Cuidando su Salud

Fuentes de Información sobre 

Productos y Servicios para la Salud

Comisión Federal de Comercio 1–877–FTC–HELP ftc.gov/salud

Federal Trade Commission (1–877–382–4357) ftc.gov/health

C

Introducción

Con tantas fuentes de información sobre la salud al alcance de su mano — 

muchas de ellas disponibles en Internet — puede resultar difícil encontrar la 

diferencia entre la realidad y la ficción, o separar los productos y servicios para la 

salud útiles de los que no son efectivos o seguros. 

La FTC ha creado este folleto para ayudar a los consumidores de edad avanzada, 

sus familiares, amigos o cuidadores a encontrar fuentes de información 

confiables sobre temas importantes relacionados a la salud. La información 

contenida en este folleto puede ayudarlo a:

z Encontrar información en Internet de agencias y organizaciones que 

se ocupan de temas tales como medicinas genéricas, terapia hormonal, 

contratación de personal o servicios de atención, cirugía para mejorar 

la visión, medicina alternativa, audífonos, fraude de Medicare y robo de 

identidad médica.

z Aprender a identificar las declaraciones engañosas o fraudulentas.

z Averiguar a quién puede contactar para plantear sus preguntas, pedir 

ayuda, o hacerse escuchar cuando cree que un producto o servicio para la 

salud no está cumpliendo con lo que promete. 

Tenga presente que entre las mejores fuentes de información sobre la salud, la 

mejor de todas es alguien con quien pueda hablar en persona. Hable de todas 

sus decisiones relacionadas a la atención de su salud con sus médicos u otros 

prestadores de servicios de salud de confianza.
D

Si usted usualmente busca información sobre salud en Internet escribiendo 

el nombre del tema de interés en un motor de búsqueda, usted no está solo. 

Pero usted tampoco tendrá garantizada la calidad de sus resultados. Puede 

que los sitios Web que encabecen su lista de resultados no estén actualizados 

o que no sean confiables. La próxima vez, considere empezar su búsqueda con 

fuentes en las que pueda confiar. Dos estupendas opciones son: MedlinePlus y 

Healthfinder.gov.

z MedlinePlus (medlineplus.gov/spanish) — Cuando haga una consulta 

sobre una condición o enfermedad en MedlinePlus, el resultado de su 

búsqueda será una página organizada que le facilitará la información que 

necesita. MedlinePlus es un sitio patrocinado por la Biblioteca Nacional 

de la Medicina (National Library of Medicine) — parte integrante de los 

Institutos Nacionales de la Salud (National Institutes of Health, NIH) 

— que extrae información de los archivos de esta biblioteca, de NIH, 

y de otras agencias gubernamentales y organizaciones dedicadas a la 

salud. Otras herramientas y ventajas de MedlinePlus son una función de 

búsqueda de medicinas y suplementos, una enciclopedia médica ilustrada, 

noticias de actualidad sobre temas de salud y enlaces electrónicos.

z Healthfinder.gov (healthfinder.gov/espanol) — Este es otro sitio Web 

integral en el que podrá encontrar información confiable sobre temas de 

salud. La herramienta de búsqueda de Healthfinder.gov/espanol indaga 

y extrae información de más de 1,600 organizaciones gubernamentales 

y entidades sin fines de lucro para encaminarlo hacia los datos más 

actualizados. Este sitio Web — producido por la Oficina para la 

Prevención de Enfermedades y Promoción de la Salud del Departamento 

de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos (Office of Disease 

Prevention and Health Promotion) del Departamento de Salud y Servicios 

Humanos (Department of Health and Human Services, HHS) — también 

ofrece guías de salud para consumidores, noticias recientes sobre salud 

clasificadas por tema y un directorio de organizaciones dedicadas a la 

salud. 

Cuando se trata de buscar en sitios Web específicos, la FTC recomienda buscar 

aplicando los siguientes criterios:

z Sitios Web del gobierno. Los sitios cuyos domicilios terminan en “.gov”. 

Por ejemplo, los sitios Web de los Centros para el Control y Prevención 

Cómo encontrar información sobre la salud en Internet
E

de Enfermedades (Centers for Disease Control and Prevention, CDC): 

cdc.gov/spanish, Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (Centers 

for Medicare and Medicaid Services): medicare.gov/spanish/overview.asp, 

Administración de Alimentos y Medicinas (Food and Drug 

Administration, FDA): www.fda.gov/oc/spanish, Instituto Nacional 

del Cáncer (National Cancer Institute): cancer.gov/espanol, Instituto 

Nacional sobre el Envejecimiento (National Institute on Aging): 

www.nia.nih.gov/espanol y Centro Nacional de Información sobre 

la Salud de la Mujer (National Women’s Health Information Center): 

womenshealth.gov/espanol están producidos por agencias del gobierno 

federal y generalmente reflejan las investigaciones e información más 

recientes.

z Sitios Web de universidades o escuelas de medicina, cuyos domicilios 

Web terminan en “.edu”, o sitios Web de centros de atención médica 

reconocidos y confiables.

z Sitios Web de grupos sin fines de lucro dedicados a la investigación y 

educación sobre enfermedades o dolencias específicas. Los domicilios 

de estos sitios Web generalmente terminan en “.org”, pero tenga presente 

que la terminación “.org” no garantiza la buena reputación del sitio. Los 

estafadores pueden establecer sitios falsos terminados en “.org” para 

engañar a los consumidores.
F
G

Atención y servicios

Tratamientos complementarios y alternativos...................................................................... 2

Residencias con servicios de asistencia diaria y asilos de ancianos..................................... 4

Cómo contratar personal de cuido en la casa........................................................................ 6

Terapias hormonales................................................................................................................ 8

Lasik y otras cirugías correctivas de la visión...................................................................... 10

Documentos médico-legales................................................................................................. 12

Píldoras y productos

Cómo comprar medicinas recetadas en línea...................................................................... 14

Suplementos dietéticos.......................................................................................................... 15

Medicinas genéricas............................................................................................................... 17

Pruebas genéticas de uso en casa.......................................................................................... 19

Portabilidad de las recetas de lentes y anteojos .................................................................. 20

Ayudas para la audición ........................................................................................................ 22

Sistemas personales de respuesta en caso de emergencia .................................................. 24

Promesas de pérdida de peso................................................................................................ 26

Estafas y fraudes

Robo de identidad médica ................................................................................................... 28

Fraude de Medicare............................................................................................................... 30

Planes de la Parte D de Medicare ........................................................................................ 32

Curas milagrosas.................................................................................................................... 34

Programas de asistencia para medicinas recetadas............................................................. 36

Cómo presentar una queja de consumidor.......................................................... 39

Tabla de contenidos
2

Mi hermano tiene cáncer y 

está buscando tratamientos 

alternativos. Ha visto anuncios 

de una clínica que dice tener 

tremendo éxito utilizando prácticas 

no convencionales. ¿Debería creer lo que 

dicen? 

Cuando usted tiene la esperanza de 

encontrar una cura, los tratamientos no 

convencionales para el cáncer o para cualquier 

otra enfermedad pueden ser una alternativa 

atractiva. Pero los investigadores no pueden 

establecer cuan efectivo o seguro son. Muchos 

de estos tratamientos han resultado ser 

ineficaces e incluso perjudiciales; algunos ni 

siquiera han sido sometidos a una prueba 

científica rigurosa. 

Pero hay algunos tipos de terapia 

complementaria — terapia aplicada junto con 

la medicina convencional y no en reemplazo 

de ésta — que pueden ser útiles. Hable con 

su médico sobre cualquier tratamiento que 

esté considerando. Además de informarle el 

nivel de seguridad o validez que puede tener 

el tratamiento complementario, su médico 

le puede decir si existen probabilidades de 

que interfiera con los medicamentos que está 

tomando o con su tratamiento convencional. 

Y antes de creerse las promesas de un 

tratamiento alternativo o complementario 

efectivo, pida una copia de los estudios que 

prueban los resultados. Cuando tenga la 

copia, pídale a un médico, farmacéutico o 

prestador de servicio de salud confiable que 

revise la información. Tome con pinzas los 

testimonios de “personas reales” ya que pueden 

estar exagerados o incluso inventados, y esas 

“personas reales” podrían ser actores pagados. 

Aprenda más sobre el tema visitando el sitio 

Web del National Center for Complementary 

and Alternative Medicine y el del National 

Cancer Institute.

Si está considerando someterse a un 

tratamiento en una clínica alejada de su casa 

o a un tratamiento que requiere que se quede 

internado por un tiempo largo, consulte a su 

médico. Algunas clínicas ofrecen tratamientos 

efectivos, pero hay otras que recetan “curas” 

no comprobadas y sin aprobación que no son 

efectivas y que pueden llegar a ser peligrosas. A 

veces, los prestadores de servicios de salud que 

trabajan en esas clínicas no están matriculados 

o carecen de credenciales básicas para ejercer 

la medicina. Para consultar información sobre 

un hospital, clínica o centro de tratamiento, 

comuníquese con las autoridades sanitarias 

del lugar donde está localizada la institución. 

Si el centro de atención está en otro país, 

comuníquese con las autoridades sanitarias 

del gobierno correspondiente para asegurarse 

que el centro de atención posea la licencia de 

habilitación y que esté correctamente equipada 

para proveer los procedimientos previstos para 

el tratamiento. 

Los pacientes que deseen participar de un 

tratamiento experimental deben hablar 

previamente con su médico para averiguar 

cómo inscribirse y participar de un ensayo 

clínico. Para consultar información sobre 

ensayos clínicos apoyados por el gobierno 

y financiados por grupos privados, visite 

Tratamientos complementarios y alternativos

Atención y servicios
3

¿Quién está cuidando de su salud?

Centro Nacional de Medicina Complementaria y Alternativa

National Center for Complementary and Alternative Medicine 

nccam.nih.gov/espanol

1-888-644-6226 (TTY: 1-866-464-3615) 

Instituto Nacional del Cáncer 

National Cancer Institute

cancer.gov/espanol

1-800-422-6237 (TTY: 1-800-332-8615)

Sociedad Americana del Cáncer

American Cancer Society

cancer.org/espanol

1-800-227-2345 (TTY: 1-866-228-4327)

Ensayos clínicos

ClinicalTrials.gov

clinicaltrials.gov

Instituto Nacional del Cáncer

National Cancer Institute

cancer.gov/clinicaltrials

1-800-422-6237 (TTY: 1-800-332-8615)

Administración de Alimentos y Medicinas

Food and Drug Administration, FDA

www.fda.gov

1-800-216-7331

ClinicalTrials.gov. También puede consultar 

información sobre ensayos clínicos — y en 

qué situaciones los pacientes pueden tomar 

drogas de estudios de investigación fuera de 

un ensayo clínico — en el sitio Web de la 

oficina de asuntos especiales de salud de la 

Administración de Drogas y Alimentos (Food 

and Drug Administration, FDA).

Recomendación para Internet:

Encuentre más fuentes de información sobre medicina alternativa y 

complementaria en medlineplus.gov/spanish y healthfinder.gov/espanol. 
4

Mi padre vive solo pero 

últimamente, tiene 

dificultades para 

desarrollar actividades 

básicas diarias, como por 

ejemplo, bañarse y vestirse. Creo que 

una residencia con servicios de asistencia 

diaria podría ser una buena opción 

para él, pero no sé mucho sobre estas 

instituciones. ¿Dónde empiezo? 

Cuando usted se da cuenta de que su padre, 

su madre o un ser querido necesita más 

ayuda de la que puede darle, es posible que 

tenga que tomar decisiones importantes 

rápidamente. A veces, una persona mayor 

puede continuar viviendo en su casa 

con la ayuda de un cuidador (para más 

información sobre cuidadores consulte la 

página 6-7). Pero también es posible que 

mudarse a una residencia con servicio de 

asistencia diaria (assisted living facility) o en 

un asilo de ancianos (nursing home) sea la 

mejor solución. En los centros residenciales 

con servicios de diaria los residentes pueden 

mantener su independencia viviendo en 

apartamentos privados pero recibiendo 

ayuda para sus actividades cotidianas. Los 

asilos de ancianos ofrecen un mayor nivel de 

atención y se adaptan mejor a los pacientes 

que necesitan cuidados de enfermería 

y atención médica. Para consultar más 

información, visite el sitio Web de Medicare 

y busque en la sección Atención de Largo 

Plazo.

Residencias con servicios de asistencia diaria y asilos de ancianos

Para escoger el lugar más adecuado hay 

que investigar las opciones. Solicite 

recomendaciones a familiares, amigos y 

prestadores de servicios de salud, y también 

averigue en la agencia local de servicios para 

personas de edad avanzada llamada en inglés 

Area Agency on Aging (AAA). Su agencia local 

AAA también puede brindarle información 

sobre otros recursos para personas de edad 

avanzada y servicios de cuidadores disponibles 

en su comunidad. Para averiguar y comparar 

los asilos de ancianos certificados por 

Medicare y Medicaid visite el sitio Web de 

Medicare. 

Visite algunos centros para hacer preguntas 

y comprobar personalmente cómo funciona 

cada lugar. Los recursos de información 

listados abajo son buenos puntos de partida. 

Por ejemplo, la asociación llamada en inglés 

Assisted Living Federation of America ofrece 

una lista para ayudarlo en su búsqueda, 

la asociación llamada en inglés American 

Association of Homes and Services for the Aging

ofrece información sobre lo que debe tener en 

cuenta cuando visite un asilo de ancianos.

Cuando haya escogido un asilo o 

residencia, asegúrese de averiguar cuál es 

el procedimiento para quejas y cómo hacer 

revisar el plan de atención en caso de que le 

surjan inquietudes respecto del nivel o calidad 

de la atención que se ofrece en el lugar.
5

Recomendación para Internet:

Para conseguir ayuda para resolver un problema con su residencia o asilo de 

ancianos, busque ayuda en su estado de residencia visitando ltcombudsman.org. 

¿Quién está cuidando de su salud?

Su agencia local de asuntos de envejecimiento

National Clearinghouse for Long-Term Care Information

www.longtermcare.gov 

Medicare 

medicare.gov/spanish/overview.asp

1-800-633-4227 (TTY: 1-877-486-2048)

Cómo encontrar un asilo o residencia

Area Agency on Aging 

www.eldercare.gov

1-800-677-1116 (TTY: 1-800-677-1116) 

Herramienta de comparación de asilos de ancianos de Medicare

medicare.gov/nhcompare

1-800-633-4227

American Association of Homes and Services for the Aging

aahsa.org

Assisted Living Federation of America

alfa.org

Senior Housing Locator

seniorhousinglocator.org

American Health Care Association/National Center for Assisted Living

longtermcareliving.com
6

Cómo contratar personal de cuido en la casa

Mi madre necesita más 

atención y cuidados de los 

que yo y mis hermanos 

podemos ofrecerle. Y para 

peor, vivo en otro estado. 

Nuestra madre desea quedarse en su casa, 

pero para eso necesitamos contratar a 

alguien que la ayude. ¿Dónde empezamos?

El cuidado y atención de un padre, madre, 

cónyuge o ser querido puede ser una tarea 

difícil de equilibrar. Una manera de manejar 

este tema es contratar una persona que preste 

servicios de cuido en la casa. Pero antes de 

contratar a una persona, piense en los servicios 

que necesita, y cuáles son los servicios que 

puede pagar. Para consultar información 

general sobre los servicios de atención 

domiciliaria de la salud disponibles y consejos 

sobre cómo encontrar un cuidador o auxiliar 

capacitado y confiable, visite los sitios Web de 

las asociaciones llamadas en inglés National 

Association for Home Health Care and Hospice

y Visiting Nurse Associations of America. Para 

averiguar cuáles son los servicios específicos y 

las agencias disponibles en una comunidad en 

particular, llame a la agencia local de servicios 

para personas de edad avanzada llamada 

en inglés Area Agency on Aging (AAA). 

Para encontrar información sobre agencias 

certificadas por Medicare visite el sitio Web de 

Medicare. Para consultar el costo promedio de 

los servicios domiciliarios de asistencia para la 

salud y otros servicios de cuidados en su área, 

visite en Internet el centro de información 

creado por el Departamento de Salud y 

Servicios Humanos (Department of Health 

and Human Services, HHS) llamado en inglés 

el National Clearinghouse for Long-Term Care 

Information.

Si usted vive lejos de un ser querido que 

necesita cuido en la casa puede enfrentar 

dificultades adicionales. El Instituto Nacional 

sobre el Envejecimiento (National Institute 

on Aging) ha elaborado una publicación 

sobre este tema disponible en inglés titulada 

“So Far Away: Twenty Questions for LongDistance Caregivers”. Puede descargar o 

solicitar esta publicación en el sitio Web 

del instituto. Dependiendo de su situación 

financiera, puede considerar contratar de un 

Coordinador de Atención para que se ocupe 

de los servicios de atención de su ser querido. 

El costo y los servicios varían. Para consultar 

más información sobre este tema, visite el 

sitio web de la asociación de administradores 

profesionales de atención geriátrica llamada 

en inglés National Association of Professional 

Geriatric Care Managers.

Ya sea que esté pensando en contratar a un 

cuidador o decida ocuparse usted mismo, 

puede encontrar otros recursos útiles en 

la página Web de la organización llamada 

Family Caregiver Alliance y en las secciones de 

salud y familia del sitio Web de AARP. Para 

información sobre el cuidado de enfermos de 

Alzheimer, visite la sección sobre Alzheimer 

del sitio Web del Instituto Nacional sobre el 

Envejecimiento (National Institute on Aging).
7

¿Quién está cuidando de su salud?

Su agencia local de asuntos de envejecimiento

Area Agency on Aging 

www.eldercare.gov

1-800-677-1116 (TTY: 1-800-677-1116)

Instituto Nacional sobre el Envejecimiento

National Institute on Aging

www.nia.nih.gov/espanol 

Información sobre Alzheimer 

www.nia.nih.gov/espanol/publicaciones/adgeneral.htm#familiares

1-800-222-2225

National Clearinghouse for Long-Term Care Information

www.longtermcare.gov

Family Caregiver Alliance

caregiver.org

AARP

aarp.org/espanol/salud

Cómo encontrar un cuidador

medicare.gov/HHCompare

National Association for Home Health Care and Hospice

nahc.org

Visiting Nurse Associations of America

vnaa.org 

National Association of Professional Geriatric Care Managers

caremanager.org

Recomendación para Internet:

Mientras considera contratar a una persona para que cuide a un ser 

querido es un buen momento para aprender a reconocer los indicios de 

maltrato de personas de edad avanzada. Visite el sitio Web de la agencia 

llamada en inglés National Center on Elder Abuse: ncea.aoa.gov. 
8

Últimamente he tenido ataques 

repentinos de calor, problemas 

para dormir y otros síntomas que 

según mi médico son signos de 

menopausia. He escuchado que la terapia 

hormonal puede ayuda a tratar estos síntomas, 

pero que también puede ser riesgosa. ¿Qué es lo 

que necesito saber? 

La menopausia es un proceso natural que se 

presenta en las mujeres a partir de cierta de edad. 

La cantidad de estrógeno y progesterona que 

produce el cuerpo comienza a fluctuar y luego 

desciende. La terapia hormonal para la menopausia 

o MHT (menopausal hormone therapy), antes 

conocida como terapia de reemplazo hormonal, 

consiste en tomar algunas de estas hormonas 

para controlar síntomas de la menopausia — por 

ejemplo, los ataques de calor. 

Aunque la terapia MHT ha sido utilizada y 

ponderada durante décadas por ofrecer beneficios 

a la salud, como por ejemplo disminuir el 

riesgo de osteoporosis y cáncer colorrectal, 

las investigaciones más recientes revelan un 

panorama más complicado. Ahora los científicos 

saben la importancia que tiene el momento en 

que se comienza el tratamiento y cuanto dura. 

Los estudios demuestran que en algunos casos, 

la terapia MHT puede aumentar el riesgo de 

coágulos sanguíneos, ataques al corazón, ataques 

cerebrales y cáncer de mama. Para consultar más 

información sobre la MHT, hable con su médico y 

visite el sitio Web del NIH. Si usted y su médico 

llegan a la conclusión de que la terapia hormonal 

para la menopausia es una buena opción para 

su caso, la FDA recomienda tomar la dosis más 

pequeña durante el más corto periodo de tiempo 

posible. 

Es posible que escuche hablar de “hormonas 

naturales” u “hormonas bio-idénticas” elaboradas 

por farmacéuticos y en ocasiones anunciadas 

como una alternativa “natural” más segura que la 

MHT. Tenga cuidado. La FDA dice que no existe 

evidencia científica confiable que fundamente 

estas afirmaciones, ni que respalde la seguridad 

o efectividad de estos productos. Para más 

información, visite el sitio Web de la FDA.

La MHT no es el único tipo de terapia 

hormonal. Las terapias hormonales “anti-edad” 

dirigidas a hombres y mujeres — y a cualquiera 

otra persona saludable que esté tomando una 

hormona específica que declina naturalmente 

con el tiempo — se basan en la misma idea. Los 

defensores de estas terapias proclaman beneficios 

como un mayor nivel de energía, fortaleza e 

inmunidad y un aumento de la masa muscular y 

un descenso del nivel de grasa corporal. Algunos 

ejemplos de estas terapias “anti-edad” son la 

hormona de crecimiento humano (HGH), la 

melatonina, dehidroepiandrosterona (DHEA) y la 

testosterona. Aunque la investigación sobre estas 

hormonas sigue en curso, los científicos aún no 

saben cuáles pueden ser sus efectos. El Instituto 

Nacional sobre el Envejecimiento (National 

Institute on Aging, NIA) advierte que hasta ahora, 

los estudios no han probado que estas terapias 

influyen el proceso de envejecimiento, y que 

todas ellas pueden tener riesgos. Para aprender 

más, visite el sitio Web de NIA y consulte las 

recomendaciones que la organización ofrece en 

el folleto (disponible en inglés) “Can We Prevent 

Aging?”.

Terapias hormonales
9

¿Quién está cuidando de su salud?

Terapias hormonales y menopausia

Instituto Nacional sobre el Envejecimiento

National Institute on Aging

www.nia.nih.gov/espanol

1-800-222-2225

National Institutes of Health, NIH

salud.nih.gov

National Women’s Health Information Center

4woman.gov/espanol

1-800-994-9662 (TTY: 1-888-220-5446)

Hormonas Bio-idénticas

FDA

Oficina de la Salud de las Mujeres

www.fda.gov/oc/spanish

1-800-216-7331

Centro Nacional de Medicina Complementaria y Alternativa

National Center for Complementary and Alternative Medicine

nccam.nih.gov/espanol

1-888-644-6226 (TTY: 1-866-464-3615) 

Otras terapias hormonales

Instituto Nacional sobre el Envejecimiento

National Institute on Aging

www.nia.nih.gov/espanol

1-800-222-2225

Recomendación para Internet:

Para consultar información general sobre menopausia, lea la publicación 

“Menopause: Time for a Change” disponible en inglés en www.nia.nih.gov. 
10

Lasik y otras cirugías correctivas de la visión

Hace 20 años que uso anteojos 

pero me encantaría dejarlos. 

He escuchado hablar del 

Lasik, y he visto anuncios que 

prometen visión de 20/20. ¿Qué es 

lo que necesito saber? 

Millones de personas se han sometido a la 

cirugía ocular Lasik para corregir problemas 

de la vista, y hay estudios que demuestran que 

la mayoría están satisfechas con los resultados. 

Pero el procedimiento Lasik tiene riesgos y 

posibles efectos colaterales que pueden ser 

serios. 

En el procedimiento Lasik y de otras cirugías 

de corrección de la visión, se reforma la córnea 

para focalizar la luz que ingresa a su ojo. No 

existe una edad máxima límite para la cirugía, 

aunque si usted padece un problema ocular 

relacionado a la edad, como cataratas, no será 

un buen candidato. También puede pasar con 

otros factores que no están vinculados a su 

edad, como tener una córnea muy delgada. 

Personas que no son buenos candidatos para 

someterse al procedimiento Lasik, tienen mas 

probabilidades de tener efectos colaterales 

como sequedad ocular crónica y distorsiones 

visuales, como ver doble o ver halos alrededor 

de las luces. Las complicaciones pueden 

ser temporeras, pero a veces llegan a ser 

permanentes y debilitantes. Para consultar 

más información sobre el procedimiento Lasik, 

visite el sitio Web de la FDA y hable con su 

oftalmólogo. 

En cuanto a las promesas de una visión 20/20 

— nadie puede darle esa garantía. Además, 

una visión 20/20 puede ser imperfecta. Y si 

se somete a este procedimiento para corregir 

su problema de visión de larga distancia es 

probable que a partir de los 45 años necesite 

lentes para leer. El Lasik es solamente uno de 

los procedimientos que podrían mejorar su 

visión, y tal vez no sea el mejor para usted. Su 

médico puede ayudarlo a determinar si hay un 

procedimiento adecuado para su caso y cuál 

es. Para consultar más información sobre este 

tema, visite el sitio Web de las asociaciones 

llamadas en inglés International Society of 

Refractive Surgery de la American Academy of 

Ophthalmology. La mayoría de las compañías de 

seguro no cubren estos procedimientos.

Cirugía de cataratas

Tengo la vista borrosa y se me hace difícil 

conducir de noche. Mi médico dice que tengo 

cataratas y que si me opero se arreglará. 

Vi un anuncio de un centro médico que dice 

que hacen cirugía de cataratas sin riesgos 

y garantizan una visión clara. ¿Debería 

creérmelo?

Las cataratas, un velo que cubre el cristalino 

de los ojos, pueden provocarle una visión 

borrosa y es parte del proceso normal de 

envejecimiento. Generalmente, esto se 

desarrolla a través del tiempo y no debe ser 

operado inmediatamente hasta que interfiera 

con sus actividades normales. Si su médico 

le dice que tiene cataratas, pregúntele cuánto 

mejorará su nivel de visión si se somete a una 
11

operación de reemplazo del cristalino y cuáles 

son sus riesgos. La operación de cataratas es 

una de las cirugías realizadas más comúnmente 

por oftalmólogos en hospitales o clínicas. Las 

¿Quién está cuidando de su salud?

FDA 

Center for Devices and Radiological Health

www.fda.gov/cdrh/lasik

1-888-463-6332

FTC

ftc.gov/salud

1-877-382-4357 (TTY: 1-866-653-4261)

International Society of Refractive Surgery

aao.org/isrs/patients

American Academy of Ophthalmology

eyecareamerica.org/eyecare/conditions/spanish.cfm

1-877-887-6327

Eye Surgery Education Council

eyesurgeryeducation.com

Cataratas

Instituto Nacional del Ojo

National Eye Institute 

www.nei.nih.gov/health/espanol

American Academy of Ophthalmology

eyecareamerica.org/eyecare/conditions/spanish.cfm

1-877-887-6327

complicaciones graves son raras, pero todas 

las cirugías tienen riesgos. Para aprender más 

sobre este tema, visite el sitio Web del Instituto 

Nacional del Ojo (National Eye Institute).

Recomendación para Internet:

Para informarse sobre cómo encontrar un profesional 

de atención de la visión, visite el sitio Web del Instituto 

Nacional del Ojo en nei.nih.gov/health. 
12

¿Qué son los testamentos 

vitales y poderes notariales 

para decisiones relacionadas 

a la atención médica? 

¿Solamente son útiles para las 

personas que padecen enfermedades 

terminales?

Un “testamento vital” (living will) es un 

documento en el cual usted expresa su 

voluntad acerca del tipo de atención que desea 

recibir en caso de que no esté en condiciones 

de expresarse por sí mismo. Un “poder 

notarial para decisiones de atención médica” 

es un documento en el cual se designa un 

“representante médico-legal” — una persona 

elegida por usted para que tome las decisiones 

médicas en caso de que usted no esté en 

condiciones de hacerlo. Su representante puede 

reforzar las decisiones que usted estableció en 

su testamento vital, o manejar situaciones y 

decisiones no establecidas en ese documento. 

Estos dos documentos juntos son conocidos 

como “directivas anticipadas”. Para consultar 

más información visite los sitios Web del 

Instituto Nacional Sobre el Envejecimiento 

(National Institute on Aging), Organización 

Nacional de Hospicios y Cuidados Paliativos 

(National Hospice and Palliative Care 

Organization), Instituto Nacional del Cáncer 

(National Cancer Institute) o de la Comisión de 

Legislación y Envejecimiento de la Asociación 

de Abogados de Estados Unidos (Commission 

on Law and Aging, American Bar Association)

en donde podrá encontrar un conjunto de 

herramientas bajo el título en inglés Consumer’s 

Tool Kit for Health Care Advance Planning para 

ayudarlo a planificar el cuidado de la salud. 

Como las leyes estatales varían, asegúrese de 

que sus documentos se adapten a las leyes de su 

estado de residencia. Tal vez desee consultar a 

un abogado. Para encontrar recursos en su área 

visite el sitio web de la Comisión de Legislación 

y Envejecimiento de la Asociación de Abogados 

de Estados Unidos (American Bar Association 

Commission on Law and Aging).

Aunque las directivas anticipadas establecen 

decisiones relacionadas a la fase final de su 

vida, usted puede establecerlas — y cambiarlas 

— en cualquier momento. Estas directivas 

también sirven para situaciones que no son 

de vida o muerte. Por ejemplo a las personas 

con un diagnóstico de Alzheimer incipiente, se 

les recomienda que además de formalizar los 

documentos legales para planificar sus finanzas 

y herencia, también establezcan las directivas 

anticipadas referidas a su cuidado y atención. 

Si usted establece una directiva anticipada, 

infórmeselo a su médico. Hablar de este tema 

con su médico puede ayudarlo a decidir si desea 

establecer una directiva de atención médica, y 

qué es lo que desea incluir en la misma. 

Documentos médico-legales
13

¿Quién está cuidando de su salud?

Instituto Nacional Sobre el Envejecimiento

National Institute on Aging

www.nia.nih.gov/espanol

1-800-222-2225 (TTY: 1-800-222-4225)

Organización Nacional de Hospicios y Cuidados Paliativos

National Hospice and Palliative Care Organization

caringinfo.org/PDFs/AdvanceDirectives

1-800-658-8898 

Instituto Nacional del Cáncer

National Cancer Institute

cancer.gov/espanol

1-800-422-6237

Comisión de Legislación y Envejecimiento de la Asociación de Abogados de 

Estados Unidos

American Bar Association Commission on Law and Aging

abanet.org/aging

Casos legales

Comisión de Legislación y Envejecimiento de la Asociación de Abogados de 

Estados Unidos

American Bar Association Commission on Law and Aging

abanet.org/aging/resources

Recomendación para Internet:

Para localizar servicios legales en su área, visite el localizador de asistencia legal 

de ABA findlegalhelp.org. Para buscar un abogado especializado en este tipo de 

asuntos, visite el sitio Web de las agencias llamadas en inglés National Academy of 

Elder Law Attorneys naela.org o el de National Elder Law Foundation nelf.org. 
14

Yo prefiero comprar en línea y 

ahorrar dinero. ¿Hay algún 

inconveniente en comprar 

medicinas recetadas u otros 

productos médicos en Internet? 

Comprar en Internet puede ser una manera 

conveniente de buscar y comparar precios. 

Pero cuando se trata de comprar medicinas 

recetadas, tenga cuidado: podría terminar 

comprando medicinas falsas o con ingredientes 

peligrosos. O, podría caer en sitios Web con 

apariencia legítima pero con intención de 

engañarlo para sacarle su información personal 

y utilizarla para robarle su identidad, quedarse 

con su dinero y enviarle medicamentos 

defectuosos, o simplemente para desaparecer y 

no enviarle nada. 

¿Cómo puede saber si esta tratando con 

una farmacia de buena reputación? La FDA 

recomienda utilizar solamente sitios Web de 

farmacias establecidas en Estados Unidos 

con licencia expedida por una junta estatal 

de farmacias. La asociación llamada en inglés 

National Association of Boards of Pharmacy

(NABP) tiene información de la junta 

estatal de su área y una lista de farmacias 

acreditadas a través de su programa Verified 

Internet Pharmacy Practices Sites (VIPPS). 

Estas farmacias tienen licencia y cumplen con 

otros criterios de la NABP. También podrá 

encontrar un enlace con un listado de sitios no 

recomendados. 

Evite los sitios Web que:

z No pidan una receta o prescripción 

médica.

z No tengan un farmacéutico matriculado 

disponible para responder a sus 

preguntas. 

z No den la dirección postal y número de 

teléfono del negocio.

z Estén localizadas fuera de Estados 

Unidos o que no hayan obtenido la 

licencia de la junta estatal de farmacias 

correspondiente.

Un vendedor deshonesto podría enviarle 

medicamentos falsos, vencidos, etiquetados 

incorrectamente o con la dosis incorrecta. 

O podrían contener ingredientes peligrosos, 

o quizás no hayan sido almacenadas o 

despachadas correctamente. Y si lo estafa un 

sitio localizado fuera de Estados Unidos, es 

muy poco lo que podrá hacer el gobierno. 

Para más información visite el sitio Web de 

la FDA. Y recuerde que como los precios 

de las medicinas varían, lo mejor es buscar y 

comparar. 

Para averiguar otras formas de ahorrar dinero 

con medicinas genéricas, vea la páginas 17-18.

Cómo comprar medicinas recetadas en línea

Píldoras y productos

Recomendación para Internet:

Compare los precios de las medicinas 

en diferentes farmacias en Internet y 

recuerde calcular los costos de envío. 
15

¿Quién está cuidando de su salud?

FDA

www.fda.gov/Drugs/ResourcesForYou/ucm080604.htm

1-888-463-6332

Cómo encontrar la información de contacto de su junta estatal de farmacias

National Association of Boards of Pharmacy

nabp.info

Suplementos dietéticos

Estoy pensando en empezar a 

tomar suplementos dietéticos 

para mantenerme saludable. 

La etiqueta dice que son 

naturales y que ofrecen muchos 

beneficios. Si no se necesita una receta para 

comprarlos, deben ser seguros. ¿Cierto? 

Los suplementos dietarios son productos 

que contienen “ingredientes dietéticos” tales 

como vitaminas, minerales, hierbas u otros 

componentes botánicos, aminoácidos y 

enzimas. Pueden ser beneficiosos o totalmente 

inservibles, y puede tomarlos por varias razones 

— para sentirse saludable, más joven, prevenir 

enfermedades, o simplemente para consumir 

más nutrientes. Muchos de estos productos 

dicen ser “naturales”. 

El hecho de que un suplemento sea “natural” 

no significa que sea inocuo o seguro. Algunos 

suplementos, incluyendo los productos a base 

de hierbas, pueden ser peligrosos. Por ejemplo 

hay algunos suplementos “naturales” cuyos 

efectos se vinculan a daños del hígado y al 

cáncer. Aunque pueda comprar suplementos 

dietarios sin receta, algunos de estos productos 

pueden neutralizar el efecto benéfico de las 

medicinas recetadas que toma. Hay algunos 

suplementos que sí poseen beneficios probados: 

por ejemplo, el calcio puede reducir el riesgo de 

osteoporosis. Debe hablar con su médico antes 

de agregar un suplemento — especialmente 

si tiene una condición médica, toma otras 

medicinas o si se va a operar. 

Para la información mas reciente sobre 

suplementos dietéticos, visite los sitios 

Web del Centro Nacional de Medicina 

Complementaria y Alternativa (National Center 

for Complementary and Alternative Medicine)

y la sección del Centro para la Seguridad 

Alimentaria y la Nutrición Aplicada (Center 

for Food Safety and Applied Nutrition) del sitio 

Web de la FDA. La FDA no somete a los 
16

Recomendación para Internet:

Busque información sobre hierbas y suplementos específicos en la 

página de Medicinas y Suplementos de medlineplus.gov/spanish. 

¿Quién está cuidando de su salud?

FTC

ftc.gov/salud

1-877-382-4357 (TTY: 1-866-653-4261)

FDA

Centro para la Seguridad Alimentaria y la Nutrición Aplicada 

Center for Food Safety and Applied Nutrition

www.fda.gov/AboutFDA/CentersOffices/CFSAN/default.htm

1-888-463-6332

NIH 

Office of Dietary Supplements

nia.nih.gov/Espanol/Publicaciones/FDA/suplementos.htm

National Center for Complementary and Alternative Medicine

nccam.nih.gov/espanol

1-888-644-6226 (TTY: 1-866-464-3615)

Centro Nacional sobre el Envejecimiento

National Institute on Aging

www.nia.nih.gov/espanol 

1-800-222-2225

Alimentación saludable

USDA Center for Nutrition Policy and Promotion

mypyramid.gov/sp-index.html 

1-888-779-7264 

suplementos dietarios al mismo procedimiento 

de revisión de calidad, seguridad y efectividad 

que sí se aplica a las medicinas recetadas o 

de venta libre. Pero la FDA exige que los 

fabricantes prueben la identidad, pureza, 

potencia y composición de sus productos. 
17

Los costos de mis medicinas recetadas 

son bastante altos. Una amiga 

me dijo que ahorra dinero con 

medicinas genéricas y que son 

tan buenas como las otras. ¿Tiene 

razón?

Las medicinas genéricas son tan efectivas y 

seguras como los medicamentos de marca. 

Tienen los mismos ingredientes activos y deben 

producir los mismos efectos que sus equivalentes 

de marca aprobados por la FDA. Esto significa 

que también tienen los mismos beneficios y los 

mismos riesgos. 

El 75% de los medicamentos aprobados para la 

venta está disponible en formato genérico. La 

FDA calcula que las medicinas genéricas cuestan 

entre un 20 y un 70 por ciento menos que sus 

equivalentes de marca. Para información sobre 

que medicinas genéricas han sido aprobadas 

recientemente por la FDA, e información general 

sobre medicinas genéricas, visite la sección de la 

Office of Generic Drugs del sitio Web de la FDA.

Para saber si un medicamento genérico tendrá 

los mismos resultados que uno de marca, hable 

con su médico o farmacéutico. Dígales que quiere 

el medicamento más efectivo al mejor precio. 

Todos los estados tienen leyes que autorizan a 

los farmacéuticos a sustituir muchos productos 

de marca por medicinas genéricas a menos que 

el médico no especifique en la receta que se 

debe dar un medicamento de marca. Para mas 

información, comuníquese con la junta estatal de 

farmacias de su área de residencia. 

Cambio de recetas

El farmacéutico me llamó para decirme que mi 

médico me cambió la medicina que tomo. Me 

dijo que ahorraré dinero, pero me preocupa que 

el nuevo medicamento no sea tan efectivo como 

el que estoy tomando. ¿Puedo negarme a aceptar 

este cambio?

A veces las farmacias y compañías de seguro 

reciben rebajas u otros incentivos cuando 

convencen a un miembro de un plan a cambiar 

la medicina que está tomando por otra diferente. 

Pero también puede haber otras razones. 

Si usted no se siente cómodo con el cambio 

hágale a su farmacéutico o a su médico algunas 

preguntas: 

z ¿La nueva medicina tendrá el mismo 

efecto para mi condición?

z ¿Existen diferentes efectos colaterales o 

riesgos? 

z ¿Ambas medicinas tienen el mismo nivel 

de dosis?

z ¿Existe un lazo comercial entre el 

farmacéutico y el fabricante del 

medicamento?

z ¿El cambio de medicación me ahorrará 

dinero o costará más?

Si aún no está satisfecho, llame a su agencia de 

salud estatal, a su junta de farmacias estatal o a 

la FDA que podrán ayudarlo a decidir si tiene 

sentido hacer el cambio.

Medicinas genéricas
18

¿Quién está cuidando de su salud?

Medicinas genéricas

FDA, Office of Generic Drugs

www.fda.gov/Drugs/ResourcesForYou/ucm167906.htm

1-888-463-6332

Consumer Reports Best Buy Drugs 

crbestbuydrugs.org

Preguntas sobre medicinas

FDA, Center for Drug Evaluation and Research 

www.fda.gov/AboutFDA/EnEspanol/default.htm#drugs

1-888-463-6332

Su junta estatal de farmacias

National Association of Boards of Pharmacy

nabp.info

Su agencia estatal de salud

FDA

www.fda.gov/oc/spanish

1-888-463-6332

Recomendación para Internet:

Busque información sobre medicinas genéricas 

y de marca en medlineplus.gov/spanish. 
19

Estaba pensando en comprar una 

prueba de ADN para hacérmela 

en mi casa. Solamente tengo 

que frotar un algodón dentro de 

mi mejilla y enviar la muestra al 

laboratorio. ¿Es un embuste o da resultado?

Las pruebas genéticas buscan indicios 

en su ADN que demuestren si tiene una 

mayor propensión a padecer enfermedades 

particulares. Hasta hace poco, estas pruebas 

se realizaban únicamente cuando eran 

solicitadas por médicos. Pero ahora hay unas 

pruebas que las puede hacer usted mismo y 

son muy populares. Usualmente, se envía a un 

laboratorio una muestra de sangre extraída 

en una clínica o un algodón con una muestra 

de saliva de su mejilla para que la analicen. 

Pero de acuerdo a la información provista por 

la FDA y los CDC, muchas de las pruebas 

genéticas disponibles en el mercado carecen de 

validez científica, y otras pueden dar resultados 

ambiguos o que únicamente hacen sentido con 

una evaluación médica completa.

Algunas compañías dicen que sus pruebas le 

informarán el grado de probabilidad de que 

usted contraiga una enfermedad específica 

— como por ejemplo enfermedad del 

corazón, diabetes, cáncer o Alzheimer. Otras 

afirman que sus pruebas pueden indicar que 

enfermedades usted tiene mayor probabilidad 

de contraer, o como responderá su cuerpo a 

tratamientos. Algunas de estas compañías 

recomiendan tratamientos, alimentos o 

suplementos nutricionales específicos, y ofrecen 

una combinación hecha a la medida del cliente 

— usualmente a un precio exorbitante. 

La mayoría de las veces, la propensión a 

desarrollar una enfermedad depende de varios 

factores incluyendo la dieta, el estilo de vida y 

los factores a los que se exponga. Aún cuando 

una prueba genética tenga un resultado exacto, 

le estará indicando un solo factor. No hay 

ningún estándar que rija la confiabilidad o 

calidad de las pruebas genéticas que se hacen 

en casa. La FDA y los CDC recomiendan 

realizar las pruebas genéticas en laboratorios 

especializados y aconsejan que los resultados 

sean interpretados por un médico o profesional 

especializado en el tema. 

Si decide a usar una de estas pruebas genéticas 

que se hacen en casa, hable con su médico sobre 

cual puede ser la mejor, y discuta los resultados 

con el profesional que lo atiende. Verifique 

cómo la compañía protegerá su información 

personal.

Pruebas genéticas de uso en casa

Recomendación para Internet:

Si decide usar una prueba genética de uso en la casa, lea la 

política de privacidad que figura en Internet donde la compañía 

debería informarle cómo protegerán su información.
20

¿Quién está cuidando de su salud?

National Library of Medicine Genetics Home Reference

ghr.nlm.nih.gov/handbook/testing

1-888-346-3656 (TTY: 1-800-735-2258) 

FTC

ftc.gov/salud

1-800-382-4357 (TTY: 1-866-653-4261)

National Human Genome Research Institute

genome.gov/12511467

Oficina Nacional de Genómica en Salud Pública de los CDC

CDC Office of Public Health Genomics

cdc.gov/genomics/spanish

Instituto Nacional del Cáncer 

National Cancer Institute 

cancer.gov/espanol

1-800-422-6237 (TTY: 1-800-332-8615)

FDA

Center for Devices and Radiological Health

www.fda.gov/cdrh

1-888-463-6332

Portabilidad de las recetas de lentes y anteojos

Mi oculista me acaba de 

decir que debo cambiar la 

graduación de mis lentes. Me 

gustaría buscar unos anteojos 

nuevos en diferentes tiendas, pero 

el médico no me dio copia de la nueva receta. 

¿Qué puedo hacer?

Pídasela. El profesional que lo atiende por 

problemas de visión está obligado a entregarle 

una copia de su receta aunque usted no se la 

pida. Y esto mismo se aplica a los lentes de 

contacto. Así lo establece la ley. La FTC hace 

cumplir las reglas aplicables a los anteojos y 

lentes de contacto, las cuales le otorgan a los 

consumidores el derecho de obtener una copia 

de las recetas para comprar sus lentes donde lo 

deseen — ya sea un optometrista, oftalmólogo, 

óptico, o vendedor de lentes y anteojos, como 

por ejemplo en una tienda especializada en 

lentes y anteojos, tiendas mayoristas, o vendedor 

en Internet. 
21

Usted debe recibir la receta de sus anteojos al 

finalizar el examen de ojos y la de sus lentes de 

contacto después de la sesión de adaptación. 

Aunque todavía no necesite la receta, puede 

archivarla con el resto de sus documentos 

médicos. Si el profesional que lo atiende se 

niega a entregarle su receta, repórtelo ante la 

FTC. 

Si va a comprar lentes de contacto, recuerde 

que para comprar cualquier tipo de lentes — 

incluso los de uso cosmético que cambian el 

color de sus ojos pero no tienen aumento — 

necesitará una receta. Si los lentes de contacto 

no se adaptan correctamente a sus ojos, o 

si no los usa y cuida correctamente, pueden 

causarle problemas como úlcera de córnea, lo 

cual podría originarle ceguera, conjuntivitis, 

o lesiones e irritación en los ojos. Evite a los 

vendedores que no le pidan la receta. Para 

consultar más información sobre la compra 

de lentes de contacto, visite el sitio Web de la 

FDA. Para aprender más sobre cómo cuidar 

sus ojos, visite los sitios Web de las agencias 

llamadas en inglés American Academy of 

Ophthalmology y de la American Optometric 

Association. 

¿Quién está cuidando de su salud?

FTC

ftc.gov/salud

1-877-382-4357 (TTY: 1-866-653-4261)

American Academy of Ophthalmology 

eyecareamerica.org/eyecare/conditions/Spanish.cfm

1-888-463-6332

Asociación Americana de Optometristas

American Optometric Association

aoa.org/x9863.xml

1-800-365-2219

Lentes de contacto

FDA

www.fda.gov/oc/spanish

1-888-463-6332

Recomendación para Internet:

Si tiene planes de comprar sus lentes en Internet, investigue. 

Compre solamente a compañías conocidas, y averigue qué es 

lo que pasará si se presente un problema con su compra. 
22

A menudo tengo que pedir que 

me repitan lo que me dicen, 

y además, necesito subir el 

volumen de la TV. Creo que 

necesito una ayuda para la audición. He 

visto anuncios de comerciantes de audífonos 

que garantizan sus resultados. ¿Qué más 

debo saber?

Casi 40 millones de estadounidenses tienen 

algún tipo de impedimento auditivo. Pero no 

todos pueden mejorar su nivel de audición 

con un audífono. Por esta razón, antes de 

comprar un audífono, lo mejor es visitar a un 

otorrinolaringólogo, un médico especialista 

en garganta, nariz y oídos. Es posible que su 

pérdida auditiva se deba a algo tratable, y que 

con tratamiento, pueda mejorar. O tal vez, 

le pueden diagnosticar un tipo de pérdida 

auditiva que no mejorará con la ayuda de 

un audífono. El examen médico tiene tanta 

importancia que la FDA requiere que los 

vendedores de audífonos le digan a los clientes 

que es necesario un examen antes de comprar 

un audífono. Si no desea una evaluación 

médica, deberá firmar un descargo de 

responsabilidad. 

Si su médico evalúa que usted podría escuchar 

mejor con un audífono, deberá hacerse una 

prueba de audición y una cita de adaptación del 

aparato (fitting) que debe ser realizada por un 

profesional en audiología. Busque una tienda 

de audífonos donde le ofrezcan productos 

de varios fabricantes para poder encontrar el 

Ayudas para la audición

aparato que mejor se adapte a sus necesidades. 

Luego verifique la reputación de los 

vendedores en la oficina local de Better Business 

Bureau (BBB), su agencia de protección del 

consumidor, o en la oficina de su Fiscal General 

estatal. Averigüe si en su estado de residencia 

los vendedores de audífonos y audiólogos 

deben tener licencia o certificación, y cuáles 

otras protecciones que ofrece la ley estatal.

Cuando busque un audífono, pregunte si le 

ofrecerán un período de prueba. En la mayoría 

de los estados es mandatario, e incluso en 

algunos estados en los que no existe este 

requisito, la mayoría de los audiólogos lo 

ofrecen. Asegúrese de averiguar si le devuelven 

el dinero en caso de que devuelva el audífono 

durante el período de prueba, y solicite detalles 

sobre la garantía de fábrica y la garantía del 

vendedor. Es importante que le entreguen 

esta información por escrito. Verifique que los 

precios incluyen el costo de las pruebas, otros 

servicios y el audífono. Si compra un audífono 

pero piensa que el vendedor no cumple con lo 

garantizado, presente una queja con su Fiscal 

General estatal, BBB, o la FTC.
23

¿Quién está cuidando de su salud?

Instituto Nacional de la Sordera y otros Trastornos de la Comunicación 

National Institute on Deafness and Other Communication Disorders

www.nidcd.nih.gov/health/spanish

1-800-241-1044 (TTY: 1-800-241-1055) 

American Academy of Audiology

www.audiology.org 

1-800-222-2336 

Academy of Doctors of Audiology 

audiologist.org

1-866-493-5544

American Academy of Otolaryngology 

entnet.org 

American Speech-Language-Hearing Association

asha.org/public/espanol.htm 

1-800-638-8255

Better Hearing Institute

betterhearing.org 

1-800-327-9355

AARP 

aarp.org/espanol

1-888-687-2277

Recomendación para Internet:

Comprar un audífono en línea puede ser riesgoso. Cuando 

usted compre un audífono necesitará una sesión de adaptación 

personalizada para asegurarse de que funciona correctamente. 
24

Tengo muchos problemas de 

salud y vivo solo. Me preocupa 

tener una emergencia y que 

no haya nadie. ¿Me sería útil 

un sistema personal de respuesta en 

caso de emergencia?

Los sistemas personales de respuesta en caso 

de emergencia o PERS (personal emergency 

response systems), también conocidos como 

sistemas de ayuda médica de emergencia, le 

permiten llamar para pedir ayuda con solo 

tocar un botón. Un sistema PERS tiene tres 

componentes: un pequeño radiotransmisor, 

una consola conectada a su teléfono y un centro 

de respuesta de emergencia que monitorea las 

llamadas. 

Los transmisores son unos aparatos livianos 

con pilas. Usted se lo puede colocar alrededor 

del cuello, en una pulsera, en el cinturón o en 

su bolsillo. Cuando necesita ayuda, presiona 

el botón y se envía una señal a la consola. La 

consola marca automáticamente uno o más 

teléfonos de emergencia. La mayor parte de 

los PERS están programados para llamar a un 

centro de respuesta de emergencia. El personal 

del centro de respuesta intentará averiguar lo 

que sucede y puede revisar su historial médico 

y verificar a quién se debe notificar. 

Usted puede comprar, o arrendar un sistema 

PERS. En general, Medicare, Medicaid y la 

mayoría de las compañías de seguro no cubren 

el costo de este equipo, y las pocas compañías 

que los pagan le exigirán una recomendación 

del médico. Algunos hospitales y agencias de 

Sistemas personales de respuesta en caso de emergencia

servicios sociales pueden subsidiar el costo 

del aparato a usuarios de bajos ingresos. Si se 

compra un aparato PERS, tendrá que pagar 

un cargo de instalación y un cargo mensual de 

monitoreo. Se pueden alquilar a fabricantes 

nacionales, distribuidores locales, hospitales 

y agencias de servicios sociales, y el costo 

usualmente cubre el servicio de monitoreo. Lea 

el contrato antes de firmarlo, y tenga en cuenta 

cargos extras, como el costo de la cancelación. 

Para más información visite el sitio Web de la 

FTC.

Es posible que en la agencia local de servicios 

para personas de edad avanzada le puedan 

informar cuáles son los sistemas disponibles 

en su área. Pida recomendaciones a sus amigos, 

vecinos o familiares. Cuando tenga una lista 

de proveedores, verifique si tienen quejas en 

su contra en su agencia local de protección del 

consumidor, oficina de su Fiscal General estatal 

y en la oficina de Better Business Bureau más 

cercana a su domicilio. Preguntas que le puede 

hacer a una compañía proveedora de sistemas 

PERS: 

z ¿El centro de monitoreo atiende 24 

horas/7 días de la semana? ¿Cómo se 

entrena el personal?

z ¿Cuál es el tiempo promedio de 

respuesta, y quiénes reciben la alerta? 

z ¿Si me mudo podré usar el mismo 

sistema? ¿Y si me mudo a otra ciudad o 

a otro estado?
25

z ¿Cómo es la reparación de los aparatos? 

¿Qué sucederá si necesito un aparato de 

reemplazo?

¿Quién está cuidando de su salud?

FTC

ftc.gov/salud

1-877-382-4357 (TTY: 1-866-653-4261)

Su agencia local de servicios para personas para edad avanzada

www.eldercare.gov

1-800-677-1116 (TRS: 1-800-677-1116)

Cómo verificar los antecedentes de una compañía de sistemas PERS

Better Business Bureau

bbb.org

Su Fiscal General estatal 

naag.org

Su agencia local de protección del consumidor 

consumeraction.gov/state.shtml

Recomendación para Internet:

La disponibilidad de opciones de sistemas PERS depende del lugar en 

donde viva. Consulte en su agencia local de servicios para personas de 

edad avanzada si le pueden informar cuáles son sus opciones.

z ¿Cuáles son los costos iniciales? ¿Cuáles 

son los costos continuos? ¿Qué tipo de 

servicios y funciones cubre el plan?
26

Recomendación para Internet:

Para ver si su peso es saludable, calcule su índice de masa 

corporal (BMI) — una medida de peso calculada en función 

de su altura — busque la fórmula en el sitio Web de CDC. 

Promesas de pérdida de peso

Siempre me costó mantenerme 

en peso. He escuchado que 

hay unas píldoras que ayudan 

a adelgazar — y que no es 

necesario dejar de comer ni que 

empiece a hacer ejercicio. ¿Puede funcionar 

algo así?

Llegar a un peso saludable ahora, puede 

disminuir los riesgos de contraer toda clase 

de enfermedades en el futuro. Nunca es tarde 

para empezar. Pero píldoras, parches y cremas 

que prometen un adelgazamiento rápido, fácil 

y permanente no valen la pena ni el riesgo. Los 

médicos, dietistas y demás expertos concuerdan 

en que la mejor manera de adelgazar — y 

de mantenerse en peso — es ingerir menos 

calorías y aumentar la actividad física. No 

existe nada que pueda colocarse en el cuerpo o 

aplicarse sobre la piel que sirva para adelgazar. 

Si bien existe una píldora para perder peso 

aprobada por la FDA que puede ser comprada 

con y sin receta médica, está hecha para usarse 

con una dieta de pocas calorías, baja en grasas, 

y junto a un programa de ejercicio. Para 

aprender más sobre este tema, visite el sitio 

Web de la FDA.

Cuando vea un producto para adelgazar, lea 

bien lo que dice. Dude cuando se encuentre con 

frases como: 

“¡Adelgace sin hacer dieta ni ejercicio!” 

“¡Pierda peso para siempre!” 

“¡Adelgace 30 libras en 30 días!”

“¡Todos adelgazarán con este producto!”

La verdad es que cuanto más rápido adelgace 

más probabilidades tendrá de volver a engordar. 

Los expertos recomiendan fijarse un objetivo 

de bajar una o dos libras por semana. Aunque 

encuentre un producto que le prometa perder 

peso rápido y lo logre puede ser perjudicial para 

su salud. Para aprender más sobre declaraciones 

promocionales falsas sobre productos para 

adelgazar, visite el sitio Web de la FTC.

El gobierno federal tiene varios recursos sobre 

métodos seguros y efectivos para adelgazar, 

entre los que se incluyen los ofrecidos en los 

sitios Web de NIH y USDA. 
27

¿Quién está cuidando de su salud?

Afirmaciones sobre pérdida de peso 

FTC

ftc.gov/salud

1-877-382-4357 (TTY: 1-866-653-4261)

Salud y nutrición

Red de Información para el Control de Peso del Instituto Nacional de Diabetes 

y Enfermedades Digestivas y Renales de los Institutos Nacionales de la Salud

National Institute of Diabetes and Digestive and Kidney Diseases 

Weight-control Information Network

win.niddk.nih.gov/publications/index.htm#spanish

1-877-946-4627

CDC

cdc.gov/spanish/temas/vida.html

1-800-311-3435

USDA 

Center for Nutrition Policy and Promotion

mypyramid.gov/sp-index.html 

1-888-779-7264

FDA 

www.fda.gov/ForConsumers

1-888-463-6332

Asociación Americana de Dietética

American Dietetic Association 

eatright.org/cps/rde/xchg/ada/hs.xsl/nutrition_15643_ENU_HTML.htm

1-800-877-1600
28

Robo de identidad médica 

¿Qué es el robo de identidad 

médica y en qué se 

diferencia del otro robo de 

identidad?

El robo de identidad médica se produce 

cuando alguien roba su información 

personal y la utiliza para cometer un fraude 

relacionado a la prestación de servicios o 

productos de atención médica. Los ladrones 

pueden usar su identidad para recibir 

tratamiento — incluso cirugía — o para 

defraudar a las aseguradoras presentando 

reclamos falsos. Lograr reparar los daños a 

su reputación y registro de crédito puede ser 

difícil, pero el robo de su identidad médica 

puede tener consecuencias graves. Si un 

estafador recibe tratamiento a su nombre, 

los problemas de salud de esa persona 

pueden aparecer en sus registros médicos; 

lo cual podría afectar sus posibilidades 

de recibir atención médica y beneficios de 

seguro médico, y hasta podría afectar las 

decisiones de los médicos que lo traten. 

Además, las deudas impagas podrían 

terminar registradas en su informe de 

crédito. 

Usted puede anticiparse al robo de 

identidad médica. Primero, lea cada 

una de las declaraciones del documento 

“Explicación de Beneficios” (Explanation 

of Benefits) que le entregue su seguro 

médico. Haga un seguimiento de todos 

los datos registrados que no reconozca. 

Una vez por año como mínimo, pídales 

a las compañías de seguro de salud que 

cubren sus gastos médicos una lista de los 

beneficios que pagaron en su nombre. Verifique 

sus informes de crédito regularmente. Usted 

tiene derecho a recibir un informe gratuito de 

cada una de las tres compañías de informes 

de crédito cada 12 meses. Lo puede solicitar 

en AnnualCreditReport.com. Para más 

información visite el sitio Web de la FTC. 

Si piensa que es víctima de un robo de 

identidad médica, pídale sus registros médicos 

a su prestador de servicios de salud u hospital. 

Usted tiene derecho a solicitar copias de sus 

registros médicos actualizados, pero es posible 

que tenga que pagar el costo de las copias. 

También tiene derecho a pedir que se elimine 

la información incompleta o inexacta de sus 

registros médicos. Entérese en detalle de los 

derechos que le otorga la ley federal en el sitio 

Web del Departamento de Salud y Servicios 

Humanos (Department of Health and Human 

Services, HHS). Si un prestador de servicios 

de salud le niega las copias de sus registros 

médicos, presente una queja ante la Oficina de 

Derechos Civiles del HHS. También puede 

consultar las leyes estatales en línea en el 

sitio Web de la Universidad de Georgetown, 

específicamente en la página del centro de 

la universidad llamado en inglés Georgetown 

University Center on Medical Rights and Privacy.

Muchos hospitales tienen un defensor oficial o 

representante que aboga por los derechos de los 

pacientes y que también puede ayudar. 

Para más información sobre cómo proteger su 

información personal, visite el sitio Web de la 

FTC. 

Estafas y fraudes
29

¿Quién está cuidando de su salud?

FTC

ftc.gov/credito

ftc.gov/robodeidentidad

1-877-382-4357 (TTY: 1-866-653-4261)

Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro Médico (Health Insurance 

Portability and Accountability Act, HIPAA)

Departamento de Salud y Servicios Humanos

Department of Health and Human Services

hhs.gov/ocr/privacy/hipaa/understanding/consumers/factsheets_spanish.html

1-800-368-1019 (TTY: 1-800-537-7697)

Cómo conseguir su informe de crédito gratuito

AnnualCreditReport.com

annualcreditreport.com

1-877-322-8228

Las leyes de su estado

Georgetown University Center on Medical Rights and Privacy

ihcrp.georgetown.edu/privacy/records.html

Su Fiscal General estatal

naag.org

Recomendación para Internet:

No es necesario esperar a que le roben la cartera para conseguir su informe 

de crédito gratuito de cada una de las compañías de informes de los 

consumidores. Usted tiene derecho a recibir un informe gratuito de parte 

de cada una de las compañías cada 12 meses en annualcreditreport.com. 
30

El mes pasado visité una 

clínica que hace chequeos 

de salud gratuitos a los 

beneficiarios de Medicare. 

Hoy, cuando miré mi resumen 

de Medicare vi que me habían registrado 

cargos que no reconozco. ¿Al final me 

cobraron?

El fraude de Medicare se produce cuando 

alguien usa intencionalmente su número de 

Medicare para facturarle a Medicare servicios 

o equipo de uso médico que usted no recibió 

o que no necesitaba. El delincuente detrás 

de este fraude puede ser un prestador de 

atención médica, un estafador que consiguió 

su número de identificación de paciente por 

medio de una clínica ficticia o de un empleado 

que tiene acceso a sus registros. Este fraude le 

cuesta billones de dólares al año al gobierno. 

¿Qué puede hacer? Revise sus estados de 

cuenta de Medicare mensualmente. Si 

tiene alguna duda sobre un cargo, primero 

llame a la persona o compañía que prestó 

el servicio. La mayoría de las veces se trata 

de errores sin malas intenciones. Pero si 

sigue dudando sobre un cargo, llame al 

número de teléfono del Servicio al Cliente 

que figura en su resumen de cuenta. O 

llame a un representante del State Health 

Insurance Counseling and Assistance Program

(SHIP). El número está en el sitio Web de 

Medicare. Si cree que el cargo fue imputado 

fraudulentamente, llame a su representate 

Fraude de Medicare

local del programa de la Administración 

de Servicios para las Personas Mayores del 

Departamento de Salud y Servicios Sociales 

del gobierno federal llamado en inglés Senior 

Medicare Patrol o reporte el caso a la Oficina 

del Inspector General del Departamento de 

Salud y Servicios Sociales. 

Proteja su número de Medicare llevándolo 

consigo y dándolo únicamente cuando sea 

necesario. Para consultar información general 

sobre cómo proteger su información personal, 

visite el sitio Web de la FTC. 

Sea escéptico con esas clínicas o prestadores 

que anuncian servicios gratuitos 

específicamente dirigidos a pacientes de 

Medicare. Si necesita un centro de salud con 

financiación federal que ofrezca servicios 

gratuitos o a bajo costo, visite el sitio Web de 

la Administración de Recursos y Servicios 

de la Salud (Health Resources and Services 

Administration) o use el buscador de clínicas 

gratis en la página Web de la Alianza para la 

Asistencia con los Medicamentos Recetados 

(Partnership for Prescription Assistance, PPA). 

Si no tiene computadora, posiblemente en su 

biblioteca local lo puedan ayudar.
31

¿Quién está cuidando de su salud?

Medicare 

medicare.gov/spanish/overview.asp

1-800-633-4227 (TTY: 1-877-486-2048)

Programa Estatal SHIP

medicare.gov 

1-800-633-4227 (TTY: 1-877-486-2048)

FTC

ftc.gov/robodeidentidad

1-877-382-4357 (TTY: 1-866-653-4261)

Cómo reportar el fraude

Oficina del Inspector General del Departamento de Salud y Servicios Sociales

Department of Health and Human Services Office of the Inspector General

oig.hhs.gov/fraud/hotline

1-800-447-8477 (TTY: 1-800-377-4950)

Your Senior Medicare Patrol

smpresource.org

1-877-808-2468

Cómo encontrar una clínica gratuita o de bajo costo

Medicare.gov

medicare.gov/Publications/Pubs/pdf/11341_S.pdf

Administración de Recursos y Servicios de la Salud

Health Resources and Services Administration

findahealthcenter.hrsa.gov

1-888-275-4772 (TTY: 1-877-489-4772)

Alianza para la Asistencia con los Medicamentos Recetados 

Partnership for Prescription Assistance Free Clinic Finder

pparx.org/FreeClinicFinder.php

1-888-477-2669

Recomendación para Internet:

¿Preguntas sobre Medicare? Visite Medicare.gov. 
32

Estoy recibiendo llamadas de 

una persona que me ofrece 

cambiarme a un nuevo plan 

de medicinas recetadas de 

Medicare. Esta persona dice que con este 

nuevo plan podré ahorrar dinero y que me 

puedo inscribir por teléfono. ¿Cómo puedo 

saber qué es lo que me darán a cambio? 

Los planes de la Parte D de Medicare son 

planes de medicinas recetadas que funcionan 

como un seguro y están abiertos a todas 

las personas que tengan Medicare. El plan 

apropiado puede ayudarlo a controlar sus 

gastos futuros en medicinas e incluso puede 

ayudarlo a bajar los costos de lo que está 

gastando actualmente. 

Cada plan de la Parte D es diferente — puede 

ser que cada uno de estos planes cubra 

diferentes medicinas o que este disponible 

solamente en determinadas áreas. Estos planes 

no son operados por Medicare; solamente 

aprueba a las compañías de seguro u otras 

compañías privadas para que los operen. Pero 

estos proveedores deben seguir las reglas 

establecidas por Medicare que límiten a los 

métodos de promoción de los planes. A veces 

aparecen algunos representantes de estos planes 

que rompen las reglas y utilizan tácticas de 

ventas de alta presión y falsas promesas para 

tratar de inscribirlo en un plan que tal vez 

no cubra los medicamentos que usted toma. 

Pueden también presentarse estafadores que 

se hacen pasar por proveedores de la Parte D 

Planes de la Parte D de Medicare

que en realidad están tratando de conseguir su 

información personal — como por ejemplo su 

número de Medicare — para cometer robo de 

identidad. 

Debe conocer las reglas y tratar únicamente 

con proveedores que las cumplen. Los 

representantes de planes de medicamentos 

de Medicare no están autorizados a enviarle 

correo electrónico no solicitado ni a presentarse 

en su casa sin cita previa. Tampoco pueden 

cobrarle un cargo para inscribirlo ni pedirle 

que les pague por teléfono o en Internet. 

Tienen que enviarle una factura. Si usted no 

inscribió su número de teléfono en el Registro 

Nacional No Llame, pueden llamarlo para 

darle información sobre un plan, pero no 

pueden inscribirlo a menos que usted los llame. 

Para más información visite el sitio Web de la 

FTC. Denuncie a los que violan la ley llamada 

en inglés Medicare Drug Integrity Contracts

(MEDICs) llamando al 1-877-772-3379. 

Aprenda más sobre la Parte D de Medicare 

y compare los planes disponibles en su área 

en Medicare.gov. En la oficina del programa 

llamado en inglés State Health Insurance 

Assistance Program (SHIP) de su estado de 

residencia también puede indicarle cuales son 

los recursos locales. Busque en la sección SHIP 

del sitio Web de Medicare.
33

Recomendación para Internet:

Para encontrar y comparar planes de la Parte D de Medicare, use la función del 

buscador de planes de medicinas recetadas de Medicare disponible en Medicare.gov. 

¿Quién está cuidando de su salud?

Medicare 

medicare.gov/spanish/overview.asp

1-800-633-4227 (TTY: 1-877-486-2048)

Programa Estatal SHIP

medicare.gov 

1-800-633-4227 (TTY: 1-877-486-2048)

FTC

ftc.gov/salud

1-877-382-4357 (TTY: 1-866-653-4261)

Cómo reportar una posible estafa

Medicare Drug Integrity Contractors (MEDICs)

1-877-772-3379

Cómo inscribirse en el Registro Nacional No Llame y presentar quejas 

National Do Not Call Registry 

ftc.gov/nollame

1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236)
34

Curas milagrosas

Vi un anuncio que dice, “CURE 

SU ARTRITIS SIN DROGAS 

UTILIZANDO ESTE REMEDIO 

TOTALMENTE NATURAL Y 

APROBADO POR EL GOBIERNO”. 

Los remedios naturales me resultan 

atractivos, pero la hiedra venenosa también 

es natural. Parece que hay productos que 

prometen más de lo que pueden cumplir. 

¿Cómo puedo saber si este es efectivo?

Las declaraciones para promocionar productos 

milagrosos dicen curar enfermedades graves 

— a menudo enfermedades para las cuales la 

ciencia no ha encontrado la cura, como artritis, 

diabetes, Alzheimer, esclerosis múltiple, cáncer, 

y SIDA-VIH. Algunos productos dicen ser 

“cura-todo” efectivo para una multitud de 

enfermedades y síntomas. Estos anuncios dicen 

que los productos tienen garantía de devolución 

de dinero. Pero muchas veces estos productos, 

aparatos y tratamientos no han sido sometidos 

a pruebas, son inservibles y prometen lo que no 

pueden cumplir.

Los productos milagrosos falsos pueden tener 

interacciones peligrosas con las medicinas 

que usted ya toma. Además, al optar por 

estos productos tal vez demore o abandone el 

tratamiento apropiado para su caso, incluso 

cuando su médico dispone de tratamientos 

probados. La garantía de reintegro de dinero 

puede ser irrelevante y hasta podría ser un 

indicio de que el proveedor es un estafador que 

está planeando desaparecer llevándose su dinero.

Los productos que prometen resultados efectivos 

para todo, a menudo no sirven para nada. 

Aunque tenga ganas de creer en las promesas, sea 

escéptico y evite los productos que prometen:

z Curar enfermedades incurables. 

z Resultados extraordinarios, como por 

ejemplo “disminuye el tamaño de los 

tumores”.

z Innumerables beneficios, como por 

ejemplo “¡trata el reuma, la artritis, 

infecciones, problemas de próstata, 

úlceras, cáncer, calvicie y mucho más!” 

z Dicen ser “Avance científico”, “antiguo 

remedio”, o “cura milagrosa” u otros 

términos seudo-científicos como 

“termogénesis”.

Antes de probar un nuevo tratamiento, hable con 

su médico, farmacéutico o prestador de servicios 

de salud, o con representantes de organizaciones 

dedicadas a la salud pública. 
35

Recomendación para Internet:

Para encontrar recursos confiables con información sobre enfermedades y tratamientos 

disponibles, visite medlineplus.gov/spanish y healthfinder.gov/espanol. Para aprender 

más sobre medicina alternativa y complementaria, visite nccam.nih.gov/espanol.

¿Quién está cuidando de su salud?

FTC

ftc.gov/salud

1-877-382-4357 (TTY: 1-866-653-4261)

Healthfinder.gov 

healthfinder.gov/espanol

MedLinePlus

medlineplus.gov/spanish

National Health Information Center 

www.health.gov/nhic

FDA

www.fda.gov/oc/spanish

1-888-463-6332
36

Necesito ayuda para pagar 

el costo de mis medicinas 

recetadas. Escuché un anuncio 

en la radio que da un número 

para llamar y averiguar si se 

reúnen los requisitos para recibir medicinas 

gratuitamente. Cuando llamé me dijeron que 

era elegible, pero que tenía que pagar un cargo 

bastante alto. ¿Es una estafa?

Los programas de asistencia para medicinas 

recetadas o PAPs (prescription assistance 

programs) ofrecen medicamentos gratis o a bajo 

costo a personas que no pueden pagarlas. Estos 

programas están patrocinados por compañías 

de drogas medicinales o por su estado. Para 

determinar su elegibilidad se considerará su 

situación financiera, el costo de las medicinas y si 

usted cuenta con otra cobertura para medicinas 

recetadas.

Los mensajes de correo electrónico, anuncios, 

y sitios Web de compañías que garantizan 

medicinas recetadas gratuitas o a bajo costo a 

cambio del pago adelantado de un cargo son 

una estafa. Usted pagará por información y 

formularios de solicitud que están disponibles 

gratuitamente. Aún si la compañía presente 

la solicitud en su nombre para inscribirlo en 

programas legítimos, el programa de asistencia 

para medicinas recetadas podría rechazar su 

solicitud. 

Programas de asistencia para medicinas recetadas

Si cree que cumple con los requisitos para 

conseguir medicinas recetadas gratis o a 

bajo costo, no es necesario que pague para 

averiguarlo. Pregúntele a su médico o a su 

farmacéutico, o visite uno de los sitios Web 

que se listan en esta página como por ejemplo, 

la organización Alianza para la Asistencia 

con los Medicamentos Recetados (Partnership 

for Prescription Assistance, PPA). Cuando 

acceda a este sitio Web tendrá que ingresar los 

nombres de las medicinas recetadas que está 

tomando y contestar varias preguntas referidas 

a las medicinas y a su situación financiera, 

luego, el sitio le indicará los programas 

para los cuales podría ser elegible. Puede 

presentar su solicitud en Internet o pedirle a 

su prestador de servicios de salud que lo haga 

por usted. De todas maneras necesitará que su 

solicitud sea aprobada por los prestadores de 

servicios de salud que lo atienden. Si necesita 

información sobre proveedores o clínicas 

gratis o de bajo costo en su área, visite el 

sitio Web de la Administración de Recursos 

y Servicios de Salud (Health Resources and 

Services Administration) o use el buscador 

de clínicas gratis de PPA. Los pacientes de 

Medicare pueden buscar información sobre 

los planes de la Parte D de Medicare en 

Internet y las personas que tal vez reúnan los 

requisitos para recibir ayuda extra pueden 

encontrar información en el sitio Web de 

la Administración de Seguro Social (Social 

Security Administration).
37

¿Quién está cuidando de su salud?

Cómo encontrar un plan PAP

Asistencia con los Medicamentos Recetados 

Partnership for Prescription Assistance

pparx.org

1-888-477-2669

Access to Benefits Coalition

accesstobenefits.org 

RxAssist

rxassist.org

Para beneficiarios de Medicare

Administración del Seguro Social

Social Security Administration

ssa.gov/prescriptionhelp/index_sp.htm

1-800-772-1213 (TTY: 1-800-325-0778)

Cómo encontrar una clínica gratuita o de bajo costo

Medicare.gov

medicare.gov/Publications/Pubs/pdf/11341_S.pdf

Administración de Recursos y Servicios de Salud 

Health Resources and Services Administration 

findahealthcenter.hrsa.gov

1-888-275-4772 (TTY: 1-877-489-4772)

Alianza para la Asistencia con los Medicamentos Recetados, Buscador de 

Clínicas Gratis

Partnership for Prescription Assistance Free Clinic Finder

pparx.org/es/prescription_assistance_programs_es

1-888-477-2669

Recomendación para Internet:

Si no tiene computadora, pídale ayuda a un familiar 

o a un amigo de confianza y hable con su médico. 
38
39

Cómo presentar una queja de consumidor

La clave para que una queja sea efectiva está en saber dónde — y cuándo — presentarla. ¿Le ha dado a la 

compañía la oportunidad de resolver el problema? A menudo, una breve carta explicando lo sucedido y 

qué es lo que espera que la compañía haga puede hacer una diferencia. Pero si la compañía no corrige el 

error, o si sospecha un fraude, llegó el momento de presentar una queja.

Si su queja está relacionada a un producto o servicio de salud, tal vez desee comunicarse con las 

organizaciones que se listan abajo. Pero antes de hacerlo, asegúrese de tener toda la información 

importante a mano, como por ejemplo el nombre y domicilio de la compañía. Presentar una queja no 

garantiza la resolución de su problema, pero puede ayudar a sustanciar un caso contra un negocio. Por 

ejemplo, aunque la FTC no puede ayudar a consumidores individuales, su base de datos de quejas es un 

recurso utilizado por agencias encargadas del cumplimiento de la ley de todo el país y del extranjero.

Para reportar prácticas comerciales engañosas u otros tipos de fraude contra consumidores: 

z FTC — Visite ftc.gov/queja, o llame al 1-877-382-4357 (TTY: 1-866-653-4261).

z Su Fiscal General estatal — Consulte en naag.org. 

z Better Business Bureau — presente una queja sobre un negocio, sitio Web u organización sin 

fines de lucro o de caridad en complaint.bbb.org.

z Su oficina de protección del consumidor local — Consulte en consumeraction.gov.

Busque en la sección “Where to File a Complaint.”

Para reportar problemas con una medicina o dispositivo de uso médico:

z FDA — Para averiguar dónde presentar una queja, visite 

www.fda.gov/opacom/backgrounders/problem.html.

Para reportar estafas y actividades sospechosas que involucren a Medicare:

z HHS Office of Inspector General (OIG) — Llame a la línea directa de la Oficina del Inspector 

General al 1-800-447-8477 (TTY: 1-800-377-4950). 

z FTC — Visite ftc.gov/queja, o llame al 1-877-382-4357 (TTY: 1-866-653-4261).

Para reportar un fraude o abuso relacionado con un plan de la Parte D de Medicare:

z Medicare Drug Integrity Contractors (MEDICs) — Llame al 1-877-772-3379.

Para obtener ayuda sobre una queja relacionada a un centro de atención y cuidado de largo plazo:

z Su defensor oficial estatal para temas relacionados con la atención y cuidado de largo plazo — 

Encuentrelo en ltcombudsman.org. 

Para reportar maltrato, abandono o explotación de personas de edad avanzada:

z National Center on Elder Abuse — Visite www.ncea.aoa.gov, o llame al 1-800-677-1116. 
40

¿Desea ordenar más copias de esta publicación?

Usted puede ordenar copias de ésta y otras publicaciones de 

la Comisión Federal de Comercio completamente gratis en 

ftc.gov/bulkorder. En este sitio Web usted encontrará todas 

las publicaciones de la Comisión Federal de Comercio 

que están disponibles para ser ordenadas en cantidades 

grandes. Puede utilizar estas publicaciones para ayudar a 

los miembros de su comunidad a estar informados sobre 

sus derechos de consumidor. 

Para más información

La FTC trabaja en favor del consumidor para la prevención 

de prácticas comerciales fraudulentas, engañosas y 

desleales y para proveer información para ayudar a los 

consumidores a identificar, detener y evitar dichas prácticas. 

Para presentar una queja o para obtener información 

gratuita sobre temas de interés del consumidor visite 

ftc.gov/espanol o llame sin cargo al 1-877-FTC-HELP 

(1-877-382-4357); TTY: 1-866-653-4261. La FTC 

ingresa las quejas presentadas por los consumidores a una 

base de datos segura y herramienta investigativa llamada 

Red Centinela del Consumidor (Consumer Sentinel) que 

es utilizada por cientos de agencias de cumplimiento de 

las leyes civiles y penales en los Estados Unidos y del 

extranjero.
41

Octubre 2008

Los sitios Web y números de teléfono indicados se encuentran actualizados a la fecha de impresión de este folleto.
COMISIÓN FEDERAL DE COMERCIO

FEDERAL TRADE COMMISSION

1–877–FTC–HELP (1–877–382–4357)

ftc.gov/salud