KLAGE over utrolig dårlig behandling på rejse med SAS!!!

Dette skrev vi til SAS, inden vi tog afsted:

Vi er 12 "piger" der glæder sig meget til igen at rejse med SAS - vi har bestilt og købt vore billetter i foråret 2016 - og vi skal rejse den 5. oktober 2016.

Imidlertid er der nogle spørgsmål, der trænger sig på.

Flere af os har ønsket at blive opgraderet og har derfor betalt ca. 3.500,00 kr. til Optiontown. I maj /juni 2016 fik nogle af os så tilfældigvis nys om at samarbejdet mellem SAS og Optiontown er ophørt. Vi har så haft en del skriverier med Optiontown om, at få vore penge retur, og det er vist ved at være på plads nu, her ultimo september 2016.

Vi er dog ikke helt tilfredse med at vi IKKE er blevet orienteret om at samarbejdet med Optiontown er ophørt og at det er en ren tilfældighed at vi opdager det.

Vi ville jo så gerne nu bruge vore penge til en opgradering direkte hos SAS og vi har forsøgt at bruge Jeres opgradering system SAS-upgrade. Måske ville det have været almindelig fornuftig kundeservice at alle os, der allerede havde betalt opgradering havde fået en eller anden fordel, da Jeres Upgrade-priser synes meget dyrere, end de vi betalte hos Optiontown.????

Umiddelbart synes vi det er en underlig måde - så'n at skulle "byde hinanden over"? eller forstår vi bare ikke systemet korrekt?

Hvis jeg byder 200 Euro og mine veninder byder 300 Euro, og der bliver en plads til os alle - skal de så betale 100 Euro mere, for den samme type plads, som jeg har fået/betalt??? Jeg kan godt se, at hvis der ikke er pladser nok, så bliver det de, der har budt højest, der få pladserne, men vi synes det er en uheldig måde at splitte rejsevenner ud mod hinanden.

På os virker det som om I primært kun vil tilgodese "dem der har råd", så andre ikke rigtig har en chance????

Efter vi så har siddet "i kø på telefonen" i en times tid, hver især, for at få en forklaring/rette en klage  - har vi så i Jeres "Kundeservice" bare fået beskeden: at det er bare ærgerligt og at de ikke kan gøre noget - MEN vi kan da bare klage når vi er kommet hjem!!!!????

Det virker da helt forkert at skulle klage over noget, der burde være på plads, inden vi tager afsted ???

OG HVEM ØNSKER AT KLAGE OVER EN MANGLENDE OPGRADERING, når rejsen er overstået????? Man får da ihvertfald fald ikke bedre pladser af det?

Kan man måske få penge retur/kompensation på en rejse, der ikke blev, som forventet???? - I Jeres system kan man jo KUN klage efter rejsen og ikke før en rejse – hvilket vi finder meget "uheldigt/underligt" – eller kan du måske i det mindste hjælpe os med et sted/en mailboks e.l. hvortil vi kan sende "vores klage/forespørgsel, her inden vi rejser????.

Et hvert større firma med respekt for sig selv og sine kunder har en fornuftig "klagepolitik" og i hvert fald et sted hvor klager kommer hen og bliver taget seriøst/behandlet med det samme! De færreste fimaer ønsker jo dårlig omtale/utilfredse kunder!!!

Det er vores håb at høre fra dig/Jer hurtigst muligt, og med oplysning om en fornuftig behandling af vores forespørgsel, så vi også i fremtiden kan se frem til at rejse med SAS.

Som sagt rejser vi fra den 5. oktober til den 20. oktober 2016, til USA og vi vil rigtig gerne have en fornuftig afslutning på vores 
forespørgsel om opgradering forinden.

Med venlig hilsen
Susanne Svane 


Tjah så er vi kommet hjem fra USA - og det er i hvertfald ikke SAS's skyld at vi trods alt fik en dejlig ferie!!!

Nu har vi fundet ud af at forskellen mellem monkey class og SAS PLUS er minimal. For 400 euro (3.000,- kr) fik jeg på udturen (min sidemand, der fik det samme havde kun budt/betalt 250 euro), adgang til vip lounge i lufthavnen, dvs. jeg fik et par glas hvidvin, i pæne og rolige omgivelser, lidt tomatsuppe med brød og nogle gratis ugeblade. 

I flyet var sædet MÅSKE 5 cm bredere og der var måske 20 cm længere benplads, end monkey class???, men bordet til mad og drikkevarer var lige så  elendigt, som på monkey class. På SASplus fik vi valgmulighed mellem fisk og kylling, på monkey class fik de kun kylling. Vi fik vin/drikkevarer, når vi bad om det, på monkey class måtte de betale i dyre domme (10
dollar for en lille flaske vin). Så meget for den opgradering!!!

Hjemmefra havde jeg så også "gamblet " om opgradering for 400 euro til hjemturen, men fik at vide et døgn før, at der desværre ikke var nogen ledige pladser??? 

I lufthavnen San Francisco spurgte vi om der dog ikke var nogen mulighed for opgradering, da min veninde og jeg har store problemer med helbreddet på grund af gigt, fibromyalgi osv. og det er jo en temmelig lang flyvetur. "Jo det var der da" hvis vi ville spendere ca 300 $ hver, så der var altså ledige pladser!! 

I betragtning af at vi havde fået pladser med en anelse mere benplads på monkey class, og i forhold til hvor lidt vi kunne opnå på SAS plus ønskede vi så ikke at komme til noget næsten lige så ringe, som monkey class, så vi ønskede ikke at bruge alle de penge på det. Da slet ikke flere penge, end vi tidligere havde spenderet. Det virker som om prisen er sat alt efter hvem man bliver ekspederet af? Måske skal SAS genoverveje sit "opgraderingssystem", for sådan som det er nu, kan det da kun give utilfredse kunder, det er måske ikke så underligt at samarbejdet med Optiontown er ophørt???

I flyet kunne vi så se, at ser var mindst 5 tomme pladser på SAS plus, men der var stadig ikke mulighed for at blive flyttet, vi måtte ikke end gang gå op snakke med en fra vores selskab, der havde brugt temmelig mange bonuspoint, på opgradering!

Passageren ved siden mig havde købt en lille (miniature) flaske rødvin i lufthavnen. Da vi var godt oppe i luften åbnede hun sin lille rødvin og hældte op i et fint plastikvinglas, som hun havde fået i lufthavnen. Da stewardessen så det rynkede hun det ene øjenbryn og styrtede afsted??? Lidt efter kom der så en mandlig stewardesse/steward eller hvad han nu var. Han tog resolut den lille flaske fra min medpassager og sagde man ikke måtte indtage egne drikkevarer mv. i flyet!!! min medpassager oplyste at hun ikke kunne se nogen steder at man ikke måtte indtage, hvad man havde købt umiddelbart før Bording i lufthavnen. Hvad med alle de sodavand, vand, slik og Chips osv., som alle har med op i flyet, må man heller ikke indtage det??? Han var Temmelig ubehøvlet og væk var han. Umiddelbart inden vi skulle lande sagde passageren så til stewardessen fra tidligere, at hun forventede at få sin "halve flaske rødvin" tilbage ved udgangen i flyet, da det jo var hendes ejendom.

Da jeg så tilfældigt så "stewarden" i Kastrup lufthavn, på vej ud sagde jeg til ham, at jeg syntes han skyldte min medpassager en flaske rødvin. Jeg fik så blot et ubehøvlet svar om at det da stod bag på billetten, at man ikke må nyde medbragte ting??? jeg kan ikke se det på min billet, så hvor kan man så se det, der er jo ikke nogen skiltning i flyet???

Maden på hjemturen var direkte uappetitlig og der var temmelig meget ost. Jeg ved godt at det er mit eget problem, at jeg ikke kan spise ost og meget krydrede ting, og på min forespørgsel om der er noget andet til passagerer, der ikke kan lide/tåle ost, blev der sagt: ikke noget/det er bare ærgerligt, beklager!

På  monkey class på vejen hjem var mit bord forfærdeligt skævt, jeg måtte bruge mit dårlige knæ til at understøtte bordet, for at al min mad, varm kaffe og drikkevarer ikke skulle stryge på gulvet. Da jeg spurgte en temmelig hoven stewardesse, sagde hun blot at hun beklagede?? Ja og så lykkedes det  så - et glas vand væltede, i mørket ned på mine ben, ipad og  mobil!!!! God dam👹hvor hyggeligt var det lige???

Den første halvdel af turen var det endvidere hunde hamrende koldt og derefter blev det mega varmt! Ikke underligt, hvis passagererne bliver syge af den veksling mellem kulde og varme.

Vi er således rigtig godt trætte af den behandling vi har fået af SAS, og faktisk synes vi at service m.v. er temmelig meget bedre i diverse lavpris flyselskaber, så det må være det vi benytter os af fremover.

Vi var 12 personer i vores rejseselskab og vi har hver en del familiemedlemmer og en stor vennekreds, så det er rigtig mange der får besked om denne dårlige reklame om SAS. Endvidere agter vi at gå videre til diverse medier, vi kan ikke forstå at SAS hører til blandt de velrenomerede selskaber og faktisk opfører sig værre, end man kan forvente af et lavprisselskab??? Og det er jo ikke bare på vor flytur hjem det var så sandelig også allerede inden vi tog afsted.

Sendt fra min iPad