I december 2011, køber jeg et mobilt bredbånd v. Telenor. Da jeg kommer hjem ser jeg at der ligger 2 stk "dongle" og sim kort i posen. Kører ned til sælgeren igen, og får at vide "jamen det et en gratis dongle" Fint nok tænker jeg, så har jeg en ekstra. 

Tilmelder med det samme mit abb. til PBS. Men alligevel får jeg de første 2 gange herefter girokort tilsendt. Kontakter Telenor. Som siger at de har store problemer med PBS. Det er ok siger jeg og betaler girokortene, og klager IKKE ! over de påførte girokort gebyrer som Telenor opkræver, selvom det er dem der har problemet med PBS ! Husk det Telenor Det er JER DER HAR ET PROBLEM ! Men det er mig der uden anke betaler som den glade idiot jeg er. 

Herefter kører abb. fint super dækning (det er den ene strjerne i har fået der kom der). men i Juni får jeg så et girokort igen, efter det har kørt fint med PBS siden startproblemerne. Det forstår jeg ikke og kontakter Telenor kundeservice. Her soørger jeg om de har problemer med PBS igen? Jeg kan se at regningen er trukket via min konto. Så personen i kundeservice siger jeg blot skal smide regningen ud. Det gør jeg. 
I August kommer så endnu et girokort, nu med 2 mdr. abb. og rykkergebyr. Ringer igen !!! Til Telenor og spørger hvad det nu er for noget, kan jo se at abb. bliver trukket på min netbank. 
"Jamen siger kundeservice - du har jo 2 abb. hos os" Du betaler kun det ene. "Hvad siger jeg??? jeg har da kun 1 og bruger kun et" Heldigvis er jeg en mand der gemmer mine regninger, og ser nu, at den dongle der var gratis i december nu er et helt abb. Som jeg ikke havde bedt om. Hvad skulle jeg bruge 2 abb. til?" Nå men  som med girokort gebyrerne jeg betalte i januar & februar på trods af jeg ikke skulle, siger jeg til kundeservice, det kan jeg da godt se nu. Men det er en fejl. Vil du være venlig at opsige dette abb. Og sende mig en regning på det jeg skylder. Dette tager jeg på min kappe. jeg skulle have læst hvad jeg skrev under på. Og IKKE HAVE TROET PÅ JERES SÆLGERS SALGSTALE!!!.

Kort efter kommer et nyt girokort, samt en bekraftigelse op at abb. 2 nu er opsagt. Jeg betaler dette girokort - og tænker ja ja den kloge narrer den mindre kloge, det var min fejl. 

1 uge efter d. 05.09.12 kommer der så et brev fra noget der hedder Advis, et inkasso firma. Med et krav på knap kr. 90.- fra Telenor. Nu er det fa.. nok tænker jeg og kontakter d. 10.09.12 Telenor regningsservice. Her taler jeg med "Martin" Som ikke kan se hvad de knap kr. 90 skyldes. Og han beder mig ringe til Advis. NEJ siger jeg, Jeg er kunde hos Telenor. I har sat et krav på kr. 90.- Jeg vil gerne vide hvad disse kr. 90.- Dækker. Desværre siger "Martin" kan jeg ikke hjælpe med, Vi aner ikke hvad de kr. 90.- dækker  - Siger at det er simpelthen løgn, at Telenor sender en ellers RKI fri mand til et firma som Advis, uden at vide hvorfor. Og forlanger en forklaring og hvad beløbet dækker. Dertil svarer "Martin" med at smide røret på.... Ja i hørte rigtigt, manden smed simpelthen røret på.... Hvad er dog det for noget???

Ringer op igen, denne gang mere smart. Og spørger en dame, at jeg ikke an forstå en regning jeg har fået på knap kr. 90.- Damen slår mig op, og rigtigt nok jeg har intet udestående på knap kr. 90.- og har ALDRIG HAFT DET !!! Hun siger hun lige undersøge nærmere, idet hun har sagt det hører jeg så "Martin" i baggrunden (jeres headset er meget lydgivende Telenor), sige "Det er ham idioten hvor jeg smed røret på før hvorefter han skraldgriner.... Og kontakten til Telenor forsvinder for anden gang. 

Kontakter Så Advis, Og her må jeg sige, utrolig venlig kundeservice, En meget sød ung dame der lige var startet Kun ros til hende og hendes engecement i at finde ud af de "mystiske kr. 90.-". Hun får hjælp af nogle mere erfarne og de slår op og slår op i deres computere, men kan heller ikke finde kr. 90.- nogle steder. De kan finde en regning der ikke er betalt på kr. 198,50 og en regning der er betalt på kr. 147.- Som jeg siger til dem, hvis jeg har fået en regning på kr. 198,50 hvorfor skulle jeg så kun indbetale 147.- det giver jo ingen mening. Og det er heller ikke en diff. hvis det var tilfældet på kr.90. men derimod kr. 51,5 Damen siger at de kan intet gøre for de kan heller ikke se hvad de knap kr. 90.- dækker, men de kan heller ikke slette det. Siger til damen at det har jeg forståelse for. Så her den ligger nu er at jeg er røget til inkasso for kr. 90.- (med ca kr. 700.- i gebyrer). Og jeg betaler hverken de kr. 90 som telenor og advis ikke kan redegøre for. ej heller inkasso gebyret. 

Tak til telenor der siger man får gratis ekstra dongle, som siger man skal smide girokort ud fordi de har lavet en fejl, som de så mener de ikke har lavet, Som så pludselig er et abb. Som så er opsagt men med en uforståelig diff. på knap kr.90 som manstraks smider til inkasso, uden nogen ved hvad de dækker.

Og ikke mindst tak til "Martin" fra "idioten" du grinte af, du sagde at Advis vidste hvad de knap kr. 90 dækkede... Men Martin, nu har "idioten" talt med Advis, og de ANER IKKE HVAD DE KR. 90 DÆKKER. SÅ HVAD NU MARTIN DER GRINER AF DE KUNDER HAN TILTALER IDIOTER, OG SMIDER RØRET PÅ FOR, EFTER AT HAVE GIVET URIGTIGE OPLYSNINGER OM HVAD ADVIS KAN SVARE PÅ. FORDI DU IKKE SELV GAD FINDE UD AF DET.

Telenor............ føj siger jeg bare, vi ses i fogedretten. For JEG BETALER IKKE !!!!!!!!!!!!!!

UPDATE UPDATE UPDATE 13.09.12 :

Efter at have ytret min oplevelse bla. her må jeg til Telenors fordel sige, at der straks blev taget aktion på sagen. Indenfor 24 timer havde Telenor gennemgået sagens akter og tilbagekaldt kravet gennem Advis. 
Det er mennskeligt at fejle eller også for et teleselskab. Men jeg syntes sagen her blev taget hurtigt i opløbet til stor ros for Telenor. Og tingene blev bragt iorden. Jeg havde forudset et længerevarende behandlingsforløb.
Jeg ændrer min vurdering fra 1 til  et 3 tal : Middel – acceptabel oplevelse dog med noget irritation. 
Jeg fortsætter herefter mit mobilbredbåndssamarbejde med Telenor. Hvilket må være en anbefaling. 
Mit råd til Telenor, i har fine konkurrence dygtige produkter, i har en meget proffesionel anke afd. Men jeres telefonsupport - burde i  ligge energi i at forbedre. Lyt til jeres kunder når de ringer (de har en "oplevelse at dele med jer") -  Jeres kunder ringer fordi de har et buskab, ofte et problem. I er som support deres eneste "livslinje". Dette kræver engecement samt en "forståelse" for kundens budskab. Mange af jeres negative tilbagemeldinger her og på andre medier, burde kunne tages i opløbet langt inden det kommer dertil hvor det ofte havner. Blot et råd fra en person der har fungeret som salgschef / problemknuser i flere store detailforretninger i Danmark de seneste 16 år. 

Mvh. 
Steffen Skov