Resolución 1977-2022-SPC del 2022-09-26
Expediente: 1154-2021-CC1
Partes: LIZBETH ELIZABETH GALDÓS ARAOZ BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 5 del 2 de marzo de 2022, en el extremo que concedió el recurso de apelación interpuesto por la señora Lizbeth Elizabeth Galdós Araoz contra la Resolución 3614-2021/CC1 del 28 de diciembre de 2021; y, en consecuencia, se declara improcedente el mismo, en el extremo que cuestionó las sanciones de 11,60; 3,78 y 3,49 Unidades Impositivas Tributarias impuestas a Banco BBVA Perú S.A., por infracción de los artículos 58°.1, 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, dado que la imposición de una sanción responde a la defensa y tutela del interés público asignada exclusivamente a la administración, por lo cual la parte denunciante no cuenta con legitimidad para cuestionarla. Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., por infracción del literal b) del artículo 58°.1 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad financiera modificó la información originalmente proporcionada a la denunciante sobre la exoneración de pago de la comisión de membresía aplicable a la tarjeta de crédito ofrecida. Ello, por cuanto el contrato de la Tarjeta de Crédito 4919-****- ****-2478 dispuso que la exoneración de pago de dicho concepto sería aplicable, únicamente, si realizaba consumos por una cantidad mínima. Se revoca la resolución apelada en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad bancaria adoptó las medidas de seguridad pertinentes, toda vez que cumplió con su deber de monitoreo de las operaciones efectuadas con cargo a la Tarjeta de Crédito 4919-****-****-2478, de titularidad de la denunciante, detectando la ejecución de una transacción sospechosa y procediendo con el bloqueo preventivo de dicho medio de pago. Asimismo, se verificó que las dos transacciones no reconocidas por la consumidora se procesaron en cumplimiento de los requisitos de validez exigidos para su ejecución. En consecuencia, se deja sin efecto la sanción impuesta, la condena del denunciado al pago de las costas y costos del procedimiento; y, su inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi ordenados al respecto. Se revoca la resolución venida en grado en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que se verificó que el pago efectuado por la consumidora el 13 de abril de 2021, por la suma de S/ 6 959,21, no resultó suficiente para cancelar la deuda generada en su Tarjeta de Crédito 4919-****-****-2478, motivo por el cual el pago adicional de la suma de S/ 725,87, realizado el 14 de abril de 2021, resultó justificado. En atención a ello, se deja sin efecto la medida correctiva ordenada, la sanción impuesta, la condena del denunciado al pago de las costas y costos del procedimiento; y, su inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi ordenados al respecto. Se confirma la resolución recurrida, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco BBVA Perú S.A., por infracción del artículo 88°.1 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad bancaria atendió de manera adecuada el Reclamo 12022100372. SANCIÓN: 11,60 UIT – Por la modificación de la información proporcionada a la denunciante sobre la exoneración de pago de la comisión de membresía.