Fredag d.9 ville jeg benytte mig af weekend tilbuddet, hvor man kunne købe Samsung Galaxy S6 edge+ 32gb (64gb). 
32GB 5595 - SPAR 700,- FØRPRIS 6295,-
64GB 6295 - SPAR 1700,- FØRPRIS 7995,-
Jeg henvender mig til sælger og spørger ind til telefonen, og udtrykker jeg vil såfremt den har plads til mikro SD kort vil gerne have en 32GB og ikke 64GB version. 
Sælger siger at det har den og spørger dertil om jeg kunne tænke mig at købe et SD kort med; "ellers tak jeg allerede et fra min gamle telefon"
Jeg gennemfører købet i troen om at sælger ved hvad der sælges, det viser sig at Samsung Galaxy S6 edge+ 32gb ikke har plads til SD kort af nogen art.
Efterfølgende henvender jeg mig i butikken igen (mandag d.12) får at byttet min telefon til en 64gb version, da tidligere sælger ikke er på arbejde og en anden medarbejder tager hånd om min sag. 
(ny) Sælger kan godt se at dette er misvisende og tilbyder at tage min "gamle" telefon tilbage så jeg kan købe en 64GB version, dertil udtrykker sælger at der IKKE har været tilbud på 64GB versionen af telefonen, så der kan på ingen måde gives rabat. (Tilbuddet galt kun weekenden så reklamen/tilbuddet var taget ned fra hjemme siden således jeg ikke kunne bevise at der rent faktisk var tilbud på telefonen 64gb)
Jeg bliver herefter tilbudt en kompensation og får et cover til en værdi af ca 400 kr. og betaler nu fuld pris for 64gb versionen. 
Jeg kommer hjem, åbner min kassen til min "nye" telefon og kan straks se der er noget galt. Telefonen har ingen beskyttelses film på, da jeg tænder telefonen booter den op på normal vis (ingen opsætnings guide) hvilket er en klar indikation om at telefonen har været brugt/solgt før hvilket sælger på intet tidspunkt nævner, ydermere kan jeg se at fronten ganske er pudset som ny, men bag på er der fedt-fingre og snavs. Dette er IKKE en ny telefon. 
Jeg ringer nu til kunde service om formiddagen pr. tlf. og fortæller min oplevelse og utilfredshed, hvilket medarbejder vil videregive til butikken og informere mig at de vil at de vil kontakte mig inden for nogle få timer. Jeg får intet opkald. 
Idag onsdag d.14 ringer jeg igen til kundeservice, for at bede om status på min henvendelse. Medarbejder fortæller mig at butikken har modtaget beskeden og at "sagen" er afsluttet og at der er blevet reageret på den. 
Jeg drager nu ned mod butikken for 3 gang. Idag er det så igen en anden medarbejder jeg er i kontakt med og han har intet hørt om det. Dertil fortæller jeg hele mit forløb igen igen, og får at vide at 64gb versionen ikke var, eller har været på tilbud og at jeg som køber bliver bedt om at bevise hvor jeg har set dette. Jeg har dertil forberedt en cache lagret version af weekendens tilbud og viser dette til sælger, "64GB 6295 - SPAR 1700,- FØRPRIS 7995,- (fra hjemmesiden)" og han slår dette op og bekræfter, at der rent faktisk var tilbud på telefonen. Hertil får jeg igen rabat på 800 kr kontant, Ialt 1200 inkl inkl det 400,- cover ud af en rabat på 1700,-. jeg har nu betalt 500,- mere end det originale tilbud jeg normalt ville have betalt for en ny 64GB version telefon, hvis altså første sælger havde vidst der var tilbud og havde vidst telefonen ikke havde SD kort udvidelse.
Alt i alt er dette MEGET ringe kundeservice og en MEGET dårlig oplevelse, mange problemer, et team der hverken kender eller vil erkende tilbud uden køber har beviser for dette.
Er dette måden kunder bliver behandlet på efter gentagende fejl og misinformationer fra Elgigantens side af ?