Kære Nordea,
Jeg har været kunde ved jer siden SDS tiden. 
Jeg udannet ejendomsmægler og har haft en god indtjening - boet på strandvejen i Klampenborg. 
Desværre fik jeg 5 blodpropper i hjernen. Så var det slut og jeg har måtte lægge mit liv om. (Stavefejl er pga. blodpropper).
Sidst jeg købte et hus var via Kongens Nytorv afdelingen. Super service. 
Nu står jeg så igen og skal købe hus (Mit hus er lige blevet solgt).Ved Kongens Nytorv afdelingen blev jeg godkendt til at låne kr 802.000 med en udbetaling på over 20 %. Min bankrådgiver var meget ung og glemte et par tal. Så jeg tænkte hvorfor ikke skifte til banken hvor jeg ønsker at købe bolig.

Den nye Bankrådgiver (Mette Richter) er desværre af den opfattelse, at at hun skulle tale ned til mig, var typisk to dage om at ringe tilbage. Samt gjorde meget ud af at fortælle mig mig at jeg jo bestemt ikke var den eneste kun de i Nordea. 
Hver eneste gang vi talte sammen, forklare mig hun mig alt (voksen til barn), samt afsluttede hver sætning med et nedladende grin
.
Jeg ved ikke hvordan i selv vil have det med sådan en rådgiver?  jeg havde det bestemt ikke godt, jeg var langt fra tryg og har derfor brugt en del ekstra tid hos min advokat. Advokat tid er ikke gratis men den er i det mindste ikke nedladende.
  
Efter at have spurgt om hus nummer to får jeg at vide at huset skal være nyere end 2000. Det er ny infomation. 

Da jeg så finder et hus som er fra 2007 (hus nummer 3) får jeg at vide at nu er min tid brugt op, og at hun ikke kan bruge mere tid på mine bolig handler. Men det stopper ikke her..
 
Nyt kapitel.
Jeg vil samtidig gerne sikre indtjeningen ved salget af mit hus (et 2,5% lån).
Jeg forsøger som altid at ringe men får som altid at vide at hun er optaget. Da hun langt om længe ringer tilbage. Så jeg spørger om en terminskontrakt. Der kommer mange beklagelser om hvor meget tid hun har brugt på mig. Gennem hele samtalen insinuere hun på det kraftigste at jeg ikke er andet end spild af hendes tid. (Samtalen overværes af min advokat).
Dagen efter.
Banken er 2 timer fra hvor jeg på nuværende tidspunkt bor. Da et møde bliver aflyst, vil jeg se om det er muligt at underskrive to timer tidlige. Jeg forklare en kollega i banken (Norde Jyllinge) om hvem jeg søger og hvad det drejer sig om. Kollegaen forklare at det mener han helt sikkert at jeg kan. Da han lang om længe kommer med min bankrådgiver er hun bestemt ikke i godt humør. Hun starter med at forklare mig (voksen til barn) at jeg forstyrre midt i hendes frokost og at hun da heller ikke er sikker på at hun kan finde papirerne.
Jeg fortæller hende samtidig at jeg ikke ønsker at købe noget hus. Da er det lige før at hun koger over. Hun forklare mig vredt at jeg har opbrugt alt min tid der, og at nu har jeg bare at købe det hus.. Der er dog ingen aftale om noget hus. Jeg ved ikke hvad hun taler om

Dags dato skifter jeg til Holbæk afdelingen hvor jeg har købt en Andelsbolig kontant. Nordea Holbæk skriver åbenbart til Nordea i Jyllinge, hvor efter at jeg får en sur mail smidt i hovet, omkring hvor meget tid hun har brugt.

Chokeret fortæller jeg om de mange pudsige oplevelser til min venner samt advokat. De opfordre mig alle til at skrive til dig og redegøre for den noget besynderlige oplevelse. Så det har jeg nu gjort.
Selv har jeg aldrig oplivet at tale ned eller være åbenlys nedladende over for kunder, trække ting i langdrag, eller fortælle kunder at deres tid er opbrugt. 
 
Det jeg har oplevet er direkte uforskammet - det har ingenting med god kundeservice at gøre. Jeg er rystet over oplevelsen.      

Samtidig kan jeg fortælle dig at jeg glæder mig til et godt samarbejde med Nordea i Holbæk, som ønskede mig velkommen i dag