Jeg tror aldrig jeg har oplevet noget lignende. Jeg har det seneste år fløjet meget mellem Danmark og Pittsburgh, USA, og der har været et problem af den ene eller den anden type hver evigt eneste gang. Jeg vil ikke engang begynde på at gå i detaljer med hver og en af dem, men det er alt lige fra mistet bagage x2, den ene gang manglede noget af bagagen da vi fik den, og vi har ikke fået det igen. Vores billetter der pludselig var aflyst og slettet fra systemet halvvejs inde i vores rejse (da vi skulle mellemlande), problemer med hjemmesiden på alle mulige mærkelige måder, som bare ikke burde ske. fx. kan man ikke tjekke et ekstra stykke bagage ind hvis man skal mellemlande, så man er nødt at ringe derind og få det gjort, hvorefter vi får at vide at vi er nødt til at gøre det manuelt ude i lufthavnen, hvilket koster omkring 200kr. mere end det gør på nettet, men eftersom det ikke var muligt på nettet, ville vi få det til den billigere pris ude i lufthavnen, hvilket personen lovede højt og helligt. Ude i lufthavnen kunne det bestemt ikke lade sig gøre, det havde de aldrig gjort og det måtte de ikke... vi betaler fuld pris, hvorefter de mister det stykke ekstra bagage, endda den kuffert hvor noget af indholdet er forsvundet, og aldrig dukket op. Herefter ringer vi ind til dem og siger at det er for dårligt at vi får et at vide et sted, og noget andet et andet sted, og at det var grundet deres dårlige hjemmeside at vi ikke kunne få det til den billigere pris, og at vi gerne ville have hele beløbet tilbage, eftersom de mistede vores bagage. Alt de kunne gøre var at overføre differencen mellem hvad det kostede på nettet og ude i lufthavnen. Endnu et eksempel på at de siger noget forskelligt hver gang vi snakker med dem: Min kæreste og jeg flyver sammen hver gang, og optjener euro bonus point (den eneste grund til at vi stadig flyver med SAS), og vi ville høre om point kunne overføres til hans konto, for at vi kunne benytte at man kan bruge sine point til at betale for sine billetter. Hvilket man kan hvis man laver en familiekonto, men det fik vi først gjort efter jeg allerede havde optjent nogle point. Vi ringer så for at høre om det kan lade sig gøre at få flyttet de point alligvel. Personen ved intet om det, men skriver ind til chefen for euro bonus point, som sender os en mail om at det godt kan lade sig gøre, men at det vil tage lidt tid da de har tekniske problemer. efter næsten et halvt år, ringer vi ind igen for at høre hvor de bliver af, hvor vi får at vide at det ikke kan lade sig gøre. Vi fortæller dem om mailen, og om at det godt kan lade sig gøre... vi venter igen og intet sker. Idag har vi så prøvet at bestille nogle billetter, men igen kan man ikke gøre det over deres hjemmeside, da det er en mellemlandingen, og man så ikke kan bruge sine bonuspoint over hjemmesiden, som vi havde tænkt os at bruge, også selvom det samarbejder med det flyselskab vi skal flyve med det første korte stykke af turen. Så vi ringer derind for at bestille billetten, hvorefter vi får at vide at man ikke kan bruge alle sine point, hvis ikke de dækker hele turen, selvom man bare ville betale for resten, noget vi ellers har ringet ind og spurgt om, og fået at vide at det kan man godt. Vi kan ikke nå at optjene point nok til en hel billet, eftersom de også udløber og forsvinder efter lidt tid, så alt i alt er den eneste grund til at vi valgte at flyve med SAS, selvom der var så mange problemer, hver evigt eneste gang, fuldstændig nytteløst og ubrugeligt for os. Vi har fløjet i alt 5 gange i løbet af det sidste år, og hver evigt eneste gang har der været et problem, vi har lagt titusindvis af kroner hos dem, og ikke en eneste gang har de kunnet gøre sig umage, og brugt bare en lille smule tid og meget minimale ressourcer på at vi skulle være tilfredse og glade kunder, selvom de har kvajet sig ift. alt vi har haft med dem at gøre. Udover alt dette, er de helt enormt dyre ift. andre selskaber og deres ombord er mere end ringe, hvilket jeg bestemt ikke synes de kan tillade sig med meget dårlige og ringe service de altid udøver overfor deres kunder.