Købte den 29 december en Samsung Galaxy s5 i butikken i Fields.. Knap tre uger senere begynder den at slukke sig selv, og den eneste løsning er, at tage batteriet ud. 

Første tur til Fields og Telenor.... Sælgeren mener bestemt, at det er batteriet som den er gal med, sådan var det nemlig med hans kammerats telefon.. Fortæller, at det ville undre mig, da skærmen bl.a. blev  gul.. Han mente dog det var et forsøg værd..

Anden tur til Fields og Telenor..... Telefonen fortsætter sit eget liv og slukker vilkårligt. Sælger oplyser mig "at de jo kunne sende den til rep, hvis jeg ville?". I naiv tro, at jeg har valg, takker jeg nej tak, og jeg vil hellere have den byttet.. Det kan under ingen omstændigheder lade sig gøre.. Så meget for et valg.. Bare rolig siger Sælger, det tager kun en uges tid... Får en SMS ti min senere... Reparationen tager ca. 14 dage, måske mere..... Flot.

Tredje og fjerde tur til Fields og Telenor.. Telefonen kommer retur, og alt er dejligt, i ca. 19 timer. Indtil næste morgen, hvor den igen er død... Ja ja retur til butikken.. Meddeler, at nu ønsker jeg at få byttet denne mandagsmodel, da det nu er tredje gang, de skal rode med den. Sælger taster og taster, og siger efter fem minutter, at nu vil de sende den retur til reperation.. Der bliver jeg irriteret og siger, at det er ikke rimeligt, og jeg har andre ting, at tage mig til, end at køre frem og tilbage til Telenor... Men det er deres procedure, da de ikke må bytte en telefon i forretningen. Siger at det næppe kan være mit problem, men det ender det så alligevel med at blive.. En kollega bryder ind og siger, at de til enhver tid har ret til, at udføre tre reperationer, på enhver fejl på telefonen.... Yearh Right..... Spørger hvor lang tid de nu skal have min telefon denne gang, og han svarer ca. En uge.... Ti minutter senere en SMS.. Vi reparerer din telefon, det varer ca. 14 dage...argh den skulle byttes og indenfor en uge...

Kontakter telefonisk deres kundeservice og forklarer sagen. Svaret var, at den skulle da bare byttes... Ja men det ville I jo ikke... Spørger om de nu er ved at repererer den, hvortil han svarer..."det er jeg bange for"...Spørger til råds om hvordan jeg skal forholde mig, og svaret er "Se tiden an"" Da jeg spørger hvad så bagefter er svaret, "Så skal du klage i butikken igen..". Stor hjælp..

Kæresten ringer uafhængigt af mig til kundeservice og får et anderledes svar. Men hun beder dem kontakte foretningen. Det kan de ikke, da det er en sag mellem os, og en Telenor-foretning..

Lavede en skriftlig klage, gav dem tre dage til at svare, men det kunne kundeservice heller ikke klare... De manglede repnr. som stod sidst i mailen. Svarede dem indenfor tre min, men derefter hørte jeg intet...

Så konklusionen må være..

 Vælg Telenor hvis du har brug for et teleselskab som er komplet ligeglade med kunderne.

Vælg Telenor hvis du ønsker et teleselskab, hvor kundeservice ikke har kometancen eller magten til at yde service for kunderne..

Vælg Telenor hvis du ønsker et teleselskab som konsekvent lover tidsfrister de ved de ikke kan overholde..

Find selv på flere...

Update 6/2 efter "svar" fra Telenor

Ja det er meget fint. Telenor er verdens mest velmenende Teleselskab, som desværre bare ikke kan gøre noget.

Forhold jer dog til at det er 3. gang i skal til at reparere min telefon, stik imod hvad forbrug.dk skriver som retningslinjer på området. 

Forhold jer dog til, at I har en virksomhedstruktur som gør, at en sælger i butikken har det endelige ansvar, og at man som forbruger hos jer, så bare må bøje sig i støvet for ham.. uden muligheder for hjælpe af jeres kundemisservice.

Forhold jer dog til, at jeres sælger lover at ville bytte telefonen, men blot sender den til reparation, stik imod alle aftaler.

Forhold jer dog til, at jeres sælgere stikker kunden en plade i forretningen, angående reparationstider, blot for at kunden ikke skal brokke sig for meget.

Forhold jer dog at jeres kundeservise ingen indflydelse kan gøre på kundernes vegne!!