Den 27.12.2011 og den 29.12.2011 købte jeg to SONY ERICSSON XPERIA MINI af elgiganten - elgiganten Tilst 3018, Anelystvej 3-5, som var på tilbud og kostede 666,00 kroner. 

 Den 20.01.2013 har jeg afleveret mobilen med særskilt knap til reparation til sælgeren Casper Wolff pga. tænd/sluk knappen faldt af.  
  
 Den 28.01.2013 modtog jeg en arbejdsbeskrivelse som var skrevet på svensk. Tina fra elgiganten - Service center siger: "tilbuddet betyder at knappen er blevet udsat for fysisk overlast, og du derfor ikke er dækket. Reparation koster 976.25 kroner inkl moms (781 kr. exkl. fragt og moms eller apparaten kan returneres uden reparation som koster 290 kr. exkl. fragt og moms - eller vil de skrotte telefonen).    
 Jeg svarede: "Jeg er uenig med elgiganten om, at skaden (fejlen) på min mobiltelefon ikke bliver dækket af garantien, derfor oplyser jeg elgiganten om, at jeg vil klage til forbrugerklagenævnet hvis i fastholder jeres afgørelse vedr. garanti på reparationen af min mobiltelefon, idet knappen faldt af uden fysisk belastning. Hvis elgiganten ikke vil afhjælpe fejlen, beder jeg jer om, at opbevare mobiltelefonen indtil forbrugerklagenævnet har afsluttet sagen, men Elgiganten var klar over, at forbrugerklagenævnet ikke behandler sager for en vare med en værdi under 800,00 kr. 
Tina svarede: " Hvis du går videre med sagen til forbrugerstyrelsen, skal du have din telefon retur uden reparation - jeg sender den derfor retur. Du får besked når den er klar til afhentning i butikken.
  
 Den 13.02.2013 hentede jeg min mobiltelefon i varemodtagelsen uden reparation, hvor jeg konstaterede at knappen manglede. Jeg bedte om navnet på medarbejderen, men han ville ikke oplyse sit navn og han ville heller ikke aflevere en kopi af en bekræftelse som var på svensk, som jeg havde underskrevet uden at forstå indholdet. Efter en lang protest fik jeg dog udleveret en kopi, hvor jeg  tilføjede, at knappen manglede. Denne her del af sagen har jeg oplyst Tina om pr. mail den 18.02.2013, som hun besvarede dagen efter. Sådan lød hendes svar: "det er ikke noteret i sagen at du har indleveret knappen hos elgiganten. Men jeg har skrevet til værkstedet at de skal eftersende knappen såfremt den har været med inde".

 Den 20.02.2013 sendte jeg billeder af mobiltelefonen til Tina med tekst:" Desuden kan du også se på billederne af den anden mobiltelefon, som beviser at det ville være umuligt at skaden på knappen, som er en tænd/sluk funktion vil være fysisk overlast end nødvendigt. Det må være en fabrikations fejl. Jeg vil understrege, at jeres overvågnings kamera kan bevise hvad jeg har afleveret og modtaget fra reklamations afdeling på elgiganten. Trods det har jeg også vidner til det". 
 Tina svarede:" Det er ikke noteret i sagen, at du har indleveret en knap - de billeder du sendte var fra 2010, så de har ikke noget med denne sag at gøre". Til det vil jeg gøre jer opmærksomme på, at jeg ikke har indstillet datoen på mit kamera, derfor står der 2010 i stedet for 2013. Desuden er mobiltelefonen købt i december 2011.
  
 Jeg bemærker, at det er håbløst at fortsætte med, at overbevise elgiganten om, at jeg har ret, da de flyttede årsagen for min reklamation fra en defekt knap til ikke, at have modtaget knappen. Og de den 22.02.2013 endnu engang skrev, at de stadig fastholder at knappen ikke var indleveret.
     
Da min anden datter også har samme mobiltelefon, kunne de begge to bruge den, som den eneste kommunikations mulighed mellem mine døtre og resten af familien, da de begge går til mange stævner i både ind- og udlandet, og er udtaget til landsholdet. Begge to  var meget forsigtige med tænd og sluk knap, idet de var bange for, at den også ville falde af. 
Men fornyeligt faldt knappen også af på denne mobiltelefon. Og selvfølgelig vil jeg aflevere den til reparation på trods af, at det er håbløst. 
Mit spørgsmål er: hvordan kan knappen falde af på begge mobiltelefoner, hvis det ikke var en fabrikations fejl?

I fremtiden vil vi ikke anbefale andre mennesker til at handle hos elgiganten, pga. den dårlige behandling.  
  
 Med venlig hilsen 
 Khalida Khouani