¿Qué es la mediación?

La mediación es un proceso confidencial y voluntario 

en el cual una persona capacitada e imparcial ayuda a las 

partes a evaluar sus problemas en común, identificar y 

considerar opciones y analizar cuidadosamente posibles 

soluciones. Un mediador no tiene autoridad para tomar 

decisiones. A diferencia de un juez o un árbitro, un 

mediador no decide lo que es “correcto” ni 

obliga a alguna de las partes a tomar una decisión. 

¿Qué sucede durante la mediación?

El proceso de mediación se enfoca en el problema y no 

en las personas o sus cargos. Proporciona un entorno 

neutral con un mediador de la PACA capacitado que 

permite a todas las partes buscar una solución que 

satisfaga los intereses de ambos lados. A cada parte se le 

concede la oportunidad de explicar su punto de vista, 

de qué trata la disputa, cuáles son los problemas y cómo 

le gustaría resolver la situación. Después de que cada 

parte haya presentado la información, el mediador aclara 

los problemas en un idioma neutral que se enfoca en 

las discrepancias y no en las personas involucradas. El 

proceso promueve la calma y el debate racional a fin 

de identificar los objetivos y desarrollar un plan que 

beneficie a todas las partes.

¿Cuáles son los beneficios de la 

mediación? 

El proceso de mediación proporciona un procedimiento 

informal y conciliador como paso inicial para resolver 

conflictos. La mediación brinda los siguientes beneficios: 

n Los participantes controlan el resultado 

n La mediación se realiza con miras al futuro 

n La mediación puede preservar y afianzar las 

relaciones comerciales 

n La mediación es creativa 

n La mediación es confidencial 

n La mediación puede ser rápida 

n La mediación tiene probabilidades de ser exitosa

¿En dónde se realizan las 

mediaciones?

Las mediaciones se pueden llevar a cabo a través de una 

llamada de teleconferencia o en una reunión cara a cara 

realizada en un lugar aceptable para ambas partes.

¿Cuánto dura la mediación?

Debido a que la mediación es un proceso flexible, 

las disputas se resuelven rápida y eficientemente. El 

proceso por lo general demora entre 30 y 45 días desde 

el momento en que se solicita la mediación, hasta que 

se llega a un acuerdo. Una sesión de mediación puede 

demorar una hora o varios días, según la complejidad de 

los problemas que se deben resolver.

¿Cuál es el resultado de la mediación?

La participación en la mediación es voluntaria y 

nadie está obligado a llegar a un acuerdo o a aceptar 

términos para el acuerdo en particular. Los 

mediadores ayudan a las partes a desarrollar 

y aceptar una solución realista y viable a su 

problema, según sus necesidades e intereses. 

Si las partes llegan a un acuerdo, éste se debe 

establecer por escrito en un idioma claro y 

específico, y debe estar firmado por todas 

las partes. Si no se llega a un acuerdo, las 

partes “aceptan no llegar a ningún acuerdo” 

y se cierra la mediación. Si no se llega a 

ningún acuerdo, siguen vigentes todas las 

resoluciones administrativas y cualquier 

otro recurso. Debido a que el proceso de 

mediación es confidencial, no se pueden 

utilizar los debates entre el mediador y las 

demás partes para otros propósitos, según lo 

definido en los tribunales. 

¿Cuánto cuesta la mediación?

Además del monto inicial de $100 necesario 

para presentar un reclamo informal ante 

la oficina de la PACA, la mediación es un 

servicio gratuito. Se pueden aplicar costos 

relacionados con una sesión de mediación; 

por ejemplo, si las partes de la mediación 

utilizan expertos externos o cuando se 

requieren otros servicios para resolver una 

disputa, pero por lo general no se aplica 

ningún costo por el servicio de mediación 

en sí.

Servicios de mediación de la PACA
El Departamento de Agricultura de los EE. UU. (USDA) prohíbe la 

discriminación en todos sus programas y actividades en función de 

la raza, color, origen nacional, edad, discapacidad, y en los casos 

en que corresponda, el sexo, el estado civil, la situación familiar, 

la situación de los padres, religión, orientación sexual, creencias 

políticas, información genética, represalias, o porque la totalidad o 

parte de los ingresos de una persona provienen de algún programa 

de asistencia pública. (No todos los factores que se prohíben se 

aplican a todos los programas.) Las personas discapacitadas 

que requieran medios alternativos para que se les comunique la 

información de un programa (braille, letra grande, grabación de 

audio, etc.) deben comunicarse con el TARGET Center del USDA 

por teléfono al (202) 720-2600 (voz y TDD).

Para presentar una queja por discriminación, escriba a: USDA, 

Assistant Secretary for Civil Rights, Office of the Assistant Secretary 

for Civil Rights, 1400 Independence Avenue, S.W., Stop 9410, 

Washington, DC 20250-9410 o llame al número gratuito 

(866) 632-9992 (inglés), (800) 877-8339 (TDD), (866) 377-8642 

(servicio federal de retransmisión en inglés) o (800) 845-6136 

(servicio federal de retransmisión en español). El USDA es un 

empleador que ofrece igualdad de oportunidades laborales.

Abril de 2011

Departamento de Agricultura de los Estados Unidos

Servicio de marketing agrícola

Servicios de

mediación 

de la PACA

¿Cómo solicito una mediación?

Puede solicitar una mediación al presentar un reclamo 

conforme a la PACA, cuando se le notifica que se ha 

presentado un reclamo en su contra, o en cualquier 

momento a partir de entonces, hasta el momento en que 

un reclamo formal se derive a la sede de la oficina de la 

PACA para realizar un fallo formal. Si desea solicitar una 

mediación o si tiene preguntas sobre nuestros servicios de 

mediación, llame a nuestro número gratuito: 

800-495-7222.

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