Jeg har ellers altid syntes Telenor gav rigtig god kundeservice og super god dækning, men de sidste 2 oplevelser gør, jeg simpelthen ikke vil vende tilbage til selskabet eller for den sags skyld anbefale det til andre. 

Jeg opsagde mit abonnement for 3 mdr. siden, hvor jeg efter 2 mdr. får det bekræftet at overførselsdato er d.18/4. Telenor har derfor vidst i 2 måneder, jeg har opsagt mit abonnement, men opkræver mig alligevel for en måned ekstra, hvor svaret fra deres kundeservice, da jeg ringer til dem d.2/5 efter at have betalt mine regninger manuelt, på deres hjemmeside blot er "sådan har vores system altid været". Trods irritationen accepterede jeg det, og ventede egentlig blot på, jeg vil få mine penge tilbage. 

D.d. opdager jeg så, de har været inde og trække de samme beløb igen, hvorefter jeg ringer til kundeservice og siger de har opkrævet mig dobbelt. Medarbejderen fortæller de ikke kan se, jeg har gået ind og betalt regningerne manuelt på deres hjemmeside, så derfor er pengene blevet opkrævet i dag. Jeg forklarer ham, at jeg ringede d.2/5 og fik bekræftet af en medarbejder, de kunne se jeg havde indbetalt manuelt, og hvor jeg samtidig fik at vide, de desværre først kunne udbetale mig for meget betalt abonnement efter d.15 fordi det var deres skæringsdato. 
Ham jeg talte med i dag, vil have mig til at sende dokumentation for indbetaling d.2/5 til deres kundeservice, hvorefter de vil tage hånd om det. 

Alt i alt, synes jeg det er virkelig dårlig kundeservice, jeres system ikke kan finde ud af, at opkræve indtil den dato kunden har opsagt til abonnement ved jer, og samtidig når I har begået en fejl og opkrævet dobbelt, at i så sætter jeres kunde på arbejde, for at dokumentere det. ! Skide dårlig oplevelse, så jeg kan ikke anbefale Telenor. Det er efterhånden blot blevet en pengemaskine uden god kundeservice.


Efter svar fra Telenor: 

Efter flere mails frem og tilbage, fik jeg endelig de pengene tilbage, jeg havde betalt dobbelt for mit abonnement, men jeg måtte dog ikke få pengene tilbage, for det jeg havde betalt dobbelt på min smartaftale. Svaret var til dette "det vil kludre op systemet, og så kunne det blot indskrives som en ekstra afbetaling" - hvis jeg virkelig ønskede at betale ekstra på smartaftalen, havde jeg da sandelig gjort det!. 
Udover det, viser det sig nu, de 350 jeg blev opkrævet for abonnement, jeg havde forventet at det meste tilbage a, ser jeg kun 20 kr. af. Deres begrundelse for dette er, at yousee ikke har opsagt mit abonnement, da de bad om flytning. De flyttede abonnementet med en specifik dato, og ikke med 30 dages opsigelse.. ØHH hvad er forskellen, og hvorfor skal det gå ud over mig som kunde?? 
Fair nok, hvis det ikke er gjort korrekt, men når jeg har opsagt min abonnement hos Telenor 2 mdr. før jeg bindingsperioden, så havde de RIGTIG god tid, til at yde god kundeservice og gøre mig opmærksom på dette, enten over brev/email eller i en af de efterhånden mange samtaler jeg har haft med dem. Specielt når jeg endda ringer ind, efter at have betalt de 350 kr. i abonnement, og spørger ind til, hvornår jeg får dem tilbage, fordi jeg netop kun har brugt abonnementet i 3 dage, nævnte hun på intet tidspunkt, jeg skulle betale 30 dage ekstra! 

Troede de andre dårlige oplevelser blev glemt med tiden, men når kommer flere og flere til, så er det helt sikkert: Telenor blir ikke et sted, jeg vil være kunde i fremtiden.

Sidste svar fra Telenor: ENDELIG efter uendelig af kald, mails, fb, får jeg fat i Esther, der kan se pengene er betalt for meget - SÅ LANGT SÅ GODT - men jeg kan først få dem til udbetaling efter 15/6. Dvs. først efter 2 måneder, får jeg godkendt jeg skal have penge retur, men får dem først udbetalt efter 3 måned :( Virkelig dårligt selskab. samtidig modtager jeg stadig beskeder fra telenor, at de ikke vil tilbagebetale pengene... Ingen taler sammen i den virksomhed, og dårlig service. !