Nu har jeg brugt DAGE på at snakke med TV2 play kundeservice, først [Name removed] så [Name removed] og nu hele dagen [Name removed].
 Supportsag 
tv2 hakker

Annamaria
LIgemeget hvad vi ser på tv2 så hakker alle udsendelser, vi er døtræt af at det aldrig virker, vi ser dr1, netflix, lejer film over nette og der er aldrig problemer.

Kan dette fikses??? ellers så stopper vi vores abn. hos tv2

------------------


 
[Name]
    Jeg beklager at du oplever problemer med at se programmer på TV 2 Play.

    Hvilken browser bruger du til at afspille vores indhold i? Kan jeg få dig til at prøve en anden browser fx. Google Chrome? Oplever du stadig samme problem?

    Jeg ser frem til at høre fra dig.

    Venlig hilsen [Name removed]
    TV 2 Kundeservice


Annamaria :
    som jeg skrev i den klage så har vi afprøvet crome og explore mm. ingen af
    de browser virker.......... Og vi ser alt på nettv. vi har ikke kabel,
    desuden er vi fotografer og webdesignere, så vi har en rigtig hurtig
    forbindelse, ingen af de andre sider har problemer, det er kun tv2

    Den 1. nov. 2012 20.35 skrev [Name removed] <
  

November 05, 2012 09:51
User photo
[Name removed]
TV 2

    Tak for dit svar.

    Har du forsøgt en geninstallation af Silverlight? Dette kan ofte afhjælpe afspilningsproblemer.

    Desuden vil jeg gerne vide, om det både er on-demand og live tv, at du oplever problemer med?

    Kan du se TV 2 News?

    Ser frem til at høre fra dig.

    Venlig hilsen [Name removed]
    TV 2 Kundeservice

Annamaria
    Ja jeg har som tidligere geninstalleres silverlight 5 gange. Intet har hjulpet. Det gør det samme på alle vores computere, og vi har 5 af slagsen. Desuden er det både live og on demand



(OG SÅ ER DET PLUDSELIG [NAME REMOVED] der svarer, eller spørger om det samme) 
[Name removed]
TV 2

    Hvilke programmer har I åbne samtidig med, at du afspiller programmer på TV 2 Play?
  Venlig hilsen [Name removed]
    TV 2 Kundeservice

annamaria:
    HVoir mange forskellige skal hjælpe??? vi har ikke nogen åben.
    som sagt er min mand webdesigner og vi ved det tager på processoren når
    andre programmer står og trækker samtidig med. Så nå vi ser tv eller film
    via alle de steder jeg allerede én gang har nævnt .. så er der ikke andre
    programmer eller VINDUER åbent
    > HVoir mange forskellige skal hjælpe??? vi har ikke nogen åben.
annamaria


   
[Name removed]
 Har I mulighed for at teste på en anden forbindelse? For at undersøge, om der skulle være noget, som blokerer denne vej.
  Venlig hilsen [Name removed]
    TV 2 Kundeservice


Annamaria 
    mener du jeg skal kontakte en anden familie der har internet, der er
    hurtigt nok til nettv??????

    Den 5. nov. 2012 13.25 skrev [Name removed] <
[Name removed]
TV 2

    Det er blot for at finde frem til, om problemet er på jeres forbindelse eller selve computeren.

    Det jeg mener er, om det vil være muligt at teste med jeres computer på en anden forbindelse?

    Venlig hilsen [Name removed]
    TV 2 Kundeservice


Annamaria:
    Det har vi gjort i vores fotostudie. Det er det samme

    Og som jeg skrev tidligere så er dette afprøvet på vores 5 forskellige computere. Alle med samme resultat




[Name removed]
TV 2
Okay. Og det er den samme computer I har forsøgt på? (her tænker jeg WTF. jeg har lige skrevet at vi har 5 forskellige og det er af prøvet på dem alle, også dem i studiet. plus på den forbindelse, Men den er åbenbart ikke sivet ind derinde).



......
annamaria

    Nej, jeg tror bare vi dropper vores Ann. I spørger om det samme

    Vi har fem computer

    Prøvet på dem alle hjemme

    Tre forskellige i studiet

    To forskellige forbindelser

    På crome, silverlight, Mozilla, Explorer mm

    Har geninstalleres silverlight 5 gange.

    Nu har I spurgt om det samme og det er de samme svar jeg har givet i laaaaang tid.... Dårlig service og I har endnu ikke kommet med noget konkret .....

    Dette er grunden til andre ikke gider skrive til jer, så må vi jo stoppe vores Ann. Sammen med de andre der er ligeså trætte af dårlig og ikke særlig udbytterig service.

    Du må kunne forstå hvor opslidende det er at betale for noget som aldrig virker og I spørger om det samme og kommer aldrig med svar.... Det er ikke personligt, men røv trættende

Annamaria Paul

    Nu henter jeg mit barn har ikke tid til at skrive til jer hele tiden.



[Name removed]
    Vi forsøger blot at finde frem til, hvor fejlen kan være. Når det drejer sig om problemer med at afspilningen hakker, så er det generelt meget svært for os at hjælpe, da fejlen her skal findes på enten den pågældende computer eller forbindelse.
    Det er i dette tilfælde ikke noget, som vi kan løse ved at foretage nogen rettelser herinde fra, da problemet opstår hos jer.

    Jeg kan selvfølgelig godt opsige dit abonnement. Er det på brugernavnet gayatri?

    Venlig hilsen [Name removed]
    TV 2 Kundeservice


Annamaria
    det er sgu meget flot at lægge fejlen på forbrugeren når der ingen konkret
    fejl er at finde hos Forbrugeren, hvis det var en forbindelse eller en
    computer kunne du lægge fejlen her, det kan du sgu ikke gøre nu. men jeg
    går bare videre med servicen til højere sted.

    du skal ikke røre mit abn. det skal jeg nok selv ordne

    Den 5. nov. 2012 16.13 skrev Annamaria Paul 

    > det er sgu meget flot at lægge fejlen på forbrugeren når der ingen konkret
    > fejl er at finde hos Forbrugeren, hvis det var en forbindelse eller en
    > computer kunne du lægge fejlen her, det kan du sgu ikke gøre nu. men jeg
    > går bare videre med servicen til højere sted.