Man lukker min telefon uden at give besked, på telefonen bliver der sagt at der er driftforstyrelser osv, jeg henvender mig så i enbutik, som finder ud af at de har lukket for telefonen og jeg selv skal ringe og tale med dem, hvilke jeg sige at det er ret svært når at den er blevet lukket, jeg sender dem en kvittering på min indbetaling, og så får jeg en retur mail hvor at jeg skal lukke min telefon og genstarte og den virker igen,
 Derefter begynder et sandt mareridt, man sender regning på mine 10 nærmeste, trods at der er tilmeldt ,vi protesterer og nogle medarbejder kan godt se at der har været tilmeldt, men fik får stadigvæk reging derfor og div, rykkergebyr som vi hvergang nægter at betale, det er jo ikke os som har fejlet, men telenor som klumre i det
 Pludselig er vi sendt til det berygtede inkassofirma TCMS, og herunder kan i se deres hjælpsomhed, jeg har sendt dem div. mails til telenor og regninger, men åbentbart har vi ingen ret i dette, 
 Vi har bedt om at få opgørelser på hvad og hvorfor at vi skylder, og ikke deres kludrede regninger som de udsender, som man ikke kan finde hverken hovede eller hale i, f.eks så får man side 1 og side 3 i samme kuvert?
 

Tak for din mail af den 21. september 2010.

Jeg har på baggrund af denne gennemgået sagen og kan dertil oplyse, at konto 
797019600 med tilhørende telefon nummer 5099  er opsagt og porteret til 
anden teleudbyder den 2. september 2010. 

Jeg kan se, at du har været i kontakt med vores klient den 30. juli 2010 for 
genåbning af telefonen og dette ønsker vores kient en kvittering på. Du er 
derfor orienteret om genåbningsgebyr.

Endvidere kan jeg oplyse, at der er modtaget en indbetaling på kr. 1032,37 som 
er indbetalt på konto 977633700. Denne er lagt ind på konto 797019600 og er 
fratrukket gælden inden overdragelsen til TCMS A/S.

Kravet fastholdes og du bedes indbetale din gæld på kr. 1.471,98 inden 10 
dage. Hvis du ikke kan afvikle hele gælden på en gang, kan du kontakte os for 
en afdragsordning på telefon 7740 7859 

Du kan kun forvente at få svar på din henvendelser, hvis der kommer afgørende 
nyt i sagen. Henvender du dig til os, skal det ske inden for tidsfristen for 
betaling. Hvis vi ikke svarer på din henvendelser, er det udtryk for, at vi 
fastholder vores krav.

Såfremt du ikke er tilfreds med sagens behandling skal du rette henvendelse 
til Telenors RegningsKlageNævn, Skelagervej 9, 9000 Aalborg.



Med venlig hilsen / Best regards
Transcom

Rikke Rasmussen
Sagsbehandler




Svar på denne e-mail skal rettes til info@tcms.dk
.
Sendt: 1/8/2010 8:26:47 PM 
Til: kontakt@kundeservice.telenor.dk 
Emne: Sv: Re: Kontaktformular [eTrackNr:3842682] 


 Hermed kopi af indbetalingskort, som jo beviser at jeg intet skylder jer
 
Indbetalingskort
Udskriv 
Log af
Siden hentet 01.08.2010 20.25.19

Betalingsoplysninger 
Beløb : 1.032,37 
Hæves på konto : 6070
Betalingsdato : 05.07.2010 
Tekst til egen kontoudskrift : telenor 
Ønskes overførselskvittering : Nej 
Kodelinje : +71< 000009776337009+0080783051< 
Modtager : TELENOR A/S 
Godkendelse 
Betalingsstatus : Bogført 
Oprettet af : 60704032170 Lilli 30.06.2010 14.13.06 
Sidst godkendt af : 60704032170 Lilli 30.06.2010 14.13.06 

<----- Oprindelig email ----->
Fra: Telenor Kundeservice [kontakt@kundeservice.telenor.dk] 
Sendt: 2/8/2010 3:22:11 PM 
Til: 
Emne: Re: Kontaktformular [eTrackNr:3842682] 

 
Hej Lilli

Tak for din henvendelse.

Du bedes tænde og slukke din telefon, hvorefter den vil virke igen.

Jeg håber, at du har fået svar på dit spørgsmål – ellers er du velkommen til at kontakte os igen.

Med venlig hilsen
Telenor Kundeservice 

Kjerstine Larsen 
Servicekonsulent

Historik på din henvendelse.
 

Opdatering 30/9 2010: Jeg fik idag en opringning fra Telenor, jeg har haft skrevet til Direktør for kundeservice Lisbeth Hvidkær, 
 Der var så en Louise som ringede mig op, vi aftalte at hun skulle sende mig mail omkring at det var Telenor som havde kvajet sig, hermed hendes mail:

Hej Lilli

Tak for behagelig telefonsamtale dags dato.

Som aftalt bekræfter jeg hermed, at jeg dags dato har tilbagetrukket din sag vedrørende konto 797019600 fra Transcom, og jeg kan kun endnu en gang beklage, at sagen er videregået dertil, idet fejlen har været på Telenors side. Ligeledes har jeg nulstillet kontoen, og du kan således se helt bort fra de opkrævninger, du har fået fra Transcom.

På konto 977633700 har jeg godskrevet det rykkergebyr på kr. 100, du uberettiget er opkrævet på denne konto. Endvidere er der den 23.07.2010 på denne konto godskrevet kr. 586,97, hvilket medfører, at der i øjeblikket er et tilgodehavende i dit favør på kr. 361,47, som jeg dags dato har bestilt en check på. Du vil modtage denne check indenfor 2-3 uger.

Endvidere har jeg opsagt mobilnummer 20 64 34 35 med omgående varsel.

Sluttelig vil jeg endnu en gang beklage den meget uheldige oplevelse, du har haft.

 

Med venlig hilsen
Telenor Reklamationsafdeling 

Louise Lindbøg Hansen
 
 Jeg vil dog bede hende om at sende mig den fulde opgørelse over tingene, idet at kravet jo var oppe på 1.471,98 med div. gebyr, 
 Jeg har haft skrevet både til TCMS og Telenor omkring udførlig opgørelse på hver telefon nummer, og intet fået
 Dog er jeg vldig tilfreds med resultatet, og vil da også lige fortælle at de fraskriver 58kr som jeg skulle have efter skift at teleselskab

 
Sagsnr.: 4144998
Modtaget: 30. september 2010 16:19 
Kundenavn: