I oktober 2016 vælger jeg at skifte teleselskab, da jeg ikke føler Telenor lever op til det jeg havde forvenetet. Jeg vælger at gå i Telenor butikken for være sikker på jeg opsiger mit abonnement korrekt. Der får jeg forklaret at når jeg opsiger, ved at flytte mit telefon nummer fra dem til anden udbyder, så forgår det automatisk. Jeg har forklaret jeg både har mobil telefoni samt (1 Simkort) samt en forbindelse til min Ipad (1 Simkort)  bredbånd. Beskeden er når mit telefon nummer, porteres til andet teleselskab flyttes mit bredbånds abonnement også, da mit data forbrug ligger hos dem som en samlet pakke. Da jeg ikke forstår han forklaring, ringer jeg også til Telenor kundeservice, og modtager samme besked, når nummeret flyttes opsiges begge Simkort.
Jeg flytter nummeret til mit nye selskab. I januar 2017, modtager jeg en rykker, hvilket jeg undre mig. Jeg bruger lidt af min sparsomme tid på kontakte Telenor, for en afklaring hvad den regning går ud på.De forklare mit bredbånd var ikke betalt, men kunne opsiges nu og dermed  skulle der ikke komme flere regninger. Fik desværre ikke navnet på den pågældende medarbejder, regnede jo ikke med det var et useriøst selskab. Er dog klar over at da jeg skiftede telefon købte jeg en telefon på afbetaling hos Telenor, som skulle være færdigt betalt i maj måned 2017. Den 22/3 2017 modtager jeg rykkerskrivelse 1 på 107,75 kroner. Jeg kontakter Telenor kundeservice, og taler her med Olivia, klokken 17.30. Hun forklare at det er manglende betaling på mit bredbånds abonnement, hvilket jeg slet ikke har forståelse for. Da Telenor butikken i Hillerød og selv samme kundeservice har forklaret når mit nummer flyttes skal jeg ikke fortage mig yderligere. Jeg er ikke tilfreds med hendes svar, og udbeder mig en Chef, som forklare mig samme, og lover at fjerne rykker gebyr samt sende en mail på hvad om jeg ikke skylder Telenor flere penge når den omtalte regning er betalt. Mailen modtager jeg aldrig, ja tvivler på den kommer nu!
Da jeg nu ikke modtog svar pr mail som Chefen lovede, og ikke modtog noget. Kontakter jeg igen Telenor den 23/3 2017 kl. 14.45, for at rykke for denne mail, her taler jeg med en ny medarbejder Thomas der som han selv siger sidder i "kravlegård" og er under oplæring. Han fortæller det har Telenor aldrig lovet at sende, hvilket jeg er meget utilfreds med og ønsker tale med hans chel. Dette er ikke muligt da der ikke var nogle chefer der hvor de nye medarbejder sidder og svare kunde henvendelesler. Jeg er ikke tilfreds med Thomas´s svar, og er ikke typen der giver op. Næste dag, den 24/3 2017 ringer jeg igen, ca kl. 16. taler med init KMPM. Der beklager at jeg ikke har modtage det lovedet, men det var ikke normalt at de skrev til kunder pr mail, det var jo meget letter via telefonen hmu.... Konklusionen på samtalen var at jeg ikke skyldte Telenor flere penge når rykkeren var betalt. 
Jeg kommer også kun lige hjem og tømmer post kassen med en ny rykker på 209,00 kroner. Jeg ryger nok lige op i det røde feldt, da jeg tidligere fik af vide jeg ikke skyldte Telenor mere. Andreas er den uheldige kunde medarbejder der forklare hvad jeg skylder. Jeg ønsker så at få afsluttet forholdet med Telenor 100% dermed også afdrags ordningen på min telefon. jeg får alle beløb og betaler lørdag den 25/3 2017 formiddag. Ringer igen til Telenor og vil være sikker på alt er betalt. Niclas init NRPR, forklare at alt er betalt. Jeg håber og tror han har ret. 
Den 30/3 2017 modtager jeg så 2 kuverter fra Telenor, nu behøver jeg kun se deres logo før blodtrykket er forhøjet. Det er så de regninger de tidligere har rykket for fortæller Natasia init NAMM. Natasia beklager de kommer så længe efter. 
Konklusion Telenor´s medarbejder har ikke styr på procedure, holder ikke hvad de lover at sende mail, om hvad der skyldes så alt kan blive betalt ud. Trist kunde service.
De vil stadigvæk ikke love at der ikke kommer flere regninger pr mail, skulle vist nok ikke komme flere rykkere, jeg ikke har fået regninger på.
måske.....