Det hele startede med at jeg var nede i Telenors butik i Sønderborg for at få oprettet en bredbåndsforbindelse.
Jeg fik det oprettet, og tog derefter på ferie. Havde en til at tømme postkassen, så pakken med router skulle blive hentet.
Efter 14 dages ferie, kom jeg hjem og ville til at installere min forbindelse.
MEN der var ikke kommet nogen router, men brevet med oprettelsesdato var kommet frem.

Ved et opkald til Telenor viste det sig at sælgeren i butikken ikke havde skrevet min fulde adresse - det skal siges at han fik mit sygesikringskort i butikken, så han kunne skrive adressen af - og derfor kunne de ikke sende mig en router.
Medarbejderen ved kundeservice sagde at jeg kunne gå ned i butikken og hente det udstyr jeg skulle bruge.

Ind i bilen og ned i butikken, her fik jeg så at vide at de ikke har noget udstyr liggende, og jeg måtte ringe til kundeservice igen.
Her fortalte de mig at min forbindelse var blevet annulleret pga. den manglende adresse, og jeg ville modtage et brev med en ny onlinedato.

5 dage senere modtager jeg udstyr og brev, jeg venter så yderlige 5 dage før min onlinedato.

Jeg sætter mit udtyr til på onlinedatoen, og går igang med installeringen efter kl. 17. Men intet virker.

Ringer til Telenor's support, og finder ud af at de har nogle tekniske problemer, og kan ikke hjælpe mig, men skal ringe tilbage 30 min senere.
Sådan køre det resten af aftenen, hvor intet virker.

Dagen efter starter vi på samme måde, jeg kommer hjem og prøver installeringen igen kl 15. Her får jeg at vide at mit login er ukyldigt. Igen skal jeg have fat i support.
Her får jeg fat i en der vil sætte det op inde fra dem.

Så går det galt!

Han mister forbindelsen og prøver at lave nogle opdateringer, og bliver stillet videre til anden medarbejder, eller rettere jeg skulle have været stillet videre. Efter 15 min på hold, giver jeg op og ringer op igen.
Jeg får fat i en medarbejder der fortæller mig at opdateringen er sat i kø, og vil være gennemført inden for en halv time, og hvis det ikke virkede skulle jeg ringe igen.
Sådan bliver det ved indtil kl. 20, hvor deres support lukker.

Dag 3.
Starter jeg med at ringe til support, og her får jeg fat i en medarbejder, der begyder at kigge på sagen, og efter 4 minutter hvor han ikke kan få det til at virke, bliver der lagt på.

Her efter ringer jeg til kunderservice og siger at det her skal virke, for ellers må jeg finde en anden udbyder, for den her behandling vil jeg ikke finde mig i. Så begynder der at ske ting og sager.
10 min efter det første opkald bliver jeg ringet op af en teknikker, som går igang med at fejlfinde.
De viser sig så at sælgeren har solgt mig en forbindelse jeg ikke kan trække. (Jeg havde bestilt en 6MBit og kan kun trække 4, ifølge Telenor)

Han arbejder på sagen og siger han vil ringe tilbage.

Jeg kontakter i mellemtiden TDC og spørger hvad de kan levere på adressen, og de siger at de vil kunne levere en 20MBit uden problemer.

Teknikeren fra Telenor, ringer tilbage og fortæller at der vil gå 3-5 dage før min forbindelse vil være oppe at køre, pga opdateringer.

Og det er her jeg står nu, jeg har bedt Telenor om at lukke min forbindelse hos dem med det samme, og bestilt en forbindelse hos TDC, som jeg vil have oppe at køre indenfor 36 timer.

Tusind tak for spildt tid Telenor!