Når man har monopol på internet(bredbånd) rigtig mange steder i Danmark (boligforeninger etc.) og har, ifølge BT, ca. 1,3m brugere i Dk men samtidig formår at yde en katastrofal dårlig service, skulle YouSee måske tænke på hvordan man forbedre service og intern kommunikation, i stedet for kun at tænke på fortjeneste og hvordan man hverver nye kunder?! 
Jeg har endnu en gang oplevet og bekræftet mig selv i at man ikke kan stole på det YouSee kundeservice og teknisk support siger. Jeg skulle have fået internet adgang senest mandag, og klart nok var den ingen internet forbindelse i mandags, så jeg begyndte at ringe (det at man skal vente i ca 50min på linjen er en historie for sig selv, det at man HVER ENESTE dag siger at "idag oplever vi ekstra travelthed og derfor forventes ekstra lang ventetid og bla bla.") efter en meega lang ventetid, kommer jeg endelig igennem og får at vide af teknisk support (jeg vil være så venlig og ikke oplyse deres navne og email adresser herinde) at nu gør han noget og inden 1 time skulle jeg gerne have internet, han sender mig sin email adresse og vi aftaler at jeg vil skrive til ham efter 1 time. Efter ca 1,5 time kan jeg se at der stadig er ingen adgang til internet, jeg skriver så til ham at der er intet internet, han skriver at jeg igen skal give ham mit kundenr, så svarer jeg ham og så hører jeg ikke fra ham mere. Efter noget tid skriver jeg så til ham igen, at nu vil jeg altså gere have at han skal ringe mig op, til det svarer han, at han ikke kan ringe til mig men vil sige det videre til en kollega, som vil så ringe mig op i løbet af dagen. Jeg skriver så noget i retning af "tak, men jeg skal ud og lave noget, hvornår vil han ca ringe, for jeg skal jo være hjemme der?". Jeg hører ikke noget fra ham og beslutter så at ringe selv ind. Venter selvf. i 50min igen, kommer igennem til en ny medarbejder i teknisk support, som så fortæller at de nu har sendt en tekniker ud og han LOVER mig, at jeg vil have internet inden kl 16. Ca kl. 16;30 kan jeg stadig ikke komme på nettet og beslutter for at ringe igen, men får at vide af computer, at der er ALT for mange der ringer og at jeg skal prøve at ringe senere hvorefter afbrydes forbindelsen...det oplever jeg 2 gange og tredje gang vælger jeg så ikke at taste mit mobil nr ind og bare trykke #. Det hjalp(!!!), jeg blev godt nok nr 49 i køen, men efter 50+ min kommer jeg så igennem. Tredje person fortæller så at han kan se at teknikeren har været der, men mit modem er ikke online og folk fra support der sidder med det er taget hjem for idag, men han siger at jeg vil være online i løbet af aftenen ellers senest næste morgen, vi aftaler at der vil være en der ringer mig op næste dag for at "tjekke op" på hvordan det er gået. Næste morgen har jeg selvfølgelig ikke internet, så ringer jeg YouSee op igen, og igen får at vide at der er EKSTRA travlt idag og blabla. venter igen i mega lang tid, kommer igennem til teknisk support som så siger at han lige skal tale med kundeservice, men sender mig i stedet for til en ukendt afdeling, hvor jeg igen skal forklare hvad der skete, vedkommende tjekker noget og fortæller mig at teknikeren har ikke været der igår, selvom han kan se at det er en ekspres åbning det drejer sig om, han fortæller mig så at teknikeren skal nok komme ud i løbet af NOGLE DAGE. Jeg bliver så mild sagt irriteret og fortæller ham at jeg gerne vil klage og vil gerne snakke med den support der har fortalt ham det, han siger så at han vil se hvad han kan gøre.Efter 7-10min vender han tilbage og fortæller at han fik snakket frem og tilbage med adskillige mennesker i forskellige afdelinger, bl.a. en lidt højere stående leder/chef, som så godt kunne se det trælse ved min historie og som lovede at teknikeren vil komme ud idag og senest imorgen... (UPDATE! Teknikeren kom ud inden for 1,5timers tid, derfor giver jeg 2 stjerner istedet for 1)