Løgn, løgn og atter løgn... Kære Telenor, før jeg lavede smartaftaler hos jer var jeg fuldt ud tilfreds med jer. Jeg gik ned i en butik i indre Kbh og lavede en smart aftale på en iPhone 6s plus. Da jeg kom først var jeg ikke i tvivl om hvilket produkt jeg skulle have med mig hjem. Jeg sagde at jeg skulle have en iPhone 6s plus i rosa 64gb MED FORSKRING, sælgeren i Telenor fortæller mig så at, at oprette forsikring ville være det dummeste og at det ville koste mig kassen på længere sigt og 64gb, det var også ALT for meget! Jeg fortalte ham så at jeg havde erfaret at det bedste var at have forsikring og at jeg aldrig havde nok i små 16gb plads på min iPhone, han fortæller mig så at iphone 6s var udstyret på den måde, at 16gb kunne rummet så meget at det ville svare til 64gb på min iPhone 5s, da den var indstillet helt anderledes, jeg var skeptisk omkring sælgerens ord, men fik ikke indført et ord. Jeg er en 18 årig ung pige som blev/bliver misbrugt på min alder og uvidenhed. Jeg kommer ud af butikken med en data kort, hvilket jeg sagde at jeg ikke kunne bruge til noget somhelst og en iPhone 6s 16gb UDEN forsikring..... 
Efterfølgende bemærker jeg at jeg hos Telenor bruger meget mere data end hos mine tidligere selvskaber, jeg bruger 100-120 GB data om mdr. Jeg ringer ind til Telenor og han siger at jeg kan købe en iPad med smartaftale og et data kort på 100 GB data, denne fyr jeg snakker med er super sød og virker til at have godt styr på det! Han siger at det ville være det billigste for mig i længden. Betalingen vil ikke gå igennem, så vi aftaler at han skal ringe tilbage dagen efter.. Da jeg ikke havde mere data var jeg meget desperat efter at få de 100 GB. ( det skal lige siges at han udemærket godt var klar over at jeg havde en anden smartaftale som var oprettet måneden før vores samtale.) 
Jeg spørger den søde sælger om jeg ikke bare kunne gå ned i en Telenor butik og købe en iPad og hente data kortet, men det sagde han at jeg IKKE kunne, vi aftaler at han skal ringe kl 18 hvor han har løst problemet med betalingen. Da jeg ikke kunne vente ringede jeg ind i håb om at ramme hans nummer.. Jeg fik fat i en anden meget sød ung mand, han sagde at jeg sagtens kunne gå ned i nærmeste butik og lød helt forbavset da jeg fortalte ham om min aftale (han vidste også godt at jeg havde en anden smartaftale oprettet for 1 måned siden).. Da jeg kommer ned i butikken siger de at jeg ikke kan få en iPad da jeg har en anden smart aftale... Jeg får den skrevet i min vens navn, men bliver lovet at han intet ville høre fra Telenor, det var bare hans navn der ville stå på, men det ville SLET ikke havde nogen indflydelse med hensyn til regninger og andet. Han sagde at han ikke ville have hans navn på iPad'en hvis han kom til at høre det mindste fra dem, det sagde de at han ikke skulle tænke på, alt ville gå igennem mig og han ville ikke høre noget fra dem. Nu får han regningerne og jeg kan ikke ringe og gøre noget uden at de skal smakke med ham, SÅ ENDNU ENGANG ER JEG BLEVET "SNYDT", sådan føler jeg det! Alt skal gå igennem ham, selvom at jeg blev lovet noget HELT ANDET! 
I januar måned fik jeg så en rigtig stor regning og ringede ind for at høre om jeg kunne vente med at betale mine 2 smartaftaler til februar, hende jeg snakkede med sagde med en sød og oprigtig stemme at det kunne jeg sagtens og at det var blevet fikset. Jeg var meget glad og tænkte 'hvor er jeg heldig at være kunde hos Telenor', jeg roser hende og selvskaber og siger pænt farvel. Jeg modtager så en besked om jeg vil anbefale Telenor og skriver en lille tekst til, hvilket jeg gør med et smil på læben. I slutningen af januar modtager jeg 2 rykkerbreve på mine 2 smartaftaler.. Jeg kan se at de trækker dobbelt af smartaftalerne i februar, men modtager så yderligere 2 rykkere på smartaftalerne hvor der står at hvis jeg ikke reagere vil de lukke mine aftaler. Dette var dog en fejl, men jeg finder mig ikke i deres fejl.. Skal jeg som ung studerende gå og få hjertestop flere gange om måneden fordi at mit teleselskab ikke har styr på noget somhelst? 
Jeg er blevet lovet meget og jeg har lagt min tillid hos Telenor som teleselskab, men jeg føler mig snydt og jeg føler at Telenor har løget mig lige op i mit åbne ansigt (hvilket de har gjort hvergang jeg har snakket med dem). Jeg har nu smadret min iPhone og skal betale 3100kr for at få en ny, hvilket jeg udemærket godt er klar over er en fejl fra min side af, da jeg ikke fik læst det med småt da jeg underskrev, (jeg stolede jo blindt på dem). Jeg ringer ind til Telenor og spørger om man kan afbetale de penge over 3 måneder hvor hende jeg snakker med siger at det godt kan lade sig gøre. Da jeg kommer ned i Telenor hjælper en sød udlandsk fyr mig, men fortæller at det ikke kan lade sig gøre, alt skal betales over én gang, så igen er Telenors kundeservice uvidende om deres job. Da den udlandske søde fyr åbner min kvittering for at se hvem der havde solgt siger han helt irriteret og sikkert, at han bare VIDSTE at det var den sælger der havde solgt produktet til mig! Som om at der havde været mange problemer med denne sælger. 
Jeg ved ikke hvad jeg skal sige, regler er regler, bestemt... Men når i har fejlinformeret en kunde... Helt ærligt Telenor...... Hvis jeg kunne skifte eller melde jer havde jeg gjort det. 



Kære Jane. DU SKAL IKKE SVARE PÅ MIN ANMELDES UDEN AT HAVE LÆST DEN ORDENTLIGT! Denne anmeldelse er ikke et spørgsmål så du kan ikke besvare noget for mig. Jeg skriver at Telenor har sagt at jeg kunne skrive den i hans navn uden problemer, i har lovet mig noget i ikke kunne holde, UDELUKKENDE FOR AT SÆLGE! I er de mest utroværdige, løgnagtige og mest svinske medarbejdere hos Telenor. Hvis jeg stiller et spørgsmål til kundeservice skal det kunne besvares med ærlighed, hvis i ikke kan det skal i ikke svarer, så skal i henvise til regler skrevet på hjemmesiden. I snyder bevidst og alle kan se det. FØJ JANE