Jeg har sendt en mail til Telenor d. 18/7 - de hverken reagere på eller svare på.

Nedenunder har jeg kopieret min mail til Telenor, som de ignorer og ikke vil svare på, går man ind i deres erhvervs butik i Randers får man bare den ene efter den anden undskyldning, og der ingen der kan tage et ansvar hos Telenor.


Klage til Telenor. 

Jeg har afleveret min iPhone 6 til reparation fordi den mister batteriet når der er under 50 % strøm. Telefonen går bare ud uden videre når man fx. Snakker eller navigere rundt på den. 

Jeg indlevere min iPhone ved jeres medarbejder i erhverv afdeling i Randers, som fortæller mig det er et kendt problem, som er en fejl i softwaren. Iøvrigt skal det siges at jeg allerede havde nøjagtig samme problem med den forrige iPhone 6, og så fik jeg en ombytningsmobil, som er den iPhone som nu har nøjagtigt samme problem!

Jeres medarbejder i Randers fortæller jeg dog at fordi der er en bule i bunden af min iPhone, vil appel typisk bare sige at garantien er frafaldet også selv om de er bekendt med problemet om der er en softwarefejl. 

Jeg har i fredags d. 15 juni fået en SMS om min iPhone er undersøgt og reparationen ikke vil blive ordnet inden for reklamationsretten. Jeg ringer ind til jeres medarbejder idag mandag og jeres medarbejder fortæller mig, at i ikke vil lukke den op pga. bulen i bunden af mobilen fordi den muligvis ikke kan samles igen. 
Jeg syntes det er useriøst information jeg får fra jeres medarbejdere, i øvrigt er personen ved telenor servicecenter rigtig uforskammet og lytter slet ikke til hvad det er jeg prøvet at sige til ham! 
Jeg kan ikke forså jeres medarbejder i butikken siger Apple afviser reparationen, når jeres medarbejder ved servicecenteret siger at "i" har undersøgt mobilen. 
Jeg syntes det er rigtig dårlig at i gemmen jer bag den bule i bunden i stedet for i virkeligheden bare i det mindste forsøge at udføre en service for mig. 

Jeg har i stort set hele perioden med denne her ombytningsmobil haft problemer med batteriet, altså inden den fik en bule i bunden, der er selvfølgelig er uheldigt, men det har ikke gjort nogen forskel på mobilen. Og i øvrigt kender jeres medarbejdere udemærket problemet med batteriet, det i hvertfald ikke fordi den har en bule den ikke fungere i batteriet som den skal. 

Jeg har iøvrigt lånt en iPhone af jer i Randers afdelingen imens min telefon er til service. Låne mobilen har præcis samme problemer som den iPhone jeg har sendt ind, bortset fra den er endnu værre end min egen, hvilket betyder jeg er nød til at have mobilen til oplader stort stort set konstant. Jeg var forbi jeres butik i Randers, men der var bare ikke flere låne mobiler og jeres medarbejdere virkede egentlig fuldstændig ligeglad med problemet. 
Jeg har meget svært ved at forstå det er sådan i behandler jeres kunder.? 
Jeg er erhvervskunde hos jer i en mindre virksomhed og jeg har aldrig fået sådan en dårlig service, jeg har også kun problemer med vores bredbånds aftale, men det er en helt anden ting, jeg ikke gider bruge min tid på her nu. 

Jeg er meget uforstående over for at jeg ikke kan få løst mit problem med mit batteri på min iPhone og så syntes jeg simpelhen at i bare siger forskellige ting der ikke hænger sammen. 

Jeg forventer af jer at i får løst problemet med batteriet på den iPhone 6, jeg ved i er bekendt med problemet om at softwaren er defekt og syntes derfor ikke det er rimeligt i gemmer jer bag en bule i telefonen. 
Det kan ikke være noget kæmpe problem for jer at yde en ærlig service og erkende problemet med min iPhone og få problemet ordnet, og især også når i låner mig en mobil der OGSÅ er i stykker og gør det utroligt besværligt at bruge Telenor som vores udbyder! 

Vi står overfor at skal bruge 4-5 nye iPhones i september måned til nye medarbejder, og den her service kan vi simpelhen ikke bruge til nogen som helst, jeg bliver også lidt ærgelig og trist til mode når man læser om jeres service på trustpilot.dk
Jeg håber i tager mig mere seriøst og vi kan forsætte vores sammenarbejde fremover, ellers finder vi en anden seriøs udbyder. 

Venlig hilsen 
Martin sommer Gaarsmann