På vejne at min kæreste der i snart 2 mdr. har forsøgt at flytte hendes nummer fra Call Me til Telenor.

Hver gang man retter henvendelse til Telenors "kundeservice" så bliver man mødt af et personale der ikke blot giver ekstremt ringe kundeservice men heller ikke aner hvordan de skal navigere rundt i deres interne rod af en virksomhed.

- Jeg har påtaget mig opgaven for at finde ud af status på en nummerflytning som aldrig er blevet til noget fordi min kæreste på nuværende tidspunkt har givet op efter længere tids kamp med Telenors personale.

Hun har flere gange forsøgt at ringe ind til jer, for at blive mødt af en ny person der så lover at gøre noget ved sagen og komme med en status på det hele, hver gang er der så ikke sket noget som helst. Ingen aftaler er blevet overholdt, ringer man ind for at hører status, får man en ny medarbejder i røret som igen skal sættes ind i sagen. Er det dog slet ikke muligt at logge kald og status på et nummer så man kan se den historik der måtte være? (Åbenbart ikke)

Jeg ringede ind i weekenden, og snakkede med en af jeres medarbejdere, der oplyste mig at den afd. jeg skulle have fat i, havde lukket i weekenderne - Fair nok, medarbejderen fortæller mig at han vil booke en telefon opringning til mig fra den afd. som jeg skal have fat i. Han spørger så i hvilket tidsrum jeg er ledig, jeg siger mellem 8-10. Han siger at I så vil ringe mig op kl. 9:15 d. 6/3 - 2017 (idag). Efterfølgende den samme dag, lørdag d. 4/3 - 2017 bliver jeg ringet op, og medarbejderen fortæller at jeg har booket et opkald, jeg svare: Ja jeg har booket opkald d. 6/3 kl. 9:15, fra den og den afd. Medarbejderen fortæller mig at man ikke kan booke et kald fra lige nøjagtig den afd. som jeg skulle snakke med. Jeg spørger hvorfor i så bookede et opkald tidligere og sagde at det kunne man sagtens - Min konklusion, i aner ikke hvad man kan og ikke kan i jeres egen virksomhed. Medarbejderen sagde så at hun ville booke et nyt opkald, samme dag, samme tid, d. 6/3 kl. 9:15 (idag) denne gang fra jeres erhvervsafdeling der så ville viderestille mig til den relevante afd. Jeg sidder her så idag, kl. 9:15 klar til at modtage mit opkald så jeg kan få løst min kærestes problem. Jeg venter til kl er 9:20 der er stadig ikke sket noget, jeg vælger at ringe op for derefter at sidde i kø i 20 min. Endelig kommer jeg igennem til en medarbejder, som indtil videre har vist sig at være behjælpelig med at få løst problemet med nummerflytningen. Når jeg skriver indtil videre, så mener jeg at jeg ikke er sikker på noget som helst før jeg ser at nummeret er flyttet for min tillid til jer Telenor, den er ikke tilstede. 

Derudover, så synes jeg at processen i alt det her er rigtig dårlig eller slet ikke tilstede. Jeg kan ikke forstå at man som kunde, proaktivt, hele tiden skal opsøge en status eller følge op på noget som i lover at vende tilbage med. Man sidder som kunde, og føler at man skal kunne overlade disse ting til jer. 

På vejne af min kæreste, så er jeg ked af at hun skal være kunde hos jer. Jeg kan for mit eget vedkommende være glad for at jeg ALDRIG skal være kunde hos jer eller på nogen måde anbefale mit netværk til at tegne et abb. hos jer. 

Jeg havde godt nok andre tanker om jeres virksomhed, før alt dette. Jeg synes det er en skam at se alle de dårlige anmeldelser, jeg håber virkelig at i gør noget ved dette og får styr på jeres virksomhedsgrundlag - Som vel består af jeres kunder!

Jeg tør slet ikke tænke på alle de spildte timer der er blevet lagt i dette simple stykke arbejde - At flytte et nummer fra det ene selskab til det andet.