# Επίσημη Εφημερίδα C 264A/2013

| | ISSN 1977-0901
  doi:10.3000/19770901.CA2013.264.gre |
| --- | --- |
| Επίσημη Εφημερίδα
  της Ευρωπαϊκής Ένωσης | C 264A |
| | |
| Έκδοση στην ελληνική γλώσσα | Ανακοινώσεις και Πληροφορίες | 56ό έτος13 Σεπτεμβρίου # 2013 |

ISSN 1977-0901

doi:10.3000/19770901.CA2013.264.gre

Επίσημη Εφημερίδα

της Ευρωπαϊκής Ένωσης

C 264A

Έκδοση στην ελληνική γλώσσα

Ανακοινώσεις και Πληροφορίες

56ό έτος13 Σεπτεμβρίου # 2013

---

| Ανακοίνωση αριθ | Περιεχόμενα | Σελίδα |
| --- | --- | --- |
| | V   Γνωστοποιήσεις |
| | ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ |
| | Ευρωπαϊκό Ίδρυμα για τη Βελτίωση των Συνθηκών Διαβίωσης και Εργασίας |
| 2013/C 264A/01 | Προκήρυξη ανοιχτής διαδικασίας επιλογής — Βοηθός γραφείου υποστήριξης (Helpdesk) των ΤΠΕ — Κωδικός: EF-TA-13-02 | 1 |

Ανακοίνωση αριθ

Περιεχόμενα

Σελίδα

V   Γνωστοποιήσεις

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ

Ευρωπαϊκό Ίδρυμα για τη Βελτίωση των Συνθηκών Διαβίωσης και Εργασίας

2013/C 264A/01

Προκήρυξη ανοιχτής διαδικασίας επιλογής — Βοηθός γραφείου υποστήριξης (Helpdesk) των ΤΠΕ — Κωδικός: EF-TA-13-02

1

ΑΝΑΚΕΦΑΛΑΙΩΤΙΚΟΣ ΠΙΝΑΚΑΣ ΤΩΝ ΕΠΙΣΗΜΩΝ ΕΦΗΜΕΡΙΔΩΝ C A ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΙ

Κατωτέρω παρατίθεται πίνακας των τευχών της Επίσημης Εφημερίδας C A που δημοσιεύθηκαν το τρέχον έτος.

Εκτός αντίθετης ένδειξης, οι Επίσημες Εφημερίδες δημοσιεύονται σε όλες τις κοινοτικές γλώσσε

| 5 | |
| --- | --- |
| 27 | (RO) |
| 29 | |
| 33 | |
| 34 | |
| 36 | (DA) |
| 41 | (BG) |
| 43 | (EN) |
| 49 | (ET) |
| 50 | (HU) |
| 51 | (SL) |
| 54 | (DE/EN/FR) |
| 58 | (EN/GA) |
| 75 | |
| 81 | |
| 82 | |
| 88 | (BG) |
| 89 | (CS) |
| 94 | |
| 104 | |
| 109 | |
| 111 | |
| 112 | (DE/EN/FR) |
| 117 | (ET) |
| 118 | |
| 120 | |
| 131 | |
| 143 | |
| 160 | (DE/EN/FR) |
| 162 | |
| 166 | |
| 167 | |
| 168 | |
| 172 | |
| 173 | |
| 174 | |
| 176 | (BG/DE/EN/ET/FI/IT/LT/LV/MT/NL/PL/PT/SK/SL/SV) |
| 180 | (MT) |
| 182 | (DE/EN/FR) |
| 183 | (IT) |
| 191 | |
| 192 | |
| 193 | |
| 194 | |
| 196 | |
| 197 | |
| 199 | |
| 200 | |
| 204 | (DE/EN/FR) |
| 210 | (LV) |
| 211 | (PL) |
| 219 | |
| 227 | |
| 231 | |
| 235 | |
| 240 | |
| 264 | |

5

27

(RO)

29

33

34

36

(DA)

41

(BG)

43

(EN)

49

(ET)

50

(HU)

51

(SL)

54

(DE/EN/FR)

58

(EN/GA)

75

81

82

88

(BG)

89

(CS)

94

104

109

111

112

(DE/EN/FR)

117

(ET)

118

120

131

143

160

(DE/EN/FR)

162

166

167

168

172

173

174

176

(BG/DE/EN/ET/FI/IT/LT/LV/MT/NL/PL/PT/SK/SL/SV)

180

(MT)

182

(DE/EN/FR)

183

(IT)

191

192

193

194

196

197

199

200

204

(DE/EN/FR)

210

(LV)

211

(PL)

219

227

231

235

240

264

| EL | |
| --- | --- |

EL

---

V Γνωστοποιήσεις

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ

Ευρωπαϊκό Ίδρυμα για τη Βελτίωση των Συνθηκών Διαβίωσης και Εργασίας

| 13.9.2013 | EL | Επίσημη Εφημερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης | CA 264/1 |
| --- | --- | --- | --- |

13.9.2013

EL

Επίσημη Εφημερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης

CA 264/1

---

ΠΡΟΚΉΡΥΞΗ ΑΝΟΙΧΤΉΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΊΑΣ ΕΠΙΛΟΓΉΣ

Βοηθός γραφείου υποστήριξης (Helpdesk) των ΤΠΕ

ΚΩΔΙΚΌΣ: EF-TA-13-02

(2013/C 264 A/01)

Το Ευρωπαϊκό Ίδρυμα για τη Βελτίωση των Συνθηκών Διαβίωσης και Εργασίας (Eurofound), με έδρα το Δουβλίνο της Ιρλανδίας, προτίθεται να προσλάβει βοηθό γραφείου υποστήριξης των ΤΠΕ.

Υπό την εποπτεία του προϊσταμένου ΤΠΕ, ο βοηθός γραφείου υποστήριξης θα έχει τις ακόλουθες αρμοδιότητες:

| — | διαχείριση των αιτημάτων που απευθύνονται στο γραφείο υποστήριξης των ΤΠΕ, παροχή πρωτοβάθμιας υποστήριξης και ανάθεση των ζητημάτων που απαιτούν δευτεροβάθμια υποστήριξη κατά περίπτωση, |
| --- | --- |

—

διαχείριση των αιτημάτων που απευθύνονται στο γραφείο υποστήριξης των ΤΠΕ, παροχή πρωτοβάθμιας υποστήριξης και ανάθεση των ζητημάτων που απαιτούν δευτεροβάθμια υποστήριξη κατά περίπτωση,

| — | διαχείριση του τηλεφωνικού συστήματος (Call Manager, πρόγραμμα διαχείρισης κλήσεων) και του φωνητικού ταχυδρομείου (Unity), |
| --- | --- |

—

διαχείριση του τηλεφωνικού συστήματος (Call Manager, πρόγραμμα διαχείρισης κλήσεων) και του φωνητικού ταχυδρομείου (Unity),

| — | διαχείριση εκτυπωτών δικτύου, |
| --- | --- |

—

διαχείριση εκτυπωτών δικτύου,

| — | διαχείριση και υποστήριξη κινητών διατάξεων [π.χ. Blackberrys, iPhones, iPads, έξυπνων τηλεφώνων (smart phones κ.λπ.], |
| --- | --- |

—

διαχείριση και υποστήριξη κινητών διατάξεων [π.χ. Blackberrys, iPhones, iPads, έξυπνων τηλεφώνων (smart phones κ.λπ.],

| — | παροχή βοήθειας στη διαχείριση των οικονομικών διεργασιών και των διεργασιών που σχετίζονται με τις προμήθειες των ΤΠΕ, |
| --- | --- |

—

παροχή βοήθειας στη διαχείριση των οικονομικών διεργασιών και των διεργασιών που σχετίζονται με τις προμήθειες των ΤΠΕ,

| — | υποστήριξη και διευθέτηση ζητημάτων που αφορούν νέους χρήστες, |
| --- | --- |

—

υποστήριξη και διευθέτηση ζητημάτων που αφορούν νέους χρήστες,

| — | παροχή βοήθειας στη σύνταξη υλικού ενημέρωσης και επιμόρφωσης ΤΠΕ, |
| --- | --- |

—

παροχή βοήθειας στη σύνταξη υλικού ενημέρωσης και επιμόρφωσης ΤΠΕ,

| — | παροχή βοήθειας στον τεχνικό ΤΠΕ σχετικά με την εγκατάσταση των νέων ηλεκτρονικών υπολογιστών και του εξοπλισμού, |
| --- | --- |

—

παροχή βοήθειας στον τεχνικό ΤΠΕ σχετικά με την εγκατάσταση των νέων ηλεκτρονικών υπολογιστών και του εξοπλισμού,

| — | παροχή βοήθειας στη διαχείριση των παγίων ΤΠΕ, |
| --- | --- |

—

παροχή βοήθειας στη διαχείριση των παγίων ΤΠΕ,

| — | ανάληψη άλλων συναφών καθηκόντων και αρμοδιοτήτων που τυχόν του ανατεθούν. |
| --- | --- |

—

ανάληψη άλλων συναφών καθηκόντων και αρμοδιοτήτων που τυχόν του ανατεθούν.

Στη διαδικασία επιλογής μπορούν να συμμετάσχουν υποψήφιοι οι οποίοι:

| — | είναι υπήκοοι της Ευρωπαϊκής Ένωσης και έχουν ολοκληρώσει τουλάχιστον τη δευτεροβάθμια εκπαίδευση, όπως αυτό αποδεικνύεται με τίτλο σπουδών που επιτρέπει τη φοίτηση σε ιδρύματα μεταδευτεροβάθμιας εκπαίδευσης, |
| --- | --- |

—

είναι υπήκοοι της Ευρωπαϊκής Ένωσης και έχουν ολοκληρώσει τουλάχιστον τη δευτεροβάθμια εκπαίδευση, όπως αυτό αποδεικνύεται με τίτλο σπουδών που επιτρέπει τη φοίτηση σε ιδρύματα μεταδευτεροβάθμιας εκπαίδευσης,

| — | έχουν τριετή συναφή επαγγελματική πείρα, |
| --- | --- |

—

έχουν τριετή συναφή επαγγελματική πείρα,

| — | διαθέτουν επαρκείς γνώσεις τουλάχιστον δύο γλωσσών εργασίας της Ένωσης, μεταξύ των οποίων πολύ καλή γνώση αγγλικών, |
| --- | --- |

—

διαθέτουν επαρκείς γνώσεις τουλάχιστον δύο γλωσσών εργασίας της Ένωσης, μεταξύ των οποίων πολύ καλή γνώση αγγλικών,

| — | έχουν άριστη γνώση των συστημάτων ΤΠΕ, ειδικότερα των εφαρμογών γραφείου, |
| --- | --- |

—

έχουν άριστη γνώση των συστημάτων ΤΠΕ, ειδικότερα των εφαρμογών γραφείου,

| — | έχουν αποδεδειγμένα εξαιρετικές τεχνικές ικανότητες ΤΠΕ (υλισμικό, λογισμικό, δίκτυα), |
| --- | --- |

—

έχουν αποδεδειγμένα εξαιρετικές τεχνικές ικανότητες ΤΠΕ (υλισμικό, λογισμικό, δίκτυα),

| — | έχουν εμπειρία στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών.
  Η κατοχή πιστοποιήσεων στον τομέα των ηλεκτρονικών υπολογιστών θα θεωρηθεί πρόσθετο προσόν (π.χ. πιστοποίηση A+, πιστοποίηση Network+ ή παρεμφερείς πιστοποιήσεις της Microsoft). |
| --- | --- |

—

έχουν εμπειρία στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών.

Η κατοχή πιστοποιήσεων στον τομέα των ηλεκτρονικών υπολογιστών θα θεωρηθεί πρόσθετο προσόν (π.χ. πιστοποίηση A+, πιστοποίηση Network+ ή παρεμφερείς πιστοποιήσεις της Microsoft).

Ο επιτυχών υποψήφιος θα προσληφθεί ως έκτακτος υπάλληλος (AST 1) με αρχική σύμβαση ορισμένου χρόνου διάρκειας πέντε ετών. Ο εφεδρικός πίνακας προσλήψεων των υποψηφίων που θα καταρτισθεί στο πλαίσιο της παρούσας διαδικασίας μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την κάλυψη θέσεων συμβασιούχων υπαλλήλων (ομάδα καθηκόντων ΙΙ) παρόμοιων ειδικοτήτων.

Αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τη θέση και τις διαδικασίες υποβολής της αίτησης και επιλογής των υποψηφίων μπορούν να μεταφορτωθούν από την ιστοσελίδα για τις κενές θέσεις εργασίας του δικτυακού τόπου του Eurofound:

http://www.eurofound.europa.eu/about/vacancies/index.htm

Όλες οι αιτήσεις πρέπει να υποβληθούν με τη χρήση του επίσημου εντύπου αίτησης, το οποίο μπορεί επίσης να μεταφορτωθεί από τον δικτυακό τόπο.

Προθεσμία υποβολής αιτήσεων: 11 Οκτωβρίου 2013.

---