IMPROVING THE MORTGAGE EXPERIENCE IN AMERICA

February 20, 2024

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<ADDRESS> 

<CITY>, <STATE> <ZIP>

We are writing to ask for your help with an important national survey.

Why did 

I get this 

survey?

It is our understanding that you have taken out or co-signed on a mortgage loan 

sometime in the last two years, either to purchase new housing or to refinance 

or modify an existing loan. People who have gone through this process can have 

different experiences.

Our agencies are trying to find ways to improve the overall mortgage process and 

can do that only if we hear from borrowers with a variety of experiences. You can 

help us by telling us about your unique mortgage experience.

Who is this 

study for?

The Federal Housing Finance Agency and the Consumer Financial Protection Bureau 

are working together on this study. Understanding your experience is particularly 

important in developing policies to help consumers like you who would like to take 

out a mortgage in the future.

What 

should I 

do?

Fill out the enclosed paper questionnaire and return it in the prepaid return envelope 

OR complete the survey online – see the box below.

We will send you $20 to show our appreciation when we receive your completed 

survey. We have included $10 now to thank you for your consideration. 

Completing the survey is voluntary. If you have any questions or need assistance 

completing this survey due to a disability, please call us toll free at 1-855-531-0724, 

TTY #711 or visit our web sites, www.fhfa.gov/nsmo or www.consumerfinance.gov.

Sincerely,

Anju Vajja

Acting Deputy Director for Research and 

Statistics

Federal Housing Finance Agency

fhfa.gov

Janis K. Pappalardo 

Deputy Associate Director for Research, 

Monitoring, and Regulations

Consumer Financial Protection Bureau

consumerfinance.gov

To Take the Survey Online:

Web Go to www.NSMOsurvey.com and enter your unique access code: 

<123 456 789> and your 5-digit zip code. 

Mobile Text your unique access code <123 456 789> to (202) 759-2029 to 

receive a link to start your survey or scan the QR code.
Consumer Financial

Protection Bureau

MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LOS AMERICANOS CON LAS HIPOTECAS

20 de febrero de 2024 

*1234567* 1234567 101 

<FIRST NAME1> <LAST NAME1>

<FIRST NAME2> <LAST NAME2>

<ADDRESS> 

<CITY>, <STATE> <ZIP>

Por medio de la presente queremos solicitar su ayuda con una importante encuesta nacional.

¿Por qué 

recibí esta 

encuesta?

Tenemos entendido que usted obtuvo o firmó un préstamo hipotecario en los 

últimos dos años para la compra de una vivienda nueva o refinanciar o modificar un 

préstamo existente. Las personas que han pasado por este trámite pueden tener 

experiencias distintas.

Nuestras agencias están tratando de determinar las formas en qué se podría mejorar 

el proceso hipotecario generalmente y necesitan escuchar las experiencias de una 

variedad de prestatarios para poder hacerlo. Usted nos puede ayudar al explicarnos su 

experiencia propia con las hipotecas.

¿A quién 

está 

destinado 

este 

estudio?

La Agencia Federal de Financiamiento de Vivienda y la Oficina para la Protección 

Financiera del Consumidor están trabajando conjuntamente en este estudio. Entender 

su experiencia es de especial importancia para poder crear políticas que ayuden a los 

consumidores como usted que desean obtener una hipoteca en el futuro.

¿Qué 

tengo 

que 

hacer?

Conteste el cuestionario en papel adjunto y devuélvalo en el sobre prepagado, O 

conteste la encuesta por Internet -- vea el cuadro que aparece a continuación.

Le enviaremos 20 dólares cuando recibamos su encuesta completa como muestra 

de nuestro agradecimiento. Hemos incluido 10 dolares ahora para agradecerle su 

consideración.

Contestar la encuesta es voluntario. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para 

contestar esta encuesta por algún impedimento, puede llamar a la línea directa y 

gratuita 1-855-531-0724, o marcar 711 para el teléfono de texto (TTY) o ir a nuestras 

páginas web, www.fhfa.gov/nsmo o www.consumerfinance.gov. 

Atentamente,

Anju Vajja

Directora Adjunta Interina de investigación y estadística

La Agencia Federal de Financiamiento de Vivienda

fhfa.gov

Janis K. Pappalardo 

Vice Subdirector de Investigación, Supervisión y Regulación 

La Oficina para la Protección Financiera del Consumidor

consumerfinance.gov

Para contestar la encuesta por Internet:

Internet Vaya a www.NSMOsurvey.com e ingrese su código de acceso único: 

<123 456 789> y su código postal de 5 dígitos. 

Celular Envíe un texto su código de acceso único <123 456 789> al 

(202) 759-2029 para recibir un enlace para comenzar su encuesta 

o escanear el código QR.