Jeg kan på ingen måde anbefale, Telenor til nogen. De har hverken moral og begår fejl på fejl. Og rent juridisk, finder de på deres egne love og regler. De ansatte i butikkerne derimod, er top professionelle!

Det hele startet med, at jeg i april havde set et godt til bud på en smartphone, på Telenors hjemmeside, og jeg ville ikke bestille den over internettet, fordi det kan jeg ikke finde ud af. Så jeg kørte hen til den nærmeste Telenor forretning, for at benytter mig af det gode tilbud. 

Jeg ankommer så til butikken, og jeg fortæller så sælgeren, hvilken smartphone det drejer sig om, og hvilket abonnement jeg skal have til den. Og det går glat, fordi sælgeren ikke behøver at fortæller mig om alle mulige tilbud osv. Og han får så tastet det hele ind, og får printet nogle kontrakter, som jeg skal underskrive. Det var jeg så gjort, og dernæst kommer, vil til selve betalingen af telefonen, hvor jeg så får afvide en pris der var langt højere, end den jeg så på Telenors hjemmeside. Jeg siger så til sælger, at jeg ikke er interesseret i at købe mobilen alligevel, og ønsker at annullerer købet. Sælgeren fortæller mig, at han bestiller en annullering "online" og for en sikkerhedsskyld, laver han også en anulleringsblanket, hvor jeg skriver under på en annullering af det jeg lige havde bestilt. 

Jeg tror selvfølgelig, at det hele er gået i orden, indtil jeg tilbage i slut september opdaget på mine regninger fra Telenor, at jeg betalte for det abonnement, som jeg rigtig skulle have haft med til den omtalte smartphone, men det fik jeg altså annulleret den dag jeg var i butikken. Altså havde jeg betalt 400 kr. om måneden, i stedet for mit 149 kr. abonnement.  

Jeg kontakter så butikken, for at få en forklaring i hvad der er gået galt. Og de lover at kontakte mig hurtigst muligt, fordi de lige skal have fat i "baglandet".  Butikken kontakter mig ca. en time senere, og forklare mig at vedkommende indefra "baglandet", som skulle ordne min sag var ny, og havde ikke behandlet den korrekt. Jeg blev så lovet af sælgeren, at han nok skulle følge op på sagen løbende, da han var rigtig ked af den situation jeg var kommet i, og ydere mere, skulle der være styr på det. Og jeg for i mellem tiden et nyt kundeservice abonnement, som svare til mit forbrug.

Noget tid efter, ca. et par uger, bliver jeg kontaktet af sælgeren fra butikken, som lovet. Og han siger at man ikke endnu er blevet færdig med at behandle min sag. Fordi vedkommende fra "baglandet", havde for travlt med at lukke sagen. Og man havde ikke endnu beregnet hvad jeg skulle have tilbagebetalt eller krediteret af det jeg havde betalt for meget. Han fortæller samtidig, at man ikke endnu havde givet mig abonnementet endnu, altså det nye kundeservice abonnement, men det ville snart træde i kraft. 

Nu befinder vi os i november, og jeg havde for et par dage siden fået en e-mail fra Telenor om, at mit abonnement var lavet om. Og i går ringet sælgeren fra butikken og sagde til mig, at "baglandet" havde besluttet at det var min egen skyld, at jeg havde betalt for meget for et abonnement, som jeg aldrig havde skrevet under på at jeg skulle have. Deres begrundelse var, at jeg havde regeret for sent, altså jeg ikke havde tjekket min regning i tide nok til at kontakte dem. Sælgeren sagde dog, at han personlig nok skulle finde ud af hvordan vi fik løst sagen, og han ville personlig nok sørge for at finde ud af krone og øre, hvad jeg havde indbetalt for meget i forhold til det nye abonnement og det gamle, samt mit forbrug over den lange periode.

Efter min mening, syntes jeg det ikke at det er fair overfor sælgeren, han har været top professionel under hele sagen. Det er bare smadder ærgerligt, at virksomheden han arbejde i er fuldstændig modsat. Jeg venter spændt på, hvad sælgeren finder ud af, men jeg overvejer stærkt at skifte teleselskab om ikke så længe.