Har haft FAST IP siden det hed Cybercity  og Telenor overtog. Selvom jeg har papir fra Telenor at jeg har fast IP så har man nu ændre det til dynamisk uden at varsle det over hoved. jeg har 2 abom. hos dem og de har ikke kontakte mig om dette og jeg kan nu se at det har de så gjort med alle. Når man så ringer og klager over dette så får man den besked at man kan få fast IP for 19,- kr. ekstra.....Samtidig er de noget så flabet i deres tekniske support. Og som andre skriver så har de intet styr på deres ting overhoved. jeg måtte engang for 4 år siden stoppe dem da de mente at grunde til mit dårlige internet var min router, da de så efter at have sende 3 router og ville sende endnu en ny router for at løse problemet måtte jeg simpelthen sige til dem at det nok ikke var det der var problemet da 3 NYE router nok ikke var defekte. Hvis man ikke giver sig til kende at man kender lidt til tingene så kommer de med alt mulig pladder som ikke passer, det har jeg prøvet mange gange og jeg kunne blive ved. De er simpelt hen useriøse.... så hold jer væk fra dem!!!! Er selv ved at flytte til andet selskab.

Opdateret: 
Jeg blev i mandags lovet en dokumentation på at de havde ret til at ændre min IP fra fast til skiftende (uden varsel). Det ville der gå 2 dage med, men her fredag er de stadigvæk ikke komme videre fordi som Mads sagde i kundesvineren (telenor kalder det vist service, ved ikke hvorfor) så havde han sagt et par dage så ved ikke lige hvad det er for en tidsregning de har hos telenor. Men det er jo sjovt at man hos telenor ikke kan finde den dokumentation som det siger de har arbejdet ud fra på 4 dage!! Så endnu engang hold jer langt væk fra dette firma, de prøver kun på at tage r.... på folk.

OPDATERING 12/2-2017:

Stadigvæk intet modtaget dokumentation som Mads lovet. Det viser vist lidt om hvad Telenor mener om deres kunder!!

Har lige ledes sendt en e-mail til dem som jeg syntes jeg vil dele med jer:

Hej Telenor

Ja det kan desværre ikke klares over telefonen, dette er forsøgt flere gange uden held.

Jeg troede ikke at et firma som jeres kunne opføre jer så uprofessionelt som jeg nu har oplevet flere gang.

Jeg har haft et abonnement hos Cypercity DSL XXXXX siden 21/3-2003 med FAST IP. Og da Cypercity samt Sonofon begynder at flyde sammen omkring Maj 2007 og videre 2008 hvor det omkring September 2009 ,her første gang at der står Telenor på brevhoved til mig. Min FASTE IP er XXX.XXX.XXX.XXX som ligeledes fremgår af mine breve fra jer, og pr. 15 Januar 2011, til en pris på 199,- kr. Jeg begynder så ca. i uge 4, 2017 at kunne konstater at der er blevet pille ved min FASTE IP.

 Dette sker også på min anden DSL XXXXXX som også er et abonnement med FAST IP , XX.XXX.XX.XX som startede 5/8-2010 ligeledes til en pris på 199,- kr. og som også fremgår af breve fra jer.

Jeg kontakter flere gange kunde service (se oversigt længere ned) som forklare at I har skifte server fordi der ikke var mere plads på den gamle og det var årsagen til at min IP var skifte, jeg gjorde opmærksom på at jeg jo havde FAST IP og det skulle jeg stadigvæk have. Det sker så ikke, ser jeg da jeg ikke kan komme på mit overvågningsanlæg og kontakter jer igen og forklar det endnu en gang. Jeg får på et tidspunkt 30/1-2017 kl. ca. 17.28.01 kontakt til en chef, Mads kalde han sig som sagde at jeg kunne få FAST IP for 19,- kr. ekstra om måneden, hvilket jeg påpeget at det havde jeg altså i min pris til 199,- og efter en længere diskuterende frem og tilbage sagde Mads at det var der lavet om på og at det havde I ret til. Jeg bad så om dokumentation på, hvor det stod henne og han (mads) sagde at det stod i betingelserne. jeg sagde at det ville jeg gerne se hvor det stod. Han sagde at det kunne han godt sende til mig på mail men at det ville tage et par dage. Efter et par dage var der intet sendt til mig og d. 3/2-2017 kl. 14.08.04 kontakter jeg igen kunde service som siger at der ikke er nogen ledig men at der er en der vil ringe til mig samme dag mellem kl. 17.30 og 17.45.

Kl. 17.39 ringen den samme Mads som jeg talte med den 30/1-2017 og jeg spurgte hvor den lovet dokumentation blev af, han sagde at han stadigvæk havde min seddel liggende og ville se på det. Jeg gjorde så opmærksom på at han ligesom havde lovet at der kun gik et par dage og at der nu var gået 4. Det havde han ikke så meget at sige til men at han nok skulle sende det. Det er  i dag d. 7/2-2017 og jeg har endnu ikke modtaget noget dokumentation fra jer som jeg blev lovet.


Telefon opkald til kunde service:

27/1-2017 Startende kl. 20.17.55 varighed 27 min. 53 sek.

28/1-2017 Startende kl. 18.48.15 varighed 13 min. 11 sek.

28/1-2017 Startende kl. 20.07.50 varighed 21 min 06. sek.

28/1-2017 Startende kl. 20.32.39 varighed 10 min. 42 sek.

30/1-2017 Startende kl. 17.28.01 varighed 14 min. 55 sek.

3/2-2017 Startende kl. 14.08.04 varighed 6 min. 37 sek.

Modtaget opkald fra MADS kunde service:

3/2-2017 kl. 17.39 varighed ca. 6 min.

Jeg har selvfølgelig selv været inde på Telenor vilkår V31 hvor der står følgende:

I forbindelse med bredbånd fra side. 21+22+23 står der intet om at i kan ændre min FASTE IP til ikke FAST.

Under generelle betingelser fra side 28 og til 31 står der på side 30 punkt 16. Ændring af vilkår og betingelser følgende:

Telenor kan til enhver tid ændre de generelle vilkår og eventuelle produktspecifikke vilkår. Telenor kan desuden ændre i abonnementer, tjenester, abonnements- og forbrugsafgifter og gebyr m.v. Du VIL ALTID få direkte besked om disse ændringer f.eks. via en tekst på din regning/PBS oversigt, et regningsindstik, sms eller e-mail.

Du får besked mindst 30 dage før, så du kan opsige aftalen med virkning fra dette tidspunkt, hvor ændringen træder i kraft. Ved mindre væsentlige ændringer kan Telenor også vælge at indrykke annoncer i dagspressen og på telenor.dk. Er ændringen til din fordel, bliver den ikke nødvendigvis varslet, og giver dig ikke ret til at opsige din aftale.

Det er hvad der står på jeres egen siden.

Men at ændre min FASTE IP til en IKKE FAST er ikke til min fordel og er lige ledes en ændring jeg skulle have haft besked om, hvilket IKKE er sket.

På den bagrund kan jeg ikke erkende den e-mail som i har sendt til mig d. 28/1-2017 kl. 18.35 hvor jeg har bedt om en statisk IP som koster 19,-, for den har jeg hele tiden haft til 199,- og da jeg IKKE er blevet informeret om denne væsentlig ændring.

Jeg betragter derfor jeres handling som en overtrædelse af jeres egne vilkår og vil ikke betale dette, da i ifølge loven ikke har holdt den aftale der er indgået med mig.

Så skulle der mod forventning blive ændre i min betaling og trukket 19,- kr. mere uden min samtykke, vil jeg betragte dette som bedrageri, hvilket selvfølgelig vil blive anmelde til politiet m.m.

Ligeledes forventer jeg at få mine "gamle" IP'er tilbage hvilket jeg i følge jeres egne abonnementsvilkår har ret til, da jeg som skrevet ikke er blevet varslet rettidig.

(Jeg kan ligeledes se på Trustpilot at jeg tydeligvis ikke er den eneste i har lavet det nummer med m.m.)

Jeg forventer at få et skrifteligt svar tilbage fra jer senest om en uge fra d.d. Ellers ser jeg mig desværre nødsaget til at inddrage andre instansers.  

Med venlig hilsen
XXXXXXXXXXXX
E-mail slut::::::::::::::::::::::::::

Jeg kan samtidig fortælle at jeg stadigvæk intet har modtaget noget fra dem endnu her d. 12/2-2017.

Opdatering 2/3-2017:

Har i dag skiftet til Kviknet...Det kan varmt anbefales det virker bare og der er fuld knald på...og deres kundeservice er bare iorden:)
Og sjovt nok så er der slet ikke de udfald som da det var telenor der havde min forbindelse. Og så er det til samme pris. Så glæder mig til Tirsdag der skifter jeg også til kviknet i mit sommerhus..Yes:) Farvel Telenor....Og jeg kommer Aldrig tilbage!!!!

Opdatering 16/3-2017:

Har for 3 uger siden ligeledes måtte anmelde Telenor til datatilsynet for ikke at overholde persondataloven §31, stk. 1, hvor de nægter at udleverer de data som de skal, så det går rigtig godt for det firma. 
Er ligeledes ved at snakke med advokat ang. mulig politi anmeldelse af firmaet.

OPDATERING 14/5-2017:

Iforbindelse med mine opsagte bredbånd, fik jeg 15/3-2017 brev fra Telenor om at mit tilgodehavende ville blive udbetalt automatisk til min nem-konto ind for 14 dag. den 2/5-2017 var der stadigvæk ikke sat nogen penge ind på min nem-konto, jeg ringet til kunde kontakten (ikke service for det eksisterer ikke hos Telenor) og fortalte at de skyldte mig nogle penge. ja det kunne Telenor godt se at der stod 2 beløb til udbetaling men kunne ikke sige hvorfor de ikke var udbetalt (ja går den så går den....de mangler åbenbart penge hos Telenor),men at han ville gøre det med det samme. så heller ikke engang det har de styr på!.

Ang. min sag med dem om persondataloven §31, stk. 1. er de nu kommet på andre tanker og har erkendt at jeg ikke kan opkræves 200,- for udlevering af disse oplysninger når den fremsendes pr. e-mail. Jeg har nu fået dem fremsendt på e-mail krypteret og lige ledes modtaget password pr. SMS......MEN....ja det skal ikke være nemt...Det fremsendte password virkede ikke/var forkert!
Så måtte igen skrive til dem. Jeg har så efterfølgende fået et nyt password....men jeg har ikke ville ødelægge min weekend så jeg har ikke prøvet det endnu.....

Opdatering 19/5-2017:

Så har jeg prøvet mit nye password....Det virkede...så er der da noget der er lykkes for Telenor.

Jeg har nu gennemgået hvad de har sendt til mig i forbindelse med aktindsigt...Det er interessant læsning og bekræfter mine antagelser. De LYVER for en når man snakker med dem i telefonen m.m. Deres påstand at jeg ikke havde fast IP var løgn. Hver gang man kontakter dem bliver der lavet en log, hvor de kan skrive ting om kunden så andre kollegaer kan se hvad denne medarbejder mener om kunden eller hvad der er aftalt m.m., selv her omgås de sandheden, for at kunne sige at det altid er kunder der fejler og aldrig dem selv. dvs de tilpasser teksten.
Opfordring: Søg aktindsigt!