Resolución 917-2023-SPC del 2023-04-04
Expediente: 1110-2018-CC2
Partes: ERIKA FABIOLA PANCCA MAMANI EMILIA MAMANI AROCUTIPA MARÍA CANDELARIA MAMANI AROCUTIPA AVIANCA PERÚ S.A. EN LIQUIDACIÓN AEROVÍAS DEL CONTINENTE AMERICANO S.A. (AVIANCA) SUCURSAL PERÚ LATAM AIRLINES GROUP S.A. SUCURSAL PERÚ
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 2 del 21 de setiembre de 2018 y de la resolución venida en grado por vulneración de los Principios de Congruencia y del Debido Procedimiento, en los extremos que imputó y se pronunció, respectivamente, sobre un hecho distinto al denunciado, referido a que personal de Latam Airlines Group S.A. Sucursal Perú habría proferido determinadas frases de manera alterada y prepotente; omitiendo analizar que las denunciantes cuestionaron que el 13 de agosto de 2018 personal de dicha empresa habría maltratado a las señoras Emilia Mamani Arocutipa y María Candelaria Mamani Arocutipa durante la atención recibida con ocasión del abordaje en el vuelo LA2092 ruta Juliaca-Lima. En consecuencia, se ordena a la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 que, en un plazo máximo de sesenta (60) días hábiles, contado a partir de que reciba el expediente, cumpla con emitir un pronunciamiento de fondo, previa imputación de cargos. Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró improcedente la denuncia interpuesta contra Aerovías del Continente Americano S.A. (Avianca) Sucursal Perú en los extremos referidos a: (a) la cancelación del vuelo AV802, ruta Juliaca-Lima, para el 13 de agosto de 2018 a las 21:38 horas; y, (ii) el ofrecimiento a las denunciantes de abordar en el vuelo LA2092, ruta Juliaca-Lima, para el 13 de agosto de 2018 a las 19:56 horas, pese a que no sería cierto; y, en consecuencia, se declara procedente la denuncia en dichos extremos debido a que la referida empresa es un proveedor del servicio aéreo objeto del procedimiento. En tal sentido, se ordena a la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 que emita un pronunciamiento de fondo contra Aerovías del Continente Americano S.A. (Avianca) Sucursal Perú, en un plazo no mayor al señalado en el segundo párrafo precedente. Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Latam Airlines Group S.A. Sucursal Perú por infracción del artículo 152° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, por la negativa de entrega del Libro de Reclamaciones de dicha empresa; y, en consecuencia, se declara fundada la denuncia en dicho extremo al haberse demostrado tal hecho en el procedimiento. Se ordena a la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 que requiera a Latam Airlines Group S.A. Sucursal Perú la información pertinente respecto a sus ingresos anuales percibidos durante el año 2017 y, posteriormente, la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 proceda a emitir, en un plazo no mayor al indicado en el segundo párrafo precedente, un pronunciamiento sobre la sanción que corresponde imponer a dicha empresa por la infracción al artículo 152° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, determinada en la presente instancia.