Vi købte i nov 2011 et whirlpool køle/fryseskab i Elgiganten. Det skulle være super til en lille familie fordi forsiden var special behandlet stål som ikke var så modtagelige for ridser og slag. Ja ja det var så ikke helt sandt.
Vi konstaterer så i maj 2013 at der er kommet en del ridser på forsiden af skabet, en dag hvor et glas er faldet ud af skabet og har ramt fryseforsiden har den lavet store buler i lågen og alle gummilisterne er sprukne, så det ikke holder ordentligt på kulden. Kontakter Elgiganten og en reklamations mand kommer og siger det er en klar reklamation. Så begynder 7-8 mdr cirkus, hvor vi trækkes rundt i manegen. Vi kontaktes af Cj hvidevarer service som skal skifte låger og lister. Tager en fridag for at kunne tage imod (de kunne kun være i vores lokalområde imellem 10-14, hvor alle er på jo:-( venter en hel dag og de kommer ikke. Ringer og beklager mig dagen efter og får en lad undskyldning (som ik var speciel oprigtig) og skal så finde en ny dag til de kan komme. Igen kun imellem 10-14 og det kræver så endnu en fri dag fra arbejde. En montør kommer og har nye låger med og går i gang med at skifte det og så har han ingen gummilister med, så de skal bestilles og de må komme igen. montøren piller nogle fyldnings plastik propper af i toppen af skabet og de er væk da han er kørt. Vi efterlyser dem men spises af med, at sådan nogen fås ikke til de skabe (nå jo for de er så på alle whirlpool skabene i Elgiganten.-( Vi får så besked om en ny aftale og igen igen kan de kun mellem 10-14 på en dag fordi de ikke er i nærheden af vores bolig ellers. Endnu en fridag bruges. Vi konstatere dog at der er store buler på indersiden af skabet, så det ser ud til man har hamret hænderne ind i skabsdøren og det er tydligt, så vi vil have ny dør igen. En montør kommer og skal medbringe ny dør og lister. Han har dog kun listerne med og ingen dør, så den skal bestilles igen igen igen. Så skal vi til 4. besøg og samme montør kommer og har så ny låge med og den ser ok ud. Da vi så får sollys ind i køkkenet 1 lille times tid efter han er kørt, kan vi konstatere at forsiden af lågen ser helt forkert ud - lysegenskinnet brydes og vi kan så konstatere at det er bulet og ser helt forfærdeligt ud på forsiden, så efter 4 feriedage - mellem 30-40 samtaler med CJ hvidevarer service, som vi nu nægter at snakke med for vi vil have købet ophævet, da der har været fejl på 3 gange og vi vil ikke bruge mere tid, så begynder det virkelig sjove. Kontakter Elgigantens kundeservice og får besked på vi kan kontakte CJ. Vi forklare atter engang vi er færdige med reperationer men vi have et helt nyt eller købet ophævet. Henvises til Whirlpool. De siger det er ikke deres bord, kontakt Elgiganten, det gør vi så igen og kastes tilbage til whirlpool. Er ude i butikken vi købte det fysisk 2-3 gange men de kan ikke gøre noget, for der står den åbenbart behandles.... Der sker intet. Kontakter igen Elgiganten og beder den dybt uprofessionelle og stupide lille dreng, som absolut ikke burde sidde med kundeservice, om en som kan trække beslutninger eller handle. Får at vide han vil ligge besked til leder, og jeg vil kontaktes inden 2-3 dage. JEG hører intet. Går i butikken igen og de siger det er whirlpool for de kan ikke udbetale pengene. så kontakter whirlpool igen og får samme evige latterlige svar - kontakt Elgiganten. Gør det igen og får besked kontakt whirlpool. Min mand tager i Elgiganten og affejes først af en pige, men efter lidt tid og have hørt vores lange sag vil hun undersøge det. ringes op i dag af hende at vores sag er afsluttet, da vi ikke har givet lyd. jeg siger vi intet har hørt fra kundeservice og hun siger vi  skal ringe et nummer, og så kan jeg bare konstatere det atter en gang er cj hvidevarer service som de vil have vi skal i kontakt med. Jeg tropper op i butikken og siger nu stopper det. vi vil have det købt ophævet, vores penge tilbage og vi vil ikke bruge mere tid. Den samme pige ringer til whirlpool og det bruger lang tid og siger det er en ringe behandling... Vi kan nu få en mail fra whirlpool med en reklamations oplysning og hvor vi skal vedlægge rep. status og så sende det portofrit til whirlpool, så ledelsen kan vurdere om købet ophæves. Det er så slet ikke portofrit og vi er nu så hamrende irriterede og vrede at jeg snart stiller mig i Elgiganten Tilst og bliver der til nogen gør noget. DET kan ikke være rigtig at vi som kunder skal kastes fra en til en anden og ingen tager ansvar. JEG KØBER ALDRIG mere hvidevarer i Elgiganten, for mangen til dårlig service har jeg ikke set før. Vi opgiver ikke og kæmper, men jeg burde opkræve jer penge for det ekstra arbejde som dette har kostet mig og min familie i nu snart 7 mdr. OG jeg kontakter ikke kundeservice som en løsning, for har været der og de grønne unge mennesker som sidder der og ikke ved en dyt, det hjælper ikke mig. GIV MIG EN LEDER SÅ KAN VI SNAKKE! Elendigt.