Den 26 maj indlevere jeg min Macbook Air til reperation hos Elgiganten, Aalborg. Indleveres med følgende fejl: 1x usb port med udvendig skade, metal pin bøjet op i stikket. Samt en touchpad der periodevis klikkede dårligt (oftes når den blev varm og havde været i brug noget tid) 
Begge dele noget jeg ikke forventede ville give problemer, kunne læse mig til at mange folk på Apples egne  forumer døjede med begge fejl, en usb port bygget af svage materialer, samt at fejlen med touchpaden formentligt skyldtes at batteriet var begyndt at hæve. Kunne sågar læse mig til at folk fik reparerede deres bærbare uden slinger valsen, sådan skulle det desværre ikke gå hos Elgiganten.   
Den 29 Maj modtager jeg en mail om at reklamationen er afvist grundet uautoriseret indgreb, og om hvorvidt jeg ønsker den retur eller destrueret. Samme aften svare jeg tilbage at jeg selvfølgelig ønsker bærbaren retur, men jeg ydermere ønsker at klage over den afviste reklamation, grundet man i henhold til forbrugerstyrelsen ikke mister sin reklamations ret grundet uautoriseret indgreb, man kan højst miste reklamationen på den del som kan sættes i berøring med indgrebet. i Dette tilfælde vil en defekt, udvendigt på en usb port, samt et lukket system som en touchpad er, ikke kunne sættes i forbindelse med jeg har haft udskiftet harddisken/ssd'en deri. I Mailen henviser jeg til forbrugerstyrelsens regler og afgørelser, og henviser sågar til jeres egen facebook side hvor det ligeledes fremgår at man ikke mister sin reklamations ret ved skift af harddisk. Få timer timer herefter, modtager jeg en mail retur om den er sendt videre til den juridiske afdeling. 
Herefter går tiden i stå, min service sag bliver ikke længere opdateret, det fremgår blot at bærbaren er afsendt fra deres servicecentral og er på vej tilbage til butikken. Den 2 juni vælger jeg at tage ud til elgiganten for at snakke min sag, og høre en opdateret status. Medarbejderne kan fortælle mig at bærbaren forsat er på vej retur til butikken så kan endnu ikke få den udleveret men han var sikker på den kom dagen efter, men han kan samtidig også fortælle mig at personen der er ansvarlig for klager og reklamationer er gået på ferie, og han smider fluks min sag videre til anden person der straks vil tage sig af det.

Tiden går yderligere sin gang herefter, vi snakker nu den 18 juni min sag er stadigvæk ikke opdateret, har intet svar hørt fra den juridiske afdeling, ej heller den anden person som skulle overtage sagen. Vælger herefter at tage ud i butikken igen. I første omgang medgiver ekspedienten mig at sagen er afvist på et ikke korrekt grundlag, og går derefter ind for at vende sagen med sin chef. Herefter tager sagen en træls drejning, han melder tilbage at der åbenbart er (selvopfundne) specielle regler for lukkede avancerede systemer (disse selvopfundne regler er så specielle at de hverken er at finde på forbrugerstyrelsens hjemmeside, ej heller på Elgigantens egen side) og derfor har de afvist den. Han henviser mig til en mail hvor jeg kan kontakte dem for ydereligere info, da butikken er gabende tom og jeg forlanger et svar, sender jeg ham retur for at ringe afdelingen med ansvaret op, og finde en løsning og et svar til mig, da deres afviste grund forsat ikke er gyldig i henhold til forbrugerstyrelsens ret klare regelsæt. Meget modvilligt går han med til dette.
Han vender nu tilbage med et svar om den slet ikke er afvist grundet uautoriseret indgreb, men grundet en lang række punkter såsom et løst wifi kabel inde i bærbaren, væske på bundkortet og at usb porten havde lidt fysisk overlast.  Hvor meget jeg end forsøger at forklare ham at uanset hvad de mener at måtte have fundet i bærbaren, kan det ikke ligges til grund for at touchpaden ikke klikker ordenligt, afviser han det pure. Hvor meget jeg end forklare ham at usb porten desværre er en kendt fejl på flere af Apples macbook, at jeg har dokumentation for dette osv. prejler det ligeledes af.  Der er intet at gøre, afvist. Beder om at snakke med en mellemleder eller chef, og få lov til at forelægge min sag herfor, ligeledes afvist med en kommentar om jeg bare kan gå til forbrugerstyrelsen (så det gør jeg selvfølgelig nu) 

Forlanger herefter bærbaren retur så jeg kan tage sagen videre til forbrugerstyrelsen, heller ikke dette kunne lade sig gøre da jeg endnu ikke havde svaret på om hvorvidt jeg ønskede den retur eller destrueret, (sort på hvidt har jeg beviser på jeg har krævet at få den retur allerede den 29 maj) da han blev oplyst om dette var sagen pludselig at den ikke var nået at komme retur fra Apple's værksted og han rent faktisk netop lige havde ringet og rykket for at få den tilbage. 

Med en uløst sag er jeg endnu en gang gået fra elgigantens service afdeling i dag, så må vi se hvor lang tid der går før de finder min bærbaren frem, men til alle andre kan jeg kun anbefale at gå et stort skridt uden om elgiganten, de opfinder regler på og få uden hold i dansk lovgivning, der er på ingen måder styr på kommunikationen, de springer frem og tilbage i mellem løgne og historier og der er generelt ingen styr på deres reklamations afdeling. 

Til Elgiganten, næste snak bliver igennem forbrugerstyrelsen. Jeg har min dokumentation for de indleverede fejl på det rette, jeg har forbrugerstyrelsen på min side og jeg har masser af tid. Er spændt på hvor meget fysisk overlast i rent faktisk kan bevise når det kommer til stykket. Og hvordan i vil bevise et løst wifi kabel kan skabe en defekt touchpad. 

Forsat god dag.
Daniel
U5HRB3YT

Tak for utroligt hurtigt svar Mie,  under en time,  hvis blot jeres service centrere opererede med samme hastighed. Men jeg ser frem til snarligt svar på klagerne,  i dag (Mandag)  har jeg endnu ikke hørt fra jer endnu.