Min oplevelse som IT konsulent med TDC.

Jeg arbejder til daglig med IT, og har derfor løbende med diverse netværksfejl at gøre. Jeg vil lige sige, at jeg normalt ikke laver anmeldelser af hverken gode eller dårlige erfaringer, men jeg føler at jeg virkelig er nødt til at gøre det nu.

Jeg er gentagne gange blevet kørt rundt i cirkusset at TDC og deres medarbejdere.

En typisk opgave for mig kunne være en router som ikke får en IP-adresse i en ny router. Jeg kontakter TDC erhverv på 80808090 da jeg er i en virksomhed. Jeg venter sjældent under 5-10 minutter før jeg kommer til. Jeg har ændret min procedure når jeg ringer til TDC og spørger så: ”Jeg har et problem med en router som modemet ikke giver en IP – er det dig jeg skal snakke med om det?” I 8/10 tilfælde siger personen at det er det ikke, og viderestiller mig. Typisk til en person om HELLER ikke er den rette. Når jeg endelig kommer til en person som kan hjælpe mig med det, kan han ikke se det nummer som jeg har tastet ind i telefon-menuen. (Taster du IKKE et TDC nummer – kommer du ikke igennem! VELKOMMEN NYE KUNDER?!) Han forklarer mig at til trods for det udstyr som er på adressen, så er abonnementet registreret som Privat og jeg bliver nu viderestillet endnu engang. Lad os anslå at hele dette cirkus tager typisk 20-30 minutter – HVER GANG. Som tekniker oplever jeg denne situation minimum 4-5 gange om måneden. Når jeg så endelig kommer igennem til den enkelte afdeling/person – så vil han bestemt ikke have noget med det at gøre når det ikke er deres router der er opsat – uanset om jeg så siger at modemmet ikke vil give en IP adresse. Men selvfølgelig tester vi med direkte kabel. Den får SJOVT NOK heller ikke en IP adresse – WOW big surprise! Så får computeren pludselig en IP adresse (og nej det er ikke fordi den ikke er frigivet fra TDC!) – men den kan ikke pinge andre værter. Efter jeg har snakket lidt med ”teknikeren” fortæller jeg om pingværdierne (hvis der er nogle!) og spørger om han kan forklare hvorfor at de er så små. Til sidst siger hun: ”Dit ping mig her og ping mig der – jeg skal bare teste om der er forbindelse ud til dig, og det kan jeg se der er!” (Denne tekniker kommer der en historie om længere nede – TDC Damen fra Tranbjerg J)

Min oplevelse af TDC´s teknikere er at de oprigtigt ikke har en idé om hvad de snakker om RIGTIG R I G T I G mange af dem! Jeg har været ude for en dejlig, sød og ærlig person som sagde: ”Ja undskyld, jeg er for det første ny på jobbet, og jeg er ikke uddannet så jeg kan desværre ikke svare på dine spørgsmål. Men jeg vil gerne viderestille dig til den rette person.” FAIR nok. Jeg tror oveni købet at jeg blev viderestillet rigtig første gang.

En anden oplevelse er at jeg siger til min kunde som har problemer med sin Hosted Exchange som ligger hos TDC. Jeg siger til kunden: ”Nu ringer jeg til TDC Erhverv på 80808090 (da Exchange UDELUKKENDE er et erhvervsprodukt!) – nu sætter jeg en streg for HVER gang jeg bliver viderestillet forkert.” Han kigger underligt på mig som om det er noget der sker tit for mig, og nikker. Jeg præsenterer mig og siger: ”Hej – jeg har et problem med en Hosted Exchange som ikke vil connecte – ER DET DIG JEG SKAL SNAKKE MED OM DET?” – ”Nej det er det ikke” siger han, men jeg kan viderestille dig til den rette. For at gøre en lang historie kort, blev jeg sendt frem og tilbage imellem flere forskellige afdelinger – heriblandt TDC Privat, og jeg kom oveni købet til at snakke med hende som jeg snakkede med i starten flere gange. Da jeg ENDELIG får fat i den rette person har jeg sat 9 streger! Og tilmed: Så kan teknikeren ikke løse problemet! DOH! Hvem kan arbejde med SÅ MANGE inkomp