Har igennem de seneste måneder haft mange frustrerende situationer med jeres firma.
1) En vigtig pakke blev ikke omdelt. På trods af jeg var hjemme til at modtage, blev der blot smidt en seddel i postkassen at den skulle hentes på posthuset. Dette var ikke muligt for mig og netop derfor havde jeg betalt ekstra for at få den omdelt og taget fri for at være hjemme til at modtage. Jeg ringer til jeres kundeservice og i første omgang får jeg fat i en kvinde der tager imod mit telefonnummer og oplyser mig, at hun kontakter omdelingen og får dem til at kontakte mig. Dette sker aldrig.
Jeg ringer ind igen samme aften og taler med en ung pige som blot siger at det ikke kan passe at jeg har fået sådan information og hun kan ikke hjælpe mig.
Jeg ringer næste morgen og får fat i en ung mand, som beder mig om at ringe 2 minutter efter da klokken der vil være 8 og jeg så kan blive stillet om til omdelingen og få min pakke bragt ud. Jeg ringer kl. 8 og får fat i en anden ung kvinde som igen siger at det ikke kan passe at jeg har fået sådan en oplysning, for det kan ikke lade sig gøre og hun kan ikke hjælpe mig. Det er en meget frustrerende situation at ringe til jeres kundeservice og få 4 forskellige informationer af 4 forskellige medarbejder og i sidste ende ingen hjælp!
2) Prøvede at flyttede min adresse i februar på jeres selvbetjening, den meldte fejl og kom op med en mailservice hvor jeg skulle skrive til jer og så ville i sørge for at flytte den. Fik en bekræftigelse på at adressen blev flyttet. Kan i dag se at adressen ikke er flyttet. Kontakter en medarbejder over chatten, da det ikke er muligt at komme igennem på jeres telefon og får oplyst at jeg skal flytte adressen igen på selvbetjening. Jeg gør dette og igen melder den fejl. Supportagenten informere mig at jeg skal kontakte jer over telefon. Så det gør jeg. Her får jeg afvide at der er noget galt med min adresseflytning, men at jeg ikke kan få oplyst hvor fejlen er opstået. Jeg får afvide at i vil sørge for min adresseflytning går i orden og at jeg vil modtage en mail når det er sket og at jeg derefter kan tilmelde mig modtagerflex (det var sådan jeg opdagede at min adresse ikke var flyttet, da det var den gamle adresse der poppede op når jeg ville tilmelde mig modtagerflex).
3) Ydermere har jeg 2 gange tilmeldt mig nej tak til reklamer og gratisaviser og hver gang fået bekræftigelse på at det er gået igennem. Har dog intet modtaget. Dette hænger muligvis sammen med at min adresseflytning tilsyneladende ikke fungerer. Damen fra kundeservice informerede mig om at hun også ville bringe det i orden.

For det første finder jeg det meget kritisabelt og yderst frustrerende at man ikke får det man har betalt for (pakke med omdeling), at de aftaler man man indgår med jer ikke bliver overhold (der bliver ikke ringet tilbage og ting der bliver lovet sker, sker ikke!), at man selv skal tjekke op på jer fordi tingene ikke sker og man ingen information om det får (flytning og nej tak til reklamer), at man ikke kan komme igennem på jeres telefon og når man kommer igennem får forskellige beskeder fra forskellige medarbejder og det bliver ligesom sagt mellem linjerne at det man siger ikke passer (at jeg skulle blive ringet op, eller ringe igen for at blive stillet om til omdelingen når de åbnede) Og man bruger rigtig meget tid på faktisk ingenting og ingen hjælp!

Ydermere står jeg nu og er meget tvivlsom, set i lyset af de sidste måneders oplevelser, om der bliver reageret på min samtale i dag som lovet, da jeg jo desværre har oplevet det modsatte fra jeres side et par gange.