Men så igen, det gør det egentlig ikke, altså overrasker mig negativt. Jeg var klar over at det  var et nyt selsskab der med stor sandsynlighed havde mange fejl og mangler både i forhold til system og kundeservice.

Hvad systemet ang. har jeg modtaget på den gode side af 10 fejl nu, fx *sms beskeder med regninger der ikke var til mig *ikke haft mulighed for at logge ind *ikke haft mulighed for at se hvad jeg egentlig har brugt/hvor meget taletid jeg har tilbage *fra melding af mit data abb. grundet en fejl i forbindelse med skift fra deres 12 timers pakke til 5 timers pakke, sidste nævnte brugte jeg næste 3 timer på at skrive og ringe omkring da regningen løb op i 645 kr. - og til det skal det nu siges at jeg har fået medhold, og er lovet pengene tilbage på min konto for en uge siden... hvilket selvfølgelig heller ikke sket ENDNU :)

For det leder mig hen til den anden side af det og være ny kunde i et nyt selskab; Kundeservice. For mit vedkommenden startede det godt, jeg blev lovet de første 3 måneder til halvpris af den flinke kvinde fra onfone, og oprettede mig derfor med det samme i telefonen imens jeg sad i et tog. Til den slags handler ligger et hvilket som helst firma (incl. teleselskaber som onfone) ind under forskellige ting, fx at alt hvad de siger er juridisk gældende og man har 14 dages returret osv.
Det gælder så ikke for onfone imidlertidigt, jeg modtog en stak forkerte papire og der gik vældig lang tid med min opstart, fx fik jeg en fuldmagt med et helt andet nummer end det jeg havde bedt om at få flyttet. Det korte i det lange er at da jeg endlige kan tænde mobilen med et nyt simkort finder jeg fra deres hjemmeside ud af at mit "de førte 3 måneder til halvpris" abb. er brugt 2 måneder allerede, grundet den megen forkerte admin. m.m.
Tilbudet er nemlig på onfones hjemmeside beskrevet frem til en dato og ikke en tidsperiode som jeg blev lovet i telefonen. Til min forbløffelse er onfone her IKKE et firma der retter op på deres medarbejders fejl, de beder mig i stedet sende en skriftlig klage som de så afviser. I klage gør jeg opmærksom på hvad jeg er lovet og at jeg tydelig blev gjort opmærksom på at samtalen ”VIL blive båndet til trænings og kvalitetes forbedring” noget jeg lagde specielt mærke til da beskeden fra denne type virksomhed normalt er ”KAN blive båndet…”  Båndet findes i midlertidig ikke mere omkring hvad de lovede mig, og den pågældende medarbejder har lavet så mange fejl at hun nu er blevet fyret.
Så beklageligvis er mit ord ikke godt nok, og de henviser til at jeg bare kunne have læst betingelserne (hvilket jo ikke kan lade sig gøre igennem en telefon i et tog? Og at medarbejderen er blevet fyret burde jo også være til min fordel, men nu kan hun jo ikke spørges længere så det er IKKE til min fordel.

Listen over gange jeg har forsøgt at komme igennem er rigtig lang, og beskeder som du er nu nr. ”16 i køen” er meget alm. 
Fra deres hjemmeside kan man så bede om at blive ringet op af en medarbejder – det skal lige slåes HELT fast at det gør de ikke, det er bare noget de skriver, jeg har forsøgt mig over 10 gange og har nu fundet ud af at den service kun gælder nye kunder der gerne vil skifte til dem og bruge nogen penge, altså IKKE en service til dem de har fået deres penge af – nemlig deres kunder.
Så kan man jo sende dem en mail, og den normale svar tid er på under 1 time hvilket jo er godt, men jeg har endnu ikke formået at sende dem en mail de rent faktisk har læst helt igennem og forsøgt at svare ordentligt på. Selvom alle deres svar naturligvis ender med ”vi håber det var svar nok ellers må du jo ringe til vores kundeservice som er tæt på umulig at komme igennem til.”

Jeg er meget skuffet over niveauet på servicen da det er HER man kan slå fast man er kommet for at blive, og ikke på teknikken. Jeg er sikker på deres hjemmeside med tiden bliver hurtigere og bedre til at løse evt. problemer, som eksempel har de lige fået en opgørelse over hvor meget man har tilbage af sine 5/12/48 timers snak frem når man logger ind. Det er et ok og MEGET billigt selskab, men de skal ikke tages for deres gode service.

Dennis Boelt – har du yderligere spørgsmål til hvordan de behandler folk er du meget velkommen til at ringe og spørge mit telefon nr. er 61100377


-1 sep. 2010 kl 17:33 samme dag som selve indlægget er skrevet vil jeg gerne tilføje:
Jeg har nu ændret min oplevelse fra 2* til 3* - Det gør jeg på baggrund af en opringning jeg fik omkring middag fra en afdelingsleder hos Onfone der hedder Jeff. Han læste min historie og valgte hurtigt både at kompensere mig de beløb jeg mente at have til gode hos dem i forbindelse med mit velkomst tilbud, samt at få ordnet den manglende overførsel i forbindelse med fejlene ved deres GPRS opkrævning på 645 kr. ekstra.
MEN han valgte også at undskylde den dårlige behandling og manglende kundeservice.
Der skal ikke meget mere til, end at blive anerkendt for sit problem til at jeg ser med helt nye øjne på et firma - og læg mærke til at jeg skriver anerkendt og ikke "automatisk kompenseret" det gør jeg fordi at der kunne have været en grund til fejlen som jeg ikke havde været oplyst, eller at jeg ganske simpelt havde været urimelig i mine forventninger. Men hvis et firma anerkender at de har noget de kan arbejde videre med og blive bedre til er jeg også mand for at give det en chance, og ser derfor frem til mit samarbejde med onfone - 

Der forhåbentligt snart begynder at sælge telefoner... som fx iphone4? :)