Da min mand,uden skyld, i sin bil, blev ramt op i bagfra af en lastbil, bliver skubbet over i modsatte vognbane og igen bliver ramt ind i af en anden bil og ender på skadestuen som trauma, er jeg den der må stå for det praktiske i sagen. heriblandt at tage kontakt til forsikring.

Da mit overskud ikke er det største, tager jeg min mappe med forsikringer og reg. attest m.m. ind til den nærmeste kontor (i haderslev), jeg er godt klar over at jeg nok skal igennem flere forsikringer og her brug for hjælp hertil her bliver jeg mødt en lettere distret dame, men der ellers tager pænt imod mig. Hun spørger hvad der er sket og siger at hun ikke er den der kan hjælpe mig??? men at hun kan ringe til de forskellige enheder, (bilskade, ulykke og INDBO - bla. fordi der var autostole med) med mig som medhør for at jeg kan snakke med dem. Jeg tænkte at det var da en mærkelig service, for så kunne det jo være ligemeget at jeg var kommet, så kunne jeg jo ligeså godt have gjort det derhjemme, men jeg indvilger. Det viser sig dog at telefonsystemet på kontoret er brudt ned, så hun kan ikke hjælpe mig, men sender mig hjem med nummerene til de forskellige instanser??? så i princippet spild af tid.. 😔 og tid jeg ville have brugt ved min mand.

Da jeg kommer hjem ringer jeg til bilskade, og får den sødeste medarbejder, en Carsten, jeg fortæller hvad der er sket, han kan fortælle da vi ikke har kasko på kan han ikke gøre så meget, men beder mig notere alt det han sagde ned så vi kunne få hjælp fra modpartens forsikring, svie og smerte, personskade m.m. og alt hvad vi generelt skulle gøre i forhold til ulykkes forsikring og igen da jeg nævner autostole får jeg at vide jeg skal melde det ved indbo han sender mig fint videre til de 2 andre instanser.

jeg får en ok behandling ved ulykkesforsikring der sender mig videre til indbo.

her får jeg en fyr der først virker irriteret over jeg melder det hos ham, for det skal jeg gøre hos bilskade, jeg gør opmærksom på vi ikke har kasko, så siger han ok jamen hvad skal du ha dækket, jeg nævner kun det mest basale: min mands tøj, (da det blev klippet op af redningsfolk), hans briller, hans mobil og de 2 autostole. Han spørger til tingenes værdi og jeg svarer efter bedste måde. da jeg til tider er lidt tøvende siger han, lidt irriteret, du kan også gøre dette nemt på nettet hjemmefra, hvorpå jeg svarer det skal være overståede nu, så jeg får det ud af verdenen. 
Han spørger til autostole, mærke, pris m.m. beder mig finde kvitteringer. Jeg siger at kviteringerne har vi ikke mere men hvis han ønsker bevis for den at jeg kan sørge for et billede af dem i den smadrede bil, hvilket han indvilger i. Han spørger til brillernes værdi, jeg svarer det ved jeg ikke men at de blot var et par uger gamle, så siger han at han vil indhente informationerne ved Louis Nielsen. hvilket jeg indvilger i. 

efter samtalen kontakter Louis Nielsen mig om det er ok de sender informationer videre til alm brand, jeg svarer ja.

Der går lang tid, og alt er faldet på plads med modpartens forsikring så vi undrer os over at vi stadig intet har hørt fra vores egen forsikring. jeg ringer ind og de fortæller at der står at de stadig venter på info om briller, jeg svarer det er underligt for de kontaktede mig lige efter om  de måtte sende til jer. Han skimter alt igennem igen og kommer med det samme svar, jeg siger vil i så ikke tage kontakt til Louis Nielsen igen, hvorpå han svarer at de havde faktisk fået noget derfra, men det var blot på 100 kr, så det kunne ikke være for brillerne. Jeg bliver lidt irriteret men holder den pæne tone, og siger " jo det er dem, de var på tilbud", hvorpå han siger det troede de ikke, de troede lidt det var for sjovt med de 100 kr, så de ventede på den "rigtige" regning, men at han nok skal få det hele i orden nu. og at jeg vil få en mail og en sms med en kode. Jeg svarer mange tak.

Der kom en sms, men aldrig en mail

jeg ringer og spørger hvorfor den ikke kom, og at jeg havde både tjekket min egen og min mands mail - og spam mappen begge steder. Manden jeg får fat i, forklarer at det forstår han ikke men at han sender en ny og at jeg får en sms og dobbelt tjekker om min mailadresse er den rigtige.

Der går flere dage og der er hverken sms eller mail

jeg ringer igen og spørger hvorfor vi intet har fået, jeg får fat i en sød dame der er forundret, og kigger på hvad det drejer sig om. Hun finder frem til at der er fordi min mail slutter med gmail.com og den tidligere medarbejder, har glemt et i, i det, og hun prøver at sende igen.

Jeg får en mail, og kan nu se at der ikke er autostole med i de penge vi får tilbage. 

Jeg er nu ved at være irriteret, og ringer ind for at høre hvorfor der ikke er penge for autostolene. Hun undersøger og svarer det er fordi det ikke er dækket af indbo. Jeg bliver nu vred, og kan ikke forstå hvorfor man får at vide at det skal indberette det til indbo hos flere når det ikke dækkes. Hun beder mig uddybe hvem jeg har fået det at vide af, jeg nævner modpartens taxator, automekaniker og bla fra jeres egne (alm brand). Hun svarer irriteret at en mekaniker kan jo ikke vide noget om hvad der dækker og ikke dækker, men siger hun vil kigge på det. Hun kan så se at en tidligere i sagen, har skrevet "venter på billeder af autostole", så hun kan godt se at jeg måske er blevet vejledt i den retning. Jeg svarer ja det er jeg og jeg skulle finde beviser på at de var der - og har taget ud for at tage billeder,  og jeg havde nævnt at ddr ikke var kasko m.m. - og hvorfor skal jeg det når I ikke dækker det. Hun vender det med lederen og vender tilbage med at de ikke dækker det. 

Jeg sidder nu tilbage med en ekstrem dårlig oplevelse af jeres service. en ting er, at i ikke dækker det, men hvorfor får man så at vide af:
1. Den distrete dame på kontoret, 
2. Den flinke Carsten fra bilskade
3. Manden jeg snakkede først med hos indbo
 
-at det skulle man? og hvorfor skulle jeg finde beviser? dårlig vejledning! dårlig service! 

Den eneste grund til i får 2 stjerner og ikke 1, er pga Carsten, der var en stor hjælp og netop en STJERNE i en hård situation.

* OPDATERING, efter denne anmeldelse har jeg haft en behagelig samtale med en medarbejder der gav sig tid til at lytte, og gav en undskyldning og erkendelse af at DER VAR SKET FLERE FEJL.  Yderligere blev der fundet en løsning på autostolene.