Jeg skiftede min adresse fire måneder siden, hvorefter ting gik rigtig galt med mit abbonnement hos Yousee. Yousee kunne slet ikke holde styr på noget som helst. Her beskriver jeg ikke alle mine problemer med Yousee, men kun de mest graverende.

Det hele startede med at min tv-pakke (grundpakke) pludselig blev væk, inklusiv de to ekstra kanaler jeg havde (tegnefilm kanaler for min dreng). På Yousee's hjemmeside kunne jeg se at jeg ikke havde nogen pakker. Jeg ringede til Yousee og fik fat i en medarbejder, der lød fuldstændig ligeglade og slet ikke ville forsøge at forstå hvad jeg fortalte. På trods af dette fik jeg dog problemet løst. Senere fik jeg et evaluerings opkald fra Yousee, hvor gav jeg en negativ anmeldelse. Næste dag, fik jeg endnu et opkald fra Yousee, hvor en kvinde spurgte mig årsagerne jeg gav en negative review. Jeg var positivt overrasket over dette, da jeg tænkte at det var et tegn på at de passer på deres kunder (Jeg tog fejl!).

Nogle dage senere, fik jeg en regning (lad os kalde det "regning 1" for at hjælpe med at forstå resten af denne anmeldelse) som så helt forkert ud. På regningen blev jeg opkrævet dobbelte beløb for flere katagorier, dvs to gange tv, to gange bredbånd, to gange kontingent. Jeg kontaktede Yousee endnu en gang. Kvinden var forstående og indrømmede at regningen var et "mess". Hun fortalte at hun havde løst problemet, og at jeg vil få et par regninger med negativ beløb, når de førte pengene tilbage. Som lovet, fik jeg senere to regninger med negative beløb (vi kalder dem regning 2 og 3). 

Næste, en dag pludselig blev både mit tv og bredbånd lukket. Da jeg snakkede til Yousee, fortalt de at det var en fejl. Én Yousee medarbejder havde trukket det forkerte kabel ud!  Jeg fik at vide at jeg kunne forvente at mit tv og bredbånd fungerede igen den kommende fredag (tre dage senere), samt at jeg normalt skulle betale 1000 kr for at få det oprettet igen. Eftersom det var deres fejl, skulle jeg ikke betale dette beløb (selvfølgelig!). Nu måtte jeg så vente i tre 3 dage på at få tv/bredbånd tilbage, selvom det ikke var min fejl.

Efterfølgende fik jeg 3 nye mail, en "ordrebekræftelse" og to nye "regninger". What the f**? Vi kalder de to regninger, regninger 4 og 5. Idet jeg havde meget travlt, fik jeg ikke kontaktet Yousee lige med det samme

Nogle dage efter opdagede jeg at mine to ekstra kanaler endnu en an gang var forsvudet.  Jeg loggede ind på Yousee's hjemmeside og opdagede at jeg hverken var tilmeldt bredbånd eller tv.  Jeg antog at dette var en "glitch" i systemet og prøvede igen efter en time. Stadig ingenting.  Jeg kontaktede (igen) Yousee og fik at vide at der ikke var doget galt på deres side! (er det mig der er idiot?). Medarbejderen fortalte at de to kanaler skulle være på de aktuelle kanalnumre og at han ikke havde nogen forklaring på hvorfor de pludseligt var forsundet. Jeg mistede tålmodigheden og lagde på.

Med det samme bemærket jeg at jeg havde stadigvæk ikke fået pengene tilbage fra regninger 2 og 3. Så jeg ringede igen og fik fat i en anden medarbejder (idet problemerne med regninger hører under en anden afdeling). Han indrømmede at hele forløbet var noget "kaotisk". Jeg spurgte samtidigt ind til regning 4 og 5 og fik at vide at dette var en fejl, som jeg bare skulle ignorerer. Jeg blev forsikret om at beløbene ikke ville blive trukket, idet de allerede var blevet slettet i deres system. Jeg ytrede utilfredshed over at jeg ikke havde fået nogen besked om dette. Jeg gjorde opmærksom på, at der stod på regningerne at de ville blive trukket over automatisk kortbetaling. Han garanterede at pengene ikke ville blive trukket. 

Jeg spurgte derefter om hvorfor har jeg stadigvæk ikke fået pengene tilbage fra regninger 2 og 3? Jeg kunne ikke forstå hans forklaring. For det første sagde han at det beløb det står i de to regninger er forkerte! Og at jeg vil få pengene (på de to regninger) tilbage, ikke fordi de havde lavede en fejl på regningen, men fordi de lavede to forkerte regninger mere (dvs regninger 4 og 5) efter en hel måned! Hvordan kan de vide at de vil lave forkerte regninger en måned i fremtiden? Og hvordan kan de vide at de vil slukke min tv+bredbånd ved en fejl en måned ind i fremtiden? Og hvad med pengene jeg skulle have fået tilbage på grund af den forkerte regning 1?. Jeg kunne slet ikke forstå hans forklaringer og opgav. Manden fik mit bank konto og fortalte mig at han tilbageføre pengene (ikke det beløb som står i de to regninger, men en mindre beløb, som jeg stadig ikke forstår hvorfor). 

Senere kom den dag hvor regning 4 skulle betales og fik jeg en mail om at regningen er blevet betalt! Jeg var p** vred. Så snakkede jeg igen med Yousee. Kvinden havde slet ikke styr på hvad der foregik, og fortalte mig at hun først skulle snakkede med "nogen" og ville ringe til mig senere. Hun spurgte "er det okay".  Selvfølgelig er det ikke ok, jeg har andre ting at lave. Alligevel, senere den dag, fik jeg hendes opkald.  Hun fik mit CPR og sagde at hun har betalt penge tilbage. Og som før, lovede hun igen at jeg skal ignorer regning 5 og at det vil ikke blive betalt. Skal jeg tro på Yousee igen? Nej, så gik jeg på Yousee hjemmesidde og fjernede mit kort fra Automatisk Kortbetaling.

Så kom den dag hvor regning 5 skulle betales og til min stor OVERRASKELSE, fik jeg igen en mail at regningen var blevet betalt! Hvordan i helvede kunne det nu hænge sammen, når jeg havde været inde og fjerne mit kort fra deres side? Jeg dobbelt tjekkede om jeg havde lavet en fejl på Yousee's hjemmeside. Men nej, der stod "Du er ikke tilmeldt Automatisk Kortbetaling". Hvad sker der Yousee? Gemmer I mine kort oplysninger, selvom jeg sletter det på jeres hjemmeside? Jeg kontaktede Yousee igen, kvinden forstod hurtigt at det var en fejl og fik mit CPR for at returnere pengene. Jeg spurgte ind til hvordan de kunne trække penge for regning 5 efter jeg havde slettet mine kort oplysninger? Hun sagde at det var fordi "regningen allerede var blevet knyttet til mit kort for betaling før jeg slettet kortet"! Så Yousee gemmer altså kort oplysninger i deres system, selvom man som bruger prøver at slette dem! How wrong! 

Min indboks er nu fuld med Yousee's mail om regninger og ordrebekræftelse. F.eks, jeg flyttede på 15 Juli, og min indboks har lige nu 10 mails med orderbekræftelser liggende!

Vil Yousee betale mig for den tid jeg har brugt på at læse og "forstå" deres regninger? De blev så kompliceret med tiden, næsten ligeså kompliceret som skat's årsopgørelser. Og vil Yousee betale mig for at snakke med deres medarbejder? En anden person hver gang, hvor jeg er nødt til at forklare ham/hende hele sagen fra begyndelsen?