Resolución 740-2020-SPC del 2020-03-11
Expediente: 000662-2018-CC2
Partes: ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE LA REGIÓN ÁNCASH BLUE MARLIN BEACH CLUB S.A.
Se confirma, modificando fundamentos, la resolución venida en grado en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por la Asociación de Consumidores y Usuarios de la Región Ancash contra Blue Marlin Beach Club S.A. por infracción del artículo 51° literal b) del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse verificado que las cláusulas tercera (parágrafos 3 y 4), novena y decimotercera, constituían cláusulas abusivas de ineficacia relativa, pues colocaban al consumidor en una situación de desventaja al establecerse la posibilidad de que el proveedor denunciado efectúe modificaciones unilaterales de los términos y las condiciones de los contratos celebrados con los consumidores. Asimismo, se confirma la resolución recurrida en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la Asociación de Consumidores y Usuarios de la Región Ancash contra Blue MarHn Beach Club S.A. por infracción del artículo 50° literal e) del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse verificado que la primera fracción de la cláusula decimocuarta -que establecía que toda controversia relacionada o derivada del contrato sería sometida a una etapa de arreglo directo- no constituía una cláusula abusiva de ineficacia absoluta, pues la misma: (i) no excluía o limitaba los derechos de fos consumidores; y, (ii) promovía la solución de controversias mediante el trato directo con el proveedor (medida amparada por la normativa sobre protección al consumidor). De otro lado, se revoca la misma en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la Asociación de Consumidores y Usuarios de la Región Ancash contra Blue Marlin Beach Club S.A. por infracción del artículo 51° literal a) del Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, al haberse verificado que la segunda fracción de la cláusula decimocuarta -que establecía que si las controversias no pudiesen ser resueltas por arreglo directo serían resueltas mediante arbitraje nacional- constituía una cláusula abusiva de ineficacia relativa, pues el consumidor podría interpretar que, ante la falta de solución de controversias mediante el trato directo, únicamente podría acudir a la vía arbitral, lo cual implicaba un obstáculo oneroso para el ejercicio de sus derechos. Finalmente, se declara la nulidad parcial de la resolución apelada en los extremos que sancionó a Blue Marlin Beach Club S.A. con una multa de 200 UIT por la inclusión de cláusulas abusivas en sus contratos, y dispuso que la Asociación de Consumidores y Usuarios de la Región Ancash participe del 10% de las multas impuestas a Blue Marlin Beach Club S.A.; ello, por vulneración al deber de motivación y Principio del Debido Procedimiento. En consecuencia, se dispone que la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur No 2 emita un nuevo pronunciamiento sobre dichos puntos considerando los argumentos expuestos en la presente resolución. SANCIÓN: 10 UIT, por haber consignado una cláusula abusiva de ineficacia relativa en sus contratos (contenida en la segunda fracción de la cláusula decimocuarta).