Resolución 69-2021-SPC del 2021-01-13
Expediente: 1589-2019-CC1
Partes: FABIOLA ELVIRA GARCÍA-MOREY GONZÁLES BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma la resolución recurrida, en el extremo que declaró la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos, en el extremo que imputó a Banco de Crédito del Perú S.A., a título de cargo, la presunta infracción del numeral 88.1 del artículo 88º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que el referido hecho no fue denunciado por la señora Fabiola Elvira García-Morey Gonzáles. De otro lado, se revoca la resolución recurrida, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Fabiola Elvira García-Morey Gonzáles contra Banco de Crédito del Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara improcedente la misma, por presunta infracción de los artículos 18° y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en el extremo referido a que la entidad bancaria habría permitido indebidamente que terceros tengan acceso a los datos personales de la denunciante. Ello, toda vez que la entidad competente para conocer el presunto incumplimiento del deber de confidencialidad de dicha información es la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. Asimismo, se confirma en parte la resolución recurrida, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Fabiola Elvira García- Morey Gonzáles contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 18º y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la operación efectuada por el importe de S/ 5 789,00, con cargo a la Tarjeta de Débito 4557- ****-****-9294 (asociada a la Cuenta de Ahorros 194-*******9-0-24) de la interesada fue válidamente autorizada. De forma adicional, se revoca en parte la resolución recurrida, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Fabiola Elvira García-Morey Gonzáles contra Banco de Crédito del Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, por infracción de los artículos 18º y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad bancaria no adoptó las medidas de seguridad pertinentes respecto de las demás operaciones realizadas con cargo a la Tarjeta de Débito 4557-****-****-9294 de la denunciante (asociada a la Cuenta de Ahorros 194-*******9-0-24). Ello, toda vez que no adoptó los mecanismos necesarios ante la realización de una segunda operación por la suma de S/ 5 488,00, la cual se encontraba fuera del comportamiento habitual de consumo de la consumidora, permitiendo que -luego de ello- se efectúen dos (2) transacciones adicionales, ascendentes a S/ 5 600,00 y S/ 5 100,00. Finalmente, se confirma la resolución recurrida, en los extremos que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Fabiola Elvira García-Morey Gonzáles contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presuntas infracciones de los artículos 18º y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que: (i) no quedó acreditado que la entidad bancaria haya brindado una atención inadecuada a la denunciante, por su canal telefónico; y, (ii) quedó acreditado que la entidad bancaria consignó en la Hoja de Reclamación C01186471 los detalles del reclamo conforme a lo autorizado por la interesada. SANCIÓN: 2 UIT