Jeg har sammenlagt været kunde ved telenor i mellem 10 og 15 år. De hed godt nok cybercity før men det er jo i dag samme firma.

Har faktisk altid været glad for dem men må desværre konstatere at deres standard er faldende. Tidligere har det altid været sådanne at man nemt og enkelt har kunne kontakte dem og få hjælp. Der har aldrig været de store problemer og de har altid været nemme at snakke med.

Problemerne er så opstået igennem det sidste halve år hvor først problemerne med pbs drillede og dermed gav for høje regninger hvilket dog blev løst og tilbagebetalt. Næste fejl for mit vedkommende kom da min telefon uden varsel fra telenors side. Efter at have siddet i kø i små 20-25 minutter fik jeg beskeden at det var pga en ubetalt regning. Det sjove er bare at min regning altid har kørt over pbs og at jeg også have en kvittering på dette. Kunderådgiveren sendte mig dog en kopi af denne regning. Linje 3 i regning var hvilken dag denne var betalt og i sig selv bevis på den ikke var ubetalt. Efter endnu en tur igennem telefonkøen kom jeg igennem til en kvindelig rådgiver der nemt, enkelt og ligefrem tog sig af min sag. Beklagede min oplevelse og fik min telefon låst op igen. Det tog dog lige en time men hun ringede fint og gav besked om at der nu igen var hul igennem. Samtidig fik jeg at vide jeg selvfølgelig ikke skulle betale for disse dage da fejlen havde ligget ved dem

Dette var selvfølgelig to uheldige sager der faldt tæt sammen. Problemer opstår så for alvor bagefter. For jeg blev selvfølgelig stadig opkrævet penge for de dage min telefon var blevet spærret. stik imod hvad jeg var blevet lovet. Tænkte jeg hellere måtte få tingene på skrift så skriver til telenor omkring min oplevelse i starten af oktober. Får så svaret at jeg var blevet godskrevet dette på min august regning ?!?  tak for den Rikke :) Altså blev jeg godskrevet noget 2 måneder før det skete. Det blev lige en om'er og en ny rådgiver der tog sagen. Hvilket det så ikke blev bedre af.

Næste meddelelse jeg fik var at der havde været forbrug på min mobil også i disse dage så derfor kunne den ikke være spærret. Jeg har flere at mine venner der siger de ringede til mig og fik beskeden at mit telefonnummer ikke længere eksisterede. Beskeden bar karakter af "hvis du siger din telefon var spærret lyver du" efter min opfattelse som kunde. Tak for den Anja. Så nu er jeg selvfølgelig meget nysgerrig over hvem der eller hvad der skaber dette forbrug og mener stadig ikke jeg skal betale for dage hvor min telefon er spærret. 

Så nu afventer jeg svar fra kundeservice. Det har jeg gjort i over en uge. Har sendt flere emails men det er åbenbart ikke vigtigt at svare en gammel kunde

Kan kun sige: Sørg for at have alt på skrift da telenor åbenbart ikke står ved sine aftaler.

Mens jeg nu finder ud hvad hvilke selvskab jeg skal skifte til for det her holder ikke

Edit: 
Har nu fået mine penge for de dage. Fået svar på nogle af mine mails til telenor (tog omkring 2-2½ uge)  dog uden at svare på mine spørgsmål eller forholde sig til dem. 

Vil gerne sige tak til Danni som også greb tråden her og nok er skyld i jeg er stadig er kunde. 

Hele forløbet  dog stadig en masse forvirring mellem medarbejderne om hvad der er sket da de ikke virker til at kunne blive enige. Jeg har dog erfaret de kører et super logsystem så alt har kunne findes i systemet