I forbindelse med at jeg skal flytte til en ny adresse, har jeg prøvet at købe Yousee bredbånd og kabel tv.

Jeg har ikke hverken bredbånd eller kabel tv fra you see på min nuværende adresse. Jeg har dog en yousee + boks som det eneste produkt fra dem.

Jeg kontakter yousee for ca 1 måned siden pr telefon og fortæller at jeg 
1. Gerne vil opsage min Yousee boks på den gamle adresse.
2. Gerne vil købe kabel TV grundpakke, på den nye adresse.
3.  Gerne vil købe Yousee bredbånd på min nye adresse.
4. Gerne vil have en tekniker ud til min nye adresse og sætte bredbånd op så det virker via kable i alle mine værelse og stue. Der er allerede trukket stik og kabler i alle værelserne.

Jeg for oplyst af kunde service at jeg inden for 48 timer vil blive kontaktet pr telefon af en tekniker angående at lave en aftale for hvornår de kan komme og lave bredbånd.

Jeg for oplyst af kunde service at jeg vil modtage en mail omkring opsigelse af mit gamle yousee + boks abonement.

Jeg får oplyst af kundeservice at der d 31/5 vil blive tændt for mit bredbånd og kabel TV på min nye adresse uden at de skal have adgang til lejligheden.

Ret kort tid efter modtager jeg en mail om at min bredbånds abonement vil blive flyttet fra den gamle til den nye adresse. ???
( Jeg har ikke yousee bredbånd på den gamle adresse )

Jeg modtager aldrig en mail med bekræftigelse at mit gamle yousee boks + abonement er opsagt.

Jeg bliver aldrig kontaktet at en tekniker pr telefon med henblik på at lave en aftale for tekniker besøg. I stedet modtager jeg en mail at teknikeren vil komme på min adresse d 2/6 mellem 8-16 og hvis jeg ikke er hjemme koster det 495 kr i gebyr.

Da jeg ikke kan være hjemme d 2/6 ringer jeg til kundeservice igen.

Her laver jeg en ny aftale med dem om at der vil komme en tekniker hjem til mig d 6/6 mellem 10-12.

I samme omgang spørger jeg hvorfor jeg ikke har modtaget en bekræftiglse omkring opsigelse af min yousee + boks. medarbejderen kan ikke se at den er opsagt. jeg opsiger den nu endu engang og beder om at jeg kan få en mail hvor dette bekræftes.

I samme omgang meddeler jeg dem at det nok er bedre at de skriver til mig på en ny e-mail adresse da jeg har opsagt mit nuværende internet abonement hos TDC og derved tror at jeg vil miste den gamle e-mail adresse.

Medarbejderen taster min nye e-mail in i deres system og bekræftiger overfor mig at de nu har den nye e-mail adresse.

Ca 1 time efter denne samtale modtager jeg på min gamle e-mail adresse en mail om at der vil komme en tekniker til min adresse d 22/6 igen med besked om at er jeg ikke hjmme koster det 495 kr i gebyr, det på trods af at jeg netop har indgået en aftle om at de skal komme d 2/6.

Jeg ringer endnu engang til Yousee support og får fat i endnu en medarbejder. jeg forklarer det hele en gang til hvorefter med arbejderen siger vent lige et øjeblik. Jeg sidder så og venter i 10 minutter. derefter er der en ny medarbejder i røret der tror jeg lige har ringet og ikke den første jeg snakkede med. Kan så starte med at forklare det hele igen.

Efter at forklare og snakke med denne medarbejder vil medarbjederen arbejde på sagen og prøve at lave det så jeg kan få det besøg d 6/6 eller blive ringet op af en tekniker så vi kan lave en aftale omkring en dag der passer.

Inde i yousee systemet står min e-mail adresse  stadig som den gamle. jeg forklarer endu engang at det nok er en god ide hvis de skriver min nye e-mail adresse ind i deres system, da jeg ikke er sikker på at modtage e-mail fra min gamle TDC internet udbyder når dette abonement udløber.

Efter nogle timer modtager jeg nu en mail på den nye mail adresse omkring at der vil komme en tekniker ud til mig d 27/6 ??

På dette tidspukt er jeg ved at være træt af det. jeg ved snart ikke hvad jeg skal stille op.

Jeg ringer endu engang til kundeservice og bliver stillet rundt fra den ene til den anden person og skal hvergang forklare det hele til en ny person.

Jeg snakker med en medarbejder der lover mig at hun vil forsøge at få styr på det omkring mit tekniker besøg. Hun gør et stort stykke arbejde og jeg bliver senere på dagen kontaktet direkte af dansk kabel TV som er den leverander Yousee bruger til tekniker besøg, jeg har nu langt om længe fået lavet en aftale omkring d 6/6 som jeg håber det lykkedes for dem ikke at kludre i.

I samme omgang spørger jeg ind til om det ikke er meningen at jeg skal modtage en boks til det kabel TV jeg også har købt og om de ikke skal have den gamle boks tilbage. 

Idag d 31/5 da de så skulle slå det til ringer jeg til dem omrking om det ikke er menigen jeg skal modatge en boks til kabel tv. jeg for herefter at vide at de vil sende den til mig så jeg har den på fredag. inde i deres system kan de godt se at de skal tænde for mit kabel og bredbånds signal idag. Men der står så min gamle adresse som jeg er ved at fraflytte. Altså de er ved at sende derees mand ud og tænde for mit bredbånd og kabel TV på min gamle addresse men ikke den nye.

Jeg er nu nærmest snart på grådens rand og orker ikke mere. jeg har efterhånden brugt omrking 10 timer over flere dage på at snakke med deres kunde service og det lader egentlig ikke til at de overhovedet selv aner hvad de laver.

De for dog ombokket det til at de vil slå signalet til på den nye adresse idag.

Jeg følger så guiden for deres modem og prøver at få det til at virke. 
Jeg er rimeligt habil til IT. Har aldrig før haft problemer med at få noget til at virke fra andre leverandører, har selv samlet computere fra bunden af osv.
Dette er mig dog umuligt at få deres modem til at virke med wifi. Jeg har 2 computere, 1 tablet, 1 spillekonsol, 1 telefon. Der er ingen af mine enheder der kan se et wifi signal fra modemet på trods af at den lampe med wifi signal lyser grønt.

Så nu står jeg her uden en boks til mit kabel tv og uden bredbånd. Jeg håber på at teknikeren kommer den 6/6 men er langt fra sikker. vil gerne se det før jeg tror det.

I mellemtiden er mit abonement startet, jeg betlaer for et produkt hvor jeg ikke har modtaget kabel boksen og modemmet ikke virker.

Nu kan jeg så igen prøve og ringe til dem for at forklare det hele forfra. Altså det er jo grotesk, jeg har aldrig nogensinde oplevet en værre service og produkt end det Yousee leverer.