Resolución 1031-2022-SPC del 2022-05-23
Expediente: 87-2020-CPC-INDECOPI-SAM
Partes: JOSÉ SAMUEL MEGO OROS CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO DE MAYNAS S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor José Samuel Mego Oros contra Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Maynas S.A., por presunta infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, respecto a que la entidad financiera no habría ofrecido al denunciante ninguna alternativa para el pago de las cuotas atrasadas a causa de la pandemia, acorde con su situación económica. Ello, toda vez que se acreditó que el proveedor sí ofreció e implementó como alternativa para el pago de las cuotas atrasadas por causa de la pandemia, acorde con la situación económica del denunciante, la reprogramación de su crédito, suspendiendo el cobro desde las cuotas de abril de 2020 hasta diciembre de 2020. Asimismo, se confirma la resolución impugnada, que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor José Samuel Mego Oros contra Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Maynas S.A., por presunta infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, con relación a que el proveedor habría dispuesto al denunciante firmar en blanco el pagaré 1091****5739, el mismo que sería llenado con las nuevas condiciones planteadas unilateralmente. Ello, en tanto se constató que la denunciada se encontraba facultada legalmente a disponer que el consumidor suscriba un pagaré incompleto, consignando para ello un acuerdo que regulaba la forma para completarlo en el contrato de crédito suscrito por las partes, siendo que el denunciante no ha acreditado que hubo una modificación unilateral por parte del proveedor de dichas condiciones. Por otra parte, se revoca la resolución recurrida, que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor José Samuel Mego Oros contra Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Maynas S.A.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, por infracción del literal c) del numeral 56.1 del artículo 56° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto se verificó que la entidad financiera modificó unilateralmente las cuotas del crédito, sin consentimiento del consumidor, incrementando los intereses en las cuotas correspondiente a su deuda. Ello, en la medida que se evidenció que el proveedor no cumplió con realizar la reprogramación unilateral del crédito hipotecario del denunciante conforme al procedimiento establecido para tal fin. Finalmente, se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Maynas S.A., por presunta infracción del artículo 152° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en el extremo referido a que la entidad financiera se habría negado a entregar el libro de reclamaciones en físico al denunciante. Ello, toda vez que, se acreditó que la entidad financiera se encontraba facultada por la normativa sectorial a contar con un libro de reclamaciones virtual, el cual fue puesto a disposición del señor José Samuel Mego Oros cuando lo solicitó, quien finalmente utilizó dicho medio. SANCIÓN: 8 UIT