Når Elgiganten officielt udmelder at deres mission er: "At gøre vores kunder glade ved at overgå deres forventninger!", har jeg idag oplevet at Elgiganten har taget føretrøjen i dårlig service.

Jeg havde én Electrolux bordopvaskemaskine som afgik d. 30 september. Jeg tager forbi Jeres varehus i fields samme dag og opmåler samt at tjekke om mine noget store tallerkner på 26-27 cm i diameter kan passe ind i. Der står en Logik LDWTT13E i varehuset, som både passede i indre og ydre mål. Jeg vælger dog ikke at købe denne, da jeg først vil hjem og studere udvalget af bordopvaskemaskiner på nettet.

Uden andre alternativer fundet, kontakter jeg Jeres salgsafdeling via. telefon, d. 1 oktober og sælgeren fremhæver en Logik bordopvaskemaskine. Jeg tror at den pågældende bordopvaksemaskine, som jeg så dagen forinden i fields og som jeg kigger på via. nettet i det sælgeren henviser til denne, er den Logik opvaskemaskine begge parter er enige om. Jeg siger god salget, samt sælgerens mersalg på en omformer til jord.  

Idag ved leveringen oplever jeg så, at chaufføren ringer, fem minutter før. Jeg går ned for at tag imod og bliver ringet op igen af chaufføren som siger han er på adressen. Dette er bare ikke mine adresse, men min mors. Selvom jeg har et medansvar på at tjekke om adressen er korrekt, så undre jeg mig virkelig over at den pågældende sælger ikke dobbelt tjekker, men bare tror blindt på at den adresse som stadig må fremgå af Jeres system, må være den korrekte. Chaufføren spørg om der ikke er nogle som åbner og jeg ringer til min lillesøster som heldigvis er hjemme, for at få hende til at gå ned for at tag imod. Min søster havde hørt at det havde ringet på dørtelefonen flere gange, men når hun henvendte sig, var der ingen som svarede. Dette synes jeg totalt uacceptabelt. I det hun kommer ned, har han placeret kassen i opgangen og gået, uden underskrift for modtagelse eller godkendelse på at alt er som det skal være.

Jeg kontakter Jeres kundeservice center, fortæller om oplevelse, at jeg ikke har underskrevet noget, ingen kvittering har fået, og omformeren til jord er ikke ved leveringen. Hun ber chaufføren om at kontakte mig. 

Jeg pakker så bordopvaskemaskinen op. Konstatere at det ikke er den som jeg har bestilt men en Logik LDWTT15E og mine tallerkner passer ikke i denne. Jeg kontakter så endnu engang kundeservice, hvor jeg får fat i en anden medarbejder og sætter hende i den nye problemstilling. Vi bliver enige om at det nok er nemmeste at tag forbi det nærmeste varehus, som vil sørge for at der kommer styr på det. 

Jeg tager med det samme i fields. Aflevere opvaskemaskinen ved vareudleveringen. Får af vide at jeg skal henvende mig ved kassen, hvor jeg vil få krediteret pengene. Ekspedienten ved kassen fortæller at opvaskemaskinen stadig er på "kørerlisten" og hun kan derfor ikke udbetale pengene men beder om mit kontonr, og så vil hun sørge for at pengene bliver udbetalt i morgen. Hvordan kan det nogensinde være mit problem at I har lavet fejl efter fejl i hele forløbet og at produktet stadig er på kørerlisten og jeg deraf ikke kan få mine penge. 

Jeg henvender mig efterfølgende til en sælger i varehuset. Fortæller at nu har han alletiders chance for at rette op på en rigtig kedelig oplevelse. Jeg forklar ham problemstillingen. Han får mere travlt med at forsvare sine kollegaer, end egentlig at forholde sig til en problemet. Logik LDWTT13E står stadig i varehuset, den var bare ikke til salg. Hvorfor har I produkter i Jeres varehuse som ikke er til salg. Hvis han nu havde været rigtig hurtig havde han tilbudt at se om andre varehuse lå inde med denne model og hvis ikke, så kunne han ha' lavet et super godt tilbud på en udstillingsmodel og for at en frustreret kunde, igen fik en god oplevelse. Og så har jeg aldrig mødt en med dårligere situationsfornemmelse, ved at stå og tygge tyggegummi så åbenlyst under en samtale med en kunde.  

Jeg forlader Jeres varehus, uden at ha' fået løst problemet med en ny opvaskemaskine, en masse dårlige oplever rigere og en ny problemstilling ved at pengene ikke er blevet tilbageført. 

Jeg kontakter endnu engang Jeres kundeserviceafdelingen. Får fat i en tredje medarbejder, som forsikre mig om at pengene selvfølgelig nok skal blive overført, men der kan gå op til 3-5 hverdage inden jeg kan se dem på min konto. Og at man ved kasserne i varehusene ikke kan / ikke må udbetale større beløb over 1000 kr. Nu står jeg i den situationen at Elgiganten gør at jeg skal vente ydeligere 3-5 hverdage før jeg tag forbi en konkurrerende kæde og købe en ny opvaskemaskine hos dem. Igen, hvis nu situationsfornemmelsen og kundeplejen havde været for øje, for ekspedienten ved kassen i fields, så havde hun udbetalt beløbet over flere omgange. Problemet løst. 

Det er virkelig en øv-oplevelse af de større. Jeg har ikke en gang under forløbet oplevet at bare én medarbejder hos Elgiganten, har taget ansvar og løst problemet med det samme.