Ett av de absolut sämsta företagen som man kan handla utav. Fortsättningen på min korta tid som kund hos delightful hair är att jag vid andra beställningen utav hår fick levererat hår med defekta fästen som har skrynklat ihop sig i hela min hårbotten, inte bara förstört håret utan smält ihop. Vid första kontakt med supporten så är det normalt förfarande att slita ut håret när det sitter som hårdast, erbjuder sig inte att stå för remover och att jag har en vecka på mig att returnera varan för giltig retur. Jag bistår även med bild som visar de defekta fästena. Jag har försökt att ta ut håret och massor av mitt eget hår följer med. Det emot säger sig även deras såkallade 30-dagars nöjd kund garanti i och med detta. De säger att de "förstår" mitt problem men vägrar att tillmötesgå min enkla önskan att iaf få det första håret jag beställde som fungerade bra i ersättning så att jag kan få sätta in det direkt efter uttagning och skicka tillbaka det defekta håret och inte behöva se ut som en skallig idoit rent ut sagt. Sedan slutar dem att svara. När jag sedan lägger ut ett omdöme offentligt där jag kritiserar deras förfarande, så tar de upp kontakten igen, jag får skriftligen ett mail där jag har 30 dagar på mig att returnera håret och de skickar ut remover och nytt hår enligt önskemål. Det reggas ett pkt via postnord på 3kg och jag förutsätter att allt är i sin ordning. Pkt kommer idag och där är 2 förpackningar remover - inget mer. Jag hittar då ett mobilnr på min orderbekraftelse som visar sig gå till deras chef. Han börjar bryskt i telefonen med att säga att om jag har problem så får jag minsann vända mig till supporten. Han vidhåller även att de bara tillhandahåller en produkt, hur den sen fungerar verkar vara av mindre intresse. Han vägrar tro på det supporten har skrivit till mig och efter mycket munhuggande så ska han kolla mailen och ringa tillbaka. När han ringer tillbaka är tonen annorlunda, han hävdar först att det är en felskrivning men till slut tar han på sig det och ber mig att lägga en ny order på håret jag vill ha i utbyte så ska de makulera betalningen därefter. Jag säger att det gör jag gärna om de bekräftar att de skriftligen tänker göra så. Att de är rädda för att de inte ska få tillbaka det defekta håret, det är därför som de agerar som de gjort. Varför i hela friden skulle jag vilja behålla ett hår som vållat mig så stor skada?!? Sedan återgår mailen igen ifrån hans sida att de ska inte makulera någonting eller skicka ut nytt hår som jag kan sätta in efter förstörelsen som det defekta håret har gjort. Inte förrän de fått in det håret som förstört mitt. Sedan säger dem att de har noll insikt eller påverkan som företag vad gäller betalning via klarna. De kan inte makulera betalning eller ens se vilken sorts betalning som är gjord. Jag har själv jobbat med e-handel i många år emot klarna och vet att man har full insikt som företag, jag bekräftar också detta via supporten hos klarna idag. Det sista samtalet med deras chef idag var alltså bara ett sätt att försöka lura mig ytterligare och inte ta ansvar för det man har sagt eller skrivet. Vilken kund i sina sinnesfulla bruk vågar lägga en ny order hos samma företag och betala för nytt hår? När ingenting utav det som varit överenskommet vare sig skriftligen eller muntligen har uppfyllts ifrån företagets sida. De har heller inte med vare sig konkreta anvisningar i deras e-butik för isättning eller skriver att de jobbar utifrån arns föreskrifter. Så tänk 100ggr till innan du lägger en order hos dem, priset är det ända som verkar bra och ett bra pris gör det ändå inte värt allt det lidande som jag som kund har fått utstå på dessa få dagar.Jag har sett ert svar här på trustpilot och jag har fortfarande det skrivna ordet angående nytt hår som ska skickas ut innan returen. Samt dina egna påståenden om klarna som inte stämmer. Som dessutom har bekräftats ifrån klarna och som dem har fått tagit del av. Dina hävdelser faller ganska platt när det står följande: 13 juli 2020 16:55 "Klarna sköter alla återbetalningar, vi kan inte ens se om du betalat direkt eller valt faktura." samt: 10 juli 2020 08:26 "Hej Michaela, Vi skickar ut removers åt dig idag och byter mot 30 cm hår och återbetalar mellanskillnaden när vi mottar returen."