Resolución 131-2024-SPC del 2024-01-15
Expediente: 244-2022-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: CLAUDIA YOSHIE LOPEZ CASAPERALTA ROYAL PACIFIC S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y de la resolución venida en grado, emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa (en adelante, la Comisión), por vulneración del Principio de Congruencia Procesal, al haber omitido imputar y pronunciarse sobre la conducta infractora referida a que Royal Pacific S.A. se habría negado injustificadamente a realizar la devolución de su dinero por el monto de USD 5,127,59. En consecuencia, se dispone que la Comisión, a la mayor brevedad posible, efectúe una nueva imputación de cargos que plasme correctamente el hecho denunciado y emita un nuevo pronunciamiento de conformidad con las consideraciones expuestas en la presente resolución. Se revoca la resolución venida en grado en el extremo que declaró infundada la denuncia formulada contra Royal Pacific S.A.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, al haberse probado las siguientes conductas: (i) No contaba con el Libro de Reclamaciones Virtual en su página web. (ii) No contaba con el Aviso del Libro de Reclamaciones Virtual en su página Web. (iii) No entregó una copia fiel del contrato y demás documentos firmados. Se confirma la resolución venida en grado, en los extremos que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Royal Pacific S.A., sobre los siguientes extremos: (i) No habría hecho entrega de una boleta de venta por la suscripción de la membresía por el monto de USD$ 5 127,59 dólares. (ii) Habría cobrado de manera indebida una supuesta deuda por mantenimiento con fecha de vencimiento de 5 de junio de 2022, ascendente a S/. 236,00, sin embargo, la denunciante tuvo contacto con el denunciado el 9 de junio de 2022. (iii) Habría utilizado caracteres inferiores a 3 milímetros en la redacción del Contrato de suscripción y membresía al programa RCI° weeks y su Anexo F. Se confirma la resolución venida en grado, en los extremos que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Royal Pacific S.A., sobre los siguientes extremos: (i) No habría informado de manera completa sobre los beneficios ofrecidos por el “CLUB LAGUNA LA JOYA”, al momento de contratar como los descuentos en hoteles dentro y fuera del país, descuentos en restaurantes del club, otros servicios como cabañas en el club, y posterior cambio de información pues debía firmar documentos adicionales para acceder a dichos beneficios los cuales no fueron informados oportunamente a la firma del contrato. (ii) No habría dado respuesta a la carta del 15 de junio de 2022, solicitando el reembolso del monto pagado por membresía. (iii) Habría ofrecido a la denunciante descuentos en hoteles dentro y fuera del país, descuentos en restaurantes del club, otros servicios como cabañas en el club y que además un premio por encontrarse en el lugar, los cuales posteriormente indican que no puede acceder porque debe firmar documentos que no estaban primigeniamente informados. SANCIONES: - 0,5 UIT, por falta de entrega de la boleta de venta. - 0,5 UIT, por haber cobrado de manera indebida una supuesta deuda. - 1 UIT, por consignar caracteres en el contrato de membresía inferiores a 3 milímetros. - 3,19 UIT, por falta de entrega del contrato y sus demás documentos suscritos. - 4,46 UIT, por no implementar Libro de Reclamaciones Virtual. - 0,89 UIT, por no implementar el Aviso del Libro de Reclamaciones Virtual.