Vi står med en ny lejlighed og et ønske om at få vores Smeg Køleskab.
Køleskabet blev købt ca. d. 8 Oktober 2016 og vi fik lovning på en leveringsdato den følgende uge torsdag ca kl. 16, men det blev hurtigt rykket til fredag samme uge mellem kl 16-20 tiden - og forklaringen var at leverandøren sku' lokalisere den også blev den kørt fra Jylland til Sjælland, hvor vi bor.
Det skal siges at vi SOLGTE vores gamle køleskab over DBA og havde aftalt en pris samt afhentnings dato med en køber og ku' derfor ikke beholde vores køleskab da aftalen var bindende. Vi regnede selv med at få vores nye køleskab dagen efter, men Elgiganten skrev en SMS kort tid inden køberen fra DBA sku hente vores køleskab.
Fredag d. 15 Oktober kl 16.55 ringede telefonen og der blev hurtigt langt på igen - 1 gang opkalds-tone og få min. senere modtog vi en sms fra Elgiganten; vi har forgæves forsøgt at kontakte Jer ang. leveringstidspunktet og kan konstatere at det bliver onsdag d. 19 Oktober 2016"... Den måde vi blev kontaktet på kan vi kun ryste hovede af - sikke en skuffelse.
Hen over weekende skrev vi naturligvis en klage ind til Elgiganten og bad om kompensation, nettop fordi de ikke har overholdt den leveringsaftale vi indgik med dem i sin tid og fordi vi har lidt et stort økonomisk tab (vi ønsker erstatning og godtgørelse), pga. den madspild det har resulteret i. For på lovning nr. 2 og 3; handlede vi STORT ind ca kl 14.30 for køleskabet sku jo ankomme 1-2 timer efterfølgende MEN begge aflysninger skete ca kl 16. Og på trods af at vi opbevarede maden i alm køleboks på altanen, endte det med at vi smed kød, grøntsager og mælkeprodukter ud til knap 2,000kr.
Den lille kompensation vi har søgt om at få dækket har vi fået afslag på, også selvom vi kan fremvise dokumentation (kvittering fra vores lokale supermarked) med dato og tidspunk i henhold til Elgigantens aflysnings-tidspunkter.

Det har været en dyr fornøjelse ikke at have et køleskab.

Vi har mistet tilliden til Elgiganten og anser dem ikke som professionelle og serviceminded virksomhed og det call-center de har kørende er på ingen måde klædt på til at udføre denne type opgave for at få det opklaret rettidigt, tværtimod!

Vi venter fortsat på vores køleskab der endnu engang er udskudt til levering mandag d. 31 Oktober 2016 og vi fik lovning på levering senest i dag mellem kl. 16-20 og vi blev info. kl 14, i dag. 3 uger senere og vi venter fortsat på varen.

Det er sidste gang vi bestiller noget herfra.

*skrevet d. 31/10* Ps. Tilføjelse: mandag d. 31 Oktober 2016 kl 19.46 bliver jeg ringet op af leverandøren og han oplyser at de ankommer kl 20.10 (til Kgs. Lyngby) og da de nærmer sig spørger min kæreste efter køleskabet og flyttemændende kigger forvirret på hinanden og siger at de IKKE HAR FÅET BESKED OM AT LEVERE NOGET SOM HELST. De troede vi havde møbler som sku bæres op i lejligheden og intet andet! Det her mareridt har ingen ende!!! Hvad sker der med Elgiganten og deres shitty service!!? Vi har ventet 3 uger på et skide køleskab på trods af leveringsaftale indenfor 9 dage og pengene er trulket for 7-10 dage siden! Hvilket er dybt ulovligt og derfor har vi nu taget kontakt til forbruger ankenævnet.
Det skal understreges: vi har lidt stort økonomisk tab (bla. Pga madspild, tidlig hjem fra arbejde/ mistet løn flere gange for at vente på køleskabet) og pengene er trukket fra vores konti, rettidig levering samt adskillige leveringsaftaler er brudt osv.