Vi har i Elgiganten på Nørrebro købt to iPad Air. Efter noget tid går skærmen på den ene iPad i stykker, fordi min datter taber den. Vi får Ipaden lavet af en uautoriseret reparatør som skifter skærmen. Ipaden fungerer herefter super fint i over et halvt år. 

Efter noget tid begynder homeknappen at gå i stykker. Den driller til at starte med periodisk og derefter fungerer den helt med at virke. 
Hvis man er godt bekendt med Apples produkter (iPad og iPhone), så tror jeg, at de fleste har hørt eller oplevet tilfælde, hvor homeknappen efter noget tid kan gå i stykker, selvom man man aldrig har skiftet skærmen ud. 
Fordi vi ikke har lavet skærmen hos en Apple forhandler, afviser Elgiganten at overholde reklamationsretten. De vil hverken lave den eller give os en ny. De peger på nogle småskrammer, som min datter har lavet på den, som årsag til, at homeknappen ikke virker. Deres reparatør påstår, at homeknappen er gået i stykker, da skærmen blev udskiftet. Selvom jeg forklarer, at den har fungeret helt fint. De fortæller mig, at når man skifter skærm, så kan man ikke undgå ikke at fjerne homeknappen. 
Jeg henviser herefter til flere artikler jeg har læst, om at selvom man foretager en reparation hos en uautoriseret reparatør, så bortfaldet garantien ikke. Elgiganten bliver ved med at påstå (i virkeligheden er det blot én person som har taget stilling til det), at det er den uautoriseret reparatørs indgreb som er årsagen til, at homeknappen ikke virker, hvilket jeg bliver meget harm over, at de påstår, da den som nævnt har fungeret helt fint i ca. et halvt års tid. 

Vi henvender os herefter til Center for klageløsning, da vi ikke finder det i orden, at de ikke vil lave eller give os en ny iPad. Der er lang behandlingstid for klager, og efter lang ventetid, afviser Elgiganten igen her, at de vil lave eller give os en ny iPad. 
Fordi min datter imellemtiden savner sin iPad så meget, så vælger vi, at vi selv betaler for at få lavet skærmen, hos den reparatør som også har lavet skærmen. 

Da jeg første gang tager over for at hente den, får jeg at vide, at den er låst inde i et skab, og at medarbejderne ikke har nøglen til skabet. Det er der ikke noget at gøre ved tænker jeg, og jeg må komme igen en anden gang. 
Fordi jeg arbejder meget, og i det hele taget ikke bare sådan lige har tid til at komme igen,  kommer jeg først igen efter nogle dage og får igen her at vide, at den stadig er låst inde i skabet. Der går i alt 4 måneder, og jeg når at dukke op hele fem gange, uden at jeg kan komme hjem med min datters iPad. Herefter løber min tålmodighed op. Jeg beder dem ringe mig op, når de har åbnet op til skabet, jeg kan huske, at medarbejderen jeg taler med hedder Ismail, men alligevel får jeg ingen opkald. 
Det er først efter min kone ringer til deres kundeservice, at vi endegyldigt aftaler en tid, hvor den kan afhentes. 
Det er nu ca. 14 dage siden jeg fik den afhentet. Da jeg modtog Ipaden var den fuldstændig pakket ind i bobbelplast og bobbelfolie. Da jeg idag første gang åbner op for den, er skærmen fuldstændig smadret, og det går op for mig, hvorfor der er gået så lang tid, før vi har kunnet afhente skærmen. Da vi afleverede ipaden var skærmen ikke ødelagt (det har vi selvfølgelig dokumentation på, fra da vi afleverede den). Vi har kun åbnet lidt op for bobbelplasten/folien, så det er tydeligt at se, at det ikke er os der har forårsaget skaden. Da vi afleverede Ipaden, fejlede skærmen ingenting. Alligevel føler vi os magtesløse mht. at få vores, mht. garantien. Det har været så udmattende og så tidskrævende at få lavet vores iPad jv. reklamtionsretten, at vi har opgivet det hele, og det eneste det er endt ud med er, at den nu koster os flere penge at få lavet. Vi orker simpelthen at ikke bruge mere tid på det mere. Der er gået næsten et år nu, siden vi indleverede Ipaden.  

Jeg kan kun konstatere, at det slet ikke ligner Elgiganten at drive forretning på den her måde, og at de har løbet om hjørner med os. Efter et år hvor vi er blevet kastet frem og tilbage, og hvor vi egentlig helt til at starte med burde have fået en ny iPad, kan jeg kun sige, at det er skandaløst, det vi har været igennem. Vi har handlet så meget hos dem igennem tiden, og deres serviceniveau er fuldstændig dalet ifht. tidligere. Jeg forstår ikke, hvordan de kan være så ligeglade med deres kunder og skide dem et hvis stykke. Jeg har været loyal over for Elgiganten, men næste gang handler jeg ikke hos dem, selvom det ville koste os mere.

OBS

Trustpilot tillader ikke, at links oploades på deres hjemmeside. Ovennævnte artikler kan læses i Berlingske og på Politikens hjemmeside. Hvis man googler "Apple vildleder iPhone kunder", kan man læse om, at garantien på Apples produkter ikke ryger, bare fordi man bruger andre alternativer til Apples dyre reparationspriser. 
I artiklen står der bl.a. 

- Det må de ikke; det er vildledende. Det er ikke i orden, at forhandlere bringer folk i den tro, at hvis Apples egen garanti ryger, så mister de reklamationsretten. Reklamerer man over en fejl ved sit produkt, efter man har fået skiftet skærm på et uautoriseret værksted, skal Apple-forhandleren stadigvæk vurdere, om den fejl, man klager over, er omfattet af købelovens regler. Det ligger helt fast. De regler kan ikke fraviges, siger forbrugerombudsmand Henrik Øe til Politiken.