Min historie starter allerede for 1½ år tilbage, da vi går fra Telia til TDC. Vi flyttede fra byen og ud på landet, hvor kun tdc kunne tilbyde dækning. Vi havde været teliakunder i over 10 år, så vi havde store forventninger til vores nye udbyder. Vi fik den store hometrio pakke med tv, mobil og internet, og alt fungerede fint. Dog med en del start-problemer på tv-løsningen, men det fik deres teknikkere ordnet med tiden. Alt kørte som det skulle og vi var glade for de produkter vi havde købt. Der gik dog ikke mange måneder, før vi begyndte at undre os over at TDC trak flere penge fra vores konto end det vi reelt skulle betale. Vi vidste endnu ikke at dette skulle blive starten på en lang og meget indviklet sag.....

For de næste mange mange måneder, skete samme fejl igen og igen. At de hævede flere penge fra kontoen end det vi skulle betale. Hver gang vi ringede til kundeservice, fik vi den ene forklaring efter den anden, og blev viderestillet til MANGE forskellige medarbejdere (som dog altid har været søde og imødekommende) men som aldrig kunne give en forklaring på problemet. Alle lover at løse det, men intet sker. Måned efter måned trækker de mere end hvad de skal. og måned efter måned ringer vi til dem. Og sagen kører så langt ud, at min mand og jeg begynder at tvivle på om det er os den er helt galt med. Det var så enormt frustrerende ikke at have overblik over sine udgifter til TDC og endnu mere frustrerende at ingen ville tage ansvaret for det!!

Til sidste opgiver min mand og jeg at hitte ud af, og begynder at tro på at vi selv må have lavet en fejl. men budgettet hænger bare ikke sammen herhjemme, når vi jo kan se at der bliver trukket væsentligt mere end det vi skal. På stående fod, og med lidt hurtig hovedregning, har vi det sidste år, ringet til TDC ca.3 gange om måneden, med ca. 17 minutters varrighed pr. gang. Det giver 51 minutter af min tid pr. måned x med 12 mdr. = 612 minutters forgæves forsøg på at få orden i sagerne og 0 løsninger er fundet!!
Ved min "månedelige opringning til kundeservice" snakker jeg med en mand ved navn Malthe Holm, som lover højt og helligt at nu har han ordnet det, og nu er det hele gået i orden, og nu skulle betalingerne køre som normalt, men at han slet ikke kunne se de ekstra betalinger i hans system udfra de kundeoplysninger han havde på os. men at han ville gå videre med sagen.

Så forleden dag, da vi gennemgår vores netbank, ser vi igen at der er trukket flere penge, og så fik vi altså nok!!!!!!! Nu er grænsen nået og nu vil vi simpelthen ikke finde os i flere "mysterier"!!! 
Ringer til tdc som siger at de ikke kan finde de ekstrabetalinger i systemet udfra mine kundeoplysninger, og beder mig ringe til min bank for at få oplyst hvilket kontonummer pengene er blevet overført til.
Så jeg ringer til min bank og får kontonummer oplyst. Ringer så tilbage til TDC med nummeret.

OG NU MINE DAMER OG HERRER!!!: 
Nu kommer forløsningen....... forklaring følger:...........

Damen i kundeservice, indtaster det oplyste kontonummer i sit system..... der bliver helt stille..... så spørger hun mig om jeg kender nogen på Bornholm???? .....øøøhhh,, nej det gør jeg ikke. Så viser det sig dælme at vi har samme kundenummer som en TDC-kunde på Bornholm og at vi, i knapt et år, har betalt, ikke kun vores egne tdcregninger, men sørme også for en vildt fremmed!!! Hvordan kan det ske???? 

I samarbejde med min bankrådgiver, regner vi sammen at det er rigtig rigtig mange penge vi har betalt for meget og at de nu vil kontakte TDC for en forklaring. Allerede dagen efter bliver vi kontaktet af TDC, som fortæller at de har lavet en fejl i indtastningerne, og at de selvfølgelig vil betale vores penge tilbage med det samme.

Og her til morgen får min mand så en opringning fra TDC, hvor de fortæller at de dags dato vi indsætte xxxxx kr. på vores konto. Alt dette endte jo godt........
....MEN.......

Havde det virkelig behøvet at komme hertil???? hvorfor blev vi ikke taget alvorligt første gang, eller anden gang........ eller 45. gang??????
Hvordan kan det være at man skal helt derud hvor man som kunde, begynder at tvivle på sig selv, når ingen finder mit problem vigtigt nok til at sætte sig ordentlig ind i. Og vi har følt os bundet på hænder og fødder, da vi ikke bare kunne skifte udbyder. Det er jo kun TDC som kan tilbyde dækning der hvor vi bor. Så vi har vitterligt følt at TDC havde os i et jerngreb.

Derudover kan det personligt undrer mig, at man som privatperson ikke betaler til tdc i knapt et år, uden at reagere på det. Gad vide om vedkommende, bare har trukket glad på skuldrene, og tænkt "Fedt nok, tdc trækker ikke mine penge" og så bare været ligeglad med at det er gået ud over en børnefamilie, der kæmper med at få tingene til at hænge sammen??...... 

Jeg skal jo bedømme jeres virksomhed med x antal stjerner. Ud fra denne historie burde I ikke få mere en 1. Men lad det være sagt, at jeg har meget stor respekt for jeres samarbejdsvijle, da vi fandt frem til problemet. Jeg havde jo frygtet at vi skulle ud i en større sag om bevisbyder og andre juridiske aspekter og at alt dette kunne blive trukket i langdrag. Men da først I blev klar over hvor den var gal, reagerede I hurtigt, proffesionelt og imødekommende. Så I får to stjerner, fordi der trods alt blev taget hånd om os til sidst

Alle kan fejle.... vi er kun mennesker... Men kære TDC: Når en kunde ringer med et reelt problem... så TAG DET ALVORLIGT!! Vi så jo selv programmet med Chef undercover, hvor vi sort på hvidt, får at vide at et opkald til kundeservice helst ikke må varre mere end x-antal minutter...... og hvorfor så det??? - fordi så vinder den pågældende afdeling ikke en middag i byen.....

Så et godt råd.... mere fokus på kunderne, og lidt mindre på personalegoderne tak 
venlig hilsen Michelle