Nu har jeg været onfone kunde i længere tid og synes det er på tide jeg deler min kundeoplevelse med andre...

Det der er godt...
Deres system: Dækning er god, både for opkald og data. Der er relativ kort ventetid, hvis man følger deres cool/hot skema på kundeservice.
Med deres aftale hos TDC udlandstelefoni fra Danmark  er super, da mange andre udbydere forlanger ekstra kroner ved udlandsopkald fra Danmark; Er det incl. i fx min pakke på 7 timers tale, hvilket betyder at der bliver opkrævet alm. takst som det var i Danmark, hvis jeg har forstået det korrekt (Ringer nemlig en del til Lima).

Det der er skidt...
Når systemet fortager handlinger uden at oplyse den dybere mening med galskaben...
Fx deres DATA+ Pakke service...
Du bliver informeret via SMS og EMAIL det er umiddelbart også super godt, men da deres service/Server af og til halter bagefter fx på registrering af forbrug, bruger du selvfølgelig mere end du skal da systemet ikke oplyser dig korret omkring dit forbrug... (Her benytter jeg så 
Resultat, igen for mit vedkommende! skønt, jeg er flittig brugere af deres +Pakker kostede det mig 181 kr ved siden af regningen og uanset, hvilken medarbejder jeg kom i kontakt med skulle JEG lave en begrundelse, hvorfor jeg synes at regningen var ubegrundet og dette er også selvom de oplyste via deres telefonservice at de havde problem i over 10 dage med deres server haltede bagefter, så kunne de ikke give mig mine penge tilbage, men kun fra deres klageservice vil jeg kunne få mine penge tilbage... Altså hvis min begrundelse var god nok O_o
Det lyder måske som en smal sag at lave sådanne begrundelse, men at skulle ind og lavet et handelings forløb på de SMS'er og EMAIL's de havde sendt på deres forbrugsside samt at skulle tidskordinere det på nettet var for uoverskueligt for mit vedkommende,   da jeg vil skulle bruge timer på dette. Og nej, der er ikke nogen mulighed for at downloade dit forbrug så du er tvunget til at klikke 15 poster frem ad gangen for at finde de informationer jeg vil kunne bruge i min klage/oplysning.
Det er da set før at firmaer tjener rimelig godt på uoverskuelig servicer - tror selvfølgelig ikke det om onfone, men tanken falder mig dog på sinde en gang imellem.
Jeg klager ikke, men oplyser som de selv oplyste at der hade været en fejl på systemet så skal det ikke være så besværligt som de gang på gang gjorde det til...

Melder deres system dig af din automatisk abonnement service, tjaaa så bliver du ikke oplyst om dette og dette sker, hvis du fx taber dit kort og får et nyt eller som de også selv siger... at det sker af og til fra deres side af... Det' irreterne at få af vide op til betalingsdatoen at du har minus på din konto - for jeg gør af sund fornuft ind og tjekker via netbank om det hænger sammen med den oplysning og skal så derefter ind og indtaste oplysningerne på ny, men for mit vedkommende så er der altså relativt travlt først på måneden, så at skulle gør dette næsten, hver måned O_o
Glemte lige at fortælle at jeg ligeså har min kærestes mobil nummer på mit kreditkort, hvilket er = Doble arbejde -_- 

Som fx nu... 
Har lige fået en sms om at der er trukket 17 kr fra min konto og der står ordret:
Hej Asker. Du er tilmeldt servicen Automatisk Betaling. Vi har i dag hævet 17,00 på dit kreditkort. Mhv. Onfone

Jeg tænker, hvorfor har de så dét? og ringer så til dem...
og får af vide de har sendt en mail med en længere forklaring på dette... O_o
Så tænker jeg igen... Nu når de har så fin en service at sende mig en SMS, HVORFOR POKKER kan de så ikke skrive at der ligeså er sendt en mail????
I mine øjn er god service når De og Jeg taler mindst sammen, men taler nærmest med Dem en gang i ugen... Sådan føler jeg dét
De bruger min tid!!! Det skal de ikke!!! Der er ingen point i at jeg skulle lave så meget arbejde fordi de er dårlige til at informere og igen!!! Nu sidder jeg her... og skriver... Spild af tid... Hvilket gør mig monster irriteret 
Da deres SMS service i den stil har primær oplysnings fremkomst til forbrugeren, burde den ligeledes være mest informativ og EMAIL er selvfølgelig Sekundær da det faktisk er nemmere at komme i kontakt med forbrugeren via SMS end på EMAIL

 men igen... kunne godt skrive mere, men vil ikke bruge mer' af min tid på det - Håber de ser dét jeg har skrevet og reflekter lidt over det...
Asker

Okay... De gjorde det igen!!! Ufatteligt!!! Dumper dem fra 2 stjerner til 1 stjerne nu!!!

ONFONE!!! Gider jer virkelig ikke mere og skriver min slut hilsen via Trustpilot som tak for samarbejdet gennem tiden...

Det gik op for omkring de 17 kr. i faktaurede mig for i dag... at i har trukket mig for 12 Gb skønt jeg havde den 7. rettet det til 3 Gb men i kraft af jeg samtidig skulle indtaste mit kreditkort så jeg var automatisk abonnoment betaler...

SÅ HAR I FLYTTET SKÆRINGS DATOEN på min DATA+ Pakker... Det er det rene røveri - fup og svindel... Hold op i er hurtige i svinget!!!

Så udover mine omtale 181 kr i har taget fra mig kan jeg nu tillægge 120 kr OG JA ONFONE jeg ved da godt jeg har fået data for dem, MEN jeg havde sku da afbestilt dem for pokker den 7. og i følge min telefon som jeg har sat til at være den 12. i måneden som er betalingsdato for DATA+

Seriøst fatter virkelig ikke hvorfor jeg såkaldt system skal lave så mange ændring, hvor JEG som kunde skal lave 75 % af arbejde hvis jeg ikke vil miste mine penge på ligegyldige procedure fra jeres side af... Det er virkelig latterligt det her... 
Nu tvinger i endnu engang til at ringe til jer i morgen og skal bruge ved ikke hvor meget energi på jer igen...


DET MEST PARADOKSALE VED JER - ER I ET KOMMUNIKATION SELSKAB, MEN VED MIN GUD I ER DÅRLIGE TIL AT KOMMUNIKERE... MED MINDRE DET ER TIL JERES FORDEL HAR JEG SÅ ERFARET NU -_- LIGEFØR JEG TAGER TOGET OVER TIL JER OG KLAPPER I BORDET, MEN HVA FÅR JEG UD AF DET? EN DYR TOGREJSE SOM I HEL SIKKERT IK VIL BETALE, MEN FOR POKKER... DET JO LATTERLIGT DET HER!!!

OVER AND OUT - MAY THE FORCE STRIKE YOU DOWN ... 
Med venlig hilsen
Asker