Købte en Samsung Galaxy S5 mobil for 1 år siden ved Elgiganten Tlf var langt var tilfredsstillende. B.la. virkede Musik app´en ikke. Min tlf blev sendt til reparation mange gange. Elgiganten lagde ansvaret over på producenten Samsung og omvendt. Efter godt 12 måneder gik en Elgiganten medarbejder med til en ombytning. Jeg bestilte en ny mobil (i samme prisklasse) og fik sms 2 uger efter at den kunne hentes. Jeg tog over i butikken med min gamle mobil. Jeg var blevet lovet en gratis dataoverførsel fra gammel mobil til ny. Men da jeg stod derovre var det ikke noteret i deres system. Hvis jeg ville have en, kostede det 199 kr. Efter en længere diskussion overgav ekspedienten Gabrielle sig og lovede mig en gratis dataoverførsel. Men jeg kunne ikke få den i dag men først om 1 uge. Så jeg fik en tid til fredag d. 6 maj kl.13.Og jeg bad hende notere det i deres system, så der ikke opstod misforståelser om 1 uge. Fredag stod jeg derovre igen. Først fik jeg en ekspedient til at hente min nye mobil på lageret. Han kom tilbage med en S3. Jeg havde reserveret en A5. Gudskelov jeg opdagede det i tide. Han hentede så den rigtige, og jeg gik over til stedet hvor de laver dataoverførsel kl.12.40. Jeg nævnte at jeg var lidt tidlig på den, da jeg først havde en tid kl.13. Fyren slog mig op i computersystemet. Der stod intet om en dataoverførsel eller at den skulle være gratis. Jeg forstod intet af det, da jeg udtrykkelig havde bedt Gabrielle notere det i systemet. 2 ekspedienter diskuterede nu om jeg alligevel skulle have en, og jeg fik lov. Jeg nævnte at min gamle mobil som de havde solgt til mig for under 1 år siden og som jeg har haft store problemer med både hvad angår indgående og udgående opkald men især med Musik app´en der ikke ville tillade at der blev flyttet musik over i den. Jeg nævnte alle de samtaler jeg havde haft med Samsung Support, og alle de gange den var blevet indleveret til reparation hos Elgiganten - uden resultater. Og så har jeg jo også købt beskyttelsesglas, taske, bordoplader og eget cover til den, disse ting kunne ikke bruges på den nye A5 model. Jeg spurgte pænt om jeg ikke kunne få noget kompensation for alt det her bøvl, der har stået på i knap 12 måneder. Nej det kunne jeg ikke - lød svaret. Godt så. Mens dataoverførsel var i gang hev en anden ekspedient fat i mig og bad mig betale 2500 kr. for min nye mobil. Jeg havde lagt 500 kr. i depositum for reserveration af min nye mobil. Den nye kostede 3000 kr. Så jeg skulle ifølge dem af med 2500 kr. til Elgiganten. Jeg prøvede at forklare dem, at dette var en ombytning. Dvs. at jeg afleverer min gamle mobil og får en ny i samme prisklasse. Jeg blev sendt videre til den ene ekspedient efter den anden. Endte også ude på lageret. 6 ekspedienter senere havde de opdaget fejlen. De havde glemt at kreditere min gamle mobil. Så det var dem der skulle give mig penge retur (500 kr. i depositum). Da jeg efter 2 timer ved Elgiganten kom hjem. Opdagede jeg at der kun var lavet en halv dataoverførsel. Alle mine sms´er og noter mm var ikke blevet overflyttet. Og de havde formateret min gamle telefon.Så der var intet at gøre. Udover det, så virkede Musik app´en heller ikke optimalt på denne nye Samsung Galaxy A5 model. Den frøs. Så ringe til Elgiganten support. En venlig dame lovede mig at få Elgiganten i Silkeborg til at ringe mig op lørdag efter kl.12. jeg gentog flere gange at jeg næppe tror de ringer. Har ikke oplevet det ske når sådan en aftale er lavet. Men damen lovede at Elgiganten silkeborg ville ringe til mig. 
Lørdag. Ingen opkald fra Elgiganten ( som forventet- har prøvet det her før). Så jeg fik en veninde til at køre mig over til butikken, da jeg ikke selv har bil. Jeg nævnte, at nu var det også galt med denne nye mobil og dens Musik app. Jeg fik svaret: "Det er en softwarefejl det kan vi ikke gøre noget ved". Det er den 3. mobil jeg køber ved jer der har dette problem, nævnte jeg. Jeg fik også nævnt at dataoverførselen de lavede i går fra min gamle til min nye mobil heller ikke havde overflyttet alt. "Det beklager v".! var svaret på det. Og så gik jeg igen. Så hjem og ringe til Samsung support. De guidede mig igennem en ny back-up og restore af min nye tlf for at se om det ville løse problemet med Musik app´en. Det virkede ikke. Samsung erkendte at det var endnu et software problem, og de til dels var ansvarlige. Men de mente bestemt også at Elgiganten som sælger har et ansvar. Et ansvar de tydeligvis ikke vil tage på sig. Jeg blev rådet til at kontakte Elgiganten igen og bede dem tage ansvar for salget af endnu en Samsung telefon der ikke fungere optimalt. Jeg ved at det ikke nytter noget. Har kæmpet med dem i de sidste 12 måneder omk. en ombytning af min gamle telefon.Det orker jeg ikke igen. De lægger ansvaret over på Samsung og omvendt! Og til slut vil jeg lige nævne at dette er min 3. Samsung Galaxy telefon ( købt i Elgiganten) med problemer ved Musik app´en. De to forrige havde udover dette også  begge problemer med ind - og udgående opkald. Har skiftet teleselskab flere gange, da det var Elgigantens råd. Intet har hjulpet. Nu har jeg været ude og købe udstyr til min nye mobil. Elgiganten har ikke ville give noget for 12 måneder bøvl med dem + det faktum at jeg igår fik endnu en dårlig mobil udleveret. Jeg er bare så træt af Elgiganten lige nu.