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Protección para los consumidores durante el período de finalización del ACP

¿Qué pasa con el ACP?

Los $14,200 millones de dólares que el Congreso puso inicialmente a disposición del Programa de 

Descuentos para Internet (Affordable Connectivity Program, ACP, por sus siglas en inglés) se están 

agotando. Debido a la falta de financiamiento adicional para el ACP, la Comisión Federal de 

Comunicaciones (FCC) ha anunciado que abril de 2024 será el último mes en que los hogares 

participantes en el ACP recibirán el descuento completo de este programa, como lo han recibido en meses 

anteriores. Es posible que los hogares participantes en el ACP reciban un descuento parcial en mayo de 

2024. Después de mayo de 2024, a menos que el Congreso aporte financiamiento adicional, los hogares 

participantes en el ACP dejarán de recibir el beneficio del programa y este finalizará. En consecuencia, la 

Comisión Federal de Comunicaciones ha empezado a tomar medidas para dar término al ACP. Para 

obtener más información sobre el período de finalización de este programa, visite: 

https://www.fcc.gov/programa-de-descuentos-para-internet-acp

Avisos sobre el período de finalización del ACP a los hogares participantes

Durante el período de finalización del ACP, las compañías de internet deben enviar a los hogares 

participantes en el ACP tres (3) avisos distintos sobre la finalización del programa y su repercusión en las 

cuentas y el servicio de internet de los hogares. Los dos primeros avisos deberían haberse recibido a 

finales de enero y a mediados de marzo para informar a los hogares del ACP que el programa llega a su 

fin y de las repercusiones en su servicio y cuenta. El último (tercer) aviso se incluirá como parte de la 

última cuenta o ciclo de su cuenta en el que se aplique el descuento completo del ACP.

Protección de los consumidores

Durante el período de finalización del ACP, las compañías de internet participantes en del ACP siguen 

siendo responsables de cumplir con los requisitos de protección del consumidor establecidos en las 

normas del programa. Algunos se mantendrán incluso después de que el ACP haya finalizado. Las 

normas de protección de los consumidores del ACP incluyen, entre otras, las siguientes disposiciones:

• Transferencia del descuento ACP: durante el período de finalización del ACP, los hogares pueden 

seguir transfiriendo su descuento ACP a otras compañías de internet participantes que sigan 

aceptando transferencias ACP. 

• Terminación del servicio: las compañías de internet participantes en el ACP no pueden cancelar el 

servicio de internet de un hogar elegible participante en el ACP por falta de pago del mismo hasta 

que hayan transcurrido 90 días desde la fecha de vencimiento de la cuenta; sin embargo, con 

previo aviso, las compañías de internet participantes en el ACP pueden cambiar el hogar a un plan 

de internet de menor costo si el hogar entra en situación de morosidad después de la fecha de 

vencimiento de la cuenta. Esta norma estará en vigencia mientras el hogar siga recibiendo el 

descuento ACP.

• Tarifas por terminación anticipada: si un hogar aceptó un plan de servicios con un contrato y 

aplicó su descuento ACP a ese plan de servicios, la compañía de internet no puede cobrar al hogar 
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una tarifa de terminación anticipada por terminar ese contrato de servicio antes de tiempo, incluso 

después de que finalice el ACP. 

Determinando cómo continuar con el servicio de internet 

Durante el período de finalización del ACP: 

Los hogares participantes en el ACP no están obligados a permanecer con su compañía de internet ni a 

seguir recibiendo el mismo servicio de internet una vez finalizado el ACP. 

• Los hogares pueden optar por darse de baja (dejar de recibir el servicio de internet una vez 

finalizado el ACP) poniéndose en contacto con su compañía de internet y comunicándoles que 

desean cancelar su servicio de internet.

Si los hogares desean seguir recibiendo el servicio de internet, tienen las siguientes opciones:

• Seleccionar otro plan de internet de menor costo, de la misma compañía de internet.

• Comenzar a recibir un servicio de internet de otra compañía de internet.

Una vez finalizado el ACP:

Es posible que la compañía de internet haya consultado a los hogares participantes en el ACP si desean 

continuar con el servicio ("optar por continuar") una vez finalizado el ACP; es posible que a los hogares 

participantes en el ACP se les haya consultado esto cuando se inscribieron para recibir el descuento ACP 

con su compañía de internet o con posterioridad.

Los hogares participantes en el ACP seguirán recibiendo el servicio de internet una vez finalizado el ACP 

si:

• Previamente acordaron continuar con el servicio de internet de su compañía de internet. 

• Pagaron el servicio de internet a su compañía de internet ANTES de empezar a recibir el 

descuento ACP.

• Actualmente contribuyen al pago del costo de su servicio de internet incluso con el descuento 

del ACP aplicado.

o Esto incluye a los hogares que contribuyen al pago del costo de cualquier parte de los 

servicios combinados (como los que ofrecen voz, internet y mensajes de texto o video e 

internet) que incluyen el servicio de internet con financiamiento ACP. 

Los hogares participantes en el ACP NO seguirán recibiendo el servicio de internet una vez finalizado el 

ACP si:

• NO acordaron previamente continuar con el servicio de internet una vez finalizado el ACP.

• No han pagado a su compañía de internet por el servicio. 

Si los miembros de un hogar no están seguros de haber optado previamente por continuar o por darse de 

baja del servicio de su compañía de internet una vez finalizado el ACP, deben ponerse en contacto con su 

compañía de internet y averiguar cuáles son sus opciones.

Manténgase informado

Con miras al fin del financiamiento ACP, se recomienda encarecidamente a los hogares:
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• Revisar regularmente su correo electrónico, mensajes de texto y correo postal, en busca de avisos 

de su compañía de internet sobre la finalización del ACP, con detalles sobre cómo esto afectará su 

cuenta de internet. 

• Contactar a su compañía de internet y consultarle si ofrece algún plan de menor costo o algún

programa para personas con bajos ingresos. Cuando llame a su compañía de internet, tenga a 

mano su cuenta y la información de verificación de esta.

• Comunicarse con la compañía administradora de servicio universal (Universal Service 

Administrative Company, USAC, por sus siglas en inglés) si tiene preguntas sobre el término del 

programa. Los consumidores pueden llamar al centro de soporte del ACP (ACP Support Center) 

al 877-384-2575 o visitar AffordableConnectivity.gov (en inglés) para obtener más información 

sobre la situación del programa. 

• Los consumidores también pueden presentar una queja a través del centro de la FCC para quejas 

de los consumidores en https://consumercomplaints.fcc.gov (en inglés) en relación a problemas

en su cuenta y/o servicios del ACP.