Hej.

Jeg kan så oplyse om at det Package-ID jeg har fået ikke fungere.
Jeg måtte ringe til Bring for at forhøre mig om hvordan man sender en pakke retur til jer, når nu I ikke selv ved det.
Det er MEGET længe siden at jeg har oplevet så ringe og inkompetent kundeservice, eller mangel på samme.

1. Det hele starter med en forkert levering, som jeg henvender mig til jeres “kundeservice” med, for yderligere oplysninger. Her får jeg at vide at det ses ofte. Ses ofte, hvad sker der lige? Der må da være noget helt galt hvis Elgiganten ofte sender den forkerte vare afsted, når ALLE andre kan finde ud af at sende det man bestiller!
2. Jeg skriver til kundeservice på mail med en sag, som jeg bliver bedt om fra jer. (se nedenstående korrespondence, ud over den fra S).
3. Jeg får som det sidste nedestående mail fra jer, fra S, som skriver at jeg med fordel kan ringe til Bring, for åbenbart at finde ud af hvordan man sender en pakke retur til jer. Da det ikke lader til at I selv ved det.
4. Jeg ringer derfor til jeres “kundeservice” for at få uddybet mailen. Her ved man ikke hvordan pakken skal sendes retur, så jeg ber derfor vedkomende om at spørge en der måske ved det. Der går et øjeblik, og hun vender tilbage og fortælle at jeg skal gå ind på Brings hjemmeside og for at få nogle koder, til aflevering i samme pakkeboks jeg hentede den fra. Her er der INGEN steder man kan få koder. Jeg ringer derfor til Bring. Bring fortæller mig at man ikke kan det på deres webside, men skal gå ind på Swipbox.dk for at indtaste sit Package-ID, for at få en kode til pakkeboksen. Men han fortæller mig (da han indtaster ID-et for mig) at koden er ugyldig!

Jeg skal derfor be om en ny returlabel, der virker, så jeg kan få mine penge retur.

5. Som det fremgår af nedenstående korrespondence, får jeg valgmuligheden imellem at sende pakken tilbage, vente til i får den retur så I kan sende den korrekte vare til mig. Eller, at lave en ny ordre med det samme, sende den forkerte vare tilbage til jer og få pengene retur. Jeg vælger den sidste, så det hele glider lidt hurtigere.
6. I går får jeg så mailen fra S, hvor hun så oveni skriver at I sender den korrekte pakke til mig, lige så snart at i kan se at Bring har modtaget den forkerte pakke! Hvordan kan det hænge sammen, når jeg tidligere har lavet en anden aftale med kundeservice, og enda har betalt for den nye vare?
7. Hvordan kan det være SÅ kompliceret for jer at formidle kunden om den korrekte og tilsyndeladende utroligt nemme måde, at sende en pakke retur til jer på?? De mails man får fra jer, er korte og mangelfulde, og når man ringer til “kundeservice” for uddybelse, ved de intet.
8. Den sidst email jeg får fra Elgiganten i dag, er en mail hvor på der står, at min vare så yderligere er forsinket.

KÆMPE KÆMPE rod fra Elgiganten.

Jeg overvejer om det hermed er sidste gang at jeg handler hos Elgiganten, og der vil også komme en ringe anmeldelse på jeres webshop samt Trustpilot, muligvis bare en kopi af denne!


Med venlig hilsen
Mikael Nilsson


Senere fandt jeg varen ved en anden forhandler på nettet, købte denne, og annullerede min ordre hos Elgiganten.
Varen fik jeg 2 dage efter.
Jeg gjorde et sidste forsøg med at få den forkerte leverede vare sendt retur. Dog igen uden held. Koden virkede ikke. Jeg havde igen kontakt med Bring, hvor de ganske rigtigt fortæller at koden ikke virker, (modsat hvad Elgiganten fortæller), de kan dog godt se at Elgiganten har bestilt en returkode.
Jeg får at vide af Bring at, jeg i stedet skal aflevere pakken direkte til nærmeste Bring pakkeshop. Dette er gjort, og jeg afventer nu mine penge retur!
Det er hermed sidste gang at jeg har handlet hos Elgiganten, webshop samt butik.


30.10.2017 kl. 19:45

Så fik jeg svar på ovenstående anmeldelse (se nedestående fra MiaMaria Elgigantens Kundecenter).
Her bevises der endnu en gang, at man ikke har forstået sagen. Eller, det kan også være en mulighed at de inkompetente personer der sidder i Elgigantens "Kundecenter" ikke kan læse.
Jeg citere mig selv (ovenstående):
"Senere fandt jeg varen ved en anden forhandler på nettet, købte denne, og annullerede min ordre hos Elgiganten".
ANNULLEREDE.

Elgigantens "Kundecenter" (se nedestående:
"Det er samtidig godt at høre at du trods besværet, har fået sendt pakken retur, så vi kan få sendt dig den rigtige vare".

Jeg har ANNULLERET varen!!

Og igen:
"Så snart du har modtaget den pakke du i første omgang skulle have".

Det er til grin af Elgiganten......