Jeg skiftede bank til Nordea grundet gebyrindførsel i tidligere bank samt beskeden service (her mener jeg dog i kke teknisk hotline - hotline ved tekniske problemer fungerer ved alle banker mener jeg).
Til bankskift havde jeg en liste med 3-4 banker, søgte ikke primær efter bank med filial - bare en netbank. De 4 banker havde jeg favoriseret udfra ratings og brugerbedømmelser på mybanker.dk.
Tilmelding ved 2 netbanker var besværlig og der blev stillet uhyr mange spørgsmål (privatsfære nej tak?) og det så ikke ud, som om tilmeldingsblanketter overholdte kryptering af data ved overførsel.
Jeg skrev til en ven "jeg bliver røntgenfotograferet for blot sådan noget som bankskifte". Efterhånden ved jeg, bankerne er underkastet "udforskning" af deres kunder mht. hvidvask osv., alt hvad der er irrelevant for en normal kunde - men der er forskellige måder, at møde en kunde med ændrede lovmæssige krav/finanstilsyn mm. 
Netbank ja - Nordea har dog filialer. Jeg opsøgte filialen. Og var vældig overrasket over visning af interessen for nye kunder (andre banker: oplevede efter online tilmelding, at "der sker ikke ret meget")  Ja, her i Nordea filialen blev der også stillet spørgsmål - men de var relevante i forbindelse med mine ønsker til banken, mine muligheder og mine prioriteter (og hvidvaskningsloven kunne også tilgodeses).
Jeg kan IKKE sige noget GENERELT om Nordea - kun om en enkelt filial - Sønderborg -, hvor jeg talte med to medarbejdere, men denne filial virker at have ansat folk, der kan lide deres job og lide at være kundeorienteret. Trankaktioner for overflytning af konti fungerede godt. Noget, som jeg syntes, det var vigtig, for at ind- eller udgange af beløb kunne stoles på, at foregå til/fra de rigtige konti.
Jeg ændrede også en kredit. Noget som jeg i forrige bank slet ikke havde fået relevant bankrådgivning om. Om jeg har truffet den bedste beslutning i min valgt kreditændring ved jeg ikke. Jeg har desværre ikke så frygtelig meget ekspertise. At lægge og holde mig til et budget, som passer til mig og mine muligheder er noget er ulig nemmere for mig.
STOR KOMPLIMENT til Nordeas webside - online bank navigering. Websiden overbeviser med god design, tiltalende, men samtidig ikke overdreven tiltrængende - dvs. passende til en image som pengeinstitut. 
NETBANK ONLINE siden er noget til et voksen menneske. Alle nødvendige funktioner i fin oversigt og med sigende overskifter. Det hele skriftfarve sort på hvid baggrund og en god klar og gennemgående font og skriftstørrelse. Dvs.: man har alt i blik uden at bladre, riulle eller spektulere over, hvad web-designeren måtte have ment+tænkt sig. Efter 10 minutters navigering følte jeg mig komplet fortrolig med netbank-betjening (sådan en god, nemt-at-betjene, samtidig med avancerede funktioner (indstilling rækkefølgen af posteringsvisning, print-til-pdf over det hele) havde jeg sidst set for ca. 10 år siden ved en netbank).
Bankrådgiver (jeg har bortset fra den sidste i banken som jeg flyttede fra, ikke haft de værrste erfaringer generelt) - bankrådgiver i Sønderborg filialen formåede at sætte fokus til de punkter, som jeg havde nævnt som prioriteringer og fulgte op med meget præcis kort referat. Alle aftaler blev igangsat omgående eller til aftalte tidspunkter. 
Ved min bedømmelse ville jeg give "fremrågende" for, hvordan medarbejdere i filial møder deres kunder og "fremrågende" ++ for netbank-selvbetjeningssiden. Med "god" er jeg nok lidt tilbageholdende, jeg ved ikke hvordan Nordea som koncern vil være i nærmeste fremtid. Et lille minuspoint for hotline, hvor jeg blev forslået "at bruge en anden browser" (Nordea driftsside check browser ok), da der var driftsforstyrrelser ved pengeoverførsel-funktion. Sidstnævnte relaterer jeg ikke til Nordea specielt. Ved alle netbanker er der hist og pist noget, der ikke virker. På denne måde var det ikke sålænge bankerne brugte sikkerhedssystemet med en fil, man havde lagret på sin computer. Dagens løsning nemid.nu er mindre stabil. Selvom de allerværrste problemer fra starten er overstået.