Kære Martin fra Onfone.
Du skriver i dit svar til os at, citat : "Vores medarbejder i opsigelse har krediteret de beløb, de i første omgang, var blevet opkrævet."

Flot svar - hvis det var sandt !!

Skulle det være sket ses det endnu ikke på vores konti. Og derudover har jeg gennem adskellige lange samtaler med Onfone fået af vide at sagen har været på højeste sted, og kan ikke ændres. Så vi skal bare betale. Hvis vi vil klage til teleankenævnet kan vi bare gøre det, sor Onfone er 100% sikre på at vinde sagen.
Alt dette er sket i de efterfølgende dage EFTER opsigelsen.
HVORDAN HÆNGER DET SAMMEN ??????

Og mht. de mails i siger er tilsendt os, men vi ikke har modtaget. Ja, så er der jo nok bare sket det samme som ONFONE HAR BEKRÆFTET er sket med den mail fra August vi skulle have modtaget vedr. de penge ONFONE SKYLDER OS. Den er ALDRIG AFSENDT !!!!

Så dit svar er meget fint, men IKKE SANDT !!!

Så har Onfone ihvertfald glemt at informere os om tingene.
Men den medarbejder der skulle ringe til mig torsdag d. 1/12-2011 - du kan få navnet oplyst - har heller ikke ringet tilbage.

Yderligere skriver du at der er sendt sms'er til BEGGE telefonnumre om at forbruget var opbrugt.
Jeg må derfor stille mig tvivlende overfor om du har kigget på sagen eller sendt et standard svar. Den ene konto havde stadig taletid tilbage, og derfor har der ikke været nogen problemer med den konto vedr. ovrforbrug !!!

Kan du give nogen form for forklaringer på spørgsmålene, ud over at i har begået fejl på fejl, men ikke vil vedstå dem ???

Jeg kopiere tidligere anmeldelse og svar, så læsere kan få helheden.

Claus Persson

Onfone 
Claus Persson 
Næstved, DK 
5 point 
1 Anmeldelse 
Verificeret køber 

1 

3 dage sidenOnfone = snyd og tilsvining !!! 
Onfone = skidt skidt service, uden nogen form for tjek på tingene. 
Vi havde 2 abb. hos Onfone, men det sluttede i går. 
Vi havde en aftale om at telefonerne skal lukke når max minut-tallet er nået. Dette blev slettet da de overgik til nyt netværk. Vi får det genindført, og så går vi ud fra at alt køre. Da vi så pludselig får mails om at nu er max nået, ringer vi og høre om vi ikke har en aftale om lukning. Dette bekræftes, og vi er glade. 5 dage efter lukkes telefonen, og vi skylder nu ca. 250,-. Da vi kontakter kundeservice får vi af vide at de bare skal betales for Citat: "drengen har jo talt for pengene, og man kan jo heller ikke køre gratis i tog, vel". Da vi ikke mener dette er rimeligt, forsøger vi igen at kontakte Onfone, og taler med flere medarbejdere - dog ikke en overordnet, da "de absolut ikke er ansat til at tale med kunder !!!" 
De vil nu prøve om den første samtale er optaget så de kan se om de har begået en fejl, eller som de siger : at vi bevidst har været i ond tro !! 
Samtidig påstår Onfone at de har sendt en mail til os hver dag op til lukningen, om det stigende minus på kontoen, som vi jo burde have reageret på. Disse mails er IKKE landet i vores indbakke. Og skulle dette have været tilfældet - hvor mange gange skal man så tage kontakt om den samme sag, før den løses ? 
Derudover vil jeg opfordre alle der var kunder ved netværks-skiftet tjekke om de er blevet godtgjort de penge der stod på deres gamle konto. Den konto er nemlig bare blevet slettet !! 
I vores tilfælde drejede det sig om ca. kr. 385,- som vi i August måned spurgte om. De er endnu ikke overført til os, da man har "glemt at sende en mail vedr dette".

Den ene stjerne jeg er blevet nødt til at give jer er 2 for mange. Jeg vil ALDRIG kunne anbefale selskabet til nogen som helst !!! 

Hej Kathrin og Claus
Hvorledes samtalerne med vores kundeservice og derefter vores opsigelse er forløbet, kan jeg ikke udtale mig om. Men vil begynde med at beklage hvis tonen i samtalen ikke har været jævnbyrdig.
Jeg kan forstå udfra det jeg kan se på dit abonnement, at det drejer sig om saldo kontrol ikke har været slået til efter flytning fra Telenors netværk til TDC's netværk. Det er absolut beklageligt. Det er også derfor vores medarbejder i opsigelse har krediteret de beløb, de i første omgang, var blevet opkrævet. Det er krediteret selvom forbruget er faktuelt. Ved underskrift af fuldmagten fuldpligter kunden sig til løbende at holde øje med sit forbrug på vores hjemmeside, og er forpligtet til at sørge at saldoen på ikke er negativ. Samt du på hjemmesiden kan tilmelde dig Saldokontrol på ny, hvis der er mistanke om at denne service ikke længere er slået til. 
At du ikke har modtaget vores mails må jeg stille mig uforstående overfor. Vi har sendt en del e-mails til den mail adresse, som abonnementerne er oprettet på. Samt vi har sendt SMS'er til begge numre omkring, at de inkluderede minutter er brugt og dit og Claus' forbrug resten af måneden vil blive takseret på sekund. 
Mvh Martin