Jeg afleverede min telefon hos Telenor til reparation den 23/08. Jeg ringede så efter 16 dages vente tid, først til kundeservices, dernæst til værkstedet som aldrig havde modtaget telefonen, så til sidst ringede jeg til butikken, hvilket tog ca. 30 minutter at komme igennem til, så var de første ca. 1-1,5 time brugt. Nå jeg får at vide af den ansatte at telefonen var mistet under transporten og det var Post Danmarks skyld. 

Nå jeg møder op i butikken, og bliver mødt af en ung medarbejder, som knap nok beklager at mobilen er blevet smidt væk, men også konstatere at det har de vidst i en ugens tid? Burde en undskyldning ikke være en god start? Og samtidig er det da pinligt de har vidst det en hel uge at mobilen aldrig ville dukke op og kunne vende tilbage til mig, det er for ringe. Vi taler frem og tilbage om at jeg kan få 3000kr til en ny telefon, den gamle "gav" jeg 4500kr for, dog med en mobil rabat på 1500, ved at binde mig til telenor. 
Jeg sagde at jeg overvejede en Huawei P9 og den kunne jeg også godt købe, men jeg skulle både binde mig, og betale et dyre abonnement, hvis jeg skulle have en mobilrabat, det nægtede jeg, og sagde at jeg ikke ønskede et dyre abonnement, men jeg godt ville binde mig 6 måneder mere(fred være med det), det fik jeg af vide at medarbejderen ikke kunne lade sig gøre. Så bad jeg om at tale med den overordnede, fik samme besked at det ikke kunne lade sig gøre, jeg efterspørger i stedet noget rabat, hvilket jeg får at vide man ikke kan få. Derudover får jeg at vide at da mit abonnement ikke er oprettet i mit navn skal jeg medbringe en fuldmagt(sådan er juraen jo og det er også okay). Jeg får vidst den blanket der skal udfyldes, det bliver også gjort og jeg møder op dagen efter (den 9/09-2016). Jeg trækker et nummer, venter 20 minutter til det bliver min tur, taler med en kvinde, som ikke kender sagen, hun får fuldmagten og konstatere at der ikke står et kørekort eller pas nummer på fuldmagten(Det fremgår altså heller ikke af fuldmagtserklæringen at det skal være det!! Det er altså ikke i orden). Nå men jeg får fat i det nummer, og hun begynder lige pludselig at begynde at oprette det abonnement, som at dyrere og jeg ALDRIG har ønsket, hvad er det for noget fusk? Jeg siger til hende, at jeg altså ikke skal have et andet abonnement, men bare gerne vil købe mobilen, og jeg forventer at få den til en ordentlig pris, når nu Telenor smider den anden væk, jeg får at vide at jeg kan få de 3000 men intet mere, det stiller jeg mig ikke tilfreds med, da jeg synes det er urimeligt at det skal koste mig penge, og tid at i første omgang at selv skulle opsøge oplysning om at min telefon er væk, men også at jeg skal bruge ca. 1,5 time i telefon kø og ca. 2-3timer på at opsøge butikken, det kan ikke være rigtigt. Derudover havde jeg jo altså bundet mig i 6 måneder med min tidligere telefon, som jeg da forventede jeg skulle have lidt længere tid end ca. 7 måneder...  Men der er intet at gøre, til sidst afbryder chefen og tilbyder mig 300kr ekstra i rabat, som jeg ikke kunne få dagen før... Medarbejderen jeg snakker med bliver sur på mig, over at jeg ikke lige efterspurgte det, men jeg går da ikke ud fra at man kan få et nej den ene dag og et ja den næste? Hvad er det for noget? 
jeg ender med at skulle betale 1300kr for min telefon, fordi det abonnement jeg har i øjeblikket ikke bare kunne forlænges. Det er for dårligt og helt uacceptabelt at man ikke, når man smider kunders ting væk, er lidt mere villig som virksomhed til at kunden får en god oplevelse, og man får løst problemet på en ordentlig måde for kunden og ikke bare den billigste løsning for virksomheden... (Derudover skulle jeres medarbejdere på kursus i hvordan man taler til kunder!) Min familie og jeg skal i hver flad kraftigt overveje om vi forsat ønsker at være telenor kunde, når det er den behandling man får, efter at TELENOR smider kunders ting væk.
Jeg er chokeret over at Telenor kan overleve som virksomhed, hvis dette var helt almindelig opførsel fra medarbejdere.