Hold jer fra YouSee, hvis i er på udkig efter en ny mobil, de benytter sig nemlig af Mobylife (tidligere Telecare) til at håndtere deres reparationer.

Jeg købte d. 24-10-2016, en ny iPhone 7 256 GB i butikken i Odense Centrum, alt vidende om at de benytter Mobylife, som reparations partner, så dum som jeg er vælger jeg at trodse mine egne virkelig dårlige erfaringer med butikker som benytter Mobylife, ud af ren desperation for at få fingrene i den helt nye iPhone 7, som ingen andre havde på lager på daværende tidspunkt.

Jeg vælger blindt at stole på, at det ikke bliver nødvendigt at  sende den til reparation, da jeg plejer at passe rigtig godt på mit elektronik.

Men, men, men. Allerede d. 16-11-2016, dvs UNDER 1 måned efter købet, stopper bagkameraet med at virke (!!) nuvel, jeg henvender mig i butikken, den bliver sendt til Mobylife og d. 23-11-2016 modtager jeg en "ny" iPhone 7, bemærk citationstegnet "NY".

Da jeg selv har arbejdet med reparation af iPhones i mange år, hos nogle af de store firmaer har jeg stor erfaring med iPhones selv og kender hele rumlen. Det er for nyligt blevet slået fast, at Apple ikke må ombytte deres telefoner til refurbished telefoner, og jeg bliver hverken tilbudt en ny i emballage, eller en del af købsprisen retur.

"Her slog Forbrugerklagenævnet fast, at Apple ikke måtte ombytte en defekt iPhone med en ’renoveret’ (såkaldt refurbished) telefon med brugte komponenter til en kunde.

Kunden, havde altså ret til en ny telefon, da skaden var sket inden for købelovens to års reklamationsret. "

Jeg sikre mig derfor efter modtagelse at telefonen ikke fejler noget, for at være på den helt sikre side. Alligevel notere jeg, at i det øverste højre hjørne er det tydeligt at se det adhesive som Apple bruger i iPhone 7, for at holde dem vandtætte. "Lidt sort toush" tænker jeg, henover. Så kan det ikke længere ses. Jeg orkerede nemlig ikke at sende den ind til Mobylife igen.

Godt 1 uge efter ombytningen, bemærker jeg, ved at holde telefonen en smule skævt og se ind BAG glasset på iPhonen, at der er vertikale linjer, bag glasset, som skyldes måden glasset er samlet på (linjerne er ombygningen af touchen i glasset), det skal IKKE være synligt på en telefon, i  den prisklasse. (Ses ofte på billige telefoner). Og det kan jeg ikke undgå at stirre mig blind på, hver gang jeg bruger telefonen nu, fordi jeg ved det er dèr.

Så, jeg måtte desværre ALLIGEVEL sende telefonen ind til Mobylife IGEN. D. 13-12-2016 sendes den derfor ind til Mobylife IGEN, jeg høre intet. Og må SELV henvende mig hos YouSee i centrum. De oplyser at telefonen er sendt retur til mig på min adresse, men YouSee medarbejderen i butikken vælger alligevel at ringe ind til Mobylife. Mobylife "teknikeren" lyder noget fortvivlet, da der bliver oplyst at det er en iPhone 7, fordi deres tekniker har noteret det som en iPhone 6S 16 gb i guld i deres system, (Det siger rigtig meget om deres inkompetance til at håndtere reparationer, hvis de ikke kan se forskel på iPhones)
Telefonen er nu retur hos mig med SAMME fejl. Og jeg synes ikke det kan være rigtigt, at telefonen allerede blot 2 måneder efter købet, skal være sendt så meget frem og tilbage og være ombyttet igen og muligvis igen.

Indtil telefonen er ombyttet til en ny i butikken i Odense, så jeg kan få hvad jeg betaler for, vil jeg ikke anbefale nogen at bruge YouSee, da deres håndtering af sagen indtil videre har været under al kritik og til og med i mod den nye lov vedr ombytning af Apple produkter.

OPDATERING--------- D. 04-01-2017

Det er fuldstændig nytteløst at skrive til det link, som jeg har fået svar på nedenunder. Man får ikke respons tilbage alligevel, så typisk YouSee "kundeservice"

OPDATERING--------- D. 13-01-2017

Nu er der så problemer i forløbet IGEN.

Den 04-01-2017 aflevere jeg telefonen i butikken i Odense centrum, for at få den sendt over til Mobylife, som aftalt med en medarbejder, de lover mig at telefonen vil blive håndteret som det de kalder en "genreparation" og forsikre mig om at forløbet vil være kortere end normalt, da telefonen for nyligt har været sendt afsted. Dagene går og jeg kan se at der IKKE sker noget med min telefon i systemet, vi når frem til d. 10-01-2017 inden telefonen bliver modtaget i Esbjerg hvor Mobylife ligger! .. Jeg tager kontakt til en "kundeambassør" som desuden, er virkelig uprofessionel og slet ikke gearet til hendes job.
2 dage går, og så modtager jeg svar

"Til Michael
 
Jeg har talt med butikken, som har indsendt din mobiltelefon, og de oplyser mig om, at du har ønsket telefonen retur uden reparation.
 
De har kontaktet værkstedet og bedt dem om at sende telefonen retur."

Okay.. Det er virkelig prikken over I'et til at sætte mit *** i kog, jeg har ventet i flere dage, uden telefon nu IGEN, helt forgæves, og det der irritere mig mest, er at jeg slet ikke har været i kontakt med butikken siden den blev indsendt, og jeg har SLET ikke bedt dem om at sende den retur, inden den er blevet kigget på. Jeg har slet ikke været i kontakt med dem .. 

Jeg valgte derefter, at gå fysisk ned i butikken og spørge hvad der  var sket, da jeg slet ikke havde snakket med nogen, og dernede fik jeg fortalt, at det var en anden sag, (en anden kundes sag) så var havnet under min, og min var altså derfor bedt sendt retur.

Det virker til at INGEN ved Yousee vil tage ansvar, og det er fuldstændig umuligt at finde nogen som er kompetente nok hos Yousee til at tage en beslutning om hvad der skal ske, min telefon har nu ligget hos Mobylife i 12 dage.

OPDATERING--------- D. 19-01-2017

Nu er telefonen så IGEN afvist på reparation - Og denne sag vil nu blive bragt videre til forbrugerklagenævnet! Amatør firmaer.



Hold jer fra YouSee og Mobylife!