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Resolución 828-2021-SPC del 2021-04-14
Expediente: 641-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA NORTE GIOVANNA TANIA BILBAO CÁRDENAS
Se declara fundado el reclamo en queja interpuesto por la señora Giovanna Tania Bilbao Cárdenas en contra de la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte, debido a que la quejada no cumplió con emitir un pronunciamiento final sobre la denuncia de la quejosa dentro del plazo legal establecido. Asimismo, se dispone que la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte emita, a la brevedad, un pronunciamiento en el marco del procedimiento tramitado bajo el Expediente 0221-2019/ILN-CPC.
Resolución 828-2020-SPC del 2020-06-12
Expediente: 1612-2018-CC2
Partes: LUCINDA CENTURIÓN DAÑINO DE GANOZA PALACE PROPERTIES PERÚ S.A.C.; CIMOBE S.A.C.; ERICK FRANCISCO MALDONADO ALARCÓN; HENRY JHONNATHAN MORENO BERNAOLA
Se declara improcedente el pedido de aclaración formulado por Cimobe S.A.C. y el señor Erick Francisco Maldonado Alarcón respecto a lo resuelto por la Sala Especializada en Protección al Consumidor en la Resolución 0404-2020/SPC-INDECOPI, toda vez que no existe algún aspecto oscuro o dudoso en dicha decisión.
Resolución 828-2023-SPC del 2023-03-22
Expediente: 606-2023-SPC
Partes: LEONEL RIVERA SEMINARIO FANNY ROSARIO PEÑA LANDEO COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE PIURA
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja formulado por los señores Leonel Rivera Seminario y Fanny Rosario Peña Landeo en contra de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Piura, referido a la demora en elevar del expediente 0199-2022/CPC-INDECOPI-PIU a la segunda instancia; debido a que se ha producido la sustracción de la materia, considerando que, mediante Memorándum 0174-2023-CPC-PIU/INDECOPI del 14 de marzo de 2023, la autoridad quejada remitió el expediente principal a la Sala Especializada en Protección al Consumidor.
Resolución 828-2024-SPC del 2024-03-21
Expediente: 662-2024-SPC
Partes: ESMERIA YNFANTE SALAZAR COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA NORTE
Se declara improcedente la queja, en tanto, con anterioridad a su presentación, la autoridad quejada concedió el recurso de apelación de la quejosa, mediante Resolución 0136-2024/ILN-CPC del 6 de marzo de 2024.
Resolución 829-2022-SPC del 2022-04-25
Expediente: 54-2020-CPC-INDECOPI-TAC
Partes: VERONIKA FRUIT E.I.R.L. BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por Veronika Fruit E.I.R.L. contra Banco de Crédito del Perú S.A., por infracción de los artículos 1°.1 literal b) y 2° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que ha quedado acreditado que no cumplió con informar a la consumidora, dentro de los siete (7) días posteriores, la variación unilateral de su crédito, ni el procedimiento a seguir para solicitar la reversión de este. Ello, conforme establece el Oficio Múltiple 11150-2020-SBS del 16 de marzo de 2020 emitido por la Superintendencia de Banca Seguros y AFP. SANCIÓN: 1,33 UIT
Resolución 829-2021-SPC del 2021-04-14
Expediente: 636-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE AREQUIPA ASOCIACIÓN DE DEFENSA DE LOS INTERESES DE USUARIOS Y CONSUMIDORES
Se declara improcedente la queja formulada por Asociación de Defensa de los Intereses de Usuarios y Consumidores - ASDIUC contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa, en lo referido a que dicho órgano resolutivo no habría realizado una diligencia de inspección en el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0059-2021/CPC-INDECOPI-AQP, toda vez que ello, no da cuenta de un presunto defecto de tramitación incurrido por el referido órgano resolutivo, que sea pasible de ser subsanado por la vía de la queja.
Resolución 829-2020-SPC del 2020-06-12
Expediente: 000069-2019-CC3
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR N° 3 AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C.
En virtud de lo establecido en la Directiva 001-2008/TRI-INDECOPI, se declara la reserva y confidencialidad de la información contenida en los anexos 10-E y 10-F del escrito de apelación de fecha 27 de diciembre de 2019, presentado por América Móvil Perú S.A.C., referidos al: (i) contrato suscrito por la señora L.M.M.D.; y, (ii) la autorización para el uso y tratamiento de datos personales de la señora C.M.S.G. Esto, pues constituye información proveniente de terceras personas ajenas al procedimiento de investigación, cuya divulgación sin previa autorización podría ocasionar perjuicios. Asimismo, se pone en conocimiento formal de América Móvil Perú S.A.C. que su expediente ha sido elevado a la Sala Especializada en Protección al Consumidor como resultado del recurso de apelación interpuesto el 27 de diciembre de 2019
Resolución 829-2023-SPC del 2023-03-22
Expediente: 608-2023-SPC
Partes: CÉSAR ALFREDO QUISPE HUACCACHI COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 1
Se declara improcedente el reclamo en queja planteado por el señor César Alfredo Quispe Huaccachi contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, en los extremos referidos a que: (i) la falta de tramitación de sus escritos que comunicaban el incumplimiento de medida correctiva presentados en abril y octubre de 2022, (ii) el proveedor no le habría resarcido el daño ocasionado, (iii) sobre la omisión de emir un acta donde se deje constancia de que el denunciado no cumplió con lo ordenado por la segunda instancia; y, (iv) el presunto incumplimiento del proveedor en solucionar su situación de reporte indebido a la central de riesgos; debido a que dichas controversias ya fueron materia de pronunciamientos por esta segunda instancia mediante Resolución 0218-2023/SPC-INDECOPI y 0611-2023/SPC-INDECOPI, configurándose así un supuesto de cosa decidida.
Resolución 829-2024-SPC del 2024-03-21
Expediente: 712-2024-SPC
Partes: BETTY RAMÍREZ ZEVALLOS DE MORALES COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 1
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre la queja, debido a que se ha producido la sustracción de la materia, pues la autoridad quejada, a través de la Resolución 1 del 12 de marzo de 2024, admitió a trámite la denuncia de la quejosa.
Resolución 830-2022-SPC del 2022-04-25
Expediente: 113-2021-CPC-INDECOPI-JUN
Partes: VÍCTOR MANUEL HUAYTA NATIVIDAD BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Víctor Manuel Huayta Natividad contra Banco de Crédito del Perú S.A., por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto ha quedado acreditado que la entidad bancaria incrementó las dos (2) deudas del consumidor ascendentes a S/ 10 000,00 y S/ 8 000,00, sin haber sustentado si tales incrementos fueron correctos.SANCIÓN: 2 UIT
Resolución 830-2021-SPC del 2021-04-14
Expediente: 637-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE AREQUIPA ASOCIACIÓN DE DEFENSA DE LOS INTERESES DE USUARIOS Y CONSUMIDORES
Se declara improcedente la queja formulada por Asociación de Defensa de los Intereses de Usuarios y Consumidores - ASDIUC contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa, en lo referido a que dicho órgano resolutivo no habría realizado una diligencia de inspección en el procedimiento tramitado bajo el Expediente 0060-2021/CPC-INDECOPI-AQP, toda vez que ello, no da cuenta de un presunto defecto de tramitación incurrido por el referido órgano resolutivo, que sea pasible de ser subsanado por la vía de la queja.
Resolución 830-2020-SPC del 2020-06-17
Expediente: 1477-2018-CC2
Partes: CARLOS HERESI CHICOMA AVIANCA PERÚ S.A. COMPAÑÍA PANAMEÑA DE AVIACIÓN S.A. AEROVÍAS DEL CONTINENTE AMERICANO S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que denegó la medida correctiva solicitada por el señor Carlos Heresi Chicoma consistente en que Aerovías del Continente Americano S.A. otorgue a su favor y el de sus menores hijos, tres (3) pasajes aéreos en clase ejecutiva de ruta: Lima – Nueva York – Lima. Ello, en tanto el pedido del denunciante configura uno de carácter indemnizatorio, considerando las incidencias del presente caso.
Resolución 830-2023-SPC del 2023-03-22
Expediente: 604-2023-SPC
Partes: YONATAN MIJAEL VISA QUISPE COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 1
Se declara infundado el reclamo en queja formulado por el señor Yonatan Mijael Visa Quispe contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, en el extremo referido a que no habría sido notificado con la Resolución Final 2192-2022/CC1; al acreditarse que dicho acto administrativo fue válidamente notificado en el correo electrónico pascuaxxi@hotmail.com que autorizó el quejoso mediante escrito del 26 de julio de 2022. Se declara improcedente el reclamo en queja interpuesto por el señor Yonatan Mijael Visa Quispe contra la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1, en el extremo que cuestionó el desempeño de las funciones del personal de la Comisión a cargo del trámite del Expediente 0027-2022/CC1; toda vez que, estos no dan cuenta de algún presunto defecto de tramitación pasible de ser analizado en la vía de la queja.
Resolución 830-2024-SPC del 2024-03-21
Expediente: 671-2024-SPC
Partes: JORGE ARTURO OLGUIN CHUQUISENGO COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 1
Se declara improcedente la queja contra la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Lambayeque, respecto de: i) Los cuestionamientos a lo propuesto en el Informe Final de Instrucción, en tanto estos no pueden analizarse por la vía de la queja; y, ii) Los cuestionamientos sobre el fondo de la controversia; toda vez que estos no son materia quejable.
Resolución 831-2022-SPC del 2022-04-25
Expediente: 22-2021-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: GRETTA MILAGROS CALLE CUBA BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por la señora Gretta Milagros Calle Cuba contra Banco de Crédito del Perú S.A., por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto permitió el procesamiento de una operación ascendente a US$ 6 800,00, con cargo a la Cuenta de Ahorros 215-********-*-67, de titularidad de la denunciante, a pesar de que la misma se suscitó tras la ejecución de una transacción, el 6 de noviembre de 2020, por el monto de US$ 9 990,00, que no guardaba concordancia con la conducta habitual de consumo de la tarjetahabiente. Aunado a ello, no se verificó que la aludida transacción haya cumplido con los requisitos de validez exigidos para ello. Se confirma la resolución recurrida, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por la señora Gretta Milagros Calle Cuba contra Banco de Crédito del Perú S.A., por infracción del artículo 88°.1 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que el denunciado atendió los Reclamos C02825895 y C03110954 fuera del plazo legal establecido y, en relación al Reclamo C03155272, no se aprecia que la entidad bancaria haya cumplido con dar respuesta al mismo. SANCIONES: - 1 UIT, por infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. - 1 UIT, por infracción del artículo 88°.1 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Resolución 831-2021-SPC del 2021-04-14
Expediente: 638-2021-SPC
Partes: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA NORTE ÍTALO EDUARDO BRACHE RUIZ
Se declara que carece de objeto pronunciarse sobre el reclamo en queja formulado por el señor Ítalo Eduardo Brache Ruiz contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte, en lo referente a la presunta demora en tramitar sus escritos presentados en el marco del Expediente 0429- 2020/ILN-CPC-APELACIÓN, debido a que se ha producido la sustracción de la materia. Ello, en la medida que dicho órgano resolutivo a la fecha de la emisión de la presente resolución, ha realizado dicha tramitación y por ende ya no existe el presunto defecto de tramitación alegado.
Resolución 831-2020-SPC del 2020-06-17
Expediente: 70-2019-CPC-INDECOPI-ICA
Partes: NATASHA NINOSHKA EKONEN CÁNEPA BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco de Crédito del Perú S.A., por presunta infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haberse acreditado que el incumplimiento de pago del Crédito Hipotecario 100-***-**********9493, la generación de cobro de intereses, gastos y penalidades y la consecuente resolución del referido contrato de préstamo haya ocurrido de manera injustificada, al no haber podido efectuarse la cancelación oportuna de las cuotas correspondientes al crédito mención a través de la Cuenta de Ahorros 315-********-1-12, considerando que la denunciante no acreditó el cumplimiento de los pagos respectivos mediante los diversos canales puestos a su disposición.
Resolución 831-2023-SPC del 2023-03-22
Expediente: 713-2021-CC1
Partes: NIDIA NORKA PERALTA ARRISUEÑO SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
Se declara improcedente la solicitud de aclaración presentada por la señora Nidia Norka Peralta Arrisueño contra la Resolución 0125-2023/SPC-INDECOPI del 16 de enero de 2023, emitida por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, al demostrarse que no se advierte la existencia de algún aspecto oscuro o dudoso que amerite ser aclarado.
Resolución 831-2024-SPC del 2024-03-21
Expediente: 678-2024-SPC
Partes: ANDRÉS PIZARRO VIZCARRA AMPARO DEL PILAR MUÑOZ MARQUEZ GLADIS VIZCARRA MERCADO COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 2
Se declara improcedente la queja, en los extremos que se cuestionó lo siguiente: - El desempeño de las funciones del personal del órgano quejado; toda vez que, esto no puede ser analizado en la vía de la queja. - La falta de traslado de los escritos del 26 y 29 de enero de 2024 debido a que, la autoridad quejada emitió un pronunciamiento final en el Expediente 0024-2023/CC2-NOF, siendo que lo alegado no se encuentra previsto dentro de los supuestos para la procedencia de la queja. - El contenido de la Resolución 0230-2024/CC2; debido a que, evaluar este punto implicaría el análisis de la decisión adoptada por la quejada, lo cual no puede realizarse por la vía de la queja.
Resolución 832-2022-SPC del 2022-04-25
Expediente: 158-2019-CPC-INDECOPI-PIU
Partes: JESÚS DEL CARMEN TELLO SANDOVAL BANCO INTERAMERICANO DE FINANZAS S.A. CIA DE SEGURIDAD PROSEGUR S.A. JUAN CARLOS BRITTO SÁNCHEZ YONATAN ÁLVAREZ NARRO
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta por la señora Jesús del Carmen Tello Sandoval contra Banco Interamericano de Finanzas S.A., por infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que no quedó acreditada la validez de las cinco (5) operaciones materia de denuncia efectuadas con cargo a la Tarjeta de Crédito MasterCard Platinum ****1595 de titularidad de la denunciante, por el importe total de S/ 14 499,85, evidenciándose el incumplimiento de las medidas de seguridad a cargo del denunciado. SANCIÓN: 2 UIT
Resolución 832-2021-SPC del 2021-04-14
Expediente: 398-2019-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: FLORENCIO QUEQUE HUANCA CELIA PARI CHOQUEHUANCA B&G CONSULTORES INMOBILIARIOS S.A.C.
Se tienen por adheridos a los señores Florencio Queque Huanca y Celia Pari Choquehuanca al recurso de apelación interpuesto B&G Consultores Inmobiliarios S.A.C. contra la Resolución 0459-2020/INDECOPI- AQP, en los extremos que: (i) se declaró improcedente la denuncia, en lo que referido a que la denunciada no habría brindado información mínima a los consumidores puesto que no les entregó copia de planos; y, (ii) se denegó las medidas correctivas solicitadas por los consumidores. En consecuencia, se dispone correr traslado del escrito de adhesión a la otra parte, para que, en un plazo no mayor de cinco (5) días hábiles de notificada la presente resolución, haga conocer su posición respecto de los argumentos expuestos en dicha impugnación.
Resolución 832-2020-SPC del 2020-06-17
Expediente: 600-2019-CC1
Partes: JUAN CARLOS GONZÁLEZ MOSCOSO BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.
Se confirma la resolución venida en grado en los extremos que declaró improcedente por falta de interés para obrar la denuncia interpuesta por el señor Juan Carlos González Moscoso contra Banco de Crédito del Perú S.A.: (i) Por presunta infracción del artículo 56°.1 literal b) de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que la entidad bancaria anuló la Tarjeta de Crédito 4631****-****-6017 el 13 de marzo de 2019, esto es antes de la interposición de la denuncia (acaecida el 13 de mayo de 2019) que dio inicio al presente procedimiento; y, (ii) por presunta infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que la entidad bancaria extornó la operación no reconocida, ascendente a S/ 55 000,00 más los cargos generados por esta, el 12 de marzo de 2019, esto es con anterioridad a la interposición de la denuncia (acaecida el 13 de mayo de 2019) que dio inicio al presente procedimiento.
Resolución 832-2023-SPC del 2023-03-22
Expediente: 120-2018-CPC-INDECOPI-CUS
Partes: PEDRO FERNADO ESCALANTE AMPUERO CORPORACIÓN WAYQEY S.A.C.
En cumplimiento de la Resolución 14 del 30 de noviembre de 2021, expedida por la Quinta Sala Especializada en lo Contencioso Administrativo con Subespecialidad en Temas de Mercado de la Corte Superior de Justicia de Lima, la Sala Especializada en Protección al Consumidor emite un nuevo pronunciamiento sobre la denuncia presentada por el señor Pedro Fernando Escalante Ampuero contra Corporación Wayqey S.A.C..; y, dispone confirmar la Resolución 0021-2019/INDECOPI-CUS en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Corporación Wayqey S.A.C., al acreditarse que el proveedor denunciado no informó válidamente que, además de aplicar la penalidad pactada, se retendría todo el dinero cobrado, incumpliendo así lo estipulado en el contrato suscrito por las partes.
Resolución 832-2024-SPC del 2024-03-21
Expediente: 727-2024-SPC
Partes: ROSIO RONDONA TORRES COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LORETO
Se declara improcedente la queja, en tanto, con anterioridad a su presentación, la autoridad quejada concedió el recurso de apelación de la quejosa mediante Resolución 2 del 14 de febrero de 2024.Se declara improcedente la queja, en tanto, con anterioridad a su presentación, la autoridad quejada concedió el recurso de apelación de la quejosa mediante Resolución 2 del 14 de febrero de 2024.
Resolución 833-2022-SPC del 2022-04-25
Expediente: 61-2020-CPC-INDECOPI-AQP
Partes: RAMZY VICTOR FUENTES HADUEH EAFC MAQUISISTEMA S.A.
Se declara concluido el procedimiento iniciado contra EAFC Maquisistema S.A., en la medida que el señor Ramzy Victor Fuentes Hadueh formuló desistimiento del procedimiento y de las pretensiones contenidas en su denuncia, sin apreciarse de los hechos controvertidos una posible afectación al interés general o de terceros. En consecuencia, se deja sin efecto la Resolución 0091-2021/INDECOPI-AQP del 25 de febrero de 2021, emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Arequipa, y se dispone el archivo del presente expediente.
Resolución 833-2021-SPC del 2021-04-19
Expediente: 1503-2019-CC1
Partes: EUGENIO ODILÓN GÓMEZ CORTEZ PACÍFICO COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
Se confirma la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia interpuesta por el señor Eugenio Odilón Gómez Cortez contra Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. por infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la compañía aseguradora se negó injustificadamente a elevar el expediente del denunciante al Instituto Nacional de Rehabilitación del Ministerio de Salud, a fin de que se reevalúe su grado de invalidez para requerir una pensión en virtud del Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo. SANCIÓN: Amonestación
Resolución 833-2020-SPC del 2020-06-17
Expediente: 41-2019-CPC-INDECOPI-CUS
Partes: HENRY LIMA CHIPA BANCO PICHINCHA S.A.A
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco Pichincha S.A.A, por infracción del artículo 86° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que la entidad financiera negó de manera injustificada la cancelación total de la deuda del denunciante en la fecha que lo requirió (27 de abril de 2019). SANCIÓN: 1 UIT
Resolución 833-2023-SPC del 2023-03-22
Expediente: 2386-2021-CC1
Partes: GREGORIO ARCE AYALA BANCO INTERAMERICANO DE FINANZAS
Se declara improcedente la solicitud de adhesión presentada por el señor Gregorio Arce Ayala al recurso de apelación interpuesto por Banco Interamericano de Finanzas S.A. contra la Resolución 1917-2022/CC1 del 8 de julio de 2022, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur Nº1, toda vez que fue presentada de forma extemporánea.
Resolución 833-2024-SPC del 2024-03-21
Expediente: 717-2024-SPC
Partes: PIERE BARSALLO FERNÁNDEZ COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 1
Se declara infundada la queja, referida la falta de admisión a trámite de la denuncia presentada por el quejoso, ya que la quejada aún se encuentra dentro del plazo legal para calificarla. Se declara infundada la queja, referida la falta de emisión de un pronunciamiento final, al encontrarse la quejada dentro del plazo legal para emitirlo.
Resolución 834-2022-SPC del 2022-04-25
Expediente: 1158-2020-CC1
Partes: ASOCIACIÓN DE FUNCIONARIOS DEL BANCO CONTINENTAL BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. - INTERBANK
Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank, por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que quedó acreditado que la entidad financiera denunciada no cumplió con el ofrecimiento realizado, acerca de informar sobre la operatividad total de la cuenta del denunciante, en el plazo de treinta y seis (36) horas contado a partir del correo remitido el 1 de setiembre de 2020. Confirmar la resolución apelada, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank, por infracción de los artículos 1°.1 literal b) y 2° numerales 1 y 2 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto se acreditó la falta de atención de los correos electrónicos de fecha 9 y 15 de septiembre de 2020. Confirmar la resolución recurrida, en el extremo que declaró fundada la denuncia interpuesta contra Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank, por infracción de los artículos 1°.1 literal b) y 2° numerales 1 y 2 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, por el hecho referido a no haber brindado información clara, completa y oportuna sobre el proceso de apertura de cuenta, siendo que solo informó que ya podía realizar depósitos, sin otorgarle mayor información respecto a la realización de retiros. SANCIONES: - 1,04 UIT Por infracción al deber de idoneidad. - 2 UIT Por falta de respuesta a dos (2) requerimientos de información. - 1 UIT Por no haber brindado información clara completa y oportuna sobre el proceso de apertura de cuenta de la denunciante.