Resolución 2054-2022-SPC del 2022-10-05
Expediente: 73-2021-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: ODAR ARMANDO PEÑA PEÑA NOUVELLE DÉFENSE CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO SULLANA S.A.
Se confirma en parte la resolución recurrida, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Odar Armando Peña Peña contra Caja Municipal de Ahorro y Crédito Sullana S.A., por infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad financiera no adoptó las medidas de seguridad necesarias, en cuanto permitió el procesamiento de nueve (9) operaciones con cargo a la Cuenta de Ahorros 101-*-****96 de titularidad del tarjetahabiente, efectuadas del 17 al 24 de enero de 2021, que sucedieron a un (1) retiro de efectivo de S/ 5 000,00 del 9 de enero de 2021 que discrepó del patrón de consumo de dicho consumidor. Se confirma en parte la resolución recurrida, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor Odar Armando Peña Peña contra Caja Municipal de Ahorro y Crédito Sullana S.A., por presunta infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad financiera adoptó las medidas de seguridad respecto del procesamiento de un (1) retiro de efectivo por cajero automático de S/ 2 000,00, con cargo a la Cuenta de Ahorros 101-*-****96 del tarjetahabiente, que guardaba concordancia con su patrón de consumo y había sido válidamente autorizado. Se revoca en parte la resolución recurrida, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor Odar Armando Peña Peña contra Caja Municipal de Ahorro y Crédito Sullana S.A.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, por infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad financiera no adoptó las medidas de seguridad necesarias, en cuanto permitió el procesamiento de dos (2) operaciones con cargo a la Cuenta de Ahorros 101-*-****96 de titularidad del tarjetahabiente, efectuadas el 16 de enero de 2021, que sucedieron a un retiro de efectivo de S/ 5 000,00 que discrepó del patrón de consumo de dicho consumidor. Se confirma, modificando fundamentos jurídicos, la resolución recurrida, en los extremos que declararon improce dente la denuncia interpuesta por Nouvelle Défense contra Caja Municipal de Ahorro y Crédito Sullana S.A., por presunta infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor toda vez que la parte denunciante no sustentó la supuesta afectación de intereses colectivos y/o difusos de los consumidores consistente en que: (i) la denunciada no adoptó las medidas de seguridad referidas a bloquear o deshabilitar las tarjetas de débito de los consumidores, pese a que habían sido extraviadas o sustraídas; y, (ii) la denunciada no implementó herramientas destinadas a detectar operaciones inusuales y/o fraudulentas en sus plataformas virtuales o móviles. Se confirma la resolución recurrida, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por Nouvelle Défense contra Caja Municipal de Ahorro y Crédito Sullana S.A., por presunta infracción del literal c) del numeral 1.1 del artículo 1º, del artículo 49º y del literal a) del artículo 51º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haber quedado acreditado que las cláusulas novena (9º) y décimo primera (11º) del contrato de términos y condiciones del sistema “Homebanking” de la proveedora haya comportado obstáculos onerosos para el ejercicio de los derechos de los consumidores. SANCIÓN: 2 UIT.