Resolución 416-2022-SPC del 2022-03-02
Expediente: 642-2020-CC1
Partes: JOSÉ ROSENDO BRAVO CASTILLO BANCO BBVA PERÚ S.A.
Declarar la nulidad parcial de la Resolución 2 del 11 de setiembre de 2020 y la Resolución 0684-2021/CC1 del 24 de marzo de 2021, emitida por la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1 y la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, en los siguientes extremos: (i) Imputó y se pronunció, respectivamente, sobre un hecho que no fue denunciado por el señor José Rosendo Bravo Castillo, esto es que Banco BBVA Perú S.A. habría atendido de forma inadecuada el Reclamo 11061800801. (ii) Imputó y se pronunció, respectivamente, sobre los hechos referidos a: (i) que Banco BBVA Perú S.A. no habría adoptado las medidas de seguridad pertinentes al permitir que se realicen tres (3) operaciones con cargo a la cuenta de ahorros del señor José Rosendo Bravo Castillo que no reconocía; y, (ii) que dicha entidad financiera no habría cumplido con verificar el cumplimiento de los requisitos de validez exigidos en el otorgamiento del crédito de S/ 36 500,00 y lo habría atribuido indebidamente a la denunciante, como una sola conducta infractora, tipificada bajo los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; siendo que correspondía imputar y analizar tales hechos como presuntas conductas infractoras independientes. (iii) Imputó y se pronunció, respectivamente, sobre la conducta referida a que Banco BBVA Perú S.A. habría atribuido indebidamente al señor José Rosendo Bravo Castillo un crédito de S/ 36 500,00, pese a no haber sido solicitado, como una presunta infracción de los artículo 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto que correspondía analizar dicha conducta, de manera independiente, como una vulneración al literal b) del numeral 56.1 el artículo 56° de dicho cuerpo normativo. (iv) Imputó y se pronunció, respectivamente, la conducta referida a que Banco BBVA Perú S.A. no habría cumplido con brindar la información solicitada por el señor José Rosendo Bravo Castillo, mediante comunicación telefónica del 19 de abril de 2018, como una presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto corresponde analizar dicha conducta como una vulneración al literal b) del numeral 1.1 del artículo 1° y el artículo 2° de dicho cuerpo normativo. En vía de integración, corresponde declarar improcedente la denuncia interpuesta por el señor José Rosendo Bravo Castillo contra Banco BBVA Perú S.A., en los siguientes extremos: (i) Por presunta infracción del literal b) del numeral 56.1 del artículo 56° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que se verificó que a la fecha de interposición de la denuncia (26 de agosto de 2020) había prescrito el plazo de dos (2) años con el que contaba la autoridad administrativa para conocer el hecho referido a la atribución indebida del crédito por el monto de S/ 36 500,00, atribuido al denunciante el 19 de abril de 2018. (ii) Por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que se verificó que a la fecha de interposición de la denuncia (26 de agosto de 2020) había prescrito el plazo de dos (2) años con el que contaba la autoridad administrativa para conocer el hecho referido a la falta de adopción de medidas de seguridad por parte de la entidad financiera y haber permitido que se realicen operaciones con cargo a la cuenta de ahorros de la denunciante, realizadas el 19 de abril de 2018. (iii) Por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que se verificó que a la fecha de interposición de la denuncia (26 de agosto de 2020) había prescrito el plazo de dos (2) años con el que contaba la autoridad administrativa para conocer el hecho referido a la falta de atención del requerimiento de información formulado por el denunciante el 19 de abril de 2018. Confirmar la Resolución 0684-2021/CC1, en el extremo que declaró improcedente la denuncia interpuesta por el señor José Rosendo Bravo Castillo contra Banco BBVA Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; toda vez que se verificó que a la fecha de interposición de la denuncia (26 de agosto de 2020) había prescrito el plazo de dos (2) años con el que contaba la autoridad administrativa para conocer el hecho referido a la falta de idoneidad en la generación de las claves de acceso a la Banca por Internet de la entidad financiera. Revocar la Resolución 0684-2021/CC1, en el extremo que declaró improcedente la denuncia interpuesta por el señor José Rosendo Bravo Castillo contra Banco BBVA Perú S.A.; y, en consecuencia, corresponde declarar infundada la denuncia, por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; en tanto no quedó acreditado que la entidad financiera haya ofrecido, el 19 de abril de 2018, efectuar el bloqueo de la tarjeta de débito del denunciante.