vi bestilt 2 pakker fra Skagenfood, som vi skulle have modtaget mandag den 13/3 mellem kl 08:00 og 16:00

Da pakkerne ikke var ankommet kl 16:15 kontaktede jeg PostNords kundeservice, hvor de helt bestemt mente at pakkerne stadig var under omdeling og nok skulle komme frem i løbet af aftnen.

pakkerne var ankomstscanner kl ca 9:30, så hvis vi antager at buddet er mødt senest kl 09:00 betyder det at han har fri kl senest kl 16:30. (7½ time efter han er mødt)
så det burde være klart for en hver der kender bare lidt til posten, at det Bud der har scannet pakkerne ikke længere omdeler pakker kl 16:15, enten er han allereded gået hjem ellers er han ved at retunere til centeret

men på trods af dette stoler den medarbejder jeg taler med i kundeservice blindt på at når pakken er ankomst scannet, skal den nok også blive leveret samme dag
og han lover mig at jeg nok skal få den. evt på aften omdeling - uden på noget tidspunkt at kontakte omdelings centeret

jeg kan så styrte ud og købe ind til aftensmad, da vi jo netop havde planlagt med at alt hvad vi skulle bruge til aftensmad ville være leveret når jeg kom hjem

Skagenfoods kundeservice lukker for tlf opkald kl 16:00, så sendte dem en mail omkring sagen i stedet for.

kl ca 18:00 bliver vi ringet op a Skagenfoods kundeservice der kan oplyse at de har talt med postnord, der nu 2 timer sener ikke aner hvor pakkerne er og ikke kan få kontakt til det pakke bud der har "kørt" med dem.

Den pakke som posten lovede nok skulle blive leveret mandag aften, dukker ikke op.

så skulle man tro at sagen stopper her, men NEJ.

Dagen efter har PostNord tilsyneladende fundet pakkerne, og har dem med ud på omdeling igen - på trods af et den ene pakke der indeholder frisk fisk, IKKE har været opbevaret på køl natten over.

jeg ringer 2 gange til PostNords kundeservice og beder dem stoppe pakken med frisk fisk, da jeg under ingen omstændigheder vil modtage fisk der ikke har været opbevaret korekt, men heller ikke det kan de finde ud af.

jeg får jeg at vide at jeg selv skal gå på posthuset og aflevere pakken der, på trods af at pakker med fødevare netop ikke retuneres men i stedet skal sendes til destruktion.
Det er først da Skagenfoods kunde service kontakter posten, at de kan finde ud af at stoppe pakken.
tilgengæld, kan de ikke finde ud af at det kun er pakken med Fisk jeg nægter at modtage, med sender i stedet begge parker retur

jeg kontakter Igen kundeservice op oplyser dem om at det kun er pakken med fisk, jeg har nægtet at modtage
men den medarbejder jeg taler med mener helt bestemt at det allerede er sendt til destruktion og vil derfor ikke prøve at få den ud til mig igen

torsdag den 16/3 modtager vi en SMS fra PostNord om at nu har de leveret pakken med frugt på min adresse, men igen er dette ikke tilfældet - den er i stedet for blevet sendt retur til skagenfood.

der ud over, har det taget postnord så lang tid at svare på de mails jeg har sendt dem, at det svar der ligge her på Trustpilot har overhalet dem.
og de medarbejdere der nu 5 dage senere svare på de mails jeg har sendt, har ikke sat sig ind i hvad der efterfølgende er sket i sagen.

Den kundeservice som Postnord har yder i hele denne sag er mildest talt mangelfuld, eller ikke eksisterende.
hvis man ikke gider hjælpe kunderne i sager som disse, kan man lige så godt bare erstatte kundeservice med en automatisk tlf besked med ordlyden "vi kan desværre ikke hjælpe dig, men tak for dit opkald"
så ved man da hvad man har at rette sig efter.