Hvis du gerne vil være kunde hos et selskab hvor der konstant laves store fejltagelser og hvorefter de ansatte kun kan undskylde og beklage...er Telenor lige noget for dig. 

Jeg købte sidste år i september en telefon, samt et abonnement hos telenor. Dette skulle vise sig at blive et forløb med gentagende problemer og "fejltagelser". 
Telenor skulle i september månede, flytte mit abonnement fra mit tidligere teleselskab til dem. Jeg fik at vide at en SMS blev tilsendt så snart jeg skulle skifte mit gamle simkort ud til deres. Da jeg intet har hørt sidst i december måned ringer jeg ind til deres kundeservice og fortæller min situation. De beklagede og undskyldte selvøgelig og fortalte at jeg var blevet "glemt" i deres system (Hvilket for mig virker meget uprofessionelt). Jeg blev forflyttet fra D. 1/1 2016 knap tre måneder efter jeg underskrev kontrakten hos Telenors butik i Aalborg. Nu troede jeg jo så at det hele var på plads og resten ville forløbe normalt. Desværre var dette kun begyndelsen.. Det næste jeg nemlig hørte var en fin rykker der blev tilsendt til mig, da de ikke havde oprettet mig til betalingsservice, selvom de havde fået mine kontooplysninger. Jeg ringede derfor til kundeservice igen for at få forklaret hvorfor de ikke havde oprettet mig til betalingsservice. De beklagede og undskyldte endnu engang og fortalte at der faktisk kunne gå op til 8 uger før betalingsservice kunne træde i kraft (Dette har jeg dog aldrig oplevet før). De ville selvfølgelig prøve igen og jeg måtte bide i det sure æble og betalte rykkergebyrer. 

Mit forløb med problemer slutter desværre ikke her, da jeg i starten af april opdager et defekt med kameraet på min telefon. Det bliver selvøgelig sendt til reparation og nogle dage efter modtager jeg min telefon hvor der intet er foretaget. Servicecenteret mener ikke at kameraet fejler noget...jeg insistere på at sende det ind igen og der går endnu nogle dage før jeg hører noget igen. Denne gang fandt de så en fejl og hele kameraet blev udskiftet. Da jeg modtager telefonen er der stadig problemer med kameraet på trods af udskiftningen. Telefonen sendes nu ind 3. Gang. Jeg får et opkald et par dage efter fra servicecenteret, som forklare at der intet er at gøre ved fejlen og at jeg må leve med den. Dette er jeg stærkt utilfreds med og dette udtrykker jeg også til den ansatte i telefonen. Han fortæller at han intet vil gøre og at jeg bare kan skrive en klage, hvis jeg er utilfreds med noget. 
Jeg sender derfor en klage med hele mit forløb igennem Telenors hjemmeside. Da der er gået 2 uger uden et eneste svar fra Telenor vælger jeg at ringe og høre om hvorvidt de har taget stilling til min klage. De ved intet hos kundeservice og de bliver nød til at ringe rundt for at finde et svar. Jeg for nu at vide fra den ansatte at han har talt med butikken i Aalborg (bispensgade) og at jeg skal komme ned i butikken hvor vi vil finde ud af en form for kompensation for mit meget problematiske forløb. Jeg tager derfor ned i butikken i Aalborg. Jeg forklarer mit forløb overfor den butiksansatte og referere til den ansatte jeg snakkede i telefon med(den ansatte fra kundeservice hed Nikolaj med initialer: NHJD). I butikken for jeg at vide at ingen har lovet mig noget som helst, på trods af jeg fik noget helt andet at vide ved kundeservice. Jeg diskutere videre med den ansatte i butikken men bliver nød til at gå i vrede, da han intet kan gøre for mig. 

Jeg synes det er SÅ utilfredsstillende at man gang på gang oplever fejltagelser fra deres side og at man bliver lovet noget som ikke overholdes. Derudover synes jeg det er uprofessionelt at ingen fra Telenor vil tage ansvar og tage handling. Klager SKAL besvares indenfor 14 dage men denne regel ignorere Telenor dog. Det virker til at reglerne kun overholdes når det er til deres fordel. 

Hvis i stadig kun kan beklage og undskylde tages sagen videre, da jeg ønsker hvad der er lovet fra jeres side.