Resolución 1149-2021-SPC del 2021-05-24
Expediente: 1148-2019-CC2
Partes: LUIS ALBERTO TRILLO PORTILLA AGRÍCOLA LAS LLAMOZAS S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y de la Resolución 0729-2020/CC2, por vulneración de los Principios de Congruencia y del Debido Procedimiento, en los extremos que omitió imputar y pronunciarse, respectivamente, sobre los hechos referidos a: (i) la deficiente atención administrativa por parte de la denunciada, en la medida que una de sus colaboradoras no le entregó oportunamente el certificado de defunción que requería; (ii) la variación arbitraria del cronograma de pagos pues, sin su consentimiento, primero, le habían consignado sesenta y siete (67) cuotas cuando le ofrecieron sesenta (60), y, de manera posterior, variaron este número de cuotas a sesenta y uno (61) pero cuando ya había efectuado varios pagos; (iii) la información incompleta brindada en el contrato suscrito, ya que la denunciada había simulado un falso beneficio de ahorro y descuento, cuando adicionaron a su contrato sin su consentimiento los pagos de derecho de nivel osario, de reducción y de Fesalud, siendo que además no informaron la tasa de intereses incluida en el financiamiento, ni sobre las condiciones del crédito; y, (iv) la emisión sospechosa de sesenta y tres (63) boletas de ventas por un solo servicio cuando bien podía hacerlo en una solo, lo cual le generaba gran confusión. En consecuencia, se ordena a la primera instancia que impute los referidos hechos denunciados a la brevedad posible; y, posteriormente emita una resolución final sobre los mismos. Asimismo, se revoca la Resolución 0729-2020/CC2, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor Luis Alberto Trillo Portilla contra Agrícola Las Llamozas S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declara improcedente la misma, al haberse verificado que, a la fecha de interposición de la denuncia, había transcurrido el plazo de dos (2) años con el que contaba la Administración para pronunciarse sobre la conducta referida a que, pese a que la proveedora denunciada habría ofrecido al denunciante que el plazo de financiamiento sería de sesenta (60) meses, esta consignó en el contrato que sería de sesenta y siete (67) meses. De otro lado, se confirma, modificando fundamentos, la Resolución 0729- 2020/CC2, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor Luis Alberto Trillo Portilla contra Agrícola Las Llamozas S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haberse acreditado que el personal de la denunciada: (i) se demoró más de lo ofrecido en apersonarse al hospital; y, (ii) no llevó los documentos necesarios para el retiro del cuerpo del padre del denunciante. Finalmente, se confirma la Resolución 0729-2020/CC2, en los extremos que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor Luis Alberto Trillo Portilla contra Agrícola Las Llamozas S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haberse acreditado: (a) Que ofreció al denunciante, en el marco del contrato de derecho de sepultura, que el primer servicio de inhumación sería gratuito; (b) que puso a disposición del denunciante un bus, cuyo chofer: (i) no permitió a uno de sus familiares de tercera edad ingresar al bus para esperar la carroza; y, (ii) no lo dejó en la puerta de su casa sino a una cuadra de esta; (c) el ofrecimiento alegado por el denunciante sobre la hora de llegada de la carroza para el traslado al cementerio; y, (d) que ofreció al denunciante que la colocación inmediata del césped y la lápida era parte del servicio de inhumación.