Jeg bestilte den 2/12-2013 nogle cd'er og nogle film.. Jeg havde godt studset over at den ene cd'en (Shaka Loveless), der stod leveringstid på 4-7 dage, men efter jeg bestilte den 2/12-13 var der tid nok.. 
Jeg fik efter nogle dage de fleste af de varer jeg havde bestilt, dog ikke cd'en med Shaka Loveless.. 
Jeg tjekkede min ordrehistorik flere gange de efterfølgende dage, og den 17/12 kunne jeg se at varen var kommet på lager. Men her den 20/12 er den endnu ikke afsendt! 
Jeg har netop været i kontakt med kundeservice over chat-support, for at få status på min ordre, og her sagde hun at "den højst sandsynligt ville blive afsendt i dag"... Jamen super..! Det kan jeg 'sandsynligt' godt bruge til noget... Efter det spurgte jeg om hun kunne ændre leveringsadressen på cd'en, eftersom jeg har bestilt varen til mit arbejde, og de har ikke åbent den 23/12.. 
Men her var der endnu et tegn på dårlig service, eftersom hun oplyste at de ikke kunne ændre leveringsadressen når ordren var nået så langt... Vi er enige om at varen endnu ikke er blevet sendt endnu, ikke...!?!!! Efter det, og min hurtige konstatering om at jeg ikke ville få cd'en inden juleaften eftersom den er bestilt til min arbejdsadresse i den tro at jeg ikke først ville få den, den 23/12.. Efter det bad jeg hende om at annullere ordren på cd'en totalt, da jeg så vil købe den et andet sted.. Men jeg fik stadig samme svar: at den var nået for langt i systemet til at hun kunne gøre noget...! Vi er enige om at VAREN ENDNU IKKE ER BLEVET AFSENDT ENDNU!! 
CDON, det er alt alt alt for ringe kundeservice.. I gør intet for at hjælpe kunden, og kundeservice er ikke et begreb der eksistere hos Jer..! I gør intet for at oplyse om at en varen er forsinket, og man skal selv tage kontakt til Jer for at høre hvornår den bliver sendt..! 

Selvom i har mange gode tilbud og rabatkoder og alt muligt, så opvejer det slet ikke den alt for ringe kundeservice og leveringstid i kører med.. 

ØV for en oplevelse.. I har hermed mistet en kunde....! 

Har vedlagt en udskrift at chat med kundecenter... 


"
Velkommen til kundeservice! Du taler med Marie-Louise. Hvad kan jeg hjælpe dig med? Hvis du har spørgsmål til en specifik ordre, venligst oplys dit ordrenummer.
Ordrespørgsmål
jeg bestilte en ordre den 2/12, og venter stadig på en cd.. Den har stået i et par dage om at den er modtaget på lageret...
Men er den afsendt endnu?
Derudover vil jeg gerne fortryde mit køb af 'Flyvemaskiner'.
Marie-Louise: Hvad er dit ordre nr?
413xxxxx
Marie-Louise: Den er ikke afsendt endnu, men det vil den højst sansynligt blive i dag.
Marie-Louise: Du kan stadig nå at få den inden jul
Marie-Louise: Jeg har nu afbestilt Flyvemaskiner
'højst sandsynligt'..? Der stod leveringstid på 5-7 dage, og jeg lavede altså ordren 2/12....!
Så skal I jo lade vær med at skrive 5-7 dage når I ikke kan overholde det...
Så når i har overskredet dagene så meget, hvordan kan jeg så regne med at den bliver afsendt i dag..
Hvis cd'en ikke er sendt endnu, kan du så i det mindste lave leveringsadressen om til min hjemmeadresse? For lige nu er den min arbejdsadresse, og der er ikke åbent den 23.. Jeg havde jo ikke forventet der ville gå så lang tid.....
Marie-Louise: Artiklen du endnu ikke har modtaget har været en restordre - men vi har den altså nu. Det er ikke muligt at ændre leveringsadressen da den er nået for langt i vores ordrehåndteringssystem.
Ville det så ikke være en god service overfor kunden at der går længere tid end de 5-7 dage i oplyser når man bestiller produktet, således at man rent faktisk kan nå at ændre en mulig leveringsadresse eller købe den et andet sted når i ikke kan overholde leveringstiden som I skriver...
Det synes jeg sku er dårlig stil, især at jeg selv skal spørge hvornår man varer kommer.... Det kan I sku gøre bedre...!
Gider du så ikke være sød at annullere den ordre på cd'en jeg mangler at få således at jeg kan købe den et andet sted så jeg kan få den inden jul.
Marie-Louise: Jeg har ikke mulighed for at annullere Shaka Loveless da den er nået for langt i vores ordrehåndteringssystem.
Jamen så tak for ingen hjælp! Jeg skulle seriøst have læst jeres kunde anmeldelser inde på trustpilot inden jeg bestilte hos Jer, for i kan tydeligvis ikke overholde Jeres leveringstider, eller hjælpe en kunde med at annullere en ordre der ENDNU IKKE ER AFSENDT!
Det giver jo ingen mening at du ikke kan annullere en ordre i ikke engang har sendt endnu!!
Marie-Louise: Som sagt - den er nået for langt i vores system til at vi kan annullere den da den snart forlader vores lager.
jamen super... Så tak for ingen hjælp.. I får 1 stjerne på trustpilot for dårlig service.. god jul!
Tak for at du kontaktede os! Du må gerne vende tilbage hvis du har flere spørgsmål. Hilsen Marie-Louise."