Aldrig nogensinde før, er jeg blevet mødt af ringere service eller viljen fra medarbejderen til, at gøre en dårlige oplevelse til en god oplevelse...

For snart en 1 måned siden, ville jeg bestille en ny mobiltelefon, det skulle være en ny Iphone 6. Derfor gik jeg på min computer for, at bestille denne over deres webshop, som jeg før har benyttet mig af, med god erfaring.
Jeg var så heldig at jeg den pågældende dag, at lige den mode og størrelse jeg ville have rent faktisk kunne leveres. Jeg bestiller telefonen og taster alle de nødvendige oplysninger. Jeg får en stor tak for min ordre på skærmen, så nu glæder jeg mig bare til jeg får min nye IPhone 6.

Men næste dag ligger der en mail, om at jeg desværre ikke kan få min telefon, da der i deres system er sket en fejl. 

Derfor tager jeg kontakt til telenors service center, og her kan medarbejderen ikke lige finde ud af hvorfor min ordre ikke er gået igennem. Medarbejderen tilbyder mig at bestille telefonen for mig, mens jeg er i røret, og jeg giver medarbejderen alle de nødvendige informationer. Men medarbejderen kan heller ikke få lov til, at bestille en Iphone 6 til mig, men finder ud af, at grunden til at ordren ikke vil gå igennem skyldtes at telenors system ikke kan få lov til, at validerer mig, da jeg har hemmelig adresse. Det skal lige siges at jeg har været kunde hos selvsamme teleselvskab i rigtig mange år. Og selvom om vi skriver år 2014, og jeg både kan købe varer i udlandet på ebay, købe rejser, og handle på DBA, ja så kan jeg ikke få lov til, at købe en mobiltelefon online hos telenor. Medarbejdere forslår mig at jeg skal tage ned i den nærmeste telenor butik for, at købe min Iphone 6. Men da med arbejderen slår de butikker der er i min by, kan medarbejderen informere mig om, at der ikke er nogle af butikkerne der har den model jeg ønsker mig, og beklager at han desværre ikke kan hjælpe mig, med andet end at gå med og blive skrevet op til en Iphone 6, selvom de online har den jeg ønsker.   

Ca. en uge efter bliver jeg ringet op, af en medarbejder fra telenors servicecenter, som kan se at jeg har prøvet at bestille en mobil online, ja det var så en uge siden, og jeg forklarer denne medarbejder om mit problem, og det ender med at denne medarbejder heller ikke kan hjælpe mig, hvorfor så ringe mig op???

Senere modtog jeg så en mail fra trustpilot om jeg ville vurdere telenor, da de på en eller anden måde havde modtaget information om, at jeg havde været i kontakt med telenor, og ønskede en vurdering af denne.
Jeg skrev ikke så pæn bedømmelse. Og modtog senere en mail fra telenor medarbejder og et telefonnummer, som jeg skulle ringe på, så vi kunne finde en løsning på mit problem.
Men da jeg ringe på nummeret viste det sig, at jeg ringede til telenors kundeservicecentral, og ikke som jeg troede direkte til den medarbejder som ville hjælpe mig :(

Nu er der snart gået en måned, og jeg hver uge været nede i min lokale telenor butik for, at hører om de har nogle Iphone 6 som jeg kan købe, men ak nej de har stadigvæk ikke fået nogle... Og det skal siges jeg har været skrevet op i en måned... Og her sidder jeg så tilbage og tænker på, at var min ordre gået igennem, eller hvis medarbejderen i kundeservice havde været lidt kvik og servicemindet, kunne jeg have haft en helt nye Iphone 6!!!   

Men nej...