Jeg har haft Telenor i mange år efterhånden og har sjældent haft brug for deres hjælp, da mig telefoni plejer at fungere helt fint. De få gange jeg har haft problemer har der dog været hjælp at hente hos deres kundeserice. Det er dog én gang jeg havde en helt anden oplevelse, da optil flere medarbejdere ikke klarede deres arbejde ordenligt!! En af mine venner ville købe en iPhone over Den Blå Avis, og den skulle være købt hos Telenor. Jeg tager derfor sammen med min ven ud og kigger på den, men vi har umiddelbart lidt problemer med at aktivere den med mit simkort. Jeg bliver så lidt mistænksom og ringer derfor til telenor (imens jeg står hos ham der sælger den) og spørger mig, om telefonen er stjålet eller om der skulle være andet i vejen med den. Kundeservice fortæller at der INTET er galt, så den kan vi sagtens købe.
Vi køber derfor telefonen og min ven får et microsimkort dagen efter, men 24 timer senere er telefonen stadig ikke aktiveret. Han går derfor ned i nærmeste Telenor butik og aflevere den og får en lånetelefon. Nu bliver han så ringet op, og får fortalt at denne telefon ikke kan aktiveres (eller repereres) da der blev svindlet med betalingen af den. De ville derfor ikke lave den, ej heller aflevere den tilbage og min ven skulle ned og aflevere lånetelefonen. Han går ned i butikken og høre om det kunne være en fejl, også fordi vi nu netop ringede ind og fik det ordnet hvilket de også skulle notere i deres logning (kundeservice skal notere når man ringer og hvad man har ringet omkring). Manden i butikken virkede ikke interreseret i at hjælpe og gad ikke at prøve at gøre ydeligere for ham. Han bedte om lånetelefonen hvilken min ven naturligvis nægtede at aflevere før han fik sin iPhone igen. Men dette ville butikken ikke hjælpe med og sagde blot at værkstedet ikke ville udlevere den. Så min ven ringer til mig, og jeg tager ned i butikken for at hjælpe min ven, da det nu engang også var mig der havde hjulpet ham første gang og talt med Telenors kundeservice. Nede i butikken får jeg blot den besked at han kendte til sagen, men han ikke kunne gøre noget, alt imens han virkede fuldstændig ligeglad med mig og bare ville have mig ud af butikken. Jeg forklare så at det kan han selvfølgelig godt!! Jeg forklare ham derfor lovgivningen og fortæller at der intet belæg er for at beholde telefonen og det er ulovligt det han gør. Ham mumler lidt om at det ikke er ham der laver reglerne og at han ikke kan gøre noget. At man kan virke så ligeglad og ikke engang forsøge at hjælpe får mig lidt op i det røde felt, og først efter et par gange hvor jeg lige forklare ham, at LOVGIVNINGEN er på min side og at jeg nærmest beordre ham til at ringe til nogle "højere op i systemet", tager han sig sammen til at hjælpe mig. Det skal lige siges at han var venlig nok til at hjælpe, men det virkede som om at alle han tidligere havde snakket med fra værkstedet osv blot havde fortalt ham, at han skulle afvise os. Men han ringer derfor ind til en eller anden afdeling og efter lidt tid kommer han tilbage og fortæller at en jurist vil kigge på det og ringe til mig. Lidt senere på dagen får jeg så opkaldet, og jeg bliver selvfølgelig fortalt, at de ikke havde rettighederne til at beholde den, men at de godt måtte afvise at lave dem og ville derfor sende den tilbage. 
Så alt i alt krævede det desværre flere opkald og besøg i butikken, for at få dem til at spørge deres jurist, som kunne give os ret på ingen tid. og alt dette besvær, blot fordi en fra deres kundeservice i første omgang ikke gav os de rigtige oplysninger!