Startede med at deres telemarketing sælgere kontaktede mig for at høre om jeg var tilfreds med Telmore - har været kunde hos YouSee siden NMT dagene, men deres abonnementer blev for dyre.

I den anledning ville han gerne give mig et tilbud på et super abonnement, men jeg ville ikke væk fra Telmore, da jeg ikke var interesseret i det men måske kvinden i huset var det så bad ham sende  mig en mail med tilbud.

Hun synes tilbuddet var godt da det inkluderede en filmleje hos blockbuster og var billigere end det hun havde i forvejen.

Ringede til YouSee og bad specifik om det abonnement og sendt mail til deres medarbejder så der ingen tvivl var, jeg bestilte også et mobil bredbånd da det inkluderede deres Video/Serie light produkt.

Først kom mobil bredbånd og til stor skuffelse virkede Video/Serie light ikke, jeg ringede flere gange og blev stillet rundt flere gange, men det kom aldrig til at virke.

Da portering af mobilnummer gik igennem 1½-2 mdr senere ringede jeg og spurgte om hvordan man kunne se det Blockbuster der var med i abonnement, igen blev stillet rundt i en evighed og ingen kunne gøre noget.

Efter mange opkald og til sidst en meget sur kunde, var der en medarbejder der gad bruge tid på at finde ud af hvad der var i vejen, det endte med hun fandt en anden medarbejder der havde været i firmaet i mange år og hun ville kunne gennemskue hvad der var galt.

Den nye medarbejder kunne oplyse mig at det mobil abonnement jeg havde fået tilbud på ikke fandtes, at den medarbejder der havde oprettet det til mig og som jeg havde sendt mailen med tilbud, havde oprettet et alm. abonnement også tilføjet noget data, men der var ingen film med i det, ligeledes kunne hun oplyse at det mobile bredbånd med Video/Serie light havde en fejl så man ikke kunne bruge Video/Serie light - den fejl havde på daværende tidspunkt været der i 2-3 mdr men de solgte stadig det abonnement på deres hjemmeside.

Her blev jeg så MEGET sur på dem, for det havde taget ca. 3 mdr sammenlagt hvor der var blevet betalt abonnement for først mobilbredbånd og der næst mobil abonnement, men medarbejderen lovede at kreditere det fulde beløb og portere nummer tilbage på en given dato.

Der sket så ingenting, jo YouSee begyndte at sende rykkere for abonnement, nummer blev ikke porteret tilbage, forsøgte nu at kontakte YouSee vi Facebook da jeg ikke gider at sidde i telefonkø for ingenting, her blev jeg henvist til deres kunde ambassadør.

Kontaktede deres kunde ambassadør, han var ikke til at hugge eller stikke i for jeg havde ikke nogen dokumentation for hvad der var forgået, men klog af skade med telefonsælgere og mundtlige aftaler har jeg en app på min telefon der optager samtaler og jeg tilbød ham at sende lyd filerne eller bare den sidste hvor hans kollega lovede at kreditere det hele samt specifikt hvor mange kroner øre der ville blive krediteret, men det kunne kunde ambassadør ikke lytte til for det mente han var ulovligt.

Så sagen ender hos teleankenævnet i den anledning og inden sagen bliver behandlet af selve nævnet, så erkender YouSee overfor ankenævnet at de skal kreditere da de kan se at den dag jeg bliver lovet kreditering der bliver abonnement opsagt selvom der 6 måneders binding, men at de mener jeg skylder dem penge for et TV abonnement. Overraskelsen er stor da jeg ikke har TV hos YouSee har kun kabelbredbånd hos dem, jeg beder ankenævnet om forsat at behandle sagen selvom YouSee har anerkendt jeg skal krediteres, da jeg ikke synes de skal slippe for det svineri.

Så en opfordring til alle: Optag jeres samtaler med YouSee de henviser flere steder til at man skal ringe til dem, men i den anledning er det jo svært at bevise en mundtlig aftale, så optag jeres samtaler med dem så hvis der opstår tvivl så har i dokumentation