Hej

Vores problemer starter den 14.01.2014. Jeg blev ringet op af en Telenor medarbejder og fik tilbudt at ændre min abonnement. Uden at tænke på forskelerne sagde jeg "ja" til at ændre på mit abonnement, især fordi Telenor medarbejderen sagde meget tydeligt at jeg har 14 dages fortrydelsesret. Jeg fik også en e-mail som bekræftelse. Bemærk venligst at det står også i e-mailen, at jeg har 14 dages fortrydelsesret:
"
Nyt abonnement - nye fordele! 
Vi bekræfter hermed, at du har valgt at ændre dit abonnement til Basis - Small til 49 kr. inkl. moms pr. måned.
Det betyder, at du hver måned: 
-> får 1 timers fri taletid
-> ringer gratis til andre med Telenor-abonnementer
-> kan sende 100 sms og mms
-> kan surfe 100 MB
*Det inkl. forbrug i abonnementet gælder kun i Danmark og til danske numre.
Skulle du fortryde aftalen, beder vi dig kontakte os. Du har altid 14 dages fortrydelsesret."
5 timer efter jeg fik e-mailen fortryder jeg og skriver til Telenor. Den 16.01.2014 fik jeg følgende e-mail:
"Tak for din henvendelse. 
Jeg beklager fejlen, og har startet processen med at få dit gamle abonnement tilbage.
 Jeg håber, at du har fået svar på dit spørgsmål. Er dette ikke tilfældet, vil jeg gerne bede dig kontakte Kundeservice på telefonnummer 72 100 100, så vi hurtigt og effektivt kan besvare eventuelle tvivlsspørgsmål.
 Med venlig hilsen 
Telenor 
[navn fjernet]
Telenor Kundeservice 
Tlf. 72 100 100"

Jeg troede på Telenor! Men, den 20.01.2014 kom der en e-mail mere fra Telenor.

"Tak for din henvendelse. 
Jeg kan godt se at det er et abonnement som indeholder lidt mindre end det du havde før. Jeg har mulighed for at lave det over til Basis Medium, hvor der er 2 timers tale fri sms /mms samt 200 mb data til 79 kr om måneden, hvis du vil have det i stedet.
 Det er ikke muligt at ændre tilbage til det du havde før, da det er udgået og der vil også om et par måneder blive sendt et brev ud om at der skal laves ændring i abonnementerne over til de nye abonnementer.
 Jeg håber, at du har fået svar på dit spørgsmål. Er dette ikke tilfældet, vil jeg gerne bede dig kontakte Kundeservice på telefonnummer 72100 100, så vi hurtigt og effektivt kan besvare eventuelle tvivlsspørgsmål.
 Med venlig hilsen 
Telenor 
[navn fjernet]
Telenor Kundeservice 
Tlf. 72 100 100 "

Den 22.01.2014 skrev jeg igen til Telenor:
"Vi forstår ikke hvorfor vi bliver så DÅRLIGT behandlet. Vi har været kunder hos jer i mange år og vi har altid betalt vores regninger til tiden.
 
Vores abonnement blev ændret den 14.01.14. I selve e-mailen står der at der er 14 dages fortrydelsesret. Samme dag (den 14.01.14) skriver vi til jer at det var en fejl. Vi ønsker ikke at konvertere vores abonnement. Vi skal understrege at vi IKKE ventede 14 dage. Samme dag gør vi jer opmersomme på at vi ikke vilel ændre vores abonnement. 
 
Den 16.01.14 fik vi en e-mail fra kunderservice [navn fjernet] hvor der står at vi får vores gamle abonnement tilbage.
 
Den 20.01.14 får vi igen e-mail at vi får en Basis Medium, fordi "Det er ikke muligt at ændre tilbage til det du havde før, da det er udgået og der vil også om et par måneder blive sendt et brev ud om at der skal laves ændring i abonnementerne over til de nye abonnementer."
 
Vi vil gerne gøre det klart. VI SKAL IKKE HAVE HVERKEN BASIS SMALL ELLER BASIS MEDIUM.
 
Vi skal have vores gamle abonnement tilbage. Hvis den udgår, som I påstår i jeres e-mail, så skal vi få brev om et par måneder, lige som de øvrige abonnenter. I må ikke ændre et abonnement uden varsel. I må IKKE bestemme hvad for nogen abonnement vi skal have. 
 
Vi er virkelig kede af det vi har oplevet. Efter så mange år med godt samarbejde er det svært at tro på at det er det vi fortjener."

Den 25.01.2014 snakkede vi med en af Telenor medarbejdere i Kolding storcenter. Han kunne desværre ikke hjælpe.

Indtil nu har vi ikke fået noget svar på vores e-mail fra den 22.01.2014. Vi synes det er ulovligt det Telenor gør. Telenor har lovet os 14 dagesfortrydelsesret og det respekterer Telenor ikke. Vi forstår ikke at sådan noget kan være muligt i vores land.

Hilsen,
Henning