Opdatering: 09/10/2014
Nu var jeg så heldig at jeg blev ringede op på baggrund af min anmeldse her på Trustpilot, men igen var der den kedelige nyhed, at de forsat mener det er i deres gode ret til at beholde evt. gebyer/rykker som de har sendt ud selv om der ikke er blevet norteret noget i deres sag om det telenor kundeservice medarbejderen har lovet, det ser de bort fra da det til syndelande ikke er noget de vil tro på.

Så det enste jeg tilbage har at sige er at hverken jeg, min kærste, famlige, venner og omgangskræs + firma relationer vælger aldrig nogen sinde Telenor igen, godt firma så længe man ikke opsiger deres abonnement eller andet hos dem, for de er de største geby/rykker grippe i telebranchen.

Så telenor nej tak! og så usamlig dårlig services skal man lede længe efter over så langtid, skal siges at vi endnu ikke har modtaget noget feedback på den support kundeservices e-mail vi har sendt til Telenor men den har man nok bare valgt at "ignore" det er jo også nemmer end at svare på tingene.

Opdatering: 24/09/2014

Der er nu været lovet af Telenor Kundeservices at vi ville blive ringet op men uden held, der skulle være en der tog over sagen men ja det er åbenbart ikke helt sket.

Har været ved at efter regne på det hele og det ser ud til at det vi har til gode, er det de har spist i gebyer/rykker og hvad de ellers har måtte finde på at skrive om det, så alt det der er blevet vi er blevet lovet har vi ikke fået retur fordi der netop ikke har været skrevet noget hos Telenor, det er meget dårlig stil af Telenor men efter hvad jeg kan læse her inde er vi desværre ikke et eneståne tilfælde.

Vi håber på at efter alt den tid vi har brugt at de gir os det tilbage som er lovet, der er tale om 4-800 kr i rykkergebyer som endnu ikke er udbetalt til os men som bare er blevet spist af Telenor, og læg mærke til de korte svar Telenor altid giver her inde, kunne godt tænke mig at vide om jeg er den enste der bliver "mishandlet" af dette Teleselvskab eller om der er flere?

Har også valgt at fjerne kontonummer + navn + intialer fordi det åbenbart er i mod hvad Telenor kan håndter. men det er helt i orden fra vores side.

------
Mig og kæresten har været kunde hos Telenor i 6 mdr som vi skulle i forholdt til vores kontrakt, til dem i det vi har købt 2x iPhone 5S og vi har valgt at opsige det efter vores periode, hvor vi så betaler det vi skylder over de sidste 18 mdr.

Det har vi som sådan været rigtig glade for at være kunde hos Telenor, ind til den dag vi vælger at opsige vores abonnement hos Telenor. Der sker nogle fejl i deres PBS aftaler med vores bank det kan naturligvis godt skyldes vi har flyttede bank det kan jeg personligt ikke afvise men det er det der sker, vi får dog ikke tilsendt nogle regninger til vores adresse desværre så første rykker ankommer til vores adresse og det er så her det hele begynder.

Vi får en rykker om at vi ikke har betalt i slutningen af måneden, denne rykker bliver vi lidt chokeret over og ringer naturligvis til Telenor med det samme, den flinke kundeservices medarbejder siger han vil noter at der er tale om en fejl og vil få fjernet vores rykker gebyr på 2x 100 kr, det stoler vi naturligvis på når det er aftalt i telefonen, det plejer man godt at kan gøre når man snakker i telefonen, med normale kundeservices medarbejder.

Han siger at vi blot skal betale de 4 regninger minus rykkergebyr vi har fået tilsendt så vil han slette vores gebyr hos dem og han sagde som sagt at han ville notere det ned i deres system, om at vi betalte det, og vi ville slippe for de rykker gebyr.

Vi modtager så lidt sener en yderlige opkrævning pr post for August mdr om at der vil blive trukket d. 4/8 et beløb på 556,75 kr og 597,75 kr og så igen d. 5/8 et beløb på 520,00 kr og 520,00 kr, vi undre os da vi jo efter aftale med kundeservice medarbejderen d. 25/7 betalte sidste mdr regning på 4 beløb af 210,00 kr, 210,00 kr, 267,50 kr og 248,00 kr som var vores aftale, med den kundeservices medarbejder hos Telenor.

Der bliver naturligvis fortaget endnu et opkald til Telenor for at høre hvad det skyldes og hvad det er for noget,  der blive her sagt det er fordi vi ikke har betalt det beløb som de har forsøgt at opkræve via PBS endnu og derfor kommer det automatisk til at blive betalt ved næste regning.

Jeg spørger så om det ikke automatisk bliver reguleret når der er tale om at vi har indbetalt via giro kort sådan de ikke trækker det fulde beløb, her bliver der så sagt “jo, det bliver reguleret når vi kan se jeres betaling” så hvis ikke dette er tilfældet er vi nu på et samlet beløb på 3.130 kr i alt fra første regning, som vi aftaler at betale til det der automatisk bliver betalt fra vores bank konto. 

D. 4/8 og 5/8 bliver det beløb så alligevel trukket fra vores konto som Kundeservices medarbejderen sagde ville blive nedjusteret automatisk, dvs 4 regninger, så jeg går naturligvis ud fra man får pengene retur, for det er normalt temmelig hurtig at man får penge retur, det vil ihvertfald ske ved normale virksomheder hvis det bliver registeret at man har betalt for “meget” så jeg venter tålmodigt på at jeg får et brev fra Telenor men det sker desværre aldrig.

d. 25/8 modtager vi et brev fra Telenor om at vi har penge tilgode hos dem 2 beløb som er på 173,68 kr og 108,68 kr som, så vi tænker lidt det kan ikke passe, og begynder endnu en gang at regne sammen, det passer meget godt med at det er efter vi har opsagt vores abo. og skæring dato’en er skæv at det nu er de penge for den sidste indbetaling vi har fået retur pr brev (endnu ikke tilbage betalt)  så vi tænker WHATTTTTT der må være sket en fejl fra Telenor’s side og vil lige have det undersøgt fra dem, så vi ringer naturligvis endnu en gang op til Telenor Kundeservice igen, det sker d. 26/8, hvor jeg får fat i en kundeservices medarbejder og vi snakker om hvordan fejlen kan opstå, hvad det skyldes og hvor de penge enligt er henne af i deres system, for mit regnestykke siger vi har indbetalt siden d. 25/7 ialt 3.130 kr hvor vi har opsagt vores abo. d. 11/7 og ikke længer skal betale regning hos Telenor fra d. 11/8 de 2 regninger vi har fået med tilgodehavne er for perioden 16/7 til 15/8 hvor der er brudte være flere penge tilbage som mangler at blive udbetalt til os.

Men der er stadig langt fra når vi taler om abonnement’s pris lige nu står vi og mangler omkring 1000-1300 kr på vores budget konto alt efter hvad mellem regninger hvad vi lige kan regne frem til og ud fra det er der ca. 270 kr der er fundet som de har været venlig at oplyse os om, men hvor er resten af vores penge?

Det sider jeg stadig og snakker med denne Telenor kundeservices medarbejde, han får de dato’er som også er oplyst her på vores trækninger og han gir os vente musik når de skal bruge hjælp fra andre medarbejder eller går i en grundig undersøgelse omkring en kunde, meget kendt og helt i orden, men da han så kommer tilbage og siger i telefonen “undskyld ventetiden…” og så siger, jeg beklager jeg kan ikke se at i har indbetalt nogle penge? Der bliver jeg dybt chokeret, for de næsten 2.200 kr er trukket via vores PBS og så måtte jeg sige lidt ironisk “Jeg håber da ikke det er dit alvor, i har da selv trukket disse penge? så håber da i kan finde dem, de er trukket igennem 4 trækninger og så får han endnu flere oplysninger, alle dato’eren for Juli og August + cpr nummer for at finde flere oplysninger, han siger igen, vent et øjeblik. der går lidt tid han vender tilbage og siger et eller andet der er lidt det hakker lidt og ja så går den ud, ved ikke om det er planlagt eller om det er telenor’s egen dårlige dækning det er lidt ironisk ihvertfald at sådan noget kan ske.

Jeg ringer så tilbage og venter så i 10 minutter igen faktisk 12 minutter denne gang, men sidder tilbage og undre mig så over hvorfor den kundeservices medarbejder ikke har ringet tilbage han har jo konto nummer + cpr nummer men der er intet opkald fra ham, om det har været bevist at linjen skulle gå ud eller om der faktisk er tale om et uheld ja det er kun nået der kan gættes os, sider ihvertfald med virkelig sure opstød lige pt. og er godt træt af at skal spilde min Tirsdag aften på et så stort firma der ikke kan finde rundt i deres egne konto/regnskab. her skal det sige at på dette tidspunkt har jeg brugt 37 minutter på at få hjælp uden held.

Vi fortager endnu et kald d. 1/9  da vi kan se på vores PBS at der stadig er nogle regninger der bliver trukket uden vi har bedt om det på vores PBS. 

Der er tale om 2 trækninger af 100 kr, altså i alt 200 kr samlet og derfor ringer jeg op til Telenor igen, for at få fat i en kundeservices medarbejder og hun undersøger hvor jeg får fat i en kvindelig medarbejde og spørger hvorfor der trækkes 2x 100 kr fra vores PBS når vi nu ikke længer er kunde hos dem?

Hun spørger venligt om hun lige må sætte os på vente musik og undersøge sagen, og det må hun naturligvis gerne. Hun sætter os nu på vente musik og undersøger sagen, og det helt perfekt, ind til  hun siger at det er rykkergebyr vi skal betale, det er vi lidt harm over at skal betale for det er vi jo blevet lovet før at det skulle vi ikke, så jeg forsøger at forklare det at der måtte være tale om en fejl og siger at vi desværre måtte jeg ringer her ind endnu en gang ca. 1 uge efter sidste samtale med en Telenor kundeservices medarbejder som havde lovet os at det rykker gebyr ikke skulle være på, og derfor er vi ikke helt tilfreds med at det rykker gebyr fra Telenor’s side for vi har ikke helt fået det vi har fået lovet desværre, hun undersøger nu sagen igen og vi venter lidt med mere vente musik ind til der er helt styr på sagen.

Hun vender tilbage og forklare: at det skyldes at det er rykker tilbage fra Juli og at der ikke er noteret noget i deres system om at vi skulle ha fjernet de rykker gebyr, jeg undre mig naturligvis rigtig meget om hvordan det kan være at man ansætter medarbejder der ikke har styr på deres kommunikation og ikke noter noget som helst omkring hvad man snakker i telefonen om men lytter på hvad hun siger, hun siger så at hun ikke kan gøre noget fordi at vores rykker er dateret for gamle og Telenor kundeservices medarbejder har ikke oplyst noget som helst omkring denne sag internt i deres system, derfor kan hun ikke gøre noget for os.

Det vil altså sige at vi som kunde nu hænger på yderlige 2x 100 kr gebyr, det vil altså sige at vi er nu oppe på et beløb der hedder 3330 kr total hvis det forsætter og de får lov at trække dette beløb som vi har valgt at gøre for at have vores sti ren, for man ved jo lige så godt som alle andre at teleselvskaber sender bare folk vider til RKI/inkasso hvis de ikke få deres vilje, derfor sletter vi ikke vores PBS aftale med Telenor for vi skal ikke risikere noget som helst.

Der bliver snakket frem og tilbage da jeg ikke er helt enig med hende i at vi skal betale noget vi har fået lovet “mundligt” desværre holder dette ikke i en endegyldigt retsag for der vil det være påstand mod påstand desværre men vi snakker et godt stykke tid, hun smider mig nu på vente musik igen, for at undersøge sagen endnu en gang og er på dette tidspunkt er jeg meget fursterne over at Telenor bare forsøger at frasige sig alle kundens penge som er indbetalt for meget og kan opkræve rykker som er lovet fjernet bare ved at sige “jamen din rykkeren er for gammel og er kørt igennem vores system” den godtager jeg simpelthen ikke, og afventer nu svar efter ventemusikken er færdig.

Hun vender nu tilbage, og siger hun intet kan gøre og så bliver jeg først rigtig frustreret vi taler om rykker som de nu ikke vil fjerne fordi de en af hendes kollegaer ikke har skrevet det i deres internesystem, jeg spørger om det hjælper at gå ned til en Telenor butik og snakke med en butikschef der og høre hvad der sker så han kan tage fat i kundeservice for at rode bod på det der er ved at ske nu her til svare hun at så vil han/hun muligvis bare henvise mig til kundeservices igen.

Mit næste skridt er hvor jeg er ved at blive rigtig gal er at jeg siger jamen kan da ikke passe man skal gå til operation x eller Kontant med sagen for at få dem til at undersøge det hele? For det her er da helt ude af kontrol til hvad man skal finde sig i som kunde og forbruger? 

Nu spørger hun så efter 23 minutter om jeg vil snakke med en der er højre oppe eller en der kan hjælpe mig som hun siger, og så siger jeg at det vil jeg meget gerne og sætter jeg stor pris på for det her er godt nok meget fursterne at bare få af vide “det er dit problem, vores medarbejder ikke notere noget og derfor hænger du nu på rykkergebyr mm. og alt andet som de ikke har fået noteret” det er bestemt ikke tilfredsstillende sådan en services, desværre men åbenbart en måde Telenor vælger at køre deres services på.

Nu er status at jeg afventer med ventemusikken i øret igen igen, klokken på nuværende tidspunkt er 21:03 d. 1/9 og er stadig ikke kommet videre i det jeg ringede op for at forsøge på at finde ud af, nemlig hvad der sker i deres system efter vi har opsagt os og hvorfor der er så mange problemer og hvorfor vi ikke bare får de penge tilbage som Telenor skylder os er dybt rystet over måden at behandle deres kunder på og den måde de håndtere sagen på, det kunne godt skyldes at der ikke er uddannet personale med kommunikation og kundeservices mindet folk der står bag deres call centere.

Efter ventemusikken får jeg en ved navn [navn fjernet] i røret, og snakker nu med ham omkring de rykker skrivelse der åbenbart er helt tilbage fra Juni mdr hvor PBS begyndte at blive opsagt, vi betaler normale regninger omkring d. 4 - 5 i en mdr og hvis en PBS ikke kan hæves må man gå ud fra at man får et Giro kort fra det pågælende firma, det er vel det man betaler gebyr for til PBS at de har styr på dette? men det får man åbenbart ikke noget Giro ud som man kan betale men bare en rykkergebyr + en regning som tak for at være kunde hos dem eller x-kunde, midt/slut i mdr’en samme ting sker så i Juli mdr [navn fjernet] forklare dog at det tager 4-6 uger at få PBS tilmeldt men så mener jeg at som Teleselvskab skal man måske sende en regning ud til kunden isted for bare at sige “haha så score vi lige 100kr på at sende en rykker ud til vores kunde” det syndes jeg bestemt ikke er god stil.

Efter langtids snak med [navn fjernet] og hvor jeg siger til ham kan ikke passe jeg nu skal bruge 1 time og 30 minutter igen på at diskuter med jer omkring at få mine penge retur som er betalt for meget at han så svare flabet “nu har jeg brugt 10 minutter af min tid det kan heller ikke være rigtig” og her bliver jeg sgu godt nok pist, og han siger oven i købet at det er os der har bevis byrden for at bevis vi har indbetalt for mange penge fordi han kan ikke se vi har betalt for meget, kun de 2 tidligere nævnte checks jeg også har skrevet og det er så frusterende, at have været kunde hos Telenor, og det eneste han forsøger på at dreje skylden til mig for at stille Telenor i bedre lys end de har sat sig.

Jeg har nu brugt 3 timer på kundeservices uden der er fundet en løsning på det hele, ufatteligt meget tid på at skrive min officielle klage her og nu skal jeg så også tage fat i kunde services, det jeg håber at få ud af det er at få mine penge tilbage som Telenor skylder mig enten minus de rykker de mener jeg skal betale eller også uden dem hvis de bare vil forsøge at gøre noget som helst godt igen ud fra det de har rodet mig ud i, om jeg får 100kr retur eller alle 1500kr retur ca. ( estimat ) er for mig lige meget lige nu handler det af rent princip at sådan her behandler man simpelthen ikke sine kunder, og man bør virkelig overveje at oppe sig på sin kommunikation istedet for bare at skyde med havel efter kunden for at undgå at indrømme sine fejl.


Vores kunde kontonummer (skjult kontonummer, skjult kontonummer, skjult kontonummer og skjult kontonummer) er så i hos Telenor kan finde frem til os, og ham (skjult navn) har initialer (skjult init.) som oven i købet er “super visere” og er så meget mere klog end kunderne, så kan i tage en snak med ham hvis ikke han vælger at benægte det hele, jeg har sendt Telenor kundeservice et link til denne TrustPilot anmeldelse så de kan læse og besvare os tilbage via e-mail, og så må vi se hvad der kommer ud af dette og de stadig ønsker at flå vores penge pung for gebyr/rykker fordi de mener de skal have hvad de skal have fordi deres medarbejder ikke kan finde ud af at noter det ind de lover deres kunder og bare vil have så mange kunde opkald igennem en aften, det er rigtig frusterende at sidde som kunde, ikke fordi det er mange penge men det er princippet i at i som Telenor har for og sige det på godt gammel dansk klokket i spinaten.

Det skal siges at vi har indløst de 2 checks vi har fået på 173,68 kr og 108,68 kr men vi savner stadig rasten af vores penge.