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Resolución 1996-2021-SPC del 2021-09-08
Expediente: 1839-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2 SONIA EDDIT NEGREIROS AMEZ
Se declara infundado el reclamo en queja formulado por la señora Sonia Eddit Negreiros Amez contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, todavía se encuentra dentro del plazo legal para emitir un pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0813-2020/CC2.
Resolución 1996-2023-SPC del 2023-07-24
Expediente: 139-2022-CPC-INDECOPI-CUS
Partes: SILVIA VIRGINIA ARROYO PACHECO BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. - INTERBANK
Se declara concluido el procedimiento iniciado por la señora Silvia Virginia Arroyo Pacheco, dado que arribó a una transacción extrajudicial con Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, en virtud de la cual la denunciante se desistió, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. Así, se deja sin efecto la resolución venida en grado en los extremos pertinentes y se dispone el archivo del expediente.
Resolución 1996-2024-SPC del 2024-07-16
Expediente: 338-2021-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: JULIO SANTA CRUZ PALACIOS SAN ANTONIO TRADE S.A.C.
Se confirma la resolución venida en grado que sancionó a San Antonio Trade S.A.C. con una multa de 2 UIT, por no haber cumplido con devolver al denunciante su vehículo reparado el 29 de octubre de 2021 conforme a lo ofrecido mediante correo electrónico del 15 del mismo mes y año. SANCIÓN: 2 UIT
Resolución 1997-2022-SPC del 2022-09-27
Expediente: 481-2019-ILN-CPC
Partes: HERNÁN DALI SALVADOR LUJÁN ASOCIACIÓN DE PROPIETARIOS DE LA URBANIZACIÓN RESIDENCIAL NARANJAL
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Hernán Dali Salvador Luján contra Asociación de Propietarios de la Urbanización Residencial Naranjal, por infracción del artículo 19º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto se ha verificado el cumplimiento de los requisitos señalados en el artículo 7º de la Ley 29461, Ley que Regula el Servicio de Estacionamiento Vehicular; y, además, la denunciada no cumplió con acreditar circunstancia alguna que la eximiera de responsabilidad respecto de la sustracción del vehículo de propiedad del denunciante cuando lo aparcó en su estacionamiento el 18 de octubre de 2019. SANCIÓN: 2 UIT
Resolución 1997-2021-SPC del 2021-09-08
Expediente: 1840-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2 LESLIE MAGALY LEYVA SÁNCHEZ
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por la señora Leslie Magaly Leyva Sánchez contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, toda vez que dicho órgano resolutivo, a la fecha, no ha cumplido con emitir un pronunciamiento final sobre el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0892-2020/CC2, encontrándose fuera del plazo legalmente establecido. En consecuencia, se dispone que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 emita a la brevedad, un pronunciamiento en el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0892-2020/CC2.
Resolución 1997-2020-SPC del 2020-11-04
Expediente: 24-2019-CPC-INDECOPI-ANC
Partes: DENITZA JUDITH LEÓN CASTILLEJO MAYORISTA DE VIAJES MUNDO TRAVEL E.I.R.L.
Se confirma, modificando sus fundamentos fácticos, la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta en contra de Mayorista de Viajes Mundo Travel E.I.R.L. por infracción del literal a) del numeral 1 del artículo 58° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, toda vez que quedó acreditado que la denunciada creó la impresión en la denunciante que había ganado un premio o ventaja (tickets aéreos), cuando en realidad tal beneficio no existía. De igual manera, se confirma la resolución venida en grado en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta en contra de Mayorista de Viajes Mundo Travel E.I.R.L. por infracción del literal f) del numeral 1 del artículo 58° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, toda vez que quedó acreditado que efectuó dolosamente una práctica agresiva de ventas, lo cual habría sido determinante en la voluntad de contratar de la denunciante, consistente en haber llevado a cabo la contratación en un ambiente ruidoso (música a alto volumen y con diversas conversaciones simultáneas de los asistentes) y brindando información imprecisa. SANCIONES: - 5 UIT por haber creado la impresión en la denunciante que había ganado un premio o ventaja (tickets aéreos), cuando en realidad tal beneficio no existía; y, - 5 UIT por haber efectuado dolosamente una práctica agresiva de ventas, lo cual habría sido determinante en la voluntad de contratar de la denunciante, consistente en haber llevado a cabo la contratación en un ambiente ruidoso (música a alto volumen y con diversas conversaciones simultáneas de los asistentes) y brindando información imprecisa.
Resolución 1997-2023-SPC del 2023-07-24
Expediente: 891-2022-CC1
Partes: CARLOS RODRIGO ESCOBAR MEDINA BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Banco de Crédito del Perú S.A., debido a que el denunciante formuló el desistimiento de sus pretensiones y del procedimiento, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. Así, se deja sin efecto la resolución venida en grado en lo pertinente y se dispone el archivo del expediente.
Resolución 1997-2024-SPC del 2024-07-16
Expediente: 200-2023-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: TEODORA DORA CARRERA CASTILLO DE CASTAÑEDA INTERNACIONAL DE TRANSPORTE TURÍSTICO Y SERVICIOS S.R.L. – ITTSABUS
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra Internacional de Transporte Turístico y servicios S.R.L. – Ittsabus, ya que la denunciante formuló el desistimiento de la pretensión contenida en su denuncia, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. Así, se deja sin efecto la resolución venida en grado en los extremos pertinentes y se dispone el archivo del expediente.
Resolución 1998-2022-SPC del 2022-09-27
Expediente: 701-2020-CC2
Partes: LUIS FABIÁN TAQUIRE CHAMBI TELEFÓNICA DEL PERÚ S.A.A. CORPORACIÓN SIC S.A.C.
Se declara concluido el procedimiento iniciado como consecuencia de la denuncia interpuesta en contra de Telefónica del Perú S.A.A., debido a que el denunciante formuló un desistimiento de las pretensiones contenidas en su denuncia y del presente procedimiento; sin apreciarse de los hechos controvertidos ante esta instancia una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución apelada, en los extremos que declaró fundada la denuncia interpuesta en contra de Telefónica del Perú S.A.A. por infracciones de los artículos 1° literal b), 2°.1, 2°.2 y 152° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, dictando diversos puntos accesorios (medida correctiva, sanciones, condena al pago de las costas y costos del procedimiento e inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi); y se dispone el archivo del presente expediente
Resolución 1998-2021-SPC del 2021-09-08
Expediente: 1841-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2 PEDRO INFANTE HUAMÁN
Se declara improcedente el reclamo en queja formulado por el señor Pedro Infante Huamán contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, respecto de la falta de tramitación de su escrito presentado el 12 de agosto de 2021, donde informó el presunto incumplimiento del pago de costos del procedimiento por parte de Sky Airline Perú, en el marco del procedimiento tramitado bajo el Expediente 0002-2021/PS1-LCC. Ello, pues antes de la interposición de la queja, dicho órgano resolutivo, el 20 de agosto de 2021, mediante Memorándum 2022-2021-CC2/INDECOPI tramitó el escrito ante señalado, remitiendo el mismo al Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor N° 1.
Resolución 1998-2020-SPC del 2020-11-04
Expediente: 43-2019-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE JUNÍN EMPRESA DE TRANSPORTES Y REPRESENTACIONES TURISMO CENTRAL S.A.
Se confirma la Resolución 0079-2020/INDECOPI-JUN en el extremo que halló responsable a Empresa de Transportes y Representaciones Turismo Central S.A., por infracción del artículo 24°.1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que no cumplió con brindar atención a dos (2) reclamos interpuestos en su libro de reclamaciones, dentro del plazo previsto por ley. SANCIÓN: 2 UIT
Resolución 1998-2023-SPC del 2023-07-24
Expediente: 250-2022-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: NEISER PONCE ZEGARRA RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se declara la nulidad de la Resolución 0988-2023-CPC-LAL/INDECOPI del 28 de marzo de 2023 que concedió la apelación presentada por Rímac Seguros y Reaseguros S.A. contra la resolución apelada, en el extremo que condenó a la aseguradora al pago de las costas del procedimiento; y, en consecuencia, se declara improcedente dicho recurso en tal extremo por falta de agravio. En consecuencia, carece de objeto pronunciarse sobre el desistimiento formulado por el denunciante respecto al extremo referido al pago de las costas del procedimiento, ya que la vía administrativa culminó con anterioridad a la presentación del desistimiento formulado por el denunciante, al haberse declarado la nulidad de la Resolución 0988-2023-CPC-LAL/INDECOPI; por lo que, se dispone el archivo del presente expediente en dicho extremo.
Resolución 1998-2024-SPC del 2024-07-16
Expediente: 149-2023-CC1
Partes: PAUL DENIS REYNOSO CÁRDENAS INTERSEGURO COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Interseguro Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. debido a que la denunciada no cumplió con otorgar al denunciante el monto que correspondía por rescate total del Seguro de Vida Ahorro con Devolución Póliza N° 131244- 6. SANCIÓN: 3 UIT
Resolución 1999-2021-SPC del 2021-09-08
Expediente: 1842-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2 INVERSIONES EL PLOMO S.A.C.
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja formulado por Inversiones El Plomo S.A.C. contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, en lo referente a la falta de notificación de la citación para la inspección que se llevó a cabo el 4 de agosto de 2021; debido a que se ha producido la sustracción de la materia. Ello, en la medida que dicho órgano resolutivo -a la fecha de emisión de la presente resolución- mediante la Resolución 10 del 1 de setiembre de 2021, resolvió dejar sin efecto el Acta de Inspección que contiene los resultados de la diligencia que se llevó a cabo el 4 de agosto de 2021, y dispuso citar a las partes a una inspección a realizarse el 10 de setiembre de 2021 a las 09:30 horas, siendo notificada dicha resolución en el mismo día de emitida.
Resolución 1999-2020-SPC del 2020-11-04
Expediente: 153-2018-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: MERY DIANA ORIUNDO SALAZAR BANFIELD TRADING PERÚ S.A.C.
Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que sancionó a Banfield Trading Perú S.A.C. con una multa de 5 UIT, por infracción del artículo 24°.1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que no atendió el reclamo interpuesto por la señora Mery Diana Oriundo Salazar el 1 de marzo de 2018. Ello, al haberse verificado que la graduación de la sanción efectuada por la primera instancia se encuentra acorde con los Principios de Proporcionalidad y Razonabilidad, respecto de la conducta infractora verificada, dado que se cumplió con la utilización del Aplicativo de Cálculo de Sanciones por Infracciones Vinculadas al Libro de Reclamaciones. SANCIÓN: 5 UIT
Resolución 1999-2023-SPC del 2023-07-24
Expediente: 556-2020-CC2
Partes: DIEGO ALONSO ALVA ESPARZA KIA IMPORT PERÚ S.A.C. ALESE S.A.C.
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró fundada la denuncia contra Kia Import Perú S.A.C., al haber puesto a disposición de la denunciante un vehículo que a los 33 000Km de recorrido presentó una falla de fábrica en la caja de cambios, la cual no fue detectada por el indicador “Check Engine”. SANCIÓN: 1,88 UIT
Resolución 1999-2024-SPC del 2024-07-16
Expediente: 10-2023-CC1
Partes: JHONY FERNANDO SILVESTRE LÓPEZ RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se modifica la resolución apelada en lo relativo a la medida correctiva reparadora ordenada a Rímac Seguros y Reaseguros S.A.; y, en consecuencia, se le ordena que cumpla con emitir un pronunciamiento sobre la solicitud de cobertura del Seguro Complementario de Trabajadores de Riesgo Pensión – Póliza N° 62015290, debiendo proceder con el pago correspondiente más los intereses legales.
Resolución 2000-2022-SPC del 2022-09-27
Expediente: 847-2021-CC1
Partes: KARLA MARIELLA DE GUADALUPE SÁNCHEZ ZANETTI PACÍFICO COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A. COOPER BROTHERS PERÚ S.A. AJUSTADORES DE SEGUROS
Se declara la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y de la resolución venida en grado por vulneración del principio de congruencia procesal, en tanto el órgano de primera instancia imputó y se pronunció, respectivamente, sobre dos (2) hechos no denunciados por la señora Karla Mariella de Guadalupe Sánchez Zanetti, referidos a que Cooper Brothers Perú S.A. Ajustadores de Seguros: (i) habría emitido informes contradictorios en atención a la evaluación del siniestro ocurrido en diciembre del 2020; y, (ii) habría emitido un informe final inadecuado, al no contar con el debido sustento técnico. En consecuencia, dichos extremos quedan archivados. Se declara concluido el procedimiento iniciado como consecuencia de la denuncia interpuesta por la señora Karla Mariella de Guadalupe Sánchez Zanetti contra Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros S.A., debido a que la interesada formuló el desistimiento de la pretensión contenida en su denuncia y del presente procedimiento, sin apreciarse del hecho controvertido ante esta instancia una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la resolución venida en grado, en el extremo apelado y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 2000-2021-SPC del 2021-09-08
Expediente: 901-2021-ILN-PS0
Partes: ELIZACHETH BONIFACIO TONGO UNIVERSIDAD PERUANA CAYETANO HEREDIA
Se declara que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Norte es la autoridad competente, por razón de territorio y cuantía, para conocer la denuncia interpuesta por la señora Elizacheth Bonifacio Tongo contra la Universidad Peruana Cayetano Heredia, dado que es el órgano en cuya circunscripción se encuentra la sede principal de la denunciada y, además, la pretensión de la denunciante es inapreciable en dinero.
Resolución 2000-2020-SPC del 2020-11-04
Expediente: 132-2019-CPC-INDECOPI-LAM
Partes: ALBERTO MERWAN VÉLEZ DE VILLA MESA DOMENICA MIWARA ISLA TUTUIANU DE VÉLEZ DE VILLA MAURICIO PEQUE ISLA TUTUIANU DANIELA MARÍA LEÓN CORNEJO ENRIQUE PROSPERO GARCÍA SALAZAR CARLA NIEVES CAMPOS CAMPOS DE GARCÍA CECILIO SÁNCHEZ CANTA NORA JACKELINE MELÉNDEZ MIRANDA CÉSAR ANTONIO GUERRERO ROJAS PAOLA MARIANELA PAULINI RETO DE GUERRERO INMOBILIARIA NCF FONDO DE INVERSIÓN
Se confirma la resolución venida en grado que declaró improcedente la denuncia interpuesta contra la Inmobiliaria NCF Fondo de Inversión, respecto a que dicho proveedor puso a disposición de los denunciantes un proyecto denominado “Condominio Real”, que no contaba con las características ofrecidas (ubicado en una zona exclusiva, áreas verdes, cerrado con pórtico y un cerco perimétrico); toda vez que, a la fecha de interposición de la denuncia, había transcurrido el plazo de dos (2) años con el que contaba la Administración para ejercer su potestad sancionadora sobre los defectos alegados.
Resolución 2000-2023-SPC del 2023-07-24
Expediente: 1125-2021-CC2
Partes: FRANK PAULINO ESPEJO BARRIOS MV MOTOR SERVICE S.A.C. - CLASSIC PERFORMANCE CENTER PIERRE JORDAN VILLIERS DELGADO
Se declara la nulidad de la resolución venida en grado que analizó la responsabilidad de MV Motor Service S.A.C. - Classic Performance Center y el señor Pierre Jordan Villiers Delgado, ya que ambos denunciados no fueron correctamente notificados con los actuados del procedimiento, conforme a lo establecido en la Directiva 001-2013/TRI-INDECOPI, situación que vulneró su derecho de defensa y el Principio del Debido Procedimiento; en consecuencia, se ordena a la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 2 que, una vez subsanados los vicios detectados, emita un nuevo pronunciamiento de conformidad con lo expuesto en la presente resolución.
Resolución 2000-2024-SPC del 2024-07-16
Expediente: 105-2023-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: GERARDO SÁNCHEZ ALVARADO SAN ANTONIO TRADE S.A.C.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra San Antonio Trade S.A.C., ya que el denunciante formuló el desistimiento de la pretensión contenida en su denuncia y del procedimiento, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. Así, se deja sin efecto la resolución venida en grado en todos sus extremos y se dispone el archivo del expediente.
Resolución 2001-2022-SPC del 2022-09-28
Expediente: 40-2020-CPC-INDECOPI-SAM
Partes: FREDY MAYER RAMÍREZ DE LA CRUZ BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. – INTERBANK CONSTRUCTORA E INMOBILIARIA S & S S.A.C.
Se confirma la Resolución 0001-2022/INDECOPI-SAM, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Fredy Mayer Ramírez De la Cruz contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, pues la entidad financiera era la responsable de haber realizado el trámite correspondiente para que en la partida registral del bien inmueble del denunciante conste que la hipoteca que recaía sobre el predio matriz, había sido levantada, siendo que ello no lo realizó sino hasta después de la denuncia interpuesta en su contra. Se confirma la Resolución 0001-2022/INDECOPI-SAM, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Fredy Mayer Ramírez De la Cruz contra Constructora e Inmobiliaria S & S S.A.C., por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que dicho proveedor no realizó de manera razonable las gestiones correspondientes para que se diera el levantamiento de la hipoteca que recaía sobre el bien inmueble del denunciante oportunamente, siendo ello a lo que se obligó según el contrato de compraventa. SANCIONES: - 1.90 UIT, la entidad bancaria no realizó el levantamiento de le hipoteca. - 1.04 UIT, la Constructora no realizó las gestiones correspondientes para el levantamiento de la hipoteca.
Resolución 2001-2021-SPC del 2021-09-08
Expediente: 1817-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA NORTE DERCOCENTER S.A.C.
Se declara fundado el reclamo en queja formulado por Dercocenter S.A.C. contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Norte, por haber denegado injustificadamente su recurso de apelación, al considerar que fue presentado de manera extemporánea. Ello, en la medida que se verificó que el quejoso presentó su recurso de apelación contra la Resolución 0610-2020/ILN-CPC dentro del plazo legal de quince (15) días hábiles.
Resolución 2001-2020-SPC del 2020-11-04
Expediente: 108-2019-CC3-SIA
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 3 MÓVIL BUS S.A.C.
Se confirma la Resolución 0054-2020/CC3 en el extremo que sancionó a Móvil Bus S.A.C. con las siguientes multas: (i) 10 UIT, por no permitir el registro de una queja y/o reclamo a distancia a través del número telefónico consignado al interior de su vehículo con placa de rodaje COA- 961; y, (ii) 9 UIT, por no difundir al interior de sus vehículos un medio alternativo para el registro de una queja y/o reclamo a distancia. Ello, al haberse verificado que las graduaciones de las sanciones efectuadas por la primera instancia se encuentran acordes con los Principios de Proporcionalidad y Razonabilidad, respecto de las conductas infractoras verificadas, dado que se cumplió con la utilización del Aplicativo de Cálculo de Sanciones por Infracciones Vinculadas al Libro de Reclamaciones. De otro lado, se revoca la resolución venida en grado en el extremo que sancionó a Móvil Bus S.A.C., con una multa de 3,50 UIT; y, en consecuencia, se sanciona a dicha administrada con una multa de 1,77 UIT por no consignar en sus boletos de viaje la información relativa al seguro (el número de la póliza del seguro y la empresa a la que correspondía la misma) que cubría a los pasajeros. SANCIONES: - 10 UIT, por no permitir el registro de una queja y/o reclamo a distancia a través del número telefónico consignado al interior de su vehículo con placa de rodaje COA-961. - 9 UIT, por no difundir al interior de sus vehículos un medio alternativo para el registro de una queja y/o reclamo a distancia. - 1,77 UIT, por no consignar en sus boletos de viaje la información relativa al seguro.
Resolución 2001-2023-SPC del 2023-07-24
Expediente: 214-2020-CC2
Partes: CARLOS ALBERTO PEREIRA LUZA AUTOLAND S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, que declaró infundada la denuncia interpuesta por el señor Carlos Alberto Pereira Luza contra Autoland S.A, en lo referido a que el vehículo del denunciante presentaría algún desperfecto en el contador de kilometraje-combustible por recorrer, tras considerar que no se demostró dicho desperfecto.
Resolución 2001-2024-SPC del 2024-07-16
Expediente: 202-2023-CC1
Partes: EDILBERTO MARTÍNEZ PUJAY RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se modifica la resolución venida en grado en el extremo de la medida correctiva reparadora ordenada a Rímac Seguros y Reaseguros S.A. a fin de que se cumpla con devolver el importe total de los montos cobrados en exceso al señor Edilberto Martínez Pujay, con relación a las primas del Seguro de Vida, previa emisión de una pertinente liquidación debidamente sustentada que permita corroborar el valor materia de reembolso correspondiente, más el pago de los respectivos intereses legales.
Resolución 2002-2022-SPC del 2022-09-28
Expediente: 87-2021-CPC-INDECOPI-CUS
Partes: ELMER RAFAEL LEGUÍA PALOMINO CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO DE HUANCAYO S.A. – CMAC HUANCAYO S.A.
Se confirma la Resolución 0621-2021/INDECOPI-CUS, que declaró fundada, en parte, la denuncia interpuesta por el señor Elmer Rafael Leguía Palomino contra Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Huancayo S.A. – CMAC Huancayo S.A., por infracción del literal b), numeral 1.1 del artículo 1° y del artículo 2° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto quedó acreditado que dicho proveedor no brindó información al denunciante sobre el saldo capital de su deuda, lo cual lo solicitó a una asesora del proveedor el 16 de febrero de 2021 vía WhatsApp. SANCIÓN: Amonestación