Grunden til de får 2 stjerne skyldes at netværket virker. Ingen problemer når det egentlig bare kører pr automatik det hele. Derudover er priserne egentlig okay. Ikke vildt billigt, men lidt ligesom konkurrenterne

Men så snart der opstår et problem er telenors kundeservice virkelig noget af en dårlig oplevelse indimellem. Der sker det at mit ene abonnement løber ud af binding efter 6 mdr og jeg vælger derfor at skifte til et billigere abonnement. De er begge fri+ familie, men bare med mindre data. 
Så får jeg en mail, hvor der står at bindingen starter på ny, hvilket for overrasker mig. Jeg ringer derfor til kundeservice og taler med to forskellige, hvor samtalerne ialt varer 30 min. Den sidste lover at kigge på det og ringe tilbage (mit ønske var enten at fjerne bindingen eller fortryde skiftet, da jeg ikke ønsker at binde mig i 6 mdr igen). 
Efter 10 dage har endnu ikke fået noget svar og vælger derfor at kontakte kundeservice igen. Igen bruger jeg ca 25 min, hvorefter jeg får at vide at bindingen står som aktiv men der er et notat med at nok skal fjerne bindingen når vælger at opsige abonnementet før tid (jeg kan ikke forstå hvorfor de ikke bare kunne fjerne bindingen til at starte med. Det giver ikke helt mening). Jeg tænker dog alligevel at det er der styr på nu. 

Der går 2 mdr og i mellemtiden køber jeg telefon hos et andet selskab, hvor jeg vælger at flytte telefonerne over til det nye selskab. 
Så ringer jeg til telenor for at de skal fjerne den binding da abonnementet først kan flyttes 5 mdr senere. 
Den første jeg taler med fortæller at han ikke kan se noget notat nogen steder og at han ikke kan hjælpe mig. Han ville dog ringe tilbage næste dag efter at have talt med en chef mhp fjernelse af bindingen. 
Dagen efter får jeg et opkald fra en anden kollega, som spørger "hvad kan jeg hjælpe dig med?". Så fortæller jeg hele historien fra start til slut, og jeg får svaret "ja det kan jeg godt se, men jeg kan ikke se her at du har talt med nogen angående bindingen. Så jeg kan ikke rigtigt hjælpe dig". Vi taler lidt frem og tilbage angående det samme og hun bliver ved med at gentage samme sætning. Til sidst beder jeg om at tale med en anden kollega da hun er frustrerende at tale med, og kommer med samme standard svar med at hun ikke kan hjælpe og der er ikke noget at se i hendes system. Hun kan heller ikke se jeg har talt med nogen af hendes kollegaer. Til sidst lægger hun røret på. 

Så ringer jeg igen og taler med en helt 3. fra kundeservice. Hun er mere venlig og vælger i det mindste at kigge nærmere på det. Jeg finder frem til datoer og navne på de personer jeg har talt med. Hun fortæller at hun godt kan se jeg har talt med nogen på de nævnte datoer men de har ikke noteret noget omkring fjernelse af bindingen. 
Hun fortæller til sidst at hun skal tale med en chef, der kan hjælpe med at fjerne bindingen. Nu venter jeg så bare på svar. 

Jeg synes ikke at der her er et enkelttilfælde. Det er noget der sker tit når man er i kontakt med telenors kundeservice. De er så venligt når man ønsker at købe noget fra dem. Men så snart det drejer sig om andre ting er det så besværligt at komme igennem. 

I fremtiden vil jeg forsøge at holde mig fra telenors tilbud. Selvom det kan se billigere ud på papiret, kan det i længden komme til at koste en dyrt, og blive besværligt.