D. 21/6-16 snakker min kæreste og jeg med jeres kundeservice, for at få oprettet 5 stk. familieab. 20 GB, da vi synes det lød som et godt tilbud og vi stod og manglede office-pakken + vi skulle rejse til udlandet ugen efter.
Vi bliver oplyst af medarbejderen at vi indenfor 24 timer vil få tilsendt aktiveringsnøglen til office pr. mail. Dette sker desværre ikke og jeg ringer flere gange ind i løbet af ugen for, at høre hvordan det står til. Hvergang bliver jeg oplyst om, at der er problemer med teknikken, men at det bliver fejlmeldt, så vi kan komme igang med office.
I løbet af samme uge modtager vi med posten 3 nye simkort, der havde man desværre 'glemt', at skrive hvilket simkort der hørte til det angivne nummer, på alle tre - jeg måtte derfor igen ringe ind og få medarbejderen i kundeservice til, at fortælle hvad der hørte til hvilket simkort og det var ikke så nemt som det lød, men vi fik det ordnet.
Endnu et opkald senere, efter vi stadigvæk ikke har modtaget aktiveringsnøglen, bliver jeg så informeret om at min ordre sidder fast og derfor ikke bliver flyttet over til min kærestes navn og man kan ikke fortælle hvor lang tid der går, udover man igen fejlmelder problemerne.

3 af familiemedlemmerne ønsker, at købe 3 nye telefoner, heller ikke her bliver vi mødt med nemhed, for man kan ikke 'bare' købe telefoner før abb. er gået igennem - vi får så lagt 2 stk. til side i sort, da man heller ikke kan bestille de ønskede farver hjem. Vi aftaler en dato med butikken for hvornår vi kan afhente telefonerne og får nu oplyst, at de er blevet solgt til anden side!!! Medarbejderen i butikken lyttet ikke til os og vi bliver nu sendt afsted til en anden butik i byen - ekstremt dårlig service!!!

Da vi tager på ferie i udlandet er mit abb. endnu ikke overflyttet og jeg får nu, at vide fra kundeservice, at jeg selvfølgelig bare bruger min mobil som jeg ellers ville have gjort også vil telenor kreditere forbruget på denne regning til d. 2/8, som jeg i øvrigt skal gå ind og afvise på min netbank, hvorefter jeg vil få en regning der passede.

Det viser sig idag efter jeg for ved nu hvilken gang har talt med en medarbejder fra kundeservice, at jeg skal betale hele regningen og jeg så vil blive krediteret for det til september.

Herudover stiller jeg spørgsmålstegn til den regning der allerede er kommet på vores PBS på 2 af abb. - for beløbet lyder nu højere end det burde! Dette kan man ikke svare på, da telenor endnu ikke kan se regningen og uddybe dette for mig.
Jeg spørger så igen til overdragelse af mit nummer til kæresten, her er status, at den er flyttet tilbage i mit navn og man nu forsøger igen, at overdrage den - men her kan man ikke sige hvornår jeg kan forvente dette kommer til at ske.

Jeg spørger så igen til aktiveringsnøglen til office, da vi nu er presset ifht. ondrive, da microsoft har valgt at man nu skal betale for mere end 5GB lagerplads fra d. 27/7 og jeg vil være meget ked af, at miste mere end 20 GB dokumenter og det var også derfor vi takkede ja til tilbuddet om dette familieabb i så god tid. Jeg foreslår derfor medarbejderen ved telenor kundeservice og de få en butik til at udlevere en USB nøgle til mig, på deres regning for kompensation på denne oplevelse.
Her får jeg så et svar, at jeg skal tage i en butik og spørge.
EJ NU STOPPER DET!!

Jeg har aldrig været udsat for noget lignende før og magen til dårlig service. Den ene telenor medarbejder, ved ikke hvad den anden siger - det er som om, de ikke får de samme ting, at vide under oplæring eller måske telenor skulle overveje, at give alle medarbejderne et kursus i hvor vigtigt det er, at man er 'ens' - specielt i så stor en virksomhed!!
Vi overvejer kraftigt, at finde et andet selskab!!