Den 23 August bestiller jeg et internet abonnement i jeres fysiske butik i Rosengårdcenteret. Her kunne jeres medarbejder se at der var styr på alt i vores lejlighed og han forsikrede os om at det ville have funktionelt internet den 1 sep., da vi skulle flytte ind i lejligheden.
Vi flytter ind den første sep. Jeg sætter vores router op og sætter den i data stikket og konkludere at det ikke virker!!! Derfor kontakter vi jer den 2 sep., (hvilket for når jeg har ringet ind har i snit haft en ventetid på over 20 min…) vi får forklaret problemet til en servicemedarbejder, hvilket lyder på at der ikke er nogen indgang på y-splitteren med udgangene tv og data! Så der bliver bestilt en tekniker til den 7 hvilket i sig selv var lang ventetid da vi netop lige var flyttet ind og jeg skulle bruge internettet til mit studie for at hente et stort tegneprogram ned (inventor autocad) 32GB, hvilket kostede dyrt på mobil-data ´en! 
Vi kommer til den 7 hvor jeg havde fået at vide fra kundeservicen, at teknikeren ville ringe en halv time før han var her. Da jeg skulle gå fra min undervisning for, at kunne være i lejligheden i det tidsrum hvor jeres teknikere arbejder, (min hverdag lyder på studie man-fre 8- 16 og 8-18) hvilket gør det umuligt at få en tid uden for studiet!!! Jeg ringer ind to gange i løbet af dagen da jeg ikke kan forstå at teknikeren ikke har ringet, hvor jeg bliver forsikret om at han nok skulle ringe. Om eftermiddagen ringer jeg igen til jeres kundeservice og får til min store overraskelse at vide at teknikeren har været her og løst problemet!!! Hvilket ingen mening gav, da han ikke havde været oppe i lejligheden og løse problemet, der lød på fra jeres support at der evt. var noget galt med et af kablerne!
Det viser sig at teknikeren havde fået besked på blot at åbne op for forbindelsen ude på ”hovedindgangen”, hvilket jeg ikke kan forstå allerede var gjort pr. 1 sep. da jeg var blevet lovet at det skulle virke, fra den dato!
Jeg snakker med den samme servicemedarbejder (Marie) i over en times tid hvor problemet bliver forklaret igen, ved at jeg sender flere billeder ind af opsætningen i installationsskabet, hvor hun så efterfølgende for flere forskellige kollegaer til at kigge på dem og konkluder til sidst at der skal sendes en tekniker ud, (hvilket var det jeg havde bedt om den 2!) hvilket først kunne blive den næste uge d. 12!!! så det var allerede 12 dage uden internet, hvor jeg løbende havde været i kontakt med kundeservice over en 8 gange hvor ventetiden i snit var 20-30 før man kom i gennem, og hvor jeg oplevede 2 at når jeg endelig kom igennem at opkaldet blev afbrudt, hvor efter jeg ikke blev ringet op efterfølgende.
Teknikeren ankom den 12. om eftermiddagen og brugte en 1,5 times tid på at finde problemet, hvilket lød på at der manglede et kabel, hvilket resulterede i at problemet ikke kunne blive løst samme dag, da han var presset på tiden og faktisk allerede havde arbejdet over! Han var meget forstående over min situation, hvilket gjorde at han kontakte kundeservice om det ville være muligt at få en midlertidig løsning her ud via en anden forbindelse, dette blev dog afslået og vi måtte igen væbne os med tålmodighed indtil teknikeren den næste dag ville kontakte firmaet med ansvaret for ledningen, hvilket han sagde vi først ville få svar fra om en tre dage. Derfor tog vi selv kontakt en egen elektriker der kunne komme at få trukket et kabel op, hvilket lykkedes os at få gjort den 14. (hertil skal det nævnes at vi stadig pr. dags dato 24-09 intet har hørt fra jeres teknikerens forsøg på at finde løsningen til kablet, hvilket ellers kun skulle tage 3 dage!)
Herefter ringer jeg i løbet af den næste uges tid til jeres servicemedarbejdere for at får teknisk hjælp til at opsætte routeren, jeg skal oplyse mac nummer på routeren hvorefter de prøver at aktivere den, dette med en ventetid på 45 minutter i mellem hvert forsøg samt ventetiden for at overhoved at blive stillet igennem. Hertil blev jeg lovet to dage i streg fra to forskellige medarbejder at de ville følge op på problemet den efterfølgende dag uden det skete noget, og uden jeg overhovedet blev ringet op. Så hver gang jeg har fået ”hjælp”, har man været i tvivl om det er blevet registret og om der ville blive fulgt op på det. Den 20. ringer jeg for nu nok over 20 gang til jeres kundeservice for at beklage min nød hvor jeg bliver lovet at jeg vil blive ringet op af en tekniker den 21 som jeg skal forklare problemet til i stedet for en kundeservice medarbejder, hvorefter teknikeren ville kunnehjælpe. Men igen igen, kommer der intet opkald fra nogen tekniker den 21!!! Derfor prøver jeg at bestille en ny teknikker tid til den efterfølgende dag (22. sep) i håb om han kan komme ud og se på problemet!
En super flink tekniker kommer den 22. hvor jeg igen må forklare problemet, han er meget uforstående i forhold til at en servicemedarbejder havde bestilt et telefonmøde til mig med en tekniker dagen for inden da det slet ikke er en procedure der eksisterer. Hvor om alt er, teknikeren få fikset problemet og vi få aktiveret internettet efter endnu et opkald til jeres kundeservice for at då routeren aktiveret.
Jeg havde løbende og efterfølgende en lang snak med teknikeren omkring hele forløbet, hvor til han selv sagde at servicemedarbejderne bag telefonerne generelt ikke er veluddannet nok til deres arbejde. Hertil opfordrede han mig stærkt til at skriv en klage, da han mente at dette forløb havde været helt exceptionelt ringe. 
Så ja, det to 22 lange dages hård kamp, for en ellers travlt studerende at få internet i sin lejlighed, jeg hverken kan eller vil tænke på hvor mange timer jeg har brugt på at få det til at lykkes, så derfor denne klage. Jeg håber inderligt ikke at der opstår yderligere komplikationer da jeg virkelig ikke magter mere bøvl med vores internet, håber i kan sætte jer ind i min situation. (hertil så nævnes at det kun er 2,4Ghz forbindelsen der virker og ikke 5Ghz´en ikke vil fungere, dette kan jeg dog for nu leve uden, da jeg ikke føler for endnu en halv times ventetid i kundeservice køen, for at problemet sikkert ikke bliver løst alligevel)
Tilmed skal det også nævnes at jeg var blevet faktureret med en forkert abonnementspris, hvilket gjorde til jeg alligevel måtte ringe endnu en gang i går for at henvise til min ordrebekræftelse før jeg kunne få produktet til den rette pris.
Mange frustrerede og irriterede hilsener Anders