Jeg har d. 31/3 været inde med en Iphone 6 i Space Grey med en skærm der var gået i stykker. 
Jeg ønskede at få denne repareret og fik i forbindelse med at opkald samme dag til jeres kundeservice af vide, at den kun kunne indleveres via elgiganten eller humac, da garantien ellers ville frafalde. 
Første problem opstår herefter, da jeg ringer til forbrugerrådet og hører dem om den konkrete sag. Hun oplyser mig at dette ikke er rigtigt, men at såfremt at serviceudbyderen der har repareret skærmen har ødelagt noget i telefon, at det så er dem der står for garantien og reklamationen. Det var ikke det jeg blev oplyst af jeres kundeservice medarbejder. 
Jeg gør dog ikke mere ved det, og indleverer telefonen i Glostrup hos A (navn fjernet). Han oplyser mig at det kommer til at koste 1300kr, og at det tager to uger at få den repareret. Jeg indleverer den og betaler med det samme. A hentyder til at den skærmen ikke var gået i stykker hvis jeg havde haft et cover på. Dette havde jeg haft da telefonen blev tabt, hvorfor jeg synes det er en dyb upassende og konkluderende meddelelse at han kommer med. 
Jeg kører derfra og får af vide at jeg vil blive holdt opdateret. 
Den sidste sms jeg har modtaget fra service virksomheden er Tirsdag d. 5/4. Heri står der at den er blevet modtaget på serviceværkstedet. 
Jeg undrer mig dog over ikke at have hørt yderligere fra dem, da jeg tidligere har haft en reklamation hos jer, og blev holdt opdateret under hele forløbet der. 
Jeg ringer derfor ind til jeres kundeservice igår, for at høre om de kan oplyse mig om hvor langt telefonen er. Jeg snakker med en fyr, som siger at han ikke umiddelbart kan se noget på min telefon, men at han ville undersøge det for mig og vende tilbage. Ydermere sagde han at hvis jeg ikke hørte noget fra dem inden dagen efter (tirdag 12/4, idag), at jeg skulle ringe til dem igen. 
Da jeg ikke hører noget fra dem, ringer jeg kundeservice op, og snakker med F. Hun oplyser mig at grunden til at jeg ikke har hørt ydeligere er fordi jeg ikke har vendt tilbage på et tilbud som serviceværkstedet har sendt. Dette er jeg selvfølgelig ikke blevet oplyst om, og udover det er jeg uforstående overfor hvorfor at jeg skal modtage et tilbud på reparation af glas, i og med at jeg har betalt. 
Jeg bliver frustreret og beder hende undersøge hvem der har begået fejlen, og spørg hende om hun ydermere kan oplyse mig om, hvor lang tid der så kommer til  at gå, og hvornår jeg kommer til at høre fra dem igen. Hun fortæller mig at der kommer nok til at gå et par dage inden jeg overhovedet hører noget fra dem, og at der sandsynligvis kommer til at gå en uge inden vi kan få telefonen. 
Dette synes jeg selvfølgelig ikke er tilfredstillende, hvorfor jeg beder hende om at give mig kontaktoplysninger på det firma der min telefon. Det kan hun ikke, men fortæller mig at virksomheden navn er Admire. 
Jeg kan dog umiddelbart ikke finde nogle kontaktoplysninger på dem, så jeg henvender mig personligt i butikken i Glostrup.
For det første skal jeg gå og høre på at jeres lagermedarbejderne kalder varerne for L O R T, og at de snakker privat i telefon med deres “sexy ladies”, og at de har fri imorgen. Det er så, i princippet, ligegyldigt for mit vedkommende, jeg synes bare det er dybt upassende. 
Jeg får så hjælp af en af jeres medarbejdere der efter, en laaaaaang forklaring, om hvad der er foregået, ENDELIG finder kontaktoplysninger til serviceværkstedet. Han oplyser mig at det er servicepartner der har den, og IKKE admire.
Jeg ringer til servicepartner fra min bil, men medarbejderen derfra oplyser mig, at de IKKE har telefonen. Jeg bliver derfor nødt til at vende bilen og køre tilbage til Elgiganten IGEN, da i jo åbenbart ikke kan give mig disse oplysninger via telefon.
Da jeg kommer derud, er det A der ekspederer mig. Jeg fortæller ham hurtigt, at jeg lige har været der for 5 min siden, og at hans kollega har givet mig de forkerte oplysninger, så hvis han bare gider give mig kontaktoplysningerne til det andet firma de bruger som serviceværksted ville det være fint. Jeg siger så til ham, at det ikke er nødvendigt for ham at gå ind og slå min sag op, fordi jeg ærlig talt ikke er tilfreds med jeres kundeservice, hvorfor jeg selv gerne vil have lov til at undersøge hvad der er sket. Dette forstår han åbenbart ikke, så der går yderligere 5 min med forklaringer (for tredje gang nu). Til  sidst finder han nummeret til mig, samtidig med at han fortæller mig det samme som F via gjorde via telefonen, at jeg ikke havde vendt tilbage angående det tilbud værkstedet havde givet mig. Dette synes han dog også var mærkeligt i og med at jeg havde betalt på forhånd, til netop A. Samtidig kan jeg høre at han står og siger at hvis telefonen så ikke er hos dem, så er den jo væk. Der synes jeg ærlig talt at i skulle lære jeres medarbejdere noget pli. Det står man ikke og siger foran kunder!
Jeg ringer herefter til ServicePartner, som oplyser mig at de har telefonen, og at de ikke er gået igang med reparation af den, da de ikke har fået ‘god’ for prisen. Han tilbyder at sende tilbuddet endnu engang, som jeg takker ja til. Alexander går så ud og tjekker, og der er ikke kommet nogle mail. Vi bliver derfor enige om at T fra ServicePartner (som jeg taler med), sender den til en anden mail. A går ud og tjekker igen, og der er stadig ikke kommet nogen mail. Herefter venter vi 2 minutters tid, hvorefter T siger at det kunne være at A lige skulle gå ud og opdatere mailen. Dette fortæller jeg videre til ham, som den mellemmand jeg nu er blevet, hvorefter han endnu engang trasker ud. Herefter er mailen kommet, hvorefter at jeg så siger tak for hjælpen til T fra ServicePartner, og samtidig med at jeg gør det, spørg A mig om jeg ikke lige kunne sige til ham, at vi godkender tilbuddet. Jeg kan dog se at det er en anden pris en den jeg har oprindeligt har betalt, hvorfor jeg vælger at ligge på hos servicepartner. 
A oplyser mig at han har snakket med en anden (hans leder må jeg gå ud fra), og at jeg ikke skal betale mere, men om jeg ikke lige kunne have sagt til Servicepartner at vi godkendte. 
Der har jeg det ærlig talt sådan, at jeg har lavet ALT arbejdet for jer. Jeg får ingen informationer, tværtimod giver i mig flere problemer, hvor I i virkeligheden skulle yde mig en service. 
Jeg synes ærlig talt, at det har været en rigtig dårlig oplevelse! 

Oversigt over problematikkerne:
1. Starter med at give mig forkerte oplysninger om garanti.
2. Ringer ikke tilbage til mig efter første henvendelse. 
3. Har ikke undersøgt hvor telefonen er efter første henvendelse. 
4. Kan ikke hjælpe mig anden gang jeg henvender mig. 
5. Kan ikke oplyse mig kontaktinformationer. 
6. Tredje gang jeg henveder mig, får jeg forkerte oplysninger. 
7. Ender med selv at finde ud det hele!
8. Skal vente endnu længere tid end jeg havde fået af vide. 

Jeg synes ærlig talt, at det er den mest ringe oplevelse jeg har nogensinde har haft. Og jeg synes det er rigtig ærgerligt for jer, at i har kundeservicemedarbejderne, som OVERHOVEDET IKKE er servicemindede. F og den første medarbejder jeg snakkede med i Glostrup, havde dog hver især en god tone og var søde og imødekommende. Men A er simpelthen noget så usympatisk, intetvidende, og slask i hans væremåde. 

Ufatteligt at servicemedarbejdere ikke kan servicere!