I september beslutter jeg, efter laaaang overvejelse, at købe en iPhone 5. Jeg havde forinden haft en iPhone 4 i tre år og havde aldrig haft problemer med iPhone. Men telefonen var gammel og holdte ikke længere strøm. Nå men jeg får min nye smarte telefon og lur mig om ikke den holder endnu dårligere strøm end den tre år gamle telefon. Den mistede 25% strøm på halvanden time hvor den lå låst i lommen ! Den var gået død inden kl 16 samme dag. Utilfreds? det tror jeg nok lige. Men en kammerat er ansat i den butik jeg har købt telefonen så jeg går derned med det samme da jeg kommer hjem. Han beder mig tage hjem og hente alt jeg fik udleveret ved køb - det gør jeg og jeg vender tilbage kort tid efter. Han giver mig en ombygning direkte i butikken. Men denne telefon har samme problem. Strømmen er ikke eksisterende. Vi laver nogle ændringer i indstillingerne som skulle have indvirkning på problemet men al stadig noget værre noget. 
Jeg er nu nød til at sende min telefon til reparation og får syv dage senere en besked om at jeg kan hente min telefon i butikken. Wuhuuu tænker jeg. Jeg får så min ANDEN ombygning af iPhone 5. 
Jeg bruger SEKS timer på at få denne telefon til at synkronisere med iTunes på en sprit ny computer som er købt i august. iTunes og iPhone registrere hinanden men synkroniseringen annulleres KONSTANT. Jeg går ned i butikken som henviser mig til at kontakte Apple support, de høre problemet og siger send den ind så modtager du en ny hurtigst muligt. Mig ned i butikken igen igen. Jeg sender telefonen til reparation og omkring en uge senere modtager jeg den TEDJE ombytning. 
Denne telefon holder OK strøm den første måneds tid. Jeg bærer over med telefonen fordi jeg sjovt nok er ved at være godt træt af at jeg har lånetelefon mere end jeg har det produkt jeg faktisk har købt. 
Efter godt to måneder holder telefonen ikke engang strøm til kl 16 og må oplades to gange i døgnet. Jeg går ned i butikken og sender til reparation igen igen. Jeg siger til ekspedienten, om ikke det snart er nemmere at jeg betaler differencen og bare får en helt anden model. Han svarer: jo det ville være nemmere men det gør man desværre ikke med Apple produkter. Mig med lånetelefon igen. Der går nogen tid og jeg får min FJERDE ombytning!!!!! Denne telefon holder dårligt strøm og kan ikke synkronisere med iTunes. Den har altså nøjagtig samme problem som en tidligere telefon jeg har modtaget har. Jeg er ved at være godt træt af det. Men kontakter torsdag den 3 april Apple teknisk support og bruger 4-5 stive timer i røret med en venlig apple supporter, hvor vi sammen forsøger forskellige ting med både computer, iTunes og telefon for at løse problemet. Til sidst bliver vi enige om at jeg skal forsøge at gendanne telefonen og afprøve synkroniseringen på en anden computer. Efterfølgende skal jeg kontakte Apple igen hvis der er problemer. Jeg forsøger to andre computere uden held telefonen vil ikke have hverken billeder eller lyd filer over. Den venlige Apple mand fra tidligere fortæller mig at han mener jeg bør forlange at få pengene tilbage efter så mange ombytninger. Da problemet ikke blev løst ved brug af andre computere tager jeg i telenorbutikken og siger jeg gerne vil have mine penge tilbage fordi det her er ingen tjent med. Jeg møder en mur af Flabet drengerøv som man næsten kan hører på hvordan han er blevet udleveret et manuskript han skal følge i situationer hvor kunden forlanger pengene tilbage. Jeg forlader butikken meget sur og siger nogle grimme ting. 

Fredag den 4 april kontakter jeg Telenorkundeservice tidligt om morgenen og møder det første fornuftige menneske involverede i Telenor som beklager situationen, undersøger den og siger at selvfølgelig skal jeg have mine penge tilbage. Han beder mig gå i pågældende forretning og forlange pengene retur og siger hvis de laver pjatrøv i den skal de kontakte servicecenteret. Da jeg selv er på arbejde er det min far som går i forretningen omkring kl 16 fredag. Han møder samme elendige service, dårlig opførsel, flabede drengerøve og modstand som jeg selv dagen før. Han fortæller dem at de skal kontakte servicecenteret - hvilket de ikke vil. Han kontakter derfor servicecenteret og der er nu pludselig ingen hjælp at hente. 
Det fremgår nu tydeligt at Telenor som enhed ikke taler sammen overhovedet og jeg som kunde er fanget i dette net af elendighed! 
Han sender telefonen til reparation og går ned med en lånetelefon til mig på arbejde. En lånetelefon jeg STADIG har i dag. Jeg kontakter kundeservice hvor de lige pludselig ikke har nogle reklamationer på min telefon. Efter en lang grim samtale med hvad de påstår er det tætteste man kommer på at snakke med en chef, som i øvrigt havde samme flabede drengerøvs tilgang til situationen som dem i butikken. Samtalen slutter og han siger jeg skal ringe ind i næste uge. Det gør jeg - ingen held. 
Sagen er ikke kommet videre og jeg har nu snakket med værkstedet i går hvor de sagde de ville kontakte mig i dag mellem 9-9.30 fordi pågældende teknikker som var på sagen havde fri i går. Kl 13 havde jeg stadig intet hørt og jeg kontakter derfor selv værkstedet og får af vide de vil få fat i teknikerne og kontakte mig senest kl 16 i dag af samme person fordi han i hvert fald nok skulle udrede dette inden han fik fri kl 16. Kl 15.40 har jeg endnu ikke modtaget noget opkald og jeg kontakter derfor selv igen værkstedet og får fat i en anden som siger han sidder alene og er derfor ikke noget til min sag endnu. så enten har den første jeg snakkede med i dag løget eller også har den sidste. Den sidste siger til mig teknikeren ikke har været i stand til at fremprovokere de fejl jeg reklamere og de kan derfor ikke gøre noget. Et svar jeg ikke godtaget eftersom jeg har afprøvet tre computere som oplevede samme problem med synkroniseringen!!! 
Så kort sagt er det et ELENDIGT firma og jeg forventer at kontakte Forbrugerrådet i morgen tidlig og Retshjælp mandag med henblik på at stoppe betalingerne af et produkt og en service jeg langt fra er tilfreds med. 

Et råd til alle andre som er glade for Apple produkter, betal de ekstra par 100kr det koster at købe det direkte igennem Apples hjemmeside og slip for snydepelse, løgnere, tyvagtige, forbandede drengerøvs firmaer som ikke har styr på noget som helst (Telenor). Det er i hvert fald min plan fremover. Jeg tildeler Telenor som virksom stjerner i form af IKKE EN ENESTE!! 
Jeg vender højst sandsynlig tilbage med en opfølgning på sagen når den kommer - måske en gang til jul, med det tempo og service niveau Telenor arbejder med. 

' Sara 
PS i skriver man skal skrive som er det til en ven - det her er trods sproget faktisk en mild version af den vrede jeg har udtrykt overfor venner omkring sagen.