En liten varning för er som tänker e-handla hos Svenssons i Lammhult:Här är min historia. Jag beställde en bordslampa, den passade inte 100%, så jag beställde därför en bordslampa till, samma typ av lampa men i ett annat utförande för att kunna ha båda hemma samtidigt och jämföra. Jag är en van e-shoppare och är också van vid att det oftast är ganska enkelt att returnera produkter mot ångerrätt. När jag kontaktade Svenssons i Lammhult om att jag önskade returnera den ena lampan och att jag ämnade ordna med returfrakten själv genom att returnera lampan med PostNord Parcel (Företagspaket dörr till dörr) fick jag till svar att dom INTE kunde ta emot PostNord!!!? Och att jag för att returnera lampan var tvungen att köpa deras returfraktsedel för 195 kr!! Ingenstans på Svensson i Lammhults hemsida finns denna köpinformation att läsa. Detta kan man läsa på deras hemsida "När du utnyttjar ångerrätten står du som kund för returfrakten", det borde kanske stå att det kostar 195 kr, eller kanske kostar det mer om det är en större produkt som ska returneras? Det vet jag ej.Jag fick också information om att jag var tvungen att betala fakturan för den lampa jag skulle returnera och sedan skulle de överföra pengarna till mitt konto när de tagit emot returen. Att flytta fram fakturans förfallodatum kom aldrig på tal. Kundtjänst tog emot mitt kontonummer vid kontakten vi hade ang. returen, jag noterade även mitt kontonummer på returdokumentet som jag lade i returförsändelsen, trots detta gick inte informationen fram till ekonomiavdelningen utan de fick mejla mig särskilt för att be om mitt kontonummer. Så mycket krångel som vi alla kunde besparats om Svenssons hade haft möjlighet att flytta fram fakturadatum.Kostnaden för returfraktsedeln fakturerades och eftersom kundtjänst hade dubbelregistrerat mitt ärende var fakturan på 195 kr x 2. Detta justerades såklart sedan efter kontakt med kundtjänst. Men ytterligare krångel lades till detta returärende, och bidrog till ytterligare irritation.Det tog för övrigt en vecka för returfraktsedeln att landa i min brevlåda. Att mejla den var inget de hade för vana att göra... men efter min förfrågan om att få den mejlad skannades en fraktsedel in och mejlades mig efter några dagar. Jag fick ingen ngen e-postbekräftelse när Svenssons mottagit returen, vilket är väldigt vanligt numera att man får av e-handlare.En positiv sak var att leveranserna av de båda lamporna var mycket snabb och det uppskattas! En annan positiv sak var att kundtjänst (på  min förfrågan) lät mig ta del av den kampanj på lampor med 10% rabatt som typiskt nog startade dagen efter att jag hade beställt lampa nr 2 som jag sedan behöll. Schysst! Men lite problem blev det även här: Jag fick informationen att jag själv skulle dra av 10% på fakturan när jag betalade, vilket jag gjorde. Jag hade dock en känsla av allt inte stor rätt till och tog kontakt med ekonomiavdelningen när jag hade betalat fakturan minus 10%. Fakturan var inte justerad och de hjälpte mig att justera den, annars hade jag troligtvis fått en betalningspåminnelse med en påminnelseavgift på restbeloppet på fakturan. Personen som jag talade med på ekonomiavdelningen sa att de hade väldigt mycket att göra... jag kan förstå det om man har dåliga rutiner, då blir det många, långa och krångliga ärenden att ta hand om. Om Svenssons i Lammhult har ambitioner att bli stora e-handlare måste dom nog smörja upp sitt maskineri lite. Framförallt vad gäller returer/ångerrätt som är en stor och viktig del för e-handlare och också i den bransch som Svenssons i Lammhult verkar i.Jag är en mycket van e-shoppare, och handlar nästan allt på nätet men till Svenssons i Lammhult återvänder jag inte, det finns gott om andra alternativ för design och heminredning.