Købte ultimo juli mdr 2015 en Elctrolux ovn på elgiganten.dk - leveret primo august 2015.
Ovnen bliver hverdag brugt til at bage brød i ca. 1 - 1.5 time.
Efter ca. et par ugers brug syntes vi der bruger ovnen, at den under brug udskiller en form for gas, der svider i øjnene og kradser i halsen....hvilket vi selvfølgelig er meget forundret og fortvivlet over. Jeg kontakter telefonisk elgigantens kundeservice og forklarer dem situationen, de får min kontakt data.... men der sker ikke mere. Efter yderligere et par uger ringer jeg igen. Her anden gang fortæller jeg hele historien endnu engang og får at vide at det nok er gær lugt fra brødet... Kvinden i kundeservice er totalt udvidende omkring de fysiske gener, men kan på min forklaring konstatere at det er gær fra brødet - Amatør !
Jeg fortæller at jeg ønsker at reklamere over produktet og får tilbudt at jeg kan kontakte Electrolux som så kan sende mig en tekniker. Hmmm det er jo fantastisk service, lade kunden rende fra pontius til pilatus og forklare sig igen og igen.... Efter yderligere et par dage får jeg tilbudt at der kan komme en tekniker ugen efter.... her skriver vi medio oktober !!!

Den store dag oprinder og teknikeren fra Electrolux kommer for at tilse vores syge ovn. Heldigvis kom han så han selv kunne lugte og mærke generne fra ovnen, på trods at dette, mener han ikke ovnen fejler noget. Han skifter dog for en sikkerhedsskyld varmeblæseren. Teknikeren fortæller inden han forlader os, at han aldrig før har lugtet sådanne fra en ovn før og mener at hvis det kommer igen må vi få ombyttet ovnen der jo kan have en defekt.

Godt så - vi bager ufortrødent videre og allerede dagen efter er den gal igen, jeg tænker at vi må være åndssvage.....vi forsætter med at benytte ovnen og den bliver ved med at "spyde svovlsyre" som en anden ond drage...!

For ca. en uges tid siden (medio november) er min tålmodighed brugt op og er nu faktisk direkte bekymret - og jeg kontakter igen Elgigantens kundeservice og fortæller dem kort historien. Igen bliver jeg bedt om selv at tage kontakt med Electrolux, hvilket jeg takker nej til og beder kundeservice om at det nu engang må være deres opgave ( heraf kundeservice) efter længere tids venten og diskuteren frem og tilbage, indvilger kundeservice I at påtage sig opgaven og hjælpe med at løse mit problem ( Elgigantens problem, eftersom den købte vare stadigvæk er under garanti).

Forleden aften modtager jeg en "no-reply" sms om at Electrolux Service har forsøgt at ringe, (hvilket de ikke har) - Idag den 24/11-15 ringer jeg igen igen op til Electrolux og bliver mødt med at jeg skal have booket en tid til en tekniker.... Jeg er på vej i rødt felt - og fortæller damen i servicecentret, at jeg bestemt ikke skal have booket nogen tid, men derimod laver en indberetning vedr en reklamation og ønsker en ombytning...!

Efter at være blevet påduttet at der kun er en løsning på problemet og det er at skulle have besøg at endnu en tekniker, tænker jeg.... jeg er en bold og electrolux og elgiganten ketcheren der klasker mig rundt. Jeg står på mine forbruger rettigheder (reklamationsret og garanti) og beder om en ombytning af varen, men sjovt skal jeg kontakte Elgiganten vedr. dette da Electrolux ikke laver ombytning...Så igen må jeg afvente et besøg fra en tekniker !!!

Aldrig har jeg følt mig så latterliggjort som idag, nu afventer jeg og ser hvilken formidabel service / løsning jeg bliver præsenteret for !

Update !!! 
03/12-15 

Netop modtaget svar fra en af de mest ignorante og uprofessionelle ansatte i et call-center (Electrolux) !

Tekniker var ude at se på ovnen igen igen (2. omgang - den 30/11-15) da teknikeren ankom, kunne han med samme føle/mærke og konstatere at der fra ovnen på varmluft kom en SLEM og ubehagelig lugt der svider i øjne, næse og svælg... han rører ikke en finger på ovnen, men konstaterer at der må være noget i vejen...og han vil tage oplevelsen med til hovedkontor og drøfte den!

Idag får jeg at vide fra Electrolux - personen (callcentret) af vide at der ikke er noget i vejen med ovnen, og jeg bare kan google surdej ammoniak lugt fra ovn og det er meget naturligt når man bager rugbrød....

Ahhhh what !

Jeg bager ikke surdej og ingen rugbrød...!!
Har bedt medarbejderen sende deres svar, sagen med korrespondance til pr. email....

og hvis jeg ville mere måtte jeg tage den med forhandleren...

Her står vi så nu - ovnen bliver afmonteret imorgen og sendt retur til jer !

Er spændt på hvilken service jeg bliver præsenteret for af jer.
Specielt nu hvor jeg agter at sende sagen til forbrugerstyrelsen.

En meget meget utilfreds KUNDE