Jeg har været kunde siden 2002, først i TDC og senere YOUSEE, men jeg overvejer at skifte nu. I forbindelse med min flytning har jeg modtaget min første regning med konto-nr. 631939027 (vedr. min nye adresse). Jeg har også oprettet kortbetaling online via mityousee (det skal normalt være nemt og enkelt - det er i hvert faldt det YOUSEE skriver og reklamerer med). Det er bare ikke nemt og enkelt!!!!!!!  Kortbetalingen havde jeg oprettet 3 uger siden, men nu kan jeg se, at YouSEE ikke har hævet pengene. Desuden blev aftalen på min forhenværende adresse anulleret i juni måned, men YOUSEE hæver stadig penge via PBS. Min konto-nr på den gamle adresse var: 26740785. YouSEE havde også skrevet til mig og bekræftet at forbindelsen var lukket på den gamle adresse og aftalen var opsagt. Men de hæver stadig penge via PBS? (Jeg har heller ikke modtaget nye regninger vedr. konto-nr 26740785, dvs. YOUSEE hæver stadig penge på min konto uden at jeg skylder noget) Jeg har samtidig modtaget en forkert kredtinota på kr. 639,10. 
Beløbet på kreditnotaen passer slet ikke sammen med det, som jeg har betalt. I dag har jeg brugt en masse tid på det og ringet til YOUSEE for at høre hvad der sker? Først skal jeg vente 40 minutter (ja - du læser rigtigt!) før jeg kan komme igennem, og så taler jeg med en kvinde som hedder KIA. Hun oplyser mig om, at det er min egen skyld, at jeg ikke har betalt regningen (selv om jeg havde oprettet automatisk kortbetaling 3 uger siden). Hun siger til mig, at første regning altid skal betales manuelt (Problemet er bare, at du som kunde først skal ringe til dem, for at høre noget om det. Du kan ikke se det nogen steder - heller ikke når du opretter selve kortbetaling via mityousee). Når jeg logger mig ind siger det: "du er oprettet med automatisk kortbetaling!"  Som kunde får du ingen infomation via e-mail eller på anden vis, at regningen ikke bliver betalt, og du kan først se, at regningen ikke er betalt, når du selv logger dig ind via mityousee. Så står der pludselig noget om, at du riskerer at få en rykker!. YOUSEE skriver heller ikke noget om det på selve regningen. Vær forsigtigt når du betaler første gang via kortbetaling, du riskerer at få en rykker. (de kalder det automatisk kortbetaling, men det er langt fra automatisk). Samtidig har YOUSEE hævet forkerte beløb via PBS og jeg har nu en del penge tilgode og skal få pengene tilbage via bankoverførsel (men det kunne kundeservicemedarbejderen som heddder KIA ikke hjælpe mig med, og jeg skulle viderforbindes til en kvinde som hedder LINS) Lins har oplyst mig om, at kreditnotaens beløb på kr. 639,10 er forkert (tak - det vidste jeg før) Men jeg skal nu få en bankoverførsel med det rigtige beløb. (Men - du gætter helt rigitigt - jeg har aldrig modtaget en kreditnota på det rigtige beløb, og det vil jeg nok heller ikke??).  Kommentaren fra LINS er, sådan er det bare, man skal ringe for at rette ud af det, for det kan de ikke selv i YOUSEE. Med andre ord, det er normalt, at du som kunde skal rette ud på deres fejl, og bruge en masse tid og penge på det. I en velfungerende kundeserviceteam vil en kundeservicemedarbejer nok beklage episoden og møde kunden med lidt respekt og empati, men det skal du slet ikke forvente når du er kunde i YOUSEE.
Beklager ~ men det som i kalder "kundeservice", kalder jeg er gøre kunder til grin!