Har aldrig været udsat for noget så langtidsudtrækkende og ulideligt som at have yousee som internet udbyder:

Søndag d.18 september kommer jeg hjem fra ferie, hvor jeg registrerer at der intet tv signal er og det samme er gældende for mit internet. Mandag D.19 er der stadig intet signal på begge ting og det samme gælder tirsdag morgen. Tirsdag aften kommer jeg hjem til et tv-signal der virker "lidt", dvs med forstyrrelser på billedet, men stadig intet internet. Jeg vælger herefter at kontakte jeres kundeservice om problemet onsdagen. Jeg fortæller jer at mit internet ikke har virket siden jeg kom hjem D.18 og at mit tv er kommet op, men med dårligt signal.
Hun slår min adresse op og oplyser mig at pga kabel/vejarbejde i mit område, er mit signal ramt. Med forundring fortæller hun mig, at det først står på hendes computer, at det er oppe og virke igen d.13 oktober, hvilket hun selv siger virker voldsom længe og siger at jeg skal ringe igen, for at høre om det kan være rigtigt. Hun oplyser mig også at jeg selvfølgelig får krediteret for den periode det ikke virker. Jeg giver det godt og vel 2-3uger, men det kommer stadig ikke op og virker og jeg ringer igen. Her bliver jeg så mødt af en ny supporter der undre sig over min "historie" da han siger der ikke står til at være noget problem i mit område, da han slår min adresse op. Han påstår dog, at det er mit modem problemet ligger i, da det er en gammel model jeg har. Han vil så sende mig et nyt, men da han skal bestille det, står modemet som først værende på lager til start december.
Han siger at han lige vil kontakte en eller anden der kan hjælpe ham med det dagen efter og få bestilt det, hvorefter han nok lige skal vende tilbage med svar til mig.
Dagen efter hører jeg intet, og efter en uges tid, uden jeg har modtaget modemet, vælger jeg at tag kontakt jer igen for at høre, hvor det bliver af.
Jeg bliver igen mødt af en ny supporter der oplyser mig om at der ikke er bestilt et til mig, men han nok skal gøre det. Jeg oplyser ham om min frustration over den længe ventetid uden internet og om de kan sende modemet til min arbejdsplads, da jeg arbejder fra 9-19 hver dag og derfor ikke vil være hjemme i tidsrummet til at modtage pakken, og det så vil tag endnu længere tid at få internettet op og køre. Det kan ikke lade sig gøre, men han lover mig at den vil blive afleveret i en postboks nær mig, så jeg sagtens kan hente den. 
Til alt frustration er den selvfølgelig ikke blevet afleveret i den aftalte postboks, men er røget ned i en Kvickly til afhentning, hvilket som sagt er upraktisk for mig, da jeg i det tidsrum de har åbent, ikke har mulighed for at hente den pga mit arbejde. Jeg må derfor vente en uges tid, før jeg har fri til at ku hente det.
Jeg får tilsluttet det nye modem : stadig intet internet! Frusterende!
Jeg kontakter jeres support en aften, bliver mødt af en sur supporter der efter at have slået min adresse op afbryder mig og siger han ikke kan hjælpe mig, da alt signal er røget i mit område og at jeg må ringe igen dagen efter. Ringer dagen efter, hvor jeg igen bliver mødt af en ny supporter, der guider mig til at hive stik ud og slukke modemet osv. Uden det virker.. Han oplyser mig at der nok skal en teknikker ud, men at jeg selv skal betale, hvis det er min fejl med tilslutningen. Han siger at det kan være selve stikket der kan være skævt, og skyld i det ikke virker. Han foreslår at jeg køber et stik, hvorefter jeg spørger om de ikke kan sende et, hvortil han svarer at det kan de godt.
Modtager stikket et par dage efter, forsøger at sætte det i, men stadig intet signal. Kontakter support igen og igen en ny supporter. Jeg aftaler med han at han vil sende en teknikker ud en lørdag i tidsrummet mellem 8-16. Herefter beder jeg om at blive stillet om til bogholderi ang den kreditnota jeg snart har samlet mange dage sammen til. Hun slår op i systemet og oplyser mig, på det tidspunkt at jeg kan få krediteret for 16dage uden internet ( på følgende tidspunkt var vi oppe på 1 1/2mdr uden net) jeg bliver sgu noget frustreret over at høre, at det kun er for så få dage de vil kreditere, men hun oplyser mig at det er support der står for at notere det ned, og det har de nok glemt de første par gange jeg har ringet. Men det er jo ikke mit problem at de ikke notere det ned??? Er vel ikke min pligt at spørge dem om de har noteret det?
Når, men tilbage til teknikeren der skulle komme om lørdagen. Han ringer mig op og oplyser at han kan være der om 5min, da han er på en adresse i Silkeborg. Hertil må jeg sige til ham, at jeg altså bor i Søborg, så han skal godt nok køre stærkt. Support har så givet ham en forkert adresse, som åbenbart er i Silkeborg, og han må så tag fat i en teknikker på Sjælland der kan hjælpe mig. En teknikker fra Nordsjælland kommer ud til mig, men er meget forvirret da det slet ikke er hans område og han derfor ikke kan hjælpe mig. Han siger at han skal ned i kælderen, hvilket jeg ikke har adgang til. Han informerer mig om, at han vil sende min sag til den lokale teknikker, der så vil kontakte mig mandag om hvornår han kan komme ud.
Mandag hører jeg intet, men tirsdag ringer teknikeren pludselig og siger han er der om 10min, hvortil jeg må oplyse ham at jeg altså er på arbejde og ikke har fået besked om at han kom. Han vælger så alligevel at tag hjem til mig og "klare" problemet udefra og vil tag fat i viceværten, så han kan komme i kælderrummet.
Et par dage efter ringer han og lægger en besked på min tlfsvarer om, at sagen er røget videre til nøgleforbundet der skal skaffe adgang til kælderrummet, da viceværten heller ik har nøglen. Da de så har smidt nøglen væk, vil de kontakte viceværten der så skal sende en låsesmed ud og så snart han har fikset låsen vil teknikeren komme ud igen og forhåbentlig så få mit internet til at virke.
Det er så godt og vel 5 uger siden og intet er der sket. Jeg ringede selv for 3 uger siden for at rykke for sagen, fik fat i en ny supporter igen, der lovede at ringe til mig dagen efter med hvor langt de var : ham ringer ikke! Jeg ringer så selv for at rykke for det og bliver mødt st en ny supporter igen, Emilie. Jeg sætter hende kort ind i sagen og at jeg var blevet lovet et opkald, men intet hørt. Hun lover mig så, at tag sig personligt af sagen, jeg får hendes mail og hun skriver også kort hvad status er dagen efter og lover at tag kontakt til teknikkeren og vende tilbage til mig torsdag senest fredag sidst på ugen. Efter hun ikke vendte tilbage om fredagen, skriver jeg selv en mail til hende om lørdagen, hvor langt vi er, intet svar. Rykker igen mandag aften med en noget mere hidsig mail, straks får jeg svar, at hun beklager men ligger syg, så hvis jeg ikke kan vente på at hun bliver rask, må jeg kontakte support igen.
Jeg har nu snakket med jeres support tirsdag, lørdag i forrige uge og igen efterfølgende tirsdag!! Jeg har selv måtte tag aktion og kontakte viceværten, som så kunne oplyse mig at han havde afleveret nøglen til jer! Herefter måtte jeg så ringe og kontakte jer, for at informere om at i nu har fået nøglen og godt kan få fingeren ud af starthullet. Først der, efter min info og anråbning, sender i en teknikker ud her d.14 og hip huurrraa nu er der hul igennem, efter over 11 uger uden internet! Flot Yousee!
I torsdags ringer jeg så for at få min kreditnota igennem(hvilket undervejs også har været et stort problem, at jeg ikke ku få det fulde beløb refunderet, grundet jeres supporter ikke havde noteret mine opkald). Jeg vælger at taste mig frem til jeres "opsig abonnement", da det da ik kan gå stærkt nok med at få skiftet!! Her for aller første gang, bliver jeg mødt af en høflig og kompetent supporter, der uden så meget som at blinke sørger for en kreditnota og beklager rigtig mange gange for det dårlige forløb jeg har været igennem.

-Hvordan faen kan det lade sig gøre, at jeg skal passe jeres arbejde og sørge for at ringe og rykke jer konstant, før der overhovedet sker noget?? I lover at ringe tilbage jeg ved ikke hvor mange gange, men intet høre man!
Det er simpelthen for elendigt af jer yousee!!!! Næsten 3 måneder har det taget jer at få mit internet op og køre!!
-I har flere gange i forløbet henvist mig til at skrive en klage til jeres "klagemail", men hvordan er det lige i vil have jeg skal gøre det, når i har sørget for at jeg ik har internet adgang???
Det er meget fint at jeg får en kreditnota på de mdr jeg har betalt for, hvor det ikke virkede, men hvad får jeg for at udføre jeres arbejde? Hvad får jeg refunderet for de 3mdr Netflix jeg har betalt for, som jeg ik fik gavn af? Hvad får jeg dækket for alt den kørsel jeg har måtte gøre mig i, for at kunne låne internet hos familie og venner?
..det gad jeg rigtig godt få svar på!

Venlig hilsen
Ditte