ADVARSEL!!!!!

TELENOR ”stjæler” kunders telefonnumre og kan ikke leverer dem tilbage igen, selvom de indrømmer de har begået en fejl.

I forbindelse med min kones jobskifte 1/11-2015, skulle vi have skiftet Telenor Erhverv ADSL og IP Telefoni abonnement til en privat ordning. Vi havde (har?) haft vores nummer 48 24 15 xx i snart 15 år (ikke hos Telenor hele tiden), så det var/er vigtigt for os at beholde nummeret. For at undgå problemer i forbindelse med skiftet, valgte vi Telenor Privat. DET HAR VI FORTRUDT MANGE GANGE SIDE! At skifte fra Erhverv til Privat og omvendt med nummeret 482415 xx har vi prøvet før, så vi vidste, at den formelle ”ejer” af nummeret skal godkende/give fuldmagt til skiftet. Dette blev også arrangeret i dette tilfælde. Herefter skulle min kones tidligere arbejdsgiver opsige abonnementet og vi skulle fortælle Telenor at vi skulle overtage det, inkl. vores telefonnummer igennem 15 år! Dette blev også gjort inden Telenors angivne deadline.

Første del gik fint, men overførslen til Telenor Privat gik helt galt. Første tegn på det, fik vi medio november hvor vores ADSL og telefon blev lukket. Vi kontaktede Telenor, som beklagede at ordren på overflytningen var gået galt. Men det vil de fikse hurtigst muligt. Vi skulle blot aflevere Telenor Erhvervs router og så ville vi modtage en ny med posten, da de ikke brugte det samme udstyr hos Telenor Privat. Vi fik afleverede den gamle router – og modtog en ny – fuldstændig magen til den vi lige havde afleveret. MEN vi fik også at vide, at vi midlertidigt ville få et andet telefonnummer; men vi ville meget hurtigt få vores gamle nummer igen. Hurra, der var lys forude.

Så i starten december var vi på nettet igen og kunne ringe ud – men familie og venner var lidt bekymrede, da 482415xx ikke eksisterede længere.

MEN VI HAR NU EFTER 2 MÅNEDER STADIG IKKE FÅET 482415xx tilbage. I december fik jeg oprette en ticket hos Telnor med nummeret 27957474, hvor man fortalte, at vores gamle nummer var kommet på en spærreliste. Nummeret skulle frigives igen, før end vi kunne få det. Den næste måneds tid har jeg hver/hver anden dag får en SMS på denne ticket om ,at Telenor ville ringe til mig dagen efter for at følge op på sagen – men det gjorde de bare kun en enkelt gang eller to. 

I januar ringede jeg igen til Telenor; men de kunne ikke finde ticket 27957474… så nu oprettede de 28156720. Og så fik jeg ellers helt den samme forklaring på hvad der var gået galt hos Telenor – historien var helet identisk med den jeg fik i starten af december. Og nu skulle Telenor starte forfra. Nye SMSer om opkald med status hver og hver anden dag (fra begge tickets). I starten blev der ringet op – men budskabet var lige nedslående hver gang. Så for ca. en uge side, fik vi at vide at nu skulle de have en fuldmagt (igen) for at vi kunne få vores 15 år gamle nummer tilbage – den gamle fuldmagt sad fast i systemet. Det ville vi da godt hjælpe med (igen). Men fundmagtsanmodningen kom aldrig frem og næste besked var positiv – det var ikke nødvendigt med en ny fuldmagt og vores nummer var nu langt om længe blevet frigivet, så skulle det ”bare” lige igennem Telenors system. Dagen efter fik vi så at vide, at nu var det så gået galt igen og ordren SAD FAST I SYSTEMET - Det er knap 10 dage siden – og har ikke hørt fra Telenor siden – så efter 2,5 måneds bøvl er situationen den samme. Vi har ikke fået 482415xx tilbage endnu.

SÅ HOLD JER LANGT VÆK FRA TELENOR – DE HAR IKKE STYR PÅ DERES PROCESSER, IT-SYSTEMER eller KUNDE KOMMUNIKATION.


******************** OPDATERING *********************

Jeg har sendt klage til jeres e-mail i formiddags. I har også ringet mig op og sagt at i morgen skulle det være på plads. 

I har også sendt en mail til min kone i dag og fortalt at sagen er afsluttet fra jeres side. MEN 482415xx virker stadig ikke - og nu har I fjernet det midlertidige nummer - så NU KAN VI IKKE RINGE UD MERE....

SUK!