En hel historie om mit MARERIDT hos telenor!!!

Jeg har været kunde lige siden Cybercity i 2006, med Cybercity bredbånd og mobil abonnement, alt var som det skulle være, men mareridtet startede da telenor overtog, dog fortsatte bredbåndet som det skulle men mobil blev det pureste (censureret).

Hos cybercity havde et mobil abonement hvor jeg betalte for hvad jeg brugte med afregning per sekund, og selv om man fik at vide, at alt fortsatte som det var selv om cybercity skiftede navn, så passede det ikke en meter, det blev lavet om til per påbegyndt minut.
Men det her er blot et sandkorn i sahara.
Nu kommer det.

Jeg beslutter mig i 30. dec. 2010 at købe en ny mobil, køber den og får at vide, at det ikke var nødvendigt med dit og dat og at jeg ikke skulle tilmelde mig pbs igen da jeg jo er der inde. Fair nok.
Ringer så til kundeservice for at få bekræftet dette, og fik det. Super godt.
Først gik telenor igang med at overflytte et nummer som slet ikke var mit, og efter flere opringninger fattede kundeservice det langt om længe. 
Men så kommer nummer overflytningen fra telenor til telenor og det tager åbenbart over en uge selv om det er samme firma,  og faktisk fik jeg at vide, at det ville nok tage en måned selv om det var fra telenor til telenor. Jeg ventede og ventede og lige pludseligt lukkede simkortet for forbindelsen, nu blev jeg så nød til at købe et taletids kort for at komme til at tale med kundeservice. Grunden til lukningen var fordi de havde registreret et nyt simkort, til trods for et nyt fra butikken. FIk det ordnet og fik krediteret de 100kr jeg måtte ofre for at købe et taletids kort, så jeg troede at alt var som det skulle være og var godt tilfreds med servicen..
Da jeg havde meget travlt stort set altid, og  derfor ikke havde meget tid til at følge med i regningerne, så derfor skulle det hele køre over pbs, som det de så havde lovet mig højt og helligt både i butikken og kundeservice, at det ville da jeg jo var kunde i forvejen.
Da første regning skulle være betalt, sker der ingenting, de trækker intet, og da jeg havde travlt gik der godt 18dage før jeg havde chancen for at opdage dette, så der røg lig rykker med i det oprindelige beløb. Jeg ringer ind og får at vide, at jeg ikke behøvede at gøre noget som helst og at regningen bare ville blive betalt måneden efter, fint nok tænkte jeg, så kunne jeg bruge den tid på noget andet.
Næste måned skete det igen, de trak intet og igen gik regningen over tiden og rykker kom på, og denne gang kom den på begge regninger, så mig ringe til telenor igen, og igen her fïk jeg at vide, at jeg intet skulle foretage mig og at det nu var gået i orden, okay, så betalte jeg manuelt regningen, men 14 dage efter bliver min telefon lukket. Mig ringe ind igen, fik at vide at det var regninger der manglede at biive betalt, og forklarede dem at den var betalt, men det kunne de ikke se, så jeg måtte sende kvittering ind, og så blev den åbnet igen med STORE OG FLOTTE ORD om at jeg IKKE skulle betale gebyre da det jo ikke var min fejl. Supert. 
Nu kørte det endeligt over pbs efter 3 syge måneder fyldt med bøvl, men nu skiftede jeg job og havde tid til at følge med igen. Telefonen blev lukket igen, og igen blev jeg nødt til at sende dem en kvittering trods jeg havde gjort det en gang. 
De 6 personer jeg snakkede med fra telenor der havde sagt, at det hele var som det skulle være og at det kørte over pbs fra dag et af, har jo så været fulde af løgn eller overhovedet ikke vidst hvad de snakkede om. 
I sidste måned modtager jeg så en regning som var 400kr dyre end den skulle være, telenor har så fyret 2 x 200kr for genåbning på regningen, jeg ringer ind og får ret i at de skulle væk og fik valget om jeg bare ville lade regningen på 636kr køre igennem hvor beløber i næste måned (juli) vil blieve krediteret med 400kr, nej det vil jeg ikke, da det jo ikke er penge som jeg skulle betale i det hele taget.. Vi aftaler så, at jeg afviser betalingen fra pbs og betaler via overførsel de oprindelige 236kr til deres konto. Klart og gjort.
Igår den 17-06-11 ser jeg så, at pengene var kommet retur, ringede så ind idag den 18-06-11 for at høre hvorfor, så viser det sig gud hjælpe mig, at den forrige kunde"service" ekspedient overhovedet ikke har noteret vores aftale og nu er der så røget rykkergebyr oven i, men at jeg står til at betale 636kr i for sidste måned og så vil de 400kr blive krediteret på næste regning, men det vil jeg ikke finde mig i da jeg jo på intet tidspunkt har skullet betale de ekstra 400kr, så vi aftaler (igen) at jeg overføre per konto, og at hun så lige vil sende mig en sms med registrering og kontonummer da jeg jo ikke gider gemme på sådan noget, men gør hun det. NEEEEEJ!
Så kære telenor, forbered jer på et møgfald på mandag.

Konklution:

Jeg har snakket med godt 25 kunderservice ekspedienter hvis ikke flere, og flere om samme problem og man får ALTID forskellige svar, ALTID. Nogle direkte lyver og fortæller det kunden gerne vil høre, andre må man som kunde fortælle dem om hvad de egentligt arbejder med og hvordan det foregår og andre fortæller om gule og grønne skove som i realiteten viser sig at være visne og rådne. .

Jeg har aldrig i livet nogensinde fået så elendig kundeservice som hos telenor, ALDRIG.
Det kan ikke passe, at jeg som kunde nogen gange skal belære de ansatte hos telenor om hvad de laver. Hovedparten af de ansatte aner ikke hvad de foretager sig. Lidt som om telenor har fundet tidliger mcdonalds ansatte der blev trætte af livet og sat dem på en stol og givet dem en telefon og et stykke papir hvor på der står hvad de skal sige.

Skal der komme bare lidt positivt til de ansatte, de lyder stortset alle samme søde og glade, men  langt de fleste aner seriøst ikke noget som helst.
Prøv at ringe der ind og spørg om en ting, ring ind igen bagefter og spørg om det samme, du får garanteret 2 forskellige svar.

Ikke kun med mobil, men også bredbånd. Har man et problem med bredbånd forbindelsen og du er religiøs, så bed gud om at du ikke får en kvinde i røret, det er ikke for at være mandschauvinist, men er det en kvinde man snakker med omkring bredbånds problemer, er chancen for at du bliver nødtil at ringe der ind 5minutter efter forøget med over 80%. "Jeg har ikke noget net, men havde det for 2 minutter siden" telenor ansatte "Har du sat strøm til din router?", hov, er det nødvendigt? pffff.

Selve ydelsen er der såmænd intet i vejen med når du ikke har problemer med regninger osv.
Bredbåndet er dog klart landets bedste. Dog er de ved at være lidt halv dyre.
Mobil abonnementer er alt for dyre i forhold til hvad man får for de penge. Selv om de har fået "nye" abonnementer, er det stadig alt for dyre i forhold til andre firmaer.

En ting jeg finder temmeligt irriterende er, at telenor, som kun er 1 firma, ikke kan slå 2 regninger sammen og kun trække 1 gang. Det kan godt være, at det ikke er mange penge, men jeg simpelthen NÆGTER at betale faktura/pbs gebyr for 2 når man kan nøjes med et hvis firmaet GAD. Det her er mere et princip. de 5 kr kan jeg godt undvære, men jeg nægter at TVINGES til at betale.

Jeg har fået nok af telenor og så snart det bliver den 13. juli, så er jeg ikke telenor kunde på mobil området længere, og så snart det er muigt at få fibernet, er jeg også forsvundet derfra.

kunde eskpedienter der ved noget er sjælden.
Kundeservice er nærmest ikke-eksisterende hos Telenor A/S.

Jeg vender ikke tilbage.

Stjerner:

Ydelserne får 7 stjerne men når vi kommer til kundeservice får de -6 da man jo skal give dem en stjerne.

Beklager for skrive og stavefejl men jeg gad ikke til at læse hele klagen igennem igen.

Til nye kunder, må jeg kondolere på forhånd hvis i får behov for kunde support.
God dag.