Resolución 349-2021-SPC del 2021-02-17
Expediente: 22-2020-CC1
Partes: NORMA AZUCENA LUNA VALVERDE BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara la nulidad parcial de la Resolución 6 del 28 de setiembre de 2020, emitida por la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur Nº 1, y de la resolución recurrida, por vulneración del Principio de Congruencia Procesal, en tanto la primera instancia imputó y se pronunció sobre un hecho que no fue denunciado, consistente en la presunta infracción del artículo 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, referida a que Banco de Crédito del Perú S.A. habría atribuido a la señora Norma Azucena Luna Valverde la titularidad de la Cuenta de Ahorros a Plazo Fijo 191-*******6-7-07, y omitió imputar y emitir pronunciamiento respecto de la conducta denunciada referida a que la entidad financiera habría atribuido a su contraparte indebidamente la contratación de la Cuenta de Ahorros 191-*******7-0-32 (y la consecuente entrega de la Tarjeta de Débito Credimás Clásica 4557-****-****-5563). En vía de integración, se declara infundada la denuncia interpuesta por la señora Norma Azucena Luna Valverde contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción del literal b) del numeral 56.1 del artículo 56º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que la entidad bancaria atribuyó válidamente a la interesada la titularidad de la Cuenta de Ahorros 191-*******7-0-32 (y la Tarjeta de Débito Credimás Clásica 4557-****-****-5563, afiliada a dicho producto financiero, la cual le fue entregada). Así, corresponde denegar el otorgamiento de medidas correctivas y el pago de las costas y costos del procedimiento, a favor de la denunciante, por esta conducta. Finalmente, se confirma la resolución recurrida, en los extremos que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Norma Azucena Luna Valverde contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presuntas infracciones de los artículos 18º, 19º y del numeral 88.1 del artículo 88º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, con arreglo al detalle siguiente: (i) Al haberse acreditado que el proveedor denunciado adoptó las medidas de seguridad correspondientes, al permitir la realización de dos (2) retiros de dinero por un importe total de S/ 4 950,00, debitados de la Cuenta de Ahorros 191-*******7-0-32; (ii) al haberse acreditado que la denunciante solicitó el cierre de la Cuenta de Ahorros 191-*******0-0-38 el 4 de enero de 2019 recibiendo el comprobante de dicha operación; (iii) al haberse acreditado que el proveedor denunciado no se encontraba obligado a contar con cámaras de grabación de audio y videos en sus agencias y establecimientos afiliados; (iv) al no haberse acreditado que el proveedor denunciado se negó a entregar a la denunciante los estados de movimientos de la Cuenta de Ahorros 191-*******0-0-38; (v) al haberse acreditado que el proveedor denunciado atendió adecuadamente el reclamo incluido en la Hoja de Reclamación C00723736 del 10 de julio de 2019; y, (vi) respecto a los reclamos del 4 de enero y 6 de agosto de 2019, en tanto no se acreditó la presentación de los mismos.