I midten af marts 2017 aftaler jeg med Jonas K**** fra kundeservice at han efter en halvtimes samtale om tilbud, dækning og priser skal sende mig en mail med det konkrete tilbud vi havde snakket om - hvortil jeg så kunne sende numre og ICCID oplysninger tilbage på mine simkort.

Jonas svare et par gange via mail på opfølgende spørgsmål omkring noget ADSL jeg også ønsker at rykke og en ekstra forbindelse jeg skal have oprettet. En uges tid efter at have konfereret med brugerne af telefonnumrene beslutter vi i fællesskab at flytte de 8 numre over og oprette ydereligere 2 numre til brug som data kort.

Jonas svare ikke tilbage på min bekræftigelse, men nogle uger senere får jeg en mail fra ham at han gerne vil ringe mig op, jeg forsøger endnu engang at sende ham oplysningerne skriftligt så vi ikke skal remse de mange numre op som 10 nye telefoner ville medføre.

Da jeg ikke høre noget i en uge ringer jeg kundeservice op og bede om at snakke med ham, men får afvide at jeg ikke kan blive stillet igennem til en konkret medarbejder, men at de nye sælger sagtens kunne hjælpe mig -aka score oprettelsen af alle de nye numre.
Jeg er lidt af den gamle skole og syntes Jonas har hjulpet mig en hel del og vil derfor naturligvis gerne give handlen til ham, og skrive så en sidste mail til ham om at reagere inden næste eftermiddag - ellers vil jeg give salget til en af hans kollegaer.

Jeg får ingen svar, og ringer derfor til Telenors hovednummer for at få det afslutte hos en anden medarbejder... Men her blev jeg snydt - tilbudet var nu forsvundet, og trods løfter i både telefon og på mail, samt en ærgerlig kundeoplevelse af ikke at blive svaret eller hørt, så kan medarbejderen ikke hjælpe mig, men vil gerne undersøge sagen med sin chef og ringe tilbage. Det gør hun i midlertidig ikke, men der bliver noteret at jeg har ønsket at snakke med en helt tredje medarbejder "simon" som skulle være bror til Jonas... Da jeg endnu engang ringer jeg, og denne gang påstår kundeservice at de har forsøgt at ringe tilbage (og det er jo ikke svært at se på min telefon at de enten lyver eller har en fejl et sted i systemet). Jeg bliver lovet en opringning fra den kvindlige medarbejder i dag 14:30 - men da telefonen ringer 14:50 er det fra en ny kundeservice person der intet ved. Så starter møllen forfra og han skal spørger chefen fordi det godt kan lade sig gøre, men prisen jeg blev lovet skulle laves som en månedlig rabat og derfor kræver en godkendelse... Chefen vælger så at det oprindelig tilbud vil være alt for dyrt for dem at give mig (eller de ville tjene mindre) og jeg bliver affærdiget med et "jeg kan godt forstå du syntes det er dårlig service og uretfærdigt, men vi kan ikke hjælpe dig" og her skal så naturligvis læses vil...


At man takker nej til 10 nye telefonnumre og 2 ADSL forbindelser, med argumentationen om at det er for dyrt at holde hvad man lover - det forstår jeg simpelthen ikke noget af... Jeg håber Jonas vender tilbage og holder sit løfte... men jeg tror jeg er nød til at ringe rundt til familien og fortælle dem at vi alligevel ikke skal være kunder hos Telenor som ikke vil give os hvad de lovede... øv afslutning på alt for meget arbejde :-(

*nr 2 stjerne giver jeg til den gode og professionelle opstart, jeg gerne havde set blive til virkelighed. Utroligt at man siger nej til at tjene 249+199+49+49+49+49+49+49+49+49+169+169 = 1178kr om måneden til telenor :-/

UPDATE 5 maj, jeg skriver til Claudia, som fanger sagen, og Louise svare tilbage at hun godt kan se det er frustrerende at de ikke holder hvad de lover... men det kommer tilbage til at medarbejderen der lovede mig det er stoppet og de ikke kan tilbyde en kampagne som er stoppet.
Det tragisk her er at en anden medarbejder jo har fortalt mig at der er en work-around, hvor de opretter det almindelige produkt, og så gav mig rabaten ved siden af...
ØV ØV ØV!, jeg forstår ikke at i ikke vil tjene pengene, kampagnen gik jo kun et år så i havde stadig tjent en masse :-/
For mig ender det her med en dårlig oplevelse af på ingen måde er være blevet mødt med go vilje, forståelsen er da rar at få, men svær at bruge til noget når man slet ikke bakker det op med handling - vi finder et teleselskab der holder hvad de lover