Til Telenor,

Jeg vil starte med udtrykke hvor utilfreds og vred jeg er på Telenor.

De hele starter med, at jeg taler med jeres afdeling i Fields, med en af jeres unge sælger, der virkelig har snydt mig hele vejen igennem. 
Jeg fortæller ham, at jeg har 3 abonnementer som jeg kan flytte til telenor, hvis jeg får et godt tilbud, samt jeg kan købe en telefon på afdrag. Sælgeren fortæller mig, at jeg kan købe det der hedder Fri- familiepakken. Det betyder at jeg betaler 199 kr./mdr for det første og 149 kr./mdr for det andet og 50 kr/mdr for det sidste abonnement, altså ca. 398 kr./mdr for alle tre abonnementer. Vi laver også den aftale, at jeg køber en iphone 7 32 GB og betaler et afdrag hver måned. Sælgeren vil gerne være flink og lægger 2 x mobilbredbånd simkort sammen med aftalen, dette helt gratis op til 6 mdr. Jeg er en tilfreds kunde og tager hjem derfra. 

Kort tid efter, finder jeg ud af, at jeg hellere vil have en iphone 7 plus  i stedet for den iphone 7 32 Gb jeg havde købt og henvender mig til den samme sælger. Han oplyser mig, at han ikke kan tage imod telefonen fordi jeg har brudt emballagen. Det har jeg fuld forståelse for og køber en ny telefon (iphone 7 plus) og skal afdrage hver måned og den bliver IKKE bundet op på et nyt abonnement. Igen går jeg derfra som en tilfreds kunde.

Efter få dage, er jeg ind på min telenor side. Her bliver jeg chokeret! Jeg kan se, de mobilbredbånd jeg fik (tlf. 20994044 &22101578) gratis,  dem skal jeg lige pludselig betale 2x49 kr./mdr. for. Jeg tager straks kontakt til telenor og taler med en dame. Jeg forklarer hende, at jeg føler mig snydt og vil gerne fortryde alt det køb jeg har haft og betaler selvfølgelig af på de telefoner (iphone) jeg købte ,men de numre jeg har flyttet samt de bredbånd jeg troede jeg fik gratis, SKAL straks annulleres. Damen i telefonen siger til mig, at det vil hun sørge for og vil ringe mig op dagen efter, hvor selve annulleringen vil finde sted. Hun beklager for den behandling og de ukorrekte oplysninger sælgeren har givet mig. 
Dagen efter ringer hun mig op og fortæller, at det ikke kan lade sig gøre at annullere aftalen, fordi fortrydelses perioden er over med 2 dage. Igen bliver jeg overrasket over den måde jeg bliver behandlet på. Metoden er det, at telenor personalet er meget flink, før man sætter underskrift på kontrakten, efter det vil de slet ikke kendes ved en og endnu værre, man bliver oplyst med løgn hele vejen igennem.

Tilbage til min samtale med telenor. Damen fra telenor beklager det der er sket og vil gerne kompensere for lidt af den behandling jeg har fået, ved at tilbyde mig de 2x bredbånd helt gratis -altså noget som var lovet engang før. Jeg siger til hende, at jeg ikke ønsker de bredbåndkort og vil gerne have at de bliver opsagt- kan simpelthen ikke stole på telenor mere. Damen lover, at hun vil annullere de bredbånd simkort som oprindelig skulle være GRATIS.

I dag d. 7.juli er jeg ind på min telenor side, fordi jeg vil betale den iphone 7 32Gb jeg købte på afdrag ud. Men her kan jeg se, at jeg stadig hænger på et af de bredbånds kort (20994044), som skulle annulleres.

Jeg ved ikke, hvor meget telenor lytter til sine kunder, jeg bliver åbenbart ikke taget seriøst har jeg opdaget. Men jeg vil gerne have en forklaring på, hvad jeg samlet betaler for de abonnementer jeg har og hvorfor jeg fortsætter med at betale for de bredbånd simkort, som til start var gratis og bagefter skulle annulleres. Jeg kan se, at jeg d. 3.7.17 har betalt 500 kr. og 687 kr. til telenor. Hvad dækker det?

Vh
En MEGET utilfreds kunde

Mikail