Elgiganten betegner selv deres "Collect@Store"  løsning som en mellemting mellen butikshandel og nethandel. 
En løsning hvor man reseverer varen i den ønskede butik, og efter 2 timer kan afhente og betale varen.
Vi reseverede en mobiltelefon og noget panzerglass på deres hjemmeside, og stillede os i(1) kø ved kassen og havde forventet det var fundet frem og klar til ekspedering.
Da det endelig blev vores tur, bliver vi sendt ind i (2) butikkens telefonafd. hvor vi skal vente på betjening til at få fundet det reserverede panzerglass. Så ud at stå (3) i kø ved kassen igen -og betale. For derefter at blive sendt om på den anden side af butiks- centret og ned deres "vare- udlevering" og (4)stå i kø igen for at få udleveret telefonen.
Deres " vare-udlevering" er 2 x 3 m og ligger for enden af en lang trappe ned i kælderen, og kunne hverken helt eller halvt rumme de ca. 12 -15  kunder der konstant var i køen.
Så hvis DU har 5 kvarter til overs, og kan li at blive sendt rundt fra den ene kø til den anden, uden det over hovedet giver mening. Så sku DU ta og gå i Elgiganten.
Ellers vil jeg foreslå du lader være.

En ting et helt sikkert, jeg har skrevet min sidste anmeldelse af Elgiganten, for jeg kommer der ikke igen.
Sådan kan man ikke behandle sine kunder.
Det er simpelthen ikke i orden.

I øvrigt lagde jeg mærke til et ret irriterende salgstrick, mens vi stod ca 15 min. i kø i deres telefonsalgs-afd.
Hver gang, en af deres (lidt for friske) sælgere er ved at sælge en telefon og har sporet sig ind på hvilken det skal være, siger han: "Jeg har den selv -og den er rigtig go."
Tredie gang den samme sælger forklarer det om 3 forskellige telefoner, blir det nu lidt komisk. Der var flere der trak på smilebåndet😊😤.
Go dag.

    UPDATE 
Nedenstående mail har deres "Kundeservice"  ikke villet svare på...  Har ventet på svar i 12 dage, men det er jo også lidt svært at forsvare en lodret løgn...

Mail:Hej igen
Det er jo ganske simpelt ikke korrekt...

Dette er fakta:
1: Ingen steder under en reservation informerer I om, at man skal vente til man får en SMS. Jeg har lige kørt en reservation extra igennem, og ingen steder nævnes SMS. 
Hvor er det i oplyser jeres kunder om det.?

2:Til gengæld skriver I: " DU KAN HENTE OG BETALE DIN VARE I VAREHUSET EFTER 2 TIMER "
Hvordan forventer i jeres kunder skal kunne forstå det som: Vent til du får en SMS?

3:I denne sag er varene ikke klar til udlevering efter ca. 11 timer..
Jeg tænker jeg ville oppe mig lidt hvis jeg var leverandør. 

4:Jeres system genererer ikke som lovet en kvittering på mail. Denne måtte vi efterfølgende rykke for.
Hvad er grunden til det.?

5:Den sidste nedladende sætning fra jeres Mathæus i "kundeservice" kunne jeg nu godt være foruden:
" Jeg håber at det hjælper fremover så vi ikke forvirrer dig næste gang du ønsker at gøre brug af Collect@Store. "
Som om man er for dum til at handle i jeres Collect@store løsning..
For der er ikke så meget at være forvirret omkring hvis jeres systemer / Informationer fungerer. Det gør de bare ikke.

6:Hvad menes der, når Marie fra jeres Kundeservice skriver, efter man har købt og betalt for varen: "Jeg vil rigtig gerne have lov til at gå videre med dette og følge op på det. Er du stadigvæk interesseret i de reserverede varer? Så vil jeg meget gerne undersøge om vi ikke kan finde en god pris til dig, hvis dette har interesse"
I den efterfølgende mailsvar er der ikke nævnt noget om go pris/ refusion. Ej heller hvad opfølgningen indebærer.?
Det er selvfølgelig nemt at få den tanke at det er sjovere at tale om go pris / opfølgning ved svar på Trustpilot, end det er når via mail med kunden.

Ser frem til svar på disse punkter, så sagen kan blive lukket og kommende kunder kan få klart svar på et forløb i Elgigantens CollectStore

 

Ha det godt. 
MVH Michael Madsen 


Fra:Sendt: 23. februar 2017 12:38
Til: 
Emne: Re: Vs: Du har et svar fra Reference ID: 7015616 30251208310 
 
Hej Michael.

Mange tak for din mail.

Vi råder altid vores kunder til at vente på den bekræftigelses sms, som butikken sender, når de har lagt varen til side til kunden.

Der går typisk op til 2 timer, før varen er lagt til side og man får en sms. Her vil de også sende en sms, i det tilfælde af at varen ikke er der. 

I den sms vil det også fremgå at man skal komme til vareudlevering hvor man her både betaler og får produktet udleveret.  Det vil sige at man kun behøver at stå i en enkelt kø. 

Jeg håber at det hjælper fremover så vi ikke forvirrer dig næste gang du ønsker at gøre brug af CollectStore.

I forhold til din kvittering har jeg sendt den til dig i en separat mail.

Du ønskes en rigtig god dag.
Med venlig hilsen /  Best regards
Mathæus
Elgigantens kundecenter

Telefon: (+45) 7080 7070

Kundeservice:
Man - Tors : 08:30 - 20:00
Fredage : 08:30 - 19:00
Lørdag : 09:30 - 17:00

Salgsafdelingen:
Man - Tors : 09:00 - 20:00
Fredage : 09:00 - 19:00
Lørdag : 09:30 - 17:00








 Mobil nr.:XXXXXXXXX
Hej Maria
Som aftalt ordrebek. og mobilnr.
Bemærk vi har købt og betalt for de reserverede varer. Så nu er det op til jer,  om I vil gøre noget ved det og returnere nogle penge.
Vi glæder os til at se hvad det bliver til.
Det glæder mig du vil følge op på sagen, det vil jeg også.




Du skriver: Det lyder heller ikke til at det er gået helt som det skulle, hvis du har skulle stå i flere forskellige køer. Det plejer nemlig slet ikke at være sådan...
Kan du fortælle mig hvad en normal arbejdsgang er ved en sådan ordrebehandling.?
1 stk panzerglass og 1 stk telefon.- Hvor mange gange skal jeres kunder stå i kø ved forskellige "Stationer"
3, 4 eller flere steder.?


I øvrigt har vi heller ikke modtaget "bindende ordrebekræftigelse og faktura" på mail efter der er betalt. Det står der ellers i mailen man får efter reservering.




Ordrekvittering 
Hej michael madsen,
Tak for din ordre hos Elgiganten.dk. Du skal være opmærksom på, at dette automatiske svar IKKE er en juridisk bindende ordrebekræftelse, hvorved en aftale er indgået, men alene en elektronisk kvittering for modtagelse af din ordre. Elgiganten har derfor mulighed for at annullere din ordre som følge af trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt og lignende situationer. Bindende ordrebekræftelse/faktura sendes til dig, når din ordre er færdigbehandlet og betalt.
 Tak fordi du valgte Elgiganten.dk.


Vi har registreret din ordre : 17-februar-2017.
 
Prisspecifikation (DKK)
 
BetalingsID: 

: 69163863
 
 
Antal
Produktnavn
 
Pris:
Total
1
Panzer Glass skærmbeskytter til Huawei P8 Lite
Varenr. : PANGLAHUAP8LI
Reserveres i varehus
219
219
 
1
Huawei P8 Lite smartphone - hvid
Varenr. : HUAP8LWH
Reserveres i varehus
1 111
1 111
Leveringsadresse
Hentes i varehuset :  Herning
Silkeborgvej  102
7400 Herning 
Region Midtjylland
Danmark
Leveringsmetode
CollectStore - afhent i varehus (reservationen gælder 48 timer) (DKK 0,00)
Forventet leveringstid (fra lagerdato)
Skal hentes indenfor 48 timer - ellers slettes reservationen
 
Du kan hente og betale din vare i varehuset efter 2 timer.
 
Information om CollectStore for følgende varehus: Herning
Tak fordi du valgte Elgiganten Herning. Du kan hente produktet i varehuset 2 timer efter at ordren er gennemført. Ønsker du at betale med et betalingskort, kan du henvende dig direkte ved lageret. Ønsker du at betale kontant, bedes du henvende dig ved kassen i varehuset. Skulle du have lyst til at se produktet du har valgt, eller ønsker du råd og vejledning, er du velkommen til at kontakte en af vores medarbejdere i varehuset. Vi glæder os til at se dig. Venlig hilsen Varehuschefen, Elgiganten Herning
 
 
 
 
Sum vare(r) inkl. moms:
1 330
Leveringsomkostninger:
0
Beløb til betaling i varehus:
1 330
Momsbeløb
266
Total
1 330
Faktureringsadresse




Betalingsmetode
Betaling i varehuset (DKK 1 330,00)