Perfil Organizacional: P.1 Descripción Organizacional

Negocios: Criteria 2017-2018

(1) Productos y Servicios

Ofrecidos

• Productos / Servicios

Principales

• ¿Cuán importantes son?

• ¿Cuáles mecanismos se utilizan

para entregar el producto / 

servicio?

(2) Misión, Visión, Valores

• ¿Cuáles son?

• ¿Cuáles son las competencias

(habilidades, capacidades, 

conocimientos) principales y 

cómo se relacionan con la 

Misión?

(3) Perfil de los Asociados

(Empleados)

• ¿Cómo están agrupados y 

cuáles son los segmentos de 

sus empleados?

• ¿Cuáles son los requisitos de 

educación o preparación?

• ¿Factores claves que los

comprometen con la Misión y 

la Visión?

• ¿Tienen representación de 

Unión?

• ¿Cuáles son los Requisitos de 

Salud y Seguridad?

(1) Estructura Organizacional

• ¿Cuál es la estructura 

organizacional?

• ¿Cuál es el sistema de gobierno 

(comunidades, ética, 

responsabilidades sociales, 

preocupaciones públicas) ?

• ¿Cuáles son las relaciones de 

reporte entre su junta de 

gobierno, líderes y organización, 

según sea apropiado? 

(Organigrama)

(4) Activos

• ¿Cuáles son las 

principales instalaciones, 

tecnologías y equipos? 

(5) Requisitos Regulatorios

• ¿Cuáles son las 

regulaciones 

ambientales? 

• ¿Cuáles son las normas 

claves y aplicables de: 

 salud ocupacional 

y seguridad en el 

trabajo, 

 Requisitos de 

acreditación, 

certificación o 

registro,

 Estándares de la 

industria, y 

 regulaciones 

ambientales, 

 Regulaciones 

financieras y de 

programas / 

servicios? 

(2) Clientes y otros Interesados?

• ¿Cuáles son los segmentos 

clave del mercado, grupos de 

clientes y grupos de otros 

interesados, según 

corresponda? 

• ¿Cuáles son los requisitos y 

expectativas clave para su 

producto / servicio, para otros 

servicios de apoyo al cliente, y 

para las operaciones? 

• ¿Cuáles son las diferencias de 

estos requisitos entre los 

segmentos del mercado, los 

grupos de clientes y los grupos 

de otros interesados? 

(3) Suplidores y Socios?

• ¿Cuáles son los tipos de 

proveedores (suplidores), socios y 

colaboradores claves?

• ¿Qué papel desempeñan en:

• sus sistemas de trabajo, 

especialmente en la 

producción y entrega de los 

productos / servicios clave 

y en los servicios de apoyo 

al cliente. 

• en el mejoramiento de la 

competitividad?

• ¿Cuáles son los mecanismos para 

la comunicación bidireccional con 

los proveedores, socios y 

colaboradores?

• ¿Qué papel desempeñan, si 

alguno, los proveedores, socios y 

colaboradores en la contribución e 

implementación de la innovación a 

su organización?

• ¿Cuáles son los requisitos claves 

de su cadena de suministros?

a. Ambiente Organizacional b. Relaciones Organizacionales
Perfil Organizacional: P.2 Situación Organizacional

Negocios: Criteria 2017-2018

(1) Posición Competitiva

• ¿Cuál es su posición competitiva?

• ¿Cuál es su tamaño relativo y oportunidad de 

crecimiento en su industria o en el mercado que 

usted sirve?

• ¿Cuántos y qué tipo de competidores tiene?

(2) Cambios en la Competitividad

• ¿Qué cambios clave, si alguno, ha habido que 

haya afectado su situación competitiva, 

incluyendo cambios que crean la oportunidad 

para la innovación y la colaboración, según 

corresponda?

(3) Datos Comparativos

• ¿Qué fuentes claves de datos comparativos y 

competitivos están disponibles dentro de su 

industria?

• ¿Qué fuentes claves de datos comparativos están 

disponibles fuera de su industria?

• ¿Qué limitaciones, si alguna, afecta su capacidad 

para obtener o para usar esos datos?

• ¿Cuáles son los retos estratégicos 

claves en las áreas de negocio, de 

operaciones, de responsabilidad 

social y en el área de fuerza de 

trabajo (asociados, empleados)?

• ¿Cuáles son las ventajas 

estratégicas claves en las áreas de 

negocio, de operaciones, de 

responsabilidad social y en el área 

de fuerza de trabajo (asociados, 

empleados)?

• ¿Cuáles son los elementos claves de su 

sistema de mejoramiento en el desempeño, 

incluyendo los procesos de evaluación y 

mejora de los proyectos y procesos claves de 

la organización (del negocio)?

a. Ambiente Competitivo

Nota: 

• Retos puede ser relacionado a 

tecnología, productos, finanzas, 

operaciones (incluyendo datos, 

seguridad de información), 

estructura organizacional y cultura, 

capacidades organizacionales, 

clientes, mercado, marca de 

reconocimiento, reputación, entre 

otros.

• Ventajas puede estar relacionadas 

a diferenciación del producto o 

servicio, precio, diseño, garantía, 

innovación, entre otros.

Nota: 

• Esta pregunta pretende establecer su 

contexto general para el mejoramiento de su 

desempeño.

• Su enfoque debe estar relacionado a las 

necesidades de su organización.

• Su enfoque puede ser compatible con los 

enfoques provistos y aceptados por el 

Programa Baldrige que pueden incluir:

• Implementación de “Lean Enterprise 

System”

• Aplicación de metodología “Six

Sigma”.

• Utilizando metodología “PDCA”

• Utilizando estándares de ISO (e.g. the

9000 or 14000 series),

• Usando “decision sciende”, o 

• Otras herramientas de mejoramiento

b. Contexto Estratégico c. Sistema de Mejora en el 

Desempeño