Efter 21 opkald, over 25 samtaler, 1 teknikerbesøg, 4 mails og 33 dage senere virker det stadig IKKE !!!!

Direkte inkompetent medarbejdere i Hotline (ubevidst inkompetente for de ved ikke selv at de er inkompetente, hvilket faktisk er det værste)

En Kasper har tidligere svaret på min vurdering herinde, han lover at kigge på det men gør INTET (har været nød til at lave en ny vurdering da jeg ikke har mulighed for at kommenter hans besvarelse).

Pr. 31/12 skulle jeg skifte bredbånd fra TDC til Yousee
1) I forvejen ringede jeg til Yousee for at spørge om 5 konkrete ting, som jeg fik svar på – Efterfølgende har det vis sig at ALLE 5 svar var forkerte (sidst i dette indlæg er de 5 fejlsvar oplistet).
2) Da jeg en uge inden skiftet kun havde hørt fra TDC, som bekræftede at de nedlagde forbindelsen pr. 31/12, rykkede jeg Yousee, som sagde at de kunne se at det hele var sendt, og at jeg ville modtage det inden for 2 dage.
3) Da jeg stadig ikke havde hørt fra Yousee 3 dage før flytning rykkede jeg igen Yousee, som kunne se at startpakken skulle være leveret via Danske Fragtmænd og jeg fik et forsendelsesnummer til Danske fragtmænd, så måtte jeg selv klare det med dem. Danske fragtmænd kendte dog ikke det forsendelsesnummer som Yousee havde opgivet (det var 100% sikkert ikke et Danske Fragtmænd nummer jf. Danske Fragtmænd), og de kunne fortælle at Yousee normalt brugte PostDanmark til disse typer forsendelse, Jeg ringede til PostDanmark men de kunne heller ikke genkende forsendelsesnummeret !!
4) Ringede igen til Yousee og efter flere godkendelser ”op i systemet” sendte de en ny router.
5) Da jeg modtog routeren (via PostDanmark :-)) var der ingen splitter med (til at splitte TV og bredbåndssignal – se mine opr. spørgsmål nederst i indlægget), INGEN i hotline kendte til at man kunne splitte signalet der hvor signalet kommer ind (på trods af, at selv samme hotline inden købet havde forsikret at det intet problem var). De så ingen anden løsning end at sende en tekniker (og påpegede at det blev på min regning). Efter yderligere 3-4 samtaler fik jeg bekræftet, at såfremt det ikke var min fejl ville teknikerbesøget ikke koste noget.
6) Efter at have stået til rådighed for en tekniker en formiddag kom han. Han var flink og kunne ikke forstå hvorfor de ikke kendte til en ”splitter”, besøget tog et splitsekund og splitteren skulle selvfølgelig bare sættes på kablet.
7) Jeg konstaterede at de kun havde sendt en ny router, og da jeg aldrig havde fået et ”velkomstbrev” med oplysninger om koder m.v. kontaktede jeg Yousee. De beklagede men kunne ikke se koderne før 1/1.
8) 1/1 Kontaktede jeg Yousee for at få koden og for at få flyttet mine mailadresser fra TDC. Koden fik jeg og de lovede at flytte mailadresserne hurtigst muligt. Den 1/1 fandt vi samtidig ud af, at det gav problemer at mit nye bredbånd var blevet oprettet på et nyt kundenummer, således at jeg fremover ville have 2 kundenumre, som Yousee ikke kunne ”linke sammen”. Jeg fik besked på at ringe d. 4/1 (1. alm. arbejdsdag), hvor kundeservice så bare lige kunne sammenlægge kundenumrene.
9) D. 4/1 ringede jeg til kundeservice, men de kunne ikke bare lige sammenlægge numrene, TV delen skulle opsiges og så efterfølgende tilmeldes på mit nye kundenummer, og hvis jeg ikke skulle til at bøvle med delopkrævninger og del refusioner, kunne det først gøres pr. 31/3 !!
10) Desværre blev mailadresserne ikke flyttet som aftalt og TDC opgjorde min konto og dermed mine mailadresser !!! og så forsvandt mine mailadresser !!!
11) Gudskelov var TDC villige til ekstraordinær at genoprettet mit abonnement og gendanne mine mailadresser, så Yousee kunne flytte dem fra TDC til Yousee.
12) Jeg har nu efterfølgende ringet til Yousee 4 gange for at rykke for flytning af mailadresser. Hver gang siger en flink hotliner at det intet problem er, og at han/hun nok lige skal få det flyttet, MEN MEN der sker intet og INGEN vil tage ansvar INGEN.
13) Her 17 dage senere er status:
a. Mine mailadresser er stadig ikke flyttet og jeg kan ikke få en dato for hvornår det sker.
b. Min webmail fungerer ikke, der opstår en fejl når jeg forsøger at logge på, de kan ikke give en dato for hvornår det vil virke.
c. Jf. Yousee vil mine kundenumre først være endelig sammenlagt pr. 31/3.
14) Jeg har talt med min. 10 personer i Hotline (har navne på de 6) og generelt er de alle flinke og svarer på ALT og lover at ordne ALT, MEN MEN svarerne viser sig efterfølgende at være forkerte og de løser ikke de problemer som de lover at løse. Samtidig har min. 4 personer lovet at ringe tilbage uden at de nogen sinde er vendt tilbage !!! Jeg kan kun konkludere at de direkte er inkompetente (og teknisk set er de det værste man kan være nemlig ubevidst inkompetente, da de faktisk ikke selv ved at de er inkompetente, de svarer på spørgsmål som om de har styr på det hele)

Fejlsvar fra min første opringning til Yousee (5 spørgsmål og 5 fejlsvar :-()
1) Jeg skal have splittet mit signal (TV og Bredbånd) der hvor Yousee’s kabel går ind i uset (på loftet) inden signalet går videre til min forstærker, medfølger der sådan en splitter i.f.m. start pakken ? => svaret var JA. FEJL den medfølger ikke og hotline (INGEN i hotline vidste efterfølgende hvordan sådan et signal blev splittet, og de sendt en tekniker som selvfølgelig havde sådan en standard splitter som jeg selvfølgelig blot skulle sætte på kablet !!
2) Hvilket et kabel skal bruges fra splitteren og til routeren og hvor langt er det ? => svaret var at det var et helt specielt kabel (som kun kunne leveres af Yousee) og som blev leveret med startpakken og at det ville være 3 meter. FEJL kablet var kun 1 meter (det betyder at kablet ikke kan når) og jeg har efterfølgende fået at vide af teknikeren at det er et alm. ”antennekabel”, hvorfor jeg selv har investeret i et længere kabel
3) Hvor mange porte er der i routeren (skal bruge 4 som der var i TDC’s router) ? => svar => Der er også 4 porte i Yousee’s router. FEJL der er kun 2 og jeg skal derfor efterfølgende selv til at invester i en switch yderligere og have trukket strøm til denne switch.
4) Kan routeren stå på et loft som er ventileret altså uden undertag hvor vinden og vejr kan blæse igennem ? => svar => ja det kan den godt. FEJL teknikeren som kom med splitteren siger at Yousee IKKE råder kunder til at have routeren stående på et ventileret loft. Denne problemstilling kan jeg ikke løse, så vi må se hvad der sker.
5) Kan mailadresser hos TDC flyttes med over til Yousee ? => svar => det er intet problem det sker ved et simpelt opkald til Yousee hotline d. 1/1, så flytter de mailadresserne medens du venter.