Jeg har en bilforsikring gennem if, og da jeg skal til udlandet beslutter jeg mig for at få en rejseforsikring gennem if også, søndag d. 8/6 prøver jeg at lave en enkeltrejseforsikring til hele verden og efter jeg har indtastet alle info står der at systemet er nede og at jeg skal prøve igen senere, jeg prøver senere på dagen og giver op. Jeg prøver så igen dagen efter Mandag d. 9/6 og den skriver præcis det samme hele dagen, det skal siges at jeg har prøvet flere browsere og alle giver samme fejl, giver igen op.

Jeg prøver så igen d. 10/6 og den laver samme fejl igen (på en helt anden PC, for at være 100% sikker) .. Jeg tager fat i deres online kundeservice/chat, hvor jeg virkelig ikke føler jeg bliver taget seriøst som kunde; Jeg spørger på livechatten om system til rejseforsikring snart er oppe igen og får efter 30 sek at vide at jeg skal ringe til et telefon nr. .. Tænker her at det vel ikke kan man være mit problem om jeres side virker eller ej? Jeg skriver tilbage at jeg synes at hun skulle fejlmelde det , eller give beskeden videre, at systemet ikke virker korrekt.. Jeg får igen vide at jeg skal ringe til det her telefon nr, hun sidder ikke sammen med dem, så hun kan ikke gøre noget.. Igen spørger jeg bare.. Er det virkelig mit ansvar at melde frem og tilbage fra jeres livechat og tekniske support? Mit problem er stadig ikke løst og det virker ikke som om Tina fra livechatten har lyst til at hjælpe mig særlig meget! (hun spørger slet ikke ind til mit problem)

Jeg lukker livechatten og ringer til det nr. jeg har fået oplyst.. Jeg får fat i en gut som jeg går ud fra sidder med IT/Teknisk service, og efter jeg har forklaret mit problem finder han frem til at det er fordi jeg allerede er kunde, derfor kan jeg ikke! ... Så dvs. jeg ikke kan bruge jeres online funktioner hvis jeg allerede er kunde? Come on if. det holder jo ikke! Det er da lidt for useriøst?

Jeg bliver sendt videre til kundeservice eller noget lign. og forklare igen igen mit problem og langt om længe sker der faktisk noget. Jeg får at vide at jeg vil få en mail med info jeg skal udfylde og sende tilbage, så vil jeg få min rejseforsikring, jeg spørger om jeg kan sende det tilbage i mail (scannet) og får at vide at det kan jeg sagtens.

Efter det er printet ud og scannet og sendt tilbage får jeg en kvittering på min mail om at min mail er modtaget og at jeg modtager et svar på min mail indenfor maks. 2 hverdage.. Det er nu fredag og dvs der er gået 3 dage, og jeg har stadig ikke fået noget svar på om det er fint det jeg har scannet ind, om det bliver behandlet, om jeg får noget retur med posten.. Hvad sker der? Hvad skal jeg forvente? Skal jeg kontakte jer igen? Har intet hørt.

Det skal siges at alle jeg snakkede med på telefon var super flinke, har ikke tænkt mig at bruge jeres livechat igen, det er jo helt til grin. Har brugt alt for lang tid på noget som slet ikke burde være et problem (specielt ikke hvis man tænker på at det BURDE være muligt at gøre det online)

Gode priser, men dårlig kundeservice!

---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Har snakket med Troels fra if dd. som beklagede situationen og vi fik styr på 'sagen' så har derfor fået en stjerne mere. (da det slet ikke burde havde været et problem til at starte med)