Hej Elgiganten... :(

Magen til ringe service skal man da lede længe efter.. Og hvad værre er, så er kompetenceniveauet ikke meget højere.. Desværre... Men det skal ikke bare være mundlort i dette indlæg, men også en del fakta og spørgsmål.

Det hele startede med at i på jeres webshop annoncerede med at i ville få MSI GE72 2QF med broadwell CPU, ind i jeres sortiment. Efter telefonisk kontakt med jeres kundeservice bliver jeg gjort opmærksom på at i ikke regner med at få den opdateret version af maskine (skylake CPU) i jeres sortiment inden for en overskuelig fremtid. Derfor ender jeg med at bestille en maskine med det samme, det viser sig dog at maskine har i aldrig haft på lager og leveringen bliver udskudt af flere omgange. I forbindelse med mit køb bestiller i 5 maskiner hjem til hele norden, og disse bliver de eneste i køber og sælger, inden i fjerner den fra jeres sortiment og erstatter den med den før omtalt opdateret version.

Efter at have brugt oceaner af tid, på at få maskinen til at virke som den burde, bliver det klart for mig at maskine allerede ved køb har en fejl der gør at maskine lukker ned så snart man bruger Office 2016, DOTA2 og stort set alle andre spil drevet af steam-engine. Oven i det kan i så smide alle spil der benytter sig ad Speed-Step funktionaliteten i CPU.

Herefter kontakter jeg kundeservice for at finde ud af 3 ting, hvad gør jeg ved min maskine, som er praktisk talt ubrugelig, hvorfor er maskine fjerne fra jeres sortiment så hurtigt, og hvordan forholder jeg mig til at jeg har købt denne maskine på et "falsk" grundlag, da jeg jo ikke troede at i ville få den maskine jeg ønskede.

Det første spørgsmål blev besvaret med at jeg kunne sende jeg maskinen eller køre til nærmeste varehus, hvor i så ville sende den til reparation, hvilket jo sådan set er ganske standard. Og bliver i samme ombæring lovet at en lånecomputer ikke vil være et problem, så det skal jeg ikke tænke på inden jeg tager mod varehuset.

Det andet spørgsmål, er slet ikke muligt at få et svar på, men manden i kundeservice kan godt se at produktet har været meget kort tid i sortimentet, og at det ganske hurtigt er blevet erstattet af den maskine som jeg egentlig havde ønsket. Og skal her tilføjes at i stadgi har model med 4. Gen Intel i7 processor i jeres sortiment.

Og mit sidste spørgsmål, bliver der kort svaret at hvis maskinen ikke kan laves efter 3 - 4 forsøg alt efter fejltypen, vil den blive ombyttet til en maskine af samme kaliber, dvs. den maskine jeg egentlig havde ønsket...

Jeg bevæger mig herefter mod jeres varehus, hvor jeg bliver modtaget af en ung man uden nogen form for teknisk forståelse. Dette gjorde selve beskrivelse af fejlen på maskine, der blev sendt videre var ganske fejlagtig og mangelfuld.
Et forsøg på at få en lånecomputer bliver hurtigt og kontant afvist med replikken "Vi har ikke flere maskiner hjemme lige nu desværre". Dette gør mig ganske ubehaget, og jeg forklare den unge man om min samtale med kundeservice, der ligger til grunde for at jeg har fragtet mig selv knap 75 km til jeres varehus, og at jeg herigennem er blevet lovet en lånecomputer, da dette er en nødvendighed for mig uddannelse. Dette resulterer i at medarbejderen forsvinder ud bag ved i over 30 min, for at komme tilbage med en lånecomputer som han lige pludselig havde liggende... SKUFFENDE SERVICE OG LØGNAGTIGT!!! Men hvad kan man gør.

Herefter taler jeg med den ledende medarbejder i varehuset computer-afd. i et forsøg på at få en forklaring på hvorfor maskine har været så kort i jeres sortiment, samt om der er nogen mulighed for at i kan tage den defekte maskine hjem, og jeg så kunne betale difference til den ny maskine. Dette lovede jeres medarbejder at undsøge, men har endnu ikke fået anden besked end at han vil vende tilbage... DÅRLIG SERVICE...

Nu har jeg så dags dato, været forbi jeres varehus og hente min computer... Den "rapport" der forklare hvad de har gjort for at få den til at fungerer, taler om en hardware fejl, men ingen hardware skiftet. ingen i butikken har kunne forklare mig hvorfor... Den har været totalt åbnet og alt i har gjort er at opdatere BIOS og LAN-driver... SAMTIDIGT HAR I SÅ OGSÅ LIGE ØDELAGT MIT STRØMSTIK.... Hvilket nu betyder at jeg skal endnu en gang den lange vej til jeres varehus, venter 14 dage på at få den tilbage,, tiltrods for at jeg ikke har haft den hjemme mere end 24 timer...


Det sidste jeg har at tilføje er at, MSI selv har bekræftet at de har en fejl på alle MSI GE72 2QF maskiner med broadwell. Og at de også har orienteret Elgiganten om dette.. Om det så er derfor at i har fjernet den fra jeres sortiment og så lynhurtigt erstattet den med en maskine i tidligere afvist at skulle få, er mig uklart og har ingen mulighed for at vide det. 

Men VED at JEG FØLER mig ualmindeligt dårligt behandlet som kunde hos ELGIGANTEN, og sidder med en SKIDT følelse af at være blevet bondefanget. Og eftersom INGEN i jeres varehuse kunne give nogen service/svar, for så at bede en om at enten AFLEVERE MASKINEN IGEN, inden den overhovedet var kommet ud af VAREUDLEVERINGEN eller FORLADE BUTIKKEN.!!

Måske dette indlæg kan gør at i gider at give svar på tiltale...

Opdatering: Dette indlæg fik et ret hurtigt svar, kan dog ikke sige at der har været nogen former for respons på den mail de har bedt mig sende. End ikke et kvittering for modtagelse... Lover ikke godt... langt fra..

Endnu en opdatering: Deres svar/løsning har været at sende mig videre til det varehus som en gang har ydet elendig service og manglende respons, samt at det ikke er en vare købt i varehuset men på www.elgiganten.dk, og derfor kan/vil/må varehuset ikke bare tage varen retur..Puhaa.. DET ER SKU OP AD BAKKE DET HER...!!!!