Sidste år valgte jeg at købe et bredbånds abonnent hos Telenor. Det er nu ved at være den dyreste og mest tidskrævende fejl jeg har begået. Desværre.

Jeg købte bredbånd og fik i den forb. ifølge Telenors telefonsælger en router med ganske gratis! Der lød dejligt for den plejede ifølge telefonsælgeren at koste 250kr.

Jeg var egentlig ganske godt tilfreds med mir abonnement og routeren i øvrig. Jeg valgte at opsige abonnementet pga. flytning og et meget bedre tilbud i den nye bolig forening. Jeg opsagde abonnementet pr. tlf og fik på trods af lovning på dette aldrig en bekræftelse på opsigelsen pr. mail. Efter 3 opkald og ca 1,5 times ventetid i alt blev dette dog bragt i orden og jeg kunne ånde lettet op. Troede jeg..

Nej for nu begyndte mareridtet for alvor.. 

Efter nogle måneder fik jeg en regning på ca. 800kr for en router som ikke var tilbagelevere til Telenor.. Ja selvsamme router som jeg fik HELT gratis da jeg tegnede abonnementet.. Hvilket telenor også reklamerer med på deres hjemmeside..: Få en GRATIS router. .. Jeg har bestemt ikke noget imod at aflevere en router tilbage som jeg iøvrigt ikke skal bruge til noget, dette er dog en del lettere at eksekvere når man er bevidst om det. Desværre en manglende oplysning fra Telenors side.

Jeg ringede ind og delte min fortvivlelse med kundeservice som forsikrede mig om at hvis bare jeg afleverede den i min nærmeste Telenor butik så kunne jeg trygt se bort fra denne regning for routeren på næsten 800kr.

Jeg brugte herefter tid på at gå fra mit arbejde og hen til Telenors butik. Jeg afleverede routeren og alt var i den skønneste orden..

Men ak nej her kommer runde 2:

Herefter gik der et par måneder eller tre og herefter begyndte jeg at modtage rykkere for routeren som ifølge Telenor ikke var afleveret. Jeg ringede, ventede og kom endelig igennem (igen efter ca. 30 min) herefter bedyrede kundeservice medarbejderen at hun jo altså ikke kunne se at jeg havde afleveret routeren. Sådan gik der nogle måneder med telefonopkald frem og tilbage. 

Efter mange opkald til Telenor gik jeg igen hen til min lokale Telenor butik (igen i min frokostpause) og den søde dame i butikken fortalte mig at selvfølgelig skulle hun nok tage sig af sagen og herefter ringede hun til kundeservice og fik dem til at kreditere routeren,

Nu er vi så i gang med 3.runde:

Telenor bliver ved med at sende mig rykkere på routeren som jo ikke var afleveret.. De har vedkendt sig fejlen og krediteret routeren som jo i virkeligheden var afleveret men desværre ikke krediteret rykkerne. Dette giver absolut ikke mening.

Jeg havde en sød og hjælpsom kundeservicemedarbejder i røret i går som forsikrede mig at han ville tage sig af fejlen da rykkerne selvfølgelig også skulle slettes/krediteres. Dette ville han sende mig en bekræftelse på pr. mail. Dette skete imidlertid ikke, hvorfor jeg her til aften kontaktede kundeservice igen. 

Jeg fik fat i en medarbejder fra kundeservice som kunne fortælle mig at sagen var sendt til inkasso og han kunne i øvrigt ikke oplyse mig om mere. Hvis jeg havde yderligere spørgsmål kunne jeg få lov til at kontakte inkasso firmaet! Da jeg fortalte om sagens forløb og min kamp blev der sagt at dertil mptte jeg igen kontakte inkasso firmaet. Jeg bad om at få lov til at tale med en overordnet og hertil blev der igen svaret at jeg kunne tale med inkasso firmaet. Jeg spurgte ind til hvordan søren sagen kunne være sendt til inkasso da de jo har vedkendt sig fejlen og krediteret mig routeren.. ja gæt selv hvilket svar jeg fik.. Da jeg spurgte ind til hvorfor jeg ikke havde modtaget noget inkassovarsel da dette jo hører under gælden lovgivning, så smed kundeSERVICE medarbejderen røret på... 

Det er ikke let at være telenor KUNDE. Jeg kan absolut ikke anbefale denne virksomhed til nogen... Sikke en dårlig, ærgelig og tidskrævende oplevelse! Mage til frækhed skal man lede længe efter.