Vi har været kunder ved jer i mere end 10 år.

Jeg gik ned i telenor butikken i Svendborg for at sende min mobil sony ericsson vivaz pro til reparation, fordi at den viste ikke nogen notifikation om at jeg fik en besked, men lagde dem blot ind i indbakken. Når jeg ville opdagtere min mobil via. PC- programmet, skrev den "Installationsfejl. - Kan ikke installere eller starte komponener til opdatering af telefonens software. Jeg købte mobilen af en salgs mand i odense som ikke ville have telefonen, den var brugt en dag. Mobilen er købt den 10-09-10 og jeg gik ned i telenor svendborg  med mobilen den. 15-06-11. Det blev selvfølgelig på garantien. Manden jeg snakkede med var flink og forstående. Jeg fik en låne mobil, og gik ud med en god mavefornemmelse af butikken, og tænkte det hele ordner sig. Den 28-06-11 hentede jeg mobilen i butikken, og ham manden som er der siger arrogant og med et rigtig overlegent tonefald  " Ja den telefon er total skadet, og den kan ikke laves" får jeg smidt i hoved på en rigtig ubehagelig måde. Jeg blev så sur at jeg lagde låne telefonen hæftigt på disken og mens jeg gik ud af butikken sagde " Tak for ingen ting" - det var måske ikke lige den bedste måde at reagere på, men den måde han sagde tingene til mig på gjorde mig virkelig sur. På min reparations sedel står der følgende.

Telefonen har været udsat for fysik overlast.
Garanti dækker ikke.
Retur uden reparation
Telefon er total skadet, reparation kan ikke tilbydes.
USBstik er knækket i printet.

Jeg kan ikke forstå min mobil er blevet udsat for fysik overlast, da den ligner en helt ny og jeg passer på den? Og at det der USB er knækket når jeg kan tilslutte den computeren, synkonisere den, og alle de der andre funktioner, men  den kan bare ikke lige opdatere. Og er den totalskadet når den virker fuldt ud? og er det min skyld at det er en fejl i softwaren at den ikke viser beskeder? 

Jeg gik op senere på dagen med en klassekammarat, hun skulle sende sin egen mobil til reparation i telenor. Jeg ville have svar på mine spørgsmål, og det var en anden lidt ældre mand jeg kom til at snakke med, og han blev hurtig oprevet og svarede ikke på spørgsmålne, han snakkede uden om og sagde så " Jeg gider ikke diskutere" - Jeg holdte selvfølgelig inde. Da min klassekammarat så skal have en låne tlf. spørger han om hun er fyldt atten, for ellers kan hun ikke få en låne tlf.  uden forældres underskrift. Jeg bryder ind og siger " Undskyld mig, men jeg er kun 17 og jeg fik en låne mobil med hjem da jeg var nede med min tlf.?" - Hvor meget har de så lige styr på deres ting?? Jeg bad om nummeret til kundeservice fordi jeg ikke kunne finde det nogle steder. Manden går straks i forsvarsposition og siger " Det hjælper ikke noget at klage, for vores service afdeling har vuderet at det er sådan."Jeg siger " rolig, jeg har vel lov til at få nummeret hvis det er det jeg vil, og jeg sagde intet om at klage??" Manden slynger det hurtigt og provokerende ud så jeg ikke har nogen chance for at skrive det ned, det gør han to gange og siger så " du kan ringe til servicecenteret, det er det her nummer" - og understreger det  på min reparationsnota. Jeg siger tak og går igen ud fra butikken i en stram linje. 

Jeg kommer hjem og ringer op til servicecentralen, og får fat i en dame. Hun går med det samme over i et ubehageligt tonefald, og forsvarsposition, lige så snart jeg præsentere problemet, på en pæn måde og med roligt tonefald. Hun svare mig næsten igen og snakker i munden på mig hele tiden, så hun ikke kan høre hvad jeg siger overhovedet. Jeg siger TAK! og knalder røret på. To rigtige dårlige behandlinger på en dag, det er virkelig en måde at beholde kunder på !! Jeg ringer op til kundeservice og får fat i Christian. ENDELIG en der lytter til hvad man har og sige uden at fare op i en spids og " lege boss" . Meget rolig og rar at snakke med. kan konfrontere med en kollega og sender nogle beskeder til den " Totalskadet" tlf jeg har fået med hjem. Han siger til mig at han vil skrive i loggen? Og at jeg skulle gå ned i butikken og henvise til hans kommentar. Jeg var lykkelig for at det ikke kun var i mine øre det hele ikke hang sammen. Jeg fik en besked hvor jeg skulle vudere hvor god service jeg fik af ham fra en scala på 1-5, jeg gav ham 4,5 og skrev " Yderst tilfredstillende service, dejligt med en der lytter til hvad man har at sige. giver 4,5 da der altid er plads til forbedringer."

Den 29-06-2011

om morgenen ind jeg tog afsted satte jeg mobilen til computeren og den virkede kunne bare ikke opdagtere og viste ikke beskeder som inden jeg sendte den ind. Jeg går op med den senere på dagen, og snakker med en helt 3 mand. Og henviser til den log som Christian har skrevet. han siger at kunneservice ikke burde blande sig for de har ikke noget at gøre med det, Og at han ikke havde adgang til loggen. Han tilbyder at prøve at opdatere den med et pogram som vi private ikke har adgang til. Han vil ikke påtage sig noget ansvar, og jeg siger selvfølgelig okay. Han fortæller at der nok vil gå en halv time, og jeg går så et andet sted hen i mellemtiden. Da jeg kommer tilbage efter en halv time, har det opdateret og virker igen. Den viser beskeder og det hele? Hvordan kan telefonen så være den er totalskadet og at det der USB er knækket, men efter opdagteringen virker den fuldt ud?? Hvis det er knækket skulle der da slet ikke være nogen forbindelse??  Jeg syntes dette lyder meget meget underligt.. Og deres servicecenter er ikke færdig med at høre fra mig!

- Så jeg står nu og er stemplet af en Tekniker for at udsætte min mobil for Fysik overlast
Knække USB stikket? 
Og ikke behandle den pænt! 

Og Fejlen ligger i programmet PC-Companion. Flere der har sony ericsson kan ikke opdatere, de får samme installations fejl via PC-Compaion. Er det så fair jeg skal være stemplet på den måde! Og er Det God kunde service Telenor!