Har haft problemer med mit internet i 13 mdr. og YouSee har ikke ville vedkende sig fejlen før jeg snakkede med en mellemleder - fejlen er dog stadig ikke udbedret og har kun fået 6 mdr. refunderet.

Modemmet siger det er online - men giver fejl som "SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK" og "SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC" som man med en hurtig Google søgning kan læse sig til er fejl på kabling ind i lejligheden eller en "splitter" men først nu vil YouSee undersøge det. Hvorfor at de ikke selv kan undersøge de logs og nå frem til det problem er mig en GÅDE som uddannet Datatekniker og arbejde som både Softwareudvikler og tidl. leder for en softwarevirksomhed. Der skal være andet end "petting" af kunder i YouSees service og support der skal LØSNINGER og DIAGNOSTICERING til ikke bare nægte og påstå ALT er i den skønneste orden når en alm. forbruger kan se i loggen det IKKE er. "Amen modemmet er på internettet" .. Ja og klienten siger der er problemer med DNS men når der ikke engang kan pinges til IP-adresser ud af huset og routeren ikke kan lave en traceroute til google.com så er der sgu noget galt må vi snart få en følelse af ansvar for jeres produkt? 3 forskellige routere er prøvet, samme problem. Hvis ikke jeg havde de kompetencer jeg har så kan jeg forestille mig en privatkunde ville blive dobbelt så frustreret som jeg er ligenu - og ville sikkert heller ikke kunne argumentere for det. Det er bare ikke i orden at man skal være så stejl og samtidig så uærlig og uprofessionel overfor sine kunder. Havde i kigget i loggen ville i få svaret med det samme. Den uofficielle firmware i smider på er et hexedit job uden lige den clearer loggen hver gang man genstarter og hvor havner den? Hos jer.. Bruger i den? Nej.. Det var et held jeg tog screenshots inden tossen i den anden ende genstartede routeren så den clearede loggen..

Da jeg klagede i November om at få mere refundering fik jeg afslag fordi mit net ikke havde været nede konstant i længere tid. Men det hopper af heletiden og produktet er dermed defekt. Jeg købte også en telefon som jeg fortrød samme dag jeg modtog den pga. en dårlig antenne.

Der stod i mailen "Du kan fortryde ved at ringe til os, ved at udfylde Fortrydelsesblanketten online eller ved at sende fortrydelsesblanketten, som du finder her: Fortrydelsesblanket." Som de også siger når man ringer ind.

Så jeg ringer selvfølgelig - vil gerne forklare dem problemet og give en begrundelse. Bliver så bedt om at gå i YouSee Butikken selvom den er købt på deres hjemmeside. YouSee Butikken opfører sig somom jeg har købt den i butikken og vil absolut ikke tage den retur når den er taget i brug og selvom jeg gentager den er købt på nettet er det LIGEMEGET. De vil kun tilbyde at sende den ind til reparation .. Så det gør jeg .. 2 gange og har siden fået den ombyttet for en defekt højtaler  - og har nu klaget til forbrug.dk fordi jeg allerede har klaget til YouSee som afviser både at tage telefonen retur og afviste også i første omgang at refundere mere end 1 mdr ud af de på daværense tidspunkt 7 mdr .. Jeg sagde jeg ville være mere tilfreds med det omvendte .. At de beholdte 1 mdr betaling og jeg fik refunderet resten for ingen anden teleudbyder jeg kender har haft så lang en deadline på at fixe ens bredbånd og/eller taget penge for noget der ikke har fungeret korrekt i så mange måneder. Jeg har stadig betalt for 3 mdr og problemet er stadig ikke løst ..

Den mest useriøse og fjollede teleudbyder jeg nogensinde har haft. Det er ligesom alle andre store teleudbydere - ingen sender information videre, ingen læser tidligere forløb inden de handler og de giver en forskellige svar allesammen. Jeg håber YouSee får masser af modvind fremover og bliver kåret som Danmarks dårligste teleudbyder hvis ikke de allerede er det - for det fortjener de virkelig. Jeg kender ingen der er tilfredse med YouSee eller deres support og de er så latterlige at tage penge for internettet per kvartal så man har endnu flere penge i klemme og dette altid betales senest d. 28 I måneden når man ikke har fået penge endnu. Får afvide af nogen fra YouSee man kan ændre til månedsbetaling men har hørt det omvendte af andre. Det er et hamrende uprofessionelt og useriøst firma og deres routere kører ikke med officiel firmware men er modificeret i en sådan grad at det går udover stabiliteten.

YouSee trænger til en kæmpe overhaling - ja måske endda et navneskift nu hvor de har plettet sig selv så grundigt lige siden starten - og så trænger de til at tage deres produkter og support seriøst og vedkende sig folks problemer. Jeg har ikke oplevet noget positivt fra YouSee endnu som kan opveje det negative på nogen måde. Hold jer til de billigere løsninger med garanteret bedre support (Hiper/Fullrate til Internet og Mobil på TDC's netværk - samme produkt) - her har alle ikke hovedet under armen.

Grundlæggende tror jeg de fleste er fuldstændig ligeglad med jeres mindre gode streamingstjenester, jeres filmpakke til godtgørelse for nytår, jeres filmkoder, og alle de andre ekstra tjenester og forsøg på bestikkelse af kunder der er komplet underordnede med et hovedprodukt der er langt under gennemsnittet og hvad folk forventer af en teleudbyder idag. Det er jeg ihvertfald. I kan ikke engang finde ud af at vise en fuld titel på jeres streamingtjeneste ved at lave et HTML "title=" tag man kan bare se "..." på en lang titel. Sgu ikke den smarteste webudvikler der har udtænkt det. Og samtidig SKAL man klikke med venstre-museknap for at se beskrivelsen (kun en af gangen) istedet for at trykke med mellemmuseknappen for at åbne en ny tab og læse flere beskrivelser efter hinanden. Det er hul i hovedet og ikke særligt brugervenligt og ViewRight pluginet er totalt unødvendigt da Netflix kan gøre det samme med HTML5 uden ekstra software installeret.

PS. Nu sender YouSee sikkert et svar herunder for at give indtryk af at der er "mere at komme efter" og at der sagtens kan gøres ting osv. og det er ikke sandt. Har skrevet til klageafdelingen som ifgl. alle hos YouSee er en intern politik om at det er sidste instans så der er ik mere at komme efter. Fik blankt afslag på både klage over telefon og fik kun tilbudt 1 mdr. internet i første omgang. Har kæmpet med næb og klør for at få 6mdr ud af 10mdr med defekt internet refunderet (Det var imod intern politik der måtte en mellemleder til at forstå). Alle andre mindre og bedre og billigere teleeselskaber ville refundere alle måneder minus 1 og erkende at det ikke er iorden at der ingen deadline er på at fixe et defekt produkt. Svar på denne side er ikke andet end Company Image Management og er et totalt spil for galleriet.

PPS. Har skrevet til linket som Jeppe skriver herunder samme dag som han svare og de er åbenbart ligeglade ingen ringer ingen skriver. Det er som jeg forventede. Udover det har jeg haft besøg af en Dansk Kabel TV tekniker som heller ikke var særligt begejstrede over YouSee. Lige siden i Sommers hvor YouSee overtog TDCs kunder er det stukket helt af. 4 teknikere fra Dansk Kabel TV er gået ned med stress og kunderne er gået helt amok pga. YouSees behandling af dem og lader deres frustrationer gå ud over dansk kabel TV. De havde haft teknikere inde ved YouSees kundeservice og aflevere en liste med ting YouSee-medarbejdere skulle spørge om så de kunne undgå at blive skældt ud. Herinde var der amerikanske tilstande. Musik i baggrunden, klap og larm hver gang der blev lavet et salg og useriøse unge mennesker der næsten hoppede på bordene. Det bekræfter virkelig min værste antagelse om YouSee og det er rart at få det bekræftet af en anden part.