Casper fra telenor kundeservice har skevet et svar til min anmeldelse. Han skriver at han kan se at jeg er blevet hjulpet og der er bestilt en tekefon til mig.

DET ER IKKE RIGTIGT! Jeg har kun fået af vide at kundeservice ikke kan lave en ordre til mig, det skal jeg gøre på nettet også kan de bagefter ændre mit abonnement, så jeg kan få telefonen koblet op på mit familieabonnement.

Jeg forsøgte at bestille en telefon via nettet, men hjemmesiden gik hele tiden ned og kundeservice kunne ikke gøre noget, andet end at sig,  at jeg var nød til at prøve igen. Men jeg må indrømme at jeg ikke er helt tryg ved Telenors løfter om at ændre mit abonnement efter ordre. Indtil nu har de i hvert fald ikke levet op til deres løfter.

Men situationen nu er at jeg STADIG INGEN telefon har fået.



Jeg flytter mine 2 abonnementer fra andet telefonselskab over til telenor + jeg opretter endnu et abonnement. 

Samtidig ønsker jeg at købe 2 telefoner. Den ene telefon Samsung S5 mini, er ikke noget problem,  men den anden iPhone 6, har de desværre ikke lige på lageret. Men sælgeren fortæller mig, at han blot kan overflytte de eksisterende numre og oprette det nye også vil han kontakte mig, når de igen har telefonen på lager. 

Det går ikke mere end et par dage, så ringer han og siger, at nu har de telefonen. Men så kan den åbenbart ikke kobles op på det abonnement jeg lige har fået oprettet, da det endnu ikke er trådt i kraft. Han roder lidt med det,  vil undersøge om han kan gøre noget og ringe tilbage til mig næste dag.  Jeg hører ALDRIG noget. 

Jeg ender med at tænke, pyt jeg venter bare til mit abonnement træder i kraft. 

I mellem tiden kommer det frem at der vil komme en ny iPhone,  okay, så vil jeg da vente på den. Da den så bliver frigivet ringer jeg igen til kundeservice og spørger om han kan skrive mig op til en. Men der får jeg af vide at det ikke er noget problem,  de har masser. Men pga en fejl er telefonen endnu ikke blevet frigivet til salg. Men han vil da ringe til mig næste dag,  for så skulle det være i orden. Jeg hører ALDRIG noget. 

Et par dage senere ringer jeg igen og taler med en ny fyr, som så fortæller mig at der stadig var problemer,  men de skulle nok ringe til mig.  Jeg hører ALDRIG noget. 

Pludselig kan jeg se på deres hjemmeside at den ønskede model er udsolgt. Jeg kontakter telenor via Facebook og får et link hvor jeg kan skrive mig op til telefonen.  Det gør jeg. Og i dag får jeg sørme en mail, at nu kan jeg få telefonen.  Men det var ikke 64gb som jeg havde ønsket,  men 128 i stedet. Jeg kan heller ikke vælge det abonnement jeg har (familie) som en mulighed.  Derfor ringer jeg til kundeservice, igen. Får fat i en flink fyr som forsøger at guide mig igennem, men pga flere problemer siger han, at han vil lave en ordre på telefonen i 128gb for jeg kunne stadig ikke få den i 64gb,  til trods for at der står på deres hjemmeside at den kan leveres inden for 2 dage. 
I løbet af vores samtale oplyser han mig at han har bestilt et simkort,  som jeg vil modtage allerede i morgen. 
Nå men han siger jeg lige skal hænge på, mens han kører ordren igennem,  da han er færdig siger han, jeg vil modtage en mail med en bekræftelse,  der kunne dog gå op til 20 min. 

3 timer senere har jeg stadig ikke modtaget nogen bekræftelse,  ringer til kundeservice,  igen. Og får nu af vide at der IKKE er lavet en ordre til mig,  da det ikke kan lade sig gøre. 

Jeg bliver ret irriteret og fortæller ham hvad der er sket. Han siger,  hæng lige på et øjeblik,  det gør jeg. Også bliver forbindelsen afbrudt! Det er ingen der ringer tilbage til mig, til trods for at han må have mit telefonnummer hængende på hans skærm,  da han jo lige have fået det. 

Og nu er jeg så også bundet i et halvt år,  men bare rolig, så er jeg også færdig med at være telenor kunde. 

Men jeg vil dog lige tjekke med forbrugerstyrelsen om jeg ikke kan komme ud af den binding,  da telenor ikke har leveret det de har lovet.