Sagerne angår, om forbrugere, som har købt en vare på hjemmesiderne tilhørende sagsøgte 1, sagsøgte 2 og sagsøgte 3 i forbindelse med købet har indgået en bindende, løbende abonne... Vis mere
Ret: Sø- og Handelsretten (1. instans)
Faggruppe: Civilsag — Almindelig civil sag
Sagsemner: Forbrugerbeskyttelse;

SØ- OG HANDELSRETTEN
DOM

afsagt den 16. september 2022

Sag BS-42547/2020-SHR

Forbrugerombudsmanden
(Sofie Kyllesbech Andersen)

mod

Buuks.dk ApS
(advokat Kristian Haagen Larsen)

og 

Sag BS-42553/2020-SHR

Forbrugerombudsmanden
(Sofie Kyllesbech Andersen)

mod

Group Buy ApS
(advokat Kristian Haagen Larsen)

og 

Sag BS-42558/2020-SHR

Forbrugerombudsmanden
(Sofie Kyllesbech Andersen)



2

mod

Sayve ApS
(advokat Kristian Haagen Larsen)

og

Group Buy ApS

Denne afgørelse er truffet af  sammen med 
de sagkyndige medlemmer .

Sagernes baggrund og parternes påstande
Sagerne, der er anlagt den 30. oktober 2020, og som er behandlet i forening med 
hinanden, angår, om forbrugere, som har købt en vare på hjemmesiderne tilhø-
rende Buuks.dk ApS, Group Buy ApS og Sayve ApS i forbindelse med købet 
har indgået en bindende, løbende abonnementsaftale og, såfremt dette ikke er 
tilfældet, om selskaberne er forpligtet til at tilbagebetale modtagne abonne-
mentsbetalinger til forbrugerne. 

BS-42547/2020-SHR

Forbrugerombudsmanden har nedlagt følgende påstande:

Påstand 1
Buuks.dk ApS skal anerkende, at forbrugere, som har foretaget køb af varer via 
ordresiderne, som vist i bilag 6, 7, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46 eller 47, og/eller 
som har foretaget køb af varer på www.buuks.dk i perioden 18. maj 2018 til 6. 
maj 2022 og/eller på www.buuks.se i perioden 22. november 2018 til 6. maj 
2022, ikke er bundet af abonnementsaftaler med Buuks.dk ApS, der giver ad-
gang til at handle eller opnå særlige priser på www.buuks.dk, www.pluus.dk, 
www.sayve.dk, www.buuks.se, www.pluus.se og/eller www.sayve.se.

Påstand 2
Principalt
Buuks.dk ApS forbydes at opkræve abonnementsbetalinger fra forbrugere, som 
har foretaget køb af varer via ordresiderne, som vist i bilag 6, 7, 39, 40, 41, 42, 
43, 44, 45, 46 eller 47, og/eller som har foretaget køb af varer på www.buuks.dk 
i perioden 18. maj 2018 til 6. maj 2022 og/eller på www.buuks.se i perioden 22. 
november 2018 til 6. maj 2022, og som i den forbindelse har fået oprettet en  
abonnementsaftale udbudt af Buuks.dk ApS, der giver adgang til at handle eller 

Dommer 1

Sagkyndige dommere 1 og 2



3

opnå særlige priser på www.buuks.dk, www.pluus.dk, www.sayve.dk, 
www.buuks.se, www.pluus.se og/eller www.sayve.se.

Subsidiært
Buuks.dk ApS forbydes at opkræve abonnementsbetalinger fra forbrugere, som 
har foretaget køb af varer via ordresiderne, som vist i bilag 6, 7, 39, 40, 41, 42, 
43, 44, 45, 46 eller 47, og/eller som har foretaget køb af varer på www.buuks.dk 
i perioden 18. maj 2018 til 6. maj 2022 og/eller på www.buuks.se i perioden 22. 
november 2018 til 6. maj 2022, og som i den forbindelse har fået oprettet en 
abonnementsaftale udbudt af Buuks.dk ApS, der giver adgang til at handle eller 
opnå særlige priser på www.buuks.dk, www.pluus.dk, www.sayve.dk, 
www.buuks.se, www.pluus.se og/eller www.sayve.se, når den enkelte forbru-
ger efterfølgende har gjort indsigelse mod abonnementsaftalen til Buuks.dk 
ApS.

Påstand 3
Principalt
Buuks.dk ApS påbydes at tilbagebetale de abonnementsbetalinger, som 
Buuks.dk ApS har modtaget fra forbrugere, som har foretaget køb af varer via 
ordresiderne, som vist i bilag 6, 7, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46 eller 47, og/eller 
som har foretaget køb af varer på www.buuks.dk i perioden 18. maj 2018 til 6. 
maj 2022 og/eller på www.buuks.se i perioden 22. november 2018 til 6. maj 
2022, og som i den forbindelse har fået oprettet en abonnementsaftale udbudt af 
Buuks.dk ApS, der giver adgang til at handle eller opnå særlige priser på 
www.buuks.dk, www.pluus.dk, www.sayve.dk, www.buuks.se, www.pluus.se 
og/eller www.sayve.se, med tillæg af procesrente fra opkrævningerne af de en-
kelte abonnementsbetalinger, subsidiært fra sagens anlæg.

Subsidiært
Buuks.dk ApS påbydes at tilbagebetale de abonnementsbetalinger, som 
Buuks.dk ApS har modtaget fra forbrugere, som har foretaget køb af varer via 
ordresiderne, som vist i bilag 6, 7, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46 eller 47, og/eller 
som har foretaget køb af varer på www.buuks.dk i perioden 18. maj 2018 til 6. 
maj 2022 og/eller på www.buuks.se i perioden 22. november 2018 til 6. maj 
2022, og som i den forbindelse har fået oprettet en abonnementsaftale udbudt af 
Buuks.dk ApS, der giver adgang til at handle eller opnå særlige priser på 
www.buuks.dk, www.pluus.dk, www.sayve.dk, www.buuks.se, www.pluus.se 
og/eller www.sayve.se, når den enkelte forbruger efterfølgende har gjort indsi-
gelse mod abonnementsaftalen til Buuks.dk ApS, med tillæg af procesrente fra 
opkrævningerne af de enkelte abonnementsbetalinger, subsidiært fra sagens 
anlæg.



4

Påstand 4
Buuks.dk ApS påbydes at orientere forbrugere, som har foretaget køb af varer 
via ordresiderne, som vist i bilag 6, 7, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46 eller 47, 
og/eller som har foretaget køb af varer på www.buuks.dk i perioden 18. maj 
2018 til 6. maj 2022 og/eller på www.buuks.se i perioden 22. november 2018 til 
6. maj 2022, og som i den forbindelse har fået oprettet en abonnementsaftale 
udbudt af Buuks.dk ApS, der giver adgang til at handle eller opnå særlige pri-
ser på www.buuks.dk, www.pluus.dk, www.sayve.dk, www.buuks.se, 
www.pluus.se og/eller www.sayve.se om, at de ikke er bundet af abonne-
mentsaftalerne udbudt af Buuks.dk ApS.

Påstand 5
Buuks.dk ApS forbydes at sælge og markedsføre abonnementsaftaler udbudt af 
Buuks.dk ApS, der giver adgang til at handle eller opnå særlige priser på 
www.buuks.dk, www.pluus.dk, www.sayve.dk, www.buuks.se, www.pluus.se 
og/eller www.sayve.se, når ordresiden for købet ser ud som vist i bilag 6, 7, 39, 
40, 41, 42, 43, 44, 45, 46 eller 47.

Buuks.dk ApS har heroverfor nedlagt påstand om frifindelse. 

BS-42553/2020-SHR 

Forbrugerombudsmanden har nedlagt følgende påstande:

Påstand 1
Group Buy ApS skal anerkende, at forbrugere, som har foretaget køb af varer 
via ordresiderne, som vist i bilag 6, 7, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56 eller 57, 
og/eller som har foretaget køb af varer på www.pluus.dk og/eller på 
www.pluus.se i perioden 26. juni 2017 til 6. maj 2022, ikke er bundet af abon-
nementsaftaler med Group Buy ApS, der giver adgang til at handle eller opnå 
særlige priser på www.buuks.dk, www.pluus.dk, www.sayve.dk, 
www.buuks.se, www.pluus.se og/eller www.sayve.se.

Påstand 2
Principalt
Group Buy ApS forbydes at opkræve abonnementsbetalinger fra forbrugere, 
som har foretaget køb af varer via ordresiderne, som vist i bilag 6, 7, 49, 50, 51, 
52, 53, 54, 55, 56 eller 57, og/eller som har foretaget køb af varer på 
www.pluus.dk og/eller på www.pluus.se i perioden 26. juni 2017 til 6. maj 2022, 
og som i den forbindelse har fået oprettet en abonnements-aftale udbudt af 
Group Buy ApS, der giver adgang til at handle eller opnå særlige priser på 
www.buuks.dk, www.pluus.dk, www.sayve.dk, www.buuks.se, www.pluus.se 
og/eller www.sayve.se.



5

Subsidiært
Group Buy ApS forbydes at opkræve abonnementsbetalinger fra forbrugere, 
som har foretaget køb af varer via ordresiderne, som vist i bilag 6, 7, 49, 50, 51, 
52, 53, 54, 55, 56 eller 57, og/eller som har foretaget køb af varer på 
www.pluus.dk og/eller på www.pluus.se i perioden 26. juni 2017 til 6. maj 2022, 
og som i den forbindelse har fået oprettet en abonnementsaftale udbudt af 
Group Buy ApS, der giver adgang til at handle eller opnå særlige priser på 
www.buuks.dk, www.pluus.dk, www.sayve.dk, www.bu-uks.se, 
www.pluus.se og/eller www.sayve.se, når den enkelte forbruger efterfølgende 
har gjort indsigelse mod abonnementsaftalen til Group Buy ApS.

Påstand 3
Principalt
Group Buy ApS påbydes at tilbagebetale de abonnementsbetalinger, som 
Group Buy ApS har modtaget fra forbrugere, som har foretaget køb af varer via 
ordresiderne, som vist i bilag 6, 7, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56 eller 57, og/eller 
som har foretaget køb af varer på www.pluus.dk og/eller på www.pluus.se i 
perioden 26. juni 2017 til 6. maj 2022, og som i den forbindelse har fået oprettet 
en abonnementsaftale udbudt af Group Buy ApS, der giver adgang til at handle 
eller opnå særlige priser på www.buuks.dk, www.pluus.dk, www.sayve.dk, 
www.buuks.se, www.pluus.se og/eller www.sayve.se, med tillæg af procesren-
te fra opkrævningerne af de enkelte abonnementsbetalinger, subsidiært fra sa-
gens anlæg.

Subsidiært
Group Buy ApS påbydes at tilbagebetale de abonnementsbetalinger, som 
Group Buy ApS har modtaget fra forbrugere, som har foretaget køb af varer via 
ordresiderne, som vist i bilag 6, 7, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56 eller 57, og/eller 
som har foretaget køb af varer på www.pluus.dk og/eller på www.pluus.se i 
perioden 26. juni 2017 til 6. maj 2022, og som i den forbindelse har fået oprettet 
en abonnementsaftale udbudt af Group Buy ApS, der giver adgang til at handle 
eller opnå særlige priser på www.buuks.dk, www.pluus.dk, www.sayve.dk, 
www.buuks.se, www.pluus.se og/eller www.sayve.se, når den enkelte forbru-
ger efterfølgende har gjort indsigelse mod abonnementsaftalen til Group Buy 
ApS, med tillæg af procesrente fra opkrævningerne af de enkelte abonnements-
betalinger, subsidiært fra sagens anlæg.

Påstand 4
Group Buy ApS påbydes at orientere forbrugere, som har foretaget køb af varer 
via ordresiderne, som vist i bilag 6, 7, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56 eller 57, 
og/eller som har foretaget køb af varer på www.pluus.dk og/eller på 
www.pluus.se i perioden 26. juni 2017 til 6. maj 2022, og som i den forbindelse 
har fået oprettet en abonnementsaftale udbudt af Group Buy ApS, der giver 
adgang til at handle eller opnå særlige priser på www.bu-uks.dk, 



6

www.pluus.dk, www.sayve.dk, www.buuks.se, www.pluus.se og/eller 
www.sayve.se om, at de ikke er bundet af abonnementsaftalerne udbudt af 
Group Buy ApS.

Påstand 5
Group Buy ApS forbydes at sælge og markedsføre abonnementsaftaler udbudt 
af Group Buy ApS, der giver adgang til at handle eller opnå særlige priser på 
www.buuks.dk, www.pluus.dk, www.sayve.dk, www.buuks.se, www.pluus.se 
og/eller www.sayve.se, når ordresiden for købet ser ud som vist i bilag 6, 7, 49, 
50, 51, 52, 53, 54, 55, 56 eller 57.

Group Buy ApS har heroverfor nedlagt påstand om frifindelse. 

BS-42558/2020-SHR 

Forbrugerombudsmanden har nedlagt følgende påstande:

Påstand 1
Sayve ApS skal anerkende, at forbrugere, som har foretaget køb af varer via 
ordresiderne, som vist i bilag 9, 10, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66 eller 67, og/eller 
som har foretaget køb af varer på www.sayve.dk og/eller på www.sayve.se i 
perioden 21. august 2018 til 6. maj 2022, ikke er bundet af abonnementsaftaler 
med Sayve ApS, der giver adgang til at handle eller opnå særlige priser på 
www.buuks.dk, www.pluus.dk, www.sayve.dk, www.buuks.se, www.pluus.se 
og/eller www.sayve.se.

Påstand 2
Principalt
Sayve ApS forbydes at opkræve abonnementsbetalinger fra forbrugere, som har 
foretaget køb af varer via ordresiderne, som vist i bilag 9, 10, 59, 60, 61, 62, 63, 
64, 65, 66 eller 67, og/eller som har foretaget køb af varer på www.sayve.dk 
og/eller på www.sayve.se i perioden 21. august 2018 til 6. maj 2022, og som i 
den forbindelse har fået oprettet en abonnementsaftale udbudt af Sayve ApS, 
der giver adgang til at handle eller opnå særlige priser på www.buuks.dk, 
www.pluus.dk, www.sayve.dk, www.buuks.se, www.pluus.se og/eller 
www.sayve.se.

Subsidiært
Sayve ApS forbydes at opkræve abonnementsbetalinger fra forbrugere, som har 
foretaget køb af varer via ordresiderne, som vist i bilag 9, 10, 59, 60, 61, 62, 63, 
64, 65, 66 eller 67, og/eller som har foretaget køb af varer på www.sayve.dk 
og/eller på www.sayve.se i perioden 21. august 2018 til 6. maj 2022, og som i 
den forbindelse har fået oprettet en abonnementsaftale udbudt af Sayve ApS, 
der giver adgang til at handle eller opnå særlige priser på www.buuks.dk, 



7

www.pluus.dk, www.sayve.dk, www.buuks.se, www.pluus.se og/eller 
www.sayve.se, når den enkelte forbruger efterfølgende har gjort indsigelse mod 
abonnementsaftalen til Sayve ApS.

Påstand 3
Principalt
Sayve ApS påbydes at tilbagebetale de abonnementsbetalinger, som Sayve ApS 
har modtaget fra forbrugere, som har foretaget køb af varer via ordresiderne, 
som vist i bilag 9, 10, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66 eller 67, og/eller som har fore-
taget køb af varer på www.sayve.dk og/eller på www.sayve.se i perioden 21. 
august 2018 til 6. maj 2022, og som i den forbindelse har fået oprettet en abon-
nementsaftale udbudt af Sayve ApS, der giver adgang til at handle eller opnå 
særlige priser på www.buuks.dk, www.pluus.dk, www.sayve.dk, 
www.buuks.se, www.pluus.se og/eller www.sayve.se, med tillæg af procesren-
te fra opkrævningerne af de enkelte abonnements-betalinger, subsidiært fra sa-
gens anlæg.

Subsidiært
Sayve ApS påbydes at tilbagebetale de abonnementsbetalinger, som Sayve ApS 
har modtaget fra forbrugere, som har foretaget køb af varer via ordresiderne, 
som vist i bilag 9, 10, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66 eller 67, og/eller som har fore-
taget køb af varer på www.sayve.dk og/eller på www.sayve.se i perioden 21. 
august 2018 til 6. maj 2022, og som i den forbindelse har fået oprettet en abon-
nementsaftale udbudt af Sayve ApS, der giver adgang til at handle eller opnå 
særlige priser på www.buuks.dk, www.pluus.dk, www.sayve.dk, 
www.buuks.se, www.pluus.se og/eller www.sayve.se, når den enkelte forbru-
ger efterfølgende har gjort indsigelse mod abonnements-aftalen til Sayve ApS, 
med tillæg af procesrente fra opkrævningerne af de enkelte abonnementsbeta-
linger, subsidiært fra sagens anlæg.

Påstand 4
Sayve ApS påbydes at orientere forbrugere, som har foretaget køb af varer via 
ordresiderne, som vist i bilag 9, 10, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66 eller 67, og/eller 
som har foretaget køb af varer på www.sayve.dk og/eller på www.sayve.se i 
perioden 21. august 2018 til 6. maj 2022, og som i den forbindelse har fået opret-
tet en abonnementsaftale udbudt af Sayve ApS, der giver adgang til at handle 
eller opnå særlige priser på www.buuks.dk, www.pluus.dk, www.sayve.dk, 
www.buuks.se, www.pluus.se og/eller www.sayve.se om, at de ikke er bundet 
af abonnementsaftalerne udbudt af Sayve ApS.

Påstand 5
Sayve ApS forbydes at sælge og markedsføre abonnementsaftaler udbudt af 
Sayve ApS, der giver adgang til at handle eller opnå særlige priser på 
www.buuks.dk, www.pluus.dk, www.sayve.dk, www.buuks.se, www.pluus.se 



8

og/eller www.sayve.se, når ordresiden for købet ser ud som vist i bilag 9, 10, 59, 
60, 61, 62, 63, 64, 65, 66 eller 67.

Sayve ApS har heroverfor nedlagt påstand om frifindelse. 

Oplysningerne i sagen

De sagsøgte parter
Buuks.dk ApS (herefter Buuks.dk) er et selskab, der har til formål at drive virk-
somhed med handel og service samt enhver virksomhed i hermed stående for-
bindelse (CVR-udskrift af 9. juli 2020). Selskabet, hvis reelle ejere er  

 og , blev stiftet den 18. 
maj 2018.  

Group Buy ApS (herefter Group Buy) er et selskab, der har til formål at drive 
virksomhed med handel og service samt aktiviteter i tilknytning hertil (CVR-
udskrift af 28. august 2020). Selskabet, hvis reelle ejere er 

 og , blev stiftet den 7. april 2017. 
Selskabet er indehaver af domænerne buuks.dk, der blev oprettet den 26. juni 
2017, buuks.se, der blev oprettet den 22. november 2018, pluus.dk, der blev op-
rettet den 26. juni 2017, pluus.se, der blev oprettet den 26. juni 2017, sayve.dk, 
der blev oprettet den 21. august 2018 og sayve.se, der blev oprettet den 21. au-
gust 2018.

Sayve ApS (herefter Sayve) er et datterselskab til Group Buy, der har til formål 
at udøve virksomhed med handel og service samt aktiviteter i tilknytning hertil 
(CVR-udskrift af 3. september 2020). Selskabet, hvis reelle ejere er  

 og , blev stiftet den 21. 
august 2018. 

Webbutikkerne 
Det er ubestridt, at hjemmesiderne buuks.dk, buuks.se, pluus.dk, pluus.se, say-
ve.dk og sayve.se har fulgtes ad rent udseendemæssigt.

Retten har under hovedforhandlingen fået forevist en video, der illustrerer de 
forskellige led i et bestillingsforløb på hjemmesiden buuks.dk pr. 22. september 
2020.  

Forside
Af videoen og støttebilag 1 fremgår følgende på hjemmesiden buuks.dk pr. 22. 
september 2020 (1. forside, 2. produktside, 3. indkøbskurv, 4. afsluttede or-
dreside, 5. betalingsside):

Person 2

Person 2

Person 2

Person 1

Person 1

Person 1



9

Skzermprints af bestillingsforlgbet pa www.buuks.dk 22. september 2020

1 Forside

1.1 Pop-up
B x twee x +
€ CO 6 buh 1 tpage htrr
TT Aege [Uf Fownthecte websted sinstenet tea @ torut Achwe W

Velkommen til Buuks

Buuks.ck er en webshop, hvor du kan opma store
besparelser pa mare end 65,000 bager til iInckobspris.
Du vaniger selv om du vil handie til vores normalpets,
éler om du vil apreme et medlemskab og opnad de store
mediemsrabetier. De farste 40 dage far du for 3D dages
pris og Geretter koster det 89,./md, - og du kan opsige
og store

after 14 dage. Udover lynhurtig kewaring o
ed for at {5

besparelser p34 produkteme, har du mul
store besparelser arxire fordelsiubber i famifen.

Wi glander os til at byde dig vekommen,

 

1.2 @verst pa forsiden er et banner, som skifter mellem flere forskellige

Keb beger til indkebspris som
medlem af Buuks’ fordelsklub

PR. MND. INGEN BINE

eax ee Oa ee eT

an

wereer pd warn ab dadeh. ce

 

 

 




10

10

B tne x § tetox xl +
€ 9 CQ & teakscdtthopitrerpagehtni
HE Agee Forectbede wetsited brpormec ta BD beeen Active w.

BUUKS 2 iawn

eT asap SP Sie lea ats)

 

1.3 Nar man scroller langere nede pa forsiden felger banneret ikke med

B ews x 8 tame xi +
€ CO & buds dhiston/hontpagehent
HE Aeet Bl Fovwctiese watornc. weporeret ai breenet Arctove W

CHOKERENDE GODE TILBUD

(Titsurkchone uctober mir Lagerboheituingen or uctckss!

Solo af Jesper Stein
Forfattoriel Arsper Stew

Normals 300,00 DKK
Mediemspris: @ 175,50 DKK

Hote | aise Sprop keg! Carob Karnh)

  

 

 

 

pe (eula dt nophicto-at jeuper-3 2S Ip heres

 

 

°o
Qf oDKK ®

LEGrTO & SPIL

 

Det skal foles godt
Forfatteriet Cle Howasen og Tine John Christensen

Normelprix 300,00 DKK
Medlemspris: 175.50 DKK

 

woendt pester Sprog borg) Carnk Klornt

Nadia Nadim - Min historie af Miriam Zesler

Vorlatiertat Nach Macken | sernutayche med Metarn Zisler

Aan Autor

 




11

Produktside



12

Indkøbskurv

Der er enighed mellem parterne om, at retten ved sagens afgørelse kan lægge 
forløbet forud for ordresiden som anskueliggjort i den afspillede video og støt-
tebilag 1 til grund vedrørende buuks.dk, buuks.se, pluus.dk, pluus.se, sayve.dk 
og sayve.se. Der er under sagen fremlagt skærmbilleder af forløbet fra forsiden 
frem til ordresiden vedrørende buuks.dk, pluus.dk, sayve.dk. 

Ordreside



13

4.2 Den afsluttende ordreside, som man kommer til, nar man har klikket pa “Videre”

 

@ brvts.ch Chechens x Aste x + = 8-8
¢ CO & chechoutbusbadé/checkounelcrblt-4Sba-daif 4445. biddndel al * 8
Mt Appel terestiode wetnse ee ee
" Balad Besbrovetse ‘Sip pees Tecalerts.
Personoplysning 1 Seat esoer sen VS9 1780

 

Gotal med Vina Danton. Yiua- ober Manercerd ate wee pl nek or tase faren en

Carl jacobsers Vai 35 mA
Oy matter Gg sutSeUnHs ins ved Kat tH

. mrntierespeiver. Ferste £0 dage tir cu tor 8 ages pes, om
a0 arefter BD by Amd. '
Valby Tote nghet ITS

eter ter ono

Ounmart Feaggebyt 228

F © Bring pekbeshop 29.95 0100 Subtotal inkl. moms 205,45
Personoplysninag Levering nalgh Beng petbertog | Dewnart asaatinies aoa
© Folshavens Minimartes > 0.8 km. PRPS INS =

@ = Leveret til en anden adresse *s Folenaven 4, 2500 valby
Fotemarverts Mesenarbiod: Semerenseriee > 12 ke

Toltegivds Alte 12. 2500 valby
ee Wark Sager > 1.3 hen © JEG ACCEPTERER harsicliteetiopeties
Toftegaeds Alé 34, 2500 vail
2500 Ss (ecdemabetingsiser of achathsRolts
SwipBOX Netto Valby-> 1,6 bre. Jeg onsker at modtage ryheckbrey
vety Toftegdeds Alit 30, 2500 valby

aa 7 Neen Super => 1.8 km. ee Raa)
= Horvebiideves 22, 2500 valby

Sythewns Patkeshop > 25 bn
Movarts Mads 3 at tv, 2650 Kebertanns Sv

 

 

Bring hyemmme med underskrift (109.95 DKK)

    

Betalingsside

5 Betalingsside
Efter man har klikket pa “Gennemfor ordren”, kommer man til betalingsvinduet:

Ghee x Btete xi + =.
¢ C0 @ tilditorbrebetdingiepiten dé) rtegraticeyem nde Defiad Langzelmercharitrumber= 102295 duacoephurl hitpa,/iicheckout buutes die/cha/checkouts/ be loebGt 6Ste-tedt- BS Ot4dbiele? tr @
i Apes GB tevenlbede wetrmedt weperteret ket bnerset archive w.

Cabs ch
feuds ob

 

2 Cemoenfer betaling

LC]

Ss

Dato: 22-03-2020
Ordremes 711514

Cre | Parent ‘anemone <8 FC) UW 4d MSA | Mentored oy a herman

Ranph arene eacr vabet tetera ye

 

 

Den 22. marts 2019 havde ordresiden henholdsvis betalingssiden pa hjemmesi-
den buuks.dk folgende opbygning:




14

Den 22. oktober 2021 så ordresiden henholdsvis betalingssiden på Buuks.dk 
således ud:



Buuks.dk den 22. oktober 2021

1. Afsluttende ordreside

 
 

@ cnevens
Personoplysning ‘== Ee pgs ee ba
Se eleanor
a @ wiryspreme nad niente stssceny ‘abel il meme an
. ore Ter s

[OO RCCEPTROER condor ey emetic

 

[00 WCCEPFERER cree onset

 

2. Betalingsside

   
 

«
—
Visa

 

I perioden fra den 22. september 2020 til den 22. oktober 2021 var oplysningen
pa hjemmesiden buuks.dk vedrerende medlemskab opdateret og der skulle
foretages seerskilt accept af handels- og medlemsbetingelserne.

Om ordresiden pa hjemmesiden Buuks.dk pr. 1. november 2021 fremgar:




16

Buuks.dk den 1. november 2021
1. Afsluttende ordreside
f @ Buus ck) Checkud x i -

@ checkout buuks.dk/checkouts/be6442ccd-b2c2-4b44-Sabe-bo 725 14b7e21

€ c oa
. ar aEECD

Kredithert (0,00 DKK)

Bacal med Visa/Durkort, Vise eller Mustercard

= See

5 Danmark v

 

 

 

Bring pakkeshop (0,00 DKK)

Levering Uf wiry Bring pabiueshop i Danmark

Leveret til en anden adresse Bring hjemme med underskrift (24,99

 
  

direkce ol arieatmadhese af Pring iets cu

errene. affeveres pabhen i en pabheshap i

 

v -

o x

x* ae

GH Leseiste

Antal Beskrvetse
1 Denitesione myincier

Stytpris
130,00

Medlenspriseme pd Duuks.dk er kun for mecierrener

 

erelder cig auitoenatisk
medienskab hoster 119

 

Jig. Ingen brding eer te

mines

 

Totalpeis
130,c0

&

wed bab tl medlemmpetser. Br

rske

Total inckeab 1060
oo

0

Subtotal inkl. moms 130,00
Morn udtpee 260
Subtotal ekskl moms 104,00

JEG ACCEPTERER handelsbetingeiver og
privatlivspolitit

JEG ACCEPTERER modiemsbetingelser
Jeg onsker at modtage nyhedsbrev

GENNEMFOR ORDREN

Den 27. april 2022 havde ordresiden henholdsvis betalingssiden folgende op-
bygning, nar der blev indtastet en e-mail, som tidligere havde veret indtastet

pa buuks.dk:

Buuks.dk den 27. april 2022

1. Afsluttende ordreside ved brug af mail, som tidligere har veret indtastet pa buuks.dk
1.1. Indtastning af kendt mail
wa oO

¢ cA

fetath | Cee a

«2
fecha ptnatadeiibect

0 Ao have has te actgen bow A peacene ne Lev tr he pl erate Pew Per Sac mt Sect om

BUUKS

18 Oe BOO LIE Om

@ Dine mail
¥

 

Personoplysning

 




1.2. Ordresiden ved brug af kendt mail
yO wnaionw ee ; "3s *
© CG a t e ¢

Wet sod Noretnay ecg her Co phenom cre heres hen pb pareet Fee

QB Ordre detaljer
SNE] * =e Ee aes “aos

 

rane
Subestsl inkl. mame

: © Bring pambesip 0.90 DCR)
Personoplysning sense ceererene ies
© Loveret of on ancien adrense = Wise Dadignde TS. 2300 vat * J8OACCEPTERER cortnlatenneeian’. o6
Deve) BS. 2500 vale © PE ACCEP TERR

  

ring Neermene med uneersbrh (2499 OF)
eT en

1.3. Betalingssiden ved brug af kendt mail
© OD rem cre + - ox
“ CG a ee, gio eg "
re saqpeg ton deghecom 60 on 6 pein fevers
Donna 338,98 DKK
Det «
Urtlatractato korbocte

Det fremgar saledes af skeermbillederne, at ordresiden pr. 27. april 2022 ikke
havde informationer om abonnementet, nar der blev indtastet en e-mail, som
tidligere havde veret anvendt pa hjemmesiden buuks.dk.

Den 29. april 2022 havde ordresiden henholdsvis betalingssiden folgende op-
bygning, nar der blev indtastet en e-mail, som ikke tidligere har veret indtastet

pa buuks.dk:




18

Buuks.dk den 29. april 2022

1. Afsluttende ordreside ved brug af ny mail, som ikke tidligere har vzeret indtastet pa buuks.dk
11. Indtastning af ny mail

 

1.2. Afsluttende ordreside ved brug af ny mail

MBH © wnaicn .E v s

. ca herp, eredeoeta atte) SSeS 7

FC. FT NCI

BUUKS r. |

ge ts shee
18 OM BOCRLUO Be

© cree seater Dee

ee AE ee
: MORNE MIC eae

 

 

PSS eee me

© Narn Maersk
© Lrvewet til on andes aceon: a ropeortuschigach 1%

Sahewe Veloy >
na Kae Samer cage Lancione] 8S. 240) vatty
Keweuonigeas 7 Felshavera Merknarked 0.6 kn

   

 

 

Tek sagan 2
conven Toniegirs Abe 34, 2900 vey

 

Wibrehe Tersiens Ae 2, 2300 vidly

rerepeee wane

Weeeatanseme

 

peer Se «6
err $2780 DKK

nS

‘ > pecveor eminent . Teh ate

GY 8 ae ones ‘a y |

T3 BerswuEenugnes asg pin€ 34 vA ws




19

Det fremgar af skeermbillederne, at ordresiden den 29. april 2022 havde infor-
mation om medlemsskabspris og binding, hvis der blev indtastet en e-mail, som
ikke tidligere havde veret indtastet pa buuks.dk.

Pa ordresiden henholdsvis betalingssiden pa buuks.dk fremgar folgende den 5.
maj 2022, hvis der blev indtastet en e-mail, som tidligere havde veret indtastet
pa buuks.dk:

Buuks.dk den 5. maj 2022

L. Afsluttende ordreside ved brug af mail, som tidligere har vzret indtastet pa buuks.dk
11. Indtastning af kendt mail

 

 

DB) 0D tectsteimnos x = aE
< CA hitpey/chechout buuts dk/icheckouts/ e029 Odbh- aii Jae 1 iSact92 » Q@ ¢ 3 z

BUUKS in inl

Bt COON BOGKLUE EE!

ey Din email
~

 

:

 

1.2. Ordresiden ved brug af kendt mail

 

GB) Dy tectatt | recta x + moO
€ ca 6 httpsychachout.buuks dlk/checkouts/'e30e024>-Ocb6-4Ba7-Se? ’ & % 1th @ Come
—
ny o = Metal Besbrivetse Stykerts «= Totalpris
Personoplysning wsa vist ESD + amaamieasiciadie a lee
Krecitkort (0,60 OKK) e ToT? fa WATLO OG MOS Tt =?
fete red) Pee Derborl Wee che Meweriand GRIETE FEA DATIR Gx oy8y'2 30,90 nay
Carl Jacoteens ve) 35
an Med ereishob Babs db 11h Aral. Dit rasarernse evediereshal b
= Camenet herte bat
Tota! mefest: Pita |
Danmark " Betaingsgeryr aco
2 " © Bring pakkeshop (0,00 DKK) Fi aagievtyt aco
+45 w e fe! Levering of wa ght Oring pabbeshop | Caremark =
a Tolale) snin Subtotal inkl. moms 215,98 4
7 © Naen Nami Slik> 04 km Moers uciger a20
OY eee a Kieverblodsgace 75, 2500 valtsy Suntocal cbse. more 208

Silvan Vay > 06 bm
Nam Nee Sn

Gaenmmel Kege Landeney 85, 2500 wallzy z=
Kinvertraitigade 75 OB kn
,

 

JEG ACCEPTERER harcielsbeninesiver og
Jernbane Kiesken > 7.3 km orkatinsnolrk

Gornmet Jerrbaneve| 19. 2500 valby Jeo ACcePrente

 

Think Sugar > {3 ler Jeg ensker at mec

\anmark . Toftegirds Alé 24, 2500 valby

ob
edsbrey
wae ee
17 ben,

Vilhelm Thomsens Alle 56. 2500 walby

 




20

Af skærmbillederne fremgår, at ordresiden den 5. maj 2022 havde information 
om medlemsskabspris, hvis der blev indtastet en e-mail, som tidligere havde 
været indtastet på buuks.dk.

Under sagen er der fremlagt tilsvarende dokumentation vedrørende bestillings-
forløbet på hjemmesiderne pluus.dk og sayve.dk. Parterne er enige om, at ret-
ten ved sagens afgørelse kan lægge samme forløb til grund vedrørende 
buuks.se, pluus.se og sayve.se. 

Handels- og medlemsbetingelser
For at kunne købe varer til medlemspris på hjemmesiderne skal forbrugeren 
oprette eller have oprettet et medlemskab, om hvis betingelser det for Buuks.dk 
fremgår blandt andet (8. juli 2020):

”…

BØGER TIL INDKØBSPRIS
Buuks.dk er en bogklubb. Når du er medlem i vores bogklubb, kan du 
købe mere end 70.000 bøger til indkøbspris. Det koster 89,- om måne-
den at være medlem i Buuks.dk. Dit abonnement giver dig samtidig 
adgang til samtlige fordelsklubber i Pluus-familien. På nuværende 
tidspunkt gælder det Sayve.dk og Pluus.dk (120.000+ dagligvarer til 
indkøbspris).

Hvordan bliver jeg medlem?
Du gennemfører et køb på vores shop. Medlemskabet aktiveres herefter 
automatisk. 

Hvor længe er jeg bundet som medlem?



21

Efter den første måned er der ingen opsigelse, så du kan altid afmelde 
dig, hvis du ikke har lyst til at være medlem.

Hvad får jeg ud af at blive medlem?
Du får mulighed fir at købe samtlige bøger til indkøbspris. Derudover 
får du adgang til alle Plus-familiens fordelsklubber med dit Buuks-
medlemskab:
…

MEDLEMSBETINGELSER FOR BUUKS.DK
Dit medlemskab hos Buuks.dk er et løbende abonnement. Dit medlem-
skab er registeret på din emailadresse. Det er derfor vigtigt, at du bru-
ger den samme e-mailadresse, når du handler. Hvis du bruger forskeli-
ge mailadresser når du handler, vil der oprettes flere medlemskaber.
Du logger ind på ”min konto” med den e-mailadresse, du brugt i for-
bindelse med dit køb. Første gang du logger ind, skal du bruge funk-
tionen "Mangler du password?". Du vil herefter modtage en email med 
et link til at vælge et kodeord, som du kan logge ind med (husk at kon-
trollere dit spamfilter, hvis du ikke modtager mailen). Alle betalinger 
hos Buuks.dk foregår med betalingskort. Alle betalinger afholdes af 
Buuks.dk. …

ACCEPT AF MEDLEMSBETINGELSER
Når du accepterer de gældende medlemsbetingelser på Buuks.dk, ac-
cepterer du at Buuks.dk må trække det oplyste beløb periodevist, indtil 
du vælger at opsige dit medlemskab. Hvis du ikke har været medlem 
før, får du de første 40 dages medlemskab for 30 dages pris, altså 89 kr. 
Nye medlemmer får således 10 dages medlemskab gratis. Du modtager 
en ordrebekræftelse på e-mail ved dit første køb, der indeholder infor-
mation om dit abonnement. Efterfølgende kvitteringer vil kunne findes, 
når du er logget ind på Buuks.dk på ”Min Konto” under punktet ”Kvit-
teringer”. …

Medlemskabet kan hæves uden varsel med op til 10% en gang årligt, 
grundet prisjusteringer fra leverandører, forsendelsesomkostninger og
administrationsomkostninger. Sker der prisstigninger på medlemskabet 
på over 15% varsles dette via e-mail, som du kan læse i “Min konto” på 
Buuks.dk.

OPSIGELSE AF MEDLEMSKAB OG BINDINGSPERIODE
Du kan nemt opsige dit medlemskab hvis du ikke ønsker at benytte dig 
af det længere. Medlemskabet kan opsiges når som helst, ved enten at 
logge ind under "min konto" eller kontakt vores kundeservice på tele-
fon eller mail, så hjælper de dig gerne. Du kan opsige dit medlemskab 
efter den første måneds medlemskab og derefter når du vil. Du er dog 
forpligtet til at betale første måneds medlemskab.
…

FAIR BRUG

…



22

Et medlemskab kan eksempelvis blive lukket som følge af ”unfair use”. 
… Det er ligeledes ikke tilladt at placere mere end 4 ordrer indenfor en 
kalendermåned. Det er kun tilladt at bestille produkter til eget forbrug 
eller husstandsforbrug. …”

Der er under sagen fremlagt Buuks.dk’s handelsbetingelser og der er endvidere 
fremlagt tilsvarende medlems- og handelsbetingelser for Pluus.dk og Sayve.dk.

Forbrugerklager
Forbrugerombudsmanden havde på tidspunktet for stævningens indgivelse 
den 30. oktober 2020 efter det oplyste modtaget flere end 450 klager over 
Buuks.dk, Group Buy og Sayve fra forbrugere vedrørende selskabernes mar-
kedsføring på deres hjemmesider. Der er under sagen fremlagt en række navn-
givne klager med bilag i perioden 2. oktober 2018 – 31. januar 2020 (og en enkelt 
fra 3. november 2017).  

Der er endvidere fremlagt uddrag af behandlede kundehenvendelser over 
Buuks.dk, Group Buy og Sayve fra 2018 til 2020.

Forløbet hos Forbrugerombudsmanden
Group Buy
På baggrund af klager fra forbrugere over Group Buys markedsføring på dets 
hjemmeside rettede Forbrugerombudsmanden henvendelse til Group Buy ved 
brev af 2. oktober 2017. 

Group Buy besvarede den 30. oktober 2017 Forbrugerombudsmanden brev af 2. 
oktober 2017. Besvarelsen var vedlagt en række designforslag af hjemmesiden. 
Vedrørende markedsføringen på hjemmesiden fremgår blandt andet:

”…
Som det fremgår af 3. afsnit side 1, arbejder min klient fortsat på for-
bedringer af design m.m. Dette har medført, at min klient har ændret 
designet på flere afgørende punkter.
…

Min klient arbejder ihærdigt på at få gennemtestet løsningerne. Min kli-
ent oplyser, at det nye design på den enkelte produktside vil blive im-
plementeret inden udgangen af november 2017.

Samlet set har min klient således allerede afgørende ændret på design 
og informationsniveauet. Informationsniveauet vil blive yderligere for-
bedret inden udgangen af november 2017. Samlet vil løsningen efter 
min opfattelse til fulde opfylde Markedsføringslovens regler.

Min klient har hele tiden oplyst om, at der var tale om en fordelsklub, 
hvorfor det er min klients opfattelse, at man hele tiden har oplyst for-
brugerne i tilstrækkeligt omfang.  …”



23

Forbrugerombudsmanden skrev den 21. december 2017 ”Vedr.: Markedsføring 
på pluus.dk” følgende til Group Buys advokat blandt andet: 

”…
Det er vores opfattelse, at din klients hjemmeside er vildledende i strid
med markedsføringslovens §§ 5 og 6, sammenholdt med § 8, da det ik-
ke fremgår tilstrækkelig tydeligt, at man tegner et medlemskab til 89 kr. 
om måneden, hvis man køber et produkt.
…”

I brev af 6. marts 2018 rettede Group Buy ved sin advokat henvendelse til  For-
brugerombudsmanden. Af brevet fremgår blandt andet:

”…
I mit brev af 30. oktober vedlagde jeg på vegne af min klient 3 forslag til 
re-design af siden. Det var mit og min klients håb, at FOM ville vejlede 
min klient med henblik på at tilsikre, at FOM anså ændringerne for til-
strækkelige til overholdelse af de regler, som FOM anser for overtrådt.

Dette skete imidlertid ikke. Dette undrer såvel undertegnet som min 
klient.
…
Ændringen af designforslaget medførte, at min klient tilføjede oplys-
ninger om medlemskab til hvert eneste (enkelt) produkt – pt. ca. 26.000 
produktsider.
…
For at imødekomme FOM’s bekymring skal jeg foreslå, at der afholdes 
et kort møde omkring de ændringer, der er nødvendige. Dermed vil 
min klient tilsikre, at siden også overholder FOM’s krav.
…”

Ved brev af 2. marts 2020 kontaktede Forbrugerombudsmanden på ny Group 
Buy og anførte blandt andet:

”…
Vi modtager fortsat mange klager over hjemmesiden www.pluus.dk. 
Forbrugerombudsmanden er endvidere blevet opmærksom på, at I og-
så har en hjemmeside målrettet svenske forbrugere, www.pluus.se. 
Ifølge klagerne fremgår det ikke med tilstrækkelig klarhed af hjem-
mesiderne, at man ved bestilling af varer via hjemmesiden samtidig 
tegner et abonnement til 89 kr./md hhv. 129 sek./md.

Forbrugerombudsmanden har d.d. gennemgået jeres hjemmesider
www.pluus.dk og www.pluus.se, og det er vores vurdering at:

1. Forbrugerne ikke klart og tydeligt er blevet oplyst om, at de bin-
der sig til et abonnement, som koster penge, og derfor har ret til at 
få opkrævede abonnementsbetalinger tilbagebetalt, samt
2. de opkrævede abonnementsbetalinger er uautoriserede efter be-
talingsloven.



24

Forbrugerombudsmanden har lavet en vejledning til webshops, der 
sælger abonnementer. [Kvikguide].
…
Retsgrundlaget
…”

I Group Buys svar af 16. marts 2020 til Forbrugerombudsmanden fremgår 
blandt andet, at det er Group Buys opfattelse, at selskabet overholder lovgiv-
ningen og de krav, som fremgår af Forbrugerombudsmandens kvikguide. Af 
brevet fremgår endvidere blandt andet:

”…
1.2 Mouseover funktion

Inde i selve shoppen indeholder min klients hjemmesider de samme 
oplysninger i mouseover om de enkelte produkter, på samme vis som 
det er beskrevet i Forbrugerombudsmandens vejledning, se til eks.

…

1.4 Indkøbskurv

Min klients nuværende indkøbskurv, som er sidste skridt inden hand-
len gennemføres, indeholder tillige oplysninger om, at kunden er ved at 
købe et produkt, der forudsætter medlemskab og at kunden ved gen-
nemførelse af ordren accepterer et fortløbende abonnement.

Det er endvidere understreget overfor kunden, at denne ved godken-
delse af ordren, og afkrydsning af ”JEG ACCEPTERER” tillige godken-
der medlemsbetingelserne, som er understregede og repræsenteret med 
et link. Se nedenfor.



25

Den nuværende indkøbskurv har sine begrænsninger i forhold til mu-
lighederne for at indsætte yderligere oplysninger, hvorfor min klient pt. 
afprøver en ny udgave, som snarest muligt vil blive inkorporeret på 
hjemmesiderne. …”

I et brev den 3. april 2020 oplyste Forbrugerombudsmanden, at det er Forbru-
gerombudsmandens vurdering, at Group Buy med sine hjemmesider fortsat 
ikke overholder lovgivningen.

Buuks.dk
Ved brev af 22. marts 2019 orienterede Forbrugerombudsmanden Buuks.dk om, 
at der var modtaget 26 klager fra forbrugere over Buuks.dk, som rejste spørgs-
mål om overtrædelse af markedsføringsloven, forbrugeraftaleloven og beta-
lingsloven.

Den 1. maj 2019 besvarede Buuks.dk Forbrugerombudsmandens brev af 22. 
marts 2019 og oplyste, at selskabet på baggrund af Forbrugerombudsmandens 
brev havde foretaget flere ændringer på sin website, herunder forsiden, pro-
duktsiden, i indkøbskurven og den afsluttende ordre- og betalingsside. Af bre-
vet fremgår endvidere blandt andet:

”…
Dette skal dog ikke anses som en anerkendelse af, eller som udtryk for, 
at min klient er enig i alle de problemstillinger, som rejses af Forbru-
gerombudsmanden.
…

Overordnet mangler der efter min opfattelse vejledning til de erhvervs-
drivende om drift af fordelsklubber, herunder særligt hvilket informa-
tionsniveau der kræves, idet udviklingen tilsiger, at der bør komme 
nogle mere generelle retningslinjer, som kan supplere Forbrugerom-
budsmandens vejledning om prismarkedsføring.
…”



26

Forbrugerombudsmanden traf den 3. april 2020 beslutning vedrørende 
Buuks.dk og buuks.se. Det fremgår af beslutningen, at Forbrugerombudsman-
den vurderer, at en række oplysninger ikke blev givet tilstrækkeligt tydelig og i 
fremhævet form umiddelbart før forbrugeren afgav sin bestilling. På den bag-
grund anmodede Forbrugerombudsmanden selskabet om at underskrive et til-
sagn om tilbagebetaling af alle modtagne abonnementsbetalinger, idet det var 
Forbrugerombudsmandens vurdering, at forbrugerne ikke var bundet af afta-
lerne. 

Sayve
Den 22. marts 2019 kontaktede Forbrugerombudsmanden Sayve ApS og oply-
ste, at der var modtaget 18 klager, som gav anledning til at rejse spørgsmål om 
overtrædelse af markedsføringsloven, forbrugeraftaleloven og betalingsloven.

Ved brev af 1. maj 2019 oplyste Sayve, at selskabet havde foretaget ændringer 
på hjemmesiderne sayve.dk og sayve.se for at imødekomme de problemet stil-
linger, som Forbrugerombudsmanden havde rejst i sit brev af 22. marts 2019.

Forbrugerombudsmanden anmodede i ”beslutningsbrev” af 3. april 2020 Sayve 
om at underskrive et tilsagn om tilbagebetaling af alle modtagne abonnements-
betalinger, da det var Forbrugerombudsmandens vurdering, at forbrugerne 
ikke var bundet af aftalerne. 

Det videre forløb for alle tre selskaber
Den 7. maj 2020 oplyste Buuks.dk, Sayve og Group Buy, at selskaberne var ue-
nige i Forbrugerombudsmandens vurdering, og at selskaberne på den bag-
grund ikke ville underskrive de anmodninger om tilsagn, som Forbrugerom-
budsmanden havde fremsendt. 

Ved brev af 4. juni 2020 uddybede selskaberne deres bemærkninger til de enkel-
te forbrugerklager. 

Efterfølgende havde parterne en dialog, hvorunder Forbrugerombudsmanden 
fastholdt sin vurdering og oplyste at ville indlede retslige skridt.

I forlængelse af sagsanlægget udsendte Forbrugerombudsmanden den 9. 
november 2020 en pressemeddelelse efter en høring af selskaberne, hvoraf 
fremgår blandt andet: 

”… 
Det er første gang, at Forbrugerombudsmanden stævner webbutikker 
med krav om, at alle abonnementsbetalinger skal betales tilbage til for-
brugerne.
… 



27

Desuden er det Forbrugerombudsmandens opfattelse, at webbutikker-
ne uberettiget har trukket abonnementsbetalingerne via forbrugernes
betalingskort. Nar en forbruger kober en vare og samtidig tilmelder sig
et abonnement, ma webbutikken kun traekke de fremtidige betalinger
for abonnementet via betalingskortet, hvis forbrugeren har givet et
samtykke til, at webbutikkerne selv traeckker betalingerne fra forbruger-
nes konti.

Forbrugerombudsmanden har modtaget flere end 200 klager over
buuks.dk, flere end 130 klager over pluus.dk og flere end 120 klager
over sayve.dk.

De tre webbutikker er ejet af tre forskellige virksomheder — Buuks.dk
ApS, Sayve ApS og Group Buy ApS — men ejerne og direktoren er de
samme i alle tre virksomheder. ...”

Ovrige hjemmesider

Forbrugerombudsmanden har i sagen blandt andet fremlagt folgende bilag, der
viser ordresiden pa andre hjemmesider:

© Oe te kote @ =

FA DE BEDSTE TILBUD FORST

 

 

 




28

Øvrig dokumentation

Der er som bilag D fremlagt Forbrugerombudsmandens kvikguide om webs-
hops’ salg af abonnementer og Forbrugerombudsmandens notat om indsigel-
sesfristen for uautoriserede og fejlbehæftede betalingstransaktioner i betalings-
lovens § 97. 

Der er endvidere fremlagt en række anmeldelser af Buuks.dk, Pluus.dk, Say-
ve.dk på Trustpilot fra 2017 til 2020 og en artikel i Børsen den 2. april 2017: 
” ”.

Bilag der henvises til i de nedlagte påstande (ordresider)

Sag BS-42547/2020-SHR

Bilag 6

Artikel 1



29

Afsluttende ordreside og betalingsvindue pa Buuks.dk, 22. september 2020

FD masks cht | Checkout x |B aike x| +

€¢ 2 CG Q  @ checkoutbuuks.dk/checkouts/6elcebet-65ba-4cof-3445 -besdb2e79a76

 

hele wetted (Lmpotaret fea) letervat Archive W

Personoplysni .

Carl Jacobsens Vej 35

VISA VISA
Kreditkort (0,00 DKK)

Beta med Viea/Dankort, Vine: aller Mactercard

 

 

2500
‘al 3
— Forse to pal ie)
Danmark
© Bring pakkeshop (29,95 DKK)
eels Lenenng tf valgiri Beng pabkeshop i Danmert
®@ Folehavens Minimarked> 0,8 km.
© Leveret til en anden adresse a

Folehaven 4, 2500 valby

Stjernerenseriet > 1,2 km.
Toftegards Alle 18, 2500 valby

Folehavens Minimarked

Folehaven 4 Think Sugar-> 1,3km.
Toftegards Allé 34, 2500 valby
220
SwipBOX Netto Valby > 1,6 km.
valby Toftegirds Allé 30, 2500 valby
Nem Super> 1,8km.
Danmark -

Horsekildeve) 22, 2500 vallby

Sydhavns Pakkeshop > 2.5 kr.
Mozarts Plads 3 st tv, 2450 Kebenhaun Sv

Bring hjemme med underskrift (109,95 DKK)

= a x
x 8
Antal Bestrivelse StykprisTotalpeis
1 Sele af iesper Stein 17550 175,50

Modersprserne pd Buuks.dk er bun tor madierrmner,
Ou meicer dig autornatish ind ved keb til

0,

mediemspriser, Forse 40 cage fe du for 30 cages prs. 0
Nerefter #9 kr send.

Total indkab 175.50
Betalngsgebyr 0,00
Fraggeoy 29,95
Subtotal inkl. moms 205,45
Moms udger 4108
‘Subtotal ekskl moms 164.36

x JEG ACCEPTERER handelsbetingelser, {
madiemsbeungelser og privatlivenalitik
Jeg onsker at mockage nyhedsbrev

ee Lee eto

 

Bilag 7

Afsluttende ordreside og betalingsvindue pa Buuks.se, 22. september 2020

 

© Baws WE © aatsse | Kerse x ¥ a
ca @ checkout. buulks se/check Th4204d3-70b0-44f5-Badé-baSeb7G0544
Apps [EJ Forestiede wetste mpceteret tra IE) internet Archive: W
A VISA VISA
Personoplysning ™
Kredit och betainingskort (0,00 SEK)

Carl Jacobsens Vej 35

 

2500
Sverige v ©  Leverans till serviceombud (19.95 SEK)
Personoplysning
Leverans till en annan adress al

Antal Beskrivning StyckprisTotalpris

1 Yara vaniiga svamoar 43,10 143,10

 

 

Mediemspriserna pi Buuks se ar end
mediemnar, Ou bir automatisk medien | samband

med ditt forsta ko

 

0,00

 

dagarna fir du til

129 kr i manacen

Totalt inkop 143.10
agit »
Fraktavget 495
Subtotal inkl moms 163,05
Moms utgor 12,61
Subtotal excl moms 130,44

‘I

pers le colle

JAG ACCEPTERAR Handelsvillcor
medlemsvillkor och sekretessnolicy
Jag onskar att f& nyhetsbrev

 




30

Bilag 39

Buuks.dk den 22. oktober 2021

1. Afsluttende ordreside
ere x +

    

v

EE a
Personoplysning +» a ESS ee re eee

;

Personoplysning Seerennevenstonre. Sve

Subtotal inkl, mors 412,73
Leverat ten ander adresse a © Bring tyemme med uncorsk rit ($5.25 CKX) sana ]

.
| codtendorre ad

JEG ACCEPTERER
echaatlersanih
HG accent

 

 

   

] a

Bilag 40

Buuks.dk den 1. november 2021

1. Afsluttende ordreside

 

¢ WV
@ Bunks dk | Check-ud x + oa - 6 x

¢ > SO @ checkout-buuks.dk/checkouts/be6442cd-b2c2-4b44-S9abe-bb725 14b7e21 Sed 2 2

 

Apps ( Lenseliste

2 4
by ovredeaier | siti ig b orsreresume |

© VISA vss EEJCD Antal Beskrivelse Stykpris Totalpris
Kreditkort (0,00 DKK) 1 Q inder 130,00 130,00

Betal mod Visa/Dankort, Visa- eer Mastercard

 

Medlemspriserne pi Buuks.ck er kun for mediemmer. Ou
meider dig automatisk ind ved keb tl medlemspriser. Et

ae mediemskab koster 119 kr/md. ingen binding efter ferste

 

maned
- Ee Sacre apes
Betaingsgebyr 0,00
P| Darwnark v Fragtgebyr 0,00

Bring pakkeshop (0,00 DKK) :
Telefon Levering til vaigfri Bring pakkeshop | Danmark Subtotal inkl. moms 130,00
Moms udgee 26,00
Subtotal ekskl, moms 104,00
Leveret til en anden adresse a Bring hjemme med underskrift (24,99

DKK)

 
 

Levering direkte til privateadresse af Bring, Hvis du 5
ene ens pee Godkend ordre

JEG ACCEPTERER handelsbetingelser, og

JEG ACCEPTERER meciemshetingelser
Jeg onsker at modtage nyhedsbrev

 
   

pla tel tela)

 




Bilag 41

1.2. Ordresiden ved brug af kendt mail

31

 

1S D talc

  

vt ths nd ve baatny adignrn, ha dhs poren siree nomad fot jab partet Faneedtns tects Senter

oe Ordre detaljer
+

a
Personoplysning

Cor jacchisery ef 35

 

Personoplysning

© Levorat til en andan adresse *

arm are

Koverbisacgace 7S

Dowreet -

Kredithert (2,80 DKK)

3
a cts ole)

  

‘WISA Visa

pakkeshop (0.08 Xx)

  

© Narn Narn Sik >
Hovertis

    

© JEG ACCEPTERER nandeicbennasicer 02
Sean Valby > 0.6 ers Ronunieabatl te

Gammel Kage Lardeve) 85, 25) © JEG ACCEPTERER meciemsbetiogeiner
eg omers at rodknge nymectcey

 

 

Folehavens i

Folonoven

 

ached > 08 ben
2500 vay

 

Jemnbone tosken > 1.3 br
Gammel jerebaneee 19. 2%

 

Think Sugar> 1.3 km
Tomteghrae ae 34 2560 vay
Nacrboks August Wimmers Vej->

17 ken

vation TRombans Ald 56, 2509 valy

Bring hjemane med undershrift (24.99 DKK)

 

 

BO Butoh theta x

< x a

 

 

» BUUKS

#8 CIN BOGHLUD FF

@ Ordre detaljer
¥

+ m= wee

Personoplysning

Personoplysning

© Leveret til en anden adresse

 

 

Tibege bi shopp=

 

eco! ed in Cearborl ise eter Maser

     

ee oe pg

 

Bring pakkeshrep (0,00 0100 fc
:. Subtotal inkt. moms 333,98
Bring homme med underskrift (24,99 000 picoges om

. Seng vse seer

 

RG ACCEPTERER run dehineonmuiey. o8
*

 

 

   

 

 

a aH

RG ACCEPTERER comer sshd geben

er at mactage nyhed

 

 

 

 




Bilag 42

1.2. Afsluttende ordreside ved brug af ny mail

 

32

 

 

 

   

 

 

 

 

 

 

 

ia os «i Me =e
‘ CS C—O Pitonsirechout basta Belcnecioutn 27249-1564 nesaost % e288 ®
F MO Gone eg. gf MoD) Cag
i
|
BUUKS rage appa
98 CON HOGHLUG F |
y|
® Ordre detaljer A Wibege
|
Ee eee
A a Ania Deabriveiee Seyepria — Tetalprle
Personoplysning + a we ES eeiaiiiaisdias! "ae aoe
Kredith ert (9.09 09) *
d wm rad sn comer Veet’ tthovara 1 Lewes ne inet c
Cort jocoberene 33
2500 Meveranen 81628199 ind nperore
fine enone naan ee ppag ance
Derrerh . gine
ry © Bring pakkewop (6.00 OK) ©
Personoplysning rereerengating ponarep Orme ass
© Nom Nami SR > C4be me
© Leveret Ul an ander adresse « Weverbiodsgade 75. 2500 vay Sebtows chsh rere “24
Siren velay > 06 em.
a (atecsneess
Kaew tadigase 7S Folchavers Minimarterd > 0.8 kom
Foleharen 4 2500 wally
» © JOC ACCEPTIRER hancelbetinecter of
= Jernbene Kishen 1,3 km, outeates molt
vary Caren PTE 18, BLD Vey © JEG ACCEPTERER mediemshetingetver
Think Sagar > 3.3m Jeg ener at mottage nyhecnbrev
Oars . Tolteghrds Alé 34, 2800 walby
———
17 ken
Vinal Thomsans Alle 56 2500 vay
Et | a) |
1.2. Ordresiden ved brug af kendt mail
“a J () Buuts de | Check-ud x > as - o x!
€ GA 8 // checkout buuks,dk/chockouts/e20002 #1359092 oa & % Git & (sm @) ~
r Antal Besicrivele Stykpris Totallpris
Personoplysning ‘ eiuinerers omar
Betal med Visa/Denkcrt, Vise eller Mastercard © USTETE SRA MATA DG nave ae saad
Carl Jacobsens vej 35
2500 Medlemashab Buuks dk 119 ke /ind - Ot puvecrende mediemskab b
Gene wakes cetoe bob
Tota DhBD 215,98
Dermnerk = Betalingsgebyr 0,00
5 © Bring pakkeshop (0,00 DKK) Frogtgebyr 000
Personoplysnin Levering of voig trig palkechop | Damme -
subtotal ink moms
© Nam Nami Slik> 04 km. Moms udger
@ Leveret til en anden adresse a Kleverbladsgade 75, 2500 valby Subnotal ekskl mows:

Nam Nami Silk

Kloverbladsgade 7S

 

pas

wally

Danmark ¥

 

Silvan Valby> 0,6 ken
Gammel Kege Landevej 85, 2500 valby

JEG ACCEPTERER handelsberingelser, og

JEG ACCEPTERER mediemsbetingelser
Jeg onsker at moctage nyhedsbrev

Folehavens Minimarked > 0,8 km.
Folehaven 4, 2500 valby

Jernbane Kiosken > 1,3 km.
Garnmel Jernbanevej 19, 2500 valby

   

Think Sugar > 1.3 km
Toftegards Allé 34, 2500 valby

Neerboks August Wimmers Vej >

pa a eet a,
1,7 km.

Vithelm Thomsens Allé 56, 2500 valby

 




33

1.4. Ordresiden, hvis man lukker betalingsvinduet ned

WE 0) eases te | cect x & ms
€ Ca © https//eheckout buuks.dk/da/checkouts/e30e02f9-Odbs-498 7 123d
GS vrare getayer
v
B
Ordre detaljer era Auten
A © VISA VISA
Personoplysning Kreditkort (0,00 DKK)
Betal med Visa/Darikort, Visa: eller Mastercare
Carl jacobsens vej 35
2500
Valby
eet sui ates
) Danmark ¥
© Bring pakkestop (0,00 DKK)

Personoplysning Levengul ol Bog paeshee ana

Bring homme med underskrift (24,99 DKK)
1

1oodresse af Bring Hus du theo @

    

.

  
 

@ = Leveret til en anden adresse a

an pakthourep : nar heder
Nam Nami Slik

Kloverbladsgade 7S

 

2500

valby

Danmark

 

»
x
Ss & % g + &
7 nege x
O
Ordreresumé
Antal Beskrivelse Stykpris Totallpris
Hvis vibe tales cen det 15599 155,99
URTETE FRA NATUR OG HAVE 5999 59.99 "
Total indkeo 215,98
Betatingsgeby 000
Fragtgeby’ 0,00
Subtotal inkl. moms 215,98
43.20
17278 s

 

ekskl moms

 

5
Godkend ordre

JEG ACCEPTERER handelsbetingelser. og
privatise poles
JEG ACCEPTERER medlemsbetingelser

Jeg ensker at modtage nyhedsbrev

ea ea ee a)

 

Bilag 44

Buuks.se den 22. oktober 2021

1. Afsluttende ordreside

 

6 Order detaljer
-

a
Personoplysning

var BCS

ai eingshon® (8 00 St

© Loverans tit serviceomnbud (19,98 56K)

 

Personoplysning

Leverans til en annan adress a

Srychprin Totalpeta

  

Subtotal Ink mons 613,45

pa ae

JAG ACCEPTERAR fondetsiillhor ©

 

JAG ACCEPTERAR wc

avill

 

—




34

Bilag 45
1.2. Ordresiden ved brug af kendt mail

BUUKS

EOIN ROOK UUN BE

© Order detaljer
+

Personoplysning

+ Va v= Be
sree och botate ashe (8.00 58%)

 

524,50

Tn
© Leverans till verviceombud (0.00 SEK)
4 fer eld

© MAGACARL ASP >

   
  
  

 

© Leverans tilt on annan acres * ene 2 cee
HAGA CAP Merrnageealan 43 x
HEMOP KAR: m

 

OURERTEN CASABLANCA >

Antaactagatan ©
— Norra Alen 1, 65464 Koristad
Karta: ORRHOLMENS MATSERVICE > 224

1.4. Ordresiden, hvis man lukker betalingsvinduet ned

 

 

.~

~ .
19 DIN BORKLUGS Ba

€@ Order detaljer
>

Areal eok-reving ferteoris Potelpria

«© “VWsa visa @ cote

ork (0.60 SEK)

   

Personoplysning

 

   

© Leverans till en annan adres *
s 5
en rtd

JAG ACKEPTERAR hands?

JAG ACCEPTERAR pon St

 
 




Bilag 46

1.2. Afsluttende ordreside ved brug af ny mail

 

     

 

(ED eats tase xz efi = a x)
€ Ga “/eheckoutbuuks.se/c % “6 Git & (cop ®
3 5
e Antal Beskrivning, Styckpris Totalpris
Personoplysning me sin , Stunabiule- erunaserande oan
Perera

22200 22200

Medemskap tll Duvks.ve 139 krimén - ingen bindning eher forma
mnaden. Belopper dras fOrsta ghngen den 15

© = Leverans till serviceombud (0,00 SEK)

Leverars tl valfres Oring seraceombud | Sverige Totak nkop 571,50

 

     

0 aon 0.00
@ HAGA CAFE &SPEL> 04km. Fratavgi Gao
Attkantsgatan 6, 65220 Karlstad
© Leverans till en annan adress Subtotal inkl moms 571,50
DANS NARBUTIK> 1,0 km. Moms utgor 3235
Herrhagsgatan 43. 65222 Karlstad Subtotal exci moms 53915 |

HAGA CAFE & SPEL
HEMKOP KARLSTAD C> 1,6 km
Attkantsgatan 6 Drottninggatan 33, 65225 Karistad

 

DIREKTEN CASABLANCA > 1.9 kn.

acs Norra Allin 1, 65464 Karistad
- JAG ACCEPTERAR hancelsidlikor och
Karlstad ORRHOLMENS MATSERVICE> 2.1 km sebretasspolicy
Babordsgatan 1, 65227 Karistad ee
Sverige a JAG ACCEPTERAR mediernsvilkor

PEKAS VIKEN > 2.4 km, Jag Snskar att 13 nyh

Vikensgatan 18 C, 65228 Karistad
GENOMFOR ORDER

brew

 

 

Bilag 47

1.2. Afsluttende ordreside ved brug af ny mail

      

 

 

 

   

‘o By guuksse | Kassa x + a & o x
< GCG A 6 hittps/checvouttouuks.se/checkouts/Baat 2e1-95d 1e405e08e 3 Git @ de (cor ®)
B onerdeuie | kk  onenesune
- e Visa ws BS) Antal Beskrivning Styckpris Totalpris
—— Kredit och bet ho Sduddbneisl meneseeek 13090130
eaccans
a 0 bok for barn oon ast
1 28,00 2800
ier
Post nr
Medemskap tll Guus se 139 krimin - Dir nuvarande
Stat medlemacap tacker deta bekpp
Sverige v Leverans till serviceombud (0,00 SEK)
Leverans tt vallvite Bring serviceombuld Sverige ¥a00
+46 v Mobiltele sif 0
k Fracaygtt 0,00
2 .
Leverans till en annan adress ” Subtotal inkl moms 158,00
Morrs uty ase
Subtotal excl moms 149,06

EI
Levee Tees ig

JAG ACCEPTERAR /iandelsvilikor och
policy
JAG ACCEPTERAR edie svillkor

Jag, Gnskar att f& nyhetsbrev

bold fel ee Be) esd

  

sekretes

 

Sag BS-42553/2020-SHR

Bilag 6




36

Afsluttende ordreside og betalingsvindue pa Pluus.dk, 21. september 2020

€ D Phusce| heceud x
¢ ¢ oa

Apps Foresidede websted

Personoplysning

Carl Jacobsens Vej 35

@ checkout pluus dk/checkouts/2585e03a-Sb04-494 1 -8641-e5bb940a7¢23

 

Imporveret fra iE

BB tmtemet Archive w

@ VISA VISA
Kreditkort (0,00 DKK)

Betal med Visa/Dankert, Viso- eer Mastercard

2500
Valby
Danmark v

’ Personoplysning
a

@ = Leveret til en anden adresse

@ Bring pakkeshop (29.95 DKK)

Levering tf walgfri Bring pakkeshop | Danmark

@ Folehavens Minimarked > 0.8 km.
Folehaven 4, 2500 valby
Stjernerenseriet > 1,2 km.
Toftegards Alle 18, 2500 valby

Think Sugar > 1,3 km.
Toftegrds Allé 34, 2500 valty

Folehavens Minimarked

Folehaven 4

2500
SwipBOX Netto Valby> 1,6 km.
valby Toftegards Allé 30, 2500 valby
Nem Super> 1,8 km.
Danmark v a ;

Horsekildevej 22, 2500 valby

Sydhavns Pakkeshop~> 2,5 krn.
Mozarts Plads 3 st tv, 2450 Kebenhavn Sv

 

Bilag 7

Afsluttende ordreside og betalingsvindue pa Pluus.se, 21. september 2020

J “
PLUUS.DK % PP Phanse x +

© C OQ = @ Pluusse/shop/checkouthim!

Bi Appe WeLlbese wabcted importeret tra IE fl) interne Archive: we

Nama

 

 

ersonoplysning VESA| VISA,
@ Kredit och betainingskort (0,00
Adress SEK)
Postne. (5 siffror utan meliansiag!
Valby Leverans till serviceombud
@ (19,95 SEK)
Personoplysning
Epos

Personoplysning

rd

 

4

Antal Deskrivetse StykprisTotalpris
Fanols Fanola Rotugen Botclife
Mask Ib $a9s B95

o Mediemspriserne pi Pluus.dk er kun for
mediemmer. Ou meider dig automatisk ind ved eb

0.00
til medhemspriser. Farste 40 dage far du for 30

Gages pris, herefter 89 kr Jind.

Total indko S895
Betalingsgebyr 0,00
Frampedyr 29.95
‘Subtotal inicl. moms 88,90
Moms udger 17,78
Subtotal ekskl. moms 71,12

 

© JEG ACCEPTERER handelsbetingelser,
mediemsbetingelser og privatlivepolitik.
Jeg ensker at modtage nyhedsbrev

GENNEMFOR ORDREN

RESKRIVNING ANTALTOTALPRIS

Lattwiktshang Sopmaskin 1 59,95

Prisemna p§ Pluus.se ar encirst for meciemar. Ou blir
automatist mediem | samband mec ditt torsta Kop.
De fSrsta 40 dagarna fér du til 20 dagers
mediemspres. direfter 129 kr i minaden.

INkOp totalt

Avgift

Fraktavgifier

Subtotal inkl. moms

Morns utgor
Subtotal exkl moms

 

JAG ACCEPTERAR

SLUTFOR BESTALLNINGEN

 




37

Bilag 49

Pluus.dk den 22. oktober 2021

 

Ordre detaljer
9° 2

Personoplysning

Visa VSA
Kredithert 08 KK)

a eo
Personoplysning son empasteraners te
Leveret til an ander adresse a © ming hemme ined undeestrtt (35.28 Dax)

 

 

Subeetet nie ome 2as75

JEG ACCEPTERER bon ietsnd pectves. og

 

JEG ACCEPTERE:

 

 

Bilag 50

Pluus.dk den 1. november 2021

1. Afsluttende ordreside

 

¢ —,
P Puusdk | Check-ud x a
€ > © OQ @ checkoutpluus.dk/checkouts/d9671ed4-188b-45b3-8772-c30185e620b8
Ordre deta =e nya TaYs
° oe

 

Kreditkort (0,00 DKK)
Betal med Visa/Dankort, Visa-eller Mastercard

x ee

&) Laseiisie

Antal Beskrivelse

Peary ra!
1 15,50 15,80
fiber ne

Stykpris Totalpris

Mediemspriserne pa Pluus.dk é kun for mediernmer. Du
melder dig automatisk ind ved kab til mediemspriser. Et
medierrskab koster 119 kr, Ingen binding eer ferste

mined.
By
Total indket 15,50

Danmark -
5 Bring pakkeshop (0,00 DKK)
Telef Levering tl valgtn Bring pakkeshop! Danmark,
Leveret tilen anden adresse a Bring hjemme med underskrift (24,99

DKK)

Levering dirette til privateadresse af Bing. Hvis du

faker hjenene, sfleveres pakken i en pakkeshop i

Betaingsgebyr 0,90
Fragigebyr 0,00
Subtotal inkl moms 16,50
Morra udger 3.10
Subtotal ebskl moms 1240

JEG ACCEPTERER handelspetingelser, og
hrivatiivspolink.

JEG ACCEPTERER mediemsbetingglser
Jeg onsker at moctage nyhedsbrev

pasa eel

 




38

Bilag 51

1.2. Ordresiden ved brug af kendt mail

 

Ordre detaljer

Q

Personoplysning - Same

 

Personoplysning * Sneveonagepogsonen tn
. risk ence rs . e

       

 

© Leveret tem ander adresse a
eee aby > 0.6 ke
. 85.25 © JEG ACCEPTERER bone nbetrnetier
Sarminel Kage Lanceve BS, 2500 nay
Folehovens Minmarked > 05 br @ eaacorrmm,
ee ane. ies oroker ot mod!
Jembane Hecken> 13m
Think sugar > 13%
age oran . pesirds AN vt
Nareboks sagust mimets Voy >
7h
hain Tomer tie 9, 2500 ¥iby

Bring bjorrene mod wmcdorshrile (24,99 OR

 

1.4, Ordresiden, hvis man lukker betalingsvinduet ned

 

ee eee eee feet tet ee tent e ee one g

Tibage Us choppe

LUUS

Ordre detaljer

Personoplysning + ave Ee

Siyterts Tecatpeis

Qo

 

© Bring pakkeshop (0.08 OK)

EON) NALA =
Bring Nyemme met undersirth 24.99 OK

© Leverut til en anden agrewe a

 

am

 

 




39

Bilag 52

1.2. Afsluttende ordreside ved brug af ny mail

P Phurck | Check-ud x [+ Ww

 

 

      

ro CA Q)_ https//chedvout:pluus.dk/checkouts/055c3164-daa6-477S-a615-Sdebb024fabd as
f B
Ordre detaljer Betalingmetode

AntalBeskriveise StykprisTotalpets

A @ VISA visa GS)
ane a ene ere te cs cs

Betal med Visa/Danhort, Viso- eller Mastercard

 

Carl Jacobsens Ve] 35 md 3}
1 Enratemenige) ive Salt 17,00 17,00

mm

; Madhemesiith Phan. 110 ds fgu ining ar tare

valby b forvendeisesratode mired. Belebec rakkes den 15-05-2022

Oanmark v

7 © Bring pakkeshop (0,00 DKK) t a2,
Personoplysning (ave dees eet ews aes ne
5 Fragtgebyr 00

© Nam Nami Slik? 04 km

: Kloverbladsgade 75, 2500 val Subtotal inkl. moms 202,00
@ Leveret til en anden adresse a Be valby cea dee ai
—— Silvan Valby> 0,6 km Subtotal ekskt moms 161,60

Nam Nami Sik Gommel Kage Landevej 85, 2500 valby
Klaverbiadsgade 75 Folehavens Minimarked > 0.8 km. A

Folehaven 4, 2500 valby Gockend ordre
2500 Jernbane Kiosken > 1,3 km.

Gammel Jernbaneve| 19, 2500 valby © JEG ACCEPTERER handelsbecngelser, og
valby i privatlivspolitik.

Think Sugar 13 km.

e lomsi i:

Danmark ~ ToftegSrds Allé 34, 2500 valby JEG ACCEPTERER modiemsbetingetsar

Jeg ensker at modtage nyhedsbrev

Naerboks August Wimmers Vej >
17 km.
Se

 

Bilag 53

1.2. Afsluttende ordreside ved brug af kendt mail

BP Auusdk | Check-ud x Ee = o x

   

< Cc a CQ) https//eheckoutpluusdk/checkouts/c7447001-Bf

°

 

° «
9 SA AntalBaskrivelse StyprisTotalpris
Personoplysning = se ves ESD * CeaeNaieecnem stl ASD 0

Bevel med WaalDankort, Yrso- eller Mastercard Taodtiemn ng m

 

 

Carl Jacobsens vej 35 t 100 1190
2500
= 9 ime
Danmark -

© Bring pakkeshop (0,00 DKK) Total indkob 96.00

Personoplysning Levering sgh rng pabbechon | Danmar Gecaingsgebyt ono
Fragtgebyr 0,00

® Nam Nami Slik> 04 km.

© Leveret til en anden adresse a Kloverbladsgade 75, 2500 valby ‘tse tiger: — bed
Silvan Valby > 0,6 km. Subsotal esi. moms x0
Nom Nord Sik Gammel Kege Landevej 85, 2500 valby
Kioverbladsgade 7S Folehavens Minimarked > 0.5 km. eo
Folehaven 4, 2500 valby
am Jornbane Kiosken > 1,3 km.
Gammel Jernbaneve| 19, 2500 valby JEG ACCEPTERER handotsbotingelser, og
valby Rita Livs politike
Think Sugar> 73 &

 

JEG ACCEPTERER modiemsbetingelser
Jeg ansker at modtage nyhedsbrev

 

Danmark v Toftegards Allé 34, 2500 valby

Neerboks August Wimmers Vej >
1,7 km.
Vilheln Thomsens Allé 56, 2500 valby recension)

Bring hjemme med underskrift (24,99 DKK)

     

if ctreite Ol pereaceaciresse af Bring, Puts du idee er °

 

 




40

Bilag 54

Pluus.se den 22. oktober 2021

1. Afsluttende ordreside

 

Order detaljer

° e ©

 

Personoplysning a nee pe ne
2
Personoplysning .
Leverans tl en annan adress * Subeoenl iid mame ares

JAG ACCRPTERAR hon ct

 

JAG ACCEPTERAR pote

ag
8 oe a | Py
Bilag 55
1.2. Ordresiden ved brug af kendt mail
? + v_ >a
€ ct a ee - ~ & * of

LUUS Titoka 8 sheope

Order detaljer a

 

cider
Personoplysning ‘Se

 

Stpcepritetadgeis

  

a a

 

Senetagn ¥ Bring servicsomud (0,00 SEK)

Leverans tif en annas edress *

 




41

1.4. Ordresiden, hvis man lukker betalingsvinduet ned
Phx = ae Vw a

« CO é ae

 

Googie rarciase

fa) Order detaljer 7 Tithaka

   

° Wi Ws Bepcrars Tons
Krost oeh betatningshert [9.68 SEK)

 

 

© Bring serviceambud (0,00 SEX)

© Leverans till en annan adress a

Acthacrnngacan &

 

Bilag 56

1.2, Afsluttende ordreside ved brug af ny mail

 

a

 
 

DP Pennse | Kase x [+ WY

 

«< ca © hittes://checkout pluus se/checkouts/{b03 14 7c-SO4a-47.44-5Sdb-122dabIcblbb

  

eae og

   

Styckpris Totalpris

Personoplysning

Kredit och betalningskort (0,00 SEK)

6309 = 6300

18,90 1450

J Medlemskap tit Phows.ct 139 krimin - ingen bindning etter forsta
Ps minaden Seloppet des feryta ghrgen den 15-05-2022

© Bring serviceombud (0,00 SEK)

 

 

  

  

 

 

Totem irkop 81,50
@ HAGA CAFE & SPELS O4km pagift 2.00
> Axtkantsgatan 6, 65220 Karistad Frastovgitt 0.00
@ = Leverans till en annan adress: a DANS NARBUTIK > 1,0 km ‘Subcotal inkl moms: 41,50
Herrhagsgatan 43, 65222 Karlstad eaoinn cage 14”
= Satotal exci moms 6520
Hen Sa HEMKOP KARLSTAD C-> 1.6 ken.
Drottninggaten 33, 65225 Karlstad
Attkantsgatan 6 Er} -
DIREKTEN CASABLANCA 1.9 ken. cee ues og
Norra Allén 1, 65464 Karistad —
ORRHOLMENS MATSERVICE> 2.1 ken © JAG ACCEPTERAR hancelsvilkor och
Babordsgatan 1, 65227 Karistad Sekretesspolicy
e preacher kot
Sverige . PEKAS VIKEN> 2,4 km. JAG ACCEPTERAR mneciiemnsvilhior

 

Jag Snskar att fa nyhetsbrev

Vikensgatan 18 C, 65228 Karlstad

GENOMFOR ORDER

 




42

Bilag 57

1.2, Afsluttende ordreside ved brug af kendt mail

 

oO) P Phusse | Kasse x

 

an-4df7 -b4b8-f3e658b3Sb

 

ro GA © httpsv//checkout.pluusse/checkouts/ce07ed37-2

ra

I

Personoplysning

 

Betainingssatt

© VISA VISA
Kredit och betalningskort (0,00 SEX)

 

Ey

parsed

 

© Bring serviceombud (0,00 SEK)

© HAGA CAFE & SPEL > 0,4km.
Aitkantsgatan 6, 65220 Karistad

DANS NARBUTIK > 1,0 km.
Herrhagsgaten 43, 65222 Karlstad

 

@ Leverans till en annan adress a

HAGA CAFE & SPEL HEMKOP KARLSTAD C> 1,6 ker

Drottninggatan 33, 65225 Kartstad

DIREKTEN CASABLANCA > 1,9 km.
65220 Norra Allén 1, 65464 Karlstad

Attica

 

- ORRHOLMENS MATSERVICE > 2,1 km.
Kortstad Babordsgatan 1, 65227 Karlstad

PEKAS VIKEN > 24 km.
Vikensgatan 18 C, 65228 Karlstad

Sverige ¥

 

Sag BS-42558/2020-SHR
Bilag 9

Afsluttende ordreside og betalingsvindue pa Sayve.dk, 23. september 2020

 

Y Seyredk | check-u x +
¢ cea @ checkoutsayve.dk/checkouts/3c 45 15-9436-e580¢77 18464
pes ebste mportaret tea ij intomet sverive: W

 

° Ws vss ESD
Kreditkort (0,00 DKK)

Betal med Visa/Dankcet, Visa eller Mastercard

Personoplysning

Carl Jacobsens Vej 35

       

2500
Valby 8
Danmark Y
Bring hjemme med underskrift (109.95 OKK)
Personoplysning amc iecespaaeiieicusades anes
Leveret til en anden adresse a

Bring pakkeshop (29,95 DKK)

evering 6 valgfri Beng patkeshop i Darmark

® = Bring hjemme/erhveryv uden underskrift
(55,25 DKK)

 

 

 

a & @ Git © & (as g) —-

Antal Beskrivning Styckpris Totalpris

   

1 Gairol Lave 45nl Ammettvyst 00 %00
1 Wells Professionals thuming 616 $450 £450

   

Phuus.se 199 brfmmiin « Dix nuverande meciemskap
tacker deta belope
Total inkap 61.50
agit 4,00
Fraktonpft 00
Subtotal Inkl moms 61,50
Mors utgor 1230
Subtotal exc moms 49,20

5 7

@ JAG ACCEPTERAR handelsvillkor och
© JAG ACCEPTERAR mediernsvillkor
Jog Onskor att {4 nyhetsbrev

GENOMFOR ORDER

4]

  
 

Antal Beskrivelse StykprisTotalpris
1 Stuttebind Be Acthe - Lx 4995 43,95

Mediemspriserne pa Sayve.dh er kun for

maciemmer. Du mete Ind ved ket -

tl meddle for W

 

fages pris, herefter 89 kr /me

Total indhot

   

Subtotal Inkl. moms 105,20
Moms udger 21,04
sh ekski. moms. 8416

 

© JEG ACCEPTERER handelcbetingelser
Megiemsbetingelser og Arvativsncstik
Jeg onsker at rmodtage nyhedsbrev

GENNEMFOR ORDREN




43

Bilag 10

Afsluttende ordreside og betalingsvindue pa Sayve.se, 23. september 2020

 

BESKRIVNING
visa visa Gi) Goad se
Kredit och betalningskort (0,00 s
SEK)

Personoplysning

1a Grande Ari Edp Spray 307

    
 
  

Leverans till serviceombud
(19,95 SEK)
.

Sean

JAG ACCEPTERAR

Personoplysning

 

end med ditt forsta k

@ sirvec x ¥ x Ws x | © Sapese x + ;
> @ a2 * 6
5 foresee at ‘ Beret suchive W
LoRer es A -

ANTALTOTALPRIS
1 158.95

14 pb Sayve.se ar endast for mediemar. Du blir

 

9,95
178,90 SEK
35,78

143.12

 

 

Bilag 59

Sayve.dk den 22. oktober 2021

1. Afsluttende ordreside

 

9.00 DKK

 

Personoplysning .

 

' 9

Personoplysning

Levoret tif en anden adresse a

© Bring hyemme med underskrife (55.25 OK

Sebtatal ind meena

Gring pakkeeshop (29,95 DKK

JEG ACCEPTERER
bites ocitia

JEG ACCEPTERER mecile

Stybpets Tenalppets

2373

ay

= en ee oe CP)




44

Bilag 60

Sayve.dk den 1. november 2021

1. Afsluttende ordreside

 

t he ~
VY Sewedic| Check-ud x + ie _ o x
€ > C OO ) @ checkoutsaywedk/checkouts/4b10e9b6-aa 1f-4b9a-aed0-fd0a933bff79 x 2 @:

Apps Laeseliste

 

J 2 4
= Posen

© ‘VISA vss EEJCD Antal Beskriveise Stykpris Totalpris

_— Kredi Pllcarske Plast -7 Dog! s 17.50
ulde navn fekort (0,00 DKK) 1 c 17.50 7.50
Beta med Vise/Dankort. Vise eller Mastercard

 

Mediemspriserne p& Sayvedk er kun for mediemmer. Du

Adresse
= melder dig automatisk ind ved keb til medlemspriser. Et
Post nr modiomskab koster 119 kr/md. Ingen binding efter ferste
— mined,
By ]

Forsendelsesmetode Total indkeb 17,50
Betalingsgebyr 0,00
> Danmark - Fragigebyr ino
Bring hjemme med underskrift (24,99 Sishnstal eh incomes 12,50
seein DKK) Moms udger 3,50
Levering direkte til privateadresse af Bring Hvis du ciksval GLA ‘aaeuat lie

. ikke er hpernme. affleveres pakken i en pakkeshop i
Leveret til en anden adresse a naerheden.

I> 5
Bring pakkeshop (0,00 DKK) Godkend ordre
Levering tl vaigtri Bring paktesnop I Danmark

JEG ACCEPTERER handelsbetingelser, og
Arivatlivspolitik.
JEG ACCEPTERER mediemsbetingelser

Jeg onsker at modtage nyhedsbrev

 

asa a Bele) ia

 

Bilag 61

1.2 Ordresiden ved brug af kendt mail

Bag Vrs iomcess «on : - oo x
€>¢6 sort . chs 68

 

abs Gu vl nave hasty adi, bas Gu place dire fowostio: her pub parwtet Fomettnt Ache stent

SA

 

Ordre detaljer A Tibage

2° 9° 2

Personoplysning

Cart jooebrcans Ve] 35

 

200

  

 

 

aby Cy
Personoplysning °
© Leveret cil en anden odresse a © Bring pakkeshop (0.00 OX)
41 vag Ding peccanrcn | Daremas © 0G ACCEPTERER hardetsbeticwelser og

(oaths cli
© \RO AccerTener,

© New Nem Stk >
Kieverbledsgace 7

   

dectabebeetstest

   

Ran Vay > 06 ke
Gammel Koge Lancieve) 85, 2500 valby

 

Folehavens Minimarhed > 0,0 km.
Folehaven 4 2560 valby

Denmark » Jembene Wosken> |

 

 




1.4 Ordresiden, hvis man lukker betalingsvinduet ned

 

hes dav have wurtig adgang. kan te placese dine ‘evortiet her pb panetet levcetter vn -

SAYVE

Ordre detaljer

° 2

Personoplysning ‘B=

 

ae Qo

SN

© Levert dion anden adresse “ © Bring pakxeshop (0.00 Ox)

Bring hjemene med uncerskrift (24,99 DKK)

°

Ante! Beodrrweloe Seyapria Totelpris

  

 

woe

JEG ACCEPTERER hondehhesrwcter. ox
ochatinacalth

 

Bilag 62

1.2 Afsluttende ordreside ved brug af ny mail

x Ee

 

checkout.sayve.dk/checkout aBae

SAYVE

Ordre detaljer

Visa VISA
Kreditkort (0.00 DEX)

Being hjemene med underskrife (24,99 DKK

   

Loweret tilen ancien adrose * Bring pakiashop (0.00 DKK)

= o x
ve cast @) +
a Ry Gas s)

yee Totalpeis

  

 

JOO ACCEPTERER Dansesnernse cer, of

 

creas
ACCEPTERER cen

 




46

Bilag 63

1.2 Ordresiden ved brug af kendt mail

MY Styredk | Check-ud x

 

 

< CG A A heckout sayve dk,check

SAYVE sinter

Ordre detaljer

Visa ves ESD Seyh pete Totelprts
rector: (2.60 DKK}

e

 

Gring hienme med undershrat

  

 

 

Leveret til en anden adrewe a Bring pekueshop |0.00 DKK)

JEG ACCEPTERER bondebhedngetver. og
featescobue
JEG ACCEPTERER coeds

 

 

Bilag 64

Sayve.se den 22. oktober 2021

1. Afsluttende ordreside

 

Order detaljer

° ° °

Aotad Beshromn ing Seychprts Tonsipris

Personoplysning *S=Bo.. es

9

- © Levers till serviceombud (19.95 SEK)

Personoplysning row
Subtotal inkl moms 168,45

Leverans Ul en aeman adress -

JAG ACCEPTERAR handel oar och

JAG ACCEPTERAR re q

s (| cr]




47

Bilag 65

 

  

  

  

1.2 Ordresiden ved brug af kendt mail
’ : 6
< Y ach ra a o-2
SAYVE ie
Order detaljer
Qo 2 °
° Tru Armaltesrbnines
Kredit och betalningsk ore (0.00 58%) ne f
8 Subtotal inkl moms 53,50
°
@ = Leverans Da en anman ogress =
R ASAILANCA 1.9 ere
' ste Kaen
ca MAHOLMENS MATSERVCE > 22k
‘ voristae
a &
: ae

1.4 Ordresiden, hvis man lukker betalingsvinduet ned

x +

Takaka ill shoppe

SAYVE

 

Q 2 9°
“Visa “Wise fame} Aeriel Bestrioning a
Kroc och betalning skort (0.00 $0¢ a 2

 

Personoplysning

8

© Leverans till servicoormbus (0.00 SEK)
Subtotal ink! moms 53,50

 

©) Uncoromn Wien ennan adress «
°

 

MAGA CASE
JAG ACCEPTORAR hondels
JAG ACCEPTERAR mecternsel

 




48

Bilag 66

Bilag 67

Forklaringer
Der er under sagen afgivet forklaring af ,  

, , , , 
 og .

Vidne 1

Vidne 2 Vidne 3 Vidne 4 Vidne 5

Vidne 6 Vidne 7



49

 har forklaret blandt andet, at han er uddannet 
søgemaskineekspert og har arbejdet med webshops i mellem 10 til 15 år.

Han er  i flere selskaber, herunder Buuks.dk, Group Buy og Sayve som 
ejes af et holdingselskab. Konstruktionen er indrettet på samme måde i Dan-
mark, Tyskland, Sverige og Finland. 

Selskaberne sælger helt overordnet mærkevarer til indkøbspriser. Det kan for 
eksempel være bøger, parfume eller legetøj. For at kunne købe produkterne til 
indkøbspris er det nødvendigt at blive medlem, og medlemskabet er derfor og-
så en form for produkt. Da varerne sælges til indkøbspris, har selskaberne ikke 
en indtjening på dem. Derimod omfatter deres indtægter abonnementerne, som 
tegnes for at blive medlemmer. Man bliver ikke løbende adviseret om, at der 
foretages træk – det gør Netflix jo heller ikke. Indtægten fra abonnementerne 
bruges til betaling af fragt, markedsføring, løn og andre driftsudgifter. Selska-
berne omsætter for over 100.000.000 kr. om året. 

I begyndelsen var de to ansatte og drev virksomheden fra lånte lokaler. Nu er 
de over 56 ansatte og har til huse i Priorparken, hvor der er 4.500 kvm med 
46.000 varenumre på lageret. Herudover har de 140.000 varenumre, der kan 
leveres fra dag til dag.

Han vurderer, at der er ca. 460 ordrer om dagen på de webshops, som er en del 
af sagen. På Buuks.dk sælges der bøger. På Pluus.dk sælges parfume og kosme-
tik til kvinder, og på Sayve sælges primært parfume og lignende til mænd. Han 
kan ikke huske, hvornår webshopsne blev oprettet. 

Kunderne er alt fra eksisterende medlemmer til forbrugere, der har set et opslag 
via Facebook eller Google. 

De har tidligere oplevet, at kendte mærker har anmodet dem om at sætte pri-
serne op, og at de ellers ville ophøre med at levere til dem. I nogle af de tilfælde, 
hvor samarbejdet er ophørt, foretager de parallelimport af mærkerne. 

Når en kunde opretter et medlemskab til en af hjemmesiderne, bliver kunden 
automatisk medlem af de andre hjemmesider til den samme pris.
 
Siden selskaberne blev stiftet, er valgmulighederne blevet udvidet. I begyndel-
sen solgte de alene produkter til medlemspriser, men konceptet omfatter nu 
også muligheden for at købe produkter uden at være medlem. 

Der har, siden selskaberne blev stiftet, været ca. 460.000 abonnenter. Hvis man 
sammenholder det tal med de 450 klager, som der er modtaget over selskaber-
ne, så svarer det til en klage pr. 100 medlem.

Vidne 1

Stilling



50

Efter at Forbrugerombudsmanden offentliggjorde en pressemeddelelse om sel-
skaberne, modtog de flere dårlige anmeldelser, og selskaberne følte sig ”dømte 
på forhånd”. 

I ledelsen prøver de at forstå dårlige anmeldelser, og han har derfor personligt 
gennemgået alle de klager, som var vedlagt Forbrugerombudsmandens brev af 
3. april 2020. Da han havde gennemgået dem, kunne han konstatere, at 10 pct. 
af klagerne ikke havde været kunder hos dem, og at mellem en tredjedel og en 
fjerdedel af klagerne havde erkendt at have læst om medlemskabet i forbindelse 
med købsindgåelsen.

Når en kunde klager, håndteres henvendelserne af kundeservice. Det kan være 
problemer med medlemskaber, at der er sendt noget forkert eller lignende. Hvis 
en kunde ikke ønsker at være medlem længere, kan vedkommende til enhver 
tid melde sig ud. I den forbindelse vil vedkommende få tilsendt et password, 
som skal bruges til at opsige medlemskabet. Brugernummeret er den pågæl-
dende kundes e-mail. Når man logger ind på hjemmesiden, kan man også se de 
træk, der er lavet for abonnementet. Man får ikke automatisk et medlemslogin, 
når man bliver medlem. Det har de valgt ikke at gøre for at gøre det nemmere 
for medlemmerne. 

Der er stor forskel på, hvor mange kunder som vælger at opsige deres medlem-
skab, og i hvor lang tid vedkommende er medlem. Nogle er medlem i en må-
ned og andre kan være medlemmer i tre måneder. Der er også kunder, som 
vælger at melde sig ind i perioder for at gøre brug af gode tilbud for derefter at 
melde sig ud, indtil de skal gøre brug af et godt tilbud igen. Det kan særligt væ-
re studerende. 

Med hensyn til ”Posteringsoversigt” (bilag 34) kan han ikke kan svare på, hvor-
for det ser ud til, at vedkommende kun har købt en ting, men haft et medlem-
sabonnement i otte måneder. Det er dog også svært at se præcist, hvad oversig-
ten viser. 

Ud af de handler, der bliver foretaget på hjemmesiderne, er det ca. 25 pct. af 
kunderne, som vælger at købe produkterne til ikke-medlemsprisen. Tallet har 
han modtaget fra sine IT-afdelinger. 

Han mener, at dialogen med Forbrugerombudsmanden har været ikke-
eksisterende. De har selv forsøgt at søge vejledning og finde ud af, hvad der er 
rigtigt og forkert, men han føler ikke, at de har fået konkrete svar eller vejled-
ning. 



51

Som led i deres søgen efter vejledning blev de gjort opmærksom på Forbru-
gerombudsmandens kvikguide om salg af abonnementer. Den har de forsøgt at 
rette sig efter. Kvikguiden var imidlertid ikke mulig at overføre én til én på de-
res virksomhed, og derfor forsøgte de at tilpasse hjemmesiderne i overens-
stemmelse med vejledningen, så godt som de kunne.   

Selskabernes hjemmesider har gennemgået en stor udvikling fra lanceringerne 
til i dag. Oprindeligt købte de en standardiseret hjemmesideløsning af domæ-
ne.dk. Løsningen var mere eller mindre en plug and play-løsning. Efterfølgende 
fandt de ud af, at en standardløsning ikke nødvendigvis var den optimale, og 
derfor ansatte de folk i Danmark og Ukraine, som fik til opgave at kode, vedli-
geholde og udvikle hjemmesiderne. Han har også haft dialog med programmø-
rerne om hvordan oplysningerne skal gives på hjemmesiden – både hvor og 
hvornår.

Baggrunden for valget af hjemmesideløsningen fra domæne.dk var også, at de 
var en opstartsvirksomhed, der ikke havde råd til at ansætte programmører. I 
dag er der 6 til 7 ansatte i IT-afdelingen. 

Foreholdt støttebilaget oplyste han, at pop-up’en er placeret sådan, fordi den 
også er det i Forbrugerombudsmandens vejledning, som de har skelet til. Det 
samme er baggrunden for, at selve prisen på abonnementet ikke er oplyst på 
side 10 – uanset hvad, betaler man dog 89 kr. for et abonnement, hvis man vil 
købe en vare til indkøbspris. Da et medlemskab er 30 dage, kan der være forskel 
på bankdage, og hvornår beløbet bliver trukket. De trækker heller ikke abon-
nementet med det samme, da man får 10 dage gratis. Hvis de trak beløbet med 
det samme, ville transaktionsvinduet ikke afspejle det, der rent faktisk blev be-
talt, hvilket det skal. Han læser teksten på side 10 under ordresumé således, at 
man kan handle til indkøbspris i 40 dage, men at man kun betaler for 30 dage. 
De har ikke understreget rubrikken med oplysning om abonnementet på sam-
me måde, som rubrikken med varerne er understreget. Det var ikke en bevidst 
handling. De kunne sagtens understrege abonnementet, men netop sådan en 
ting, ville de gerne have haft en dialog med Forbrugerombudsmanden om. De 
har også haft en dialog med bankerne, som også har en holdning til hvordan 
oplysningerne skal stå. Oplysningerne i transaktionsrækkefølgen har stået for-
skellige steder på forskellige tidspunkter. Baggrunden for ændringerne skyldtes 
den rådgivning, som selskaberne har modtaget. 

 har forklaret blandt andet, at hun er uddannet cand.it 
fra Århus Universitet i informationsvidenskab. Hun arbejder blandt andet med 
at opbygge webshops. 

Hun klagede til Forbrugerombudsmanden i oktober 2020. Det gjorde hun, da 
hun via et kontoudskrift konstaterede, at hun var blevet trukket 89 kr. på må-

Vidne 2



52

nedlig basis i 11 måneder. Hun kunne ikke genkende navnet på posteringerne, 
men fandt efterfølgende ud af, at hun var blevet tilmeldt et abonnement hos 
virksomheden Buuks.dk i forbindelse med, at hun købte en bog til sin nevø. 
Hun var ikke blevet adviseret, da trækningerne blev foretaget, og hun har al-
drig oplevet noget lignende ved køb på andre hjemmesider.

Hun skrev en klage til Buuks.dk og havde herefter en dialog med virksomhe-
den. Under denne dialog blev hun oplyst om, at hun var blevet informeret om, 
at hun ved køb af bogen indgik et abonnement. 

Hvis hun havde vidst, at hun var blevet tilmeldt et abonnement for at købe bo-
gen til den skitserede pris, ville hun aldrig have foretaget købet. Bogen var kun 
lidt billigere end andre steder, og det ville ikke være rentabelt, hvis hun havde 
vidst, at hun skulle betale 89 kr. oveni prisen.

Med sin baggrund som UX-designer er det hendes opfattelse, at virksomhedens 
hjemmeside ikke er bygget ordentligt op, og at det er usædvanligt, at man skal 
tegne et abonnement for at købe en vare. 

I branchen bruger man en betegnelse der hedder ”Dark UX”, når man opbygger 
hjemmesider, der overholder lovgivningen, men hvor det for en almindelig for-
bruger er svært at forstå indholdet. Af rent faglig interesse, og fordi hun følte 
sig indigneret over oplevelsen, lavede hun et UX-Review af hjemmesiden, hvor 
konklusionen var, at opsætningen af hjemmesiden ikke svarer til den klarhed, 
som man oplever andre steder. Som eksempel er medlemsprisen angivet med 
sorte og fede streger, mens normalprisen er angivet med grå og mindre tydelig 
skrift. Herudover står de to priser langt fra hinanden og medlemsprisen er valgt 
som standard. På hjemmesiden er der endvidere et lille informationsikon, der 
har en grå og utydelig farve. Hvis man klikker på ikonet, så kan man se, at man 
efterfølgende skal betale for et abonnement.

Da hun selv foretog købet, havde hun overset tingene og vidste ikke, at hun 
indgik et abonnement. Hun vil heller ikke forvente, at hun som forbruger skal 
trykke på små og utydelige ikoner for at vide, at hun indgår et abonnement. Det 
skal stå stort og tydeligt. Hun ved ikke, om der i et pop up-vindue har stået no-
get om medlemskab og abonnement. 

Hun er medlem af kundeklubber såsom Matas og Magasin, men her betaler 
man ikke med penge for at være medlem. Her betaler man med sine data. Hun 
har abonnement hos musiktjenesten Spotify, hvor man kan betale for at høre 
musik uden reklamer, og hvor det er tydeligt, at man indgår en abonnementsaf-
tale. Hun får ikke adviseringer fra Spotify, når der sker løbende betalinger, men 
hun modtager nyhedsbreve og lignende.



53

Hun har ikke handlet på hjemmesiden før eller efter købet af bogen, og hun har 
ikke oplevet at få tilsendt mails eller lignende. Hun har heller ikke fået oplys-
ninger om medlemsfordele osv. Det er hendes opfattelse, at virksomheden for-
søger at gå ”under radaren”, så man ikke opdager, at man er blevet tilmeldt et 
abonnement. 

Da hun skulle købe bogen, kom hun ind på hjemmesiden via Google. Sådan gør 
hun normalt, når hun handler på nettet, da hun ikke har en boghandel, som 
hun plejer at bruge. 

Hun handler meget på nettet, og når hun gør det, leder hun efter en god pris. 
Det var også sådan, at hun kom ind på Buuks.dk. 

Normalt går hun efter danske webshops, da hun er mere tryg ved at handle på 
hjemmesider, der er underlagt dansk lovgivning. Men hun handler også en 
gang i mellem på Amazon. 

I forhold til selve købet kan hun ikke huske noget særligt ved Buuks.dk. Da hun 
havde foretaget købet, modtog hun en ordrebekræftelse. Når hun foretager et 
køb på nettet, lader hun altid hjemmesiden stå og loade indtil hun har modtaget 
en mail med bekræftelse på købet. Det gør hun, da hun ved, at det typisk er en 
tredjepart der faciliterer betalingen. Da hun modtog ordrebekræftelsen, husker 
hun ikke, at der i mailen stod nogle oplysninger om et medlemskab.

 har forklaret blandt andet, at han er uddannet bankmand og 
arbejder som økonomimedarbejder.

Han klagede til Forbrugerombudsmanden i februar 2021, da han blev opmærk-
som på, at han i to et halvt år havde betalt til Buuks.dk uden at vide det og 
uden at have indgået en aftale herom. I den periode, hvor abonnementsaftalen 
er løbet, har han betalt over 2.000 kr. Betalingshistorikken, som var vedlagt 
hans klage, er et træk fra Buuks.dk.

Han havde købt en bog, som julegave i december 2018 på Buuks.dk, og det var 
første og eneste gang, at han har købt noget på hjemmesiden.

Da han købte bogen, foretog han en søgning på Google. Det er sådan, han plejer 
at gøre, når han foretager handler på nettet. Han køber generelt ikke mange 
ting, men han foretager ca. en til to handler om måneden på nettet. 

Når han handler på nettet, er han påpasselig, og hvis han handler hos en virk-
somhed, som han ikke har handlet hos før, vil han altid forsøge at finde infor-
mation om den.  

Vidne 3



54

Han har ikke tidligere oplevet at skulle indgå en abonnementsaftale for at købe 
noget på en hjemmeside, og han fravælger altid nyhedsmails og lignende. 

Selve hjemmesiden lignede en almindelig boghandel. Betalingen gik hurtigt, og 
han modtog bogen. Han studsede derfor ikke over købet. 

I forbindelse med selve købstransaktionen mener han ikke, at der stod noget 
om et abonnement, men han kan ikke længere huske, hvordan hjemmesiden så 
ud. Hvis han var blevet introduceret for et abonnement, havde han ikke valgt at 
købe bogen hos dem. Han har aldrig oplevet noget lignende.

Han modtog ikke løbende orientering – hverken i form af nyhedsbreve eller 
om, at der blev foretaget træk på hans konto. Han blev derfor først opmærksom 
på abonnementsaftalen, da han på et tidspunkt gik i gang med at gennemgå 
hele sin økonomi. I den forbindelse kunne han konstatere, at der var mange 
overførsler af 89 kr. til et selskab, der hed Buuks.dk. På overførslerne stod der 
intet om en abonnementsaftale, og selve overførslerne er foretaget alle ugens 
dage, hvorfor de fremtræder vilkårligt.

Da han blev opmærksom på abonnementsaftalen, kontaktede han Buuks.dk, 
der frameldte abonnementet for ham. Han modtog samtidig et login til hjem-
mesiden, hvor han kunne se betalingstrækningerne. De personer han talte med, 
vidste med det samme, hvad det drejede sig om, og han fik det indtryk, at det 
var deres forretningskoncept, samt at ”nu var der endnu en der havde opdaget 
det”. 

Han kunne ikke få pengene tilbage fra selskabet, og hans bank afviste ligeledes 
hans indsigelse mod betalingerne.

Foreholdt formuleringen i støttebilaget side 10 er det volapyk for ham, at de 
første 40 dage får du for 30 dages pris, herefter 89 kr. pr. måned.  

 har forklaret blandt andet, at hun har arbejdet som advokatse-
kretær i 50 år, og at hun nu er pensioneret. 

Hun klagede til Forbrugerombudsmanden, da hun blev opmærksom på, at hun 
i forbindelse med et køb i april 2018 var blevet tilmeldt et abonnement hos 
Pluus.dk. I den periode, hvor hun var medlem på hjemmesiden, har hun betalt 
over 2.000 kr. i abonnementsbetalinger. 

Hun har ikke handlet på hjemmesiden hverken før eller efter købet i 2018. Da 
hun foretog købet, kom hun ind på hjemmesiden via en Google-søgning, og 
hun kan ikke huske, om hun lavede en prissammenligning, inden hun foretog 
købet. 

Vidne 4



55

De fleste af sine indkøb foretager hun på nettet, da det er nemmere end at køre 
ind til byen og finde parkeringsplads osv. Når hun handler på nettet, har hun 
aldrig oplevet at skulle betale for et abonnement for at få adgang til et køb.

Hun har før tilmeldt sig nyhedsbreve, hvis det har været virksomheder, hvor 
hun gerne vil høre om tilbud, og hun er meget omhyggelig, når hun handler på 
nettet.  

Hvordan hjemmesiden så ud i forbindelse med købsindgåelsen, kan hun ikke 
huske, men hun bemærkede ikke, at hun indgik et abonnement. Det ville hun 
aldrig have gjort for at købe en vare til 29 kr. og hun havde heller aldrig købt 
varen, hvis hun havde vidst, at hun skulle betale for et abonnement for at få den 
til den pris.  

Hun kan ikke huske, om hun modtog en kvittering i forbindelse med købet, 
men det har hun sikkert gjort. Hun ved dog, at hun ikke har modtaget løbende 
oplysninger om træk på sin konto og om abonnementet. 

Da hun opdagede, at hun var blevet tilmeldt et abonnement, skrev hun til virk-
somheden og fik det opsagt. Hun anmodede også om at få sine penge igen, 
hvilket ikke var muligt. 

 har forklaret blandt andet, at han er ansat i Dansk Flygt-
ningehjælp. 

Han klagede til Forbrugerombudsmanden i februar 2020, da han opdagede, at 
han i forbindelse med et køb i august 2019 var blevet tilmeldt et abonnement. 
Selve abonnementet endte med at løbe over 6 måneder og koste ham mere end 
700 kr.  

Han fandt hjemmesiden via en almindelig Google-søgning, hvilket er den måde 
som han plejer at foretage køb på internettet på. Han handler ofte på nettet. 

Han har ikke før oplevet at skulle indgå et abonnement for at købe noget, og 
han synes selv, at han er omhyggelig, når han handler på nettet.

Selve hjemmesiden kan han ikke længere huske, hvordan han oplevede. Det et 
tre år siden, at han foretog købet, men han går ud fra, at der var nogle sædvan-
lige handelsbetingelser. Han ved dog, at han ikke læste noget om et abonne-
ment, for så ville han ikke have købt varen. Han kan heller ikke huske, om han 
modtog en ordrebekræftelse eller en kvittering. 

Vidne 5



56

Efterfølgende har han ikke modtaget orientering om, at der blev foretaget træk, 
og han har heller ikke modtaget et login til hjemmesiden. 

Hvis han indgik et abonnement, ville han forvente, at totalprisen også inklude-
rede minimumsprisen på abonnementet, og han fik den fornemmelse, at sel-
skabet ikke ville informere om, at de foretog hævningerne hos ham.

Da han kontaktede Pluus.dk oplyste de ham, at Forbrugerombudsmanden 
havde frafaldet en klage, og at de havde en udtalelse fra Forbrugerombuds-
manden om, at selskabets fremgangsmåde overholdt alle givne retningslinjer. 
Han fik det samme at vide fra banken, da han foretog en indsigelse mod beta-
lingerne. 

Han har efterfølgende opdaget, at der findes en Facebook-side med over 500 
medlemmer, som er tidligere kunder, og at der er over 2.000 utilfredse forbru-
gere på Trustpilot. 

Foreholdt bilag 6 (afsluttende ordreside) og bilag N (pop-up: ”velkommen til 
Pluus”) oplyste han, at han ikke kan huske, om hjemmesiden så sådan ud, da 
han foretog sit køb, men selv hvis den gjorde, så læser han det ikke sådan, at 
han indgår et abonnement.

 har forklaret blandt andet, at hun er uddannet pædagog, og at 
hun er ved at videreuddanne sig til psykoterapeut. 

Det er ikke ualmindeligt, at hun handler på nettet, men hun kan godt lide at gå i 
fysiske butikker. De ting, som hun køber på nettet, er ofte ting, som hun kan få 
billigere end i fysiske butikker. 

Hun har købt flere studiebøger hos Buuks.dk og har kun haft positive oplevel-
ser. Inden hun købte noget hos dem, var hun blevet advaret om, at der var en 
retssag osv. 

Hun vidste godt, at man skulle være medlem for at købe bøger hos Buuks.dk 
De gange, hvor hun har købt bøger hos dem, har hun meldt sig ind og derefter 
meldt sig ud igen. Samlet set vurderer hun at have sparet ca. 1000 kr. 

Hun kan ikke huske, hvordan pop up-vinduet eller hjemmesiden så ud, da hun 
foretog sine køb, men hun var ikke i tvivl om, at man skulle være medlem for at 
købe bøger hos Buuks.dk

Hun har også oplevet andre steder, hvor man skal være medlem for at købe 
bøger. Det skal man for eksempelvis også være hos Saxo.dk. 

Vidne 6



57

 har forklaret blandt andet, at hun er uddannet fodterapeut, 
og at hun er ved at videreuddanne sig til sygeplejerske. 

Generelt handler hun ikke særlig meget på nettet, men når hun gør, er det pri-
mært bøger, som hun køber.

Hun har før oplevet, at andre butikker har en valgmulighed om medlemskab, 
som giver adgang til andre rettigheder. Det har Bog og Idé for eksempel også. 

Første gang, hun handlede hos Buuks.dk, var tilbage i 2019 eller 2020. Hjem-
mesiden fandt hun via en Google-søgning. Dengang købte hun børnebøger, og 
siden har hun foretaget fem til syv andre køb.

Når hun foretager købene, tilmelder hun sig automatisk et abonnement. Det er 
muligt at framelde sig abonnementet efter en måned. Hun husker det sådan, at 
det står tre steder, at man melder sig til et abonnement. På forsiden, lidt længe-
re nede på siden, og når der skal kvitteres for købet. 

Hun har oplevet det som nemt at framelde sig abonnementet. Man skriver blot 
en mail om, at man vil opsige det, og så modtages der hurtigt en bekræftelse på, 
at opsigelsen er foretaget. 

Foreholdt støttebilaget side 10 oplyste hun, at hun ikke mener at have læst tek-
sten før, men hun ved, at man ikke kan undgå at betale de 89 kr. 

Hun blev opmærksom på den igangværende sag, da hun blev ringet op af sel-
skabet, fordi hun havde skrevet en positiv anmeldelse på Trustpilot. 

Parternes synspunkter
For Forbrugerombudsmanden er der i det væsentlige procederet i overens-
stemmelse med påstandsdokumentet af 30. maj 2022, hvoraf fremgår blandt 
andet:

”…

2. Hovedanbringender 

Forbrugerne er ikke bundet af abonnementsaftalerne – forbrugerafta-
leloven 

1. De Sagsøgtes hovedprodukt på Buuks.dk, Buuks.se, Pluus.dk, 
Pluus.se, Sayve.dk og Sayve.se (”Webbutikkerne”) er salg af løben-
de betalingsabonnementer, der giver adgang til at handle på Web-
butik-kerne. 

Vidne 7



58

2. De Sagsøgtes Webbutikker er rettet mod forbrugere, og forbru-
geraftaleloven finder derfor anvendelse på deres aftaler, jf. forbru-
geraftalelovens § 1, stk. 1, jf. § 2 (MS s. 7). 

3. Salget af betalingsabonnementet er gemt bag salg af fysiske pro-
dukter. De Sagsøgte giver ikke tydeligt, i fremhævet form og 
umiddelbart før, forbrugeren afgiver sin bestilling de lovpligtige 
oplysninger om betalingsabonnementet, jf. forbrugeraftalelovens § 
12, stk. 1, jf. § 8, stk. 1, nr. 1, 5, 6, 17 og 18 samt pr. 28. maj 2022 § 12, 
stk. 1, jf. § 8, stk. 1, nr. 1, 6, 7, 19 og 20 (MS s. 8-9, 14-16) med det re-
sultat, at forbrugere ufrivilligt bliver tilmeldt et betalingsabonne-
ment hos De Sagsøgte. 

4. Det er på den afsluttende ordreside, at forbrugeren afgiver sin 
endelige bestilling, og det er derfor også den afsluttende ordreside, 
der er afgørende for, om forbrugeren har modtaget oplysningerne i 
overensstemmelse med forbrugeraftalelovens oplysningskrav (E s. 
739, 801, 837, 871, 923, 957). 

5. Oplysningerne om betalingsabonnementet, herunder den må-
nedlige betalingsudgift og bindingsperioden for abonnementet, op-
sigelsesbetingelserne og varernes samlede pris, er bevidst præsen-
teret på en uhensigtsmæssig, uforståelig og uklar måde. Det frem-
går derfor ikke tydeligt, at forbrugeren tegner et betalingsabonne-
ment, til hvilken pris og vilkårene for abonnementet i øvrigt, her-
under at medlemskabet ikke kan opsiges den første måned (E s. 
739, 763, 772, 801, 817, 826, 837, 853, 862). De Sagsøgte har løbende 
opdateret teksten på ordresiderne for hhv. Danmark (E s. 763, 772, 
817, 826, 853, 862) og Sverige (E s. 883, 890, 935, 942, 969, 976), men 
dette opfylder fortsat ikke kravene i forbrugeraftaleloven.

6. Heller ikke efter købet gør De Sagsøgte opmærksom på, at for-
brugeren har købt et abonnement. Ordrebekræftelsen fremstår som 
en bekræftelse på køb af en fysisk vare, og man skal scrolle langt 
ned i handelsog medlemsbetingelserne for at få oplysninger om be-
talingsabonnementet (E s. 374-379).

7. Væsentlige oplysninger, som kun bliver givet i handels- eller 
medlemsbetingelser, opfylder under ingen omstændigheder for-
brugeraftalelovens krav om tydelighed og i fremhævet form, uan-
set om accept af betingelserne er obligatorisk forud for gennemfø-
relsen af købet (MS s. 88, 159).

8. Forbrugerne får heller ikke efter købet adviseringer om de må-
nedlige abonnementstrækninger og kan alene se kvitteringerne for 



59

trækningerne på De Sagsøgtes hjemmesider under ”Min konto” – 
en fane som forbrugeren ikke har fået login til på noget tidspunkt i 
købsprocessen (E s. 737, 803, 839, 873, 919, 953).

9. Oplysninger om betalingsabonnementet er heller ikke givet med 
tilstrækkelig tydelighed andre steder i Webbutikkerne, herunder i 
de forudgående steps inden ordresiden, jf. forbrugeraftalelovens § 
8, stk. 1., nr. 1, 5, 6, 17 og 18 samt pr. 28. maj 2022 § 8, stk. 1, nr. 1, 6, 
7, 19 og 20.

10. Bevisbyrden for, at oplysningskravene i forbrugeraftalelovens § 
12, stk. 1, jf. § 8, stk. 1., nr. 1, 5, 6, 17 samt 18 og pr. 28. maj 2022 § 
12, stk. 1, jf. § 8, stk. 1, nr. 1, 6, 7, 19 og 20, er opfyldt, påhviler De 
Sagsøgte, jf. forbrugeraftalelovens § 7, stk. 1, 2. pkt. (MS s. 8) En 
bevisbyrde de ikke har løftet.

11. Abonnementsaftalerne indgået med De Sagsøgte er følgelig ikke 
bindende for forbrugerne, jf. forbrugeraftalelovens § 12, stk. 2 samt 
pr. 28. maj 2022 § 12, stk. 3 (MS s. 9, 16).

12. Det skal tillægges processuel skadesvirkning, at De Sagsøgte ik-
ke har besvaret Forbrugerombudsmandens opfordring (1) og (2) (E 
s. 25, 37, 50), hvor De Sagsøgte blev opfordret til at oplyse, hvorvidt 
ordresiden og betalingssiden på Webbutikkerne havde haft et an-
det udseende i perioden forud for sagernes anlæg. Det kan derfor 
lægges til grund, at De Sagsøgtes ordresider og betalingssider i det 
væsentligste har set ud som på E s. 739-740, 801-802, 837-838, 871-
872, 923-924, 957-958 fra Webbutikkernes opstart til den 30. oktober 
2020, som er den dato, der blev indleveret stævning i alle tre sager.

13. Forbrugeraftaleloven stiller klare objektive krav til, hvilke op-
lysninger der skal gives i forbindelse med en forbrugeraftale. Gen-
nemsnitsforbrugerbegrebet som anvendt i markedsføringsloven og 
som defineret i direktiv 2005/29 om urimelig handelspraksis, er så-
ledes ikke relevant for denne sag.

Abonnementsaftalernes tilsidesættelse i medfør af aftaleloven

14. De Sagsøgte har fået adskillige henvendelser fra forbrugere og 
også en række henvendelser fra Forbrugerombudsmanden siden 
2017 (E s. 339ff, 505ff, 597ff, 617ff, 534-538, 1067-1077). På trods af 
disse henvendelser har De Sagsøgte ikke gjort det mere tydeligt, at 
man ved køb af en fysisk vare i Webbutikkerne bliver tilmeldt et 
løbende betalingsabonnement. De Sagsøgte har dermed bevidst 
fortiet væsentlige oplysninger og selvsagt handlet svigagtigt, hvor-



60

for abonnementsaftalerne heller ikke på dette grundlag er bindende 
for forbrugeren efter aftalelovens § 30 (MS s. 23).

15. Retten skal ex officio påse, hvorvidt et relevant kontraktvilkår er 
urimeligt og derfor ikke bindende (MS s. 109). Forbrugerne er ikke 
blevet tilstrækkeligt oplyst om de væsentligste vilkår for aftalen, 
nemlig vilkårene vedrørende den løbende abonnementsbetaling. 
Det vil derfor være urimeligt og i strid med redelig handlemåde at 
gøre disse vilkår gældende over for forbrugerne, jf. aftalelovens § 
38 c, jf. § 36 (MS s. 24).

16. De Sagsøgtes overtrædelse af den civilretlige forbrugerbeskyt-
telseslovgivning er også i strid med god markedsføringsskik (MS s. 
74), jf. markedsføringslovens § 3 (MS s. 17). Forbrugerombuds-
mandens tilsyn med aftaleloven er pr. 28. maj 2022 kodificeret, jf. 
aftalelovens § 38 e.

17. De forbrugere, som ikke har været bevidst om, at de indgik en 
abonnementsaftale ved køb af varer i Webbutikkerne, har ikke af-
givet et aftaleretligt bindende løfte eller en accept i forhold til 
abonnementskøbet. I disse tilfælde har der altså aldrig været ind-
gået en gyldig og bindende aftale mellem parterne.

Abonnementsbetalingerne er uautoriserede

18. Uagtet om de underliggende abonnementsaftaler anses for bin-
dende eller ej, har De Sagsøgte uretmæssigt og i strid med beta-
lingslovens § 82 hævet abonnementsbetalingerne på forbrugernes 
konti ved hjælp af betalingskortoplysningerne, som er givet i for-
bindelse med betaling for fysiske varer.

19. Betalingssiden på Webbutikkerne (E s. 740, 802, 838, 872, 924, 
958) er det sted, hvor forbrugeren samtykker til betaling og dermed 
til opkrævning af det beløb, der oplyses på betalingssiden. Beløbe-
ne, der er oplyst på betalingssiden, er alene prisen for de fysiske 
vare og altså ikke betalingen for abonnementet (E s. 739-740, 801-
802, 837-838, 871-872, 923-924, 957-958). Abonnementsbetalingerne 
er derfor også uautoriserede, jf. betalingslovens § 82 (MS s. 26).

20. Derudover er det selvsagt i strid med almindelige aftaleretlige 
principper at opkræve en betaling, som forbrugeren ikke har givet 
samtykke til, jf. også pkt. 15.



61

Retsvirkninger

21. Forbrugerombudsmanden kan anlægge retssager vedrørende 
markedsføringsloven og andre civilretlige forbrugerbeskyttelseslo-
ve som led i sit tilsyn, jf. bekendtgørelsen om Forbrugerombuds-
mandens virksomhed, § 3 (MS s. 41-42). Forbrugerombudsmanden 
kan anlægge retssager med påstande om forbud og påbud, jf. mar-
kedsføringslovens § 32, stk. 1, 2. pkt., og betalingslovens § 244, stk. 
6, jf. markedsføringslovens § 24 (MS s. 19, 27-28, 18).

22. Urimelige kontraktvilkår kan ikke tillades opretholdt, medmin-
dre forbrugerne efter at være blevet orienteret om det urimelige 
kontraktvilkår og dets konsekvenser specifikt accepterer vilkåret 
(MS s. 109). De Sagsøgtes påstand om tusindvis tilfredse betalende 
forbrugere er således også irrelevant og i øvrigt udokumenteret (E 
s. 232, 284 og s. 31 i De Sagsøgtes påstandsdokument).

23. Der skal ske genoprettelse i overensstemmelse med markedsfø-
ringslovens § 24 (MS s. 18), således at alle forbrugere, der er blevet 
tilmeldt et abonnement ved køb af varer på Webbutikkerne, skal 
have tilbagebetaling af abonnementsbetalingerne, jf. også betalings-
lovens § 144, stk. 6 (MS s. 27-28).

24. Det er uden betydning for sagen, hvorvidt de enkelte forbrugere 
konkret har gjort indsigelse over for De Sagsøgte forud for sagens 
anlæg, fordi Forbrugerombudsmanden i medfør af markedsfø-
ringslovens § 24, stk. 1, nr. 2, er berettiget til at påstå genoprettelse 
ved overtrædelser af loven, jf. også pkt. 16 og 21 ovenfor.

25. Kravet om tilbagebetaling er rimeligt i forhold til overtrædel-
sernes klart retsstridige karakter, fordi retstillingen og retsvirknin-
gen er klar både i medfør af forbrugeraftaleloven og i Forbruger-
klagenævnets praksis (MS s. 281-304). De Sagsøgte har haft rig mu-
lighed for at ændre opsætningen af hjemmesiderne, siden Forbru-
gerombudsmanden første gang kontaktede De Sagsøgte den 2. ok-
tober 2017. Et påbud er nødvendigt for at sikre fuld genoprettelse 
af den forud for den ulovlige handling eksisterende tilstand, bl.a. 
også henset til det store antal af berørte forbrugere.

26. Forbrugerombudsmandens påstand om tilbagebetaling om-
handler udelukkende tilbagebetaling af abonnementsbetalingerne, 
og vil derfor ikke have urimelige aftalemæssige konsekvenser for 
De Sagsøgte eller de berørte forbrugere (MS s. 238 og aftalelovens 
§ 38 c, stk. 2, pr. 28. maj 2022).



62

27. Indsigelser fra forbrugere mod urimelige aftalevilkår kan i 
overensstemmelse med EU-Domstolens praksis ikke forældes (MS 
s. 279- 280). For så vidt angår tilbagebetalingskravene vil det være i 
strid med denne praksis, hvis forældelsesfristen begynder at løbe 
allerede ved aftaleindgåelsen. Forbrugerne er først blevet opmærk-
somme på deres ret til tilbagebetaling på tidspunktet for Forbru-
gerombudsmandens offentliggørelse af pressemeddelelse om rets-
sagerne den 9. november 2020, hvorfor forældelsesfristen tidligst 
kan regnes fra denne dato, jf. forældelseslovens § 3, stk. 2, alterna-
tivt datoen for indgivelse af stævningen den 30. oktober 2020 (MS 
s. 32). Det har formodningen imod sig, at forbrugerne skulle være 
blevet bekendt med deres tilbagebetalingskrav forud for dette tids-
punkt, men i så fald regnes forældelsesfristen fra det tidspunkt, 
hvor forbrugerne konkret er blevet bekendt med kravet.

De svenske hjemmesider

28. Webbutikkerne er underlagt dansk ret. Forbrugerombudsman-
den kan som tilsynsførende myndighed håndhæve dansk lovgiv-
ning over for virksomheder etableret i Danmark, der retter onli-
nesalg imod andre medlemsstater, jf. e-handelslovens § 3, jf. § 2, nr. 
8 (MS s. 29). Forbrugerombudsmanden har således kompetence til 
at inddrage de svenske hjemmesider i sagerne.

Renter

29. Procesrenterne skal tilskrives fra det tidspunkt, hvor forbruger-
ne uretmæssigt betalte abonnementsbetalingerne til De Sagsøgte, 
dvs. fra datoerne for opkrævning af de enkelte abonnementsbeta-
linger, som er forfaldsdatoen, jf. rentelovens § 3, stk. 1, og stk. 5, 1. 
pkt., således at De Sagsøgte ikke opnår en ugrundet berigelse ved 
ikke at skulle betale renter fra tidspunktet for den uretmæssige 
modtagelse af abonnementsbetalingerne og frem til sagernes an-
læg.

30. Subsidiært skal procesrenterne betales fra sagernes anlæg, jf. 
rentelovens § 3, stk. 4
…”

Forbrugerombudsmanden har vedrørende påstand 3, 4 og 5 supplerende anført 
blandt andet, at det er fast praksis siden 2005, at Forbrugerombudsmanden kan 
anlægge sager om tilbagebetaling, hvilket er sket i Viasat, Europark og Viabill-
sagerne.  Det er Forbrugerombudsmandens opfattelse, at der i forbindelse med 
en tilbagebetaling ikke skal ske tilbagelevering af de købte varer. 



63

Retsvirkningerne af et ugyldigt kontraktvilkår fremgår af EU-domstolens prak-
sis, jf. sag C 618/10, hvor retten i præmis 65 anfører, at:

”Det fremgår således af ordlyden af artikel 6, stk. 1, at de nationale ret-
ter kun er forpligtede til at udelukke anvendelsen af et urimeligt kon-
traktvilkår, således at det ikke binder forbrugeren, men at de ikke har 
kompetence til at ændre vilkårets indhold. Denne kontrakt skal nemlig 
principielt opretholdes uden nogen anden ændring end den, der følger 
af ophævelsen af urimelige kontraktvilkår, for så vidt som en sådan op-
retholdelse af kontrakten retligt set er mulig i overensstemmelse med 
reglerne i national ret.”

En domstol har således ikke kompetence til at ændre det ugyldige vilkår, men 
resten af aftalen vil fortsat skulle opretholdes. Princippet fremgår af aftale-
lovens § 38 c, stk. 2.

Det følger af forarbejderne til bestemmelsen, at et urimeligt vilkår aldrig kan 
have eksisteret. 

I den konkrete sag kan aftalen opretholdes uden det ugyldige abonnementsvil-
kår. Forbrugerne har betalt for varerne og været klar over dette. 

EU-domstolen understøtter, at der skal ske fuld tilbagebetaling. Der henvises til 
C 154/15 præmis 61 til 63, hvor det fremgår, at:

”Det følger af ovenstående redegørelse, at artikel 6, stk. 1, i direktiv 
93/13 skal fortolkes således, at et kontraktvilkår, der er erklæret urime-
ligt, i princippet skal anses for aldrig at have eksisteret, hvorfor det ikke 
kan have nogen virkning over for forbrugeren. En retslig konstatering 
af, at et sådant vilkår er urimeligt, skal følgelig principielt have den 
virkning, at den retlige situation og de faktiske forhold, som forbruge-
ren ville have befundet sig i uden det nævnte vilkår, genoprettes.

Det følger heraf, at den nationale rets forpligtelse til at tilsidesætte et 
urimeligt kontraktvilkår, der pålægger betaling af beløb, der viser sig at 
være uretmæssige, i princippet medfører en dertil svarende pligt til til-
bagebetaling af de samme beløb. 

En manglende tilbagebetalingsforpligtelse ville kunne sætte den af-
skrækkende virkning over styr, som ved artikel 6, stk. 1, i direktiv 
93/13, sammenholdt med dette direktivs artikel 7, stk. 1, er forbundet 
med konstateringen af, at et vilkår i en kontrakt, som en erhvervsdri-
vende har indgået med en forbruger, er urimeligt.”



64

Det er nødvendigt, at sanktionen for overtrædelse af et urimeligt kontraktvilkår 
er effektiv og afskrækkende. At de sagsøgte vil stå tilbage med en lukningstruet 
virksomhed, kan ikke komme forbrugerne til skade. 

Hvis forbrugerne fortsat ønsker at være medlemmer, kan de sagsøgte blot 
spørge dem herom, når de sagsøgte skal orientere om, at kunderne ikke er bun-
det af aftalen, hvis retten giver Forbrugerombudsmanden medhold i påstand 
nr. 4.

Et urimelig kontraktforhold kan ikke opretholdes medmindre forbrugerne er 
blevet orienteret og har accepteret, at vilkåret bliver opretholdt

Der henvises til markedsføringslovens § 24 som hjemmelsgrundlag for, at der 
kan nedlægges forbud og påbud overfor de sagsøgte. Det fremgår af markeds-
føringslovens § 24, at Forbrugerombudsmanden i medfør af markedsføringslo-
vens § 24, stk. 1, nr. 2, er berettiget til at påstå genoprettelse ved overtrædelser 
af loven.

Af forarbejderne til bestemmelsen fremgår følgende om kriterierne for genop-
rettelse:

”Erhvervsdrivende kan efter gældende ret forbydes fremtidigt at på-
beråbe sig urimelige kontraktvilkår i allerede indgåede kontrakter. Be-
stemmelsen giver derudover muligheder for f.eks. påbud om tilbagebe-
taling af allerede opkrævede beløb.

Hvis en erhvervsdrivende hos kunder opkræver beløb, som ikke base-
rer sig på et civilretligt krav - f.eks. enten fordi de pågældende aftaler 
ikke indeholder hjemmel til at opkræve beløbene – eller fordi vilkår om 
betaling af de pågældende beløb er ugyldige efter aftalelovens regler - 
vil der således i klare tilfælde, kunne gives påbud om tilbagebetaling af 
allerede modtagne beløb, forudsat at betingelserne herfor i øvrigt er op-
fyldt.

Det foreslås i stk. 1, at handlinger i strid med loven kan forbydes ved 
dom, og at retten i forbindelse med et forbud kan meddele påbud, som 
anses nødvendige for at sikre forbuddets overholdelse og genoprettelse 
af retstilstanden forud for den ulovlige handling.

Bestemmelsens stk. 1, nr. 1, vil bl.a. kunne danne grundlag for en pligt 
for en erhvervsdrivende til at undersøge hvilke af den pågældendes 
kunder, der er berørt af en lovstridig markedsføring, f.eks. et urimeligt 
kontraktvilkår og underrette disse om, at vilkåret ikke kan håndhæves.



65

Bestemmelsens stk. 1, nr. 2, giver mulighed for i tilfælde, hvor det må 
anses nødvendigt for at sikre genoprettelse af status quo, at give de i så 
henseende nødvendige påbud.
…”

Markedsføringslovens § 24, stk. 1, kan således danne grundlag for, at en er-
hvervsdrivende skal undersøge, hvilke kunder som har været omfattet af den 
ugyldige aftale – og derefter sende meddelelse til disse kunder herom. Der er 
ingen begrænsninger i forbindelse med at iværksætte dette påbud, udover at 
det skal have til formål at foretage genopretning, og det skal være proportio-
nalt. 

Påbuddet skal således være nødvendigt, rimeligt og der skal være tale om en 
klar overtrædelse. 

Det er Forbrugerombudsmandens opfattelse, at der er tale om en klar overtræ-
delse af forbrugeraftaleloven, og det fremgår direkte af forbrugeraftaleloven, at 
forbrugerne ikke er bundet af aftalerne. 

Påbuddet er endvidere rimeligt i forhold til forseelsen.

Hvis retten finder, at forbrugerne ikke er bundet af abonnementsaftalerne, må 
retten tage påstand 4 til følge, uanset om der gives medhold i kravet om tilba-
gebetaling. På den måde vil forbrugere, som ikke er opmærksomme på den 
verserende sag, og de, som i det hele taget ikke er opmærksomme på, at de har 
et krav mod de sagsøgte, blive orienteret herom. 

At alene en brøkdel af de sagsøgtes kunder har klaget til Forbrugerombuds-
manden, må antages at skyldes, at mange forbrugere ikke er opmærksomme på, 
at de har et krav. Orienteringspåstanden, påstand 4, er derfor nødvendig. 

Det er Forbrugerombudsmandens opfattelse, at hjemmesiderne fortsat ikke op-
fylder de forbrugerbeskyttende regler. 

Hjemmesiderne pr. 29. april 2022 giver således fortsat ikke oplysningerne i 
overensstemmelse med forbrugeraftaleloven, og prisen er ikke tydeligt angivet. 
Medlemsskabsoplysningen står samme sted i betalingsforløbet og er kun æn-
dret en smule, men ikke tilstrækkeligt til, at reglerne overholdes. Samtidig er 
medlemskabet prævalgt, og forbrugerne foretager ikke et informeret valg ved 
selv at lægge det i kurven. 

Det er fortsat ikke klart, at forbrugeren bliver bundet af en abonnementsaftale. 
og ordre- og betalingssiden følger ikke Forbrugerombudsmandens kvikguide. 



66

For Sayve ApS, Buuks.dk ApS og Group Buy ApS er der i det væsentlige pro-
cederet i overensstemmelse med påstandsdokumentet af 25. maj 2022, hvoraf 
fremgår blandt andet:

”…

ANBRINGENDER

1.1 Overordnede anbringender

Det gøres overordnet til støtte for de nedlagte frifindelsespåstande gæl-
dende, at de sagsøgte giver de oplysninger som kræves i forbrugerafta-
lelovens § 12.

Herudover gøres det gældende, at de indgående abonnementsaftaler er 
bindende for forbrugeren, som har accepteret de sagsøgtes vilkår ved 
gennemførelse af køb til medlemspris.

Det afvises, at der skulle være grundlag for at underkende aftalerne, 
herunder at de foretagne trækninger på medlemmernes betalingskort 
skulle være sket uden samtykke (være uautoriserede).

Endelig gøres det under alle omstændigheder gældende, at der ikke er 
grundlag for at kræve tilbagebetaling af abonnementer trukket fra kun-
der, som har accepteret vilkårene for at handle til medlemspris.

1.2 Forældelse

I forhold til de af Forbrugerombudsmanden ændrede påstande gøres 
det gældende, at krav der strækker sig længere tilbage end tre år fra sa-
gens anlæg den 30. oktober 2020 skal anses for forældede.

Dette gør sig særligt gældende for Forbrugerombudsmandens påstande 
overfor Group Buy ApS, hvor Forbrugerombudsmanden påstande 1-4 
strækker sig tilbage til 26. juni 2017, altså længere tilbage end tre år fra 
anlæggelse af nærværende sager.

Forhold der ligger forud for oktober 2017 vil således være forældet.

1.3 Gennemgang af de sagsøgtes sider

Nedenstående argumentation tager udgangspunkt i de meget grundige 
gennemgange de sagsøgte har foretaget af egne sider i de fremlagte 
svarskrifter henholdsvis Group Buy ApS s. 6 ff. (E 102) - bilag D og E (E 
807 f & E 925 f), Buuks.dk s. 8 ff. (E 62 f) – bilag E og F (E 745 f & E 875 
f), Sayve ApS s. 8 ff. (E 146 f) - bilag E og F (E 843 f & E 959 f), samt de 



67

sagsøgtes processkrift C, s. 5 ff. (E 267 f) - bilag L og M (E 779 f & E 897 
f).

Bilagene i de sagsøgtes svarskrifter er optaget fra de sagsøgtes sider pr. 
februar 2021, og bilagene i de sagsøgtes processkrift C er optaget pr. 
maj 2022.

Som supplement til ovennævnte bilag har de sagsøgte fremlagt et ud-
snit af indsigelser, som de sagsøgte har behandlet igennem tiderne fra 
2018 til 2020, sagens bilag N, (E ).

Herefter fremgår det blandt andet, at de sagsøgtes efter lanceringen af 
Forbrugerombudsmandens kvikguide indarbejdede de tiltag, som de 
efter deres opfattelse kunne udlede af Forbrugerombudsmanden guide, 
blandt andet mouseoverfunktionen og ”pop-up”.

De sagsøgte mener således, at de allerede i maj 2019 havde et oplys-
ningsniveau, som kan sidestilles med det, som fremgår af Forbru-
gerombudsmandens guide fra maj 2019.

…

3 FORBRUGERNE ER BUNDET AF AFTALEN

Til støtte for de nedlagte frifindelsespåstande overfor Forbrugerom-
budsmandens påstande 1, 2, 3 og 5, gøres det overordnet gældende, at 
forbrugerne er bundet af den indgåede abonnementsaftale og dermed 
også forpligtet til - så længe abonnementet opretholdes – at betale den 
månedlige aftalte abonnementsydelse.

Som redegjort for i de sagsøgtes svarskrifter, herunder ved den grundi-
ge gennemgang af de sagsøgtes individuelle websites, så er det de 
sagsøgtes opfattelse, at alle de krævede oplysninger er blevet givet til 
forbrugeren gentagende gange i tydelig og fremhævet form løbende 
igennem forbrugerens gennemførelse af en ordre, ligesom oplysninger-
ne tillige gives, inden forbrugeren afslutter sin ordre på ordreafgivel-
sessiden.

Forbrugerne er derfor bundet af den indgåede aftale om køb af varer til 
medlemspris og løbende abonnement.

3.1 Tydeligt

Det gøres til støtte for ovennævnte gældende, at forbrugeren igennem 
den samlede ”købsrejse” løbende bliver eksponeret for købsvilkårene i 
tydelig form.



68

Forbrugeren bliver for det første mødt af en Pop-Up, som præsenterer 
dem for vilkårene på sitet – både at der er tale om en fordelsklub, prisen 
for medlemskab og bindingsperioden.

Dette gentages på forsiden, hvor forbrugeren igen bliver præsenteret 
for, at der er tale om en fordelsklub, og at køb til medlemspris forud-
sætter, at der tegnes et abonnement.

Forbrugeren er således allerede på dette tidspunkt tydeligt blevet op-
lyst om, at køb til medlemsprisen forudsætter oprettelse af et fortløben-
de abonnement, som kan opsiges efter 14 dage, men med en binding på 
én måned – herunder at prisen, på tidspunktet for anlæggelse af nær-
værende sag, for abonnementet beløber sig til DKK 89 eller SEK 129 pr. 
måned.

Det er således ikke korrekt, når Forbrugerombudsmanden angiver, at 
betingelserne for abonnementet, i strid med forbrugeraftalelovens § 8, 
stk. 1, nr. 17 og 18, ikke oplyses tydeligt, og at oplysningerne alene 
fremgår af medlemsbetingelserne.

Til eksempel er nedenfor indsat screendumps af de relevante sider:

Pluus.dk pr. februar 2021 - bilag D (E 807 f)

Buuks.dk pr. februar 2021 – bilag E (E 745 f)



69

Sayve.dk pr. februar 2021 - bilag E (E 843 f)

Buuks.dk pr. maj 2022 - bilag L (E 779 f)



70

Pluus.dk pr. maj 2022 - bilag L (E 785 f)

Sayve.dk pr. maj 2022 - bilag L (E 791 f)



71

Det er således de sagsøgtes opfattelse, at betingelserne i forbrugeraftale-
lovens § 8, stk. 1, nr. 1 og 6 er opfyldt.

Det er korrekt, at medlemskabet ikke kan købes til 0 DKK eller SEK, 
som Forbrugerombudsmanden angiver på s. 6 i sin stævning. Det be-
strides imidlertid, at dette medfører, at de sagsøgte ikke opgiver den 
samlede pris for varen inkl. abonnement. Som nævnt ovenfor angives 
det løbende på de enkelte sider, at abonnementet koster DKK 89 eller 
SEK 129, samt at der er en måneds binding. De første ti dage er gratis, 
hvorfor prisen for abonnementet ikke er medtaget på ordresiden.

Det gøres derfor gældende, at betingelserne i forbrugeraftalelovens § 8, 
stk. 1, nr. 5 således opfyldt.

3.2 Fremhævet form – ordre detaljer

Forbrugerombudsmanden anvender i dennes stævning udtrykket 
”fremhævet form” og giver efterfølgende læseren det indtryk, at Group 
Buy bevidst gemmer oplysningerne om medlemsbetingelserne for for-
brugeren.

Dette bestrides.



72

Som det eksempelvis ses under pkt. 1.5 og 2.4 i Group Buy’s svarskrift, 
s. 13 og s. 20, (E 110 & E 116 f) anvender de sagsøgte samme skrifttype 
gennemgående for ordredetaljerne, og der ses ikke at være gjort an-
strengelser for at gemme noget for forbrugeren, som tydeligt under de 
valgte produkter kan orientere sig om medlemsbetingelserne.

Forbrugeren er således klart og tydeligt, forinden denne placerer en or-
dre, blevet informeret om vilkårene for køb til medlemspris, herunder 
har forbrugeren aktivt valgt at acceptere selskabets handels- og med-
lemsbetingelserne.

På den svenske side skulle forbrugeren tilbage i 2021 endda acceptere 
medlemsbetingelserne særskilt. Denne ændringer efterfølgende imple-
menteret på tværs af alle siderne, jf. også de sagsøgtes processkrift C, s. 
5 ff. (E 267 f)

Det må desuden forventes, at forbrugeren gør sig bekendt med de be-
tingelser, som denne accepterer i forbindelse med placering af en ordre. 



73

Man har som forbruger også en forpligtigelse til at orientere sig, inden 
man indgår i økonomiske transaktioner.

Dette ses i hvert fald at være opfattelsen hos Vestre Landsret, som i sa-
gen U2018.574 V, lagde til grund, at forbrugeren, som havde accepteret 
betingelserne for gennemførelsen af en booking på booking.com også 
var bundet heraf, selvom forbrugeren ikke havde gjort sig bekendt med 
teksten.

Det modsatte vil i øvrigt sætte den erhvervsdrivende i en urimelig situ-
ation, hvis denne ikke kan håndhæve betingelser, som forbrugeren ak-
tivt via en tilvalgsfunktion har accepteret.

Forbrugerombudsmanden bemærker i den forbindelse, at denne ikke 
anser det for tilstrækkeligt, at betingelserne er et ”klik væk”, når disse 
ikke er særligt fremhævet for forbrugeren.

De sagsøgte kan ikke tilslutte sig dette.

Efter de sagsøgtes opfattelse følger det ikke af lovteksten i forbrugeraf-
taleloven, at den erhvervsdrivende skal fremhæve de fulde Handels- og 
Medlemsbetingelser men blot, at de for købet relevante betingelser, for 
indgåelse af købet, er præsenteret klart og tydeligt for forbrugeren, in-
den denne accepterer/gennemfører ordren, jf. forbrugeraftalelovens § 
12, stk. 2, jf. § 8, stk. 1, nr. 1, 5, 6, 17 og 18.

Som gennemgående argumenteret for, er det de sagsøgtes opfattelse, at 
dette er sket.

Der er således ikke grundlag for at ”underkende”, at forbrugeren aktivt 
tager stilling til, om denne vil acceptere medlemsbetingelserne inden 
forbrugeren gennemfører ordren.

Konsekvensen af Forbrugerombudsmandens synspunkt er, at det ikke 
vil være muligt for virksomheder, der indgår forbrugeraftaler, at regu-
lere aftaleforholdet i sine forretningsbetingelser.

Som Forbrugerombudsmanden selv har henvist til i sit indlæg af 16. 
november 2020, skal vurderingen af sagsøgtes handelspraksis tage ud-
gangspunkt i en gennemsnitsforbruger, sådan som begrebet er define-
ret i direktiv 2005/29 om urimelig handelspraksis, betragtning 18;

”I overensstemmelse med proportionalitetsprincippet og for at den beskyt-
telser, der ligger i det, rent faktisk kan fungere, anvender dette direktiv 



74

som benchmark en under hensyntagen til sociale, kulturelle og sproglige 
forhold almindeligt oplyst, rimeligt opmærksom og velunderrettet gen-
nemsnitsforbruger, således som denne fortolkes af Domstolen.”[min un-
derstregning]

Det gøres således gældende, at de sagsøgte derfor må kunne gå ud fra, 
at deres kunder gør sig bekendt med vilkårene for købet, herunder vil-
kårene for medlemskabet, i forbindelse med, at de accepterer vilkårene 
- især da de sagsøgtes forretningsbetingelser og medlemsvilkår hverken 
er urimeligt lange eller uklare.

3.3 Køb til normalpris

Forbrugerombudsmandens påstande forudsætter på et vist plan, at alle 
forbrugerne ikke har læst, forstået og accepteret medlemsbetingelserne, 
når de placerer en ordre hos de sagsøgte– en præmis, som efter de 
sagsøgtes opfattelse, er udokumenteret.

Det ses da også ud af de klager, som Forbrugerombudsmanden har 
modtaget, at op mod 30 % af klagerne erkender at have læst vilkårene, 
og dermed også har accepteret, at de ved at handle til medlemspris 
binder sig til et løbende abonnement, jf. bilag 16.

Det skal hertil bemærkes, at de klager, som Forbrugerombudsmanden 
har modtaget, udgør en forsvindende lille del af de sagsøgtes kunder.

Det er de sagsøgtes opfattelse, at størsteparten af deres kunder reelt læ-
ser og forstår vilkårene for at handle til medlemspris, og dermed be-
vidst træffer valget om, hvorvidt de vil tegne et abonnement eller ej – 
ellers ville de sagsøgte ikke fortsætte deres virksomhed.

Modsat mange af de andre virksomheder, som Forbrugerombudsman-
den har rettet sin opmærksomhed på, da har de sagsøgte aldrig haft til 
hensigt at snyde deres kunder på nogen måde. Deres vision har været 
og er stadig at skabe en fordelsklub for deres medlemmer, hvor de mod 
betaling af et abonnement kan tilbyde deres kunder at handle til den 
indkøbspris, som de sagsøgte selv betaler for produkterne. De sagsøg-
tes fortjeneste er alene abonnementsbetalingerne.

De sagsøgte kan da også konstatere, at op mod 23 % (opgjort i de sene-
ste 6 måneder fra afgivelse af svarskrifter) af de sagsøgtes kunder hand-
ler produkterne til normalpris, hvilket er en klar indikator på, at de på-
gældende kunder aktivt har fravalgt at melde sig ind i fordelsklubben.



75

Ovennævnte faktum er med til at understrege, at forbrugeren handler 
ud fra et oplyst grundlag, og at der ikke er tale om bondefangeri, som 
Forbrugerombudsmanden reelt påstår og beskylder de sagsøgte for.

Den gennemgående præmis for Forbrugerombudsmandens argumenta-
tion beror efter de sagsøgtes opfattelse på følgende punkter:

• Udformningen af teksten, hvori oplysningerne gives skal 
være udført på en særlig tydelig og fremhævet måde, jf. 
nærmere afsnit 3.3.1 nedenfor.

• Oplysningerne skal gives direkte, inden ordren gennemfø-
res. Forbrugerombudsmanden fremhæver her, at det skal 
ske på ordresiden og igen på betalingssiden, jf. nærmere af-
snit 3.3.2 nedenfor.

3.3.1 Oplysningerne er afgivet tydeligt og i fremhævet form

De sagsøgte har under skriftvekslingen noteret sig, at Forbrugerom-
budsmanden erkender, at oplysningerne påkrævet i forbrugeraftale-
loven gives, men at disse ikke gives på den måde, Forbrugerombuds-
manden nu havde forestillet sig.

I den forbindelse indføjer Forbrugerombudsmanden begrebet ”meddel-
elseseffekt”, som Forbrugerombudsmanden har hentet fra blandt andet 
markedsføringsloven.

Her anvendes begrebet i forbindelse med formuleringen af tilbudsbe-
tingelser i forbindelse med markedsføringsfremstød, hvor gode tilbud 
kan være fremhævet særligt.

Her skal meddelelseseffekt forstås således, at de særlige betingelser, 
f.eks. tidsmæssige eller kvantitative begrænsninger, som kan gøre sig 
gældende for brug af tilbuddet, skal være fremhævet, således at disse 
står med samme meddelelseseffekt som selve tilbuddet.

De sagsøgte mener imidlertid ikke, at begrebet er korrekt at bruge i de 
nærværende sager, da der ikke er tale om særlige tilbud eller blik-
fangsmarkedsføring, men derimod tale om et kundeunivers, hvor alle 
priser er indkøbspriser, og hvor det står forbrugeren klart, at det at 
handle til medlemspriser koster penge.

Anvender man princippet på de sagsøgtes sider, ses det af nedenståen-
de udklip, bilag D, s. 7, til Group Buys svarskrift (E 813), at alle oplys-
ninger er angivet med samme farve, skrifttype og størrelse på skriften.



76

Der er intet i teksten, som står mere frem eller på nogen måde foranle-
diger forbrugeren til ikke at læse den samlede tekst. Det faktum, at op-
lysningerne fylder flere linjer end selve produktet, som forbrugeren kø-
ber, kan ikke bruges som argument for, at oplysningerne ikke er frem-
hævet. Oplysningerne fylder i sagens natur mere end ét produktnavn.

Hverken lovteksten eller forarbejderne til forbrugeraftaleloven angiver, 
hvordan den grafiske udformning af oplysningerne skal være, herun-
der om ”særlig og tydelig og fremhævet” skal forstås således, at de en-
kelte ord skal stå med flammeskrift eller skal være særligt fremhævet i 
forhold til al anden tekst, der angives. Der ses heller ikke at være hjælp 
at hente i direktivet.

De sagsøgte er derfor af den opfattelse, at forbrugeren tydeligt og i 
fremhævet form gøres opmærksom på de relevante oplysninger.

3.3.2 Ordresiden alene er ikke afgørende for, om oplysningerne er
givet umiddelbart før, forbrugeren afgiver sin bestilling

Det er Forbrugerombudsmandens opfattelse, at ”ordresiden og betalings-
siden [er] det afgørende for, om oplysningspligten i forbrugeraftalelovens § 12, 
stk. 1, 2. pkt., er opfyldt”.

Denne præmis bygger Forbrugerombudsmanden blandt andet på 
præambelbetragtning 39 i forbrugerrettighedsdirektivet, hvor det er 
angivet, at oplysningerne skal gives ”i nærhed af den bekræftelse, der kræ-
ves for at afgive ordren”.



77

Præmissen er efter de sagsøgtes opfattelse forkert. ”I nærhed af den be-
kræftelse, der kræves for at afgive ordren” kan alene betyde, at oplysnin-
gerne skal gives i forbindelse med købet, og inden ordren endeligt be-
kræftes ved forbrugerens accept/tryk på bekræftelse af køb knappen.

Der er således ikke støtte i bestemmelsen til at kræve, at oplysningerne 
gengives på selve betalingssiden.

For at sætte den rette kontekst er det nødvendigt at se nærmere på hele 
bestemmelsen, hvor første led af bestemmelsen er formuleret således:

§ 12

Indgås en fjernsalgsaftale ved hjælp af elektroniske midler, og pålægger af-
talen forbrugeren en betalingsforpligtelse, skal dette være angivet klart og 
tydeligt på det sted, hvor bestillingen afgives. [min understregning]

Første pkt. i bestemmelsen sætter således rammerne for, hvor i købsfor-
løbet forbrugeren befinder sig. Bestemmelsen gennemfører forbruger-
rettighedsdirektivets artikel 8, stk. 2, 2. afsnit, som har følgende formu-
lering:

Den erhvervsdrivende skal sikre, at forbrugeren, når denne afgiver sin or-
dre, udtrykkeligt erkender, at vedkommende er opmærksom på, at ordren 
medfører en betalingsforpligtigelse […]

Hensigten med første pkt. i forbrugeraftalelovens § 12 er således at sik-
re, at den erhvervsdrivende klart og tydeligt markerer ”knappen”, 
hvorved forbrugeren accepterer, at denne påtager sig en betalingsfor-
pligtigelse.

Som det blandt andet fremgår af Karnovs noter til forbrugeraftale-
lovens § 12, stk. 1, 1. pkt., så er

Hensigten med bestemmelsen [ ] at sikre, at forbrugeren er i stand til at 
afgøre, på hvilket tidspunkt vedkommende påtager sig betalingsforpligtel-
sen. Dette kan eksempelvis være uklart i situationer, hvor forbrugerens 
bekræftelse af aftalen eller en bestilling sker tidligt i bestillingsprocessen, 
f.eks. inden øvrige sædvanlige bestillingstrin, herunder angivelse af leve-
rings- og fakturaadresse, er gennemført.

Bestemmelsen indebærer bl.a., at det i forbindelse med bestillinger, hvis 
afgivelse indebærer aktivering af en knap eller en tilsvarende funktion, er 
et krav, at knappen eller den tilsvarende funktion på let læselig måde er 



78

merket “ordre med betalingsforpligtelse” eller en tilsvarende utvetydig
formulering, som angiver, at afgivelsen af ordren medforer en betalings-
forpligtelse til den erhvervsdrivende. [min understregning]

Man befinder sig saledes pa det tidspunkt i bestillingsforlobet, hvor
kunden sa at sige “trykker pa knappen” og gennemforer ordren — or-
dresiden. Som det fremgar nedenfor — bilag D til Group Buys svarskrift,
s. 7 (E 813) ordresiden pr. februar 2021 og bilag 52, s. 2 (E 826) ordresi-
den pr. maj 2022.

‘Ordre detaljer

 

 

 

 

(BYP maior «f+ ns
¢ CG AB betpnitchechout phausde/chechouts/5 53 164-dan6-4775-9615-SdebOoMfbd
o
leet eg emery
Hi © VISA VISA ce
i ‘===
Decal ed Wea Danica, Wi oer Usecarcard
Cont Jacctosecs He) 35
2900
=
ree
Danmark .
A © Bring pakkeshop (0,09 DKK;
Personoplysning Eee a at :
? © Nem Nami Stk > 04 km a.
© Leveret til enanden adresse a Moverbledsgade 75, 2500 valby enue ns
Silvan Walby > 0.6 brn Seta ash. ewe

Nam Nami Sie
Sovertiodsgade 75

200

Gammel Kage Landevel 85, 2560 walby

Folehavens Minimarked > 04 kn.
Foluharren 4, 2500 valby

 

Jembane Kiosken > 1,3 km
‘Gammel jernboreve) 19, 2500 valby

  

© JEG ACCEPTERER hanciek:bovingeicer, og
Reais polis,

        
 

why
Think Sugar> 1,3 ken.
Danmark » Teftegheds AUké 34, 2590 valley © 106 ACCEPTERER mectermabatingsiaee

Jeg ensker st modtage nyhechbrev

Gar man videre til 2. pkt. i forbrugeraftalelovens § 12, stk. 1, indeholder
bestemmelsen et krav om, at den erhvervsdrivende “umiddelbart for for-
brugeren afgiver sin bestilling” skal give oplysningerne opregnet i forbru-
geraftalelovens § 8, stk. 1, nr. 1, 5, 6, 17 og 18.

Idet det allerede folger af forbrugeraftalelovens § 8, at oplysningerne
skal gives, inden ordren afgives, og derneest af bade 1. og 2. pkt. i for-




79

brugeraftalelovens § 12, jf. ovenfor, anser de sagsøgte det for udelukket, 
at betalingssiden spiller en rolle i vurderingen af, om forbrugeraftale-
lovens § 12 er opfyldt., idet betalingssiden efter de sagsøgtes opfattelse 
ligger efter aftalen indgås.

Forbrugerombudsmandens præmis er således forkert, når denne ind-
drager betalingssiden i vurderingen af, om forbrugeraftalelovens § 12 er 
opfyldt. 

Dernæst kan det diskuteres, om Forbrugerombudsmandens præmis om, 
at den afsluttende ordreside er afgørende for, om forbrugeraftalelovens 
§ 12 er opfyldt, tillige er korrekt, idet de sagsøgte forstår Forbrugerom-
budsmanden sådan, at alle oplysningerne skal gives på den afsluttende 
ordreside, og at det således ikke er tilstrækkeligt, at oplysningerne eller 
dele heraf gengives på afsluttende ordresiden, selvom forbrugeren lø-
bende forinden har modtaget de i forbrugeraftalelovens § 8 nævnte op-
lysninger.

Forbrugerombudsmanden fortolker i den forbindelse præambelbe-
tragtning 39 således, at ”i nærhed af den bekræftelse, der kræves for at afgive 
ordren” skal forstås indskrænkende og lægger dermed til grund, at op-
lysningerne skal gives på den afsluttende ordreside.

Forbrugerombudsmanden mener således ikke, at man skal forholde sig 
til, at forbrugeren på siden inden den afsluttende ordreside f.eks. også 
bliver informeret om betingelserne for køb til medlemspris.

Det synspunkt er de sagsøgte ikke enige i.

De sagsøgte mener, at ”i nærhed af den bekræftelse...” kan udstrækkes til i 
hvert fald også at omfatte siderne eller siden før den afsluttende or-
dreside, idet målet med bestemmelsen, jf. blandt andet præambelbe-
tragtning 39, er at gøre forbrugeren i stand til at forstå den aftale, som 
forbrugeren er ved at indgå – især fordi forbrugeren, jf. forbrugeraftale-
lovens § 8, stk. 1, nr. 1, 5, 6, 17 og 18, lige inden denne accepterer købet 
igen bliver præsenteret for oplysningerne, som vist ovenfor under pkt. 
3.3.1

Herudover bemærkes det, at forbrugeren som udgangspunkt kommer 
fra produktsiden, hvor forbrugeren har foretaget et bevidst og aktivt 
valg om at købe produktet til normal- eller medlemspris. Forbrugeren 
er således allerede i en beslutningsfase, og det må da forventes, at for-
brugeren forud for denne valgte normal- eller medlemspris har sat sig 
ind i de betingelser/oplysninger, som denne er blevet præsenteret for.



80

3.4 De sagsøgtes bestillingsforløb lever op til lovgivningen

Indledningsvis skal de sagsøgte henvise til den grundige gennemgang 
af de sagsøgtes websites, som fremgår af de fremlagte svarskrifter hen-
holdsvis Group Buy ApS s. 6 ff. (E 102) - bilag D og E (E 807 f & E 925 f), 
Buuks.dk s. 8 ff. (E 62 f) – bilag E og F (E 745 f & E 875 f), Sayve ApS s. 8 
ff. (E 146 f) - bilag E og F (E 843 f & E 959 f), samt de sagsøgtes proces-
skrift C, s. 5 ff. (E 267 f) - bilag L og M (E 779 f & E 897 f).

I forhold til Forbrugerombudsmandens bemærkninger skal det over-
ordnet gøres gældende, at det er de sagsøgtes opfattelse, at forbrugeraf-
talelovens bestemmelser er overholdt til fulde på de omhandlede webs-
ites.

Der henvises herudover til bemærkningerne ovenfor i relation til tids-
punktet for, hvornår oplysningerne jf. forbrugeraftalelovens § 12 skal 
gives.3.4.1 Pop-up

Forbrugerombudsmanden retter i replikken kritik af de sagsøgtes pop-
up, som alene er blevet implementeret på de danske webshops med 
henvisning til Forbrugerombudsmandens kvikguide.

Forbrugerombudsmandens kritik går på, at en sådan pop-up, som 
fremvist nedenfor, hurtigt vil blive forvekslet med en cookiepop-up, 
hvilket de sagsøgte er enige i. Men samtidig mener de sagsøgte også, at 
forbrugeren reelt har muligheden for at forholde sig til indholdet af tek-
sten, når denne besøger hjemmesiden, idet forbrugeren også skal tage 
aktivt stilling til en cookiepop-up. 

Eksempel på pop-up og cookiepop-up fra processkrift C bilag L, (E 785)



81

Efter de sagsøgtes opfattelse giver indholdet af pop-up-vinduet forbru-
geren en god introduktion til det univers, som denne er på vej ind i. Det 
forklares tydeligt, at der er tale om en medlemsklub, og at køb til ind-
købspris forudsætter tegning af abonnement.

Formulering fra februar 2021

”Du vælger selv om du vil handle til vores normalpris, eller om du vil oprette 
et medlemskab og opnå de store medlemsrabatter.”

Formulering fra maj 2022

”Når du handler til medlemspris, opretter du samtidig et medlemskab.
Det koster 119,- om måneden at være medlem hos Pluus.dk. og der er ingen 
binding efter første måned.”

Teksten vedrørende abonnement fremhævet af Forbrugerombudsman-
den i popup fra februar 2021 giver endvidere efter de sagsøgtes opfat-
telse forbrugeren et klart billede af omkostningen og bindingen på 
abonnementet.

”De første 40 dage…. til 30 dages pris” er en formulering, som er alminde-
lig kendt og anvendt inden for tilbudsgivning, og bør derfor ikke være 
så svær for forbrugeren at gennemskue.

Forbrugeren er vant til, at en given periode tilbydes gratis, og der efter-
følgende skal betales et månedligt abonnement.

I formuleringen gøres det da også klart for forbrugeren, at denne skal 
betale noget, idet ”til 30 dages pris” klart indikerer, at de 30 dage også 



82

kendt som en måned koster et beløb. Prisen oplyses direkte her efter ”og 
derefter koster det 89,- om måneden”.

De sagsøgte er således ikke enige i Forbrugerombudsmandens betragt-
ninger om de sagsøgtes pop-up.

Forbrugerombudsmanden bemærker endvidere, at den nævnte pop-up 
ikke kommer hver gang siderne besøges. Dette er ikke korrekt. Pop-up-
vinduet kommer, hver gang en ny forbruger besøger siderne, men kan 
ved genbesøg samme dag godt udeblive alt efter, hvilke indstillinger 
den enkelte forbruger har i sin browser.

Fra oktober 2021 er indstillingerne ændret således at pop-up kommer 
hver gang siden besøges.

3.4.2 Forbrugerombudsmandens øvrige bemærkninger

Forbrugerombudsmandens øvrige bemærkninger bærer umiddelbart 
præg af, at Forbrugerombudsmanden grundlæggende finder de sagsøg-
tes formulering fra deres ældre pop-up (februar 2021):

”Medlemspriserne er kun for medlemmerne. Du melder dig automatisk
ind ved køb til medlemspriser. Første 40 dage får du for 30 dages pris, herefter 
89 kr./md.”

utydelig og uigennemskuelig. Denne betragtning deler de sagsøgte 
selvsagt ikke, jf. blandt andet ovenfor. For det første fremstår teksten 
ganske tydeligt på skærmen, hvilket også fremgår af de af de sagsøgte 
fremlagte skærmprints. Teksten er hverken sløret eller uskarp eller uty-
delig, som Forbrugerombudsmanden angiver.

For det andet mener de sagsøgte heller ikke, at teksten er uigennemskue-
lig, jf. bemærkningerne overfor. Som tidligere angivet i svarskriftet må 
det forventes af forbrugeren, at denne gør sig bekendt med de vilkår, på 
hvilke forbrugeren indgår aftaler, og at der deri ligger, at forbrugeren 
også bruger tiden på at læse de tekster, som måtte fremgå af de hjem-
mesider, de besøger. Det giver ingen mening at kræve, at de erhvervs-
drivende skal afgive oplysninger, hvis det herefter accepteres,
at forbrugerne ikke læser dem.

Forbrugerombudsmanden har ikke knyttet direkte bemærkninger til 
ordlyden af de sagsøgtes nye pop-up tekst, men det er de sagsøgtes op-
fattelse, at også denne tekst klart og tydeligt oplyser den besøgende om 
vilkårene for at handle til medlemspris.



83

”Pluus.dk er en webshop og en medlemsklub - som medlem kan du opnå 
store besparelser på mere end 120.000 produkter ved at handle til medlem-
spris. Når du handler til medlemspris, opretter du samtidig et medlem-
skab. Det koster 119,- om måneden at være medlem hos Pluus.dk.
og der er ingen binding efter første måned.
Vi glæder os til at byde dig velkommen.”

4 TILSIDESÆTTELSE AF ABONNEMENTSAFTALERNE I HEN-
HOLD TIL AFTALELOVEN

4.1 Ikke påtaleberettiget i henhold til aftaleloven

Aftaleloven regulerer umiddelbart aftalen mellem to parter – i nærvæ-
rende tilfælde mellem de sagsøgte og forbrugeren (deres kunde).

Det vil således være mellem de to parter spørgsmålet om aftalens ind-
gåelse skal/kan reguleres og ikke som en del af nærværende søgsmål, 
hvor Forbrugerombudsmanden søger forbud og påbud nedlagt over for 
de sagsøgte.

Aftalelovens § 30 angiver, ”at en viljeserklæring ikke er bindende for afgive-
ren, hvis den, til hvem erklæringen er afgivet, har fremkaldt den ved svig ...”.

Det følger endvidere af bestemmelsens stk. 2, at det er den besvegne, 
der har bevisbyrden for, at han har været udsat for svig.

Allerede fordi sagen er anlagt af Forbrugerombudsmanden mod de 
sagsøgte, vil det derfor være udelukket, at Forbrugerombudsmanden 
som udenforstående tredjemand vil kunne påberåbe sig en bestemmel-
se i aftaleloven, som regulerer forholdet mellem to aftaleparter.

Som de sagsøgte også tidligere har været inde på, savner Forbrugerom-
budsmandens anbringende i de sagsøgtes øjne hjemmel til at kunne 
gennemføres, da Forbrugerombudsmanden herved over en kam 
umyndiggør den enkelte forbruger og tillægger forbrugeren en opfat-
telse af aftalen, som ikke nødvendigvis står mål med virkeligheden.

Efter de sagsøgtes opfattelse kan Forbrugerombudsmanden således ik-
ke støtte ret på aftalelovens bestemmelser som et argument for tilside-
sættelse af aftalerne, da denne ret, jf. forståelsen af bevisbyrdereglen i 
aftalelovens § 30, stk. 2, jf. stk. 1, alene tilkommer den aftalepart, som 
mener at være udsat for svig.



84

Forbrugerombudsmandens anbringende skal således allerede af denne 
grund afvises.

Skulle Retten mod forventning finde, at Forbrugerombudsmanden kan 
påberåbe sig aftaleloven som grundlag for sin argumentation, også 
selvom denne ikke i nærværende sag repræsenterer de enkelte forbru-
gere omfattet af sagen, henvises der til pkt. 4.2.

4.2 Ikke grundlag for tilsidesættelse efter aftalelovens § 30

Forbrugerombudsmanden angiver, at abonnementsaftalerne kan tilsi-
desættes i henhold til aftaleloven, da de sagsøgte efter Forbrugerom-
budsmandens opfattelse har handlet svigagtigt og bevidst fortiet oplys-
ninger over for forbrugerne.

Forbrugerombudsmanden havde ikke nærmere uddybet sit anbringen-
de i stævningen, men anbringendet synes nu blandt andet at være støt-
tet på trustpilot anmeldelser.

Forbrugerombudsmandens synspunkt synes at være, at idet de sagsøg-
te ikke har rettet ind på baggrund af kundeudtalelser på trustpilot, er 
dette ensbetydende med, at de bevidst og svigagtigt driver forretning 
med det formål ene og alene at bondefange forbrugeren.

Dette synspunkt kan ikke anerkendes.

For det første er det ikke korrekt, at de sagsøgte ikke har foretaget æn-
dringer på deres sites med henblik på at efterkomme gældende lovgiv-
ning. Dette er netop et af stridspunkterne i nærværende sag, da der 
over en årrække har været skriftveksling mellem parterne om netop de 
ændringer, som er blevet foretaget på de enkelte sites.

Det er således ganske urigtigt, når Forbrugerombudsmanden på s. 12 i 
replikken skriver, at de sagsøgte ikke løbende har søgt at sikre sig, at 
vilkårene for at handle på deres sites tydeliggøres.

For det andet bestrides det, at der på baggrund af dårlige anmeldelser på 
trustpilot skulle være grundlag for at statuere svig.

Alle erhvervsdrivende og offentlige organer kan modtage dårlige an-
meldelser på trustpilot, og bruger den enkelte virksomhed ikke penge 
på at indgå et medlemskab med trustpilot, så er der helt frit spil for 
hvem som helst til at skrive en anmeldelse.



85

Den omstændighed, at de sagsøgte har fået dårlige anmeldelser på 
trustpilot og ikke retter ind i forhold til de enkelte forbrugere er ikke 
ensbetydende med, at de sagsøgtes ”manglende” handlinger skal tages 
som udtryk for, at de dermed lige pludselig har ”forsæt” til at begå svig 
over for forbrugeren.

Det ses da også, at de sagsøgte i de fleste tilfælde har besvaret de enkel-
te forbrugere og gjort dem opmærksom på deres holdning til oplys-
ningsniveauet på deres sites.

Alle forbrugerrettede virksomheder får negative anmeldelser fra tid til 
anden. Forbrugerombudsmanden har f.eks. i skrivende stund 82 % dår-
lige anmeldelser på deres site på trustpilot, Totalkredit A/S 97 % dårlige 
anmeldelser, Viaplay.dk har 50 % dårlige anmeldelser og Jyske Bank 61 
% dårlige anmeldelser.

Det virker således en smule useriøst, når Forbrugerombudsmanden 
bringer et sådant medie ind til støtte for et anbringende om svig.

For det tredje er det stadig de sagsøgtes opfattelse, at de fuldt ud lever 
op til lovgivningen og giver forbrugeren de oplysninger, som kræves, 
og at forbrugeren kontinuerligt udsættes for informationen.

Der henvises i den forbindelse til de sagsøgtes svarskrifter, hvor der er 
en minutiøs gennemgang af de sagsøgtes sites, herunder en nærmere 
præcisering af de oplysninger, som forbrugeren modtager, når de hand-
ler hos de sagsøgte.

På baggrund heraf skal det derfor afvises, at de sagsøgte har optrådt 
svigagtigt over for de enkelte forbrugere.

4.3 Ikke grundlag for tilsidesættelse efter aftalelovens § 38c, jf. §
36

De sagsøgte opfordrede (opfordring (G)) under sagen Forbrugerom-
budsmanden til nærmere at redegøre for, hvilke vilkår i aftalen mellem 
de sagsøgte og forbrugeren, som denne finder urimelige og dermed i 
strid med aftalelovens § 38c, jf. § 36.

De sagsøgte forstår umiddelbart Forbrugerombudsmandens svar og 
anbringende således, at det er selve det, at forbrugeren skal betale et 
abonnement for at opnå alle fordelene ved fordelsklubben, som er det 
urimelige vilkår.



86

Dette skal dog bestrides.

Aftalelovens § 38c og § 36 angår efter de sagsøgtes opfattelse spørgsmå-
let om urimelige aftalevilkår/aftalebetingelser, hvorfor det vil være nær-
liggende at se nærmere på de vilkår, som forbrugeren tiltræder, når de 
indgår en aftale med de sagsøgte.

For det første opnår forbrugeren ved indgåelsen af køb til medlemspris 
en væsentlig rabat i forhold til markedsprisen, idet de sagsøgte sælger 
produktet til deres indkøbspris.

For det andet opnår forbrugeren mod betaling af et månedligt abonne-
ment muligheden for at købe alle produkterne på tværs af de sagsøgtes 
tre webshops til indkøbspris. Dette alene mod betaling af kr. 89 for 40 
dages medlemskab.

Ønsker de ikke at benytte tilbuddet/medlemskabet længere, kan de 
uden videre opsige dette. Bindingsperioden er alene 1 måned, hvilket i 
øvrigt giver forbrugeren mulighed for at spare endnu flere penge.

Til eksempel vil en jurastuderende, der til semesterstart skal indkøbe 
bøger til faget obligationsret og markedsret, kunne opnå en meget stor 
besparelse på bogindkøb hos Buuks.dk, også selvom den pågældende 
studerende skal betale en måneds abonnement til kr. 89.

Der henvises i den forbindelse til beregningseksemplet i de sagsøgtes 
duplik s. 16 ff. (E 218 ff)

Som det fremgår af eksemplet, så vil den studerende kunne spare kr. 
536 ved køb af bøger til bare to fag og dette inklusive medlemskab i én 
måned.

De sagsøgte har således svært ved at se, hvorledes den mellem parterne 
indgåede aftale om medlemskab er urimelig for forbrugeren, idet det 
hertil bemærkes, at der ikke er nogen begrænsning for, hvor mange for-
skellige bøger den studerende kan købe i løbet af en måneds medlem-
skab. Det kan derfor allerede af den grund afvises, at der skulle være 
grundlag for at tilsidesætte abonnementsaftalerne med henvisning til 
aftalelovens § 38c, jf. § 36.

De sagsøgte finder heller ikke, at der med baggrund i Forbrugerom-
budsmandens bemærkninger på s. 12 i replikken af 13. august 2021, (E 
193), er grundlag for en tilsidesættelse efter aftalelovens bestemmelser.



87

De sagsøgte er ganske uenige i, at en henvisning til ”medlemspris” og 
”kun for medlemmer” ikke i sig selv informerer om, at der er tale om et 
løbende betalingsabonnement.

Forbrugerombudsmandens henvisning til at medlemskaber af bogklubber, 
loyalitetsprogrammer mv. ofte er gratis må umiddelbart også stå for For-
brugerombudsmandens egen regning.

De sagsøgte kan ikke afvise, at et gratis medlemskab til Matas klub kan 
give en besparelse på enkelte produkter i løbet af medlemskabets peri-
ode. Det forholder sig imidlertid ofte således, at det er begrænset til en-
kelte produkter og i en begrænset periode, hvorimod et medlemskab 
hos de sagsøgte giver adgang til medlemspris på ALLE produkter i 
døgnets 24 timer.

Det er endvidere fornedrende over for gennemsnitsforbrugeren, når 
Forbrugerombudsmanden antager, at den enkelte forbruger ikke kan 
gennemskue, at det koster penge at være medlem af en fordelsklub, der 
tilbyder alle varerne til indkøbspris.

Endelig bemærker Forbrugerombudsmanden, at mange forbrugere ikke 
vil opdage, at de er blevet medlem af en medlemsklub – dette til trods 
for, at de på første side bliver præsenteret herfor og ved afslutning af 
købet accepterer medlemsbetingelserne efter de i øvrigt gentagende 
gange er blevet gjort opmærksom på betingelserne for køb til medlem-
spris.

Den omstændighed, at de sagsøgte ikke sender en kvittering ved træk-
ningen af abonnementet, er ikke anderledes end de andre abonnement-
sydelser forbrugeren deltager/modtager. Betalingen af streamingtjene-
ster som Netflix, HBO og lignende er også blot månedlige trækninger 
på det tilmeldte betalingskort uden særskilte kvitteringer.

Forbrugerombudsmanden fremsætter endvidere i replikken s. 13, (E 
193), påstanden:

Såfremt forbrugerne var klar over, at de blev bundet af abonnement
ved køb af varer på de sagsøgtes hjemmeside, ville de ikke have købt varer 
på hjemmesiden til medlemspris.

Påstanden bruges angiveligt til støtte for Forbrugerombudsmandens 
anbringende om, at købet mellem de sagsøgte og forbrugeren kan tilsi-
desættes med henvisning til aftaleloven.



88

Synspunktet kan ikke anerkendes af de sagsøgte.

Forbrugerombudsmanden kan alene udtale sig i forhold til de klager, 
som Forbrugerombudsmanden har modtaget vedrørende de sagsøgtes 
hjemmesider. Den anførte udtalelse fremstår usaglig, da Forbrugerom-
budsmanden ret beset ikke ved, hvad andre forbrugere mener, og da 
der helt oplagt er mange abonnenter, der er tilfredse med abonne-
mentsordningen.

Det tilkommer ikke Forbrugerombudsmanden at udtale sig på vegne af 
de sagsøgtes samlede kundekreds. Det bemærkes i den forbindelse 
igen, at det antal klager, som Forbrugerombudsmanden har modtaget, 
er forsvindende lille i forhold til det samlede antal medlemmer, som de 
sagsøgte har i deres fordelsklubber, som pt. udgør i omegnen af 80.000 
betalende abonnenter.

Desuden synes synspunktet at indeholde en nedvurdering af den dan-
ske forbruger. Forbrugeren er prisbevidst, så allerede af den grund, at 
priserne, som forbrugeren tilbydes, ligger væsentligt under mar-
kedsprisen bør medføre, at det står klart for forbrugeren, at det ikke vil 
være muligt at få et produkt til indkøbspris uden, at der er særlige vil-
kår, der gør sig gældende. Disse vilkår fremgår også klart og tydeligt al-
lerede for forbrugeren, når denne besøger forsiden af de sagsøgtes 
hjemmesider.

Heraf kan forbrugeren også gøre sig bekendt med det ret åbenlyse, 
nemlig at produkterne sælges til de sagsøgtes indkøbspris, hvorfor 
fortjenesten kommer fra abonnementsbetalingerne.

Der er således ikke grundlag for at kalde handelsvilkårene for urimeli-
ge og endnu mindre grundlag for at påstå dem ugyldige med henvis-
ning til aftalelovens regler.

5 BETALINGSLOVEN

5.1 Abonnementsbetalinger er autoriserede

Til støtte for frifindelsespåstandene til de af Forbrugerombudsmanden 
nedlagte påstande 1, 2, 3 og 5 gøres det overordnet gældende, at alle be-
talingerne er autoriserede.
Som argumenteret for under pkt. 2 er det de sagsøgtes opfattelse, at 
forbrugeren på behørig vis er oplyst om vilkårene for indgåelse af med-
lemskabet, ligesom forbrugeren er behørigt oplyst om at køb til med-



89

lemspris forudsætter, at forbrugeren indgår aftale om et fortløbende 
abonnement.

Det ses også i flere tilfælde af føromtalte klager, at forbrugernes egne 
banker tillige anser betalingerne for autoriserede, jf. blandt andet bilag 
10.2.

”Det er korrekt at Pluus.dk tidligere i 2018 har været i Forbrugerom-
budsmandens søgelys, men herefter er der rettet op på kritikpunkterne og 
Pluus.dk tydeliggører nu at der er tale om medlemspriser, og at man som 
kunde tegner et månedligt abonnement på 89 kr. Både som skrift på forsi-
den, men også i en pop-up besked man skal trykke OK til.”

Der er således ikke grundlag for at påstå, at abonnementstrækningerne, 
foretaget hos de sagsøgtes, medlemmer er uautoriserede.

Den omstændighed, at det alene er beløbet som fremgår af betalings-
vinduet, har efter de sagsøgtes opfattelse, ingen betydning for vurde-
ringen af, om forbrugeren har autoriseret/accepteret abonnementsbe-
tingelserne, idet forbrugeren som ovenfor nævnt allerede har accepteret 
gennemførelsen af ordren.

Den betalingsservice, som de sagsøgte benytter sig af, udbyder alene et 
standardprodukt, hvor det ikke er muligt at ændre i 
tekst/oplysningerne. Dette skyldes blandt andet, at drift af en betalings-
service forudsætter en del sikkerhedsmæssige protokoller/certifikater, 
som vil være bekostelige at opretholde og som vil kræve større pro-
grammeringsarbejde at drifte og vedligeholde.

På den baggrund har de sagsøgte, ligesom størsteparten af alle webs-
hops i Danmark, valgt at benytte en køreklar service fremfor at skulle 
bekoste udviklingen af deres egen.

Det stilles imidlertid ikke som et krav, jf. forbrugeraftaleloven, at op-
lysningerne skal præsenteres igen ved gennemførelsen af betalingen, da 
forbrugeren forinden har accepteret at ordren skal gennemføres, og i 
forbindelse hermed er blevet gjort opmærksom på/har fået de for købet 
relevante oplysninger ”umiddelbart inden” købet gennemføres. 

Forbrugerombudsmanden fremhæver i replikken afgørelsen U 
2000.1853 V, som efter de sagsøgtes opfattelse er konkret begrundet i 
den mundtlige bevisførelse, der var under sagen. Afgørelsen har efter 
de sagsøgtes opfattelse således ingen relevans for nærværende sager, da 
forbrugeren tydeligt gøres opmærksom på de omkostninger, der er for-



90

bundet med gennemførelsen af et køb. Modsat afgørelsen, som fandt 
sted på en mørk stripperklub og ved anvendelse af en manuel dankort-
terminal.

Forbrugerombudsmandens påstand om, hvorvidt betalingerne er uau-
toriserede, skal således ikke tages til følge. Der henvises i øvrigt til be-
mærkninger om aftalens indgåelse ovenfor i pkt. 2

5.2 Betalingsloven har relevans

De sagsøgtes forstår Forbrugerombudsmandens bemærkninger således, 
at betalingsloven ikke er relevant i relation sagen, udover § 82 som om-
handler uautoriserede trækninger.

De sagsøgte er selvsagt ikke enige heri, og det følger da også af loven, 
at i det tilfælde, at en trækning anses for uautoriseret, da skal behand-
lingen af den uautoriserede betaling ske i relation til lovens §§ 99-100, jf. 
blandt andet Susanne Karstoft, Karnov note 537 til § 82;

Forbrugerombudsmanden har i sag nr. 19/12371 udtalt, at hvis den erhvervs-
drivende betalingsmodtager har tilsidesat sin oplysningforpligtelse iht. forbru-
geraftalelovens § 12, er abonnementsbetalingerne uautoriserede, jf. betalings-
lovens § 82, selv om forbrugeren vedkender at have købt en vare hos virksom-
heden, og betalingen for varen er autoriseret. Forbrugerens indsigelser mod 
betalingstransaktionerne skal derfor behandles i overensstemmelse med 
betalingslovens §§ 99 og 100.[min fremhævning]

Hele formålet med betalingsloven er reguleringen mellem forbruger, 
betalingskortudbyderen(pengeinstituttet) og betalingsmodtageren(den 
erhvervsdrivende), og ønsker Forbrugerombudsmanden at påberåbe 
sig en bestemmelse i den pågældende lov, så kan man ikke – i hvert 
fald efter de sagsøgtes opfattelse – alene vælge en bestemmelse, og 
dermed ikke forholde sig til den resterende del af lovgivningen.

Som de sagsøgte læser Forbrugerombudsmandens argumentation, så 
forsøger hun at bruge betalingslovens § 82 som et støtteargument for, at 
forbrugeren ikke er bundet af den aftale der er indgået. Dette er imid-
lertid ikke muligt.

Betalingslovens § 82 og spørgsmålet om en betaling af uautoriseret be-
ror på det samlede aftalegrundlag, herunder om en aftale er indgået el-
ler ej.



91

Er aftalen ikke indgået eller mener forbrugeren sig ikke bundet heraf, så 
kan forbrugeren igennem betalingslovens, herunder § 82 og §§ 99-100 
søge beløbet dækket af betalingskortudbyderen(banken) under de for-
udsætninger der er angivet i loven, f.eks. § 97 med den ultimative ind-
sigelsesfrist.

Forudsætningen for ovenstående er imidlertid, at forbrugeren gør ind-
sigelse – både overfor den erhvervsdrivende(betalingsmodtageren) og 
overfor betalingskortudbyderen(pengeinstituttet), hvilket ikke er tilfæl-
det i de nærværende sager, som Forbrugerombudsmanden har rejst.

Det fastholdes således stadig, at i det tilfælde, at en forbruger ønsker at 
se sig fri af den gyldigt indgåede aftale, da vil det kræve, at den enkelte 
forbruger gør indsigelse, ellers må forbrugerens tavshed/manglende re-
aktion tolkes således, at forbrugeren er fuldt ud indforstået med den 
indgåede aftale.

De sagsøgte mener ikke, at der er grundlag for at statuere det modsatte, 
ligesom de sagsøgte heller ikke ser at der er grundlag for, at Forbru-
gerombudsmanden med et påbud kan ændre herpå.

5.3 Krav om indsigelse – betalingslovens § 97

Forbrugerombudsmanden undgår bevidst i både stævning og replik at 
tage stilling til/eller i øvrigt at behandle betalingslovens øvrige be-
stemmelser udover muligheden for at erklære en betaling for uautorise-
ret i henhold til betalingslovens § 82.

Dette selvom Forbrugerombudsmanden rent faktisk i brev af 3. april 
2020 til de sagsøgte, jf. bilag 13 (E 457 f), selv bemærker, at der ikke 
umiddelbart er hjemmel i betalingsloven til at kræve en samlet tilbage-
betaling af alle opkrævninger med henvisning til, at betalingerne skulle 
være uautoriserede.

Et synspunkt som de sagsøgte også har bestridt.

Ser man i første omgang bort fra, at det allerede er problematisk, at 
Forbrugerombudsmanden mener at kunne træffe beslutninger på vegne 
af forbrugeren, så står det klart, at betalingslovens bestemmelser op-
regner nogle klare retningslinjer for, hvordan en uautoriseret betaling 
skal håndteres.



92

Det skal nemlig i tilfælde af, at en betaling regnes for uautoriseret, afgø-
res, om der indtræder et krav om tilbagebetaling/hæftelse for betalings-
tjenesteudbyderen, jf. blandt andet § 99 og § 100.

Dette er Forbrugerombudsmanden også klar over, da denne tilbage i 
2014 fandt det relevant at lave et notat, som netop behandler emnet. 
Notatet er fremlagt som sagens Bilag K (E 986).

I notatets indledning fremgår følgende:

Nærværende notat, der alene vedrører forbrugerforhold, er blevet udarbej-
det efter drøftelser mellem Forbrugerombudsmanden, Forbrugerrådet 
Tænk, Finans Danmark og Finans og Leasing om det nærmere indhold og 
rækkevidden af betalingslovens § 97, der regulerer betalerens indsigelses-
frist ved uautoriserede eller fejlbehæftede betalingstransaktioner. Notatet 
tager sigte på at klarlægge, hvornår indsigelsesfristen i betalingslovens § 
97 udløber, samt om - og i givet fald hvornår, der kan indtræde passivitet.

Man kan derfor undre sig over, at Forbrugerombudsmanden kan 
komme til den konklusion, at der i nærværende sag skal ses bort fra de 
øvrige bestemmelser i betalingsloven, som netop regulerer forholdet.

Det er korrekt som angivet af Forbrugerombudsmanden, at betalings-
lovens § 82 regulerer, om en betaling er autoriseret eller ej.

Bestemmelsen angiver følgende:

§ 82

En betalingstransaktion er kun autoriseret, hvis betaleren har meddelt 
samtykke til at gennemføre transaktionen. Betaleren kan autorisere beta-
lingstransaktionen før eller efter gennemførelsen af denne, hvis det er af-
talt mellem betaleren og dennes udbyder. Er der ikke meddelt samtykke, 
skal betalingstransaktionen anses for uautoriseret.

Forbrugerombudsmanden angiver her, at betalingerne i nærværende 
sag skal anses som uautoriserede, idet forbrugerne efter Forbrugerom-
budsmandens opfattelse ikke har givet samtykke til trækningen.

Synspunktet anerkendes ikke af de sagsøgte.

Forbrugerombudsmanden slutter imidlertid allerede her, at dette vil 
være ensbetydende med, at alle forbrugerne derved skal have pengene 
tilbage.



93

Dette er imidlertid ikke korrekt, da betalingsloven videre i § 97 angiver, 
at der skal gøres indsigelse over for betalingstjenesteudbyderen og/eller 
betalingsmodtageren, ligesom bestemmelsen angiver nogle nærmere 
rammer for, hvornår en sådan indsigelse skal være modtaget hos beta-
lingstjenesteudbyderen.

§ 97

Indsigelser mod uautoriserede eller fejlbehæftede betalingstransaktioner 
skal være udbyderen i hænde, snarest muligt efter at betaleren har konsta-
teret en sådan betalingstransaktion og senest 13 måneder efter debiterin-
gen af den pågældende betalingstransaktion. Fristen regnes fra det tids-
punkt, hvor udbyderen har meddelt disse oplysninger eller stillet dem til 
rådighed, hvis ikke de er meddelt på forhånd. [min fremhævning]

Det fremgår heraf, at forbrugeren skal gøre indsigelse snarest muligt ef-
ter at have konstateret en uautoriseret eller fejlbehæftet transaktion, og 
endeligt at denne indsigelse allersenest skal være betalingstjenesteud-
byderen i hænde senest 13 måneder efter, at den uautoriserede betaling 
er debiteret forbrugerens konto.

I henhold til praksis fra Pengeinstitutankenævnet skal 13-
månedersfristen anses som en ultimativ frist, jf. betalingslovens § 97, 
Susanne Karstoft, Betalingsloven med kommentarer, 1. udgave 2020, s. 
644.

Bestemmelsen skal, som nævnt ovenfor, ses i sammenhæng med beta-
lingslovens § 99 og § 100, der netop regulerer forbrugerens forhold over 
for betalingstjenesteudbyderen i det tilfælde, at betalingen erklæres 
uautoriseret.

Der er således ikke hjemmel til at slutte som gjort af Forbrugerom-
budsmanden, heller ikke selv hvis Retten mod forventning måtte finde, 
at abonnementsopkrævningerne er uautoriserede.

Derimod vil tilbagebetaling kræve, at forbrugeren gør indsigelse over 
for den enkelte betalingstjenesteudbyder eller betalingsmodtager, som 
betalingslovens § 97 foreskriver det.

Allerede derfor bør de sagsøgte frifindes for den af Forbrugerombuds-
manden nedlagte tilbagebetalingspåstand.



94

5.4 Indsigelsesfristen

Som § 97 foreskriver, skal forbrugeren ”snarest muligt efter at betaleren 
har konstateret en sådan betalingstransaktion og senest 13 måneder efter debi-
teringen af den pågældende betalingstransaktion” gøre indsigelse over for 
betalingstjenesteudbyderen.

Dette betyder som udgangspunkt, at forbrugeren snarest muligt efter 
denne er blevet bekendt med den uautoriserede betaling skal rette hen-
vendelse til sin betalingstjenesteudbyder og gøre indsigelse, jf. også 
ovenfor Susanne Karstoft, Betalingsloven med kommentarer, 1. udgave 
2020, s. 644.

Snarest muligt skal i henhold til Forbrugerombudsmanden som ud-
gangspunkt forstås som inden 14 dage, jf. Forbrugerombudsmandens 
notat, s. 7 nederst.

Om, hvornår der foreligger konkret viden om den uautoriserede beta-
ling henvises der til samme notat fra Forbrugerombudsmanden.

Det skal imidlertid understreges, at bestemmelsen som nævnt ovenfor 
indeholder en ultimativ/absolut frist for indsigelse, som ligger 13 må-
neder efter, betalingen er gennemført, se blandt andet PIA afgørelsen af 
6. februar 2020, sagsnummer 425/2019, hvor betalingstjenesteudbyderen 
korrekt i henhold til betalingslovens § 97 tilbagebetalte de beløb, som 
var blevet trukket inden for den absolutte frist på 13 måneder, regnet 
fra det tidspunkt hvor betalingsmodtageren modtog indsigelsen.

Det betyder således, at store dele af det af Forbrugerombudsmandens 
fremsatte tilbagebetalingskrav allerede er faldet for den absolutte frist 
for indsigelse, og der vil således ikke være hjemmel til for forbrugeren 
at kræve tilbagebetaling inden for den tidsperiode, som Forbrugerom-
budsmanden angiver.

6 TILBAGEBETALING

Forbrugerombudsmanden har i sagen nedlagt påstand om, at de 
sagsøgte pålægges at tilbagebetale alle abonnementsbetalinger for med-
lemskaber oprettet i perioden for så vidt angår Group Buy ApS fra 26. 
juni 2017 til 6. maj 2022, for Buuks.dk ApS 28 maj 2018 til 6. maj 2022 
(buuks.se dog fra 22. november 2018 til 6. maj 2022) og for Sayve.dk 21. 
august 2018 til 6. maj 2022. 



95

Indledningsvis skal det bemærkes, at forhold der er ældre end oktober 
2017 skal anses for forældende. I forhold til de resterende perioder, så 
skal følgende bemærkes.

6.1 Genoprettelse af en tilstand

Forbrugerombudsmanden henviser i den forbindelse til, at der efter 
markedsføringslovens § 24, stk. 1, nr. 2 er hjemmel til at kræve genop-
rettelse af den forud for den ulovlige handling eksisterende tilstand.

De sagsøgte gør overordnet gældende, at betingelserne for at give et 
sådan påbud til genoprettelse af en forud for en ulovlig handling eksi-
sterende tilstand, jf. markedsføringslovens § 24, stk. 1, nr. 2, ikke er op-
fyldt, idet der ikke er tale om en tilstrækkeligt klar overtrædelse, lige-
som et påbud af denne karakter ikke vil stå i rimeligt forhold til forseel-
sen.

Herudover gøres det gældende, at Forbrugerombudsmanden savner 
hjemmel til at erklære aftalerne ugyldige for alle forbrugerne tilknyttet 
de sagsøgte, idet det er de sagsøgtes opfattelse, at kunderne reelt har 
accepteret vilkårene for medlemskabet og dermed netop har valgt at 
kunne handle de sagsøgte produkter til medlemspris.

Gives Forbrugerombudsmanden medhold i påstanden, da vil Forbru-
gerombudsmanden dermed fratage de individuelle forbrugere egen rå-
deret og umyndiggøre dem.

Det bemærkes endvidere, at gennemførelse af påbuddet vil medføre 
uoverskuelige aftalemæssige konsekvenser for de involverede forbru-
gere, som ved tilbagebetalingen reelt får ophævet deres aftaler om køb, 
og derved reelt (købelovens § 57) skal tilbagelevere de købte varer, idet 
forbrugeren ellers vil opnå en uberettiget berigelse, som i givet fald skal 
tilbagebetales til de sagsøgte. Mere herom under pkt. 7

6.1.1 Kravet om klar overtrædelse

Baggrunden for bestemmelsen i markedsføringslovens § 24, stk. 1, nr. 2, 
fremgår af betænkning 1236/1992 om ny markedsføringslov, s. 26 (…):

”Bestemmelsen i § 8, stk. 1, 2. pkt., litra b [nu § 20, stk. 1, 2. pkt., nr. 2], 
er ny. Den giver mulighed for i tilfælde, hvor det må anses nødvendigt for 
at sikre genoprettelse af status quo, at give de i så henseende nødvendige 
påbud. (…) Et påbud skal dog stå i rimeligt forhold til forseelsen, ligesom 
påbud skal respektere retsordenens almindelige regler.”



96

I lovbemærkningerne til § 24, stk. 1, nr. 2 (L 40 af 12. oktober 2016), 
fremgår (…):

”Hvis en erhvervsdrivende hos kunder opkræver beløb, som ikke baserer 
sig på et civilretligt krav - f.eks. enten fordi de pågældende aftaler ikke in-
deholder hjemmel til at opkræve beløbene - eller fordi vilkår om betaling af 
de pågældende beløb er ugyldige efter aftalelovens regler - vil der således i 
klare tilfælde, kunne gives påbud om tilbagebetaling af allerede modtagne
beløb.”[min fremhævning]

Præciseringen i lovbemærkningerne om, at hjemlen kun kan anvendes 
til tilbagebetaling i klare tilfælde, må antages at skyldes de retssikker-
hedsmæssige betænkeligheder, der er ved at pålægge en erhvervsdri-
vende at tilbagebetale beløb, der er opkrævet i god tro, uden at der sker 
en individuel prøvelse af det enkelte krav.

I denne sag vil de sagsøgtes eksistensgrundlag således være truet, hvis 
Forbrugerombudsmanden får medhold i påstandene om tilbagebeta-
ling, ligesom alle forbrugernes køb i realiteten så vil være ugyldige.

At markedsføringslovens § 24, stk. 1, nr. 2, kun kan anvendes til at give 
påbud om tilbagebetaling i klare tilfælde illustreres også af, at hjemlen 
de sagsøgte bekendt kun har været anvendt i tre retssager, heriblandt 
U.2005.2960.S ”Viasat-sagen” og U 2013.1181.S ”Europark-sagen”.

I Viasat-sagen forelå der en afgørelse fra Forbrugerklagenævnet, der 
fastslog, at Viasats vilkår om opsigelse og bindingsperiode var ugyldig. 
Samtidig var tilbagebetalingspåstanden begrænset til kunder, der på 
tidspunktet for domsforhandlingen aktivt havde meddelt Viasat, at de 
ikke mente at være forpligtet af det pågældende vilkår - altså en paral-
lel til et opt-in i forbindelse med et gruppesøgsmål.

I Europark-sagen havde Højesteret i en tidligere afgørelse slået fast, at 
Europarks opkrævning af rykkergebyr var i strid med renteloven. Til-
bagebetalingspåstanden var derfor begrænset til gebyrer, som Europark 
fortsat havde opkrævet i tiden efter Højesterets afgørelse. Af dommen 
fremgår:

”Da retstilstanden efter Højesterets dom af 4. marts 2010 har haft den 
fornødne klarhed, og da Europark A/S fortsatte opkrævningerne uden at 
ændre registreringsforholdene, findes et påbud om tilbagebetaling at stå i 
rimeligt forhold til forseelsen.”[min fremhævning]



97

Ud fra de ovennævnte to afgørelser må det kunne lægges til grund, at 
der alene kan gives medhold i tilbagebetaling af ulovligt opkrævede be-
løb efter markedsføringslovens § 24, stk. 1, nr. 2, hvis der er tale om helt 
klare overtrædelser, hvor der ikke har været tvivl om retstilstanden, og 
hvor det ikke har været retssikkerhedsmæssigt betænkeligt at pålægge 
den erhvervsdrivende at betale de pågældende beløb tilbage, uden en 
individuel prøvelse af hvert enkelt krav.

I nærværende sag er der ikke tale om tilbagebetaling af et gebyr, men 
en abonnementsbetaling, som er knyttet til et køb foretaget hos de 
sagsøgte– altså en samlet pakke. Konsekvensen af Forbrugerombuds-
mandens påstand vil således være, at det samlede aftaleforhold er 
ugyldigt.

Forbrugerombudsmanden overser dermed den utilsigtede konsekvens 
den nedlagte påstand har, og man kan endvidere stille det spørgsmål, 
om Forbrugerombudsmanden overhovedet har hjemmel i markedsfø-
ringsloven til at erklære det samlede aftaleforhold ugyldigt.

Efter de sagsøgtes opfattelses ses der ikke at være retspraksis, som klart 
og tydeligt afgør, hvad der kræves af oplysningsniveau, når der er tale 
om fordels-/medlemsklubber, hvor forbrugeren mod betaling af et 
abonnement opnår store besparelser på de varer, som den enkelte 
webshop tilbyder.

Det gøres således gældende, at det på baggrund af lovbemærkningerne 
til markedsføringslovens § 24, stk. 1, nr. 2 samt af retspraksis står klart, 
at der ikke er hjemmel til at give et påbud om tilbagebetaling af beløb, 
der har været opkrævet uberettiget, hvis der har eksisteret rimelig tvivl 
om, hvorvidt opkrævningen af beløbene har været uberettiget eller ej.

I modsat fald vil det efter de sagsøgtes opfattelse fordre, at der sker in-
dividuel prøvelse af hver abonnement hos de sagsøgte.

Det gøres endvidere gældende, at Forbrugerombudsmanden savner 
hjemmel til at erklære samtlige aftaleforhold ugyldige, idet det må for-
modes, at forbrugerne som udgangspunkt bevidst har accepteret vilkå-
rene for at handle til medlemspris.

Endelig gøres det gældende, at der ikke i betalingsloven ses at være 
hjemmel til at kræve tilbagebetaling på vegne af forbrugeren, idet tilba-
gebetaling forudsætter, at forbrugeren har rettet indsigelse overfor de 
sagsøgte og forbrugerens bank, jf. betalingsloven § 99 og § 100, hvilket 
ikke er tilfældet i nærværende sag - et synspunkt - som Forbrugerom-



98

budsmanden i øvrigt selv er inde på i deres brev af 3. april 2020, sagens 
bilag 13 (E 459 f).

Det ses da heller ikke, at Forbrugerombudsmanden har forholdt sig 
nærmere hertil.

6.1.2 I rimeligt forhold til forseelsen – uberettiget berigelse

Udover ovennævnte skal et påbud stå i rimeligt forhold til den begåede 
forseelse, og det vil et påbud om tilbagebetaling af alle opkrævede 
abonnementsbetalinger ikke gøre.

Et påbud om tilbagebetaling af samtlige opkrævninger vil umiddelbart 
være umuligt at gennemføre al den stund, at hele eksistensgrundlaget 
for selskabet i så fald vil forsvinde.

Som konceptet for de sagsøgte er bygget op på, så sælges selskabets va-
rer til den indkøbspris, som selskabet betaler hos leverandøren. Der 
hentes således umiddelbart ingen profit på selve salget, idet man øn-
sker at give forbrugeren den størst mulige besparelse.

Abonnementsindbetalingerne går således til dækning af den daglige 
drift af selskabet og dets leverancesystem.

Hertil skal det bemærkes, at medlemsprisen således alene kan tilbydes 
kunder, der accepterer at betale et løbende abonnement, idet de ellers 
har mulighed for at købe produktet til normalpris (markedspris).

Forbrugeren opnår således ved indmeldelsen en besparelse på det/de 
produkter denne køber og løbende kan købe mod, at denne tegner et 
abonnement.

Erklæres abonnementsaftalen ugyldig, og kræves abonnementsbetalin-
gen tilbage, vil det have den umiddelbare betydning, at det samlede af-
taleforhold, som ovenfor nævnt, dermed også bliver ugyldigt, da 
grundlaget for at modtage rabatprisen dermed er fjernet.

Konsekvensen heraf må derefter være, (i) at handlerne enten skal gå til-
bage med de konsekvenser dette har i relation til kompensation for 
brug af de købte genstande, eller (ii) at samtlige forbrugere indbetaler 
den besparelse de har opnået ved købet til medlemspris, idet købet til 
medlemspris må anses for at være en samlet pakke, der ikke så at sige 
kan skilles ad.



99

Denne væsentlige konsekvens overser Forbrugerombudsmanden, og 
den udstiller klart og tydeligt, at et krav om tilbagebetaling af samtlige 
indbetalinger vil være urimeligt hold op mod den forseelse, som For-
brugerombudsmanden beskylder de sagsøgte for at have begået.

Det skal endvidere bemærkes, at de sagsøgte gentagne gange har for-
søgt at komme i dialog med Forbrugerombudsmanden netop omkring 
den nærmere indretning af deres forretningskoncept, hvilket med al ty-
delighed viser, at de sagsøgte har haft et ønske om at indrette deres for-
retning inden for lovens rammer.

7 RETSVIRKNINGEN AF FORBRUGEROMBUDSMANDENS PÅ-
STAND 3

Forbrugerombudsmanden har nedlagt påstand om de sagsøgtes tilba-
gebetaling af de modtagne abonnementsbetalinger principalt for alle 
forbrugere, der har tegnet et abonnement, subsidiært for de forbrugere, 
der har gjort indsigelse over for de sagsøgte.

Forbrugerombudsmanden støtter indledningsvis påstanden på aftale-
lovens § 32, stk. 1.

Denne bestemmelse må afvises.

Bestemmelsen har sigte på de situationer, hvor en person afgiver en vil-
jeserklæring, der på grund af fejlskrift, fortalelse eller anvendelse af ord 
i en urigtig betydning får et andet indhold end tilsigtet.

Dette er ikke tilfældet i nærværende sager.

Derudover er det et krav i bestemmelsen, at modtageren af viljeserklæ-
ringen indså eller burde indse, at der forelå en fejltagelse. Dette krav er 
heller ikke opfyldt, da de sagsøgte netop ikke bør indse, at der forelig-
ger en fejltagelse, når forbrugeren indgår den aftale, som de sagsøgte 
tilbyder.

Forbrugerombudsmanden støtter dernæst påstanden på det synspunkt, 
at abonnementsaftalerne er nulliteter, da den manglende overholdelse 
af oplysningspligten i forbrugeraftaleloven var til stede på tidspunktet 
for aftalernes indgåelse.

Dette er ikke en korrekt slutning.



100

Ved en nullitet forstås det forhold, at en erklæring ingen virkning har 
hverken interpartes eller over for tredjemand, uanset om ugyldigheden 
påberåbes eller ej. En nullitet er dermed modstykket til anfægtelighed, 
hvori ligger, at ugyldigheden først slår igennem, når den påberåbes af 
den ene part.

Allerede fordi forbrugeren kan ratihabere viljeserklæringen, kan der ik-
ke være tale om en nullitet. Sondringen mellem nullitet og anfægtelig-
hed stammer i øvrigt fra romerretten og har ingen plads i dansk aftale-
ret.

Udgangspunktet i dansk ret er derimod, at den, der påstår, at der fore-
ligger ugyldighed, har bevisbyrden herfor. Forbrugerombudsmandens 
synspunkt vedrørende nullitet bestrides derfor også, og allerede af 
denne grund kan Forbrugerombudsmanden ikke få medhold i sin prin-
cipale del af påstand 3.

Forbrugerombudsmanden støtter for det tredje sin påstand på EU-
rettens fortolkning af art. 6 i direktiv 93/13 om urimelige kontraktsvil-
kår i forbrugeraftaler og henviser i den forbindelse til præmis 61-62 i de 
forenede sager C-154/15, C-307/15 og C-308/15.

For det første skal det bestrides, at kontraktvilkåret om abonnementsteg-
ning er urimeligt.

Det følger af art. 3, nr. 1, jf. art. 2, i direktiv 93/13, at et kontraktvilkår 
anses for urimeligt, hvis det bevirker en betydelig skævhed i parternes 
rettigheder og forpligtelser til skade for forbrugeren.

Dette er ikke tilfældet.

Forbrugeren tilbydes en ordning, der indebærer, at forbrugeren mod et 
fast, relativt lavt månedligt beløb kan købe en mangfoldighed af varer 
til indkøbspriser. Både for den forbruger, der køber billige varer, men i 
stort omfang, og den forbruger, der køber dyre varer, men kun i enkelt-
stående tilfælde, vil denne ordning være favorabel.

Eksempelvis vil en forbruger ved køb af Armani Acqua Di Gio Pour 
Femme EDT Spray 100 ml spare 223 kr. (abonnementspris 558 kr. – 
normalpris 781 kr.), hvilket giver ”gratis” adgang til favorable ind-
købspriser i 2,5 måneder. Abonnementet er således ganske favorabelt 
og på ingen måde urimeligt – tværtimod – for den flerhed af forbruge-
re, der nyder godt af abonnementet.



101

For det andet fremgår det af ovennævnte præmisser i de forenede sager, 
at et urimeligt kontraktvilkår skal betragtes, som om det aldrig har ek-
sisteret, og derfor skal

”have den virkning, at den retlige situation og de faktiske forhold, som 
forbrugeren ville have befundet sig i uden det nævnte vilkår, genoprettes.”

Faktum er imidlertid, at den retlige situation og de faktiske forhold, 
som forbrugeren ville have befundet sig i, hvis vilkåret om abonnement 
fjernes, er én af disse to:

1 Der var indgået en aftale om køb af et produkt til fuld pris. Forbru-
geren skal i dette tilfælde betale normalprisen for varen.

2 Der var ikke indgået en aftale. Forbrugeren skal i dette tilfælde til-
bagelevere de modtagne varer i samme stand og mængde, hvori de 
blev modtaget.

Der er tale om ét samlet køb, hvormed forstås, at køb af varen til ind-
købspris og tegning af abonnementet er indbyrdes afhængig. Forbruge-
ren kan således ikke kun vælge én af delene, men må vælge alt eller in-
tet. Af udkast til aftaleloven fremgår det, at den pågældende ugyldig-
hedsgrund rammer aftalen som helhed. Udgangspunktet i dansk ret er 
således, at ugyldigheden rammer hele aftalen, hvilket også indebærer, 
at man som kontraktpart ikke kan tilvælge de vilkår i aftalen, man fin-
der det gunstigt at være bundet af, mens man fravælger de i samme af-
tale ugunstige kontraktvilkår. Dette gælder også, selvom forbrugere er 
sikret en særlig beskyttelse.

Forbrugerombudsmanden anfører i replikken, side 19, 2. nederste afsnit 
(E ), at

”Såfremt Sø- og Handelsretten måtte være enig med de sagsøgte i, at der 
er tale om en samlet aftale om køb af varer og abonnement, gøres det gæl-
dende, at vilkåret om betalingsabonnementet følgelig er en nullitet og kan 
tilsidesættes særskilt. …”

Hvis Sø- og Handelsretten finder, at der er tale om ét samlet køb, ligger 
det implicit heri, at ikke kun abonnementsvilkåret kan tilsidesættes.

Det gøres i den forbindelse gældende, at forbrugeren vil opnå en 
ugrundet berigelse, hvis Sø- og Handelsretten finder, at forbrugeren 
kan bibeholde varekøbet, men annullere abonnementet og få abonne-
mentsbetalingerne tilbage.



102

Forbrugerombudsmanden støtter for det fjerde sin påstand på EU-
Domstolens dom af 20. juni 2021 i sag C-303/20, herunder art. 23 i direk-
tiv 2008/48 (der er enslydende med art. 24 i direktiv 2011/83 om forbru-
gerrettigheder), hvorefter sanktionerne skal være effektive, stå i rimeligt 
forhold til overtrædelsernes grovhed og have afskrækkende effekt.

I nærværende sager sælger de sagsøgte samtlige varer til indkøbspris, 
og de sagsøgtes indtjening, der skal dække såvel driftsomkostninger til 
indkøb, lager, logistik, transport, administration, lønninger osv. samt 
fortjeneste, genereres således kun af abonnementsbetalingen.

Hvis sanktionen fastsættes til tilbagebetaling af abonnementsbetalin-
gerne, således som Forbrugerombudsmanden gør gældende, er det 
dermed ensbetydende med, at de sagsøgte ikke kan drive virksomhe-
derne – en sanktion der ganske givet er effektiv og har afskrækkende 
effekt, men som på ingen måde står i rimeligt forhold til overtrædelsens 
karakter og heller ikke er i forbrugernes interesse.

Det fremgår af præmis 36 i ovennævnte dom, at

”Det følger således af Domstolens praksis, at selv om artikel 23 i direktiv 
2008/48 kræver, at sanktionerne skal have en afskrækkende virkning, skal 
retterne ligeledes have en skønsmæssig beføjelse, der giver dem mulighed 
for alt efter omstændighederne i den konkrete sag at vælge en foranstalt-
ning, der står i et rimeligt forhold til den konstaterede grovhed af tilside-
sættelsen af forpligtelsen … De nationale retsinstanser skal derfor tage 
hensyn til samtlige de nationale retsregler og i videst muligt omfang for-
tolke dem i lyset af ordlyden af og formålet med dette direktiv med henblik 
på at opnå et resultat, der er foreneligt med de målsætninger, der forfølges 
med direktivet…”

Hvis Forbrugerombudsmanden får medhold i, at de sagsøgte skal fra-
tages den økonomiske fordel, gøres det derfor gældende, at denne ikke 
kan eller skal beløbe sig til hele abonnementsbetalingen.

Forbrugerombudsmanden gør for det femte gældende, at de sagsøgte 
har handlet utilbørligt, herunder svigagtigt. Dette bestrides, jf. også 
bemærkningerne ovenfor under pkt. 4.

Forbrugerombudsmanden anfører i den forbindelse, at de sagsøgte har 
handlet svigagtigt, fordi de ikke har rettet op på deres ordreside i over-
ensstemmelse med Forbrugerombudsmandens anbefalinger.



103

For det første har de sagsøgte rettet op på adskillige forhold i overens-
stemmelse med Forbrugerombudsmandens anbefalinger; for det andet 
har de sagsøgte forgæves forsøgt at få Forbrugerombudsmandens kon-
krete tilkendegivelser, og for det tredje er der ikke tale om svig, blot 
fordi der er utilfredse kunder, eller fordi de sagsøgte ikke i alle forhold 
har rettet ind efter Forbrugerombudsmandens anbefalinger.

De sagsøgte har i tusindvis af tilfredse kunder, og dårlige ratings fra 
kunder er ikke nødvendigvis ensbetydende med, at kunderne har ret. 
Det er heller ikke alle Forbrugerombudsmandens anbefalinger, der tek-
nisk og samtidigt økonomisk forsvarligt er mulige, ligesom de sagsøgte 
heller ikke nødvendigvis deler Forbrugerombudsmandens juridiske 
vurderinger. Det gør ikke de sagsøgtes handlinger svigagtige.

Forbrugerombudsmanden henviser i den forbindelse til Sø- og Han-
delsrettens dom gengivet i U 2013.1181. Faktum i den sag var imidler-
tid, at parkeringsselskabet havde fået både Vestre Landsret og Højeste-
rets ord for, at det placerede girokort (betalingspåkravet) ikke kunne 
anses for at være kommet frem. Derfor kunne parkeringsselskabet na-
turligvis heller ikke opkræve rykkergebyrer, som om betalingspåkravet
var kommet frem. Desuden omhandlede sagen rykkergebyrer og hjem-
ler i renteloven og markedsføringsloven, hvilket ikke er tilfældet i nær-
værende sager. Sagen er dermed ikke sammenlignelig med nærværen-
de sager. Tilsvarende kan anføres om dommen gengivet i U 2018.2569, 
som Forbrugerombudsmanden ligeledes anfører til støtte for sine syns-
punkter.

Forbrugerombudsmanden henviser efterfølgende til EU-Domstolens 
dom i sag C- 618/10 og fremhæver præmis 65, som indebærer, at

”Denne kontrakt skal nemlig principielt opretholdes uden nogen anden 
ændring end den, der følger af ophævelsen af urimelige kontraktvilkår, for 
så vidt som en sådan opretholdelse af kontrakten retligt set er mulig i 
overensstemmelse med reglerne i national ret.” [min fremhævning]

Forbrugerombudsmanden har understreget første led af sætningen, 
mens de sagsøgte hermed understreger sidste led af sætningen.

Som det er gennemgået ovenfor, er der tale om ét samlet køb, hvor vil-
kårene om køb til indkøbspris og abonnementstegning udgør ét hele.

Det fordelagtige i det ene vilkår opvejer det (for nogle forbrugere) ufor-
delagtige i det andet vilkår, men aftalen var ikke blevet indgået, hvis 
ikke begge vilkår havde været til stede.



104

Forbrugeren ønsker således det fordelagtige vilkår om lav pris, men 
dette kan alene tilbydes af den erhvervsdrivende, hvis der samtidig 
tegnes abonnement. Forbrugeren havde ikke indgået aftalen, hvis der 
ikke var tilbudt en lav pris på varen, og den erhvervsdrivende havde 
ikke indgået aftalen, hvis der ikke samtidig var tegnet et abonnement.

En opretholdelse af aftalen, men med ophævelse af abonnementsvilkå-
ret, er således reelt en knægtelse af aftalefriheden, idet den erhvervs-
drivende – de sagsøgte – dermed tvinges til at indgå aftaler, der inde-
bærer et økonomisk tab.

... ...

Sammenfattende bestrides det således, at alle forbrugere har krav på til-
bagebetaling af samtlige abonnementsbetalinger.

Det bestrides endvidere, at forbrugeren kan opretholde det gunstige af-
talevilkår om betaling af indkøbspris og samtidig fravælge abonne-
mentsvilkåret.

Hvis Sø- og Handelsretten giver Forbrugerombudsmanden medhold i, 
at abonnementsvilkåret er ugyldigt, skal retsvirkningen i overensstem-
melse med dansk ret være, at forbrugeren enten betaler den fulde pris 
for varen eller tilbageleverer den modtagne vare i væsentligt samme 
stand og mængde, som den blev modtaget i.

Afgørelserne støtter således ikke Forbrugerombudsmandens synspunkt 
om tilstrækkelig klarhed i relation til overtrædelsen af forbrugeraftale-
loven, ligesom de overhovedet ikke forholder sig til konsekvensen af 
tilbagebetalingen.

8 FORBRUGEROMBUDSMANDENS PÅSTAND 4

Til støtte for den nedlagte frifindelsespåstand gøres det med henvisning 
til det ovenfor anførte gældende, at de sagsøgte ikke har handlet i strid 
med loven, og at der derfor ikke er grundlag for at pålægge de sagsøgte 
at skulle informere forbrugerne som angivet af Forbrugerombudsman-
den.



105

9 FORBRUGERKLAGENÆVNET

Forbrugerombudsmanden har i sagen fremlagt fire afgørelser fra For-
brugerklagenævnet, som omhandler en webshop ved navn 

.

Forbrugerombudsmanden nævner i den forbindelse, at den omhandle-
de webshop blev drevet på samme måde som de sagsøgtes webshops. 
Dette skal umiddelbart bestrides, da de sagsøgtes forretninger tilbyder 
varerne til indkøbspris og ikke med rabat, ligesom de sagsøgtes gene-
relle forretningsførelse adskiller sig væsentligt fra den virksomheds-
form, som ejerne bag drev.

Det bemærkes her, at virksomheden  er taget under konkurs-
behandling, hvilket også kommer til udtryk i de fremlagte afgørelser, 
idet  ikke har svaret Ankenævnet.

Det er således vigtigt at holde sig for øje, at forretningsmodellen for 
ejerne bag  ud fra de oplysninger der er tilgængelige på nettet 
blandt andet fra Forbrugerombudsmanden, var en helt anden end den 
forretningsmodel, som de sagsøgte arbejder ud fra.

Som Forbrugerombudsmanden også selv var inde på kort inden, sel-
skabet gik konkurs, så varierede selskabets abonnementstrækninger i 
størrelse og frekvens alene med det formål at trække flest mulige penge 
ud af deres medlemmer.

Denne form for forretningsmodel svarer på ingen måde til de sagsøgtes. 
De sagsøgte har hele tiden for øje at sikre deres medlemmer flest muli-
ge produkter til den bedst mulige pris.

De fremlagte afgørelser skal således ses i lyset heraf.

I forhold til de konkrete afgørelser bærer disse i øvrigt præg af, at 
 enten ikke har svaret eller alene har svaret benægtende over for 

Ankenævnet. Afgørelserne er således meget ensidigt præsenteret og 
forholder sig i øvrigt ikke til konsekvenserne af tilbagebetalingen.

Endelig er oplysningsniveauet på de sagsøgtes sider væsentligt større, 
hvorfor der ikke kan ske en direkte sammenligning heraf.

Virk. 1

Virk. 1

Virk. 1

Virk. 1

Virk. 1

Virksomhed 1 (Virk.1)

Hjemmeside 1



106

10 AD FORBRUGEROMBUDSMANDENS NYE PÅSTAND 5

De sagsøgte kan konstatere, at Forbrugerombudsmanden foruden de 
tidligere nedlagte påstande om forbud nu tillige har nedlagt en selv-
stændig forbudspåstand, hvori Forbrugerombudsmanden mener at de 
sagsøgte skal pålægges et forbud mod fremadrettet at sælge og mar-
kedsføre abonnementsaftaler, der giver adgang at handle på særlige 
vilkår på de respektive sider www.buuks.dk, www.sayve.dk og 
www.pluus.dk.

De sagsøgte påstår overfor denne påstand frifindelse, idet de sagsøgte 
ikke mener, at der er sket opkrævning af abonnement i strid med for-
brugeraftaleloven, og at der derfor er noget grundlag for at udstede et 
forbud imod fremtidigt salg. Der henvises i den forbindelse til det over-
for anførte, samt det i de sagsøgtes tidligere fremkomne processkrifter 
desangående.

Herudover bemærkes det, at et sådan forbud går langt udover, hvad 
der må anses som en passende straf, hvis retten mod forventning måtte 
komme frem til, at de sagsøgte på et tidspunkt i den årrække de har 
drevet virksomhed, skulle have forbrudt sig imod reglerne, som påstået 
af Forbrugerombudsmanden.

Det bemærkes her, at Forbrugerombudsmanden alene henviser til få 
hundrede klager mod de sagsøgtes trofast medlemsskare som tæller 
mange titusinder.

Det udstiller også det overskyggende problem nærværende sag kaster 
af sig, idet nedlægges der et forbud imod de sagsøgte, så medvirker ret-
ten også til at undergrave selvstændigheden af titusinder af medlem-
mer, som helt frivilligt benytter sig af de sagsøgtes services.

Det gøres således gældende, at der ikke er grundlag for at nedlægge 
forbud mod de sagsøgtes fremtidige salg og markedsføring af abonne-
menter og salg til medlemspris.

11 AD FORBRUGEROMBUDSMANDENS BEMÆRKNINGER TIL
RENTE

Forbrugerombudsmanden argumenterer i sit processkrift af 6. maj 2022 
for, at der i nærværende sag er særlige omstændigheder der gør, at 
undtagelsesbestemmelsen i renteloven, § 3, stk. 5, 1.pkt, finder anven-
delse.



107

Forbrugerombudsmanden har dog ikke videre redegjort for de særlige 
omstændigheder, som skulle gøre, at undtagelsesbestemmelsen skulle 
finde anvendelse i nærværende sag.

De sagsøgte mener ej heller, at der skulle være grundlag for at forrent-
ningen skulle ske tidligere end fra sagens anlæg.

Hertil skal det endvidere bemærkes, at det vil sætte de sagsøgtes kun-
der i absurd gunstig situation, idet det som tidligere bemærket må have 
formodningen i mod sig, at alle de sagsøgtes kunder deler samme op-
fattelse af forretningskonceptet, som Forbrugerombudsmandens og de 
enkelte klager, som denne henviser til.

En tidligere forrentning vil således begunstige de enkelte medlemmer 
med en positiv forrentning af det abonnement, som de efter aftale med 
de sagsøgte har betalt i perioden, samtidig med, at de har opnået en 
væsentlig rabat på de produkter, som de har købt hos de sagsøgte.

Det gøres derfor gældende, at der i nærværende sag ikke er grundlag 
for at benytte undtagelsesbestemmelsen i rentelovens § 3, stk. 5, 1. pkt.

Det bemærkes endvidere, at domstolen i praksis har været meget tilba-
geholdende med at anvende bestemmelsen.
…”

Rettens begrundelse og resultat

Påstand 1 i alle 3 sager

Forbrugeraftaleloven finder anvendelse med hensyn til de aftaler, som forbru-
gere indgår i de webbutikker, som er omfattet af disse sager, jf. forbrugeraftale-
lovens § 1, stk. 1, jf. § 2, stk. 1. 

Det følger af forbrugeraftalelovens § 12, stk. 1, at en betalingsforpligtelse, som 
forbrugeren indgår i forbindelse med en aftale som omhandlet under nærvæ-
rende sager, skal være angivet klart og tydeligt på det sted, hvor bestillingen 
afgives. Endvidere skal den erhvervsdrivende tydeligt og i fremhævet form, og 
umiddelbart før forbrugeren afgiver sin bestilling, gøre forbrugeren opmærk-
som på de oplysninger, der fremgår af lovens § 8, stk. 1, nr. 1, 5, 6, 17 og 18 (se-
nere § 8, stk. 1, nr. 1, 6, 7, 19 og 20, jf. lov 2021-11-27 nr. 2158). 

Det er efter bestemmelsen ordlyd og formål rettens opfattelse, at de krav til 
klarhed og tydelighed mv., der stilles efter såvel forbrugeraftalelovens § 12, stk. 



108

1, første pkt. som bestemmelsens 2. pkt., skal foreligge opfyldt på det sted, hvor 
forbrugeren afgiver sin bestilling, det vil sige på webbutikkernes ordresider.

På grundlag af en gennemgang af de sagsøgtes ordresider på deres respektive 
webbutikker, som de er forelagt under sagerne, finder retten, at oplysningerne 
om den betalingsforpligtelse, som forbrugeren påtager sig ud over selve købet 
af den ønskede vare, nemlig den månedlige betalingsudgift for indgåelse af 
abonnement, er angivet på en uklar, ikke forståelig og ikke tydelig måde på dis-
se ordresider. Dette gælder tilsvarende med hensyn til oplysningerne om pris- 
og udgiftsforhold samt i forhold til vilkårene med hensyn til at tegne abonne-
ment mere generelt, herunder med hensyn til varighed, bindingsperiode og 
opsigelsesvilkår. At der om de nærmere, væsentlige vilkår om medlemskabet 
kan indhentes oplysninger i handels- og medlemsbetingelserne, findes ikke 
kunne føre til, at kravene om tydelighed, henholdsvis kravet om, at oplysnin-
gerne skal ske i fremhævet form, kan anses for opfyldt. Dette gælder uanset, om 
forbrugerne skal markere en accept af disse betingelser, før købet kan gennem-
føres. Heller ikke de foreliggende oplysninger om pop-up-vinduer, herunder 
disses funktion og indhold, giver et tilstrækkeligt grundlag for at fastslå, at kra-
vene i § 12, stk. 1, er opfyldt.

Herefter og idet retten bemærker, at den fornødne klarhed og tydelighed, jf. 
ovenfor, heller ikke ses etableret efter købet i webbutikken, lægger retten til 
grund, at de sagsøgte ikke har løftet den dem påhvilende bevisbyrde, jf. forbru-
geraftalelovens § 7, stk. 1, for at have opfyldt deres oplysningspligt, jf. forbru-
geraftalelovens § 12, stk. 1 jf. § 8, stk. 1, nr. 1, 5, 6, 17 og 18 (senere § 12, stk. 1, jf. 
§ 8, stk. 1, nr. 1, 6, 7, 19 og 20). De abonnementsaftaler, som forbrugerne har 
indgået med de sagsøgte, er som en konsekvens af det anførte ikke bindende 
for forbrugerne, jf. forbrugeraftalelovens § 12, stk. 2 (senere § 12, stk. 3).

Da der efter de foreliggende oplysninger ikke er grundlag for at anlægge en 
anden vurdering for en del af den periode, som påstanden angår, og da der, 
som sagen er forelagt og med henvisning til det, som Forbrugerombudsmanden 
har anført, heller ikke er grundlag for en vurdering, der med hensyn til de 
svenske webshops, www.buuks.swe, www.pluus.se og www.sayve.se, kan føre 
til et andet resultat, tages Forbrugerombudsmanden påstand 1 til følge i alle tre 
sager.

Retten finder herefter ikke tilstrækkelig anledning til at foretage en vurdering 
af, om Forbrugerombudsmandens påstand tillige ville kunne tages til følge med 
henvisning til øvrige påberåbte lovbestemmelser, herunder i aftaleloven.



109

Påstand 2 i alle 3 sager

Som en følge af, at forbrugerne, jf. forbrugeraftalelovens § 12, stk. 2, (senere § 
12, stk. 3) som fastslået under det anførte vedr. påstand 1 ikke er bundet af de 
abonnementsaftaler, som de har indgået, tages Forbrugerombudsmandens for-
budspåstand, jf. påstand 2 til følge for så vidt angår påstandens principale led i 
alle 3 sager.

Påstand 3 i alle 3 sager

De aftaler, som forbrugerne i de omhandlede perioder, jf. Forbrugerombuds-
mandens påstande, har indgået med de sagsøgte selskaber, hvis hjemmesider, 
herunder hjemmesidernes ordresider løbende har undergået ændringer, er efter 
de oplysninger, der er fremkommet under sagen, herunder de afgivne forkla-
ringer, blevet tilgået af forbrugere med vidt forskellige forudsætninger og be-
vidsthed om aftalernes nærmere vilkår, herunder sammenhængen mellem 
abonnement og pris for det egentlige varekøb. Også de enkelte aftalers økono-
miske konsekvenser for de forbrugere, der har foretaget køb på websiderne, 
kan lægges til grund at have været vidt forskellige i de enkelte tilfælde, der har 
været tale om, hvilket blandt andet er illustreret ved de forklaringer, der er af-
givet at forbrugere under disse sager. 

Et eventuelt påbud fra Forbrugerombudsmanden om tilbagebetaling til forbru-
gerne af disses abonnementsbetalinger er hjemlet i markedsføringslovens § 24, 
stk. 1, jf. markedsføringslovens § 32, stk. 1, 2. pkt., og for betalingslovens ved-
kommende jf. denne lovs § 144, stk. 6.  Efter markedsføringslovens § 24, stk. 1, 
nr. 2, er et sådant påbud begrundet i et hensyn om genoprettelse af den forud 
den ulovlige handling eksisterende retstilstand. Under særligt hensyn til afta-
lernes karakter og endvidere det ovenfor anførte vedrørende forbrugernes for-
hold finder retten efter en samlet vurdering, at et påbud om generel tilbagebeta-
ling af de abonnementsbetalinger, som de sagsøgte selskaber har modtaget, 
savner det fornødne klare grundlag.

Forbrugerombudsmanden påstand 3 tages herefter ikke til følge, hverken med 
hensyn til påstandens principale eller subsidiære led.

Påstand 4 i alle 3 sager

Under hensyn til det vedrørende påstand 1 og 2 anførte finder retten, at de 
sagsøgte skal påbydes at orientere forbrugerne om, at de ikke er bundet af de 
indgåede abonnementsaftaler, jf. markedsføringslovens § 24, stk. 1. Et sådant 
påbud for de sagsøgte selskaber som påstået af Forbrugerombudsmanden fin-
des således at være proportionalt og nødvendigt for at sikre, at de berørte for-



110

brugere kan varetage deres interesser med hensyn til at rejse krav om tilbagebe-
taling.

Påstand 5 i alle 3 sager

Under hensyn til sagernes forløb og det, der er anført ovenfor, hvorefter de i 
påstandene omhandlede ordresider ikke opfylder de krav, der stilles i forbru-
geraftaleloven, findes betingelserne at være opfyldt for at tage Forbrugerom-
budsmandens påstande om forbud til følge, som de er nedlagt.

Sagsomkostninger 

Efter sagernes udfald, omstændigheder og forløb skal de sagsøgte betale 
sagsomkostninger til Forbrugerombudsmanden med i alt 60.000 kr., der tillige 
omfatter Forbrugerombudsmandens udgifter til retsafgift med 2.500 kr. pr. sag, 
eller 7.500 kr. i alt, samt vidneomkostninger med 1.131,23 kr. i henhold til sær-
skilt opgørelse.

T H I  K E N D E S  F O R  R E T :

Sag BS-42547/2020-SHR

Buuks.dk ApS skal anerkende, at forbrugere, som har foretaget køb af varer via 
ordresiderne, som vist i bilag 6, 7, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46 eller 47, og/eller 
som har foretaget køb af varer på www.buuks.dk i perioden 18. maj 2018 til 6. 
maj 2022 og/eller på www.buuks.se i perioden 22. november 2018 til 6. maj 
2022, ikke er bundet af abonnementsaftaler med Buuks.dk ApS, der giver ad-
gang til at handle eller opnå særlige priser på www.buuks.dk, www.pluus.dk, 
www.sayve.dk, www.buuks.se, www.pluus.se og/eller www.sayve.se.

Buuks.dk ApS forbydes at opkræve abonnementsbetalinger fra forbrugere, som 
har foretaget køb af varer via ordresiderne, som vist i bilag 6, 7, 39, 40, 41, 42, 
43, 44, 45, 46 eller 47, og/eller som har foretaget køb af varer på www.buuks.dk 
i perioden 18. maj 2018 til 6. maj 2022 og/eller på www.buuks.se i perioden 22. 
november 2018 til 6. maj 2022, og som i den forbindelse har fået oprettet en  
abonnementsaftale udbudt af Buuks.dk ApS, der giver adgang til at handle eller 
opnå særlige priser på www.buuks.dk, www.pluus.dk, www.sayve.dk, 
www.buuks.se, www.pluus.se og/eller www.sayve.se.

Buuks.dk ApS påbydes at orientere forbrugere, som har foretaget køb af varer 
via ordresiderne, som vist i bilag 6, 7, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46 eller 47, 
og/eller som har foretaget køb af varer på www.buuks.dk i perioden 18. maj 
2018 til 6. maj 2022 og/eller på www.buuks.se i perioden 22. november 2018 til 



111

6. maj 2022, og som i den forbindelse har fået oprettet en abonnementsaftale 
udbudt af Buuks.dk ApS, der giver adgang til at handle eller opnå særlige pri-
ser på www.buuks.dk, www.pluus.dk, www.sayve.dk, www.buuks.se, 
www.pluus.se og/eller www.sayve.se om, at de ikke er bundet af abonne-
mentsaftalerne udbudt af Buuks.dk ApS.

Buuks.dk ApS forbydes at sælge og markedsføre abonnementsaftaler udbudt af 
Buuks.dk ApS, der giver adgang til at handle eller opnå særlige priser på 
www.buuks.dk, www.pluus.dk, www.sayve.dk, www.buuks.se, www.pluus.se 
og/eller www.sayve.se, når ordresiden for købet ser ud som vist i bilag 6, 7, 39, 
40, 41, 42, 43, 44, 45, 46 eller 47.

Buuks.dk ApS frifindes for Forbrugerombudsmandens påstand 3.

Sag BS-42553/2020-SHR 

Group Buy ApS skal anerkende, at forbrugere, som har foretaget køb af varer 
via ordresiderne, som vist i bilag 6, 7, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56 eller 57, 
og/eller som har foretaget køb af varer på www.pluus.dk og/eller på 
www.pluus.se i perioden 26. juni 2017 til 6. maj 2022, ikke er bundet af abon-
nementsaftaler med Group Buy ApS, der giver adgang til at handle eller opnå 
særlige priser på www.buuks.dk, www.pluus.dk, www.sayve.dk, 
www.buuks.se, www.pluus.se og/eller www.sayve.se.

Group Buy ApS forbydes at opkræve abonnementsbetalinger fra forbrugere, 
som har foretaget køb af varer via ordresiderne, som vist i bilag 6, 7, 49, 50, 51, 
52, 53, 54, 55, 56 eller 57, og/eller som har foretaget køb af varer på 
www.pluus.dk og/eller på www.pluus.se i perioden 26. juni 2017 til 6. maj 2022, 
og som i den forbindelse har fået oprettet en abonnements-aftale udbudt af 
Group Buy ApS, der giver adgang til at handle eller opnå særlige priser på 
www.buuks.dk, www.pluus.dk, www.sayve.dk, www.buuks.se, www.pluus.se 
og/eller www.sayve.se.

Group Buy ApS påbydes at orientere forbrugere, som har foretaget køb af varer 
via ordresiderne, som vist i bilag 6, 7, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56 eller 57, 
og/eller som har foretaget køb af varer på www.pluus.dk og/eller på 
www.pluus.se i perioden 26. juni 2017 til 6. maj 2022, og som i den forbindelse 
har fået oprettet en abonnementsaftale udbudt af Group Buy ApS, der giver 
adgang til at handle eller opnå særlige priser på www.buuks.dk, 
www.pluus.dk, www.sayve.dk, www.buuks.se, www.pluus.se og/eller 
www.sayve.se om, at de ikke er bundet af abonnementsaftalerne udbudt af 
Group Buy ApS.



112

Group Buy ApS forbydes at sælge og markedsføre abonnementsaftaler udbudt 
af Group Buy ApS, der giver adgang til at handle eller opnå særlige priser på 
www.buuks.dk, www.pluus.dk, www.sayve.dk, www.buuks.se, www.pluus.se 
og/eller www.sayve.se, når ordresiden for købet ser ud som vist i bilag 6, 7, 49, 
50, 51, 52, 53, 54, 55, 56 eller 57.

Group Buy ApS frifindes for Forbrugerombudsmandens påstand 3.

Sag BS-42558/2020-SHR 

Sayve ApS skal anerkende, at forbrugere, som har foretaget køb af varer via 
ordresiderne, som vist i bilag 9, 10, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66 eller 67, og/eller 
som har foretaget køb af varer på www.sayve.dk og/eller på www.sayve.se i 
perioden 21. august 2018 til 6. maj 2022, ikke er bundet af abonnementsaftaler 
med Sayve ApS, der giver adgang til at handle eller opnå særlige priser på 
www.buuks.dk, www.pluus.dk, www.sayve.dk, www.buuks.se, www.pluus.se 
og/eller www.sayve.se.

Sayve ApS forbydes at opkræve abonnementsbetalinger fra forbrugere, som har 
foretaget køb af varer via ordresiderne, som vist i bilag 9, 10, 59, 60, 61, 62, 63, 
64, 65, 66 eller 67, og/eller som har foretaget køb af varer på www.sayve.dk 
og/eller på www.sayve.se i perioden 21. august 2018 til 6. maj 2022, og som i 
den forbindelse har fået oprettet en abonnementsaftale udbudt af Sayve ApS, 
der giver adgang til at handle eller opnå særlige priser på www.buuks.dk, 
www.pluus.dk, www.sayve.dk, www.buuks.se, www.pluus.se og/eller 
www.sayve.se.

Sayve ApS påbydes at orientere forbrugere, som har foretaget køb af varer via 
ordresiderne, som vist i bilag 9, 10, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66 eller 67, og/eller 
som har foretaget køb af varer på www.sayve.dk og/eller på www.sayve.se i 
perioden 21. august 2018 til 6. maj 2022, og som i den forbindelse har fået opret-
tet en abonnementsaftale udbudt af Sayve ApS, der giver adgang til at handle 
eller opnå særlige priser på www.buuks.dk, www.pluus.dk, www.sayve.dk, 
www.buuks.se, www.pluus.se og/eller www.sayve.se om, at de ikke er bundet 
af abonnementsaftalerne udbudt af Sayve ApS.

Sayve ApS forbydes at sælge og markedsføre abonnementsaftaler udbudt af 
Sayve ApS, der giver adgang til at handle eller opnå særlige priser på 
www.buuks.dk, www.pluus.dk, www.sayve.dk, www.buuks.se, www.pluus.se 
og/eller www.sayve.se, når ordresiden for købet ser ud som vist i bilag 9, 10, 59, 
60, 61, 62, 63, 64, 65, 66 eller 67.

Sayve ApS frifindes for Forbrugerombudsmandens påstand 3.



113

Sagsomkostninger

Buuks.dk ApS, Group Buy ApS og Sayve ApS skal inden 14 dage til 
Forbrugerombudsmanden betale sagsomkostninger med i alt 60.000 kr. 
Sagsomkostningerne forrentes efter rentelovens § 8 a.