Jeg har fredag d. 17/2 kl ca. 17:10 fra vejle posthus i føtex ved ekspeditionsnummer 92 afsendt en præfrankeret returneringspakke til en virksomhed i tyskland. Da der stod i vejledning til afsendelse at jeg skule udbede mig track and trace og postkviterring gjorde jeg dette. Ekspedienten sagde hun ikke kunne udskrive en postkviterring på en præfrankeret pakke, men at track and trace nummeret var angivet på pakken. Dette nummer tog hun og overførte til den instruktion jeg havde med. Jeg sagde at jeg ikke kunne forstå jeg ikke kunne få en postkvitering for så havde jeg jo ikke dokumentation for afsendelsen. Hun sagde så kan jeg lige skrive "afsendt" på din seddel, og gav mig et poststempel. Jeg spurgte om det så burde være nok, hun sagde ja. Jeg spurgte ind til om at jeg ville kunne søge på pakken når jeg kom hjem. Hun sagde at det burde jeg. Om aftenen søgte jeg - Pakken dukkede ikke op. Jeg kontaktede kundeservice på computeren- får besked om at pakkerne kun scannes om morgnenen. 

Næste dag, dukker den heller ikke op for oplyst at der ikke scannes pakker i weekenden så jeg kan først forvente at se pakken mandag.

Mandag ringer jeg til dem. Personen siger at det jeg har fået ikke er et track and trace nummer. (men det er jo givet af ekspedienten på posthuset) Personen der prøver at sporer den, men efter et døgnstid giver han op skriver at den må være sendt som brev, og jeg skulle have bedt om ved afsendelse for at få track and trace. (men jeg har jo bedt om track and trace og postkvitering)

DA personen ikke svarer da jeg skriver tilbage, ringer jeg for for at følge op igenind til kundeservice. Efter 15-20 minutter i kø, kommer der endnu en person. Hun siger at det tyder på der er noget galt med frankeringen og den derfor ikke vil være afsendt. Hun ringer til posthuset, og siger den ihvertfald ikke står der. Hun melder at det jo er mit ansvar at bede om track and trace. Det forarger mig... jeg har jo bedt om track and trace, og jeg har det skrevet med ekspedientens håndskrift på en seddel med et poststempel på, som jeg har fået bekræftiget af ekspedienten er dokumentation nok. (og som jeg har fremsendt til den ekspedient der havde sagen mandag) Hun siger at hvis den ikke dukker op indenfor tre hverdage må jeg gå på hjemmesiden og oprette en reklamation.

Nu er problemet så.. at uden gyldigt track and trace kan man ikke oprette en reklamation... Smart!

Jeg må sige at min tillid er væk. Jeg har spurgt aktiv ind til processen ved de post danmark ansatte, for at få afsendt en pakke efter en forskrevet brugsansvisning. Jeg har fulgt samtlige råd. Men de har givet falske informationer, og vil nu åbenbart fraskrive sig ansvaret til trods for jeg fulgte deres rådgivning med en begrundelse om det er mit ansvar at få en track and trace..... Men jeg har jo en... den virker bare ikke fordi de gav mig en falsk track and trace.

Jeg kunne også kommentere på at pakken jo vejer 14 kg og er ca. 70*70*30 så sandsynligheden for den er afsendt som brev som jo ikke kan have disse dimensioner er jo ikke eksisterende (altså med mindre der er begået en fejl af noget post danmark personale)

Nu må jeg jo bare håbe at pakken ikke er bortkommet og bare forsinket, ellers har jeg jo tabt små 2000 kr, en masse telefontid, en masse fritid samt hele min tillid til post danmark.

Update 20150220
Så er der sendt scan på modtager og kvittering, og så må vi se hvor det bærer hen.

update 20150511
Sagen er sådan set af vejen nu. PErsonen fra service tog kontakt til modtager, og modtager tog det ansvar jeg savnede fra post DK. De returnerede mine penge på baggrund af udsagnet fra post DK.. Super flot af dem. JEg har sat bedømmelsen 1 stjerne op, da det jo var meget venlige mennesker... Men jeg ville stadigt helst have været det hele foruden. Post dk tog efter min mening på ingen tidspunkt det standpunkt der hedder: "nu gør vi hvad vi kan, og hvis ikke vi finder den må vi dække dig ind" tilgangen var: "vi vil gerne hjælpe dig så meget som muligt, men hvis den er væk er det dit ansvar at have dokumentationen på plads" Godt at modtageren af pakken havde et andet kundeservice mantra.