Jeg købte for et par år siden i opvaskemaskine med forsikring i Elgiganten. Nu har den ikke virket i 13 uger. Jeg er blevet sendt videre 9 gange - det virker som om standerproceduren for alle medarbejdere blot er at at få kunden sendt til et tilfældigt sted. I sagsbehandlingstiden er garantien udløbet, og der er stadig ikke skyggen af den lille gummipakning der må formodes at koste 3-5 kroner. 

Efter min anmeldese her på TP er jeg blevet kontakte af flere nye medarbejdere fra Elgiganten. Trods alle deres løfter har det dog ikke hjulpet. 

Hvordan kan det gå så galt?

Jeg har her vedhæfteten lille beskrivelse af min ”kunderejse”.
 
1/1: Over nytår begyndte min opvaskemaskine at rengøre dårligt. Jeg finder ud af at der er en pakning der er gået i stykker
 
4/1: Jeg kontakte min lokale Elgiganten over telefon. De sender mig videre til forsikringsselskabet der håndtere tryghedsaftale. 
 
5/1: Jeg ringer til forsikringsselskabet der informere mig om at jeg skal henvender mig i Elgiganten's varehus. En så lille reparation er ikke værd at sende en mand ud efter. 
 
11/1: Jeg kører forbi Elgiganten i Glostrup, hvor jeg trækker et nummer og venter 25 minutter, indtil en venlig mand fortæller mig at jeg skal kontakte nettoparts.dk
 
13/1: Jeg kontakter nettoparts. Betinna informere mig om at de ikke fører reservedele til noget fra "logik", da det er Elgiganten's eget mærke. 
 
14/1 Jeg prøver et par andre reservedels udbydere, og får samme svar.
 
15/1: Jeg kontakter igen forsikringsselskaber der varetager den tryghedsaftale jeg købte i Elgiganten. De informere mig om at den nu er udløbet, og henviser mig til Elgiganten. 
 
21/1 - part 1: Jeg skriver til giganten.dk, og får svar fra Camilla. Hun vil gerne hjælpe og beklager forløbet, men skal bruge et serienummer. Jeg sender en kopi af min kvittering tilbage, og spørger hvor jeg vil kunne finde et serienummer.
 
21/1 - part 2: Jeg får svar fra Maja, der sender mig videre til nettoparts. Jeg svare Maja, at Camilla var noget mere hjælpsom, og hun nok lige skulle læse min forrige mail. Nettopars sende mig tilbage til Elgiganten for over en uge siden. 
 
21/1 - part 3: Jeg får svar fra Lui der ikke forstår hvad jeg taler om, og henviser mig til Nettoparts.
 
21/1 – part 4: Jeg opsummere historien og sender igen. Nana vender tilbage spørger efter kvitterings-nummeret.
 
26/1: Nana bekræfter at kvitterings-nummeret er modtaget, og sender sagen til Moderna.

2/2: Efter en uge uden svar fra Nana eller Moderna skriver jeg ingen. 

4/2: Jacob svarer at der slet ikke finde besværlige kunder, "Der findes kun problemer og løsninger til dem, hvor løsningen bare i dit tilfælde er lidt mere besværlig end man skulle tro.". Og med de smukke ord sender han mig vildere med et telefonnummer til Logik i sverige. Efter 26 minutter som nummer 1(?) i deres telefon-kø, får jeg at vide at de ikke kan betjene mig som privat, og at sagen skal køre gennem Elgiganten. 

5/2: Jeg skriver til Elgigantens kundeservice. Igen. 

16/2: Intet svar. Jeg skriver til Elgigantens kundeservice. Igen.

26/2. Intet svar. Jeg skriver til Elgigantens kundeservice. Igen. 
 
29/2: Jeg får en opdatering om at der skulle være en reservedel på vej.
 
1/3: Mie (som jeg vidst ikke har hørt fra før) svare at hun vil se på sagen og rykke efter en løsning
 
9/3: Intet svar. Jeg skriver til Elgigantens kundeservice. Igen. 

21/3: Intet svar. Jeg skriver til Elgigantens kundeservice. Igen.