Jeg har efterhånden købt lidt af hvert i Elgiganten i Slagelse, og der er de flinke og rare, rådgiver som de nu engang kan og spørger INTET til reklamationer, de gir dig bare en ny eller credit på kontoen! Altså står Elgiganten Slagelse, til 5 af de grønne stjerner!! 


MEN MEN MEN, når det kommer til kædens Onlineshop!?
Så fungere deres lagerstyring tilsyneladende ikke ret godt, og deres såkaldte ¨kundeservice¨ pr. tlf og deres måde at behandler kunderne på, er ikke i top. 

Har førhen mest handlet i deres fysiske butik, men til BlackFriday, bestilte jeg 2 x Crysis3, som osse kom nogenlunde til tiden.. Det var fint tænkte jeg, men! 

Bestilte så d.1/12, en Fast And Furious 1-5 DVD boks, som der stod 25+ på lager online, efter nogle dage, undre jeg mig over at der ikke er kommet hverken produkt eller mail om evt. forsinkelse og/ELLER afsendelse.. 
Ringer derind. hun siger, jamen den er nok sendt, gi den nu lige et par dage.. 
Nogle dage efter, ringer igen d.6, hun siger, at den ikke er på lager, (selvom der stadig står 25+ på lager på siden) og de ikke har en leveringsdato endnu, men jeg kunne prøve at ringe i næste uge, og forhøre mig.. 
Fint, ringer ONSDAG, og får at vide, at den har de stadig ikke på lager, ej heller en leveringsdato hos dem..(stadig 25+ på lager online) Men, de tilbyder mig så at jeg kan da bare hente den i Fields i KBH, jeg takker nej, da det ligger 100+ km fra mig, og boksen kostede nu kun 49 kr, plus fragt,. jeg spørger så, om ikke de selv kan få fields til at sende den til mig, eller ihvertfald igennem dem, til mig, ,men nej, det ville fields sørme IKKE blive glade for.. 
(nå tænker jeg, FIN kundeservice at yde), hun siger så, at jeg må prøve igen en af dagene, og ellers må vi finde en erstatningsvare, i form af blu-ray udgaven (min søster ejer ikke en blu-ray afspiller :-P ) eller osse kunne jeg få 6´eren, som undskyldning for rodet).
 
Ringer igen Mandag d. 16. og får afvide, at den skulle være på vej nu. (NU gør jeg igen opmærksom på at der står 25+ på lager, på deres side, og hun fortæller, at den ville hun opdatere nu) (samtidig fortæller hun, at der hverken kunne blive tale om erstatningsvare eller en kompentasion for ventetiden) 

Onsdag d.18, ringer igen, da jeg hverken har fået produkt, eller mail om afsendelse, de siger at nej den er ikke sendt endnu, da den ikke er på lager, men hun havde fået afvide at chefen, at han havde skaffet dem på ¨anden vis¨ fra en fysisk butik, og den ville blive afsendt en af dagene.. Spørger indtil om de havde sendt 6´eren med, Nej, for den havde jeg ikke betalt for, og der var ikke noget der hed kompentasion hos dem.. (fint nok tænkte jeg, det er vel os fair de ikke tænker på kunderne, ISÆR i december måned) 

D. 19 får jeg en mail, om at nu er den afsendt :-D
d.20, stadig ingen vare, d. 21, stadig ingen vare.. Hmm.. 

Jeg har ligeledes heller IKKE fået et tracking nummer, så jeg har faktisk ingen idé om, hvor langt pakken er (hvis den overhovedet er sendt!!? ) og nu er det sådan, at den er en del af en julegave, og jeg understregede ved hvert opkald, at den SKULLE bruges inden d. 24, men hvis de ikke kunne love det, ville jeg annulere ordren! 

Iøvrigt har de sagt, ved næsten alle opkald, at de ville ringe tilbage, senere på dagen, når de vidste mere om leveringstid, og det sidste opkald, et T&T nummer, men så vidt JEG kan se, har jeg KUN udgående opkald til Elgiganten, INGEN indgående.. igen, TOP fed service... 

venter iøvrigt stadig på min pakke :-D 

SÅ pas på med hvad i bestiller på deres side! De forventer at man venter spændt i en måned, fordi DE ikke har styr på tingene???
Nu syntes jeg selv jeg bestilte i tide, efter som der er langt fra d.1 til den 24., men alligevel ser det ikke ud til, at jeg når at få den pakke i tide.. 

Til elgiganten: FÅ STYR PÅ JERES LAGERSTYRING OG KOM SÅ IGANG MED AT YDE EN VÆRDIG KUNDESERVICE OG RING TILBAGE TIL KUNDERNE NÅR I LOVER DET, OSSE SELVOM DET ER MED KNAP SÅ GODE NYHEDER, OG SØRG FOR AT KUNDER FÅR AFVIDE I TIDE, MED FORSINKELSE, OG AT DE IKKE SELV SKAL RINGE TIL JER, NÅR VAREN IKKE DUKKER OP. 

D.D 21/12 - det er nu ændret til 5+ på lager online :-D

****** Efter svar fra Elgiganten******

Jeg har lige smidt ordenr. afsted.. 
Undre mig bare over at du skriver fejl i varehuse, da jeg fik fortalt, at jeres varehuse og online delen, var to seperate steder, som nærmest ikke rigtig havde noget med hinaden at gøre..? For ellers ville jeg da osse mene, at når der står den er på lager i et varehus, at den kunne sendes derfra, men det fortalt i at den ikke kunne.