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¿Sabía que puede usar las herramientas y los recursos en línea de USCIS para administrar su caso?

Puede verificar el estatus de su caso, ver nuestros tiempos de procesamiento y cambiar su dirección de forma más directa en nuestro sitio web.

Muchas de nuestras herramientas y recursos están disponibles para el público. Sin embargo, en general, si desea realizar una pregunta sobre un caso específico utilizando herramientas de autoservicio, debe ser:
                - El solicitante o peticionario;
                - Un  abogado o representante registrado acreditado , en nombre del solicitante o peticionario; o
                - Un padre o tutor legal, en nombre de su hijo menor.

Consulte la página del Centro de Contacto de USCIS para conocer formas adicionales de realizar consultas. 

Hay opciones específicas de servicio al cliente disponibles para ciertas poblaciones, incluidos los autopeticionarios bajo la Ley de Violencia contra las Mujeres (VAWA), así como aquellos que desean obtener el estatus de no inmigrante T y U). Consulte las secciones siguientes para obtener mas información.

Nuestra página web de estatus de casos le brinda la misma información que obtendría al hablar con un representante, y está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y puede tener acceso a ella desde un teléfono celular, tableta o computadora.

Si necesita hablar con un representante por otro motivo y se encuentra en Estados Unidos o en un territorio de, llame al Centro de Contacto de USCIS.

Los representantes están disponibles de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. hora del este, excepto en días festivos federales.

Visite los enlaces a continuación para obtener información adicional para:
                    - Cómo Reestablecer Mi Contraseña
                    - ¿Cómo Desbloqueo Mi Cuenta en Línea?
                    - ¿Cómo Cambio el Código Verificación de Dos Pasos?
                    - ¿Cómo Recibo un Nuevo Código de Acceso en Línea?
                    - ¿Cómo Elimino Mi Cuenta de USCIS en Línea?

**Para obtener ayuda adicional sobre su Cuenta de USCIS En Línea**

Para asistencia técnica acerca de algunos de los temas indicados arriba, consulte my.uscis.gov/account/v1/needhelp, o puede enviarnos un mensaje a través del buzón seguro de su cuenta de USCIS en línea.

**Asuntos relacionados con FOIA**

Si tiene preguntas acerca de FOIA, envíanos un mensaje de correo electrónico a FOIAPAQuestions@uscis.dhs.gov

**Asuntos relacionados con myE-Verify**

Si tiene preguntas acerca de myE-Verify, por favor, consulte myEverify.

**Preguntas Específicas del Caso**

Si tiene alguna pregunta sobre su caso, puede utilizar nuestras herramientas fáciles en línea. Si ha tratado de utilizar nuestras herramientas y aún necesita ayuda, puede enviar una consulta de caso en línea o llamar al Centro de Contacto de USCIS. Según la información que necesitemos para responder su solicitud, podemos enviar una solicitud de servicio a la oficina que esté procesando su caso.

**Centros de Servicio de USCIS**

La Dirección de Operaciones del Centro de Servicio (SCOPS) tiene cinco centros de servicio (California, Nebraska, Texas, Vermont y Potomac), que procesan y adjudican ciertas solicitudes de inmigración.

El Centro Nacional de Beneficios (NBC) procesa casos con números de recibos que comienzan con MSC y NBC *, pero no es un Centro de Servicio de USCIS. Los centros de servicio y el NBC no brindan asistencia en persona con preguntas sobre su caso.

Si se comunicó con el Centro de Contacto de USCIS sobre un caso en uno de los Centros de Servicio de USCIS o el NBC y le enviaron una solicitud de servicio al centro que procesa su caso, debe recibir una respuesta dentro de 30 días (15 días para las solicitudes de procesamiento expedito). Si no recibe una respuesta dentro de este período, o si cree que la respuesta que recibió fue incorrecta, puede comunicarse con el Centro de Contacto de USCIS para que su consulta sea elevada al próximo nivel de supervisión.

**Localidad Segura (Lockbox)**

Si tiene una pregunta sobre una presentación enviada por correo a las localidades seguras Lockbox de Chicago, Dallas, Elgin o Phoenix, puede enviarnos un correo electrónico a lockboxsupport@uscis.dhs.gov y responderemos a su correo electrónico lo antes posible. Incluya el número de formulario, el número de recibo, el nombre del peticionario y / o el solicitante, y la dirección de correo postal. No incluya números de Seguro Social en los correos electrónicos.

Ejemplos de preguntas que pueden enviarse a una localidad segura incluyen:
                    - La razón por la que su envío fue rechazado
                    - Cómo o cuándo presentar una solicitud o petición que debe ser presentada en una de las cuatro localidades seguras (lockbox), y
                    - Presentó hace más de 30 días y aún no ha recibido un aviso de recibo.

USCIS tiene un equipo dedicado para ayudarle con preguntas relacionadas con adopciones. Para más información, visite nuestra página de Información de Contacto de USCIS para Adopciones.

Si tiene un caso relacionado con VAWA, Visa T o U previamente presentado en trámite o aprobado, puede llamar al Centro de Contacto de USCIS al 800-375-5283 (TTY: 800-767-1833) para solicitar información sobre su caso u otros servicios, como un cambio de dirección.

USCIS debe verificar su identidad y confirmar su elegibilidad para recibir información antes de proporcionar cualquier información u otro servicio solicitado. Antes de llamar al Centro de Contacto de USCIS, debe tener como referencia las notificaciones de recibo de los formularios particulares sobre los que desea solicitar información u otros servicios. También debe tener disponible, si es posible, una copia de la solicitud o petición pendiente o aprobada por la que está llamando. Si el Centro de Contacto de USCIS no puede proporcionar información o realizar el cambio que usted solicitó, es posible que se le programe una cita en persona en una oficina local de USCIS.

Las personas protegidas también pueden enviar un mensaje seguro desde su cuenta de USCIS en línea, y USCIS llamará a la persona para corroborar mejor la identidad a través del proceso de verificación especializado. Una vez que se ha verificado la identidad de una persona protegida a través de este proceso, el Centro de Contacto puede responder a la consulta o proporcionar asistencia.

Los peticionarios y solicitantes también pueden enviar consultas / solicitudes escritas firmadas para citas biométricas, incluida una nueva fecha / hora o lugar, a:
                    - Para casos que están en el Centro de Servicio de Vermont:  (El número de recibo comienza con EAC)

U.S. Citizenship and Immigration ServicesVermont Service CenterATTN: Humanitarian Division38 River RoadEssex Junction, VT 05479-0001
                    - Para casos que están en el Centro de Servicio de Nebraska:  (El número de recibo comienza con LIN)

U.S. Citizenship and Immigration ServicesNebraska Service CenterATTN: I-918P.O. Box 87918Lincoln, NE 68501-7918

Si la consulta está relacionada por una exención con el Formulario  I-751 basada en agresión o crueldad extrema, entonces los peticionarios y/o sus representantes deben enviar la consulta firmada al centro de servicio apropiado por correspondencia en papel:
                    - U.S. Citizenship and Immigration Services  California Service Center  ATTN: WS 13057  P.O. Box 10751  Laguna Niguel, CA 92607-1075
                    - U.S. Citizenship and Immigration Services  Nebraska Service Center  P.O. Box 87918  Lincoln, NE 68501-7918
                    - U.S. Citizenship and Immigration Services  Potomac Service Center  6046 N Belt Line Rd. STE 114  Irving, TX 75038-0020
                    - U.S. Citizenship and Immigration Services  Texas Service Center  ATTN: SRMT/COA or SRMT/IRT  6046 N Belt Line Rd. STE 751  Irving, TX 75038-0020
                    - U.S. Citizenship and Immigration Services  Vermont Service Center  ATTN: Humanitarian Division  38 River Road  Essex Junction, VT 05479-0001

Los abogados y representantes acreditados también pueden enviar consultas a las siguientes direcciones de correo electrónico:
                    - Para peticiones  de estatus U  de no inmigrante, Peticiones para familiares cualificados de no inmigrantes U-1 y solicitudes de ajuste de estatus basadas en estatus U ubicadas en el  Centro de Servicio de Nebraska :  nsc.i‐918inquiries@uscis.dhs.gov
                    - Para peticiones de estatus U de no inmigrante, peticiones para familiares cualificados de no Inmigrante U-1 y solicitudes de ajuste de estatus basadas en estatus U ubicadas en el  Centro de Servicio de Vermont :  HotlineFollowupI918I914.vsc@uscis.dhs.gov
                    - Para todas las solicitudes de estatus T de no inmigrante y ajuste de estatus basado en visas T:  HotlineFollowupI918I914.vsc@uscis.dhs.gov
                    - Para todas las peticiones VAWA:  HotlineFollowUpI360.vsc@uscis.dhs.gov

Nota: Para recibir una respuesta, la persona que realiza la consulta debe tener un Formulario G-28, Notificación de Comparecencia como Abogado o Representante Acreditado, debidamente completado, para el caso específico. No responderemos a los correos electrónicos de personas que no estén nombradas en el Formulario G-28 registrado para el caso.

**Empleadores**

El Centro de Contacto de E-Verify está disponible para ayudarlo con el uso de E-Verify, restablecimiento de contraseñas, asistencia en casos y asistencia técnica. Los oficiales también pueden responder sus preguntas sobre las políticas y procedimientos de E-Verify, el Formulario I-9 y la elegibilidad de empleo.

**Oficina del Programa de Inversionistas Inmigrantes (IPO)**

Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de E-B5 si tiene preguntas sobre el programa para inversionistas inmigrantes.

**Línea de Ayuda a Militares**

Teléfono: 877-CIS-4MIL ((877) 247-4645). Si es sordo, tiene problemas de audición o tiene una discapacidad del habla, marque el 711 para acceder a los servicios de retransmisión de telecomunicaciones.

Para más información, visite la página de la línea de Ayuda a Militares.

Si nuestras herramientas en línea no le proporcionan la ayuda que usted necesita, por favor, llame al Centro de Contacto de USCIS para solicitar una cita.

**Cómo Enviar Comentarios a USCIS**

***Políticas de USCIS***

Invitamos al público a enviar comentarios acerca de las publicaciones del Manual de Políticas.  Las opiniones recibidas no se consideran comentarios públicos a efectos de la elaboración de reglamentación mediante notificación y comentario. Sin embargo, USCIS aprecia los comentarios del público y considera las opiniones que recibimos de manera informal para identificar áreas en las que podamos mejorar los servicios o, donde sea legalmente permisible, hacer cambios a las políticas públicas que podrían impactar a las personas que desean obtener beneficios de inmigración. Vea nuestra página Comentarios sobre el Manual de Políticas para conocer cómo enviar comentarios sobre políticas.

***Regulaciones, Formularios y otra Actividades de Recopilación de Información***

Las agencias federales que proponen nuevas regulaciones o formularios, o cambios a las regulaciones o formularios existentes, por lo general, publican notificaciones en el Registro Federal y proveen un periodo específico para recibir comentarios del público. Usted puede enviar comentarios a través de regulations.gov. Para esto debe seguir las instrucciones del Registro Federal en cuanto a la regla específica, formulario u otra recopilación de información.

***Otros Comentarios***

Para darnos su opinión acerca de cualquiera de nuestros enlaces comunitarios, áreas de preocupación, o para solicitar información adicional, visite nuestra página Oportunidades para Enviar Comentarios.

Algunas oficinas le permiten programar una cita en la oficina en línea.

Si su oficina local no tiene programación en línea y necesita ayuda con servicios de documentos (como sellos de pasaporte y permiso adelantado de viaje) o tiene una emergencia, llame al Centro de Contacto de USCIS.

**Ley de Libertad de Información (FOIA)**

Visite nuestra página de FOIA y la Ley de Privacidad para realizar una consulta.

**Biblioteca de Referencia Histórica**

La Biblioteca de Referencia Histórica de USCIS está abierta a investigadores que no pertenecen a USCIS solo con cita previa. Para una cita de investigación u otra asistencia, envíe un correo electrónico a CISHistory.Library@uscis.dhs.gov.

**Programa de Genealogía**

Visite nuestra página web del programa Genealogía de USCIS para solicitar registros de genealogía y hacer consultas de genealogía general.

**Fraude y Abuso de Inmigración**

Visite nuestra página de Reporte Fraude para informar:
                    - Violaciones de visa H-1B
                    - Violaciones de visa H-2B
                    - Fraude de EB-5
                    - Fraude de asilo
                    - Fraude matrimonial
                    - Otro fraude de beneficios de inmigración

**Conducta Inapropiada de Empleados de USCIS**

Visite nuestro sitio web para informar sobre violaciones de ley de empleados, conducta inapropiada o abusos.

**Comentarios Generales**

Visite la página de comentarios para compartir sus opiniones y comentarios con USCIS. Si desea notificarnos un problema operacional sistemático, como un patrón de notificaciones potencialmente incorrectas, puede contactarnos en public.engagement@uscis.dhs.gov.

**Errores y Comentarios en los Sitios Web**

Si desea proporcionar comentarios sobre nuestro sitio web en inglés, uscis.gov, puede enviarnos un correo electrónico a uscis.webmaster@uscis.dhs.gov  Para español, envíe un mensaje de correo electrónico a uscis.espanol-webmaster@uscis.dhs.gov.

No envíe información sobre casos específicos a esta dirección. Sólo aceptamos comentarios relacionados con los sitios web.

Aunque leeremos cada mensaje de correo electrónico dentro de dos días laborales, no podemos responder todos los mensajes que recibimos.

04/02/2024

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