Så er sagen om mit internet skift overstået og jeg laver derfor en ny og endeligt anmeldelse. Telenor har nu haft rigtigt mange muligheder for at rette op på de problemer de laver, vedkende sig deres fejl og kompensere, men ingen af delene har de ønsket fuldt ud. Mit råd er at man skal holde sig langt væk fra både Telenor og Canal digital, for skal der sælges abonnementer er de mere end villige til at samarbejde, men opstår der problemer bliver man en lus mellem to negle og begge fralægger sig ansvaret. Det har været rigtigt dyrt at blive kunde og yderligere mere har man valgt at straffe mig i stedet for at hjælpe mig. Jeg kan sige det med sikkerhed, da telenors medarbejdere har løjet internet over for hinanden og over for mig. Jeg har gemt alt skriftligt som dokumentation for at kunne stå inde for hvad jeg skriver. Telenor fortalte mig de føre grundig log over deres kunder, men når det drejer sig om at svare på et simpelt spørgsmål, som forklare hvorfor de lyver, så har de pludseligt ikke adgang til denne kunde log, og kan derfor ikke komme med begrundelse for deres medarbejders handlinger. Hele herligheden og mødet med Telenor og Canal Digital har kostet 665 kroner i TV-abonnement hvor jeg ikke kunne se TV som hverken Telenor eller Canal Digital vil kompensere for + 250 kroner for mobilt bredbånd hos 3 mobil som Telenor ville kigge på og måske refundere. Men jeg vil forklare forløbet så kort som muligt, selvom det bliver meget svært hvis det skal give mening.

I slutningen af april mødte jeg en Canal Digital sælger som gav mig et tilbud på ny TV pakke. Jeg må ikke have parabol hvor jeg bor og vil derfor være 100% afhængig af trådløst internet i forhold til min TV-løsning. Kort tid efter bliver jeg ringet op af telenor fordi de skal have en bekræftelse på at jeg ønsker at blive kunde hos dem. Jeg siger at det er Canal Digital som jeg skulle skifte til og får at vide det er samme Koncern og dermed samme virksomheder. Den 26/5-2016 skulle jeg så skifte TV-selskab fra TDC til Canal Digital, hvilket også gik okay. Jeg skulle i samme forbindelse skifte internet forbindelse fra TDC til Telenor. Jeg modtog et brev med posten, om at jeg skulle skifte til Telenor 26/5-2016. Om formiddagen er der ikke noget der virker, hverken TDC eller Telenor. Jeg ringer til Telenor, (En kvinde som senere får betydning for forløbet) forklare at der i den email, som jeg modtog fra Telenor, står at signalet skulle skifter klokken 17:00. Jeg forklare at jeg ikke havde modtaget nogen email, men så skulle det også i brevet jeg havde fået med posten. Jeg beder hende præcisere hvor der står det er 17:00, og hun kan konstatere at jeg ikke har modtaget nogen email, og at det ikke står i brevet, som jeg fik med posten. Jeg må så vente på internet og da der stadig ikke er noget signal 17:30, kontakter jeg Telenor igen som nu konstatere der er sket en fejl i deres system. (En mand) Den medarbejder som jeg snakker med, lover at han fredag den 27/5-2016 om morgenen vil kontakte en anden afdeling i Telenor og finde ud af hvad der går galt og så ringe tilbage til mig cirka 9:30 om morgenen, men jeg høre intet fra ham. Jeg snakker så med en ny mandlig medarbejder om eftermiddagen, som kan se min ordre sidder fast i systemet og fortæller den bliver fejlmeldt og de ikke kan sige hvornår problemet bliver løst. Vi har en længere diskussion og han lover at sende et nød netværk / nød dongle og en mail adresse så jeg kan klage over hans kundeservice. Jeg modtager hverken internet eller email adresse. Fredag den 3/6-2016 en uge senere skriver jeg med en mandelig konsulent i privat besked på Facebook da jeg stadig ikke har noget internet, og han får en kvinde fra Teknisk support til at ringe mig op og jeg får igen at vide min ordre er fejlmeldt og de ikke ved hvornår fejlen bliver løst så der kan gå en til flere måneder. Den nød dongle teknisk support lovede at sende ugen forinden, var ikke blevet afsendt men, men den kvindelige konsulent ville sørge for der blev sendt en med det samme. Jeg beder om at få en forklaring på hvorfor donglen ikke er sendt ugen forinden, da jeg har måtte opgradere mit mobile bredbånd hos 3, så det koster mig 250 kr, men det kan hun ikke svare på, da ham der skulle sende den ikke var på arbejde. Jeg bad hende undersøge det og ringe tilbage. Bagefter skriver jeg så til kundeservice medarbejdere på Facebook at der ikke var meget hjælp at hente, men jeg ville stadig gerne vide hvorfor jeg ikke havde modtaget internet.
Han svare følgende: "Jeg har snakket med konsulenten som du talte med tilbage d 26. som faktisk var den samme, som du blev kontaktet af, fra kundeservice idag. Hun forklarer at det var en forglemmelse, og at jeg måtte undskylde på det kraftigste. Derefter konkluderet jeg, at hun fortalte sandheden og afsluttede opkaldet."
Jeg svare følgende: "Det var ikke den samme konsulent jeg snakkede med om fredagen. Det var fredag den 27 maj 2016 klokken 13:10 og hun var en mand. Og han lovede at sende en nød dongle og en mail jeg kunne skrive en klage til telenor på. Jeg modtog ingen af delene."
Ham fra Telenor svare: "Mærkeligt? Hun sagde ellers?..
Underordnet min forvirring - hvis du ønsker at sende en klage, kan dette gøres på"
(Mail fjernet af trustpilot).
"På forhånd tak".

Hun lyver over for sin kollega da jeg forinden har snakket med hende og hun ved det er en mand der skulle send nød donglen. Da jeg snakkede med hende den 26 maj var fejlen slet fundet, for den blev først konstateret sammen aften.
Hver gang jeg har bedt om en forklaring har Telenor snakket uden om, på trods af den kvindelige konsulent forklarede mig de førte grundig log over deres kunder. De vælger derfor bevidst at straffe deres kunder i stedet for at hjælpe.
Konklusion: Problemerne starter den 26/5-2016 da jeg skal skifte internettet fra TDC til Telenor. Der har været tekniske problemer og først torsdag den 21/7-2016 har der været en tekniker og rette problemerne så det hele køre optimalt. Jeg har betalt cirka 665 kroner for Canal Digital i en måned hvor jeg ikke har kunne se tv, fordi CANAL DIGITALS SÆLGER solgte mig et internet hos Telenor der ikke virkede. Jeg fik en nøddongle med internet fra Telenor, efter en masse besvær, men også her henviste Canal Digital mig til Telenor med problemerne i forhold til streaming og Telenor henviste mig til Canal Digital. Ingen har ville tage ansvar, på trods af det er samme Koncern og på trods af det er købt af samme forhandler betinget af det skulle fungere sammen. 
Der er ingen der vil tage ansvar og det har været dyrt og besværligt, så jeg kan kun anbefale folk at holde sig langt væk fra Telenor og Canal Digital da man ender som en lus mellem to negle og ingen vil tage ansvar for deres handlinger.

En fyr fra Canal Digital skrev flg.: "Vi har altid kun kommunikeret at der er tale om 2 forskellige selskaber. Hvorfor skulle vi ellers have forskellige navne."

Jeg vil vende den om og sige hvis det er to forskellige selskaber hvorfor så sælge hinandens produkter?
Det er enkelt for så kan begge selvskaber rende fra deres ansvar ved at henvise til hinanden og samtidig tro de har deres ryg fri.


10/10-2016 Opdatering.
Nu har jeg været i kontakt med Telenor igen, som ikke var interesseret i at gøre mere ved sagen. Så egentlig bare spild af tid at kontakte dem på Facebook.