Helt til grin selskab. Jeg har også skrevet et langt brev til DR Kontant, med min oplevelse. Det er min mission at sprede ordet om Telenor, og deres humbug, der grænser til decideret kriminalitet. Vi har så sent som 2 uger siden fået slået halv skade på en regning fyldt op af rykkergebyrer, trods vi ikke har været kunde her i et halvt år. Vi har ikke hørt fra dem i 6 måneder, og nu truer de med inkasso. Da de dog anderkendte deres fejl, slog de halv skade, og trods det ikke var acceptabelt efter vores mening, accepterede vi det, da det var enten BETAL eller RKI. Vi får afvide at vi vil modtage en regning med det nye beløb, da vi ikke bare kunne betale over telefon, eller internet med det samme. I dag er vi så lige kommet i RKI og telenor kundeservice siger bare "det var da en åndsvag fejl", men fratager sig alt ansvar da "det sker automatisk". Jeg undrer mig over hvordan den ene person den ene dag kan sige det ene, og en uge efter sker det modsatte. ALT vores kommunikation med dette selskab, har slået fejl, og vi har fået rykker på rykker, for betalte regninger, og jo - de har da også eftergivet nogle af de rykkere, men først efter mange timers arbejde og samtaler med kundeservice og flere forskellige medarbejdere. Nu siger telenor at det er ude af deres hænder, selvom de godt kan se i loggen at vi har haft disse samtaler, og at vi er blevet lovet de her ting. Hvor er det kæden hopper af? Jeg ønsker ikke et standard svar fra Telenor oven på den her besked med (Hej (indsæt navn), Vi er kede af din oplevelse).
Denne her besked er KUN ment til at andre skal vide hvordan Telenor fungerer og behandler deres kunder. Jeg opfordrer igen ALLE med dårlige oplevelser om at skrive til Kontant på DR, og derudover fortælle alle de kender om deres oplevelse. Det er afpresning med RKI, hvis man ikke betaler deres regninger, som de ikke har ret til at sende ud til dig i første omgang, da den er betalt.

Trods jeg i denne beder Telenor om at lade være med at kommentere med deres standard svar har jeg to gange fået svaret:

"Hej Jeppe

Jeg er ked af at høre den oplevelse du har haft med Telenor. 


Hvis du ønsker vi tager et kig på din sag, må du meget gerne skrive en henvendelse til Socialemedier(at)telenor.dk
Så vil jeg gerne hjælpe. "

Hvilket vidner om at Telenor overhovedet ikke læser anmeldelserne, men udelukkende bare kopiere et svar ind.

Derudover, kan jeg ikke se hvad socialemedier(at)telenor.dk skulle kunne gøre for mig, når jeg har snakket med over 15 kundeservice medarbejdere, som ikke kunne finde ud af at hjælpe.

Nu har jeg igen fået et svar fra Telenor:
"Hej Jeppe

Vi har over flere omgange tilbudt gerne at ville se på sagen, så vi kan finde en løsning på den omhandlende konto. Vi er nødt til at bede om dine oplysninger via den nævnte e-mail, idét vi ikke kan tilbyde at behandle din sag på et offentligt medie. 

Du skal derfor som nævnt være velkommen til at kontakte os med oplysninger på den konto det omhandler, så vi kan finde en løsning.

Med venlig hilsen
Camilla H.

Telenor Kundeservice"

I SKAL IKKE SAGSBEHANDLE MIG! I SKAL FORTÆLLE MIG HVORFOR DET SKULLE KUNNE GØRE EN FORSKEL AT SENDE EN MAIL, IFT. AT SNAKKE MED 15 MEDARBEJDERE FRA KUNDESERVICE!?!?!