Jeg har d. 1/3-2011 købt en Iphone i Telenos butik på Købmagergade 

Da det det var mit første køb af en Smartphone, var jeg usikker på om hvorvidt jeg kunne vænne mig til min nyerhvervede telefon. 

Ekspedienten i butikken foreslog, at jeg kunne få et ekstra simkort med i købet gratis med nummeret 22879807, som jeg kunne sætte i min gamle telefon indtil jeg havde vænnet mig til den nye.

Ekspedienten fortalte mig, at jeg ”blot” skulle ringe ind og opsige ovenstående nummer inden der var gået et halvt år.

Jeg ringede derfor, som aftalt, ind til Telenors kundeservice og opsagde abonnementet inden det halve år var gået, da jeg aldrig fik brug for det ekstra sim-kort jeg fik, da jeg købte min Iphone. Her fik jeg beskeden om at abonnementet nu var opsagt fra fra deres medarbejder. Hun sagde, at jeg ville få tilsendt en bekræftelse med posten.

Da jeg ventede på at få en bekræftelse på det opsagte abonnement, fik jeg i stedet en regning med pålagt gebyr. Jeg ringede derfor igen ind til deres kundeservice, hvor jeg fik beskeden om at abonnementet ikke var opsagt. Hun undskyldte på Telenors vegne, og gav mig beskeden om at nu var mit abonnement opsagt. 

Men inden længe fik jeg endnu en regning med ekstra rykkergebyr. Igen ringede jeg ind til deres kundeservice. Denne gang fik jeg beskeden om, at abonnementet var opsagt og jeg derfor skulle se bort fra regningen. Men igen bekræftede de mig i, at man som forbruger ikke kan regne med Telenors kundeloyalitet og siden har jeg modtaget adskillelige rykkere og ringet adskillelige gange. 

Jeg har tilmed henvendt mig i en af Telenors butikker, hvor jeg fik besked på at jeg skulle opsige abonnementet telefonisk, selvom jeg forklarede min dårlige erfaringer med mine telefoniske henvendelser, hvilket er utroligt nok, eftersom at abonnementsopsigelse er en valgmulighed når man ringer ind til dem. 

Deres manglende kundeloyalitet, har siden resulteret i at jeg har skiftet teleselskab med nummeret 61......, det eneste nummer som har været i brug hos Telenor.

Ved mit seneste forsøg, d. 26/9 2012 måtte jeg insistere på, at komme i kontakt med Teamchef Kent Pedersen med henblik på at få en dokumentation på opsagt abonnement pr. e-mail. Dette insisterede jeg på mens jeg endnu var i røret, eftersom Telenor op til flere gange har undladt at sende en bekræftelse på at jeg har opsagt abonnementet med posten. Først herefter har jeg modtaget en bekræftelse. 

Tænk at man skal gå til yderligheder før Telenor registrerer en opsigelse på et abonnement. 

Jeg har siden juli 2011 forgæves forsøgt at opsige abonnementet på nummeret 22879807, hvilket aldrig har været i brug og sidder nu over et år efter med en bøde på 811,89,- fra inkasso. 

Jeg sidder her tilbage med følelse af at Teleoner driver forretning ved at bedrage deres kunder. 

Jeg har op til flere gange forsøgt at opsige et abonnementet som aldrig har været i brug og sidder nu med en regning fra inkasso. Dette betyder at jeg ikke kan låne penge til den lejlighed jeg går og drømmer om. 

Jeg er virkelig skuffet over deres kundeservice.

Senest d. 15/10-2012 hørte jeg endelig fra den klage jeg havde sendt til lenenor. Tre uger efter jeg indsendte klagen. Nu får jeg beskeden om, at eftersom de har sagen er sendt videre til inkasso er denne ude af deres hænder, og at de derfor intet kan stille op. 

Jeg har aldrig været udsat for så elendig en kundeservice, som jeg har været hos Telenor. Det er tydeligt at se at de tilsyneladende ikke kan tjene penge på anden vis end at bedrage forbrugere! 


Med venlig hilsen 
Digdem Yildirim