Jeg har haft den oplevelse af Topdanmark at efter en parkeringskade hvor min bil blev påkørt og et eller andet rammer ruden og laver en stjerne på ca 5-7 cm der begynder at løbe svært at sige at dette er et normalt stenslag og ruden skal skiftes får jeg at vide af taksator.
Da jeg har en ven med i bilen denne dag har jeg også vidne på at skaden ikke var der før hverken i ruden eller på karosseriet.

Jeg får skaden om søndagen og køre ned til mekanikeren mandag hvor han tager billeder af skadens omfang incl. nær billeder af ruden.

Sådan her takler Topdanmark sagen yderste professionelt ( hvis det virker lidt ironisk er det nok fordi det er det). Topdanmark sender 2 regninger (selvrisiko) til mig en for selve skaden på karosseriet og en for ruden hvor man påføre en dato efter selve skades datoen altså en fiktiv dato for rude skaden da Topdanmark nu mener at denne skade er kommet efter taksator tager billederne og min parkerings skade.
Dette er mig en smule uforstålig da jeg ikke har anmeldt mere en den ene skade og ikke har haft mere end denne skade.

Jeg ringer ind og taler med kundeservice 2 gange omkring denne sag de lover begge gange at vende tilbage intet sker, I mellemtiden kommer der rykker og til sidst et brev om man vil lave min forsikring om fra kasko til ansvarsforsikring. Jeg skriver til dem at det kan der overhovedet ikke være tale om og henviser til mine telefonopkald og jeg har betalt for den selvrisiko som jeg mener skal betales. Her ender sagen desværre ikke da man fra Topdanmark nu skriver.

Vi har tidligere været i kontakt med reparatøren, som har oplyst til os, at han ikke mener, at der var en skade på forruden, da skaden på fronten blev opgjort. Til dette har du oplyst, at man kan se det på de billeder, som blev taget af bilen ved opgørelse af frontskaden. 

Både vores taksator og reparatøren har efterfølgende kigget på billederne og ingen af dem kan se dette. Taksator oplyser, at skaden på ruden derfor må være sket efterfølgende. 

Selvom man kunne have set en skade på ruden, så kræves der stadig, at der skal være årsagssammenhæng mellem påkørslen og skaden på ruden og det er vores taksators vurdering, at det ikke ville være tilfældet. 

Efter min gennemgang af sagen og de tilhørende billeder er det min vurdering, at der ikke var en skade på forruden, da skaden på fronten blev opgjort. Jeg mener derfor, at vi har været berettiget til at opkræve selvstændig selvrisiko for skaden på forruden (glasskaden) på de 1.468 kr., som du ikke har betalt til os. 

Dette drejer sig jo ikke kun om 1468 kr men om Topdanmark må lave en fiktiv dato og dermed opkræve en fiktiv selvrisiko. Topdanmark hævder her stadigvæk at skaden er sket senere end billederne blev taget derfor spørger jeg nu ind til disse fra taksator side som jeg ved er taget og sendt ind til dem.

Topdanmark sender mig nu 4 billeder ud af 13 og hævder man ikke kan se en skade på ruden og de også har været i kontakt med værkstedet og hævder hårdnakket at de påstår der ikke var skade på ruden da de tog foto af skaden. det ene billeder er dog af ruden taget lagt væk fra og jeg bruger nu zoom for at se på skaden på ruden og det er rimeligt tydeligt selv på dette billede med zoom på at der er en skade. Samtidligt forsøger jeg at få svar på hvor resten af billeder er det blev taget denne dag (intet svar på det)

Jeg sender billede retur en besked på at Taksator nu har set på sagen igen (Hmm) og det er en fugle klat som jeg har zoomet mig frem til og ruden var hel og de holder fast i sagen som den er.

ok tænker jeg jeg skriver en mail til reparatøren som Topdanmark tydeligt havde kontaktet tidligere og beder om de nærbilleder de tog af min rude, af dem fik jeg 13 billeder 3 nærbilleder af rude skaden og et svar fra dem da de ringede til mig at Topdanmark ikke havde kontaktet dem ang. denne sag og chefen forsikret mig at alle 13 billeder blev sendt ind til Topdanmark.

Nu begynder det her og bliver en tand for mærkeligt hvem skal jeg stole på Topdanmark der hele tiden har påstået at det er 2 skader eller reparatøren som ingen agter har i sagen andet end de har taget de billeder.

Jeg er nu glad for nu kan jeg jo bevise jeg har ret ( men jeg blev klogere) men jeg synes nu det er mærkeligt at Topdanmark manipulere sagen ved at kun sende bevis som beviser deres side af sagen altså 4 billeder istedet for alle sammen. derfor spørger jeg ind deres måde at behandle denne sag og om det er en normalt paksis at behandle deres kunder på denne måde, samtidigt med jeg sender de billeder der beviser at det er samme skade og at skaden ikke kan være sket efter mandag og da jeg har vide på det ikke kan være sket før parkerings skaden må sagen jo være rimelig enkel.

Svaret kom prompte husk på det er en af Cheferne for Topdanmark klage afdeling der skriver det her til mig.

Jeg har nu haft lejlighed til at drøfte sagen med vores cheftaksator. 

Som tidligere nævnt så vurderer vi ikke, at der er årsagssammenhæng mellem den anmeldte påkørselsskade og glasskaden. Denne vurdering er vores cheftaksator helt enig i. 

Men jeg medgiver, at der har været noget rod i informationerne og de billeder, som er modtaget, som du også selv skriver 

Vi vil derfor være indstillet på at efterkomme din selvrisiko for glasskaden på de 1.468 kr., selvom vi ikke finder, at der er årsagssammenhæng. 

Jeg giver besked til vores skadeafdeling omkring, at selvrisikoen skal annulleres og du kan smide girokortet ud, som du har modtaget til betaling af selvrisiko for denne glasskade. 

Ok så langt så godt men det her betyder jeg bare slipper for selvrisikoen med stadigvæk har 2 skader på min polise og man nu mener at kunne holde fast i at der ikke er årsagssammenhæng. 

Jeg spørger ind til dette da det ikke kan være rigtigt når jeg nu har bevist at skaden opstod samtidigt, og der er et meget lille sandsynlighed for at deres historie holder vand så derfor spørger jeg nu ind til datoen for glasskaden, og får dette svar.

Hvis du fortsat er utilfreds med vores afgørelse af sagen, så synes jeg, at du skal tage sagen i Ankenævnet for Forsikring. De er det rette forum ved en uenighed som denne. 

Du kan se nærmere om denne mulighed på www.ankeforsikring.dk 

De vil kunne tage stilling til, om vi er berettiget til at opkræve 1 eller 2 gange selvrisici for skaderne på bilen og om skaderne dermed kan opgøres til en eller to skader. 

Du skal dog være opmærksom på, at hvis du vælger at tage sagen i Ankenævnet, så bortfalder vores tilbud om kulancemæssigt ikke at opkræve selvrisiko for glasskaden. Men vi kan aftale, at vi retter os efter Ankenævnets afgørelse, hvis du ønsker sagen prøvet der. 

Altså en trussel om at man så alligevel ikke vil eftergive selvrisikoen hvis jeg anker og intet svar om hvilken dato man nu har flyttet denne glasskade til. 

Nu er det sådan at hvis jeg anker og vinder betaler jeg intet og får en skade som er det korrekte i denne sag, hvis jeg lader stå til kan Topdanmark give med den ene hånd og bagefter lade min forsikring stige grundet de 2 skader og derved tage med den anden hånd.

Jeg vil råde alle der overvejer at få en forsikring hos Topdanmark om at tænke sig om en gang til og hvis nu man skulle være så uheldig og få en skade man ikke engang selv er skyld i jeg er 43 og har aldrig haft en skade før på mine biler skal det lige siges, så vær vis om at Topdanmark både kommer med Trusler og Manipulere tingende så de passer til deres historie ikke sender alle billederne der er taget i denne sag og til sidst påstår at der stadigvæk er 2 skader grundet jeg skulle på vej hjem fra parkerings skaden skulle have fået en glasskade på en størrelse med 5-7 cm stjerne så ingen alm stenslag men noget rimeligt stort der har ramt, imellem søndag aften og mandag morgen det er vel det Topdanmark nu mener med ingen årsagsammenhæng.

NEJ BLIV VÆK MM I KAN LIDE AT BÅDE FÅ AT VIDE MAN INDIREKTE LYVER OG MAN SELV SKAL GØRE FORSIKRINGEN ARBEJDE, SAMT MAN ELSKER AT BLIVE TRUET OG MANIPULERET MED.