Åbent brev til Yousee

Ydmygende oplevelse i Yousee butik i Storcenter Nord

Jeg har været kunde hos TDC/Yousee i mange år, hvor jeg har alt både privat og firma tilkoblet. Jeg besluttede mig for at ville købe en ny telefon d. 23.08.2016 i Yousee´s butik i Storcenter Nord i Århus.  Jeg fortalte sælgeren om mit behov til tlf, bla. at det var vigtigt at den kunne viderstille, da jeg har et service firma, hvor kunderne skal kunne viderstilles til en medarbejder  når jeg holder ferie ikke selv har mulighed for at svare. Sælgeren foreslog herefter en Iphon 6 som skulle kunne opfylde alle mine behov.
Jeg fandt efter købet hurtigt ud af at funktionen til viderestilling kun virkede  periodisk og henvendte mig så til butikken hvor jeg havde købt telefonen, de fortalte at jeg skulle henvende mig telefonisk til deres support som så ville hjælpe mig med at få problemet løst. 
For at gøre en lang historie kort har jeg henvendt mig til suport ca. 10 gange og i butikken 5 gange, uden at de har kunne løse problemet, jeg har  ventet i telefonen når jeg har ringet til support i timevis pga. standart svar på yousee´s  telefoner om travlhed. Jeg har aldrig kunne tale med den samme medarbejder 2 gange  og skal starte forfra med min fortælling om problemet ved alle mine henvendelser. Jeg har heller aldrig kunne få lov til at tale med en chef, da jeg altid får at vide han/hun ikke lige er til stede, eller har ferie men kommer igen mandag.
Da jeg før har været udsat for at stå i en lufthavn og ville viderestille min tlf. til en medarbejder, for så at finde ud af funktionen ikke  virker, og må tage på ferie med den viden at ingen kan ringe til  firmaet i en uge, imens jeg er væk, kan både ødlægge ens ferie og koste firmaet et tab i omsætning samt meget utilfredsse kunder. 
Jeg skal nu på ferie igen og besøger Yousee´s butik i Storcenter Nord for 5 gang i håb om de tilbyder mig en ny tlf, eller i det mindste tilbyder at reperer den jeg har.
I butikken kender de mig efterhånden pga. mine mange besøg , og jeg  kan tydeligt mærke at jeg ikke er velkommen. Jeg får kort fortalt om mit problem som de jo i forvejen kender alt til, og får med det samme at vide at de ikke kan hjælpe mig. De fortæller denne gang at, det er en software fejl som Appel har lavet, og det iøvrigt er alle Iphone der for tiden har dette problem. Jeg er ikke tilfreds med hans svar og siger til ham, at det ikke kan passe, for så ville de vide det hos support, og iøvrigt kende jeg ingen med Iphone der har samme problem.
Jeg beder om at tale med hans chef, og får at vide chefen holder ferie,  jeg spøger om lov til at tale med den unge pige der står ved skranken, da jeg ved hun har overhørt samtalen og i håb om hun så vil hjælpe mig, da jeg ikke føler at kunne komme videre med den sælger jeg taler med. Jeg er ved at være godt frustreret og vred  over at ingen vil tage mit problem alvorligt. Hun høre at jeg spøger efter hende og siger med en vred stemme : citat `( hvad vil du have jeg skal gøre ? give dig en ny mobiltelefon eller hvad ?´) , hvor til jeg svare, ja det syntes jeg du skal. Hun siger så til mig at de kan sende min mobil til rep. og det siger jeg okay til hvis de kan give mig en låne tlf. imens der kan de samme funktioner som den jeg betaler for, for det har jeg brug for. Det kan hun ikke tilbyde mig selv om at jeg har krav på dette ifølge købeloven.
Hun fortæller mig at jeg ikke skal være vred på dem og da de ikke kan hjælpe mig syntes hun at jeg skal forlade butikken. Jeg fortæller hende at jeg ikke har i sinde at forlade butikken før jeg har fået en form for hjælp som jeg har krav på, hvortil hun svare at hvis jeg ikke forlader butikken  vil hun tilkalde vagten i centret som så vil smide mig ud. Jeg spøger hende om det er en joke, men før jeg får talt til 10 står der en vagt der vil smide mig helt ud af centret.
Jeg prøver at kommunikere med vagten men uden held, ( han passer bare sit arbejde ). Da jeg ikke vil gå friviligt ( jeg har jo hverken været voldelig eller truende ), tager han mig i armen som en anden butikstyv.  Jeg føler mig i den grad udstillet i hele  centret, ikke nok med at jeg skal forlade butikken jeg skal forlade hele centret. Da vi kommer et stykke væk fra butikken bliver vagten helt behagelig at tale med og jeg får da mulighed for at fortælle ham om hendelsesforløbet. Han er meget forstående og spøger ind til hvad han kan gøre. Jeg fortæller ham at han kan gå hen i butikken igen og spørge om de ikke vil give mig en låne tlf. der kan omstille og gå på nettet som jeg har brug for at kunne i de 3 uger jeg er på ferie i Thailand. Det gør han så og vender tilbage med det svar at de ikke vil hjælpe mig da de ikke vil se mig i deres butik mere.
Vagten foreslår at jeg kan tage til Yousee´s butik i Søndergade og se om de vil/kan hjælpe mig.
Jeg tager derefter i Yousee´s butik i Søndergade, da jeg  skal have løst mit problem,inden ferien. Jeg tager min kone med så hun kan være vidne til hvis noget ligende vil ske i denne butik.
Jeg bliver mødt af en venlig sælger i butikken som tilbyder hendes hjælp, da jeg igen igen får forklaret hele problemet henvender hun sig til hendes chef som tager over, Jeg forklare ham hvem jeg er og får så at vide at han udmærket er klar over hvem jeg er, da de internt i alle Yousee´s butikker har fået en mail om forløbet i Yousee´s butik i Storcenter Nord. Han giver mig ret i at jeg hverken ligner en voldlige eller truende type.
Han vil gerne hjælpe og låner telefonen i ca. 1/2 time. wupti så virker telefonen igen. Han fortæller mig at han har downloded den sidste nye opdatering og så var problemet løst.

Nu spøger jeg Yousee om ;  Kan det virklig passe at fordi man har købt et produkt hos Yousee og klager over at det ikke virker skal udstilles som en kriminel.? Det er den mest ydmygende situation jeg nogensinde har været udsat for. Samtidig har i også sendt en advarsels mail rundt til samtlige af jeres butikker, som om jeg var en farlig voldsmand, ( Jeg kan ikke se der står noget i straffeloven om man ikke må blive vred efter det forløb jeg har været igennem ). DETTE ER BARE IKKE I ORDEN !. Jeg er en 56 årig mand der aldrig har været på kant med loven, som blot ønsker at få et produkt til at virke som jeg har købt og betalt for hos Yousee. Min tålmodighed har i den grad været sat på prøve i en lang periode, og jeg har bestemt ikke fortjent at blive behandlet sådan.
Jeg har haft et økonomisk tab, med tabt omsætning i min virksomhed pga. Yousee.
Jeg har brugt adskillige timer på at få dette problem løst, med tid jeg kunne havde brugt i min virksomhed istedet.
Og værst af alt : Jeg er blevet udstillet som en farlig voldsmand i et indkøbscenter jeg i øvrigt aldrig vil sætte mine ben i igen. I har sendt advarsels mail rundt i Yousee´s butikker om at i skal være på vagt hvis jeg kommer der.
Hvad har i tænkt jer at gøre for at få denne sag ud af verden ? Jeg vil ikke nøjes med en undskyldning eller beklagelse som jeg har fået mange af igennem hele forløbet (Dem har jeg ikke kunnet bruge til noget.) Det der er sket er meget alvorligt for mig personligt, og et angreb på min person, som jeg ikke vil finde mig i. Tager i ikke  min henvendelse  seriøst og alvorligt går jeg til medierne og sætter en jurist på  sagen.
Jeg håber at høre fra jer snarrest.

Med venlig hilsen
Peter Jacobsen
Jydsk Skadedyrsbekæmpelse.