Efter en lang og ubehagelig samtale med bla. [navn] den 14.09.2012.
Historik:
Den 19.06.2012. Min mand  blev ringet op af [navn] og sagde ja til et abonnement som jeg skulle bruge, da han kom hjem fik vi regnet os frem til at dette ville blive for dyrt da jeg ikke har brug for data, men SMS, vi ringede så ind for at annullere aftalen, derudover skrev min mand en mail om at annullere aftalen( Se den omtalte mail længere nede.)
Den 27.06.2012: Vi fik en SMS hvor der stod at vi ønskede at flytte til Telenor 
Den 28.06.2012: Vi besvarede den ovennævnte SMS med følgende: Jeg har afmeldt tilbuddet og ønsker IKKE at flytte mit nr, hvilket også er oplyst telefonisk til Telenor kundeservice.
Den 29.06.2012: fik vi en SMS om at i skal have en elektronisk fuldmagt, vi ringede igen ind for at gøre opmærksom på at vi havde annulleret aftalen
Den 03.07.2012 fik vi igen samme SMS ringede igen
Den 05.07.2012 Samme SMS  Her var vi på ferie og telefonen var hjemme så vi så den først da vi kom hjem
Den 29.07.2012 Samme SMS Her var vi på ferie og telefonen var hjemme så vi så den først da vi kom hjem
Den 08.08.2012 Vi modtager et sim kort med et nyt nr, ringer ind for at fortælle at vi har ringet ind flere gange for at gøre opmærksom på at aftalen er annulleret, personen i kundeservice siger at nu har han annulleret aftalen, vi skriver en mail til jer hvor vi beder om en skriftlig bekræftelse på at aftalen er blevet annulleret vi får aldrig denne bekræftelse.
Den 14.09.2012: Vi får en regning. Vi ringer omgående ind til kundeservice hvor vi får at vide at man ikke kan se at der er blevet sendt en mail den 8 august og at man ikke kan se at der er blevet ringet den 8 august dette fremgår dog af mailen, vi kommer så med en bemærkning om at det da så er underligt at man bliver bedt om at ringe ind når man skal opsige sin aftale hvis dette ikke bliver registreret, vi får også at vide at en mundtlig aftale er bindende men dette gælder åbenbart kun fra kundens side og ikke fra jeres.
Da vi ringer ind den 19.06 fik vi at vide at så længe vi ikke havde skrevet under var aftalen ikke bindende, han kunne ikke annullere aftalen før vi havde skrevet under.
Ved samtalen den   8 august udtalte [navn] følgende da vi spurgte efter den vi havde snakket med den 8 august; i kan ikke snakke med ham da han ikke længere er ansat dette er der jo nok en grund til! Vi mente så at i denne udtagelse lå der i ordene at han havde lavet så meget lort at han var blevet afskediget, at dette ikke kommer i vores favør men at man stadig ikke tror på at vi både har haft ringet og skrevet for at annullere aftalen er helt hen i vejret.

Hele denne sag er fuldstændig uacceptabel, at vi bliver gjort utroværdige fra jeres side når nu vi både har mail og SMS der bekræfter at vi har ringet ind for annullere aftalen

Vi går ud fra denne sag vil blive bragt i orden fra jeres side og at vi får en bekræftelse på at aftalen har været annulleret siden den første henvendelse den 19 juni 2012.09.15


Mailen fra den 19 juni:
Hej [navn]

Min kone er har ikke brug for de 3 GB data der er med i prisen med i stedet sms` er og skal det tilkøbes for 50 kr ekstra om måneden kan det ikke betale sig at skifte da hendes forbrug i dag er 100 kr for tale/sms og med det i kan tilbyde er det 75kr+50kr, beklager ulejligheden men vi er derfor ikke længere interesseret, men i må gerne vende tilbage hvis i kan komme med et tilbud for tale og sms uden data

Mvh.
Claus og Lene