Ja for ikke mindre en 6 måneder siden, anmeldte jeg virksomheden til 5 stjerne - dem må jeg desværre lave om til en 1'er:(

Historien er lang, så jeg vil forsøge mig at gøre en lang historie kort.
Onfone fremstod den første måned "perfekt", billig og overskuelig - men det skulle vise sig at være stik modsat.

Der går ikke 1 måned før jeg finder ud af, hvor ualmindelig dårlig kundeservice de har. Der opstår vanskelige problemer med netværket på min og min kærestes mobiler samtidig, ingen kan ringe til os i 6 dage, heller ikke skrive SMS. Jeg tager derfor kontakt til kundeservice pr. e-mail for at sikre mig, at de forstår hvad der "siges". For det første er der dage imellem svar fra dem, alt imens min mobil ikke virker, for det andet er det en ny medarbejder der svare på hver enkelt e-mail, jeg skal derfor forklare forfra, hver gang en medarbejder forsøger at forstå, ligesom om, at de ikke har fået de tidligere e-mails. Tiden går stadig og jeg når faktisk op 10 hele dage, før jeg har en kundemedarbejder i røret. 
Nu er vi der, hvor jeg gerne vil have tilbagebetalt noget af mit abonnement eller anden form for refundering eller ekstra ydelse. Det er mange dage at gå uden kontakt til omverdenen, især når mit arbejde kræver at der kan ringes til mig og hvor jeg rent faktisk betaler til mit abonnement.
Det er der ikke tale om, ikke om de vil give mig noget som helst - det er min mobil den er gal med, efter Onfones mening (på trods af, at det samme sker for min kærestes, efter vi begge er overflyttet til Onfone).

Jeg bider det dumt nok i mig og der går et par måneder, hvor jeg pludselig modtager en SMS om at jeg efter sigende skulle have bruge al min data, 500MB på 14 dage og altså ikke har mere tilbage til resten af måneden. Det kan jeg jo ikke helt forstå, da jeg normalt bruger 1 GB på 2-3 måneder i mine tidligere mobilselskaber. Jeg går på hjemmesiden, da det er ganske normalt at kunne se, hvad der skulle være brugt, både af data og mobilopkald og sms m.m. Det kan jeg ikke, eller jo, der er en specifikation over opkald f.eks. men ikke til hvem der er ringet og ikke en "i alt" oversigt, så jeg skal selv side og regne alle minutter sammen. Det samme gælder data, der står hvad der er brugt for hver gang den har været på, men ikke på hvad og jeg skal igen selv sidde og lægge sammen. Det var dråben og jeg melder mig straks til anden mobilselskab. Der går ikke mere end 1 dag, så har jeg Onfone i røret. 
De spørger hvad de kan gøre for at få mig til at blive? 
Jeg fortæller om min store utilfredshed med virksomheden og han giver min kæreste og jeg en times ekstra tale fremadrettet, samt 500MB mere data om måneden og betaler den kommende regning for os begge. Jeg får hans "private arbejdsmail", og skal tage kontakt til ham og ikke Onfone, hvis jeg har spørgsmål. De sidste 2,5 måned, har hverken min kæreste eller jeg kunne føre så meget som 1 eneste samtale med nogen, hvor vores mobil ikke er gået ud under samtalen! Det er gradvist blevet værre, og det gælder igen på begge mobiler og igen, vi har ikke haft nogen problemer hos andre med selv samme mobil. Jeg skriver derfor op til flere mails til den her person, jeg får igen 500MB ekstra data oveni hatten for min utilfredshed. 
Nu er mit netværk begyndt at svinge, når jeg er på internettet på deres net, det er blevet ekstremt langsomt, nogen gange viser den, "ingen forbindelse" og jeg kan ligeså godt lade være med at ringe ud eller tage min telefon når den ringer, den går simpelthen ud, hver eneste gang:( 

- Og så er det tid til opdatering..
Onfone har uden videre trukket 340 kr fra min private konto og sat ind på min mobil konto. Hvorfor ved jeg ikke og forsøger at komme igennem til kundeservice i en uge, uden held. Hverken på telefon eller mail er de at træffe:( Dagen efter jeg har kigget i mine "tilmeldinger", hvor jeg ikke til tilmeldt nogen ydelse, netop fordi de bare trækker, er jeg pludselig tilmeldt automatisk optankning og udelandstelefoni. Det finder jeg meget sært! 2 uger senere får jeg 1 svar på de 3 mails jeg har sendt dem om at jeg ønsker en forklaring, samt dokumentation for de penge de har trukket uden ret. Jeg får ingen "beklager ventetiden", ingen forklaring på, hvad der ligger til grund for hævning, samt hvorfor de fra den ene dag til den anden tilmelder mig automatisk optankning OG udelandstelefoni! I mailen står kun: Jeg overfører hurtigst muligt pengene tilbage til din konto. Dét er da kundeservice så jeg er ved at falde ned af stolen hva'! 
Hele tiden foregår der mystiske og uforklarlige sager som kunde hos Onfone - og det er aldrig DEM der sender dig en mail om, at de har begået en fejl, det er altid en selv der skal opdage fejlen og klage over den. Når man så søger en forklaring - så har de ingen, ej heller dokumentation! 

Jeg har i den grad fået nok nu og skal væk fra dem! Jeg kan absolut ikke anbefale Onfone - tværtimod:(