VIRKELIG DÅRLIG KUNDESERVICE OG VEJLEDNING.
 
Vores søn har købte en Iphone6 hos TDC Vestergade 70, 5000 Odense C, d. 29-10-2014 efter mange overvejelser da han selv skulle betale.
Fra dag 1 behandlet han den som det var hans lille baby, satte straks beskyttelse film og pakket den ind i fast cover, det er normalt ikke noget vi ser mange unge mennesker gør. Han er den eneste i blandt kammerater der har cover på – Man skal jo kunne se den rene varer, men han ville bare passe på den.
Når hans skulle til fodbold blev den hjemme og den har aldrig været tabt.  
 
Han var så stolt over hans mobil indtil han her i oktober 2015 kommer og siger at der var noget galt med den.
 
Den virker ikke længere på fingertouch, lydløs knappen sidder fast og så vil den heller ikke opdateres!!
Vi siger nærmest henkastet …. ”Ingen problem skat, du har jo garanti og en hver kan jo se den passet nænsomt” Så vi skal bare ind til TDC med den.
 
Det gør vi så d. 12/11-2015 Sælgere siger… ”hold da fast en velholdt tlf…” Personen uden at nævne hans navn i respekt for en yders ærlig og fair behandling. Dog åbenbart en mand uden magt trods hans mening og kamp om sags udfald.
”kun” er ansat som fast mand i butikken når den gælder + eller – kr. for en TDC. og er ikke bare hvem som helst.. Han siger disse fejl… fingertouch, lydløs knappen sidder fast og problemer med opdatering er fejl som de ofte ser på Iphone 6!!
Vi sender den ind og der vil gå op til 14 dage, vi har deværre ingen låne tlf.. ” min søns svar, jeg kan godt undvære den i 14 dage” ”Hold da fast siger sælgeren, den har jeg godt nok ikke hørt før fra et ungt menneske” De siger farvel og der er ok stemning trods min søns står uden tlf.
 
Fredag d. 20-11 -2015 modtager vi så en mail at tlf var misligholdt og der var taget et billede af tlf lagt op af en plan genstand og den var en helt plan med den genstand.
Vi havde 3 valg
 
1)      Betale ca. 3200 kr.  for reparation  
2)      Betale ca. 350 kr. for at få tlf. tilbage
3)      Fra sige os tlf.
 
Vi var total rystet og noget opkørt nærmest rystet, der måtte være sket en fejl.
Vi måtte tale med TDC, så  vi køre ind til Odense for at tale med den ungemand der tog imod tlf. han var der så ikke desværre. Vi taler med en anden mand som ville ligge besked til vores kontakt. Han syntes sagen her lyder mærkeligt men vil bede vores kontakt, ringe os op. Hans kommentar var også, om vi dog ikke havde en elektronik forsikring – Vi syntes godt nok det var frækt sagt og tænkte er det sådanne TDC tænker og prøver at slippe for deres garanti …  
Der går desværre noget tid pga. sygdom hos TDC osv.. . Så vi tager selv kontakt igen, og igen og igen. Vi får en gangene fat pr tlf. i butik chefen som virker meget streng og nærmest arrogant , hun ved hun har magten, men desværre også som om hun har sat sig ind i den konkrete sag, og har lavet en generel vurdering. Siger til os at der bliver IKKE lavet om på den vurdering.
 
I vente tiden taler vi med Elgiganten om deres procedure ved lign. Sager – De siger DÅRLIG KUNDESERVICE.. De tager altid et billede af varen inden den indsendes – Vi vælger også at tale med den nye Power.. Svar DÅRLIG KUNDESERVICE, vi tager altid et billede af tlf. inden – Måske i hos TDC skulle lave en fast procedure – ALTID at tage billede også op af en fast genstand. Så undgår i at kunde sidder tilbage med et mistanke om der virkelig kan være en mulighed at der er nogen der prøver at slippe uden om.    
 
Så vi må nok indrømme at vi følte os taget noget ved næsen og havde en følelse af vi var blevet snydt og vejledet forkert.
Og igen som nævnt heller ikke lade være at tænke på at nogen på det værksted måske har et budget på hvor mange tlf de måtte lade gå igennem på reparation og de simpelthen har gjort at vores tlf. ikke var blevet ikke helt plan længere og de derfor kunne tillade sig at sige den var misligholdt. Så de slap for at lavet de ellers 3 ting vi kom med og mærkelig vi eller ”Vores /Jeres TDC mand” har set den værkstedet så ser ?? !! Så slipper de åbenbart uden og kan sige til TDC bagland er vi ikke dygtige vi finder mange fejl som kunden er skyld i. Eller er det sådan at de lige kan trykke tlf lidt så de kan tage et billede og sige den er kundens ansvar ??!!
 
Efter langt tids ventet lykkes det os at få kontakt og den ellers meget imødekommende og ”vores” TDC mand ønske om MERE TID, da han ville kæmpe vores sag, da han LANGT fra kunne forstå en ellers så velholdt og pæn tlf skulle ende der.
Vi gav ham tid.
 
Her i fredags d. 4/12 næsten en mdr. senere, fik vi så den triste meddelelse at vi ikke fik lavet tlf. Vi vil så ind på sagen i søndags 6/12 og alt er væk alle spor er slette ??
 
Vi vælger så selvfølgelig at vil have tlf. retur og understeger vi syntes det er total dårlig behandling og enormt dårlig kundeservice og vi ingen vejledende mht. betaling for at modtage vores tlf.
Ingen har på noget tidpunkt fortalt os at vi kunne enden med at skulle betale for at modtag Vores tlf.  Dette kan ”Vores TDC mand” så godt selv se -  Vi tænker at grunden til at han ikke nævner det er vel fordi han ser en total vedligeholdt tlf. uden en eneste rise, og tænker nok at den ikke bliver et problem at få den lavet.  Her har ”vores TDC mand”  åbenbart beføjelser til at vi må modtage den uden at skulle betale ca. 350 kr.
 
I dag d. 9/12 får vi besked om at tlf er ankommet – Vi køre staks ind til TDC Odense  og henter den og  ”Vores TDC mand ” er på job og udlevere tlf. med stor beklagelse.
Tlf kan ikke startes op, vi går ud fra det er pga. strøm mangel.                     
 
Vi vælger at ligge vejen forbi IREP, lige at for høre om deres syn på tlf. …..Deres kommentar – TOTAL DÅRLIG KUNDESERVICE !! Der ser vi at der ikke er film på som der var på ved indlevering.
Hvilket ikke er ok!! Tilbage igen ……….og må få et nyt – ergo er der pillet ved den tlf. mere end bare at konstatere at den ikke helt plan
 
Vi har nu haft tlf i strøm – DEN ER TOTAL DØD, fejl 53 og måske 3014 står der??
så fra at have en Iphone 6 med 3 fejl ….Så har Vores søn INGEN TLF.!!
                                                                                                                                                                          
Tilbage står vi virkelig total rystet over hvor vi er havnet i en magt kamp om ret - INGEN VEJLEDNING OG INGEN KUNDESERVICE FRA TDC !!!
og har en total ulykkelig søn, som vi har lært at passe på sine ting, desværre prøver vi at trøste ham at det ikke altid der er retfærdighed til, og det IKKE ER HAM DER HAR BEHANDLET TLF DÅRLIGT, MEN TDC DER HAR FEJLET PÅ ALLE MÅDER !!!
 
Vi overvejer kraftigt vores fremtidigt tlf. udbyder og kan kun fortælle andre om vores meget triste oplevelse med TDC og at de skal være opmærksom på at de ikke ende i samme situation.
 
 
Kan desværre ikke få os til at skrive venlig hilsner fra…
Da vi syntes i har en TOTAL DÅRLIG KUNDESERVICE, OG STOR ARROCANCE….. I HAR MAGTEN.

 I dag d. 17/12  stadig ingen tlf. 

1 mdr. uden tlf, hvem i tdc ville kunne få en dag til at fungere uden en tlf..