TIL CAMILLA, TELENOR

TAK FOR DIN BESVARELSE, MEN JEG BRUGER IKE FACEBOOK.
DERIMOD HAR JEG SENDT 2 MAILS TIL JER. BÅDE PÅ ERHVERSERVICE(@)TELENOR(.)DK
OG TIL KLAGEROGFORBEDINGER(@)TELENOR(.)DK
DE BÆRER SAMME OVERSKRIFT SOM NEDENSTÅENDE,ALTSÅ :"Rystende forskelsbehandling på nye og allerede eksisterende kunder!!!!!!!! "
SÅ DER ER MINE KONTAKTOPLYSNINGER AT FINDE.
ELLERS KAN DU JO BARE SØGE PÅ MIT TLF NR DER ER ANGIVET I PARANTES I NEDENSTÅENDE MAIL. NÅR DER SØGES PÅ MIT NR I JERES SYSTEM VIL MIN MAIL VEL KOMME FREM DER OGSÅ.
VIL DU SKRIVE TILBAGE HERINDE HVIS DU IKKE KAN FINDE MINE OPLYSNINGER
PFT.
MVH
LARS
Så prøver vi på trustpilot...
Nedenstående korrespondence tilbage fra den 26.10.16
Jeg har endnu inter hørt fra jer, hvorfor jeg desværre er blevet nødt til at kontakte jeg på Trustpilot.
MåskeI vil svare her????????
Synes simpelthen at det er for dårligt at jeg ikke har hørt noget endnu - det er nu 1 uge siden, og så lang tid kan det da umuligt tage for et seriøst firma at svare tilbage.
Alternativt kunne I jo bare svare tilbage at I ikke gider at have mig som kunde??!!

Rystende forskelsbehandling på nye og allerede eksisterende kunder!!!!!!!! 


Erhvervsservice
on 26-10-2016 17:02

Der er indhold i denne meddelelse, der er blevet blokeret for at beskytte dine personlige oplysninger. Hvis du vil genaktivere de blokerede funktioner skal du klikke her.
Hvis du altid vil vise indhold fra denne afsender, skal du klikke her.
Tak for din henvendelse, som vi vil bestræbe os på at behandle hurtigst muligt.

Med venlig hilsen
Telenor A/S


on 26-10-2016 17:00
Sendt post
Til:
Erhvervsservice 

Der er indhold i denne meddelelse, der er blevet blokeret for at beskytte dine personlige oplysninger. Hvis du vil genaktivere de blokerede funktioner skal du klikke her.
Hvis du altid vil vise indhold fra denne afsender, skal du klikke her.
Til rette vedkommende.

Jeg har i dag den 26-10-16 været igennem den mest rystende oplevelse af det, som i min optik skulle være den gode kundeservice.

Allerførst vil jeg lige sige, at jeg som selvstændig med 2 herretøjsbutikker godt ved hvad den gode kundeoplevelse er, og at kunden ikke altid har ret. Men derfra og så til at stå med følelsen af at have været fuldstændig latterliggjort... ja der er langt.

De tøj butikker jeg ejer deler jeg med én kompagnon, som efter at jeg har talt godt om jeres dækning og service skifter over til jer (han er skiftet i løbet af de sidste 2 uger). Her bliver han så tilbudt at købe ikke mindre end 2 Iphone 6S til 1 kr, da han tegner flere abonnementer. Helt klart en god oplevelse for ham, jeg tænker så at jeg lige vil give jer et kald, da jeg udelukkende skiftede mit abonnement over til jer tilbage i juni 2015, og ikke blev tilbudt nogen telefoner til en favorabel pris.
Her vil jeg lige indskyde at jeg er meget bevidst om, at tilbud og hvervekampagner osv. skifter jævnligt ligeså vel som indholdet af disse, hvorfor jeg egentlig ikke havde nogen forventning at kunne købe en ny Iphone 6S til 1 kr.
Men da jeg først ringer til salgsafdelingen får jeg et flabet svar om, at jeg da må være sindssyg når jeg tror at jeg kan købe en Iphone 6S til 1 kr (det skal lige siges at jeg sagde at min KOMPAGNON havde gjort det ,IKKE at jeg ville have den til 1 kr) Men uanset bliver jeg bedt om at henvende mig til kundeservice, da salgsafdelingen ikke vil varetage min forespørgsel. Jeg får beskeden at de kun tager sig af nye kunder og ikke allerede eksisterende (læs: dem har vi snydt en gang,  de hopper nok ikke i igen) Men jeg ringer så til kundeservice og venter troligt 30 min for jeg får fat i en medarbejder, som så et eller andet sted i forløber smider røret på, da jeg prøver at få en forklaring på, hvordan man kan have så meget fokus på at skaffe nye kunder, og så samtidig være fuldstændig LIGEGLAD med eksisterende kunder???!!!!!!!
Ringer op igen til kundeservice, men får så at vide at jeg skal tale med salgsafdelingen.... hmmmm... bare man kan blive enig... lægger på, og ringer til salgsafdelingen igen, men efter at have ventet i 10 min lægger jeg på. Jeg prøver så at kontakte jeres chat, og oplever først at vinduet bliver lukket ned (efter at have stillet de samme spørgsmål som fornævnt) men starter gladelig et nyt chatvindue op. her får jeg så for første gang følelsen af at der egentligt er en (han hedder Nick Bang) der gerne vil hjælpe mig. Men som han siger er det salgsafdelingen jeg skal have fat i (??!!!) men at er sikker på at min sælger burde kunne gøre noget (samtalen er optaget på video). 
Med en god fornemmelse ringer jeg så tilbage til Salgsafdelingen, og fortæller om min chat med Nick, men må så konstatere at Telenors afdelinger slet ikke aner hvad man kan/må/vil for at hjælpe kunden.
Beskeden er den samme... der kan intet gøres for mig som kunde. Jeg forklarer den sidste kvinde jeg talte med, at eneste jeg egentligt ønskede var bare en god pris på en ny tlf, men det var åbenbart for meget, for jeg fik at vide at jeg kunne jo bare se på shoppen, der stod priserne jo....

Så konklusionen må være, at man INTET gør for at beholde på sine kunder, men derimod gør alt for at få nye. I min verden er loyalitet det vigtigste... hvis jeg kan få mine kunder til at være loyale har jeg vundet på den lange bane, men er man virkelig ligeglad med det hos Telenor??!!!

Det der er mest "skørt" ved det hele er faktisk, at jeg ville have bestilt en ny Iphone 6S hos jer i dag uanset om jeg havde fået en god pris eller ej, men når behandlingen er så rystende dårlig... ja så blev det ikke Telenor der fik solgt en Iphone 6S til mig i dag.

Uanset er jeg ikke stor fan af Trustpilot, og har aldrig postet der. Og derfor vælger jeg også at skrive en mail til jer direkte i håbet om at blive taget seriøs, fremfor at råbe højt derinde.
Jeg håber virkelig ikke at jeg modtager en mail tilbage med en tekst der siger noget lignende :" vi har modtaget din klage, og du kan være sikker på at vi vil arbejde videre med det, og vi beklager at du har haft denne oplevelse..."

Jeg har en forventning om, at HVIS I kontakter mig enten på mail eller telefon (2231 8991) så er det fordi at I har en løsning klar til mig, og ikke bare en gang tom snak.

Vi kan alle lave fejl, og det gør jeg også tit. Og jeg har også haft utilfredse kunder, men jeg har altid gjort meget for at oplevelsen i sidste ende blev god for kunden, og det håber jeg også at I vil gøre.


Mvh

Lars Jørgensen

 
Med venlig hilsen | Best regards
 

Lars Jørgensen