Jeg har været kunde siden det hed Cyberciy, men det er slut nu!

Her er så min oplevelse af 7 opkald til Telenors kundeservice og
 ca. sammenlagt 3 timer af mit liv jeg aldrig får igen.

Jeg bestiller en hastigheds upgade til 30mb/5mb på mit bredbånd
 d.9/10

Medarbejder 1
Fortæller så efter måling af hastighed,at jeg kan få 30mb/5mb på mit bredbånd
 og skulde så modtage en ny router ugen efter.

Modtager ikke router og ringer igen.

Medarbejder 2
Undskyldning fra telenor - Medarbejder 1 havde glemt at skrive
hvilken hastighed jeg ville have (ringer ikke til mig,selvom de har
mit nummer) og skulle så modtage en ny router ugen efter.

Modtager ikke router og ringer igen.
Medarbejder 3
Undskyldning fra telenor - Det er nu Tdc der skal lave ændring på
deres central fra Dsl til Vdsl ( men det forklarer vel ikke mangel på
min router medmindre telenor handler disse ved Tdc )

D.28/10 ændres mit bredbånd fra dsl til vdsl og jeg har så ingen Internet da
jeg stadig ikke har modtaget den nye router.Ringer så igen.

Medarbejder 4
Undskyldning fra telenor - Routeren er ikke bestildt, men vil
blive sendt omgående. Jeg modtager denne, dagen efter, men 2 dage
uden internet. Jeg gør ligeledes telenor opmærksom på at jeg er
blevet faktureret for min gamle opkobling og ikke den nye.
Undskyldning fra telenor - Det har vi styr på og fakturering vil
passe i næste måned.

Der går så en måned hvor jeg er tilfreds med mit internet og tror
at alt er i bedste orden, jeg mangler blot en ordrebekreftigelse
på min bredbånds ændring. Skuffelsen er dog stor, da jeg modtager
faktura fra telenor. De har ikke ændret noget på min faktura!
ringer således igen.

Medarbejder 5
Undskyldning fra telenor - Min hastigheds ændring er ikke registret
i systemet og det er derfor fakturaen er forkert og ikke modtaget
ordrebekreftigelse. Jeg forklare medarbejderen at på baggrund af
handlingsforløbet vil jeg have en e-mail der bekræfter at alt nu
er iorden.Medarbejderen kan godt følge de problemer jeg har haft
og forsikre mig, at sende e-mail samme dage. Dette var d.29/11 og har
ikke modtaget noget endnu!

Ringer så igen d. 2/12 om formiddagen og forklare hele forløbet igen.

Medarbejder 6
Undskyldning fra telenor - Ved ikke hvad der er gået galt,
men vil undersøge sagen tilbunds og sende mig en e-mail om eftermiddagen.
Hun fortæller, hun hedder Karina og jeg kan bruge hendes navn som garant for at
der nu endelig kan komme en afslutning på denne sag (hvilket jeg så hermed vil
gøre). Jeg forklare hende at får jeg ikke en afklaring pr. e-mail eller pr telefon idag
må vores over 10 år lange samarbeje bringes til ophør.

Jeg venter så til kl 1615, men ak ingen mail eller telefon opkald.
Ringer så igen.
Denne gang for at opsige mit bredbånd og mobilbredbånd, fordi jeg
holder hvad jeg har låvet, måske noget Telenors medarbejder kan lære
en del af!!!

Om den sidste medarbejder har fået opsagt mine bredbånd vil
tiden vise.  


Med Venlig Hilsen
DSL546205

N.B.  
Samtidig med min opsigelse har Karina indtalt en voicemail på
min telefon. Hun havde desværre intet feedback fået fra medarbejder
1-6 og intet nyt om faktura/ordrebekreftigelse. Hun kan så ved selvsyn
se, hvor svært det er at få noget ud af kundeservice. Hun skal dog have 
stor tak for opkaldet og feedback, et særsyn i min case.
Der trods alt vidner om, at telenor har en medarbejder der yder service!!!