| **SOFTWARE LICENSE AND****SERVICES AGREEMENT**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         | **SOFTWARELIZENZ- UND****SERVICEVERTRAG**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
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| **This** **Software                License And Services Agreement**                (“Agreement”) is between  DAK,                Deutsche Angestellten Krankenkasse having                a place of business at Nagelsweg                27 - 31, 20097 HAMBURG, GERMANY (“Customer”)                and **Chordiant                Software International GmbH,**a                German corporation, having a place of business at Ganghoferstr. 39,                D-80339 Munich, Germany (“Chordiant”). The terms of this Agreement shall                apply to each Software license granted by Chordiant under this Agreement,                which will be identified on the Order Form. The Effective Date of                this                Agreement shall be  December                19, 2006. | **Dieser** **Softwarelizenz-                und Servicvertrag**(„Vertrag“) wird zwischen                 DAK,                Deutsche Angestellten Krankenkasse mit                Sitz an der folgenden Adresse Nagelsweg                27 - 31, 20097 HAMBURG, DEUTSCHLAND („Kunde“)                und **Chordiant                Software International GmbH,**eine                deutsche Gesellschaft mit beschr’nkter Haftung mit ihrem Sitz an der                folgenden Adresse: Ganghoferstr. 39, D-80339 München, Deutschland                („Chordiant“), abgeschlossen. Die Bedingungen dieses Vertrags gelten für                jede Softwarelizenz, die von Chordiant gem’ß diesem Vertrag erteilt wird                und die im Bestellformular n’her beschrieben wird. Das Datum des                Inkrafttretens dieses Vertrags ist der 19,                Dezember 2006. |
| **1.** **Definitions.**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    | **1.** **Definitionen.**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| **(a)                “Affiliate”**means                enterprises affiliated with the Customer as defined in Section 15                AktG                (German Stock Corporation Act).                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    | **(a)                “Verbundenes Unternehmen”**                ist jedes mit dem Kunden gem’ß § 15 AktG verbundene                Unternehmen.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| **(b)** **“Delivery                Date”**                means the date on which Chordiant delivers the Software to Customer,                or if                no delivery is necessary, the Effective Date set forth above or on                the                relevant Order Form.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   | **(b)** **„Lieferdatum“**                ist das Datum, an dem Chordiant die Software an den Kunden liefert.                Andernfalls, wenn keine Lieferung erforderlich ist, ist das oben                genannte                Datum des Inkrafttretens dieses Vertrages bzw. das Datum des                Bestellformulars maßgeblich.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| **(c)** **“Designated                Center”**                means the computer hardware/operating system, customer-specific                application, customer-specific relational database(s) (if applicable)                and                Customer Geographic Location designated on the relevant Order Form.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       | **(c)** **„Vorgesehenes                Zentrum“**                ist die Hardware/                das Betriebssystem, die kundenspezifische Anwen-dung,                kundenspezifische relationale Datenbank(en) (soweit vorhanden) und                der                Geografische Standort des Kunden auf dem entsprechenden Bestellformular.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |

| **(d)** **“Designated                Contact”**means                the contact person or group designated by Customer and agreed to                by                Chordiant who will coordinate all Support requests to                Chordiant.                                                                                                                                                         | **(d)** **„Vorgesehener                Ansprechpartner“**ist                der vom Kunden benannte, von Chordiant akzeptierte Ansprechpartner                oder                die Gruppe der Ansprechpartner, der/die alle Supportwünsche mit Chordiant                koordiniert/koordinieren.                                                                    |
|--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| **(e)** **“Documentation”**                means the user guides and manuals for installation and use of the                Software. Documentation is provided in CD-ROM or bound form, whichever                is                generally available.                                                                                                                                                      | **(e)** **„Dokumentation“**                sind die Benutzerleitf’den und Handbücher zur Installation und Benutzung                der Software. Die Dokumentation wird je nach Verfügbarkeit auf CD-ROM oder                gebunden zur Verfügung gestellt.                                                                                           |
| **(f)** **“Error”**                means a reproducible defect in the Supported Program or Documentation                when                operated on a Supported Environment which causes the Supported Program                not                to operate substantially in accordance with the                Documentation.                                                                            | **(f)** **„Fehler“**                ist ein reproduzierbarer Mangel des unterstützten Programms oder der                Dokumentation bei Betrieb in einer Unterstützten Umgebung, welcher zur                Folge hat, dass das Unterstützte Programm im Wesentlichen nicht in                Übereinstimmung mit der Dokumentation l’uft.       |
| **(g)”IBM”**means                IBM Deutschland GmbH.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             | **(g)                „IBM“**ist                die IBM Deutschland GmbH.                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| **(h)** **"License                Fee"**means                the license fee(s) payable by Customer or IBM pursuant to Section                8 and as                set forth in particular Order Form.                                                                                                                                                                                                                 | **(h)** **"Lizenzgebühr"**                sind die vom Kunden oder IBM gem’ß Ziffer 8 und dem jeweiligen                Bestellformular zu entrichtenden Lizenzgebühr(en).                                                                                                                                                                                          |
| **(i)** **“Order                Form”**                means the document in hard copy form by which Customer or IBM, on                behalf                of the customer, orders Software licenses, and which is agreed to                by the                parties. The Order Form shall reference the Effective Date and be                governed                by the terms of this Agreement. | **(i)** **„Bestellformular“**                ist ein von den Parteien akzeptiertes, gedrucktes Dokument, womit                der                Kunde oder IBM, für den Kunden, Softwarelizenzen bestellt. Das                Bestellformular gibt das Datum des Inkrafttretens an und unterliegt                den                Bedingungen dieses Vertrags.  |
| **(j)** **“Resolution”**                means a modification or workaround to the Supported Program and/or                Documentation provided by Chordiant to Customer intended to resolve                an                Error.                                                                                                                                                                         | **(j)** **„Behebung“**                ist eine Ver’nderung oder Überarbeitung des unterstützten Programms                und/oder der Dokumentation, die dem Kunden von Chordiant zur                Fehlerbehebung zur Verfügung gestellt werden.                                                                                                      |
| **(k)** **“Services”**means                work performed by Chordiant for Customer pursuant to a Statement                of Work                agreed to by the Parties under this Agreement.                                                                                                                                                                                                              | **(k)                „Services“**sind                von Chordiant ausgeführte Leistungen gem’ß einem zwischen den Parteien                nach diesem Vertrag vereinbarten                Arbeitsauftrag.                                                                                                                                                        |

| **(l)** **“Software”**                means the software referenced in a particular Order Form in object                code                form distributed by Chordiant for which Customer is granted a license                pursuant to this Agreement, and the media, Documentation and any                Updates                thereto.                                                                                                                                                                                                                                                            | **(l)** **“Software“**                ist die von Chordiant vertriebene Software gem’ß dem jeweiligen                Bestellformular in Form des Objektcodes, für die dem Kunden eine Lizenz                gem’ß diesem Vertrag erteilt wird, sowie die zugehörigen Datentr’ger,                Dokumentationen und Updates.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
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| **(m)** **“Support”**                means ongoing support provided by Chordiant pursuant to the terms                of                applicable Support Agreement and Chordiant’s current support policies.                **“Supported                Program” or “Supported Software”**                shall mean the most recent Update and the immediate preceding Update                of                the Software used at the Designated Center for which the Customer                has paid                the then-current Support fee.                      | **(m)** **„Support“**                ist der laufende, von Chordiant gew’hrte Support gem’ß den Bedingungen des                anwendbaren Support-Vertrags und Chordiant ́s aktuellen                Supportvorschriften. **„Unterstütztes                Programm“ oder „Unterstützte Software“**                ist die mit der letzten und der unmittelbar vorhergehenden Aktualisierung                (Update) versehene aktuelle Version der Software, die im Vorgesehenen                Zentrum verwendet wird und für die der Kunde die zu jenem Zeitpunkt                gültige Supportgebühr gezahlt hat. |
| **(n)** **"Support                Fee"**means                the support fee(s) payable by Customer or IBM pursuant to applicable                Support Agreement and as set forth in particular Order Form.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           | **(n)** **"Supportgebühr"**                sind die vom Kunden oder IBM gem’ß anwendbaren Support-Vertrag und dem                jeweiligen Bestellformular zu entrichtenden Supportgebühr(en).                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| **(o)** **“Support                Hours”**means                support hours specified on Schedule B, for either the Standard Support                period or the Premier Support period, as specified on the particular                Order                Form.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         | **(o)** **„Support-Stunden“**                sind Supportstunden gem’ß Anhang B, entweder für Standard Support oder für                Erweiterten Support gem’ß dem jeweiligen Bestellformular.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| **(p)** **“Support                Period”** means                the period during which Customer is entitled to receive Support on                a                Supported Program, which shall be a period of twelve (12) months                beginning                from the Delivery Date, or, if applicable, twelve (12) months from                the                expiration of the preceding Support Period, unless agreed otherwise                in                writing by the parties.                                                                                         | **(p)** **“Support-Zeitraum“**                ist der Zeitraum, in dem der Kunde für ein bestimmtes unterstütztes                Programm Support anfordern kann. Dieser Zeitraum erstreckt sich über zwölf                (12) Monate ab Lieferdatum, oder, falls zutreffend, zwölf (12) Monate nach                Ablauf des vorangegangenen Support-Zeitraums, falls nichts anderes                durch                die Parteien schriftlich bestimmt wurde.                                                                                                                                                                                                |
| **(q)** **“Supported                Environment”**for                any Chordiant Marketing product(s) Software means the configurations                of                hardware and RDBMS (relational database) platforms and releases of                the                Software on which the Documentation states the Software can run and                for                which Chordiant provides Support. Supported Environment for any other                Chordiant product Software means the hardware and operating system                platform for which Chordiant provides Support. | **(q)** **„Unterstützte                Umgebung“**                für jedes Marketing Software-Produkt von Chordiant ist die Konfiguration                der Hardware und RDBMS-Plattformen und sp’ter folgender                Software-Versionen, von der die Software gem’ß Dokumentation ablaufen kann                und für die Chordiant Support bietet. Die Unterstützte Umgebung für jede                andere Software von Chordiant ist die Hardware und                Betriebssystemplattform, für welche Chordiant Support                bietet.                                                                             |

| **(r)** **“Update”**                means a subsequent release of the Software that Chordiant generally                makes                available for Supported Software licensees at no additional license                fee                other than shipping and handling charges. Update shall not include                any                release, option or future product that Chordiant licenses separately.                Chordiant will provide Updates for the Supported Programs as and                when                developed for general release in Chordiant’s sole discretion. | **(r)** **„Aktualisierung“**                ist eine sp’ter folgende Softwareversion, die Chordiant in der Regel                unterstützten Softwarelizenznehmern ohne zus’tzliche Lizenzgebühren gegen                Erstattung der Transportkosten und Bearbeitungsspesen zur Verfügung                stellt. Aktualisierungen umfassen nicht Versionen, Optionen oder                zukünftige Produkte, die Chordiant unter einer neuen Lizenz herausbringt.                Chordiant stellt Updates für Unterstützte Programme zur Verfügung, wenn                Chordiant solche nach alleinigem Ermessen zur allgemeinen Freigabe                entwickelt.             |
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| **(s)                "URN"**means                a "unique reference number" which uniquely identifies (is the key                of) the                primary entity in a particular Customer database, whether that primary                entity represents a customer, prospect, or any other data.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            | **(s)                "URN"**ist                eine "eindeutige Bezugsnummer", welche hinsichtlich der prim’ren Einheit                des speziellen Datenbestands des Kunden eindeutig identifiziert,                ob es                sich dabei um Kundendaten, mögliche Kundendaten oder irgendwelche anderen                Daten handelt.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| **2.** **Software                License.**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     | **2.** **Softwarelizenz.**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| **(a)** **Rights                Granted.**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      | **(a)** **Übertragene                Rechte.**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| **(i)** Chordiant                grants to Customer a non-exclusive, non-transferable and non-assignable                license (except as expressly permitted according to this Agreement)                to use                the Software as specified on a Order Form under this Agreement, as                follows:                                                                                                                                                                                                                                                                                                     | **(i)** Chordiant                erteilt dem Kunden eine, soweit nicht ausdrücklich nach diesem Vertrag                gestattet, nicht übertrag- und nicht abtretbare einfache Lizenz zur                Benutzung der Software, so wie in einem Bestellformular gem’ß diesem                Vertrag angegeben, wie folgt:                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| **(1)** To                use the Software solely for Customer’s operations at the Designated Center                consistent with the use limitations specified or referenced in this                Agreement, the applicable Order Form and Documentation for such Software.                Customer may not re-license, rent or lease the Software or use the                Software for third party training, commercial timesharing or service                bureau use, except as permitted in clause (2) below;                                                                                                | **(1)** Der                Kunde darf die Software nur für den eigenen Betrieb im Vorgesehenen                Zentrum benutzen. Dabei müssen die in diesem Vertrag angegebenen                Einsatzbeschr’nkungen, das maßgebliche Bestellformular und die                Dokumentation für diese Software beachtet werden. Der Kunde darf die                Software nicht weiter lizenzieren, ausleihen oder vermieten, oder                die                Software zur Schulung von Drittparteien, zum gewerblichen                Teilnehmerbetrieb oder für EDV-Dienste außer Haus einsetzen, soweit dies                nicht gem’ß der nachfolgenden Ziffer (2) zul’ssig ist; |

| **(2)**To                use the Software in Application Service Provider (ASP) mode by providing                web-enable remote access to the Software for its own external customers                who are active within the German community health system; provided                that                the initial use of the Software in ASP-mode shall be limited to the                HEK -                Hanseatische Krankenkasse and the Hamburg Münchner Krankenkasse (HMK), and                Customer shall provide notice of the use of the Software in ASP-mode                for                any other customers in the future. Customer may authorize such external                customers to have access to the Software for their activities and/or                provide services to third parties by using the Software in ASP mode.                Any                use of the Software in ASP mode is only admissible within the scope                of                this Agreement and any applicable Order Form. Except as provided                according                to Sec. 69 c No. 3 Sentence 2 of the German Copyright Code (UrhG)                or                expressly permitted according to this Agreement Customer shall not                assign                or transfer the Software license to an external customer; | **(2)** Der                Kunde darf die Software für Application Service Providing                (ASP)-Anwendungen über web-basierte Fernzugriffe für eigene, im deutschen                Gesundheitswesen t’tige Kunden, nutzen. Vorbehaltlich einer gegenseitigen                schriftlichen Vereinbarung der Parteien ist die Nutzung der Software                im                ASP-Modus derzeit auf die HEK - Hanseatische Krankenkasse und die                Hamburg                Münchner Krankenkasse (HMK) beschr’nkt. Der Kunde soll Chordiant die                zukünftige Nutzung der Software im ASP-Modus für weitere Dritte jeweils                mitteilen. Der Kunde darf solchen eigenen Kunden insoweit das Recht                auf                Zugang zur Software für deren Gesch’ftst’tigkeiten einr’umen und/oder                Leistungen an solche Dritte durch Nutzung der Software in ASP-Anwendungen                erbringen. Jegliche Nutzung der Software in ASP-Anwendungen ist nur                im                Rahmen dieses Vertrages und dem zugehörigen Bestellformular zul’ssig.                Abgesehen vom Fall des § 69 c Nr. 3 Satz 2 UrhG oder einer ausdrücklichen                Erlaubnis nach diesem Vertrag ist jegliche Abtretung oder Übertragung der                Softwarelizenz an dritte Kunden unzul’ssig; |
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| **(3)**To                use the Documentation provided with the Software in support of Customers                authorized use of the Software;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 | **(3)**Der                Kunde darf die mit der Software übermittelte Dokumentation zur                Unterstützung der rechtm’ßigen Nutzung der Software benützen;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| **(4)** To                make a reasonable number of copies for back-up or archival purposes                and/or                temporarily transfer the Software in the event of a computer malfunction.                All titles, trademarks and copyright or other restricted rights notices                shall be reproduced in any such copies;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  | **(4)** Der                Kunde darf eine angemessene Anzahl von Kopien zur Sicherung oder                Archivierung und/oder zur tempor’ren Übertragung der Software im Fall des                Versagens eines Rechners anfertigen. Alle Rechtsansprüche, Marken und                Urheberrechte oder andere einschr’nkende Rechte gelten auch für diese                Kopien;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |

| **(5)** To                allow third parties to use the Software for Customer’s operations (for                example, third parties involved with disaster recovery, the integration                of                the Software with the Customer’s systems, development and production), so                long as Customer ensures that use of the Software is in accordance                with                the terms of this Agreement;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        | **(5)** Drittparteien                dürfen die Software für den Betrieb des Kunden (z.B. zur Wiederbeschaffung                von Daten nach Schadensf’llen durch Dritte, Softwareintegration mit                Systemen des Kunden, Entwicklung und Produktion) einsetzen, wenn                der Kunde                sicherstellt, dass die Benutzung der Software nicht gegen die                Vertragsbedingungen verstößt;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
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| **(ii)** Customer                shall not copy or use the Software (including the Documentation)                except as                specified in this Agreement. Customer shall have no right to use                any Sun                Microsystems, Inc. software or any other third party software that                is                included within the Software except in connection and within the                scope of                Customer’s use of Chordiant’s Software product and in connection with any                applicable license terms specified in this Agreement, if any. Customer                acknowledges and agrees that with respect to any Chordiant Foundation                Server Software licensed under this Agreement, that Customer may                only                interact, process and/or use such Software in conjunction with the                specific seats licensed to Customer. | **(ii)** Der                Kunde darf die Software (einschließlich Dokumentation) nur gem’ß diesem                Vertrag kopieren oder benutzen. Der Kunde darf Software von Sun                Microsystems, Inc. oder jeglichen anderen Drittparteien, die der                Software                von Chordiant beigefügt ist, nur mit und im Rahmen seiner Nutzung des                Softwareprodukts von Chordiant und nur gem’ß den jeweils anwendbaren                Lizenzbedingungen, soweit vorhanden und im Zusammenhang mit diesem                Vertrag                bestimmt, benutzen. Der Kunde erkennt an, dass er in Bezug auf nach                diesem                Vertrag lizensierte Chordiant Foundation Server Software diese                ausschließlich entsprechend der ihm insoweit gew’hrten Anzahl der Lizenzen                nutzen darf. |
| **(iii)** Customer                agrees not to cause or permit the reverse engineering, disassembly,                decompilation, or any other attempt to derive source code from the                Software, except to the extent required to obtain interoperability                with                either independently created software or as specified by                law.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               | **(iii)** Der                Kunde erkl’rt sich einverstanden, die Software nicht rückw’rts zu                entwickeln, zu disassemblieren, zu dekompilieren bzw. anderweitig                zu                versuchen, den Quellcode der Software abzuleiten. Dies ist nur in                dem                Umfang erlaubt, als es zur Überwindung von Problemen bei Nutzung mit                unabh’ngig entwickelter Software unerl’sslich ist bzw. vom Gesetz                vorgeschrieben wird.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |

| **(iv)** Chordiant                and its suppliers shall retain all title, copyright and other proprietary                rights in the Software. Customer does not acquire any rights, express                or                implied, in the Software, other than those specified in this Agreement.                Customer agrees that it will not publish any result of benchmark                tests run                on the Software.                               | **(iv)** Chordiant                und seine Zulieferer behalten alle Rechtsansprüche, Urheberrechte oder                andere Eigentumsrechte an der Software. Der Kunde erwirbt neben den                in                diesem Vertrag erw’hnten Rechten keine weiteren ausdrücklichen oder                stillschweigenden Rechte an der Software. Der Kunde wird keine Ergebnisse                von mit der Software durchgeführten Benchmark-Tests                veröffentlichen.                        |
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| **(b)** **Transfer.**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            | **(b)** **Übertragung.**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| **(i)** Customer                may transfer a Software license from one Designated Center to another                within its organization upon notice to Chordiant without payment                of                additional license fees.                                                                                                                                                                                                                                  | **(i)**  Der                Kunde darf nach Hinweis an Chordiant ohne zus’tzliche Lizenzgebühren eine                Softwarelizenz innerhalb seines Unternehmens von einem Vorgesehenen                Zentrum zu einem anderen übertragen.                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| **(ii)**In                case of an outsourcing of the Datacenter the Customer is entitled                to                transfer this contract with all rights and responsibilities to the                new                operator without any additional costs, unless additional charges                are due                according to the provisions of Exhibit A of this Agreement.** **                                                                        | **(ii)**Der                Kunde ist im Falle einer Ausgliederung (Outsourcing) seines                Rechenzentrumsbetriebes berechtigt, diesen Vertrag an den neuen Betreiber                unentgeltlich mit allen Rechten und Pflichten zu übertragen, es sei denn,                .zus’tzliche Zahlungspflichten ergeben sich aus den Bestimmungen in Anhang                A dieses Vertrages.                                                                                                                                   |
| **(iii)** Customer                may use the Software on any Supported Environment available as of                the                Effective Date without the payment of an additional license fee,                so long                as Customer’s usage of the Software does not exceed the scope of the                license it acquired for use. Customer is solely responsible for                installation of the Software in any Supported Environment. | **(iii)** Der                Kunde darf die Software in jeglicher nach Inkrafttreten dieses Vertrages                zur Verfügung stehenden Unterstützten Umgebung ohne Entrichtung                zus’tzlicher Lizenzgebühren nutzen, solange die Nutzung der Software durch                den Kunden den Umfang der erworbenen Lizenzen nicht überschreitet. Der                Kunde ist für die Installation der Software in jeglicher Unterstützten                Umgebung allein verantwortlich. |

| **(c)** **Verification.**At                Chordiant’s written request, not more frequently than annually, Customer                shall furnish Chordiant with a signed certification verifying that                the                Software is being used pursuant to the provisions of this Agreement                and                applicable Order Form. Chordiant (or Chordiant’s designee) may audit                Customer's use of the Software. Any such audit shall be conducted                during                regular business hours at Customer's facilities and shall not unreasonably                interfere with Customer's business activities. If an audit reveals                that                Customer has underpaid fees to Chordiant, Customer shall be invoiced                directly for such underpaid fees based on the Chordiant Price List                in                effect at the time the audit is completed. If the underpaid fees                are in                excess of five percent (5%) of the aggregate license fees paid to                Chordiant pursuant to this Agreement, the Customer shall pay Chordiant’s                reasonable costs of conducting the audit.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            | **(c)** **Bestätigung.**Auf                Chordiant ́s schriftlichen Wunsch, aber nicht öfter als einmal pro Jahr,                hat der Kunde eine unterzeichnete Bescheinigung vorzulegen, in welcher                der                Kunde best’tigt, dass die Software gem’ß den Bedingungen dieses Vertrags                und des entsprechenden Bestellformulars in Verwendung ist. Chordiant                (oder                Chordiant ́s Beauftragter) darf die Nutzung der Software durch den Kunden                überprüfen. Eine solche Überprüfung muss w’hrend der normalen                Gesch’ftszeiten in den Einrichtungen des Kunden erfolgen und darf die                gesch’ftlichen T’tigkeiten des Kunden nicht auf unangemessene Weise                stören. Falls eine Überprüfung ergibt, dass der Kunde Chordiant nicht alle                geschuldeten Gebühren gezahlt hat, dürfen dem Kunden die nicht gezahlten                Gebühren auf Grundlage von Chordiant ́s Preisliste, die zum Zeitpunkt des                Abschlusses der Überprüfung gültig ist, unmittelbar in Rechnung gestellt                werden. Falls die nicht bezahlten Gebühren fünf Prozent (5 %) der                Gesamtsumme der Lizenzgebühren übersteigen, die der Kunde gem’ß diesem                Vertrag an Chordiant gezahlt hat, muss der Kunde Chordiant die                angemessenen Kosten zahlen, die beim Durchführen der Prüfung entstanden                sind.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
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-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| **(d)** **Modifications.**Modifications,                enhancements and derivative works of the Software or any other of                Chordiant’s pre-existing intellectual property rights, including certain                software objects applicable to the business of Customer, are referred                to                herein as “Customizations.” Additions, bolt-ons or other software that                interacts or interfaces with the Software are referred to herein                as                “Additions.” Any Customizations or Additions made by Customer, either                itself or through third parties other than Chordiant, shall be owned                by                Customer (“Customer Customizations and Additions”). All right, title and                interest to any Customizations or Additions provided by Chordiant                to                Customer, either directly or indirectly (“Chordiant Customizations and                Additions”), shall be owned by Chordiant. Chordiant hereby grants to                Customer a license to such Chordiant Customizations and Additions                on the                same terms and conditions as those set forth in Section 2(a) pertaining                to                the originally licensed Software, and such Chordiant Customizations                and                Additions shall be considered licensed Software under this Agreement.                To                the extent that Customer desires to have Chordiant incorporate any                Customer Customizations and Additions (collectively, “Customer Specific                Objects”) into Chordiant’s Software (and Chordiant agrees, in its sole                discretion, to incorporate such Customer Specific Objects), Customer                will                promptly deliver to Chordiant the source and object code versions                (including documentation) of such Customer Specific Objects, and                any                updates or modifications thereto, and hereby grants Chordiant a perpetual,                irrevocable, worldwide, fully-paid, royalty-free, exclusive, transferable                license to reproduce, modify, use, perform, display, distribute and                sublicense, directly and indirectly, through one or more tiers of                sublicenses, such Customer Specific Objects (provided that any use                by                Chordiant shall be on an “as-is” basis”, with no obligation on the part of                Customer to maintain or support such Customer Specific                Objects). | **(d).** **Änderungen.**Änderungen                oder Erweiterungen der Software oder jeglicher sonstiger vorexistierender                geistiger oder gewerblicher Schutzrechte, einschließlich bestimmter                Softwareobjekte oder abgeleitete Werke, welche für das Gesch’ft des Kunden                bestimmt sind, werden nachfolgend als „Kundenspezifische Anpassungen“                bezeichnet. Hinzufügungen, Verbindungen oder andere Software, welche mit                Software im Sinne dieses Vertrages interagiert oder Schnittstellen                bildet,                werden nachfolgend als „Hinzufügungen“ bezeichnet. Jegliche vom Kunden                geschaffenen Kundenspezifischen Anpassungen oder Hinzufügungen sind                Eigentum des Kunden („Spezifische Anpassungen oder Hinzufügungen des                Kunden“). Jegliche von Chordiant geschaffenen Kundenspezifischen                Anpassungen oder Hinzufügungen sind Eigentum von Chordiant („Spezifische                Anpassungen oder Hinzufügungen von Chordiant“). Chordiant gew’hrt dem                Kunden eine Lizenz an diesen Spezifischen Anpassungen oder Hinzufügungen                von Chordiant zu den in Ziffer 2 (a) in Bezug auf die ursprünglich                lizensierte Software genannten Bedingungen. Diese Spezifischen Anpassungen                oder Hinzufügungen von Chordiant werden dann als nach diesem Vertrag                lizensierte Software behandelt. In                dem Umfang, in dem Chordiant auf Wunsch des Kunden solche Spezifischen                Anpassungen oder Hinzufügungen des Kunden in                Chordiant ́s Software einfügen soll (und Chordiant nach eigenem Ermessen                zustimmt, solche Kundenspezifischen Objekte einzufügen), wird der Kunde                unverzüglich die Quell- und Objektcode-Versionen (einschließlich                Dokumentation) und zugehörige Aktualisierungen und Modifizierungen solcher                Spezifischer                Anpassungen oder Hinzufügungen des Kunden** **an                Chordiant übermitteln. Der Kunde                gew’hrt Chordiant insoweit eine dauerhafte, nicht widerrufliche,                weltweite, vollst’ndig bezahlte, gebührenfreie, ausschließliche,                übertragbare Lizenz zur mittelbaren oder unmittelbaren Reproduzierung,                Modifizierung, Nutzung, Durchführung, Anzeige, Vertrieb und                Unterlizenzvergabe über ein ein- oder mehrstufiges Unterlizenzsystem                solcher Kundenspezifischer Objekte. Jegliche Nutzung dieser Lizenz                durch                Chordiant erfolgt ohne irgendeine Verpflichtung des Kunden, diese                Spezifischen Anpassungen oder Hinzufügungen des Kunden zu pflegen oder zu                unterstützen.** **  |
| **(e)** **Additional                Restrictions on Use of Source Code.**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| Customer                acknowledges that the Software, its structure, organization and any                human-readable versions of a software program ("Source Code") constitute                valuable trade secrets that belong to Chordiant and/or its suppliers.                If                expressly stated on an Order Form, Customer may receive a license                to use                Source Code for certain Chordiant specific Software. Such Source                Code                Software shall be deemed licensed Software under the terms of this                Agreement and the Order Form. Customer agrees not to adapt or translate                the Source Code into another computer language, in whole or in part.                Customer may modify the Source Code in accordance with Section 2(d)                above.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 | Der                Kunde erkennt an, dass die Software, ihre Struktur, Organisation                und                jegliche von Menschen lesbare Version eines Softwareprogramms                ("Quellcode") wertvolle Gesch’ftsgeheimnisse darstellen, die Chordiant                und/oder dessen Zulieferern gehören. Falls ausdrücklich im Bestellformular                festgehalten, kann der Kunde eine Lizenz für den Gebrauch des Quellcodes                für bestimmte Chordiant spezifische Software erwerben. Solche Quellcode                Software wird als lizenzierte Software nach den Bedingungen dieses                Vertrages und dem Bestellformular angesehen. Der Kunde erkl’rt sich damit                einverstanden, den Quellcode, weder ganz noch teilweise, nicht in                eine                andere Computersprache zu übersetzen oder anzupassen. Der Kunde darf den                Quellcode lediglich gem’ß Ziffer 2 (d) ver’ndern.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |

| **(i)** Customer                agrees that it will not disclose all or any portion of the Software's                Source Code to any third parties, with the exception of authorized                employees ("Authorized Employees") and authorized contractors ("Authorized                Contractors") of Customer who (i) require access thereto for a purpose                authorized by this Agreement, and (ii) have signed an employee or                contractor agreement in which such employee or contractor agrees                to                protect third party confidential information. Customer agrees that                any                breach by any Authorized Employees or Authorized Contractors of their                obligations under such confidentiality agreements shall also constitute                a                breach by Customer hereunder.                                                                                                                | **(i)** Der                Kunde erkl’rt sich einverstanden, dass er Drittparteien weder den gesamten                noch einen Teil des Quellcodes der Software offenbart. Davon ausgenommen                sind autorisierte Mitarbeiter („Autorisierte Mitarbeiter“) und                autorisierte selbst’ndige Unternehmer („Autorisierte selbst’ndige                Unternehmer“) des Kunden, die (i) zu einem in diesem Vertrag als zul’ssig                genannten Zweck Zugang zur Software benötigen und (ii) einen Mitarbeiter-                oder Unternehmervertrag unterzeichnet haben, in dem diese Mitarbeiter                oder                selbst’ndigen Unternehmer sich einverstanden erkl’ren, die vertraulichen                Informationen der Drittpartei zu schützen. Der Kunde erkennt an, dass jede                Pflichtverletzung durch einen Autorisierten Mitarbeiter oder Autorisierten                selbst’ndigen Unternehmer im Rahmen dieser Vertr’ge eine                Vertragsverletzung durch den Kunden darstellt.                                                                                                                                       |
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| **(ii)** Customer                shall ensure that the same degree of care is used to prevent the                unauthorized use, dissemination, or publication of the Software's                Source                Code and the Software as Customer uses to protect its own confidential                information of a like nature, but in no event shall the safeguards                for                protecting such Source Code be less than a reasonably prudent business                would exercise under similar circumstances. Customer shall take prompt                and                appropriate action to prevent unauthorized use or disclosure of such                Source Code and the Software, including, without limitation, storing                such                Source Code only on secure central processing units or networks and                requiring passwords and other reasonable physical controls on access                to                such Source Code. | **(ii)** Der                Kunde muss sicherstellen, dass er zur Verhinderung des nicht autorisierten                Einsatzes, der Verbreitung oder Veröffentlichung des Quellcodes der                Software und der Software die gleiche Sorgfalt verwendet, mit der                er seine                eigenen vertraulichen Informationen ’hnlicher Art schützt. Auf keinen Fall                dürfen die Sicherungsmaßnahmen zum Schutz dieses Quellcodes geringer sein                als die, welche ein mit angemessener Sorgfalt vorgehendes Unternehmen                unter ’hnlichen Umst’nden treffen würde. Der Kunde muss unverzüglich                angemessene Maßnahmen ergreifen, um den nicht autorisierten Einsatz oder                die nicht genehmigte Offenbarung dieses Quellcodes und der Software                zu                verhindern. Dazu gehört, ohne darauf beschr’nkt zu sein, die Speicherung                dieses Quellcodes nur auf sicheren Zentraleinheiten oder Netzwerken,                auf                denen der Zugriff auf diesen Quellcode nur mit Passworten oder anderen                angemessenen Kontrollmechanismen möglich                ist. |

| **(iii)** Customer                shall instruct Authorized Employees and Authorized Contractors not                to copy                the Software's Source Code on their own, and not to disclose such                Source                Code to anyone not authorized to receive it. Customer shall handle,                use                and store the Software's Source Code solely at the Customer Designated                Center. The provisions of this Section are in addition to the                confidentiality provisions of Section 9. | **(iii)** Der                Kunde wird die Autorisierten Mitarbeiter und Autorisierten selbst’ndigen                Unternehmer dahingehend anweisen, keine eigenen Kopien der                Software-Quellcodes anzufertigen und diese Quellcodes keinen nicht                autorisierten Dritten offen zu legen. Der Kunde verpflichtet sich,                den                Software Quellcode nur im Vorgesehenen Zentrum anzuwenden, zu nutzen                und                zu speichern. Die Bestimmungen dieser Ziffer gelten zus’tzlich zu den                Vertraulichkeitsbestimmungen in Ziffer 8. |
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| **3.** **Technical                Support.**Chordiant                will provide technical Support according to the General Support Terms                attached to this Agreement as Exhibit B.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  | **3.** **Technischer                Support.**Chordiant                erbringt technischen Support gem’ß den als Anhang B diesem Vertrag                beigefügten Allgemeinen Vertragsbedingungen für den Support.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
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| **4.** **[Intentionally                omitted]**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   | **4.                [Freibleibend]**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
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| **5.** **Term                and Termination.**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     | **5.** **Laufzeit und                Kündigung.**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| **(a)** **Term.**This                Agreement and each Software license granted under this Agreement                shall                continue perpetually unless terminated under this ***Section                5***(“Term                and Termination”) or as otherwise specified in an applicable Order Form                (see Exhibit A).                                                                                                                                                                                                 | **(a)** **Laufzeit.**Dieser                Vertrag und jede erteilte Softwarelizenz gem’ß diesem Vertrag l’uft                zeitlich unbegrenzt bis zur Kündigung gem’ß dieser ***Ziffer                5***                („Laufzeit und Kündigung“) bzw. wie anderweitig im jeweiligen                Bestellformular (vgl. Anhang A) vorgesehen.                                                                                                                                                                                                                                |
| **(b)** **Termination                by Customer.**Customer                may terminate any Software license at any time; however, termination                shall                not relieve Customer’s obligations specified in***Section 5(d)***                (“Effect of Termination”).                                                                                                                                                                                                                                                   | **(b)** **Kündigung                durch den Kunden.**Der                Kunde darf jederzeit jede Softwarelizenz kündigen. Allerdings muss der                Kunde weiterhin seine Pflichten gem’ß ***Ziffer                5(d)***                erfüllen („Wirkung der Kündigung”).                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| **(c)** **Termination                by Chordiant.**Chordiant                may terminate this Agreement or any license ordered according to                this                Agreement upon written notice if Customer materially breaches this                Agreement and fails to correct the breach within thirty (30) days                following written notice specifying the breach.                                                                                                                                                                 | **(c)** **Kündigung                durch Chordiant.**Chordiant                darf diesen Vertrag oder jede gem’ß diesem Vertrag bestellte Lizenz                schriftlich kündigen, wenn der Kunde in wesentlichen Punkten gegen diesen                Vertrag verstößt und diesen Verstoß nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen                nach der schriftlichen Benachrichtigung über diesen Verstoß                korrigiert.                                                                                                                                           |

| **(d)** **Effect                of Termination.**Termination                of this Agreement or any license shall not limit either party from                pursuing other remedies available to it, including injunctive relief,                nor                shall such termination relieve Customer’s obligation to pay all fees that                have accrued or are otherwise owed by Customer under any Purchase                Order or                Order Form. The parties’ rights and obligations under Sections                ***2                (a)(ii)-(iv)***(“Rights                Granted”)***,                2(d)***(“Modifications”),                ***2(e)***(“Additional                Restrictions on use of Source code”),***5***                (“Term and Termination”),***6***                (“Indemnity, Warranties, Remedies”),***7***                (“Limitation of Liability”),***8***                (“Payment Provisions”),***9***                (“Confidentiality”) and ***10 ***(“Miscellaneous”)                shall survive termination. Upon termination, Customer shall cease                using,                and shall return or destroy as directed by Chordiant, all copies                of the                applicable Software and Documentation. | **(d)** **Wirkung                der Kündigung.**Die                Kündigung dieses Vertrags oder einer Lizenz schließt weder aus, dass die                Parteien andere Rechtsmittel nutzen, die diesen Parteien zur Verfügung                stehen, einschließlich einstweiliger Verfügungen, noch die Verpflichtung                des Kunden, alle Gebühren zu bezahlen, die angefallen sind bzw. die er                gem’ß Kaufauftrag bzw. Bestellformular schuldet. Die Rechte und Pflichten                der Parteien gem’ß den Ziffern ***2                (a)(ii)-(iv)***(„Übertragene                Rechte“)***,                2 (d) („Änderungen“), 2(e)***(„Weitere                Einschr’nkungen beim Einsatz des Quellcodes“),***5***                („Laufzeit und Kündigung“),***6***                („Schadloshaltung, Gew’hrleistung, Rechtsmittel”),***7***                („Haftungsausschlüsse“),***8***                („Zahlungsweise“),***9***                („Vertraulichkeit“) und ***10 ***(„Verschiedenes“)                bleiben auch nach Kündigung wirksam. Nach der Kündigung darf der Kunde die                entsprechende Software nicht mehr benutzen und muss alle Kopien der                gesamten betreffenden Software und Dokumentation nach Weisung von                Chordiant zurückgeben oder zerstören. |
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| **6.** **Indemnity,                Warranties, Remedies.**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              | **6.** **Schadloshaltung,                Gew’hrleistung, Rechtsmittel.**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| **(a)** **Infringement                Indemnity.**Chordiant                will defend and indemnify Customer against a third party claim that                the                Software infringes a U.S. or United Kingdom copyright or patent provided                that: (i) Customer notifies Chordiant in writing within ten (10) days                of the claim; (ii) Chordiant has sole control of the defense and all                related settlement negotiations; and (iii) Customer provides                Chordiant with the assistance, information and authority necessary                to                perform Chordiant’s obligations under this ***Section                6***.                Chordiant shall have no liability for any claim of infringement based                on                use of a superseded or altered release of Software if the infringement                would have been avoided by the use of a current unaltered release                of the                Software which Chordiant makes available to Customer.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              | **(a)** **Schadloshaltung                bei Rechtsverletzung.**Unter                den folgenden Voraussetzungen verteidigt Chordiant den Kunden und                h’lt den                Kunden gegen Ansprüche von Drittparteien schadlos für den Fall, dass die                Software ein U.S.-amerikanisches oder aus dem Vereinigten Königreich                stammendes Urheberrecht oder Patent verletzt: (i) Der Kunde                benachrichtigt Chordiant schriftlich innerhalb von zehn (10) Tagen                nach                Erhebung des Anspruchs, (ii) Chordiant hat die alleinige Kontrolle                über die Verteidigung und die damit verbundenen Vergleichsverhandlungen                und (iii) der Kunde unterstützt, informiert und erm’chtigt Chordiant                in dem Umfang, dass Chordiant seine Pflichten gem’ß dieser Ziffer                ***6***(„Schadloshaltung,                Gew’hrleistung, Rechtsmittel“) erfüllen kann. Chordiant haftet nicht im                Fall von Verletzungsansprüchen auf Grundlage überholter oder ge’nderter                Softwareversionen, falls die Verletzung durch Verwendung einer aktuellen,                unver’nderten, von Chordiant dem Kunden zug’nglich gemachten                Softwareversion h’tte vermieden werden                können.                                                                                                       |

| If                a third party claim results in preventing Customer from using the                Software                or if Chordiant, in its reasonable opinion, believes that the Software                is                likely to be held as infringing, Chordiant shall have the option,                at its                expense, to (i) modify the Software to be non-infringing or                (ii) obtain for Customer a license to continue using the Software. If                it is not commercially reasonable to perform either of the above                options,                then Chordiant may terminate the license for the infringing Software                and                refund the license fees paid for the applicable Software license.                **This*****Section 6(a)*****states                Chordiant’s entire liability and Customer’s exclusive remedy for                infringement.**                                                                                                                                                                                                                                                                             | Falls                der Anspruch einer Drittpartei zum Ausschluss des Kunden von der                Nutzung                der Software führt oder Chordiant nach vernünftigem Ermessen die Software                für rechtsverletzend h’lt, kann Chordiant auf eigene Kosten (i) die                Software so ver’ndern, dass sich keine Rechtsverletzung mehr ergibt oder                (ii) für den Kunden eine Lizenz erwerben, so dass dieser die Software                weiter nutzen kann. Wenn es wirtschaftlich nicht sinnvoll ist, eine                der                obigen Optionen zu nutzen, kann Chordiant die Lizenz für die                rechtsverletzende Software kündigen und die gezahlten Lizenzgebühren für                die betreffende Softwarelizenz zurückerstatten. **Diese                Ziffer***** 6(a)*****umfasst                die gesamte Haftung durch Chordiant und die ausschließlichen Rechtsmittel,                die dem Kunden bei Rechtsverletzungen zur Verfügung                stehen.**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
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| **(b)** **Warranties                and Disclaimers.**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        | **(b)** **Gew’hrleistung und                Freizeichnungsklauseln.**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| **(i)** **Software                Warranty.**For                each Supported Software license that Customer acquires, Chordiant                warrants                for a period of twelve (12) months from the Delivery Date that the                Software, as delivered by Chordiant, will substantially perform the                functions described in the associated Documentation in all material                respects when operated in the Supported Environment. For the avoidance                of                doubt, the Parties agree that the said requirements are not specifically                guaranteed and do not constitute promised qualities unless expressly                agreed between the Parties. Chordiant shall, as Customers sole and                exclusive remedy, correct any reproducible Errors that cause the                breach of                the warranty in accordance with its technical support policies, or                if                Chordiant is unable to make the Software operate as warranted, Customer                shall be entitled to terminate the Software license and recover the                fees                paid to Chordiant for the Software license. | **(i)** **Gew’hrleistung                für Software.**Für                jede Unterstützte Softwarelizenz, die der Kunde erwirbt, gew’hrleistet                Chordiant für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten ab Lieferdatum, dass                die Software, wie sie von Chordiant an den Kunden geliefert wurde,                im                Wesentlichen die in der Dokumentation beschriebenen Funktionen in                jeder                wesentlichen Hinsicht leistet, wenn sie in einer Unterstützten Umgebung                betrieben wird. Um Zweifel zu vermeiden, vereinbaren die Parteien,                dass                die besagten Anforderungen nur dann ausdrücklich garantiert werden und                Beschaffenheitsangaben darstellen, wenn dies von den Parteien ausdrücklich                vereinbart wurde. Chordiant verpflichtet sich, als einzige und                ausschließliche Abhilfe, in Übereinstimmung mit den technischen                Support-Bedingungen jeden reproduzierbaren Fehler zu beheben, der                zu einer                Verletzung der Gew’hrleistung führt. Falls Chordiant nicht in der Lage                ist, die gew’hrleistete Funktionsf’higkeit der Software herzustellen, darf                der Kunde die Softwarelizenz kündigen und erh’lt die an Chordiant für die                Softwarelizenz gezahlten Gebühren erstattet. |
|                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| **(ii)** **Media                Warranty.**Chordiant                warrants the tapes, diskettes or other media to be free of defects                in                materials and workmanship for thirty (30) days from the Delivery                Date.                Customer’s sole and exclusive remedy for breach of the media warranty                shall be to require Chordiant to replace defective media returned                within                thirty (30) days of the Delivery Date.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         | **(i)**  **Gew’hrleistung                für Datentr’ger.**Chordiant                gew’hrleistet, dass B’nder, Disketten oder andere Datentr’ger für die                Dauer von dreißig (30) Tagen nach Lieferdatum frei von Material- und                Herstellungsm’ngeln sind. Die einzige Abhilfe des Kunden für Verletzung                der Gew’hrleistung auf Datentr’gern ist, dass Chordiant die defekten                Datentr’ger ersetzen muss, die innerhalb von dreißig (30) Tagen ab                Lieferdatum zurückgeschickt werden.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| **(iii)** **Services                Warranty.**Chordiant                warrants that any Support or consulting services provided hereunder                will                be performed in a professional and workmanlike manner in accordance                with                generally accepted industry practices. This warranty shall be valid                for a                period of ninety (90) days from performance. Chordiant’s sole and                exclusive obligation pursuant to this warranty and Customer’s sole and                exclusive remedy for services shall be re-performance of the services,                provided Customer gives written notice of a breach of this warranty                within                the duration of this warranty period.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         | **(ii)**  **Gew’hrleistung                für Support.**Chordiant                gew’hrleistet, dass alle im Rahmen des Vertrages erbrachten Support-                oder                Beratungsleistungen, fach- und sachgerecht in Übereinstimmung mit den                allgemein in der Branche akzeptierten Verfahren durchgeführt werden. Diese                Gew’hrleistung gilt für die Dauer von neunzig (90) Tagen nach Leistung.                Chordiant`s einzige und ausschließliche Verpflichtung im Rahmen dieser                Gew’hrleistung, und die einzige und ausschließliche dem Kunden zur                Verfügung stehende Abhilfe ist die erneute Durchführung der Arbeiten. Die                setzt voraus, dass der Kunde innerhalb dieses Gew’hrleistungszeitraumes                eine schriftliche Beanstandung der vertragswidrigen Durchführung an                Chordiant übermittelt.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |

| **(iv)** **Disclaimer                of Warranties.** **EXCEPT                AS SPECIFICALLY PROVIDED HEREIN, CHORDIANT DISCLAIMS ALL WARRANTIES,                WHETHER EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, INCLUDING ALL IMPLIED WARRANTIES                OF                MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NON-INFRINGEMENT                OF                THIRD PARTY RIGHTS. IN ADDITION, CHORDIANT DOES NOT WARRANT THAT                THE                SOFTWARE WILL OPERATE IN COMBINATIONS OTHER THAN AS SPECIFIED IN                THE                DOCUMENTATION OR THAT THE OPERATION OF THE SOFTWARE WILL BE UNINTERRUPTED                OR ERROR-FREE OR MEETS CUSTOMER ́S REQUIREMENTS.** | **(iv)** **Gew’hrleistungsausschluss.** **AUSSER                DEN IN DIESEM VERTRAG GENANNTEN GEWÄHRLEISTUNGEN LEHNT CHORDIANT ALLE                AUSDRÜCKLICHEN, STILLSCHWEI-GENDEN ODER VOM GESETZGEBER VORGESCHRIEBENEN                GEWÄHR-LEISTUNGEN AB, EINSCHLIESSLICH ALLER STILLSCHWEIGENDEN                GEWÄHRLEISTUNGEN AUF HAN-DELSÜBLICHE QUALITÄT, EIGNUNG FÜR EINEN                BESTIMMTEN ZWECK UND NICHTVERLETZUNG DER RECHTE VON DRITTPARTEIEN.                CHORDIANT GEWÄHRLEISTET NICHT, DASS DIE SOFTWARE ZUSAMMEN MIT ANDERER ALS                IN DER DOKUMENTATION SPEZIFIZIERTER SOFTWARE LÄUFT. CHORDIANT                GEWÄHRLEISTET NICHT, DASS DIE SOFTWARE OHNE UNTERBRECHUNGEN ODER                FEHLERFREI LÄUFT ODER DIE ANFORDERUNGEN DES KUNDEN                ERFÜLLT.** |
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| **7.** **Limitation                of Liability.**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            | **7.** **Haftungsausschlüsse.**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| **(a)** **GENERAL.                CHORDIANT SHALL ONLY BE LIABLE FOR ANY DAMAGES, IRRESPECTIVE OF THE                CAUSE                OF ACTION, INCLUDING TORT WHICH (1) ARE CAUSED BY NEGLIGENT VIOLATION                OF                AN ESSENTIAL CONTRACTUAL OBLIGATION (KARDINALPFLICHT) BY CHORDIANT                IN A                MANNER JEOPARDIZING THE ACHIEVEMENT OF THE CONTRACTUAL PURPOSE OR                (2) ARE                CAUSED BY GROSS NEGLIGENCE OR WILFUL MISCONDUCT OF                CHORDIANT.**                                                                                                                                                                                                 | **(a)** **ALLGEMEINES.                CHORDIANT IST NUR FÜR SCHÄDEN VERANTWORTLICH, UNABHÄNGIG VOM RECHTSGRUND                EINSCHLIESSLICH UNERLAUBTER HANDLUNGEN, DIE (1) DURCH FAHRLÄSSIGE                VERLETZUNG EINER KARDINALPFLICHT DURCH CHORDIANT IN EINER WEISE ENTSTEHEN,                DIE EINE ERREICHUNG DES VERTRAGSZWECKS GEFÄHRDET ODER (2) DIE DURCH GROBE                FAHRLÄSSIGKEIT ODER VORSÄTZLICHES FEHLVERHALTEN DURCH CHORDIANT VERURSACHT                WERDEN.**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| **(b)** **TYPICAL                DAMAGES.**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   | **(b)** **TYPISCHE                SCHÄDEN.**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |

| **(i)** **ESSENTIAL                OBLIGATIONS. IF CHORDIANT IS HELD LIABLE UNDER SECTION 7 (a) (1)                FOR A                VIOLATION OF AN ESSENTIAL CONTRACTUAL OBLIGATION WITHOUT GROSS NEGLIGENCE                OR WILFUL MISCONDUCT BEING INVOLVED, CHORDIANT ́S LIABILITY FOR DAMAGES                SHALL BE LIMITED TO THOSE TYPICAL DAMAGES WHICH CHORDIANT COULD REASONABLY                FORSEE AT THE TIME WHEN THE ORDER OF THE CUSTUMER WAS ACCPETED, BASED                ON                THE CIRCUMSTANCES KNOWN TO CHORDIANT AT THAT                TIME.**                                                                                             | **(i)** **WESENTLICHE                VERPFLICHTUNGEN. FALLS CHORDIANT GEMÄSS ZIFFER 7 (a) (1) WEGEN VERSTOSS                GEGEN EINE KARDINALPFLICHT OHNE GROBE FAHRLÄSSIGKEIT ODER VORSÄTZLICHE                FEHLHANDLUNG HAFTBAR GEMACHT WIRD, BESCHRÄNKT SICH CHORDIANTS HAFTUNG AUF                DIE TYPISCHEN SCHÄDEN, DIE CHORDIANT ZUM ZEITPUNKT HÄTTE VORHERSEHEN                KÖNNEN, ALS DER KUNDENAUFTRAG ANGENOMMEN WURDE, AUF GRUNDLAGE DER                UMSTÄNDE, DIE CHORDIANT ZU JENEM ZEITPUNKT BEKANNT                WAREN.**                                                                                                                                                                                     |
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| **(ii)** **EMPLOYEES. IF                CHORDIANT IS HELD LIABLE FOR GROSS NEGLIGENCE OR WILFUL MISCONDUCT                OF                EMPLOYEES WHICH ARE NOT MEMBER OF THE BOARD OF DIRECTORS (ORGAN)                OR                EXECUTIVE EMPLOYEE OF CHORDIANT (LEITENDE ANGESTELLTE) UNDER SECTION                7 (a)                (2), CHORDIANT ́S LIABILITY FOR DAMAGES SHALL BE LIMITED TO THOSE TYPICAL                DAMAGES WHICH CHORDIANT COULD REASONABLY FORSEE AT THE TIME WHEN                THE ORDER                OF THE CUSTUMER WAS ACCPETED, BASED ON THE CIRCUMSTANCES KNOWN TO                CHORDIANT AT THAT TIME.**                 | **(ii)** **MITARBEITER.                FALLS CHORDIANT GEMÄSS ZIFFER 7 (a) (2) AUFGRUND GROBER FAHRLÄSSIGKEIT                ODER VORSÄTZLICHER FEHLHANDLUNG DURCH MITARBEITER HAFTBAR GEMACHT WIRD,                BEI DENEN ES SICH NICHT UM MITGLIEDER DER GESCHÄFTSFÜHRUNG (ORGAN) ODER                LEITENDE ANGESTELLTE VON CHORDIANT HANDELT, BESCHRÄNKT SICH CHORDIANTS                HAFTUNG AUF DIE TYPISCHEN SCHÄDEN, DIE CHORDIANT ZU DEM ZEITPUNKT HÄTTE                VORHERSEHEN KÖNNEN, ALS DER KUNDENAUFTRAG ANGENOMMEN WURDE, AUF GRUNDLAGE                DER UMSTÄNDE, DIE CHORDIANT ZU DIESEM ZEITPUNKT BEKANNT                WAREN.**                                                                     |
| **(c)** **AGGREGATE                LIABILITY. IF CHORDIANT IS LIABLE UNDER SECTION 7 (b) CHORDIANT’S                AGGREGATE CUMULATIVE LIABILITY ARISING OUT OF OR RELATED TO THIS                AGREEMENT                (WHETHER ARISING FROM CONTRACT, TORT OR OTHERWISE) FOR DAMAGES SHALL                IN NO                EVENT EXCEED THE AMOUNT OF FEES PAID BY CUSTOMER UNDER THIS AGREEMENT,                AND                IF SUCH DAMAGES RESULT FROM CUSTOMER'S USE OF THE SOFTWARE OR SERVICES,                SUCH LIABILITY SHALL BE LIMITED TO FEES PAID FOR THE RELEVANT SOFTWARE                OR                SERVICES GIVING RISE TO THE LIABILITY.** | **(c)** **GESAMTHAFTUNG.                FALLS CHORDIANT GEMÄSS ZIFFER 7 (b) HAFTET, ÜBERSTEIGT DIE GESAMTHAFTUNG                VON CHORDIANT AUS DIESEM VERTRAG ODER IN VERBINDUNG MIT DIESEM VERTRAG                AUF                KEINEN FALL (SEI ES AUFGRUND DIESES VERTRAGS, WEGEN UNERLAUBTER HANDLUNGEN                ODER ANDERWEITIG) DIE GEBÜHREN, DIE DER KUNDE GEMÄSS DIESEM VERTRAG                GEZAHLT HAT. FALLS SOLCHE SCHÄDEN AUS DER BENUTZUNG DER SOFTWARE ODER DES                SUPPORTS DURCH DEN KUNDEN ENTSTEHEN, IST DIESE HAFTUNG AUF DIE FÜR DIE                ENTSPRECHENDE SOFTWARE ODER DEN SUPPORT BEZAHLTEN GEBÜHREN BESCHRÄNKT, DIE                ZUM HAFTUNGSFALL                FÜHRTEN.** |

| **(i)** **ESSENTIAL                OBLIGATIONS. IF CHORDIANT IS HELD LIABLE UNDER SECTION 7 (a) (1)                FOR A                VIOLATION OF AN ESSENTIAL CONTRACTUAL OBLIGATION WITHOUT GROSS NEGLIGENCE                OR WILFUL MISCONDUCT BEING INVOLVED, CHORDIANT ́S LIABILITY FOR DAMAGES                SHALL BE LIMITED TO THOSE TYPICAL DAMAGES WHICH CHORDIANT COULD REASONABLY                FORSEE AT THE TIME WHEN THE ORDER OF THE CUSTUMER WAS ACCPETED, BASED                ON                THE CIRCUMSTANCES KNOWN TO CHORDIANT AT THAT                TIME.**                                                                                             | **(i)** **WESENTLICHE                VERPFLICHTUNGEN. FALLS CHORDIANT GEMÄSS ZIFFER 7 (a) (1) WEGEN VERSTOSS                GEGEN EINE KARDINALPFLICHT OHNE GROBE FAHRLÄSSIGKEIT ODER VORSÄTZLICHE                FEHLHANDLUNG HAFTBAR GEMACHT WIRD, BESCHRÄNKT SICH CHORDIANTS HAFTUNG AUF                DIE TYPISCHEN SCHÄDEN, DIE CHORDIANT ZUM ZEITPUNKT HÄTTE VORHERSEHEN                KÖNNEN, ALS DER KUNDENAUFTRAG ANGENOMMEN WURDE, AUF GRUNDLAGE DER                UMSTÄNDE, DIE CHORDIANT ZU JENEM ZEITPUNKT BEKANNT                WAREN.**                                                                                                                                                                                     |
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| **(ii)** **EMPLOYEES. IF                CHORDIANT IS HELD LIABLE FOR GROSS NEGLIGENCE OR WILFUL MISCONDUCT                OF                EMPLOYEES WHICH ARE NOT MEMBER OF THE BOARD OF DIRECTORS (ORGAN)                OR                EXECUTIVE EMPLOYEE OF CHORDIANT (LEITENDE ANGESTELLTE) UNDER SECTION                7 (a)                (2), CHORDIANT ́S LIABILITY FOR DAMAGES SHALL BE LIMITED TO THOSE TYPICAL                DAMAGES WHICH CHORDIANT COULD REASONABLY FORSEE AT THE TIME WHEN THE                ORDER                OF THE CUSTUMER WAS ACCPETED, BASED ON THE CIRCUMSTANCES KNOWN TO                CHORDIANT AT THAT TIME.**                 | **(ii)** **MITARBEITER.                FALLS CHORDIANT GEMÄSS ZIFFER 7 (a) (2) AUFGRUND GROBER FAHRLÄSSIGKEIT                ODER VORSÄTZLICHER FEHLHANDLUNG DURCH MITARBEITER HAFTBAR GEMACHT WIRD,                BEI DENEN ES SICH NICHT UM MITGLIEDER DER GESCHÄFTSFÜHRUNG (ORGAN) ODER                LEITENDE ANGESTELLTE VON CHORDIANT HANDELT, BESCHRÄNKT SICH CHORDIANTS                HAFTUNG AUF DIE TYPISCHEN SCHÄDEN, DIE CHORDIANT ZU DEM ZEITPUNKT HÄTTE                VORHERSEHEN KÖNNEN, ALS DER KUNDENAUFTRAG ANGENOMMEN WURDE, AUF GRUNDLAGE                DER UMSTÄNDE, DIE CHORDIANT ZU DIESEM ZEITPUNKT BEKANNT                WAREN.**                                                                     |
| **(c)** **AGGREGATE                LIABILITY. IF CHORDIANT IS LIABLE UNDER SECTION 7 (b) CHORDIANT’S                AGGREGATE CUMULATIVE LIABILITY ARISING OUT OF OR RELATED TO THIS                AGREEMENT                (WHETHER ARISING FROM CONTRACT, TORT OR OTHERWISE) FOR DAMAGES SHALL                IN NO                EVENT EXCEED THE AMOUNT OF FEES PAID BY CUSTOMER UNDER THIS AGREEMENT,                AND                IF SUCH DAMAGES RESULT FROM CUSTOMER'S USE OF THE SOFTWARE OR SERVICES,                SUCH LIABILITY SHALL BE LIMITED TO FEES PAID FOR THE RELEVANT SOFTWARE                OR                SERVICES GIVING RISE TO THE LIABILITY.** | **(c)** **GESAMTHAFTUNG.                FALLS CHORDIANT GEMÄSS ZIFFER 7 (b) HAFTET, ÜBERSTEIGT DIE GESAMTHAFTUNG                VON CHORDIANT AUS DIESEM VERTRAG ODER IN VERBINDUNG MIT DIESEM VERTRAG                AUF                KEINEN FALL (SEI ES AUFGRUND DIESES VERTRAGS, WEGEN UNERLAUBTER HANDLUNGEN                ODER ANDERWEITIG) DIE GEBÜHREN, DIE DER KUNDE GEMÄSS DIESEM VERTRAG                GEZAHLT HAT. FALLS SOLCHE SCHÄDEN AUS DER BENUTZUNG DER SOFTWARE ODER DES                SUPPORTS DURCH DEN KUNDEN ENTSTEHEN, IST DIESE HAFTUNG AUF DIE FÜR DIE                ENTSPRECHENDE SOFTWARE ODER DEN SUPPORT BEZAHLTEN GEBÜHREN BESCHRÄNKT, DIE                ZUM HAFTUNGSFALL                FÜHRTEN.** |

| Chordiant                Software International GmbH.Ganghoferstr.                39 D-80339                Munich, GermanyAttn:                Accounts Receivable.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
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| **(d)** **Taxes.**The                fees in this Agreement or the applicable Order Form do not include                Taxes.                If Chordiant is required to pay sales, use, property, excise, import                or                export, value-added or similar tax or duty, government fees or other                taxes                based on the licenses or services granted under this Agreement or                on                Customer’s use of Software or services (collectively, "Taxes"), then such                Taxes shall be billed and paid by Customer. This Section does not                apply to                taxes based on Chordiant revenue or income.   | **(d)** **Steuern.**Die                in diesem Vertrag oder im maßgeblichen Bestellformular aufgeführten                Gebühren beinhalten keine Steuern. Falls Chordiant auf der Grundlage                der                nach diesem Vertrag geschuldeten Lizenzen oder Leistungen oder aufgrund                der Nutzung der Software oder Leistungen durch den Kunden zur Zahlung                von                Verkaufs-, Gebrauchs-, Eigentums-, Verbrauchs-, Import oder Export                oder                für den Mehrwert anfallenden oder ’hnlichen Steuern und Zöllen,                behördlichen Abgaben oder anderen Steuern (insgesamt, "Steuern")                verpflichtet ist, sind diese Steuern dem Kunden zu berechnen und                von                diesem auszugleichen. Dies gilt nicht für Steuern, welche auf Chordiant ́s                Umsatz oder Einkommen beruhen.   |
| **9.** **Confidentiality.**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               | **9.** **Vertraulichkeit.** |
| By                virtue of this Agreement, the parties may have access to information                that                is confidential to one another ("Confidential Information"). Confidential                Information shall include but not be limited to the Software (including                Source Code), Chordiant services, the terms and pricing under this                Agreement, and all information clearly identified as confidential                or which                is self-evidently of a confidential nature.                                                                                                                                                                     | Aufgrund                dieses Vertrags können die Parteien Zugang zu einander vertraulichen                Informationen haben ("Vertrauliche Informationen"). Vertrauliche                Informationen umfassen, ohne darauf beschränkt zu sein, die Software                (einschließlich Quellcode), Chordiants Leistungen, die Bedingungen und                Preise gemäß diesem Vertrag and allen Informationen, welche eindeutig als                vertraulich gekennzeichnet sind bzw. sich deren Vertraulichkeit ohne                weiteres aus sich selbst ergibt. |
| A                party’s Confidential Information shall not include information that: (a)                is or becomes a part of the public domain through no act or omission                of                the other party; (b) was in the other party’s lawful possession prior to                the disclosure and had not been obtained by the other party either                directly or indirectly from the disclosing party; (c) is lawfully                disclosed to the other party by a third party without restriction                on                disclosure; or (d) is independently developed by the other                party.                                                 | Die                Vertraulichen Informationen einer Partei beinhalten nicht Informationen,                welche: (a) ohne Vertrauensbruch durch die andere Partei bereits                allgemein                zugänglich waren; (b) sich vor Offenbarung bereits rechtmäßig im Besitz                der anderen Partei befanden und weder direkt noch indirekt von der                offenbarenden Partei erworben wurden; (c) von einer Drittpartei der                anderen Partei rechtmäßig ohne Einschränkungen offenbart wurden; (d)                unabhängig von der anderen Partei entwickelt                wurden. |

| The                parties agree to hold each other’s Confidential Information in confidence                during the term of this Agreement and for a period of five (5) years                after                termination of this Agreement (except for Chordiant’s Software and                Software services which shall remain confidential indefinitely).                The                parties agree, unless required by law, not to make each other’s                Confidential Information available in any form to any third party                for any                purpose other than the implementation of this Agreement. Each party                agrees                to take all reasonable steps to ensure that Confidential Information                is                not disclosed or distributed by its employees or agents in violation                of                the terms of this Agreement. The Customer ensures that any third                parties                having access to Confidential Information within ASP-applications                according to Sec. 2 (a) (i) (2) of this Agreement will treat such                information strictly confidential in accordance with the provisions                of                this Agreement.    | Die                Parteien verpflichten sich, die Vertraulichen Informationen der anderen                Vertragspartei während der Laufzeit dieses Vertrages sowie für einen                Zeitraum von fünf (5) Jahren nach dessen Beendigung vertraulich zu                behandeln. In Bezug auf Chordiant ́s Software und Software Leistungen gilt                diese Verpflichtung zeitlich unbeschränkt. Soweit nicht aufgrund Gesetzes                unbedingt geboten, verpflichten sich die Parteien, die vertraulichen                Informationen dritten Parteien in keinerlei Form als für die Durchführung                dieses Vertrages notwendig zugänglich zu machen. Die Parteien werden alle                angemessenen Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass vertrauliche                Informationen nicht unter Verstoß gegen die Bedingungen dieses Vertrages                durch Mitarbeiter oder Vertreter offenbart oder verbreitet werden.                Der                Kunde stellt sicher, dass Dritte, welche gemäß Ziffer 2 (a) (i) (2) dieses                Vertrages im Rahmen von ASP-Anwendungen Zugang zu Vertraulichen                Informationen erhalten, diese ebenfalls entsprechend den Regelungen                dieses                Vertrages strikt vertraulich behandeln. |
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| **10.** **Miscellaneous.**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         | **10.** **Verschiedenes.**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| **(a)** **Export                Administration**.                Customer agrees to comply with all relevant export laws and regulations                of                the United States, the United Kingdom and any other country (“Export                Laws”) to assure that neither the Software nor any direct product thereof                are (i) exported, directly or indirectly, in violation of Export                Laws; or (ii) are used for any purposes prohibited by the Export                Laws, including, without limitation, nuclear, chemical, or biological                weapons proliferation.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           | **(a)** **Exporte**.                Der Kunde erkl’rt sich einverstanden, alle geltenden Exportgesetze und                -Vorschriften der USA, des Vereinigten Königreiches und aller anderen                L’nder („Exportgesetze“) zu befolgen, so dass weder die Software noch ein                direkt von der Software abgeleitetes Produkt (i) direkt oder indirekt                unter Verletzung der Exportgesetze exportiert wird oder (ii) für                irgendwelche Zwecke eingesetzt wird, die von den Exportgesetzen verboten                sind. Dazu z’hlt, ohne darauf beschr’nkt zu sein, die Verbreitung von                Abc-Waffen.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| **(b)** **Notices.**All                notices under this Agreement shall be in writing and shall be deemed                to                have been given when mailed by first class. Notices shall be sent                to the                addresses set forth at the beginning of this Agreement or such other                address as either party may specify in writing. If                notice is sent to Chordiant, it shall be sent to Chordiant ́s Managing                Director.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      | **(b)** **Benachrichtigungen.**Alle                Benachrichtigungen gem’ß diesem Vertrag müssen schriftlich erfolgen und                werden nach Einwurf in den Briefkasten (First Class Mail) als zugestellt                betrachtet. Benachrichtigungen sind an die am Vertragsanfang angeführten                Adressen oder an jede andere von einer Partei schriftlich angegebene                Adresse zu schicken. Falls eine Benachrichtigung an Chordiant geschickt                wird, muss sie an den Gesch’ftsführer von Chordiant gerichtet werden.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |

| **(c)** **Force                Majeure.**Neither                party shall be liable hereunder by reason of any failure or delay                in the                performance of its obligations hereunder (except for the payment                of money)                on account of strikes, shortages, riots, fires, flood, storm, explosions,                acts of God, war, governmental action, labor conditions, earthquakes,                power shortages or any other cause which is beyond the reasonable                control                of such party. | **(c)** **Höhere                Gewalt.**Keine                Partei ist im Rahmen dieses Vertrags für die Nichterfüllung oder                Verzögerung bei Erfüllung ihrer Leistungspflichten haftbar (mit Ausnahme                der Zahlung von Geld) aufgrund von Streiks, Güterverknappung, Aufruhr,                Br’nden, Überflutungen, Stürmen, Explosionen, höherer Gewalt, Krieg,                Maßnahmen der Regierung, Arbeitsbedingungen, Erdbeben, Energieverknappung                oder aus anderen Gründen, außerhalb des Einflusses dieser                Partei. |
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| **(d)** **Assignment.**Neither                this Agreement nor any rights or obligations of Customer hereunder                may be                assigned by Customer in whole or in part without the prior written                approval of Chordiant except that Customer may assign this Agreement                to                any of its Affiliates. Chordiant’s rights and obligations, in whole or in                part, under this Agreement may be assigned by Chordiant.                                                                                | **(d)** **Abtretung.**Weder                dieser Vertrag noch sich aus dem Vertrag ergebende Rechte oder Pflichten                des Kunden können vom Kunden ganz oder teilweise ohne vorherige                schriftliche Zustimmung von Chordiant abgetreten werden. Dies gilt                jedoch                nicht für eine Übernahme dieses Vertrages durch ein mit dem Kunden                Verbundenes Unternehmen. Chordiants Rechte und Pflichten aus diesem                Vertrag können von Chordiant ganz oder teilweise abgetreten                werden.                                                       |
| **(e)** **Waiver.**The                failure of either party to require performance by the other party                of any                provision hereof shall not affect the right to require such performance                at                any time thereafter; nor shall the waiver by either party of a breach                of                any provision hereof be taken or held to be a waiver of the provision                itself.                                                                                                                            | **(e)** **Verzichtserkl’rung.**Das                Vers’umnis einer Partei, vertragliche Leistungen von der anderen Partei                zu                verlangen, beeintr’chtigt nicht das Recht der Partei diese Leistungen zu                einem sp’teren Zeitpunkt zu verlangen. Außerdem stellt die                Verzichtserkl’rung einer Partei bei Verletzung einer Vertragsklausel keine                Verzichtserkl’rung in Bezug auf die eigentliche Klausel                dar.                                                                                                                 |
| **(f)** **Severability.**If                any provision of this Agreement is held to be invalid or unenforceable,                the remaining provisions of this Agreement will remain in full force                and                the invalid or unenforceable provision will be changed and interpreted                to                best accomplish the objectives of such unenforceable or intended                provision                within the limits of law.                                                                                                  | **(f)** **Aufhebung.**Falls                eine Vertragsklausel sich als undurchsetzbar oder als ungültig erweist,                wird dadurch nicht der gesamte Vertrag undurchsetzbar oder ungültig. In                einem derartigen Fall muss die undurchsetzbare oder als ungültige Klausel                so ge’ndert und interpretiert werden, dass der Zielsetzung der nicht                durchsetzbaren oder beabsichtigten Klausel innerhalb der Grenzen                geltenden                Rechts entsprochen werden kann.                                                                                         |

| **(g)** **Controlling                Law and Jurisdiction.**This                Agreement shall be governed in all respects by the laws of the Federal                Republic of Germany. The parties agree that the United Nations Convention                on Contracts for the International Sale of Goods is specifically                excluded                from application to this Agreement. The Regional Court Munich I                (Landgericht München I) shall be responsible for all disputes in relation                with the Agreement or its validity.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            | **(g)** **Geltendes                Recht und Gerichtsstand.**Für                diesen Vertrag gelten in jeder Hinsicht die Gesetze der Bundesrepublik                Deutschland. Die Parteien erkl’ren sich einverstanden, dass das                Übereinkommen der Vereinten Nationen über Vertr’ge über den                internationalen Warenverkauf ausdrücklich nicht für diesen Vertrag gilt.                Das Landgericht München I ist für alle Rechtsstreitigkeiten in Bezug auf                den Vertrag bzw. über seine Gültigkeit zust’ndig.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
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| **(h)** **No                Agency.**Nothing                contained herein shall be construed as creating any agency, partnership                or                other form of joint enterprise between the parties.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           | **(h)** **Keine                Vertretung.**Nichts                in diesem Vertrag darf als Schaffung einer Vertretung,                Personengesellschaft oder anderen Form eines gemeinsamen Unternehmens                zwischen den Parteien ausgelegt werden.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| **(i)** **Counterparts.**This                Agreement may be executed simultaneously in two or more counterparts,                each                of which will be considered an original, but all of which together                will                constitute one and the same instrument.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                | **(i)** **Duplikate.**Dieser                Vertrag kann gleichzeitig in zwei oder mehr Duplikaten ausgefertigt                werden, wobei jedes Duplikat als Original betrachtet wird und alle                Duplikate gemeinsam ein und denselben Vertrag                darstellen.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| **(j)** **Customer                Reference**.                Chordiant may refer to Customer as a customer in sales presentations,                marketing vehicles and activities. Such activities may include, but                are                not limited to: a press release issued within sixty (60) days of                the                Effective Date of the Agreement, a Customer user story completed                by                Chordiant upon implementation of the Software, and a reasonable number                of                technical or executive level Customer reference calls for Chordiant.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         | **(j)** **Bezugnahme                auf den Kunden**.                Chordiant darf sich im Rahmen von Verkaufspr’sentationen,                Marketingaktionen und -maßnahmen auf den Kunden als solchen beziehen.                Diese Maßnahmen dürfen folgendes umfassen, ohne darauf beschr’nkt zu sein:                Eine Pressemitteilung innerhalb von sechzig (60) Tagen nach Inkrafttreten                des Vertrags, ein Artikel über den Kunden als Nutzer, der von Chordiant                nach Einsatz der Software verfasst wird, und eine angemessene Anzahl                von                Hinweisen auf den Kunden durch technische und leitende Angestellte                von                Chordiant.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| **(k)** **Entire                Agreement.**This                Agreement, Order Form(s) together with any exhibits, completely and                exclusively states the agreement of the parties. In the event of                any                conflict between the terms of this Agreement and any exhibit hereto,                the                terms of this Agreement shall control. In the event of any conflict                between the terms of this Agreement and any Order Form, the individualized                terms of such Order Form will control, but any pre-printed terms                on                Customer’s purchase order will be of no effect. This Agreement supersedes,                and its terms govern, all prior proposals, representations, guarantees,                conditions, agreements or other communications between the parties,                oral                or written, regarding the subject matter of this Agreement. This                Agreement                including this **Section                10 (k)**                shall not be modified except by a subsequently dated written amendment                signed by the parties, and any “pre-printed” terms on a Customer purchase                order or other document purporting to supplement the provisions hereof                shall be void. | **(k)** **Vollst’ndiger                Vertrag.**Dieser                Vertrag zusammen mit dem/n Bestellformular(en) und eventuellen Anlagen                repr’sentiert den Vertrag zwischen den Parteien vollst’ndig und                ausschließlich. Falls zwischen den Vertragsbedingungen und Anlagen zum                Vertrag Widersprüche auftreten, haben die Vertragsbedingungen Vorrang.                Falls ein Widerspruch zwischen den Vertragsbedingungen und den                Kaufauftr’gen oder Bestellformularen auftritt, haben die einzeln                ausgeführten Bedingungen dieser Kaufauftr’ge oder Bestellformulare                Vorrang, wobei die vorgedruckten Bedingungen auf dem Kaufauftrag                des                Kunden allerdings unberücksichtigt bleiben. Dieser Vertrag ersetzt alle                vorherigen schriftlichen oder mündlichen Vorschl’ge, Behauptungen,                Zusicherungen, Bedingungen, Vertr’ge oder andere Abreden zwischen den                Parteien in Hinblick auf den Vertragsgegenstand, und die Bedingungen                dieses Vertrags haben Vorrang. Dieser Vertrag einschließlich dieser                Ziffer**10 (k)**                darf nur durch eine schriftliche, sp’tere, von den Parteien unterzeichnete                Änderung modifiziert werden. Alle vorgedruckten Bedingungen auf einer                Kundenbestellung oder anderen Dokumenten, die angeblich die Klauseln                dieses Vertrags erg’nzen, sind hiermit null und                nichtig. |

| **(l)** Customer                can only declare a set-off with uncontested of finally awarded claims                and                only assert a right of retention in respect of such claim.                                                                                                          | **(l)** Der                Kunde kann nur mit einer unbestrittenen oder rechtskr’ftig festgestellten                Forderung aufrechnen und Zurückbehaltungsrechte nur aufgrund derartiger                Forderungen geltend machen.                                                                                 |
|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| **(m)** **English                Translation.**The                parties agree that to the extent there is any conflict in the language                of                this Agreement between the English and German version, the German                version                shall control and govern. | **(m)** **Englische                Übersetzung.**Die                Parteien erkl’ren sich einverstanden, dass im Fall von inhaltlichen                Unterschieden zwischen der englischen und deutschen Version dieses                Vertrags der Inhalt der deutschen Version maßgeblich                ist. |
| **In                Witness Whereof**,                the parties hereto have caused this Agreement to be executed by their                duly                authorized representatives.                                                                                                                       | **Zur                Beurkundung dieses Vertrags**haben                die Vertragsparteien diesen Vertrag von ihren ordnungsgem’ß autorisierten                Vertretern unterzeichnen lassen.                                                                                                        |

| **Chordiant                Software International GmbH.**:                                                            | **Customer/****KUNDE****.**:                                                                                                          |
|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
|   ____/s/                Juergen Neubauer____________________Signature/                Unterschrift         |   ______/s/                Andreas Strausfeld____________________Signature/                Unterschrift                     |
|   ______                Juergen Neubauer____________________Print                Name/ Name in Druckschrift |   ____                Andreas Strausfeld_______________________Print                Name/ Name in Druckschrift              |
|   ________Geschaftsfurher________________________Title/                Titel                                |   Leiter                des Geschaftsbereichs IT                Services    Title/                Titel |
|   ____19                December 2006 _____________________Date/                Datum                       |   ______19                Dezember 2006 ____________________Date/                Datum                                      |

----

**Exhibit      A**

**Exhibit      A (Software Order)**

**A:**
**SOFTWARE      LICENSE**

**:**

**HP      Proliant**

**SLES      9 (SUSE LINUX ENTERPRISE SERVER, V9)**

**Contact      Center Architecture**

**UDB**

**Germany**

**      DAK**

| **Software-License                for DAK according to the Agreement between DAK and                Chordiant**  |         |
|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|--------------|
|                                                                                                                  | **USERS**    | License                Type (i.e. Named User/Client, Server, Developer)URN’s                (no. of) | **Licence                Fee** |
|  Chordiant                Call Center Browser Edition                                                            |  20.000 |  Concurrent                user |   |
| Chordiant                Foundation Server                                                                            | Enterprise   | CPU |   |
| -                Application Components                                                                               |         |   |   |
| -                Business Process Server                                                                              |         |   |   |
| -                Café Server                                                                                     |         |   |   |
| -                Security Server                                                                                      |         |   |   |
| -                CTI Server                                                                                           |         |   |   |
| -                Persistence Server                                                                                   |         |   |   |
| -                Request Server                                                                                       |         |   |   |
| -                JDBC Connector                                                                                       |         |   |   |
| -                Chordiant Connector for WebSphere MQ                                                                 |         |   |   |
| -                Chordiant Interaction Controller                                                                     |         |   |   |
|                                                                                                                  |         |   |   |
| Chordiant                Tools Bundle                                                                                 |         |   |   |
| -                Chordiant Business Process Designer                                                                  | Enterprise   | Developers |   |
| -                Chordiant Café Developer Environment                                                            | Enterprise   | Developers |   |
|                                                                                                                  |         |   |   |
| Chordiant                Rules Server                                                                                 | 4            | CPU |   |
| Chordiant                Rules Designers                                                                              | 5            | Designers |   |
|                                                                                                                  |         |   |   |
| Chordiant                Marketing Director                                                                           |         | 9Mio                URN |   |
|   License                Fee net (IBM pricing to DAK; License fee will be paid by                IBM)       |         | €                12.700.000,-- |

|  Additional                Chordiant Call Center Browser Edition |  10.000 |  Concurrent                user |  €                3.330.000,-- |
|-----------------------------------------------------------------------|--------------|--------------------------------------|-------------------------------------------|

**B:      Miscellaneous.**

**Chordiant      Software International GmbH**
**Customer**

----

**Anhang      A**

**Anhang      A (Bestellung Software)**

**A:**
**SOFTWARELIZENZ**
**.**

**HP      Proliant**

**      SLES 9 (SUSE LINUX ENTERPRISE SERVER, V9)**

**      Contact Center Architecture**

**UDB**

**Deutschland**

**DAK**

| **Software-Lizenz                für die DAK gemäß dem Vertrag zwischen der DAK und                Chordiant**             |         |
|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|--------------|
|                                                                                                                                           | **Anzahl**   | License                Type (i.e. Named User/Client, Server, Developer)URN’s                (no. of) | **Lizenzgebühr** |
|  Chordiant                Call Center Browser Edition                                                                                     |  20.000 |  Concurrent                user |   |
| Chordiant                Foundation Server                                                                                                     | Enterprise   | CPU |   |
| -                Application Components                                                                                                        |         |   |   |
| -                Business Process Server                                                                                                       |         |   |   |
| -                Café Server                                                                                                              |         |   |   |
| -                Security Server                                                                                                               |         |   |   |
| -                CTI Server                                                                                                                    |         |   |   |
| -                Persistence Server                                                                                                            |         |   |   |
| -                Request Server                                                                                                                |         |   |   |
| -                JDBC Connector                                                                                                                |         |   |   |
| -                Chordiant Connector for WebSphere MQ                                                                                          |         |   |   |
| -                Chordiant Interaction Controller                                                                                              |         |   |   |
|                                                                                                                                           |         |   |   |
| Chordiant                Tools Bundle                                                                                                          |         |   |   |
| -                Chordiant Business Process Designer                                                                                           | Enterprise   | Developers |   |
| -                Chordiant Café Developer Environment                                                                                     | Enterprise   | Developers |   |
|                                                                                                                                           |         |   |   |
| Chordiant                Rules Server                                                                                                          | 4            | CPU |   |
| Chordiant                Rules Designers                                                                                                       | 5            | Designers |   |
|                                                                                                                                           |         |   |   |
| Chordiant                Marketing Director                                                                                                    |         | 9Mio                URN |   |
|   Lizenzgebühr                TOTAL netto (gemäß Preisfestsetzung IBM; IIBM bezahlt                Lizenzgebühr) |         | €                12.700.000,-- |

|  Zusätzliche                Chordiant Call Center Browser Edition |  10.000 |  gleichzeitige                Nutzer |  €                3.330.000,-- |
|-----------------------------------------------------------------------------|--------------|-------------------------------------------|-------------------------------------------|

**B:      **
**Verschiedenes.**

**Chordiant      Software International GmbH**
**Customer**

----

**Exhibit      B **

**General      Support Terms:**

**1.**
**Support      Services. **

**2.**
**Incidental      Expenses. **

**3.**
**Reinstatement.      **

**4.**
**Supervision      and Management.**

**5.**
**Training.**

**6.**
**Access      to Personnel and Equipment.**

**7.**
**Support      Term. **

**8.**
**Annual      Support Fees.**

**9.**
**Scope      of Support. **

**(a**
**Scope.**

**(1)**
**Problem      Prevention**

**(2)      **
**Problem      Identification**

**(3)      **
**Problem      Resolution**

**(b)      Resolution of Errors.**

**(c)      Exceptions. **

| a.   | any                modifications or enhancements made by the Customer or any third parties                using the Software according to Sec. 2 (a) (i) (2) within ASP-applications                (“ASP-Customer”) to                the Software or the application specific environment, unless such                modifications or enhancements are specifically approved in writing                by                Chordiant Product Support; this includes but is not limited                to; |
|----------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|

| b.   | Any                modification or combination of the Software (in whole or in part),                including without limitation any portions of the Software code or                Source                Code customized by the Customer or the ASP-Customer that is not part                of                the unmodified Software delivered by Chordiant or for which Chordiant                has                not received and acknowledged receipt of the source code and agreed                to                Support. |
|----------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|

| c.   | Use                of the Software in an environment other than a Supported Environment. |
|----------------|------------------------------------------------------------------------------------------|

| d.   | Accident;                electrical or electromagnetic stress; neglect; misuse; failure or                fluctuation of electric power, failure of media not furnished by                Chordiant; operation of the Software with other media and hardware,                software or telecommunication equipment or software; or causes other                than                ordinary use. |
|----------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|

**10.**
**Customer      Responsibilities**

| (i) | Provide                Chordiant with **remote                access**                to Customer’s Supported Software during the term of this Agreement via an                electronic link; and |
|-----|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|

| (ii) | Provide                any **reasonable                assistance**                that Chordiant may require from the Designated Contacts and other                appropriate Customer representatives (e.g. network administrator, as                the case may be) to enable Chordiant to provide Customer with                Support. |
|------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|

| (iii) | Establish                and maintain the conditions of the Supported Environment in **compliance                with Chordiant Certified Matrix and Technical Stack**                developed for the installed release or any environmental operating                ranges                specified by the manufacturers of the components of the Designated                Center.                Any deviation from this Support Environment voids all Resolutions                within                the timeframe set forth in Exhibit                B. |
|-------|--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|

**qualified      and trained personnel to be the Designated Contacts**

**procedures      to facilitate reconstruction of any lost or altered files, data or      programs**

**security      of its confidential and proprietary information**

**notify      Chordiant Product Support promptly**

**access      to and use of such of the Customer’s information and      facilities**

**install      the Current Release **

----

**Schedule      A**

**Priority      Levels And Response Times:**

|  **Priority                Level**                              |  **Definition**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           | **Response                Time to Designated Support Contact** |
|----------------------------------------------------------------------|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------|
|  **PRIO-1**“Production                down” Problem |  Business                impact is immediate and major, i.e. no material benefit from the                Supported                Software.The                Supported Software in a mission                critical “live production” environment                is inoperative, renders the system on which it is installed inoperable                or                suffers a major performance degradation. No                workaround                is available. |  1                business hour                           |
| **PRIO-2**Mission                criticalProblem                     | Business                impact is immediate and significant.The                Supported Software in a production or a mission critical development                environment is inoperative or fails to satisfy critical                functional, operational or performance specifications.                                                                                                                                                                                               | 4                business hours                                |
| **PRIO-3**SeriousProblem                                             | Business                impact is high but not widespread.An                aspect of the software is inoperative, causes or results in substandard                or                erratic performance, but nonetheless the software operates substantially                in accordance with specifications.                                                                                                                                                                                | 1                business day                                  |
| **PRIO-4**Problem                                                    | Business                impact is moderate or small.No aspect                of the software is inoperative. The software operates in accordance                with                specifications.                                                                                                                                                                                                                                                                                       | 5                business days                                 |

**NORMAL      SUPPORT HOURS **

**EMEA      **

**Americas**

**Asia/Pacific**

| (a)   | PRIO-1                calls are to be placed by phone and followed                up with a detailed explanation of the problem via email                to the respective regional support center. |
|-----------------|---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|

| (b)   | The                Customer may categorize the priority level in accordance with the                above                definitions when reporting the                problem. |
|-----------------|---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|

----

**Anhang      B **

**Allgemeine      Vertragsbedingungen für den Support**

**1.**
**Support**

**2.**
**Sonstige      Kosten**

**3.**
**Wiederaufnahme**

**4.**
**Überwachung      und Management**

**5.**
**Schulung**

**6.**
**Zugriff      auf Personal und Ausrüstung**

**7.**
**Laufzeit      des Supports.**

**8.**
**J’hrliche      Support-Gebühren.**

**Umfang      des Supports**
** **

**Problemverhinderung**

|   | 1. | Mitteilung                über die Verfügbarkeit von allgemein zug’nglichen Patch-Dateien und                Freigabe von Versionen der                Software. |
|--------|----|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|

**Problemidentifizierung**

**Problembehebung**

**(b)      Fehlerbehebung**

**(c)      Ausnahmen**

| -   | Lokalisation                von Binärdateien |
|---------------|---------------------------------------------------|

| -   | von                Chordiant zur Verfügung gestellte                scripts |
|---------------|----------------------------------------------------------------------------------|

| -   | jedes                anwendungsspezifische Objekt (z.B. Tabelle, Anzeige, Index,                Trigger) |
|---------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------|

| -   | anwendungsspezifische                Genehmigungen für das Betriebssystem oder                Rollenprivilegien |
|---------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|

**10.**
**Pflichten      des Kunden**

**Fernzugriff**

**angemessene      Unterstützung**

**von      Chordiant zugelassenen Matrix**
**technischen**
**Stacks**

**qualifiziertes      und geschultes Personal**

**Verfahren      zu unterhalten, um die Wiederherstellung verlorener oder abge’nderter      Verzeichnisse, Daten oder Programme zu ermöglichen**

**die      Sicherheit seiner vertraulichen und geschützten      Informationen**

*)*

----

**prioritätsgrad      und reaktionszeiten:**

|  **Prioritätsgrad**                                  |  **Definition**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     | **Reaktionszeit                an****vorgesehenen                Ansprechpartner Support** |
|----------------------------------------------------------------|--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|--------------------------------------------------------------------------------------------|
| **PRIO-1**“Production                down” Problem | Sofortige                bedeutende Gesch’ftsauswirkung, d.h. kein wesentlicher Nutzen von der                unterstützten Software. Die unterstützte Software befindet sich in einem                einsatzkritischen Umfeld und funktioniert nicht, sie führt zu einem                Nichtfunkionieren des Systems, auf dem die Software installiert wurde                bzw.                führt zu einer wesentlichen Verschlechterung von dessen Performance.                Keine                Überbrückung möglich | 1                Gesch’ftsstunde                                                     |
| **PRIO-2**einsatzkritischesProblem                             | Sofortige                bedeutende Gesch’ftsauswirkung.Die                unterstützte Software in einem betriebs- oder einsatzkritischen Umfeld                befindliche Software funktioniert nicht oder erfüllt nicht wesentliche                kritische funktionale, operative oder Performance                Spezifikationen.                                                                                                                                                                                                                 | 4                Gesch’ftsstunden                                                    |
| **PRIO-3**SchwerwiegendesProblem                               | Die                Gesch’ftsauswirkung ist hoch, aber nicht weit verbreitet.Ein                Teil der Software funktioniert nicht, dies führt zu einer minderwertigen                bzw. schwankenden Performance; trotzdem funktioniert die Software                im                wesentlichen gem’ß den Spezifikationen.                                                                                                                                                                                                                  | 1                Gesch’ftsstag                                                       |
| **PRIO-4**Problem                                              | Die                Gesch’ftsauswirkung ist moderat und gering.Alle                Aspekte der Software funktionieren. Die Software funktioniert gem’ß den                Spezifikationen.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               | 5                Gesch’ftsstage                                                      |

**NORMALE      SUPPORT-ZEITEN **

**EMEA      **

**Americas**

**Asia/Pacific**

| (c)   | PRIO-1                Anrufe erfolgen telefonisch mit                nachfolgender detaillierter Beschreibung des Problems                via E-Mail,                die an das entsprechende regionale Support Center zu richten ist. |
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| (d)   | Der                Kunde wird gebeten, bei der Fehlermeldung den Priorit’tsgrad gem’ß o.g.                Schema zu spezifizieren. |
|-----------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|