"Hvis forsendelsen er totalskadet, bortkommet, eller hele indholdet er gået tabt, yder Post Danmark foruden erstatning tilbagebetaling af forsendelsesprisen inkl. tillægget for forsendelser som Rekommanderet Brev."

Hej Jonathan

Dit rekommanderede brev med stregkode RR150663739DK er ifølge Track and Trace modtaget til befordring den 26. september 2016, og registreret korrekt udleveret til modtager den 29. september 2016.
 
Royal mail har oplyst, at de erkender sig ansvarlig for delvist manglende indhold i forsendelsen. Da dette er sket i England så tilfalder evt. erstatning modtager jf. Verdenspostkonventionen (UPU) Artikel 21 punkt 8.
 
Post Danmark er, af Royal Mail i England den 23. november 2016 blevet oplyst om, at modtager jf. UPU Artikel 21 punk 9,2 har frasagt sig erstatning til fordel for afsenderen i Danmark.
 
Da det rekommanderede brev er udleveret til modtageren i England, men kun med noget af indholdet, så er jeg indstillet på at tilbyde dig, som tidligere oplyst, jf. UPU en tabsuafhængig erstatning med frigørende virkning på 30 SDR. svarende til 260 kr. Der ydes ikke erstatning for tab af avance eller andre indirekte tab, eller for forsendelsespris, da forsendelsen er afleveret til modtageren. Hvilket er i overensstemmelse med forretningsbetingelser Breve Udland. Punkt 3.4 Erstatning.
 
For at vi kan overføre erstatningen til dig, så må vi bede om dine bankoplysninger, hvorefter beløbet overføres til fuld og endelig afregning. Ved bankoverførselen betragtes sagen som afsluttet fra Post Danmarks side, og kan ikke ankes.
 
Såfremt du mener, at denne afgørelse ikke juridisk er i overensstemmelse med Post Danmarks forretningsbetingelser, så kan en begrundet anke indbringes for Trafik- og Byggestyrelsen, Edward Thomsens Vej 14, 2300 København S.
 
Til orientering kan jeg oplyse, at jf. danske regler er det en forudsætning, for at forsikring kan komme på tale, at forsendelsen er tilstrækkeligt emballeret. Almindelige konvoluter er gode til mange ting, men sendes udbulende indhold, så bør indholdet pakkes separat ind i stødabsorberende materiale og sendes i en stærkere foret konvolut eller mindre pakker, så det ikke går i stykker eller hænger fast under maskinsortering / befordring.
Med venlig hilsen 
Svend Stemann
Postfuldmægtig
Ankefunktionen

Hej Jonathan
 
Vi kan ikke give dig erstatning, da brevet ifølge vores oplysninger er udleveret til modtageren i England. 
 
Ifølge vores forretningsbetingelser er det modtageren, der har ret til eventuel erstatning. Det er derfor modtageren, som skal starte en efterlysning hos posten i England. 

Var brevet helt bortkommet,  var det dig, der skulle have erstatning og dermed have startet en reklamation som beskrevet af Royal Mail. 
 
Du kan finde mere information i forretningsbetingelserne på hjemmesiden www postnord.dk
 
Hvis du er uenig i vores afgørelse, kan du anke den til Post Danmark, Ankefunktionen, Tietgensgade 37, 1566 København V eller pr. mail Ankesager(at)post.dk
 
Vi undskylder ulejligheden, du har haft på grund af sagen.
 
Med venlig hilsen
 
Annette V. Nielsen
Kundeservicemedarbejder

Dear Mr Holden
 
Thank you for your recent email about an item of mail you received which was missing its contents. I can understand your worry at this and hope you will accept my apologies for any inconvenience this may have caused you.
 
In order to investigate this matter, we recommend you contact the senders and ask them to provide their own postal administration with the posting details. We have a Universal Postal Agreement with all our international partners, which means all enquiries and claims relating to international mail must be initiated by the senders in the country of origin. Please see the Universal Postal Union's website at www upu.int for further details regarding this.
 
Where applicable, the postal administration in the item's country of origin will liaise with Royal Mail to investigate the loss. They will then respond to the senders directly, just as soon as their enquiries are complete.
 
I hope you have found this information useful and that this explanation resolves your enquiry. Please accept my apologies, once again, for any inconvenience caused and if there is anything else we can help you with, please let us know.
 
Regards
 
Kenneth Muter
Customer Service Advisor