Comisión Federal de Comercio Buró de Protección del Consumidor División de Educación del Consumidor y los Negocios

Alerta de la FTC para Consumidores 

Quiebras, Fusiones y Adquisiciones de Bancos:

El Plato del Día de los “Pescadores de Información”

Bank Failures, Mergers and Takeovers: A “Phish-erman’s Special”

Si los recientes cambios del mercado financiero lo tienen confundido, usted no está solo. Es 

posible que la institución financiera con la cual operó la semana pasada hoy tenga un nombre 

nuevo, y mañana sus cheques y sus resúmenes de cuenta podrían llegar con un diseño o aspecto 

diferente. Puede que un nuevo prestador haya adquirido su hipoteca, y usted podría estar enviando 

sus pagos por correo a un nuevo administrador hipotecario. También es probable que hayan 

cambiado los procedimientos para hacer trámites bancarios en línea. De acuerdo a la Comisión 

Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC), la agencia nacional de protección del 

consumidor, la agitación del mercado financiero puede estimular la avidez de los estafadores para 

salir a la “pesca” de su información personal.

Los pescadores de información o “phishers” (que se pronuncia “fishers”) pueden enviar 

mensajes de correo electrónico que requieren su atención y que aparentan provenir de la 

institución financiera que adquirió recientemente su entidad bancaria, de ahorro y préstamo o 

hipotecaria. La intención de estos estafadores es recolectar o capturar su información personal, 

como por ejemplo los números de su tarjeta de crédito, información de su cuenta bancaria, 

número de Seguro Social, contraseñas u otra información delicada. En el texto de sus mensajes 

pueden indicarle que “actualice”, “valide” o “confirme” la información de su cuenta. Por ejemplo, 

puede recibir mensajes parecidos a los siguientes:

“Recientemente, hemos comprado el Banco ABC. Debido a asuntos concernientes a la 

seguridad e integridad de nuestros nuevos clientes que operan en línea, hemos emitido este 

mensaje de advertencia... Por favor, haga clic sobre el enlace electrónico para renovar la 

información de su cuenta”.

“Recientemente, hemos adquirido la hipoteca de su vivienda y estamos en proceso de validar la 

información de su cuenta. Por favor, haga clic aquí para actualizar y verificar la información”. 

“Durante la adquisición de la entidad Savings & Loan XYZ, hemos sufrido un incidente 

de seguridad del sistema informatizado de datos. Sospechamos que se ha efectuado una 

transacción no autorizada en su cuenta. Para garantizar la seguridad de su cuenta, por favor 

haga clic en el siguiente enlace electrónico para confirmar su identidad”. 

Los mensajes de este tipo lo dirigen a un sitio Web que aparenta ser el verdadero sitio de su 

nueva institución financiera o del nuevo prestador. Pero no lo es. Es un sitio Web falso cuyo 

propósito es persuadirlo engañosamente con el objetivo de que usted divulgue su información 

personal para que los operadores puedan robarle su identidad y endeudarse o cometer otros delitos 

usando su nombre.
1-877-FTC-HELP FOR THE CONSUMER

FEDERAL TRADE COMMISSION ftc.gov

Octubre 2008

Para ayudarlo a no caer en las redes de una estafa de pesca de la información, la FTC le ofrece 

las siguientes recomendaciones: 

•	 No responda ningún e-mail ni mensaje pop-up que le solicite información personal o financiera, 

y no haga clic sobre los enlaces incluidos en este tipo de mensaje — aunque aparente provenir 

de su banco. Tampoco use la función cortar y pegar para copiar el enlace electrónico en la 

barra de su navegador de Internet. Los “phishers” pueden crear enlaces que aparentemente lo 

llevan a un sitio Web, pero en realidad lo redirigen a otro. 

•	 Algunos estafadores llaman usando un mensaje grabado, o envían un e-mail que simulan

provenir de una institución pidiéndole que llame a un número de teléfono para actualizar los 

datos de su cuenta. Como usan la tecnología de telefonía en Internet o VoIP, el código de área 

registrado no corresponde al lugar desde el cual realmente lo están llamando. Para comunicarse 

con la institución con la que opera, llame al número que figura en el resumen de cuenta. 

•	 Use un programa antivirus y anti-spyware y también un firewall, y actualícelos con regularidad. 

•	 No envíe información financiera ni personal por e-mail. El e-mail no es un sistema seguro para

mandar datos delicados.

•	 Revise los resúmenes de sus cuentas financieras tan pronto como los reciba para controlar si

hay algún cargo no autorizado. 

•	 Tenga cuidado al abrir o descargar archivos adjuntados a los mensajes electrónicos recibidos,

sea quien sea el remitente. Estos archivos pueden contener virus u otros programas que pueden 

disminuir el nivel de seguridad de su computadora. 

•	 Reenvíe los mensajes de correo electrónico “phishing” a spam@uce.gov — y a la institución 

o compañía invocada falsamente en el e-mail. También puede reportar este tipo de mensajes

a reportphishing@antiphishing.org. La organización llamada Anti-Phishing Working Group, 

es un consorcio de Proveedores de Servicio de Internet, vendedores de sistemas de seguridad, 

instituciones financieras y agencias encargadas de velar por el cumplimiento de la ley que usan 

estas denuncias para combatir el phishing. 

•	 Si lo estafaron, visite el sitio Web de la FTC sobre Robo de Identidad ftc.gov/robodeidentidad

donde podrá informarse sobre los próximos pasos a seguir.

Para consultar más recomendaciones del gobierno federal y de la industria tecnológica que lo 

ayudarán a mantenerse alerta contra el fraude perpetrado en Internet y a proteger su computadora y 

salvaguardar su información personal, visite www.AlertaenLinea.gov.

La FTC trabaja en favor del consumidor para la prevención de prácticas comerciales 

fraudulentas, engañosas y desleales y para proveer información para ayudar a los consumidores a 

identificar, detener y evitar dichas prácticas. Para presentar una queja o para obtener información 

gratuita sobre temas de interés del consumidor visite ftc.gov/consumidor o llame sin cargo al 1-877-

FTC-HELP (1-877-382-4357); TTY: 1-866-653-4261. La FTC ingresa las quejas presentadas por

los consumidores a una base de datos segura y herramienta investigativa llamada Red Centinela del

Consumidor (Consumer Sentinel) que es utilizada por cientos de agencias de cumplimiento de las 

leyes civiles y penales en los Estados Unidos y del extranjero.