Efter at have været loyal kunde hos Alm. brand, gennem en årrække, uden nogle anmeldte skader, har vi for første gang, haft gjort brug for vejhjælp nogle gange i dette år, KUN FOR AT FÅ STARTHJÆLP og ikke andet på hjemmeadressen, Alm. brand sender sørme så, en e.mail   med opsigelse af vejhjælp og forhøjer forsikringerne på bilen med næsten 1000 Kroner pga jeg nu har MISBRUGT vejhjælpen

Hos Alm. brand meddeler en arrogant kvinde mig, at man har valgt at sidestille LIDT for meget brug af vejhjælp (Endda kun til starthjælp) som, hold nu fast...... EN SKADE....ja kære læser, du læste rigtigt...EN SKADE..... WHAT...siger man bare ? 
Det er et nummer i laver, for at forsøge at forhindre os i at skifte forsikringsselskab, fordi så er chancen for at andre forsikringsselskaber vil have os mindre, når de indhenter oplysninger hos jer og så ordet "skade" indgår og at vi så deraf skulle blive hos jer, men det var da bare at forklare den nye forsikring, hvordan landet lå med vores såkaldte store S.K.A.D.E... så desværre for jer, ingen problem i at skifte

I brevet står, "pga. anmeldt skade, opsiges vejhjælp hermed, samt at man forhøjer bilforsikringen med næsten 1000 kr"

Jeg tager kontakt til Alm. brand og bliver ringet op i dag, og får en særdeles sur dame i røret, og spørger bla. ganske venligt, hvor maks grænsen går, for brug af vejhjælp, ganske informativ viden, for man kan da ikke bare handle udfra et skøn alene, og opsige vejhjælp uden at advare først og at det deraf ikke er loyalt at man bare opsiger vejhjælp pga. "et skøn". Damen under skadesafdelingen svare derpå tilbage i et nedladende toneleje, og ubehøvlet, at sådan er deres procedure bare, slut. altså ingen svar på mine spørgsmål

Når i har en så fantastisk morsom politik, med det vejhjælp, hvorfor gør i så ikke TYDELIGT opmærksom på det i jeres papirer, eller beskrivelse af hvad vejhjælp står for, eller SENDER EN ADVARSEL i form af at give et opkald eller sende en e.mail om hvorfor vejhjælp lige pludselig bliver brugt, mere end hvad alm. brand betragter som "NORMALT BRUG"  ? 
Den "søde" dame påstod godt nok, at det fremgik, at der var noget der hed misligholdelse af vejhjælp, på kontrakten, så spørger jeg bare HVOR STÅR DET ? ja det står åbenbart med meget små bokstaver og godt skjult, jeg kan ikke finde det, hvad definere i samtidig som misligholdelse, når der ikke står andet, er det når man gør brug af vejhjælp nogle gange om året ? Aha 
Jeg er vant til at læse den slags regler igennem, men jeg kan ikke mindes at have læst noget som helst om misligholdelse. STRAM OP

Alm. brand det dur bare ikke at drive et forsikringsselskab på den måde, at kunden ikke ved hvad kunden har at regne med, sæt nu at kunden har et køretøj der på uheldigvis ofte køre i stykker, og deraf har brug for bugsering, og så pludselige uden varsel, står kunden der langt væk hjemmefra og ikke kan komme videre, uden der betales flere tusinde kroner af egne lomme til bugsering hos et vejhjælpsfirma, fordi, at alm. brand uden varsel, i form af en e.mail har lukket for vejhjælp fra samme dag som e.mailen er sendt, flot. alm. brand.

Det koster penge hver gang vejhjælp benyttes, regningen sender vejhjælp videre til forsikringsselskabet. 
Der er tilmed meget stor forskel på, om vi er blevet bugseret fra København til hjemadressen flere gange om ugen til at bede om starthjælp på hjemadressen, prismesigt set. 

Med den e.mail i sendte til mig, fører i jo tydeligt kunderne bag lyset, når i påstår, at der er fri vejhjælp. 
Alm. brand hør her..... FRI VEJHJÆLP er FRI VEJHJÆLP om det så bruges EN GANG OM MÅNEDEN, EN GANG OM UGEN, eller HVER DAG.... om det så er den billige STARTHJÆLP eller den dyrere BUGSERING fra Bornholm til hjemadressen

Men det med at opsige vejhjælp er ikke enestående, jeg har siden jeg fik brevet været på div. forum på internettet og læst de samme kedelige historie, at folk åbenbart har "misbrugt" alm.brand´s "fine" Vejhjælpservice, bare fordi de har haft gjort brug af vejhjælpen lidt for ofte på et år, 

Nu valgte vi IKKE selv i sin tid SELV at blive kunde hos jer, men med jeres aggressive måde at overtale og kapre kunder på, lykkes det jer at overtale os til at blive kunde hos jer. Nu har vi selvfølgelig fortrudt og indset hvad alm. brand står for og er straks skiftet tilbage til vores gode gamle forsikringsselskab igennem 20 år, hvor der ALDRIG har været problemer, et af de største i landet, der kan finde ud af, at behandle kunderne ordenligt, de udtaler selv, med det jeg fortalte, at det er at misinformer folk, det var sjovt nok nemlig ikke første gang de hørte om problematikken, de har nemlig sjovt nok kunder der tidligere har været kunde hos alm. brand der har berettet om samme problematik.

Så Alm. brand her er en gratis serviceinfo,  fra en der har arbejdet med kundebetjening igennem mange år. Gør TYDELIGT opmærksom på hvad i står for, holder i fast i jeres sære politik omkring vejhjælp, så sørg i det mindste for at informere kunden, i form af en advarsel og ikke bare opsige en service, det er altså ikke ret smart og ret uprofessionelt og så lige et udvidet  kursus i kundebetjening, så i kan lære at tale pænt, så når i langt.

Trustpilot er lavet sådan, at anmelder ikke kan svare igen, når anmelder har fået svar, men hvis i besvare denne, kun ved at forsvare jer selv, og ikke erkende jeres fejl, svare jeg igen ved at redigere mit indlæg og skrive videre på det skrevne.

Hilsen en tidligere yderst utilfreds kunde

...............................U-P-D-A-T-E................................
Svar til Tine.
Vi er ikke interesseret i dialog over telefon, det foregår over e.mail, så vi kan delagtiggøre andre i vores samtaler. Indrøm nu bare at i har begået en fejl i stedet for, så ville i komme langt, desuden er der ikke mere at tale om, vi har skiftet tilbage til vores gamle forsikringsselskab og det er vi glade for.

..........................U-P-D-A-T-E........4-11-2016......................

Svar til Tine
Grunden til at vi vil kommunikere på mail istedet for et telefonopkald er, at det i dagens Danmark er smartest at have ALT på skrift i form af beviser, og ikke bare skal have en eller anden smart repræsentant i røret til at knævre løs om noget vi ikke ville kunne bruge til noget alligevel, sådan noget her har også andres interesse.
Nej Tine, det er da klart, at jeres skadeafdeling sjovt nok pludselig intet kender til sagen og benægter alt, hvilke tydeligt indikere, at i nægter at indrømme, at i har begået en fejl der hedder, at når man lover FRI autohjælp, betyder det altså FRI autohjælp og det var hvad vi blev lovet og hvad vi kunne læse os til, med det vi betalte for. Lad være at kalde det FRI autohjælp og kald det istedet BEGRÆNSET Autohjælp. Samt at varsle kunden først inden i bare fratager Autohjælpen uden overhovedet nogle varsel først, som det skete for os

Hilsen Ulrik

...........................U-P-D-A-T-E...................04-11-16

Det var da fantastisk, med de standardsvar. se nu overstående besvarelse. Nej ingen telefonsamtaler KUN e.mail