En lille historie til skræk og advarsel fra en mangeårig TDC kunde.

Jeg har siden omkring 08 været kunde hos TDC på mobil, og senere også kunde på TV og bredbånd. Allerede da jeg oprettede mit voksenlivs første abbonnoment hos TDC fik jeg øjnene op for deres lidt specielle forretningsmetoder. Den første regning jeg fik løs på næsten 2,5 gange den aftalte månedspris. Den halve måned fordi jeg tilmeldte mig midt i en måned fair nok. Den anden måned forudbetalt abbonoment for den påbegyndene måned hvilket også var helt efter bogen. Den 3. måned fik jeg informeret af TDC var et "depositum", hvilket jeg bare ikke skulle betale i sidste ende når jeg opsagde abbonomentet. Da jeg senere hen skiftede abbonnoment 1 eller 2 gange, blev jeg igen opkrævet dobbelt betaling med beskeden om dette "depositum". Penge som jeg aldrig fik tilbage og som TDC nægtede kendskab til da jeg efter at have betalt frem til sidste dag af mit abbonnoment kontaktede TDC. Det ville de ikke kendes ved. 500-600kr lige ned i lommen på dem. I løbet af min tid som mobil kunde hos TDC har jeg ikke oplevet en eneste gang at den opkrævede pris har stemt overens med det aftalte når jeg har skiftet abbonnoment, uanset hvor grundigt jeg har udspurgt sælgeren om diverse gebyrer er der ALTID kommet ekstra gebyrer på, og TDC nægter at reagere på problemet. Det samme gælder for TV og Internet som kom til senere. Jeg besluttede at bryde det mange årige bånd med TDC i 2013 da jeg havde fået nok af deres uvidende og ubehøvlede kundeservice, fejlagtige opkrævninger og totalt ligegyldige forhold til deres kunder. Jeg startede med mit mobil abbonnoment som blev opsagt uden problemer udover at de 2-3 måneder som jeg havde betalt udover de egentlige abbonnoments varighed blev benægtet fra TDC's side. For nyligt har jeg så opsagt TV og internet. Jeg havde mulighed for at skifte TV lidt tidligere end internet og opsagde derfor dette før, og spurgte grundigt ind til proceduren hos sælgeren i telefonen hvor alt lød til at det var som det skulle være. Dog kunne ordrebekræftelsen fortælle en helt anden historie. TDC havde nemlig pga min opsigelse af TV valgt at binde mig til mit 3 år gamle internet abbonnoment i 6 måneder. Jeg kontaktede kundeservice igen og snakkede med en ligeglad fjumremikkel som påstod at det i hvert fald ikke kunne gøres anderledes. Hvorfor jeg endte med at annullere min opsigelse og beholde tv pakken som jeg ikke brugte indtil jeg kunne opsige mit internet en måned senere. Da begge dele så var opsagt, den sidste måned var betalt, og jeg forventede en kreditnota på de dage som jeg havde betalt for meget i Maj(Opsagt pr. 22. maj / betalt hele maj) Valgte TDC at fortsætte opkrævningen hvormed jeg nu også har betalt for Juni måned. Jeg ringede til TDC med lovning om en kreditnota, hvilket jeg nu har modtaget med pålydende knap 600kr. Som bliver udbtalt midt i SEPTEMBER(Undskyld mig men hvorfor skal jeg vente næsten 4 måneder på at få udbetalt penge som i fejlagtigt har opkrævet? Udbetaler i renter?. Heldigvis var der på min kreditnota en vejledning i at kræve pengene udbetalt tidligere ved hjælp af en online formular. Jeg skulle blot logge ind med vedlagte informationer. Det gjorde jeg, og til min overraskelse tilbød siden mig en udbetaling på et beløb 400kr MINDRE end pålydende på min kreditnota. Jeg ringede igen til TDC og fik på gebrokken dansk fortalt at jeg skulle prøve igen imorgen. Der er nu gået 4 dage, og beløbet er stadig ukorrekt.

Jeg har igennem min tid hos TDC oplevet MINIMUM 50 regningsfejl / fejl opkrævninger / uretmæssige gebyrer / betaling for tjenester jeg ikke har bestilt og meget mere. Jeg har oplevet at HVER ENESTE regning havde højere pålydende end det aftalte til trods for et ikke indækket forbrug på 0,-. Jeg har oplevet 90% uvidende, ligeglade, flabede og nedværdigende medarbejdere tage telefonen. 

Min oplevelse siger mig at TDC helt bevidst undlader at fortælle deres kunder om gebyrer, undlader at udbedre fejl, med vilje sender ekstra regninger ud, og i det hele taget prøvet at lægge lidt ekstra på hvor de kan. Ud fra "Går den så går den" princippet. Rigtig mange mennesker glemmer ting som et "Depositum" eller opdager ikke den ekstra regning som kommer.

TDC Snyder jer helt bevidst. Og de lever af det.