Jeg har aldrig oplevede noget lignede. Udvidet rørskade er værdiløst ved Alka. 

					Strib den 1/2-2016
Klage over behandling af skade

Vi havde problemer med at vores vandtryk i huset, at når man tændte vandet i køkkenet eller var der en vaske/opvaskermaskine tændt, så faldt vandtrykket med ca. 2/3 del ude på badeværelset. Det vil sige at det ikke var til at tage bad, når der blev brugt vand en andet sted. Det var blevet så slemt, at det ikke var til at leve med. Jeg ringer til en VVS i middelfart, for at hører hvad man kan gøre, han fortæller at der kan være to ting galt. Et vandrør der er sprunget eller at vandrøret er stoppet til. Han var ikke ude og kigge, det var gennem telefonen.
 Jeg kontaktede Alka i Starten af december 2015, for at få at vide, hvordan man skal forholde sig til sagen vedr. forsikring. Forsikringskonsulenten siger at man skal lave en sporing af rørene og det vil koste kr. 6000,- og det skulle jeg selv betale, men da jeg spørger nærmere ind til det, kan han ikke svare på mine spørgsmål og samtalen slutter, uden jeg havde fået svar, på det jeg ringede ind for. Sjovt nok så opretter han en sag, hvor der står jeg har anmeldt skaden, selv om det bare var en forespørgelse. 
Dagen efter kommer der et spørgeskema, hvad jeg syntes om behandlingen af telefonsamtalen. Jeg skriver i spørgeskemaet at jeg ikke fik svar på mine spørgsmål, da konsulenten ikke kunne svare på de spørgsmål jeg havde. Der går ca. 2 dage  efter jeg har sendt spørgeskemaet ind, så ringer der en Dame fra Alka, som vil høre vad sagen drejer sig om. Jeg fortæller hende hvad problemet er og fortæller at jeg syntes at kr. 6.000,- er mange penge at bruge på en sporing, hvis det viser sig at være et stoppet rør, for det var jeg klar over at det var på egen regning. Hvis der er et stoppet vandrør, skal vandrørene ifølge vvs installatøren udskiftes i hele huset, altså fra badeværelset, hvor vandstikket går ind og helt ud i køkkenet, for at løse problemet. Vi får en god lang snak om problemet og  hun siger til mig, at vi godt må grave op og er der et brud på vandrør, skulle jeg bare ringe ind til dem igen. 
Vi snakker der hjemme om hvad vi skal gøre, men vi blev rådet til af vvs installatøren at skifte vandrørene, for at være sikker på at løse problemet og skulle der så være et utæt vandrør, ja så var vi jo dækket af forsikringen.
Men for at udskifte vandrørene, skal gulvet i badeværelset og i køkkenet hugges op. Det er jo ikke bare lige noget man gør, da det er en større sag. Både vores køkken og bademiljø, skal pilles ned, for at lægge nye rør ned. Vi beslutter at når det gamle køkken alligevel skal pilles ned og sættet op igen, kan vi lige så godt ofre det sidste og så sætte en helt nyt køkken og bad op. Det skal lige siges at både vore køkken og bad er af nyere dato og i princippet ikke trænger til at blive udskiftet. Har lige fået malet hele køkkenet i maj 2015. Badeværelset fik vi sat håndklædetørrer og nyt toilet op. Maling af køkken kostede ca. kr. 10.000 og badeværelset kostede ca. 15.000, da der skulle trækkes rør til naturgasfyr. Det vil man jo ikke gøre hvis man gik i tankerne om at få nyt køkken og bad. ( har billeder af både bad og køkken, så man kan se at der er rigtigt. )
Da vi så går i gang mandag den 18/1-15, starter håndværkerne med at pille bad og køkken ned og onsdag begynder de at hugge badeværelse gulvet op. Her finder de så et meget utæt vandrør, de lukker med det samme for vandet, da der ellers vil komme en vandskade i huset. Jeg kontakter så Alka, de beder mig om at sende et tilbud fra entreprenøren. Jeg sender så et tilbud ind, hvor jeg har ophugning af gulv og nye klinker på både gulv og væk. Fliser på vægen, havde jeg fået at vide fra forsikringskonsulenten at når jeg havde udvidet rørskadedækning, så betalte forsikringen 50 % af  vægfliserne, derfor var de jo med i tilbuddet. 
Jeg ringer ved middagstid, for at høre om der var nyt i sagen, da jeg havde håndværkerne stående og ikke kunne komme videre, inden der havde været en taksator ude og kigge. Konsulenten jeg snakker med sender sagen videre med det samme til taksatoren, og så vil han ringe til mig hurtigst muligt. Jeg ringer ind igen fredag eftermiddag, da jeg ikke havde hørt noget, der snakker jeg med en anden konsulent, som siger til mig, at jeg har ret til ud husning, da jeg ikke kan bo hjemme. Det skal jeg lige nævne til taksatoren, for så dækker de også det. Jeg får et navn og mobil telefon nr. til taksatoren, som jeg så ringer til.
Jeg får så fat i taksatoren, som absolut ikke er i godt humør. Jeg fortæller hele historien og siger til ham at forsikringskonsulenten havde sagt at jeg skulle sige at jeg havde ret til ud husning.
Jeg fik dette svar, jeg citerer: Du har da vidst at du ikke kunne bo hjemme, så kan du da ikke bare forvente med at forsikringen dækker. Jeg siger til ham, at jeg fik at vide af konsulenten, at jeg skulle nævne det til ham. Han siger, ja de ved jo heller ikke hvad det er de siger og det er også mig der bestemmer dette. Han siger også at tilbuddet fra entrapernøren er alt for høj og fliser på væggen dækker de ikke. Jeg fortæller så igen at det har jeg fået at vide fra forsikringskonsulenten og det står også i mine forsikringspapir. Da jeg sagde det blev han sur og sagde at det havde da ingen ting med væggen at, da vandrørene lå i gulvet, så det var helt forkert og det jeg var blevet oplyst var forkert. Men afslutningen på samtalen var, at han havde ikke tid, så han ville sende en vvs fra Fredericia og han ville ringe og aftale en tid.
Efter den samtale tænkte hvad skete der lige der, sikke en behandling. Jeg er selv sælger og sådan taler man bare ikke til sine kunder. Alt hvad jeg havde fået af vide fra Alka konsulenter, passede åbenbart ikke og jeg blev næsten latterliggjort for at nævne det.
Taksatoren fra Fredericia ringer fredag eftermiddag og vi laver en aftale Mandag kl. 8 nede i huset. Jeg kommer derned kl. 07.45 og venter til kl. er 8.30, så ringer jeg til taksatoren. Jeg får fat i en kontor dame, hun ville lige vende tilbage. Hun ringer så 5 min efter og måtte beklage der var sket en fejl med en dobbeltbookning og taksatoren først kan være ude ved mig senest kl. 09.15. Han komme så først kl. 9.35. Det ender med at jeg komme næsten 2 timer for sent på arbejde.
Han går hen og kigger ind på badeværelset og siger med det samme, dette koster kun 3.000 kr. og du har jo en selvrisiko på 4.400 kr., så det kan jo ikke betale sig. Jeg siger til ham hvordan han lige kom frem til dette, jo der var jo gravet op og det koster jo ikke mere end 3.000 kr. at skifte det rør der var utæt. Jeg får så at vide at når jeg alligevel var ved at renoverer køkken og bad, så skulle jeg jo alligevel grave op. Jeg fortæller ham igen at grunden til at dette er en problem med faldende vandtryk. Han tager et billede, selv om vandet har været lukket i 5 dage, så det ikke er jo særlig tydeligt. Han beder mig om at sende de billeder jeg havde taget, for de var bedre end dem han kunne tage.
Jeg snakker så med taksatoren fra Alka tirsdag den 26/1 ang. skaden, der taler vedkommende så noget pænere. Han siger igen at når jeg alligevel skulle have nyt køkken og bad, så skulle vi jo grave op alligevel og så løb skaden jo ikke op i mere end 3.000 kr., når man alligevel havde gravet op.  Jeg siger IGEN til ham at hele denne sag handler om faldende vandtryk og IKKE fordi vi skulle have nyt køkken og bad. Der vil jeg nok indrømme at jeg blev gal, da der overhovedet ikke bliver hørt efter hvad der er man siger. Ydermere er der en rapport fra den første gang jeg ringede ind, hvor konsulenten skriver at jeg ikke må hugge noget op, før jeg har trykprøvet vandrørene. Sjovt nok er der optaget rapporter på alle dem jeg har talt med ved Alka på nær Hende der ringede mig op vedr. spørgeskemaet, hvor vi blev enig om forløbet. På mig virker det som om man med vilje ikke kan finde noget på den samtale, da den jo er i mit favør.
Torsdag den 28/1-16 bliver jeg ringet op at den entrapernør der er ved at udbedre skaden. Han fortæller mig at mit kloakrør er utæt og min stikledning til vand højst sandsynligt også er utæt. 
Jeg ringer til taksatoren, men kan ikke få fat på ham. Jeg vælger så at skrive en sms og beder han om at svare tilbage, hvordan jeg skal forholde mig, så jeg ikke bliver taget ved næsen igen. Jeg hører ikke noget fra ham. Jeg ringer så fredag efter middag til Alka og taler med en konsulent. Jeg forklarer hele sagen og han kan godt forstå jeg er sur. Han kan så også fortælle mig at Taksatoren lige har sendt mig en mail, hvor han bare skriver at den sidste  rørskade skal anmeldes på ny og der skal lavet en tv undersøgelse af kloakrør og en sporing af vandrøret inden forsikringen vil dække.
Konsulenten jeg talte med, var godt klar over at han ikke skulle sætte samme taksator på sagen, så mandag den 1/2, skulle der ringen en taksator til mig og aftale en ny tid til inspektion af den anden skade. Nu skal jeg så stoppe mine håndværkere igen og vente på at der kommer en ny taksator ud.
Men min konklusion er, at jeg aldrig i livet forstillet mig, at en virksomhed som Alka kan behandle sine kunder på den måde. Man tegner en udvidet rørskade forsikring, den bedste dækning i har. Når man så står men problemer og man ydermere ringer ind og spørger til råds og vejledning, så bliver man taget ved næsen. Hvis man bare sige et ord forkert, som kan misforstås, så bliver det brugt mod en for at slippe for at dække.
Jeg betaler nu selv  kr. 145.000 for at få udbedret rørskaden og over i det kommer der så køkken og bad til 121.000 kr. Udover det må jeg ud og finde et sted at bo i 4 uger, som nok bliver til 5 uger pga. den sidste skade.
I afgørelsen fra taksator fra Alka, står det er igen at når jeg alligevel skulle have køkken og bad, så skulle jeg jo alligevel grave på, så derfor er skaden under selvrisikoen. Se afgørelsen neden under
Konklusion 
På baggrund af besigtigelsen udført af håndværkstaksatoren fra Alka, dækkes skaden på selve røret jf. 
betingelser AH-03 pkt. 11.5