Havde en rigtig dårlig oplevelse hos Elgiganten! 
Så i får lige hele smøren;

Det startede med at min kun 5 måneder gamle telefon, døde og ikke ville starte op igen. Jeg tog ind til Elgiganten i håb om en fair løsning på problemet... 

Jeg indlevede telefonen til reparation, og fik af vide at jeg kunne forventet telefonen tilbage igen inden for en uges tid.... 

Ca. 2 uger senere har jeg stadigvæk ikke hørt fra dem, og beslutter mig derfor at ringe ind til dem... Men til min overraskelse kunne servicemedarbejderen ikke se noget om at jeg havde afleveret en telefon, og dermed viste hun heller ikke hvor henne den var eller hvad der var galt med den... Men hun sagde så til gengæld at jeg sikkert havde den om en uge... Okay tænkte jeg, og ventede derefter en uges tid...


Ufter ca. 3 uger samlet set, skrev jeg en mail ind til dem, der lød således:

 -  "Hej Elgiganten,

Jeg har den d. 14-10-2012 indleveret min telefon til reparation hos Elgiganten i Holbæk, da den ikke ville starte op længere. Nu er der så gået 20 dage, og dette mener jeg ikke kan være rigtigt. 
Ifølge forbruger rådet har i max. ca. 14 dage til at reparere den og dette må vist siges at være overskredet. 

Jeg ringede til jer, for at høre hvor lang tid der ville gå endnu. For jeg havde fået af vide af jeres kundeservice, at der ville gå 7 dage før jeg havde min telefon igen. Men kundeservice kunne ikke svare på hvor min mobil var i verden, og hvor lang tid der ville gå før jeg ville få min mobil tilbage. 

Dette syns jeg ikke kan være rigtigt og jeg beder jer derfor aflevere min telefon tilbage senest en uge fra nu, i repareret tilstand, ellers mener jeg at det kun er rimeligt at købet falder tilbage og bliver derved ophævet."


Fik så dette svar tilbage fra dem:

 -  "Hej Anders,

Tak for din henvendelse.

Jeg beklager,at du ikke er blevet informeret nærmere om din servicesag. Det er ikke godt nok, aat vi ikke er vendt tilbage til dig som lovet.

Du kan forvente en status fra os senere i dag lige, så snart vi har hørt fra værkstedet.

Hvis du skulle have yderligere spørgsmål, så skal du være velkommen til at skrive tilbage på denne mail eller ringe til os på 70 80 70 70 

Med venlig hilsen - Best regards 

Mette H. 
Elgigantens Kundecenter"


Og selvfølgelig skrev de ikke tilbage... Jeg besluttede mig derfor at ringe ind til dem istedet... 
Men igen fik jeg samme svar, at jeg kunne forvente den tilbage om en uge... men hun heller ikke viste hvor den var eller hvad den fejlede. 
Så sagde jeg at dette måtte stoppe nu! og at jeg ville have en ny telefon. Men æææ øøø... Det kunne hun  jo ikke bare give mig osv... Så lagde jeg på. og lidt senere ringede hun tilbage og sagde at jeg kunne hente en nu telefon... 

Men da jeg kom ud til butikken for at hente min telefon... kiggede de meget uderligt på mig og sagde at jeg da ikke bare kunne få en ny telefon osv... Så efter vi havde diskuteret i lang tid, fik jeg endelig den nye telefon... Men han sagde at jeg ikke kunne få en kvittering med på den, og at han samtidig skulle have den gamle kvittering... 


Og nu er der så bare sket det samme problem igen... 
Så jeg er da lidt spændt på hvordan de vil håndtere sagen denne gang...


Skal nok huske at op følge på sagen...


NY OPDATE!!!    27/05-2013.

Efter telefonen ikke ville fungere optimalt (for anden gang) kørte jeg ind til Elgiganten i holbæk. d. 23/05-2013

Jeg fortalte dem om hele min sag... og fortalte at den nu var gal igen...

Det skal lige siges at jeg forinden havdet ringet ind til Elgiganten, hvor en Dame forklarede mig at jeg var berettiget til at få mine penge retur, efter alt dette jeg havdet været igennem.  

Men da jeg havde fortalt dem det hele ude i holbæk, sagde de at jeg ikke kunne få mine penge retur, men at de gerne ville prøve at kigge på den istedet... Men samtidigt sagde han at hvis han kunne se at telefonen havdet været åbnet, skulle jeg betale 700 kr. 
Men telefonen havde jo været fikset inde hos dem inden at jeg fik den i hånden.... Det havde de jo selv fortalt mig sidste gang...

Men dertil svarede han at det kunne han ikke se på han computer... så det måtte jo værre mig der lyver..... For hans datasystem var 100% fejlfrit.

Jeg bad ham fortælle mig hans opfattelse af købs lovgivningen på dette område... da han jo til syneladene ikke følte den...

Dertil svarede han jo at han ikke vidste noget om nogen lovgivning og at det her var den måde at de gjorde det på, og det var det sku ikke nogen der skulle ændre...

Fint tænkte jeg, og bad ham tilkalde sin chef... Men han kom først i morgen... så han ville bare ringe til mig i stedet...


Dagen efter ringede Chefen for Holbæk afdelingen, og sagde med det samme at jeg ikke kunne få nogen penge tilbage...

Jeg bad ham med det samme forklare mig hvad det var han havdet fået afvide... Hvortil han svarede at han bare fik afvide at jeg ikke ville indlevere min telefon og det var det...

Jeg forklade ham så det hele... 

Og han sagde så det samme som ham fra igår... 
og også at hans system var fejl frit, så det var mig der løj... Og at hvis de fandt ud af at den havdet været åbnet fik jeg en bøde på 700 kr...

MEN I HAR JO SELV ÅBNET DEN!!! OG DET VAR JO INDEN AT JEG FIK TELEFONEN!!!

Så hvis købet ikke bliver ophævet UDEN nogen form for bøvl, inden for et kort stykke tid... Bliver ALT dette sendt til forbruger ombudsmanden samt ekstra bladet!!!