Jeg købte en computer for 2.5 måned tilbage, som der var en fejl på. Fejlen bestod i jeg ikke kunne opdatere Nvidia driveren, den sagde der var en fejl og jeg skulle vende tilbage senere igen. efter et par dage med samme besked ringede jeg til elgiganten som fortalte mig jeg skulle vente ydeligere. Det hjalp ikke tilgengæld udløb min 14 dages retur ret.
2 måneder senere, er det er stort problem og jeg har været op hos elgiganten og bedt om en ny computer. (Jeg har tilkøbt fuld kasko igennem dem) Det kan ikke lade sig gøre, de vil sende den til reperation,
fordi jeg har en kasko forsikring. Det vil tage adskillige uger, han sagde et sted i mellem 3 og 5 uger. Det holder ikke en meter, da jeg bruger den til mit deltidsarbejde og mine studier. Jeg har købt alt mit elektronik i elgiganten indtil nu, men jeg vil fra råde hvem som helst at holde sig langt væk frem over.. Det er i øvrigt i Gentofte ved Ikea

Det har så udviklet sig siden sidst, i har en medarbejder ved navn Peter ude i Gentofte, som har været enormt provokerende og flabbet, når jeg har ringet og snakket med jer om det er.

Han startede med at fortælle mig at der ingen reklamationsret er på softaware, og at jeg skulle betale for en service afltale hos knowhow, hvis de skulle reparere min computer. Jeg fortalte ham så at han til dels havde ret, bare ikke i dette tilfælde, da fejlen allerede var på computeren da jeg købte den. Han nægtede at de havde solgt mig softwaren, men den fulgte jo altså med da jeg købte den. Jeg læste det her højt for ham : Du har lige så meget ret til at reklamere over fejl og mangler ved software som ved hardware, hvis softwaren var en del af købet. Det afgørende er, lige som i alle andre reklamationssager, om fejlen har været til stede på købstidspunktet.

En softwarefejl kan have været til stede på købstidspunktet, uden at du har bemærket den. Eksempelvis kan en lille fejl generere nye fejl, der til sidst er synlig for almindelige brugere.

Fejl og mangler, der viser sig inden for de første 6 måneder, formodes at have været til stede på købstidspunktet. De næste 18 måneder skal du selv sandsynliggøre, at en softwarefejl eller årsagen til den var til stede på købstidspunktet.

Hvilket provokerede ham enormt meget, og han fortsat nægtede at de var ansvarlige for det. Jeg spurgte så om det kunne være rigtig at når jeg købte en computer hos dem at jeg så skulle starte den op ude hos dem og at tjekke at der ikke var nogen software fejl, han lod bare vær med at svare mig og ignorede mig igen igen... Jeg bedte ham så om at bevise at software fejlen var kommet efter jeg havde købt computeren, det ville han heller ikke. Jeg kunne betale den knowhow service aftale. Jeg ringede her efter til en af jeres andre afdelinger og fortalte om min oplevelse, og de gav mig ret i at selvfølgelig dækkede i softwaren hvis det var sådan det forholdte sig. I lovede og ringe ud til Gentofte afdelingen og snakke med dem om det, jeg fortalte jer at jeg ikke ønskede nogen kontakt med jeres medarbejder Peter, da han var ubehagelig, og fuldstændig ligeglad med hvad jeg sagde.
Peter ringede mig så op igen. Han sagde ikke noget i telefonen, andet end "Hej det er Peter fra Ikea Gentofte" Halv snærende.. Han var efterfølgende fulstændig tavs, indtil jeg sagde "Hvad så Peter, Har du fået snakket med dine kollegaer, som har oplyst dig om reklamationsretten omkring software fejl som allerede var på maskinen?" Han valgte ikke og svare mig på mit spørgsmål, men sagde i stedet for at jeg intet ville få ud af at ringe der ind og snakke med andre for jeres afdeling omkring det her og fortsat nægtede at den ville blive repareret. Jeg spurgte efter en chef, eller en chefs mail adresse jeg kunne skrive i. Det nægtede han at give mig.
Jeg har nu forsøgt endnu engang at ringe til jegers hovedafdeling, og fortalte endnu engang at jeg ikke vil kontaktes af Peter.

Jeg har nu snakket med Forbruger klage nævnet, som har givet mig ret i alt det her, om som har sagt jeg skulle forsøge at ringe til hovedkontoret engang til, da det vil være en lang og besværlig ting at køre en sag, men om ikke andet så havde jeg en sag, og jeg skulle lave en anmeldelse af det på deres hjemme side, hvis jeg fortsat ikke fik et noget ud af at kommunikere med jer..

Nu er jeg blevet ringet op af en Mikkel, som siger at jeg har sagt der en en grafik korts driver der på en eller anden måde mangler. Der mangler ikke nogen grafik kort driver. (Der er en grafik kort driver, som var på computeren da jeg købte den, og den grafik kort driver fungere ikke.) der ud over siger han at jeg gerne vil have dem til at bevise at den har været der fra starten af. ( Det er ikke sandt, det vil jeg ikke have dem til. MEN hvis de ikke vil tage ansvar for fejlen, skal de bevise at fejlen er kommet efterfølgende.)
Så siger han at de har tilbudt at reinstallere den for mig for 300 kr. ( Det er en lodret løgn! Jeg blev tilbudt en knowhow service aftale, elles kunne de ikke gøre noget. Det er hvad Peter fra deres afdeling i Gentofte fortalte mig.) som er denne her software updatering som umidltbart ikke er reklamations berettiget, så fremt at jeg har modificeret noget af mit software, instillet programmer, windows updateret eller rodet med mine drivers.
Dette er ikke et gyldigt bevis for at fejlen ikke var der da jeg fik computeren. Tvært i mod er det endnu et forsøg på at slippe for jeres ansvar.

Mikkel du tager meget fejl her, for denne software som vi snakker om er noget som fulgte med computeren og som er en del af det grafik kort som i solgte mig...Det er så simpelt at det ikke virker. jeg ringede til jer 2 dage efter jeg købte computeren... hvor i bedte mig vente og forsøge igen om at par dage. Kort sagt så hustlede i mig, så jeg ikke kunne benytte mig af mine 14 dages returret.

Jeg har snakket med jeres hovedafdeling igen, som endnu engang gav mig medhold i at I selvfølgelig nok skulle fixe det, og at jeg ville blive kontaktet af jeres Afdelings leder fra Gentofte.
Jeg er næsten helt sikker på jeg bliver ringet om at en i morgen, som vil forsøge at komme med en masse faglige udtryk, i et forsøg på at forvirre mig endnu engang. Og jeg vil så igen opdage, at når jeg undersøger sagen nærmere, en de forsøger at fuske mig igen..
Synes det er utroligt, jeg skal bruge så meget tid på det her.

- Hvis det hele forløber sig som forudsagt vil jeg rejse en sag i mod jer med forbruger rådet. Syns det er rigtig ærgelig da jeg har været trofast kunde hos jer de sidste 5-6 år og købt for omkring 30.000 kr i den periode, og ellers kun har haft gode oplevelser med jer.