Opdateret Maj 2017!

- Mit telenor mareridt er stadig ikke overstået.
I start Maj 2017 modtager jeg et opkald fra en kvinde. Hun spørger om mit fulde navn, og om jeg er vedkommende. Hun oplyser så at hun har modtaget et brev til telenor, med mit navn, men hendes adresse.
Tilbage i februar 2017 tilmeldte Telenor mig på den forkerte Adresse. Dette havde jeg utrolig meget bøvl med at få ændret, selvom det og det forkerte telefonnummer 100% er telenors skyld.
Jeg fortæller kvinden at hun bare kan smide brevet ud, men jeg er nysgerrig på hvor hun har mit telefonnummer. 
"Jamen det fandt jeg på krak, og der står du også som tilmeldt på min adresse". Jeg takker kvinden og ringer med det samme til Telenor!

Jeg oplyser telenor om at jeg selv havde været inde i selvbetjening tilbage i februar og trykke at mit telefonnummer og adresse ikke skal oplyses til 118, da det er særligt vigtigt at det ikke oplyses på nettet - jeg har oven i købet hemmelig adresse! Og hvorfor ind i ** at min konto STADIG er tilknyttet den forkerte adresse, det er mig en gåde!
Kvinden fra telenor (Alvira tror jeg hun hedder) er den mest ubehøvlede person jeg længe har snakket med. Jeg oplyser hende om at det er Telenors fejl, og det burde hun tage til efterretning og undskylde - men i stedet starter hun en diskussion op og mener at det er min og mit arbejdes skyld. Magen til dårlig kundeservice? Så jeg fortæller hende hvordan man bør opføre sig over for en kunde, man skal snakke pænt og ikke starte en diskussion. Det tager efterfølgende 1,5 uge at få dette fixet. Jeg sagde at HUN skal tage kontakt til bruttolønsafdelingen, og at HUN skal fixe dette rod som telenor endnu en gang har skab.

Telenor er det værste selskab i hele Danmark, der er ingen systematik, ingen oplæring af medarbejderne - og der bliver åbenbart ansat totalt inkompetente medarbejdere til opgaven.

------------
Så dårlig kundeservice .. 

Måske jeg i virkeligheden skal være taknemmelig for at Telenor ikke kan finde ud af at flytte mit telefon nummer over til dem?

Jeg har d.d. skrevet til Socialemedier mailen - og fået følgende svar:
"Hej Mette
Tak for din henvendelse.
Jeg beklager denne lange sag med dit telefonnummer og tager selvfølgelig dette til efterretning.
Mvh. Magnus"

Dette ændre ikke på min utilfredshed og sagen kommer som følgende:


Jeg har Torsdag den 26/1 klokken 11.34 været i kontakt med Anne-Dorthe fra Telenor. 

Det har jeg igen mandag den 31/1 klokken 13.17, hans navn fik jeg ikke fat i.

Igen Onsdag den 1/2 klokken 17:32 – hans navn fik jeg heller ikke fat i.

Og senest d.d. klokken 12:11 med Claus. 

Første samtale har jeg med Anne-Dorthe.
Anne-Dorthe ringer og siger at der er vist noget galt med min adresse. Hun oplyser mig at der er registreret ”Birkevænget”, hvilket ikke er min adresse.
Lige inden Anne-Dorthe har ringet til mig, havde jeg modtaget følgende mail:



”Velkommen til Telenor



I forbindelse med kontrakten har du bedt om at få telefonnummer ********(Der stod telefonnummeret) overført fra din nuværende teleoperatør.”



Jeg havde modtaget en fuldmagt med mit telefonnummer på mail, men med den forkerte adresse. Da jeg havde godkendt denne – så skulle Anne-Dorthe sende mig en ny fuldmagt på et andet telefonnummer. ”Men jeg skal lige til frokost først, så det får du på mail”, var hendes svar til mig.

Hun sender en mail efterfølgende med en fuldmagt på telefonnummeret 22321822.



”Oprettelse af Telenor abonnement

Vi har tidligere kontaktet dig i forbindelse med, at du har ønsket at overflytte telefonnummer 60687400 til Telenor. Imidlertid har vi efter fristens udløb ikke modtaget en udfyldt fuldmagt retur. 



I henhold til din kontrakt , har vi derfor oprettet et Telenor abonnement til dig med telefonnummer: 22321822”



Fint tænker jeg – hun skulle jo rette det – sådan må det jo være.

Jeg modtager 2 timer endnu en fuldmagt – på det forkerte telefonnummer! Nemlig på **78**** (Alle andre tal er korrekte).



Jeg ringer derfor mandag og får fat i en mand, hvis navn jeg ikke husker. Han havde en lille accent. Han oplyser mig om at det kan han desværre ikke gøre – han bliver nødt til at kontakte en anden afdeling – adspurgt om han ikke kan stille mig om eller kontakte dem mens jeg er på hold – får jeg et ”Nej, men jeg sender dig en mail.”
JEG HAR ALDRIG MODTAGET EN MAIL.
Så nu slap min tålmodighed faktisk op.


Jeg ringer Onsdag eftermiddag og får fat i en, hvis navn jeg heller ikke har. 

Jeg oplyser ham om alt dette, og han fortæller mig at jeg skal snakke med nogen i bruttolønsafdelingen – han kan ikke gøre noget – de er gået hjem for i dag, men vil kontakte mig den 02-02-2017 klokken 12.00 – 12.15.

Jeg er efterhånden meget frustreret over at ingen kan hjælpe mig med at få et nummer flyttet over, som Anne-Dorthe har lavet en tastefejl i, som ingen andre åbenbart må rette! Men Anne-Dorthe har rettet i den 3 gange.

Torsdag den 2/2 ringer Claus til mig.

Claus, og det skal han have, er faktisk den første som har gjort hvad han har lovet. Jeg har utrolig meget mistillid til Telenor efterhånden. Selvom Claus var en venlig sjæl, så havde han ingen idé eller forståelse for hvad han lavede – jeg spørger om jeg kan opsige Telenor, men ”Der er ikke sat et flow i gang” – jeg har jo et flow på **78**** og der har jeg også modtaget et simkort – hvilket ham jeg snakkede med mandag den 31/1 ikke stoppede som jeg bad ham om, han er altså ikke gået videre med min henvendelse.

Jeg oplyser Claus om at da det jo er over min bruttoløns aftale at jeg betaler for min mobil & premium+, så kommer jeg til at betale for et abonnoment pr. 2/2 – et abonnoment jeg ikke benytter mig af, og nu kommer til at betale for – fordi alle jeg har snakket med hos telenor har været inkompetente – det går simpelthen ud over mig og min pengepung.

Det mente Claus nu ikke, og han forstod sig ikke på hverken aftalerne eller nummerflytning, og kunne ikke stille mig om til nogen som havde – da de har lukket indtil den 6/2. 

Jeg er frustreret over at blive ringet op af Claus, som havde lige så lidt forstand på mit problem – som vedkommende jeg snakkede med onsdag eftermiddag havde. Claus henviser til at jeg skal tage kontakt til telefonmanden i Viborg kommune (Jeg tror han mente Herning kommune, hvor jeg arbejder og har min aftale), for at han kan lave en ny bestilling med mit telefonnummer. Jeg oplyser Claus om at jeg har bestilt min telefon over et system som blev lukket ned da deadlinen for bestilling var nået. Hvis han kunne fortælle mig hvem jeg skulle rette henvendelse til, kunne jeg gøre det – men jeg synes der bliver sat meget bål og brand i gang for at rette et enkelt tal, og om det ikke er telenors opgave at fixe den fejl i har lavet – og ikke at gøre det så omstændigt for mig. 

Claus har booket et telefonisk opkald med bruttolønsafdelingen mandag – og har, som den første hos Telenor, sendt mig en mail med bekræftelse herpå. Claus er altså den første jeg har været i kontakt med, som desværre også var den sidste i køen hvor min tålmodighed var brugt op, men den første som har gjort hvad han sagde han ville – også selvom han ikke måtte gøre noget som helst i sagen.


Jeg er meget frustreret. Meget frustreret over at blive stillet rundt i telenors kundeservice, hvor ingen kan besvare mine spørgsmål.

Jeg er særligt frustreret over at Anne-Dorthe kan lave en tastefejl – som så tydeligt for alle er en tastefejl – og at jeg derfor ikke kan få mit telefon nummer flyttet over. Jeg er frustreret over at ingen kan rette denne tastefejl – og at ingen kan rette i noget som helst for mig!

Jeg har modtaget 5 mails fra telenor om at jeg skal udfylde en fuldmagt på telefonnummer **78****.



Jeg synes helt sikkert at Claus, fra erhverv, burde have flere beføjelser til at kunne løse mit problem. Claus var tålmodig og forstående over for mit problem, og har muligvis behov for mere uddannelse, men var indtil nu – den eneste som har formået at få mit til at føle mig hjulpet! Han har, som den første fra Telenor, gjort hvad der blev lovet – han har nemlig sendt mig en mail hvori der står fx at min nummer overflytning fra Call-me er blevet afbrudt. Af hvem ved jeg ikke – men det er sikkert Anne-Dorthe som ikke har fået det til at fungere. Vi kan alle have en dårlig dag, hvor fejl sker – men så er det ikke op til kunden at skulle rette den fejl. 
Claus anede ikke en skid hvad han havde gang i.

Jeg ønsker særligt undersøgt hvad min mulighed for opsigelse er af mit abonnement – om dette kan flyttes uden at jeg foresat skal betale for dette. - Så tak for svaret omkring dette Magnus.


Opdatering : det er nu marts og mit telefonnummer er stadig ikke flyttet!

Claus havde booket et telefonisk opkald med bruttolønsafdelingen. Det viser sig at det kan man ikke - jeg bliver ringet op om fredag (aftalen var mandag!) 
Han fortæller at han sidder i kundeservice og ikke kan hjælpe mig - og at man ikke kan bestille opkald fra bruttoløns afdelingen.
Og skal derfor selv ringe om mandagen hvor jeg ikke modtager et opkald.

Jeg ringer mandag - fordi jeg ikke modtaget et Call back - og får endelig fat i - hvem?! - Anne-Dorte!!!!
Anne-Dorte undskylder ubelejligheden og fixer det fluks. (Løgn)
Jeg modtager en mail om at flytningen af det forkerte nummer er annulleret.
Men aldrig noget på mit rigtige nummer!
Vi er nu i marts - jeg ringer den 28/2 og spørger hvad der sker? Han fortæller at han sætter det i gang og jeg skal bare beholde det simkort jeg har modtaget - de ændre det. Jeg har nemlig modtget et simkort på mit rigtige nummer - men det er det forkerte nummer som er tilknyttet simkortet.
Det er stadig det forkerte nummer på simkortet - jeg har ringet den 2/3 og den 4/3 - alle svarer at de ikke kan se noget i sagen - det er kun bruttolønsafdelingen der kan.
De kan ikke fortælle om flytningen er i gang eller ej.
Jeg har booket endnu et Call back fra bruttolønsafdelingen.
Skal vi vædde med at de aldrig ringer eller at det er kundeservice som ringer ?

Magen til inkompetente medarbejdere skal man lede længe efter..