Resolución 524-2022-SPC del 2022-03-16
Expediente: 241-2020-CPC-INDECOPI-LAL
Partes: FERNANDO FEDERICO ROJAS SANTOS BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. - INTERBANK
Declarar la nulidad parcial de la resolución de imputación de cargos y la resolución venida en grado, en los extremos que imputó y analizó, respectivamente, las conductas referidas a que Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank: a) Habría reprogramado la deuda de la tarjeta de crédito del denunciante por un plazo de treinta (30) días, sin atender a las circunstancias extraordinarias del estado de emergencia sanitaria y su duración, como una presunta vulneración al artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto corresponde analizar dicha conducta como una presunta vulneración del artículo 56.1 literal c) del citado cuerpo normativo; y, b) no habría atendido el reclamo formulado por el denunciante el 13 de mayo de 2020, como una presunta vulneración al artículo 24°.1 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto corresponde analizar dicha conducta como una presunta vulneración del artículo 88°.1 del citado cuerpo normativo. En vía de integración, se declara fundada la denuncia interpuesta contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, por infracción del artículo 56°.1 literal c) de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse verificado que la entidad financiera no cumplió con realizar la reprogramación unilateral de la deuda de la tarjeta de crédito del denunciante conforme al procedimiento establecido para ello. En vía de integración, se declara improcedente la denuncia interpuesta contra Banco Internacional del Perú S.A.A.- Interbank, por presunta infracción del artículo 88°.1 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, por el hecho referido a que la entidad financiera no habría atendido el reclamo formulado por el denunciante el 13 de mayo de 2020. Ello, al haberse verificado que el consumidor carecía de interés para obrar sobre dicha conducta, en tanto que antes de la fecha de interpuesta la misma, la entidad financiera brindó atención al reclamo en cuestión, lo cual ocurrió el 17 de junio de 2020. Se confirma la resolución recurrida, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, por presunta infracción del artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, por el hecho referido a que no habría atendido la solicitud de suspensión de pago de tarjeta de crédito N° 422*****1196 efectuada por el consumidor vía telefónica el 28 de marzo de 2020, lo cual habría ocasionado el reporte negativo de su historial crediticio. Ello, al no haber quedado acreditado el pedido de suspensión de pagos materia de cuestionamiento. Se confirma la resolución impugnada, en el extremo que declaró infundada la denuncia interpuesta contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, por presunta infracción del artículo 1°.1 literal b) de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, por no haber atendido el requerimiento de información formulado por el denunciante mediante carta del 7 de octubre de 2020. Esto, en tanto no quedó acreditado la presentación del referido requerimiento. SANCIÓN: 3 UIT