Resolución 1855-2022-SPC del 2022-09-12
Expediente: 85-2022-ILN-CPC-SIA
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA NORTE SERVICIO Y TURISMO EXPRES VÍA NACIONAL S.A.C.
Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a Servicio y Turismo Expres Vía Nacional S.A.C., por infracción del artículo 19º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que el 8 de febrero de 2018, no cumplió con el horario de salida ofrecido, respecto al ómnibus de placa rodaje AGA-960. Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a Servicio y Turismo Expres Vía Nacional S.A.C., por infracción del artículo 19º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que el 27 de marzo de 2018, no cumplió con el horario de salida ofrecido, respecto al ómnibus de placa de rodaje A6H-953. Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a Servicio y Turismo Expres Vía Nacional S.A.C., por infracción del artículo 151º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que la denunciada no implementó un aviso del libro de reclamaciones, en su establecimiento ubicado en avenida Marco Polo 1657 (distrito de San Martín de Porres). Se confirma parcialmente la resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a Servicio y Turismo Expres Vía Nacional S.A.C., por infracción del artículo 150º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que la denunciada no implementó en sus hojas de reclamaciones los siguientes datos: (i) código de identificación; (ii) espacio para consignar el monto reclamado; y, (iii) el espacio correspondiente al pedido concreto del consumidor respecto al hecho que motivo el reclamo o queja; no obstante, sí figuraban: (i) el nombre del proveedor; (ii) Registro Único de Contribuyente del proveedor; y, (iii) la dirección del establecimiento, ello en atención al sello consignado en la hoja de reclamación que contenía dichos datos. Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a Servicio y Turismo Expres Vía Nacional S.A.C., por infracción del artículo 50º literal e) del Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que incorporó en sus boletos de viaje, cláusulas abusivas de ineficacia absoluta (cláusulas 2, 5 y 14) que vulneraban el derecho de los consumidores a formular reclamos o cualquier otro medio idóneo para la defensa de sus intereses. Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a Servicio y Turismo Expres Vía Nacional S.A.C., por infracción del artículo 50° literal e) del Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que incorporó en sus boletos de viaje, una cláusula abusiva de ineficacia absoluta (cláusula 3) que vulneraba el derecho de los consumidores a transferir o endosar la titularidad del servicio o producto. Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a Servicio y Turismo Expres Vía Nacional S.A.C., por infracción del artículo 50° literal e) del Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que incorporó en sus boletos de viaje, una cláusula abusiva de ineficacia absoluta (cláusula 16) que vulneraba el derecho de los consumidores a postergar el servicio en las mismas condiciones pactadas. Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a Servicio y Turismo Expres Vía Nacional S.A.C., por infracción del artículo 51° literal b) del Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que incorporó en sus boletos de viaje, una cláusula abusiva de ineficacia relativa (cláusula 11) en tanto facultaba al proveedor del servicio a modificar de forma unilateral el precio del servicio contratado en perjuicio del consumidor. SANCIONES: - Amonestación, por cada infracción del artículo 19° del Código. - Amonestación, por infracción del artículo 151° del Código. - 2 UIT, por infracción del artículo 150° del Código. - 1 UIT, por cada infracción del artículo 50° del Código - total 5 UIT - 1 UIT, por infracción del artículo 51° del Código.