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Resolución 1803-2021-SPC del 2021-08-16
Expediente: 389-2020-CC2
Partes: CARLOS ALBERTO MARTÍNEZ ARAUCO TURISMO CIVA S.A.C.
Se declara la nulidad de la resolución venida en grado por vulneración de los Principios de Congruencia y el Debido Procedimiento. Ello, en tanto dicho órgano resolutivo emitió un pronunciamiento sin haber analizado ni desvirtuado los alegatos planteados por Transportes Civa S.A. en su escrito del 10 de noviembre de 2020. Sin perjuicio de lo anterior, en vía de integración, se declara: - Fundada la denuncia interpuesta por el señor Carlos Alberto Martínez Arauco contra Transportes Civa S.A. por presunta infracción del artículo 25° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, en tanto quedó acreditado que había una bolsa de basura en una de las puertas del bus, lo cual representaba un riesgo injustificado para su integridad. - Infundada la denuncia interpuesta por el señor Carlos Alberto Martínez Arauco contra Transportes Civa S.A. por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, respecto del hecho consistente en que la denunciada habría puesto a disposición un bus en el cual la señal de Wi-Fi estaba inoperativa. Ello, en tanto quedó acreditado que el bus contaba con el servicio de Wi-Fi. - Fundada la denuncia interpuesta por el señor Carlos Alberto Martínez Arauco contra Transportes Civa S.A. por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, respecto del hecho consistente en que la denunciada había puesto a disposición un bus en el cual los servicios higiénicos no contaban con papel higiénico ni papel toalla. Ello, en tanto quedó acreditado el hecho infractor. - Fundada la denuncia interpuesta por el señor Carlos Alberto Martínez Arauco contra Transportes Civa S.A. por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, respecto del hecho consistente en que la denunciada había puesto a disposición un bus en el cual no funcionaba el sistema de entretenimiento. Ello, en tanto quedó acreditado el hecho infractor. Fundada la denuncia interpuesta por el señor Carlos Alberto Martínez Arauco contra Transportes Civa S.A. por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, respecto del hecho consistente en que la denunciada había puesto a disposición un bus en el cual no funcionaba el sistema de llamado a la tripulación. Ello, en tanto quedó acreditado el hecho infractor. SANCIONES: 2 UIT - Por colocar una bolsa de basura en la puerta del bus 1 UIT - Por no contar con papel higiénico ni papel toalla en los servicios higiénicos del bus 1 UIT - Por no contar con el sistema de entretenimiento operativo 1 UIT - Por no contar con el sistema de llamado a la tripulación operativo
Resolución 1803-2020-SPC del 2020-10-13
Expediente: 94-2019-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: STEPHANY JIREH SECLEN CAICAY UNIVERSIDAD PARTICULAR DE CHICLAYO
Se confirma, modificando sus fundamentos, la resolución venida en grado, en los extremos que declaró fundada la denuncia interpuesta en contra de la Universidad Particular de Chiclayo por infracción del artículo 73° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, respecto a las siguientes conductas: - No habría regularizado los estudios de la estudiante (código válido de alumno en sistema, notas, pago de matrícula y pensión de enseñanza) en el sistema administrativo, desde el primer ciclo de la carrera universitaria de obstetricia. Ello, toda vez que, si bien el proveedor acreditó que el código de la denunciante estaba activo y que sus pagos estaban consignados en su sistema interno, no probó que las calificaciones también lo estuvieran; y, - no habría brindado respuesta a la solicitud de fecha 28 de octubre de 2017 ni a la carta notarial de fecha 7 de setiembre de 2018. Ello, toda vez que el proveedor no presentó los medios probatorios que acreditaran que cumplió con brindar la respuesta correspondiente. SANCIONES: - 1 UIT por no haber regularizado los estudios de la estudiante (calificaciones) en el sistema administrativo, desde el primer ciclo de la carrera universitaria de obstetricia; y, - 1 UIT por no haber brindado respuesta a la solicitud de fecha 28 de octubre de 2017 ni a la carta notarial de fecha 7 de setiembre de 2018.
Resolución 1803-2023-SPC del 2023-06-28
Expediente: 1575-2023-SPC
Partes: ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE LA REGION ANCASH COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por la Asociación de Consumidores y Usuarios de la Región Ancash contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur N°2 por haber denegado indebidamente la adhesión a la apelación presentada por la quejosa.
Resolución 1803-2024-SPC del 2024-06-24
Expediente: 214-2023-CC1
Partes: JUNIOR BENITO ZAIDMAN ZELAYA BANCO GNB PERÚ S.A.
Se declara la nulidad de la resolución apelada, que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco GNB Perú S.A. respecto del extremo referido a que se realizó la modificación unilateral del cronograma de pagos del Crédito Hipotecario N° 10200*****50 del denunciante en forma indebida, debido a que el pronunciamiento se encontraba indebidamente motivado. En consecuencia, se dejan sin efecto los extremos accesorios a dicha decisión y se ordena a la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1 que, a la brevedad posible, cumpla con emitir un nuevo pronunciamiento.
Resolución 1804-2022-SPC del 2022-09-05
Expediente: 777-2021-CC1
Partes: GEOFF ERKEL CÁRDENAS BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado por el señor Geoff Erkel Cárdenas contra Banco BBVA Perú S.A., al haber llegado las partes a un acuerdo conciliatorio que puso fin a la controversia, sin apreciarse de los hechos controvertidos ante esta instancia una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 3419- 2021/CC1 del 10 de diciembre de 2021, emitida por la Comisión de la Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, en los extremos materia de apelación y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 1804-2021-SPC del 2021-08-16
Expediente: 104-2021-CC2
Partes: LIS GERALDINE ROJAS LOYOLA AEROPUERTOS DEL PERÚ S.A
Se confirma la Resolución 0633-2021/CC2 del 4 de mayo de 2021, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur Nº 2, que declaró improcedente la denuncia interpuesta por la señora Lis Geraldine Rojas Loyola contra Aeropuertos del Perú S.A., en tanto el órgano competente para conocer los hechos materia de denuncia contra dicha administrada es el Organismo Supervisor de la lnversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público
Resolución 1804-2020-SPC del 2020-10-13
Expediente: 387-2019-CC2
Partes: ELIZABETH ROMÁN CÓRDOVA ENEDINA ESPERANZA CHUQUIMANGO VERGARAY
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 4, en el extremo que concedió el recurso de apelación interpuesto por la señora Enedina Esperanza Chuquimango Vergaray en contra de las presuntas infracciones referidas a que no contaría con un Libro de Registro de Incidencias ni con un Libro de Reclamaciones; y, en consecuencia, se declara improcedente dicho recurso impugnatorio. Ello, en tanto la denunciada no fundamentó el mismo en dichos extremos. En ese sentido, se declara consentido los mencionados extremos, así como las sanciones impuestas, la condena al pago de los costos del procedimiento y la inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi, referidos a estos extremos. Por otro lado, se confirma la resolución venida en grado, en los extremos que declaró fundada la denuncia interpuesta en contra de la señora Enedina Esperanza Chuquimango Vergaray, en su calidad de promotora de la Institución Educativa Privada Manantial de Vida, por infracciones del artículo 73° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que quedó acreditado lo siguiente: - Incrementó, entre el 2017 y 2018, la pensión escolar de S/ 150,00 a S/ 170,00 sin dar aviso previo por escrito; - cobró de manera adelantada las pensiones escolares correspondientes al año 2017 y 2018; - condicionó en setiembre del 2018 la continuidad de las evaluaciones y las calificaciones a que se cancelara la deuda por “lista de útiles”; y, - cobró una mora excesiva de S/ 20,00 a los cinco (5) días de iniciado el mes, lo cual no estaba graduado con la tasa de interés indicada por el Banco Central de Reserva del Perú. Finalmente, se confirma, modificando sus fundamentos, la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta en contra de la señora Enedina Esperanza Chuquimango Vergaray, en su calidad de promotora de la Institución Educativa Privada Manantial de Vida, por infracción del artículo 73° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que quedó acreditado que venía cobrando, desde el 2018, el importe de S/ 200,00 por concepto de venta de útiles escolares. SANCIONES: - 0,25 UIT por haber incrementado, entre el 2017 y 2018, la pensión escolar de S/ 150,00 a S/ 170,00 sin dar aviso previo por escrito; - 0,25 UIT por cobrar, desde el 2018, el importe de S/ 200,00 por concepto de venta de útiles escolares; - 0,25 UIT por condicionar en setiembre del 2018 la continuidad de las evaluaciones y las calificaciones a que se cancelara la deuda por “lista de útiles”; - 0,25 UIT por cobrar una mora excesiva de S/ 20,00 a los cinco (5) días de iniciado el mes, lo cual no estaba graduado con la tasa de interés indicada por el Banco Central de Reserva del Perú; y, - 0,25 UIT por cobrar de manera adelantada las pensiones escolares correspondientes al año 2017 y 2018.
Resolución 1804-2023-SPC del 2023-06-28
Expediente: 1598-2023-SPC
Partes: MILAGROS CLAIRE ZACARIAS VICENTE COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR SEDE LIMA NORTE
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por la señora Milagros Claire Zacarias Vicente contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte por no haber cumplido con emitir un pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0347-2022/ILN-CPC, pese a encontrarse fuera del plazo legalmente establecido para tal fin. Se ordena a la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte que emita, a la brevedad posible, un pronunciamiento en el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0347-2022/ILN-CPC.
Resolución 1804-2024-SPC del 2024-06-24
Expediente: 30-2023-CC1
Partes: MILCIADES PABLO ROJAS EUSEBIO FINANCIERA OH! S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución que concedió la apelación presentada por Financiera OH! S.A. contra la Resolución 2438- 2023/CC1, en los extremos que declararon fundada la denuncia interpuesta en su contra, en atención a su allanamiento, así como sobre las amonestaciones impuestas, su condena al pago de las costas del procedimiento y su inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi; y, en consecuencia, se declara improcedente dicho recurso en tales puntos, por falta de agravio. Se confirma la resolución apelada que ordenó a la Financiera OH! S.A., como medida correctiva reparadora, que cumpla con: a) Extornar en la tarjeta de crédito de la denunciante el valor de las 6 operaciones no reconocidas controvertidas y los conceptos generados por estas; b) Una vez extornadas dichas operaciones, anular la tarjeta de crédito; c) Rectificar la calificación crediticia del denunciante ante la Central de Riesgos de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP; y, d) Remitir al mismo los comprobantes de retiro de los desembolsos en efectivo no reconocidos.
Resolución 1805-2022-SPC del 2022-09-05
Expediente: 857-2021-CC1
Partes: AMILCAR HERNÁN ANICAMA CASTILLO BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. – INTERBANK
Se deja sin efecto la Resolución 1729-2022/SPC-INDECOPI del 23 de agosto de 2022, que se pronunció sobre la denuncia interpuesta por el señor Amílcar Hernán Anicama Castillo, por infracción del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en atención a que dicho administrado arribó a un acuerdo con Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank mediante una transacción extrajudicial, sin apreciarse de los hechos controvertidos ante esta instancia una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 3204-2021/CC1 del 19 de noviembre de 2021, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur Nº 1, concluyéndose el procedimiento y se dispone el archivo del expediente.
Resolución 1805-2021-SPC del 2021-08-16
Expediente: 2-2020-CPC-INDECOPI-LAL-SIA
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LA LIBERTAD EMPRESA TRANSPORTES SALAVERRY EXPRESS S.A. LUIS RUBÉN BENITES CABANILLAS ANITA ROCÍO LÁZARO CIPRIANO
Se revoca la Resolución 0350-2020/INDECOPI-LAL, en el extremo que halló responsable a los señores Luis Rubén Benites Cabanillas y Anita Rocío Lázaro Cipriano, por infracción del artículo 25° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, con relación a que habrían generado un riesgo injustificado a la seguridad de sus pasajeros al no tomar las medidas de seguridad necesarias para evitar que el vehículo de placa M4S-864, mediante el cual habrían brindado un servicio de transporte, colisionara con la parte posterior del vehículo pesado de matrícula C4T-998 el 15 junio de 2019; y, en consecuencia, se exime de responsabilidad a dichos administrados, en tanto carecían de legitimidad para obrar pasiva. Ello, al haberse verificado que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de La Libertad había determinado la responsabilidad de los señores Luis Rubén Benites Cabanillas y Anita Rocío Lázaro Cipriano solo por ser los propietarios del referido vehículo de placa M4S-864, cuando el hecho infractor debía recaer únicamente en el prestador del servicio, esto es, en Empresa de Transportes Salaverry Express S.A. (quien fue sancionada por ello). En consecuencia, se deja sin efecto la multa de 6 UIT, así como la disposición de la inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi que fueron impuestas a los señores Luis Rubén Benites Cabanillas y Anita Rocío Lázaro Cipriano como consecuencia de la infracción revocada en esta instancia.
Resolución 1805-2020-SPC del 2020-10-13
Expediente: 1089-2019-CC1
Partes: JORGE CLAUDIO PÉREZ LOAYZA AUTOPLAN EMPRESA ADMINISTRADORA DE FONDOS COLECTIVOS S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en los extremos que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Autoplan Empresa Administradora de Fondos Colectivos S.A.: (i) Por presunta infracción de los artículos 1°.1 literal b), 2°.1 y 2°.2 del Código de Protección y Defensa del Consumidor; dado que no se acreditó que haya informado al denunciante que podía adjudicarse el vehículo realizando el pago del 10% de su valor como cuota inicial (presunta información errónea respecto de la modalidad de adquisición del vehículo de su elección). Ello, más aún si el proveedor cumplió con informar al señor Pérez, a través de la entrega de la cartilla informativa, el contrato suscrito y el documento denominado “Información Importante 0017585”, las modalidades de adjudicación respectiva (sorteo y remate). (ii) Por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, puesto que no correspondía devolver al denunciante el total de los aportes que efectuó, toda vez que a la fecha en la que manifestó haber comunicado a la proveedora la resolución del contrato (24 de julio de 2019), ya se había realizado la Asamblea inaugural (15 de julio de 2019), siendo que, para la procedencia de dicha devolución integral, conforme lo establecido en las cláusulas 3.5, 5.2.3 y 15.1 del contrato de fondos colectivos celebrado por ambas partes el 6 de julio de 2019, era necesario que la solicitud se presentara por escrito: a) cuando aún no se hubiera realizado la Asamblea inaugural o la primera asamblea en la que corresponda participar al asociado, en caso ingrese a un grupo que ya estuviera operando; o, b) hasta un (1) día antes de la primera asamblea.
Resolución 1805-2023-SPC del 2023-06-28
Expediente: 1600-2023-SPC
Partes: PABLO LUIS SABINO SÁNCHEZ LEÓN COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA NORTE
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por el señor Pablo Luis Sabino Sánchez León contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte por no haber cumplido con emitir un pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0032-2023/ILN-CPC-APELACION, pese a encontrarse fuera del plazo legalmente establecido para tal fin.
Resolución 1805-2024-SPC del 2024-06-24
Expediente: 134-2022-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: DAMASO ESCALANTE CHÁVEZ CLOTILDE URRELO PEZO BANCO INTERAMERICANO DE FINANZAS S.A.
Se confirma, modificando fundamentos, la resolución apelada, que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco Interamericano de Finanzas S.A., al probarse que no adoptó las medidas de seguridad necesarias a fin de evitar se realicen 4 consumos no reconocidos, con cargo a la cuenta mancomunada de ahorros de los denunciantes, los cuales no fueron autorizados válidamente. SANCIÓN: 6,89 UIT.
Resolución 1806-2022-SPC del 2022-09-05
Expediente: 67-2020-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: ANDREA ÁVALOS LOZADA ALDO VINIZIO MELZI PALACIOS SOREQ INVERSIONES S.A.C. FINANCIERA TFC S.A. EN LIQUIDACIÓN
Se levanta la suspensión del procedimiento seguido por los señores Aldo Vinizio Melzi Palacios y Andrea Ávalos Lozada contra Soreq Inversiones S.A.C. y Financiera TFC S.A. en Liquidación. Ello, al haberse verificado a través del portal web denominado “Consulta de Expedientes Judiciales”, que mediante Resolución 12 (Auto Final) del 16 de febrero del 2022, el Segundo Juzgado Civil de la Corte Superior de Arequipa dio por aprobado el desistimiento presentado por los interesados, declarándose concluido el proceso tramitado bajo el Expediente 01308-2020-0-0401-JR-CI- 02, el mismo que se encontraba vinculado de forma directa con los hechos materia de denuncia administrativa en el presente procedimiento (la falta de devolución de las ochenta y cuatro (84) letras de cambio entregadas en garantía en virtud del contrato de compraventa de los bienes inmuebles suscrito y el cobro y ejecución de las mismas). Se corre traslado de los escritos presentados por los denunciantes los días 14 y 29 de marzo del 2022 a las denunciadas para que tomen conocimiento de su contenido.
Resolución 1806-2021-SPC del 2021-08-16
Expediente: 000006-2020-CPC-INDECOPI-CHT
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE ÁNCASH – SEDE CHIMBOTE CARGO EXPRESS AMERICANO S.A.C
Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a Cargo Express Americano S.A.C., por infracción del artículo 24°.1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que no cumplió con atender los reclamos N° 151, 156, 157, 159, 163, 164, 168, 171 y 176 presentados en su libro de reclamaciones de su establecimiento ubicado en el interior del terminal terrestre de la ciudad de Chimbote. Asimismo, se revoca la resolución impugnada en el extremo que halló responsable a Cargo Express Americano S.A.C. por presunta infracción del artículo 24°.1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en el extremo que no habría cumplido con atender los reclamos N° 160, 162, 166, 169, 173, 174, 175, 177, 181, 182 y 183 presentados en su libro de reclamaciones de su establecimiento ubicado en el interior del terminal terrestre de la ciudad de Chimbote; y, en consecuencia, se exime de responsabilidad a dicha administrada en virtud del Principio de Licitud. Ello, en tanto la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Áncash - Sede Chimbote no desvirtuó de manera suficiente los medios probatorios presentados por el proveedor a fin de acreditar que las direcciones domiciliarias que consignaron los reclamantes eran imprecisas y que por ello no pudo entregarse las cartas de respuesta de sus reclamos. SANCIÓN: 5 UIT
Resolución 1806-2020-SPC del 2020-10-13
Expediente: 142-2019-CC3-SIA
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 3 UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE
Se declara la nulidad parcial de la resolución apelada, en el extremo que sancionó a Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote con una multa de 56 UIT por infracción del artículo 73° del Código de Protección y Defensa del Consumidor (disponer medidas prohibidas a fin de procurar el cobro de las pensiones de enseñanza, al exigir a los estudiantes que se encuentren al día en sus pagos para realizar trámites administrativos ante la institución). Ello, toda vez que la graduación de la sanción realizada por la primera instancia, no estuvo debidamente motivada, afectándose el derecho de defensa de la denunciada. En tal sentido, se dispone que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 3 emita un nuevo pronunciamiento, fundamentando debidamente la graduación de la sanción en este extremo, atendiendo a los considerandos de la presente resolución. Por otro lado, se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que sancionó a la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote con las siguientes multas: (i) 35,4 UIT, por condicionar a los estudiantes a la adquisición de un “Formato Único de Trámite” (FUT) para la realización de diversos trámites internos (infracción del artículo 108° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en relación con lo dispuesto en el artículo 56°.1 literal a) de dicho cuerpo normativo); y, (ii) 5,6 UIT, por requerir a los estudiantes la presentación de documentación innecesaria para la realización de diversos trámites internos (infracción del artículo 108° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en relación con lo dispuesto en el artículo 56°.1 literal g) de dicho cuerpo normativo).
Resolución 1806-2023-SPC del 2023-06-28
Expediente: 1634-2023-SPC
Partes: TOMASA ELENA ESPARZA BACON COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA NORTE
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por la señora Tomasa Elena Esparza Bacon contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte por no haber cumplido con emitir un pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0302-2022/ILN-CPC-APELACION, pese a encontrarse fuera del plazo legalmente establecido para tal fin. Se declara improcedente la queja formulada por la señora Tomasa Elena Esparza Bacon contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Norte, respecto a la falta de traslado del escrito de apelación presentado el 2 de setiembre de 2022 por el Banco de la Nación debido a que, con anterioridad a su presentación, la autoridad quejada cumplió con emitir Resolución 1 del 10 de noviembre de 2022 a través de la cual corrió traslado del referido recurso de apelación a la quejosa.
Resolución 1806-2024-SPC del 2024-06-24
Expediente: 413-2023-CC1
Partes: JUAN CARLOS MÁLAGA SEGOVIA BANCO BBVA PERÚ S.A. AFP HABITAT S.A.
Se confirma la resolución apelada, que declaró fundada la denuncia interpuesta contra el Banco BBVA Perú S.A., al probarse que no realizó adecuadamente la evaluación de la solicitud del denunciante para disponer de hasta el 25% del fondo acumulado de su cuenta individual de capitalización de aportes obligatorios, a efectos de emitir el documento de Pre-conformidad. Se confirma la resolución apelada que declaró infundada la denuncia interpuesta contra el Banco BBVA Perú S.A., al probarse que: a) Negó debidamente el crédito hipotecario aprobado el 15 de octubre de 2022; b) Informó debidamente al denunciante respecto a la aprobación del Crédito Hipotecario y la disposición del 25% de sus fondos previsionales; y, c) No atribuyó un crédito al denunciante ni se generó un reporte indebido a las centrales de riesgo. SANCIÓN: 3 UIT.