NU HAR JEG SIMPLETHEN FÅET NOK AF JERES KUNDESERVICE.

Denne episode omhandler ELGIGANTEN ROSKILDE

Jeg har efterhånden haft adskillige korrespondance med flere forskellige af jeres medarbejder. Jeg er gentagende gange blevet misvejledt, dårlig rådgivet, og fejlinformeret. Jeg er MEGET UTILFREDS med den oplevelse jeg har haft hos jer, det er alt andet end Sublim kundeservice, og tænkelig rådgivning fra en virksomhed som har af job at tilfredsstile en kundes behov. Jeg har købt en bærbar hos jer tilbage i 2015, med formålet at benytte den i min arbejdsgang til flere forskellige projekter. Jeres sælger/rådgiver anbefaler mig på daværende tidspunkt at installere window 10, da dette vil optimere bærbaren og jeg på bedst muligvis kan få det maksimale af dens benyttelse. Jeg køber derfor bærbaren og installere beta versionen efter få uger, hvilket resulterede i at den fungerede langt fra hvad en ny computer skal gør. Efterfølgende henvender jeg mig til sælgeren i butikken og oplyser ham om hvad der er sket!

Her var starten på mit HELVED! 
Til at starte med henvender jeg mig nede i butikken og snakker med jeres ansat der solgte mig bærbaren, der oplyser at i selvfølelig ikke er skyld i bærbarens reaktion på det nye windows. Han indrømmede at han vejledte mig at installere den nyeste opdatering og at det burde fungere optimalt, men at det ikke er noget han kan gøre ved. Han er jo kun en sælger "rådgiver" . Han bad mig benytte mig af min forsikring som ´jeg havde betalte for, til at undersøge hvorfor windows ikke fungerede optimalt på den nye bærbar. ... Efter 1 uges ventetid får jeg en 3 ugers ny bærbar tilbage som gendannet efter 3 ugers benyttelse. NY bærbar der er gendannet efter 3 uger ??, nu også med flere fejl tilbage. Computerens ventilation var begyndt at larme voldsomt, og kunne resultere i at slukke pludselig. Derfor indleverede jeg den igen efter en kort periode! igen får jeg den tilbage og stadig med samme problem. Det eneste der var blevet gjort ved den, var gendannelse som forrige gang.

Igen holdte jeg ud i 1 måned, men da det begyndte at påvirke mit arbejde på computeren ved at slukke pludselig var jeg nødsaget til at henvende mig igen og denne gang meget rasende for at pointere at den ikke bare skal gendannes som de forrige gange. Hvis løsningen lå i gendannelsen af bærbaren havde jeg selv gjort det! Efter indleveringen ventede jeg 10 dage uden svar. Jeg henvender mig igen for at høre hvor langt den var kommet, men fik besked på at den stadig var ved at blive undersøgt. Jeg spørger derfor om i har en lånebærbar til rådighed hvilket i ikke havde til mig. En måned ventede jeg før jeg fik min bærbar! IGEN uden nogen løsning på problemet, men dog med en anbefaling til at jeg denne gang skal benytte mig af min betalte forsikring som jeg har via jeres samarbejdes partner tryg. Jeg har nu indleveret den til tryg skade, og håber på at de kan komme med et svar på mit problem. Elgigantens skadesbehandling er langt under standart. Jeg har købt en computer der langt fra fungere optimalt, jeg bliver rådet til at gør noget der er skyld i at min bærbar bliver ødelagt. Jeg får gendannet min bærbar 3 gange, og får flere tekniske fejl efter returneringen fra jeres skadecenter, og til sidst beder i mig om at gør det til en forsikringssag!!!!!

Det er virkelig en dårlig oplevelse, især fordi at der ingen chef er tilgængelig til at snakke med når man spørg efter en. 

JEG FRARÅDER ALLE AT HANDLE I ELGIGANTEN I, HVIS DE YDER SAMME SERVICE SOM I ROSKILDE.

PS. der er nu gået en måned mens den er hos Tryg skade, og jeg afventer stadig.