Min kæreste og jeg flyttede sammen i lejlighed i juli2017, jeg fik opgaven at bestille tv-pakke og bredbånd.  Det nemmeste ville være at ringe og bestille tænkte jeg. Som tænkt så gjort, Kundeservice gjorde mig dog opmærksom på at jeg kunne bestille det hele nemmere over deres webside, ved at bruge mit login.
Jeg bestilte den store TV-pakke og en 60 mb internetlinje. Begge til levering 1. August 2014. Vi flyttede dog først ind d 25 august og opdagede ikke at vi ikke havde hverken tv eller internet før på indflytningstidspunktet.
Jeg ringede ind til yousee, som godt kunne se at der var begået en fejl på deres side, da de blot havde skrevet  1.september istedet for august. Jeg bad dem rette det, men det ville medarbejderen ikke, beskeden var at vi ligeså godt kunne vente til d. 1. September.
Tvunget til at vente, tænkte vi at tiden kunne bruges til at komme på plads i lejligheden. Forventningen til at kunne se tv og surfe internettet var kæmpe stor for vores fire børn.
D. 1. September oprandt og vi kunne ikke få internettet til at fungere, det samtidigt med at vi havde pille-fejl på flere af vores tv. Jeg ringede derfor en del gange til support og da problemet ikke kunne klares over telefonen måtte der en teknikker ud.
Teknikerne kom og startede med at brokke sig over vores tv-kabler. De blev derfor skiftet.
Så ville hav se hvor fordelerboksen til tv sad, men ny i lejligheden Nede jeg det ikke. 
Teknikkeren var ærlig og sagde at det ville blive dyrt hvis han skulle rende og lede efter boksen.
Istedet bad han os om at tale med sælger af lejlighed, finde ud af hvor boksen sad og hvor gammel boksen var. Hvis boksen var for gammel (over 5 år) så skulle den skiftes og det ville løse hvores problemer, mht internettet skulle vi ringe ind til Kundeservice og få at vide hvilken en forstærker vi skulle købe.

Som sagt så gjort, jeg fandt ud af hvor boksen sad, hvor gammel den var (8 år) og vi fim talt med Kundeservice og købte den anbefalede forstærker.

Stadigvæk ingen held med at få internet i hele lejligheden. Vi har så ringet et utal af gange til yousee siden. Vi vil nemlig gerne betale for en teknikker til at komme ud og skifte vores fordelerboksen og få fikset vores internet. 
Tre gange er vi blevet lovet teknikkerbesøg uden nogen er dukket op. Første gang fik jeg aldrig en skriftlig bekræftelse på besøget var booket, her fik jeg at vide fra Kundeservice at det var mit ansvar at følge op. Fint nok!
Anden gang talte jeg med tre forskellige i Kundeservice, før jeg måtte overgive stafetten til min kæreste der så talte med tre forskellige i Kundeservice uden at vi kunne få lov at booke en teknikker.
Tilsidst bad vi om at sige vores abonnementer op og så sket der noget.
Vi fik pludselig bekræftet at vi i fredags ville få besøg af en teknikker mellem 13-15. Mi. Kæreste arbejdede hjemmefra allerede fr kl 12, hvis nu Teknikkeren skulle være kommet tidligt. Fra kl 13 begyndte ungerne at komme hjem fra skole og så var der flere til at åbne for Teknikkeren...... Ham kom bare aldrig.
Fredag aften ringer jeg ind for at sige vores abonnement op og får fat i medarbejder nr 47215, hun kan godt se at vi har været utroligt meget i kontakt med Kundeservice og support, hun kan også se at der intet er sket på yousees side, så hun beder deres tekniske døgncenter om at komme ud og få ordnet de ting vi hR rykket for. M47215 fortæller at vores sag har prioritet så det skulle være løst inden for 24 timer.

Jeg bliver umiddelbart efter ringetoner af den ansvarlige driftsleder fra døgncenteret og her får jeg at vide at vi ikke kan blive prioriteret da vi har nogle kanaler og lidt internet. Døgncenteret betjener kun dem som slet ikke kan få leveret ydelsen. Men de vil se på vores sag som en undtagelse.

Vi har ikke set skyggen af en teknikker og vi har intet hørt fra nogen siden.

Så blev det mandag og endnu engang rykker min tålmodige kæreste for svar fra teknikkeren.
Nu hedder det sig at der i YouSees system er noteret at vi pr SMS har aflyst vores teknikkerbesøg.

Jeg har nu været på hold i 8 minutter for at få lov til at opsige vores abonnement, håber det bliver lettere end at få en tekniokker ud.