Har for anden gang bestilt abonnement hos Telenor i håb om at det blev bedre, desværre ikke. 

Denne gang valgte vi at skifte da en sælger ringede og tilbød os et ok abonnement hvor vi kunne få en ny telefon med i, og ViaPlay gratis i 12 måneder, + Office365. 
Da vi skiftede sidste gang, var det pga. pris på abonnement, og de havde åbenbart mens jeg har været hos Fullrate eller været i gang med overflytning, sendt mig en kode til ViaPlay, hvor jeg enten har tænkt at den kan jeg ikke bruge da jeg ikke er kunde ved Telenor (logisk tænkning), eller ringet og snakket med Telenor om det, hvis jeg overhovedet har modtaget den, eller set jeg har modtaget den mail. 
Nu har de så valgt efter vi har modtaget nye telefoner, nye abonnementer, ikke at sende en kode til ViaPlay, eller være professionelle og gen-sende den første kode som de har sendt. 
Så den del vi kunne have sparet på ViaPlay, og en af grundene til at vælge Telenor igen, er så ikke en mulighed, efter deres inkompetente 24/7 support, dog var behjælpelig nok til at fortælle mig, og at det var simpelthen umuligt at gøre noget ved det. (Ja samtalen er optaget, så fisk den frem, hvis i gider) 

Det i har gjort forkert, er ikke min fejl, og at i ikke sender en kode som jeg kan bruge efter 3 uger, hvor i SELV har klokket i overflytningen af nummeret fra CBB, som er jeres eget selvskab, for at udskyde vores abonnement hos jer til d. 31, hvor vi fik at vide at vores ViaPlay kode vil ankomme i en mail, og tilfældigvis også samme dag kampagnen stopper, ikke kom og jeg har været tålmodig, hjælpsom og ventet på at i fik styr på det i siger i er bedst til, stadig uden det store held. 

Det er uacceptabel service at love noget i en handel for ikke at opfylde det som er blevet lovet, som også er blevet optaget. 
Og pga. den situation med at i ikke kan finde ud af at hente nummeret det rigtige sted. på trods af at i selv har sagt "Det ikke noget problem", sidder jeg nu låst i et abonnement, i et selvskab med Danmarks dårligste 24/7 service som ikke kan stille noget op alligevel. 

Mulige løsninger for jer:
Afslag i prisen på vores abonnement, tilsvarende til månedlig pris af ViaPlay pakken som ville være fulgt med, så længe vi er kunder hos jer. 
Giv os det som var lovet i handlen, og sig undskyld for at i giver os skylden for jeres fejl. 
Ophæv vores binding, vi har betalt for vores telefoner, og lad os komme over i et selvskab der har styr på hvad de laver, f.eks. Fullrate.


@Claudia / Telenor 

Den e-mail adresse du har skrevet virker, ikke så her er hvad jeg ville have skrevet uden personlig info:

Hej Claudia

Du har svaret på min anmeldelse på Trustpilot

Status pt. er at Fullrate vil se hvad de kan gøre for at få os tilbage, og pt. er det enlig det jeg helst vil da alt virker rodet hos Telenor og den her oplevelse bare gør alt træls.
vores Abonoment gik først i kraft d. 31 / 3 - 2017 og binding burde ikke være et problem, dog hvis der er et eller andet specielt pga. telefon køb, som er fuldt ud betalt.

Men ja hvis der er binding der holder os hos jer, ville det være et godt plaster på såret hvis i ophæver den uden beregning, så kan det være vi overvejer Telenor i fremtiden, når i er vokset med opgaven.