Jeg købte sidste år en HP Pavilion G6 1235SO d. 23. marts 2012 som jeg var ret glad for og jeg fik en rigtig god
service i jeres afdeling i fields. Men hurtig gik den venstre museknap i stykker så jeg måtte have den lavet. Da jeg bor
i Middelfart kørte jeg over til afdelingen i Kolding i god tro at jeg fik lige så god service. Men jeg skulle tage grundig
fejl. Jeg fik proppet en ringere model med halv så stor harddisk på fordi de ikke havde en 1235SO som den jeg havde
i forvejen, så da jeg fandt ud af det kørte jeg tilbage og klage og fik så en HP Pavilion G6 1340EO med en harddisk
på 750GB . Den har jeg været rigtig glad for og jeg passede godt på den
uden ridser eller skrammer.
Men så i august 2013 kunne jeg pludselig ikke starte computeren op. Så jeg brugte HP reparation system men det
vidste sig at alt var slettet. Så jeg kørte over med den i Kolding Afdelingen. Der fandt jeg ud af den back-up som jeg
havde betalt for at skulle være installeret overhovedet ikke var installeret. Så den rare servicemedarbejder fik hentet
alle de slettet filer frem så jeg kunne få de fleste af mine ting tilbage igen. Han forlængede også min supportaftale i
kompensation.
Så gik der en 1½ måneds tid så var der noget galt igen. Jeg kunne koble mig på nettet men ikke surfe, blæseren var
total varm efter 10 min brug og et par flere ting. Så tog jeg til Kolding igen og afleverede den. Den kom også tilbage
uden skrammer og jeg afleverede den til installering af Officepakken plus back-up og Jeres virusbeskyttelseprogram.
Da jeg kom tilbage som aftalt for at hente computeren var officepakken ikke installeret da de havde fået 2003
versionen i stedet for 2010 versionen son jeg købte med den første computer. Men de havde ikke gidet at ringe og
fortælle mig det selv om jeg havde sagt og det var noteret at de skulle kontakte mig hvis der var nogen problemer. Så
jeg måtte kører tilbage til Middelfart igen og komme tilbage et par dage efter for at hente computeren.
Så går der 1½ uge så vil computeren ikke starte igen. Så jeg kører tilbage igen til Kolding og afleverer computeren til
Kundeservicemedarbejderen som sagde at han ville checke den og ringe tilbage til mig hvis den skulle sendes ind. Og der var
der heller ikke ingen skrammer på den. Et par dage efter ringede han og sagde at han ikke kunne få den til at starte
og der var fejl på harddisken så han ville sende den ind og jeg skulle sende en mail om at det var ok at han sendte
den ind. Det gjorde jeg. Da jeg fik en besked om den var kommet tilbage sendte jeg en mail til kundeservicemedarbejderen om han ville
checke om der stadig var fejl på Computeren. Jeg hørte ikke noget i lang tid og jeg ringede flere gange og lagde
besked uden der skete noget. Så ringede der en og fortalte mig at computeren var kommet tilbage og at der var
kommet ny blæser i og den var i orden. Han vidste ikke en disse om at jeg en support aftale eller hvad der havde
været galt med computeren. Ret uforberedt må jeg sige. Så jeg bad om at den kundeservicemedarbejder som jeg havde snakket med før ringede til mig. Da han ringede
havde han ikke engang set min mail som jeg havde sendt. Og jeg bad ham om at checke om alt var i orden for jeg
gad ikke at komme igen efter 1½ uge for nu havde der været noget galt med den siden august, næsten ½ år. Så jeg
mente at jeg kunne bruge min garanti på en ny computer som ikke gik i stykker efter 1½ uge hele tiden. Vi aftalte at
jeg skulle hente den lørdag d. 21. december. Da jeg fik den var der en ordentlig ridse i mellemrums knappen og en
ordentlig ridse oven på computeren plus en masse småskrammer som jeg vidste at jeg ikke selv havde lavet. Jeg gik
til reklamationen og snakkede med dem og de var ret flabbet over for mig og beskyldte mig for selv at
lave ridserne. Jeg stod lavede dem mens vi snakkede med min dimsen på min lynlås i ærmerne plus han mente at
jeg smækkede med flappen ret hårdt som jeg slet ikke gjorde. Jeg gik derfra med computeren uden at der blev gjort
noget i sagen. Da jeg kom hjem kunne jeg se at de havde slettet den mappe med alle mine slettede filer og jeg har
ikke kunne finde ud af hvordan jeg skulle få dem fra min back-up skulle have virket.
Da jeg kom hjem og skulle bruge et usb stik på computeren fandt jeg ud af at de ikke sad som de plejede. Da jeg
undersøgte computeren fandt jeg ud af at jeg havde fået en 1340SO model i stedet for 1340EO modellen som jeg
havde indleveret. Da jeg kiggede papirerne igennem var der skrevet både 1235SO og 1340SO så jeg ved ikke
hvornår jeg har fået den forkerte computer med hjem.

Efter Nytår gik jeg Fieldsafdelingen. de kunne først godt følge min frustration og ville gerne kigge på sagen. Men efter de havde snakket med Koldingafdelingen og de havde ringet og prøvet at overbevise mig om at de ikke havde lavet noget fejl så begyndte Fields også at overbevise mig at 1340SO var den samme computer som 1340EO. De mente også at det var en stavefejl. Men så ville den jo have blevet fundet da computeren blev scannet ved kassen. Jeg vil aldrig mere købe noget i Elgiganten for hvis produktet går i stykker så ved man aldrig hvad om man får sit eget produkt tilbage. En fair behandling skal man i hvertfald ikke regne med selv om man har all papirerne i orden