Det er helt klart at YouSee lever på, at der ikke er meget reelt konkurrence, der desværre ikke udviser respekt for deres kunder og deres tid. (Det er 5 gang jeg kontakter dem om det samme problem, jeg kan ikke se TV, pga. YouSee boksen) Jeg besluttede mig for at skrive ned hvor lang tid jeg sad i kø inden jeg kom igennem til deres tekniske support. 
1) 13.32 min
2) 17:11 min
3) 15:57 min
4) Bliver afbrudt efter 12:47 (så den tæller jeg ikke med)
5) 23:01 min
6) 9:43 min
Jeg har ikke haft TV i over en måned nu.
Den ene afdeling ved desværre ikke hvad den anden siger og gør, når jeg omsider blive stillet igennem til endnu en der desværre udstiller sig som inkompetent studerende, der ikke ved hvad der snakkes om. Som hvis eneste funktion er at aftale en tid med en teknikker, (det er forhåbentligt bare mig der har været uheldig). Den første teknikker jeg snakkede med kunne bare sige "Ja den virker ikke, vi sender en ny boks, det er ikke på lager igen før d. 16/6-2017". Jeg modtager boksen før og tænker, godt nu er jeg da heldig, men glæden varer kun til jeg sætter boksen til. 
Da jeg sætter den til for at konstatere at det interne kort ikke er aktiveret, skrives en fejlmeldes på tv'et. Jeg ringede ind til YouSee supporten og fik den besked "det er ikke noget jeg kan klare, du må ringe til teknisk afdeling på mandag, når der åbent og spørge om de kan hjælpe dig". Imellem tiden, stopper den nye YouSee boks med at virke. Der er ikke noget lys i boksen, og det sender ikke noget signal op til fjernsynet, (ja jeg prøvede at tænde og slukke for boksen, skifte til en anden stikkontakt, vente 15 min med at tilslutte den til strømmen igen, tage alle kablerne fra og satte dem til igen, skifte til et andet HDMI kabel, jeg har endda målt med et multimeter at der er output fra strømforsyningen til boksen. Jeg ved der er signal igennem kablet, da jeg også har internet igennem den og det virker som du kan se).
Alt i alt er det bare en super dårlig oplevelse at være bundet til YouSee TV.
 
Hvis YouSee  var på et helt frit marked, ville de inden for et halvt år ende som Fona dvs. lukke, ikke fordi at de ikke kunne levere det samme som alle andre, men bare fordi de er alt for dyre, for langsomme og alt for dårlig service. 
Det er svært at sætte sig ind i den forretningsstrategi der ligger bag deres kundeservice, ikke tænke på de udfordringer kunden står med, det er bare så frustrerende at være slutkunde.
1) Det tager så lang tid.
2) Hver gang fortælle det samme igen.
3) Prøve det samme om og om igen, også selv om man lige har sagt, at man har snakket med en af deres kollegaer før og har prøvet de samme ting de ønsker at prøve.
Det virker som om at kunderne er der for YouSee og ikke omvendt.
En anden ting er det økonomiske aspekt, at jeg betaler for ikke at kunne se tv. Jeg har så klart bedt om en kreditnota på den tid jeg ikke har set fjernsyn. Underligt nok var den ikke på den sidste opkrævning, det kan jo være at YouSee godt ved at de ikke har løst opgaven endnu, så derfor at den kommer med i den næste. Jeg mener bare så kunne de i det mindste have skrevet en mail og informeret mig, om at den bliver fratrukket i den næste opkrævning da de ikke har løst opgaven endnu.
Det er sjovt nok, i andre situationer ville man (også medarbejderne hos YouSee), ikke finde sig i den service. Hvis nu at vi laver historien om til at man var nede i Netto og købe mælk, man kom op til kassen for at betalte for mælken og konstatere at mælkekartonen er tom og mælken er hældt ud. Det kunne jeg ikke forstille mig, at den kunde der købte mælken ville synes, var fair, og endda ekspedienten bare forventede et "okay" fra kunden. Når kunden så spørger hvornår så mælken der skulle være i kartonen ville komme, svarede ekspedienten bare, ring og spørg, ellers kan du jo bare gå ind på vores hjemmeside og spørge, men jeg kan få en mejerist til at ringe til dig om 3 dage for at sikre os at mælkekarton også er tom.
Jeg ved ikke hvem vil finde sig i det ??????
Og som den skarpe læser du jo er, ved du godt at Netto er YouSee, ekspedienten er YouSee kundeservice og mælkekarton er min YouSee boks og mælken er mit TV signal.
Jeg har prøvet at skrive dette med lidt humor, men jeg er dybt frustreret.

Lige her til sidst, det er interessant, hvordan YouSee har svaret og at det ikke er muligt at kommentere på deres svar.