Kathrin Coco Hansen
Hvad er det der går galt hos teleselskaberne? Hvor er deres moral og respekt over for kunderne? Jeg har oplevet at telia forfalskede min underskrift i forsøg på at fastholde mig i et abonnement. Og nu er det Onfone der snyder mig og kræver betaling for et overforbrug, som jeg ifølge aftale via telefonen med onfone selv, havde sikret mig imod. Onfone kan se at jeg har haft ringet, men har ”glemt” at notere hvad opkaldet handlede om. Hos onfone er det åbenbart kunden der skal betale for onfones fejl. Endvidere påstår Onfone at de har sendt mig mange mails… men jeg har ikke modtaget nogen. Jeg har snakket med onfone mange gange nu og har ikke fået dem til at ændre sagen. Det eneste jeg har fået ud af mine beklagelser er tilsvining fra onfones medarbejder. Aldrig i mit liv har jeg oplevet noget så uprofessionelt. Medarbejderne i onfone er meget umodne unge mennesker, som ikke har lært service og respekt. Det er som at snakke med en meget umoden teenager, som ganske enkelt ikke forstår det du fortæller dem. Skulle det lykkes dig at få medarbejderen overbevist om at du bliver snydt, sender de dig videre til en ny medarbejder, da de ikke selv kan må tage beslutninger. Og så starter det hele forfra igen…og igen… og igen, lige indtil du får kontakt til ”den sidste” medarbejder der slet ingenting forstår og bare kræver at du betaler regningen. Jeg har selvfølgelig opsagt de 2 abonnementer jeg havde i onfone med øjebliklig virkning. Alt tyder på at jeg bliver nødt til at betale de små 250,- kr onfone snyder mig for. Men en ting er sikkert og det er at de skal få fuld valuta for pengene. For jeg mener at det er min pligt at advare mine kollegaer, bekendte, familie , venner, venners venner m.v. mod at vælge onfone som teleskab. Det er hermed gjort på denne mail på trust pilot, samt bliver der sendt info ud på facebook, samt kædebreve på sms og email. For det kan simpelthen ikke være rigtigt at vi i et moderne samfund skal finde os i den behandling. Derfor lyder min anbefaling. HOLD DIG LANGT VÆK FRA ONFONE. Medmindre du er rig og døv, for de vil svine dig til verbalt og snyde sig til dine penge ved først kommende lejlighed. Man skulle ikke tro at onfone ejes af TDC . Et selvskab jeg troede havde en højere standart. Men det er åbenbart ikke tilfældet! Den dag en klog person åbner et troværdigt teleselskab med service og respekt, vil han/hun blive stinkende rig. 
- Måtte den dag dog snart komme! 
Onfones svar:
Hej Kathrin og Claus
Hvorledes samtalerne med vores kundeservice og derefter vores opsigelse er forløbet, kan jeg ikke udtale mig om. Men vil begynde med at beklage hvis tonen i samtalen ikke har været jævnbyrdig.
Jeg kan forstå udfra det jeg kan se på dit abonnement, at det drejer sig om saldo kontrol ikke har været slået til efter flytning fra Telenors netværk til TDC's netværk. Det er absolut beklageligt. Det er også derfor vores medarbejder i opsigelse har krediteret de beløb, de i første omgang, var blevet opkrævet. Det er krediteret selvom forbruget er faktuelt. Ved underskrift af fuldmagten fuldpligter kunden sig til løbende at holde øje med sit forbrug på vores hjemmeside, og er forpligtet til at sørge at saldoen på ikke er negativ. Samt du på hjemmesiden kan tilmelde dig Saldokontrol på ny, hvis der er mistanke om at denne service ikke længere er slået til. At du ikke har modtaget vores mails må jeg stille mig uforstående overfor. Vi har sendt en del e-mails til den mail adresse, som abonnementerne er oprettet på. Samt vi har sendt SMS'er til begge numre omkring, at de inkluderede minutter er brugt og dit og Claus' forbrug resten af måneden vil blive takseret på sekund. 
Mvh Martin

Kathrin Coco Hansen  
som skrevet i min første mail.... SÅ STARTER VI FORFRA IGEN og igen og igen. Enligt så er jeg nået dertil, hvor jeg ikke gider forsøge at forklare jer noget som helst mere. For i høre ikke hvad jeg siger! Hvorfor tjekker du ikke mit telefon opkald d. 23/11. Hvorfor prøver du ikke at finde ud af hvad det opkald drejer sig om????? Når jeg ringer til onfone og får bekræftet at der er spærring på telefonen når taletiden er opbrugt. Så må jeg da regne med at i taler sant og sagen er i den skønneste orden. Jeg høre ikke fra jer igen før d. 28/11 hvor i kræver en betaling for et overforbrug på små 250,- kr. Hvordan kan det lade sig gøre? - når jeg nu fik beskæftiget af onfone selv at telefonen blev spærret når taletiden var opbrugt??? Det er jo ikke mig der har begået en fejl men onfone!!! Hvordan kan i tillade jer at kræve at jeg skal betale for det??? Og når det så er sagt, vil jeg oplyse dig (onfone endnu engang) disse 2 abonnementer er ikke Claus og mit abonnement. Men mine teenager drenge som bor hos deres far i Espergærde og jeg selv i Næstved. Netop pga afstanden, havde jeg aftalt spærring på abonnementerne. Da jeg jo ikke har en chance for at se hvad der sker i Espergærde herfra Næstved. I skal vide at jeg er glad for at jeg har opdaget onfones forretningsgang, og kommet ud af mine aftaler. For det er ikke ligefrem roser der står i kø her på trust pilot. Det er jo direkte pinligt for jer! Til sidst vil jeg bede dig on at sende de penge i slettede fra min konto da i overgik til tdc. Penge i har syltet og ikke har rettede hendvendelse om til mig. Hvilke er bekræftiget af din egen kollega Rikke! 
I har 5 dage, derefter bliver en rykker med gebyr og renter send til jer. Med andre ord modtager jeg ikke en check fra jer inden 5 dage, overdrager jeg sagen til min virksomhed og i kan derefter forvente at modtage en regning med renter og gebyr tilbage fra august måned,- hvor pengene forsvandt fra mine onfone kontoer 
Kathrin