alexis07/consumidor_peru huggingface dataset:
Resolución 1399-2020-SPC del 2020-08-26
Expediente: 166-2019-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: EMMY HANS VERTIZ PALACIOS BANCO BBVA PERÚ RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Emmy Hans Vertiz Palacios contra Rímac Seguros y Reaseguros S.A. por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, en tanto la compañía aseguradora negó justificadamente el otorgamiento de la cobertura del seguro de desgravamen materia de denuncia. Ello, toda vez que la documentación presentada ante la denunciada no acreditaba una invalidez total y permanente del asegurado, siendo este el riesgo cubierto por la póliza. En ese sentido, se deja sin efecto la multa impuesta, la medida correctiva ordenada, la condena al pago de costas y costos y la inscripción de la denunciada en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi.
Resolución 1399-2023-SPC del 2023-05-24
Expediente: 355-2019-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: ZOILA PATRICIA MARISCAL VELÁSQUEZ (SEÑORA MARISCAL) LA POSITIVA VIDA SEGUROS Y REASEGUROS (LA POSITIVA) BANCO GNB PERÚ S.A. (BANCO GNB) RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS (RÍMAC SEGUROS)
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Rímac Seguros y Reaseguros, toda vez que la denunciante se desistió de su pretensión y del procedimiento, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. Así, se deja sin efecto la resolución venida en grado en los extremos señalados en esta resolución y se dispone el archivo del presente procedimiento.
Resolución 1399-2024-SPC del 2024-05-20
Expediente: 1146-2021-CC2
Partes: DAVID DOMINGO VELASCO GLORIA SUSANA REÁTEGUI SOTO COLEGIO MARKHAM ASOCIACIÓN EDUCACIONAL BRITÁNICA DEL PERÚ
Se confirma, modificando fundamentos, la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia por no devolver la cuota de ingreso pagada. Sin embargo, se declara la nulidad de la sanción impuesta por indebida motivación. En consecuencia, se ordena que, a la brevedad posible, se emita un nuevo pronunciamiento.
Resolución 1400-2022-SPC del 2022-07-12
Expediente: 34-2020-CPC-INDECOPI-TAC
Partes: JOSÉ CARLOS CALVO DELGADO BANCO FALABELLA PERÚ S.A.
Se confirma la resolución recurrida, en el extremo que declaró improcedente –por subsanación de la conducta infractora- la denuncia interpuesta por el señor José Carlos Calvo Delgado contra Banco Falabella Perú S.A., por presunta infracción del artículo 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al haberse acreditado que se efectuó el extorno del importe total ascendente a S/ 785,30 correspondiente a cinco (5) operaciones efectuadas entre los meses de abril y mayo de 2020, con cargo a la línea de la Tarjeta de Crédito 4474-****-****-3576 del denunciante, con anterioridad a la notificación de la resolución de imputación de cargos. Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco Falabella Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, por presunta infracción del artículo 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al haber quedado acreditado que la entidad bancaria no adoptó las medidas de seguridad pertinentes ante la detección de una operación sospechosa acaecida el 17 de enero de 2020, con cargo a la línea de la Tarjeta de Crédito 4474-****-****-3576 del denunciante, en la medida que no generó la alerta respectiva y/o efectuó el bloqueo inmediato del referido producto financiero para así evitar el procesamiento de las diez (10) operaciones posteriores objetadas por el denunciante, realizadas entre los meses de enero a mayo de 2020. SANCIÓN: 2 UIT
Resolución 1400-2021-SPC del 2021-06-21
Expediente: 1009-2019-CC1
Partes: GASTÓN CREIDE LÓPEZ CRUZATE CAJA MUNICIPAL DE CRÉDITO POPULAR DE LIMA S.A. RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución recurrida, en el extremo que emitió pronunciamiento acerca de la presunta infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, incurrida por Rímac Seguros y Reaseguros S.A., consistente en que dicha entidad no habría remitido al consumidor el ejemplar de la póliza de seguro vehicular solicitada el 23 de marzo de 2018, por vulneración de los Principios del Debido Procedimiento, Motivación y Congruencia, en tanto no evaluó íntegramente los argumentos formulados por la compañía aseguradora en su escrito de descargos. En consecuencia, se dispone que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur Nº1 subsane los vicios detectados y que emita un nuevo pronunciamiento sobre el caso en concreto, a la brevedad posible. Así, se deja sin efecto la Resolución 0548-2020/CC1, en los extremos vinculados a la aludida responsabilidad administrativa de Rímac Seguros y Reaseguros S.A. De otro lado, se revoca la resolución recurrida, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Gastón Creide López Cruzate contra Caja Municipal de Crédito Popular de Lima S.A.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, por presunta infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haber quedado acreditado que la entidad financiera haya requerido al denunciante el pago de S/ 34 536,05. En ese sentido, se deja sin efecto la multa de 4,28 UIT impuesta, la medida correctiva dictada, la condena de Caja Municipal de Crédito Popular de Lima S.A. al pago de las costas y costos del procedimiento y su inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi, por la conducta no acreditada.
Resolución 1400-2020-SPC del 2020-08-26
Expediente: 722-2019-CC1
Partes: CARMELA MARTINA CASTRO GARCÍA RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Carmela Martina Castro García contra Rímac Seguros y Reaseguros S.A. por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en lo referido a que la denunciada no habría cumplido con otorgar la cobertura íntegra del Seguro de Protección Familiar y del Seguro Protección Ahorro, contratados por el hijo de la denunciante (asegurado). Ello, en la medida que, en las condiciones generales pactadas con la denunciada, se establecía que, en caso de muerte accidental del asegurado antes del inicio de vigencia de las pólizas (lo cual ocurrió en el presente caso), solo correspondía otorgar la cobertura principal por fallecimiento.
Resolución 1400-2023-SPC del 2023-05-24
Expediente: 1358-2021-CC1
Partes: CÉSAR ANTONIO VIVANCO GEREDA (SEÑOR VIVANCO) BBVA ASSET MANAGEMENT S.A. SAF (BBVA ASSET) BANCO BBVA PERÚ S.A. (BANCO BBVA)
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Banco BBVA Perú S.A., toda vez que el denunciante se desistió de su pretensión y del procedimiento, sin apreciarse de los hechos controvertidos ante esta instancia una posible afectación al interés general o de terceros. Así, se deja sin efecto la resolución venida en grado en el extremo pertinente y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 1400-2024-SPC del 2024-05-20
Expediente: 379-2021-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: DILIA SALDAÑA MEDINA BANCO BBVA PERÚ S.A. BBVA ASSET MANAGEMENT S.A. SAF
Se declara la nulidad de la resolución apelada, dado que, a fin de dilucidar la responsabilidad de BBVA Asset Management S.A. SAF por el procesamiento de la solicitud de rescate realizada el 13 de noviembre de 2019, se realizó la comparación de la firma de la misma con documentos emitidos de manera posterior a la realización de la operación cuestionada. En consecuencia, se dispone que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Lambayeque subsane los vicios detectados y emita un nuevo pronunciamiento sobre el fondo de la controversia.
Resolución 1401-2022-SPC del 2022-07-12
Expediente: 260-2021-CC1
Partes: ERICK OMAR DE LA CRUZ DE LA CRUZ BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se revoca la Resolución 2299-2021/CC1 del 31 de agosto de 2021, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Erick Omar De La Cruz De La Cruz contra Banco BBVA Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, por presunta infracción 88°.1 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en lo que respecta a la falta de atención adecuada del Reclamo 28102001213 del 28 de octubre de 2020. Ello, toda vez que quedó acreditado que el proveedor denunciado cumplió con atender el mismo de forma adecuada en base al cuestionamiento del consumidor, con relación a la reducción de intereses ante la realización del pago de S/ 20 000,00, el 9 de octubre de 2020. En consecuencia, se deja sin efecto la medida correctiva ordenada, la sanción impuesta, la condena al pago de las costas y costos del procedimiento, y la inscripción del denunciado en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi, dictados por dicha conducta.
Resolución 1401-2021-SPC del 2021-06-21
Expediente: 200-2020-CC1
Partes: LUZ JESÚS CASANOVA SILVA FINANCIERA EFECTIVA S.A.
Se revoca la resolución venida en grado en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por la señora Luz Jesús Casanova Silva contra Financiera Efectiva S.A., por presunta infracción de los artículos 18º y 19º del Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consencuencia, se declara infundada la misma, al haber quedado acreditado que la mencionada entidad financiera cumplió con contratar los seguros de desgravamen y todo riesgo correspodientes al crédito hipotecario adquirido por la denunciante. En consecuencia, se deja sin efecto la medida correctiva, la sanción, la condena al pago de las costas y costos del procedimiento y la inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi dispuestas por la primera instancia contra Financiera Efectiva S.A.
Resolución 1401-2020-SPC del 2020-08-26
Expediente: 22-2019-CPC-INDECOPI-CAJ
Partes: CARMEN ROSA CAMPOS GALLARDO MAPFRE PERÚ VIDA COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por la señora Carmen Rosa Campos Gallardo contra Mapfre Perú Vida Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. por infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, respecto del hecho referido a que la denunciada no habría cumplido con otorgar la cobertura del seguro de desgravamen contratado por la denunciante, pese a que el siniestro objeto de controversia había quedado consentido. Ello, toda vez que la figura del consentimiento del siniestro no resultaba aplicable al caso en concreto, en tanto la asegurada no cumplió con presentar ante la denunciada la documentación prevista en la póliza contratada para acreditar que padecía una invalidez total, permanente y definitiva. En ese sentido, se deja sin efecto la multa impuesta, la medida correctiva ordenada, el pago de las costas y costos del procedimiento y la inscripción de la denunciada en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi.
Resolución 1401-2023-SPC del 2023-05-24
Expediente: 27-2021-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: GUILLERMO ZAPATA OCAMPOS CREDISCOTIA FINANCIERA S.A.
Se revoca la Resolución 0761-2021/INDECOPI-PIU, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Crediscotia Financiera S.A.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, al haberse probado que la reprogramación materia de controversia fue efectuada conforme a lo solicitado por el interesado, siendo los términos de la reprogramación puestas oportunamente en su conocimiento. En tal sentido, se deja sin efecto la multa impuesta, la medida correctiva ordenada, la condena al pago de las costas y los costos del procedimiento y la inscripción del denunciado en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi.
Resolución 1401-2024-SPC del 2024-05-20
Expediente: 102-2023-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: RÓMULO CARITA QUINTANA BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se confirma la resolución apelada que declaró fundada la denuncia interpuesta contra el Banco BBVA Perú S.A., al probarse que efectuó de forma indebida el embargo en forma de retención de los fondos de la cuenta del denunciante. SANCIÓN: 6,89 UIT.
Resolución 1402-2021-SPC del 2021-06-21
Expediente: 103-2020-CC1
Partes: CARLOS ALBERTO ELGUERA MARTÍNEZ COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO AELU – AELUCOOP
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Carlos Alberto Elguera Martínez contra Cooperativa de Ahorro y Crédito AELU – AELUCOOP, por infracción de los artículos 18º y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que no quedó acreditado que dicha entidad financiera atendió la solicitud de gestión presentada por el denunciante el 4 de diciembre de 2019. SANCIÓN: 1 UIT
Resolución 1402-2020-SPC del 2020-08-26
Expediente: 22-2019-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE JUNÍN EMPRESA DE TRANSPORTES Y REPRESENTACIONES TURISMO CENTRAL S.A.
Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y de la resolución venida en grado, en tanto el órgano de primera instancia imputó y se pronunció, respectivamente, sobre el hecho referido a que Empresa de Transportes y Representaciones Turismo Central S.A. no habría prestado de forma idónea el servicio de transporte ofrecido a los consumidores el 24 de setiembre de 2017 en la ruta Huancayo – Satipo (toda vez que el ómnibus con Placa de Rodaje D1M-963 se despistó a la altura del Km. 21 de la Carretera Marginal). Ello, en tanto dicha conducta se habría producido como consecuencia del accidente de tránsito ocurrido, debido a que la referida unidad vehicular habría circulado a una velocidad mayor a la permitida (conducta imputada como una presunta infracción del artículo 25º del Código de Protección y Defensa del Consumidor). En consecuencia, se deja sin efecto la multa impuesta y la inscripción de la administrada en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi por dicho extremo. De otro lado, se confirma la resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a Empresa de Transportes y Representaciones Turismo Central S.A., por infracción del artículo 25° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que expuso a los pasajeros del ómnibus con Placa de Rodaje D1M-963 a un riesgo injustificado, al no haber adoptado las medidas necesarias para evitar el accidente de tránsito ocurrido a la altura del Km. 21 de la Carretera Marginal el día 25 de setiembre de 2017, debido a que la referida unidad vehicular circulaba a una velocidad mayor a la permitida. SANCIÓN: 10 UIT
Resolución 1402-2023-SPC del 2023-05-24
Expediente: 29-2022-CC1
Partes: NEILS FRANK MORALES MARTEL BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se revoca, en parte, la Resolución 2277-2022/CC1, en el extremo referido a la medida correctiva dictada por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1; y, en consecuencia, se ordena a Banco de Crédito del Perú S.A. como medida correctiva reparadora que, en un plazo no mayor a 20 días hábiles, contados a partir del día siguiente de la notificación de la presente resolución, cumpla con revertir la reprogramación realizada sobre el crédito del señor Neils Frank Morales Martel, teniendo en cuenta los términos señalados en la presente resolución. Asimismo, se confirma, en parte, la resolución venida en grado, en el extremo que ordenó a Banco de Crédito del Perú S.A., en calidad de medida correctiva reparadora, que, en un plazo no mayor a 15 días hábiles, contados a partir del día siguiente de la notificación de la presente resolución, cumpla con rectificar la calificación crediticia del denunciante ante la Central de Riesgos de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, generada por la aplicación de la reprogramación indebida, de corresponder.
Resolución 1402-2024-SPC del 2024-05-20
Expediente: 13-2023-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: VALENTÍN MATAMOROS PAITÁN CMAC HUANCAYO S.A. CAJA RURAL DE AHORRO Y CRÉDITO LOS ANDES S.A. FINANCIERA QAPAQ S.A.
Se declara la nulidad del procedimiento tramitado bajo el Expediente 013-2023/CPC-INDECOPI-JUN, al haberse evaluado las pretensiones denunciadas de manera conjunta para todos los proveedores denunciados, cuando correspondían ser tramitadas por separado, en expedientes distintos, al no presentar conexidad entre estas.
Resolución 1403-2022-SPC del 2022-07-12
Expediente: 1328-2020-CC1
Partes: CARMEN PILAR MUJICA MAYORGA DE CASTRO RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara la nulidad de la resolución que concedió el recurso de apelación interpuesto por la señora Carmen Pilar Mujica Mayorga de Castro; y, en consecuencia, se declara improcedente el referido recurso presentado contra la Resolución 1887-2021/CC1 emitida el 30 de julio de 2021 por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, dado que en el mismo no se fundamentó el error de hecho o derecho o el agravio en el que la recurrida incurrió, respecto de los siguientes extremos: (i) Declaró improcedente, por falta de legitimidad para obrar pasiva, la denuncia interpuesta contra Maquinarias S.A. por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en lo referido a que: (a) no habría cumplido con reparar totalmente el vehículo de la interesada en el año 2011; y, (b) se habría negado a reparar el vehículo de la denunciante el 4 de diciembre del 2020; y, (ii) declaró infundada la denuncia interpuesta contra Rímac Seguros y Reaseguros S.A. por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto no quedó acreditado que: (a) el defecto presentado en el vehículo de la interesada se debió a una reparación no idónea efectuada en el año 2011; y, (b) la compañía de seguros se encontraba obligada a reparar el vehículo de la denunciante el 4 de diciembre del 2020
Resolución 1403-2021-SPC del 2021-06-21
Expediente: 51-2020-CC1
Partes: LUIS AMANCIO RANILLA LLANOS BBVA ASSET MANAGEMENT S.A. SAF BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se confirma, modificando fundamentos fácticos, la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Luis Amancio Ranilla Llanos contra BBVA Asset Management S.A. Sociedad Administradora de Fondos, por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que dicha Sociedad Administradora de Fondos resolvió injustificadamente el contrato de administración de fondos mutuos del denunciante, en tanto no siguió el procedimiento establecido para ello. SANCIÓN: 2 UIT
Resolución 1403-2020-SPC del 2020-08-26
Expediente: 55-2019-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: ROXANA GIRÓN ZAMORA ASOCIACIÓN CIVIL PIURA 450
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 0126-2019/STINDECOPI- LAM que concedió el recurso de apelación interpuesto por la señora Roxana Girón Zamora; y, en consecuencia, se declara improcedente el mismo, en los extremos que declaró infundada su denuncia en contra de Asociación Civil Piura 450, por presunta infracción del artículo 73° del Código de Protección y Defensa del Consumidor: (i) por la negativa injustificada de una vacante para el periodo escolar 2019; y, (ii) el cobro de una cuota extraordinaria, sin autorización del Ministerio de Educación. Ello, toda vez que la denunciante no sustentó, ni identificó el vicio o error de hecho o derecho contenido en la resolución cuestionada respecto de dichos extremos. Finalmente, se confirma la resolución recurrida en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta en contra de la Asociación Civil Piura 450, por presunta infracción del artículo 38° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, al no haber quedado acreditado que la negativa de matrícula del menor hijo -de 9 años de edad- de la señora Roxana Girón Zamora, haya obedecido a una causa injustificada.
Resolución 1403-2023-SPC del 2023-05-24
Expediente: 48-2022-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: GERMAN FERNANDO PONCE VALERA SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor German Fernando Ponce Valera contra Scotiabank Perú S.A.A., al no haberse probado que el proveedor hubiera incrementado de forma unilateral el número de cuotas del crédito hipotecario del consumidor, siendo que ello ocurrió con el conocimiento previo del interesado y a solicitud del mismo. Se confirma la resolución recurrida, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor German Fernando Ponce Valera contra Scotiabank Perú S.A.A., al no haber quedado probado que el proveedor hubiera realizado el cobro de S/ 4 000,00 al consumidor por concepto de seguro del bien dado en garantía para el otorgamiento de su crédito hipotecario, pese a que este vendría siendo cobrando en cada una de sus cuotas.
Resolución 1403-2024-SPC del 2024-05-20
Expediente: 2112-2022-CC1
Partes: JORGE LUIS FLORES JIMÉNEZ BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. – INTERBANK
Se confirma la resolución apelada que declaró la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos, en lo referido a que el Banco no habría brindado respuesta al reclamo del 6 de julio de 2022, al haberse verificado que tal hecho no se constituyó en una conducta denunciada de manera expresa. Se confirma la resolución apelada que declaró infundada la denuncia interpuesta contra el Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank, al no probarse que se encontraba obligada a entregar al denunciante los productos ofrecidos en las promociones enviadas al consumidor los días 8 y 13 de junio, 27 de julio, 5 y 10 de agosto de 2022.
Resolución 1404-2022-SPC del 2022-07-12
Expediente: 471-2019-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: LUIS ALBERTO JOSÉ GREGORIO AZABACHE VIDAL EMPRESA DE TRANSPORTES EL DORADO S.A.C.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia presentada por el señor Luis Alberto José Gregorio Azabache Vidal contra Empresa de Transportes El Dorado S.A.C., por presunta infracción del artículo 38° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, respecto del hecho consistente en que la denunciada habría brindado un trato discriminatorio al denunciante al retirarlo del establecimiento. Ello, tras considerar que no quedó acreditado el presunto hecho infractor. Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia presentada por el señor Luis Alberto José Gregorio Azabache Vidal contra Empresa de Transportes El Dorado S.A.C., por presunta infracción del artículo 38° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, respecto del hecho consistente en que la denunciada habría brindado un trato discriminatorio al denunciante al negarle la venta de un boleto de viaje a la ciudad de Tumbes. Ello, tras considerar que no quedó acreditado el presunto hecho infractor. Se confirma la resolución venida en grado que declaró infundada la denuncia presentada por el señor Luis Alberto José Gregorio Azabache Vidal contra Empresa de Transportes El Dorado S.A.C., por presunta infracción del artículo 152° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haber quedado acreditado que la denunciada se habría negado a entregar al denunciante el Libro de Reclamaciones de su establecimiento.
Resolución 1404-2021-SPC del 2021-06-21
Expediente: 72-2020-CC1
Partes: A.E. ELECTRÓNICA Y COMUNICACIONES S.A.C. BANCO BBVA PERÚ S.A.
Se revoca la Resolución 1825-2020/CC1 en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por A.E. Electrónica y Comunicaciones S.A.C. contra Banco BBVA Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que quedó acreditado que la operación efectuada el 8 de mayo de 2019, con cargo a la Cuenta Corriente 0011-****-****-4246 de titularidad del denunciante, fue válidamente realizada con los requisitos exigidos para ese tipo de operaciones.