(Dette er sket for nogle måneder siden. Men forløbet er over 6 måneder)

Jeg anbefalede min mor at tage ind i banken og snakke om en bestemt forsikring i Tryg, bare for at høre ad om pris osv., med en bankrådgiver. (Som IKKE kan finde ud af at lavet et budget.)
Tryg sender pludselig det ene brev efter det andet. Vi synes det er underligt. Min mor havde ikke læst ordentlig på brevet, det vil sige at hun havde overset et frist på 14 dage til at melde fra Tryg, ellers ville hun pr. automatisk være tilmeldt - Det skal pointeres at hun IKKE har givet samtykke osv. Kun ren snak og overvejelser.

Det har været en fejl at ikke melde fra i tiden, det lærte vi noget af.

Tryg begyndte at trække penge osv. Min mor gik frem og tilbage i banken og sagde at det måtte være en fejl og at pengene skal trækkes tilbage - De er søde dem der sidder bag "disken" og hjalp min mor, med at "tilbageholde" pengene, samtidig opfordrede damen min mor til at snakke med rådgiveren, som har tegnet hende op til forsikringen, om sagen.

Rådgiveren, fortæller at hun skal ringe til Tryg og skal afmelde sig for forsikringen.

Men hvorfor afmelde, når man ikke er gået med til tilmeldingen?
Vi mente at fejlen lå hos Nordea, og de må fikse det, ligeså vel som de fiksede min mor op til forsikringen.

Min mor ringer alligevel til Tryg, og de sagde at hun skal snakke med Nordea om det. Da aftalen fandt sted der. (Her tænker jeg, at hun ikke har nævnt samtykket.)

Min mor bliver kastet rundt som en bold.

Sådan bliver det ved i nogle måneder. 

Der kom et girokort, og i brevet stod der at hvis beløbet ikke bliver betalt i tide, (inden månedens udgang) ville hele forsikring være annulleret. - Det passede os fint, for der skulle intet betales alligevel. 

Måneden efter bliver der IGEN hævet fra min mors konto, med ekstra omkostninger!! 

SÅ tog min mor igen til banken, fik fat i manden, rådgiveren, han mente at hun ville tilmelde til forsikringen osv. Min mor sagde at hun ikke gav udtryk for at ville tegnes op.
Så kom afdelingschefen ind i billedet, forsvarer sin ansattes handling. Og forklarede, på en meget pædagogisk måde med et venligt smil smækket på i hovedet, om hvordan processen foregår. (Må sige at hun kan sit kram, mens hun prøvede at lægge det totale ansvar på min mor, betragtede jeg hendes taleteknik.)
Der blev en omgang ping pong mellem os og dem. Min mor og jeg var overraket over, at min mor blev tegnet op til en forsikring uden samtykke, mens de argumenterede for at de har FORMODET at min mor ville tegnes op, og derfor sendte Tryg brevet, og så kunne vi afmelde forsikringen. Citat: "Udfordringen ligger i at din mor ikke har afmeldt forsikringen i tiden, når hun havde muligheden for det." og "Der behøver ikke nødvendigvis være en samtykke til det."
Snakken gik frem og tilbage, Afdelingschefen vælger at tager en snak med Tryg, tlf, om sagen, hvor vi venter i pænt stykke tid.
Hun kom tilbage til os, og forklarer at min mor skal ringe tilbage og afmelde sig fra tryg, og vil få DELVIS af beløbet tilbage, for den periode hun har været tegnet op til.

Vi gik derfra i frustration og følelse af magteløshed!!

Jeg siger ikke at min mor IKKE har fejlet. Det indrømmer jeg. Jeg kunne også have læst brevet dengang, så var det problem ude af verden.

Dagen efter omgangen i banken skete der noget MEGET interessant.  
Min mor ringede til Tryg, og forklarer langsom og tydeligt at hun ikke har givet samtykke til optegningen af forsikring i banken. Hvordan kan det ske? Snakken foregår i få minutter.
Herefter er hele forsikringen annulleret og pengene bliver tilbageført totalt.

- Og der er intet sket siden. 

Det er meget træls at komme igennem forløbet på den måde, men samtidig giver Nordea os et unødvendigt og et meget EKSTREMT dårlig billede af Tryg, pga. deres samarbejde. 

Jeg har ellers lært noget meget vigtigt. 

SAMTYKKE, SAMTYKKE, SAMTYKKE!!
Selv da afdelingschefen virkelig insisterede på at det var "vores" fejl, og at man "sagtens kan tegne op uden samtykke" - og gav os følelse af at vi var TOTALT magteløs, så skal man ALDRIG GIVE OP! Uden SAMTYKKE har du ALTID retten på din side. 

KÆMPE MINUS til Nordea. - Nasserøve.

Hvad angår Tryg - har jeg heller ikke positiv syn på længere. Det endte trods alt godt, men med KAMP, og min mor har nok været HELDIG at falde i gode hænder på "ham den flinke", som annullerede det hele.