Resolución 2208-2020-SPC del 2020-11-25
Expediente: 1149-2019-CC1
Partes: GEORGINA INÉS CAMANÁ AYALA BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 0409-2020/CC1, en el extremo que imputó y analizó, respectivamente, la conducta consistente en que Banco de Crédito del Perú S.A. no habría cumplido con entregar a la denunciante los videos de las cámaras de seguridad de los cajeros automáticos donde se habrían realizado las operaciones cuestionadas en el procedimiento, requeridos mediante Reclamo N° C-00395640 de fecha 21 de marzo de 2019, como una presunta infracción del literal b) del numeral 1.1 del artículo 1° y numerales 2.1 y 2.2 del artículo 2° de la Ley 29571 Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto corresponde analizar dicha conducta como una vulneración de los artículos 18° y 19° de dicho cuerpo normativo. Asimismo, en vía de integración, se declara infundada la denuncia interpuesta por la señora Georgina Inés Camaná Ayala contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que quedó acreditado que la entidad financiera cumplió con brindar respuesta a la solicitud formulada por la denunciante a través del Reclamo N° C-00395640 de fecha 21 de marzo de 2019, sin que la denunciada se haya encontrado obligada a acceder a lo requerido por la consumidora. De otro lado, se confirma, modificando fundamentos fácticos, la Resolución 0409-2020/CC1, en el extremo que declaró improcedente por falta de interés para obrar la denuncia interpuesta por la señora Georgina Inés Camaná Ayala contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción del artículo 88° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto se verificó que a la fecha de la interposición de su denuncia aún no vencía el plazo legal con el que contaba la entidad financiera para atender el Reclamo C-00821694 de fecha 8 de agosto de 2019. Por otro lado, se revoca la Resolución 0409-2020/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Georgina Inés Camaná Ayala contra Banco de Crédito del Perú S.A.; y, en consecuencia, se declara fundada la misma, por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571 Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que se verificó que no adoptó las medidas de seguridad pertinentes respecto de las operaciones realizadas con cargo a la Cuenta de Ahorros N° 191-********-82, pues permitió el cargo de once (11) operaciones no reconocidas realizadas entre el 28 y 31 de octubre de 2018 en cajeros y agentes de su entidad, las cuales se encontraban fuera del comportamiento habitual de consumo de la denunciante. En otro sentido, se confirma la Resolución 0409-2020/CC1, modificando fundamentos fácticos, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por la señora Georgina Inés Camaná Ayala contra Banco de Crédito del Perú S.A., por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571 Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que quedó acreditado que no adoptó las medidas de seguridad pertinentes respecto de las operaciones realizadas con cargo a la Cuenta de Ahorros 191-********-, pues permitió el cargo de seis (6) operaciones no reconocidas realizadas entre el 28 y 29 de octubre de 2018 en cajeros automáticos administrados por entidades bancarias distintas a la del denunciado, las cuales se encontraban fuera del comportamiento habitual de consumo de la denunciante. Asimismo, se confirma, modificando fundamentos fácticos, la Resolución 0409-2020/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Georgina Inés Camaná Ayala contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que quedó acreditado que las diez (10) operaciones realizadas el día 25 de octubre de 2019 con cargo a la Cuenta de Ahorros N° 191-********-82 de titularidad de la denunciante fueron válidamente realizadas. Por último, se confirma, modificando fundamentos fácticos, la Resolución 0409-2020/CC1, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Georgina Inés Camaná Ayala contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción del artículo 88° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que quedó acreditado que la entidad financiera atendió de forma adecuada el Reclamo C-00315689 interpuesto por la denunciante el 22 de febrero de 2019. SANCIÓN: 0,57 UIT