Resolución 359-2020-SPC del 2020-02-10
Expediente: 1447-2018-CC1
Partes: EDITH CUSI GAMBOA PANDERO S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 1 y de la Resolución 1131-2019/CC1, en el extremo que imputó y se pronunció, respectivamente, como conductas independientes, sobre los hechos referidos a que Pandero S.A.: (i) habría brindado información falsa al afirmar que iban a reactivar el contrato de la señora Edith Cusi Gamboa su contrato sin el cobro de penalidades ni gastos administrativos; y, (ii) no habría devuelto íntegramente a la denunciante sus aportes. Ello, en la medida que las referidas conductas se encuentran subsumidas en el hecho consistente en que el proveedor denunciado habría brindado información falsa a la consumidora respecto a la recuperación de los aportes que efectuó. De otro lado, se confirma la resolución venida que declaró improcedente la denuncia interpuesta por la señora Edith Cusi Gamboa en contra de Pandero S.A. por presunta infracción de los artículos 1.1°, 2.1°, 18°, 19° y 24° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, respectivamente, en los extremos consistentes en que dicho proveedor: (i) habría brindado información falsa y errónea al indicarle que el sistema funcionaba sin intereses ni gastos administrativos; (ii) habría cobrado indebidamente al denunciante la suma de US$ 295,00; (iii) habría brindado información falsa y errónea al indicarle que podía recuperar sus aportes; (iv) no habría atendido a la denunciante en uno de sus establecimientos; (v) no habría informado a la consumidora sobre el vencimiento de las cuotas mensuales de su contrato; (vi) no habría informado a la denunciante que el contrato celebrado había sido resuelto; (vii) no habría atendido el reclamo del 24 de marzo de 2014; y, (viii) no habría otorgado de manera previa a su suscripción los contratos que celebraron, a pesar de que le solicitaron los pagos de las cuotas. Ello, toda vez que, a la fecha de la interposición de la denuncia, la potestad sancionadora de la autoridad administrativa había prescrito. Asimismo, se confirma la resolución apelada en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta en contra de Pandero S.A. por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, respecto a la solicitud de gestión formulada por la señora Edith Cusi Gamboa el 13 de septiembre de 2018. Ello, al haber quedado acreditado que dicho proveedor no cumplió íntegramente lo requerido por la denunciante. Finalmente, se revoca la resolución apelada en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta en contra de Pandero S.A., por infracción del artículo 24° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, respecto al reclamo interpuesto por la señora Edith Cusi Gamboa el 26 de diciembre de 2018; y, en consecuencia, se declara improcedente la misma. Ello, en la medida que la denunciante no contaba con interés para obrar, pues a la interposición de su denuncia, la denunciada aún se encontraba dentro de plazo para atender el mismo. En consecuencia, se deja sin efecto la sanción impuesta, el pago de las costas y costos del procedimiento, así como su inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi. SANCIÓN: 1,02 UIT