Vi kontaktede TDC i begyndelsen af december 2013 med ønsket at samle vores mobiler med det bredbånd vi i forvejen har - og forløbet har været fuldstændig grotesk, og jeg har formodentlig ringet 10 gange!!! og brugt samlet mere end 5 timer!!! i forsøget på at blive mobilkunde!

Udvidet kundeservice 80808085, som vi allerede i brev dateret 4/12 fik adgang til som kompensation for den megen tid vi så kort tid inde i forløbet havde brugt - udvidet kundeservice har set bort fra 2 gange været meget venlige og hver gang forsøgt at sikre, at ordren kom på plads. Desværre har det så efterfølgende vist sig enten ved modtagelse af brev eller ved at jeg efter en uge eller her til sidst efter 3-4 dage foretog telefonisk opfølgende check - at det simple ønske om at koble 2 mobiler til vores eksisterende bredbånd i en fælles overflytning med udgangen af januar, at det trods formodentlig 10 opringninger!!! & en omtrentlig samlet samtaletid på 5 timer!!! for TDC ikke var mulig at levere.

Jeg kan selvfølgelig her efterfølgende se, at vi meget tidligere skullet have annulleret vores forsøg på at blive mobilkunder og få samlet vores bredbånd & mobil abonnement hos én udbyder - og samtidig må jeg sige, at den vedholdende indsats for at forsøge at få det ønskede til at falde på plads i fuldstændig absurd grad har afdækket et grotesk forløb og et klart indtryk af, at TDC ikke er troværdig.

De gennemgående vanskeligheder som har vist sig for TDC har været 
1 - fuldmagter, som  vi ad flere omgang har sendt elektronisk og uanset modtaget brev om manglede trods telefonisk bekræftelse på, at fuldmagt var TDC i hænde & OK. 
2 - simkortnumre, som vi i flere gange telefonisk har fået oplyst var TDC bekendt og som vi i op til hele 3 forskelligt daterede breve for begge numre, altså op til 6 gange! har modtaget brev om ikke passer med registreringen hos vores nuværende selskab trods TDC hver gang i de opfølgende telefonkontakter har chekket & garanteret, at simkortnumre var TDC i hænde & OK. Vi har foruden email og telefon også brugt sms til at indsende simkortnumre.
3 - dato for overflytning. Det har vist sig svært, men dog muligt at få den ønskede overflytningsdato trods opstart knap 2 måneder før ønsket overflytningsdato.
4 - overflytning af begge mobiler samtidig. Det har været meget meget svært at få opklaret, hvorfor ordrebekræftelser kun hidrørte den ene mobil, og da I endelig fandt årsagen viste det sig, at den oprindelige oprettelse har været så ufuldstændig og meget kunne formentlig have været løst, om I under en af de mange lange telefonkontakter havde valgt selv at annullere ordren og på ny og udfra det ønskede & aftalte oprettet en helt ny ordre. Vores annullering af ordren idag blev netop med baggrund i, at I idag - hvor vi ringer på baggrund af endnu 3! breve. Brev 1 - hvor der pr. 2/1 bekræftes påbegyndelse af overførslen af det ene nummer. Brev 2 - hvor der pr. 3/1 bekræftes overførsel af det andet nummer, men oplyses, at det første nummer først påbegyndes efter aktivering af det andet nummer. Brev 3 - hvor der pr. 3/1 oplyses, at det første nummers simkortnummer ikke er registreret hos nuværende udbyder. Ved telefonkontakten idag oplyser I, at simkortnumre  ér TDC i hænde & OK. I oplyser også, at begge mobiler ér igang med at blive overflyttet, men at de 2 mobiler nu alligevel ikke kan overflyttes samlet som ønsket!
5 - eksisterende og ved oprettelse bekræftet rabat på bredbåndsaftale faldt bort og faldt endnu engang bort, men så her ved ordrens annullering ud til at bestå efter to forskellige opfølgende telefonkontakter.
6 - seperat kundenummer med e mailadresser som gennem år har ligget under eget kundenummer blev her ved anden sidste telefonkontakt oplyst at være bestilt til at overgå til den eksisterende bredbåndsaftale, hvilket ville betyde, at vores forskellige & personlige mailadresserne ikke længere ville være adskilt, hvorfor vi udtrykkeligt havde bedt om, at dette eget kundenummer ikke i nogen sammenhæng blev berørt.
7 - trods langt de fleste telefonkontakter har været præget af stor venlighed og tydeligt ønske om at følge de gentagne problemer til dørs, så har jeg i den grad savnet UNDSKYLD og VI BEKLAGER og EN ANERKENDELSE AF FEJL PÅ FEJL PÅ FEJL, og udover den kontakt som førte til tildeling af udvidet service 80808085, så har ingen af de mange andre telefonkontakter udtrykt, at de er kede af den megen bøvl og den urimelige megen tid jeg har måttet bruge i mit ønske om at blive mobilkunde. 

Ved telefonisk kontakt i dag den 8. januar 2014 bad jeg om at tale med en overordnet, fordi forløbet til dato har givet det klare indtryk, at TDC ikke er troværdig - og jeg forestiller mig, at en overordnet ved gennemsyn af de mange mange kontakter som fremgår af vores EM nummer må være interesseret i, at et sådan fuldstændig grotesk forløb ikke gentager sig. Samtidig ville jeg med tanke på dette absurde forløb gerne sikre mig, at ordren på samling af de 2 mobiler med vores eksisterende bredbånd helt sikkert er annulleret - og at vi kan stole på, at vores eksisterende bredbåndsaftale med rabat fortsætter uændret og at det separate kundenummer med personlige emailadresser ligeledes forbliver uberørt og fortsætter som en selvstændig aftale. Desværre afviste TDC udvidet kundeservice min forespørgsel om at kunne få en overordnet i tale enten på telefon eller via mail.

MVh Lise Høgfeldt

15/1-2014 Efter min anmeldelse skrev TDC som det ses, og jeg benyttede mig af muligheden for at få sikret at mobilaftalerne er annulleret & vi er tilbage på det oprindelige bredbåndsabonnement. Og denne afsluttende opfølgning har været meget tilfredsstillende! 
Jeg har fået skriftlig tilbagemelding i løbet af samme hverdag. Jeg har fået dato for øvrige tilbagemeldinger, og om svar ikke var rede har jeg fået besked om dette på den varslede dato. Og væsentligst i dette kaotiske forløb har jeg fået sikkerhed for, at alt er som før forsøget på at samle mobiler med bredbånd - og jeg har endog fået genoprettet den mailadresse, som jeg på baggrund af rådgivning i løbet af forløbet blev bedt om at slette. 
Jeg kan derfor foreslå TDC, om en større grad af skriftlig udveksling kunne være en mulighed - da jeg i denne min afsluttende mailkorrespondance har oplevet TDC fra sin bedste side.
MVh Lise Høgfeldt