Jeg havde bestilt en pakke med levering til d.23.04.15 fra Asos.com, hvor at jeg havde betalt ekstra i levering for netop denne hurtige dato (da levering ellers er gratis fra dette site).
D. 22.04.15 får jeg en sms at denne vil blive levere efterfølgende dag mellem kl 8-17. Jeg venter hjemme hele dagen, men pakken kommer ikke.
D. 24.04.15 får jeg igen sms at pakken vil blive leveret samme dag (altså en dag for sent), og at jeg kan besvare denne sms med at de kan lægge pakken i postkassen eller ved hoved døren. Dette gør jeg i god tro.
Kl 11.50 får jeg en sms at de har leveret pakken kl 11.45. Dette er ikke sket hvor jeg trods sms´en er hjemme.
Jeg tjekker ved min hoved dør og i postkassen - ingen pakke.
Jeg kontakter DHL, men den unge pige i kundeservice afviser nogen fejl fra deres side da jeg har besvaret sms´en med at de kunne lægge pakken ved hoved døren, og at de derfor ikke behøves at ringe på døren og tjekke om nogen er hjemme til at tage imod. Jeg er fortvivlet da der ikke stod i sms fra DHL at jeg fraskrev mig alle rettigheder ved at besvare denne, og spørger derfor efter en overordnet. Jeg får samme svar derfra.
Det skal siges at min postkasse hænger ved hoveddøren til opgangen i stue etagen og at jeg selv bor øverst oppe på 2 sal.
Da jeg udfordre denne supervisor, Doron hed han, på hvorfor at chaufføren ikke har ringet på døren når han alligevel har valgt ikke at lægge pakken i postkassen, men at gå hele vejen op på 2 sal og lægge pakken ved hoved døren (i hvertfald efter chaufførens udsagn) trods af at jeg havde hængt en stor hvid seddel på døren til chaufføren, at HVIS at jeg ikke var hjemme måtte han lægge pakken i postkassen, afviser supervisoren at chaufføren har gjordt nogen fejl, da jeg jo har besvaret sms´en, og derfor i følge ham, har afskrevet mig alle former for rettigheder, og at chaufføren skal kunne bevise at have leveret pakken. Vi taler om måske at chaufføren kunne have leveret pakken på nabovejen, og han vil kontakte chaufføren om dette var sket. Imens går jeg selv over på nabo vejen og tjekker dette, men ingen pakke der.
Supervisoren kontakter igen chaufføren, og ringer tilbage til mig med dette svar som gør det så åbenlyst at chaufføren ikke har leveret pakken:
Chaufføren har nu været haft kørt tilbage på både min adresse og på nabovejen (i følge chaufføren selv) for tjekke om han kunne finde pakken, og han trods sine 2 kørsler (efter hans udsagn) stadig ikke har haft set sedlen på min dør, men at står fast på at han har leveret pakken.
Der efter giver supervisoren, Doron, tydeligvis op på at hjælpe mig med min manglende pakke, og slutter samtalen af med at jeg må afvente om de finder pakken et sted, og at min nabo (som ikke var hjemme) måske havde taget pakken, og jeg jo kunne have ladet være med at besvare den tidligere sms.
1: Hvor gør chaufføren sig besværet ikke at lægge pakken i postkassen ved stue etagen, gå hele vejen op på 2 sal for at lægge pakken for ikke at gide at ringe på døren eller at have set den store hvide seddel??
2: Hvis chaufføren virkelig havde været på adresse med pakken, hvorfor kører så efterfølgende senere på dagen til nabovejen (igen efter hans udsagn), for at kigge efter pakken? -hvis han havde leveret pakken ville han da vide at han ikke havde leveret pakken på nabovejen??!!!

I den omtalte sms fra DHL står der ingen betingelser om at jeg har afskriver mig alle rettigheder ved at besvare denne. Der står heller intet om at de ringer på døren hvis man er hjemme, der står intet i den sms. 
DHL mente at der var mig der skulle bevise at pakken ikke var leveret - men hvorfor skal DHL ikke bevise at have leveret pakken??

Jeg er tosset over den manglende forståelse fra jeres kundeservice, over det sprogbrug som supervisoren brugte i form af hvad jeg gætter er tyrkisk slang (Volla - som han selv hævdede var fransk ??), at i fraskriver jer alt ansvar med den sms, og mest af alt - at jeg har mistet min pakke til knap 700kr, når det er så tydeligt at chaufføren ikke har haft leveret denne. 

Jeg har tidligere rigtig mange gange haft brugt DHL uden at besvare denne sms hvor at jeg har haft gode oplevelse, chaufførene har altid ringet og sms´et når pakkerne er leveret... men den dag jeg så valgte at at vise tillid til DH ved at besvare denne sms - mistede jeg alle mine rettigheder og min pakken.