2 stjerner, da vi -trods alt, har været tilfredse kunder i mange år. Kedeligt at denne uge, gjorde at det skulle ende sådan her. Dette er en kopi af en klage, skrevet i dag!:

Øv.. Sikke en dårlig uge for Telenor, som vi ellers altid har været 100% tilfredse med og anbefalet til andre! -Og nu er jeg ved at skrive klage nr 2.

På tidligere klage (Mandag d. 13 juni) skrev jeg om ingen rabat trods ønsket køb på en værdi af over 13.000kr, men mest af alt den manglede loyalitet til jeres egne medarbejdere fra loyalitets-afdelingen.

Efter alt det, valgte vi trods alt, at vi fortsat ville købe de 2 ekstra Samsung S7, vi ringede ind på 72 100 100 Onsdag d. 15 juni, fik dem bestilt igennem jeres medarbejder og fik en mail hvor det skulle bekræftes. -Vi måtte ikke købe? Vi ringede ind og de beklagede meget der var (igen) fejl på systemet og vi kunne prøve igen dagen efter. Vi valgte dagen efter at tage til Horsens/Bilka at købe, da det stort set altid er der vi handler hos jer. De havde desværre ikke flere og vi får reserveret 2 i Vejle/Bilka som vi henter senere.. For blot at få at vide, at vi ikke kan købe, da vi har 3 smart-aftaler i forvejen. Dette er fair nok, men det skulle vi være blevet underrettet om allerede da jeres medarbejder som vi ringede til, bestilte for os.. Og egentlig også mandag da vi første gang overvejede at købe i Horsens og de kiggede på vores aftaler og sagde "der er ingen binding, så I er godt dækket ind".. De burde jo have vist allerede der, at vi ikke ville kunne købe over 3 smartaftaler?

Vi vil så igår aftes betale 2 af dem ud på telenor.dk, som jeres medarbejdere af flere gange i ugens løb har fortalt, at man altid kunne, så vi kan købe de 2 nye mobiler. Først står der at det mislykkedes og lige efter at betalingen er gået igennem. Pengene er reserveret på kontoen, men vi får ingen bekræftelse på mail. Derfor ringer vi igen ind og de siger at systemet et gået ned (for 3. gang på denne uge, da det også var gået ned i mandags i butikken) og at vi skulle prøve igen dagen efter.

I dag var pengene på kontoen igen, så derfor prøvede jeg igen. -Det præcis samme skete og da jeg så ringede igen fik jeg at vide at det var et "generalt" problem I havde.. Og så forstår jeg simpelthen ikke hvorfor dette (heller) ikke er blevet sagt til os? -Vi har flere gange fået at vide at man "bare" kan betale mere af på hjemmesiden - men ja, det lyder selvfølgelig også bedre.
Nåh, men hende jeg snakker med siger at hun lige vil finde ud af om det stadig er et problem at betale og at hun vil ringe tilbage med det samme. -Det var kl 8.03 jeg ringede og i skrivende stund har jeg endnu intet hørt! (kl er 9.22)

Jeg ringer ind -For sidste gang og snakker med (som vi stort set altid oplever) en rigtig sød medarbejdere, som beklager og som kan fortælle os at ja, betalingen ér stadig et problem, vi kan heller ikke betale vores aftaler ud i butikken, så han tilsender os et girokort nr.

Og nu er jeg egentlig bare træt og en smule trist.. Så efter weekenden bliver der kigger efter ny udbyder, både på telefoni og internet. Jeg ved at ting kan ske og at jeres medarbejdere har haft mange udfordringer med jeres nye system og derudover skal håndtere utilfredse og frustrerende kunder som mig. Men denne uge har bare være for meget. Jeg tror at jeg snart har været kunde i 8-10 år hos jer (med en enkelt afbrydelse på 1/2-1 år) og min kæreste har også været det i mange år.. Vi har altid betalt vores regninger til tiden, vi har købt mange produkter hos jer-Vi har været gode kunder.

-Det mærkede vi desværre intet til i denne uge og hvor er det bare ærgerligt.

Annie Larsen