Jeg startede med at maile til onfone d. 1 Juni i år.Jeg ender med mange forskellige personer fra kundeservice. Den her mail var en af de sidste jeg skrev, men har stadig ikke fået svar eller hjælp. 
Hej Phillip
Jeg prøver for sidste gang at finde en løsning på denne sag. Jeg talte med en meget ubehagelig person fra kundeservice i sidste uge. Jeg vil starte fra den dag det hele gik galt.
Vi går tilbage til d. 20 feb, i år, der køber jeg en nokia lumia 800 ( 24 mrd afdrag)  . Det går fint med telefonen i starten. Efter 1-2mrd starter den med at lukke ned og fryse forsiden i længere tid, jeg kan ikke slukke den eller gøre noget. Den slukker helt ned efter nogle minutter og skal startes op på ny. Jeg kontakter kundeservice og vi skriver frem og tilbage. Løsningen blev, at jeg ville modtage et nyt simkort til min gamle telefon, da det var meget vigtigt at jeg var kontaktbar, da jeg er alene med et barn iforhold til pasning. Når jeg fik simkortet skulle jeg sende den nye telefon til service, så langt så godt. Simkortet kommer og jeg aktiverer kortet, dvs at det ikke virkede og nokiaen blev deaktiveret. Nå, jeg kunne jo ikke ringe og bede om hjælp, da hverken den gamle elller nye virkede. Derfor skrev jeg en mail d.28 Juni, hvor jeg var sur over situationen, for det var lige præcis den jeg ikke måtte havne i. Jeg kunne ikke vente flere dage på svar og henvender mig samme dag hos telenor, som hjælper mig med overflytning af abonnement og sender telefonen til reparation, dertil skulle siges at jeg troede at de ville sende den til jer, da jeg var så irreteret på telefonen. Jeg har hentet telefonen idag(16/7) og den er lavet og en del er skiftet i den. Jeg bliver lovet at telefonen vil være klar fredag 29/6 eller mandag 2/7. der skete ikke noget, indtil telenor måtte ringe d.3/7 og derefter blev den overflyttet d4/7. Det er mange dage.Der gik fra d. 28/6 til 4/7 for jeg var mobil.
Mit næste problem var også at jeg skulle sende telefonen til telecare hos jer. Jeg udfylder skemaet på nettet og kommer frem til at der skal et nr , noget med at jeg skulle taste # 062, eller lign. det var heller ikke muligt for telefonen var deaktiveret, så kunne jeg ikke komme vider med skemaet og heller ikke ringe. Surt. Jeg modtog en mail at der var fejl i kortbetalingen af telefonen.............betragter vi det som en misligholdelse af aftalen.Det er jeg bevidst om.
Nu kommer vi til at jeg har talt med telenor og de anbefalede mig at prøve og ringe og smakke med jer for at rede trådene ud. Det var der det endte med en samtale, hvor et personale truede med enten betalte jeg for telefonen ellers vil jeg ende i inkasso. Han sagde at det var misligholdelse af aftalen og den mail som jeg sendte d. 28/6 havde de aldrig modtaget, så det måtte være en dårlig internet udbyder jeg havde. Det eneste jeg havde at sige var, Boller fra koberg og at jeg vil ringe til forbrugerstyrelsen, når de kommer fra ferie, for at høre hvordan jeg skal forholde mig.
Jeg havde håbet at vi på en eller anden måde kunne finde en løsning, jeg vil meget gerne sende telefonen retur til jer, i håb om  I er villige til at trække noget af beløbet fra.
Mvh Yvonn
Svar fra kundeservice:
Hej Yvonn

Tak for din henvendelse.

Det er meget beklageligt at alt dette er sket. Jeg kan se at der er modtaget en mail til os d.25-06 omkring at der skal bestilles et nyt simkort i forbindelse med at din Nokia Lumia skulle til service og du skulle benytte en anden telefon imens. 
Den mail som du omtaler der skulle være sendt til os d.28-06 kan jeg heller ikke finde, når jeg søger efter din mailadresse yvonn.nielsen@mail.dk i vores mailsystem.
Omkring din nummerflytning til Telenor, så modtager vi første gang en forespørgsel på at flytte nummeret d.28-06, som de så vælger at annullere d.02-07. De spørger så efter nummeret igen samme dag, hvor vi godkender flytningen til d.04-07.

Hvis der er en fejl på din telefon, så skal den sendes til Telecare via deres hjemmeside. IMEI nummeret du skal bruge hedder 351682052942166.
Du kan logge ind på din personlige Onfone side og opdatere kortoplysningerne til betaling af din Mobilaftale, hvorved sidste afdrag bliver trukket og det bliver trukket fremover. 

Jeg kan ligeledes se at du har penge stående på din Onfone konto, hvis du sender registrerings- og kontonummer til os, kan vi få udbetalt pengene når kontoen er opgjort. Dette tager 30 dage af hensyn til forsinket taksering.

Hvis du mod forventning ikke har fået svar på dit spørgsmål, er du velkommen til at vende tilbage.
Du kan kontakte os pr. mail, ved at besvare denne, eller ringe til vores kundeservice på telefon 69 10 10 10. Vores kundeservice har åbent mandag - fredag fra kl. 09:00 til 17:00.

Jeg ønsker dig en god dag.

Med venlig hilsen

Onfone kundeservice
Dertil svarer jeg:
Til Kasper
Jeg skriver endnu en gang. Jeg er ved at køre sur i disse mail, som der ikke bliver handlet færdig på. Jeg skriver utrykkeligt at min telefon ( nokia lumia 800) er lavet og der er skiftet nogle dele i den, det har telenor klaret uden beregning. Kan du så forklarer mig hvorfor den skal sendes ind til telecare hos jer? Jeg skriver til jer for at finde en løsning. Du har kun handlet på de mails der er sendt og at jeg har et tilgodehavende hos jer. Jeg havde håbet på en løsning.
Mvh Yvonn
Ps: jeg ved at I havde fejl i jeres system d. 28/6. Telenor skriver til mig at jeg først kunne overflyttes om mandagen istedet for fredag.....er mailen gået tabt der?

Hvad skal man dog stille op, jeg har såment spurgt om hvad årsagen er til at de ikke svarer på de spørgsmål, som er skrevet i mailen.......
Jeg vil ikke på noget tidspunkt anbefale onfone til nogen.
Yvonn