud de aplicación de seguro de desgravamen. Se confirma la Resolución 222-2021/INDECOPI-PIU del 14 de abril de 2021, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por las señoras Nidia Noemí Peña Adriano, María José Peña Adriano y Ana Gabriela Peña Adriano contra Crecer Seguros S.A. Compañía de Seguros, por infracción de los artículos 18° y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse verificado que la entidad aseguradora cumplió con atender la solicitud presentada el 13 de octubre de 2017 respecto a la cobertura del seguro de desgravamen del señor José Eduardo Peña Atoche. Se declara la nulidad parcial de la Resolución 2 de imputación de cargos del 14 de noviembre de 2018 y de la Resolución 222-2021/INDECOPI-PIU del 14 de abril de 2021, emitidas por la Secretaría Técnica de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Piura y la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Piura, respectivamente, por vulneración de los Principios de Congruencia y Debido Procedimiento, toda vez que la primera instancia no imputó y analizó correctamente todos los hechos denunciados por las señoras Nidia Noemí Peña Adriano, María José Peña Adriano y Ana Gabriela Peña Adriano contra Crecer Seguros S.A. Compañía de Seguros, al haberse verificado que no se emitió pronunciamiento sobre la negativa de la compañía aseguradora de otorgar la cobertura del seguro de desgravamen a favor de las denunciantes. En consecuencia, se ordena a la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Piura que subsane el vicio detectado y que emita un nuevo pronunciamiento sobre el caso en concreto, a la brevedad posible. Sanción: 1 UIT